Evaluation de facilitateur en Clean Language
consiste à répéter tout ou partie de ce qu’a dit le client en utilisant les même mots, la même formulation. C’est un accusé de réception de ce que le client a exprimé.
Reconnaitre
Fonctions
Orienter
Inviter
Clean language
Et [Mots du client], c’est choisir et énoncer la partie de ce qu’a dit le client sur laquelle va porter la question. Et quand [Mots du client], c’est choisir et poser la question. Y a t il autre chose à propos de [Mots du client]?
Clean Language
Questions simples
Les questions de base et leur syntaxe
Le facilitateur connait-il les questions de base ? Pour les mots dits par le client, il convient d’être aussi près que possible de sa façon de les exprimer, en évitant la caricature. Pour le reste, adopter un rythme suffisamment lent et ralentir afin de laisser le temps au client d’envisager son monde métaphorique, de se poser.
Qualité de la voix
Pour intéresser le client, utiliser un rythme consistant, poétique et une tonalité de curiosité. Une façon de les poser
Son intention est de valider ou d’invalider son modèle et d’aider le client à enrichir sa propre perception, tout cela en gardant la direction vers le résultat attendu par le client.
Structure Avec une intention
Pour cela il dispose des questions qui ont chacune une fonction donnée. Il y a questions pour identifier les attributs, pour localiser les symboles, pour faire émerger une métaphore, pour faire avancer ou reculer le temps, etc. cf : la liste des questions
Le facilitateur module-t-il son rythme ? soigne-t-il la qualité de sa voix ? Un espace d'écoute élargi Le facilitateur est-il en contact avec l'ensemble de l'espace métaphorique de son client ? Les mots du clients Le facilitateur utilise-t-il les mots du client ? Le facilitateur introduit-il des mots nouveaux ou des perturbations ? Une métaphore contient un ou plusieurs symboles « Généralement, une métaphore est définie comme une façon de parler dans laquelle une chose est exprimée en termes d'une autre, jetant par ce rapprochement un nouvel éclairage sur le caractère de ce qui est décrit. » Kopp S. ‐ (1989) ‐ Guru : metaphors from a psychotherapist ‐ Stock « L'essence d'une métaphore est qu'elle permet de comprendre quelque chose (et d'en faire l'expérience) en termes de quelque chose d'autre. » Lakoff G., Johnson M. – (1996) ‐ Les Métaphores dans la vie quotidienne – Les éditions de Minuit
Métaphore Métaphore
Définitions
J’aime à dire qu’une métaphore représente une structure, c’est cette structure qui lie la métaphore à la situation qu’elle représente. Je m’explique. Si la métaphore est celle de la graine, chacun de nous sait qu’une graine peut pousser si elle a les conditions qui vont bien pour cela, ou devenir de la farine si quelque chose la broie ; la structure est là. Quand on pense graine tout est là. La métaphore de départ est le mot graine, la structure est tout ce qu’on sait sur la graine. Nadine Lebeau Gene Combs et Jill Freedman utilisent le mot « symbole » en référence aux plus petites unités d'une métaphore – mots, objets, images mentales et autres choses de ce genre – dans lesquelles se trouve cristallisée une richesse de signification. COMBS G., FREEDMAN J. – (1989) ‐ Symbol, Story, and Ceremony ‐ Paperback
Métaphores
symboles
Les métaphores comprennent plusieurs composants interdépendants que nous appelons des symboles. Ainsi, une métaphore est un tout et un symbole est une partie du tout. « Ce que nous appelons symbole est un terme, un nom ou une image qui, même lorsqu'il nous est familier dans la vie quotidienne, possède néanmoins des implications qui s’ajoutent à leur signification conventionnelle et évidente. Le symbole implique quelque chose de vague, d'inconnu ou de caché pour nous. » Jung K. – 2002 – L’homme et ses symboles – Robert Laffont
Le facilitateur identifie-t-il les métaphores de son client ? Processus automatique qui nous permet d'avoir une représentation interne du monde qui nous entoure. Exemple : c'est parce que j'en ai une représentation interne que je peux reconnaître une chaise. La modélisation symbolique est le processus d'interaction du facilitateur et du client réalisé à l'aide des questions du Clean Language et dont le résultat est la production par le client d'un paysage métaphorique décrivant l'objet du questionnement. C'est la qualité de l'interaction qui va emmener le client dans le monde des métaphores. L'utilisation du Clean Language peut aider à produire des modèles conceptuels. En modélisation symbolique le facilitateur aide le client à produire une métaphore décrivant la situation à explorer
Modélisation
Le rapport
L’attitude du facilitateur avec les métaphores et le paysage symbolique du client, aide (ou pas ) le client à créer et maintenir le rapport avec son monde symbolique.
le respect
Le facilitateur accueille le monde de son client, comme une « terre nouvelle », à découvrir. La découverte étant souvent une découverte pour le facilitateur et pour son client. Le facilitateur par le respect qu’il apporte à cette découverte et par la valorisation du monde de son client amène le client à respecter et à valoriser son monde métaphorique.
L'attitude L'objectif centré sur les mots du client L'attention Le regard
Le facilitateur n’a pas d’objectif pour son client. Il laisse le client décider de la destination à atteindre mais reste très actif quant aux moyens et aux étapes pour y parvenir
L’attention du facilitateur est un point crucial de l’approche car chaque message, verbal, para verbal ou non verbal du client est un élément à prendre en compte. Le regard du facilitateur est porté vers le monde symbolique du client (qui inclut le client).
Y-a-t-il des remarques à faire concernant l'attitude du facilitateur ?
Modélisation symbolique
Dont le passage du conceptuel au symbolique
Pour cela, quand le client répond avec un concept, lui poser les questions suivantes : Quel genre de ? Y a‐t‐ il autre chose à propos de … ? Et ou environ est … ? 5 ou 6 questions Et ensuite : Et quand (réponses des questions précédentes), tout cela c’est comme quoi ?
Le facilitateur aide-t-il son client à stabiliser son paysage symbolique ? Démarrage Propre Il est important que le client choisisse l’endroit où il s’installe, car tous les éléments présents dans le lieu où il se trouve peuvent à un moment ou à un autre être inclus dans son paysage métaphorique. Pour installer le client : Et où aimerais‐tu être ? Et où aimerais‐tu que je sois ? Et qu’aimerais‐tu qu’il se passe maintenant ? On verra pour, ceux qui suivent la formation de base, lors du module sur l’Espace Propre que ces questions peuvent devenir encore plus précises.
Les trois piliers de la modélisation symboliques sont
Le processus de modélisation
Les dimensions
Ses étapes depuis le démarrage jusqu'à la fin
Comment finir Pour finir le facilitateur fait un résumé en récapitulant certains des éléments du paysage. Il convient pour cela de changer son ton de voix. Suivant le cas, la question à poser est « Estce un bon endroit pour s’arrêter ? » Quand le client a besoin de temps, le facilitateur peut inviter son client à prendre du temps en séance ou en dehors de celle‐ ci. La formulation est : « Et prenez tout le temps dont vous avez besoin pour en apprendre plus sur [résultat attendu ou une partie de celui‐ci] ? »
Le Clean Language
Sous-sujet 1
Toute session avec un client contient un objectif à atteindre. Le modèle utilisé par la Modélisation Symbolique pour identifier cet objectif commun au client et au facilitateur est composé de deux parties. La première est la construction du modèle de I'objectif désiré (en vert sur le schéma). La seconde est l'acquisition du modèle de I'objectif désiré (en rose sur le schéma).
Problème Remède Outcome
Le modèle PRO
En résumé
Le facilitateur sait-il identifier un objectif ? Translation : changement d'un symbole ou d'une relation entre symboles sans mod ification significative d u paysage métaphorique. Transformation : changement vers un niveau plus élevé et significatif d'organisation. Elle se caractérise par I'indétermination, I'imprévisibilité et la nouveauté. Les transformations sous entendent un élément de surprise.
Favoriser les changements
Suivre le processus
Favoriser les changements Pour favoriser les changements le facilitateur va diriger I'attention du client de façon stratégique et organisationnelle : Concentrer I'attention Porter l'attention aux ensembles Élargir I'attention Prolonger l'attention ldentifier les conditions nécessaires lntroduire des symboles ressources Identifier les conditions nécessaires
Le facilitateur a-t-il compris comment identifier les conditions nécessaires ?
Reconnaissance
Pour aider le client à reconnaître les changements, les questions changent de forme. Elles commencent par: Et tandis que [description du changement] ... Ou par Et quand [description du changement] ... Quand le langage du client présuppose que le changement est encore en train de se passer, commencez avec « tandis que ». Ceci reconnaît la nature continue du changement et encourage ce changement à continuer. Si me changement est déjà passé, commencez avec « quand ». Chaque changement a des conséquences et, en dirigeant l'attention du client vers ce qu'il se passe après un changement, le facilitateur invite le client à considérer les effets de ce changement. Cela permet au client de remarquer d'autres changements ayant leurs propres effets, et ainsi de suite. Pour ce faire, le facilitateur peut animer le temps en avant ou bien vivre I'intention du symbole changé. Animer le temps en avant : . Et... alors qu'est-ce qu'il se passe ?
Le changement
. L'effet immédiat du changement Evolution
Maturation des changements . et ... qu'est-ce qu'il se passe ensuite ? Vivre l'intention du symbole qui a changé: . Et qu'est-ce que [symbole changé] aimerait qu'il se passe ? . Et est-ce [intention du symbole changé] peut ?
. La nouvelle forme du symbole changé Développement
. L'effet sur d'autres symboles concernés Propagation Clean Space Puissance du 6 Emergence cognitive
Le développement fait mûrir le changement en immobilisant le temps. Le facilitateur, en posant des questions de développement, invite le client à remarquer ce qui est en train de changer. Cela encourage aussi le client à incarner les changements qui ont lieu et à les rendre aussi réels et significatifs que I'ancien paysage métaphorique. Cela peut se faire de deux façons : . Se renseigner sur la propagation d'un changement : Et quand [changement X] qu'est-ce qu'il se passe pour [Y] ? . Présenter un symbole qui a changé : Et est-ce que [symbole changé] serait intéressé d'aller vers [Y] ? Et est-ce que [symbole changé] peut aller vers [Y] ? Et tandis que [symbole changé] va vers [Y] qu'est-ce qu'il se passe ensuite?