Lbtwitter v1 by Bruno Tison

TWITTER POUR LES ENTREPRISES CRﾃ右R, ANIMER ET PROMOUVOIR LE COMPTE TWITTER DE VOTRE ENTREPRISE

HAROLD PARIS FONDATEUR

MARJORIE CALVO COMMUNITY MANAGER

A PROPOS DES AUTEURS Harold PARIS Fondateur de TRIBELEADR Après un parcours de près de 10 années dans le monde du commerce et de la distribution spécialisée, Harold a fondé TRIBELEADR dans le courant de l’année 2012. Passionné par le web, les réseaux sociaux et le marketing, Harold a développé ces précédentes années une expertise sur ce que ces outils peuvent apporter au service de la performance des entreprises. Harold est titulaire d’un Bachelor of Arts in International Business Administration de la Newcastle Business School en Angleterre avec une spécialisation en Webmarketing et Marketing des Nouvelles Technologies. Agé de 30 ans, Harold est aussi l’heureux papa de 2 adorables garçons de 3 ans et presque 2 ans. Quand il ne travaille pas sur ses projets, il apprécie l’écriture et aussi la lecture, principalement sur les thématiques business.

Marjorie CALVO Community Manager Après une expérience en tant que chargée de communication dans une collectivité territoriale, Marjorie a rejoint TRIBELEADR en fin d’année 2012. Passionnée par la communication et sensible au pouvoir des mots, Marjorie conjugue à volonté le web, les réseaux sociaux et l’écriture au service des marques et des entreprises. Marjorie est titulaire d’un Master en Communication de l’Université d’Orléans et d’un Master en Relations Internationales de l’IRIS de Paris. Marjorie aime les romans historiques et les fondants au chocolat ! Elle est tombée amoureuse de la NouvelleZélande et rêverait de faire le tour du monde.

Niveau de ce Livre Blanc :

DÉCOUVERTE Vous souhaitez découvrir des contenus pour des   niveaux « INTERMÉDIAIRE » ou « AVANCÉ » ?

Retrouvez-nous et abonnez-vous à la newsletter sur le blog : Cliquez ici

RETROUVEZ-NOUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Facebook – Twitter – Google+ – LinkedIn - Viadéo

PRÉFACE Et si vous utilisiez Twitter pour accroître votre notoriété, votre réseau, échanger avec votre communauté, diﬀuser vos contenus... et surtout trouver de nouveaux prospects pour votre entreprise ? En quelques années, Twitter a su s’imposer au côté de Facebook comme l’un des leaders sur le marché des réseaux sociaux grand public. Outre-Atlantique, le phénomène est tel que 73% des entreprises issues de la fameuse liste Fortune 500 disposent d’un compte sur Twitter alors qu’elles sont 66% à disposer d’une Page Facebook. Si les entreprises ont passé le cap et adoptent majoritairement ce réseau social pas comme les autres, c’est parce-que Twitter est devenu en quelques années un lieu incontournable pour développer, fidéliser et se connecter avec sa communauté. Avec ce livre blanc, nous souhaitons vous montrer tout ce que Twitter peut apporter à votre entreprise et aussi vous permettre de faire vos premiers pas sereinement sur ce réseau. Nous allons vous permettre de découvrir l’oiseau bleu, vous apprendre à créer un compte, à l’animer, à le faire connaître et aussi à analyser son efficacité. Sur Twitter, il ne suffit pas de créer un compte et d’attendre que l’on vienne vers vous. Vous allez devoir apporter votre expertise, du contenu intéressant et pertinent, et également votre bonne humeur pour échanger et engager les autres utilisateurs. Notre volonté avec ce livre blanc : c’est de vous aider à faire de Twitter un atout pour le développement de votre notoriété personnelle et de votre entreprise, mais aussi de votre activité ! Bonne lecture !

iii

“LinkedIn, c’est pour les personnes que vous connaissez; Facebook, c’est pour les personnes que vous avez connu; Twitter c’est pour les personnes que vous souhaitez connaitre !”

1 DÉCOUVRIR TWITTER

CE QU’IL FAUT SAVOIR POUR DÉBUTER Connaissez-vous Twitter ? Vous en avez sûrement entendu parler dans les médias ou sur la toile. Twitter, c’est LA plateforme de micro-blogging et c’est ni plus ni moins que le 10e site internet le plus visité au monde si l’on se réfère au classement Alexa !

Twitter c’est quoi ? Twitter a été créé en 2006 par Jack Dorsey. Le réseau social est rapidement devenu populaire jusqu’à atteindre 200 millions d’utilisateurs actifs par mois en 2013. Contrairement aux autres réseaux sociaux, les utilisateurs sont limités dans le nombre de caractères qu’ils produisent par tweet. L’objectif est d’aller à l’essentiel et de partager des informations en temps réel avec les personnes qui vous suivent grâce à ces fameux “tweets”. Twitter vous permet donc de diffuser et lire des messages sous un format de 140 caractères (le même format que les premiers SMS – à l’époque… mince, il y a de quoi se sentir vieux d’un coup) auprès d’un réseau d’abonnés à votre compte. Initialement, Twitter s’est développé auprès de la communauté des technophiles et des enthousiastes du web, puis le réseau a été adopté par les médias (qui sont d’ailleurs beaucoup plus tendres avec lui qu’avec son homologue Facebook) et par les influenceurs qui y ont trouvé un moyen rapide, efficace et facile de pouvoir diffuser leurs contenus et leurs avis. La dernière évolution de Twitter, c’est la jeunesse ! ⅔ des twittos ont moins de 35 ans. Si l’on compare l’évolution de l’âge des utilisateurs entre Facebook et Twitter ces 3 dernières années, on peut s’apercevoir que l’âge moyen d’un utilisateur sur Facebook a augmenté de 2 ans, alors que pendant le même temps, l’âge moyen d’un utilisateur sur Twitter a diminué de 2 ans. En d’autres termes : Facebook vieillit, Twitter rajeunit. (Source) Twitter, c’est un peu ce que vous en faites en somme, mais si l’on devait définir cet outil, voici ce que l’on retiendrai :

★ Twitter c’est un réseau social, l’un des fers de lance du phénomène d’ailleurs. ★ C’est un formidable outil de veille pour suivre son secteur d’activité. ★ C’est aussi un moyen pour communiquer avec ses clients, ses partenaires ou avec des prospects. ★ Cet outil peut-être utilisé dans le cadre d’une discussion avec vos amis et vos réseaux, afin de promouvoir votre activité. ★ Twitter vous permet également de suivre l’actualité qui vous intéresse en suivant des sources de confiance.

Un réseau à construire Derrière l’apparente simplicité de Twitter, se cache pourtant une réalité un peu moins évidente. Afin d’être pleinement fonctionnel, un compte Twitter doit se construire. En effet, au départ vous êtes seul… alors inutile de vous égosiller ! Après la création de votre compte, Twitter vous propose quelques comptes à suivre pour débuter votre expérience. C’est un premier pas, mais ensuite, il va vous falloir chercher les autres membres que vous voulez suivre pour commencer la construction de votre réseau. Généralement, si vous suivez quelqu’un, il y a de grandes chances qu’il vous suive à son tour (à condition que vous apportiez vous-aussi votre pierre, vos avis et vos informations). Allez-y au fur et à mesure pour construire des connexions durables. Construire son compte Twitter est long et demande une attention particulière, mais une fois que vous en avez compris les principes, l’outil prend vraiment toute sa puissance !

LE JARGON ET LES MÉCANISMES DE TWITTER Petit lexique pour débuter Utiliser Twitter pour la première fois peut paraître un peu… compliqué, car le jargon utilisé est très spécifique et un peu obscur pour qui n’est pas familiarisé avec le vocabulaire. Voici quelques éléments à retenir : ★ Timeline : La ligne de temps Twitter ou flux d’actualités. Là où s’affichent vos messages et ceux des utilisateurs auxquels vous êtes abonné ou qui ont été retweetés par un membre de votre réseau.

★ Tweet : message ou gazouillis, 140 caractères pour changer le monde !

★ Follower ou abonné : utilisateur qui est abonnés à vos publications. Ils vous follow, ou il vous suit. ★ Following ou abonnement : utilisateur que vous suivez, vous vous êtes abonné à ses publications. ★ Réponse ou @ : permet de répondre à un autre utilisateur ou de lui envoyer un message (exemple : «@haroldparis merci pour les informations !»). Ce message est public, et il sera vu par l’ensemble des followers qui vous suivent mutuellement l’un ET l’autre.

★ Mention ou... @ : permet de citer un autre utilisateur (exemple : «Merci pour les informations ! @haroldparis» - avez-vous noté la différence dans le positionnement du «@» ?). Ce message est public aussi, il sera vu par l’ensemble de vos followers.

★ Hashtag ou # : permet d’accentuer un mot clé pour faciliter les recherches des autres utilisateurs (exemple : «Découvrez les dernières tendances #socialmedia + lien»). Si un utilisateur tape “socialmedia” dans la barre de recherche, il pourra tomber sur votre tweet. Pour info, un tweet ne vie que quelques heures sur Twitter, d’où l’importance de tweeter plusieurs fois les mêmes informations.

★ ReTweet ou RT : permet de rediffuser un message d’un autre utilisateur à vos abonnés (exemple : «RT @tribeleadr Sur le blog : …») parce que vous avez trouvé celui-ci pertinent et intéressant. Le RT restera visible sur la timeline de votre compte avec la mention RT “nom de l’utilisateur + texte + lien”, et apparaitra avec la photo de l’utilisateur que vous

avez retweeté et non la vôtre.

★ Follow friday ou #FF : permet de citer des comptes que vous jugez particulièrement intéressant, l’une des activités du vendredi (exemple : «#FF @tribeleadr pour tous ces liens de qualité !») ★ Message Privé ou MP ou en version anglaise DM ou Direct Message : permet d’envoyer un message privé à un utilisateur. Pour pouvoir utiliser cette fonction, l’utilisateur doit vous suivre. Attention, si vous ne suivez pas cet utilisateur en retour, il ne pourra pas vous répondre. ★ Tendances : Les tendances sont le fruit de l’activité en temps réelle sur Twitter. Plus les utilisateurs parlent d’un même sujet, plus il aura de chance de se retrouver dans les tendances du jour. Certaines communautés de fans sont très actives sur Twitter et il n’est pas rare de voir l’anniversaire de leur star préférée en tendances. Ces dernières sont personnalisées pour vous en fonction de votre localisation et de vos abonnements. Certains mots-clés peuvent être achetés, la mention “Sponsorié” apparait à côté.

Les mécanismes de Twitter Une fois le vocabulaire en tête, voici les mécanismes de base qu’il faut connaître sur Twitter. ★ Pas d’abonnés, pas d’abonnements : Vous démarrez ainsi, sans abonnés et sans abonnements. Vos tweets peuvent tout de même être trouvés via le moteur de recherche de Twitter. ★ Vous êtes abonné à X, mais lui n’est pas abonné à vous : Vous voyez ce qu’il dit, mais lui ne vous voit pas directement sauf si vous le mentionnez ou lui répondez en utilisant le @ (spécifiant que vous vous adressez donc à lui) / vous ne pouvez pas non plus lui envoyer de message privé. ★ Vous êtes abonné à X et X est abonné à vous : Vous vous voyez mutuellement, tout est fonctionnel. Vous pouvez mutuellement vous envoyer des messages privés. ★ Vous n’êtes pas abonné à X mais lui est abonné à vous : Il voit vos messages, mais vous ne voyez pas les siens, sauf si il vous mentionne avec le @ / vous pouvez envoyer des messages privés mais il ne pourra pas vous répondre.

Chiffres-clés 200 millions d’utilisateurs dans le monde. 4,5 millions d’utilisateurs en France. 170 milliards de tweets ont été envoyés depuis 2006. 80% des membres utilisent leur mobile pour accéder au service. En moyenne, les membres de Twitter sont suivis par 208 followers.

POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR TWITTER ? 1) AVOIR UNE LONGUEUR D’AVANCE Si en France, Twitter n’est pas encore autant adopté par les utilisateurs et les entreprises qu’aux Etats-Unis par exemple, c’est un réseau qui bénéficie tout de même d’une véritable notoriété. Cette notoriété est principalement portée par la bienveillance des médias à l’encontre de celuici. On ne compte plus aujourd’hui les émissions de télé qui bénéficient de leur propre Hashtag (ou #) pour permettre aux téléspectateurs de réagir en direct. Comme nous l’avons vu, l'âge moyen sur Twitter a diminué de 2 ans ces 3 dernières années. Twitter est de plus en plus adopté par les membres de la Génération Y et surtout les Digital Natives qui y voient un réseau beaucoup plus ouvert, rapide et surtout... où leurs parents sont absents (ce qui n’est généralement plus le cas sur Facebook). Bref, entre la mise en avant constante du réseau dans les médias et l’adoption par les nouvelles générations, Twitter est un réseau qui a encore de beaux jours devant lui. Pour les entreprises, si l’on se réfère à la liste des entreprises du Fortune 500 aux Etats-Unis, on peut s'apercevoir que celles-ci sont plus nombreuses à disposer d’un compte Twitter (73%) qu’à être présentes sur Facebook (66%). De même, avec 4,5 millions de twittos en France, cela représente tout de même de bonnes chances de tomber sur des personnes intéressées par vos produits ou services.

2) DÉVELOPPER SA NOTORIÉTÉ Twitter est un réseau d’échange, mais aussi un réseau de diffusion. Parfois davantage considéré comme un média social plus que comme un réseau social, c’est un excellent

médium pour se faire connaître et développer sa notoriété en diffusant ses actualités, ses derniers articles de blog ou tout simplement parler de ses projets. Bref, c’est comme si vous utilisiez un mégaphone en pleine rue.

3) AFFIRMER SA CRÉDIBILITÉ Ce point est à mettre en corrélation avec le fait d’asseoir sa notoriété. En effet, Twitter est un réseau de diffusion, mais sa dimension média social en a fait aussi un réseau d’experts et d’influenceurs avides d’informations et d’actualités sur les dernières évolutions de leurs secteurs d’expertise. Twitter n’est donc pas seulement une opportunité de «se faire connaître», mais aussi de démontrer son expertise et ses perspectives dans son domaine d’activité. Quand un utilisateur vous suit, c’est pour avoir de l’information, des astuces, des conseils et avoir accès à des ressources qu’il ne trouverait pas forcément ailleurs. Si sur Facebook, le maître mot est «divertissement», sur Twitter, nous dirions que c’est «expertise».

4) RÉALISER UNE VEILLE Twitter est un excellent outil pour suivre l’actualité et les avis d’experts sur une thématique donnée. Si vous voulez connaître les dernières nouveautés concernant votre secteur d’activités, il vous suffit de suivre des personnes influentes, qui sont au fait des dernières actualités et qui les partagent avec leurs followers. Une autre méthode consiste à suivre certains mots-clés spécifiques à votre secteur d’activité où vous allez pouvoir retrouver les derniers articles portés par les influenceurs. Cela peut vous faire gagner BEAUCOUP de temps sur votre propre veille personnelle.

5) ÉCHANGER ET ENGAGER C’est l’une des très bonnes raisons d’être sur Twitter ! Vous pouvez parler avec des personnes aux profils très divers et apprendre beaucoup. Twitter est un réseau social très humain où se mêlent entre-aide, conseils et «généralement» bonne humeur. C’est un réseau sur lequel il est particulièrement facile d’entrer en relation avec les autres en échangeant des messages courts. Les barrières à l’échange sont particulièrement faibles. Tout simplement parce que le nombre de caractères par tweets reste limité à 140, ce qui force les utilisateurs à être très synthétiques et directs... et où «répondre» représente donc un effort limité. Imaginons que vous recevez un mail de 3 pages, où vous savez que la réponse va vous prendre presque autant de temps qu’il en a fallu à votre interlocuteur pour réaliser sa prose. Répondre représente un investissement personnel important dans ce cas-ci. Par contre, répondre à un tweet de 140 caractères doit se faire en 140 caractères maximum : voilà qui est déjà beaucoup plus simple et rapide. Bref, tout ça pour dire qu’échanger sur Twitter, c’est facile... et qu’il n’est pas rare de pouvoir utiliser Twitter pour entrer en relation facilement avec des interlocuteurs que vous n’auriez même pas pu approcher dans un autre contexte (la barrière de la secrétaire, le filtre de l’accueil, etc.). Cette facilité à créer des interactions et à entrer en contact avec les autres utilisateurs fait que Twitter est une véritable chance de créer des opportunités pour votre entreprise ! Vous pouvez y retrouver des experts, des partenaires, des sous-traitants, bref vous faire un réseau et bien évidemment... y rencontrer vos clients !

“Le responsable des réseaux sociaux chez nous, c’est le client.” – McDonald’s

2 CRÉER

CRÉER LE COMPTE TWITTER DE VOTRE ENTREPRISE

La création d’un compte Twitter est

«professionnelle» ou «d’entreprise». Sur

particulièrement aisée. Twitter a fait en sorte

Twitter, on parle uniquement de comptes !

que les barrières à l’entrée pour adopter son réseau social soient les plus basses possibles. Les nouveaux utilisateurs sont donc guidés et pris par la main afin de leur permettre de réaliser leurs premiers pas sur le territoire de l’oiseau bleu. Tout d’abord, si on compare Twitter à Facebook, ici pas de distinction entre un profil «personnel» ou une page

Le process d’inscription est donc le même pour tous : particuliers, marques ou entreprises. Au minimum, vous allez donc avoir besoin de votre futur nom d’utilisateur, d’une description «courte» (on est sur Twitter) et d’une photo de profil. Allez, zou ! Rendez-vous sur : twitter.com

ÉTAPE 1 : CRÉATION DU COMPTE

En vous rendant sur http://twitter.com, commencez par rentrer votre nom, votre email et votre mot de passe dans l’encart «Nouveau sur Twitter ? Inscrivez-vous !». Si vous ouvrez un compte en tant que personne, votre nom doit correspondre à «PrénomNom», et si vous ouvrez un compte pour votre marque ou votre entreprise, choisissez comme nom la dénomination commerciale de celle-ci. Attention, on ne peut ouvrir qu’un seul compte par adresse email, donc choisissez bien l’email que vous allez relier à votre compte Twitter. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton «S’inscrire sur Twitter», votre compte est créé ! Vous allez recevoir un email de confirmation de la part de Twitter à l’adresse email que vous avez renseigné. Il ne vous reste plus qu’à compléter votre profil et à travailler le branding de celui-ci.

ÉTAPE 2 : PREMIERS ABONNEMENTS

Twitter vous propose de suivre 5 personnes pour commencer. Ce sont généralement les comptes les plus suivis du réseau social donc vous aurez droit aux stars américaines ou aux grands quotidiens d’actualités. Quoique très intéressants, pas sûr qu’ils vous aident à trouver des prospects ;) Si vous connaissez déjà des utilisateurs, vous pouvez rentrer leur nom ici. Essayez avec «tribeleadr» par exemple. Si vous n’en connaissez pas, abonnez-vous aux comptes qui vous semblent intéressants. Vous aurez toujours la possibilité d’arrêter de les suivre par la suite. Cliquez sur “suivant” une fois que vous vous êtes abonné à au moins une personne.

ÉTAPE 3 : CENTRES D’INTÉRÊTS

Twitter vous propose ensuite de suivre des personnes en fonction de vos centres d’intérêts : musique, humour, TV, actualités, sports... Choisissez en 3 pour pouvoir passer à l’étape suivante.

ÉTAPE 4 : INVITEZ VOS CONTACTS Vous avez ensuite la possibilité d’inviter vos contacts personnels en les important depuis votre boîte mail. Cette étape n’est pas obligatoire à l’instar des précédentes. Il vous suffit de cliquer en bas à gauche sur “Passer”. Néanmoins, cela peut-être une étape

intéressante pour retrouver rapidement et facilement vos contacts qui sont déjà présents sur ce réseau social.

ÉTAPE 5 : BRANDING Le branding ou le design de votre compte Twitter est très important. Il s’agit de la première impression que vous allez donner aux autres utilisateurs sur Twitter, et comme le dit l’adage : « On n’a pas deux fois l’opportunité de faire une première bonne impression ! » De même, si vous prenez le temps de compléter votre compte avec une biographie riche en mots clés, votre profil sera plus facilement «trouvable». C’est donc une étape à ne pas prendre à la légère. Vous pouvez retrouver tous les éléments qui vous permettent de mettre à jour votre compte Twitter sur : https://twitter.com/settings/ profile

Photo de profil Il s’agit de la miniature qui va représenter votre compte. La dimension idéale de cette photo de profil est de 500x500. Ce qui correspond à la dimension qui sera présentée aux utilisateurs si ceux-ci cliquent sur celle-ci depuis votre profil. Pour des raisons pratiques, cette photo de profil sera présentée à des tailles différentes au sein de Twitter : 73x73 pixels sur la page de votre compte et 48x48 pixels dans le flux d'actualités.

Il est donc important de choisir une photo de profil «figurative» soit avec votre propre photo pour une personne, soit avec le logo de votre marque pour un compte d’entreprise. Astuce : Evitez au maximum les textes dans cette photo de profil car si ceux-ci seront sans doute lisibles en grand format, ils ne le seront certainement plus aux dimensions les plus courantes dans le flux d’actualité.

En-tête L’en-tête est la photo présentée sur la page dédiée à votre profil qui se trouve à l’adresse suivante : http://twitter.com/nom_dutilisateur Cette image, un peu comme la couverture sur Facebook, vous permet d’ajouter une touche plus personnelle à la présentation de votre compte. La dimension de cette image préconisée par Twitter est de 1252x626 pixels pour une taille de fichier maximale de 5mo. Attention : cette image d’en-tête vient se positionner «derrière» les autres éléments de votre compte. La zone centrale de l’image ainsi que sa partie «basse» verront donc votre photo de profil, votre nom, votre nom d’utilisateur, votre biographie, votre site et votre localisation venir se superposer à celle-ci. Si vous souhaitez ajouter des logos ou des messages dans cette image, vous devez donc privilégier les zones «latérales» sur la première moitié en hauteur de l’image.

Nom Comme indiqué précédemment, soit votre «vrai» nom au format «Prénom NOM», soit le nom de votre dénomination commerciale pour pouvoir être facilement retrouvé.

Localisation Vous pouvez indiquer une localisation plus ou moins précise pour votre compte. Une bonne méthode est d’indiquer cette localisation sous le format «Ville, Pays» ou juste «Pays».

Site Web Vous pouvez indiquer ici l’adresse de votre site web ou bien de votre profil sur Viadéo ou LinkedIn par exemple. Cette adresse sera directement liée à votre compte et le lien sera «cliquable» depuis votre profil, donc sélectionnez bien le site que vous souhaitez mettre en avant.

Biographie La biographie est un espace qui vous permet de vous présenter en moins de 160 caractères. N’hésitez pas à utiliser les Hashtags (ou #) pour mettre en avant les mots clés que vous souhaitez utiliser pour votre compte. Ceux-ci seront «cliquables» directement depuis votre profil. De même, il est tout à fait possible de rajouter dans cette biographie d’autres liens vers d’autres sites web.

Connexion avec Facebook Twitter propose de se lier avec Facebook pour pouvoir publier automatiquement vos tweets dans votre profil ou sur une page. C’est un bon moyen d’ajouter du contenu à votre profil Facebook, et de permettre à vos contacts de pouvoir vous retrouver sur Twitter, même si il faut bien l’avouer : la syntaxe de Twitter rend parfois certains tweets incompréhensibles sur Facebook. C’est de moins en moins vrai depuis l’adoption des Hashtags par Facebook, mais c’est toujours le cas pour les «mentions». Voir dans l’image ci-dessus : les hashtags sont pris en compte, mais pas la mention du compte «@Particeep» qui dans cet exemple-ci n’est pas considéré comme un lien. A noter : les @réponses et les messages privés ne sont pas publiés et il est possible aussi de bloquer les retweets pour que ceux-ci n’apparaissent pas dans votre profil Facebook.

Thème Twitter propose aussi de personnaliser l’arrière plan de votre compte et la couleur des liens présents dans celui-ci. C’est un excellent moyen de travailler un design cohérent avec la marque de votre entreprise. Les options concernant les thèmes sont accessibles ici : https:// twitter.com/settings/design et voici un exemple de ce qu’il est possible de faire : Ici nous avons choisi de mettre les liens en «orange», ce qui nous permet de rester cohérent avec la couleur maîtresse de la charte graphique de la marque et nous avons aussi travaillé l’arrière plan pour pouvoir présenter de manière plus visuelle ce que propose cette entreprise. Les dimensions de l’arrière plan doivent idéalement être de 1920x1080 pixels en sachant que c’est dans la bande gauche des 105 premiers pixels que vous allez pouvoir passer vos messages ou ajouter vos contenus pour que ceux-ci soient visibles. Cette bande de 105 pixels sera visible par plus de 70% des utilisateurs sur poste fixe ou ordinateur portable (c’est une question de résolution d’écran). Attention : cet arrière plan ne sera pas du tout visible sur tablette ou via un téléphone mobile.

Autre Pour finir, sachez que les autres informations de votre compte sont accessibles à cette adresse : https://twitter.com/settings/account C’est notamment ici que vous allez pouvoir mettre à jour ou modifier votre nom d’utilisateur, vos coordonnées, la langue de Twitter, votre fuseau horaire et votre pays.

“Vous êtes ce que vous partagez” – Charles Leadbeater

3 ANIMER

8 CONSEILS POUR BIEN DÉMARRER Vous voilà désormais fièrement équipé de votre tout nouveau compte Twitter. Prenons le temps maintenant de voir quelques conseils pour bien démarrer l’animation de celui-ci.

1. ÉCRIRE FRANÇAIS Nous entendons par là écrire en toutes lettres et sans fautes d’orthographe. En 140 caractères, il est important de savoir être concis. Par ailleurs, comme nous l’avons tous appris à l’école, une idée = une phrase. Et bien c’est pareil pour un tweet. Si vous avez beaucoup de choses à dire alors écrivez plusieurs tweets. Bref, soyez direct, soyez concis, et n’oubliez pas que “ce que vous dites vous représente”.

2. RESTER POLI Sur Twitter, on se dit bonjour, on se souhaite un bon week-end, on se remercie pour avoir relayer un article… C’est un VRAI réseau “social”. Si vous êtes poli, vos followers le seront avec vous et inversement. Qui plus est, si vous utilisez Twitter en tant que réseau social professionnel, vous devez donner une bonne image de vous et de votre entreprise.

3. UN CONTENU ORGANISÉ : TITRE + LIEN + HASHTAGS Voici quelques conseils pour formuler vos tweets, que ce soit du contenu provenant d’un site, d’un blog ou de vous-même. ★ Essayez de trouver un titre qui fasse moins de 80 caractères. Par exemple, “5 conseils pour bien démarrer sur Twitter”. ★ Utilisez les hashtags. Par exemple, “5 #conseils pour bien démarrer sur #Twitter” ★ Ajoutez votre lien. Celui-ci sera raccourci automatiquement par Twitter. ★ Essayez de laisser de la place à la fin de votre tweet au cas où vos followers voudraient le RT “à la main” et y ajouter une annotation personnelle. Idéalement, il faut laisser 20 caractères disponibles.

N’hésitez pas à expérimenter, mais voici quelques formats qui ont l’avantage d’être faciles à utiliser et de donner des résultats intéressants : ★ Vous diffusez une information vous concernant : titre + lien + hashtag + espace pour commenter si l’on vous retweete. ★ Vous attendez quelque chose de vos followers : titre + lien + hashtag + appel à l’action. ★ Vous retweetez un utilisateur : titre + lien + mention + hashtag. Bien évidemment, le tweet parfait n’existe pas, et il faut apprendre à jongler avec les 140 caractères. Mais au moins, pensez à ajouter des hashtags descriptifs de votre contenu. Ces hashtags ressortent particulièrement bien dans le contenu et dans les recherches.

4. PARTAGER LE CONTENU D’AUTRES UTILISATEURS Sur Twitter, si vous ne parlez systématiquement QUE de vous, vous allez rapidement passer pour un égocentrique ! Alors n’hésitez pas à partager le contenu d’autres personnes ! Quand vous réalisez un partage, mentionnez votre source directement dans celui-ci ! En bref, “rendez à César ce qui est à César” ! Cela ne vous coûtera rien d’ajouter le nom de l’auteur à la fin de votre tweet. Par exemple, “titre + lien + par/via @auteur”. En faisant cela, vous notifiez à l’auteur que vous avez partagé son contenu car vous l’avez mentionné.

C’est aussi un bon moyen de vous faire connaître. L’auteur du tweet que vous relayez verra très probablement cette mention, il saura qui vous êtes et vous pourrez rentrer en contact avec lui !

5. NE PAS OUBLIER DE RETWEETER Un retweet permet de diffuser auprès de vos followers un tweet que vous jugez intéressant, amusant ou pertinent pour permettre à votre audience de découvrir de nouveaux comptes à suivre !

6. APPEL À L’ACTION Si vous attendez une action en particulier de vos followers (un retweet, une réponse, un conseil, etc.), soyez clair : demandez. Attention à ne pas tomber dans l’excès non plus. Si tous vos tweets intègrent un «fier» #RTplease à la fin, vous allez rapidement essouffler vos followers.

7. FRÉQUENCE ET TIMING Globalement, l’engagement moyen baisse si beaucoup de messages sont publiés chaque jour. L’engagement obtenu avec 1 à 2 tweets quotidiens est 120% plus important que l’engagement moyen sur le réseau, correspondant à 6 ou 7 messages par jour. Une bonne moyenne se situe aux alentours de 3 à 4 tweets quotidiens. Coté timing, le meilleur c’est entre 13h et 15h et le pire, entre 20h et 9h du matin. Néanmoins, seul l’expérience de VOS followers pourra vous permettre de dire quelle est la meilleur heure pour EUX.

8. ÊTRE «VISUEL» Les tweets contenant une image sont deux fois plus partagés que la moyenne. De plus, 40 millions d’internautes dans le monde utilisent Vine, le service vidéo Twitter qui permet de partager de courtes vidéos. Un vrai succès. L’application permet de créer des petites vidéos de 6 secondes qui ressemblent à des GIF animés pour les plus anciens d’entre nous. ^^ https://vine.co Une autre option consiste à utiliser Instagram qui permet aussi de partager des contenus visuels et autres photographies prises à la volée facilement sur Twitter (et Facebook d’ailleurs). http://instagram.com

DASHBOARDS

FAKE FOLLOWERS

Dans la gestion au quotidien de votre présence

Vous utilisez Twitter pour réaliser

sur les réseaux sociaux, il existe des

la promotion de votre entreprise

applications qui peuvent vous aider.

en ligne ? Vous êtes fiers d’avoir 10000 followers sur votre

Ils vous permettent de centraliser vos différentes

compte ? Avez-vous déjà pris le

présences au sein d’une seule application ou de

temps de regarder qui sont ces

réaliser des reportings complets. Une étape essentielle dès que l’on commence à gérer plusieurs entités ou une présence sur de nombreux réseaux.

followers et surtout… si ce sont de vrais followers qui participent et ne sont pas simplement des « machines à spam » ?

★ Sprout Social : www.tribeleadr.com/sprout

StatusPeople vous propose de

★ Hootsuite : www.tribeleadr.com/hootsuite

pouvoir vérifier tout cela en quelques minutes pour vous... ou vos concurrents par exemple. Avec son « Fake Follower Check » , StatusPeople vérifie si vos followers sont de vrais followers ou bien des fakes. En d’autres termes, ils vérifient le nombre de comptes de spam et de comptes inactifs qui vous suivent. http:// fakers.statuspeople.com/Fakers

“Le contenu est l’étincelle, les réseaux sociaux, le gazole.” – Jay Baer

4 PROMOUVOIR

PROMOUVOIR SA PRÉSENCE SUR TWITTER Vous avez désormais votre nouveau compte Twitter, celui-ci est tout beau, tout neuf, et vous avez d’ores et déjà commencé à l’animer à travers vos gazouillis. C’est une excellente première étape, mais si vous ne voulez pas «gazouiller» tout seul dans votre coin sans avoir personne avec qui échanger, il va falloir relever les manches et commencer par le début.

1. Votre meilleur ambassadeur : ce que vous allez y dire ! Pour développer et promouvoir votre présence sur Twitter, il est important de bien comprendre que votre meilleur ambassadeur sera le contenu partagé par votre compte. Avec un contenu original, de qualité, utilisant les méthodes dont nous avons parlé précédemment (#hashtags, @mentions, @réponses, etc.) et qui suit un bon rythme de publication (ni 200 tweets par jour, ni un seul toutes les deux semaines... 3 à 4 par jour est un bon début), vous allez pouvoir obtenir vos premières interactions et donner à votre compte un peu de visibilité. Cette première étape est primordiale, car ce sera le contenu que vous partagez, et la pertinence de celui-ci qui invitera les utilisateurs à vous suivre ou non.

2. Utiliser les ressources mises à disposition par Twitter Twitter n’est pas avare de ressources, car en tant que plateforme, son intérêt est de vous permettre de réussir pour que son réseau se développe. Dans les ressources mises à disposition par Twitter, vous allez notamment pouvoir en retrouver plusieurs qui sont particulièrement intéressantes.

Bouton de partage De la même manière que Facebook propose son bouton «J’aime» à mettre en oeuvre sur les sites web, Twitter propose une fonctionnalité équivalente aux webmasters qui permet de «tweeter» un lien sans quitter la page sur laquelle vous naviguez. Si vous utilisez WordPress et que vous recherchez une solution pour mettre en place sur votre site les boutons de partage social (Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc.), nous vous invitons vivement à utiliser Digg Digg. Ce plugin vous permettra d’afficher sur vos pages et vos articles une barre latérale qui suit le visiteur au fil de sa visite ou une barre horizontale en pied ou tête de page. Dans cette barre, votre visiteur aura à disposition les différents boutons de partage sur les réseaux sociaux. Pour télécharger gratuitement Digg Digg pour WordPress, c’est par ici : http:// wordpress.org/plugins/digg-digg/ Si vous n’utilisez pas WordPress, demandez à votre webmaster si il existe une extension qui permette d’intégrer les boutons de partage réseaux sociaux sur les pages de votre site. Et si ce n’est pas le cas, voici les éléments mis à disposition par Twitter pour les développeurs : https://twitter.com/about/resources/buttons Astuces : N’oubliez pas d’indiquer dans les éléments de configuration de votre bouton le nom de votre compte Twitter. Ainsi quand quelqu’un l’utilisera, vous serez mentionné !

Bouton «suivre» Encore une fois, on ne change pas une recette qui gagne. Sur Facebook, il est possible de mettre en place une «Like Box» sur votre site, et bien, sur Twitter, vous pouvez ajouter directement un bouton «Follow» ou «Suivre». En cliquant sur ce bouton, un utilisateur de Twitter pourra vous suivre directement sans quitter votre site. Quel meilleur endroit pour recruter des followers acquis à votre marque ou votre entreprise que directement depuis votre site internet?

Widget Twitter Le Widget Twitter est une autre ressource mise à disposition par Twitter qui permet de mettre en avant votre compte directement depuis votre site. L’intérêt d’un Widget est que celui-ci intègre automatiquement un bouton «Suivre», présente les derniers tweets réalisés par le compte que vous souhaitez mettre en avant et permet finalement à l’utilisateur de directement interagir avec vous sur Twitter sans quitter votre site. Sympa non ? Pour créer un Widget Twitter à faire intégrer par votre webmaster sur votre site, c’est par ici : https://twitter.com/settings/widgets

3. Penser web... et hors web Pour promouvoir votre compte Twitter, vous pouvez aussi ajouter un lien vers celui-ci dans vos signatures d’email avec un appel à l’action, ou bien tout simplement sur vos plaquettes, catalogues et autres documents commerciaux. L’important ici est de réfléchir à l’ensemble des moyens de communication dont vous disposez actuellement et qui pourraient vous permettre de mettre en avant votre compte Twitter, que ceux-ci soient « en ligne » ou non. Exemple avec une signature de mail :

4. Et la publicité payante ? Bon clairement c’est là où les choses se compliquent un peu de notre côté de l’atlantique. Techniquement, il est possible de faire de la publicité sur Twitter. La mauvaise nouvelle, c’est qu’une tendance sponsorisée par exemple couterait la bagatelle de 200 000 dollars pour une période promotionnelle de 24h. Gloups. Alors oui techniquement c’est possible, mais financièrement beaucoup moins ! Il existe un module promotionnel pour Twitter, mais qui, pour le moment, n’est accessible que pour les annonceurs tweetant en anglais et basés aux États-Unis. Il est néanmoins possible de s’inscrire pour être prévenu en priorité quand ce module destiné aux petites entreprises sera accessible dans nos contrées : https://business.twitter.com/fr/ products/twitter-ads-self-service

SCÉNARISER VOS PROMOTIONS Que ce soit pour promouvoir directement vos contenus ou pour pouvoir créer de véritables scénarios d’engagement, il existe des solutions qui peuvent s’avérer particulièrement utiles pour les entreprises. 1. Content Scenarist by Social Dynamite

N’ACHETEZ PAS DES FOLLOWERS ! Attention, comme nous l’avons vu précédemment, il est particulièrement simple de pouvoir voir si les «followers»

Content Scenarist vous permet de créer des scénarios pour les

d’un compte sont légitimes ou

réseaux sociaux incluant les comptes Twitter mais aussi

non.

Facebook, Viadéo et LinkedIn. Une superbe solution pour donner

Donc si il peut être «tentant»

plus d’échos à ses interventions ! ★ Content Scenarist : www.tribeleadr.com/contentscenarist 2. Socialomate Socialomate permet de créer des scénarios de suite de messages privés incluant accueil et autant de messages que vous le souhaitez ou même lancer des campagnes auprès de ses followers. Socialomate, c’est un peu comme une solution de Newsletter avec auto-répondeur... pour Twitter. ^^ ★ Socialomate : www.tribeleadr.com/socialomate

d’acheter quelques centaines ou milliers de followers en plus pour un budget dérisoire, ne succombez pas à la tentation. Contrairement à Facebook, ce ne sera pas néfaste «en tant que tel» mais pourrait par contre le devenir pour votre réputation... ou au pire vous attirer les foudres de Twitter avec en perspective la suppression de votre compte.

“Qui veut s'améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer.” – Robert C. Camp

5 MESURER

5 INDICATEURS À SUIVRE POUR VOTRE COMPTE TWITTER Vous avez mis en place tous les conseils tirés de ce livre blanc et vous souhaitez désormais pouvoir suivre l’évolution de votre performance sur Twitter ? Bien bien bien ! Vous connaissez certainement l’expression : « Ce qui se mesure, s’améliore ». Et bien pour vous aider, nous avons défini 5 indicateurs à suivre pour analyser votre performance sur les réseaux sociaux. Si vous avez pu lire notre Livre Blanc : Facebook pour les Entreprises, vous verrez tout de suite de quoi l’on parle. :) Tout d’abord, quelles que soient les statistiques que vous allez décider de suivre, sachez que celles-ci doivent être suivies sur le long terme. Par exemple, si vous faites des tests horaires pour savoir à quel moment vous avez le plus de chance d’atteindre vos followers, il vous faudra vraisemblablement plusieurs semaines, (et même plutôt plusieurs mois), pour pouvoir ne serait-ce que commencer à sortir des tendances solides. Donc, évitez les conclusions trop hâtives. Voici les 5 indicateurs que nous vous proposons de suivre pour analyser votre performance sur Twitter (ces différentes statistiques vont être accessibles soit directement depuis votre compte, soit depuis votre dashboard si vous utilisez une solution comme Sprout Social ou Hootsuite, soit depuis votre outil de suivi des statistiques sur votre site internet - comme Google Analytics par exemple) :

1. La croissance Bon, même si ce type d’indicateur n’a qu’une importance relative, c’est l’un des plus faciles à suivre. Malgré ce que vous allez pouvoir lire ici et là, nous vous conseillons néanmoins de continuer à le suivre. Quel est votre nombre de followers ? Et comment celui-ci évolue-t-il dans le temps ?

2. La portée La portée sur Twitter peut difficilement être appréhendée de la même manière que sur Facebook. Néanmoins, nous vous proposons de suivre ici le nombre d’utilisateurs qui ont retweeté ou mis dans leurs favoris vos tweets. Plus cette portée est importante, et plus vos gazouillis sont audibles.

3. L’engagement L’engagement correspond au nombre d’utilisateurs qui ont interagi avec votre compte pendant la période étudiée. Ce que nous vous proposons, c’est d’additionner le nombre de fois où vous avez été : mentionné, retweeté, mis en favoris et aussi le nombre de messages privés que vous avez pu recevoir pendant la période. Plus cet engagement est important, et plus votre présence sur Twitter montre des signes de vitalité ! N’oubliez pas tout de même de réagir à ces marques d’engagement en les remerciant... c’est plus important que le fait de les compter. Pour info : cette statistique n’est pas forcément très accessible sans outil dédié. Il s’agit des statistiques de base disponibles dans Sprout Social néanmoins.

4. Le transfert Le transfert correspond au nombre de visites que vous avez obtenues sur votre site en provenance de Twitter. Vous allez pouvoir retrouver celles-ci dans les « Sources de Trafic » dans Google Analytics par exemple. Twitter peut être un grand pourvoyeur de trafic pour votre site, notamment si vous y avez des contenus de qualité qui peuvent trouver une audience et qui ne demandent qu’à être partagés. Le seul bémol est que l’audience issue de Twitter est généralement une audience de «zappeur». Votre taux de rebond issus de cette source de trafic devrait être plus élevé et votre temps de visite beaucoup plus faible que pour vos autres sources.

5. La conversion Les conversions correspondent au nombre de conversion d’objectifs obtenus sur votre site de la part des visiteurs en provenance de Twitter. Si vous utilisez les objectifs de conversion sur Google Analytics, vous verrez tout ce suite de quoi nous parlons. Sinon... il est temps de mettre en place des objectifs de conversion. Si vous avez un site e-commerce, il s’agit des transactions réalisées sur votre site par des clients qui vous ont découvert sur Twitter. Si vous avez un site vitrine sur lequel votre objectif est d’avoir des prises de contact à l’aide d’un formulaire, il s’agit du nombre de prospects qui ont renseigné celui-ci en provenance de Twitter. Si votre objectif est d’obtenir des inscriptions à votre newsletter, il s’agira du nombre d’inscriptions réalisées par des nouveaux abonnés en provenance de Twitter. Bref, quelle est la contribution de Twitter à vos objectifs sur le web ? Ce que vous faites sur Twitter est-il « productif » pour votre entreprise ? Voici les questions que vous pouvez vous poser et qui devraient pouvoir trouver réponse à l’aide de cet indicateur.

BRAVO Vous êtes arrivé(e) au bout de ce livre blanc. Nous espérons que celui-ci vous a intéressé et que vous avez pu découvrir des informations qui pourront vous être utiles pour débuter et commencer à développer la présence de votre entreprise sur Twitter.

Vous souhaitez aller plus loin ? En tant qu’agence, nous vous accompagnons pour vous permettre de faire du web un véritable atout pour le développement de votre activité.

Découvrez nos prestations de Community Management ou demandez un diagnostic gratuit

xxxvii

Votre avis ? Envoyez-nous vos réactions, commentaires, avis et témoignages à l’adresse suivante : harold.paris@tribeleadr.com

D’autres ressources à découvrir : ★ Nos solutions webmarketing : http://www.tribeleadr.com/solutions/ ★ Nos Livres Blancs : http://www.tribeleadr.com/ressources/ ★ Nos articles sur Twitter : http://www.tribeleadr.com/tag/twitter-marketing/

Suivez-nous ! Pour suivre TRIBELEADR, vous pouvez nous retrouver sur : ★ Site internet : http://www.tribeleadr.com ★ Blog : http://www.tribeleadr.com/category/blog/ ★ Facebook : https://www.facebook.com/tribeleadr/ ★ Twitter : https://twitter.com/tribeleadr/ ★ Google+ : https://plus.google.com/118437861937521696428/ ★ Pinterest : http://pinterest.com/tribeleadr/ ★ Youtube : http://www.youtube.com/user/Tribeleadr ★ Viadéo : http://fr.viadeo.com/profile/00227mlih6wi92h0 ★ LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/haroldparis

xxxviii

REMERCIEMENTS

Nous remercions les auteurs des sites/blogs qui nous ont permis de regrouper certaines statistiques ou informations utiles. ★ Twitter : https://business.twitter.com/fr ★ WebrankInfo : http://www.webrankinfo.com ★ Le Blog du Modérateur : http://www.blogdumoderateur.com Avant de clôturer ces remerciements, un grand « Big Up » aux designers de VisualPharm pour leur set d’icônes Icons8 : http://icons8.com

© TRIBELEADR Tous droits réservés. Toute reproduction est interdite sans l'autorisation de TRIBELEADR. Vous êtes libres de diffuser ce Livre Blanc auprès de vos amis, collègues ou contacts. N’hésitez pas à les inviter à nous retrouver sur notre site : www.tribeleadr.com xxxix

http://upnsmart.com xl