PANASZKEZELÉSI JEGYZŐKÖNYV
A reklamáció időpontja: helye: beérkezésének módja: személyesen telefonon levélben e-mail-en A program megnevezése, melyhez a reklamáció köthető: A reklamáló neve: A reklamáló elérhetősége: A reklamációt fogadó munkatárs: A reklamációban érintett munkatárs/ szervezeti egység / beszállító /:.................................. ............................................................................................................………………………….. ...................................................................................................................................................... A reklamáció tárgya1:................................................................................................................ ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... Állásfoglalás a beérkezett panasszal kapcsolatban2
A hiba kijavítására hozott intézkedések: Feladat
Felelős
Határidő
Egyéb rendelkezések:
Budapest, 201 ............................................................... osztályvezető 1
Csatolandó: levélben érkezett reklamáció esetén a levél; e-mailen érkezett reklamáció esetén a levél kinyomtatva. 2 Abban az esetben, ha a kolléga hatáskörében nem kezelhető a panasz, az osztályvezető tölti ki.
1
2