Weet jij waar ik mijn GVB kan halen?
Good Golf | Good Food | Great Time!
Social Media Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Er is sprake van interactie en een dialoog tussen de gebruikers onderling. Dit is de officiele benaming van social media. Simpel gezegd is Social Media de nieuwe media. De nieuwe media als: Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube, Picassa en nog veel meer. De media 2.0 zijn de oude media (krant, magzine, boeken, radio, televisie, catalogussen) met behoorlijke vaart aan het vervangen de laatste jaren. • Als Facebook een land zou zijn, zou dit het zesde land ter wereld zijn na China, Brazilië, Indonesië, India en de VS. Bij social media draait het allemaal om het socialiseren met je omgeving. Waar het bij oude media om 1 richtingsverkeer gaat, komt het verkeer bij nieuwe media van alle kanten. BurgGolf zit ondertussen op veel online platformen: Facebook (619), Twitter (2547), MijnGolfSite.nl (2312), LinkedIn (955) en YouTube.
Online reputatiemanagement: Het is aan te raden om op internet te monitoren wat er gezegd wordt over je merk, product en de concurrentie. Hier kun je als bedrijf van leren en de input kun je gebruiken om je strategie continu te optimaliseren. Ook kunnen eventuele klachten worden opgespoord en worden opgevolgd. Bezoekersaantallen op uw website verhogen: Het is goed om op alle social media kanalen een link te maken naar de corporate website. Op deze manier genereer je extra traffic naar de website. Betere posities in de zoekmachines: Het gebruik van social media heeft een indirecte invloed op de zoekmachine ranking. Zoekmachines hechten veel waarde aan een ‘natuurlijk’ linkprofiel. Op het moment dat gebruikers jouw url in een bericht vermelden is dit een natuurlijk proces en dit heeft een positieve invloed op de ranking. Beïnvloeding koopgedrag: Het social media netwerk van consumenten heeft een aanzienlijke invloed op het koopgedrag. Consumenten die merken op social media volgen, kopen die producten vaker en bevelen deze vaker binnen het eigen netwerk aan. Niche marketing: Met de komst van social media is niche marketing nog makkelijker geworden. Bedrijven kunnen via sociale platformen gericht zoeken op bijvoorbeeld demografische kenmerken en interesses. Ook leent social media zich uitstekend voor locatiegebonden diensten. ‘Location Based Services’ zijn met name geschikt voor bedrijven die hun klanten willen informeren over de specifieke mogelijkheden op de locatie waar de klant zich op dat moment bevindt.
Doelstellingen Verhogen van naamsbekendheid: Social media leent zich uitstekend voor het vergroten van de naamsbekendheid. Je kunt communiceren wie je bent en wat je doet. We raden wel aan om dit af en toe een persoonlijk tintje te geven.
Input productontwikkeling: Door monitoring van social media kanalen krijg je tevens inzicht in de wensen van de klant. Deze input kan uitstekend ingezet worden voor het innoveren van je producten. Hoewel veel social media platvormen gratis zijn, vergt het wel tijd en energie om een succesvol plan op te zetten om de doelgroep te formuleren, te achterhalen waar deze doelgroep zich bevindt en de feedback te analyseren.
Relatie opbouwen met uw doelgroep: naast het informeren wie je bent, kun je middels social media ook in contact komen met de doelgroep. Door de dialoog aan te gaan toon je betrokkenheid en kun je relaties versterken en benutten. Ook hierbij geldt, houd het persoonlijk.
Good Golf | Good Food | Great Time!
Met de komst van de nieuwe media heeft de ‘stem’ van de consument een enorm bereik gekregen. Alleen al op Twitter gaan 1 op de 5 conversaties over een product. Als onderneming is het noodzakelijk om aan deze online conversaties deel te nemen. • De mening van vrienden weegt zwaarder dan het advies van een aanbieder. Social Media is Social Media is NIET Transparant Beheersbaar Direct Formeel Gericht op conversatie Onpersoonlijk Klantgedreven Eenzijdig Informeel
De macht verschuift Social Media is verantwoordelijk voor een machtsverschuiving. De consument heeft veel meer macht dan voor het tijdperk nieuwe media. Als de greens bij BurgGolf slecht zijn kan een tweet duizenden potentiele klanten bereiken. • 74% vertrouwt reviews op online platformen. 14 % vertrouwt advertenties. Wat moet BurgGolf doen met sociale media? Luisteren Een kanaal kan pas goed onderhouden worden als iemand zich er verantwoordelijk voor voelt. Stel vast welke afdeling / persoon welk kanaal onderhoudt. Maak capaciteit beschikbaar. Meedoen Bemoei je met de online discussie, geef antwoord op vragen en laat zien dat je er bent. Alleen luisteren en niet reageren is onvoldoende. Zeker bij kritiek is het noodzakelijk om te reageren. Mensen moeten zich aangesproken voelen door BurgGolf. De kracht van Social Media ligt in persoonlijke communicatie. Het gevolg van het persoonlijk aanspreken van mensen is dat ze terugpraten. Activeren Uiteindelijk leiden alle Social Media kanalen terug naar de website. Als onderneming wil je natuurlijk dat deze bezoekers ook iets gaan doen. Dat kan zijn: iets kopen, je bedrijf promoten, content delen enzovoorts. Meten Merk/reputatie: online monitoring tools. Betrokkenheid/Interactie: bijv. hoeveelheid reacties op blogposts/ twitterberichten/statusopdates in sociale netwerken, aantal bookmarks etc. Klanttevredenheid: aantal klachten, retentie & loyaliteit. Aantal ‘shares’ via Feedburner, ‘likes’ en comments via sociale netwerken. Verkoop: aantal leads/Sales en kosten per lead/Sales Kostenbeparing: aantal servicecalls, besparing in media-inkoop Websitebezoek: google Analytics en andere website analyse tools
Good Golf | Good Food | Great Time!
Social Media BurgGolf Huisregels Mensen communiceren steeds meer op het internet over merken, producten, diensten en bedrijven. Niet alleen content managers of marketing verantwoordelijken sturen berichten over hun bedrijf of merk de wereld in, maar ook de werknemers zelf. Hierdoor verliezen organisaties vaak de controle over de social media monitoring en de eigen brand. Denk maar aan werknemers die online geruchten verspreiden over medewerkers van je bedrijf of negatieve commentaar posten op Facebook. Er zijn tal van voorbeelden te noemen waarbij werknemers volkomen de fout in gaan. Denk bijvoobeeld aan Cornald Maas die ontslagen werd bij de TROS om twitterberichten. (Grappige export producten heeft Nederland: Sieneke, Joran van der Sloot en de PVV). Of het wereldberoemde filmpje van Domino’s Pizza op YouTube dat gemaakt is door werknemers. (Dirty Dirty Dominos Pizza). Veel bedrijven hebben gedragsregels opgenomen in het contract van de werknemer. Onderstaand zijn de gedragsregels van Dell voor Social Media: Transparantie herkomst – In alle online communicatie moet duidelijk zijn dat de communicatie van een Dell werknemer afkomstig is Accuraatheid – Werknemers mogen geen informatie delen die niet waar is. Meningen en anecdotes moeten als zodanig worden aangemerkt. Ethisch gedrag – Werknemers moeten zich aan de regels gesteld in de Dell Code of conduct houden Bescherming informatie – Alle informatie die Dell heeft aangemerkt als vertrouwelijk moet ook vertrouwelijk blijven. Hieronder valt onder andere bedrijfsgegevens, klantgegevens, leveranciersgegevens, werknemergegevens en alle gegevens die normaal gesproken niet aan het publiek worden vrijgegegven.
Do’s • Ken de principes van uw bedrijf. • Wees uzelf, zeg wie u bent en waar u werkt, zeker als u namens uw werk publiceert. • Vertel duidelijk dat uw mening, de uwe is. En schrijf in de ik-vorm. • Check de feiten, vertel de waarheid en ondersteun je meningen met feiten. Citeer de bronnen van hetgeen u schrijft. • Creëer waarde, denk na voor u wat post. • Gebruik uw verstand en wees beleefd. Geef fouten toe en verontschuldig u indien nodig. • Wees respectvol voor andere geloofsopvattingen, culturen en opvattingen. • Respecteer copyrights. Vermijd het gebruik van logo’s, muziek, of beeld zonder daar eerst toestemming voor te hebben gevraagd. • Monitor de reacties op uw posts en zorg ervoor dat ze zo oprecht, waar en respectvol zijn als de uwe. Dont’s • Post niets wat uw baas het schaamrood op de kaken zou brengen. • Geen spam en geen verpakte reclame. • Spreek niet namens uzelf, maar namens uw bedrijf. Heeft u een privéblog of kanaal ergens, gebruik dan een disclaimer. • Vermijd het gebruik van het bedrijfslogo bij content die niet bijpassend is. • Lieg niet. • Zoek geen ruzie en post geen opruiend, vulgair of dreigend materiaal. • Deel geen interne informatie of gegevens aangaande bedrijfsprestaties. • Citeer geen collega’s, businesspartners of aandeelhouders zonder hun toestemming. • Pas geen censuur toe op de mening van anderen. • Laat klanten niet lang wachten.
Handhaving – Dell zal corrigerend optreden als deze regels niet worden gehanteerd.Wat hier opvalt is dat er niet op specifieke kanalen wordt ingegaan. Gedragscodes van Google & Coca Cola: • Google.com - Dont’t be stupid • Coca Cola - Have fun, be smart
Good Golf | Good Food | Great Time!