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ab
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Richtpreis CHF 464.35 439.81
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«Auf Wiederhören!» Foto: Goodshot
Ob privat oder geschäftlich: das Telefon ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Und gerade im Berufsalltag ist eine professionelle Gesprächsführung am Telefon ein bedeutendes Element für geschäftlichen Erfolg.
Im Kundenkontakt ist professionelles Verhalten am Telefon die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Mit den folgenden Tipps hinterlassen Sie einen guten Eindruck bei Kunden und Geschäftspartnern: Erst nach dem zweiten Klingeln abheben. Sofort den Hörer abheben irritiert und hinterlässt den Eindruck, dass man nichts zu tun hat. Lächeln Sie, noch bevor Sie den Anruf entgegennehmen – Ihre Stimme klingt dadurch automatisch freundlich. Melden Sie sich deutlich und korrekt an: zuerst den Firmennamen, dann Ihren Namen. Achten Sie beim Gespräch auf positive Formulierungen. «Ich werde mich erkundigen und Sie zurückrufen» tönt besser als «ich weiss es nicht». Notieren Sie sofort den Namen des Anrufers, Datum, Telefonnummer und Grund des Anrufs. Am einfachsten geht das mit Telefonblöcken, die in verschiedenen Ausführungen und Farben in der Papeterie erhältlich sind. Lassen Sie den Gesprächspartner ausreden und sprechen Sie ihn während der Unterredung hin und wieder mit seinem Namen an. Das zeigt Interesse und Aufmerksamkeit.
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deren Ende der Leitung prompt wahrgenommen. Sorgen Sie deshalb für eine Reserve an Stiften und Notiz- und Telefonblöcken. Fokussieren Sie sich auf das Gespräch und erledigen Sie nicht nebenbei andere Dinge. Hören Sie aufmerksam zu, wiederholen Sie wichtige Informationen und fragen Sie nach, wenn etwas nicht klar ist. Klemmen Sie den Hörer nicht zwischen Ohr und Schulter wenn Sie begleitend zum Gespräch Aktionen am Bildschirm ausführen müssen. Das ist schlecht für die Haltung und mindert die Hörqualität auf beiden Seiten. Verwenden Sie stattdessen Headsets (auch mit Bluetooth erhältlich). Bestätigen Sie getroffene Vereinbarungen per eMail oder Briefpost. Entsprechende Briefumschläge, Etiketten sowie Briefpapier und Marken sollten immer griffbereit sein. Schliessen Sie das Gespräch mit einem Dank oder mit der Zusicherung, dass Sie sich um die Angelegenheit kümmern werden.
Wenn Sie anrufen, überlegen Sie sich vorher, was Sie sagen wollen. Es ist sehr hilfreich – vor allem bei schwierigen Gesprächen –, vorab Argumente, Begründungen etc. zu notieren.
Achten Sie auf eine sorgfältige Pflege des Geräts und reinigen Sie es nur mit dafür vorgesehenen Tüchern und Reinigungsmitteln. In Ihrer Papeterie finden Sie ein breites Angebot an Pflegeprodukten wie beispielsweise Mikrofasertücher, Reinigungssprays oder Feuchttücher mit antibakterieller und antistatischer Wirkung.
Halten Sie immer einen Notizblock und einen funktionierenden Stift griffbereit. Nichts ist ärgerlicher als wenn man während des Gesprächs in der Schublade nach einem Notizzettel suchen muss oder der Stift nicht funktioniert. Die fehlende Aufmerksamkeit wird am an-
Dass während des Telefongesprächs weder gegessen noch getrunken wird, ist selbstverständlich. Wenn Sie hungrig oder durstig sind, schalten Sie das Telefon auf den Beantworter oder zum Arbeitskollegen und machen Pause – Sie haben es sich verdient!
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8. Post-it® Super Sticky Notes
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Seiten Richtpreis CHF 72.68 4000 80.93 153.43 3500 170.56 153.43 3500 170.56 153.43 3500 170.56
Angebote gültig bis 29. Februar 2016. Preise exkl. MWSt., Preisänderungen/Druckfehler vorbehalten. Bitte benützen Sie den Bestellcoupon auf Seite 12!
35
Leitz Laminiergeräte iLAMturbo
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Leitz Laminierfolien UDT
Vollautomatischer HighSpeed PremiumLaminator für den ab professionellenEinsatz; für Folienstärkenbis 500Micron (2 x 250Mic.), 3 Jahre Garantie, intelligente Sensortechnologie, einklappbare Fächer, Anti-Stau-Erkennungssensor mit automatischem Rücklauf und Abschaltfunktionnach30Min. (wennnicht imGebrauch)
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Best. Nr. Artikel 679 116 iLAMTouch A3 Turbo, 1900 mm/Min 679 118 iLAMTouch A4 Turbo, 700 mm/Min Preis per Stück
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Richtpreis CHF 550.93 416.67 249.07 222.22
CHF 13.79 13.79 13.79 13.79 13.79 14.72
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Unique DirectionTechnology, Ultra-PremiumQualität; mit vorgegebener Einlegerichtung; für alle Laminiergeräte geeignet, Packungzu25Stück Best. Nr. Artikel Richtpreis CHF 4.26 679 100 Format A4, 80 Micron 5.09 6.94 679 103 Format A4, 125 Micron 8.24 8.61 679 107 Format A3, 80 Micron 10.64 13.33 679 110 Format A3, 125 Micron 15.64 25.56 679 112 Format A3, 250 Micron 30.09 Preis per Packung zu 25 Stück Alle diese Folien sind auch in Packungen zu 100 Stück erhältlich
38
10. Schneider Topliner
18
Sichtmappenaus Papier mit Vordruck, 120g/m², mit Fenster, Seitenfalten8mm Packungzu50Stück Richtpreis 18.15 18.15 18.15 18.15 18.15 19.54
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37
ELCOOrdo Volumino A4 Best. Nr. Farbe 310 163 weiss 310 164 blau 310 165 grün 310 166 gelb 310 167 rot 310 162 assortiert Preis per Packung
36
Fineliner mit metallgefasster Schreibspitze für feine und exakte Schrift, lineal- und schablonengeeignet, Gehäuseteile aus verdunstungsfestemPPfür lange Lagerfähigkeit, Strichstärke ca. 0,4mm
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Best. Nr. Artikel 335 285 10er-Etui farbig sortiert Preis per Etui
Richtpreis CHF 10.18 13.43
39
40
2.
78
14.
91
3MNexcare Gel
Tipp-Ex Shake’n Squeeze
Händedesinfektionsmittel aus alkoholbasiertemGel, wirksamgegendie meistenViren, Bakterienund Pilze, ideal für unterwegs, ohne Wasser und Seife anwendbar
Korrekturstift mit Metallspitze für präzise Korrekturen, superweiche Griffzone, schnell trocknend und perfekt deckend Best. Nr. Artikel 910 560 Stift 8 ml, weiss Preis per Stück
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Best. Nr. Artikel 553 736 Spender mit 500 ml Preis per Stück
Richtpreis CHF 14.91 19.26
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Brother Tintenpatronen
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Für Brother DCP-J4110DW Seiten 450 325 325 325
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Best. Nr. Artikel 294 524 LC-123BK 294 525 LC-123C 294 526 LC-123M 294 527 LC-123Y Preis per Stück
Farbe schwarz cyan magenta yellow
Seiten 600 600 600 600
Angebote gültig bis 29. Februar 2016. Preise exkl. MWSt., Preisänderungen/Druckfehler vorbehalten. Bitte benützen Sie den Bestellcoupon auf Seite 12!
Richtpreis 25.19 16.20 16.20 16.20
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Biella Notizbuch 14. Kompagnon
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Format 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm
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CHF 14.72 14.72 14.72 14.72 14.72
Best. Nr. Farbe 680 684 blau 680 685 hellgrün 680 686 orange 680 687 pink Preis per Stück
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Mod. Trend Trend Trend Trend
Format 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm 12,5 x 19,5 cm
Unsichtbar auf weissemPapier und mattenOberflächen, mit fast allen Schreibgerätenbeschriftbar, spurlos vonfestenUntergründenablösbar
CHF 14.72 14.72 14.72 14.72
46
Avery Zweckform
Best. Nr. Format 668 369 45,7 x 21,2 mm 668 370 Ø30 mm 668 368 63,5 x 33,9 mm 668 367 99,1 x 42,3 mm 668 366 99,1 x 67,7 mm 668 365 99,1 x 139 mm 668 364 210 x 297 mm Preis per Packung
Packung Richtpreis CHF 2.31 Faltschachtel 3.42 11.94 6er-Packung* 17.12 3.33 Faltschachtel 5.27
Etiketten 960 960 480 240 160 80 20
Richtpreis 35.37 35.37 35.37 35.37 35.37 35.37 35.37
CHF 29.91 29.91 29.91 29.91 29.91 29.91 29.91
29.
91
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47
ELCO 1. Quick Vitro 11
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Dokumententaschen, Rückseite selbstklebend, zumAufklebenauf Versandboxen, Sch. zu250Stück Best. Nr. Format 308 659 C6 308 660 C6/5 308 661 C5 308 667 C6/5 308 665 C6/5 308 666 C5 308 657 C6 308 664 C6/5 308 658 C6/5 Preis per Schachtel
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Biella 14. Notizbuch Kompagnon Einband Kunstleder, Inhalt 192 Seitenliniert, davon16SeitenzumHeraustrennen, Seitenzahlen, Inhaltsverzeichnis, Einstecktasche mit Visitenkartenschlitz, Haftnotizen
Einband Papier laminiert, Inhalt 192 Seitenliniert, davon16SeitenzumHeraustrennen, Seitenzahlen, Inhaltsverzeichnis, Einstecktasche mit Visitenkartenschlitz, Haftnotizen Best. Nr. Farbe 680 688 blau 680 689 grau 680 690 hellgrün 680 691 pink 680 692 violett Preis per Stück
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CHF 1.53 1.53 1.53 1.53
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53
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Elementarchlorfrei, weiss, holzfrei, geeignet für Kopierer, Laser- und InkJet-Drucker, 80g/m2, Packungzu500Blatt
Vernickelt A4 ab
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Best. Nr. Länge 110 103 28 mm 110 104 32 mm 110 113 28 mm 110 114 32 mm Preis per Schachtel
61
Schachtel zu 100 100 1000 1000
Richtpreis 1.11 1.30 7.96 9.91
CHF 0.83 1.02 6.30 7.87
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Beschreibung BüroLine Eco Kopierpapier A4 Preis pro Packung beim Kauf von 5 Packungen Preis pro Packung beim Kauf von 60 Packungen Preis pro Packung beim Kauf von 120 Packungen Preis pro Packung beim Kauf von 240 Packungen (1 Palett)
525 011 BüroLine Eco Kopierpapier A3 Preis pro Packung beim Kauf von 5 Packungen Preis pro Packung beim Kauf von 30 Packungen Preis pro Packung beim Kauf von 60 Packungen Preis pro Packung beim Kauf von 120 Packungen (1 Palett) Preis per Packung A3 ab
Richtpreis CHF
2.
13
7.73 10.09 6.57 10.09 5.83 10.09 4.61 10.09
BüroLine Briefkörbe
15.46 20.14 13.15 20.14 11.67 20.14 9.21 20.14
Kunststoff, stapelbar, für Format A4, Pack. zu5Stück Best. Nr. Farbe Best. Nr. Farbe 223 023 weiss 223 027 blau 223 024 gelb 223 028 braun 223 025 rot 223 029 grau 223 026 grün 223 030 schwarz 223 036 transparent Preis per Stück
9.
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Richtpreis 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33
CHF 2.13 2.13 2.13 2.13 2.13
55
6.
39
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BüroLine Papierkörbe
BüroLine Stempelautomat
Kunststoff hochschlagfest, antistatisch, mit Griffrand, øoben265mm, 310mmhoch, 18Liter
Mit Gutscheinfür persönliche Stempelplatte, mit eingebautemschwarzemStempelkissenfür viele Tausend Abdrucke (einfachaustauschbar) Best. Nr. Artikel 167 080 für 4–5 Zeilen Preis per Stück
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Best. Nr. Farbe 196 531 rot 196 532 blau 196 534 schwarz 196 539 grau Preis per Stück
Angebote gültig bis 29. Februar 2016. Preise exkl. MWSt., Preisänderungen/Druckfehler vorbehalten. Bitte benützen Sie den Bestellcoupon auf Seite 12!
Richtpreis 8.88 8.88 8.88 8.88
CHF 6.39 6.39 6.39 6.39
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Eingabestift 2-in-1 mit Kugelschreiber, für alle Smartphones und Tablet-PCs, Metallschaft mit Clip, Drehmechanik, Schreibfarbe schwarz, nachfüllbar, inattraktivemEtui
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Masse 25,4 x 43,2 mm 25,4 x 43,2 mm 25,4 x 43,2 mm 25,4 x 43,2 mm 11,9 x 43,2 mm
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Einband aus Karton355g/m², mit 3 Klappen, Füllhöhe bis 15mm, mit praktischemElastik-Verschluss, inkl. beschriftbares Rückenschild, Pack. zu10Stück Best. Nr. Farbe 460 694 blau 460 695 grün 460 696 orange 460 697 rot 460 698 gelb 460 699 schwarz Preis per Stück bei 10
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CHF 1.30 1.30 1.30 1.30 1.30 1.30
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BüroLine Sichtmappen Aus glattemPolypropylen, extremhochtransparent, geeignet für die Einlage vonFotokopien, doppelter Fingergriff für schnelleres 10. Handling, Packungzu100Stück
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5.
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Best. Nr. Farbe 620 070 transparent 620 071 rot 620 072 blau 620 073 grün 620 075 gelb 620 077 orange 620 078 violett 620 079 sortiert Preis per Packung
Richtpreis 13.33 13.33 13.33 13.33 13.33 13.33 13.33 13.42
Polypropylencopyresistent, Schachtel zu100Stück Best. Nr. Beschreibung 620 239 matt 620 242 glatt Preis per Schachtel
63
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Damit Unterlagen, die zusammengehören, auch zusammenbleiben, sogar imOrdner, Unterlage mit Schnellhefter-Mechanik, Kunststoff, 15cmlang, 3,4cmbreit, Packungzu25Stück
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BüroLine Zeigebuchtaschen A4
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Rechnungsformular A4, 90g/m², orange Einzahlungsscheine mit schwarzemDruck, für eineinfaches Druckender Rechnungmit Laser- und InkJetdrucker, Packungzu500Blatt Best. Nr. Artikel 623 003 BESRfür Bankzahlungen, für Handeintrag 623 001 BESRfür Bankzahlungen, für Computereintrag 623 002 ESRfür Postzahlungen, für Handeintrag 623 000 ESRfür Postzahlungen, für Computereintrag Preis per Packung
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