SoleraNews 47

#47

Audatex, Inpart e AUTOonline integram Grupo Solera no Brasil

Comitê Estratégico

reúne principais seguradoras em São Paulo

OF CENTER

qualidade em reparação a serviço de segurados

2012 será um ano desafiador Eficiência de processos com a integração de serviços Para o Grupo Solera, especializado em soluções integradas na área de sinistros de automóveis e na reparação de veículos sinistrados, 2012 marcará uma nova etapa de sua trajetória no Brasil.

Em 2011 aconteceu a integração das três empresas do grupo que operam no País sob a bandeira Solera. Com isso, a Audatex, que está no Brasil desde 1997, a Inpart, adquirida em 2008, e a AUTOonline, que aportou aqui mais recentemente, em 2010, passaram a operar de forma sinérgica e complementar. Luiz Nassif, que dirigia a Audatex, assumiu a gestão do Grupo Solera no Brasil, tendo sob sua coordenação também as outras duas empresas.

Tal medida foi decorrência do objetivo do grupo norteamericano de intensificar sua atuação no mercado brasileiro.

De olho no aumento de vendas de veículos, que em 2014 deverá atingir 5 milhões, o Grupo Solera está ampliando seus negócios no País para atender a crescente demanda do parque automotivo nacional. Só em 2011 foram vendidas 3,63 milhões de unidades nacionais e importadas e, para 2012, a estimativa é de um aumento de venda entre 4% e 5%.

Com o crescimento da demanda, houve um acelerado processo de desenvolvimento no mercado segurador, o que requer serviços cada vez mais completos e personalizados.

A nova composição do Grupo Solera está preparada para atender essa nova demanda. Segundo Nassif, os resultados

Equipe Solera

Luiz Fernando Nassif diretor-geral do Grupo Solera no Brasil.

dos investimentos no processo de integração das empresas já começam a ser colhidos. A gestão unificada das unidades de negócios tem assegurado maior eficiência e produtividade nos serviços prestados.

Luiz Nassif destaca que hoje estão entre os clientes do grupo todas as grandes seguradoras do País, uma rede de mais de 1.300 oficinas distribuídas de Norte a Sul, além de concessionárias de automóveis, órgãos públicos e empresas de administração de

frotas e de regulação de sinistros de veículos.

“Temos orgulho de ver nosso trabalho reconhecido”, diz ele. “Isso nos dá estímulo para nos empenharmos ainda mais no aprimoramento dos nossos serviços.”

Hoje, o Brasil ocupa um lugar de destaque entre os mercados onde a Solera opera, com um crescimento expressivo nos últimos anos e expectativas ainda mais otimistas no futuro próximo. A unidade brasileira é uma das oito que abriga um Centro de Desenvolvimento de Dados, coletando e processando informações de 99% dos veículos em circulação no mundo.

para o Grupo Solera no Brasil As três unidades de negócios da Solera no Brasil oferecem um mix completo de produtos e serviços, que abrangem todas as fases do processo de sinistro.

Audatex - soluções em administração de sinistros e reparação automotiva

Inpart – rapidez e economia na compra de peças para reparo de sinistros

AUTOonline – plataforma de negociação on-line de salvados agiliza a venda

No Brasil, a Audatex tem como clientes as principais companhias de seguros do País, que detêm 80% do mercado de veículos segurados, mais de 1.300 oficinas de reparação e cerca de 500 concessionárias de veículos, além de órgãos públicos e empresas de administração de frotas e de regulação de sinistros de veículos.

A Inpart está conectada com cerca de 750 fornecedores de peças, de Norte a Sul do País. Após a conclusão do orçamento e da seleção das peças necessárias para o reparo do veículo sinistrado, o Sistema Inpart seleciona os fornecedores que possuem as peças identificadas para entrega imediata e qual deles oferece o melhor preço.

O processo de venda de salvados re a l i z a d o p o r m e i o d a A U T O o n l i n e é rápido e totalmente automatizado. Com apenas alguns cliques, é possível negociar veículos sinistrados com uma rede de compradores profissionais de diferentes localidades do Brasil.

A empresa oferece um conjunto abrangente e integrado de aplicações para gestão de sinistro de veículos. O Sistema Audatex dispõe do mais completo banco de dados do mercado, com cobertura de 99,3% da frota de automóveis, 87% de caminhões e 85% de motocicletas em circulação no território nacional. Atualmente realiza cerca de 1,2 milhão de orçamentos por ano em seus mais de 8.000 pontos instalados.

A ampla cobertura do Grupo Solera permite atender nossos clientes em todos os estágios do processo de sinistro automotivo.

O Sistema também garante a qualidade de todo o processo, monitorando em tempo real a compra e a entrega das peças.

Além de acessar todas as informações e fotos em diversos ângulos, que possibilitam ter a ideia exata do estado do veículo, os compradores têm a oportunidade de fazer uma oferta “secreta” e de efetivar a compra do veículo avariado com o melhor preço.

OF CENTER - qualidade em reparação a serviço de clientes de seguradoras A OF CENTER Serviços Automotivos atua no mercado de Recife desde 1986. Com foco na qualidade em atendimento e serviços de reparação de veículos sinistrados, foi fundada e atualmente é dirigida por João Luiz Ferreira de Souza, que também participou da implantação da Valle Corretora de Seguros, hoje dirigida pelo seu sócio Carlos Valle.

Sempre no mesmo endereço, na Avenida Mario Melo, no bairro de Santo Amaro, a empresa ampliou suas instalações iniciais de 1.800 m² para os 4.000 m² atuais já no primeiro ano de funcionamento.

Além dos mais modernos equipamentos e instrumental para a execução dos serviços de reparos, a OF CENTER conta com uma equipe de 87 funcionários, 74 deles integrantes do setor produtivo da oficina, coordenado por João Araújo desde a abertura da empresa, há 25 anos.

Com 93% de aprovação em pesquisas realizadas no ano passado com seus clientes, a OF CENTER credita esse alto índice à força de trabalho, comprometimento de uma equipe com baixa rotatividade, especialmente treinada para o atendimento e a execução dos serviços de funilaria e pintura e, também, nos ajustes de ar-condicionado, tapeçaria, elétrica e mecânica. Além dos cursos do Senai, os profissionais da oficina participam de treinamentos proporcionados pelos fabricantes de tintas à base de água, assim como por outros fornecedores de produtos necessários à recuperação de veículos.

“Nossa especialidade é reparo de colisão, não atuamos em manutenção de veículos. Somos reconhecidos no mercado pela excelência na reparação, recebendo inclusive indicações de clientes de revendas e corretoras de seguros”, conta com orgulho João Luiz.

João Araújo (à esquerda, de camisa azul) e a equipe da produção.

Com a atual estrutura humana e física, a oficina atende 260 veículos por mês, em média. A empresa está desenvolvendo um projeto para implantar uma filial em 2012 em outro ponto da cidade, que permitirá a ampliação de atendimento para 500 veículos/mês.

“Hoje a nossa capacidade de atendimento, com a qualidade que oferecemos aos nossos parceiros, é limitada a algumas seguradoras, como SulAmérica, Bradesco, Brasil Veículos e Yasuda. Com a nova filial teremos condições de expandir o volume de trabalho e atender outras importantes companhias do mercado”, esclarece João Luiz.

Orçamentistas/Atendentes a partir da esquerda: Michael, Rafael, Marcelo, Joselma, Lucas e João Paulo.

Carlos Valle e João Luiz - uma sociedade sólida desde 1986.

Girlana, Isolde, Railda, Lucy, Joselma, Irene e Zena atuam na área administrativa.

Agilidade e economia com os sistemas Audatex e Inpart A empresa optou pelo Sistema Audatex em 2006, com o objetivo de efetivar a orçamentação e a regulação de sinistros a distância, com transmissão por imagens.

“A agilidade na elaboração de orçamentos, a transmissão por imagens, a regulação a distância e a eliminação da pesquisa por telefone para reunir os preços de peças de diferentes linhas de veículos foram decisivas na nossa escolha pelo sistema da Audatex”, ressalta João Luiz.

Hoje a OF CENTER dispõe de seis atendentes que têm a possibilidade de fazer orçamentos simultâneos e parametrizados, e ainda transmiti-los rapidamente para algumas seguradoras. Esses profissionais conduzem todo o processo de um determinado cliente, desde a recepção na empresa até a entrega do carro reparado.

Além dos veículos segurados, a empresa faz oito atendimentos agendados de particulares por semana, todos com o Sistema Audatex.

O sistema de gestão e compra de peças de reposição da Inpart está em operação na OF CENTER desde julho de 2011, sendo usado para os sinistros da SulAmérica e da Brasil Veículos. Nos primeiros seis meses de utilização, entre julho e dezembro, foram executados 800 processos de sinistros.

João Luiz destaca que preço e prazo são as maiores vantagens do Sistema Inpart e fatores importantes na fidelização de clientes. “Ao fazer a consulta e a cotação de preços com a Inpart, ganhamos na agilidade de entrega das peças e na compra com o melhor preço do mercado”.

Comitê Estratégico reúne mercado segurador brasileiro A 5ª edição do Comitê Estratégico, criado pela Audatex Brasil e com a participação de profissionais das principais companhias de seguro do País, foi realizada em dezembro último, em São Paulo.

Este encontro, que teve por objetivo discutir temas relevantes para o desenvolvimento do mercado segurador, foi coordenado por Luiz Fernando Nassif, diretor-geral da Solera no Brasil, e por Douglas Pecoraro, gerente comercial. “É muito importante para o mercado segurador contar neste fórum de ideias com a presença maciça dos representantes das mais significativas companhias que operam no território brasileiro”, destacou Luiz Nassif, completando que “além da troca de informações e da discussão sobre as perspectivas do setor em 2012, com especialistas no assunto temos a oportunidade de avaliar juntos as ferramentas disponíveis para a gestão de sinistros e propor melhorias que agregarão valor ao negócio”.

Nesta reunião foi apresentado o andamento das inovações e melhorias nos produtos BI - Audatex Business Intelligence, Audapad e Salvados. Foi realizado também um fórum sobre as soluções de Acompanhamento dos Serviços e Nota Fiscal, assim como as novas tecnologias disponíveis, incluindo a utilização do Sistema Audatex em tablets.

Entre as implementações propost as destaca-se a definição de reuniões específicas com as seguradoras para validação dos dados e implementação do BI – Audatex Business Intelligence.

Também serão desenvolvidos estudos para ampliar os recursos no processo de Salvados e no produto Acompanhamento dos Serviços, permitindo agilizar a troca de informações entre a seguradora e as oficinas parceiras.

Na reunião em São Paulo, a partir da esquerda, Luiz Fernando Nassif (Solera), Carlos Collino (HDI), Luiz Francisco Minarelli Campos (Liberty), Jeferson Benitez (Azul), Renato Roperto (Itaú), Ricardo Takahashi (Tokio Marine), Fernando Cheade (Bradesco), Francisco Marques (Bradesco), Roberto Santos (Azul), Claudio Carvalheiro Silva (Marítima), Adônis Torres (Allianz), Laur Diuri (Allianz), Domingos Rizzo (Allianz), Márcio Probst (Liberty), Ginez Carrasco (Itaú), Juliano Martins Ramos (Liberty), Fábio Sarmento (Azul), Gilvan Alves (SulAmérica) e Douglas Pecoraro (Solera).

Parceria da Audatex com o Senai prepara orçamentistas para o setor de reparação A Escola Senai Conde José Vicente de Azevedo, reconhecida nacionalmente como polo de tecnologia na área automotiva, incluirá em sua programação de 2012 o curso “Técnicas de Funilaria e de Negociação para Orçamentistas”. É o primeiro curso específico de formação de orçamentistas para o setor de reparação de veículos, resultado da parceria entre o Senai e a Audatex, estabelecida em outubro do ano passado.

Segundo Luiz Paulo Vidotti, analista de Treinamento da Audatex e um dos organizadores, o curso trará benefícios não só para o orçamentista, mas também para a empresa de reparação. Na maioria das reparadoras, o responsável por orçamentos vem de outras áreas operacionais da oficina e não tem experiência em negociação. Neste curso ele aprenderá as técnicas adequadas para negociar a aprovação do serviço com clientes e parceiros da oficina, além de aprofundar seu conhecimento em orçamentação e identificar os atalhos do Sistema Audatex que permitem agilizar a estruturação do

orçamento. A oficina será beneficiada com a satisfação e a fidelização do cliente e, também, com maior rentabilidade do negócio, resultantes de um atendimento mais rápido e transparente.

Com carga horária total de 56 horas, o conteúdo do curso inclui três temas principais: “Sistema Audatex” (8 horas), a ser apresentado pela equipe de Treinamento da Audatex, “Técnicas de Funilaria” (32 horas) e “Técnicas de Negociação” (16 horas), os dois últimos desenvolvidos pelos instrutores da Escola Conde José Vicente de Azevedo.

O curso-piloto, com 14 vagas, é exclusivo para profissionais de oficinas parceiras da Audatex em São Paulo que já utilizam o sistema de orçamentação eletrônica da empresa. Com base nos resultados desta primeira turma, realizada de janeiro a março, será definido o calendário do curso ao longo deste ano, assim como o valor a ser pago pela inscrição.

Auto Nene recebe o primeiro certificado de e-learning do Sistema Audatex A Auto Nene Recuperadora de Automóveis, que atua no mercado de Itajaí (SC) há 37 anos e usa o Sistema Audatex desde o ano 2000, é a primeira empresa a receber o certificado de conclusão do e-learning do Sistema Audatex.

Este treinamento on-line, com link de acesso a partir da home do Portal Audatex, foi acompanhado na primeira semana de dezembro por Luan Alves Sagás, orçamentista da Auto Nene desde 2007.

O programa do Sistema Audatex a distância é gratuito e pode ser feito no horário mais conveniente para o aluno. O curso completo tem seis módulos, que abordam os tópicos Cadastros & Acessos, Sinistro Audapad, Sinistro Audatex, Trabalhando com a Seguradora, Atualização & Manutenção do Sistema e Consulta de Peças.

com alguns detalhes, principalmente no Audapad, para localizar peças, e demorava em média de 15 a 20 minutos para fazer um orçamento. Agora preciso apenas de 10 minutos”, conclui.

Em breve, o curso será feito por Marcelo Pereira, sócio-gerente da Auto Nene e filho do fundador, Valdemiro Pereira.

“É tudo bem fácil e prático, é só clicar e avançar para o próximo passo. Fiz todos os módulos do curso, na ordem e de uma única vez em apenas três horas, incluindo alguns intervalos para anotar algumas dicas que permitem fazer o orçamento de forma mais rápida”, relata Luan. “Antes do curso ficava em dúvida

O procedimento para fazer o programa de e-learning Audatex é simples e prático. É só acessar o Portal Audatex www.audatex.com.br e clicar no ícone do e-learning exibido na home. Depois, basta selecionar o curso desejado e seguir o passo a passo, conforme indicado pelo mascote do e-learning.

Seminário da APTS reúne profissionais do mercado

Luiz Fernando Nassif, Gibran Marona, José Roberto Macéa, Fernando Cheade e Carlos Alberto Collino no auditório do Sindicato das Seguradoras de São Paulo, onde foi realizado o evento.

A APTS - Associação Paulista dos Técnicos de Seguro - promoveu em outubro do ano passado o seminário “Considerações Sobre Sinistros de Automóvel e Residência”, que contou com a participação de especialistas desses dois ramos de sinistros.

O evento foi organizado por José Roberto Macéa, diretor de Sinistros Massificados da APTS e diretor da Jopema Reguladora de Sinistros.

O painel sobre ”Residência” foi desenvolvido por José Vicente Gomes (Zurich Seguros), José Carlos da Silva (Santander Seguros) e Marco Antonio Jardim (Caixa Seguros). O segundo painel, que abordou o tema “Automóvel”, foi moderado por Luiz Fernando Nassif, da Solera, e teve como palestrantes Carlos Alberto Collino (HDI Seguros), Fernando Cheade (Bradesco Seguros) e Gibran Marona (Tempo Participações).

Audatex promove Cantores do Bem em prol da Associação Aquarela A festa beneficente Cantores do Bem, realizada em novembro do ano passado, no Trivento, em São Paulo, contou com a presença de 700 convidados.

Organizado pelo 7º ano consecutivo por Silvio Bentes, presidente da Aquarela e diretor-presidente da Audatex Ibero-América, o show dos Cantores do Bem 2011 teve a participação especial de Marília Gabriela, que além de ser mestre de cerimônias do evento também apresentou um número musical.

A renda obtida com venda de ingressos e doações das empresas parceiras da Audatex, no valor de R$ 300 mil, será revertida para os projetos socioeducativos da Associação Beneficente Assistencial Aquarela, que atende crianças e adolescentes de famílias de baixa renda em situação de vulnerabilidade social na comunidade Nova Jaguaré, Zona Oeste de São Paulo.

Com direção musical do maestro Vainer Dias Gomes, o Cantores do Bem teve apresentações de Ana Cristina e Horácio Bernardes, Antonio e Nico Wever, Betina

Samaia Martins Ferreira, Celinha Whitaker Kalil, Claudia Rondon, Dado Foz, Edo Rocha, Eliane Goes, Helô Andrade, José Roberto Curan, Karla Sarquis e João Nercessian, Lygia da Veiga Pereira Carramaschi, Maria Thereza Conde Sandoval, Paula de Lima Azevedo, Sandra Salem Zirlis, Silvana Tinelli e Montserrat Ryan, Xinha Magalhães, que cantaram sucessos nacionais e estrangeiros da década de 80.

Cantores do Bem soltam a voz em prol da Aquarela.

Silvio Bentes, presidente da Aquarela e diretor-presidente da Audatex Ibero-América.

Marília Gabriela no palco do Trivento, em São Paulo.

Administração pública amplia adesão ao Sistema Audatex O Sistema Audatex inicia este novo ano com mais de 8.000 mil pontos instalados em todo o território nacional. Além de ser amplamente usado pelas principais companhias de seguros e oficinas do País, este sistema tem sido adotado pela administração pública como referência de preço para licitações de manutenção da frota e para validação de orçamentos de reparação de veículos.

A abrangência do banco de dados da Audatex, com mais de um milhão de informações cadastradas e o único que inclui todas as linhas de veículos leves, motocicletas e caminhões usados pelo Governo do Estado do Paraná, conquistou a adesão da SEAP - Secretaria de Estado da Administração e da Previdência, órgão público pioneiro na adoção do Sistema Audatex em 2004.

Ao longo dos anos, os benefícios com a utilização do Sistema Audatex como referência de preços também foram reconhecidos pelas prefeituras de vários municípios paranaenses. “Além de ser usado pela SEAP em todas as regionais do governo no Paraná, hoje o Sistema Audatex está em operação na Cohapar – Companhia de Habitação do Paraná - e na Sanepar – Companhia Saneamento Básico do Paraná -, e também em 50 prefeituras do Estado, incluindo Curitiba, Londrina, Cascavel, Maringá e Ponta Grossa, e em breve estará presente em mais 20 prefeituras”, conta Valdenir Silva, coordenador de vendas da Audatex que até setembro de

2011 foi representante comercial da empresa no Paraná e em Santa Catarina.

Como no Paraná há mais de 300 oficinas usuárias do Sistema Audatex, a administração pública conta com uma rede de atendimento preparada para participar de licitações que incluem no edital a Tabela Audatex como referência para os custos de manutenção da frota de veículos do Estado.

O Sistema Audatex é usado pela administração pública em dois momentos: na licitação, para a contratação do fornecedor dos serviços de manutenção com o melhor preço, e depois para verificar e aprovar cada um dos orçamentos de reparação dos veículos da frota conforme a necessidade.

“Em virtude de o Sistema Audatex ser um parâmetro de preços de peças genuínas e de tempos de mão de obra, a adoção desta ferramenta pela administração pública vem sendo ampliada ano após ano, e em 2011 o crescimento foi de 20%”, completa Valdenir Silva.

Audatex é destaque na ExpoFenabrave A Audatex Brasil teve participação marcante na ExpoFenabrave, realizada entre 23 e 25 de novembro último, no ExpoCenter Norte, em São Paulo. Além de demonstrações dos recursos e benefícios do Sistema Audatex, foram apresentados os produtos Inpart e AUTOonline, unidades de negócio que também integram a operação da Solera no Brasil.

A empresa ofereceu aos visitantes do estande a possibilidade de participar de uma corrida em um simulador e concorrer a ingressos para o Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1 de 2011.

O campeão Lucas Marotta entre José Guilherme Trivellato (3º colocado) e Rafael Seixas Soares (2º).

Luiz Fernando Nassif, Samuel Santana, Nadja Popic, Marcos Santos, Ariana Bellaguarda, Mariana Neves e Douglas Pecoraro.

“É uma oportunidade única participar da ExpoFenabrave 2011 e estar em contato com distribuidores de automóveis de todas as marcas presentes no mercado brasileiro; eles participam da operação de nossa empresa em mais de uma unidade de negócios e de diversas maneiras”, destaca Douglas Pecoraro, gerente comercial. Ele explica que “com a unidade de negócios Audatex, não só montadoras de automóveis, mas também os distribuidores e as associações de fabricantes contribuem como parceiros por meio de informações técnicas

sobre as linhas comercializadas no País. Além disso, em suas oficinas de reparação, os distribuidores fazem uso do Sistema Audatex para uma orçamentação de qualidade, otimizando seus processos e estreitando o relacionamento com o mercado segurador. E com a Inpart, cerca de 700 concessionários em todo o Brasil têm a oportunidade de ampliar a participação no mercado de vendas de peças, garantindo um fornecimento de qualidade para o mercado segurador”.

Vencedores do Grande Prêmio O campeão da corrida, Lucas Marotta, com o tempo de 1:25:349, recebeu como prêmio ingressos para os treinos e a prova do Grande Prêmio de F-1. Integrante do Grupo Buono, que tem concessionárias Fiat e Dafra em Cruzeiro, Guaratinguetá, Lorena, Pindamonhangaba e Taubaté, Lucas também é corredor da categoria Sprint Race, que será iniciada em março deste ano em Interlagos.

Os corredores que conquistaram a segunda e terceira posições foram premiados com ingressos para os treinos do F-1: Rafael Seixas Soares (2º lugar) – distribuidor Ford e multimarcas em Montes Claros (MG), com o tempo de 1:26:481, e José Guilherme Trivellato (3º lugar), congressista de São Paulo, com 1:26:665.

Bruno Xistra e Marcius Stucchi, da Armaroli Simulators, empresa com sede no Rio de Janeiro, que produziu o simulador de F-1 (FA1) pilotado no estande da empresa.

Novo presidente da Fenabrave Flávio Antonio Meneghetti, concessionário da marca Fiat, é o novo presidente do conselho deliberativo e diretor da Fenabrave para o triênio 2012-2014. Ele sucede a Sérgio Reze, que esteve à frente da entidade nos últimos seis anos, de 2006 a 2011. Alarico Assumpção Júnior permanece como presidente-executivo.

Nº 47 – Janeiro de 2012 Solera News é uma publicação bimestral das unidades de negócio do Grupo Solera em operação no Brasil - Audatex, Inpart e AUTOonline.

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Sistema Audatex: melhor software de orçamentação pelo 2º ano consecutivo.