SoleraNews 52

#52

Novas conquistas para o Grupo Solera em 2013:

investimentos em inovação de produtos e qualidade de serviços ao cliente

Sistema Audatex

tem o melhor e mais completo banco de dados do mercado mundial

Inpart reestrutura atendimento

e implanta nova plataforma para agilizar processo de compra online de peças

AUTOonline traz nova plataforma de venda de salvados para o Brasil

Grupo Solera doa laboratório de informática para Associação Aquarela

Crianças e adolescentes da Associação Aquarela com convidados da inauguração do laboratório de informática

Em dezembro de 2012, o Grupo Solera entregou para a Associação Beneficente Assistencial Aquarela um laboratório de informática com 16 computadores, todos os equipamentos auxiliares e mobiliário completo. A doação beneficiará 150 crianças e adolescentes oriundos de famílias de baixa renda e em situação de vulnerabilidade social da comunidade Nova Jaguaré, na Zona Oeste de São Paulo.

“Esta ação do Grupo Solera reforça o compromisso da nossa empresa de contribuir com a inserção digital das novas gerações, oferecendo oportunidades de realizar atividades complementares à escola, desenvolver a capacidade intelectual e ampliar o universo cultural de crianças e jovens dessa comunidade”, destacou Luiz Fernando Nassif, diretor-geral da empresa, durante a inauguração do laboratório de informática.

Luiz Fernando Nassif ao centro, com participantes do evento de entrega do laboratório. Da esquerda para a direita: Nadja Poppic (Solera), Alice Lienert e Renata Moraes Abreu (voluntárias), Janete Rios (coordenadora da Aquarela), Isabella Ayub e Isa Melaragno (Profession Comunicações), Flavia Schlesinger e Claudia Tardivo (Solera)

A Aquarela nasceu em 1996, quando um grupo de funcionários da Audatex - uma das unidades de negócio da Solera no Brasil iniciou um trabalho de assistência social para melhorar a qualidade de vida de crianças das comunidades carentes do entorno da empresa que, naquela época, estava instalada na Ponte Pequena.

Com o passar dos anos, a entidade mudou de endereço e ampliou a área de atuação, sempre contando com o apoio da empresa tanto na captação de recursos como na administração, que tem como presidente do Conselho Deliberativo o diretor-presidente da Solera Ibero-América, Silvio Bentes.

Para 2013, a Solera prevê ampliar ainda mais as ações desenvolvidas em prol da associação, com a participação de colaboradores das três unidades de negócio do grupo - Audatex, Inpart e AUTOonline.

Novas conquistas para o Grupo Solera em 2013: investimentos em inovação de produtos e qualidade de serviços ao cliente

Luiz Fernando Nassif, diretor-geral do Grupo Solera no Brasil

O ano novo chegou trazendo grandes oportunidades e desafios para todos nós. Em tal cenário, é preciso garra e determinação, e é com esse espírito que estamos começando 2013.

Em 2012 o Brasil registrou o melhor ano da história em venda de veículos novos, o que colocou o nosso País na quarta posição no mercado mundial, atrás de China, EUA e Japão. Foram 3,8 milhões de unidades vendidas. Nós, do Grupo Solera, vemos esses números como a comprovação de que existem muitas oportunidades de novos negócios no setor automotivo.

Rumo a novos saltos, estamos promovendo reforços em nossas equipes e estrutura. Sabemos que essas iniciativas só são factíveis com investimentos. Por isso, os recursos aplicados pela companhia em pesquisa, desenvolvimento, novas tecnologias, integração, treinamento e equipamentos terão um incremento de 30% este ano.

Podemos anunciar a vocês que, entre outros projetos, iniciamos em janeiro a implantação do Solera CSI (Solera Customer Service Intelligence), ferramenta de CRM que permite intensificar a interação com nossos clientes com qualidade e rapidez. O próximo passo é o lançamento em março da nova plataforma tecnológica da empresa, que contemplará inúmeras novidades, como gráficos 3D e os produtos AudaVIN e IRE (Inteligent Repair Estimator).

Como todos sabem, o Grupo Solera opera em mais de 50 países além do Brasil, onde chegou em 1997 com a Audatex. Desde então, o País tem galgado continuamente posições de destaque na estrutura mundial. Em 2012, passou a fazer parte do denominado “S8” (Solera 8), grupo dos oito maiores e mais importantes países entre todos em que o Grupo Solera atua.

Com tantas realizações e a perspectiva de muito trabalho pela frente, só temos a agradecer aos nossos clientes, fornecedores e colaboradores por esses anos de frutífera parceria.

Um ótimo ano para todos nós!

Solera CSI: foco total no cliente para excelência em serviços O projeto CSI – Customer Service Intelligence -, do Grupo Solera, foi lançado em 11 de janeiro deste ano para todos os colaboradores, em evento especial realizado no auditório do Centro Empresarial de São Paulo, onde está instalado o escritório da empresa no Brasil.

Apresentação do CSI para colaboradores do Grupo Solera

Em sua apresentação, Luiz Fernando Nassif, diretorgeral do Grupo Solera, ressaltou que o sucesso do CSI só será efetivo com a participação e o comprometimento de todos os colaboradores da empresa. “O projeto tem como objetivo unificar os processos da empresa com ‘foco total no cliente’. Ao identificar as necessidades de cada um de nossos clientes, teremos condições de antecipar suas expectativas e oferecer um atendimento 100% diferenciado, com excelência e de forma eficaz”.

O processo de implantação do CSI, iniciado primeiramente no Service Desk, está em andamento e permeará diversas áreas da empresa até setembro de 2013. O projeto tem como matriz a ferramenta Sales Force, a melhor e mais completa solução de CRM – Customer Relationship Management - do mercado. Com esta solução, todas as informações relativas aos clientes serão reunidas em uma única base, que poderá ser acessada e alimentada

pelas diferentes áreas e unidades de negócio da empresa.

A centralização e a automatização dos dados, somadas à abertura online de solicitação de atendimento com emissão automática do número do chamado para monitorar a performance do suporte técnico, permitirão oferecer aos clientes um serviço muito mais ágil e completo.

“Após o lançamento oficial, os gestores da empresa participaram de uma reunião de detalhamento do CSI, a ser multiplicada por eles com suas respectivas equipes”, explica Kelly Skielka, responsável pela coordenação do projeto.

“Também estamos desenvolvendo a adequação de todos os processos internos com foco no cliente. A capacitação dos gestores, da equipe de atendimento do Service Desk e dos representantes técnicos de todo o Brasil, que têm um contato mais próximo e direto com nossos clientes, também está nas prioridades.”

Gestores da Audatex, Inpart e AUTOonline

Sistema Audatex tem o melhor e mais completo banco de dados do mercado mundial principalmente, pela precisão e confiabilidade da sua base de dados, o Sistema Audatex recebeu em 2012, pelo terceiro ano consecutivo, o prêmio de melhor software de orçamentação eletrônica do mercado, concedido pelo Sindirepa – SP. “A qualidade superior do nosso produto é resultado, antes de tudo, do foco da empresa na excelência do banco de dados e em seu desenvolvimento global”, explica Alexandre Ponciano.

Atualmente, o Grupo Solera dispõe de oito centros técnicos - Alemanha, Brasil, China, Espanha, Estados Unidos, França, Japão e México, que reúnem 250 profissionais, 40 deles no Brasil – dedicados full time à melhoria, desenvolvimento e atualização do banco de dados.

O Sistema Audatex está presente nas maiores seguradoras do mundo e nas mais representativas empresas de reparação automotiva, vistoriadoras, administradoras de frotas e concessionárias de veículos nos mais de 50 países em que o Grupo Solera atua.

“Temos a certeza de oferecer a nossos clientes o melhor e mais completo banco de dados do mercado”, ressalta Alexandre Ponciano, diretor do Grupo Solera no Brasil.

“Com mais de dez milhões de peças cadastradas, disponibilizamos informações precisas de mais de 7.000 modelos de veículos, que abrangem 99% da frota de automóveis, 87% dos caminhões e 85% das motocicletas em circulação no território brasileiro.”

Reconhecido pelos usuários por tornar o processo de sinistro muito mais ágil e,

Nova Plataforma Audatex

Além de concentrar esforços técnicos e humanos para manter a posição de líder mundial de soluções em administração de sinistros e de orçamentação eletrônica, o Grupo Solera tem investido recursos para ampliar a gama de produtos oferecidos a seus clientes.

A empresa passa a operar em 2013 com uma nova plataforma, permitindo o lançamento de ferramentas complementares que atuam diretamente na agilidade do processo de sinistros graças à identificação muito mais rápida do veículo e das peças que serão reparadas.

Esta expertise globalizada agrega vantagens competitivas na precisão das informações, que são fornecidas para as unidades da Solera pelas montadoras dos principais centros automotivos do mundo, e também na agilidade de inclusão de novos modelos de veículos lançados em outros países antes de chegarem ao Brasil.

“Ao diferencial de agilidade na inclusão de novos modelos soma-se a nossa atuação contínua na rápida atualização da base de dados para garantir a exatidão das informações do sistema”, completa Alexandre Ponciano.

“Mensalmente processamos e enviamos para nossos parceiros cerca de 55 mil atualizações de dados e, conforme são emitidas novas tabelas pelas montadoras, incluímos os ajustes de preços de peças no Portal Audatex”.

Entre os novos produtos estão incluídos: 3D (o desenho dos modelos é apresentado em três dimensões, com rotação de 360º que permite a visualização dinâmica da peça em diferentes ângulos); AudaVIN (com o Audatex Online Vehicle Identification é possível localizar online o veículo pelo chassi e também identificar o modelo, o ano e a versão com os respectivos opcionais); IRE (o Intelligent Repair Estimator padroniza os tempos de reparação e de pintura de acordo com a intensidade do dano do veículo).

3D - visualização dinâmica de zona e peças do modelo LAND ROVER EVOQUE 2011, em diferentes ângulos

Novos Modelos

A partir de abril deste ano, o Sistema Audatex incluirá veículos das montadoras chinesas JAC e Chery. Recentemente, foram inseridos no Sistema Audatex 12 novos modelos de veículos: Chevrolet Sonic, Spin e Onix; Fiat Siena IV, Palio Weekend (13-) e Punto (13-); Ford Ranger (13-), Volkswagen Voyage (13-), Novo Voyage e GOL Geração 6; Toyota Etios e Iveco Daily (12-).

AUTOonline traz nova plataforma de venda de salvados para o Brasil A partir de fevereiro, os clientes da AUTOonline no Brasil contarão com a tecnologia de ponta da SPEEDonline, uma nova plataforma online de venda de veículos sinistrados.

A nova plataforma já conquistou o mercado internacional por sua agilidade e facilidade de utilização, tendo sido adotada em 22 países, dos 38 em que a empresa atua.

“Como o próprio nome ressalta, esta nova ferramenta proporciona mais velocidade ao processo de venda de salvados do que a anterior, agregando benefícios tanto para as seguradoras quanto para os compradores dos veículos”, afirma Francisca Nascimento, coordenadora da AUTOonline. Entre as melhorias implementadas destacamse: acesso mais rápido; pré-visualização imediata de fotografias; dados do veículo apresentados em resumo e com símbolos para otimizar a leitura dos dados; fácil utilização de filtros de pesquisa, informação sobre as ofertas de compra já realizadas e permissão para alterar (ou anular) o valor durante o período de venda.

Além dessas vantagens, que possibilitam maior economia de tempo, as seguradoras têm como benefícios uma integração mais ágil com o Sistema Audatex, como a definição de períodos mais ou menos longos para a aceitação de ofertas. Também permite estabelecer o modelo de venda de acordo com as necessidades da companhia, como, por exemplo, definir um valor de venda para o fechamento imediato do período de ofertas, que reduz o prazo de venda por meio da opção mostrada aos compradores “Compre agora”!

Para obter informações adicionais sobre a SPEEDonline, entre em contato pelo telefone (11) 2122-8451 ou no e-mail info@autoonline.com.br.

Solera participa do I Fórum Seg News O I Fórum Seg News reuniu em São Paulo 20 profissionais de empresas de prestação de serviços para o setor de seguros. Realizado no Auditório do Sindseg-SP, o evento apresentou o perfil de diversas empresas que atuam como parceiros do mercado segurador, incluindo TI, Vistoria Prévia, Assistência 24 Horas, Regulação de Sinistros e Rastreamento.

O encontro contou com a participação do Grupo Solera. Fábio Aguiar, coordenador de Produtos e Negócios da empresa, destacou em sua apresentação quais os valores que norteiam os objetivos dos produtos oferecidos pelo grupo ao mercado segurador, bem como os benefícios gerados na utilização destes, destacando a postura de que o ganho da empresa está diretamente ligado ao ganho dos clientes e à busca contínua por serviços que ultrapassem as expectativas do cliente.

“Este fórum é de grande importância para o mercado, pois apresenta soluções inovadoras que vão ao encontro das necessidades existentes dentro das operações, agregando qualidade, eficiência, redução de custos e aumento considerável na qualidade das informações”, explica Fábio Aguiar.

Rafael Ribeiro do Valle, diretor de Comunicação da Academia Nacional de Seguros e Previdências - ANSP e coordenador do fórum

Fábio Aguiar na apresentação das soluções do Grupo Solera

Inpart reestrutura atendimento e implanta nova plataforma para agilizar processo de compra online de peças A Inpart inicia o ano de 2013 com novidades para ampliar os serviços oferecidos e a qualidade de atendimento aos clientes de seguradoras e de empresas fornecedoras de peças de reposição.

“Com o objetivo de oferecer mais agilidade e eficiência no processo de compra e entrega de peças, no fim do ano passado foi criada uma “Célula de Qualidade de Fornecedores”, destinada exclusivamente ao suporte para os mais de 700 parceiros da empresa”, conta Marcos Teixeira, gerente de Operações da Inpart.

Esta célula é coordenada por Divanilson Cabral e tem como missão dar suporte integral aos fornecedores em todas as questões relacionadas ao fornecimento de peças para as seguradoras, mesmo em casos de devolução, cancelamento de pedidos ou pendências de pagamento.

“Para qualificar ainda mais o atendimento, em janeiro reestruturamos a área comercial, que passou a contar com dois novos coordenadores: José Felix, na área Comercial, e Fábio Aguiar, em Produtos e Novos Negócios”, ressalta Marcos Teixeira. “E, ainda no primeiro semestre deste ano, vamos lançar uma nova plataforma Inpart que, entre outros recursos, permitirá a adição de cotação de preços via leilão online e o controle em tempo real de todo o fluxo de pedidos por seguradoras e fornecedores”, completa.

Treinamento

A nova plataforma terá uma central de relatórios com informações e dados estatísticos importantes para o negócio, tanto para seguradoras como para fornecedores. Entre as opções de relatórios estão a de detalhamento de pedidos fornecidos em um determinado período e a de registro dos prazos de entrega dos pedidos de uma determinada seguradora.

“A partir desses dados da central de relatórios, as companhias de seguro terão condições de controlar os gastos com peças para reposição, comparar os preços de tabela com o valor efetivamente pago pela peça, e ainda monitorar os prazos de entrega e apurar o valor médio de sinistro por marca e por família de peças”, acrescenta Marcos Teixeira.

Outra importante funcionalidade dessa plataforma será o aprimoramento do sistema de gestão de notas fiscais, para garantir ainda mais agilidade e precisão na conferência dos documentos emitidos e indexados no Sistema Inpart.

“Com essas melhorias temos a previsão de um ganho de produtividade e eficiência da ordem de 20% no processo como um todo”, conclui Marcos Teixeira.

Os clientes da Inpart passarão a contar ainda este ano com todos os recursos do eficiente programa de treinamento, que tem sido desenvolvido com sucesso para os parceiros da Audatex.

Com isso, para que os usuários do Sistema Inpart tenham condições de usar plenamente todos os recursos da plataforma, incluindo a nova ferramenta de gestão de notas fiscais, a empresa instituiu um treinamento especial, a ser iniciado em março, na sede do Grupo Solera em São Paulo.

Para mais informações e inscrições: treinamento@inpart.com.br.

Audatex promove convenção para vistoriadores Em dezembro de 2012 foi realizada com sucesso a 1ª Convenção Audatex de Vistoriadores, que teve como objetivo apresentar as novidades desenvolvidas pela Audatex para auxiliar o trabalho de vistoria prévia e também estabelecer um novo canal para propor as melhorias que serão implementadas em 2013 pela empresa.

O encontro contou com a presença de 16 profissionais de 12 empresas que atuam no mercado de vistoria prévia brasileiro: Ricardo Schiavo (3ª VIA), Anderson Ribeiro e Leandro Araújo (DEKRA), Leonardo Fernandes e Ricardo Petratti (MR MULTI ROTA), Daniela Martins Corrêa e Heloisa Zapeline de Medeiros (HE VISTORIAS), Marcelo Panariol Saves (ATTLAS), Jorge Vanderlei Fernandes de Oliveira (SERVIDOR), Ivete Cezimbra Bastos Pereira e Jeferson Cezimbra (SOLTEL VISTORIAS), Rodrigo Morais de Albuquerque (LOOK VISTORIAS), Carlos Henrique Rosar (BROCHWELD), Jefson Andrade Monte (V NORTE), Fernando Menezes (SULTEC) e Ilson Roque de Lima (VISTPREV). O evento também foi prestigiado por Edgar Gouveia Leça e Eduardo Dotto Turgante, representantes da Bradesco Administradora de Consórcio, e Fabricio Pereira, da SulAmérica Seguros, que fez uma apresentação sobre os principais objetivos e expectativas da seguradora em relação à vistoria prévia.

Luiz Fernando Nassif, diretor-geral do Grupo Solera, recebeu os participantes do evento com os integrantes da equipe Rodrigo Hernandes, Herbert Komesu, Juliana Setta, Nadja Popic, Amanda Franzese, Eduardo Domingues, Cristiano Hoshikawa e Enidio Molinari. Na abertura do evento, o diretor da empresa ressaltou a importância da troca de informações entre os profissionais e a Audatex para ampliar a funcionalidade das ferramentas eletrônicas.

Além das melhorias implantadas na ferramenta de Vistoria Prévia, durante a reunião foram apresentados os layouts de retirada das agendas vigentes nas companhias seguradoras e de retorno de cada companhia, assim como foram explicadas e sanadas dúvidas de todo o processo de retirada e retorno das vistorias.

Rodrigo Hernandes, da área de Produtos da empresa, relata que o evento foi bastante positivo para o conhecimento do processo completo de vistoria por todos os envolvidos.

“Abordamos o papel do Audatex Prévia e como ele está inserido em cada seguradora, assim como a importância das empresas vistoriadoras estarem com seus sistemas integrados e adaptados de acordo com o layout de importação e retorno das vistorias vigentes em cada seguradora. A troca de experiências entre os membros foi muito válida e proporcionou um evento bastante promissor, que deverá ser realizado novamente neste ano”.

Com a palavra, os participantes do encontro: “Conhecer a Audatex e entender sua operação nesse ‘meio de campo’ entre seguradora e vistoriadora, bem como saber em que nós podemos contribuir para melhorar o resultado de ambas perante as companhias de seguro, foi o que motivou a nossa participação na convenção.”

Ivete Cezimbra Bastos Pereira, gerente Operacional da Soltel Vistorias, que atua na Bahia e em Sergipe.

“O nosso intuito ao participar da convenção promovida pela Audatex foi estreitar o relacionamento e obter novos conhecimentos, com o objetivo de atender melhor as seguradoras. Os debates entre o departamento de TI da Audatex e os prestadores foram muito importantes para a resolução dos problemas.”

Ilson Roque de Lima, diretor da Vistprev, com atendimento às seguradoras em todo o Estado de Goiás.

Participantes da 1ª Convenção Audatex de Vistoriadores em São Paulo “Com a participação na convenção foi possível conhecer as empresas que estão mais distantes, aproximar e estreitar o relacionamento e ainda informar sobre os problemas observados desde o início do processo, bem como as melhorias necessárias. Este evento deve ser realizado novamente para que as empresas que não puderam vir desta vez participem do próximo.”

Edgar Gouveia Leça, da área de Melhoria de Processos da Bradesco Administradora de Consórcios.

“Entendemos que para um processo mais próximo e com resultados melhores é necessário que ambos os lados sejam compreendidos. Por este motivo e com este objetivo nos fizemos presentes à convenção promovida pela Audatex. Todos os assuntos abordados no evento foram de grande valia à Brochweld.

Pontos fundamentais foram discutidos para que fossem corrigidos ou melhorados e também tomamos ciência de como o processo acontece do seu início ao fim.”

“Nosso objetivo ao participar do evento era conhecer as pessoas com quem conversávamos diariamente, podendo assim ter uma abertura maior para tirar nossas dúvidas e sugerir tópicos que possam auxiliar o sistema. Rever cada tópico das tabelas de vistoria prévia foi essencial para nós. Além disso, o feedback com os demais prestadores foi muito proveitoso, pois trocamos experiências que são importantes em nosso dia a dia.”

Carlos Henrique Rosar, gerente da Brochweld, que atua na Região Sul do Brasil.

Daniela M. Corrêa, gerente administrativa da HE Vistorias, empresa com atuação em Santa Catarina.

Nº 52 – Fevereiro de 2013 Solera News é uma publicação bimestral das unidades de negócio do Grupo Solera em operação no Brasil - Audatex, Inpart e AUTOonline.

Av. Maria Coelho Aguiar, 215 - Bloco E - 7º andar - CEP 05804-900 - São Paulo - SP Tels.: 11 2122 8050 / 0800 7229700 Comentários e Sugestões: marketing@audatex.com.br Conteúdo Editorial: Profession Comunicações - www.profession.com.br Projeto Gráfico: Sardinha 17 - www.sardinha17.com.br Fotos: Studio Fábio Nunes/ Arquivo Seg News

Sistema Audatex: melhor software de reparação pelo 3º ano consecutivo.