Amazon のお客様のうち 9 割以上が Feedback を残さない傾向にあります。また、悪い印象をも つお客様のほうが評価を残す傾向にあります。FeedbackFive は eComEngine 社によって開発され た Amazon セラーのための専用ツールです。FeedbackFive はセラーの Feedback スコアの改善に 役立ちます。Web 上で動作する SAAS サービスを利用することで、お客様に対して自動で評価 を依頼し、ニュートラルもしくはネガティブ評価を確認できます。また、ネガティブ評価の削 除依頼も送信することが可能です。よって、このツールは日本を始めとする世界中のセラーが 利用する評価依頼ツールとなっています。
FeedbackFive は以下のように動作します。 １．Amazon から注文データを取得 ２．指定したタイミングでお客様に評価依頼メールを自動送信 ３．悪い評価を受け取ったらセラーに自動で通知 ４．悪い評価を修正しやすい評価の見直しメールの送信
評価依頼が可能な Amazon ストア対象国※ 米国 Amazon 英国 Amazon カナダ Amazon ドイツ Amazon フランス Amazon イタリア Amazon スペイン Amazon インド Amazon ※ １つのアカウントにつき 1 ヶ国が対象となるため複数国で利用する際には、別途ユーザー登 録をする必要があります。 FeedbackFive 日本語
FeedbackFive の機能
フィードバックを管理する Amazon セラーのためのツール ポジティブ評価はオンラインセラーにとって欠かすことのできない資産です。しかしながら、 常に完璧な評価を得ることは簡単ではなく、特に Amazon においては時に困難を伴います。1 割にも満たないお客様しか評価を残さないという現実から同社は Amazon セラーのためのツー ルを開発しました。
２つの重要な機能
１．評価依頼メールビルダー FeedbackFive のメールビルダー機能を利用することで、ポジティブ評価を依頼するメールのテ ンプレートが簡単に作成できます。レイアウトを選択して、レイアウトを調整するだけの簡単 な作業です。商品に対する評価とセラーに対する評価が異なることを依頼文の中で伝えること も可能です。
２．フィードバック・ダッシュボード FeedbackFive は評価を依頼するだけでなく、得られたフィードバックを確認したり、ネガティ ブフィードバックを受け取った瞬間に通知を受け取ったり、評価の修正依頼メールを送信する ことも可能です。
FeedbackFive のツールは自動で動作するため、一度設定を終えれば後は自動で運用することが 可能です。悪い評価を受け取った場合にのみ通知を受け取ることができので、対策を検討して 評価の修正依頼を行えばよいのです。
最適なプランの選択
FeedbackFive には Basic から Ultra まで５種類のプランがあります。プランを選択する際に一番 わかり易いのが注文数に応じた選択です。セラーセントラルのトップ画面の Sales Summary を 確認すれば過去 30 日間の注文件数が確認できます。
月間注文数に応じた最適プラン 0 件～250 件 → Basic プラン 250 件～750 件 → Standard プラン 750 件～1500 件 → Pro プラン 1500 件～5000 件 → Premium プラン 5000 件～20,000 件 → Ultra プラン 20,000 件以上 → Ultra プランの月間 99.99 ドルに加えて 1 通 4 セント Pro プラン以上になると規定の配信数が超えるなどして上位プランのほうが安くなる場合、担 当者が連絡してきてくれたりもします。
プラン詳細の機能について Automatically send feedback requests (no manual imports!) 評価依頼の自動送信（注文情報の手動取込は不要）
Email creation wizard (customize your email text and add your logo!) 評価依頼メールの編集機能（ショップロゴの追加も可能）
Professionally-designed email templates プロがデザインしたメール体裁
All emails sent contain Feedback link to make leaving feedback easy 1 クリックで評価ページに誘導が可能な URL を含む評価依頼メールの配信
Manually exclude any order from receiving a feedback email
手動での評価依頼メールの除外
Supports Amazon.com, .ca, .co.uk, .de, .es, .in, .it and .fr seller accounts 米国のみならず加、英、独、西、印、伊、仏のいずれかの Amazon が選択可能
Include link for customers to leave a product review 文面に商品評価リンクを記載可能
Send feedback requests for FBA orders FBA 注文に対する評価依頼が可能
Receive automatic email notification when negative or neutral feedback is received ネガティブもしくはニュートラル評価受け取り時に通知するサービス
Automatically exclude orders based on various criteria 様々な条件設定による評価依頼の除外設定
Custom Email Designer 自由にデザインが可能な評価依頼メール
Feedback War Room 悪い評価の一覧
Tools to help manage neutral and negative feedback 悪い評価の取り下げ依頼サポート機能
1 ヶ月無料でトライアルをするには？
FeedbackFive は通常 14 日間の無料お試し期間を提供しています。
とはいえ、受注から 7 日以降に評価を依頼すると試用できるのはわずか 1 週間。
そこで、当社は FeedbackFive の利用者として当ページを訪問いただいた読者さん限定で、14 日 ではなく 30 日間の試用ができるコードを発行してもらいました。
以下よりお好きなプランの「Start Trial」ボタンを押して、Step2 の Referral Code に FB5KM と入 力してください。
https://www.feedbackfive.com/plans
紹介コードの入力によりツールが 1 ヶ月間無料でご利用いただけます。