Проект «Независимая оценка качества работы муниципальных учреждений МО МР «Сыктывдинский», предоставляющих социальные услуги для населения»
Резервист Палькевич Инна Геннадьевна Директор ООО «Сыктывдинсервис» Сыктывкар,2014
Указ Президента РФ № 597 от 7 мая 2012 года «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» «…Правительству Российской Федерации совместно с общественными организациями обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и внедрение публичных рейтингов их деятельности…»
Основные цели независимой системы оценки качества Повышение качества и доступности предлагаемых услуг для населения Улучшение информированности потребителей о качестве работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги Стимулирование повышения качества работы муниципальных учреждений
Решением Совета общественности МО МР «Сыктывдинский» от 25.05.2014
Принят Порядок проведения независимой оценки качества социальных услуг Определен перечень учреждений
Методика расчета показателей
Сформирована рабочая группа
Критерии эффективности Доступность и комфортность Доброжелательность, вежливость и компетентность работников Удовлетворенность качеством обслуживания
Методы Анкетирование Опрос Визуальный осмотр Изучение мнения потребителей
Анкетирование Приняло участие 283 ученика и родителя вопрос из анкеты родителя
вопрос из анкеты учащегося
Я испытываю чувство взаимопонимания контактируя с учителем и администрацией школы, в которой учиться мой ребенок?: Согласен___ Не согласен ___ Совершенно не согласен___ Скорее согласен ____ Трудно сказать _____ Скорее не согласен___ Совершенно не согласен ____
Удовлетворены ли Вы питанием в школе? Да/Нет Удовлетворены ли Вы медицинским обслуживанием в школе? Да/Нет Удовлетворены ли Вы качеством предоставления образовательных у слуг в школе? Да/Нет
Выявленные проблемы В сфере образования
В сфере культуры
Информационная наполняемость сайта образовательного учреждения (неполная информация на сайте)
Отсутствие информации о муниципальном учреждении (отсутствие сайтов)
Доступная среда(отсутствие пандусов)
Доступная среда (отсутствие пандусов)
Отсутствие ограждения вокруг образовательного учреждения
Режим работы учреждения культуры
Замечания по медицинскому обслуживанию (нет медработника в школе)
Недостаток комфортности при потреблении услуг
Рейтинг муниципальных учреждений Составляется на основе расчета показателей Каждое муниципальному учреждению присваивается порядковый номер по мере уменьшения итогового балла Размещается на официальном сайте МО МР «Сыктывдинский» Цель рейтинга –привлечь внимание к проблеме качества услуг, оказываемых муниципальными учреждениями МО МР «Сыктывдинский»
Использование результатов независимой оценки качества Принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения услуги Установление диалога между учреждениями, оказывающими социальные услуги и гражданами –потребителями услуг
Выработка решений и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы муниципальных учреждений Оценка деятельности руководителей муниципальных учреждений