Бизнес-журнал №01 (178) за 2011 год by Business Magazine

$TOP-10 Горячая десятка бизнес-рисков

Брюс всемогущий

За фасадом WikiLeaks

Лучшая реклама 2010 года

Четыре версии громкого скандала

Московский

#01 (178) 2011

Google Подарок от урнала -ж ес зн Би и

1000

Самый большой тираж среди деловых журналов России по данным Национальной тиражной службы за 2009 год.

е й р у б л н ую ст к н а к о н те м у ! р е к л а

Как грабят бизнесменов в России За правое дело

Пастбище талантов

Зубры на полке

Крестовый поход под флагом

Как встроить гениев в корпоративную

Будет ли «Пятерочка» продавать

копирайта

структуру

«Мерседесы»?

Вокруг бизнеса

Есть разговор

Товар лицом Денис Викторов

Недавно в Россию приезжали видные американские инвесторы. Зубры. Монстры. Денежные мешки. Те, кто сделал состояние на рисковых вложениях в технологические проекты и умеет выводить стартапы на международный уровень. Те, кого по праву считают живыми иконами венчурного рынка. Те, кого упоминают в каждой статье, посвященной инновационному бизнесу. В общем, для нашей нарождающейся индустрии знаний это стало настоящим событием. Было видно, что американцам в России как минимум не скучно. Скорее даже очень интересно. На всех нас — журналистов, технологических предпринимателей, пиарщиков, чиновников и немногочисленных бизнес-ангелов, собравшихся на 62 этаже «Башни Федерация», — уважаемые гости посматривали с явным любопытством. Но было в этих взглядах что-то, живо напомнившее мне подготовительные курсы для абитуриентов середины 80-х. Точно так же изучали неоперившуюся молодежь аспиранты и преподаватели, казавшиеся десятиклассникам «стариками», познавшими все тайны мира. Изучали и расставляли ко-

Бизнес-журнал Январь #1 2011

эффициенты. «Этот перспективен». «Этот вряд ли сдаст вступительные экзамены, но мыслит смело». А может быть: «Да, не повезло с будущим первым курсом…» Закончились приветственные речи. Начались дискуссии. И вот тут-то ведущая сессии Александра Джонсон решила устроить собравшимся первый экзамен, предложив всем желающим технологическим предпринимателям с ходу, не отходя от кассы, выступить с короткими спичами, презентующими их проекты. В классике венчурного инвестирования такое выступление именуется «elevator pitch», или «речью для лифта». Каждому, кто надеется привлечь «умные деньги» — капиталы, опыт и знания инвесторов, — всегда следует держать в голове отточенный текст, описывающий «бизнесформулу». По легенде, первым такую речь с успехом произнес один из основателей Intel Гордон Мур, случайно оказавшись в одном лифте c калифорнийским финансистом Артуром Роком. Тогда Мур смог изложить суть дела при помощи всего нескольких фраз, позволивших Року оценить коммерческие перспективы вложений. И два с половиной миллиона долларов от сформированного Роком пула инвесторов не заставили себя ждать. Так вот, «касса» в лице авторитетных международных инвесторов действительно восседала напротив. А в зале присутствовало некоторое количество российских технологических предпринимателей. Я торопливо выудил из портфеля диктофон, ожидая яркого, искрометного шоу. Когда еще выпадет случай «живьем» услышать «речь для лифта»! Цифры на дисплее отсчитали первые тридцать секунд записи, но зал молчал. По ощущениям, за это время лифт «Башни Федерация» уже доехал бы до сорокового этажа. Ну же, ну! Ну хоть кто-нибудь!

Ведущая дискуссии с некоторым недоумением оглядела аудиторию и во второй раз предложила смельчакам выступить. Ни одной поднятой руки… Эх, знать бы заранее, что случится такая оказия! Я начал толкать локтем сидящего рядом коллегу из онлайнового делового издания: «Давай быстро сочиним прорывной проект! Может быть, какую-нибудь социальную сеть для предпринимателей или еще что-то в этом роде. Глядишь, получим инвестиции, а там уж прорвемся». Но пока мы скрипели мозгами, госпожа Джонсон сняла вопрос с повестки дня и вернула беседу с участниками встречи в предписанное регламентом русло. Было немного обидно и почемуто стыдно. Так случалось в школе, когда раз в год весь класс умудрялся не подготовиться к уроку любимого преподавателя истории. «Ну, Викторов, — говорил Борис Сергеевич Глыбин в надежде, что уж я-то его не подведу, — расскажи нам, происходили нарушения социалистической законности в тридцатые годы?» Я вставал и мямлил нечто невнятное, понимая, что, не прочитав пару жалких страниц в рекомендованной книжке, своими руками сломал что-то большое и важное. Борис Сергеевич разочарованно крякал, обреченно махал на нас рукой и принимался рассказывать настоящую историю страны. Ту, о которой не писали в учебниках. Он не ставил двоек, но все мы чувствовали себя совершенно никчемными бездарями. На той памятной конференции ведущая еще дважды просила участников выступить с «речью для лифта». Но зал слаженно отвечал напряженным молчанием. Разве что сидевший неподалеку руководитель одного из весьма перспективных российских стартапов негромко проговорил: «Да мы уже привлекли деньги, освоить бы…»

Вокруг бизнеса

Чего всем нам не хватает для того, чтобы проекты российских инноваторов начали давать обильные всходы, превращаться в успешные бизнесы и завоевывать глобальный рынок? Инвентаризация складывающейся инновационной экосистемы выявила множество проблем. Вузы и академическая наука все еще живут по старинке, принимая термин «коммерциализация НИОКР» в штыки, а то и не воспринимая вовсе. Закон, разрешающий государственным учебным и научным учреждениям формировать малые инновационные предприятия, пока не заработал в полную силу и нуждается в существенной доводке. Венчурных инвесторов и бизнесангелов в стране по-прежнему мало. Но главное — продолжает ощущаться дефицит проектов и самих инноваторов. Среди героев публикаций «Бизнес-журнала» все еще множество «вынужденных» предпринимателей, добившихся успеха в самых обычных, «не инновационных» сегментах рынка. Разговоришься, бывало, по душам, и окажется, что собеседник-то очень непрост, хранит в самом нижнем ящике стола десятки авторских свидетельств «из прошлой жизни» и когда-то всерьез увлекался технологиями. Люди у нас есть. И с идеями, кажется, все не так плохо. Да, качество образования падает. Но и ныне, в пику воцарившемуся культу стяжательства, в стране вырастают потрясающие молодые исследователи. Настоящие гении, способные создавать «destructive technologies», обещающие совершить революцию на сложившихся рынках и привести к появлению принципиально новых товаров, услуг. Да и ветераны еще в строю. Со временем у нас появятся «теплицы» для выращивания инновационной рассады. Но боюсь, и после этого существенного рывка не произойдет, если российские инноваторы не освоят (пусть даже механически, раз уж так надо) навыки, которыми обладают технологические предприниматели в

развитых странах. И особенно в США. Имя этому навыку — искусство презентации. Я часто общаюсь с идеологами перспективных проектов. А для журналистов «Бизнес-журнала» это и вовсе трудовые будни. И почти каждый раз такие беседы оканчиваются страшной головной болью. Научные термины и доступные пониманию лишь подготовленных специалистов нюансы разработок — льются как из ведра. При этом все предложения обсудить хотя бы самые общие пункты бизнесплана заканчиваются чуть ли не смертельной обидой: «Да это все ерунда! Главное — наше открытие. Смотрите: за счет управления молекулярной структурой мы…» И начинается следующая часть лекции, одинаково плохо усваиваемая как корреспондентами, так и инвесторами. Может быть, поэтому многие инноваторы годами ведут беседы с венчурными капиталистами, но — без видимого прогресса? Только представьте себе, что Гордон Мур принялся бы знакомить Артура Рока в лифте с деталями проектирования полупроводниковой памяти и рисовать фломастером на стенах кабины формулы! Да никаких инвестиций не было бы. А был бы наряд полиции, который и задержал бы Мура за домогательство и мелкое хулиганство. Говорят, американцы чуть ли не в средней школе осваивают искусство презентации. То есть не просто экспериментируют с соответствующим офисным пакетом программ, а — учатся четко и коротко излагать свои мысли, учитывать особенности аудитории и… улыбаться! Улыбаться широко и открыто, выражая тем самым искренность своих намерений и полнейшую любовь к тем, кому адресована речь. У нас (в том числе в среде технической интеллигенции) до сих пор считается приличным вести себя скромно и говорить по делу. Вот тут-то и возникает коллизия. Для российского инноватора «по делу» — означает «о сути изобретения, технологии», «о том, как это устроено». Но инвестора не

Есть разговор

интересует, как одна молекула соединяется с другой. Для того чтобы убедиться в действенности разработки, финансист позовет независимых экспертов. А вот что инвестора волнует в первую очередь, так это — сколько непромокаемых палаток, плащей, спортивных курток и надувных лодок из передового материала можно (нет, не «произвести») — продать!

Для российского инноватора разговор «по делу» — означает «о сути изобретения, технологии», «о том, как это устроено» Выстраивать инновационную экосистему нужно, спору нет. Но похоже, всем нам полезно освоить еще и некоторые неформальные правила игры. Возможно, тогда распорядители «умных денег» перестанут считать российских инноваторов странноватыми чудаками, рассуждающими о молекулах, точках приложения сил, спектральном анализе и прочих научных материях. В короткой формулировке это означает — учиться бизнесу. Только и всего.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Почему наш паровоз не летит

У России больше не осталось запаса мощности, позволяющего нивелировать погрешности в системе госуправления.

В номере Вокруг бизнеса 6 Цифры 8 Под вопросом 14 Экономика

Экономика манны небесной Как превратить ресурсную зависимость России в катализатор модернизации и промышленного роста? Ответ на этот вопрос знает Сергей ПЯТЕНКО, генеральный директор Экономико-правовой школы ФБК

24 ТЕТ-А-ТЕТ

Рустам МИННИХАНОВ: «Мы хотим стать центром инноваций» Президент Республики Татарстан уверен, что основой повседневной работы должна стать формула «Качество закона — качество власти — качество бизнеса — качество жизни». В интервью «Бизнес-журналу» Рустам МИННИХАНОВ подводит итоги 2010 года, анализирует перспективы развития инновационного бизнеса и утверждает, что технологии «электронного правительства» помогают победить коррупцию.

16 Дела

10, 11, 12… Итогами 2010 года и своими прогнозами на 2011-й с «Бизнесжурналом» поделились 12 представителей различных рынков и индустрий.

Тема Фирменное воровство

36 Унесенное ветром «Ты здесь хозяин, а не гость: тащи с работы каждый гвоздь!» Эта старая поговорка вовсе не канула в Лету с развалом СССР, а, напротив, становится в посткризисной России все более актуальной. Сотрудники всех уровней обирают работодателей с нарастающей страстью. Карамзин был бы в ужасе. Ведь не просто «воруют», как это было исстари в стране. Грабят!

45 Прямая и явная угроза Довольно высокая доходность ведущих розничных сетей, продолжающих уверенное развитие, все еще позволяет акционерам и менеджменту ритейлеров закрывать глаза на «серые схемы», активно используемые сотрудниками. Однако с каждым днем угроза становится все более прямой и явной, поскольку способна «растворить» заметную часть прибыли.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Полигон

56 Ноу-Хау

32 Проекты

59 Рынки

Техника безопасности

Деньги с неба падать не будут

Хозяйка охранного предприятия «Бастион» Елена АНДРЕЕВА считает, что самые перспективные ниши в этом хлопотном бизнесе — предупреждение корпоративных преступлений и защита предпринимателей от чиновников.

Механика бизнеса 49 Менеджмент

$ТОП-10

Российский рынок одежды оправился от кризиса, но легкой жизни игрокам ждать не следует, предупреждает Ксения РЯСОВА, президент компании Ruveta OY.

60 Рынки

За правое дело Правообладатели собрались в крестовый поход против пиратов от Интернета, но почему-то

Десятка ключевых бизнесрисков от «Эрнст энд Янг» В декабре 2010 года компания «Эрнст энд Янг» завершила подготовку очередного исследования бизнес-рисков, с которыми в своей деятельности сталкиваются организации во всем мире. позабыли о стратегических союзниках — легальных распространителях контента. Останется ли российский сегмент Всемирной паутины свалкой контрафакта или превратится в цивилизованный концертный зал и кинотеатр — зависит не только от сознательности пользователей, но и от способности всех заинтересованных сторон идти на компромиссы. Когда выйдет из печати этот номер «Бизнес-журнала», трем сотням отечественных интернеткомпаний придется принять важное решение. Ведь их ждут гневные письма и судебные разбирательства с правообладателями.

49 $TOP-10

Горячая десятка ключевых бизнес-рисков от «Эрнст энд Янг» Среда обитания

66 Менеджмент

73 Маркетинг

Пастбище для талантов

Брюс всемогущий

Как встроить гениев в корпоративную структуру? Опытом формирования команды делится Меган МАРКС, в 2006–2010 годах занимавшая должность руководителя отдела развития Facebook Inc.

Самые яркие события 2010 года на российском рынке рекламы анализирует Антон КУКЛИН, начальник Управления стратегического маркетинга Альфа-Банка.

Крейг НЬЮМАРК: свой в доску Его обвиняют в том, что он строит в Интернете чуть ли не «коммунизм». «Зато мы зарабатываем — в отличие от тех, кто ставил во главу угла доходы, но до сих пор остается в минусе», — отвечает предприниматель.

Как застрелить винтовку

76 Точки роста

Руководитель без знания отраслевой специфики — источник разрушений, считает «знаток» Анатолий ВАССЕРМАН. Общее образование, в том числе и управленческое, вряд ли может кому-то сильно повредить. Но без хорошего владения проблематикой конкретной отрасли — а порою и конкретного изделия — оно немногим полезнее мощного мотора в автомобиле без руля на дороге без указателей.

79 Рынки

86 Экономика

Будет ли «Пятерочка» продавать «Мерседесы»?

Почему наш паровоз не летит

Ритейлеры пытаются монетизировать лояльность покупателей. Не рановато ли? Управляющий директор BBCG Алексей Филатов полагает, что «любовь» покупателей к ритейлерам все еще оказывается вынужденной, а не искренней.

Остаться в живых 74 Показания приборов

70 Лица

80 Контекст

84 Альтернативы

Среда обитания

Элементарная футурология В условиях нарастающей турбулентности адаптивность становится одним из условий выживания. Мир уже изменился, а мы еще нет. И это большая проблема, полагает бизнес-консультант Александра КОЧЕТКОВА.

96 Послесловия

ЧУЖИЕ УРОКИ

90 Божья роса 28 ноября 2010 года Джулиан Ассанж и портал WikiLeaks обнародовали конфиденциальную переписку американских дипломатов, чем вызвали невероятный информационный скандал вселенского масштаба. Об умело отрежиссированном проекте «WikiLeaks — Ассанж» пока невозможно составить однозначного мнения. Однако это не повод отказываться от рассмотрения наиболее убедительных версий. Тем более, неведомые авторы сценария явно предлагают пытливому наблюдателю исследовать две независимые линии: непосредственно деятельность портала WikiLeaks, специализирующегося на информационных «сливах» конфиденциальной информации, и похождения гражданина мира Джулиана Ассанжа, номинально являющегося австралийским подданным.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Вокруг бизнеса

Цифры

50 млрд

Более $

может потратить Россия на проведение чемпионата мира по футболу 2018 года Второго декабря стало известно о том, что Россия выиграла право принять у себя мундиаль через 8 лет. Это право означает, помимо почета, немалые расходы для страны. По экспертным оценкам — до $50 млрд. Премьер-министр Владимир Путин оглашал иную цифру — 300 млрд рублей. Однако, скорее всего, затраты будут выше: кроме стадионов, необходимо возводить туристическую инфраструктуру (которая ныне оставляет желать лучшего), то есть строить дороги и гостиницы. Для сравнения: бюджет сочинской Олимпиады, планировавшийся изначально в сумме 316 млрд рублей, на сегодня разросся до 1 трлн. Стоит отметить, что далеко не все одобряют затраты на проведение в стране престижных спортивных мероприятий: по данным ВЦИОМ, 36% россиян против проведения чемпионата мира по футболу в России.

На

9,9%

сократились объемы сельскохозяйственного производства в России в 2010 году Об этом заявил премьер-министр РФ Владимир Путин в ходе «Прямой линии» с россиянами, отметив, что самым тяжелым испытанием лично для него стали лесные пожары и засуха, которые и привели к существенным убыткам в сельском хозяйстве. По словам Путина, в 2010 году урожай зерна в России составил 60,5 млн тонн против 98 млн в 2009-м и 108 млн — в 2008-м.

На

49%

выросла за последние 12 месяцев совокупная стоимость акций, котирующихся на российских биржах и входящих в главный индекс Лондонская газета Financial Times констатировала, что Россия в 2010 году стала абсолютным лидером среди ведущих индустриальных государств и стран группы БРИК по объему роста фондового рынка с результатом 49%. Рынок акций в Индии увеличился за тот же период на 14,8%, в Китае — на 3,3%. От 2011 года аналитики ждут чуть менее активного, но все же достаточно высокого роста. Так, в Deutsche Bank полагают, что к концу года индекс РТС достигнет уровня 2 300 пунктов, более чем на 30% превысив текущий. Позитивное влияние на рынок акций РФ могут оказать такие факторы, как запуск программы приватизации, вступление в ВТО, повышение притока капитала и укрепление рубля.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

120 трлн

составил по итогам 9 месяцев 2010 года объем подозрительных операций, о которых банки РФ сообщили в Росфинмониторинг Представители Росфинмониторинга (в сферу деятельности ведомства входит и борьба с «отмыванием» средств) сообщили, что только за 9 месяцев 2010 года от участников финансового рынка РФ поступило более 5,6 млн сообщений о подозрительных операциях на общую сумму около 120 трлн рублей. По понятным причинам активнее всего своими сомнениями с регулятором делились банки. Показательная статистика. Ведь за 9 месяцев 2009 года было получено 4,7 млн таких сигналов, а общая сумма подозрительных операций составила 57 трлн руб. Динамику эксперты склонны объяснять тем обстоятельством, что российская банковская система энергично выходит из кризиса. Повысилась и активность клиентов. Как бы то ни было, эксперты полагают, что 120 сомнительных триллионов — слишком большая сумма. Ведь она в три раза превышает объем ВВП страны.

Около млн автомобилей

будет реализовано в России по итогам завершившегося года Окончательных цифр придется еще подождать, но уже можно утверждать, что по итогам 2010 года рост продаж легковых и коммерческих автомобилей в России составит около 30%, утверждают эксперты Ассоциации европейского бизнеса. За 11 месяцев ушедшего года продажи выросли на 28% — до 1,7 млн штук, причем ситуация развивалась даже лучше, чем ожидалось. В октябре аналитики АЕБ полагали, что в 2010 году в стране будет продано всего 1,8 млн автомобилей, но уже в следующем месяце был зафиксирован рекордный рост (80%). Впрочем, радоваться прежде времени не следует: автомобильный рынок страны восстанавливается рывками и все еще находится во власти турбулентных явлений. К тому же нынешними достижениями этот сегмент во многом обязан программе по утилизации «автохлама», которая не будет длиться вечно и может завершиться уже весной 2011 года, после чего розничные продажи автомобилей вновь попадут в прямую зависимость от неустойчивых потребительских настроений и непредсказуемой макроэкономической ситуации.

20 трлн

будет потрачено в России на госпрограмму вооружений до 2020 года Оглашая эту сумму, премьер-министр РФ Владимир Путин не стал скрывать: ему было «страшно» называть общий объем затрат. Впрочем, он тут же оговорился, что Министерство обороны смогло объяснить, куда и зачем будут потрачены эти деньги. Речь идет, в частности, о необходимости ' льшую часть имеющегося вооружения до 2020 года. Четверобновить бо тая часть суммы пойдет на оружие для флота, а главным приоритетом гос программы вооружений станет обновление стратегических ядерных сил.

Вокруг бизнеса

7,8 млрд

стоит бренд МТС, по версии Interbrand. Стоимость же бренда «Билайн» была оценена в $6,3 млрд МТС впервые удалось захватить лидерство по стоимости бренда в рейтинге международного агентства Interbrand, которое оценивает российские торговые марки с 2005 года. До сих пор этот список традиционно возглавлял «Билайн». По мнению аналитиков, «четкая позиция сильного менеджмента и контроля над коммуникациями бренда «Билайн» каким-то образом была размыта в последние два года», в то время как компания «МТС», напротив, стремилась унифицировать и укрепить бренд. Как видно, небезуспешно.

26%

составит по итогам минувшего года рост российского рынка продаж мобильных телефонов в штучном выражении

Такие данные представила группа «Связной», весьма оптимистично оценивающая перспективы сотового ритейла. Что же, все основания для оптимизма имеются. После падения рынка в 2009 году на 24% в натуральном выражении аналитики предрекали, что в 2010-м продажи мобильных телефонов вырастут не более чем на 9%, однако реальность превзошла все ожидания. Только в четвертом квартале текущего года продажи в штучном выражении увеличились на 19% по отношению к тому же периоду прошлого года. В «Связном» ждут продолжения этого тренда и в наступившем году, когда объемы продаж, по мнению аналитиков компании, могут достичь рекордной величины в 39 млн аппаратов.

Ниже $ за баррель

могут опуститься цены на нефть в течение трех лет, предупредил министр финансов РФ Алексей Кудрин Министр финансов РФ не устает повторять: увеличение расходов бюджета с опорой на гипотетический рост цен на нефть — опрометчивый шаг. В подтверждение своих слов Кудрин напоминает: исторических причин для оптимизма не обнаруживается. Ведь за последние десять лет цена барреля нефти превышала $70 лишь в течение двухлетнего периода. «А мы планируем, что она останется (выше $70 за баррель) и мы будем жить при ней», — говорит главный финансист страны. Между тем в конце года нефть торговалась на мировых рынках у отметки в $90 за баррель, а в 2011-м, по прогнозам аналитиков, может подскочить до $100. Впрочем, осторожность Кудрина стоит только приветствовать. Иначе аппетиты растратчиков госбюджета никак не умерить.

Цифры

27 лицензий

отозвал Центробанк у кредитных организаций с начала 2010 года. Только в ноябре была приостановлена работа 9 банков Центробанк последовательно продолжает «чистку» банковского рынка. При этом, как отметил недавно в интервью председатель ЦБ Сергей Игнатьев, одной из главных причин отзыва лицензий у банков в ноябре (более половины из них входили в одну группу) стал вывод активов собственниками, что в техническом отношении не представляет большой сложности. По словам руководителя финансового регулятора, вывести (а по сути — украсть) активы владельцы банков в России при желании могут за пару часов. Как бороться с этой напастью? Игнатьев считает, что выход только один — ужесточать уголовную ответственность за такого рода преступления.

Не менее

50%

сэкономленных средств бюджета и часть дополнительных доходов должны направляться на модернизацию Такое поручение правительству дал президент РФ Дмитрий Медведев в ежегодном послании Федеральному собранию. Деньги должны пойти на развитие новых технологий и повышение энергоэффективности. Конкретных сумм, в которые может вылиться поручение, правительственные чиновники пока не называют. Только министр финансов РФ Алексей Кудрин попытался прояснить ситуацию: по его словам, на сегодня в бюджете на модернизацию запланировано больше триллиона рублей, а дополнительно в течение года может быть выделено разве что несколько миллиардов. Точную цифру Кудрин пообещал назвать во втором полугодии.

Более млн квадратных метров

офисных площадей было арендовано в Москве за 9 месяцев 2010 года Согласно данным международной консалтинговой компании Cushman & Wakefield, Москва стала в 2010 году вторым рынком Европы по активности офисных арендаторов. Первое место занимает Париж, где за тот же период было арендовано более 1,6 млн кв. м. По объему арендованных площадей Москва уже обгоняет Лондон, Мюнхен и Франкфурт, которые расположились на третьем, четвертом и пятом местах списка соответственно. В Cushman & Wakefield также отмечают, что уровень арендных ставок остается в последние месяцы стабильным. В лучших зданиях Москвы в ноябре ставки выросли на 5–10%, однако ряд зданий их, напротив, понизил, что и обеспечило балансировку рынка.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ПОД ВОПРОСОМ

Какие меры государственной поддержки и рыночные стимулы могут способствовать развитию вашего рыночного сегмента в 2011 году? !

Алексей Пшеничный владелец и генеральный директор розничной сети «Высшая Лига» (Краснодар)

Пропаганда спорта

В целом я считаю так: чем меньше государство на микроуровне вмешивается в бизнес — тем бизнес здоровее. При этом влияния государства на макроуровне, безусловно, не заметить невозможно. С точки зрения развития сегмента розничной торговли спортивными товарами к позитивным результатам государственной политики я бы отнес прежде всего продолжение тренда на пропаганду здорового образа жизни. Этому способствуют и подготовка к таким масштабным спортивным мероприятиям, как зимние Олимпийские игры 2014 года, Универсиада, «Формула 1», чемпионат мира по футболу. Да и тот факт, что первые лица государства активно занимаются спортом, также играет существенную роль. Естественно, это повышает внимание людей к спорту и, как следствие, к нашим товарам. Важно, что пусть и с разной скоростью, но строятся объекты, где можно заниматься спортом. Так, уже этой зимой можно будет покататься на лыжах и сноуборде в Красной Поляне сразу на трех трассах. Пожалуй, впервые без

Бизнес-журнал Январь #1 2011

очередей. Кроме того, утверждены проекты развития еще нескольких горнолыжных курортов на Кавказе. К факторам, замедляющим развитие бизнеса в наступившем году, определенно можно отнести рост налогов и затрат на ЖКХ, а также появление новых и, к сожалению, далеко не всегда четко прописанных регламентов и правил. Выход на окупаемость и, как следствие, инвестиционная привлекательность многих проектов теперь ниже, чем в прошлые периоды. Впрочем, всё как всегда. И в 2011 году бизнес снова будет искать точки роста, работать над минимизацией потерь.

Геннадий Бобрицкий председатель совета директоров группы компаний «Приосколье» (Белгород)

Поддержка импортозамещения

Во время своего рабочего визита на Белгородчину в июле 2010 года президент России на заседании президиума Госсовета РФ поставил задачу: закрепить уже наметившийся в животноводческой отрасли рост, обеспечить продовольственную безопасность и из крупнейшего импортера мяса, каким Россия стала за последние 20 лет, превратиться в его экспортера.

Даже того, что уже сделано и делается в птицеводстве, на мой взгляд, достаточно для подъема отрасли. Благодаря национальному проекту по развитию АПК и мерам, активизировавшим инвесторов, в отрасли наступил перелом. Какая другая отрасль в непростых условиях кризиса способна дать прирост по 20–30% в год?! Дальнейшему развитию нашего рыночного сегмента могут способствовать сокращение импорта мяса птицы в соответствии с ростом объемов производства и понижение квот на закупку мяса птицы за рубежом. Важна и поддержка в целом всех проектов, имеющих отношение к мясному кластеру в части импортозамещения. Например, производство аминокислот. Мы как раз планируем строительство завода по производству лизина и треонина. Аналогичного производства в стране на сегодняшний день нет, сейчас эти вещества завозятся изза границы. Но есть желание производить их здесь, в России. В этот ряд можно поставить и проекты по производству витаминов, биодобавок, ветеринарных препаратов. Их поддержка должна осуществляться в виде субсидирования процентных ставок по кредитам. При прекращении импорта мяса птицы для российского производителя возможны два варианта. Первый — дальше наращивать объем производства; при этом, очевидно, нужно будет заниматься экспортом. И разрабатывать стратегию развития в этом направлении надо уже сейчас. Если же сбыт за рубежом будет затруднен — необходимо остано-

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ПОД ВОПРОСОМ

виться на достигнутом уровне. В этом отношении важно услышать четкую позицию государства. Президент склоняется к первому, оптимистическому варианту. И мне как производителю продукции из мяса птицы очень хотелось бы, чтобы он оказался прав. Непреодолимых преград для этого нет.

Иван Кляйн генеральный директор ОАО «Томское пиво», заместитель председателя совета Союза российских пивоваров, президент Ассоциации пищевиков Томской области (Томск)

Разумные акцизы

Пивоваренная отрасль сегодня — одна из наиболее прозрачных в отечественном бизнесе. Более 90% пива у нас производят компании, входящие в Союз российских пивоваров. Механизмы саморегулирования здесь работают на высоком уровне. Эффективность сбора акцизов составляет более 99%. Для сравнения: собираемость налогов с продажи водки и ликероводочных изделий — менее 50%. Меры, предпринимаемые государством по регулированию алкогольного рынка, я бы назвал непропорциональными и не учитывающими интересы всех игроков. В первую очередь это касается акцизной политики. Трехкратное повышение акцизов на пиво и лишь 10-процентное — на водку привело к предсказуемому сокращению пивного рынка и росту потребления крепкого спирта. Сегодня есть все основания говорить о низкой эффективности программы деалкоголизации населения России. Поэтому я бы рекомендовал проводить более взвешенную алкогольную политику. Простой пример. В Европе соотношение цены литра

пива и литра водки составляет в среднем 1/10. У нас — 1/3. О культуре пития в России говорить пока рано, и при таком ценовом перекосе потребитель зачастую предпочитает крепкий алкоголь. По официальным данным, в среднем каждый россиянин ежегодно выпивает около 18 литров чистого спирта, при этом на пиво приходится около 3,5 литра (в спиртовом эквиваленте). Но законодательные инициативы последнего времени направлены преимущественно на ограничение пивного рынка. Напрашивается вопрос: насколько эффективной может быть борьба с 3 литрами из 18?

Олег Тоцкий владелец магазинов качественных продуктов «Планета Земля» (Пенза)

Ограничение активности «иностранцев»

Не могу сказать, что в сфере торговли, которую я представляю, приходится рассчитывать на поддержку государства. Сегодня иностранные компании глобально захватывают отечественный рынок, и выручка российских предпринимателей страдает. Меры, прописанные в законе о торговле, не работают. Цифра-ограничение в 25% рынка для одной компании взята с потолка, и ее никто не контролирует. Маленькие магазины уже прак-

тически истреблены. А половина гипермаркетов — продана. Если правительство продумает программу ограничения распространения иностранных сетей, то это будет действенная мера поддержки. Мой бизнес частично связан с сельским хозяйством, и мне известно, в каком оно сейчас состоянии. Крупным торговым сетям выгоднее привозить продукцию извне — как более дешевую и конкурентоспособную на рынке. Поддержка сельского хозяйства со стороны государства минимальна, на грани рентабельности. 95% сельского населения нигде не задействовано. Нужно наладить рынок сбыта: дать возможность работать российским некрупным торговым компаниям, организовать поставки от сельских предпринимателей и грамотно наладить переработку. Если правительство возьмется за эти направления, производство продуктов питания в нашей стране возрастет в разы. Тогда будет и нужная государству прибыль, и решение социальных проблем на селе.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ПОД ВОПРОСОМ

предпринимателей. Считаю, что этот опыт можно использовать и в Воронеже.

Андрей Прытыкин председатель совета директоров группы компаний «Русский Аппетит» (Воронеж)

Вернуть льготы малому бизнесу

ГК «Русский Аппетит» уже более 10 лет успешно работает на рынке общественного питания Воронежа. Однако мы вынуждены отметить, что последние изменения федерального законодательства дестимулируют развитие нашего рыночного сегмента. Это касается повышения страховых взносов в рамках №212-ФЗ, с которым столкнулись наши партнеры. Увеличение их коммерческих издержек на 10–15% провоцирует рост цен на нашу продукцию. Мы понимаем масштаб проблемы дефицита социальных фондов, однако убеждены, что она не может быть решена повышением ставок. Только возвращение механизмов льгот по страховым взносам для малого бизнеса может обеспечить сохранение достигнутых темпов развития. Безусловно, развитию сегмента общественного питания также будет способствовать уточнение законодательства о временных сооружениях. В настоящий момент одна из главных проблем в Воронеже — порядок размещения киосков и павильонов на улицах города. Местное законодательство не соответствует федеральному и не отражает интересов бизнессообщества. Заполнением правового вакуума сейчас занимаются соответствующие департаменты правительства. В Москве, несмотря на сложность задач, стоящих перед мэром, конфликтная ситуация по размещению киосков разрешилась очень оперативно. Было принято постановление правительства, которое одновременно отвечает интересам и горожан, и

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Дмитрий Плотко генеральный директор ООО «Инвест Контакт» (Калуга)

Гуманное налогообложение

Моей основной деятельностью является консалтинг в сфере реализации инвестиционных проектов, в большинстве случаев иностранных. Считаю, что государству необходимо открыть больше возможностей фондам поддержки, ибо не секрет, что из общего количества обращающихся за предоставлением льготных и беспроцентных ссуд лишь четвертая часть организаций добивается положительного результата. Хотелось бы, чтобы государство сохранило для субъектов малого предпринимательства прежний, более благоприятный режим налогообложения даже при изменении налогового законодательства. Это расширило бы возможности для устойчивого развития небольших фирм, сделало бы более прозрачной их деятельность и способствовало бы постепенному выходу из серых зарплатных зон. Хотелось бы также видеть информационную и консультационную поддержку со стороны государства — с точки зрения разъяснения внедряемых программ, особенно в инновационной сфере. Поскольку сегмент моей деятельности зависит от привлечения инвестиций, создание единого информационного пространства значительно облегчит отслеживание новых региональных льготных программ для привлечения инвесторов. Этот информационный портал мог бы иметь единую службу консультационной и кадровой поддержки.

Александр Макаров генеральный директор ЗАО «Компания МТА» (Сургут)

Пересмотр законов о недрах

В большей степени гидромеханизация как отрасль ожидает пересмотра законодательства в области предоставления прав пользования недрами, разведки и распределения полезных ископаемых. Кроме того, мы ждем уменьшения административных барьеров и снижения количества согласований по основной деятельности. Ведь продолжающаяся бюрократизация является главным тормозом для дальнейшего развития малого и среднего бизнеса в России. Завышенная кадастровая стоимость земли, перспективы развития малого и среднего бизнеса, конструктивный диалог бизнессообщества с властью и бюрократические препоны, мешающие этому процессу, — именно эти и другие острые вопросы должны активно обсуждаться депутатами Думы, представителями Торгово-промышленной палаты и бизнес-сообщества. На мой взгляд, развитие малого и среднего предпринимательства в Сургуте логично осуществлять на площадке Сургутской Торгово-промышленной палаты, где бизнес должен дискутировать с властью, но, к сожалению, сегодня здесь бизнес говорит с бизнесом. Нужно понимать: налогоплательщик сегодня — это та опора, на которой держится все государство. У нас из страны за последний год уехало сто тысяч предпринимателей. Необходим постоянный диалог власти с бизнес-структурами, важны программы доступного кредитования, а также эффективного образования для предпринимателей и топ-менеджмента компаний.

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ЭКОНОМИКА

Экономика манньi небесной Как превратить ресурсную зависимость России в катализатор модернизации и промышленного роста. Сергей Пятенко генеральный директор Экономико-правовой школы ФБК

В 2010 году в российской экономике происходило множество событий. Но если отвлечься от всех тонкостей и деталей, можно обнаружить главный итог: экономика по сравнению с предыдущим годом все-таки росла. Конечно, свою роль сыграл «эффект базы», поскольку в 2009 году провал в экономике был все-таки весьма существенным (уровень падения ВВП, напомню, составил 7,9%). Зато в ушедшем году рост — был. Можно с интересом спорить о том, какой именно — 3,8% или 3,9% (как известно, экономисты любят указывать в своих прогнозах десятичные дроби для того, чтобы показать, что у них есть чувство юмора). Но это, согласитесь, уже детали. Оценивая итоги 2010 года, необходимо отметить активизацию в сегменте крупных проектов. Например, строительство газопровода «Северный поток», продолжение подготовки к Олимпиаде и получение права провести чемпионат мира по футболу 2018 года. Эти факты лишний раз подтверждают, что Россия научилась осуществлять длинные многоходовые комбинации, прикладывая для этого соответствующие усилия. Экономический рост в наступившем году, скорее всего, будет похож на показатели 2010-го. А вот инфляция окажется выше. В

Бизнес-журнал Январь #1 2011

том числе из-за необходимости для властей выполнять взятые на себя непомерные социальные обязательства. В целом же прошедший и наступивший год будут схожи медленным продвижением по пути избавления от существенных проблем российской экономики. И отсутствием кардинальных решений. В частности, в 2010 году не было предпринято решительных шагов по переходу к модернизационному развитию и ослаблению сырьевой зависимости — той главной особенности российской экономики, которая представляется абсолютным злом. Однако стоит задуматься: а так ли уж плохо ориентироваться на ресурсные доходы? Разговор о сырьевой зависимости необходимо вести, учитывая два аспекта. Во-первых, от нее нельзя избавиться мгновенно, за один год. Во-вторых, хорошо это или плохо, реальная динамика зависит от множества обстоятельств и характеристик конкретной экономики. В том числе — геополитических. Идея о том, что избыток природных ресурсов тормозит хозяйственное развитие любой страны, возникла в экономической науке еще в 90-х. Было признано, что доступность источника дохода не поощряет поиска альтернатив. Однако многочисленные критики этой позиции отмечают: все не так уж просто. Да, с 1970 по 1995 год страны, стоимость экспорта природных ресурсов из которых превышала 10% ВВП, росли в 3,6 раза медленнее, чем те, где этот показатель был ниже 2%. Но это вовсе не значит, что такие доходы не могут использоваться

для модернизации, а экспортеры не имеют возможности становиться индустриальными державами. Примеры имеются. В частности, Малайзия в 50-е годы была крупнейшим в мире экспортером каучука, олова и пальмового масла, а к началу 2000-х годов стала мощной индустриальной державой. Бразилия в 60-е — крупный экспортер сырья и аграрной продукции. Однако в 1965–1973 годы страна наращивала промышленное производство на 14% ежегодно. Наконец, в традиционно сырьевом Дубае добыча нефти и газа обеспечивает ныне лишь 6% ВВП. Видимо, ряд особенностей отличает модернизирующиеся «ресурсные» страны от тех, чье развитие зашло в тупик. Россия всегда была страной доминирования сырьевого экспорта. Но начиная с 70-х годов наша экономика оказывается все более зависимой от «незаработанных» доходов. История свидетельствует: манна небесная может стать важным инструментом стабилизации — но лишь в качестве инструмента одноразового применения. «Экономика манны небесной» не является стабильной, поскольку дестимулирует производственную деятельность: наличие незаработанных денег позволяет потреблять, ничего не производя. Одной из первых с этим феноменом столкнулась Испания еще в XVI веке. Мощный поток серебра и золота из Америки подорвал основы экономики самой мощной на тот момент страны Европы. Вскоре выяснилось, что покупать товары за границей дешевле, чем производить

ВОКРУГ БИЗНЕСА

их у себя! «Легкие деньги» создали иллюзию мощи и неуязвимости, в результате чего Испания начала тратить на всяческие авантюры даже больше тех фантастических средств, которые приносили американские колонии. В итоге расходы росли быстрее доходов (хотя последние увеличивались в разы). Затем последовали дефолты, а вскоре — и военные поражения. Крах Непобедимой армады стал следствием в том числе денежного дождя, лившегося более полувека. Расплата оказалась суровой. За ресурсное изобилие Испания заплатила деградацией политических и экономических институтов: из маргинального состояния страна не могла выбраться на протяжении почти 400 лет. Известно несколько направлений оценки и анализа того, как действуют разнонаправленные факторы получения ресурсных доходов. Прежде всего следует иметь в виду исторические условия возникновения ресурсного сектора как такового. Там, где ориентация на добывающие отрасли была сформирована в колониальную эпоху (в той же Малайзии или Индонезии), отход от этой модели воспринимался как развитие (в результате в этих странах на сырье приходится сегодня 14 и 23% экспорта соответственно). И наоборот: в Саудовской Аравии, где нефтяная отрасль начала создаваться сразу после Второй мировой войны, а также в Анголе и Нигерии, где она появилась в 1970-е годы, сам переход к сырьевой экономике воспринимался как прощание с прежней моделью развития, а не как ее консервация. Не удивительно, что нефть в этих странах обеспечивает 88, 91 и 98% (!) экспорта соответственно. Необходимо учитывать и региональные особенности. Там, где богатые ресурсами страны оказываются в меньшинстве (например, в Юго-Восточной Азии), вероятность проявления «сырьевого проклятия» ниже, чем там, где сформировался мощный кластер нефтяных экономик (как в Персидском заливе), или там, где соседние страны не проявляют склонности к индустриализации (как в Африке). Значит, «ресурсное проклятие» — скорее региональное явление.

Чрезвычайно важен и фактор банальной достаточности доходов: хватит на всех или не хватит? В странах, где доходы от экспорта сырья способны обеспечить благосостояние большей части населения (как в Катаре или Брунее), ожидать перемен не приходится. Не более вероятны они и там, где значительная часть населения продолжает вести натуральное хозяйство, а сырьевые доходы распределяются среди элиты (Конго, Нигерия, Либерия, Сьерра-Леоне и др.). Напротив, там, где социум либо давно сложился как единое целое (Бразилия), либо формирование нации являлось важной задачей (Малайзия), возникает ориентация на развитие отраслей, способных обеспечить благосостояние большей части населения. Еще один фактор — политические амбиции. Страны, стремящиеся утвердить свою ведущую роль в регионе (та же Бразилия), не могут уповать исключительно на добывающие отрасли. Там, где не только отдельные лидеры и даже не только узкий слой элиты, но и достаточно широкие слои общества поддерживают стремление отстоять свои интересы и место под мировым и региональным солнцем, модернизация экономики идет опережающим темпом. Наконец, еще один важный фактор — своевременный переход к стимулированию реальной конкуренции и притока прямых инвестиций в несырьевые секторы экономики. Такой подход должен стать важной отправной точкой в развитии всей системы нормативного регулирования. Российская привычка реагировать на любые трудности путем создания госкорпораций находится в полном противоречии с тем, как мир будет решать проблему посткризисного развития. Любой доход можно использовать на дела добрые или не очень. Не зря народная мудрость гласит: «Лучше с умным потерять, чем с дураком найти». Российская ситуация в этом смысле неоднозначна. Часть факторов (исторические условия, региональные особенности) подталкивают страну к «ресурсной западне». Другие (низкая вероятность того, что ресурсных денег хватит для всеобщего благосостоя-

ЭКОНОМИКА

ния, международно-политические амбиции как неотъемлемая часть российского менталитета, отсутствие поблизости кольца региона лов-сырьевиков), напротив, способствуют ускорению модернизации страны. Хотелось бы верить, что нашему обществу удастся распорядиться имеющимися доходами грамотно. Иначе придется

Лозунги «отобрать и поделить» не раз воплощались в России. На эти грабли мы уже наступали при жизни нынешних поколений признать, что высказывание кота Матроскина — именно про нас: «Средства у нас есть, у нас ума мало». Для того чтобы повысить шансы на более рациональное использование ресурсных доходов, нужен честный разговор. В частности, о завышенных социальных обязательствах, заведомо нереальных для страны нашего уровня развития. Их выполнение серьезно увеличивает риски самых неблагоприятных сценариев. Принятые решения закладывают мины замедленного действия не только на 2011-й, но и на последующие годы. И разгребать эти опасные завалы все равно придется. Но уже сейчас принятый трехлетний бюджет — сильнейший тормоз для нашего развития. Популистские лозунги «отобрать и поделить» уже не раз воплощались в России в реальность. Хуже того, это грабли, на которые мы уже наступали при жизни нынешних поколений. Социальная ориентированность бюджета — чистой воды российский популизм в действии. Можно, конечно, запретить называть грабли (то есть популизм) граблями во всех СМИ. И даже в приватных разговорах. Но стоит помнить, что, когда вы наступаете на «это», оно со всей силы бьет вам по лбу. А если захочется новых ощущений — можно вдвое укоротить черенок.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ДЕЛА

10, 11, 12… Итогами 2010 года и своими прогнозами на 2011-й с «Бизнес-журналом» поделились 12 представителей различных рынков и индустрий.

Анатолий Карачинский президент IBS Group

О хорошем

Для IBS Group весьма позитивным оказался подъем на западных рынках, где сосредоточена уже значительная доля нашего бизнеса. Пройдя нижнюю точку, развитые рынки начали демонстрировать быстрый рост. Как это обычно случается во время кризисов, зарубежные компании стали проявлять повышенный интерес к наращиванию различных видов технологической экспертизы, чтобы выйти из рецессии и быть конкурентоспособными. С этой точки зрения динамика развития рынка ИТ за рубежом оказалась по итогам года довольно сильной. При этом следует учитывать, что Россия вошла в кризис все-таки позже. Развитые страны ощутили на себе влияние спада уже в феврале–марте 2008 года, тогда как мы — в октябре–ноябре. Очевидно, что выход из кризиса происходит со сдвигом по времени. Кроме того, нужно помнить, что ИТ — это сервисный сегмент рынка. А значит, от того, как чувствует себя реальный сектор экономики, зависит и состояние индустрии информационных технологий. Как, впрочем, и бизнес в других сервисных нишах, включая аудит, консалтинг, юридические услуги. Здесь даже не так важно, насколько высоки или низки цены на энергоносители. Именно реальный сектор, использующий технологии в качестве одного инструмента повышения эффективности, определяет «здоровье» сегмента ИТ.

О плохом

В широком смысле было много и хорошего, и плохого. Если говорить «о плохом», то в 2010 году российский рынок информационных технологий хотя

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

и вышел из стагнации, однако не демонстрировал ощутимого подъема: не падал, но и не поднимался. Отчасти это стало следствием «психологических» факторов, поскольку заказчики ИТ формировали бюджеты в конце трудного 2009 года, в нижней точке кризиса. Настроение было соответствующим, многие ждали «второй волны», а потому клиенты, планируя расходы на информационные технологии, действовали консервативно. Впрочем, и в России заметно уже явное оживление. Самые продвинутые компании задумываются о том, что они будут делать после кризиса, всерьез готовятся к конкурентной борьбе. Так что рынок восстанавливается.

О будущем

Мы оптимистически оцениваем перспективы 2011 года, поскольку уверены, что российский рынок ИТ начнет расти. Уже появляются хорошие, разумные проекты. Кроме того, нам нравится, что ведущие технологические компании в стране начинают обретать статус публичных. Mail.Ru уже на бирже, в 2011 году, скорее всего, выйдет на IPO и «Яндекс». Все это привлекает дополнительное внимание к российскому технологическому рынку. Что же касается рынка ИТ на Западе, то он может продемонстрировать просто сумасшедший рост. Ведь мир стоит на пороге новой технологической революции. Причем я бы сказал, что там она уже разворачивается. Как и любая другая технологическая революция, нынешняя потребует смены прежней технологической платформы, что и происходит. А любая такая смена для поставщиков ИТ-сервисов — это новые заказы, масштабный девелопмент: нужно много разрабатывать, переписывать много программного кода, реализовывать новые идеи. Все это очень хорошие новости. Даже несмотря на то, что экономика развитых стран будет расти медленно, мы все равно полагаем, что у нас будет очень много работы в ближайшие пять лет. В России этот процесс, по моим оценкам, может начаться годика через два. Все-таки наша страна еще отстает от глобальных трендов. Некоторые очень умные уже сейчас начинают обсуждать и запускать новые проекты. Но,

ВОКРУГ БИЗНЕСА

к сожалению, их пока очень мало. Но и все остальные будут «подтягиваться» — по мере того как в мире станет разворачиваться смена поколений ИТ. К сожалению, приходится признать, что в России все еще отсутствуют внятные, профессиональные технологические прогнозы. Большинство доступных, увы, непрофессионально. Однако ясно, что впереди нас ожидают существенные изменения. Заказчики будут наращивать траты на информационные технологии, компьютерный парк обновится, на смену привычным ПК придут другие устройства. Изменится и парадигма разработки программного обеспечения (сегодня уже можно видеть, каким оно будет). В совокупности все это способно привести к смене ландшафта на рынке. Некоторые разработки, товары и услуги, на которых сегодня удается зарабатывать, перестанут быть интересными для потребителей. Зато появятся новые направления и ниши.

ДЕЛА

И опять все завидовали. Однажды сын этого человека сел на коня, упал и сломал ногу. И все жалели парня. Но вскоре началась война. Всех молодых забрали в армию, а хромого оставили. И все опять завидовали… Так вот, один и тот же процесс можно воспринимать и как позитивный, и как негативный. Все зависит от внутреннего психологического настроя!

О будущем

Главный критерий востребованности нашего бизнеса и той работы, которую мы делаем, — рост продаж. В планах на 2011 год мы ожидаем тридцатипроцентного роста. Это существенно выше ожидаемых показателей по рынку в целом. Как нам кажется, мы модернизировали многие бизнес-процессы. Действительно ли это так — покажет время. Но мы считаем, что подготовили такие бизнес-процессы и такие новые технологии, которые раньше в российском ритейле не были реализованы в полной мере. Еще до наступления нового года у нас было около сорока партнерских заявок на открытие новых магазинов. Конечно, есть и планы по открытию собственных торговых точек — примерно по магазину в месяц. Но, разумеется, очень хотелось бы, чтобы результат 2011 года превзошел наши ожидания.

Борис Остроброд президент корпорации Sela

О хорошем

Год показал, что еще есть порох в пороховницах! Как у нашей компании, так и у народа в целом. Если говорить о формальных показателях, то с очевидностью выросла потребительская активность населения. Так, по сравнению с кризисным 2009 годом продажи нашей компании выросли на 20%. В целом год для Sela был очень удачным. Я бы сказал, просто великолепным. Нам удалось провести полную реструктуризацию всех подразделений компании, включая Санкт-Петербург, Москву, Китай, Израиль, а также вывести на рынок новый формат магазинов Sela, уже представленный в столичном торговом центре «Европейский». Кроме того, мы выработали новую стратегию позиционирования торговой марки и сформировали «ДНК бренда». Наконец, мы закрыли все убыточные подразделения, показатели которых по итогам 2009 и 2010 года нас не устраивали. В итоге сегодня у нас практически нет нерентабельных магазинов (есть некоторое количество недостаточно рентабельных, но не убыточных). Это очищение для нас — главный позитивный результат 2010 года.

О плохом

Я из тех, кто считает стакан наполовину полным. Оценивая отрицательные итоги, напомню старую притчу. У одного человека была лошадь, и все ему завидовали. А потом эта лошадь убежала, и все его жалели. Затем лошадь вернулась и привела с собой коня.

Андрей Коркунов вице-президент ОПОРЫ РОССИИ и президент ОАО «АНКОР БАНК СБЕРЕЖЕНИЙ»

О хорошем

Для бизнеса этот год прошел, конечно же, заметно более удачно, чем прошлый. С точки зрения банкира могу сказать, что потребительский сектор (и продовольственный рынок в частности) с очевидностью начал наращивать обороты. Правда, происходит это не такими быстрыми темпами, как хотелось бы. Но положительная динамика все-таки наблюдается. Надо сказать, что для финансового рынка год тоже оказался довольно позитивным. Наконец-то началось оживление в области ипотечного и потребительского кредитования. Вероятно, потребители снова почувствовали признаки стабильности, что заставило их опять обратиться за кредитами и на стиральные машины, и на квартиры.

О плохом

Как банкир я не вижу, чтобы восстанавливался строительный сектор, который по-прежнему стагнирует и не предлагает перспективных проектов. Таким образом, мне, например, невыгодно кредитовать строительство даже небольших объектов, не говоря уже о крупных. Не

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ДЕЛА

растет и производственный сектор. Скорее, он еле-еле «теплится». Особенно это касается малого и среднего бизнеса, который, несмотря на поддержку государства в период кризиса, не обнаружил в минувшем году всплеска активности. Это тревожный сигнал.

О будущем

На мой взгляд, 2011-й не откроет значительных перспектив для такой важной части экономики, как малый и средний бизнес. Более того, есть даже признаки снижения предпринимательской активности. Я имею в виду увеличение единого социального налога с 1 января 2011 года. Изменение этой цифры (с 14 до 34%), наверное, будет не слишком заметно для крупного бизнеса, но малый и средний (даже несмотря на решение предоставить некоторым категориям малых предприятий льготные условия перехода на новые ставки) разницу почувствуют сразу. Можно даже сказать, что это событие одним махом способно перечеркнуть все наши достижения за последние годы. Так, например, совершенно очевидно, что с увеличением выплат «белые» зарплаты снова уйдут в тень. Вследствие этого заметно снизятся возможности людей, связанные с получением кредитов. Кроме того, малые и средние компании будут вынуждены снова вернуться к «серым схемам», в связи с чем уменьшится степень их прозрачности. А значит, они не смогут использовать заемные деньги. Все это автоматически станет препятствием для расширения бизнеса. Последствия для малого и среднего бизнеса могут быть катастрофическими.

О плохом

Плохое? Вероятно, это — все остальное. Но повторю: я оптимист. Год был крайне трудный. Всего лишь единицы компаний в 2010-м показали прибыль. В общем и целом все рынки сократились, конкуренция заметно выросла, а покупатель стал привередливей. Прежде чем заглянуть в свой кошелек, он думает уже не два раза, а три. Но это ведь тоже положительные симптомы. Остаются сильнейшие! Что касается лично меня, то, находясь в инновационном сегменте, я мало завишу от российской экономики. Хоть я и живу в России, но мой бизнес экстерриториальный: и капитал, и клиенты у меня западные. Таким образом, меня, слава богу, минуют вопросы, связанные с ЕСН и прочими неприятными локальными событиями.

О будущем

Прежде всего мне кажется, что в будущем году появятся инновационные проекты с международным потенциалом, и страна постепенно перестанет быть придатком нефтегазовой отрасли. В ушедшем году появились, наконец, нормальные технопарки и бизнес-инкубаторы. Не чиновничьи, жизнеспособность которых заключается в выкачивании правительственных грантов, а настоящие, родившиеся в рыночных условиях. Таких мало — примерно 2–3%. Но есть все шансы, что в 2011-м их станет больше, и они вырастят первое поколение нормальных посткризисных предпринимателей. Минувший год принес нам и реальных бизнесангелов. Многие поняли, что такое венчурные деньги. Очевидно, что эта прослойка будет еще больше нарастать. И это на пользу российской экономике. В этой связи я, кстати, надеюсь и на первый российский венчурный фонд РОСНАНО. Возможно, в наступившем году он, наконец, начнет заниматься не популизмом, а бизнесом.

Сергей Выходцев президент компании Velle

Григорий Куликов

О хорошем

Я оптимист — и потому склонен во всем видеть позитивные импульсы. Да, в 2010 году разорилось очень много компаний. Но это были бестолковые и неэффективные компании, на смену которым приходят собственники нового формата. Люди, мыслящие совершенно иными категориями. Какими? Прежде всего — в отличие от людей докризисного периода, — они понимают, что зарплату нам приносит покупатель! Кроме того, меня очень обнадежил тот факт, что власти второй год подряд говорят о модернизации. Если раньше мне казалось, что это популизм, то сейчас возникло ощущение, что это не пустые слова. Каких-то целенаправленных действий, конечно же, не наблюдается, но слова уже обрели вес.

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

председатель совета директоров холдинга «МИЭЛЬ»

О хорошем

Если задуматься о том, какие позитивные ощущения принес 2010 год, то у меня, как ни странно это звучит, возникает ассоциация с шахтерскими работами. Вот трудились-трудились в тяжелом 2009м, а год спустя вышли из забоя на поверхность, на солнечный свет. Для рынка недвижимости все было стабильно и позитивно — со спросом, с деловой активностью… Этот сегмент в ушедшем году проявил себя на удивление

ВОКРУГ БИЗНЕСА

бодро. Первое полугодие по объему сделок вообще стало рекордным за всю, так сказать, «историю наблюдений». Их было точно больше, чем за аналогичный период и 2009-го, и 2008-го, и даже 2007-го. Безусловно, сработал некий эффект «отложенного спроса». А раз он сработал — мы и получили ощущение выхода на поверхность, на солнечный свет.

Безусловно, сложившаяся ситуация повлекла за собой необоснованный рост цен на продукты и услуги. В данном случае нам стоило больших усилий поддерживать цены в ресторанных меню на доступном для посетителей уровне, при этом сохраняя высокое качество продукции.

О плохом

Оно, несомненно, представляется светлым и динамичным. Уверен, что в наступившем году мы откроем еще больше новых ресторанов как в новых регионах, так и в тех, где мы уже есть. Рынок питания вне дома продолжит свой рост. Вызов для отрасли будет, скорее всего, со стороны продолжающегося роста цен на продукты питания во всем мире и дальнейшей глобализации, создающей дополнительное давление на внутренний рынок. Рынок труда, надеюсь, будет более или менее стабилен.

Для меня безусловным разочарованием 2010 года стало отсутствие существенных улучшений во взаимодействии власти и бизнеса. По моим ожиданиям, в условиях улучшения бюджетных показателей и некоего успокоения от турбулентности и катаклизмов они, по идее, должны были стать более конструктивными и прозрачными. Однако декларированные намерения со стороны власти пока не превратились в какие-то реальные, заметные позитивные шаги и сдвиги.

ДЕЛА

О будущем

Мои ожидания от 2011 года такие же, как и от любого другого. Это вера в наши собственные силы и возможности, в нашу собственную энергию и в здравый смысл. За нас никто ничего не сделает, с неба ничего не свалится. Солнце светит, снег падает, летом — жара, зимой — холод, а все остальное зависит от нас. Алексей Кочетов президент компании «Очаково»

О хорошем Алексей Семенов вице-президент McDonald’s в России

О хорошем

Невзирая на все перипетии, год был успешным для компании. Рынок питания вне дома снова пошел вверх, и мы не просто стали подниматься вместе с ним, но и в чем-то его опередили. Успешно завершился ряд крупных проектов. А главное, открывались новые рестораны, в том числе и в не охваченных ранее регионах, шла реконструкция действующих предприятий. Нам удалось внедрить ряд новых концепций обслуживания. Например, мы начали прием платежных карт. Продолжалась модернизация условий труда и отдыха сотрудников. Одновременно стартовали новые, не менее грандиозные и масштабные проекты, причем не только в рамках нашей компании, но и у поставщиков. Пожалуй, главный итог этого года состоит в том, что подлинно успешным может быть только тот бизнес, который строится правильно и на долгий срок.

О плохом

Конечно, минувший год стал «погодным» лидером. Такое лето, думаю, все мы запомним надолго.

Прошедший год был не слишком удачным для отрасли, но если все-таки вспомнить хорошее, то — летняя жара заметно сказалась на росте потребления кваса. В частности, продажи кваса «Очаково» увеличились на 68%. Надо сказать, что наши транснациональные конкуренты стали тоже уделять больше внимания этому сегменту, вкладываясь в продвижение и рекламу. И это довольно хороший тренд. Активность игроков развивает сегмент, увеличивая спрос на потребление этого натурального продукта. Не может также не радовать, что люди отдают предпочтение именно натуральным напиткам, исконно русским.

О плохом

В целом год был очень тяжелым. Начался он с троекратного повышения акцизов на пиво, что сразу же сказалось на отрасли. За год рынок пива «упал» на 10%. И, что характерно, параллельно рынок водки вырос на 8,4%. Но к концу года легче не стало: начался новый виток попыток приравнять пиво к алкогольной продукции. Соответствующие поправки к закону, которые инициировал депутат Виктор Звагельский, прошли первое чтение в Госдуме и наметили довольно неприятные тенденции 2010 года. Надо сказать, что в разработке этого закона не принимали участие пивные компании. Игроки этого сегмента к обсуждению допущены не были. Что касается стратегии развития в условиях законодательных

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ДЕЛА

изменений, то пивным компаниям можно рассчитывать только на диверсификацию (у нас очень широкий портфель продуктов, и он будет расти), а также изменения в работе с дистрибьюторами. Например, мы в будущем году планируем перейти на систему CRM; таким образом, в каждом дистрибьюторском центре будет работать наш торговый представитель, отвечающий за всю продукцию «Очаково».

О будущем

Наверное, мои прогнозы будут отталкиваться от последствий регулирующих пивную отрасль поправок, которые могут повергнуть ее в глубокий кризис. Если закон будет принят, мелкие компании, очевидно, разорятся — не выдержав предложенной системы лицензирования. Удар получат и крупные компании, которым придется увольнять людей. Пострадают и смежные отрасли — ритейл (особенно малый бизнес), сельское хозяйство (сократятся закупки солода и ячменя), транспортные компании и др. В результате мы увеличим безработицу и выведем чиновничью коррупцию на новый виток развития. При этом подобная несбалансированная политика приведет к дальнейшему росту рынка водки. Особенно это неприятно в той связи, что подрастающее поколение, которое, в общем-то, не ориентировано на потребление крепкого алкоголя, в силу экономии может изменить свои предпочтения.

заслуженно получает «природную ренту», которую следует «изымать». Немало вопросов вызывают и планы повышения налогов. У нас нет сверхприбылей. Почти все, что мы зарабатываем, инвестируется в развитие производства, тратится на социальные расходы, новые проекты и обеспечение дальнейшего роста компании. Что произойдет, если у нас будут забирать больше денег? Мы вынуждены будем меньше инвестировать, сократить социальные программы, станем медленнее расти. Я неоднократно высказывался по поводу увеличения налоговой нагрузки. Рост социальных налогов в 2011 году — не только состоявшийся факт, но и тревожный сигнал. Экономика страны, да и наша отрасль пока не могут похвастаться идеальным состоянием. Нам нужно развиваться, а дальнейшее наращивание налогового бремени способно привести к сдерживанию роста.

О будущем

Нынешнее оживление, последовавшее за кризисным падением рынков, может оказаться очень неустойчивым. Риск нового спада остается. И все мы должны быть готовы к этому. Но это не значит, что надо ждать «катастрофы». Маловероятно повторение спада по сценарию конца 2008 года. Однако нужно быть готовым к нестабильности и флуктуациям.

Андрей Даниленко председатель правления Национального союза производителей молока, президент ГК «Русские фермы»

Алексей Мордашов генеральный директор ОАО «Северсталь»

О хорошем

В 2010 году компания продемонстрировала высокую финансовую устойчивость, улучшила финансовые показатели. Если же оценивать итоги кризиса в целом, то, как известно, любой кризис — это не только новые проблемы, но и новые возможности. ОАО «Северсталь» удалось эти возможности использовать — за счет снижения издержек и реструктуризации управления. Так что сегодня компания стала более сильной. И то, что мы наблюдаем ныне, — уже не кризис и даже не его последствия, а попросту новые экономические условия работы.

О плохом

Технологические процессы, используемые в стальной отрасли, не просто дороги. Они еще и очень сложны — сложнее, чем во многих других сегментах рынка. Вот почему я считаю несправедливыми периодически звучащие высказывания о том, что металлургия не-

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

О хорошем

Год был очень тяжелый. Но по некоторым прогнозам он должен был оказаться еще хуже! К счастью, они не оправдались. Если говорить о нашей отрасли, за этот год стабилизировались цены на молочном рынке, увеличился объем господдержки. Кроме того, нам удалось создать реально действующее, сильное отраслевое объединение «СОЮЗМОЛОКО», которое находится в плодотворном диалоге с государством. Лично для себя в этом году я сделал ряд важных выводов. Я понял, что живу в правильное время, в правильной стране, и мне очень повезло. Возможно, это покажется парадоксальным, но это так. Как ни печально, перспективы российской экономики заключаются как раз в ее неразвитости. А риски в нашей стране сопровождаются большими возможностями. Главное — помнить, что дорогу осилит идущий. Концентрация на собственной эффективности, консервативный подход к ведению бизнеса, разумные темпы роста и упорный труд — вот принципы, которыми я руководствуюсь.

ВОКРУГ БИЗНЕСА

О плохом

Наверное, самой большой проблемой и для меня, и для моих коллег была необходимость решить, что делать дальше со своим бизнесом в условиях погодных аномалий лета 2010 года и последствий кризиса. Продавать ли (полностью либо частично) — или всетаки попытаться его сохранить, и если да, то каким образом? У многих были надежды на более радикальную господдержку в условиях засухи, которые оправдались не полностью, зато избавили бизнес-сообщество от иллюзий. Мы оказались перед фактом: кризис носит системный характер, а выход из депрессии будет оченьочень долгим. И почти все находятся в одинаково непростой ситуации, когда необходимо принимать радикальные решения о том, что делать — сдаваться или выкарабкиваться.

О будущем

В следующем году ситуация медленно, но верно будет улучшаться. Это связано скорее не с экономическими, а с психологическими причинами. Бизнес перестал бояться непредсказуемости — а значит, начнутся новые инвестиционные проекты. Сейчас условий для этого практически нет, так что нужна «перезагрузка», которая обязательно произойдет. Предприниматели в нашей стране привыкли жить как на войне: год идет за три. Но у такого ускоренного темпа есть и позитивные последствия: мы можем делать выводы не в конце жизни, когда поздно что-то менять, а по ходу дела, в «рабочем порядке».

ДЕЛА

О плохом

Из отрицательных моментов мы могли бы отметить запоздалое начало продаж iPhone4 и iPad в России, что вызвало их дефицит на рынке. Кроме того, изменилась расстановка сил: компания «Билайн» в этом году сдала свои позиции и оказалась на третьем месте. Как негативную тенденцию для рынка можно оценить решение Росохранкультуры, которое аккредитовало Российский союз правообладателей на сбор авторских отчислений с производителей и импортеров техники, а также чистых носителей.

О будущем

В 2011 году мы ожидаем стремительного роста продаж смартфонов: к 2012-му их доля на мировом рынке увеличится как минимум до 30%. Вместе с тем продолжит свое восхождение ОС Android: через год эта операционная система может быть установлена на 40% смартфонов в мире. В 2011-м продолжится рост количества российских пользователей мобильного Интернета и расширение географии этой услуги: специалисты предсказывают улучшение и стабилизацию качества, а также падение цен. Между тем доходы операторов от мобильнета в наступившем году в России могут достигнуть трех миллиардов долларов. Еще один тренд сопровождается ментальными изменениями: российские потребители постепенно начнут превращать свой телефон в кошелек, оплачивая с его помощью проезд в транспорте и покупки в магазинах.

Максим Протасов член правления Руспродсоюза, председатель совета директоров холдинга «ПомидорПром»

Максим Ноготков президент группы компаний «Связной»

О хорошем

Для нашего рынка год оказался довольно продуктивным и наметил несколько серьезных тенденций. Во-первых, мы увидели существенный всплеск интереса потребителей к новым продуктам. Так, по итогам 2010-го из 1,2 млрд произведенных телефонов примерно половина пришлась на смартфоны. Вовторых, заметно повысился спрос на дополнительные финансовые услуги игроков рынка связи: погашение кредитов, денежные переводы, прием платежей. В-третьих, мы наблюдаем заметный рост подключения к широкополосному доступу в Интернет по всей России. В целом, по мнению сотовых операторов, темп развития неголосовых услуг сейчас выше, чем голосовых: в минувшем году на них пришлось около 20% выручки операторов, а в 2011-м этот показатель удвоится.

О хорошем

2010-й получился уникальным. Вступил в силу Закон о торговле, который затронул всех и каждого из участников продуктового рынка. Вне зависимости от тех или иных «плюсов» и «минусов» закона само его появление стало хорошим поводом для ритейла и поставщиков сесть наконец-то «за стол переговоров». Прежде постоянного конструктивного диалога между нами не было. В минувшем году в силу необходимости выработать общую позицию и отстаивать интересы «класса» поставщиков (как таковых, независимо от производимой ими продукции) было создано межотраслевое объединение «Руспродсоюз». Оно стало платформой для активного взаимодействия с ритейлом — для того чтобы путем саморегулирования предложить законодательной и исполнительной власти новые, более рабочие формулировки закона.

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ДЕЛА

О плохом

Год для продовольственного рынка выдался довольно тяжелым. В том числе и благодаря Закону о торговле. Ведь законодательные изменения, которые повлекли за собой пересмотр ассортиментных матриц розничных сетей, учетных документов и т. п., пришлись на кризисный период. Минувший год, как мы помним, был еще и неурожайным. То есть крайне неблагоприятным для производителей большинства регионов страны. Сократился урожай практически всех культур — от уже печально известной нам с вами крупы до овощей. Многие агропроизводители потеряли более половины урожая. (Впрочем, что говорить об овощах, если даже люди не выдерживали такой жары!) По цепочке сократились объемы продукции, производимой сельхозпереработчиками. К слову, в «ПомидорПроме» в этом году объемы перерабатываемых овощей выросли на 65%. Возможно, на это повлиял тот факт, что переработчиков стало меньше… Но в целом производство продуктов в стране сократилось, что привело к росту импорта и повышению уровня цен.

О будущем

Сделка между компанией «Вимм-Билль-Данн» и PepsiCo стала отражением важной тенденции, связанной с увеличением доли иностранных компаний на российском рынке. Очевидно, что тренд, связанный с подобными сделками, продолжится. Продовольственный рынок — один из самых сложных и технологичных. Зато он в итоге довольно предсказуем и цивилизован, что является важным критерием для прихода в сегмент иностранных игроков. Если говорить о текущей ситуации на рынке, уже с середины года мы увидели рост продаж, покупатель стал расширять потребительскую корзину. Если не произойдет непредвиденных макроэкономических изменений, по итогам 2010-го можно ожидать достижения уровня продаж докризисных лет.

Самвел Аветисян управляющий партнер агентства «Архидея», преподаватель ГУ ВШЭ

О хорошем

Если говорить об ощущениях от рынка, то ярко выраженных катаклизмов не было. Все, в общем-то, стабилизируется. Не могу сказать, что этот год меня впечатлил с точки зрения профессии. Зато проявились новые тенденции, связанные с очевидным перераспределением рекламных и маркетинговых бюджетов в пользу нью медиа.

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

Интернет и реклама в социальных сетях становятся все более важными ресурсами для воздействия на потребителей. Еще одна тенденция, проявившая себя в 2010-м, тоже связана с тотальной виртуализацией, которая делает мир все более прозрачным, — поэтому нет смысла заниматься хранением тайн. Главным залогом безопасности становится максимальная открытость. Доказательством этого для меня стала история с главой ресурса WikiLeaks Джулианом Ассанжем. Недавно представители двух торговых сетей рассказывали мне почти одними и теми же словами о том, как любая секретная информация через несколько дней попадает к конкурентам. И чем больше затрачено усилий на хранение секретных сведений — тем это быстрее происходит! Отсюда мораль. Вероятно, не нужно заниматься вопросами конфиденциальности: безопасность заключается… в отказе от нее. В этой связи вопрос: а нужны ли отделы безопасности? Подобные тренды способны изменить и бизнес-культуру, и культуру поведения вообще.

О плохом

Вообще, за исключением событий в моей личной жизни, год был серым, никаким. Если посмотреть на рынок маркетинга и рекламы — все те же лица, все та же реклама. Шло тупое освоение бюджетов. Застой. Ни перемен, ни свежей крови. Возможно, это время накопления потенциала, переходный этап перед качественным изменением маркетинговой парадигмы.

О будущем

Нас ждет дальнейшая виртуализация. В сетях мы будем проводить все больше времени. Изменится бизнес-этикет. Утратят смысл визитные карточки. У меня, например, их уже нет, партнеров я прошу найти меня в «Фейсбуке». Все мы там будем! Вот возможный слоган для социальных сетей! С другой стороны, офлайн обретет новую ценность, станет своего рода «хенд-мейдом». И реклама изменится. С одной стороны, на массовом рынке она окончательно обнаружит свою громоздкость и неповоротливость. С другой — станет узконаправленной и очень дорогой. Штучной, как «Роллс-Ройс». Такая… специальная реклама для Иваниваныча. Массмаркетинг же будет перемещаться в сеть. Вслед за людьми. А если останется — то в тех случаях, когда требуется задействовать, например, тактильность. Лет пять назад я говорил о том, что жду, когда умрет маркетинг — для того чтобы возродиться в новом качестве. И это уже происходит. Манипулируемое лицо если и догадывается, что с ним «что-то делают», то уж точно не понимает цели происходящего и не распознает источник манипуляции. В Интернете, в социальных сетях человек никогда не может быть до конца уверен, «обрабатывают» его или нет. Недавно в разговоре с клиентом я придумал новый термин — instant-маркетинг. Быстрорастворимый маркетинг, IM. Я уверен, что он изменит и рыночный, и маркетинговый ландшафт. Ближайшие два года — возможно, слишком ранний прогноз. Но очевидно, что речь здесь идет о ближайшем будущем.

ТЕТ-А-ТЕТ

РУСТАМ МИННИХАНОВ

Рустам Минниханов:

« Мьi хотим

стать центром инноваций » Президент Республики Татарстан уверен, что основой повседневной работы должна стать формула «Качество закона — качество власти — качество бизнеса — качество жизни». Юрий Алаев В интервью «Бизнес-журналу» Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов подводит итоги 2010 года, анализирует перспективы развития инновационного бизнеса и утверждает, что технологии «электронного правительства» помогают победить коррупцию.

>> — Рустам Нургалиевич, мы бе-

седуем с вами в преддверии Нового года. Как вы оцениваете итоги 2010-го и чего ждете, на что рассчитываете в 2011 году? — 2010 год был особенным и памятным не только для меня, но и для всех татарстанцев. Я назвал бы его годом испытаний и больших перемен, закономерных при смене высшего руководства. Прежде всего, это первый год моего руководства республикой, в течение которого мы продолжили преодоление

Бизнес-журнал Январь #1 2011

последствий мирового финансовоэкономического кризиса, заставившего многое переосмыслить и действовать более прагматично. Кроме того, мы столкнулись и с аномальной летней засухой, которая нанесла серьезный урон экономике республики. Несмотря на это, на мой взгляд, 2010 год мы прожили достойно, и многое нам удалось сделать. Наметились признаки экономического роста в ключевых секторах экономики. Улучшилась ситуация на рынке труда. Строительство, торговля, обрабатывающие отрасли уже восстановились и развиваются на докризисном уровне. Увеличение выпуска промышленной продукции ожидается более чем на 7 процентов в сопоставимых ценах по сравнению с предыдущим годом. По предварительным данным, рост инвестиций в 2010 году составит 1 процент к уровню 2009-го, объем строительных работ превысит прошлогодний на

6,5 процента. Благодаря реализации республиканской программы социальной ипотеки и программы капитального ремонта жилого фонда сохранились высокие темпы строительства: до конца года будет введено более 2 млн квадратных метров жилья.

>> — Какие события 2010 года вам особенно приятно вспоминать? — Одним из выдающихся республиканских проектов года я считаю проект ОАО «ТАНЕКО», состоящий из трех заводов — неф теперерабатывающего, завода глубокой переработки и нефтехимического. В октябре этого года с участием Президента РФ Дмитрия Медведева был дан старт работе первой очереди первого пускового комплекса ОАО «ТАНЕКО». Главным инвестором и координатором реализации проекта является ОАО «Татнефть». С начала строительства «Татнефть» за счет

ТЕТ-А-ТЕТ

РУСТАМ МИННИХАНОВ

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕТ-А-ТЕТ

РУСТАМ МИННИХАНОВ

собственных средств и привлеченных корпоративных займов профинансировала проект на сумму более 170 млрд рублей. Финансирование также осуществлялось из федерального бюджета (на средства Инвестиционного фонда РФ). Учитывая, что нефтепродукты стоят гораздо дороже, чем сырая нефть, и каждый цикл переработки нефти увеличивает добавленную стоимость, наша задача — с помощью «ТАНЕКО» нарастить объемы переработки нефти до 20–21 миллиона тонн. То есть две трети нашего нефтяного сырья будет перерабатываться в республике. При этом на российский и мировой рынки будет поставляться широкая гамма продукции, включая высококачественный бензин и сырье для химических предприятий. Приведу еще один пример наиболее значимых достижений уходящего года. Это завершение регионального инвестиционного проекта «Индустриальный парк «Камские Поляны», также с участием средств Инвестиционного

фонда РФ. На площади более чем в 155 га разместятся самые современные и эффективные производства мирового уровня по переработке полимеров в готовые изделия: в товары, предназначенные для бытовых нужд, промышленности, строительной, сельскохозяйственной и других отраслей. Значит, появятся новые рабочие места. Согласно Комплексному инвестиционному плану поселка городского типа Камские Поляны, будет создано около 3,5 тысячи рабочих мест и сохранено еще 3,2 тысячи. Что касается социальной политики, то, на мой взгляд, главной задачей года была своевременная реализация федеральной программы по улучшению жилья ветеранов Великой Отечественной войны. В Татарстане в реестре на улучшение жилищных условий состоит более четырнадцати тысяч ветеранов войны. На сегодня почти двенадцать тысяч уже представили для оформления заключенные договоры на получение квартир либо субсидий. Около восьми тысяч человек

Казань постепенно становится туристическим центром России. В республике ждут интереса со стороны компаний с мировым именем в сфере гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства

Бизнес-журнал Январь #1 2011

переехали в выбранное жилье — новые квартиры, построенные по программе социальной ипотеки, или квартиры, приобретенные на свободном рынке. До конца года нам предстоит вручить ключи от новых квартир еще трем с половиной тысячам ветеранов.

— Каковы планы на 2011 год?

В новом году мы рассчитываем на дальнейшее устойчивое, сбалансированное и гармоничное развитие, обусловленное комфортными условиями для бизнеса. Я уверен в том, что Татарстан может (а значит, должен) создать конкурентоспособную экономику, что позволит нам сохранить лидирующие позиции в России. А основная задача такова: создание инновационной экономики, основанной на концентрации всех видов ресурсов, трансфере технологий, интеграции с ведущими зарубежными и российскими компаниями, обновлении основных фондов, повышении инвестиционной привлекательности. Я хотел бы отметить, что у нас много амбициозных проектов, и их реализация невозможна без федерального участия. Потому одна из основных задач, стоящих перед органами государственной власти республики, — обеспечить максимальное привлечение средств федерального бюджета на стройки и мероприятия, реализуемые в Республике Татарстан в рамках действующих и вновь принимаемых федеральных целевых программ и проектов. Одним из ярких примеров совместных усилий федеральных и региональных властей является развитие наших моногородов — Набережных Челнов, Елабуги, Чистополя, Камских Полян. В числе наших приоритетных задач — поднять до мирового уровня качество нефтехимической и машиностроительной продукции, производимой в Татарстане. Внешнеторговый оборот республики — один из самых внушительных среди регионов России, и мы просто обязаны стать сильными игроками на мировом рынке. Поэтому я считаю, что необходимо привлекать к сотрудничеству западных партнеров, которые придут в ре-

ТЕТ-А-ТЕТ

РУСТАМ МИННИХАНОВ

спублику вместе с технологиями и будут готовы совершенствовать их вместе с нами. «Качество закона — качество власти — качество бизнеса — качество жизни». Вот формула, которая должна стать правилом нашей повседневной работы не только на будущий, но и на последующие годы. Это сделает Татарстан центром динамично развивающейся экономики, центром инноваций, центром развития и реализации талантов.

— Читатели «Бизнес-журнала» — преимущественно владельцы и руководители бизнесструктур: и флагманов, и средних, и совсем небольших компаний. Как будет взаимодействовать власть со всеми сегментами бизнеса? — Наши крупные предприятия нацелены на увеличение доли инновационной продукции и продукции с большей добавленной стоимостью, предназначенной в том числе и на экспорт. В последние годы в республике успешно реализуется кластерный подход в управлении экономическими процессами. Крупные компании являются в этих кластерах лидерами (якорными предприятиями), определяющими долговременную хозяйственную, инновационную и иную стратегию всей системы. Учитывая особенности татарстанской экономики, ее производственные, кооперационные и межрегиональные связи, имеющийся ресурсный потенциал, кроме существующих автомобилестроительного, нефтехимического и энергетического кластеров, — мы направляем усилия на создание кластеров в области ИТ-технологий и электроники, в сферах АПК и строительства. Поддержкой малого и среднего бизнеса мы занимались всегда и убеждены, что она может быть эффективной только при комплексном подходе. Поэтому с 2004 года в республике последовательно выстраивалась инфраструктура для развития малого и среднего предпринимательства. Начали с создания первого в стране инновационного технопарка «Идея», затем органи-

Экономика Татарстана должна стать инновационной благодаря концентрации ресурсов, трансферу технологий, обновлению основных фондов и повышению инвестиционной привлекательности зовали Инвестиционно-венчурный фонд, лизинговую компанию для малого бизнеса. Потом открыли первую очередь индустриального парка «Мастер», сеть бизнесинкубаторов. Да и финансовая поддержка не отставала: льготные кредиты, гарантийный фонд и, конечно же, наша основная на сегодняшний день программа — «Лизинг-грант». Я думаю, что она будет интересна читателям вашего журнала. Программа начала работать в 2009 году. Смысл ее в том, что мы выдаем целевые субсидии на погашение авансового лизингового платежа. В прошедшем году мы выдали 768 грантов более чем на 300 млн рублей. Это в основном проекты, связанные с первичной переработкой сельскохозяйственной продукции, производством автокомпонентов, переработкой полимеров, и ряд других. Сегодня программа «Лизинг-грант» действует во всех муниципальных районах республики. В 2010 году Минэкономразвития России включило ее в приоритетные направле-

ния развития бизнеса, а это уже, согласитесь, признание эффективности данной формы поддержки предпринимательства на федеральном уровне. В ближайшее время мы намерены запустить программу, направленную на создание новых и реорганизацию существующих малых инновационных компаний. Потому что успешное развитие индустриального сектора республики во многом зависит от того, насколько эффективен будет инновационный подход в условиях

[ 30 ] Более

составляет в Татарстане норма накоплений — показатель, отражающий склонность частного сектора к инвестированию. Это примерно в полтора раза выше, чем в среднем по России

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕТ-А-ТЕТ

РУСТАМ МИННИХАНОВ

жесткой рыночной конкуренции. Наибольший эффект могут дать промышленные кластеры, формируемые на базе предприятий машиностроительного и нефтехимического комплексов, где необходимо создавать сети самостоятельных малых инновационных предприятий. Убежден, что разработанная нами программа направит этот процесс в нужное русло. Усилится стимул для выделения субсидий на реализацию бизнес-проектов в инновационной деятельности и на модернизацию производства. В рамках первого направления предусмотрена поддержка в сумме до полумиллиона рублей. Она будет оказываться начинающим малым инновационным компаниям, созданным при вузах и занимающимся внедрением продуктов интеллектуальной деятельности. Второе направление охватывает малые инновационные компании, работающие более года. Они могут рассчитывать на субсидии уже в размере до пяти миллионов рублей на проведение исследований, разработку и производственное проектирование новых продуктов и услуг, приобретение соответствующего оборудования, новых технологий, сертификацию, патентование. Словом, создание благоприятных условий для развития предпринимательства — один из приоритетов нашей политики. Нам необходимо

Инвестиционная привлекательность Татарстана — результат политической стабильности и согласия

Бизнес-журнал Январь #1 2011

сформировать такую бизнес-среду, в которой каждый экономически активный человек мог бы открыть и вести свой бизнес.

[ 9 ]

должны вырасти в Татарстане инвестиции в основной капитал по итогам 2011 года, превысив отметку в 320 млрд рублей

— Если можно, расскажите подробнее о внешних источниках инвестирования в экономику республики. Судя по ряду признаков, сегодня образцом для Татарстана является уже не столько Турция, как десять лет назад, сколько Сингапур и страны ЮВА в целом… — Хочу отметить, что в республике создана благоприятная экономико-правовая среда для внешних инвестиций. Она отличается лояльным законодательством, высокоразвитой производственной и транспортной инфраструктурой, а также низким уровнем экономических, политических и социальных рисков. Приведу лишь один показатель. Норма накоплений, которая отражает склонность частного сектора к инвестированию, превышает в экономике республики отметку в 30 процентов. Что примерно в полтора раза выше, чем в среднем по России. По этому показателю Татарстан вплотную приблизился к таким динамично развивающимся странам, как Южная Корея, Сингапур и Словения. Мы планируем, что в будущем году инвестиции в основной капитал в республиканской экономике возрастут почти на 9 процентов и превысят уровень в 320 миллиардов рублей. Как я уже говорил, особый интерес для нас представляют те компании, которые приходят с новыми технологиями и системами управления производством. Это позволяет организовать в республике производство конкурентной продукции по мировым стандартам. Считаю, что у нас есть все необходимое для таких инвесторов. В республике успешно действуют особая экономическая зона «Алабуга», пять технопарков, три технологических и два индустриальных парка, технополис «Химград», девять бизнес-инкубаторов. Только за последние девять месяцев в республику было привлечено $4,1 млрд, что в 2,6 раза больше, чем за тот же период 2009 года.

На

Кроме того, успешно модернизируют производство и крупные татарстанские предприятия. Для этого они активно сотрудничают с ведущими мировыми компаниями. Яркий пример — упомянутый уже комплекс нефтехимических и нефтеперерабатывающих заводов ОАО «ТАНЕКО», где руководство проектом и консультации осуществляют компании с мировым именем — Fluor и Foster Wheeler France. Еще один пример — созданное в этом году совместное предприятие концерна Daimler AG и ОАО «КАМАЗ» — компания «Мерседес-Бенц Тракс Восток». Важным проектом для экономики Татарстана является создание совместного предприятия Fiat и Sollers, которое будет разрабатывать и выпускать автомобили на базе платформ Fiat-Chrysler. Республика открыта для сотрудничества и стремится создать все условия для реализации на ее территории самых высокотехнологичных проектов. Показательно, что наше региональное законодательство позволило добиться и существенного конкурентного преимущества. Так, в рамках исследования Всемирного банка, посвященного ведению бизнеса в России, столица Татарстана Казань заняла первое место среди десяти крупнейших городов страны. Эксперты авторитетной международной организации оценивали административные процедуры, связанные с получением документов на землю, разрешений на строительство, переводом помещений из одной категории в другую. Конечно, развитию инноваций в регионе, привлечению как внутренних, так и иностранных инвестиций в республику, освоению новых экс-

ТЕТ-А-ТЕТ

портных ниш немало способствует проведение в Казани значимых мероприятий международного уровня. Это и подготовка к Универсиаде 2013 года, и Международный инвестиционный форум «ЕвроманиКазань», организуемый при поддержке Правительства Татарстана британской компанией Euromoney Conference, и международный саммит исламского бизнеса и финансов Kazansummit. Инвестиционная привлекательность Татарстана, безусловно, возрастает благодаря бурному развитию региона, политической стабильности и межнациональному согласию. Все больше известных мировых компаний заинтересованы в развитии своего бизнеса в нашей республике. К примеру, Казань постепенно становится туристическим центром России. Поэтому для республики важен интерес со стороны компаний с мировым именем в сфере гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства. В настоящее время в присутствии в городе заинтересован ряд ведущих гостиничных операторов. Так, в Казани уже открылся отель Park Inn, в ближайшей перспективе — появление отеля Marriot. Внимание крупнейшего в мире гостиничного оператора Golden Tulip Hospitalitу привлек проект гостиницы, прилегающей к Деревне Универсиады. Особо хочу отметить наши намерения активизировать работу с потенциальными инвесторами из стран исламского мира. Недавно я провел переговоры в Абу-Даби по вопросам привлечения инвестиций с председателем правления банка «Аль Хиляль» Мухаммедом Джамилем Берро, а также с президентом Исламского банка АбуДаби (ADIB) Тирадом Махмудом. Кроме того, обсудил вопросы развития исламского банкинга в России и в ее регионах с одним из ведущих экспертов в области исламского финансирования доктором Хуссейном Хамедом Хасаном, который в ноябре побывал в Казани. Мы с ним еще раз обсудили тему участия исламского банкинга в финансировании ряда инвестиционных проектов, реализуемых на территории Татарстана.

РУСТАМ МИННИХАНОВ

Daimler AG и ОАО «КАМАЗ» учредили совместное предприятие «Мерседес-Бенц Тракс Восток». Похоже, на ралли «Дакар» у грузовиков из Татарстана скоро не останется конкурентов >

— Высокая культура администрирования, «электронное правительство» и информационные технологии в целом — то, без чего невозможно быть конкурентоспособным в современном мире. Но мировой кризис и пример вполне технологичной Ирландии, носившей неформальный титул «кельтского тигра», приводит к выводу: устойчивой экономики не складывается, если на второй план отодвигается материальное производство. Не получится ли так, что мы слишком увлечемся «виртуальной реальностью»? — Переход на качественно новый уровень взаимодействия органов власти с населением, использование в управлении новейших информационно-комму никационных технологий становятся одними из ключевых приоритетов эволюции системы государственного управления в России. На мой взгляд, это не представляет опасности для развития материального производства. Важным шагом правительства Татарстана в этом направлении ста-

ла разработка и реализация теперь уже известного на всю страну комплексного проекта «Электронное правительство». Главное его преимущество — в эффективности использования собственного времени. Это, как вы сказали, повышает нашу конкурентоспособность. Мы быстрее принимаем решения. Эти решения более точны, потому что мы обладаем всей необходимой оперативной информацией. Но суть проекта не ограничивается тем, чтобы снабдить все органы государственного управления компьютерами, программным обеспечением. Создание системы «электронного правительства» — это метод трансформации взаимодействия власти и граждан. Еще один плюс использования информационных технологий — обслуживание граждан. Когда нет личного общения гражданина с чиновником, исключается возможность каких бы то ни было коррупционных проявлений, любая госуслуга оказывается строго в соответствии с регламентом. В связи с этим до конца 2011 года мы перейдем на предоставление

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕТ-А-ТЕТ

РУСТАМ МИННИХАНОВ

разрешительных и наиболее востребованных населением и хозяйствующими субъектами услуг в электронном виде — с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг. Нам следует завершить работу по созданию многофункциональных центров оказания государственных услуг в муниципальных образованиях республики. Такие центры уже работают в Казани, Альметьевске, Нурлате, Лениногорске, Камских Полянах и в других муниципальных районах. Начал работать и единый электронный портал государственных и муниципальных услуг, который позволит сделать их более доступными для граждан и юридических лиц. Положительный эффект от этих новаций виден уже сейчас: повышается комфортность и эффективность диалога граждан с властью, уменьшаются издержки, снижаются коррупционные риски. Дальнейшие перспективы проекта главным образом связаны с увеличением количества госу-

дарственных услуг в электронном виде и использовании опыта электронного правительства в таких областях, как «электронное образование», «электронное здравоохранение» и даже «электронная безопасность», — например, наш проект «ГЛОНАСС+112». Сейчас перед разработчиками «электронного правительства» стоит задача размещения на порталах интерактивных форм, которые позволили бы гражданам и экономическим субъектам решать различные вопросы, связанные с деятельностью государственных структур, в режиме онлайн. С середины прошлого года жители Казани и других городов республики уже начали взаимодействовать с госорганами в режиме самообслуживания с помощью специальных информационных киосков — инфоматов. Планируется, что Татарстан станет пилотной площадкой по оказанию государственных услуг в электронном виде в сфере регистрации прав на недвижимость. Сейчас у нас

Основной ареной Универсиады-2013 станет 45-тысячный стадион, возводимый в Казани. А в 2018 году на этой площадке состоится целый ряд футбольных матчей в рамках чемпионата мира

Бизнес-журнал Январь #1 2011

идет внедрение информационных технологий для улучшения работы ЖКХ — система «Электронный Татарстан — ЖКХ»: это более 200 сайтов и ежедневно 18 тысяч пользователей — сотрудников органов власти разного уровня. Мобильная версия портала позволяет гражданам пользоваться услугами, находясь вне дома, через ноутбук или мобильный телефон. Кроме того, в местах массового пребывания населения в Казани устанавливаются информационные терминалы, до конца года появится еще 100 штук. За 10 первых месяцев 2010-го на портал было отправлено 300 тысяч запросов жителей, прошло 200 тысяч различных платежей на общую сумму свыше 40 млн рублей.

— Не могу не задать вопрос об Универсиаде-2013 в Казани. Судя по размаху и темпам подготовки, отзывам иностранных специалистов, все должно пройти на высшем уровне. Однако что будет, когда мероприятие завершится? Кто и на какие средства поддержит эксплуатацию десятков дорогостоящих спортивных объектов, кем и как они будут заполняться? — Сегодня я вам могу точно сказать: после Универсиады пройдет чемпионат мира по футболу, где будут задействованы спортивные объекты Казани. Я в составе российской делегации принимал участие в презентации заявки России на проведение чемпионата мира по футболу в 2018 году. И вы знаете, что наша заявка победила. Казань является одним из городов, где планируются игры чемпионата мира. Ареной для проведения матчей в столице Татарстана станет строящийся в настоящее время 45-тысячный стадион — главная арена Универсиады-2013. Пятого мая 2010 года мы вместе с председателем правительства РФ Владимиром Путиным заложили первый камень в его фундамент. Строительство стадиона ведется в строгом соответствии требованиям FIFA. Таким образом, мы сейчас, готовясь к летней Универсиаде в 2013 году, уже создаем всю необходимую инфраструктуру. К 2013-му

ТЕТ-А-ТЕТ

Казань будет подготовлена для проведения чемпионата мира, и через пять лет останется доработать некоторые элементы. Так что дорогостоящие спортивные объекты простаивать и пустовать не будут. После проведения Универсиады у нас будут проходить спортивные соревнования российского и международного масштаба. Если конкретно, то сегодня разработан проект концепции, определяющий стратегию спортивного наследия Универсиады-2013. Она станет трамплином для студенческого спорта, что является одним из приоритетных направлений развития страны. В рамках подготовки к Универсиаде максимально возможное количество объектов строится в привязке к вузам — как база для дальнейшего развития студенческого спорта. Так, из 29 спортивных объектов, финансируемых за счет субсидий из федерального бюджета, 18 планируется передать высшим учебным заведениям, и это позволит Казани стать центром развития студенческого спорта. Базовым элементом концепции спортивного наследия Универсиады является создание Поволжской государственной академии физической культуры, спорта и туризма. На базе Академии физической культуры и спорта в Казани будут организованы подготовка спортсменов резерва сборных команд России по летним видам спорта, центр фундаментальных научных исследований в области физической культуры и спорта, высшая школа тренеров, курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки, международный образовательный центр FISU, Меморандум о создании которого был подписан 30 июля 2010 года, в дни II Международного форума «Россия — спортивная держава». А на базе Деревни Универсиады будет создан один из лучших российских студенческих городков, аналогов которому в нашей стране пока не планируется. Всемирные летние студенческие Игры 2013 года — не самоцель. Это проект, который открывает новые колоссальные возможности для развития региона и России в целом. Казань уже официально признана

спортивной столицей России, а на форуме «Россия — спортивная держава» минувшим летом Татарстан был назван самым спортивным регионом России. Поэтому проведение Универсиады в Казани только укрепит позиции региона и, безусловно, послужит дополнительным импульсом к развитию. Универсиада — очень масштабный проект, основное финансирование которого ведется из бюджетных средств. Тем не менее он открывает возможности для привлечения инвестиций. Кроме того, уже открыта программа спонсорского участия для компаний в этом проекте. Проведение Универсиады скажется на туристической привлекательности Казани и Татарстана. Уже сегодня мы можем говорить о том, что Казань имеет все шансы стать одним из туристических центров России. Ожидается, что благодаря Играм туристический поток в город возрастет до полутора миллионов человек в год. К 2013 году, когда в столице Татарстана пройдет Универсиада, на 1,2 млн казанцев должно приходиться не менее 1,5 млн гостей. Сейчас поток туристов увеличивается на 20 процентов в год. В июле Казань посетила делегация FISU во главе с Джорджем Киллианом. Глава Международной федерации студенческого спорта отметил, что спортивные сооружения построены на самом высоком уровне, и посоветовал обратить особое внимание на развитие транспортной инфраструктуры. Требования FISU достаточно жесткие. К примеру, транспортная инфраструктура города должна быть организована так, чтобы доставка спортсменов занимала минимум времени. Мы учитывали это уже на этапе выбора мест для объектов Всемирных студенческих игр. Сейчас предпринимаются меры по развитию магистральной улично-дорожной сети, пересматривается структура маршрутной сети наземного пассажирского транспорта, строятся новые линии Казанского метрополитена. За счет средств инвестора начата работа по реконструкции международного аэропорта Казань, которая позволит увеличить его

РУСТАМ МИННИХАНОВ

Технополис «Химград» уже стал одним из ключевых элементов республиканской экосистемы поддержки инноваций пропускную способность в несколько раз. Кроме того, к Универсиаде мы планируем создать сеть современных автовокзалов, обновить подвижной состав транспортных предприятий Казани. После Игр всем этим будут пользоваться жители и гости Татарстана.

— Раз уж мы заговорили о спорте и здоровом образе жизни, заключительный вопрос — личного характера. Вы человек спортивный, мы видели вас и на международных трассах автокроссов, и в раллирейде «Дакар» в экипаже КАМАЗа… Хватает ли у вас сегодня времени на спорт? — Я считаю, что время можно найти для любого увлечения. Нужно только раньше вставать и позже ложиться. Вот, например, в последнее время стал чаще ездить на велосипеде. Что же касается автогонок, то увлекаюсь ими давно. Я люблю скорость — не только в работе. Вообще, жить без спорта нельзя. Как бы ты ни был загружен по работе, всегда можно найти время для физкультуры.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Полигон

Проекты

Наталья Ульянова

Техника безопасности Хозяйка охранного предприятия «Бастион» Елена Андреева считает, что самые перспективные ниши в этом хлопотном бизнесе — предупреждение корпоративных преступлений и защита предпринимателей от чиновников. Елена Андреева — первая женщина в России, сумевшая построить эффективный охранный бизнес. Было время, когда ей приходилось защищать клиентов от самых настоящих, не «киношных» криминальных группировок и многочисленных вымогателей. В общем, есть что вспомнить. Зато теперь многолетние инвестиции

Закончив академию, предпринимательница написала диссертацию о предупреждении преступлений силами охранных агентств в деловую репутацию дают о себе знать. Конкуренция на рынке растет, услуги дешевеют (в том числе благодаря активности вахтовиков из регионов), а компания Андреевой продолжает работать в высоком ценовом сегменте. Под крылом первого охранного агентства, созданного Андреевой, действует еще пять компаний. Так что в общей сложности «под ружьем» у этой женщины находится около тысячи человек. Здесь мож-

Бизнес-журнал Январь #1 2011

но предположить, что и большинство сотрудников холдинга — тоже дамы. Но чудес все–таки не бывает. Финансисты, а также охранники «в юбках», проводящие личный досмотр на контрольно–пропускных пунктах подведомственных объектов, и правда имеются. Но главный ресурс — все–таки мужчины. «Для нас женщины в охране — тема не актуальная», — констатирует Елена. Начинала Андреева в мирной легкой промышленности. С отличием окончила профильный институт в Москве. Защитила кандидатскую, принялась за докторскую, разработала принципиально новые технологии изготовления «бесшовной одежды переменного диаметра». Победительница многочисленных отраслевых выставок и форумов привлекла внимание иностранцев: Андреева получила приглашение на работу в бельгийский научный текстильный центр. Казалось, все складывается как нельзя более удачно… Но о том, чтобы оставить дома без присмотра семью и маленького ребенка, не могло быть и речи. Защита второй диссертации пришлась на конец 80–х. По правилам, следовало реализовать разработанные методы на производстве. Но о каком внедрении можно было говорить в пору всеобщего упадка,

хаоса и прекращения госфинансирования? Времена менялись кардинально. Оставалось рассчитывать только на собственные силы. С коллегами из института Андреева решила открыть кооператив. Юная рыночная экономика быстро расставила приоритеты. Жизнеспособной оказалась лишь технология, придуманная Андреевой. Продажа оригинальной одежды быстро начала приносить высокую прибыль. А вскоре на фабрике «Красные текстильщики», где были арендованы площади, появились новые производства: швейное, меховое, трикотажное. Бизнес рос, но время бежало быстрее. Сначала владельцы текстильного предприятия, расположенного внутри Садового кольца, решили перепрофилировать помещения под деловой центр. Кооперативу пришлось сменить прописку, а также попрощаться с несколькими направлениями. «Для изготовления текстильных изделий по особой технологии требовалось специальное оборудование, а профильные промышленные предприятия активно сворачивали свое производство, — вспоминает Андреева. — Развитию мехового производства помешало нежелание работать по «серым схемам», как это

Полигон

Проекты

было принято у многих конкурентов. А уплата всех налогов, включая акцизы на мех, делала производство просто нерентабельным». Более конкурентоспособным оказалось торгово–производственное швейно–трикотажное предприятие. Спустя несколько лет после основания первого кооператива Елена Андреева выкупила доли партнеров. Так проще было сделать рискованную ставку на собственную технологию производства. И ставка оправдалась. Наряду с ценами на сырье росли и цены на изделия, выпускаемые фабрикой. Кстати, этот бизнес Андреева сохранила до сих пор. Со временем приобрела двухэтажный особняк в Восточном округе Москвы, где и разместила производство, постепенно передав функции оперативного управления менеджменту. — Раньше я одна занималась всем. Например, с сумкой наличных на арендованном грузовике могла поехать в регион на фабрику, чтобы купить необходимый объем пряжи. Сама занималась дизайном одежды. Но постепенно — появились и свой грузовик, и свой особняк, и снабженец, и художники–конструкторы… Когда Андреева рассказывает о своем текстильном предприятии,

Безопаснее жизнь в стране не стала. Просто изменилась преступность. C одной стороны, она ушла «на улицу», с другой — пропитала чиновничье сословие в ее голосе чувствуется некоторая ностальгия. Однако черту под воспоминаниями предпринимательница подводит жестко: «Как бы то ни было, надо оценивать эффективность потраченного времени. И я прекрасно понимаю: только уровень управленческих задач, которые выполняю сейчас, соответствует моим нынешним возможностям». Каким образом представительница типично женского модного бизнеса оказалась основательницей

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Полигон

Проекты

охранного предприятия? Ответ довольно прагматичен. Однажды оценка запасов меховых шкурок и шуб перед началом сезона продаж заставила Андрееву всерьез задуматься об охране этой, мягко говоря, не дешевой продукции. В 1992 году был принят Закон о частной детективной и охранной деятельности. В эти же годы государство активно реформировало Комитет государственной безопасности, и на рынке труда появлялись свободные и при этом высокопрофессиональные ресурсы. Знакомые из органов подсказали Андреевой идею инвестировать в свое охранное предприятие и помогли с его организацией. Компания была убыточной почти два года, так как развитие бизнеса требовало значительных расходов: лицензия на охранную деятельность стоила около 5 000 долларов (как в

Попытки отобрать бизнес стали обычной практикой. Чиновники с удовольствием занимаются рейдерскими захватами предприятий то время однокомнатная квартира в Москве), лицензия охранника — около 600 долларов (что не каждый мог себе позволить), а аренда пистолета Макарова на три года — 45 000 рублей. Подобные траты были бы слишком большой роскошью для собственной службы безопасности, поэтому, пытаясь компенсировать собственные расходы, Андреева решила «продавать» своих охранников, из чего стал вырисовываться новый бизнес.

Опасные чиновники

На свой новый охранный бизнес Елена Андреева по привычке решила взглянуть с научной позиции. Закончив Московскую государственную юридическую академию, она по своему обыкновению написала диссертацию. На самую интересную с ее точки зрения тему — о предупреждении преступлений силами охранных агентств.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Что это значило в работе агентства? В 90–е ответ был прост: противодействие преступным группировкам. Андреева вспоминает, что в те годы могло происходить по три «стрелки» за день. На человеческом языке это называется «ведением конфликтных переговоров». Такие услуги в ту пору предоставляло уже множество компаний. Но от конкурентов Андреева отстраивалась тщательным сбором документов, доказательств и надежных свидетельских показаний, что позволяло эффективно «снимать крыши». Или, опять–таки по–русски, — отказываться от абонентской платы, требуемой криминальными группировками. Ныне настали, на первый взгляд, куда более спокойные времена. Но и качество охранных услуг, по оценке Андреевой, существенно снизилось. «В начале нашего бизнеса в охрану устраивались высококомпетентные офицеры, знающие несколько языков, обладающие исключительными физическими навыками, инженеры. Работа была престижной и высокооплачиваемой», — вспоминает Елена Андреева. Сегодня, по ее словам, на охранном рынке появилось много случайных людей, чаще всего — приезжающих из региональных деревень на вахту (где можно и жить, и работать) за копейки: «Стимулирует появление таких охранников само государство, которое объявляет тендеры на обслуживание госучреждений с оплатой 65 рублей в час! Подобные ставки существенно сбивают цены на нашем рынке и более того — вынуждают работодателя платить своим сотрудникам зарплату ниже официального прожиточного минимума!» Да и само «спокойствие» обманчиво. В 90–е, по оценкам Андреевой, несмотря на криминальный контекст, ситуация была более предсказуемой: «Да, управления по борьбе с организованной преступностью с каждым годом становились все более эффективными, и к 1999 году уже писали, что круче «солнцевских» только «шаболовские». Но что произошло в итоге? В результате мы избавились от людей, которые жили «по понятиям», и пришли к тем, у которых нет вообще никаких принципов».

Елена Андреева уверена, что безопаснее жизнь в стране не стала. Просто изменился характер преступности. C одной стороны, она ушла «на улицу», с другой — пропитала чиновничье сословие. «Сейчас сложнее раскрывать многие преступления, так как они стали происходить в среде мигрантов, чаще всего гастарбайтеров, то есть людей, которых непросто выявить ввиду отсутствия регистрации. Растет количество наркоманов, готовых на что угодно, чтобы добыть средства на дозу. В общем, позднее 11 часов женщине появляться на улице сегодня не рекомендуется... — констатирует Елена Андреева. — Преступность со стороны власти тоже не останавливают ни правовые, ни нравственные принципы». В 90–е группировки, угрожавшие преуспевающим бизнесменам, все–таки руководствовались здравым смыслом. Проще говоря — учитывали, сколько денег «подопечный» способен платить каждый месяц, чтобы не разориться. Ведь иначе поголовье «дойных коров» быстро пошло бы на спад. А вот нынешние аппетиты чиновников, на взгляд Елены Андреевой, логике не поддаются: «Обычной практикой в настоящее время стали попытки отобрать бизнес. Представители власти с удовольствием занимаются рейдерскими захватами предприятий. Забавно, что ко мне стали обращаться лица с жалобами на абсолютное отсутствие совести у чиновников и с просьбами помочь в ситуации, когда взяткодатель не получил искомого результата! То есть сегодня взятка уже ничего не гарантирует», — объясняет она. Но Елена Андреева предпочитает не отклоняться от темы своей диссертации и занимается исключительно предупреждением преступлений. Поэтому всегда рекомендует клиентам не давать взяток, а попытаться заставить чиновников выполнять их обязанности. А для этого заранее позаботиться о сборе доказательств, иллюстрирующих превышения или нарушения столоначальником своих полномочий. Характерный пример — намеренное затягивание лицензионных процедур, что грозит или приостановкой деятельности предприятия,

Полигон

или его нелегальной работой, или же (во избежание первых двух проблем) — взяткой. «Прокуратура у нас работает очень хорошо, и если корректно и вовремя собрать доказательства затягивания процесса, то можно получить оперативный результат, — уверена Елена Андреева. — Ведь чиновник чувствует себя великолепно, пока «олицетворяет» собой государство. Но как только его действия рассматриваются индивидуально, и он лично получает предостережение прокуратуры, то сразу же прячется в тень и активно выполняет свои прямые обязанности». Другой растущий сегмент услуг — раскрытие правонарушений, происходящих внутри корпораций. Недавно специалисты Андреевой участвовали в раскрытии сложной схемы хищения продукции сотрудниками одного из предприятий. Заказчик случайно обнаружил факты продажи продукции своей компании по цене, существенно отличающейся от закупочной. Вскоре удалось отследить всю цепочку. Оказалось, что руководил аферой один из топ– менеджеров, которому акционеры всецело доверяли. Теперь остается только выбрать форму наказания — увольнение вора или возбуждение уголовного дела. Впрочем, как ни парадоксально, далеко не всегда компания выигрывает от раскрытия внутренних преступлений. «Один из наших новых клиентов предупредил меня, что предыдущая служба безопасности некоторое время назад установила, что руководитель регионального офиса подворовывает, зарабатывая, условно, 200 рублей, — половину забирает себе посредством «серых схем». Но самое интересное: когда его уволили и поставили «честного» начальника, то оказалось, что новый топ–менеджер может заработать в 100 раз меньше ранее получаемой прибыли. То есть избыточная предприимчивость недостаточно добросовестного менеджера была выгодна и компании. В результате, когда мы стали сотрудничать, — нас попросили особенно не усердствовать и ограничиться охраной периметра.

Крупные агентства, и компания Елены Андреевой в том числе, готовы помочь клиентам построить целостные системы безопасности с определением проблемных зон и использованием современных технических средств. И в дальнейшем они смогут вытеснить привычных охранников. Но пока, по оценкам предпринимательницы, лишь немногие руководители предприятий готовы приобретать дорогостоящую технику. Так что многочисленная армия российских охранников, по словам Андреевой, не уменьшается. Среди коллег Андреевой очевидное большинство — мужчины. Впрочем, это ее никогда не смущало. — Ведь я изначально пришла в этот бизнес не как специалист из спецслужб, а как предприниматель. Поэтому собиралась не конкурировать с профессионалами, а работать в команде, — заключает Елена Андреева. — У меня же не было необходимости доминировать над оппонентами. Мне, как «слабой» женщине, было проще признать превосходство мужчин, чтобы не доказывать бессмысленно, кто круче, а сразу в конструктивной атмосфере обсуждать алгоритмы решений… Кое–кто «завидует». Иногда слышу от женщин: «В таком бизнесе среди стольких успешных и сильных мужчин —

Проекты

Прокуратура у нас работает очень хорошо. Если корректно и вовремя собрать доказательства, можно получить оперативный результат просто сплошные новые знакомства каждый день!» И — не понимаю, о чем они говорят. Ведь бизнес не дифференцирует его участников по половому признаку. Чтобы выдержать конкуренцию, женщинам приходится работать гораздо больше, чем мужчинам. Если же дама заранее рассчитывает на поддержку галантных мужчин, то она заведомо проиграет в бизнесе. Тактические победы вполне вероятны, но в стратегической перспективе профессиональная репутация будет потеряна. Вот почему, когда слышу на светских приемах жалобы бизнес–леди о нежелании мужчин помогать, то сразу чувствую потенциальный неуспех. Бизнес не предполагает никаких преференций. Такой вот строго научный метод. Почему бы и нет? Тем более, Елену Андрееву такой подход к делу никогда не подводил. Возможно, об этом она напишет в своей следующей диссертации.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Дмитрий Киров

«Ты здесь хозяин, а не гость: тащи с работы каждый гвоздь!» Эта старая поговорка вовсе не канула в Лету с развалом СССР, а, напротив, становится в посткризисной России все более актуальной. Сотрудники всех уровней обирают работодателей с нарастающей страстью. Карамзин был бы в ужасе. Ведь не просто «воруют», как это было исстари в стране. Грабят! 36

Бизнес-журнал Январь #1 2011

охоже, хуже всего дела обстоят в рознице. По некоторым оценкам, в 2009-м отечественный ритейл потерял от воровства собственных сотрудников без малого 1 млрд рублей (!), а по итогам прошлого года эта цифра имеет все шансы вырасти до 1,2 млрд. «Бизнес-журнал» попытался не только выявить основные механизмы «воровских» технологий в российском бизнесе, но и найти ответ на

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

другой, куда более трудный вопрос. Почему, несмотря на колоссальные потери, собственники во многих случаях предпочитают не бороться с махинаторами, а закрывать глаза на далеко не детские «шалости»?

«В каждой розничной сети определенный процент товара приходится списывать, — говорит аналитик компании «Брокеркредитсервис» Татьяна Бобровская. — Происходит это по разным причинам, но, по оценкам, около 60–65% совокупных Шопинг за полцены потерь приходится на воровство». Учитывая, что у Как вы думаете, сколько стоит в Москве накрыть «Магнита», «М.Видео» и «Дикси» товарные потери новогодний стол «по-королевски» — с красной икрой, в 2009 году составили около 1,1 млрд рублей (0,73% индейкой в яблоках, элитными сортами сыра, осе- от выручки), 302 млн (0,4% от оборота) и 1,16 млрд тром, морскими гребешками, дорогим французским (2,1%) соответственно, можно предположить, что вином и прочими радостями для желудка? Тысячу воровство лишило этих ритейлеров суммы от 196 долларов? Две тысячи? Одному из собеседников до 750 млн рублей. «Бизнес-журнала» весь этот банкет обошелся ровно Однако в реальности цифры наверняка еще больв… 5 тысяч рублей. ше. «В шести–семи федеральных сетях, которые мы — За неделю до Нового года я поймал машину не- консультировали, воровство составляло от 2 до 8% от далеко от «Меги», — вспоминает он. — Разговорчивый оборота компании», — признается директор компаводитель предложил мне купить нии «Юнит-Консалтинг» Татьяна Сорокина. Таким образом, если орипродукты в магазине известной сети с большой скидкой. Сперва я ентироваться на данные агентства не поверил. А потом согласился. INFOLine, согласно которым в 2009 году оборот российского ритейВо-первых, стало интересно. Вовторых, зарплату перед праздниками ла (от сегмента FMCG до детских предприятий розничной задерживали. А «поляну» накрывать товаров) достиг 14,6 трлн рублей, торговли в России было нужно. Поначалу я думал, что можно прийти к выводу, что потери приходится на банальное мне будут «впаривать» сомнителькомпаний от воровства составляют воровство ного качества продукты с истекшим от 0,3 до 1,2 млрд! сроком годности где-нибудь на заВпечатляет? Более чем. Не менее дворках торгового центра. Однако показательной оказывается и друвсе оказалось намного более «цивилизованно». гая тенденция, которая особенно ярко проявилась в Остановив машину на парковке перед магазином, последние годы. В связи с кризисом масштабы воровводитель выдал инструкции: наполнив корзину, нужно ства серьезно возросли. Так, по имеющимся данным, встать в кассу с определенным номером, где кассир количество краж в «Ленте» за первое полугодие 2009 «обо всем предупрежден» и «пробьет» лишь незна- года выросло на 33% по сравнению с тем же периодом чительную часть товара. Главное — расплатиться 2008-го. Конечно, в основном представители сетей именно банковской карточкой, чтобы у следующих имеют в виду воровство со стороны покупателей. покупателей не возникло вопросов в связи с несораз- «Однако практика показывает, что в целом от 50% до мерно малой суммой. 70% украденного товара «тащат» именно собственные Решившийся провести эксперимент до конца по- сотрудники», — настаивает Татьяна Сорокина. купатель сделал все, как велели. Сначала было жутСведения Сорокиной подтверждают и результаты ковато. Все-таки, как ни крути, это самое натуральное опроса, проведенного Институтом корпоративной воровство. Но затем дал слабину и «вошел во вкус». производительности. Согласно полученным данным, Осетр по 600 рублей за килограмм, дорогое француз- за время кризиса около 17% розничных предприятийское вино и целый ряд других деликатесов вскоре респондентов ввели дополнительные меры безопасноперекочевали в тележку. Общая сумма значительно сти, а 20% участили проверки в связи с ростом воровпревышала скудные остатки денег на карте. Перед ства сотрудников. Кроме того, еще 28% опрошенных самой кассой стало даже немного страшно. Но все сообщили, что стали чаще обсуждать с сотрудниками прошло именно так, как и обещал посредник. Сумма проблему краж. При этом от внутренней коррупции страдает не чека составила 5 тысяч рублей с копейками, а на выходе еще две тысячерублевые купюры перекочевали только крупный, но и малый, и средний бизнес. Ведь в карман сообщника кассира. Приобретенный товар небольшие фирмы не могут организовать у себя служстоил вдвое дороже потраченных денег… бу безопасности, которая следила бы за сохранностью материальных ценностей, проверяла принимаемых на Масштабы бедствия работу сотрудников, а также занималась бы предотВоровство со стороны сотрудников влетает россий- вращением получения работниками «откатов» и скому бизнесу вовсе не «в копеечку» — в многие мил- «левых» заказов. лионы. Точную цифру не знает никто. Вызывающая доверие официальная статистика отсутствует. Кроме Кадры решают… того, российские ритейлеры очень уж не любят гоПочему в России такими темпами растут объемы ворить о воровстве. И уж тем более — о воровстве «внутреннего» воровства? Однозначного ответа на со стороны персонала. Впрочем, некоторые цифры этот вопрос нет. Скорее, здесь работает целая сововсе-таки имеются. купность факторов.

[ 60-65% ] потерь

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Многочисленные камеры наблюдения, сотрудники служб безопасности и опытные консультанты до сих пор не в состоянии справиться с коррупцией в рядах сотрудников розничных сетей.

«восстановить справедливость» путем банального воровства. Учитывая внутреннюю и внешнюю непрозрачность российского бизнеса, условия для подобных махинаций почти идеальны». Другие причины роста воровства — это (банально, но факт) российский менталитет. Ведь «позаимствовать» что-либо у «родной» компании считается не только не зазорным, но и своего рода молодецкой доблестью. Способствует этому и высокая текучесть кадров. Так, по оценке владельца сетей «ГастрономчикЪ» и ProdЕСО Дмитрия Потапенко, в среднем «низовой» персонал работает в одной сети менее года. Почему проблемой внутреннего воровства российский бизнес озаботился только сегодня? Прежде всего сказалось уже упомянутое увеличение объемов коррупции, «съедающей» до 8% от годового оборота компании. О другой причине говорит Георгий Патарая: «Раньше, когда российская сетевая розница показывала двузначные темпы роста ежегодно, а политика компаний была «заточена» на захват регионов, проблема воровства, что называется, не была на первом плане. В кризис же ритейлеры столкнулись с необходимостью резкого снижения издержек, так что во многом по этой причине проблема воровства в компаниях сегодня стала настолько актуальной».

Во-первых, по мнению директора по развитию консалтинговой компании IFP Валентина Савилова, в последние годы многие компании, и прежде всего розничные сети, излишне увлекались экспансией в регионы, из-за чего быстрее, чем следовало бы, Масштаб эффекта набирали штат продавцов и внедряли непрорабоВпрочем, не стоит думать, что увеличившиеся в танные системы безопасности. «Я лично оказался кризис объемы внутрикорпоративного воровства — свидетелем ситуации, когда новый магазин одной только российская проблема. Эта тенденция актуальна из сетей показал 12-процентные потери от своего и для развитых рынков. годового оборота, связанные с воровством, — говоКонсалтинговая компания PricewaterhouseCoopers рит руководитель практики по работе с компаниями ежегодно проводит опрос 5,4 тыс. компаний по всему потребительского сектора KPMG в России и СНГ миру, отслеживая масштабы потерь, вызываемых моГеоргий Патарая. — Персонал набирали быстро, шенничеством сотрудников. Так вот, с 2005 по 2009 год камеры смотрели не туда, куда было нужно, служба включительно убытки выросли более чем в полтора безопасности ничего не контролировала, а сотруд- раза. Доходит до смешного. Так, в Чехии на фоне ники разворовывали товар». кризиса разразился настоящий бум Росту воровства способствует краж тележек из супермаркетов. Не и так называемый бонусный фактолько покупатели, но и работники тор, полагает независимый эксперт магазинов делали из них… «бесплатв сфере потребительского рынка ные» решетки для барбекю! мошенников, Валерий Казаков. По данным Jack L.Haynes обкрадывающих своих — До кризиса многие россияне International, кражи со стороны работодателей, — «нахватали» кредитов, выплачивать сотрудников в розничном секторе мужчины, чаще всего которые собирались во многом за США стабильно растут с 2003 года. молодые, с неплохим счет бонусов, — говорит Казаков. — Опрос, проводившийся этой комобразованием Обвал экономики все эти расчеты панией в начале 2008-го, показал: нарушил. В результате люди стали у 24 крупных ритейлеров (общий искать любые способы возвращения штат — более 2,3 млн человек) в кредитов. И кража ресурсов у собственного работода- 2007 году в среднем каждый 28-й сотрудник был зателя поневоле стала одним из наиболее популярных держан за воровство, что почти на 18% больше, чем годом ранее. Если же говорить об общих цифрах, то, «инструментов». О другой стороне «бонусного фактора» говорит зам- по данным Министерства торговли США, с воровдиректора по продажам петербургской сети магазинов ством сотрудников связана почти треть всех убытков, стройматериалов, попросивший не называть его имени: которые несет американский бизнес, — $40 млрд. «Зачастую ключевые, приносящие основную прибыль Работодатели становятся легкой мишенью, поскольподразделения компаний финансируются по тем же ку работники «знают их системы, методы контроля стандартам, что и сервисные службы. В результате у и слабые места, и у них есть возможность дождаться менеджеров, считающих себя «обойденными» при подходящего момента». Таков диагноз президента комраспределении прибыли, возникает острое желание пании Jack L.Haynes International Inc. Марка Дойла.

[

Бизнес-журнал Январь #1 2011

85%

]

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

«Эти люди имеют доступ к информации, позволяющей им совершить преступление», — добавляет он. Опрос, проведенный PricewaterhouseCoopers в 2007 году, свидетельствует: на сотрудников высшего уровня, проработавших в компании в среднем 7 с половиной лет, приходится четверть всех внутренних мошенничеств, которые становятся достоянием гласности. В целом 85% мошенников — мужчины, 44% — в возрасте от 31 до 40 лет, 38% —бакалавры, а еще 12% — обладатели более высоких степеней.

товар «как сотруднику» со скидкой в 10%. На самом же деле подобная карта обеспечивает 15% скидки. Образующуюся разницу в 5% от стоимости товара продавец просит оплатить деньгами и таким образом «монетизирует» сделку. В какой мере такая возможность влияет на лояльность персонала, науке неизвестно. Андрей Ященко (Maratex) подробно расписывает ходовые способы воровства на складах: «Поставщик привозит товар, магазин принимает продукцию, подписывает накладную, и она становится собственностью другого юридического лица. Если приемщик вступит Прием нормальный в сговор с поставщиком и начнет подделывать накладКак именно сотрудники российских компаний ные, часть товара легко и незаметно для руководства «запускают руку» в хозяйский карман? Опрос экс- уйдет «налево». пертов, проведенный «Бизнес-журналом», показал: Опасность подобной схемы иллюстрирует случай «технологий» придумано великое множество. И пре- двухлетней давности, когда на скамье подсудимых жде всего в рознице. оказались сразу 15 продавцов из«В каждом магазине можно обвестной уральской торговой сети. наружить три основные зоны риска, Злоумышленники сумели украсть из которых, как правило, исчезает у работодателя товара на сумму товар, — говорит заместитель генболее полутора миллионов рудиректора «Maratex Россия» Андрей блей. Автором же аферы оказалась теряет бизнес в США Ященко. — И первая из них — зона бухгалтер-ревизор, взявшая в долю в результате воровства продавцов из пяти подконтрольных приемки товара». сотрудников компаний ей магазинов, а также специалиста, Излюбленный способ воровства кладовщиков именуется «недопоотвечавшего за компьютерный учет ставкой». Например, из 50 коробок движения товара и выручки. с йогуртами регистрируется 49. Оставшаяся упаковка Источником незаконного обогащения стали как формально списывается на ошибку поставщика и раз приходные накладные. Дело в том, что, получая «расписывается» между участниками махинации со склада товар, продавцы проверяют его по наклад(часто в роли последних выступают кладовщики и ным, один экземпляр документа затем направляя в экспедиторы). бухгалтерию, а другой оставляя у себя (для отчетности — В последнее время активность мошенников в в случае ревизии). Дубликаты накладных сверяет с части «недопоставок» сместилась в сторону алкоголя, оригиналами как раз ревизор. «Подчищая» обе бумаги в особенности пива, — говорит Валентин Савилов. — и искусственно занижая количество полученного со Я знаю одну известную столичную розничную сеть, склада товара, мошенники делали деньги практически где втрое чаще, чем у конкурентов, «падают и разби- «из воздуха». Главное, чтобы цифры сходились, и у ваются» ящики с пивом. Схема проста. Ведь потери, владельцев сети не возникало подозрений — вот и согласно договору, оплачивает производитель: на фоне весь «профессиональный секрет». кризиса подобный шаг навстречу ритейлерам были Погорела предприимчивая ревизорша на отсутвынуждены сделать многие пивоваренные компании. ствии единого метода работы. В одних магазинах наЕще один распространенный способ мошенничества на складе — это подмена товара, когда дешевая продукция перекладывается в коробки и попадает в торговый зал под видом дорогой (или наоборот). «Один мой клиент, — вспоминает Валерий Казаков, — рассказал о По данным исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.Ru, случае, когда предприимчивый кладовщик переложил три дорогие стиральные машины Miele стоимостью офисное воровство стало весьма распространенным явлением. Около 16% 70 тысяч рублей каждая в коробки из-под дешевых работодателей заявили, что случаи воровства нанесли компании серьезный машин Indesit по цене почти в семь раз меньшей. материальный ущерб. Чаще всего воруют кладовщики и экспедиторы. Респонденты отмечали и сговор Вскоре соучастник приобрел три машины, которые впоследствии за 40–50 тысяч рублей были проданы оптовиков с сотрудниками отдела продаж. Около 30% работодателей жалуются через газеты бесплатных объявлений. Сгубила же на «незначительные случаи воровства», причем все понимают под этим разное: жуликов, как всегда, жадность. Они не поделили до- одни — кражу салфеток, другие — автомобилей. 16% опрошенных говорят о том, ходы, и обиженный «партнер» сообщил о махинациях что в их компаниях были такие случаи, но убытка не причинили, и урон репутации компании нанесен не был. администрации магазина». Чаще всего нарушителей увольняли и до суда дело не доводили. В суд обраНе менее популярный способ мошенничества персонала розничных сетей — злоупотребление скидочными щалась только каждая четвертая компания, и 15% из них обязали сотрудников картами, которые менеджмент раздает сотрудникам возместить ущерб. Еще 12% провели меры по профилактике воровства: устано«для увеличения лояльности». Через эти карты пер- вили пропускную систему, видеонаблюдение, доработали нормативы по приему сонал предлагает своим друзьям и знакомым купить персонала на работу.

[ $40

млрд в год

]

Без суда и следствия

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Принято считать, что главный враг розницы — «плохой» покупатель. Это не так. Масштабы внутренней коррупции, сопровождающейся колоссальной текучкой персонала, куда страшнее.

Но и это еще далеко не крайняя степень «воровского цинизма». — В крупных гипермаркетах, сколько бы камер в них ни было, всегда будут «слепые» зоны, о которых рано или поздно узнает персонал, — признается источник «Бизнес-журнала», работающий в петербургской сети по продаже строительных и отделочных материалов. — Туда под тем или иным предлогом свозится различный крупногабаритный товар. Например, газонокосилки. А в таком агрегате достаточно потайных емкостей, в которые можно спрятать товар поменьше. Остается только купить эту самую газонокосилку через кассу. А потом, возможно, и вернуть согласно закону о правах потребителя. Помните классический анекдот о мужике, который каждый день проходил через проходную фабрики с тачкой, накрытой брезентом? Охранники срывали брезент и не обнаруживали ни украденных с рабочего места инструментов, ни спирта, ничего. А потом оказалось, что мужик этот как раз сами тачки и воровал. Так вот, шутки шутками, а этот метод популярен и поныне. Следующая «критическая» зона — касса возврата. Особенно она опасна для магазинов, торгующих недешевой одеждой или обувью. Вот пример одной из кладные по ее приказу старательно переписывались, в типичных махинаций. Продавец незаметно снимает других — подчищались, в третьих — просто уничтожа- защиту с одежды (например, с пиджака) и передает лись. Со временем у работников бухгалтерии начали вещь своему знакомому — «покупателю». Сообщник возникать вполне резонные подозрения. А когда уход подходит с паспортом к кассе возврата, и продавец товара «налево» стал очевиден, владельцы магазинов осуществляет возврат никогда не покупавшегося получили тревожный сигнал о махинациях. Первая пиджака и выплату денег. Проблема наличия чека же проверка, проведенная без участия ревизорши, на пиджак в данном случае не возникает. Мало кто выявила недостачу в размере 1 617 626 рублей 80 ко- знает, что по закону магазин не может требовать чек пеек. Любопытная деталь: в суде дама-ревизор своей на возвращаемый товар: достаточно двух свидетелей, вины не признала, утверждая, что сама стала жертвой подтвердивших факт покупки. Кроме того, для отчетобманщиков-продавцов. Ну а если она плохой бухгал- ности принявшему возврат продавцу не нужен даже тер, то это не повод для судебного разбирательства. сам чек. Хватает его «копии» на стандартном листе Однако суд этим доводам не поверил. За органи- бумаги. А уж подделать копию чека в «Фотошопе» зацию хищения вверенного имусегодня может даже последний комщества организованной группой пьютерный «чайник». Если товар в особо крупном размере (часть 3 недешевый, то заработать можно статьи 33, часть 4 статьи 160 УК весьма немалые суммы. При этом РФ) женщину приговорили к пяти служба безопасности оказывается с половиной годам лишения свобопрактически бессильна. по итогам 2010 года ды со штрафом в размере 100 тыс. Не стоит забывать и о таких спопотери российских рублей. собах «благодарности» работодатеритейлеров, вызванные лям, как использование в личных нечестностью персонала Доходный возврат целях корпоративных ресурсов: Классическая ахиллесова пята средств связи, оргтехники, автороссийского ритейла — это торгомобилей, талонов на бензин и т. д. вый зал и кассовая зона, где дала бурную поросль Размер ущерба в каждом случае обычно невелик. Но подмена товара. Продавцы отдела, работающего с повсеместный характер подобных нарушений спосырами разной ценовой категории, нередко взвеши- собен нанести серьезный урон. Особенно малому вают дешевый товар по цене более дорогого, а разницу предприятию. кладут себе в карман. Но это еще «цветочки». В одном из гипермаркетов известной французской сети корре- Воровские инновации спондент «Бизнес-журнала» сам стал свидетелем того, В своем стремлении заполучить то, что плохо лежит, как продавец, оглядевшись, отработанным движением нечистые на руку сотрудники проявляют настоящие спрятал мобильный телефон в пакет с гречкой, затем чудеса изобретательности. «Если раньше у нас корм пометил его — и задвинул подальше на полку. Можно для свиней рассыпали вручную, — рассказывает владене сомневаться: на следующее утро он (или его по- лец орловского свинокомплекса «Поташево» Аркадий дельник) наверняка купил этот самый пакет. Воскресенцев, — то два года назад мы внедрили пнев-

[ 1,2 ] млрд составят

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

мотранспортировку. Это и технологичнее, и экономнее: по крайней мере мешками воровать перестали. Теперь весь корм поступает в специальные кормовозы, а оттуда по трубам — в кормушки. Однако один наш (теперь уже бывший) сотрудник, так сказать, не захотел терять побочный доход. Чтобы украсть корм, он залез в кормушку и, свесившись наружу ногами, выгребал содержимое ладошками! В таком виде его и застала охрана. Смеху, помню, было на всю деревню». Если бы кто-нибудь из продюсеров решил запустить телевизионный конкурс «Укради у компании», претендентов на Гран-при оказалось бы предостаточно. «В одном из гипермаркетов Ярославля произошла показательная история, — делится с «Бизнес-журналом» Валентин Савилов (IFP). — Со склада начала регулярно пропадать водка. Сначала недостача была небольшой, однако со временем объемы злоупотреблений стали расти невероятными темпами. Долгое время поймать никого не удавалось. В результате сотрудникам службы безопасности пришлось установить за местом, где лежала водка, специальное видеонаблюдение. Выяснилось, что двое кладовщиков придумали весьма оригинальный способ кражи. Они разливали водку в тазы, затем погружали в них, как бы это поделикатнее выразиться, впитывающие гигиенические средства, после чего выносили наружу, выжимали и продавали алкоголь с дисконтом, обеспечивая себе тем самым хорошую прибавку к зарплате».

Взять на поруки

Технологии отъема денег у работодателей продолжают совершенствоваться. А что происходит с техникой противодействия? И каких успехов удалось добиться в борьбе с воровством? Большинство опрошенных специалистов уверены: самый эффективный способ воспрепятствовать жуликам на окладе — это круговая порука. Точнее, коллективная ответственность сотрудников торгового зала за недостачу. «Сумма недостачи делится на всех, вычитается из премиальных, и так покрывается убыток», — предлагает простейший способ Татьяна Сорокина («Юнит-Консалтинг»). По ее словам, практика показывает, что, как только честно работающие сотрудники пару раз потеряют несколько тысяч рублей из зарплаты, они практически со стопроцентной вероятностью доложат службе безопасности и своему начальству о воровстве коллег. — «Стучать за идею» мало кто любит, даже когда имеется повод. Но если от воровства сотрудников страдаешь ты сам, сообщить о злоупотреблениях становится просто делом чести, — соглашается Валерий Казаков. В некоторых крупных компаниях, к слову, необходимость «стучать» на коллег закреплена официально. Так, в российских магазинах «ИКЕА» персонал должен соблюдать тот же кодекс, что и в других странах присутствия сети, где предусмотрена так называемая «сигнализация», а проще — система доносительства на коллег. Однако такой подход многие эксперты считают уже перебором. «Сигнализация» работает лишь при наличии комплексного подхода, ведь она может быть

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

связана и с неэтичным поведением в отношении руководства, привести к напряженности в коллективе, — предупреждает Валентин Савилов. — Неформальная практика «коллективной ответственности» дает более очевидный эффект. К тому же официальных «стукачей» в России традиционно не любят». Еще одно популярное средство контроля над воровством — внедрение современных систем учета товара (как классических «айтишных», так и идентификационных, включая набирающую популярность радиочастотную технологию RFID). «Если нет дополнительной точки контроля приемки грузов (обязательно должно быть разделение функций учета и контроля), регулярных проверок по складу, инвентаризаций, то воровство будет зашкаливать, — уверена Татьяна Сорокина. — Должен быть хороший учет товара, должно быть видно, куда и от кого товар ушел и пришел». В закупочной деятельности целесообразна организация независимого контроля цен службой маркетинга. Затраты на реализацию этих функций минимальны, зато «профилактическое» воздействие на снабженцев весьма ощутимо. Ведь любая сомнительная сделка рано или поздно выплывет наружу. В свою очередь, по мнению Андрея Ященко, для того чтобы успешно вести борьбу с воровством, бизнесу следует активно внедрять новые системы оценки деятельности персонала. «Если на участке работ какого-то сотрудника два раза произошла недостача, это уже должно быть поводом для расследования», — категоричен эксперт. К слову, на Западе подобный подход используется весьма активно. Так, в октябре 2009 года бухгалтер нью-йоркского брендингового агентства 321Takeoff Inc. заподозрил неладное: сотрудник, который обычно подавал еженедельный отчет о представительских расходах на сумму около 80 долларов, неожиданно начал указывать вполовину бо' льшую. Алона Элькаям, президент компании, задала работнику четкие вопросы о причинах роста издержек, но ответы получила

Мошенники, разрабатывающие схемы вывода материальных ценностей, отслеживают всю цепочку движения товара — от склада до кассы. Как показывает практика, незакрытых брешей все еще предостаточно.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

невнятные. В результате дизайнер был уволен. По имеющейся информации, на всех остальных жесткое решение руководства оказало весьма отрезвляющее воздействие, а некоторые счета опустились ниже прежнего среднестатистического уровня. Что же, порой полезно показать голубоглазым воришкам, что «Большой брат» не только «следит», но и действительно — видит. Прогрессивный способ борьбы с воровством сотрудников, который в последнее время приобретает ' льшую у владельцев компаний и управляющих все бо популярность, — «психологическая атака». В сентябре 2009 года топ-менеджер известной сети магазинов одежды, обеспокоенный подскочившими более чем вдвое с начала года объемами воровства, попросил руководителей торговых точек назвать фамилии со-

трудников, вызывающих у них наибольшие подозрения. Затем этим людям под благовидным предлогом было предложено пройти проверку на полиграфе. Половина сразу же отказалась сделать это и уволилась. А из тех, кто согласился, около 60% не прошли тест. В результате меньше чем за год объемы воровства в сети удалось снизить втрое. О пользе такого применения полиграфов «Бизнесжурнал» писал несколько лет назад. Похоже, с тех пор актуальность подобного метода предотвращения хищений только возросла.

Детективная история

Источник «Бизнес-журнала» в петербургской сети магазинов стройматериалов уверен: один из лучших способов профилактики воровства, особенно в компаниях малого и среднего бизнеса, — внеплановые проверки. «Возможность появления ревизоров в любой момент времени резко снижает вероятность сговора между сотрудниками склада, производственного отдела или департамента продаж, — говорит крупной торговой сети наш собеседник. — Если работники отказались от проверки будут знать, что их могут поймать, на полиграфе. Видимо, схватить за руку, они сто раз подуим было что скрывать мают, прежде чем тащить что-то из компании». Другая эффективная мера — введение практики «контрольных закупок», в ходе которых независимые специалисты (так называемые «таинственные покупатели») под видом обычных клиентов или партнеров компании выявляют сотрудников, готовых пойти на хищение или сговор. Таким образом, кстати говоря, удается пресекать практику «откатов» в сегменте b2b. В том числе при размещении рекламы, в процессе закупки товаров для внутренних нужд, а также при передаче отдельных задач и функций на аутсорсинг. «Таинственный покупатель», не стесняясь, может предложить закройщику выполнить «левый заказ», закупщику — «благодарность» за сотрудничество именно с его организацией, кладовщику — отпустить товар без документов с оплатой наличными. В России все больше компаний, предлагающих подобные услуги. Если необходимо — с глубоким и убедительным «легендированием». Все это отчасти напоминает шпионские романы, зато приносит результат. Причем такой, с которым при необходимости работодатель легко может отправиться в суд, требуя сатисфакции с проворовавшегося сотрудника. Апелляции же попавшихся жуликов к трудовому законодательству, защищающему «рабочий класс», в таком случае не сработают. Ведь противопоставить что-либо запротоколированным свидетельским показаниям, тщательно собранным доказательствам, видео- и диктофонным записям очередному альхену будет нечего. Нередко к практике тестовых покупок прибегают частные детективы, которых бизнес все чаще нанимает для того, чтобы пресечь внутреннюю коррупцию. Именно таким путем удалось вывести на чистую воду

[

Бизнес-журнал Январь #1 2011

60%

работников

]

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

теперь уже бывших рабочих склада крупного подмосковного логистического центра, проявивших при ограблении собственного работодателя настоящие чудеса изобретательности. — Как это часто бывает в нашей стране, «главным действующим лицом» оказалось спиртное, — делится фабулой Валентин Савилов (IFP). — Все началось с того, что на складе резко возросла недостача алкоголя. Сотрудники службы безопасности проверили всех работников отдела, однако те клятвенно заверили, что ничего не видели и не знают. Ни проверки, ни видеонаблюдение не помогали. Для того чтобы выявить схему хищения, было решено прибегнуть к услугам частного детектива, который для начала зачастил в пивную, давно облюбованную работниками склада. Пару раз хорошенько «поддав» среди работяг, он дал понять, что ищет продавца, который мог бы «слить» ему 100 литров водки в канистры. Мол, у него есть приятель в одном подмосковном магазине, щедро расплачивающийся за дешевую «беленькую», поскольку разливает ее в бутылки из-под дорогих сортов водки и продает доверчивым покупателям. Спустя неделю, во время очередной попойки, «зашифрованного» удавалось. Было ясно, что часть сырья мы действидетектива наконец-то познакомили с «человеком, тельно недополучали, поскольку система учета просто который поможет». Им, как и ожидалось, оказался не поспевала: порой поступившие материалы тут же, один из работников склада. Через несколько дней «с колес», шли на конвейер… «Подозрительный» сопосле того, как мнимый посредник договорился о трудник превосходно знал все нюансы производства цене с продавцом, его пригласили поздно вечером и списания сырья, так как находился в хороших отноподъехать к условленному месту неподалеку от склада. шениях с начальником производства. А учитывая, что На «контрольной точке» вокруг полных канистр уже зарплата у нас в компании выплачивалась полностью топтался кладовщик. «в белую», лишить его премии и тем самым вынудить Непонятным оставалось одно — как работники сменить место работы без твердых доказательств склада умудрялись выносить товар. Однако секрет нечистоплотности не было возможности. Мы долго вскоре был раскрыт. Сотрудники службы безопас- думали, как вести себя в такой ситуации, и в итоге ности тщательно обыскали место встречи и нашли приняли оказавшееся верным решение лишить заспрятанную в кустах трубу, вода в которой подо- купщика оперативного контакта с поставщиками. зрительно сильно отдавала спиртом. Все остальное Причем сделали это под максимально благовидным было делом техники. Выяснилось, предлогом: повысили в должности что водка «уходила» со склада сас одновременным переводом на мотеком по тайному трубопроводу, работу, не имеющую отношения смонтированному мошенниками. к снабжению. Эффект превзошел Расследование показало, что повсе ожидания. Спустя буквально строил это чудо гидротехники родпару месяцев у нас появились даже комплексная система ной брат бригадира кладовщиков, излишки сырья». безопасности для около года назад выполнявший на Впрочем, российский бизнес гипермаркета площадью складе монтаж системы отопления сегодня использует не только «ка8–12 тыс. кв. м и канализации. Где вы, сценаристы рательные», но и «стимулируюоставшихся в уютном советском щие» методы борьбы с воровством. прошлом «Знатоков»? Такие сюже«Здесь есть один очень простой ты пропадают зря… механизм: надо устанавливать людям зарплату, при которой работать более выгодно, чем воровать, — Креатив на благо бюджета советует эксперт потребительского рынка Валерий В особо «запущенных» случаях топ-менеджменту Казаков. — Хотя, конечно, повышение зарплаты не приходится проявлять недюжинные креативные спо- всегда ведет к снижению воровства. Если люди уже собности, чтобы пресечь воровство. воруют, у них может сформироваться привычка. И от «Около года назад на нашем предприятии подозри- нее сложно отказаться, даже если те же деньги станотельно вел себя сотрудник, занимающийся закупкой вится возможным честно заработать». сырья, — говорит замдиректора небольшой, но известСогласен с коллегой и Валентин Савилов: «Я убежной компании по производству мебели. — Возникало ден: нужно создавать людям условия, при которых все больше подозрений, что в процессе закупки он им выгоднее оставаться в компании, а не уходить из берет взятки с поставщиков, но доказать ничего не нее, работать в ней, а не воровать. Стоит помнить об

[

Тотальная автоматизация и оптимизация бизнес-процессов способны принести ощутимый результат. Компьютер обмануть сложнее, чем камеру слежения, которая вечно смотрит не туда, куда следует.

5-8 млн ] стоит

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Остается надеяться, что хотя бы на тщательно охраняемых складах Росрезерва не воруют — в отличие от всех прочих мест скопления товаров.

экономических мотивах сотрудников и корпоративной культуре. Если в компании к наличию профессиональной службы охраны добавляются еще и хорошие отношения, то ужас от мысли, что твое воровство обнаружится, оказывается крепким сдерживающим фактором». Впрочем, как признают многие представители бизнес-сообщества, даже за счет применения самых передовых технических средств контроля стопроцентно прекратить кражи невозможно. Так что самый действенный способ предотвращения коррупции — с самого начала формировать здоровый коллектив.

контроль доступа и охранную сигнализацию, стоит 4,5–8 млн руб. «На мелкое воровство — ну, там, «мышки», недорогие флешки, канцелярку различную — я даже не обращаю внимания, — продолжает собеседник журнала. — В какой-то мере это можно назвать платой за лояльность: если начать «прищучивать» всех по-серьезному, то народ может попросту обидеться и уйти, а хорошие кадры на дороге не валяются». Последняя фраза особенно актуальна для ритейла, где (даже несмотря на кризис) хороших специалистов не найдешь днем с огнем. «Ни для кого не секрет, что менеджеры категорий в продуктовых сетях — одна из наиболее «коррупционно емких» должностей, — соглашается Валерий Казаков. — Более того, я не знаю ни одного реального спеца такого рода, который так или иначе не берет «откаты» за «продвижение» на полки тех или иных товаров. Однако если «откаты» не доходят до совсем уже неприличных 20–30%, то на коррупцию руководители просто не обращают внимания». По словам Казакова, главная причина подобной «покладистости» — нарастающий дефицит специалистов такого профиля. «Поди найди человека, который досконально разбирается в молоке, заводах, ценах, а также имеет налаженные связи с поставщиками, — продолжает Казаков. — Пусть лучше он «мутит» себе откаты, зато полки магазина всегда будут полными, и в конечном итоге менеджмент гораздо больше выиграет за счет продаж, чем потеряет от воровства со стороны менеджера категорий».

Переломить кривую

Что дальше? Объемы воровства будут нарастать и дальше, снижая и без того невысокую эффективВпрочем, далеко не все в российском бизнесе счита- ность российских компаний? По мнению опрошенных ют внутреннее воровство абсолютным злом. Например, экспертов, ущерб, наносимый компаниям мошеннив ритейле стало уже нормой закрычеством сотрудников, относится к вать глаза на кражи «по мелочи» на числу «неустранимых социальных складах. «Мелкий товар зачастую явлений». никто не пересчитывает, — говорит «Воровали всегда, — философВалентин Савилов. — Работник ствует менеджер петербургской склада — да что там, простой грузрозничной сети. — Другое дело, составлять сумма откатов, чик, рассовывающий по карманам весьма велика вероятность того, чтобы руководители куртки яблоки, — обычное явление. что начиная с 2012 года кривая восреднестатистической За это часто даже никак не наказыровства в российских компаниях российской компании пойдет на спад». вают, считая, что лучше позволить признали наличие низовому персоналу воровать по— Экономика медленно, но верно проблем мелкому, чтобы потом не «попасть» восстанавливается от кризиса, — на более крупную кражу». рассуждает Валентин Савилов. — В Кое-кто идет еще дальше. «Всегда 2011 году будет сформирована хосуществует принцип разумности: легче допустить рошая база для бонусов 2012-го, и многие менеджеры небольшой процент воровства, чем устанавливать наверняка предпочтут получить их, чем рисковать, супердорогие системы безопасности, которые про- засовывая руку в карман фирмы. сто не окупятся», — говорит заместитель директора Надежду на перелом в борьбе с корпоративным компании по продаже офисной техники. Для справки: воровством в 2012 году разделяет и Валерий Казаков: стоимость установки системы учета в магазине на бизнес, осознав свои потери от внутренней коррупции, шесть кассовых мест составляет в среднем 500 тысяч начинает внедрять специальные «профилактические» рублей (без программного обеспечения). А система программы. А они, как показывает практика, приносят безопасности для гипермаркета площадью 8–12 тыс. плоды в течение двух–трех лет. кв. м, включающая в себя средства видеонаблюдения, Придется подождать.

Воры на службе бизнеса

[ 20-30% ] должна

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Елена Комкова

Прямая и явная угроза Российские торговые сети капитулируют перед внутренней коррупцией.

Довольно высокая доходность ведущих розничных сетей, продолжающих уверенное развитие, все еще позволяет акционерам и менеджменту закрывать глаза на «серые схемы», активно используемые сотрудниками. Однако с каждым днем угроза становится все более прямой и явной, поскольку способна «растворить» заметную часть прибыли.

трого говоря, внутренняя коррупция — вопрос скорее даже не к топ-менеджменту, а к собственникам компаний. Что конкретно они делают для того, чтобы у управленцев не возникало даже мысли о попытках обобрать своего работодателя? И делают ли хоть что-то? Однако все мы знаем: столь неприятные темы бизнесмены инстинктивно предпочитают обходить стороной. И уж тем более не любят выслушивать предостережения от окружающих. Думаю, именно этими (во многом психологическими, а вовсе не рациональными) причинами можно

объяснить тот факт, что аудит процесса товаросопроводительных цепочек розничных сетей, как правило, сводится к банальной инвентаризации. В отчетах могут фигурировать, на первый взгляд, вполне удовлетворительные цифры (в среднем 1,5–2%). А если эти показатели еще и демонстрируют тенденцию к постепенному снижению, подобная динамика и вовсе снимает вопросы. В итоге то, что на самом деле происходит за кулисами торговых залов, интересует немногих. Тем более что принято считать: сотрудники службы охраны и системы видеонаблюдения «за всем следят». Следят? Возможно. Но отслеживают ли?

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Самое простое — обвинять рядовых работников во всех смертных грехах, подкрепляя подобные оценки рассуждениями о низком качестве человеческого капитала в стране. Однако зачастую на плечи линейного персонала магазинов ложатся промахи менеджмента.

В моей практике немало примеров, подтверждаюЕсли говорить о ритейле, то чаще всего подозревать щих крайне низкий интерес менеджмента розничных в махинациях (а то и в прямом воровстве) принято сетей к этим вопросам. Предложения провести ком- сотрудников отделов закупок или категорийного плексный аудит процессов, предшествующих попада- менеджмента, как ныне принято именовать подобные нию товара на полки (а затем в корзину покупателя) подразделения. Хотя, по моим наблюдениям, подочаще всего не вызывают интереса управляющих. Дело зрения эти не всегда оправданны. На самом деле те, вовсе не в расходах, связанных с подобным проектом: кто отвечает за закупки, оказываются втянутыми в они относительно невысоки. И даже не в трепетно коррупционные схемы не больше и не меньше, чем все оберегаемой «коммерческой тайне», которую следует остальные структуры компании. Просто схемы работы тщательно скрывать от посторонних. Причина в том, менеджеров по закупкам более понятны «обывателям». что правду никто не хочет знать. Она никому не нужна. Придумать, что и как можно украсть в отделе аренды Даже собственникам самых крупных и передовых ком- или развития, гораздо сложнее. Ситуация усугубляется паний. Помните короля-самодура из «Обыкновенного еще и всеобщей завистью к представителям закупочночуда», который ничего не хотел знать о состоянии го «цеха». Ведь считается, что работа здесь не слишком своей дочери-принцессы? Так вот, все очень похоже. пыльная, трудозатраты низки, а сами менеджеры по И верно, что делать с этой правдой? Как жить, закупкам — своего рода «белые воротнички». получив убедительные доказательЯ уверена, что честных людей ства того, что потери от нечестности все-таки больше. Но принципиальПравду о коррупции персонала равняются выручке мано честных, то есть тех, кто не «бев рядах персонала никто газина? Не расформировывать же рет» даже тогда, когда предлагают не хочет знать. Она весь коллектив? Да и самооценка «взять», — все-таки не подавляющее никому не нужна. Даже управляющего страдает. Ведь побольшинство. Как ни печально. А собственникам самых лучается, что на подведомственной уж если в компании принято подкрупных и передовых ему территории творится полное воровывать, то, скорее всего, «рыба компаний безобразие! А значит — проще загниет с головы». В итоге весь персокрыть на это глаза. Тем более что нал начинает копировать подходы, рост розничной торговли в России принятые «начальством». «Если им и показатели эффективности торговых сетей пока можно — значит, можно и нам»! К тому же торговые еще позволяют прятать голову в песок. Да и дефицит компании зачастую сами провоцируют (пусть и непрофессиональных сотрудников заставляет держаться вольно) сотрудников растворять свои нелегальные за них, закрывая глаза на «шалости». В том числе — заработки в общем котле выручки. Есть ли решение? Можно положиться на службу вовсе не детские. Порой мне кажется, что профессионализм в глазах безопасности. Например, поставить на поток конработодателя имеет даже более высокую ценность, троль менеджеров и начать глубокую проверку их чем честность. И этому, как ни парадоксально, тоже отношений с поставщиками (в том числе отношений есть объяснение: потери, вызванные действиями не- родственных). Но по этому пути пока идут лишь едипрофессионального персонала, могут значительно ницы компаний. К тому же подобный метод слишком превышать суммы, которые компания теряет из-за дорог и требует значительных ресурсов. При этом «откатов» и иных форм коррупции, практикуемых редкие торговые предприятия обращают внимание на квалифицированными кадрами. куда более эффективные управленческие приемы, в

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

конечном счете приводящие к росту экономической Таким образом, другой корень зла — качество безопасности и имеющие прямое отношение к общим бизнес-процессов, которые мало в какой российской вопросам менеджмента. розничной сети не оставляют желать лучшего. Чем Если решать задачу всерьез, следует для начала крупнее сеть — тем выше степень бардака, уж проответить на ключевой вопрос: что именно является стите за крепкое определение. И, что характерно, стимулом для сотрудников, проявляющих тягу к «от- сотрудники с опытом работы в западных компаниях катам» и иным формам «частной предприниматель- мало что могут сделать в такой ситуации. Степень ской деятельности» на своем рабочем месте? Ответ, разделения труда в зарубежных сетях настолько скорее всего, будет связан с двумя взаимозависимыми высока, что «импортированные» менеджеры чаще факторами — лояльностью персонала и четкостью ор- всего способны имплантировать в тело российских ганизации бизнес-процессов. Нелояльный сотрудник компаний лишь отдельные фрагменты правильной, сумеет «справиться» даже с полностью контролируе- эффективной технологии. В итоге экспаты в состоянии мой системой. С другой стороны, отсутствие внятно реставрировать «свой» кусок работы, но не оценить (и выстроенных управленческих технологий способно уж тем более — изменить) общую картину. подтолкнуть к неумышленным действиям даже криУчитывая эти особенности работы зарубежных компаний (что в конечном итоге также приводит стально чистого сотрудника. На первое место я все-таки пок большей безопасности), можно ставила бы лояльность, которая в сделать простой вывод: не следует Для начала следует торговых сетях заметно тает к низу замыкать все процессы на одном ответить на ключевой служебной лестницы. Не говоря человеке. Но вопреки здравому вопрос: что является уже о том, что офис и магазин в смыслу в российских торговых стимулом для сотрудников принципе живут разными жизнями. сетях ныне происходит обратный к «предпринимательской Если в развитых странах на одного процесс. Процесс, обусловленный деятельности» на рабочем офисного сотрудника розничной (как ни странно!) модным тренместе? компании приходится три магазина, дом — трансформацией отделов то в наших сетях ситуация обратная. закупок в отделы категорийного В чем дело? В низком качестве и менеджмента. неудовлетворительной производительности труда Здесь следует сделать важную оговорку. менеджеров. В обещанных, но невыплаченных бонусах. Категорийный менеджмент не предполагает закреплеВ постоянных реформах системы мотивации, зате- ния всех этапов, сопровождающих появление товара ваемых к концу года, когда сотрудники ждут матери- определенной категории на полке, за одним сотрудального поощрения в рамках прежних соглашений. В ником. Между тем в большинстве компаний, которые многочисленных штрафах, заставляющих сотрудников взялись осваивать эту новую технологию, поступили компенсировать свои потери иными способами. Или именно так. То есть — взяли вчерашнего менеджера как минимум не работать на увеличение прибыли по закупкам и «переименовали» его, замкнув на него «родного» работодателя. В итоге проще не выставить все процессы, связанные с его категорией. От анализа бутылку на полку, чем быть оштрафованным в случае рынка, формирования ассортиментной матрицы и ее пропажи. В региональном магазине одной из торговых сетей в зале самообслуживания я обнаружила бутылки подсолнечного масла, которые были… приклеены к полке скотчем! Возможно, в этом городе подсолнечное масло пользовалось особенным спросом. Но, как бы то ни было, подобные действия (очевидно, спровоцированные системой драконовских штрафов) явно не направлялись на то, чтобы спрос этот удовлетворить. Самое простое — обвинять рядовых работников во всех смертных грехах, подкрепляя подобные оценки рассуждениями о низком качестве человеческого капитала в стране. Готова возразить: зачастую на плечи рядовых сотрудников магазинов ложатся промахи менеджмента. Неправильно сформированный ассортимент, ошибочная ценовая политика и множество других просчетов приводят к тому, что недополученную прибыль приходится компенсировать путем снижения зарплаты персонала. Нетрудно догадаться, что подобные (и довольно распространенные) способы «оптимизации» финансовых показателей даже для честного сотрудника становятся весомой причиной пересмотреть свое отношение к работодателю.

Корень зла — низкое качество бизнес-процессов, которые мало в какой российской розничной сети не оставляют желать лучшего.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ТЕМА

ФИРМЕННОЕ ВОРОВСТВО

Победить воровство менеджеров можно лишь при помощи самых современных управленческих технологий. Иначе — «вынесут всё»

Об авторе

Елена Комкова партнер компании Retail Training Group, автор книги «Товарный портфель и управление закупками в рознице»

промоакций — до управления продажами. Мало того, чаще всего эти изменения не сопровождаются переобучением сотрудников. В этом вульгарно-упрощенном подходе к категорийному менеджменту и заложена мина замедленного действия, готовая бесшумно разорваться в любую минуту и изрешетить компанию осколками коррупции. Ведь все процессы теперь проходят через одного человека, который отныне отвечает за все, что связано, например, с колбасой. Конечно, поставщику удобнее общаться с одним менеджером, который занимается всем — от бюджетирования закупок до расчетов. Но точно так же ему теперь будет гораздо удобнее и «неформально договариваться». Еще одна проблема — система контроля всего процесса организации закупок. Профессиональный категорийный менеджер всегда сможет убедить руководство в правильности своего выбора. И действительно, менеджер принимает решение сам. Вот только происходить это должно под контролем ассортиментного комитета, которому менеджер презентует ассортиментную матрицу, а также защищает изменения в ней. Таким образом, возникает управленческий контур, обеспечивающий контроль над процессом формирования ассортиментной матрицы. И, что немаловажно, он инициирует рост профессионализма менеджеров, которые вскоре перестанут объяснять свой выбор банальными «нравится» или «не нравится» и вынуждены будут презентовать внятные критерии анализа ассортимента.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Другая мера, повышающая эффективность торговой компании и существенно влияющая на уровень коррупции, — ротация персонала. «А как же наработки и связи конкретного менеджера?» — спросит читатель. Но ведь мы с вами работаем не на Черкизовском рынке, где нужны «связи», а в компании, работа которой должна опираться на технологии. Мало того, я глубоко уверена, что с точки зрения «интересов» товарной матрицы разрушение связей — это хорошо! Если я хороший менеджер и специалист в своей товарной категории, то через три месяца я буду разбираться не хуже и в другой категории. И, если построенная предшественником система действительно работает, за это время я смогу не «уронить» продажи. Зато — привнесу полезные технологии, усвоенные за время работы с другой товарной группой. Известны, разумеется, и «локальные» методы борьбы с коррупцией в торговых сетях. Так, некоторое время назад предполагалось, что «входные бонусы» для поставщиков и станут методом легализации скрытых доходов менеджеров по закупкам. Свою лепту в сохранность денежных потоков внес и отказ от «нала» в рознице (что, впрочем, пока почти не затронуло регионы). А главный исполнительный директор X5 Retail Group Лев Хасис, например, недавно публично призывал закупщиков своей компании разоблачать поставщиков. А поставщиков — разоблачать закупщиков. Но все эти меры по понятным причинам паллиативны. Особенно в условиях, когда сотрудники компаний не только «могут», но и «хотят».

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

$TOP-10

Десятка ключевых бизнес-рисков от «Эрнст энд Янг».

В декабре 2010 года компания «Эрнст энд Янг» завершила подготовку очередного исследования бизнес-рисков, с которыми в своей деятельности сталкиваются организации во всем мире. Рейтинг и комментарии экспертов свидетельствуют: ситуация неопределенности, в которой пребывает деловое сообщество начиная с 2008 года, заставила игроков рынка кардинальным образом пересмотреть свое отношение к факторам, оказывающим непосредственное влияние на устойчивость бизнеса. Для того чтобы успешно развиваться, предприятиям теперь приходится постоянно «выходить» за пределы своего сегмента и тщательно отслеживать состояние внешней среды — от законотворческой активности властей и ожи-

даний партнеров до демографических, экологических и социальных условий. Между прочим, «риск социальной ответственности» в этом году впервые вошел в десятку ключевых угроз. Эксперты «Эрнст энд Янг» уверены, что в России процесс управления рисками во все меньшей степени напоминает хаос и постепенно превращается в целостную систему. По крайней мере, в крупных компаниях появляются подразделения, отвечающие за исследование и прогнозирование угроз, хотя еще недавно руководители рассматривали такого рода вопросы лишь в качестве элементов «обязательной программы» при составлении корпоративной отчетности — в случае выхода на IPO. Необходимые графы «запол-

нялись», но формально, так что управление рисками присутствовало лишь на бумаге. Большинство рисков, сопутствующих международному бизнесу, актуально и для российских предпринимателей. Однако, по мнению аналитиков «Эрнст энд Янг», условия развивающейся экономики нашей страны формируют набор угроз, все еще выходящий за пределы международной «десятки». Так, в списке ключевых проблем отечественного бизнеса по-прежнему фигурируют неспособность внедрять инновации, низкий уровень инфраструктурной зрелости, отсутствие внятно артикулированного спроса на новые технологии, высокие налоговые риски и очевидная необходимость снижения затрат.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

Бизнес-риски в России Субъективный рейтинг*

1 2 3 4 5 6 7 8

Несоответствие законодательным требованиям.

Риск, связанный с социальной приемлемостью бизнеса, и корпоративная социальная ответственность.

Налоговые риски. Изношенность основных фондов / неспособность внедрять инновации. Кадровая политика. Снижение затрат. Цепочка поставок и внешние партнеры (закупки, логистика, хранение). Поддержание инфраструктуры. Радикальная экологизация.

Управление союзами/альянсами и исполнение сделок. * — Настоящий рейтинг отражает мою личную экспертную точку зрения. Как бы то ни было, сопоставление этого списка с международной «десяткой» глобальных бизнес-рисков может стать основой для весьма любопытных выводов.

Александр Шитов, старший менеджер отдела услуг в области бизнес-рисков в СНГ компании «Эрнст энд Янг»

Глобальные бизнес-риски

Несоответствие законодательным требованиям

Проблему все более вероятного несоответствия деятельности компаний требованиям законодательства представители международного бизнес-сообщества дружно поставили на первое место рейтинга «Эрнст энд Янг». Возможно, это следствие чрезвычайно активного применения властями методов «ручного управления» в условиях затянувшейся рецессии. Как бы то ни было, ныне компании в большей степени, чем в 2009 году, опасаются чрезмерного вмешатель-

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ства государства в свои «внутренние дела» (прежде всего это касается финансового сектора). Серьезную обеспокоенность респондентов в 2010 году вызывало и несовершенство нормативно-правовой базы, подвергавшейся реформированию в стремлении купировать последствия финансово-кредитного кризиса. «Попытка правительств разных стран скоординировать свои действия может закончиться неудачей и привести к появлению не-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

согласованных, противоречащих друг другу нормативных требований», — полагают авторы исследования, рекомендуя компаниям учитывать подвижность законодательства и упреждать появление новых нормативных актов в своей стратегии, не дожидаясь их вступления в силу. Для российских предприятий зависимость от законодательных новаций — вопрос особенно актуальный. Оценивая нарастающие риски такого рода, эксперты «Эрнст энд Янг» прежде всего указывают на закон «Об акционерных обществах», который не всегда выполняется российскими компаниями, в частности в области соблюдения прав миноритарных акционеров. Наиболее распространенные нарушения — отсутствие согласования с миноритариями существенных сделок и снижение дивидендов вследствие «искусственных» убытков от деятельности компаний. Именно эти обстоятельства позволяют старшему менеджеру отдела услуг в области бизнес-рисков в СНГ компании «Эрнст энд Янг» Александру Шитову сделать вывод: акционерный рынок в России остается все еще довольно неразвитым. Следует заметить, что до сих пор и сами миноритарии в России (прежде всего физические лица) не склонны нарушать сложившийся порядок и очень редко требуют справедливости через суд. Но в скором времени все может измениться, так как рядовые акционеры постепенно повышают уровень своей «профподготовки», а кроме того, есть

МЕНЕДЖМЕНТ

вероятность ужесточения законодательства в области корпоративного управления. Все это — источник пока латентных рисков для акционерных обществ: в борьбе за свои права миноритарные акционеры могут начать в массовом порядке блокировать важные для компании сделки. Другой «законодательный» риск, роль которого в деловом сообществе все еще принято недооценивать, связан, по мнению Александра Шитова, с невыполнением подавляющим большинством российских предприятий экологических норм. В первую очередь речь, разумеется, идет о компаниях нефтегазового сектора, менеджмент которых позволяет себе закрывать глаза на проблему утилизации попутного газа, частые розливы нефти и переработку отходов. По старой, «советской» памяти представители сырьевого сектора продолжают закапывать отходы производства, что приводит к появлению «шламовых амбаров», которые, вопреки принятой международной практике, не утилизируются. Впрочем, нарушителей «зеленого» законодательства достаточно и в других сегментах российского рынка. Аналитики «Эрнст энд Янг» предсказывают: в дальнейшем невнимание к требованиям принятых, но не исполняемых законов в сфере охраны окружающей среды может стать поводом для огромных штрафов и даже принудительных сделок по слиянию и поглощению. Тем более что подобные примеры в российской практике уже были.

Доступ к кредитным ресурсам

Этот риск в рэнкинге «Эрнст энд Янг» по итогам 2010 года опустился на второе место в связи с чрезвычайной подвижностью законодательной среды. Но почему он остается одним из ключевых? Все дело в нарастающем беспокойстве, вызванном нестабильностью государственного сектора в целом. Ведь наличие прямой или косвенной поддержки со стороны властей для многих компаний является залогом сохранения доступа к кредитам. Особенно сильно участников исследования волнуют последствия беспрецедентного роста государственного долга. Прежде всего речь идет о переживаемых Грецией проблемах, которые могут рикошетом затронуть и другие государства еврозоны. Этот риск, как предсказывают эксперты «Эрнст энд Янг», может сохраняться в течение длительного времени и будет оказывать влияние на стоимость кредитов.

Для российских компаний, по мнению Александра Шитова, этот риск менее актуален, поскольку государственный долг Российской Федерации, как известно, относительно невелик. «В нашей стране довольно много государственных денег, которые пришли в банковскую сферу, — полагает Шитов. — Поэтому доступ к кредитам есть. Проблема России заключается скорее в неадекватных ставках: кредитование в разы дороже, чем в развитых странах. И это обстоятельство в немалой степени влияет на возможности компаний в области инновационного развития. Кроме того, в случае получения кредитов в валюте увеличиваются курсовые риски, вызванные высокой волатильностью курса доллара. Вот почему многие компании финансируют свое развитие с использованием различных финансовых инструментов, а не кредитования».

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

Медленное восстановление или угроза второй волны кризиса

«Негативные последствия кризиса в Греции, неприятности в еврозоне и проблемы суверенной задолженности создают реальные предпосылки для второй волны кризиса», — отмечают авторы исследования. А Десмонд Лэчман, научный сотрудник Американского института предпринимательства, опасается, что проблемы еврозоны могут стать причиной очередной волны кризиса в США. Вероятный сценарий: повышение курса доллара по отношению к евро способно привести к снижению экспортного потенциала США, а также вызвать рост стоимости заимствований для американских компаний и домохозяйств. Подобных потрясений американская экономика может не выдержать. «Кризис еврозоны вызывает тревогу, поскольку разворачивается на фоне обостряющегося бюджетного дефицита в про-

Кадровая политика

Риски, провоцируемые сложностями на рынке человеческого капитала, поднялись по итогам 2010 года в международном рейтинге «Эрнст энд Янг» на три пункта. Исследователи объясняют такой результат влиянием сразу нескольких факторов. Среди них — сокращения персонала и реструктуризация компаний в период кризиса, а также грядущий выход на пенсию квалифицированных кадров, родившихся в период демографического взрыва (на фоне нынешней печальной демографической ситуации, о которой совсем недавно подробно писал «Бизнес-журнал»). Все более острой проблемой для международных компаний оказывается нарастающий дефицит квалифицированных кадров во многих областях. Как и в России, в развитых странах остро стоит вопрос нехватки инженеров. Оказывается, за границей студенты также предпочитают готовить себя вовсе не для реальной экономики. По мнению Найджела Лукаса, консультанта в сфере ТЭК и электроэнергии, дефицит человеческого капитала — существенная угроза для дальнейшего инновационного прорыва развитых стран.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

мышленно развитых странах в целом и в Японии, США и Великобритании в частности, — говорит Лэчман. — Это ограничивает пространство для маневра в налоговобюджетной политике в случае возобновления рецессии, что делает угрозу глобальной дефляции вполне реальной». В России экономика восстанавливается несколько быстрее, чем в европейских странах. К нам снова пошли западные инвестиции. Кроме того, в стране более высокими темпами, чем можно было ожидать, реанимируется производство. По мнению Александра Шитова, риски медленного восстановления экономики России в первую очередь касаются банковского сектора. «Во многом это связано с объективной избыточностью банков в России, — делает важное дополнение Шитов. — Их намного больше, чем в развитых странах».

Ситуация на российском кадровом рынке во многом повторяет интернациональные тренды. По мнению Галины Малошенко, партнера «Эрнст энд Янг», демографический спад в нашей стране сопровождается разрывом поколений, а также дефицитом представителей целого ряда профессий, имеющих прямое отношение к реальному сектору, но утративших свою актуальность в 90-е. В итоге Россия, провозгласившая приоритет инновационного развития, испытывает дефицит инженеров. «Даже молодые специалисты, приходящие на производство, не способны компенсировать потери от отсутствия преемственности, которая обеспечивает непрерывность развития отраслей и экономики», — констатирует Малошенко. Ситуацию усугубили массовые увольнения специалистов в России. Ведь сокращения в российских компаниях составили примерно 30–40%. Теперь же, когда экономика начала восстанавливаться, предприятия столкнулись со снижением эффективности бизнеса, в том числе из-за необходимости заполнения открытых вакансий и неизбежного повышения зарплаты для новых сотрудников.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Ведение деятельности на развивающихся рынках

Для зарубежных компаний в 2010 году этот риск стал одним из ключевых, хотя прежде он вообще не фигурировал в десятке ключевых позиций, фиксируемых «Эрнст энд Янг». В чем дело? Несмотря на то что экономики развивающихся стран пострадали не столь существенно по сравнению с развитыми державами, нестабильность (прежде всего политическая) поставила под угрозу развитие на этих рынках бизнеса компаний, которые и без того оказались куда более уязвимыми во время кризиса. «Ряд руководителей опасаются, что постоянная критика глобализации может в итоге привести к резкому росту общественного недовольства, а повышение торговых барьеров — воспрепятствовать реализации глобализационной стратегии», — заключают исследователи. В числе трудностей, с которыми сталкиваются игроки на новых рынках, Пол Кларк, руководитель группы «Эрнст энд Янг» по оказанию услуг в области страхования в странах АзиатскоТихоокеанского региона, называет несколько факторов. Это специфичность страховой деятельности в развивающихся странах, особенности деятельности самих игроков (которые, как и страховщики, зачастую долж-

МЕНЕДЖМЕНТ

ны действовать в рамках совместных предприятий, причем с миноритарной долей), завышенные ожидания, а также чужеродность. По мнению Александра Шитова, для российских компаний этот риск также играет большую роль и напрямую связан с особенностями национальных экономик и рынков Ирака, Южной Америки и Африки, которые активно осваивает отечественный бизнес. «Проблема заключается в затруднениях с местными законами и национальными особенностями экономик, что может привести к частичной или полной потере инвестиций, — говорит Александр Шитов. — Развивающиеся рынки всегда несут в себе подобные риски в силу своей нестабильности». Одна из главных опасностей для компаний, работающих на зарубежных рынках, связана с программами национализации в нефтедобывающих странах, которые имеют обыкновение сопровождать повышение стоимости нефти. Основными рецептами по управлению риском работы за рубежом эксперты «Эрнст энд Янг» называют поиск местных ресурсов и правильное позиционирование компании в глазах местной администрации.

Сокращение затрат

Актуальность этого риска остается в силе на международном рынке. Больше всего респондентов «Эрнст энд Янг» беспокоят динамика цен на сырьевые товары и угроза ценовых войн со стороны национальных компаний развивающихся стран, имеющих низкую стоимость производства. Все это ведет к необходимости более тщательного анализа структуры затрат. Вместе с тем компании опасаются, что чрезмерный контроль затрат может привести к снижению качества и потере клиентов. Для России этот риск не менее важен. Когда разразился кризис, напоминает Александр Шитов, российские компании также начали активно снижать свои затраты. Прежде всего — за счет фонда оплаты труда и производственных издержек. От поставщиков

заказчики требовали замораживания или уменьшения цен, что повлекло за собой угрозу потери качества товаров и услуг. «В случае снижения уровня инвестиций в НИОКР усиливается вероятность падения конкурентоспособности компаний, — добавляет Шитов. — Особенно это важно для технологичных отраслей, в частности автомобильной. Ключевая рекомендация связана с анализом затрат, оптимизацией бизнес-процессов, а также работой с поставщиками, которые, точно так же оказавшись перед необходимостью снижения затрат, могут поставлять некачественные компоненты. Кроме этого, уменьшение затрат сдерживает инвестирование в инновационное развитие и снижает капиталовложения, что обостряет проблемы устаревания основных фондов».

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

Выход новых игроков на рынки

В развитых странах актуальность этого риска снизилась по итогам 2010 года на два пункта. В частности потому, что экспансия со стороны представителей развивающихся рынков несколько сократилась после финансового кризиса. Кроме того, как заключают эксперты, «новым» международным компаниям пришлось потратить немало ресурсов, чтобы адаптироваться к собственному быстрому росту, тогда как традиционные игроки в целом ряде отраслей получили возможность за это время усовершенствовать бизнес-процессы и тем самым упрочить свои позиции. Что же касается российских компаний, то здесь главная угроза исходит от китайских предприятий, продолжающих освоение рынка РФ. Автомобильный рынок, нефтегазовая

Радикальная экологизация

Уступив место более «насущным» проблемам, этот риск для международных компаний потерял былое значение. По мнению экспертов «Эрнст энд Янг», государственное регулирование в сфере экологии пока является долгосрочной проблемой для большинства сегментов. И все же компании вынуждены увеличивать инвестиции в программы, способствующие снижению зависимости от «зеленого» фактора. Любопытно, что международные компании видят в экологизации не только риски, но и возможности. Они связаны как с повышением репутации, так и с маркетинговым преимуществом, обусловленным изменением отношения к экологии самих потребителей. «Например, в секторе недвижимости растет спрос на здания нового поколения, позволяющие снизить выброс парниковых газов и потребление энергии, — отмечают авторы исследования. — Аналогичным образом возможности для компаний сектора связи увеличить доли рынка могут скрываться в интеллектуальных сетях, телефонных аппаратах с низким уровнем потребления энергии и более энергоэффективном аутсорсинге».

Бизнес-журнал Январь #1 2011

отрасль, производство электроники, ритейл… Список постоянно растет. А в скором времени, по мнению экспертов «Эрнст энд Янг», китайские компании появятся и в российском ИТ-секторе. «Если несколько лет назад над имперскими планами китайских компаний многие посмеивались, — замечает Александр Шитов, — то за последние пять лет производители из КНР сделали огромный скачок, поставляя если не лучшую, то по крайней мере сопоставимую по качеству продукцию. В силу низкой себестоимости (экономии на оплате труда) китайские товары очень конкурентны. А о постоянном повышении качества говорит тот факт, что они не стесняются копировать и использовать передовые технологии».

В России этот риск пока находится в «средней зоне». Но аналитики предсказывают повышение его влияния по мере приближения России к ВТО и международным принципам управления. Штрафы по отношению к компаниям, пренебрегающим этим риском, будут расти. Ведь государство, скорее всего, не преминет использовать этот ресурс для пополнения бюджета. По мнению Ксении Лещинской, руководителя отдела услуг в области устойчивого развития по странам СНГ компании «Эрнст энд Янг», значение экологических вопросов для добывающих компаний и вообще для любых экологически опасных производств будет расти из-за давления со стороны государства, которое стало уделять пристальное внимание этой теме. Впрочем, Лещинская обнаруживает в рассматриваемом контексте не только политические факторы: «Это объясняется и инстинктом самосохранения. Использование природоохранных технологий, экономия воды и энергии, предотвращение загрязнения — необходимые условия устойчивого развития страны в целом».

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Социальная приемлемость и корпоративная социальная ответственность бизнеса

В «десятке» «Эрнст энд Янг» это новый риск. По мнению экспертов, его появление — одно из следствий финансового кризиса. Таким образом, к проблемам, которые встают перед игроками глобального рынка, добавилось формирование лояльности к компаниям и даже правительствам, а также повышение прозрачности их деятельности. Вопросы, которые интересуют общество, прежде всего обращены к банкам (во время кризиса их упрекали в обогащении за счет клиентов и налогоплательщиков), управляющим компаниям и правительствам. Не менее остро этические проблемы стоят перед игроками горнодобывающей, металлургической, нефтегазовой отраслей, а также производства атомной энергии. В качестве примера нетипичного подхода к снижению этого риска исследователи называют инновационный проект одной электроэнергетической компании, которая

МЕНЕДЖМЕНТ

планирует построить ветровую турбину для местного сообщества. Для жителей вырабатываемая энергия будет бесплатной, а доходами сообщество сможет распоряжаться по своему усмотрению. Для российских компаний роль этого риска будет также возрастать. Разумеется, многие ведущие отечественные предприятия и сегодня готовят свои социальные отчеты (что характерно, они являются частью ежегодных финансовых отчетов). Но, по мнению Галины Малошенко, эти документы обычно носят формальный характер. А действия, описываемые в таких отчетах, до сих пор ограничены стандартным набором мероприятий для пенсионеров, инвалидов и детей. При этом, как отмечают эксперты, даже для представителей крупного бизнеса социальная ответственность не является значимой и не становится ни предметом анализа, ни частью стратегии.

Управление союзами/альянсами и исполнение сделок

Роль этого риска для всего глобального делового сообщества заметно снижается, что стало реакцией на объективное уменьшение количества сделок слияний и поглощений с начала увеличения стоимости финансирования. Наряду с этим, замечают эксперты, тенденция к росту числа слияний во имя спасения бизнеса в 2010 году продолжилась. Для международных компаний освоение развивающихся рынков остается важной задачей, поэтому активность сделок в соответствующих странах в прошлом году также сохранялась, несмотря на экономический спад. В России же этот риск остается одним из ключевых. Мало того, его относительный вес даже растет. Связано это прежде всего с изменением подхода к качеству сделок. По словам Александра Шитова, если прежде российские инвесторы куда проще относились

к покупке бизнеса (последствия ошибок не бросались в глаза на фоне бурного роста экономики), то теперь ситуация меняется. «Раньше мотивом для покупки нового актива являлось наличие свободных активов и «дешевые» деньги, — объясняет Александр Шитов. — Что скрывается за фасадом нового актива, практически не оценивалось. Тем более никто всерьез не занимался стратегией интеграции, которая сопровождалась бы эффектом синергии от сделок (слияние разных активов в идеале должно давать больший эффект, чем их автономная работа). А значит, рынок слияний и поглощений в России имеет все шансы стать цивилизованным — в ситуации экономии средств, а также пристального внимания руководства к эффективности процесса интеграции и синергетическому эффекту от слияния».

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

НОУ-ХАУ

Учеба 2.0 Канадская компания Top Hat Monocle разработала систему интерактивного обучения, для которой студентам требуются лишь телефон и ноутбук. Во многих западных университетах для обеспечения интерактивности лекций аудитории снабжены устройствами, с помощью которых студенты могут принимать участие в играх, опросах и других полезных для учебы развлечениях. Обычно такие системы, называемые «кликерами», довольно дороги и сложны в установке. Компания Top Hat Monocle предлагает программное обеспечение, которое позволяет получить отклик от студентов с использованием их собственных телефонов, ноутбуков и «Айподов». Регистрация происходит в онлайне и бесплатна для преподавателей, которые создают опросы и задачки с помощью интуитивно понятных инструментов. Студенты могут участвовать в опросе или решении как анонимно, так и с прицелом на оценку, а вся статистика ответов отображается в реальном времени на компьютере преподавателя. Таблицы с оценками можно распечатать в любое время или сохранить для дальнейшего использования. Оплачивать процесс придется студентам: они регистрируются в книжном магазине университета и платят от $6 в месяц до $120 за бессрочный доступ.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Народный контроль Американский стартап помогает разработчикам софта организовать быстрый и недорогой бета-тест. Согласитесь: начав использовать новый программный продукт или попросту очередную версию, все мы нередко испытываем глубокое разочарование. Софт «повисает», конфликтует с другими приложениями, требует установки заплат и постоянных вмешательств системного администратора, консультаций со службой поддержки или специалистами компаниипоставщика. А все потому, что полноценное закрытое тестирование программного продукта — дело дорогое и хлопотное. А уж об онлайновых приложениях и говорить нечего! Системы регистрации «глючат», скачать файлы не удается, а начисленные бонусы, рекламные объявления и посты в блогах бесследно пропадают… Только и остается, что ждать исправления «багов». Техасская Prefinery готова тестировать приложения на условиях аутсорсинга, делая ставку прежде всего на сетевую аудиторию и интернетпроекты. Причем самые про-

стые фрагменты кода, такие как онлайновые формы для вебприложений, можно проверить и запустить в эксплуатацию буквально за несколько минут. Другая предлагаемая заказчикам опция — распространение пригласительных кодов в блогах и социальных сетях (Twitter, Facebook и прочие участники нынешнего «джентльменского набора»). По мере сбора кодов компания получает электронные адреса и прочую полезную информацию о потенциальных тестировщиках и клиентах, причем эти данные легко экспортируются в удобные формы и популярные CRM-системы. Пока мастера по отысканию ошибок в программном коде делают свою работу,

клиенты Prefinery могут проанализировать статистику. Например, оценить общий объем просмотров регистрационной формы и процент реально зарегистрировавшихся людей, чтобы получить представление о привлекательности своей программы. Услуги Prefinery бесплатны при малых масштабах тестирования, требующих участия не более 50 человек. Между тем наиболее популярный план предлагает услуги 500 тестеров и стоит около $50 в месяц. Доступны и услуги по тестированию обычных приложений для операционной системы Windows. Принято считать, что индийские, китайские и вьетнамские аутсорсеры давно заняли рынок подобных сервисов. Однако опыт свидетельствует об обратном. И если уж американская фирма сумела закрепиться в перспективном сегменте, то почему бы по тому же пути не пойти и некоторым российским ИТ-компаниям?

Частный курьер Стартап bring.BUDDY из Германии предлагает всем желающим доставлять по городу посылки DHL. Компанию создали несколько студентов университета Потсдама. Любой житель города может скачать специальное приложение для телефона и сообщить о своем маршруте. Если по пути необходимо доставить посылку, участник проекта получит соответствующее текстовое сообщение. «Курьер» забирает ее в ближайшем киоске DHL и везет с собой, практически не отвлекаясь от повседневных дел. В обмен на помощь компания предо-

ставляет «работникам» баллы, которые можно обменять на бесплатные билеты, скидки в магазинах и другие полезные вещи. Как сообщают в DHL,

пилотный проект был запущен в конце 2010 года на базе сети киосков DHL Packstation, и о результатах эксперимента говорить пока рановато.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Бизнес для домохозяек Новые европейские порталы Tweetjemee и Super Marmite предлагают домохозяйкам продавать приготовленную еду… соседям. После регистрации на бельгийском Tweetjemee местные поклонники кулинарного искусства могут разместить фото и описание своих блюд, указав время и цену. Покупатели, в свою очередь, находят ближайшего к себе «повара», оплачивают заказ Tweetjemee и забирают его в нужное время. Tweetjemee ежемесячно перечисляет «гонорары» кулинарам, оставляя себе 30-процентную комиссию, треть которой уходит в фонд The Hunger Project, занимающийся про-

блемами голода в развивающихся странах. Аналогичный французский сервис Super Marmite комиссии не берет: пока что его услуги бесплатны и для поваров, и для клиентов, которые самостоятельно договариваются о цене. Сайт появился лишь недавно и планирует заработать на размещении рекламы; кроме того, создатели обещают разработать специальное приложение для популярных моделей смартфонов — тогда найти домашнюю еду посреди города можно будет практически на ходу.

Кампрад будет рад Голландская фирма Mykea нашла новый способ заработать на популярной шведской мебели IKEA.

Компания предлагает всем желающим разместить на предметах мебели любые фото произвольного размера — в том числе свои собственные. Стартап анонсировал широкий набор самых разнообразных вариантов дизайна и разрешает клиентам закачивать собственные фото на сайт, превращая их в мебельные стикеры. Цены — вполне икеевские: от $25 за стикеры для трехдверного шкафа. Для тех, кто уверен в собственных силах, Mykea предлагает специальное ПО, в котором покупатель может создать свой вариант дизайна и продавать его через сайт Mykea. Доход дизайнера — до 10% от выручки.

Реклама в ссылке Сервис shrtn.co планирует заработать на коротких ссылках. «Короткие ссылки» известны едва ли не любому пользователю Интернета: длинный и нечитаемый адрес превращается в емкий и удобный — вроде shrtn.co/vd. Сервис под названием shrtn работает точно так же, как и конкуренты, но предлагает пользователям заработать на сокращении ссылок. Каким образом? Владельцы shrtn подписали соглашения более чем с сотней онлайн-магазинов и добавили уникальные метки к их интернет-адресам. Если

переход по такой ссылке завершается приобретением товара, пользователь, создавший ее, получает определенную комиссию — как, впрочем, и сам сервис. К примеру, пользователь Facebook, прочитав книгу, размещает ссылку на ее страницу в онлайн-магазине

Amazon, после чего получает вознаграждение на свой PayPal-счет. Сумма комиссии разнится от магазина к магазину; если пользователь предпочитает направить деньги на благотворительные цели, shrtn добавляет сверху еще 20%.

НОУ-ХАУ

Домашние грибы Калифорнийская компания Back to the Roots продает грибы, способные расти на подоконнике. Новинка рассчитана на жителей мегаполисов и… степей, которые соскучились по сбору грибов, но не имеют такой возможности. Кроме того, для выращивания грибов от Back to the Roots не требуется полена, которое чаще всего используют в качестве «грядки». «Огород» больше похож на коробку, из стенки которой вырастает грибница, а в качестве почвы используется переработанная земля с кофейных плантаций. Достаточно поливать ее дважды в день при-

лагающимся раствором — и грибная масса будет удваиваться в размере раз в сутки. Как утверждают в Back to the Roots, с одной такой домашней плантации можно собрать от двух до четырех урожаев весом в общей сложности до килограмма. Продукт под маркой The Easy-to-Grow Mushroom Garden продается за $20, при этом 5% выручки компания перечисляет на поддержку исследований в области борьбы с раком. Первые образцы появились в продаже в одном из калифорнийских магазинов сети Whole Foods, а теперь продукцию Back to the Roots можно купить в ста с лишним торговых точках Whole Foods по всем Соединенным Штатам и в нескольких специализированных магазинах.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

НОУ-ХАУ

Склад по почте Американский стартап StorageByMail запустил офлайновый аналог интернет-хранилищ данных. Разного рода файлообменники и «облачные» сервисы для хранения файлов серьезно упростили жизнь интернетпользователей: многие документы, фото и музыку стало намного проще хранить во Всемирной сети.

StorageByMail предлагает аналогичную услугу для «реального мира»: склад компании посредством обычной почты принимает на хранение любые предметы, места для которых в небольшой квартире или общежитии временно не нашлось. Стартап арендует внушительные площади в огромном складе класса А, который обычно используют дорогие марки вроде Bloomingdale's и Tommy Hilfiger. Клиенты регистрируются в онлайне, печатают на принтере счет и маркировку, после чего отправляют все посылки обычной почтой; для владельцев смартфонов создано специальное приложение для распечатки всех необходимых меток (они нужны для более осторожной обработки посылок на почте). Если коробка снова понадобилась клиенту, StorageByMail высылает ее на следующий рабочий день. Цены почти не «кусаются»: тарифы варьируются от $5 в месяц за кубический фут до ежемесячных $250 при подписке на годовой план объемом до 100 коробок любых размеров.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Стакан как предчувствие Шведское подразделение Toyota нашло оригинальный способ продвижения и борьбы с загрязнением окружающей среды. Филиал ведущего мирового автопроизводителя пред ставил приложение для iPhone под названием A Glass of Water («стакан воды»). При помощи встроенного в телефон акселерометра система имитирует «стакан» на приборной панели автомобиля и отмечает все резкие разгоны и торможения. Программа автоматически записывает длительность поездки, время, скоростные характеристики и расход топлива. Добравшись до точки назначения, водитель может оценить, на каких именно участках дороги он ехал не слишком аккуратно, и — скорректировать манеру вождения. Кроме того, собранные сведения автоматически загружаются на сайт Toyota, где каждый пользователь

может сравнить свои результаты с показателями других водителей. «Стакан» был разработан совместно с агентством Saatchi & Saatchi и недавно получил престижную британскую награду в области «зеленых» технологий Green

Awards 2010. Как утверждают в Toyota, излишне агрессивная езда серьезно увеличивает расход топлива, поэтому массовое использование приложения может снизить выбросы вредных веществ в атмосферу более чем на 2 миллиона тонн углекислого газа в год.

Знакомства по-новому Пока традиционные сервисы онлайн-знакомств почивают на лаврах, бойкие новички рассчитывают на свежие идеи. Американский сайт Alikewise избрал своим кредо формулу «Скажи мне, что ты читаешь, и я скажу, кто ты». Регистрируясь в этой службе, пользователи указывают список своих самых любимых книг и описывают, чем они привлекательны: в итоге пары подбираются по литературным вкусам. Впрочем, традиционное фото и краткая биография здесь тоже используются. К моменту написания заметки на сервисе зарегистрировалось лишь пять тысяч человек, что для англоговорящего мира сущие пустяки. Впрочем, чтение — развлечение уже почти элитарное, поэтому куда большей популярностью пользуется

британский портал Tastebuds, подбирающий пару по музыкальным предпочтениям. Причем вводить названия любимых исполнителей не требуется: если у пользователя есть аккаунт в музыкальной социальной сети Last.FM, данные передаются автоматически. Все остальные могут ввести названия групп или композиторов, ограничить свой выбор по полу, возрасту и стране — и тут же получить список потенциальных кандидатов для свидания. Как утверждают в компании, база клиентов ежедневно растет на несколько сотен человек, и это неудивительно: старые схемы перестают работать, а о любимой музыке почти всегда приходится говорить правду.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

РЫНКИ

Деньги с неба падать не будут Российский рынок одежды оправился от кризиса, но легкой жизни игрокам ждать не следует. 2010 год пролетел на удивление быстро и спокойно. Все ждали катаклизмов, еще большего падения спроса, второй волны кризиса. Но ничего ужасного не случилось. Вырос потребительский спрос, начала подниматься экономика. Да, рост ВВП страны в 2010 году не превысил и 4%. С другой стороны, чего было ожидать на фоне глобального спада? Но и инфляция оказалась для России рекордно низкой — 8%. Если говорить о рынке одежды, то здесь все было вполне предсказуемо. Перемены назрели давно, а кризис способствовал очищению, оздоровлению индустрии. Слабые игроки ушли, а свято место пусто не бывает. Тем более — в условиях дефицита торговых площадей. Многие из моих друзейритейлеров сделали упор на оптимизацию и повышение эффективности бизнес-процессов в ущерб развитию. Я этот подход считаю ошибочным: таких возможностей для открытия новых магазинов, как в 2009–2010 годах, уже не будет. Во-первых, на этап строительства вышло не так много достойных торговых центров. А во-вторых, на российский рынок имеют виды серьезные лидеры мирового ритейла. В прошедшем году с помпой открылся четырехэтажный бутик D&G. С не меньшей шумихой на российский рынок вышла японская Uniqlo, а H&M, Inditex Group и Gap активно расширяли свои сети. По слухам, в 2011 году к нам «в гости» может прийти не только американская сеть Abercrombie and Fitch, но и еще несколько игроков среднего уровня из Европы и Турции. Именно поэтому наша компания вместо запланированных 25 собственных и 25 франчайзинговых магазинов открыла 33 и 40 соот-

ветственно. Причем большинство торговых точек мы запускали не в новых, а в уже раскрученных ТЦ, занимая места обанкротившихся конкурентов. В 2011 году мы еще надеемся найти достойные торговые площади за разумные деньги. Но 2012-й обещает стать тяжелым для арендаторов: дефицит площадей приведет к повышению и без того баснословных арендных ставок. Девелоперы постараются наверстать всю упущенную во время кризиса прибыль. Да и политика нового мэра Москвы направлена на запрет строительства торговых центров в черте города. Как бы то ни было, можно констатировать: рынок одежды потихоньку восстанавливается. Понятно, что на докризисные темпы роста в 25–30% нам уже не стоит рассчитывать. По ощущениям, в этом году рост рынка одежды достигнет 10% (ну а мой личный план — прибавить 26%). По европейским критериям — очень неплохо. Конкурентная борьба будет набирать обороты, а ритейлеры, имеющие доступ к серьезным кредитным ресурсам, продолжат экспансию в регионы. Но главное, покупатели стали более раскованными в своих тратах! Если раньше предпочтение отдавалось дешевому ассортименту, то в 2010 году наибольшей популярностью у наших покупателей пользовалась дорогая флеш-коллекция с отделкой из натурального меха и наполнителем из стопроцентного пуха. Увеличилось число импульсных и комплексных покупок. К «нужным» джинсам теперь с удовольствием приобретаются рубашка, ремень, шарфик и кофточка. К важным трендам прошедшего года можно отнести и наметивший-

Ксения Рясова президент компании Ruveta OY (торговые марки Finn Flare и AppleMoon)

ся диалог власти с бизнесом. Нас стали слушать. Пускай пока просто слушают, но и это уже прорыв. Ситуация с персоналом, немного улучшившаяся в 2009 году, вернулась на круги своя. Зарплаты снова растут быстрее, чем производительность труда. И опять не хватает квалифицированных кадров. На фоне снижающегося уровня образования ситуация будет только ухудшаться. Уже сейчас мы испытываем острейшую нехватку линейного персонала на позициях, где не требуется специальных навыков и большого опыта работы. Что уж говорить о специалистах! А с учетом роста ЕСН до 34% на персонал в рознице приходится теперь основная доля затрат. Самым неприятным сюрпризом для мировой fashion-индустрии оказался рекордный рост цен на хлопок, пух и другие материалы. Хлопок подорожал вдвое! Потребитель заметит это через полгода. Мы бились с поставщиками до последнего, чтобы сохранить привычные потребителю цены на модели из натуральных хлопковых материалов. В 2011-м, если не случится никакой беды, рынок одежды в России вернет себе статус одного из самых интересных и перспективных. Но если рост составит прогнозируемые 10%, деньги с неба падать не будут. Их придется зарабатывать. Если в 2006–2007 годах норма прибыли менее чем в 15% вызывала недоумение, то сейчас пришло понимание, что и 7% — это тоже деньги!

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

Денис Волков

За правое дело Правообладатели собрались в крестовый поход против пиратов от Интернета, но почему-то позабыли о стратегических союзниках — легальных распространителях контента.

станется ли российский сегмент Всемирной паутины свалкой контрафактного содержания или превратится в цивилизованный концертный зал и кинотеатр — зависит не только от сознательности пользователей, но и от способности всех заинтересованных сторон идти на компромиссы. Когда выйдет из печати этот номер «Бизнес-журнала», а все мы еще будем приходить в себя после новогодних каникул, расслабленно вспоминая праздничные события,

Бизнес-журнал Январь #1 2011

увлекательные поездки, лыжные прогулки на природе и встречи с друзьями, почти трем сотням отечественных интернет-компаний придется собрать волю в кулак и принять важное решение. Ведь их ждут гневные письма, судебные разбирательства и прочие не слишком приятные занятия. По крайней мере, именно такие «подарки» пообещали российские правообладатели не только крупным (как по отечественным, так и мировым меркам), но и небольшим онлайновым фирмам, если те до 31 января не выполнят

условий ультиматума. А именно — не удалят нелицензионный контент со своих серверов. В числе попавших в «черный список» оказались и такие закоренелые «пираты», как социальная сеть «ВКонтакте», и вполне законопослушные гранды Рунета, включая «Яндекс» и Mail. Ru. Все они, по мнению владельцев прав на видео- и аудиоматериалы, тем или иным способом нарушают закон или способствуют этому. А значит, должны быть наказаны — или уж как минимум обязаны отказаться от привычной практики ведения дел. Впрочем, вполне достойная уважения, на первый взгляд, позиция правообладателей, подкрепленная лозунгами о борьбе с пиратством в Интернете, при ближайшем рассмотрении весьма напоминает чуть ли не крестовый поход. Тем более что врагами законности назначены не только истинные нарушители, но и рядовые пользователи. Кроме того, трудно не признать, что развернувшаяся баталия уже продемонстрировала очевидную противоречивость попыток директивного переноса на виртуальное пространство Интернета подходов и методов, применяемых правообладателями в офлайне.

Стой! Кто идет?

О том, что в России воруют всё, что плохо лежит, не говорит только ленивый. Причем «выносу» подлежит не только физическая, но и интеллектуальная собственность — результаты труда композиторов и

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

музыкантов, режиссеров и сценаристов, писателей и издателей, художников и, разумеется, программистов. Проблема софтверного пиратства встала во весь рост уже на заре развития электронного бизнеса. Объемы контрафактного программного обеспечения, прежде продававшегося на лотках и радиорынках, а с развитием Интернета перекочевавшего на торрент-трекеры, вряд ли превышают количество нелегально скачанных фильмов, музыкальных произведений и книг, представленных в цифровых форматах. Но именно вендоры ПО (и прежде всего зарубежные) одними из первых всерьез озаботились освоением российского рынка. А оценив очевидные перспективы — принялись всеми доступными способами защищать свою продукцию, развернув борьбу с софтверным пиратством. Если верить цифрам, которые ежегодно публикует Ассоциация производителей программного обеспечения (BSA), некоторых результатов действительно удалось добиться: в период с 2008 по 2009 год количество инсталляций нелицензионного программного обеспечения на персональных компьютерах в России снизилось на 1%, что не так уж мало. Казалось, вот-вот переломный момент будет пройден — и вакханалия, царящая в сфере распространения интеллектуальной собственности, наконец-то утихнет, а граждане (да и компании) станут абсолютно законопослушны. Однако стоило только ведущим разработчикам программных продуктов перевести дух, как выяснилось: все то же самое происходит и в других сегментах. Все, что может быть представлено в электронном виде — звук, тексты, видео и изображения, — распро-

[31

декабря истек

]

срок ультиматума, согласно которому онлайновые площадки должны были добровольно удалить нелицензионный контент со своих серверов

страняется в России без оглядки не только на международное законодательство, но и на 4-ю главу Гражданского кодекса, призванную охранять результаты интеллектуальной деятельности. Вот тут-то в бой и ринулись как представители индустрии видео, так и их многочисленные оруженосцы, охваченные, в отличие от реальных владельцев прав, не столько праведным гневом, сколько жаждой наживы. Первым наиболее заметным столкновением в этой войне, напоминающей ныне настоящую драку, стало противостояние ВГТРК и популярной социальной сети «ВКонтакте». Крупнейший российский медиахолдинг обвинил интернет-компанию в незаконном распространении фильмов, копиями которых обменивались пользователи ресурса. Это дело, длящееся вот уже несколько лет, не закончено и по сей день. Суд отказался признать вину администрации социальной сети, что совершенно не устроило ВГТРК, ответившую апелляцией. В 2010 году подобные разбирательства уже не сходили с первых полос СМИ. Что изменилось и почему владельцы прав на видеоконтент оживились только теперь? Директор юридического департамента компании «Система Масс-медиа» Павел Катков уверен: не в пример другим отраслям шоу-бизнеса, представители этого сегмента не только первыми оправились от кризиса, но и планируют всерьез зарабатывать в Интернете. Но кто будет платить за продукт, который можно получить бесплатно без каких бы то ни было неприятных последствий?

Вести с фронта

С тем чтобы оповестить общественность о важности проблемы, сформулировать свою позицию и вызвать резонанс в средствах массовой информации, правообладатели (и прежде всего владельцы прав на видеоконтент) решили провести серию круглых столов «ВОРУ.НЕТ!». На первом же заседании президент группы компаний «Амедиа» Александр Акопов заявил, что самая популярная среди россиян социальная сеть «ВКонтакте» является по совмести-

ДИАГНОСТИКА

На первом же заседании круглого стола «ВОРУ.НЕТ!» президент группы компаний «Амедиа» Александр Акопов назвал сеть «ВКонтакте» главным рассадником контрафакта в Рунете тельству еще и основным рассадником контрафакта в Рунете, после чего причислил многомиллионную аудиторию этого проекта к уголовникам. Напомним: на площадке «ВКонтакте», в отличие от других аналогичных российских сервисов, пользователи с самого начала имели возможность загружать, хранить и распространять музыкальные произведения, фильмы и другую медийную продукцию. После того памятного совещания определилась и ведущая интрига, определяющая суть уже не тлеющего, а вовсю полыхающего конфликта между ключевыми интернет-ресурсами и их пользователями с одной стороны и владельцами контента — с другой. Вот как видят проблему правообладатели. Пользователи выкладывают на онлайновые площадки чужой контент, при этом сами же интернет-ресурсы не только потворствуют им, предоставляя такую возможность, но и не желают собственноручно расчищать авгиевы конюшни контрафакта — удалять

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

Как только правообладатели начнут получать деньги, поступающие от легальных распространителей контента в Рунете, ситуация на рынке изменится, уверен Егор Яковлев (Tvigle) спорное содержание, переполняющее серверы. Именно интернеткомпании, уверены владельцы прав и их союзники, должны тратить время и любые другие ресурсы, чтобы пресечь противозаконную деятельность несознательных граждан. Как и следовало ожидать, представители ресурсов придерживаются прямо противоположной точки зрения. Суть ее сводится к следующим постулатам: любые сетевые сервисы — лишь передающая среда, а значит, никоим образом не могут привлекаться к ответственности за действия пользователей. Нет, разумеется, представители популярных проектов Рунета вовсе не против удаления контрафактных файлов. Но они готовы делать это лишь после того, как законные владельцы содержания в установленной форме заявят о замеченных нарушениях. А по доброй воле и за свой счет контролировать деятельность посетителей администрации порталов не собираются.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Чтобы зафиксировать в сознании аудитории (как и представителей всех ветвей власти) свою точку зрения, а также довести ее до широких слоев интернетобщественности, представители сетевого бизнеса, в том числе «первые кнопки» Рунета — «Яндекс», Mail. Ru и «ВКонтакте», — обнародовали коллективное письмо, из которого следовало: избранная ими позиция — не самодурство, а отражение общемировой практики взаимоотношений между всеми участниками рынка. В частности, подписанты ссылались на главный профильный закон, принятый США, — DMCA (Digital Millennium Copyright Act, Закон об авторском праве в цифровую эпоху) — и ратовали за то, чтобы аналогичный документ был принят и в России. Ответ не заставил себя долго ждать. Спустя несколько недель появилось и другое письмо, подписанное на сей раз «легальными видеоресурсами Рунета», а именно Zoomby, Tvzavr и Tvigle. Из этого послания следовало, что сложившаяся в Рунете ситуация создает прямую угрозу только-только нарождающейся индустрии онлайнового видеоконтента, а продолжающееся попустительство пиратам (читай — авторам предыдущего открытого послания) сделает дальнейшее развитие индустрии попросту невозможным. В качестве приложения к письму был обнародован список мер, которые, по мнению первых лиц легальных распространителей видео в Сети, должны были хотя бы отчасти воспрепятствовать распространению нелицензионного содержания в российском сегменте Интернета: ограничение длины загружаемых роликов, удаление из результатов поиска ссылок на сайты, участвующие в циркуляции пиратских материалов, а также отсечение таких ресурсов от источников рекламных поступлений. Очередной ход в партии должен был последовать со стороны правообладателей. Так и случилось. Появился объемный реестр фильмов, права на которые принадлежат членам Гильдии продюсеров России (именно эта организация выступила автором документа); в нем содержалось требование использовать

-я глава ГК РФ

]

предусматривает жесткие наказания за нарушение авторских прав. Вот только правоприменительная практика отстает поименованные произведения лишь с предварительного согласия обладателей авторских прав. Прозвучала и угроза привлечь всех нарушителей к судебной ответственности, если до наступления «часа Икс» — 31 января 2011 года — все вопросы не будут урегулированы по-хорошему (то есть если спорный контент не будет удален самостоятельно интернет-проектами и их пользователями). К реестру прилагалось два списка — «черный» и «белый». В первый попали почти триста компаний, в числе которых фигурировали «Яндекс», Mail.Ru, «ВКонтакте» и даже принадлежащий Google проект Youtube. «Белый» список оказался куда короче: здесь перечислялись законопослушные сайты — уже упоминавшиеся Zoomby, Tvzavr и Tvigle, размещающие видео на основании соглашений с владельцами контента. Заключительным этапом эпопеи должен был стать очередной круглый стол «ВОРУ.НЕТ!», назначенный на конец ноября. В ходе заседания планировалось обсудить все поднятые вопросы, а также способы их решения. Обсудить сообща, выслушав точки зрения каждой из сторон. Но дискуссии не получилось по одной простой причине. После переклички выяснилось, что за круглым столом почти нет представителей интернет-компаний. Таким образом, участникам прений осталось лишь в очередной раз подтвердить сформулированную прежде позицию: правообладатели не намерены отступать, шутки кончились, так что пришла пора радикальных мер.

Держи вора!

Как и в любом хорошем спектакле, публика оказалась одним из непосредственных участников действа. Ведь миллионы пользователей

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ежедневно пожинают плоды интеллектуальной деятельности других людей, совершенно не задумываясь о вознаграждении, по логике вещей причитающемся авторам. Стоит ли пытаться переломить сложившиеся традиции? И, может быть, следует сделать скидку для Интернета как особой среды, формирующей в процессе органического развития собственные законы и обычаи? Генеральный директор Tvigle Media Егор Яковлев категорически не согласен с подобной постановкой вопроса: «Для того чтобы существовала и развивалась индустрия, создающая интеллектуальный продукт, должна сложиться и действовать замкнутая, непротиворечивая бизнес-цепочка: автор в результате должен получать определенную часть дохода, которая позволила бы ему продолжать работу». Другое дело, что решить все накопившиеся проблемы одним кавалерийским наскоком, объявив всех пользователей ворами, а интернеткомпании — их пособниками, вряд ли получится. Именно об этом свидетельствует многомесячная пере-

палка, сопровождающаяся обменом открытыми письмами, нелицеприятными репликами и угрозами. Кое в чем позиции сторон оказываются схожими. Так, многие поборники копирайта и их противники уверены: российское законодательство (в той его части, которая регулирует оборот интеллектуальной собственности) несовершенно и не отражает современных реалий. Однако Павел Катков («Система Масс-медиа») придерживается прямо противоположной точки зрения. Он убежден, что отечественный свод законов и норм об охране авторских прав — чуть ли не один из самых строгих в мире. Катков легко перечисляет внушительный список документов, в той или иной мере регулирующих обсуждаемые вопросы: Часть 4 Гражданского кодекса РФ, статья 146 Уголовного кодекса, положения Кодекса об административных правонарушениях (посвященные ограничениям оборота контрафактной продукции и охране объектов интеллектуальной собственности) и целый ряд других актов. При этом во всех случаях

ДИАГНОСТИКА

закон грозит нарушителям весьма строгими наказаниями в виде крупных штрафов и даже лишения свободы. Почему в таком случае ситуация больше напоминает тупик? Все дело в неотработанной правоприменительной практике, утверждает Катков. Соглашаясь с представителем «Системы Масс-медиа» в том, что российские законы действительно достаточно строги, сторонники либеральных взглядов делают существенную оговорку: строгость эта оказывается весьма однобокой. Действующее законодательство призвано защищать исключительно владельцев прав на те или иные произведения (книги, видео, музыку и т. п.), тогда как все прочие заинтересованные стороны, включая пользователей и интернеткомпании, с самого начала поставлены в безвыходное положение. По сути, они не в состоянии ступить и шагу, чтобы не нарушить чьилибо права, уверен руководитель Lib.Ru Максим Мошков. «Одна из проблем российского авторского законодательства, — утверждает

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

основатель электронной библиотеки, — состоит в том, что оно в широком смысле слова несправедливо. Оно нарушает, искажает и без того очень тонкий баланс. Сейчас все рассчитано на правообладателя. Общество в итоге остается обделенным. А потребитель мало того что ограблен — он еще и приравнен к нарушителям закона. Для того чтобы правообладатель смог заработать денег, пришлось все население нашей страны превратить де-юре в преступников». Представители многих интер нет-компаний, на серверах которых пользователи и размещают нелицензионные материалы, соглашаются: сформировавшаяся

Правообладатели видеоконтента заняли позицию, в большей степени подходящую собаке, облюбовавшей стог с сеном: «ни себе, ни людям» правовая система как минимум несовершенна. И в очередной раз апеллируют к опыту США, вовремя принявших DMCA — документ, согласно которому провайдеры не несут ответственности за действия пользователей априори и обязаны удалять любые материалы лишь по требованию правообладателей. А значит, российские законы следует привести в соответствие с американскими. Руководители сетевых площадок используют и весьма веский довод: самостоятельно отслеживать появление контрафактных материалов они не в состоянии технически, поскольку речь идет о массивах видео, совокупная ежедневная продолжительность которых составляет годы. Такие финансовые и организационные расходы способны торпедировать любой, даже самый успешный в коммерческом отношении проект. Однако сторонники жестких мер настаивают: все это попытка уйти от ответственности. Мало того что интернет-компании как минимум лукавят, заявляя о невозможности

Бизнес-журнал Январь #1 2011

отслеживать контрафактное содержание, так они еще и зарабатывают (прямо или косвенно) на чужом контенте. — Давайте проведем мысленный эксперимент, — рассуждает Егор Яковлев (Tvigle). — Например, возьмем крупнейшую социальную сеть Рунета и представим себе, что из нее в одночасье исчезла вся порнография, вся музыка и все видео — разумеется, пиратские. Я думаю, что деградация этой социальной сети по причине недополучения рекламных денег в течение нескольких кварталов будет ужасающей. Потому что именно такой контент и приводит туда посетителей. Кроме того, Яковлев уверен: отсылая оппонентов к DMCA, представители российского интернетбизнеса либо намеренно искажают суть американского закона, либо и правда невнимательно читали его. Ведь согласно этому акту невинов ность провайдеров (не удаляющих спорные материалы до тех пор, пока того не потребует законный владелец) сохраняется лишь при условии, что интернет-площадки не зарабатывают тем или иным способом на чужих материалах. И демонстрация рекламы на ресурсах, изобилующих контрафактным видео, никак не подпадает под это определение.

Замкнутый круг

Стремясь выбрать сторону, в наибольшей степени заслуживающую сочувствия в этом споре, многие наблюдатели апеллируют как раз к таким проектам, как Tvigle. Ведь принято считать, что правообладатели, особенно крупные, и без того катаются как сыр в масле. И уж как минимум способны опереться на иные источники доходов. В том числе распространяя интеллектуальную собственность на других носителях с опорой на выстроенные системы дистрибуции. Между тем у венчурных интернет-проектов, с самого начала избравших путь развития исключительно в легальном поле, такого «парашюта» нет. Запущенный Егором Яковлевым проект уверенно растет и по праву завоевал популярность. Но как конкурировать за аудиторию с площадками,

которые, с одной стороны, не тратят на приобретение или изготовление видео (а собственный съемочный процесс обходится Tvigle очень недешево) ни копейки, а с другой — собрали и вовсю монетизируют многомиллионные армии пользователей благодаря отсутствию контроля над распространяемым содержанием? Инвесторы верят в Яковлева. Как верят и основателям ряда других проектов, сделавших ставку на цивилизованные отношения с правообладателями. Но по справедливости — есть ли смысл в сложившихся условиях развивать легальный бизнес в том сегменте? Егор Яковлев не теряет надежды. Он верит, что рынок видео и иных объектов авторского права в Рунете легализовать все-таки можно. «Когда мы начинали, — говорит предприниматель, — то вполне осознавали, что будет непросто. Мы понимали, что идея… достаточно сумасшедшая. Но мне всегда хотелось (да и до сих пор хочется) работать на рынке, где имеются четкие и недвусмысленные понятия морали и права. Мне кажется, что за три года и наша компания, и рынок в целом прошли довольно большой путь. Один из показателей того, что у нас что-то получилось, — факт не просто создания компании, но и вывода ее на уровень операционно безубыточной». Почему в таком случае Яковлев до сих пор не вошел в состав штаба, который планирует блицкриг правообладателей в битве с сотнями площадок Рунета, отказывающихся добровольно удалять спорные материалы из своих хранилищ? Отчасти потому, что не видит большого смысла (и в этом с Яковлевым солидарны многие другие участники рынка) в «ковровых бомбометаниях». Основатель Tvigle призывает решать задачу системно и формировать условия, способствующие органичному и разумному развитию всего медийного сегмента в Рунете. Самым естественным выходом в этой связи выглядит всемерная поддержка правообладателями легальных площадок. Ведь если широкая аудитория получит возможность потреблять качественный контент, не нарушая закона и

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

не прибегая к «обходным технологиям» (не все из которых, кстати говоря, по плечу рядовым пользователям), — ситуацию удастся взять под контроль. Мало того, в стране появится крепкий класс онлайновых кинотеатров, которые легко включить в систему легального оборота видео. — Я уверена, что проблема пиратства безусловно решаема, — подтверждает исполняющая обязанности гендиректора Zoomby.Ru Юлия Митрович. — Да, конечно, она никогда не будет окончательно снята с повестки дня. Однако снизить ее остроту можно. Думаю, мы движемся в правильном направлении. Ведь основной способ борьбы с пиратством — это развитие сервисов, на которых пользователи смогут бесплатно и в удобной форме получить интересующий их контент». Как переманить массового интернет-зрителя в легальные онлайновые кинотеатры? И здесь никакого секрета не усматривается. Для этого требуется всего два условия: на цивилизованных ресурсах должен быть представлен обширный выбор контента — во-первых, более высокого качества, чем у «пиратов», а во-вторых — самого свежего, будь то видеоклипы, кинофильмы или научно-популярные программы. Но если первое условие выполнимо, то со вторым зачастую возникают проблемы. Кто виноват? Как ни странно… сами правообладатели, занявшие позицию, в большей степени подходящую собаке, облюбовавшей стог с сеном. С одной стороны, владельцы копирайта недовольны, что принадлежащие им объекты права вовсю распространяются «пиратами». С другой — все еще не готовы договариваться на разумных условиях со своими потенциальными союзниками — легальными сетевыми площадками. — Действительно, — констатирует генеральный директор компании Digital Access (онлайнпортал ivi.ru) Анна Знаменская, — часть правообладателей, никогда не работавшая с лицензионными онлайновыми сервисами, с опаской относится к передаче своего контента. Особенно это касается кино. Кинопроизводители весьма консервативны.

Так возникает замкнутый круг. Даже в том случае, когда владельцы прав на видеопродукцию соглашаются передать контент законопослушным онлайновым площадкам, последним попросту не хватает денег, чтобы стать прокатчиками. Ведь они не заработали их на предыдущих итерациях. Например, в отличие от социальных сетей, не смогли показать достаточное количество рекламы, поскольку зрители, пропустившие очередную серию популярного сериала в телевизионном эфире, уже восполнили пробел благодаря «пиратам». Разумеется, некоторые подвижки все-таки намечаются. Так, недавно Tvigle удалось договориться с Disney о показе нескольких популярных западных сериалов — «Отчаянные домохозяйки», «Говорящая с призраками» и «Город Хищниц». Есть чем похвастаться и другому интернеткинотеатру — ivi.ru. — Мы получили два «эксклюзива» от «Централ Партнершип» на триллер «Темный мир» и драму «Брестская крепость», — говорит Анна Знаменская. — Просмотры этих фильмов превзошли все прогнозы. Кроме того, показы фильма «Темный мир» на нашем видеосервисе в три раза превысили скачивания с крупнейшего торрент-трекера Rutracker.org. Так мы смогли доказать, что пользователь самостоятельно выбирает удобный формат просмотра и хорошее качество картинки. По оценкам Егора Яковлева, ситуация действительно сдвигается с мертвой точки. И контракт Tvigle c Disney — еще одно тому подтверждение, свидетельствующее: даже ведущие дистрибьюторы и кинокомпании начинают воспринимать российский интернет-рынок всерьез. «Сегодня наш сегмент индустрии переходит в следующую стадию, — говорит Яковлев. — Как только крупные игроки увидят деньги, поступающие с нашего рынка, они начнут «шевелиться». И поймут: для того чтобы такие компании, как наша, смогли зарабатывать для них деньги, они должны помогать нам в борьбе с пиратством».

ДИАГНОСТИКА

Пиратский видеоконтент, распространяемый в Сети, рикошетом бьет по всем легальным игрокам медиарынка, включая кинопрокатчиков Ну а пока гиганты медийного рынка пишут грозные письма и готовятся подавать массовые судебные иски, легальные интернет-площадки и некоторые правообладатели принялись за расчистку местности своими силами. Телеканал ТНТ принял решение собственноручно удалять все свои материалы, незаконно размещенные в социальной сети «ВКонтакте». По тому же пути пошли и в ivi.ru. «Безусловно, удаление пользовательского контента требует существенных человеческих и финансовых ресурсов, — признается Анна Знаменская. — Но нам важно, чтобы пользователь получал качественный контент, а правообладатели — финансовую выгоду». Как известно, мало крикнуть под стенами государева дворца «Караул!». Правообладатели крикнули. И, возможно, продолжат шуметь в наступившем году. Однако по всем признакам наиболее конструктивным способом решения проблемы мог бы стать прочный и взаимовыгодный альянс между владельцами интеллектуальной собственности и интернет-площадками, готовыми играть по правилам. Вот такое кино.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

Меган Маркс

Пастбище для талантов

Как встроить гениев в корпоративную структуру? Прежде чем на свет появился проект Facebook в том виде, в каком его сегодня знают почти 600 миллионов пользователей во всем мире, нам, его сотрудникам, удалось создать кое-что важное внутри компании — инновационную культуру. Я горжусь этим, потому что участвовала в этом процессе и лично отбирала и принимала на работу первую сотню сотрудников Facebook.

Откуда берется корпоративная культура? В школах МВА обычно учат, что она насаждается сверху — менеджментом. Это не совсем так

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

Откуда берется корпоративная культура? В школах МВА обычно учат, что она насаждается сверху — менеджментом. Я с этим согласна лишь отчасти. Культура возникает с самого рождения компании и во ' дением и убежмногом связана с ви денностью ее основателя. Но грош ' дение всему этому цена, если это ви и убежденность не смогут стать опытом группы людей, вовлекаемых в проект по мере роста компании. А дальше эту корпоративную культуру нужно холить и слегка подправлять: какие-то аспекты поддерживать, от каких-то, наоборот, избавляться. Инновационность бизнеса — величина трудно измеряемая и управляемая. Какие KPI (ключевые показатели эффективности. — Прим. ред.) установить сотрудникам, чтобы они трудились на пределе своих

инновационных возможностей? Достижимо ли это? Конечно, нет. Если вы посмотрите на постоянство и регулярность перемен, которые происходят с компанией, то, пожалуй, согласитесь, что с задачей создания инновационной культуры внутри Facebook мы справились. Сейчас я понимаю, что мы поступили очень верно, занявшись этим с самого основания компании в 2004 году, поскольку это связано с тем, каких людей вы нанимаете, как выстраиваете их взаимодействие, на какую корпоративную архитектуру опираетесь и какое умонастроение возникает у ваших сотрудников. Постараюсь обрисовать, на чем основывается внутренняя инновационная культура Facebook. Это компания, в которой наблюдается повышенная концентрация людей,

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

которых я называю «трудноприручаемыми талантами». Они могут заниматься только тем, что им по-настоящему нравится, и ничем другим. Зато они с такой страстью относятся к своему делу, что это становится для них образом жизни. Возвращаясь домой, они продолжают работать над проблемой, которая занимала их в течение дня. Таких людей можно встретить в самых неожиданных местах, но их трудно найти — и еще сложнее трудоустроить у себя. Одного такого мы нашли под замком в офисе шерифа в Луизиане. Это был восемнадцатилетний хакер без образования, без работы. Мы заинтересовались им после того, как он попытался «хакнуть» наш сайт. Мы сказали ему: «Похоже, ты неплохо разбираешься в ИТбезопасности, ты нащупал «дыры» в нашей защите. Почему бы тебе не поработать на нас?» И он согласился. Сложность в том, что обычные приемы кадровиков по поиску кандидатов на вакансию с такими уникумами просто не срабатывают. Еще один тип креативщиков, который я обожаю не меньше, — это научные работники, способные на серьезные исследования, но почему-то вдруг решившие, что академическая жизнь не совсем для них. Мы нанимаем массу таких «недозащитившихся кандидатов наук» из разряда тех, что хотят развивать свою научную тему не в академической среде. Коммерческие компании могут предоставить в их распоряжение деньги и прочие ресурсы, чтобы реализовать задуманное. Бывшие «академики» очень любят работать в Facebook, потому что здесь, учитывая нашу огромную пользовательскую базу, они быстро могут перейти к практике и увидеть, что вырастет из их исследования. Еще один редкий и весьма ценный типаж — «предприниматели по найму». Это люди, которые уже добились значительного успеха и построили с нуля великий стартап. У них великолепный опыт, они, как правило, не нуждаются в деньгах и не особо ищут работу. Как заполучить подобного наемного сотрудника? Такого таланта можно

«приобрести» вместе с его компанией. Очень часто он-то как раз и является основным ее активом. Все это люди с особым видением и дерзновением, которые способны расширять границы возможного. Вот только как справиться с таким сонмом креативщиков и заставить их работать вместе? Мы столкнулись с этой проблемой с самого начала: берешь несколько гениальных инженеров, сводишь в одну группу — и вскоре работа над проектом превращается в катастрофу, поскольку каждый из них бескомпромиссен и готов отстаивать свою точку зрения до последнего вздоха. Работа с «талантами» требует особой системы менеджмента и особого внутреннего «дизайна» компании. Во-первых, мы разделили лидерство и менеджмент. Собственно, это две разные карьерные линии, которые существуют внутри организации. Лидерство никак не связано с должностью. Если ты лидер, то люди следуют за тобой, потому что ты способен выложить на стол хорошие идеи и реализовать их. Можно быть лидером вообще без постоянных подчиненных (как некоторые наши успешные вице-президенты). У менеджеров задача совсем другая: они организуют людей, мотивируют, отвечают за то, чтобы проект осуществлялся в соответствующие сроки. Лидерство и менеджмент существуют чаще всего раздельно. У нас все это происходило вполне органично; только когда проекту исполнилось примерно три года, мы стали закреплять это разделение в официальной структуре. Во-вторых, мы отказались от постоянной корпоративной иерархии среди разработчиков продукта. Мы практикуем иерархию, которая естественным образом выстраивается под каждый отдельный проект. Происходит это так. Любой сотрудник любого отдела, даже никак не связанного с разработкой, вправе представить идею нового продукта и защитить ее перед всеми. Затем сотрудники обсуждают ее и голосуют. Те из разработчиков, кому идея по сердцу, идут и занимаются этим проектом. То есть люди собираются вокруг идеи, и

МЕНЕДЖМЕНТ

Хакера, обнаружившего «дыры» в защите Facebook, мы нашли под замком в офисе шерифа в Луизиане. И предложили поработать на нас из них формируется проектная группа. Проектный менеджер в группе креативных людей — далеко не последний человек. Его задача — «выпасать» инноваторов, многие из которых ничего не знают про планирование сроков и ресурсов и не обладают организационными способностями. Работа эта не из легких. Инновационные люди — часто большие оригиналы. Им может прийти в голову в разгар рабочего дня прямо на своем рабочем месте поиграть пару часиков в игровую приставку. И «пастух» должен очень тонко понимать, когда можно давить на них, а когда нет, — и, главное, каким образом. Быть «пастухом» талантов — это тоже своего рода талант. Что еще важно для такой работы? Особая обстановка. Я помню, как оказалась в офисе Facebook впервые. Это выглядело не как офис, а как вечеринка. Моя первая

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Хакатон — от англ. hackathon — неологизм, возникший в среде программистов и хакеров. Состоит из двух слов: hack и marathon. Используется для обозначения мероприятий, в ходе которых программисты объединяют свои силы для продолжительного мозгового штурма и решения какихлибо конкретных задач.

МЕНЕДЖМЕНТ

мысль была: вот где здорово работать! Вот место, куда не терпится прийти утром, не жаль проводить время в течение дня и которое не хочется покидать вечером. Неотъемлемая часть корпоративной культуры Facebook — так называемые «хакатоны»1. Что это такое? Часто приходится слышать, что у офисного сотрудника лишь 10% рабочего времени в действительности уходит на работу над

суждая различные идеи, иногда разбиваются на группы и начинают воплощать в жизнь придуманный проект. Что такое реализация проекта в обычном понимании? Это проведение исследований, планирование, этапы — и какой-то результат на выходе спустя месяца два. А во время хакатона проект разрабатывается за ночь — вплоть до создания рабочего прототипа. Удивительно, на что способны

на окружающих и формировать рейтинг. Этически спорная штука для социальной сети, но отличный внутрикорпоративный инструмент. Если в команде назревает какое-то недопонимание или формируется внутренняя «оппозиция» каким-либо принятым решениям, топ-менеджмент видит, с кем из несогласных нужно общаться в первую очередь, чтобы погасить конфликт.

проектом; все остальное — телефонные звонки, переписка, совещания. Поэтому раз или два в месяц мы устраиваем для наших разработчиков хакатон — неформальный рабочий день, который начинается в восемь вечера и заканчивается утром. Для каждого хакатона придумывается определенная тема, хотя слишком жестких рамок не задается: сотрудникам предлагают поразмышлять в определенном направлении. Никаких рутинных дел, никаких требований выдать что-то на-гора к утру. Это важно, поскольку если нацеливать людей на результат, то они просто ухватятся за первую же идею, которая придет им в голову, чтобы успеть ее воплотить к утру, — вместо того чтобы придумать что-то действительно прорывное. Если кто-то является на хакатон с упаковкой пива — это в порядке вещей. Иногда люди просто слоняются по офису, об-

люди, когда они вдохновлены и «отключены» от обычных рутинных обязанностей на своем рабочем месте! Иногда новый продукт запускается в эксплуатацию уже через две недели, которые требуются на тестирование. Многие наши продукты — результат хакатонов: например, Facebook Groups. Разумеется, далеко не все, что рождается во время хакатона, идет в дело. Поскольку главное правило этого мероприятия заключается в отсутствии каких бы то ни было правил, ограничивающих творчество, на свет подчас появляются спорные продукты. Но некоторые из них настолько хороши, что мы, не имея возможности запустить их в коммерческую эксплуатацию, пользуемся ими для внутреннего потребления. Так получилось, например, с «Древом влиятельности». Этот продукт дает пользователям возможность оценивать друг друга с точки зрения влияния

Есть еще кое-что в Facebook, что ценят «таланты»: мы готовы бросать на эксперимент существенные ресурсы — людские и материальные. Я знаю множество компаний, где все совсем иначе. Запуская проект с большими рисками, там говорят: давайте выделим чуть-чуть ресурсов и посмотрим — вдруг не пойдет? И в итоге получают «самосбывающееся» пророчество. В большинстве случаев, по моему убеждению, недофинансируя эксперимент, ты терпишь поражение. С другой стороны, в корпоративной культуре технологической компании обязательно должно быть понимание, что неудачный проект — это не страшно. Иначе сотрудники неизбежно утратят уверенность и потеряют вкус к рискованным инновациям. Только так можно ускорить инновационный цикл и темпы перемен. В Facebook все чувствуют себя вполне комфортно, когда ломают что-то

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

старое, предлагая взамен нечто новое. Креативность часто связана с разрушением. Еще одна ключевая ценность Facebook как компании — наличие механизма, позволяющего эффективно работать с идеями проектов. Идеи, возникающие внутри компании в огромном количестве, попадают в специальную базу, обсуждаются, шлифуются. Процесс очень демократичный, в нем может

С Facebook все понятно: сеть существует, чтобы соединять людей. И все, что не служит этой цели в достаточной степени, должно отсекаться. Например, мы долго наблюдали успех сайтов, на которых пользователи могут размещать свои фотографии в высоком разрешении, но сами не шли в этом направлении. У нас позволялось размещать только фото с низким разрешением, не было приложений

МЕНЕДЖМЕНТ

и даже бонусов за успешно завершенный проект не предусмотрено. Зато люди с гениальными идеями быстро становятся известными в компании — и получают искреннее признание своих заслуг. Для «талантов» это очень важно. Вовсе не претендую на то, что опыт Facebook может быть легко транслирован в другие сектора. Хотя какие-то элементы этой инновационной культуры применимы

Если кто-то является на хакатон с упаковкой пива — это в порядке вещей. А иногда люди просто слоняются по офису, обсуждая идеи, которые можно реализовать принять участие любой сотрудник. Какие-то из проектов преждевременны для рынка, на какие-то у компании в данный момент просто не хватает ресурсов. Так было, например, с приложением Facebook Places, «регистрирующим» пользователя в Facebook с помощью мобильного устройства, с тем чтобы друзья могли узнать о его местоположении. Проект был запущен прошлым летом (правда, не во всех странах), после того как пролежал «на полке» несколько лет, дожидаясь своего часа. Иногда старые идеи извлекаются из «библиотеки» на свет божий и перерабатываются в новые. Отбор идей для последующей реализации — всегда очень сложный и жесткий процесс, поскольку кадры и ресурсы компании ограничены, а распыляться нельзя. ' дение, Но тут должно помогать ви которое есть у команды и основателя компании.

для редактирования изображений, не допускалось упорядочивание фотографий внутри альбома пользователя, а их количество в альбоме ограничивалось. В какой-то мере это был осознанный выбор. Так продолжалось до прошлого года, пока мы не придумали, как применить главный принцип социальной сети к пользовательским фотографиям. Мы подумали (и так оно и оказалось!), что пользователям будет приятно помечать изображенных на совместных фотографиях друзей и знакомых и давать ссылки на их профайлы. И мы быстро стали самым крупным фотообменным ресурсом в Интернете. Не потому, что ставили себе подобную цель, а потому, что придумали еще один способ соединять людей. Кому-то это может показаться странным, но Facebook не использует финансовое вознаграждение для мотивации своих «талантов»,

и в традиционных индустриях. Еще сложнее использовать этот опыт в публичных компаниях, которые стремятся к предсказуемости в работе, связаны обязательствами по раскрытию информации и постоянно ощущают давление рынка в плане заявленных целей и показателей. А вот в технологических стартапах — почему бы не попробовать?

Об авторе

Меган Маркс в настоящее время вице-президент по разработке проекта Wonga.com. В 2006–2010 годах занимала должность руководителя отдела развития Facebook Inc., где отвечала за стратегию глобального роста и подбор кадров. Участвовала в создании архитектуры платформы Facebook, запустила проект Facebook Developer Garage (сейчас действует более чем в 50 странах), разработала стратегию развития Facebook Ads и Pages. Стратег по разработке продуктов, эксперт в области социальных сетей, бизнес-ангел, бизнес-тренер. Имеет дипломы в области прикладной математики и экономики (Гарвард), МВА (Стэнфорд).

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ЛИЦА

Антон Ковалевский

Крейг Ньюмарк:

свой в доску

Их обвиняют в том, что они строят в Сети «коммунизм». «Зато мы зарабатываем — в отличие от тех, кто ставил во главу угла доходы, но остается в минусе», — отвечают Джим Бакмастер и Крейг Ньюмарк. Все гениальное просто. Пожалуй, лучшего кредо для самой популярной в мире онлайновой доски бесплатных объявлений Craigslist и не подобрать. Дизайн сайта — будто привет из далеких по меркам Интернета

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

девяностых, запомнившихся бумом доткомов (большинство из которых лопнуло словно мыльные пузыри). Ни баннеров, ни картинок, ни единого намека на модные ныне дизайнерские изыски вроде веселенькой анимации. Но нужны

ли все эти «бантики», если хорошей службе коротких объявлений в духе газетных classified требуются прежде всего внятные тексты и мощная поисковая система? На фоне грандиозных современных порталов, всеобщего помеша-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

[ 20

млрд

]

просмотров в месяц, 49 млн уникальных посетителей из США, 33-е место в мире по числу посещений, около 8 млн объявлений ежемесячно. Статистике Craigslist можно только позавидовать тельства на почве социальных сетей и Web 2.0 детище Крейга Ньюмарка выглядит оплотом ретроградства. Что совершенно не мешает проекту по праву и вполне уверенно занимать прочные позиции в десятке самых посещаемых сайтов США. Показатели Craigslist — голубая мечта основателя любого нынешнего интернет-стартапа. 20 миллиардов просмотров в месяц (49 миллионов уникальных посетителей только из США). 33-е место в мире по числу посещений. Около 8 миллионов объявлений ежемесячно (в том числе до двух миллионов платных сообщений о вакансиях). Не многие способны похвастаться такими результатами. Будь на месте Ньюмарка ктонибудь другой, с таким потоком клиентов он давно ворвался бы в список Forbes. Или продал бы аппетитный бизнес — например, Google. Причем за бешеные деньги. Но Ньюмарк и здесь держится особняком. За 15 лет существования компании он не предпринял ни единой попытки вывести ее на биржу, ни разу не разместил ни одного рекламного баннера и не взял с пользователей ни цента. За исключением корпоративных клиентов, которые платят до 75 долларов за одно объявление о вакансии. «Craigslist — это потенциальная золотая жила; но только если откажется от своих коммунистических идеалов, — уверен Эрик Бейкер, основатель сайта по продаже билетов StubHub.com. — В год они могли бы зарабатывать до полумиллиарда долларов». Сколько Крейг Ньюмарк зарабатывает на

самом деле — не знает никто. Ведь компания остается непубличной. По оценке некоторых аналитиков, в 2004 году обороты Craigslist составляли около $10 млн, в 2006-м — до $25 млн, и около $150 млн — год спустя. И это при штате в 28 сотрудников и полном отсутствии отдела продаж или маркетинга! Как утверждает СЕО компании Джим Бакмастер, Craigslist… не заинтересована в получении прибыли: здесь хотят помочь людям найти автомобили, дома, работу и новые знакомства. Как ни странно, но эта противоречащая духу едва ли не любого бизнеса философия до сих пор не давала осечки: конкурировать с Craigslist на этом поле не готова, похоже, даже Google.

Tabula rasa

Началось все в 1995 году, когда выпускник университета Case Western Reserve и программист с внушительным стажем (17 лет только в легендарной IBM, не считая других авторитетных работодателей) Крейг Ньюмарк переехал в Сан-Франциско и начал работать в компании Charles Schwab. Интернет в то время только начинал обретать популярность, так что друзья и коллеги Ньюмарка поддерживали связь посредством самых разнообразных и ныне давно забытых инструментов — WELL, MindVox и новостных групп Usenet. На этой волне Крейг и решил организовать «для своих» (большей частью для разработчиков программного обеспечения из Сан-Франциско) электронную рассылку, где анонсировал разнообразные примечательные события, концерты и вечеринки, которые проходили в городе. Число подписчиков быстро увеличивалось — в основном благодаря «сарафанному радио». И вскоре ящик электронной почты Ньюмарка уже оказался не в состоянии рассылать письма адресатам, число которых множилось с каждым днем. Кроме того, сообщения мог отправлять не только Крейг, но и любой участник рассылки; поэтому в «листе» начали появляться послания на самые разные темы — от поиска работы до продажи жилья. Число кате-

ЛИЦА

горий росло, и подписчики предложили Ньюмарку организовать веб-сайт, на котором можно было бы размещать любые объявления. Ньюмарк собирался дать сайту простенькое название «SF events» («события в Сан-Франциско»), но читатели рассылки убедили его, что давно называют проект Craig’s list («рассылкой Крейга») — а значит, именно это имя и следует дать новому сайту. Поначалу Крейг считал проект чем-то вроде хобби и предполагал, что по-прежнему будет заниматься программированием, причем вовсе не обязательно в крупной фирме, а Craigslist так и останется всего лишь удобным способом для новых знакомств и поиска работы. Но в 1997 году поступили первые предложения о размещении рекламы

Craigslist — золотая жила, считают эксперты. Если бы Ньюмарк отказался от своих «коммунистических» идеалов, проект приносил бы до полумиллиарда долларов ежегодно (от Microsoft, причем Ньюмарк попрежнему не жалеет, что отверг их). А в 1998 году Крейг понял: сайт растет настолько высокими темпами, что теперь вполне можно отказаться от основной работы и посвятить все свое время бывшему хобби. К 2000 году офис компании попрежнему размещался в квартире Ньюмарка, но на него работало уже девять человек — в том числе нынешний СЕО Джим Бакмастер, занимавший тогда должность главного программиста. Ньюмарк быстро понял, что менеджмент — далеко не его стезя, и спустя полгода уступил Бакмастеру бразды оперативного правления. И не только: именно Бакмастер создал нынешний дизайн сайта, добавил возможность самостоятельного размещения объявлений и выбора города, поиск по базе, форумы для обсуждений, создание собственных категорий и систему «флагов».

Бизнес-журнал Январь #1 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ЛИЦА

[

12 часов в сутки

]

приходится проводить в офисе Крейгу Ньюмарку, занимаясь технической поддержкой пользователей. Слишком уж активны спамеры, с которыми приходится постоянно бороться!

Призрак коммунизма

«Флаги» стали одной из самых полезных «фишек» сайта: контент могут оценивать не только модераторы, но и сами пользователи, просто отмечая незаконные или оскорбительные сообщения. При этом для установки флажка не требуется регистрации. Выставить оценку может любой, даже анонимный посетитель. Как только определенное число пользователей отмечает публикацию как сомнительную, система автоматически удаляет ее. Сколько именно флажков для этого требуется, также определяет сама система (этот предел зависит от категории, в которой помещено сообщение). Разумеется, флажки могут расставлять не только сознательные пользователи, но и вандалы (в компании с недобросовестными конкурентами). Но такие случаи обсуждаются на форумах, и их отслеживают сами работники компании. По словам Крейга Ньюмарка, проблема спама по-прежнему остается одной из самых серьезных — и сам он до сих пор проводит в офисе компании до 12 часов в сутки, занимаясь технической поддержкой пользователей. Лишь в 2004 году Craigslist начал зарабатывать: размещение вакансий обходилось компаниям из Нью-Йорка и Лос-Анджелеса в 25

Бизнес-журнал Январь #1 2011

долларов за одну позицию. При этом сайт запустил Gigs — новую категорию, в которой представители бизнеса могли абсолютно бесплатно размещать информацию о низкооплачиваемых местах или программах стажировки. Буквально через две недели стало известно, что крупнейший онлайновый аукцион eBay купил 28,4% компании у одного из ее бывших сотрудников. Некоторые поклонники Craigslist выразили по этому поводу беспокойство: не будет ли гигант вмешиваться во внутренние дела сайта? Но Ньюмарк успокоил общественность: бо' льшая доля (впрочем, какая именно — до сих пор неизвестно) по-прежнему в его руках, и сайт не будет менять свою политику. Правда, в eBay остались не слишком довольны сделкой: в 2008 году компания подала на Craigslist в суд, утверждая, что действия менеджмента привели к размыванию доли eBay до 24,9%. Ньюмарк подал ответный иск, заявив, что это именно eBay вредит честной конкуренции, — но в конечном итоге (в сентябре 2010 года) проиграл. Не растеряв, впрочем, мощной поддержки интернет-сообщества. Тогда же, в сентябре, компания закрыла раздел сервисов для взрослых, до 2009 года именовавшийся «эротическими услугами».

Некоторая часть публики долгое время и весьма настойчиво обвиняла сайт в пособничестве проституции, так что Ньюмарк и Бакмастер решили уступить поборникам морали. К тому же эти объявления не приносили компании никакой прибыли. В наш прагматический век это выглядит странным, но прибыль интересует руководителей проекта в последнюю очередь (за что основателя компании нередко обвиняют в попытке построить «интернетсоциализм» или даже «сетевой коммунизм»). «Во времена первого бума Интернета возникли тысячи компаний, — объяснял СЕО Craigslist Джим Бакмастер в 2006 году. — Если не считать нас, то все они имели своей целью заработать как можно больше денег. Почти все эти компании пошли ко дну и так и не заработали не цента. Даже крупнейшие игроки вроде Amazon до сих пор не зарабатывают: они по-прежнему в убытках. А мы — мы все эти годы были в плюсе». И правда, принятая на вооружение модель все это время остается неизменной: платить должны не пользователи, а бизнес. — Компании могут себе позволить небольшие комиссии, которые мы просим, — уверен Бакмастер. — Они платят из денег, которые не облагаются налогами, тогда как у пользователей средств гораздо меньше, и они вынуждены еще и платить государству. Поэтому для нас оказалось весьма выгодным преимуществом ориентация на нужды пользователей и не обращать внимания на все остальное. Это позволяет нам держать небольшой штат и не усложнять все операции. И стратегия сработала! Сейчас Craigslist поддерживает несколько языков и охватывает более 50 стран и почти тысячу городов по всему миру — в том числе Москву и Санкт-Петербург (впрочем, пока объявления здесь размещают разве что иностранцы). И пусть Ньюмарк не имеет миллиардных прибылей, зато его сайт остается таким, каким его хотят видеть пользователи, возвращающиеся на Craigslist снова и снова. А ценнее актива для интернеткомпании и быть не может.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МАРКЕТИНГ

Брюс всемогущий Самые яркие события 2010 года на российском рынке рекламы. Первый полноценный год посткризисного роста был насыщенным и сложным. Тем не менее приятно сознавать: большинство рекламных бюджетов восстановилось, а интенсивность коммуникационной активности брендов вернулась к нормальным объемам. Невероятные темпы роста аудитории демонстрировали социальные сети. Все более изощренными становятся и попытки брендов интегрироваться в онлайн. Даже консервативный Nordea Bank в поддержку имиджевой кампании запустил в Сети тест для определения «любвеобильности» пользователей. Но ничего принципиально нового в интернет-маркетинге за год не произошло. Поэтому отмечу три самых интересных, на мой взгляд, события 2010 года, произошедших в офлайне.

Брюс Уиллис в рекламе банка «Траст»

Это круто. И точка. Все что угодно можно приводить в качестве контраргументов, но это так. Не «эффективно» или «рационально», а именно — круто! Установлена планка, выше которой сложно прыгнуть. Это вам не Патриция Каас в рекламе «Л`Этуаль». И даже не Стэтхем в ролике автомобильного масла G-Energy (хотя это тоже заметный ход, за который я бы дал второе место в рейтинге «звездности» рекламы). Банк «Траст» первым решился на столь радикальный шаг — пригласить голливудскую звезду высшего ранга в качестве celebrity локального российского бренда. Вызывает вопросы слоган «Он такой же, как я. Только банк». Не очень понятна и общая идея кампании — что именно и кому хотели сказать. Но заявка на успех подана своевременно. Если банк исправится с «Big Idea», основной канвой креативной стратегии кампании, и найдет возможность более чет-

ко использовать образ брутального героя, то рост brand awareness (знания марки) «Трасту» просто гарантирован.

Антон Куклин начальник Управления стратеги ческого маркетинга АльфаБанка, преподаватель кафедры рекламы РУДН

Видеоролик в журнале Vogue

Это тоже круто! Даже критических аргументов не найти. Кроме цены. Все, кто не успел купить этот выпуск журнала со встроенным видеочипом, уже нигде его не приобретут. Номер расхватали специалисты, чтобы понять, как это делается. Технология называется video-in-print. Очень дорогая, поэтому даже в Америке редко размещают видео в полном тираже (чаще в той его части, которую можно гарантированно распространять через премиум-точки). Первым роликом, размещенным в российском журнале, стал имиджевый проект Martini Gold by Dolce&Gabbana с Моникой Белуччи в главной роли. Кстати, и ролик сам по себе — невероятно стильная и тонкая работа. Это, конечно, очень красиво. Открываешь журнал и… смотришь видео. Напоминает что-то из фантастических романов Артура Кларка. Правда, с точки зрения классической эффективности маркетинга оценить такую технологию нелегко. Инновации всегда дают результат с задержкой. Но, как и в случае с «крепким орешком» в рекламе «Траста», планка установлена. Уверен, что в следующем году еще несколько компаний воспользуются этим приемом. А лет через десять показывать видео будут даже бесплатные газеты. Шутка, конечно!

Подведение итогов рейтинга «Лучшая российская реклама 20-летия»

Современная российская реклама — ровесница новой России. И моего стажа работы в этой индустрии. Поэтому скажу честно — тронуло! Хотя это и не супертехнология, и не очередной прорыв

социальных сетей. Итак, кто же стал лучшим, по мнению самых влиятельных профессионалов российской рекламы? Победил банк «Империал» с беспроигрышной серией «Всемирная история», с которой началось стремительное восхождение Тимура Бекмамбетова к «Ночному дозору» и далее — в Голливуд. Победа закономерна и заслужена. Для начала 90-х это был бесспорный ориентир в имиджевой рекламе. Хотя еще не было ни брифов, ни большинства сетевых агентств в России, ни брендменеджмента как системы управления маркетингом. На втором месте — более свежий проект. Юмористическая серия роликов-гэгов режиссера Ярослава Чеважевского и агентства Instinct для соков «Моя семья». С «ментом» Половцевым, его реальной женой и чудесной юной звездой Дианой Шпак. Здесь тоже все понятно. Мило, смешно, не п'ошло, хотя и просто. В начале декабря стартовал новый этап серии, в котором частично обновились герои. Но уже без девочки… На третьем — Альфа-Банк с серией «Говорим с клиентами на одном языке» от BBDO. Помните — это где чукча в банк приходит? Хороший, крепкий проект с четким key-message и позиционированием «по брифу». Надо сказать, что «Моя семья» и Альфа-Банк неизменно лидируют в своих категориях бизнеса во многом благодаря умению создавать тенденции в маркетинге. А вот «Империал» не выдержал смены эпох… Впереди нас ждет новый год, который обещает быть не менее богат на события. И это прекрасно!

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

ПОКАЗАНИЯ ПРИБОРОВ

Критические моменты Вы попробуйте хоть буханку хлеба продать в Хельсинки. Увидите, сколько придется ходить, получать разрешение.

Самая правильная поправка в этот «прекрасный» закон — его отмена либо кардинальная либерализация.

Кто будет модернизировать экономику? Прокуроры, милиционеры, чекисты? Такую модернизацию уже пробовали — не получилось.

Михаил Ходорковский

Владимир Путин

Лев Хасис

премьер-министр РФ, отвечая на критику в адрес Роспотребнадзора, действия которого, по мнению финских журналистов, создают сложности в поставке финских продуктов питания в Россию, 10.12.2010

экс-глава ЮКОСа, последнее гендиректор X5 Retail Group, о возможных поправках к действующему слово в ходе процесса в Хамовническом суде, 03.11.2010 закону о торговле, в интервью «Коммерсанту», 24.12.2010

Я оцениваю «первые результаты модернизации» неплохо. Я считаю, что они есть, но их немного.

Дмитрий Медведев президент РФ, подводя итоги года в интервью трем федеральным каналам, 24.12.2010

Святочные гадания В минувшем декабре международный инвестбанк Saxo Bank опубликовал очередную десятку «Шокирующих предсказаний» своей аналитической группы на 2011 год. Этот специализирующийся на интернет-трейдинге банк со штаб-квартирой в Копенгагене уже давно следует традиции раз в год пугать инвесторов рассказами о так называемых «черных лебедях» — маловероятных, на первый взгляд, событиях, которые, тем не менее, способны существеннейшим образом повлиять на финансовые рынки и глобальную экономику в целом. В Saxo Bank называют свою «десятку»

Бизнес-журнал Январь #1 2011

не более чем игрой интеллекта, однако в то же время призывают инвесторов подвергнуть с ее помощью свой портфель стресстесту, чтобы определить, насколько успешно он способен выдержать нашествие «черных лебедей». Тем более что в последние годы три– четыре прогноза из десяти у Saxo Bank все-таки сбывались или были близки к тому; это, в общем-то, подтверждает тезис, что мы живем в непредсказуемое время.

Индекс доллара вырастет на 25%

В наступившем году аналитики банка, в частности, напрогнозировали вот что.

В начале 2011-го нефть перешагнет порог в $100 за баррель; поддержку в этом ей окажут «ма-

Аппетиты к риску во всем мире поумерятся, и доллар США перестанет смотреться столь плохо, как раньше. Произойдет это из-за продолжающихся проблем в Японии и Евросоюзе, а также новой череды неприятностей, которые следует ожидать в Китае в связи с неудачной реализацией плана по увеличению внутреннего потребления.

Нефть подскочит, а потом отыграет на треть назад

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Инвестиции в основной капитал

Зарплатные ожидания 2011

кроэкономические» ожидания инвесторов. Ожидания не оправдаются, и в этом же году последует жесткая коррекция на треть.

Конгресс США запретит Федеральному резерву запускать третий раунд монетарной политики «количественного смягчения» (QE)

Ближе ко второй половине года ФРС попадет под ураганный огонь критики и будет объявлен главным виновником обвала на рынке жилья, который привел к необходимости спасения банковской системы и катастрофическому росту госдолга. В то же время крупнейшие банки вновь начнут испытывать серьезные трудности со своими ипотечными портфелями. Попытки ФРС получить добро на очередную операцию по спасению банков в условиях полного отсутствия политической и общественной поддержки не увенчаются успехом.

Компания Apple приобретет Facebook

Стремиться к доминированию на рынке электронных и мобильных устройств и не иметь значительного присутствия в социальных сетях, притом обладая кубышкой в $51 млрд? Определенно, полагают в Saxo Bank, компании Стива Джобса пора покупать Facebook! Покупать, пока эксперты оценивают эту социальную сеть «всего» в $43 млрд. От этого брака может произойти множество симпатичных сервисов и гаджетов.

Природный газ подорожает на 50%

С начала 2011-го газовый рынок находится в условиях избыточного предложения. Но в течение года фундаментальные данные для газа значительно улучшатся. Рост спроса со стороны выздоравливающей промышленности США, исторически сложившаяся дешевизна в сравнении с нефтью и углем, возродившаяся активность инвесторов по приобретению газовых контрактов — все это даст газовым котировкам энергию для роста.

Золото взлетит до $1 800 из-за «валютных войн»

Гонка девальваций национальных валют в 2011 году будет запущена с новой силой. Отрицательный торговый баланс США еще больше расширится, по мере того как правительство и потребители станут увеличивать свои расходы. План Барака Обамы по удвоению экспорта за пять лет будет все сильнее напоминать несбыточную мечту, поэтому американское общественное мнение начнет давить на конгресс США в пользу политики слабого доллара. В поисках стабильности инвесторы бросятся скупать металлы, и золото «выстрелит» до уровня в $1 800 за унцию.

Индекс S&P500 установит абсолютный рекорд

Глава Федерального резерва США Бен Бернанке, в соответствии со своим мандатом «делать все, чтобы фондовый рынок рос», продолжит закачивать ликвидность

Глобальный рынок IPO

ПОКАЗАНИЯ ПРИБОРОВ

Безработица в России

в систему. Даже наивные инвесторы смекнут, что самая выигрышная стратегия — просто скупать наиболее недооцененные бумаги. Тем не менее тактика ФРС сработает, и в США действительно начнут тратить на потребление больше по мере того, как инвестиционные портфели потребителей пойдут на поправку, а сами они начнут прощать финансовых консультантов за прошлые ошибки. Корпоративная Америка не купится на эту эйфорию, но проделает свою часть работы, нормируя расходы и рефинансируя заимствования. И вскоре индекс вновь выйдет на пиковое значение, достигнутое в 2007-м, и устремится дальше — к 1 600 пунктам.

РТС достигнет уровня в 2 500 пунктов

2011-й станет звездным часом для российского индекса РТС. Очередной глобальный экономический пузырь начнет надуваться в начале года с того, что стоимость нефти достигнет $100 за баррель. Среднестатистический американский инвестор не поменяет своей стратегии и продолжит покупать бумаги на падении на своем родном фондовом рынке. Но фанаты русского фондового рынка осознают ценность, которая кроется в этом индексе с коэффициентом P/E, равным 8,6 в перспективе одного года. В 2011 году индекс РТС почти удвоится и достигнет 2 500 пунктов. Судя по рынку опционов, такой сценарий может стать реальностью при шансах один к двенадцати.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

ТОЧКИ РОСТА

Больше энергии Американская компания Vroom Foods выпускает продукт, спрос на который не упал даже в кризис: конфеты с кофеином. Идея пришла к основателю Джейсону Кенси еще в университете: пытаясь купить свой любимый энергетический напиток, он обнаружил, что автомат сломан. Кенси осенило: почему бы не упаковать кофеин в действительно удобную форму? Мысль он вынашивал несколько лет, и лишь в начале 2000-х появилась возможность для создания бизнеса: Кенси вложил около $150 тыс. собственных средств в разработку рецепта конфет (предварительно потерпев неудачу на собственной кухне) и нашел производителя. Онлайновый магазин Vroom Foods был запущен в 2004 году, и изначально Кенси предлагал три вида конфет по $4 за жестяную банку. Сейчас в компании работают аж четыре человека, а конфеты продаются в 4 тысячах точек по всем США — и рецессия продажам не помеха: в 2009 году обороты выросли до $1,3 млн. Как утверждает Кенси, «энергетические» конфеты стали расходиться даже лучше, а сам он съедает до четырех штук в день.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Двигаться дальше Нижняя точка падения — лучшее время для новых проектов, уверен основатель компании FindTheBest.com Кевин О’Коннор. Среди американских айтишников он практически легенда: все три его стартапа успешно преодолели три кризиса нового времени (начала 90-х, крах доткомов и нынешний спад). Наиболее успешный проект — DoubleClick. com — О’Коннор смог продать Google более чем за $3 млрд. «Если вы сумели накопить какие-то средства, то сейчас самое время скупать все задешево, — говорит О’Коннор. — Впрочем, гораздо более вероятно, что денег у вас нет. Главное — понимать, что много вам и не нужно. Если вы сумеете собрать 25–50 тысяч, создать прототип продукта и

найти пару–тройку клиентов, то все сложится само собой, какими бы туманными ни были перспективы». Сам О’Коннор, несмотря на прежние доходы, действует согласно второму варианту. Его новый проект FindTheBest. com (поисковик, позволяющий сравнить два любых товара) был запущен в этом году буквально в гараже силами 20 человек, половина из которых — стажеры. О’Коннор использует «облачные» сервисы для организации продаж, просит сотрудников приходить с собственными телефонами и компьютерами и старается экономить буквально на всем:

«В нынешние времена нужно быть гибким и смотреть вперед. Нельзя просто сидеть и ждать, пока закончится рецессия; как только она действительно кончится, наступят ваши лучшие деньки».

Большая игра Прошедший год ознаменовался чередой заметных M&A-сделок в наиболее передовых отраслях. Крупнейшая в мире социальная сеть Facebook продала несколько пакетов акций на вторичном рынке — из-за чего оценка стоимости компании в течение нескольких недель прыгала то вверх, то вниз на суммы в миллиарды долларов. Среди покупателей — Microsoft и Mail.Ru group (бывшая Digital Sky Technologies). Конечная стоимость Facebook по-прежнему не ясна никому — оценки разнятся от $3 до $30 млрд. В любом случае аналитики уверены: без IPO не обойдется. Кстати, производитель электрокаров Tesla в 2010 году рискнул выйти на IPO и не прогадал: на фоне падения индексов удалось собрать более $230 млн — весьма неплохо, учитывая что с момента своего основания в 2003 году ни один квартал не был для компании прибыльным.

Другой громкий новичок, компания Groupon, чуть не стал крупнейшей покупкой Google в истории: говорят, за стартап предложили более $6 млрд. Но владельцы отказались: с 35 миллионами подписчиков (компания занимается распространением купонов на скидки) и миллиардом долларов годового дохода более выгодным вариантом выглядит опять-таки IPO. В свою очередь, компания Apple сумела приобрести оператора мобильной рекламы Quattro Wireless за $300 млн — после того как основной игрок отрасли AdMob отверг 750-миллионное предложение. Сделка стала самой большой покупкой Стива Джобса за последние годы. Крупнейший интернетмагазин Amazon.com приобрел два многообещающих стартапа. Компания Quidsi, владелец сайта Diapers.com, продающе-

го детские товары, обошлась ему в $540 млн: ценовая война между двумя магазинами закончилась победой Голиафа. Другая покупка — сайт Woot. com, предлагающий своим клиентам всего лишь один товар в день. Онлайновый аукцион eBay не остался в стороне и выкупил у владельцев компанию RedLaser, разработавшую телефонное приложение для сканирования штрихкодов, и поисковик Milo.com, позволяющий в реальном времени отслеживать ассортимент сетевых ритейлеров. Наконец, интернет-оператор AOL за $25 млн приобрел TechCrunch — один из самых известных новостных блогов, посвященных современным технологиям. Судя по всему, новый бум на рынке интернет-стартапов закончится еще очень нескоро.

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Скандал как бизнес На любом скандале малый бизнес может неплохо заработать. События вокруг сайта WikiLeaks не исключение. Для того чтобы поживиться на очередной шумной истории, не нужно совершать ничего противозаконного. Самым простым способом подзаработать на скандале вокруг WikiLeaks стал выпуск наклеек, футболок и других товаров с логотипом интернет-проекта и портретом Джулиана Ассанжа. Именно так поступил популярный сайт Zazzle.com, продающий майки, значки и толстовки, как только газетные передовицы поведали читателям о гонениях на радетеля свободы слова. Директор по маркетингу Zazzle.com Майкл Карнс говорит, что на сайте уже более тысячи разнообразных товаров, посвященных WikiLeaks, и продаются они весьма неплохо: «Для некоторых, наверное, это отличный подарок на Рождество». Впрочем, противники тоже не отстают. Некоторые мага-

зины уже продают футболки с портретом Ассанжа и надписью «шпион». Еще одним популярным продуктом стали доменные имена, так или иначе связанные с WikiLeaks. По словам президента доменного регистратора Go Daddy Уоррена Адельмана, за последние несколько месяцев произошел заметный всплеск регистрации сайтов со словами «wiki» или «leaks» в адресе. Около 10 подобных имен участвовали в аукционах со стартовой ценой более $5 тыс. каждый. И пусть большинство этих сайтов никогда не заработает ни копейки, зато многие из них остаются популярным предметом для спекуляций. К примеру, WikiLeaks. com (оригинальный сайт находится в зоне .org). Тем, кто стоит по другую сторону баррикад, предприимчивые коммерсанты предлагают самые разные средства защиты переписки от утечек

и взломов. Примеров множество. Компания Whisper Systems представила ПО для шифровки сообщений в смартфонах на базе Android, разработчик VaporStream анонсировал электронную почту, которая уничтожает все сообщения после прочтения, а Cryptbin — мощные средства для шифрования переписки. Наконец, еще один способ заработать — просто… н а п и с а т ь о Wi k i L e a k s . Даже полнейшую ерунду. Издательство Scribe Pub lications купило все права на публикацию книги «Внутри WikiLeaks: Как я работал на самый опасный сайт в мире», которую собирается написать Дэниэл Домшайт-Берг, один из партнеров Ассанжа по WikiLeaks. И книга эта далеко не последняя. В магазинах уже продается сразу несколько трудов, посвященных Ассанжу и его детищу.

ТОЧКИ РОСТА

Будущее за малым Американские эксперты выделили четыре основных фактора роста малого бизнеса США в 2011 году. Первая и главная новость: после двух лет безработицы и увольнения более трех миллионов человек (для бизнеса численностью менее 50 сотрудников, статистика компании ADP) предприниматели снова начали открывать вакансии. По оценке ADP, за последние девять месяцев около 200 тысяч человек вернули себе работу. Другой любопытный тренд — динамичное развитие сектора услуг. К концу 2010 года около 90% компаний в этой отрасли искали новых работников или возвращали на рабочие места прежних. Второй волны банкротств также не случилось и, скорее всего, не предвидится: по оценке агентства Equifax, печальная статистика снижается ежемесячно. Еще одна заметная тенденция — постоянное увеличение маркетинговых бюджетов, урезанных в тяжелые времена. Как утверждают в агентстве Zoomerang, только 3% из тысячи опрошенных малых компаний планируют снизить расходы на маркетинг в 2011 году, тогда как около 17% собираются увеличить рекламные бюджеты. Объемы, впрочем, остаются скромными: около половины компаний намерены потратить не больше тысячи долларов, около 20% — до $9 тыс., в основном на продвижение в онлайне. Наконец, активизировались процессы слияния и поглощения: согласно статистике компании BizBen, только в Калифорнии в конце года было продано около тысячи малых фирм, тогда как за аналогичный период прошлого года — всего лишь 24.

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

ТОЧКИ РОСТА

Сам себе эксперт ExpoTV: пользовательские видеорецензии — лучшее сочетание бума интернетвидео и социальных сетей. В 2 0 0 4 г о д у Уи л ь я м Хильдеболт и его жена Дафна Квон оставили свои солидно оплачиваемые рабочие места, чтобы стать интернетпредпринимателями. Идея была простой: создать сайт, на котором пользователи смогли бы размещать свои видеоролики о тех или иных товарах. Первая рецензия — обзор портативного DVDпроигрывателя — появилась в сентябре 2005 года, и к концу года сайт насчитывал уже две с половиной тысячи роликов. К концу 2007-го — более 150 тысяч, сейчас — почти полмиллиона. Постепенно удалось наладить и бизнесмодель — за счет рекламодателей уровня Procter & Gamble и LG Electronics, контекстной рекламы Google и инвестиций от бизнес-ангелов (примерно $6 млн). Компания, в которой работает уже почти два десятка сотрудников, сумела пройти точку безубыточности только в 2009 году — зато вопреки рецессии. Судя по всему, сказалась растущая популярность Facebook и других социальных сетей.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Запах успеха Новые технологии востребованы даже в проблемной экономике: в этом убедился создатель ароматизированного пластика Кори Капассо. Детские соски с запахом клубники, ложки, которые пахнут мятой, и прочие ароматные изделия — неужели такой товар не будет пользоваться спросом? Да разумеется будет! Эта простая идея пришла в голову Кори Капассо еще на первом курсе университета Висконсина. Вскоре удалось заинтересовать инвесторов, и уже в 22 года Капассо запустил бизнес, учредив компанию Add the Flavor. Разве что… пришлось отложить получение диплома в области финансов. Технология предполагает внедрение ароматизатора в пластмассу на молекулярном уровне: запах выветривается лишь после 100 часов использования. Add the Flavor не производит никакой про-

дукции и лишь предоставляет технологию — для этого Капассо объединил свои усилия с несколькими химиками из университета Висконсина. В 2009 году ему удалось дого-

вориться о производстве пробных партий продукции, и с тех пор объемы продаж компании стабильно растут — несмотря на продолжающийся в американской экономике спад.

Не держат марку Агентство PeopleMetrics: покупатели начали больше тратить, но потеряли доверие к брендам. Как показало последнее исследование компании PeopleMetrics, уровень привязанности к различным брендам резко упал в 2008 году и с тех пор остается на весьма низком уровне (в исследование было включено 60 брендов из 12 отраслей). Только 52% респондентовпотребителей признали, что у них есть определенная эмоциональная связь с какимлибо брендом; это на 7% ниже, чем год назад. «Бизнес теряет связь с покупателями, которые готовы рассказывать о марках своим друзьям, — говорит вице-президент PeopleMetrics Кейт Фезер. — Судя по всему, «перезагрузка» произошла не только на финансовых рынках». Как

выяснили аналитики компании, привязанность к бренду прямо связана с финансовой успешностью компании и приятными для бизнеса привычками вроде покупок на корпоративном сайте. Наиболее высокий уровень

привязанности (65%) показали товары верхнего ценового сегмента, на втором месте — онлайн-магазины (61%). Наименьший результат — у операторов кабельного и спутникового телевидения.

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

РЫНКИ

Будет ли «Пятерочка» продавать «Мерседесы»? Ритейлеры пытаются монетизировать лояльность покупателей. Не рановато ли? Вопрос, сформулированный в заголовке, вполне серьезен. Без иронии. Уместнее было бы спросить, когда именно это случится и «Мерседес» какого цвета будет продан в «Пятерочке» первым. Европейские продуктовые сети уже «поставили на полку» автомобили, недвижимость и страховки. Глобальный тренд очевиден. Разве что… все это (ну или почти все) мы уже проходили — в советских сельпо. Так что, назад — в будущее? Монетизация лояльности покупателей — очередная фаза развития ритейла, наступающая благодаря высокому уровню консолидации. Приверженность покупателя торговой марке и качеству получаемых услуг позволяет делать многое. В том числе то, что на первый взгляд выходит за рамки продажи традиционных для магазинов товаров. Дальше других по этому пути пока продвинулись британские сети Tesco, Sainsbury и Asda («дочка» Wal-Mart). Финансовые продукты и даже появление в ассортименте английских супермаркетов автомобилей — это еще далеко не самые яркие проявления новой тенденции. Во второй половине 2010 года Tesco начала продавать своим покупателям недвижимость, вызвав бурную дискуссию в британском обществе о границах влияния розничных сетей на рынок. И о глубине проникновения в кошелек гражданина. Правда, как это обычно случается, дискуссия завершилась ничем. Продажи жилья, девелопером которого стала сама Tesco, остановить невозможно. Лидеры российской розницы по-своему уже интегрировали в стратегии развития монетизацию внимания покупателя. Проект в сфере телекома X5 Retail Group, интернет-магазины большинства

крупнейших сетей и, наконец, банковские услуги «Связного» — не что иное, как реализация своего положения на рынке, извлечение прибыли из близости к покупателю. Но прежде чем по-настоящему значительные инвестиции будут направлены в этот новый бизнес — самое время задуматься: а взаимна ли близость? Достаточный ли запас лояльности покупателей накоплен ритейлерами в России? На этот вопрос лично я пока склонен дать отрицательный ответ. Я считаю, что созданная до сих пор приверженность базируется на слишком простых ценностях. Например — низкой цене товаров в крупнейших сетях. Посудите сами. Прогнозируемый буквально всеми экспертами рост продаж товаров под собственными торговыми марками ритейлеров в условиях кризиса не оправдал ожиданий. Предложив предельно низкую цену на свои товары, сети в целом не смогли удержать на необходимом уровне качество. И покупатели предпочитали оплачивать «наценку», приобретая товары традиционных производителей. Утрачивается и доверие к сетям. Боюсь, восприятие брендов ведущих ритейлеров, скорее всего, можно описать одной фразой: «Я не люблю (название), но покупаю там, потому что…». И далее — одна–две причины. Например, «цена» или «близость к дому». В редких случаях — «привычный ассортимент». Печально, но для продажи традиционных товаров этого оказывается достаточно. Очереди на кассах — лучшее тому доказательство. Значит ли это, что наши сети, находящиеся в положении сельпо (где в советское время, не имея альтернативы, граждане покупали всё на свете), все равно оказывают-

Алексей Филатов управляющий директор BBCG

ся способны с успехом «торговать лицом»? Уверен, в реальности все иначе. Я наблюдал такой пример. Появление рядом с федеральным дискаунтером палатки со свежими молочными продуктами местного производителя начисто вытравило молочную категорию у «сетевика». И цены — не помогают. Даже отрыв в 20–30%! Даже в провинции! При этом сегодня, на волне роста, открывается уникальная возможность заново построить прочные отношения с покупателем. Но только на более весомых основаниях, чем цена. Свежие идеи уже есть! В том числе — попытка реставрации концепции супермаркета, предпринимаемая «Spar Россия». Об этом мало говорится, но наихудшим следствием кризиса стали похороны этого формата. Спад покупательской активности превратил и без того слабые российские супермаркеты или в дискаунтеры, или в магазины высоких цен. В первом случае покупатель получил дешевый ассортимент. Во втором — запредельные цены на просроченные товары. Тщательная работа с качеством, уникальные свежие продукты, сильные локальные поставки, сервис на уровне ресторана и разумно низкие цены — вот простые составляющие лояльности покупателя. Придется много трудиться, чтобы мировой тренд — монетизация лояльности — заработал и у нас. Зато тогда покупка иномарки в Spar или «Перекрестке» станет чуть ли не обычным явлением.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

КОНТЕКСТ

Александра Кочеткова

Элементарная футурология В условиях нарастающей турбулентности адаптивность становится одним из условий выживания. Мир уже изменился, а мы еще нет. И это большая проблема.

Итак, закончился очередной «нулевой». Начинается — «первый». Нумерологи это обстоятельство связывают с чем-то новым. Так что самое время обратиться к футурологии. Попробуем охватить мысленным взором ключевые направления глобального характера, положение России по отношению к ним — и понять, какие возможности наша страна может извлечь из этих тенденций. Учитывая не

Бизнес-журнал Январь #1 2011

слишком выгодную (на первый взгляд) стартовую позицию. Забегая вперед, хотелось бы сразу, не откладывая, сформулировать основной вывод. Для того чтобы получить новый импульс к развитию, нам следует наконец-то избавиться от одной из главных иллюзий, которая на протяжении последнего века активно культивируется в России. Речь идет о пресловутом «особом пути», которым упорно

следует страна, хотя «путь» этот мало чем отличается от постоянных попыток изобретения велосипеда. Как бороться с сомнительными доморощенными изобретениями? Одним из концептуальных рецептов я считаю необходимость учитывать общемировые тенденции. На уровне как страны в целом, так и отдельных ее образований. Это не означает ухода от самобытности, но требует отказа от самобытности мнимой.

СРЕДА ОБИТАНИЯ

Одним из важнейших процессов, происходящих на наших глазах, является очевидный переход рыночного пространства в виртуальное измерение. К сожалению, возможности этой новой реальности в России все еще недооценены. Мало того что по уровню развития технического парка, обеспечивающего существование виртуального пространства, мы значительно отстаем от остального мира. Мы еще и не научились пользоваться всеми благами «виртуализации», значительно отставая в этом смысле от развитых, продвинутых экономик. И прежде всего в сегменте реализации товаров нишевых, эксклюзивных — через Интернет. Подобный способ организации продаж не только избавляет предпринимателей от расходов на дорогостоящую инфраструктуру (необходимую в рамках традиционной модели для обеспечения физической представленности товара), но и позволяет расширить рынок сбыта до бесконечности. Кроме того, полезно учитывать любопытную статистику: за последнее десятилетие продажи товаров немассового спроса в пять с половиной раз превысили объемы сбыта продукции массового производства. Получается, что все больше прибыли приходится на «странные» товары, которые с точки зрения «массового» маркетинга совершенно безнадежны в коммерческом смысле! Оказывается, продавать такие продукты в масштабах безграничного рынка становится выгоднее, чем заниматься локальными продажами ширпотреба. Кстати, глобальный конвейер уже начинает учитывать эту тенденцию: все чаще для продажи через Интернет выпускаются специальные «коллекции». Другой новый (с точки зрения современности, разумеется, а не истории человечества) тренд, вызванный освоением виртуального пространства, — освобождение рынка от регулирования. Фактически мы становимся свидетелями реализации теории Милтона Фридмана, сторонника свободных рыночных отношений как двигателя агрессивного капитализма. Можно даже утверждать,

что в виртуальном пространстве заново проигрывается история человечества. С этой точки зрения нынешняя Сеть переживает фазу «дикого капитализма»: Интернет пока абсолютно свободен, находится в стадии освоения и еще далек от передела, насыщения. Именно во Всемирной паутине обнаруживается высокий уровень демократии, что позволяет добиться самореализации даже тем людям, которые в реальном пространстве просто не могли представить себя в роли предпринимателей. Все это перекликается с наблюдениями футуролога Фрэнсиса Фукуямы, предсказавшего закат традиционных профессий, а также с прогнозами других визионеров, обещающих появление в скором будущем новых «междисциплинарных» специальностей. А фактически — людей, которые способны заниматься всем, универсалов. Соответственно, можно с большой долей вероятности утверждать, что те страны, которые отстанут в освоении этого пространства, через 20–30 лет неизбежно обнаружат себя на обочине прогресса. Параллельно (и вполне логично) развивается еще одна тенденция — «уплощение» мира, сокращение иерархических этажей во всех системах, включая отдельно взятые компании. Начинают появляться «плоские» организации, которым вполне достаточно двух основных уровней управления. Подобные структуры ближе всего к самоорганизующимся системам (о которых мы непременно поговорим в одной из ближайших колонок). Такие системы базируются прежде всего на человеческом капитале — людях высокого уровня развития, способных самостоятельно моделировать проекты, а также управлять ими с опорой на имеющиеся ресурсы. Функции компании, таким образом, сводятся преимущественно к аутсорсингу и сервисной модели. Эта тенденция активно развивается во всем мире и сопутствует еще одному тренду, который в научном лексиконе принято именовать диссипативным процессом, предполагающим «расползание» различных стадий производства по всему миру, в том числе за счет

КОНТЕКСТ

аутсорсинга. Однако следует тут же оговориться: происходить это может лишь в границах достаточно развитого с правовой точки зрения пространства, защищающего его фигурантов от мошенничества. Для России эта тенденция также неизбежна. Особенно учитывая необходимость выживания «недоразвитых» компаний — организаций, которые в силу самых разных причин не уделяют внимания созданию внутренней корпоративной среды. Подобные игроки должны быть защищены законом, поскольку слабы по определению. Пока, к сожалению, законодательная база у нас несовершенна. По сути, закон уделяет достаточное внимание лишь коммерческой тайне в узкой трактовке. В итоге такие разновидности информации, как маркетинговые исследования и

Закончился очередной «нулевой». Начинается — «первый». Нумерологи связывают это обстоятельство с чем-то новым, еще не познанным другие внутренние разработки, оказываются незащищенными, а границы компаний — весьма проницаемыми для мошенников от консалтинга. Впрочем, этот эффект также является одним из признаков проявления «плоского мира». Как ни парадоксально, мир действительно развивается в сторону демократии, хотя, может быть, это заметно не сразу. Причина — в доступности (опять-таки благодаря Интернету) ранее закрытой информации. В конечном итоге все это может привести к изменениям «базового знания» человечества.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

КОНТЕКСТ

Несмотря на «глобализацию», цивилизация раскалывается. Нарастает дефрагментация по этническому признаку, что чревато конфликтами Между тем в невиртуальном пространстве обнаруживается куда больше опасностей, чем возможностей. Приходится учитывать не только обострение политической ситуации в мире, но и явную угрозу глобальных столкновений на религиозной почве. Тем временем ООН, по всем признакам, переживает не лучшие времена и приближается к критическому этапу своего развития. Несмотря на все разговоры о «глобализации», цивилизация на самом деле раскалывается. Исламские государства двигаются к объединению, центростремительные интеграционные процессы постепенно охватывают африканский и латиноамериканский миры. Азиатские страны уже создали свою объединенную валюту, в ста-

Бизнес-журнал Январь #1 2011

дии разработки находится и арабская. Нарастает дефрагментация по этническому признаку, что может привести к реальной угрозе конфликтов. Разумеется, не следует замыкаться исключительно в теологических рамках. Предметом внимательного изучения должно стать скорее нарастающее противостояние различных культур и ценностей. Не только глобальный рынок, но весь мир в целом вступает в фазу турбулентности, которая всегда ведет к переделу сфер влияния и ресурсов. Похоже, мы имеем все шансы стать свидетелями практической реализации мальтузианства: любая нация рано или поздно начинает испытывать жгучее желание построить империю. Еще одна тенденция, о которой говорят все футурологи, — актуализация хаоса. Все ближе времена, когда ход событий будет определяться непредсказуемостью, а не предопределенностью. Еще лет пять назад над такими прогнозами многие исследователи открыто посмеивались. А теперь все мы чуть ли не ежедневно говорим о неопределенности. Не случайно в Академии народного хозяйства сегодня один за другим идут мастер-классы и семинары, посвященные принципам принятия решений, контролю над поведением и срабатыванию мыслительных механизмов — в условиях неопределенности! «Мир хаоса» уже существует и давно переступил порог нашего мира и нашего дома. Тем более что развивается он заметно быстрее «мира порядка», чему способствуют текущие события. А значит, если человечество не приучит себя работать с «тонкими» сигналами внешней среды, не выработает навыка принимать верные решения в условиях неопределенности и не научится в новом контексте контролировать свое психоэмоциональное состояние — оно попросту вымрет. Частным случаем станет вымирание компаний, не способных адаптироваться к условиям турбулентности. При этом следует понимать, что нарастающий хаос — не более чем эволюционный рычаг, способствующий выживанию сильнейших, а не катастрофа всего че-

ловечества. Разве что определение «сильнейший» соответствует теперь несколько иным параметрам, таким как мощность мышления. В мире происходит очевидная смена парадигмы в сторону творчества, созидания как такового, в любых аспектах. Правда, Россия к этим процессам имеет пока весьма опосредованное отношение. А скорее, даже находится в контрфазе глобальной тенденции. Хотя бы потому, что у нас по-прежнему царит «парадигма» лени и «культуры потребления», тогда как международный контекст заставляет людей обращать все больше внимания на вопросы созидания. Убедительным примером может служить явный крен в сторону «зеленых» ценностей. Во многих странах экологическое сознание и поведение и все, что с ними связано, приобретает чуть ли не фанатический характер. Люди начинают испытывать удовольствие от сохранения природной среды. И тем самым от созидания нового мира, в котором можно существовать. Еще один явный тренд имеет отношение к вопросам культуры. Появляются новые виды искусства, его границы расширяются, а формы самовыражения становятся все более многообразными. В рамках темы модернизации искусства трудно не упомянуть еще об одном прогнозе, сделанном футурологами. Речь идет о «новом языке», появление которого завершит нынешнюю эпоху ностальгии по классике (характерным признаком которой является засилье ремейков и обилие цитат, адресующих нас к Высокому Слогу прошлого). Но и здесь нас, к сожалению, ждет разочарование. Ленивое общество потребления не хочет прилагать лишних усилий в общении с искусством, в том числе литературой, кинематографом, театром. Мало того, это глухое «восстание масс» поддерживается разнообразными институциями. Культура начинает ориентироваться на «широкие слои», перенимает их язык, а в результате формирует очередной виток деградации общества. Можно, конечно, вспомнить о малозначимой ныне для общества и потому в целом маргинальной прослойке интеллектуалов. Но они ни-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

кому не интересны. Ведь массовая культура питается исключительно «жвачкой» примитивного смысла, обладает короткой памятью и оперирует категориями моды. В этой системе ценностей художникам или философам, рассуждающим о вечном, просто нет места. В итоге все мы вместе дружно деградируем, пребывая в визуально-культурном пространстве, пропитанном миазмами параноидального эпатажа образца 90-х. Следует сказать пару слов и о такой тенденции, как глобальная коллективизация, движение к открытым платформам и распределение труда в мировом масштабе. Похоже, время «одиночек» заканчивается. Разве что не следует воспринимать происходящее слишком буквально. «Одиночка» по-прежнему играет значительную роль как носитель творческой энергии. Но вот распространение этой энергии в рамках коллективов или сообществ будет приобретать все б'ольшую роль. Необходимость в объединении людей на принципиально новых основаниях будет только возрастать. Герои останутся нужны, однако время героев, в одиночку совершающих свои подвиги, уже прошло. Стирание границ привычного легко проиллюстрировать и на примере все более решительного вторжения точных наук в области «расплывчатых» знаний. Так, все более математизированной «дисциплиной» становится кулинария: «бабушкины рецепты» уступают место сложным химическим и физическим процессам, меняющим привычные параметры блюд. Борщ становится вспененным, стейк — жидким, а яйца оказываются «резиновыми», тягучими. Новые подходы порождают и любопытные вкусовые нюансы: на кулинарном фестивале 2009 года победителем стала «абсолютно чистая тарелка», которая представляла собой кристально чистый замороженный огуречный дистиллят, сливающийся по цвету и форме с «носителем» блюда. Содержимое предполагалось слизывать языком. Из той же серии — интеграция математических методов в сферу управления персоналом. Так, около двух лет на-

зад в одном из американских университетов была создана математизированная модель управления персоналом по ценностям, причем разработанные ноу-хау уже стали основой для трансформации систем управления в крупных компаниях. Однако вернемся к оценке нынешнего положения России. Да, мы существенно отстали, причем не только визуально, но и концептуально. Но ведь прогресс спирале образен! А значит, мы практически в любой момент можем «перепрыгнуть» на новый виток в тот момент, когда опередившие нас на целый круг страны проносятся мимо. Никто не помешает нам сделать это, используя стратегию гонки за лидером. Для России такая стратегия является хорошим выходом из положения, в котором она находится. Как ее применить? Возможный вариант развития событий дает опыт Кореи. Известна история компании Samsung, работники которой покупали микроволновые печи производства США и разбирали их до тех пор, пока не поняли, как они сделаны. Наука в Корее на тот момент даже близко не стояла к созданию портативного прибора, излучающего в таком диапазоне. Зато копирование американской печи привело в движение всю корейскую науку. Вывод прост: зачем снова изобретать велосипед, если другие страны смогли совершить инновационный скачок, используя более выигрышные стратегии? Да, у нас есть национальная гордость. Но давайте посмотрим правде в глаза. Что означают эти громкие слова в действительности? Ответ известен: успешную и богатую страну, в которой живут счастливые люди. Между тем, согласно последним исследованиям, россияне — самый несчастный этнос в мире. Даже люди, сумевшие добиться здесь высокого положения, не чувствуют себя в России уверенно и безопасно. Вот почему лично я предпочла бы, чтобы «гордость» из причины наконец превратилась в следствие. Завершить этот беглый анализ футурологических тенденций я хотела бы с помощью работы российского футуролога Аницкевича.

КОНТЕКСТ

В предыдущей колонке1 я напомнила читателю о страшном рассказе Тэффи «Даровой конь». (Потратив на содержание выигранной лошади все силы и средства, небогатый чиновник ушел в иной мир, оставив записку: «Никого не виню, если умру. Лошадь меня съела».) Так вот, Аницкевич снова возвращает нас к «лошадиной» аллюзии, приводя излюбленную поговорку одного

Что такое «национальная гордость»? Ответ давно известен: успешная и богатая страна, в которой живут счастливые люди из индейских племен: «Если ты замечаешь, что скачешь на дохлой лошади, — слезь с нее!» Аницкевич грустно иронизирует о том, что предпочитает делать наше общество в новых, меняющихся условиях. Мы ищем более сильный кнут и, утверждая, что и прежде успешно мчались на дохлой лошади, продолжаем на ней скакать. Мы посещаем другие места, чтобы посмотреть, как там скачут на дохлых лошадях, создаем отделы по оживлению дохлой лошади, проводим тренинги, посвященные эффективности дохлой лошади, изменяем критерии дохлости и убеждаем себя в том, что наша дохлая лошадь лучше, дешевле и быстрее, чем другие дохлые лошади. Но ключевая задача современности формулируется иначе: необходимо все-таки слезть с дохлой лошади и признать ее дохлой. Нужно понять, что делать в условиях, когда мир пришел в движение и никогда уже не будет прежним. Говорить о том, что темп развития России замедляется потому, что у нас больше проблем, чем у других стран, нельзя! Проблемные зоны обнаруживаются повсюду. Скорее, дело в том, что «дохлая лошадь» до сих пор определяет сознание не только масс, но и людей, принимающих решения. Фактически выбирающих, на какой именно «лошади» мы отправимся в будущее.

См.: Кочеткова А. Лебедь, рак и… лошадь // Бизнесжурнал. 2010. №12.

Об авторе

Александра Кочеткова профессор кафедры бизнеса и делового администрирования Института бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

АЛЬТЕРНАТИВЫ

Как застрелить винтовку Руководитель без знания отраслевой специфики — источник разрушений. Анатолий Вассерман писатель, политический консультант, журналист и многократный победитель интеллектуальных игр

Американцы издавна умеют выстраивать легенды по любому приемлемому поводу. Не раз доводилось мне разбираться в том, какие реальные технические возможности стояли за рассказами о сверхсокрушительных пистолетах, сверхточных ружьях, сверхманевренных самолетах… Следует отдать должное создателям поводов к легендам: чаще всего их творения вполне заслуживают если не восхищения, то уважения. Вот и охотничья винтовка модели 70 прославленной фирмы «Винчестер» достойна всяческих похвал. В частности потому, что ее конструкторы — как и разработчики большей части магазинных винтовок всего мира — взяли за основу затвора еще более прославленную разработку Петера Пауля Маузера, в основных подробностях воплощенную уже в армейской

Общее образование, в том числе и управленческое, вряд ли повредит. Но без хорошего владения проблематикой конкретной отрасли — беда!

Бизнес-журнал Январь #1 2011

винтовке 1898 года и с тех пор воспроизводимую с минимальными технологическими дополнениями. Каждый, кто хоть немного интересовался устройством огнестрельного оружия, легко поймет суть. Выбрасыватель стреляных гильз чаще всего размещен в пазу затвора и при его закрывании последовательно упирается в гильзу своим скосом, откидывается в сторону, переваливает через край, цепляется за гильзу крючкообразным концом. Маузер сделал широкий выбрасыватель, не вращающийся вместе с затвором, а движущийся в отдельном пазу ствольной коробки: затвор тянет его вперед-назад через кольцо, прикрепленное к выбрасывателю и наброшенное на затвор. Поэтому гильза, поднимаясь из магазина, сразу попадает краем под выбрасыватель и плотно прижимается донышком к чашечке затвора. Дальше патрон движется строго по оси ствола, не болтаясь из стороны в сторону. Впрочем, в армейских условиях строго осевая подача патрона несущественна. Пуля в крайнем случае может подняться из магазина в ствол по направляющему скосу. А вот охотникам даже мелкая неровность в головной части пули вредит: животное — в отличие от человека — желательно не ранить, а сразу убить, так что требования к кучности огня много выше боевых. Да и конструкции охотничьих пуль куда разнообразнее армейских: тонкий край развертывающего пулю углубления, пластмассовый за-

полнитель этого углубления, а то и вовсе оголенный свинец. Все это не только легко повреждается, но может даже привести к заклиниванию на входе в ствол и замедлить повторный выстрел. А значит, добыча уйдет. Предотвращающий все эти неприятности выбрасыватель Маузера, естественно, стал основой большинства затворов охотничьих винтовок. Англичане — доселе престижнейшие производители охотничьего оружия — говорят: «Лучшие ружья и винтовки делаем мы, а вот лучшие затворы приходится покупать у немцев». «Винчестер 70» строился не вокруг покупного затвора. Амери канцы умеют все изготовлять самостоятельно — пусть и менее точно, чем европейцы (во время Второй Мировой войны американские лицензионные копии английских авиамоторов ощутимо проигрывали оригиналам по всем ключевым показателям, хотя технологические процессы осваивались под надзором специально привезенных мастеров с заводов фирмы «РоллсРойс»), но быстрее и дешевле. Так что затвор делали на месте. И делали хорошо: винтовка не только была в числе популярнейших в Западном полушарии, но и в Восточном неплохо продавалась. Формула «лучшее — враг хорошего» порою действует слишком буквально. В начале 60-х фирму возглавили профессиональные управленцы: с дипломами магистров делового администрирования, обширным опытом фи-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

нансовых успехов, наилучшими рекомендациями с мест предыдущей работы (как известно, безопаснейший способ избавиться от сотрудника — рекомендовать его на повышение где-то в сторонке)… У них было, на первый взгляд, все необходимое для дальнейших творческих успехов. Успехи последовали незамедлительно. Фирма избавлялась от непрофильных активов, выводила в аутсорсинг все попавшееся на глаза эффективным менеджерам, упрощала технологию, заменяя искусство мастеров приборами… Естественно, финансовые показатели в квартальных отчетах радовали глаз — а за пределы отчета в те годы уже мало кто заглядывал. Борьба за удешевление производственных процессов добралась и до флагманского изделия. Затвор винтовки «Винчестер 70» подвергся искусной операции — насколько я наслышан, руками инженеров, приглашенных из смежных отраслей. Чудо немецкой конструкторской мысли, щедро сдобренное чудесами мысли американской технологической, уступило место творению в духе выражения провинциальных портних — «простенько, но со вкусом». В частности, широкий невращающийся выбрасыватель с отдельным направляющим пазом уступил место узкому зацепу, качающемуся в пазу затвора и вращающемуся вместе с ним. Патроны уже не захватывались в начале подачи, а проталкивались в ствол по случайной траектории, определяемой колебаниями рук охотника в спешке лихорадочного азарта. Пули сминались о рампу подачи, а то и просто застревали на подходе к стволу. Даже если выстрел проходил нормально и пуля попадала точно в цель, это не страховало от неприятностей. Вращающийся выбрасыватель царапает край гильзы: она-то в начале открывания затвора все еще впрессована в патронник давлением пороховых газов в момент выстрела, так что для ее страгивания нужно изрядное усилие. В армейской службе гильзы нынче используются однократно, а вот охотники зачастую переснаряжают их по многу раз: медный

сплав гильзы недешев, да и поэкспериментировать с комбинациями пуль и порохов многим любопытно (к сожалению, ныне действующий в России закон об оружии разрешает переснаряжать патроны лишь для гладких стволов, а к нарезным допускаются только боеприпасы заводского снаряжения). Гильза с исцарапанным краем ненадежна: того и гляди, при следующем выстреле зацеп выбрасывателя с нее сорвется — и придется шомполом из ствола выколачивать. Далеко не каждый охотник интересуется подробностями внутреннего устройства своих огнестрельных инструментов. Винтовку с давней почтенной репутацией довольно долго покупали в прежнем режиме. Но рассказы о нежданных осечках и промахах с каждым днем звучали все чаще. В конце концов изменения в конструкции затвора подверглись подробнейшему изучению. Да еще с участием специалистов, нанятых страховыми компаниями: тем не хотелось учащать выплаты жертвам лосей и медведей, уцелевших благодаря промаху первого выстрела и решивших не допустить второго. Так что причина странного поведения новых экземпляров старого, но грозного оружия выяснилась быстро. Последствия были неизбежны: спрос на «Винчестер 70» резко сократился. Правда, не до нуля: есть применения, где форма головной пули фиксирована, ее возможные мелкие повреждения несущественны, а экономия при покупке кажется важной. Но по сравнению с былым массовым спросом это уже мелочь, не окупающая даже затраты на новую оснастку производства тех же затворов. Пришлось скоропостижно восстановить выпуск старого затвора с фиксацией патрона в начале хода подачи. А заодно — сменить марку на «Винчестер 700»: старое название оказалось безнадежно скомпрометировано. Добавились расходы на рекламную раскрутку нового имени. Но и это не вполне помогло. Рынок оружия в мирное время — один из самых насыщенных. Добротный ствол выдерживает многие тысячи выстрелов, сохра-

АЛЬТЕРНАТИВЫ

Винчестер 70

Винчестер 700

Причина странного поведения новых экземпляров старого, но грозного оружия выяснилась довольно быстро. Но последствия для производителя оказались весьма печальными: спрос на «Винчестер 70» резко сократился няя кучность в доли угловой минуты. Обычно же на привычных для охотника дистанциях приемлем разброс в одну–две минуты: тут и десятки тысяч выстрелов получатся. Надежность большинства прочих узлов примерно такая же, а ломкие мелочи несложно заменить. Новое оружие покупают разве что в тех далеко не частых случаях, когда оно явно и намного превосходит прежнее. Между тем производственные мощности оружейников строятся с оглядкой на чрезвычайные обстоятельства. Даже чисто охотничий инструмент — дробовик — незаменим при штурме окопов: картечный выстрел вдоль траншеи выметает вражеских бойцов начисто. Избыток производительности порождает конкуренцию, почти невообразимую на других рынках. Нишу, ненадолго освобожденную старой винтовкой, тут же заняли другие фирмы. Спрос на «Винчестер 700» оказался в разы меньше, чем на «Винчестер 70» парой лет ранее. Общее образование, в том числе и управленческое, вряд ли может кому-то сильно повредить. Но без хорошего владения проблематикой конкретной отрасли — а порою и конкретного изделия — оно немногим полезнее мощного мотора в автомобиле без руля на дороге без указателей.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ЭКОНОМИКА

Юрий Романов

Почему наш паровоз не летит У России больше не осталось запаса мощности, позволяющего нивелировать погрешности в системе госуправления.

[

млн здоровых

]

работоспособных мужчин и 25 миллионов женщин — вот и весь экипаж российской модернизации

Бизнес-журнал Январь #1 2011

КПД паровоза — не выше 7% Общеизвестное

Что есть сильное государство? Интуитивно понятный термин сразу становится не столь простым, если перевести его в плоскость конкретики. И правда, каковы критерии, по которым можно судить о силе государства? Численность населения? Валовой внутренний продукт? Площадь территории? Запасы сырья? Вооруженные силы? Промышленный потенциал? Да, все это имеет отношение к сути заданного вопроса. Однако добавим сюда еще один — интегральный — критерий, который можно определить как способность успешно противостоять внешним и внутренним вызовам: экономическим кризисам, внешнеполитическим влияниям, военной агрессии, демографическим и социальным проблемам и т.п. Иными словами, государство должно быть нечувствительным к указанным воздействиям, а для этого оно должно быть максимально самодостаточным. Все, что необходимо для жизнедеятельности населения и защиты территориальной целостности страны, должно производиться внутри государства на базе собственной (по возможности) сырьевой базы, на собственных промышленных мощностях силами своих рабочих и специалистов. То же самое относится и к сфере услуг, включая

СРЕДА ОБИТАНИЯ

образование и здравоохранение. Обучать и лечить население государство должно в любых условиях, невзирая ни на какие кризисы. Нельзя не заметить, что таким образом сформулированные условия, на первый взгляд, очень плохо согласуются с современными принципами глобализации мировой экономики и международного разделения труда. Однако же вспомним опыт Китая, взявшегося решать проблему своего участия в «международном разделении труда» с неожиданной для многих стороны, — научившись самостоятельно делать все, что умеют другие. Можно обратить внимание, что в основе «китайского экономического чуда»1 лежит принцип, не так давно сформулированный Л. Бадалян и В. Криворотовым в теории техноценозов: экономика государства — прежде всего способ занять и прокормить население. Скромно, не правда ли? Обратите внимание — не «занять передовые позиции в мировом рейтинге стран», не «стать мировым лидером в области высоких технологий», не «совершить глобальный прорыв в науке и технике», а всего лишь «занять». Тем не менее, уже сегодня можно сказать: справедливость отправных позиций привела к тому, что сила Китая, как характеристика устойчивости государства, стремительно нарастает. А все прочее — и места в рейтингах, и «хай-тек», и наука — возникает просто как следствие2. О науке и технологии, чтобы не быть голословными: реактивные двигатели АИ–222 для своего нового учебно–боевого истребителя L–15 (кстати, аналога российского Як–130, на котором стоят эти же двигатели) китайцы планировали приобретать у украинского ОАО «Мотор–Сич». Однако, комментируя сделку, председатель совета директоров предприятия Вячеслав Богуслаев пессимистически заметил: «Контракт предусматривает опцию на поставку 200 моторов, но этого не будет. Они будут стараться сделать двигатель сами (курсив наш — Ю.Р. )». А ведь газотурбинный двигатель — это не то изделие, которое можно изготовить «на коленке».

Мало того, «ассимиляция» технологий не ограничивается одной авиацией. Научно–техническое сотрудничество Китая сперва с СССР, а сегодня практически со всеми странами постсоветского пространства, основанное на солидных заказах военной техники и других высокотехнологичных изделий, предусматривающих частичную или даже полную передачу конструкторской и технологической документации, распространилось нынче на все области «хай-тека». В том числе на те, которые наш президент не так давно назвал приоритетными и для России. Вот только в Китае приоритетными их не считают. Их просто осуществляют. Своими силами. Тем временем в России имеется собственный опыт масштабной самостоятельной деятельности, забывать который непозволительно. «Россия Делает Сама» — так, по одной из версий, расшифровывалось обозначение первой советской атомной бомбы РДС–1. Сам же отечественный атомный проект, как известно, родился как ответ на экстремальный геополитический вызов союзу стран, объединенных вокруг России. А в списке вариантов разрешения были ведь и весьма неприятные… Надо сказать, ситуация очень напоминает нынешнюю. Во многих публикациях, причем далеко не научно–популярного свойства, их авторы все более уверенно прогнозируют крах системы России и уход ее с геополитической арены как субъекта мировой экономики3. Причем решение назревшей нынче проблемы нельзя купить ни за какие деньги. Точно так же, как в свое время негде было купить военно–промышленный комплекс. Его нужно было построить самостоятельно. Возвращаясь к «китайской специфике» прогресса, можно отметить, что огромный резерв рабочей силы, колоссальная концентрация капитала в руках одного банковского учреждения обуславливают свое образный «запас мощности» страны, позволяющий нивелировать влияния погрешностей в госуправлении, а также не искорененной еще коррупции на динамику процессов развития страны. Но это — Китай. Россия же — совсем другое дело.

ЭКОНОМИКА

Чтобы решить проблему своего участия в мировом разделении труда, Китай пытается научиться делать все то, что умеют другие Принципиальная разница в том, что никакого «запаса мощности» сегодня у нас нет. И статистическая численность населения России — не более чем цифра в учебнике, ведь, оценивая трудовые ресурсы страны, экономисты и демографы все чаще говорят о 5 миллионах практически здоровых мужчин в работоспособном возрасте и 25 миллионах женщин4. И этой горстке предстоит поставить на ноги огромную страну!

Экономические итоги преодоления нынешнего кризиса ясно показали — Китай оказался единственной страной, экономика которой в большинстве сфер не пострадала, а ряд показателей обнаружил рост. В первом квартале 2010 года рост ВВП КНР составил 11,5% — это один из самых высоких показателей среди других стран. В среднем за 10 лет рост экономики Китая составлял 7–8% в год. На 2010 год экономика КНР занимает 2–е место в мире по величине номинального ВВП, обогнав Японию, и 2–е место по ВВП, рассчитанному по паритету покупательной способности. Начиная с 1980 года китайская экономика растет в среднем на 15% в год. Как показывает статистика, Китай уже первенствует в мире по объему производства свыше 100 видов продукции. В Китае выпускается более 50% продаваемых в мире фотоаппаратов, 30% кондиционеров, 25% стиральных машин и примерно 20% холодильников. Кроме того, согласно таможенной статистике, Китай уже много лет подряд является первым экспортером текстильных изделий, одежды, обуви, часов, велосипедов, швейных машин и других видов трудоемкой продукции. Из выступления Г.Г. Малинецкого на «круглом столе» в Думе, посвященном российской промышленной политике: «Впервые Китай поднял вопрос о том, что он готов сам осваивать Северный морской путь, если Россия не может это делать. Впервые в прошлом году был поднят вопрос о том, что богатства за Уралом — это достояние всего мира. Американские газеты регулярно пишут о желательности покупки Восточной Сибири». Данные предоставлены Г.Г. Малинецким (ИПМ им. М.В. Келдыша РАН).

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ЭКОНОМИКА

Кто же эти спасители Отечества? Наверное, это должны быть знающие инженеры, специалисты и разработчики новейших технологий, ученые, владеющие самыми современными методами исследования и математическим аппаратом? Или рабочие высочайшей квалификации? И, разумеется, талантливые бизнесмены — организаторы инвестиционных процессов, лежащих в основе модернизации экономики. Верно ведь? Верно. Только, похоже, из числа этих 30 миллионов таких специалистов может оказаться не более 10%, и чем дальше, тем меньше. Право, об этом стоит сказать пару слов…

Кресло — четвероногий друг

«Качество госуправления не повысилось. Этот факт подтверждается, в частности, стабильно низкими рейтингами России по этому показателю в международных сопоставлениях», — мнение члена думского комитета по бюджету Оксаны Дмитриевой.

Результаты проведенного фондом «Общественное мнение» опроса показали, что сегодня более 40% россиян хотели бы стать чиновниками на госслужбе. Надо честно признать: тревожный симптом. Еще недавно шли в юристы и бухгалтеры. И тому имелось простое объяснение: в стране нарождался малый и средний бизнес. Организация учета, планирование экономики предприятий и бесконечные юридические «разборки» — все это загрузило работой большое число людей. Да и «непыльная» работа этих категорий сотрудников, скажем прямо, стала значительно привлекательнее и престижнее труда во многих других сферах.

Массовое желание забраться в чиновничьи кресла объяснимо. «Должность» во власти ассоциируется с высоким и стабильным доходом

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Однако сама кадровая тенденция тех времен (как бы по ее поводу ни прохаживались представители старшего поколения) однозначно свидетельствовала: страна очнулась от спячки, повеял ветер перемен. Но когда сегодня, не страшась конкурса 160 человек на место в вузах по очень недешевой специальности «Государственное и муниципальное управление», уплачивая взятки за должности в аппаратах исполнительных и контролирующих органов, стремятся в чиновники и контролеры — это тревожно и даже страшно. Недавно аналитик Павел Салин в интервью «Известиям» признал: «Молодежь смотрит туда, где, как ей кажется, можно легко заработать большие деньги». И, надо сказать, не сильно ошибается наша молодежь. За последние десять лет зарплаты госслужащих догнали и перегнали заработки в частных бизнес–структурах, причем рекордный прирост наблюдается в судебных инстанциях и в прокуратуре. Изначально повышение зарплаты чиновникам мотивировалось желанием улучшить качество их работы и, как следствие, — государственного управления, однако эта цель достигнута не была5. И не могла она быть достигнута этим способом. По простой причине — в любом человеке функции управления внешними ресурсами осуществляются, — как бы помягче выразиться? — в условиях осознанной или неосознанной борьбы с желанием воспользоваться возможностями, открывающимися в связи со служебным положением, с собственными эгоистическими устремлениями. И успех преодоления их зависит не только от величины зарплаты чиновника, но и от его нравственного уровня, степени принятия на себя ответственности за общественные результаты своей управленческой деятельности. Как бы пафосно это ни звучало, сие — вопрос в большей степени воспитания, чем оплаты труда. Член думского комитета по бюджету Оксана Дмитриева высказалась как-то: «Сегодня власть в России фактически принадлежит правящему классу чиновников и крупного капитала. Разная динамика зарплат доказывает масштабное

перераспределение ВВП в пользу правящего класса». По мнению Дмитриевой, тенденция опережающего роста доходов чиновников сохранится до тех пор, пока не изменятся реальные приоритеты российской власти. Зная, что власть — не есть нечто абстрактное, но является функцией человека– управленца, и понимая динамику внутреннего противоборства его эгоистических и альтруистических устремлений, можно смело утверждать, что, по самому большому счету, приоритетов может быть всего два: приоритет работы на себя, на свое благосостояние и расширение властных полномочий, и приоритет работы на общество. По мнению психологов, внутренние приоритеты у человека формируются вне зависимости от конкретной деятельности и представляют собой «равнодействующую» текущего баланса «эгоизм–альтруизм», поэтому нет оснований считать, что бизнесмены в чем–то лучше или хуже госуправленцев. Однако влияние чиновников на судьбу России сегодня, безусловно, выше. Беспрецедентное упрочение позиций бюрократии вдоль всей вертикали исполнительной власти позволило ей сформировать целый ряд механизмов «самовоспроизводства», которые зачастую очень напоминают принципы финансовых пирамид или систем сетевого маркетинга: затраты на получение должности «отбиваются» в результате использования служебного положения. И чем больше «вложил» в начале, тем «эффективнее» обязан отправлять службу… Где уж тут до государственных интересов! Отдельную тревогу вызывает тенденция, подмеченная Валерием Федоровым, генеральным директором Всероссийского центра изучения общественного мнения: «На госслужбу идут не самые активные и амбициозные специалисты, а скорее малоресурсные, не с самым блестящим образованием и боящиеся рисков». Массовое желание забраться в чиновничьи кресла аналитики объясняют установившимися ассоциациями наших дней: должность во власти — доход от разрешений

СРЕДА ОБИТАНИЯ

и «откатов»; правоохранитель — мзда за «решение вопросов»; должность в контролирующей инстанции — «благодарности» от контролируемых… И даже депутатское кресло — не более чем способ упрочить и защитить свой бизнес. Не нужно быть социологом, чтобы понять — эта «российская специфика» попросту оставляет страну без руководителей и организаторов общественно–важных процессов. Почему об этом можно так уверенно говорить? Более двух тысяч лет назад в Древней Индии было понято, что категории шудра — «работник», вайшья — «купец» (предприниматель) и кшатрий — «военачальник» (руководитель) — существенно отличаются цветом нравственной окраски или тем, что нынче можно было бы назвать состоянием сознания. От работника (по сознанию) до руководителя человек может взойти исключительно через обретение опыта предпринимателя, через ступеньку тут не прыгнешь. У нас же на должности руководителей выстроились очереди шудр, понятия не имеющих об истинной сути государственной службы, более того — по недостатку опыта и узости сознания не способных вместить эту суть. А за занятие бизнесом скоро нужно будет агитировать. Очень грустно. Кстати, у России «под боком» — замечательный полигон, где уже два десятка лет можно наглядно наблюдать влияние эгоизма чиновников на успешность государства (привет исследователям роли личности в истории!). Многочисленные опросы и социологические исследования в последние годы показывают поразительную картину: на фоне стабильно быстрого роста зарплат чиновников на Украине (как и в России, что подтверждает универсальность причин явления) стремительно растет «зазор» между ожидаемыми и реальными доходами чиновников. Недавно было подсчитано6: для того чтобы приобрести имущество, которым владеют 29 высших чиновников правительства при декларируемых ими зарплатах потребовалось бы 1 300 лет трудовой деятельности. Чем не достойный пример для подрастающего чиновничества?

«Догнать и перегнать!»

Некоторое время назад в Гос думе проходил «круглый стол», посвященный вопросам государственной промышленной политики. Любопытно, что собравшиеся чиновники из правительства пробыли там весьма недолго и под разными предлогами вскоре покинули зал. Эксперты же, приглашенные на встречу, оказались в странной ситуации: те, кто больше всех, казалось бы, должен был быть заинтересован услышать их мнения, попросту «прогуляли урок»... А речь шла о вещах достаточно серьезных: лишенная управления российская промышленность стремительно приближается к «точке невозврата» — состоянию, не позволяющему ее восстановить имеющимися у государства ресурсами. Депутат Н.В. Коломойцев заявил, что если восемь тракторных заводов (из десяти, двух уж нет) изготовили за квартал аж 358 тракторов, а авиационные — целых 14 самолетов за год (в 1991 году их выпускали полторы тысячи), 130 предприятий сельхозмашиностроения уничтожены вкупе со смежниками (500 прямых поставщиков и 5 000 косвенных — по технологической цепочке материалов и комплектующих), рабочих мест в сельском хозяйстве практически нет, а на закупки продовольствия выделяется $35 млрд — все это в целом говорит, что руководство государства не понимает исключительно важную роль сохранения, пожалуй, единственного оставшегося у России восполнимого ресурса — человеческого и кадрового. Другой докладчик — заместитель директора ИПМ им. М.В. Келдыша РАН, профессор Г.Г. Малинецкий, рассуждая о перспективах «новой индустриализации», в частности отметил: «Российская промышленность в целом, в принципе, не может быть конкурентоспособной. Это блеф. Потому что мы живем в очень холодной стране, две трети территории России находятся в зоне вечной мерзлоты, это означает: очень большая энергоемкость, очень дорогие основные фонды и очень дорогая рабочая сила, которую надо обогревать, кормить сытно, и так далее. …Вся по существу российская нефть — это около 60 миллиардов

ЭКОНОМИКА

долларов, все российское оружие — шесть миллиардов долларов, а Индия сейчас выводит экспорт своего программного обеспечения с 40 миллиардов долларов в год на 60 миллиардов. То есть, если грубо, немножко нехорошо так говорить, но она занимает наше место на мировом рынке интеллектуальной продукции. Поэтому естественный выбор России — это не повторять

Без огромных, невероятных усилий мы уже не сможем «догнать и перегнать» основную массу производителей традиционной продукции западные решения... а создавать свой собственный сильный сектор высоких технологий, чтобы Россия с чем–то своим выходила на мировые рынки. Мы должны уметь делать то, чего не умеют другие. Но кто это будет делать?!» Это — принципиальный момент! На мировом рынке без огромных, невероятных усилий мы уже не сможем «догнать и перегнать» основную массу производителей традиционной продукции. Тем не менее, эта продукция должна остаться внутренним инструментом экономики, позволяющим «занять и прокормить население» (см. выше). Организацией такой экономики, ориентированной на защиту внутреннего рынка (и собственного населения), должны заняться в первую очередь госуправленцы, критерием профпригодности которых может быть лишь приоритет общественного блага над «шкурными устремлениями». Что же до внешнего рынка, то для того, чтобы «уметь делать то, чего не умеют другие», нужны специалисты — люди, профессиональная подготовка которых займет, в лучшем случае, десятилетие. И все это десятилетие страна должна готовить для них плацдарм их деятельности, создавая соответствующие основные фонды. Труднейшая задача, которую нельзя не решить.

«Корреспон дент», № 34 (422).

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ЧУЖИЕ УРОКИ

Сергей Голубицкий

Божья роса

«Хоть плюй в глаза — и то Божья роса» Русская народная пословица

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Среда обитания

ноября 2010 года Джулиан Ассанж и портал WikiLeaks обнародовали конфиденциальную переписку американских дипломатов. Ваш покорный слуга писал в «Компьютерре-онлайн» по горячим следам: «Взорвалась бомба! Я лишь пытаюсь судорожно свести концы с концами, отследить надежные линки, разобраться в лавинообразном информационном потоке, осмыслить истерическую реакцию государств и правительств, но уже понимаю, знаю и чувствую наверняка: Событие по значимости своей соизмеримо с самолетометанием 11 сентября 2001 года. Случившееся сегодня — следующий шаг в надвигающемся на нас политическом Армагеддоне, наступившем после дня рождения Нового мирового порядка (9/11). Шаг этот — ответный удар мировой Закулисе. Мяч теперь на их стороне поля». В головокружительно краткие сроки Событие обросло столь неимоверным количеством деталей, комментариев, гипотез, версий и пророчеств, что разобраться в них у неподготовленного читателя нет ни малейшего шанса. Да что там — у неподготовленного! Уже две недели кряду я обстоятельно и скрупулезно изучаю все доступные источники информации: от самих телеграмм, опубликованных WikiLeaks, до радиопередач Джорджа Нури и Алекса Джонса и круглых столов, поставленных, кажется, на поток в российском и американском телеэфире, однако до сих пор мне не удается дать более или менее однозначную оценку Событию. С уверенностью можно говорить лишь о том, что проект «WikiLeaks — Ассанж» — невиданное доселе тестирование всех мыслимых экстремумов: абсурдные в юридическом отношении обвинения в «изнасилованиях», публичные призывы к убийству, звучащие из уст официальных лиц, отработка разнообразных моделей подрывной деятельности с акцентом на анонимно-персонифицированную (реальный человек становится символом деятельности многих тысяч неизвестных осведомителей), продавливание границ терпимости к информационным утечкам у го-

сударственных ведомств и правительств едва ли не всех стран мира одновременно. Экстремальная суть События дополняется многовекторностью. О проекте «WikiLeaks — Ассанж» невозможно составить однозначного мнения. Его нельзя оценить в рамках жесткой нравственной дихотомии (плохо — хорошо), нельзя с уверенностью утверждать, что он обслуживает интересы какой-то определенной политической группировки, имеет четко обозначенную идеологическую

направленность против конкретных общественных образований, структур и проч. Многовекторная природа проекта «WikiLeaks — Ассанж» определяет и построение нашего исследования. Вместо традиционного для рубрики акцента на какой-то одной эффектной версии, импонирующей автору, мы представим читателю максимально широкую картину происходящего, обозначим главные на настоящий момент гипотезы, стоящие за ними общественные интересы и силы, укажем на их сильные и слабые стороны как в плане трактовки личности Джулиана Ассанжа, так и в плане функционирования самой системы WikiLeaks. Разумеется, добавим и собственного масла в огонь, предложив неожиданную, но, как нам кажется, весьма перспективную интерпретацию События. Начнем наш разговор с анализа условностей, сложившихся вокруг проекта «WikiLeaks — Ассанж».

ЧУЖИЕ УРОКИ

В первую очередь — это представление о его монолитности. На самом деле в проекте сосуществуют две независимые линии: непосредственно деятельность портала WikiLeaks, специализирующегося на информационных «сливах» конфиденциальной информации, и похождения гражданина мира Джулиана Ассанжа, номинально являющегося австралийским подданным. Вместе с тем, и Белый дом, и мировые СМИ, и видные аналитики единодушно акцентируют единство этих независимых линий,

Почему Ассанжа не заставили умолкнуть раньше? Или за его спиной стоят могущественные силы, которые нельзя просто так заткнуть за пояс? поступая так, видимо, по соображениям бытовой целесообразности: надо же кому-то представлять (или, если угодно, отвечать, нести ответственность за) явление, у которого в принципе нет субъекта! Структура распределенных серверов WikiLeaks такова, что физически невозможно обозначить авторство информации ни на стадии ее входа в систему, ни на стадии ее выхода. Так, собственно, WikiLeaks и задумывался: технология peerto-peer, знакомая по торрентам, сеть виртуального туннелирования (TOR) и старая добрая криптоза-

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Среда обитания

ЧУЖИЕ УРОКИ

щита PGP — ядреный пунш, в осадке которого остается абсолютная анонимность. Помимо австралийского хакераальбиноса Джулиана Ассанжа, исполняющего роль создателя, руководителя и «мозгового центра» WikiLeaks, на сцену для простоты общения был выведен и второй персонаж: американский сержант Брэдли Меннинг, назначенный главным поставщиком афганских, иракских, а теперь и дипломатических конфиденциальных материалов. Удобство персонификации анонимной модели очевидно: сразу стало известно, кого нужно ловить и наказывать. Меннинга бичуют за утечку конфиденциальной информации, Ассанжа — за ее распространение. Побочный эффект персонификации анонимной модели проявляется в постоянной сбивке дискурса на детали и частности, не имеющие к существу дела ни малейшего отношения. Вместо того, чтобы анализировать и обсуждать фактуру обнародованных материалов, львиная доля дискуссий вертится вокруг «гомосексуальности и одиночества» Брэдли Меннинга, порванного презерватива Джулиана Ассанжа и связей с ЦРУ его шведских «подстав» — Анны Ардин и Софии Вилен. Показательно, что сбивка дискурса выгодна лишь противникам WikiLeaks и Ассанжа, поскольку заведомо ведет в тупик. Даже если Политики нечистоплотны и лживы? Эка невидаль! А вот обвинения Ассанжа в изнасиловании, которое проходило при абсолютном согласии всех вовлеченных в процесс сторон, — это уже сенсация! Вот где беспредел!

Бизнес-журнал Январь #1 2011

шведские феминистки и сотрудничают с американским разведуправлением, обстоятельство это ровным счетом ничего не объяснит и не прояснит, так как связь Ассанжа с WikiLeaks носит исключительно символический характер. Ну подставили опрометчивого австралийца в постели агенты ЦРУ, что дальше? Какое отношение это имеет к утечке конфиденциальных документов? Никакого. Что это может изменить в распространении этих документов и будущих «сливов»? Ничего. Потому что Джулиан Ассанж ничего не сливает. Он — фронтмен. Система же WikiLeaks работает сама по себе. Или... не работает? Теперь мне хотелось бы обратить внимание на единственное обстоятельство, которое не вызывает сомнений в проекте «WikiLeaks — Ассанж»: какова бы ни была степень вовлеченности Джулиана Ассанжа в дела WikiLeaks, он не может выступать в независимом контексте. Тому существует множество доказательств. WikiLeaks занимается «информационными сливами» уже четыре года, и все это время Джулиан Ассанж постоянно перемещается по миру, дает интервью, участвует в телепередачах, ни от кого не скрывается и находится постоянно на виду — на виду не только у поклонников и поклонниц, но и у очень рассерженных, если не сказать разъяренных, товарищей. Товарищей влиятельных и опасных, из числа тех, кому WikiLeaks наступил на хвост своими публикациями компроматов. Что мешает этим товарищам... нет, не ликвидировать Ассанжа, а просто заставить его замолчать, остановив тем самым поток дальнейших разоблачений? Только два обстоятельства: либо Ассанж в действительности не имеет никакого отношения к WikiLeaks (маловероятно), либо за его спиной стоят силы, которые нельзя просто так взять и заткнуть за пояс (более чем вероятно). Иными словами, постоянно вредить международным корпорациям с неограниченными финансовыми (и не только) возможностями и целым государствам (причем не

Лесото и Ботсване, а Соединенным Штатам и Китаю!) можно только в фольклоре, где, как известно, и один в поле воин. В реальности противостоять сильному противнику можно только с не менее сильным и адекватным тылом. Рука об руку с иллюзией о независимости Джулиана Ассанжа идет иллюзия о независимости информации, сливаемой WikiLeaks. Убедительнее всех об этом написал Уильям Энгдаль: «На роль эксклюзивных распространителей утекшей информации Ассанжем были отобраны нью-йоркский Times, лондонский Guardian и Der Spiegel. Ассанж заявляет, что у него не было времени для просеивания многочисленных документов, а потому он передал эту работу доверенным редакторам из представительных СМИ, которым и надлежит решать, какие материалы предавать гласности. Сильный, надо сказать, аргумент «против истеблишмента». Для контроля за выпуском материалов Ассанжа The New York Times назначил одного из своих руководителей — Дэвида Зангера. Одна незадача — Зангер вовсе не аутсайдер из антиистеблишмента, а член элитного Совета по внешним связям (Council on Foreign Relations), заседающий к тому же в Стратегической группе Аспенского института (Aspen Institute Strategy Group) вместе с Кондолизой Райс, бывшим министром обороны Уильямом Перри, бывшим главой ЦРУ Джоном Дойчем, бывшим заместителем Госсекретаря, а ныне главой Всемирного банка Робертом Целликом. Согласитесь, довольно странный выбор канала для распространения информации, сделанный человеком, который называет себя борцом с истеблишментом». Неудивительно, что все существующие гипотезы, связанные с проектом «WikiLeaks — Ассанж», пытаются обозначить или угадать силы, стоящие за австралийским хакером. Давайте рассмотрим эти гипотезы в порядке их появления в общественном информационном поле.

Гипотеза цифровой Аль-Каиды

В мягкой форме идею о том, что деятельность Джулиана Ассанжа и возглавляемого им WikiLeaks

Среда обитания

является продолжением террористической войны против США в Интернете, транслируют американское правительство, конгрессмены, сенаторы республиканской партии и лично президент Обама. Официальная гипотеза Белого дома исходит из того, что группа маргинальных отщепенцев со всего мира объединилась для борьбы с Бастионом Демократии. Задача Ассанжа и WikiLeaks — поссорить Америку с остальным миром, посеять семена раздора в международных отношениях, подорвать доверие простых людей к своим правительствам и дипломатии. На вопрос «Что делать?» сторонники гипотезы цифровой АльКаиды дают расплывчатый ответ «Остановить». При этом не уточняют — как. Полное же отсутствие каких-либо реальных усилий по «остановке» заставляет нас усомниться в искренности этой гипотезы. Когда Обаму спросили, почему США не делают запрос об экстрадиции Джулиана Ассанжа из Англии или Швеции, президент высказался о неэтичности вмешательства во внутренние дела иностранных государств. Знал бы заранее об этой щепетильности Владимир Бут, непременно бы покрасил волосы в белый цвет! Гипотеза цифровой Аль-Каиды представлена и в радикальной тональности. Озвучивают ее конгрессмен-республиканец Питер Кинг и канадский колумнист, промышляющий в Вашингтоне, Джеффри Кунер. Первый, собственно, и приравнял WikiLeaks к Аль-Каиде, а второй публично призвал к физической ликвидации Ассанжа. Забавно, что самые кровожадные призывы раздаются из самой политкорректной страны западного мира — Канады. Соотечественник Кунера профессор Том Флэнеган, бывший советник премьерминистра страны Стивена Харпера, также призывал к физической ликвидации Ассанжа в эфире телеканала CBS еще по горячим следам публикаций WikiLeaks — 30 ноября. В целом гипотеза цифровой АльКаиды представляется нам самой вялой и неестественной, поскольку апеллирует исключительно к

внешним обстоятельствам проекта «WikiLeaks — Ассанж» и отражает обескураженную официальную реакцию Белого дома.

Гипотеза «игрушечного слива»

Согласно этой гипотезе, «сливы» WikiLeaks не представляют ни малейшей опасности, поскольку не содержат в себе никакой по-настоящему засекреченной информации. Все, что публикует WikiLeaks, давно всем известно, никого не удивляет, а лишь раздражает мелкими оскорблениями в адрес конкретных общественных фигур. «Никакая это не бомба!» — в сердцах восклицает известный публицист Михаил Леонтьев, вторя представителям американской партии демократов, которые выступают главными спонсорами версии «игрушечного слива». Главный аргумент сторонников этой гипотезы: по сети SIPRNet (Secret Internet Protocol Router Network), из которой была украдена дипломатическая переписка, никогда не циркулировали документы с грифом secret и тем более top-secret, потому де «сливы» WikiLeaks — это безобидные локальные слухи и сплетни да перепевки местной печати, которые нерадивые дипломаты пересылали до кучи из посольств в сводную базу данных Министерства иностранных дел. К сожалению, гипотеза «игрушечного слива» также не выдерживает критики. Во-первых, как мы знаем, отбор публикаций регулируется сегодня людьми в доверенных СМИ, поэтому говорить об объективном представлении дипломатических утечек не приходится. Не следует также забывать, что из заявленных 251 287 телеграмм на момент написания этой статьи было обнародовано на сайте WikiLeaks лишь 1 344 текста, то есть капля в море. Впрочем, даже эта информация содержит десятки примеров сенсационных разоблачений. Чего стоят попытки диктатора Али Абдуллы Салеха приписать себе американские ракетные удары по местам предполагаемой дислокации баз Аль-Каиды в Йемене ради того, чтобы избежать обвинений в про-

ЧУЖИЕ УРОКИ

дажности со стороны местного общественного мнения. На меня лично вполне себе глубокое впечатление произвели рассуждения американских дипломатов о поддержке стран Балтии в гипотетическом военном противостоянии с Россией. Не то чтобы у меня когда-либо возникали иллюзии по поводу геополитически обусловленной и исторически непреодолимой враждебности США

Деятельность WikiLeaks повысила «порог терпимости». Четверть миллиона секретных дипломатических телеграмм — это уже слишком и Британии к нашему Отечеству, однако всегда интересно лишний раз удостовериться в правильности собственных оценок, так сказать, из первых уст. Есть в гипотезе «игрушечного слива» и весьма ценное зерно. Достаточно заменить слово «слив» на «реакция», как мы сразу же получаем предельно объективное отражение реальности. Реальность же такова, что подавляющее большинство народных масс во всем мире совершенно равнодушно реагирует на откровения WikiLeaks, мотивируя свое безразличие все тем же отсутствием эвристики в компромате: «Что нового мы узнали? Что политики нечистоплотны и лживы? Эка невидаль! Зато обвинения Ассанжа в изнасиловании, которое проходило при абсолютном согласии всех вовлеченных в процесс сторон, — это сенсация! Вот где беспредел!»

Гипотеза i-9/11

Представление о проекте «WikiLeaks — Ассанж» как о спец операции, проведенной по сценарию событий 11 сентября 2001 года и направленной на последующее принятие репрессивных мер по регулированию Интернета на уровне законодательства, аналогичного Patriot Act, было высказано впервые в эфире программы CoastToCoastAM

Бизнес-журнал Январь #1 2011

Среда обитания

ЧУЖИЕ УРОКИ

самым прославленным конспирологом Америки Алексом Джонсом. Признаюсь, на какое-то время гипотеза i-9/11 полностью захватила мое воображение, однако в конце концов пришлось от нее отказаться (как, впрочем, и от всех остальных гипотез) из-за недостатка прямых доказательств (вернее, полного их отсутствия). Косвенных — сколько угодно, зато прямых — ни одного. Идея такова. В Соединенных Штатах в середине 1990-х годов из круга демократов левого толка выделилась довольно обширная группа политиков, ученых мужей и политтехнологов, которые, под руководством и при прямом финансировании со стороны Джорджа Сороса, успешно реализовали два дела: провели в Конгрессе поправку МакКейна-Файнгольда, запрещавшую использование т.н. нецелевых денег (soft money) в избирательных кампаниях, и раскинули сеть «независимых» общественных фондов и организаций, предназначенных для аккумуляции пожертвований на «святые дела» леворадикальных либералов: легализацию абортов, отмену смертной

Дошло до того, что профессор Том Флэнеган, бывший советник премьерминистра Канады Стивена Харпера, открыто призывал к физической ликвидации Ассанжа в эфире телеканала CBS.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

казни, участие в выборах заключенных, запрет оружия и т.п. В 2003 году структуры Сороса неформально объединились в Теневую партию (Shadow Party), которая постепенно начала подминать под себя партию демократов, поскольку превратилась в основной источник финансирования «Ослов» из Конгресса и Сената. Анализ программных документов и речей активистов Теневой партии — Мортона Гальперина, Лесли Гельба, Джорджа Сороса и в первую очередь Кэсса Санштейна, возглавляющего в администрации Обамы Отдел информации и нормативно-законодательных актов (OIRA), — привел Алекса Джонса к выводу, что проект «WikiLeaks — Ассанж» находится в полном идеологическом согласии с повесткой дня Shadow Party. В 2008 году Кэсс Санштейн рекомендовал правительству внедрять в среду интернет-сообществ, сформированных вокруг «конспирологических теорий», подрывающих авторитет власти, своих агентов, для того чтобы вывести их деятельность за рамки закона. Далее, в полном согласии со схемой Дэвида Айка, разыгранной 11 сентября 2001 года: «Устрашающее действие — общественная паника и порицание — противодействие», предполагалось объявить «конспирологов» вне закона. Экстраполируя схему на сюжет WikiLeaks, можно предположить, что дипломатические «сливы» будут объявлены разновидностью терроризма в Интернете и, как следствие, приведут к одобрению Конгрессом и Сенатом законодательного регулирования виртуального пространства, подобного Cybersecurity Act, представленному осенью 2009 года демократическим сенатором Джеем Рокфеллером и республиканской сенаторшей Олимпией Сноу. В результате, — утверждает Алекс Джонс, — Джулиан Ассанж и WikiLeaks, выступающие пламенными борцами за свободу информационного пространства в мире, превратятся в Антихриста (причем неважно, по доброй воле, недомыслию или неведению!), эту свободу окончательно уничтожающего.

Логика Теневой партии, на первый взгляд, кажется странной: зачем либеральным демократам левого толка уничтожать свободу слова?! Парадокс, однако, снимается уже знакомым прецедентом: Сорос уничтожил soft money, которые являлись основным источником финансирования демократов (в отличие от республиканцев, которые всегда подпитывались hard money — именными инвестициями, направленными на четко оговоренные политические цели), с единственной мотивацией — заменить soft money денежными вливаниями через подконтрольные структуры Теневой партии! Точно так же запрет свободы слова в Интернете на законодательном уровне будет означать не столько запрет WikiLeaks и уже существующих неподконтрольных информационных центров, сколько передачу монопольного права на эту модифицированную и дозированную «свободу слова» структурам Теневой партии, Соросу и стоящим за ним фигурам Нового мирового порядка. В целом, повторюсь, гипотеза Алекса Джонса хоть и смотрится стройно и убедительно, напрочь лишена каких-либо прямых доказательств вовлеченности Кэсса Санштейна, Мортона Гальперина и Джорджа Сороса непосредственно в работу WikiLeaks и управление проектом. Даже пример захвата домена http://torrent-finder.com/ Министерством национальной безопасности (Department of Homeland Security) в качестве иллюстрации развития сценария согласно гипотезе i-9/11 мне лично не кажется убедительным и больше напоминает пародию, чем реальную активность государственных структур (слишком уж много орлов на конфискованной странице).

Гипотеза разборок на Олимпе

Версия Алекса Джонса получила дальнейшее развитие среди совсем уж завернутых конспирологов, которые, исходя из предположения о роли Джорджа Сороса как представителя в США «старых денег» (банкирского дома Ротшильдов и Бильдербергского

Среда обитания

клуба), нарисовали в своем воображении бедного австралийского хакера и WikiLeaks полигоном борьбы между кланами европейских Ротшильдов и американских Рокфеллеров. Гипотеза, что и говорить, зрелищная, но, увы, еще менее доказательная, чем i-9/11. Пора подводить итоги. Все гипотезы, конечно, красивы и привлекательны, однако, положа руку на сердце, являют собой лишь гадание на кофейной гуще. Вместо прямых доказательств — мыслительные конструкции. Что если попытаться проанализировать проект «WikiLeaks — Ассанж», исходя исключительно из того, что нам реально дано в ощущение? Для начала придется отказаться от любых поисков сил и структур, стоящих за Джулианом Ассанжем. Не потому, что таковых нет в природе (не сомневаюсь, что есть!), а потому, что мы просто ничего о них не знаем (по крайней мере на текущем этапе развития событий). Судить об истинной ценности («взрывоопасности») дипломатических телеграмм тоже не представляется возможным, поскольку мы не видели всех документов (это же четверть миллиона посланий!). Если абстрагироваться от шведского бреда про «изнасилование», такого фактурного и одновременно позорного, остается только одно — равнодушие народа к разоблачениям WikiLeaks в самом широком смысле этого слова! Равнодушие всеобъемлющее, не знающее границ и государственных предпочтений. Равнодушие как форма тотальной реакции современников на самый массовый вброс компромата в истории! Думаю, в этом равнодушии ключ ко всему проекту «WikiLeaks — Ассанж». Сейчас поясню. Джулиан Ассанж в интервью читателям Guardian рассказал о главном преступлении современного капитализма: «Запад реализует свою власть через сеть контрактов, кредитов, долевых участий, банковских холдингов и т.д. В подобных обстоятельствах Слову легко быть «свободным», потому что изменения политической воли редко ведут

к изменениям основополагающих инструментов. Слово на Западе, как нечто, редко оказывающее влияние на власть, «свободно» в том смысле, как свободны барсуки и птички... Атаки на нас со стороны Соединенных Штатов оставляют великую надежду на то, что у Слова все-таки сохраняется сила как-то преодолеть финансовую блокаду». Парадокс ситуации с WikiLeaks заключается в том, что его анонсированная активность по разоблачению «фарисейства мира» ведет не к усилению Слова и увеличению его «свободы», а прямо в противоположном направлении. Под давлением лавины компроматов происходит доселе невиданная девальвация Слова! Деятельность WikiLeaks привела к качественному повышению «порога терпимости» по принципу перенасыщения химического раствора: четверть миллиона конфиденциальных дипломатических телеграмм зашкаливают воображение, и на фоне их общей монотонности и предельной детализации вызывают у населения планеты полнейшую апатию. Важно понять, что процесс повышения «порога терпимости» не есть исключительное достижение WikiLeaks. Он длится десятилетиями и проявляет себя практически во всех сферах цивилизации: взгляните на современные триллеры и боевики, компьютерные игры или любовное кино. Чтобы вызвать в потребителе хоть какой-то эмоциональный отклик, приходится проливать кровь уже декалитрами, разбрызгивать мозги тоннами, а поцелуи дополнять массовыми случками человека со всеми представителями земной фауны. В подобном контексте Wiki Leaks стал лишь заключительным звеном в долгой цепочке уничтожения Слова и его свободы воздействия на мир. Забавно, но мнение Михаила Леонтьева, что WikiLeaks не бомба, а игрушка, само по себе уже является образцово-показательным результатом перенасыщения информационного раствора и девальвационного эффекта самого грандиозного «слива» в истории. Многие годы перенасыщению способствова-

ЧУЖИЕ УРОКИ

ли киноиндустрия, телевидение, Интернет, а теперь мы наблюдаем один из самых мощных информационных ударов по общественному сознанию — WikiLeaks. В заключение о самом главном. Алекс Джонс с коллегамиконспирологами, исповедующими старомодный бред о стремлении власть предержащих ввести законодательный запрет на свободу слова в Интернете, даже не осознают из-

Похоже, громкий и скандальный проект «WikiLeaks — Ассанж» разыгрывает тот самый сценарий, что мостит благими намерениями дорогу в Ад быточность своих страшилок. В ситуации тотальной девальвации слова ничего уже запрещать не нужно! Население планеты безо всяких запретов остается равнодушно к любой информации, любому компромату, любому разоблачению. Раствор перенасыщен. Достигнуто состояние «божьей росы»! В подобных обстоятельствах совершенно не важно, какая «контора» стоит за Джулианом Ассанжем, и насколько его действия осмысленны и злонамеренны. Я лично убежден, что австралийский хакер, выбранный фронтменом WikiLeaks, действует по велению сердца, и помыслы его чисты и наивны. Другое дело, что действия эти приводят к результатам, прямо противоположным желаемому: порождают у мира стойкий иммунитет к любому слову, погружая в беспросветный мрак Нового мирового порядка. В контексте гипотезы i-9/11 прозвучала мысль о вероятном развитии событий по сценарию «Фауста» Гете. В том смысле, что злые намерения Мефистофеля (читай Теневой партии) вполне могут привести к неожиданно светлым и добрым результатам. Мне лично кажется, что проект «WikiLeaks — Ассанж» разыгрывает противоположный сценарий: тот самый, что мостит благими намерениями дорогу в Ад.

Бизнес-журнал Январь #1 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ПОСЛЕСЛОВИЯ

www.business-magazine.ru

«Цена движения», 2010, №12 Свою недавнюю колонку на страницах «Бизнес-журнала» президент ОАО «РЖД» Владимир Якунин посвятил теме, которая так или иначе затрагивает всех в нашей стране, — тарифам на пассажирские и грузовые перевозки по железной дороге. Рассуждать о том, насколько они высоки или низки, сложно из-за системы ценообразования, в рамках которой существует железнодорожная монополия: эта система — часть макроэкономической политики государства.

С одной стороны, государство требует, чтобы ОАО «РЖД» как коммерческая структура было максимально эффективным. С другой — ограничивает рост цен и поддерживает ряд предприятий и отраслей исключительными тарифами — в интересах развития экономики в целом. При этом на РЖД лежат огромные расходы по поддержанию и модернизации железнодорожной инфраструктуры, напомнил глава ведомства критикам.

Вокруг бизнеса Вокруг бизнеса

Цена движения Владимир Якунин Президент ОаО «ржД»

Часто приходится слышать: цены на проезд, да и грузоперевозки по железной дороге «слишком высоки». Однако прежде чем делать подобные оценки, полезно было бы учитывать ряд существенных обстоятельств.

Гость, 12.12.2010: То, что у нас около 50% поездок приходится на безбилетников, — это вовсе не «проблема воспитания людей», а неумение РЖД работать. Пример: есть муниципальные автобусы, где 50% ездят зайцем, и есть частные автобусы, где за безбилетный проезд можно получить по шее и никто зайцем не ездит.

Юрий Петров, 29.12.2010: Проблемы любой монополии — в том, что она монополия, за этот статус приходится расплачиваться. Да, тарифы регулируют — значит,

Экономика

Начну с того, что тарифы на услуги железнодорожного транспорта устанавливает не ОАО «РЖД», а государство — в лице Федеральной службы по тарифам. Таким образом, система ценообразования, в которой существует наша компания, является частью макроэкономической политики государства. Сдерживание железнодорожных тарифов привело к тому, что рост цен в промышленности за период с 2003 по 2008 год в 1,4 раза превысил показатели индексации тарифов на грузовые железнодорожные перевозки. Более того, в рамках своих полномочий ОАО «РЖД» традиционно проводит тарифную политику, направленную на создание оптимальных экономических условий для перевозок (например, продукции руднометаллургического комплекса). Кроме того, должен напомнить, что цены на билеты в пригородных поездах убыточны для нашей компании. Фактически же мы теряем еще больше. Увы, региональные власти очень небрежно исполняют постановления правительства о компенсациях нам, как перевозчику, убытков от эксплуатации пригородных электричек. В целом по стране за год набегает около 30 млрд рублей, тогда как объем компенсаций не превышает 2-3 млрд. И когда нас критикуют, что электрички кое-где, мягко говоря, находятся не в лучшей форме, задумывается ли кто-нибудь, что у нас около 50% поездок приходится на безбилетников? Полагаю, это даже не вопрос «контроля», а — скорее нравственности, культуры. В

конце концов, никто не заставляет нас выглядеть опрятно, умываться и чистить зубы. А когда человек садится в поезд без билета — это признак отсутствия культуры в обществе. При этом безбилетники считают себя вправе критиковать уровень комфорта и качество покраски вагонов! Я неоднократно говорил: ОАО «РЖД» нельзя рассматривать исключительно как коммерческую структуру. С одной стороны, государство требует от меня, чтобы компания была максимально эффективна. С другой — хочет, чтобы росла вся экономика, ограничивая рост тарифов и предоставляя исключительные тарифы, чтобы поддержать те или иные предприятия или отрасли. Особенность наших тарифов — отсутствие у перевозчика прав гибко их регулировать даже в пределах определенного коридора. В результате мы не можем приспосабливаться к ценовой конъюнктуре товарных рынков. Когда цена на металл, например, растет, а тариф остается неизменным, металлурги получают дополнительную прибыль, а государство — налоги. Зато когда цены на продукцию на рынке начинают снижаться, производители требуют от государства снизить и тарифы, чтобы сохранить достигнутый уровень прибыли. Напомню, что ОАО «РЖД» несет огромные издержки на поддержание железнодорожной системы и ее модернизацию, а также должно выполнять обширные социальные обязательства. Государственная политика сдерживания роста тарифов на услуги

[

1,4

в раза выросли

]

цены в промышленности за период с 2003 по 2008 год по сравнению с железнодорожными тарифами естественных монополий должна основываться на сбалансированном подходе. С одной стороны, он должен стимулировать развитие экономики, ограничивая рост тарифов; с другой – поддерживать инвестиционную программу ОАО «РЖД», как потребителя большого объема производимой на территории России машиностроительной продукции. У ОАО «РЖД» при нынешней тарифной политике собственных средств хватает только на половину потребностей. Ситуация усугубляется тем, что железнодорожный транспорт в России с 1992 года хронически недофинансировался в сравнении с растущими потребностями экономики страны. Все эти годы железные дороги продолжали работать за счет использования внутренних резервов, благодаря

ответственности и дисциплине железнодорожников, запасу прочности советской техники, которая зачастую продолжает работать и сверх срока службы. С одной стороны, как менеджеры коммерческой структуры, мы отвечаем за максимизацию ее экономической эффективности. С другой, в формулировке миссии компании нам пришлось записать, что ее основная задача – обеспечить интересы развивающейся экономики страны грузовыми перевозками. Это задача — государственная. А раз так, мы постоянно обращаемся к государству с просьбой определиться с объемом поддержки отрасли на развитие инфраструктуры, приобретение локомотивов, вагонов, на зарплату и соцподдержку работников. Как бы то ни было, даже в таких условиях мы стараемся оптимизировать ценообразование. В частности, рассматриваем возможности стимулирования пассажиров, активно приобретающих билеты на поезда дальнего следования через Интернет. Однако необходимо понимать, что применение различных вариантов скидок означает изменение цены билета. А ОАО «РЖД» не может самостоятельно изменять тарифы на проезд в плацкартных

и общих вагонах (в отличие от купейных и СВ) — эти тарифы полностью регулирует государство. Кроме того, на протяжении нескольких лет мы используем график гибкого тарифного регулирования, чтобы научить пассажиров заранее планировать свои поездки и экономить средства, как это принято во всем мире. Уже введена скидка в 50% на верхние полки купейных вагонов поездов дальнего

Когда человек садится в поезд без билета — это признак отсутствия культуры. При этом безбилетники считают себя вправе критиковать уровень комфорта! следования ОАО «РЖД», курсирующих по территории России — при условии приобретении билета за 11-45 суток до даты отправления, за исключением нескольких праздничных дней, пятниц и воскресений. Разрабатывается и программа лояльности на основе карточных технологий. Таковы факты, о которых полезно не забывать.

Бизнес-журнал декаБрь #12 2010

Бизнес-журнал ДекаБрь #12 2010

косты нужно обрезать (а тут у РЖД поле непаханое!). Вообще, автору не позавидуешь — управлять такой махиной, как РЖД, + куча политических моментов... Я бы не пошел!

Кравцов, 29.12.2010: РЖД реформируют почти 10 лет. Но реформируют так, что самые вкусные виды деятельности уходят частникам. Грузоперевозки уже на 60% переданы им. Такими темпами у РЖД скоро останется лишь социальная ответственность, перевозка пригородных «зайцев» и убыточные грузы для оборонки.

«Больной, дышите!», 2010, №10 В октябрьском номере «Бизнес-журнала» эксперт по антикризисному управлению и профессор АНХ при президенте РФ Александра Кочеткова дала ряд советов по поводу того, как нужно проводить «курс реабилитации» компаниям, пережившим кризис. Главный смысл «курса» — не в том, чтобы вернуться к ведению бизнеса по старинке, на докризисный лад, а в том, чтобы восстановиться в новой форме, которая позволит с меньшими потрясениями проходить через кризисы в будущем. Несмотря

на улучшение обстановки, полагает автор, важно удержать состояние «просветления» и обостренную рациональность, которые появились у управляющих большинства успешных компаний. Кроме того, занимать оставленные конкурентами территории нужно с умом: только если внутренняя среда компании успевает за развитием внешней. Тема оказалась актуальной для читателей «Бизнесжурнала», которые активно обсуждали публикацию на форуме.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Больной, дьiшите! Пережившие кризис компании подобны вчерашним больным, вступившим в пору реабилитации. Главное теперь — не совершать глупостей, из-за которых, собственно, и начались все беды. На досуге управляющим выживших в кризис компаний теперь лучше всего заняться чтением медицинской литературы. Ведь практически в каждом медицинском справочнике подробно описано, что нужно делать перенесшим серьезное заболевание. Что можно сказать о компаниях, погибших во время кризиса? По моим наблюдениям, из тех, кто за последние полтора–два года перешел в мир иной, 40% сделали

Первое, что необходимо сделать в компании, которая вышла из кризиса, — зафиксировать пережитый опыт. Причем в письменной форме. это по собственной вине. Вернее, из-за дурости управляющих. Так, в числе безвременно ушедших оказались те, кто еще до кризиса не удосужился задуматься о диверсификации, складывал все яйца в одну корзину, игнорировал необходимость варьировать ассортимент, не давал себе труда модифицировать клиентскую базу

и партнерские связи. Теперь на их могилы надо водить экскурсии и рассказывать, к чему приводит подобная беспечность. 35% компаний погибли по принципу домино. Прежде всего это региональные фирмы, которым зачастую просто не хватало ресурсов для изменения ситуации. Оставшуюся часть составляют жертвы системного кризиса, а также молодые компании с неопытными управляющими. Что получили выжившие? Бонусы, которыми теперь предстоит разумно распорядиться. Если во время кризиса управляющий все делал правильно, то в результате его компания сохранила здоровое ядро — проверенных людей и качественные технологии, с которыми можно идти дальше. Ведь суть антикризисного управления — возвращение системы из ее переразвитого, больного и рыхлого состояния в стадию здорового организма, которым она и являлась на второй фазе своего жизненного цикла.

Из мемуаров

Первое, что необходимо сделать в компании, которая вышла из кризиса, — зафиксировать пережитый опыт. Причем, как мне видится, в письменной форме. Это могут быть

Бизнес-журнал ОКтяБрь #10 2010

«воспоминания о войне» сотрудников, изложение «как это было», новые подпункты должностных инструкций, возможны даже мифы и предания — подойдет любой вариант. Технологию антикризисных действий следует зафиксировать обязательно — для следующего поколения управленцев. Следом можно и нужно разработать ряд превентивных мер на случай новой «войны», поскольку уйти от очередного кризиса (с чем, вероятно, пора уже примириться) мы вряд ли сможем. Менеджмент неизбежно будет совершать те или иные ошибки. А значит, рано или поздно проблемы возникнут снова. Так что управляющие должны в конце концов лишиться невинности, избавиться от розовых очков и перестать скрывать от партнеров, а уж тем более от осведомленного персонала, информацию о том, какие трудности испытывает или же преодолела компания. Прятать признаки или последствия кризиса, с одной стороны, сложно, а с другой — довольно глупо. Намного полезнее переосмыслить пережитое и заложить вероятность кризисов в идеологию компании, которая всегда должна быть готова к любым негативным сценариям. «Если завтра война, если завтра поход…» —

лозунг тех, кто хочет сохранить бизнес в перспективе. Для того чтобы очередной кризис оказал как можно менее разрушительное влияние на компанию, следует понять несколько простых вещей. Система всегда должна быть здоровой. Поэтому ее необходимо регулярно чистить. Кроме того, управляющим необходимо в обязательном порядке следить за собственной рациональностью и рациональностью компании в целом. Как только в бизнесе появляются иррациональные люди, структуры или идеи — они должны подвергаться жесткой оценке с точки зрения будущего кризиса. Отныне каждый корпоративный организм должен находиться в состоянии перманентного формирования антикризисного потенциала, имея в виду задачи существования (сохранения) и развития. Ни в коем случае нельзя позволять себе расслабляться, уповая на то, что «опасность миновала», и, например, вновь приниматься за бесконтрольное расширение. Нет! Давайте наконец начнем действовать с умом, соизмеряя свои грандиозные планы со знаниями в области динамики, циклов и ритмов развития систем. Давайте наконец относиться к управлению бизнесом серьезно — как к развитию живого существа! Одним из способов поддерживать нажитый нелегким трудом антикризисный тонус могут стать тренинги. Если в будущем вероятны новые битвы, каждый должен выучить дорогу в бомбоубежище, овладеть навыком тушения зажигательных снарядов и помнить наизусть маршруты эвакуации. Причем значительная часть таких тренировочных мероприятий непременно должна быть ориентирована на отработку ситуаций с использованием карты процессов, происходящих во время кризиса. Особый комплекс упражнений следует адресовать той части персонала, которая при необходимости способна функционировать в условиях неопределенности и хаоса. С помощью такой «зарядки» можно научить людей работать на высоких скоростях и справляться с лавиной задач, причем без выгорания.

Что же касается структуры, технологий и других элементов системы — все они должны и впредь подчиняться требованиям жесткой рациональности. Если от чрезмерно разросшейся компании за время кризиса было отсечено все лишнее1, управляющий должен продолжать сдерживать ее структурный рост и следить за тем, чтобы бюрократические функции не разветвлялись. В тучные годы предприятие отличалось чрезмерными масштабами деятельности? Раз так, необходимо рассчитать нормальный темп развития, не допуская распухания до прежних монструозных размеров. Бизнесу удалось выжить в пространстве, очистившемся за это время от конкурентов? В таком случае эти территории нужно немедленно захватывать. Но лишь при условии, что внутренняя среда успевает за развитием внешней. Иначе все будет как раньше: сначала выходим на 50 новых перспективных рынков, и только затем начинаем искать людей, внедрять необходимые технологии. Износ технологической базы нужно преодолевать обязательно. Иначе ни о какой конкурентоспособности не будет и речи. Об этом много говорят и пишут специалисты в области стратегического менеджмента. Однако при этом полезно не забывать о необходимости подтягивать до уровня новых технологий чело-

МЕНЕДЖМЕНТ

Виновата не только «незримая рука рынка», устроившая стресс-тест предпринимателям. 40% компаний сошли с дистанции по собственной вине. 35% фирм погибли по принципу домино. Остальные — пострадали от системного кризиса и неопытности управляющих веческий капитал — точно такими же семимильными шагами, параллельно с модернизацией (или даже упреждая ее!) обучая людей на опытном оборудовании или на первой линии — то есть до момента переоснащения всего производства. Армия, не сумевшая изучить новые образцы вооружений, воевать не сможет. Главный урок, который должен вынести бизнес из кризиса, — осторожное отношение к кредитованию и определение разумного баланса между заемным капиталом и собственными средствами. Отклонение от установленных показателей автономности приводит к тому, что система начинает раздуваться в финансовом отношении. А это мощная провокация нового кризиса, который способен погубить даже здоровое предприятие.

См.: Отсечь все лишнее // Бизнес-журнал. 2010. № 9. — Прим. ред.

Бизнес-журнал ОКтяБрь #10 2010

Е. Сергеичев, 28.11.2010:

Гость В., 29.12.2010:

Автор подметила, но не стала особо писать еще про одно тяжелое внутреннее заболевание: как лечить кризисную «контузию» собственника бизнеса и топ-менеджеров? У многих из них сейчас появился синдром сверхосторожности и привычка жить в «сжатом» состоянии. Имею в виду иррациональную страсть экономить и страх вкладывать серьезные деньги в развитие. А ведь столько рыночных возможностей уходит!

Может, я что-то пропустил в этой жизни? Что, уже дана команда «на всплытие»? Что-то я пока по состоянию дел в своей компании не ощущаю, что кризис миновал. По-моему, мы все просто привыкли жить в кризис — настолько, что перестаем замечать его.

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ЯНВАРЬ #1 2011