Company LOGO
XIII. KERÜLETI KÖZMŰVELŐDÉSI NONPROFIT KFT. Iránytű Ifjúsági Információs és Tanácsadó Iroda Pest Megyei Ifjúsági Szakmai Módszertani Központ
PALLÓ- felnőttképzési tájékoztató szolgálat működésének bemutatása Készítette: Juhász László 2011.
www.company.com
•
Az Ifjúsági Információs és Tanácsadó Iroda, olyan humán szolgáltató intézmény, amely „alacsony küszöbű” (díjmentesen, névtelenül, lehetőleg azonnal igénybe vehető) szolgáltatásokat nyújt. Célja:
• •
Segítséget nyújtani az embereknek mindennapi életük során felmerülő problémáik megoldásában, életük teljesebbé tételében, információs szükségleteik kielégítésében. Ennek érdekében két alapvető tevékenységi területen nyújt szolgáltatást: Információ szolgáltatás Felnőttképzési konzultáció Mentálhigiénés tanácsadások Kapcsolódó szolgáltatások
www.company.com
Felnőttképzési tájékoztató szolgálat nyitásának előnyei:
• •
Iránytű Iroda szolgáltatásainak bővítése
A lakosság életminőségének minél szélesebb körű segítése, megkönnyítése
•
Segítés nyújtása a tanulással, képzésekkel kapcsolatos információk megszerzéséhez, az élethosszig tartó tanulás támogatása
www.company.com
Kapcsolódása az Iránytű Ifjúsági Iroda tevékenységi struktúrájához
www.company.com
I.Információ-szolgáltatás Közérdekű információk Kulturális - szabadidős programok - tanfolyamok – képzések Szociális információk Szabad Internet használat EURODESK: Európai programok, Fiatalok Lendületben Program, EVS (Önkéntes Szolgálat), Egész életen át tartó tanulás, Kultúra 2007-2013. Felnőttképzési tájékoztató szolgálat
II.Mentálhigiénés tanácsadások- egyéni segítségnyújtás Életvezetési- pszichológiai tanácsadás Pályaválasztási- és munkavállalási tanácsadás Jogi tanácsadás
Az PALLÓ- Felnőttképzési Tájékoztató Szolgálat hivatalos megnyitója
www.company.com
Az Iroda 2010. október 1-jén kezdte meg működését
www.company.com
www.company.com
Amit kínálunk •
Ingyenes személyre szabott konzultációs lehetőség képzésekről.
•
igénybe vehető támogatásokról, jogszabályi környezetről.
•
Segítünk megtalálni az érdeklődők számára megfelelő szakképesítést, iskolát, tanfolyamot, végzettséget.
www.company.com
•
Megbeszéljük, kihez fordulhat, ha képzési támogatást kíván igénybe venni, vagy speciális problémái vannak.
•
Kapcsolatban állunk a munkaügyi központokkal, pálya- és munkavállalási tanácsadókkal, segítőszervezetekkel és intézményekkel.
•
Segítünk abban, hogy az internet használatával tanulhasson, információt szerezzen.
•
Személyes konzultáció mellett, telefonos és online segítségnyújtást is biztosítunk.
www.company.com
Működési rend
• A szolgáltatás hivatalosan hétfőn és
szerdán 14.00-18.00 óráig valamint csütörtökön 10.00-16.00 óráig érhető el
• Speciális helyzet, rugalmasabb nyitva tartás
www.company.com
Ügyfél-adatok
www.company.com
•
71 fő érdeklődő volt az októberi nyitás óta
•
37 férfi, 34 nő
•
57 XIII. kerületi lakos, 13 másik kerületből, 1 másik városból
Megkeresés formája (fő) 12
13 46
www.company.com
Személyes Telefonos Online
Ügyfelek jellemzői
•
Speciális élethelyzet:
•
•
GYES-en, GYED-en lévők
•
45-50 éven felüliek
• www.company.com
Álláskeresők
Pályakezdők
Szakképzés 31 fő Érettségit adó Képzés 9 fő
Támogatási Lehetőségek 13 fő Érdeklődés kategóriája Nem OKJ-s Képzés 5 fő
Egyéb 6 fő Nyelvoktatás 7 fő
www.company.com
Pozitív tapasztalatok
• •
•
www.company.com
Igény mutatkozik a szolgáltatásra Az emberek nehezen igazodnak el az információ rengetegben pontos, megbízható információt tudunk nyújtani Jól működik a kliensek továbbítása szakemberhez, ha a konzultáción túlmutató problémát tapasztalunk
www.company.com
•
Help-desk kiváló, gyors működése és elérhetősége
•
A szolgáltatás kiválóan beilleszkedett az Iroda tevékenységének struktúrájába
Negatívumok
www.company.com
•
Palló információs rendszer feltöltésével kapcsolatos feladatok nem tisztázottak
•
Gyakran azt gondolják, hogy képzők vagyunk
•
Azt gondolják, mi kész listával tudunk szolgálni ingyenes képzésekről
•
Az „interneten én is meg tudom keresni!” -
Ötletek, elvárások
• Szorosabb együttműködés • Palló információs rendszerrel
kapcsolatos feladatok tisztázása, követelmények
• Tapasztalatok megosztása www.company.com
Köszönöm a megtisztelő figyelmet! Az előadás anyagát írta és összeállította: Juhász László Iránytű Ifjúsági Információs és Tanácsadó Iroda
www.company.com