Бизнес-журнал №03 (180) за 2011 год

КАСПЕРСКИЙ ЗНАЕТ ЧТО БУДЕТ У НАС ДОМА ЗАВТРА

88

SUBARU ПРОТИВ КРИЗИСА

БАТАРЕИ, ОГОНЬ!

ХРОНИКА СОБЫТИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

ЭЛЕКТРОМОБИЛИ БУКСУЮТ

14

56

МОСКОВСКИЙ

#3 (180) 2011

Google Подарок от урнала -ж ес зн Би и

1000

Самый большой тираж среди деловых журналов России по данным Национальной тиражной службы за 2010 год

е й р у б л н ую ст к н а к о н те м у ! р е к л а

Y NOT?

ПОКОЛЕНИЕ Y: ОПЫТ McDONALD’S

60

ПРОЧЬ ИЗ МОСКВЫ

ТОП-10 РЫНКОВ НЕДВИЖИМОСТИ РФ

92

МАМА ДОРОГАЯ

100

ЖЕНЩИНА КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ИННОВАТОР

Вокруг бизнеса

Есть разговор

Чувство прекрасного Денис Викторов

2

Накануне 8 Марта меня охватывает чувство глубочайшего стыда. Чем ближе Между­народный женский день, тем яснее: мы слишком мало внимания уделяем лучшей половине человечества. А взглянув на календарь, принимаемся откупаться. Цветами. Подарками, сувенирами, помпезными, но неубедительными здравицами. Вы замечали, насколько смущенными выглядят все российские мужчины накануне этого праздника? Мы становимся похожи на двоечников, с ужасом обнаруживших: завтра экзамен. Спохватываемся, суетимся… И женщины нам это прощают. Лично мне очень симпатична теория (а скорее уж — практика!), представленная Юрием Романовым в статье «Мама дорогая!» По натуре мужчины — аналитики, разрушители и нападающие. Если серьезно, то это очень важные функции. Мир сложен. И для того чтобы действовать разумно, приходится «разбирать на кусочки», изучать хотя бы ближайшие к нам фрагменты реальности. Так в детстве мальчики

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

разламывают игрушечные машинки. Им хочется знать, что там внутри. Нередко для того, чтобы идти вперед, требуется ломать. Барьеры, стереотипы, а порой даже — собственноручно возведенные конструкции, не соответствующие новым требованиям. И это тоже мужское дело. Наконец, именно мужчины лучше всего умеют резко крутануть руль и двинуться по иной траектории. Через степь, через лес и овраги — напрямик к цели. И не важно, о чем идет речь — о походе или о бизнесе. Мужчина принимает решение потому, что так положено природой. И точка. Хотя, скорее уж многоточие. Ведь, кроме фазы разрушения, есть еще и этап строительства, созидания. И вот тут нам никак не обойтись без женщин — синтетиков, хранителей и воспитателей. Чтобы не увлекаться лозунгами, просто напомню о том, что значат женщины для российского бизнеса. Это не очень похоже на поздравление. Зато, по-моему, весьма соответствует истине. Женщины невероятно трудоспособны. Хотя мы почему-то продолжаем именовать их «слабым» полом. Если нужно, они готовы стоять на вахте и 12, и 16, и 18 часов в сутки. И при этом — успевают каким-то совершенно загадочным образом рожать и растить детей, кормить мужей, наводить порядок в доме и совершать массу других действий, на которые у мужчин никогда не хватает ни времени, ни сил. А еще — садятся за руль, умеют и любят учиться. И умудряются прекрасно выглядеть, когда мы, мужики, после очередного трудового аврала ползаем, как придавленные сонные мухи. Женщины владеют технологией героизма, постепенно утрачиваемой мужчинами. Когда представители сильного пола уже готовы выбросить белый флаг, женщины воюют. Если надо бороться, они бьются до последнего патрона. Разъяренная львица стоит пары-тройки львов, способных разве что демонстрировать шикарную гриву да грозно рычать из кустов. Я знаю бизнесы,

которые были спасены именно таким образом. В том числе — женами предпринимателей. Женщины — выдающиеся психологи. Они — Штирлицы. Мы — Шелленберги. Ведь это настоящее искусство — аккуратно подать мужчине продуктивную идею, которую тот спустя некоторое время сочтет своей собственной и, засучив рукава, примется за работу. А еще в любой компании именно женщины создают то, что принято именовать атмосферой. Они умеют превратить фирму в дом. А у мужчин чаще всего получается казарма. Они способны плакать. И это тоже великое умение. Зачастую мужчина в бессильной злобе на несправедливость судьбы принимается рушить все вокруг себя, в том числе свой бизнес. В сходных обстоятельствах женщина может дать волю слезам. А потом соберется и снова примется складывать из кусочков рассыпанную мозаику. Мы никогда не благодарим их за столь щедрый подарок. И напрасно. Ведь женщины чаще всего не конкурируют с нами. Их карьерные и материальные запросы, как правило, всегда скромнее, чем у мужчин. Что подтверждают опросы, проводимые социологами и рекрутерами. Женщины умеют и любят соблюдать стандарты. Так что если когда-нибудь мы и придем к победе бизнес-процессов над корпоративным хаосом, то это будет очевидная победа женщин. Они помогают нам совершать подвиги и не скупятся на похвалы. Хотя то, что мы считаем подвигами, для женщин чаще всего — обычные, рутинные задачи. А еще они лучше всяческих финансовых модулей ERP-систем берегут деньги, гармонизируя денежные потоки и удерживая мужчин от непродуманных рискованных «инвестиций». Дорогие женщины, спасибо вам за все. И… вообще-то мы вечно помним о том, что вы значите для нас. Просто не всегда умеем вовремя сказать об этом. С праздником!

Дамские угодники

72

Женщины как целевая аудитория — непростой вызов и широкомасштабная проверка на состоятельность. Во всех смыслах.

В номере Вокруг бизнеса 6 Цифры

износостойких покрытий, рассуждает об опыте пилотирования инновационных идей и инвестициях «с первого взгляда».

10 Контекст

14 Рынки

Не расслабляться!

Иосида Казуси: Нужно видеть лицо, а не статистический портрет клиента

Безработица в России начала снижаться, но не стоит строить иллюзий: корни проблемы лежат не в плоскости острой фазы кризиса, а в национальной системе организации труда, предупреждает генеральный директор Экономико-правовой школы ФБК Сергей ПЯТЕНКО.

Люди и кластеры Юрий ЖУК, соучредитель и техдиректор компании HardideCoatings (Великобритания), специализирующейся на создании сверхпрочных

Бубль-бум Невероятные суммы, описывающие капитализацию ведущих игроков рынка на фоне околонулевых заработков. Всеобщий ажиотаж спешащих вложиться

Сергей ИЛЬИН Глава Субару Мотор Иосида КАЗУСИ не похож на типичного японского руководителя. Не боясь наговорить лишнего, он делится своими опасениями, рассуждает о проблемах, о будущем. А еще Иосида-сан научился неплохо понимать русский язык и русских покупателей.

36 Скользкий лот Голос наемного «убийцы тендеров» звучал в трубке бодро и веско: «Практически любые торги завалю. Но оплата зависит от ситуации. Госзаказчика хотите прессануть?»

42 КПД госзаказа 770 млрд рублей. Столько, по мнению ФАС, было сэкономлено бюджетом при госзакупках в 2006-2009 годах. По 2010-му году статистика еще не сведена. Но ожидается, что экономия за пять лет составит триллион. В каком направлении помчит теперь реформа системы госзакупок?

46 От закона до заказа Обзор изменений в законодательстве, определяющем процедуры размещения госзаказа.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

50 Диагностика

уверен: невозможно устать от бизнеса, главная задача которого — создавать красоту.

Тема ГОСЗАКУПКИ

4

Героями подборки предпринимательских историй, подготовленных «Бизнес-журналом» к 8 Марта, стали… мужчины. Правда, мужчины не простые. Ведь их бизнес во многом адресован женщинам, связан с красотой, здоровьем и весной.

Механика бизнеса

Александр ГЛУШКОВ

Полигон 12 Проекты

19 Дамские угодники

хочет сделать цветы товаром первой необходимости, а сеть «Просто цветы» — крупнейшей в России.

Алексей ФУРСОВ Находит привлекательные премиум-сегменты и предлагает «то же самое» или даже «сверх того» — но по низким ценам.

в перспективу инвесторов, соседствующий с глобальным помешательством вокруг Интернета в целом. Бесконечные слияния и поглощения, запуск сотен новых проектов. Лопнет ли пузырь интернет-экономики во второй раз?

55 Рынки

Все плохо? Инвестируйте в ИТ! В ближайшие два года все предвещают стагнацию российскому fashion-ритейлу. Рост будет, но незначительный — менее 10 процентов в год. Самое время искать интенсивные формы развития бизнеса, советует Ксения РЯСОВА, президент Ruveta OY.

Гонка электрификаций С 80-х годов гуляет легенда о заговоре нефтедобывающих стран против развития технологий, позволяющих создать массовый электромобиль. Но если это и заговор, он потерпел фиаско.

106

Танцьi Калисто Танци Если бы эта история приключилась в России, события наверняка приняли бы иной оборот. Но «Пармалат» — истинное дитя Италии. Остаться в живых

60 Менеджмент

Y not? Поколение Y не хочет изменять своим ценностям и привычкам? Значит, измениться придется бизнесу — полагает Татьяна ЯСИНОВСКАЯ, вице-президент по развитию людских ресурсов и обучению компании Mcdonald’s в России и Восточной Европе.

Апельсиновый рай

84 Показания приборов 86 Точки роста Среда обитания смело адаптирует ту же модель на рынке продажи программного обеспечения для «больших» компьютеров.

80 Лица

Как Джефф Зиглер сделал деньги на электронном мусоре За последние 20 лет объемы «электронного мусора» — компьютеров, мобильных телефонов, печатных плат, мониторов, телевизоров, принтеров и другой всевозможной электроники —

88 Умные вещи

10 лет спустя

72 Ноу-Хау 74 Технологии

Осада картонной крепости Стив ДЖОБС явно вознамерился убить «коробочный» софт. Продемонстрировав преимущества интернет-дистрибуции в сегменте мобильных платформ, Apple

6

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Генеральный директор ИТкомпании Leta Андрей КОНУСОВ объясняет, почему его нельзя обнаружить ни в одной социальной сети.

100 Публицистика

Мама дорогая!

90 Альтернативы

выросли в десятки раз. Как оказалось, на этом хламе можно заработать целое состояние.

Как бороться с примитивным меркантилизмом — известной с древних времен готовностью сегодня сэкономить копейку, даже если на этом завтра потеряешь рубль? Рецепт ищет «знаток», журналист и политолог Анатолий ВАССЕРМАН.

83 Маркетинг

92 Инвестиции

Расследования и исследования

Прочь из Москвы

Самый эффективный путь принятия маркетинговых решений — разумный риск на основе точных данных, утверждает начальник управления стратегического маркетинга АльфаБанка Антон КУКЛИН.

Пауки и паутина

К 2020 году мир домашних информационных технологий сильно изменится. Впрочем, перемены уже происходят: мобильные устройства постепенно вытесняют привычные настольные «персоналки» и ноутбуки. Что будет дальше? За горизонт пытается заглянуть предприниматель Евгений КАСПЕРСКИЙ.

Примитивный меркантилизм Как построить не знающую границ бизнес-систему, которой не страшны ни конкуренты, ни энтропия? Проект непотопляемой компании набрасывает профессор Александра КОЧЕТКОВА.

96 Технологии

«Бизнес-журнал» составил ТОП-10 региональных рынков жилой недвижимости России, наиболее привлекательных для частных инвесторов. Похоже, у Москвы и Санкт-Петербурга появились сильные конкуренты.

России нужны специалисты-синтетики и профессионалы в сфере социальных инноваций. Кто они? Женщины!

106 Чужие уроки

Танцы Калисто Танци Драма итальянского пищевого гиганта «Пармалат» созрела на Рождество 2003 года: отца–основателя Калисто ТАНЦИ арестовали, акции на бирже обесценились, выплаты по долговым обязательствам приостановили, а управление передали государственному назначенцу. Впрочем, самое интересное началось потом…

112 Послесловия

Вокруг бизнеса

Цифры

1,33млн

ипотечных сделок зарегистрировал в 2010 году Росреестр — вдвое больше, чем в 2009-м Центробанк также представил позитивные данные по ипотечному рынку: в 2010 году российские банки выдали физлицам ипотечных кредитов на 378,9 млрд руб. — в 2,5 раза больше, чем в 2009-м. Однако ипотеке пока далеко до докризисных показателей: в 2008 году объем выданных кредитов составил 655,8 млрд руб. Впрочем, чиновники утверждают, что выйти на этот рубеж удастся довольно быстро. Премьер-министр РФ Владимир Путин заявил недавно, что в 2011 году объем ипотечных кредитов должен достичь 650 млрд рублей.

На

40%

увеличились расходы на рекламу в Рунете в 2010 году, составив более 21 млрд рублей По данным агентства MindShare Interaction, на контекстную рекламу пришлось 13,7 млрд, на медийную — 8,16 млрд. При этом расходы рекламодателей из Топ-10 на медийную рекламу увеличились на 61%. Наибольший прирост рекламных расходов — на 61% — показали ритейлеры. В целом же наиболее активно медийную рекламу в Интернете размещают автопроизводители и дилеры (31% всех расходов). Что касается контекстной рекламы, то ее чаще всего используют компании малого и среднего бизнеса, и отраслевой рейтинг рекламодателей в этом случае не составляется. Сегмент интернет-рекламы растет быстрее рекламного рынка, который, по данным Ассоциации коммуникационных агентств России, в 2010 году прибавил 16% по сравнению с 2009-м.

Не более

14%

российских компаний изменили свой подход к риск-менеджменту после острой фазы финансово-экономического кризиса Об этом сообщила по результатам исследования международная аудиторская компания «КПМГ». Эксперты не на шутку обеспокоены: по словам представителей компании, они были уверены, что российские бизнесмены в кризис осознают всю неэффективность своих систем риск-менеджмента и изменят отношение к ним. Тем не менее определенные подвижки есть: отмечен рост интереса российских компаний к риск-менеджменту как таковому. 66% респондентов, опрошенных КПМГ, уже ввели должность риск-менеджера, 21% планируют это сделать в следующем году. 35% участников исследования организовали комиссию по управлению рисками, 30% — соответствующий комитет в совете директоров.

8

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

На

72%

выросли в январе продажи новых легковых и коммерческих автомобилей в России к тому же месяцу 2009-го, сообщила Ассоциация европейского бизнеса Российский авторынок, выросший за 2010 год, по данным АЕБ, на 30%, удачно стартовал и в текущем году: за январь россияне приобрели 127 564 новых автомобилей — на 72% больше, чем в январе 2009-го. Самой востребованной оставалась «классика» АвтоВАЗа — ВАЗ-2105/07, Lada Kalina и Lada Priora; среди иномарок лидер по продажам — Renault Logan. Прогнозы АЕБ на 2011 год оптимистичны: ожидается 20-процентный рост продаж автомобилей. Эксперты пророчат динамичное развитие авторынка РФ, традиционно оговариваясь: если нефть не будет дешеветь, а госпрограммы — по утилизации или льготному кредитованию — продолжатся. Так или иначе, а российский авторынок явно начал «дорожать». Так, по подсчетам «Автостата», за 2010 год доля сегмента автомобилей стоимостью $10–15 тыс. в общем объеме продаж увеличилась на 10%, в то время как доля сегмента машин по цене от $6 до $10 тыс. снизилась с 25,8 до 11,4%.

До

500 млн

такова максимальная планка штрафа за взяточничество и коммерческий подкуп согласно законопроекту, внесенному президентом РФ в Госдуму Предложенные поправки к Уголовному кодексу и Кодексу об административных правонарушениях предусматривают новый, «кратный» подход к борьбе со взяточничеством: штрафы предлагается брать в размере до стократной суммы коммерческого подкупа или взятки, но не больше 500 млн рублей. Такое наказание планируется ввести за взяточничество в особо крупном размере (более 1 млн рублей). По остальным видам мздоимства (простая взятка — до 25 тыс. руб., в значительном размере — до 150 тыс., в крупном — до 1 млн) штрафы будут составлять от 50-кратного размера взятки. Эксперты уже высказывают опасения: как бы запросы коррупционеров не стали расти из-за возросших «рисков». С другой стороны, ряд наблюдателей полагает, что введение стократных штрафов за взятки может остановить самых крупных коррупционеров.

Около

10 млн

«плохих» рабочих мест существует в России Такое заявление сделал президент Российского союза промышленников и предпринимателей Александр Шохин. «Плохие» рабочие места — те, которые не позволяют получить нормальный заработок. По мнению Шохина, чтобы улучшить ситуацию на рынке труда, России требуется от 750 до 800 тысяч новых рабочих мест. В 2010 году таковых было создано 1 млн, однако их также нельзя назвать «хорошими»: они предусматривают по большей части лишь временную занятость.

Вокруг бизнеса

91 пункт

составил в феврале индекс потребительских настроений россиян, рассчитываемый Левада-Центром Потребительские настроения россиян ухудшаются с начала 2011 года, свидетельствуют опросы социологов. Как отмечают в Левада-Центре, в январе ИПН опустился ниже уровня ноября прошлого года и составил 95 п. (в ноябре — 103 п.). Зафиксированный спад, как утверждают эксперты, связан не только с «сезонностью» (предновогодний ажиотаж сменяется обычно снижением потребительского оптимизма), но и с ожиданиями роста цен. Между тем растут и протестные настроения россиян: по результатам опроса ФОМ, проведенного в конце февраля, число респондентов, выражающих недовольство положением дел в стране и готовность участвовать в акциях протеста, впервые превысило число тех, кто на это не готов, — 49 и 45% соответственно. Основные претензии, высказываемые участниками опроса, — плохое материальное положение и рост цен.

До

30 тыс.

На

Цифры

300млн

выросла задолженность по зарплате в последние месяцы, по данным главы Минздравсоцразвития РФ Татьяны Голиковой К 1 февраля объем долгов по зарплате достиг 2,7 млрд рублей, сообщила министр, назвав рост задолженности (отмеченный на Камчатке, в Нижегородской, Липецкой и Мурманской областях) «тенденцией». К увеличению задолженности, по ее словам, привели массовые банкротства предприятий и трудности у компаний, связанных с гособоронзаказом. По данным Голиковой, все предприятия с выросшими долгами по зарплате «так или иначе задействованы в реализации гособоронзаказа».

15%

предлагают увеличить штрафы для нелегальных таксистов московские власти с нынешних 2–5 тысяч

На

В рамках решения «транспортной проблемы» Москвы столичный мэр Сергей Собянин предлагает ужесточить штрафы за нелегальный извоз. По оценкам, в столице работает 40 тысяч перевозчиков-«нелегалов» и лишь 9 тысяч легальных машин. Еще одним способом «искоренения» бомбил станет введение процедуры лицензирования таксомоторных перевозок. Но эксперты указывают, что и повышение штрафов, и лицензирование могут принести пользу только в том случае, если будет строго контролироваться работа правоохранительных органов, которые призваны с «нелегалами» бороться. Иначе «закручивание гаек» на рынке такси приведет лишь к росту коррупции и размера взяток.

Этот факт — один из результатов мониторинга практики применения в 2010 году закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», проведенного Центром стратегических разработок. По мнению экспертов ЦСР, это одно из достижений 2010 года. Они отмечают, что число проверок снизилось в связи с тем, что указанный закон ввел норму о необходимости согласовывать планирование ежегодных проверок с прокуратурой. В то же время количество внеплановых проверок осталось прежним (а на уровне регионов даже увеличилось на 28%).

2%

таким будет бюджетный дефицит России в 2014–2030 годах при реализации инновационного сценария развития экономики Согласно долгосрочному макроэкономическому прогнозу развития российской экономики до 2030 года, подготовленному Минэкономики, ситуация в РФ может развиваться по двум сценариям: инновационному и «сырьевому». В первом случае финансирование инновационного роста потребует сохранения дефицита бюджета в 2–3% ВВП в период 2015–2025 годов. Сырьевой сценарий развития, исходящий из роста цен на нефть до $100 за баррель до 2020 года, вызвал критику со стороны министра финансов РФ Алексея Кудрина. По его словам, такой вариант не имеет права на жизнь, так как несет с собой слишком большую зависимость от нефти и бо’ льшие риски для макроэкономики, чем были до кризиса.

сократилось количество проверок юрлиц и предпринимателей в первой половине 2010 года в сравнении со вторым полугодием 2009-го

36%

россиян считают, что у страны должен быть «особый путь развития», выяснил Левада-Центр Как отмечают социологи, представления о некоем «особом пути», предначертанном России, доминируют среди россиян на протяжении последних нескольких лет. За западный путь развития «с демократичным устройством и рыночной экономикой» ратуют 30% респондентов, 23% предпочли бы видеть Россию в будущем «социалистическим государством наподобие СССР». При этом участники опроса, высказывающиеся за «особый путь» развития страны, чаще всего не в состоянии внятно ответить на вопрос о том, что подразумевается под этим понятием. Еще один любопытный итог опроса: 78% его участников убеждены в том, что «Россия должна восстановить статус великой державы».

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

9

ВОКРУГ БИЗНЕСА

КОНТЕКСТ

Не расслабляться! Безработица в России начала снижаться, но иллюзии строить рано. Сергей Пятенко генеральный директор Экономико-правовой школы ФБК

В середине февраля Дмитрий Медведев провел совещание по проблемам занятости. Глава государства отметил, что уровень безработицы пошел на спад, но это «не означает, что можно расслабиться». О том, что волна безработицы пошла на убыль, свидетельствует и Росстат: ее уровень в декабре 2010 года составил 7,2%. Компании потихоньку начали возвращать зарплаты к докризисным показателям. Однако говорить о том, что рынок труда окончательно преодолел последствия кризиса, рано. Скорее, можно утверждать, что из кризиса были вынесены определенные уроки. И только сейчас все встает на свои места. Кризис подтолкнул множество давно назревших решений: снижение издержек, оптимизация зар-

В 2000-е было модно считать, что работа — способ самовыражения. Кризис объяснил: труд — прежде всего способ прокормить себя и семью плат, сокращение неэффективного персонала. Однако прежде всего он поменял расстановку сил: рынок труда перестал быть «рынком работника» и стал «рынком работодателя». В 2000-е годы было модно рассуждать о том, что рабо-

10

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

та — это такой способ самовыражения, который должен приносить удовольствие. Рост зарплат в «тучные нулевые» породил изменения в отношении к труду, что стало явным подражанием установкам узкой прослойки занятых в небольшой группе развитых стран. Коегде стало дурным тоном работать «только ради денег». Захотелось работы «интересной», «личностно развивающей». Но обязательно с большой зарплатой и бонусами. В кризис же стало ясно, что работа — в первую очередь способ кормить себя и семью, платить за образование, ипотеку и так далее. Поэтому и труд стал оцениваться более адекватно — так, как он должен оцениваться в стране, стоящей на 55-м месте по уровню развития. Высокие цены на углеводороды 2000-х опьянили рыночно неокрепшие души россиян неповторимым ароматом халявы. После десятилетий нищеты социалистической уравниловки пришло изобилие. Представьте: человек делает одну и ту же работу с одной и той же производительностью — и вдруг то, что он делал, начинает стоить в 10–15 раз дороже. И доходы возрастают в десять раз. Получив халявные деньги, люди легко расстаются с ними. Они же достались без особых усилий! И так халявит всякий, получая деньги у клиента, которому они достались на халяву. Но кризис показал: процветание — по-прежнему циклично. И чем менее развита страна, тем более это процветание неустойчиво. Видимо, социальная, экономическая и психологическая ломка, начавшаяся и у нас, и на Западе, — как раз то, что давно уже необходимо. Главным фактором стабильного роста экономики сегодня становит-

ся производительность труда. А она у нас практически уже сотню лет повсеместно в 4–5 раз ниже, чем в развитых странах. Первый доклад о производительности труда в России консалтинговая компания McKinsey сделала в конце 1998 года. Озвученные тогда выводы о возможности удвоения ВВП и роста по 7–8% в год были неожиданными. В 2008 году было представлено новое исследование: за 10 лет производительность труда в России выросла в 1,7 раза, но все еще кратно отстает от развитых стран. По подсчетам McKinsey, в России она составляет лишь 26% от показателя США. Сдерживающие факторы с 1998 года практически не изменились: административные барьеры, нехватка дорог, незрелая финансовая система. Есть проблемы и внутри компаний. Исследования показывали: более 50% рабочего времени персонал российских фирм расходует неэффективно. 80 минут рабочие ежедневно тратят на перекуры, 60 минут — на чаепития, еще около часа — на общение с коллегами... Корректность методик этих исследований можно обсуждать. Но необходимость многократного повышения производительности труда в России очевидна. Кризис обострил конкуренцию: между людьми, компаниями, народами и государствами. Побеждать и повышать свое благосостояние будут более трудоспособные. Мотивированные. Целеустремленные. Чем быстрее это осознают в России, тем выше шансы не опоздать с правильными выводами. Можно, конечно, оптимистично рассуждать о российском работнике: «Наш средний класс во многом

ВОКРУГ БИЗНЕСА

[

1,7

В раза выросла

]

производительность труда в РФ с 1998 по 2008 год, но все еще сильно отстает от развитых стран сам сформировался, это люди, самостоятельно добившиеся своего положения — а значит, активность этих людей и их способность переживать различные катаклизмы велика». Но практически это относится к 10–15% россиян. В целом же надо честно признать невысокое качество нашей рабочей силы. Россияне не склонны к методичной рутинной работе, и культура массового производства с трудом переносится на нашу почву. Процент квалифицированных работников у нас примерно такой же, как в других странах подобного уровня развития, креативных — заметно больше, а надежных — заметно меньше. Кореец, немец, китаец или американец более надежны. Кто по своей природе, кто от более осознанной любви к деньгам. А нам нужно что-то еще. Например, ощущение удовольствия от своей работы. Но есть виды работ, соответствующие российскому характеру. Национальными чертами являются проникновение в суть вещей и творческий подход. Традиционные западные специалисты тяготеют к непременному использованию стандартных методик и рекомендаций. Запад и развитой Восток обладают преимуществом в технологичности бизнеса, проработанности методик и оказываются значительно сильнее в стандартных ситуациях. Наши преимущества — в сферах, требующих оригинальных решений и нешаблонной оценки. Хочется верить, что ключевые фак­торы нашего развития в XXI веке — в новых решениях, а не в углеводородных ценах. Еще одно проблемное качество нашего работника — низкая мобильность. Для России важна не столько внешняя, сколько внутренняя, межрегиональная миграция. В любой фазе цикла безработицы

в крупных городах она гораздо ниже средней по стране. По разным оценкам, в российских регионах есть резерв в два–три миллиона человек, которые не могут найти работу и которые нашли бы ее, переехав в более благополучные места. Причины почти полного отсутствия мобильности делятся на две группы. Первая — «нет денег на переезд». Вторая — страх, лень и инфантилизм. С одной стороны, люди попадают в ловушку бедности: все так плохо, что надо уезжать. Но ехать не на что. Неразвитый рынок жилья и кредитов, административные ограничения миграции приводят к тому, что уровни зарплат и безработицы даже в соседних регионах различаются на десятки процентов, а то и в разы. С другой стороны, не стоит преувеличивать значение первой группы причин и недооценивать вторую. Ведь ничто не останавливает выходцев из Средней Азии, Украины, Молдавии, а также сотни тысяч россиян, едущих в Москву и прочие города. Они находят способ решить проблемы с регистрацией неформальными методами (что еще раз доказывает: институт регистрации в России — лишь дополнительный повод для сбора взяток). При этом одни «лица известной национальности» массами работают на московских рынках, в то время как другие сыны гордых народов предпочитают страдать из-за безработицы в своем регионе, стремясь поближе пристроиться к «освоению» какой-нибудь бюджетной кормушки, и требуют все больше помощи от российских налогоплательщиков. Нет, они как бы хотят работать. Но, как в известной сказке, «желательно в июле и желательно в Крыму». Государство должно, с одной стороны, помогать желающим переехать различными способами, в том числе и снижением административных барьеров, а с другой — пропагандировать: стыдно здоровому быть безработным, когда в стране такой дефицит трудовых ресурсов. В двадцать первом веке трудно жить понятиями девятнадцатого столетия. Пора признать: труд — то-

КОНТЕКСТ

вар, а работодатель — потребитель. Мы везде защищаем права потребителя, и у него больше прав, чем у производителя. В области трудовых отношений проблемы схожи. Нельзя не учитывать реальности и интересов работодателя. Только так мы сможем развиваться и увеличить производительность труда. А иначе все корабли будут проходить мимо нашей «тихой гавани» и заходить туда, где социальная защищенность соответствует уровню развития, производительность труда выше, а трудовое законодательство учитывает интересы работодателя. Как справедливо отметил наш президент, расслабляться рановато. Острая фаза циклического кризиса пройдена, но нужно думать о стратегических проблемах и готовиться к следующим кризисам. Нужен честный разговор о реальном качестве нашей рабочей силы. Умеющие извлекать уроки выходят из кризиса окрепшими. Но микроусилия

Объективная реальность 2000-х годов в виде высоких цен на углеводороды опьянила рыночно неокрепшие души россиян неповторимым ароматом халявы предпринимателей по повышению своей эффективности приведут к ощутимому результату на макроуровне лишь при совпадении вектора их действий с государственным. Объективная реальность такова, что почти все нынешние россияне работают ради денег. Такую страну нам оставили предыдущие поколения, веровавшие, что будут жить при коммунизме. Для иного массового трудоощущения нужны годы напряженной работы большинства соотечественников. Пока же разруха в головах: трудно поверить, что корень проблем не в абстрактном кризисе, а в нас самих. И что победить этот «кризис в головах» можно напряженной профессиональной работой бизнеса и госслужащих. Добиться осознания всего этого российским обществом — главная задача бизнеса.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

11

ПОЛИГОН

ПРОЕКТЫ

Юрий Жук

Люди и кластерьi Об опыте пилотирования инновационных идей и инвестициях с первого взгляда. Мой случай — скорее исключение, чем правило: первые инвестиции от зарубежного инвестора в свой проект я получил сразу же после презентации. Приехал в 1999 году в Оксфорд на ежегодную ярмарку инноваций Venturefest, выступил, а в перерыве ко мне подошел Люсиус Кэри (Lucius Cary) — весьма неординарная личность, патриарх британской венчурной индустрии, с которым до этого мы никогда не встречались. Он назвал сумму, которую готов вложить в наш стартап, и сказал, на какую долю в компании рассчитывает в обмен на инвестиции, после чего сразу по-деловому поинтересовался: «Куда отправлять чек?» Единственным дополнительным условием с его стороны

Он назвал сумму, которую готов вложить в стартап, сказал, на какую долю рассчитывает, и поинтересовался: «Куда отправлять чек?» было, чтобы создаваемая компания базировалась не далее чем в сорока милях от Оксфорда. Люсиусу было важно тратить не более часа езды, когда понадобится посмотреть, как у нас идут дела, или чем-то помочь. Потому что проинвестированных компаний у него в Оксфордшире немало. Если честно, для меня такая скорость принятия решения была тогда удивительна. К тому времени мы уже не один год бились, чтобы найти в России инвестора или

12

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

промышленного партнера, который заинтересовался бы коммерциализацией нашей разработки. Основного потребителя для нашей технологии нанесения износостойких покрытий мы видели в нефтегазовом секторе, поэтому долго вели переговоры с одним из дочерних предприятий «Газпрома». В конце концов нам там посоветовали не мучиться и приходить уже с готовой технологией, а еще лучше — с продукцией. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что по-своему газпромовцы были правы. Для них влезать в проект по промышленному внедрению «сырой» технологии было бы чистой авантюрой. Откровенно говоря, у нас на той стадии и технологии как таковой еще не было — имелись скорее научно-технические мечтания и предположения. Ведь что такое технология? Это то, что можно описать и воспроизводить с гарантированным результатом. А у нас тогда на руках были лишь кое-какие лабораторные образцы, которые, может быть, раз в неделю получались, а чаще — нет. В такое может вкладываться только венчурный инвестор, а венчурная индустрия в России тогда была в эмбриональном состоянии. Стиль принятия решений у нашего английского инвестора Люсиуса Кэри оказался особенным. Если идея бизнеса выглядит убедительно и команда вызывает доверие, он может сделать инвестиционное предложение практически сразу, без построения моделей дисконтирования денежных потоков, сбора отзывов экспертов и прочего. Он в значительной степени полагается на свою предпринимательскую интуицию. По мере

развития стартапа и продукт, и модель бизнеса, и метод продаж могут измениться до неузнаваемости. Поэтому любые финансовые модели на посевной стадии базируются на слишком шатком фундаменте, чтобы пытаться все просчитать заранее. При этом сам Люсиус Кэри несет полную ответственность перед теми, кто доверился ему и вложил средства в его венчурные фонды (а это сотни частных лиц): ежегодно отчитывается перед ними о состоянии дел, отвечает на их вопросы. Это такое «чистилище», которое дает серьезный заряд ответственности. И еще он отвечает за тех, кого «приручил», — проинвестированные проекты. Тут речь идет не о какой-то мелочной каждодневной опеке. Скорее, о передаче опыта, предпринимательском менторстве. По себе теперь знаю, насколько эффективно может помочь стартапу грамотный венчурный инвестор с собственным предпринимательским опытом — иногда простым советом, телефонным звонком или контактами нужного человека. У Люсиуса и членов его команды — огромный опыт в бизнесе, каждый из них на собственной шкуре прочувствовал, что значит строить с нуля технологическую компанию. Собственно, британский аналог Кремниевой долины, который за последние тридцать лет сложился вокруг Оксфорда, — в значительной степени дело рук Люсиуса Кэри и подобных ему энтузиастов. С начала 1980-х только один Кэри поочередно создал здесь одиннадцать венчурных фондов, которые проинвестировали более сотни компаний преимущественно на посевной и ранней стадиях.

ПОЛИГОН

Были и другие инвесторы, и постепенно здесь собралась критическая масса из сотен технологических фирм, образовался инновационный кластер, в котором началось самовоспроизводство стартапов. Добавьте к этому наличие высококлассных специалистов практически в любой отрасли знаний благодаря Оксфордскому университету, сам «бренд» университета, отблеск славы которого падает и на все окрестности. Плюс дополняющие технологии, плюс локальный спрос на инновационную продукцию. Небольшой пример: в Оксфордшире имеется ряд компаний, разрабатывающих современные композитные материалы с прицелом на потребителя в авиа- и судостроении. Но у них уже сейчас есть местный потребитель в лице базирующихся здесь же фирм, которые конструируют и производят болиды для «Формулы-1»: почти все команды F1 разрабатывают и строят свои машины в окрестностях Оксфорда. И такие «пищевые цепочки» из компаний естественным образом выстраиваются в разных отраслях — в электронике, медицине, нанотехнологиях. Экосистема из конкурирующих компаний создает живой спрос на инновации, это очень важно. Помню, как запускал фирму в Англии с нуля, нанимал сотрудников. Помню, какой шок был, когда первые образцы покрытия не выдержали испытаний заказчиков. Покрытие оказалось хотя и твердым, но хрупким: трескалось от малейшей деформации подложки — а значит, не годилось для промышленного применения. Нам пришлось фактически заново разрабатывать материал и адаптировать технологию. В итоге первоначальная идея трансформировалась до неузнаваемости: созданная нами уже в Англии технология радикально отличалась от той, что мы пытались предложить в 1990-е. Так что невольно напрашивается вопрос: во что же вложился тогда, в 1999-м, Люсиус Кэри, руководствуясь чутьем инвестора? В «сырую» технологию, всех нюансов которой он, не будучи техническим специалистом, просто не мог понимать? Нет, в нашу команду. И мы его не

подвели. Одно из правил, которыми руководствуются венчурные фонды Люсиуса, — выходить из проинвестированных компаний в момент первичного размещения акций на бирже. Компания Hardide Coatings разместилась на LSE (площадка AIM) в 2005 году. Люсиус при выходе четырехкратно окупил свои первоначальные вложения. Сейчас я с интересом наблюдаю со стороны за нарождающейся в России венчурной отраслью, знаю немало умных и грамотных ребят, работающих в российских венчурных фондах. И невольно примеряю ситуацию на себя: смог бы я реализовать свой проект дома, будь в то время в России столько же венчурных денег? Есть сомнения, что мой проект смог бы пройти через сито отбора. Пока я вижу, что российскими фондами управляют в основном выходцы из финансовой сферы, не имеющие личного предпринимательского опыта. Как следствие, процесс отбора проектов в фондах излишне забюрократизирован. От соискателей инвестиций требуются сертификаты, патенты, справки о патентном поиске, заключения технических экспертных комиссий. Но наличие всех этих бумажек вовсе не гарантирует главного: что продукт будет продаваться, а компания — расти,

ПРОЕКТЫ

От соискателей инвестиций требуются патенты и другие бумаги. Но они не гарантируют, что продукт будет продаваться, а компания — расти адаптируясь к требованиям рынка. Ведь инновационный проект — это не что-то, что запускается в заданном направлении и летит строго по расчетной траектории. Это, как кто-то писал, всегда пилотируемый полет, когда именно от решений «экипажа» зависит, как облететь грозовой фронт и где приземлиться на дозаправку. Инвестору с предпринимательским опытом легче поверить в «экипаж» и сделать на него ставку, инвестору-финансисту привычнее доверять бумажкам и расчетам. Но что-то мне подсказывает, что состояние дел в российском венчуре обязательно выправится после неизбежного периода «детских» болезней. Работать в фонды непременно придут — и уже, наверно, начинают приходить — предприниматели с личным опытом коммерциализации технологий. И свои Люсиусы Кэри в России обязательно появятся.

Об авторе

Юрий Жук кандидат физикоматематических наук, предприниматель, соучредитель и технический директор инновационной компании HardideCoatings (Великобритания), специализи­ рующейся на создании сверхпрочных износостойких покрытий

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

13

Полигон

Рынки

Глава Субару Мотор Иосида Казуси не похож на типичного японского руководителя. Не боясь наговорить лишнего, он делится своими опасениями, рассуждает о проблемах, о будущем.

Владимир Палкин

Иосида Казуси:

Нужно видеть лицо, а не статистический портрет клиента 14

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Полигон

Окончив в 1987 году исторический факультет МГУ, Иосида Казуси вот уже более 20 лет связан с Россией. И, похоже, научился отлично понимать не только русский язык, но и русских покупателей.

>> — Иосида-сан, какой период кри-

зиса вы сегодня вспоминаете как самый опасный для бизнеса Subaru в России?

— Для нас убийственной стала девальвация курса рубля. Особенно сильно мы ощутили это в январе– феврале 2009 года. До конца декабря 2008-го мы, естественно, следили за ситуацией, пытаясь оценить глубину девальвации. Но никто не предполагал, что Центральный банк решит опустить курс за столь короткое время. Причем если к доллару и евро рубль «просел» не катастрофически, то по отношению к иене, в которой велись наши расчеты с японским офисом, снижение достигло 45%! Когда было объявлено о завершении девальвации и фиксации курса в определенных границах, мы посчитали убытки — и сумма оказалась колоссальной! И все это на фоне большого стока. Ведь производственный цикл, включающий сборку, доставку и срок реализации, у нас, к сожалению, очень длинный — шесть месяцев. То есть заказанный на пике рынка объем машин пришел к нам в кризис. И нужно было их распродавать. Если говорить откровенно, сложившаяся ситуация напоминала патовую. Было ясно: если на кризисном рынке существенно поднять цены, покупатели просто не поймут нас. Но в то же время у нас не было достаточного ресурса, чтобы цены понижать. >> — Да, не позавидуешь. Впрочем, в таком положении оказались тогда очень многие компании. Как вы реагировали?

— Приняли решение в максимально возможных (с учетом ситуации) пределах поднять цены, чтобы иметь хотя бы какую-то подпитку. Конечно, 5–10-процентное увеличение ценника не спасало, но позволяло хоть как-то сократить убыток. А в конце февраля мы решили поднять цены на 15%. Но тут же почувствовали снижение продаж примерно на 60%. Фактор цены

оказался чрезвычайно весомым. К тому же «настроение рынка» складывалось явно не в нашу пользу. Ведь после наступления нового года покупатели традиционно занимают выжидательную позицию, рассчитывая на увеличение скидок. То же самое происходило и в начале 2009-го. Клиента (и это вполне справедливо!) не интересуют проблемы производителя. И люди стремятся приобрести машину на самых выгодных условиях. Все эти уроки даром не прошли. Мы решили плавно снижать цены, чтобы найти «золотую середину», при которой будет спрос и возможность сократить убытки. И мне кажется, что мы ее нашли. По крайней мере с июля наши цены не менялись. Кроме того, с японской стороной была достигнута договоренность о переходе на расчеты в долларах, поскольку хеджировать риски в этой валюте гораздо легче: помогает большой рынок, в то время как форвардные закупки иены в России практически невозможны. Впрочем, я рассчитываю, что в 2011 году рубль будет продолжать укрепляться.

>> — Правительство РФ обещало в

перспективе повысить импортные таможенные пошлины, что в дальнейшем ослабит конкурентоспособность импортеров. Какие сценарии менеджмент Subaru принимает за основу в процессе стратегического планирования?

— Мы очень внимательно изу­ чаем вопрос импортных пошлин. Да, сейчас они составляют 30%. Но по имеющейся у меня информации, одним из пунктов завершившихся переговоров с Евросоюзом о вступлении России в ВТО стало обязательство постепенно снижать ввозные пошлины на иномарки, вплоть до 15%. И все же, без сомнения, производство иностранных автомобилей на территории России будет расти. И, полагаю, обеспечит в итоге более 50% рынка. Вы знаете, Subaru является самой маленькой автомобильной компанией Японии по масштабам производства (около 700 тысяч машин в год). Однако за время кризиса нам удалось существенно увеличить продажи в Китае и США. Эти два рынка потребляют значительное количе-

Рынки

ство автомобилей, так что заводы даже сейчас загружены на полную мощность. С одной стороны, это большая головная боль. Мы видим, что автомобильный рынок России начинает приходить в себя, и нам хочется «отыграть» этот тренд. С другой стороны, мы ограничены в производстве. Поэтому в построении своей стратегии, по крайней мере в этом году, мы вынуждены ориентироваться не на рыночную ситуацию, а на возможности производства, заказывая оптимальное, как нам кажется, количество машин. Акцент будет сделан на спортивно-утилитарные модели, то есть Forester, Outback, Impreza XV, а от 1,5-литровой Imreza пока придется отказаться. И все-таки близящееся вступление России в ВТО — очень важный момент, поскольку оно способно развеять неопределенность в области импортных пошлин.

>> — Прорабатывалась ли вами возможность размещения производства автомобилей на одной из существующих промышленных площадок в России — за счет собственных инвестиций или в партнерстве с другими марками?

— На самом деле еще до кризиса у нас была идея — а не пора ли начинать думать о производстве в Старом Свете? В Восточной Европе или России, поскольку она, слава богу, до сих пор остается самым крупным для нас рынком в Европе.

Казуси Иосида Генеральный директор ООО «Субару Мотор». Родился 17 сентября 1962 года в Японии. В 1987 году окончил исторический факультет МГУ им. Ломоносова, после чего приступил к работе в японском офисе департамента промышленного оборудования компании Sojitz Corporation (одна из ведущих торговых корпораций Японии). В 1989-м был переведен в московский офис компании Sojitz Corporation (департамент промышленного оборудования). С 1991 года — сотрудник Департамента экспорта автомобилей (снова работа в Японии). С 1993-го занимался организацией и развитием дилерской сети в России. С 2000 года по настоящее время — генеральный директор ООО «Субару Мотор», официального дистрибьютора автомобилей, оригинальных запчастей и аксессуаров Subaru на территории России и Республики Беларусь. Сегодня на территории РФ функционирует более 40 дилерских центров Subaru.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

15

Полигон

Рынки

держки дилеров мы продлили срок реализации автомобилей до 60 дней. Но если и за этот срок дилер не мог рассчитаться с нами, отсрочка становилась платной — 15% годовых. Однако и это намного более мягкие условия, чем в то время предлагали банки — 22–24%. Дилеры, конечно, заинтересованы продавать больше машин по меньшей цене. Но, как я уже говорил, мы выбрали тактику «небыстрых продаж», чтобы сократить потери. Многие дилеры были недовольны. Трое из них ушли — в основном по экономическим причинам. Но, к счастью, в результате общее количество точек продаж и после кризиса у нас осталось неизменным — 43.

Лучшим способом продвижения является «сарафанное радио». На самом деле машину «продает» не реклама, а мнение других владельцев Однако никакой исследовательской конкретики не было. А затем экономическая депрессия привела к тому, что эти размышления пришлось отложить на неопределенный срок. К тому же значительный рост продаж в Китае и США заставляет нас в первую очередь задуматься о размещении производства в КНР. Да и новый льготный режим, разработанный правительством РФ, если мне не изменяет память, предполагает уже организацию производства мощностью в 300 тысяч автомобилей в год. А мы для всего мира выпускаем 700 тысяч машин. Так что для нас это очень непростой шаг…

>> — Считается, что 2010-й стал

годом восстановления системы автокредитования в России. Как вы оцениваете динамику? Какие проблемы еще нужно решить?

— Понятно, что в 2009 году кредитование почти исчезло. Но даже сейчас (если речь не идет о какойто специальной акции с дотируемой нами и дилером процентной ставкой) говорить о возвращении

16

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

автокредитования на докризисный уровень не приходится. Реальные розничные ставки сейчас составляют 13–14%. Хотя на самом деле мы видим, что деньги в России стоят дешевле — 5–6% на межбанковском рынке. На мой взгляд, существует реальная возможность снизить процентную ставку по автокредитам. Но пока, насколько я понимаю, у банковских учреждений есть более приоритетные направления бизнеса. Если в течение года ставки опустятся хотя бы до 9% — можно будет говорить о реальном возвращении системы автокредитования к норме. Впрочем, традиционно клиенты Subaru мало пользовались кредитами. Даже до кризиса взаймы приобреталось не более 35% наших автомобилей.

>> — Во время кризиса все производи-

тели пытались поддержать ритейлеров. Какими «спецпредложениями» пользовались дилеры Subaru в России?

— Да, мы поддержали дилеров, частично исполняя роль банковского учреждения. Стандартные условия консигнационных поставок предполагали реализацию и оплату автомобиля дилером в течение 40 дней. Но в период кризиса автомобильный бизнес стал весьма рискованным. По крайней мере, так считали банки. В результате повысились процентные ставки, а некоторые банки и вовсе отказались возобновлять кредитные линии. Для под-

>> — Почему в России до сих пор вто-

ричный рынок автомобилей существует «помимо» официального канала? «Двойной НДС», считавшийся главным препятствием, отменен. Однако успехи официальных дилеров на вторичном рынке по-прежнему скромны. В чем дело и каков ваш прогноз развития этого сегмента (автомобили с пробегом) в России на ближайшие годы?

— К сожалению, бизнес на продаже подержанных машин официальные дилеры освоили сравнительно недавно. Да и решение об отмене взимания «двойного НДС» со вторичного рынка вступило в силу поздно, с 01 января 2009 года. То есть уже в самый разгар кризиса. Случись это года на два раньше, именно на пике рыночного подъема, когда новые машины продавались «на ура», а банки спокойно относились к дилерам, — думаю, трейд-ин получил бы полноценное развитие. Для этого бизнеса необходимы профессиональная оценка и финансирование. Машины же нужно выкупать! А если «не попал» — ошибка обойдется очень дорого. К тому же в действительности профессиональных оценщиков очень мало. По той простой причине, что бизнес этот исторически был… не совсем официальным. Еще одна особенность заключается в том, что дилерам сложнее оценить техническое состояние и рыночную стоимость автомобилей чужих брендов. Впрочем, когда появились крупные операторы секонд-

Полигон

хенда, дилерам стало легче. Модели Subaru, например, они продавали сами. А машины других марок — передавали на реализацию специализированным организациям. Можно сказать, что в Москве это уже самостоятельный и достаточно сильный бизнес. Но вот в регионах пока все только начинается, хотя перспективы огромны. На мой взгляд, этот год должен стать переломным, поскольку пик продаж пришелся на 2008-й. А учитывая, что стандартный гарантийный период составляет три года, легко предположить: скоро многие из этих машин попадут во вторичное обращение.

>> — Как вы относитесь к «запре-

тительным» пошлинам на импорт подержанных машин, в том числе из Японии?

— Если опустить политические аспекты, то в плане безопасности я не сторонник эксплуатации праворульных автомобилей в странах с правосторонним движением. Но если импорт разрешен, то по крайней мере нужно изменить хотя бы направление света фар. Ведь как сейчас эти машины проходят техосмотр? Это же явное нарушение закона! Мы как импортеры новых машин не ощутили прироста продаж после повышения ввозных пошлин на б/у иномарки. Это отразилось скорее на исконно российских брендах.

>> — Многие эксперты уверяют, что кризисы теперь будут происходить постоянно. Большие, маленькие, отраслевые — любые. Есть мнение, что экономика вступила в пору «турбулентности», когда каждый день несет с собой новые вызовы. Какой опыт получили благодаря кризису автопроизводители? Какие выводы были сделаны менедж­ментом Subaru?

— Если оценивать ситуацию на глобальном уровне, то вывод таков: Subaru — скорее исключение из правил, поскольку у всех продажи падали, а у нас росли. Американский и китайский рынки буквально спасли нас. Мы не ожидали, что новый Outback, выпущенный на рынок в кризис, так понравится американцам. Этим, собственно, и обусловлена полная загрузка мощностей нашего производства.

Но боюсь, что правильные выводы о том, как защищаться от последующих кризисов на глобальном уровне, нам еще только предстоит сделать. К тому же в любом случае антикризисные решения для каждой страны принимались индивидуально. И вот этот опыт никуда не исчез. Если же говорить об опасностях, то, как мне кажется, главный вызов — это увеличение в гамме выпускаемых автомобилей доли моделей, ориентированных на экспорт. Таким образом мы рискуем ослабить свои позиции на родном, японском рынке.

>> — Во время кризиса весьма по-

пулярной темой дискуссий стала перестройка работы дилеров: появились предположения, что теперь они должны «учиться продавать», одновременно наращивая сервисную составляющую, вкладывая средства и энергию в повышение лояльности клиентов. Не будет ли забыт этот урок благодаря восстановлению спроса? Все вернется на «круги своя» — или всерьез работать с клиентами дилеры продолжат и впредь? Что будет мотивировать их к этому?

— Даже если спрос будет интенсивно возобновляться, я не думаю, что мы увидим докризисную картину. На самом деле дилеры, научившиеся обслуживать и автомобили, и клиентов, теперь прекрасно понимают, что доход, полученный за счет лояльности последних, в конечном итоге спас их в кризис. Да и покупатели выбирают машины по иным критериям, нежели до кризиса. Если раньше все думали только о цене приобретения машины, то теперь практически все интересуются стоимостью владения: расходами на содержание (топливо, страховка), обслуживанием (работы, запчасти, частота посещения сервиса), остаточной стоимостью. Вот почему сегодня мы внедряем комплексный подход к продаже. Главная задача для любого автомобильного ритейлера — научиться доказывать клиенту не только справедливость цен на машины, но и оптимальный характер наших сервисных программ. Таким образом, сервис перестает быть чем-то дополнительным и начинает «продавать» автомобиль.

Рынки

>> — Многие автопроизводители практикуют скидки на обслуживание постгарантийных машин…

— Некоторые наши дилеры для удержания клиентов в своем сервисе действительно применяют подобные дисконтные инструменты, однако для дистрибьютора нет разницы — «на гарантии» клиент или нет. Отток постгарантийных клиентов существует. Но мне представляется, что дифференцировать своих покупателей таким образом — неправильно. Лучше стараться удерживать клиентов, предлагая им дополнительную гарантию при покупке новой машины. >> — И все-таки к клиентам в России относятся все еще не так трепетно, как в Японии. В чем истоки фантастического японского сервиса, отношения к клиенту, потребителю?

— А в этом нет никакой тайны! Просто так устроено японское общество. Это культура, традиции, отношение к работе. А вежливое обращение к клиентам и улыбка — естественные элементы. >> — На каких основаниях, по вашему мнению, следует выстраивать сервисную составляющую российским компаниям? Нужно учить продавцов? Мотивировать их? Контролировать и заставлять?

Если в течение года ставки опустятся хотя бы до 9% — можно будет говорить о реальном возвращении системы автокредитования к норме — Теоретически все знают, что надо улыбаться, быть внимательными и полезными. Но в повседневной жизни будто забывают об этом. Значит, надо учить людей. Каждый день повторять и объяснять, как следует работать. И добиваться, чтобы сотрудники видели и чувствовали результат своих усилий. Тогда это станет нормой поведения. К сожалению, бывают конфликтные ситуации. Тогда мы стараемся найти общий язык с клиентом,

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

17

Полигон

Рынки

Когда-то мы продавали автомобили «штучно». Зато знали каждого клиента — и Иванова, и Федорова, который пришел по рекомендации Иванова решить его проблемы. В Японии, кстати, тоже случается подобное. Но японец-продавец рассуждает по-другому: любой конфликт — это замечательный повод сделать клиента довольным и упрочить его уверенность в правильном выборе поставщика. Это искусство, умение и профессионализм.

>> — Насколько важна для россий-

ского рынка «легенда бренда»? Наша страна уже прошла период преклонения перед всем заграничным, потребитель хорошо ориентируется в структуре рыночного предложения. Однако маркетинговую составляющую трудно сбросить со счетов. Какие посылы в рекламе, имидже бренда лучше всего работают в нашей стране, по вашим оценкам?

— Быть может, я старомодный человек, но считаю, что лучшим способом продвижения является «сарафанное радио». На самом деле машину «продает» не реклама, а мнение других владельцев. Мы спрашиваем покупателей, откуда они узнали о наших машинах.

18

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

60–65% приобретают по рекомендации друзей. Это не означает, что реклама не работает. Она очень важна для узнаваемости. Но решающим является позитивный опыт тех, кому человек доверяет. Знаете, прежде чем оказаться в нынешней должности, я занимался экспортом машин с японского рынка. Хорошо помню времена, когда о Subaru в России мало что знали. Кто-то даже думал, что это корейский бренд. 2008 год для марки в России закончился очень хорошо. Мы продали 22 тысячи машин, выйдя на третье место в общемировом зачете зарубежных представительств Subaru. Машины раскупались тысячами. Но честно скажу: радости было меньше, чем в ту пору, когда мы продавали автомобили «штучно». Тогда мы знали почти каждого клиента. Знали Иванова, знали Федорова, который пришел по рекомендации Иванова. И так далее. А сейчас перед глазами — лишь статистический образ. А вот лиц я, увы, не вижу. Когда в кризис мы начали думать о том, что делать дальше, было решено возвращаться к истокам. Нужно знать своих клиентов, больше общаться, узнавать их мнения. Пытаться понять, что им нравится, а что — нет. Мы проводим дни открытых дверей у дилеров, тест-драйвы, а по итогам обязательно устраиваем «круглые столы» с вопросами-ответами и обсуждениями. Посчитать отдачу от таких мероприятий в каком-то конкретном количестве проданных машин сложно. Но самое главное, что мы общаемся и слушаем своих клиентов.

>> — Как вы оцениваете государ-

ственную политику РФ в отношении автомобильной индустрии?

— Очень важный вопрос — о поддержке национального автопрома. Повышение ввозной таможенной пошлины с 25 до 30% было предпринято исключительно для этого. И, на мой взгляд, это было лишним. По той простой причине, что девальвация рубля и так сильно ослабила конкурентоспособность импортных автомобилей. Программа утилизации принесла быстрый результат, но в долгосрочной перспективе она, на мой взгляд, довольно-таки опасна, поскольку

привлекает отложенный спрос. А потом, когда ее действие прекращается, продажи снова резко падают. Это явление наблюдается и в Германии, и в Японии: госпрограмма закончилась в октябре, и с тех пор рынок «успешно» стагнирует. Мы в какой-то степени даже рады, что не попали под действие российской программы утилизации, поскольку считаем, что тот спрос, который есть на наши автомобили сегодня, — это спрос естественный. «Не позже и не раньше». В такой ситуации нам, быть может, легче составлять маркетинговые планы, чем другим производителям. Конечно, программа поддержала местных производителей. Однако я к ней отношусь очень осторожно. А еще меня очень волнуют дороги. Все понимают, что в России они нужны критически — новые, хорошие, современные, безопасные. Но совершенно непонятно, куда уходят деньги. И это большая проблема, выходящая за пределы автомобильной промышленности. Я люблю Россию и всегда защищаю ее в споре с иностранными собеседниками. Но мне не понятно, почему нет дороги, связывающей центральную часть с Дальним Востоком…

>> — Как вы представляете себе идеальный автомобиль для России?

— О, это непростой вопрос! В России живут разные слои населения, и потребности у них тоже разные. На чем ездит элита, и так видно. А средние россияне предпочитают автомобили сегмента «С», хотя большую популярность в последнее время снискали автомобили В-класса. Седан или хетчбэк — дело вкуса. Но еще нужен вместительный багажник. Россияне всегда найдут, что в него положить. Объем двигателя — 1,5–1,6 литра. Можно и больше, но меньше — уже маловато. Что же касается привода, то как представитель Subaru я скажу, что с точки зрения безопасности и удобства вождения полный привод, разумеется, лучше. Но факт остается фактом: наиболее популярным остается передний привод. Что же, здесь каждый решает по-своему. Ну и, конечно, дорожный просвет — желательно повыше…

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

В марте деловым изданиям полагается рассказывать об успешных бизнес-леди, управляющих крупными компаниями и холдингами. Но есть опасение, что традиция эта надоела даже женщинам. Так что в нынешней подборке предпринимательских историй «Бизнес-журнала» героями стали мужчины. Правда, мужчины не простые. Ведь их бизнес во многом адресован женщинам, связан с красотой, здоровьем и… весной.

АЛЕКСАНДР ГЛУШКОВ

22

СЕРГЕЙ ИЛЬИН

28

АЛЕКСЕЙ ФУРСОВ

33

ОЧЕНЬ ХОЧЕТ, ЧТОБЫ РОССИЙСКИЕ ЖЕНЩИНЫ ОСТАВАЛИСЬ САМИМИ СОБОЙ, А НЕ СТАНОВИЛИСЬ МУЖИКАМИ В ЮБКАХ

ГОТОВ ПРОДАТЬ МУЖЧИНАМ ЛЮБОЕ КОЛИЧЕСТВО ЦВЕТОВ, ЧТОБЫ ПОРАДОВАТЬ ПРЕКРАСНУЮ ПОЛОВИНУ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА

УМЕЕТ ВКУСНО НАКОРМИТЬ ПРЕКРАСНЫХ ДАМ, ПРЕДОСТАВИТЬ ИМ МЕСТО ДЛЯ ТРЕНИРОВОК И ПОРАДОВАТЬ МЕКСИКАНСКИМИ УКРАШЕНИЯМИ

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

19

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Александр Глушков УВЕРЕН: НЕВОЗМОЖНО УСТАТЬ ОТ БИЗНЕСА, ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА КОТОРОГО — СОЗДАВАТЬ КРАСОТУ. НАВЕРНОЕ, ИМЕННО ПОЭТОМУ ОН УЧИТ СВОИХ СТИЛИСТОВ ИСКУССТВУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА.

20

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Наталья Ульянова Сейчас в сеть «Моне» входит двадцать одноименных салонов. Однако количество «бизнес-принадлежностей», ориентированных на преображение дам, в коллекции компании постоянно растет. Недавно Александр Глушков вышел в средний ценовой сегмент, запустив сеть «Мило». И за год открыл пять салонов. На «внешний» рынок в ближайшее время начнет работать учебный центр компании: преподаватели академии «Моне» напряженно разрабатывают курсы для начинающих. А в дальнейшем владелец теперь уже двух сетей надеется выпустить на рынок еще и продукцию собственного изготовления. Своя линейка шампуней и краски для волос появилась в салонах «Моне» с 2005 года. Однако Александр воспринимает этот этап скорее как тестирование нового, производственного направления: «Профессиональная ниша очень специфична, она требует и частого обновления продукции, и соответствующих инвестиций. Только в рамках своей сети заниматься производством не слишком выгодно. Обязательно должна быть экономия на масштабе. Поэтому мы, конечно же, думаем о масс-маркете в премиум-сегменте. С одной стороны, «Моне» знают как эксперта по волосам не только клиентки салонов (а значит, потенциальных покупательниц существенно больше). С другой — за эти годы я смог многое узнать об этом бизнесе. О том, что происходит в контрактном производстве, из чего оно состоит. Скажем, я лично участвовал в тестировании продукта — около года каждый день до обеда нюхал различные варианты отдушки, которые изготавливал биохимик, работающий в компании. И вот теперь мы готовимся к тому, чтобы сделать второй шаг». Как объясняет Глушков, новые направления бизнеса напрашиваются сами собой. А еще точнее, становятся логичными этапами в жизни компании. Так что дальнейшую судьбу своего зонтичного бренда Глушков связывает прежде всего с франчайзингом — единственно возможным, по его мнению, способом

развития парикмахерских сетей. Именно по франшизе в ближайшее время он планирует запустить несколько салонов «Моне» в Киеве, Екатеринбурге и Алма-Ате (пока «Моне» есть только в Москве и Петербурге, а также в Ростове, где работает первый франчайзинговый салон компании).

— Очевидно, что в нашем бизнесе хозяин должен работать на месте, — уверен Глушков. — Это нужно не только для того, чтобы все контролировать, но и чтобы заряжать своим энтузиазмом всех стилистов. Пассивность инвестора в этом деле — прямой и короткий путь к банкротству. Известна, например, довольно распространенная ситуация: управление салоном отдается на откуп жене предпринимателя, которая мало понимает в бизнесе или же не способна вовремя отследить и «разрулить» конфликт интересов, частенько возникающий между управляющим и главным стилистом. И — все, коммерция рушится. Причем буквально на глазах. По мнению предпринимателя, рынок тоже готов к франчайзингу. И прежде всего психологически. Пусть даже юридических неясностей, касающихся защиты прав и интересов франчайзера, в российском правовом поле обнаруживается множество. Спрос и правда есть. Каждый месяц Глушков получает по несколько предложений от потенциальных партнеров из регионов, где своими силами не так-то просто обеспечить соответствующий уровень обучения специалистов по вопросам женской красоты. Не говоря уже о практически полном отсутствии людей, способных похвастаться международным бэкграундом, а уж тем более — профессиональным имиджем национального масштаба. Не случайно организаторы модных показов и светских мероприятий имеют обыкновение приглашать именно столичных стилистов. Вообще-то планы у Глушкова были куда более масштабными. В 2007 году он продал 25% акций «Моне» скандинавскому фонду прямых инвестиций Mint Capital. Сумма сделки составила $8 млн.

Тогда Глушков обещал открыть в течение двух лет примерно сотню салонов премиум-класса. Кое-кто из конкурентов занервничал. Но были и те, кто сомневался в успехе столь быстрого экстенсивного роста сети. Да и кризис заставил прийти к более консервативной политике. «Теперь мы планируем прирастать на 25% в год», — со скромной улыбкой анонсирует предприниматель свои планы. Добиваться поставленной задачи идеолог «Моне» планирует путем расширения географии бизнеса. Но приходится иметь в виду и существенное ограничение: с маркой премиум-класса

Сети уровня «Моне» стремятся только в те регионы, где на улицах немало ярких и модных людей. Увы, в России такие города можно пересчитать по пальцам

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

21

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

в большинство российских городов «попасть» практически невозможно. Экономически. «Общий уровень зарплат в России очень низок, — объясняет Глушков. — Это большая беда, которая зависит исключительно от экономических факторов. А «Моне» все-таки приходит только в такие города, где на улицах можно увидеть ярких и модных людей. Где есть fashion, модные рестораны и клубы, где люди готовы платить за бренды, а не за китайские суррогаты. Однако подобные города можно пересчитать по пальцам. Не случайно в нашем портфеле появилась сеть «Мило», которую мы ориентируем на спальные районы Москвы и региональные города».

Домашняя атмосфера привела к тому, что стилисты начали приклеивать на стены фотографии кошечек и Брэда Питта. Это было уже слишком!

22

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Впрочем, если в провинции и спальных районах столицы локальных конкурентов у новой сети обнаруживается немало (включая многочисленных представителей «черного» рынка парикмахерских услуг), то ниша обучающих услуг для стилистов оказывается полупустой даже в Москве. Вот почему Глушков уверен, что академия «Моне», прежде обслуживавшая исключительно внутренние потребности компании (начиная с 2005 года), после выхода на открытый рынок сможет приносить прибыль, сопоставимую с цифрами нескольких салонов сети.

— Нельзя сказать, что со времен 90-х, когда профильные ПТУ выпускали профнепригодных парикмахеров, а частные школы специализировались исключительно на продаже дорогих «корочек», что-то кардинально изменилось, — объясняет свой оптимизм предприниматель. — Кроме того, популярность этой профессии очевидно растет. Я помню, раньше учиться на парикмахера отправляли только двоечников, которым, по заключению родителей, явно «не грозила» карьера экономиста или юриста. А сейчас отношение к этой профессии изменилось. Работать приходят уже отличники! И я, честно говоря, тоже приложил к этому руку. Работа стилиста в России воспринимается уже качественно иначе. Да и во всем мире стилеобразующие профессии играют всю бо’ льшую роль! Что же, концепция выглядит вполне стройной, продуманной. Но есть ощущение, что этой логике предшествовал долгий творческий поиск. Достаточно перечитать прежние интервью Глушкова. В одних публикациях он рассказывал, что первый салон сети появился в качестве подарка любимой девушке. В других — утверждал, что открыл салон «на спор». Чему верить?

— Да правда это, правда, — смеется Александр. — Действительно был у меня друг, который не верил, что я справлюсь с этим сложным бизнесом. Была и девушка… Но дело не в этом! Знаете, я никогда не поверю, если мне кто-нибудь расскажет, что в двадцатипятилетнем возрасте начинающий предприниматель, запускающий проект

скорее для души и от души, способен всерьез думать о «среднем чеке», показателях «кеш-флоу», «бизнес-процессах» или прогнозировать динамику роста рынка. В жизни все происходит не так. Не по-книжному. В бизнес людей приводят самые разные стечения обстоятельств: интересное знакомство, слепой случай, темперамент, стремление «жить и не тужить». А иногда — почему бы и нет? — главным стимулом становится желание понравиться девушке. В этом возрасте в голове по большей части содержится ветер. Несмотря на образование. Пусть даже прагматичное, экономическое. Да и сегодня Глушков, несмотря на то что у него за плечами два экономических образования, не очень любит вести серьезные разговоры о бизнесе: «Мне больше нравится говорить о волосах. А также о том, какой из оттенков рыжего цвета сегодня в моде. Я себя гораздо лучше ощущаю в креативном пространстве. Посещаю много выставок… Кроме того, примерно раз в месяц к нам приходят люди творческих профессий — фотографы, стилисты с «именем». И мы — вдохновляемся. А вдохновение — это единственный способ хорошо себя чувствовать в этом бизнесе. Да и вообще хорошо себя ощущать. В этом смысле я, наверное, кое-что взял от Клода Моне. Известно, что, уже добившись признания, Моне снял дом в Нормандии и превратил совершенно невыразительный приусадебный участок в настоящее произведение искусства. Так вот, этот сад он считал своей лучшей колористической работой, проводил там много времени, самостоятельно разводил цветы и растения, планировал затейливые тропинки, строил японские мостики и другие объекты своего воображаемого мира. И знаете, пример оказался заразительным: в организации пространства наших салонов я постоянно стараюсь повторить эту историю, только уже в собственной интерпретации. Мне хочется создать оазис из красивых и счастливых людей». Строить это прекрасное пространство предприниматель начал c экспериментов в сфере нейминга. Сначала он украшал фасад салона

ПОЛИГОН

копией стилизованной подписи художника, но столкнулся с тем, что мало кто способен прочитать название. Второй вариант был более читабельным, однако Глушков еще не был готов отказаться от имиджа «hand made», поэтому рядом с названием ставил отпечаток пальца. Но оказалось, что найти подходящий красивый отпечаток с ровными линиями тоже не так-то просто. Так что вскоре от этого «украшения» пришлось отказаться. На расстоянии картинка воспринималась как сплошное пятно. В итоге в 2002 году Глушков все-таки обратился к профессиональному британскому агентству, которое предложило ему логотип, действующий до сих пор. С неправильным «э» в качестве последней буквы. Попутно Глушков много экспериментировал с интерьером. Ему хотелось, чтобы салон напоминал мастерскую художника в классическом понимании: художественный беспорядок, краски, бюстики… Вроде бы все для оазиса а-ля Моне было готово. Но Александру все меньше хотелось поддерживать ощущение захламленности мастерской живописца: «Понимаете, было ощущение, что уютно, но — слишком! Только тапочек не хватало. Домашняя атмосфера привела даже к тому, что стилисты начали приклеивать на стены фотографии кошечек и Брэда Питта. Это было уже слишком! Кроме того, мне попалась на глаза фотография салона с точно таким же названием и точно такой же концепцией. Правда, расположен он был в одном из американских штатов. На фотографии я увидел что-то напоминающее цветочный магазин — после чего окончательно решил все изменить. Как говорил Черчилль, сначала мы строим стены, потом стены строят нас! Все-таки наш бизнес предполагает чистоту, стерильность. C импрессионизмом можно играть только в прическе, тогда как антураж все-таки должен быть ближе к минимализму. Надо сказать, что мы сразу же потеряли 25% клиентов и примерно столько же стилистов. Однако в дальнейшем это компенсировалось более современной аудиторией и стильными сотрудниками».

Но вернемся к первому «экспериментальному» салону. Через месяц после того, как Глушков повесил свою первую вывеску, разразился и первый кризис. Сначала казалось, что всем вокруг не до красоты. И все-таки этот салон начал приносить прибыль, «кормил» предпринимателя начиная с первых же месяцев работы. Ну а пока страна пыталась прийти в себя от экономического стресса, Глушков стал активно посещать Европу — чтобы изучить все законы этого бизнеса. Он знакомился с владельцами крупных сетей, оценивал эффективность местоположения салонов, принципы оформления, проведения маркетинговых акций… «Вся индустрия идет по одному и тому же пути, — вспоминает предприниматель. — Поэтому важно знать все возможности, инструменты, постоянно быть в курсе того, что происходит в мире, и лишь с учетом этого знания — делать поправку на местные условия. Однако бизнес — это не все. Очевидно, что сама профессия также требует погружения. Поэтому вместе со своими стилистами я изучал и продолжаю изучать тенденции в парикмахерском деле». На родине тем временем открывалась масса возможностей для применения «модных» навыков. Ведь главными конкурентами в конце девяностых оставались либо «советские» парикмахерские, в которых женщины всегда готовы были по сходной цене испортить волосы при помощи пергидроля, либо дорогие салоны, которые «стригли» с клиентов большие деньги за авторские прически. В итоге второй салон предприниматель открыл уже через год. «Аппетит приходит во время еды, — смеется Глушков. — А попутно появлялось понимание: хочется сделать яркий, красивый международный бренд европейского уровня. С открытыми окнами, стилистами-универсалами, то есть полную противоположность парикмахерским для интровертов, куда можно проникать только через домофон». Как оказалось, современные тенденции в этом бизнесе вдохновляли не только Глушкова. За год до очередной рецессии он сумел

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

привлечь в свой растущий бизнес западного финансового партнера, став первым «инвестиционно привлекательным» предпринимателем в своей индустрии. Вовремя найти партнера — всегда полезно. Но, по словам Глушкова, от продажи пакета акций он выиграл еще кое-что: «Прежде всего — колоссальный опыт нынешних инвесторов в менеджменте, уровень которого в нашем сложном бизнесе, представляющем собой термоядерную смесь ритейла и творческих людей, является определяющим. Кроме того, очень важна интеграция в мировое пространство. Да и наличие совета директоров, как оказалось, чрезвычайно полезно для любой компании! Ведь заработать

Глушков не любит разговоры о бизнесе: «Мне больше нравится говорить о волосах. И о том, какой из оттенков рыжего цвета сегодня в моде»

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

23

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

свой первый миллион могут многие. Однако, когда заканчивается этап стартапа, перед предпринимателем всегда встает вопрос: как расти дальше? На 10%, на 20%? Или попробовать ускориться в два раза? А если так, то — откуда брать финансы? Поверьте, не слишком правильно возлагать все эти вопросы исключительно на себя. То есть — на одного человека, который, как и все люди, может взять на себя слишком большие риски или же попросту устать». От своих первых бизнесов (ресторанной сети и торговых фирм по продаже обуви) Александр «устал» через пять–семь лет: рестораны требовали все больше времени, а обувной бизнес предпринимателю

Владелец сети «Моне» уверен, что каждый стилист должен стать своего рода индивидуальным предпринимателем, маркетологом и HR-специалистом в одном лице

24

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

откровенно наскучил. Зато к индустрии красоты, по собственному признанию, он до сих пор испытывает неослабевающую страсть.

— Все, что имеет отношение к голове, не может не вызывать интереса, — философствует он. — Кроме того, парикмахерский бизнес очень… «смысловой»! Помню, когда-то давно, рассказывая знакомым о том, что у меня сеть салонов красоты, в ответ порой получал смешки: «Да ты что, этим же только геи занимаются! Мальчики должны увлекаться возведением зданий, нефтяными вышками!» А я вместо занятий «серьезными» делами испытывал полный восторг от того, что разбираюсь в стрижке. Ну скажите мне, в чем смысл нефтяного бизнеса? Только в деньгах? Но это же тоска смертная! А вот ежемесячно делать красивыми — а значит, счастливыми в жизни и успешными в карьере — 25 тысяч женщин… Согласитесь, это совсем другое дело! Мне нравится культивировать женственность в нашей шовинистической маскулинной стране. Я считаю, что женщины в России должны отвоевывать свои права, как это уже произошло во многих странах. Но только не с помощью феминистического «поигрывания мускулами». Я — за женственность. За то, чтобы женщины больше любили себя и больше тратили на себя. В этом залог счастливой нормальной жизни, в которой, как мы все знаем, внешность играет далеко не последнюю роль. В узком мирке стилистов и модных парикмахеров долго бытовало устойчивое мнение: бренд брендом, а клиент «идет» на «своего» стилиста. Но, на взгляд Глушкова, ситуация меняется — вслед за глобальными тенденциями. «Теперь с самого начала люди выбирают именно бренд, — говорит он. — А уже потом идут «на мастера». Конечно, есть еще категория клиентов, которые предпочитают действовать наоборот. Но это небольшой процент консервативных людей». Размышляя о том, что же является главной составляющей бренда салона красоты, Глушков приводит слова одного из топ-менеджеров сети кофеен «Старбакс», который утверждал, что самое важное — это

атмосфера. Если человеку завязать глаза и дать попробовать кофе из разных заведений, разницы он, скорее всего, никогда не почувствует. В общем, без опыта Моне, который превратил свой сад в нечто особенное, не обойтись. Ни в кофейном деле, ни в парикмахерском…

— Любые инновации и уникальные предложения — преходящи, — откровенничает Глушков. — Все быстро заимствуется, новости мгновенно устаревают. А главный стилист салона в любой момент может захотеть открыть свое дело и «сделать вам ручкой». Да и сама услуга, по сути, неэксклюзивна. Мы же все делаем практически одно и то же. То есть в среднем отрезаем 1,2 см волос в месяц. Так вот, ответ на вопрос о том, кому доверят свои «миллиметры» клиенты, кроется исключительно в уникальности атмосферы заведения. В каких-то нематериальных, эфемерных ценностях. Ну и… еще в том, кого руководитель все эти годы принимал на работу — людей творческих или обычных мастеровых. Устанавливал ли он в своей мини-стране правильные законы, обеспечивал ли справедливую и честную конкуренцию, культивировал ли работу тех, за кем хотелось бы тянуться остальным. Вот так и кристаллизуется конкурентное преимущество. Единственное, что невозможно повторить, — это атмосфера. Она «драматизируется» и самовоспроизводится в геометрической прогрессии, проникая во все уголки компании, в подсобки, в курилки, на кухню. При условии что есть чему распространяться… По мнению Глушкова, создав уникальную атмосферу, можно одновременно решить еще одну большую проблему, знакомую всем управляющим салонов. А именно — удержать своенравных стилистов: «У нас все постоянно учатся. И в собственном учебном центре, и в западных академиях. Но повышать квалификацию — это еще не все. Необходимо постоянно тренировать воображение людей. Ведь перед нами всегда стоит довольно нетривиальная задача — превратить ремесло в искусство. То есть научиться все время использовать свое правое полушарие!»

ПОЛИГОН

Вот для этого Александр организует для своих стилистов не только профильные курсы, но и тренинги совершенно иного рода — по актерскому мастерству, ораторскому искусству. «Я вообще считаю, — говорит он, — что без личностного роста невозможно совершенствоваться в профессии. Все начинается с момента, когда у человека наступает период зрелости. Закрепившись на сцене, уже вряд ли когда-нибудь захочешь с нее сойти». В итоге, несмотря на то что «на базе» сети «Моне» за все эти годы было открыто несколько десятков конкурирующих салонов (людьми, которые убежали со сцены Глушкова, чтобы самим стать «режиссерами причесок»), текучка кадров в последний период снизилась в разы. Не потерял предприниматель свои лучшие кадры и в годы кризиса. Уверяет — «благодаря статистике»: «В Америке в момент рецессии я был на одном симпозиуме, где звучали следующие цифры: за 2008 год 80% сетей салонов красоты находились в минусе, 15% — на нуле, и лишь 5% — в плюсе или даже приросли на 20% по объему прибыли. Так что логика проста: нужно всеми силами попытаться сделать так, чтобы войти в эту «пятерку». Тогда будешь всегда прирастать». Впрочем, часть салонов Глуш­ кова уже в 2008 году работала заметно хуже. Как объясняет сам предприниматель, компания встретила кризис с большим количеством молодых салонов, тогда как парикмахерский бизнес требует времени для накопления клиентской базы. Чтобы исправить положение и запустить «сарафанное радио», пришлось провести несколько десятков промоакций при участии премиальных брендов. Все было сделано правильно. И все-таки одну свою кризисную ошибку Глушков признает без возражений. Он изменил условия оплаты труда стилистов. «Мы думали, что западная методика сдельной оплаты труда, привязанной к выручке, в условиях кризиса будет уместна, — разводит руками бизнесмен. — Но на практике убедились, что к нашей стране это неприменимо. Хорошо еще, спохватились мы довольно быстро, так что уже

через полгода вернулись к прежним условиям — когда зарплата зависит от категории стилиста. Нужно было повышать настроение коллектива! Ведь позитивная атмосфера в нашем бизнесе очень важна. И она действительно материализуется в финансовых результатах. Можно экономить на вопросах аренды, уборки, технического обслуживания. Но стилисты — неприкосновенны!» Можно предположить, что управляющий отдельно взятого салона красоты или целой сети по определению не должен быть заинтересован в развитии деловых качеств своих ключевых сотрудников. Ведь в конечном счете это способно привести к умножению конкурентов. Но Глушков решил играть на опережение. Кто-то всегда будет уходить «на свободу». Так почему бы не попытаться сделать так, чтобы стилисты оставались «на орбите» компании, превращаясь в бизнеспартнеров (например — на условиях франчайзинга)? Так Глушков начал работать, как он выражается, «еще и с левым полушарием стилистов».

— Конечно же, по определению, мало кто из творческих людей готов к предпринимательской работе, — говорит он. — Бизнес — очень хлопотное дело. И все-таки мы к этому стремимся! По мнению Глушкова, в идеале каждый стилист должен стать своего рода индивидуальным предпринимателем, маркетологом и HR-специалистом в одном лице: «Он должен думать не только о волосах, но и о повышении среднего чека, привлечении клиентов, о соотношении KPI процессов стрижки и колористики и так далее. Вопросов — миллион. Но как только центр ответственности спускается на уровень стилиста — можно праздновать победу. В этом и кроется суть бизнеса!» Ну а в качестве первых шагов по самоорганизации стилистов Александр Глушков ввел ежедневники, где сотрудники должны сами планировать свою работу. Причем с учетом недавно введенного стандарта: на стрижку — не больше часа!

— В Европе даже в самом что ни на есть премиальном салоне стригут максимум сорок минут, — объясняет Александр. — В России же могут

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

и полтора часа. Дело в том, что у нас к стилисту приходят не только постричься, но и поговорить. Вся процедура у нас психологически окрашена. Фактически стилист является психологом. Однако время становится все более значимым и для клиента. Не все же домохозяйки. Поэтому — час! Не больше и не меньше! Это оптимизация в хорошем смысле слова. С запасом на то, чтобы осталось время спросить, как дела у детей и как зовут собаку… Впрочем, дальше «зажимать рамки» я не намерен. Совсем уж без общения не обойтись. Европейский прагматичный подход к посещению салона красоты в России все-таки неприменим. И это даже хорошо, поскольку тоже работает на атмосферу!

Глушков считает Россию «шовинистической маскулинной страной» и намерен культивировать женственность, помогая прекрасному полу отстаивать свои права

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

25

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Сергей Ильин хочет сделать цветы товаром первой необходимости, а сеть «Просто цветы» — крупнейшей в России. Чтобы добиться этого, он делает ставку на современные технологии и стандарты, которым должны подчиняться все — от рядовых до генералов розничного флористического стартапа.

26

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Наталья Ульянова В офисе «Просто цветов» настойчиво пахнет цветами, хотя самих цветов нигде не видно. Есть только воздушные шарики, привязанные ниточками к каждому рабочему столу и мерно покачивающиеся под потолком. Фирме недавно исполнился год. И сотрудники всеми силами стараются продлить ощущение праздника. Хотя им и так некогда скучать.

— Мы, наверное, уже сами пахнем, как цветы, — смеется директор компании Сергей Ильин. — У нас на этот счет есть даже корпоративные анекдоты. Заходя утром на склад (а он, как и все наши магазины, работает круглые сутки), я объявляю людям, завершающим смену, проведенную в окружении цветов: «Ну что? Теперь, отдохнувшие, можете идти домой!» Да и на вопрос близких «Как дела? Тяжелый был день?» все мы отвечаем примерно одинаково: «Да что вы, так — цветочки нюхали». Эта шутка у нас в буквальном смысле витает в воздухе. Ведь действительно получается, что «нюхаем цветочки» целыми днями! Когда Сергей Ильин говорит о цветах, он сам на глазах буквально «расцветает» и каждый раз не может сдержать улыбку. Но при этом соглашается, что работа со столь специфическим товаром накладывает свой отпечаток на всех сотрудников: «Знаете, в нашей компании я впервые в жизни увидел кладовщиков, с которыми приятно общаться. Они культурно разговаривают. Мне кажется, это все влияние цветов! Думаю, в таком бизнесе и правда очень сложно представить себе людей, не «вовлеченных в продукт». Поначалу этот эффект может не проявляться, но со временем что-то в человеке обязательно меняется. Даже если он занимается простой технической работой. Дело в том, что цветок нельзя взять грубо, как какую-нибудь вещь на складе. В итоге все, включая грузчиков, вынуждены проявлять нежность. А значит, и сами становятся нежными!» Компания «Просто цветы» входит в «РосЕвроГрупп», которой принадлежит один из крупнейших оптовых операторов — «7ЦВЕТОВ». По словам Сергея Ильина, идея

развивать розничную сеть появилась у учредителей компании около года назад, после чего в сжатые сроки был запущен стартап. Ильина пригласили в качестве наемного менеджера. Несмотря на то что Сергею было предложено войти в число акционеров новой компании, получив опцион, он выбрал другой вариант — процент от прибыли. На то у него имелась своя, довольно личная причина. «По сути, я являюсь стартапером, — говорит руководитель проекта. — Меня очень интересует все, что связано со стартом бизнеса и достижением результатов. Конечно же, при условии что проект обещает быть новым и ярким. Для меня это ключевые факторы, поскольку они сопровождаются мощным саморазвитием и в конечном счете ведут к гармонии. Вообще я считаю, что моя миссия — быть счастливым человеком… Деньги не главное. Идея — вот что по-настоящему движет человеком! Один мой друг из Новосибирска, откуда я родом, десять лет назад сказал, что готов был бы работать пять лет бесплатно, лишь бы в результате его работы в Сибири появился Диснейленд. Знаете, я до сих пор нахожусь под впечатлением от этой фразы». По признанию топ-менеджера, близкое к эйфории состояние в бизнесе он уже испытывал — когда работал в компании «Паркет-Холл». И дело не только в том, что заниматься пришлось любимым, «стартаперским» делом — управлять запуском филиалов в нескольких городах России. Самым ярким событием для Сергея стал проект по замене паркета в Эрмитаже: «Я участвовал в нем не только как менеджер! Мне хотелось своими руками укладывать паркет по старинным технологиям, которые были описаны в трудах соратников Петра I, — эти работы я изучал с огромным интересом». А вскоре Ильин получил возможность попробовать себя в роли антикризисного управляющего. «Лечить» пришлось украинскую компанию, которая также специализировалась на паркете, однако в течение долгих лет приносила владельцу одни убытки. За несколько

месяцев Сергею удалось избавить «пациента» от коррумпированных менеджеров, заново отстроить бизнес-процессы и вывести предприятие в число лидеров рынка. Тут бы и устроить праздник с шариками и цветами. Но именно в тот момент, когда успехи санации стали очевидны, Ильину пришлось покинуть поднятый из руин бизнес: владелец актива, капитализация которого выросла на порядок, передумал передавать Ильину обещанные 30% акций. «Зато теперь у меня есть опыт подобных «партнерских» отношений», — улыбается Сергей. В 2008-м он вернулся в Россию, предложил свои услуги столичным

На вопрос близких «Как дела? Тяжелый был день?» коллеги Сергея Ильина привычно отвечают: «Да что вы, какое там! Просто цветочки нюхали»

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

27

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

работодателям и мгновенно получил два нестандартных предложения. Первый бизнес самым непосредственным образом был связан… с гробами. «Один из крупных игроков рынка ритуальных услуг готовился к выходу на IPO и полностью менял команду топ-менеджеров, — объясняет Сергей. — В итоге мне предложили управлять тремя тысячами точек продаж, которые занимались полным циклом услуг в этой сфере. От прижизненных договоров погребения — до организации собственно похорон. Вы зря смеетесь! Это действительно уникальная компания с уникальными компетенциями! По своей организационной структуре и функционалу она была даже более интересной!»

В среднем 10% товара приходится списывать, чтобы держать марку. Хотя неспециалистам такие цветы могли бы показаться вполне продаваемыми

28

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

И все-таки Ильин выбрал второе предложение. Предпочел гробам — цветы. Согласился почти не раздумывая, как только акционеры сформулировали главную идею создаваемого бизнеса. «Это действительно очень красивая стратегия — «продавать просто цветы», — не устает улыбаться директор цветочной компании. — Просто цветы, а не редкий подарок по случаю предстоящего праздника! Фактически мы хотим превратить цветы в предмет повседневного спроса. Как, например, кофе или сигареты. Согласитесь, 10 роз за 150 рублей — это не деньги. Примерно столько стоит чашка кофе в кафе. Это действительно смелый и красивый проект. А ведь я думал, что ничего интереснее работы в «ПаркетХолле» у меня уже не будет…» Реализацию согласованного бизнес-плана Ильин начал с обустройства офиса компании, убедив инвесторов: даже здесь должен стоять кассовый аппарат, чтобы каждый сотрудник в конце рабочего дня без хлопот мог купить цветы. Впрочем, примерно та же логика покупки «не отходя от кассы» реализована и в магазинах проекта, расположенных поблизости от станций метро и торгующих цветами по низким ценам. Чем эта концепция отличается, скажем, от сети ларьков по продаже фастфуда? Ведь тоже — у метро. И тоже — «по низким ценам». Однако наш собеседник утверждает, что ключевые особенности следует искать глубже — в формате, технологиях и прочих закулисных этапах цветочного оборота. С самого начала было решено «отстроиться» от традиционных флористических салонов. «Просто цветы» — это магазины самообслуживания. Кроме того, во всех торговых точках сети… довольно холодно. Для того чтобы создать способствующий сохранению цветов микроклимат, во всей торговой зоне при помощи холодильных установок поддерживается температура не выше плюс семи. Впрочем, в жаркую погоду для покупателей это явное благо. Зимой же у нас и так принято тепло одеваться. А вот молодость цветов благодаря такому подходу удается заметно продлить. Однако даже в таких условиях цветы рано или поздно теряют «пер-

вую свежесть». И вот тут обнаруживается еще одно отступление от привычных канонов российского цветочного ритейла. Как поступает с неликвидами среднестатистический владелец киосков? Правильно — ищет способы любой ценой продать практически мертвые цветы. В ход идут и «народные рецепты», и плутовство продавцов. Иногда подобные методы и правда дают тактический эффект: последние увядшие цветы удается всучить невнимательным, спешащим покупателям — и предприниматель получает возможность заказать очередную партию нежного товара. Что же касается стратегии, то о лояльности клиентов и формировании позитивного имиджа торговца в таких условиях можно даже не мечтать. Именно этот порочный круг и пытается разорвать сеть «Просто цветы». И это не столько лозунг, сколько трезвый экономический расчет. «Мы застрахованы от необходимости пытаться продать погибшие цветы, этой вынужденной для многих игроков рынка меры, — объясняет Сергей Ильин. — И главная наша страховка — «эффект масштаба», а проще говоря — совокупные объемы сбыта. Ну и, отчасти, возможности инвестора, готового вкладываться в долгосрочный имидж, в репутацию. Поэтому в среднем 10% всех цветов в месяц мы списываем. Списываем, чтобы держать марку. Хотя неспециалистам эти цветы могли бы показаться вполне продаваемыми». Процедура списания достойна отдельного упоминания. Это целый ритуал, совершаемый обычно ночью, когда покупателей намного меньше. Продавец отбирает и выносит непригодные цветы на склад, поскольку не имеет права держать их в торговой зоне. Не нашедший своего покупателя товар вывозится на центральный склад и становится предметом рассмотрения специальной контрольной комиссии, которая и подписывает документы на уничтожение. А затем… Затем цветы попадают на гильотину. Жестко, зато честно. А главное, исчезает не только соблазн, но и техническая возможность выжать из «некондиции» последние копейки. Впрочем, по словам Ильина, к этому времени (да еще и вне «холодной» зоны)

ПОЛИГОН

цветы выглядят уже настолько плохо, что отправлять их в последний путь членам комиссии удается без лишних эмоций. Все прочие производственные процессы описаны не менее жестко и подробно. Здесь правят стандарты и технологии. Без этого, уверяет Ильин, дискаунтер просто не сможет расти запланированными темпами, сохраняя при этом конкурентные преимущества. Впрочем, это не значит, что все правила заданы с самого начала. Бизнес-идея постоянно трансформируется, причем благодаря непосредственному участию всей команды. «Например, — поясняет Сергей, — когда наш исполнительный директор доказал, что в Москве доставку можно осуществлять только по ночам (иначе бизнес просто в одночасье разрушится), родилась идея сделать магазины круглосуточными. Нет смысла их закрывать, если там все равно должен кто-то присутствовать». Тем более что представленный в каждой торговой точке ассортимент должен быть стабильным. Ибо этого требует стандарт. В любой момент, в каждом магазине сети должно быть не меньше 2 500 букетов — при плановых ежедневных продажах сети в полторы тысячи. «Если все эти букеты составить вместе, получится очень красивая картина плотно прижатых друг к другу цветов площадью в 100 квадратных метров», — быстро прикидывает в уме Ильин. По его словам, принятые стандарты приходится четко соблюдать на всех этапах. Иначе возрастает риск серьезных сбоев. Особенно с учетом роста сети. «В итоге за год работы у нас была всего одна серьезная накладка, связанная с работой кассового оборудования, — говорит топ-менеджер. — Мы остановили продажи в одном магазине на полчаса. Хотя нет, было еще другое ЧП. Во время летней жары отказали холодильники в одном из магазинов, что ненадолго уменьшило объем выкладки. Но больше из графика мы не выпадали ни разу». График здесь и правда весьма жесткий. Если за прошлый год открылось восемь первых магазинов, то к концу 2011-го сеть должна быть представлена уже тридцатью дискаунтерами, что сделает «Просто

цветы» одним из крупнейших игроков этого сегмента столичного рынка. Еще через пару лет количество магазинов планируется увеличить до ста пятидесяти. А попутно компания начнет выходить в регионы. «Правда, мы еще не решили, — признается Ильин, — будет ли это франчайзинг — или в регионах мы станем открывать собственные магазины». Инвестиции в каждую «точку» составляют 100–150 тысяч долларов. Вот только одних денег недостаточно. Необходимо найти еще и правильных людей, готовых работать в условиях «вечной мерзлоты» торговых зон и складских помещений. И это постоянная головная боль для HR-отдела. Недавно кадровики просеяли очередную порцию кандидатов: из шести тысяч претендентов отобрали 60. Понятно, что люди — главный ресурс в любом деле. Но и без «железа», не ведающего усталости и всегда готового соблюдать корпоративные стандарты, не обойтись. Недавно компания приобрела автоматизированный конвейер для составления монобукетов. «Насколько я знаю, — доверительно сообщает Сергей, — в России еще не было подобной машины. Ее возможности — полторы–две тысячи букетов в час!» Пока эта 19-метровая лента работает в тестовом режиме. Да и без присутствия нескольких сотрудников конвейер обойтись все-таки не может: кто-то должен постоянно отсчитывать нужное количество цветов для каждого букета. После автоматического подрезания, обработки нижней части и первой связки букет снова требуется взять в руки, положить в упаковку и вернуть на конвейер, чтобы механизмы завершили свою работу — еще раз перевязали цветы и «пристегнули» к ним пакетик с питательным раствором. Технологиям подчиняются и более сложные букеты. «Вон там, — указывает Сергей, — сидит Лариса, наш менеджер по продукту. У нее специальное образование и опыт. В числе ее обязанностей — придумывать цветочные композиции, описывать технологию и передавать на производство, где девушки вручную повторяют заданный набор». Кроме Ларисы, в команде Ильина работает еще один сотруд-

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

ник, прежде имевший самое непосредственное отношение к цветам. Родригес-Качалов — наполовину эквадорец. «Можно сказать, — продолжает Ильин, — что РодригесКачалов вырос среди цветов: флористикой занимается его отец. Он может по одному названию цветка определить все его характеристики и потребительские свойства — от размера до стойкости. Мы оперируем матрицей в три тысячи цветов. И мне кажется, что все эти сорта Родригесу прекрасно знакомы. Но товарную матрицу десятков магазинов в голове держать невозможно. Для этого есть компьютер». Зато (во многом благодаря жесткой стандартизации) все остальные работники — новички в цветочном

Без присутствия нескольких сотрудников конвейер обойтись все-таки не может: кто-то должен постоянно отсчитывать нужное количество цветов для каждого букета

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

29

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

бизнесе, хотя и очень непростые. «Практически у всех здесь по два высших образования, — с гордостью замечает Ильин. — Все мы привыкли постоянно учиться. Тем более что свежесть мышления, столь необходимая для стартапа, предполагает постоянное живое участие каждого члена команды во всех процессах». Когда около года назад открывался первый магазин сети, цветы в машину поздно ночью загружали практически всем офисом. Затем, в четыре часа утра, разгружали. А после того, как двери салона открылись, Ильин воспользовался служебным положением и совершил первую покупку, которую лично «пробил» на кассе финансовый директор. С тех пор эта процедура

Когда-нибудь сеть «Просто цветы» научит россиян покупать цветы чуть ли не ежедневно. Но пока Международный женский день — главное испытание для участников этого рынка

30

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

стала для менеджеров компании «Просто цветы» ритуалом. А может быть — еще одним стандартом. Разумеется, не обходится здесь и без ритуалов сезонных. Так, в преддверии Восьмого марта, то есть начиная уже с пятого числа, все сотрудники офиса без оглядки на ранги и звания снова встанут «к станку». Ведь, по расчетам предпринимателя, в начале весны предприятие должно продать более полутора миллионов стеблей, или больше половины того, что удалось реализовать за прошедший год. Впрочем, пока на календаре февраль. Время на подготовку еще есть, так что все взгляды устремлены теперь на коммерческого директора. Именно он должен оценить проблемы, с которыми могут столкнуться магазины в условиях ажиотажного праздничного спроса, и заранее предпринять необходимые меры, правильно распределив участки работы между коллегами-управленцами. «Ну, наверное, на кассу меня ставить не слишком эффективно, — смеется директор компании. — У меня все-таки почти отсутствует нужный навык. Скорее, если понадобится, мне найдется применение в торговом зале. Там холодно, а я сибиряк. Могу выстоять даже сутки при такой температуре. Кроме того, я уже прекрасно ориентируюсь в ассортименте и могу довольно быстро пополнять баки с цветами». Для того чтобы уложиться в нормативы, компания запаслась не только конвейером, но и другим оборудованием. Так, в конце лета выяснилось: нужно срочно менять поставщика баков. Ведь закупленные поначалу емкости не удавалось поставить друг на друга в ситуациях, когда требовалось резко увеличить товарные запасы. Зато новые баки можно ставить в четыре ряда. К 8 Марта все торговые точки будут обеспечены новыми емкостями. Но и этого может не хватить, поэтому к некоторым магазинам придется подогнать грузовики с рефрижераторами, где будут храниться «запасные цветы». Когда-нибудь сеть «Просто цветы» научит россиян покупать цветы чуть ли не ежедневно. Но пока Международный женский день — главное испытание для участников

этого рынка. «Если же по какимто причинам продажи выдержать не удастся, мы окажемся в убытке, — честно признается Ильин. — Поэтому должны сделать все, чтобы результат соответствовал плану». Основным поставщиком компании является опытный оптовик «7ЦВЕТОВ», способный обеспечить розничному проекту крепкие тылы. Но постепенно все больше полномочий и задач передается менеджменту «Просто цветов».

— Недавно мы заключили с производителем из Кении фьючерсный контракт, который обеспечит нам хорошие и стабильные цены на целый год, — откровенничает Сергей Ильин. — Договоры такого рода в России вообще мало кто заключает. Я, например, особенности таких контрактов изучал в MBA. И вот, наконец, удалось перейти от теории к практике! Вообще в этом проекте мне многое удается «пощупать руками». В том числе — испробовать такой интересный инструмент, как маркетинг партнерских отношений, который также многим российским менеджерам известен только по книгам и кейсам. Суть в том, что продавец (например, компания «7ЦВЕТОВ») берет на себя маркетинговые и другие функции покупателя. Кстати, нашему поставщику мы можем быть многим полезны. Например, сможем продавать ему свои букеты! Сергей Ильин украдкой бросает взгляд на часы. Похоже, стандартный временной слот для общения исчерпан. А ведь до вечера топменеджеру молодой розничной сети предстоит выполнить еще множество деk. Несмотря на огромное количество жестких правил, которые определяют жизнь этого хлопотного бизнеса, захватывающее ощущение рвущегося к намеченным целям стартапа передается даже посетителю, на несколько часов заглянувшему в гости к директору сети. Возможно, таковы все стартапы. А может быть, все дело в цветах, которые при всем желании так трудно именовать «товаром». Стройными рядами букеты ползут по конвейеру. И кажется, что каждый цветок здесь тоже осознает свою сверхзадачу — принести комуто радость, а не сгинуть под острым ножом гильотины.

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Алексей Фурсов Находит привлекательные премиумсегменты и предлагает «то же самое» или даже «сверх того» — но по низким ценам. Кто-то сочтет это демпингом. Сам же бизнесмен скромно предпочитает именовать такой подход «гениальным». На первый взгляд, у петербуржца Алексея Фурсова несколько самых разных бизнесов. Однако суммирующий вектор один — life-style. Порой даже кажется, что, без устали развивая новые направления в своих компаниях, он таким образом обустраивает и упорядочивает собственную жизнь. А заодно — и жизнь тысяч других людей. То есть ровно так, как и представлял себе процесс удовлетворения человеческих потребностей автор знаменитой «пирамиды», американский гуманист Абрахам Маслоу. Все начинается со «вкусной и здоровой пищи». Затем, с годами, человек начинает инвестировать в здоровье. Ну а если остаются ресурсы — почему бы не подумать и о душе? Например, всецело отдаться «коллекционированию». Скажем, экзотических бизнесов. После того как все финансовые «тылы» оказались надежно прикрыты, Фурсов позволил себе отдаться творчеству. Чему весьма способствовала активно эксплуатируемая предпринимателем форма контроля над всеми активами, входящими в группу. Оперативное управление проектами он делегирует надежной

команде топ-менеджеров. Это люди, которым можно довериться. Все они давно рядом с Фурсовым. А некоторые из них строили вместе с ним «Евразию», вокруг которой и сложилась группа компаний. Однако, несмотря на заметный рост управленческих задач, Фурсов продолжает контролировать все проекты. По его словам, только «личностный вклад» инвестора обеспечивает жизнеспособность бизнеса. Недавними и, наверное, самыми затейливыми проектами тридцатишестилетнего бизнесмена стали… интерактивная оранжерея бабочек, парящих среди тропических растений в одном из торговых комплексов города, и продюсирование фильма «Комплекс полноценности». Кино стало вполне логичным продолжением опыта общения предпринимателя с представителями шоу-бизнеса и рок-культуры. Фурсов не раз устраивал в своих ресторанах концерты известных групп. Здесь пели и Гребенщиков, и «Сплин». Да и других известных деятелей творческой тусовки среди знакомых Алексея — множество. Однако эту ленту (в съемках которой приняли участие известные

актеры), равно как и бабочек, он расценивает как коммерческий продукт. Несерьезные развлечения? Для кого-то все эти эксперименты выглядят именно так. Но Фурсов вполне может себе позволить вести беспощадную борьбу с рутиной и скукой. Ведь представленная 110 заведениями сеть ресторанов «Евразия», один из самых первых его проектов, крепко стоит на ногах и считается крупнейшей в России, попав даже в национальную «Книгу рекордов». Принято считать, что деловые люди, испытывающие тягу ко всему необычному и новому, как правило, относятся к тому типу бизнесменов, которые предпочитают жесткому рабочему графику спокойную интеллектуальную и духовную негу. В этом смысле Алексей — явное исключение из правил. Его коллеги и даже конкуренты признают: секрет эффективности Фурсова в том, что, решая дилемму «слово — дело», он всегда выбирает второе. В общении он поразительно немногословен, а его рабочий день расписан по минутам. Он даже не пытается округлять. «Совещание через че-

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

31

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

тыре минуты!», — бросает он. И это означает — именно через четыре, не через пять. В беседе с «Бизнес-журналом» бизнесмен уверяет, что работать он (как, кстати говоря, и большинство других успешных российских предпринимателей) привык со школьной скамьи. Занятно, но даже первые его «сделки» имели прямое отношение к материям, задающим стиль жизни. Он с выгодой перепродавал фантики от заграничной жевательной резинки, этой твердой и легко

Типовому проекту Gornostay требуется площадка, сопоставимая с залом фитнес-центра. «Склон» имитирует бегущая под наклоном лента

конвертируемой валюты советских школьников эпохи брежневского застоя. «Бизнес» развивался успешно. Вот только однажды учителя застали юное дарование как раз в момент заключения очередного «контракта». Был скандал. Алексея чуть было не выгнали из пионеров. Впрочем, тягу к предпринимательству эта неприятность у него вовсе не отбила. Так что и в студенческие годы он продолжал экспериментировать на почве коммерции.

— Мне всегда больше нравился сам процесс организации бизнеса, — вспоминает предприниматель, — а

32

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

вовсе не финансовый результат как таковой. Тем более что особой необходимости зарабатывать самому не было. Мы с сестрой ни в чем не нуждались, у нас была хорошая полная семья, а любимые родители старались нам ни в чем не отказывать. Просто я довольно быстро осознал себя взрослым. И как-то стыдно было сидеть у мамы с папой на шее до окончания вуза. К тому же я понимал, что это потребовало бы от родителей немалых усилий. Я же не был сыном олигархов. Мой папа — преподаватель, мама — библиотекарь. Так что, поступив в институт, я уже отчетливо понимал: если хочется добиться каких-то успехов, в финансовом отношении никто не поможет. Нужно рассчитывать только на свои силы. Тяга к независимости и свободе нарастала, подпитываемая первыми реальными успехами в бизнесе. Везло? Алексей признается: да, наверное, судьба ему кое в чем помогала. Первый настоящий бизнес он начал очень рано. Поднакопив «стартовый капитал», уже в семнадцать лет он владел собственными киосками, торгующими стандартным набором импортного ширпотреба начала 90-х. Сигареты, напитки, шоколадки с яркими этикетками. «Не могу сказать, что этот бизнес был особенно прибыльным, — признается предприниматель. — Но он позволил мне заработать небольшую «копеечку». А главное — приобрести совершенно бесценный опыт в руководстве пусть даже небольшим предприятием и в управлении людьми». Кстати, второе высшее образование, которое Алексей получил, занимаясь уже ресторанным бизнесом, связано как раз с управлением человеческим капиталом. Некоторые бизнесмены, начинавшие в ту пору, так и остались «палаточниками». Пусть даже сегодня палатки выросли до торговых центров. А вот Фурсов не боялся экспериментировать в самых разных сегментах, без устали пробуя все новое и перспективное. Спектр был широким: от оптовой торговли продуктами (в том числе знаменитыми куриными окорочками) — до телекоммуникаций. Поиск золотой жилы «методом тыка»?

Вовсе нет. Фурсов действительно искал, но вовсе не Клондайк, а по-настоящему «свой» бизнес. И нашел его. Благодаря случаю и… бывшей жене. Однажды Фурсов, возглавлявший в ту пору «Невскую телефонную компанию», решил сделать супруге подарок. И открыл специально для нее небольшое кафе в бизнес-центре на Пироговской набережной. Однако вскоре оказалось, что заведением, как и любым другим предприятием, нужно управлять. И Фурсов взял штурвал не себя. С женой он впоследствии разошелся. Зато новый бизнес затянул его целиком и полностью: Фурсов всерьез увлекся японской кухней.

— Стоял 2001 год, — рассказывает бизнесмен. — Японские рестораны в Санкт-Петербурге были весьма редкими и — все — довольно дорогими. Вот тогда-то меня и посетила идея сделать хороший суши-бар, но с разноплановым меню и невысокими ценами. В итоге оказалось, что это чуть ли не единственный в городе суши-бар, где можно пообедать и приобщиться к японской кухне за очень небольшие деньги, сопоставимые со стоимостью обеда в приличном бистро. Так впервые Фурсов реализовал «фирменный прием» — ворвался в премиальный сегмент с демократичным ценовым предложением. А затем пришла мысль: стоит ли ограничиваться одним только японским меню, пусть и невероятно модным среди «понимающих людей»? Суши-бар был переименован в «Евразию», а сам учредитель принялся экспериментировать с различными кухнями и стилями. «Мы тогда еще не представляли, что небольшое кафе вырастет в такую крупную сеть», — улыбается Алексей. В 2007 году, аккурат накануне первого капиталистического кризиса, атаковавшего современную Россию, Фурсов столь же решительно начал осваивать индустрию фитнеса. А сегодня сеть питерских клубов Fitness House эксперты называют одним из наиболее динамично развивающихся проектов в своем сегменте. За три года предпринимателю удалось открыть 17 клубов. Причем восемь из них за-

ПОЛИГОН

работали в прошлом, также очень непростом, «полукризисном» году, а еще семь планируется запустить в 2011-м. Задача состоит в том, чтобы охватить все районы Петербурга. Ну а затем предприниматель намерен двинуться в регионы — впрочем, пока минуя Москву, где бизнес группы ограничен небольшой ресторанной сетью. На вопрос о том, каким образом он оказался на территории, традиционно облюбованной бизнес-леди, Алексей отвечает с явным недоумением: «Так бизнес — это вообще не женское дело! Женщина должна заниматься домом. Тех, кто чего-либо добился в бизнесе, среди представительниц прекрасного пола — единицы. А остальные по характеру и манере поведения становятся скорее похожими на мужчин». По оценке Фурсова, нынешняя тройка лидеров, контролирующая 75% рынка фитнес-клубов Северной столицы, — это компании, возглавляемые мужчинами. Мужчинами, которые постепенно вытесняют женщин из этого сегмента.

— Строго говоря, мысли о возможности запуска новых направлений бизнеса зачастую приходят ко мне случайно, — говорит предприниматель. — А нередко — после того как я на собственном опыте обнаруживаю, что в городе не хватает того или иного сервиса. Так было и в этот раз. Я посещал известный в Питере клуб. И однажды опоздал на тренировку, поскольку клуб работал только до 21:00. Попытался попасть в другой клуб по гостевому билету. Тоже не получилось. Так и выяснилось, что в этой нише еще многое можно сделать. И есть место для новых игроков. А дальше я пошел по тому же пути, как когда-то с «Евразией»: начал создавать продукт бизнес-класса по цене «эконома». Кстати, сегодня цены в наших клубах порой даже ниже, чем в экономклассе. А еще мы сломали устойчивый стереотип, будто клуб с бассейном и полноценной комфортабельной СПА-зоной должен быть обязательно дорогим. Там же, где особенности помещения не позволяют построить бассейн, мы используем в качестве компенсации именно СПА-зоны с большим количеством саун, кабин

и цирукулярных душей. Знаете, несмотря на то что мы существенно вкладываемся в разработку проекта, ремонт и покупку оборудования, у нас всегда очень демократичные ценовые предложения для самых разных клиентов. Так мы отстраиваемся от конкурентов, предлагая клиенту выбор качественных и разнообразных услуг по гораздо более низким ценам, чем в среднем по рынку. Справедливости ради следует сказать, что Fitness House — вторая попытка освоить этот рынок. Первый свой клуб, Mega Gum, Фурсов открыл в 2005 году. Однако сеть, состоящая из двух клубов, вскоре была продана прямому конкуренту, московской сети World Class. Причины Алексей объясняет несвоевременностью выхода в сегмент экономкласса. «Потребитель был не совсем готов, — говорит он. — Многие люди вообще не знали, что такое фитнес. Или приходили к нам из «качалок», располагавшихся, как правило, в подвалах жилых домов в спальных районах. Естественно, такой аудитории было тяжело продавать фитнес-услуги. Мы сталкивались с большим количеством стереотипов, так что проект давался нам не очень просто. Однако клубы были прекрасно оснащены и уже хорошо раскручены, оборудованы современными СПА-зонами. И нет ничего удивительного в том, что их захотела купить известная сеть». А уже через два года ситуация изменилась. Потребитель «поумнел» и начал сравнивать цены не с полуподвальными «частными лавочками», а с другими клубами. Эти изменения в настроениях аудитории Фурсов почувствовал очень остро. И — решил сыграть отложенную партию заново. Так что это, все-таки демпинг? «Мы не демпингуем! — уверяет предприниматель. — Речь идет о том, чтобы стараться за ту же цену предложить клиенту больше услуг. К примеру, если сауна — то не одна, а три. И так далее. В частности, мы одними из первых в городе стали предоставлять такой ненавязчивый, но приятный сервис, как ТВ-панели, вмонтированные в кардиотренажеры. За просмотром любимого фильма тренировка проходит незаметно.

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Подобные сервисы все время добавляются. Этот проект максимально продуман и учитывает все недочеты прошлого опыта». Как удалось не потерять проект, уже переживший две глобальные экономические депрессии? Фурсов уверяет, что ряд факторов в период кризиса сработал как раз на пользу компании. В частности, упали цены на аренду площадей и строительные работы. «Пусть это продлилось недолго, но мы успели запустить несколько строек и уже в посткри-

В одном из ТРЦ Алексей Фурсов построил интерактивную оранжерею «Чудо бабочки» — небольшой, но во всех смыслах яркий ботанический сад

зисном году успешно их завершили», — говорит Алексей. Мало того, по оценкам Фурсова, во время кризиса спрос на фитнес не упал, а, напротив, вырос. Многие менеджеры среднего и высшего звена, потеряв работу, но имея достаточные финансовые накопления, решили инвестировать в собственное здоровье. «Так что в кризисный период люди ходили в фитнес-клубы буквально как на работу! — иронизирует Фурсов. — В два часа дня в клубе было так же оживленно, как и в семь вечера. Теперь же кризис прошел, но клиенты — остались.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

33

ПОЛИГОН

ДАМСКИЕ УГОДНИКИ

Они привыкли к частым тренировкам, к «своим» клубам. Мы даже столкнулись с тем, что гости порой «не помещаются», так что пришлось расширять площади наиболее популярных точек сети и открывать новые в тех же районах». Конечно, легкой прогулкой кризисные потрясения не стали и для Фурсова. При всем его везении. Зато теперь антикризисная программа, разработанная два года назад, стала частью стратегии развития группы. Главное правило здесь:

«Я не настолько финансово зависимый человек, чтобы заниматься чем-то, что прибыльно, но не очень интересно лично мне», — говорит Алексей Фурсов

издержки должны быть намного меньше, чем у конкурентов. Для того чтобы успешно вести ценовые войны, компания обязана стать «легкой и дешевой». «Мы не берем кредиты, развиваемся исключительно на собственные средства, — объясняет Алексей. — Не раздуваем штат, изначально укомплектовав его высокопрофессиональными специалистами-универсалами в своих областях. Но и не жадничаем. В период кризиса это позволило нам делать своим клиентам предложения, от которых было невозможно отказаться.

34

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Возможно, именно благодаря столь выдержанному поведению в непростой период по итогам 2009 года компания «Эрнст энд Янг» включила Фурсова в список финалистов премии «Предприниматель года» — двадцати пяти лучших бизнесменов России. Предпринимательский конек Алексея — способность атаковать вовремя, выбрав лучший момент для выхода в новую нишу. Так получилось и с одним из последних проектов — сетью ювелирных и интерьерных бутиков Carlos Albert.

— Путешествуя по США и Мексике, я как человек, неравнодушный ко всему красивому и стильному, обратил внимание на необыкновенно популярные в этих странах магазинчики марки Carlos Albert, — объясняет причины запуска очередного бизнеса Алексей. — Кроме того, заметил, что изящные украшения, выполненные с использованием традиционных мексиканских символов, здесь в разы дешевле, чем подобные предметы, продающиеся в СанктПетербурге. Таким образом, я в очередной раз решил сделать красивое и необычное — более доступным. Познакомился с ювелирным домом Carlos Albert в лице создателей этого бренда Карлоса Муньоса и Альберта Икенрота. А в итоге стал официальным дилером в Санкт-Петербурге. Бренд представлен в городе немногим больше года, однако сейчас мы открываем уже восьмой магазин. Стоит отметить: все украшения выполнены в оригинальной авторской манере, и каждое неповторимо, что подтверждает маленькое фирменное клеймо. При этом от концепции разумных европейских цен мы не отступаем. В дальнейшем, надеется Алексей Фурсов, новую сеть должна также «постичь судьба» федерального проекта. Однако пока, как признается бизнесмен, руки не доходят. Тем более что это не единственный новый проект в портфеле Фурсова. Около года назад он открыл еще и школу горнолыжного спорта в одном из торговых комплексов Петербурга. Проект Gornostay представляет собой арендованную площадку (сопоставимую с самым большим залом в фитнес-центре компании) и

небольшой «склон», который имитирует движущаяся под наклоном лента. Покрытие «горы», по ощущениям, напоминает настоящую лыжню, что, согласно концепции проекта, должно помочь клиентам разного возраста освоить горнолыжные навыки с помощью опытных инструкторов и профессионального снаряжения. А по соседству, в том же ТРЦ, предприниматель построил интер­ активную оранжерею «Чудо бабочки» — небольшой ботанический сад, где среди тропических растений порхают бабочки, проводятся спектакли для детей, обучающие экскурсии и другие мероприятия. В этом же торговом центре находятся один из крупнейших спортивных клубов, входящих в Fitness House, проходная способность которого — более двух тысяч человек в день, ресторан «Евразия», а также крупные магазины с большой проходимостью. Так что Фурсов надеется и на коммерческий успех столь необычных проектов. Правда, пока он расценивает эти эксперименты как локальные и не собирается их «клонировать» в других городах (хотя на горнолыжных курортах в окрестностях Петербурга за год открылось несколько загородных филиалов школы Gornostay). Да, Алексею Фурсову самому нравятся горные лыжи, бабочки и хорошее кино. Однако в данном случае речь идет вовсе не о хобби. Так некогда и коллекция фантиков стала не объектом накопления. Конечно же, фантики будущему предпринимателю тоже нравились, но их «пришлось» продать, ведь они нравились не только ему! Это — бизнес. Только, может быть, чуть-чуть необычный. Потому что основой каждого бизнес-плана становится личный интерес бизнесмена.

— Я не настолько финансово зависимый человек, чтобы заниматься чем-то, что прибыльно, но не очень интересно лично мне, — говорит Фурсов. — Я не раб карьеры, работы и денег. Поэтому наибольший успех в моем случае приносит то дело, в которое я вкладываю всю душу, которым занимался и занимаюсь самозабвенно, радуясь каждой небольшой удаче и стремясь отслеживать даже микроскопические проблемы.

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

Скользкий лот Дмитрий Денисов

Как конкурсные рейдеры зарабатывают при размещении госзаказа.

Г

олос человека, которого мне отрекомендовали как высококлассного наемного «убийцу тендеров», звучал в телефонной трубке бодро и веско: — Практически любые торги завалю. Оплата будет сильно зависеть от ситуации. Госзаказчика хотите прессануть или «урза»1? Себе потом контракт забирать будете? Вам вообще для чего это нужно? Узнав, что ни для чего, что я просто по журналистской надобности интересуюсь трудовыми буднями так называемых конкурсных рейдеров, собеседник приглушил свой энтузиазм.

— «Рейдер», «убийца»… Слишком громко звучит, — нехотя сказал он. — Мне больше нравится так: «частный консультант по госзаказу». И не нужно делать из моего рода занятий фильм ужасов. Раньше на госзаказе зарабатывали хорошие деньги только коррумпированные чиновники и коммерсанты. А когда 94-ФЗ2 приняли — такие, как я, тоже стали работать в этой системе. Потому что и с чиновников,

36

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

и с коммерсантов сдернуть денег легче стало, если у тебя голова на плечах есть. Причем даже если «клиент» не коррумпирован. Но заметьте: работаем чисто, никакого криминала. Результат гарантируем почти на сто процентов! Государственный и муниципальный заказ в совокупности по нынешним временам — это свыше 5 трлн рублей в год. Такой внушительный объем средств перетек в 2010 году в экономику от двухсот тысяч бюджетных и муниципальных учреждений и ведомств почти по двенадцати миллионам контрактов3. Вот на этих-то оживленных коммуникациях между заказчиками и поставщиками и промышляют успешно многочисленные конкурсные рейдеры. Где-то отщипнут от коррупционеров по принципу «Грабь награбленное», где-то тендер пригрозят сорвать, чтобы получить отступные, а где-то накажут госзаказчика за непроходимую глупость, проявленную в деле составления конкурсной документации. Главное — умеючи поворачивать дышло 94-ФЗ и 135-ФЗ («О защите конкуренции»). В этом смысле

ТЕМА

феномен «разрушителей тендеров» — прекрасный «прожектор», высвечивающий все недостатки существующей системы госзакупок. Размах конкурсного рейдерства эксперты называют внушительным. Однако даже по довольно подробной статистике проведения торгов, которую ведет Росстат, его невозможно оценить количественно. «По внешним признакам сложно определить, в какой мере заключение того или иного контракта связано с действиями рейдера, — говорит Кирилл Кузнецов, генеральный директор Центра эффективных закупок «Тендеры. Ру». — Наиболее уязвимы муниципальные заказчики. А в части предмета торгов больше всего проблем сулят контракты подрядные и связанные со здравоохранением (особенно поставка лекарств и сложного оборудования), а также ИТ-закупки».

Беловоротничковая удаль

Поскольку выяснить про modus operandi конкурсных рейдеров непосредственно у представителя их сообщества толком не удалось, «Бизнес-журналу» пришлось реконструировать их обычаи и повадки с помощью экспертов и по показаниям очевидцев. Кузьма Кичик, ассистент кафедры предпринимательского права юрфака МГУ, уделивший немало времени академическому изучению этого феномена, поделился емким определением: конкурсное рейдерство — это недобросовестное поведение хозяйствующих субъектов, которые принимают участие в размещении заказов без цели их исполнения. Это расширительное толкование феномена вполне справедливо и включает в себя не только наемных «убийц тендеров», но и всякого рода мошенников, а также рыночных и околорыночных игроков, которые участвуют в торгах с целью получить «дивиденды» в той или иной форме в обмен на то, что поспособствовали победе определенной компании. В этом смысле члены разнообразных картелей, выходящие единым фронтом на госторги с целью привести к победе согласованного между собой участника (что нередко случается на «узкоконкурентных» рынках), также подпадают под определение конкурсных рейдеров. «Страшилок» об атаках конкурсных рейдеров на госзаказчиков эксперты могут поведать немало.

— Как-то на региональном семинаре, — вспоминает Андрей Храмкин, директор Института госзакупок Российской академии государственной службы, — ко мне подошел слушатель, представитель областной думы, и поведал такую печальную историю. В городе появилась фирма, которая взялась оспаривать все до единого конкурсы, проводившиеся одним из ведомств: подавать жалобы, судиться. В итоге вообще все контракты ведомства на протяжении целого квартала оказались заблокированы. А потом представители этой фирмы пришли на «переговоры» и сказали: «Через месяц у вас будет большой конкурс (закупки на серьезную сумму). Обеспечите победу в нем нужной нам компании — и больше никаких проблем у вас не будет!» Даже заказчики из силовых ведомств не могут чувствовать себя в полной мере спокойно. «Впрочем, с

ГОСЗАКУПКИ

ними мошенники связываются не так часто, — говорит Кирилл Кузнецов («Тендеры.Ру»). — Не потому, что торги сорвать трудно, а просто опасаются проблем, которые силовики-заказчики способны им создать по линии своей основной деятельности».

Логика 94-ФЗ идеально работает только в условиях идеального рынка и для идеального товара. Чем они «неидеальнее», тем больше возможностей для закупочных рэкетиров Ирина Кузнецова тоже вспоминает одного из своих слушателей — судью. Тот обескураженно жаловался: «Мы проводили конкурс; мне позвонили прямо в кабинет и говорят: если наша фирма не победит, то мы здорово испортим вам жизнь — сорвем не только эти торги, но и все следующие. Я такой наглости даже ожидать не мог!»

— Коллизий в 94-ФЗ — вагон и маленькая тележка, — говорит Кузнецова. — Сорвать можно фактически любые торги. Чуть ли не каждое слово в техзадании, где заказчик описывает, что именно ему хотелось бы закупить, профессиональный рейдер может легко представить как попытку ограничения конкуренции. Это стопроцентный фактор для манипуляций. С проблемой знакомы и в Федеральной антимонопольной службе. Именно это ведомство выступило соразработчиком закона в 2005 году и было назначено исполнительным органом по контролю размещения госзаказа. Глава ФАС Игорь Артемьев полагает, что 94-ФЗ совсем ни при чем: — Когда приходит фирма-однодневка и заявляет: «Выбирайте, либо я сейчас угроблю тендер, либо…», — это вымогательство, это Уголовный кодекс в чистом виде. Когда рейдер угрожает заказчику в первый раз, возможно, его трудно схватить. Но для полной победы ему придется проделать это во второй, третий, четвертый раз — и так весь бюджетный год. Но если заказчик получил первый сигнал и понимает, что рейдер опять придет, — почему не обращается в правоохранительные органы? Почему-то не обращается. C момента вступления в силу 94-ФЗ специалисты не припомнят случая, чтобы конкурсный рейдер пошел по статье за вымогательство. Тем более что шантаж можно обставить очень тонко — замучаешься доказательную базу собирать. Со стороны добросовестных поставщиков, участвующих в торгах по госзаказу, проделки конкурсных рейдеров тоже смотрятся подло. Порядочный участник торгов корпит над цифрами, считает себестоимость, ставит цену с оглядкой. А рейдер, который исполнять

1

УРЗ — аббревиатура от «участник размещения заказа».

2

Федеральный закон от 21.07.2005 «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд», вступил в силу с 01.01.2006.

3

Оценки «Бизнесжурнала» на основе данных Росстата. На момент подготовки номера была доступна лишь статистика за три квартала 2010 года — 8,04 млн торгов (лотов) и других способов размещения заказов.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

37

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

контракт не собирается, лихо демпингует и побеждает. А дальше начинает свой торг со вторым номером: «Если нам откатите — мы откажемся от заключения контракта, и он достанется вам; а не откатите — заключим контракт и тупо не будем ничего делать — поручитель у нас все равно «левый»!» Пока заказчик через суд добьется расторжения договора, полгода пройдет. И будет новый конкурс. Но где гарантия, что рейдер снова не заявится на него с уже другой фирмой-однодневкой?

Готовьте ваши денежки

Для классификации немаловажно, как именно конкурсные рейдеры получают «дивиденды» за свое участие в процессе размещения госзаказа. Основных форм «монетизации» три.

1

Выиграть торги, получить авансовый платеж и исчезнуть. Мошенничество в чистом виде и самый рискованный с точки зрения Уголовного кодекса РФ способ, недостойный истинных беловоротничковых профессионалов: так грубо «кидать» родное государство?! Торгов, которые предусматривают авансовый платеж, не так много, и заказчики настороже. Как вариация: можно выиграть торги и поставить какую-нибудь ерунду вместо потребной заказчику, воспользовавшись тем, что тот опростоволосился при составлении конкурсной документации. Тут уголовных рисков меньше, и может прокатить, особенно в конце года, когда бюджеты заказчика «горят», и тому нужно закрывать контракты любой ценой. Переуступить выигранный контракт — либо в форме субподряда, либо получив «вознаграждение» за отказ от заключения контракта с госзаказчиком от второго участника, которому в итоге переходит заказ. Монетизировать субподряд технически сложнее: ведь в большинстве случаев рейдер выигрывает торги, предложив более низкую стоимость. Значит, ему нужно затем найти исполнителя, который согласится выполнить весь объем работ или поставить товары по столь низкой цене, чтобы и рейдер мог заработать на контракте свою маржу. «Поэтому перепродажа контактов происходит чаще всего с уступкой по качеству», — замечает Ирина Кузнецова, директор Института по ресурсному обеспечению управления закупками и продажами для государственных и муниципальных нужд ГУВШЭ. Заказчик либо проглотит горькую пилюлю, либо станет судиться. Но рейдера решения суда не особенно волнуют: его фирма-однодневка, как правило, специально созданная для участия в торгах, не боится ни внесения в Реестр недобросовестных поставщиков, ни санкций со стороны ФАС или суда. Она просто тихо умирает. Шантажировать заказчика или других участников размещения заказа. Весьма интеллектуальное занятие, потому что состоит в том, чтобы находить уязвимые места «оппонентов» по торгам и в полной мере использовать слабые места законодательства к своей выгоде. Вариаций — великое множество. Чтобы «завалить» проведенные торги, не обязательно даже числиться среди их участников. Совершенно сторонняя фирма может жаловаться в ФАС и настаивать на отмене результатов торгов через суд. Такие действия полностью законны, зато факты шантажа — трудно доказуемы.

2

3

38

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

В коллекции Ирины Кузнецовой (ГУ-ВШЭ) есть и такой пример: — Я знаю директора регионального молокозавода, который прямо признается, что у него ни одни торги не проходят без того, чтобы договариваться с другими участниками и откатывать им. Государственных заказчиков на его территории мало, за контракты приходится биться. Но бьются-то не два молокозавода, а он — против семи фирмочек, у которых за душой ничего, кроме шариковой ручки и знания юридических норм, нет. Ему госконтракт нужен как воздух, он лишь 15% своей продукции может реализовать через розницу. И он говорит: «Если я перед проведением запроса котировок не откачу этим семи «козлам», я точно знаю, что в следующие три месяца мне придется сливать молоко в канаву. Потому что вопрос для меня стоит именно так: либо платить рейдерам, либо сливать в канаву». Вот в этой мутной воде 94-ФЗ рейдерам очень хорошо живется!

Правильные закупки

Пять лет страна живет и закупает для государственных и общественных нужд по 94-ФЗ. У него масса достоинств. Чего стоит только то, что благодаря открытости информации о закупках мы стали запросто узнавать об экстравагантных потребностях распорядителей бюджетных средств. Таких, например, как позолоченная кровать для дома приемов МВД, представительский «Мерседес» для директора детского дома или бурундийские барабанщики для выступления на приеме у сахалинского губернатора. Закон о госзакупках все это время латали-перелатывали. Шуточное ли дело: принято 27 пакетов поправок (бывали месяцы, когда принимали по тричетыре пакета!), а действующая ныне редакция раздулась по объему почти в пять раз по сравнению с первоначальной. Доводки во многом оказались полезными, но главный недостаток, по мнению большинства участников рынка, поправить не смогли. Закон написан так, что его антикоррупционная логика без сбоев работает только в условиях идеального рынка и для идеального товара (работ, услуг). Идеальный рынок — это когда на нем царит яростная конкуренция и работает масса участников, сговориться которым в принципе невозможно. Идеальный товар — такой, для которого критерии оценки качества понятны и легко формализуемы, так что поставщикам остается только с легкой душой соревноваться по количественно измеряемому параметру — цене. Много у нас таких? А чем «неидеальнее» рынок и товар — тем больше возможностей для махинаторов, коррупционеров и конкурсных рейдеров.

— Принятие 94-ФЗ в свое время было большим шагом вперед, — говорит Илья Пономарев, депутат Госдумы, член Комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи. — Однако для многих секторов, в частности для ИТ, его практическое применение стало большой проблемой — особенно когда речь идет о решении каких-либо творческих задач. Для подобных секторов закон даже провоцирует коррупцию.

ТЕМА

1/3

Более средств, отведенных на год, российские заказчики традиционно тратят в 4-м квартале, а то и в декабре Качественно закупиться сложными товарами (или, не приведи господь, с уникальными характеристиками) — для госзаказчика почти невыполнимая задача. Рядом с добросовестным исполнителем, дорожащим своей репутацией и имеющим опыт реализации таких проектов, на конкурс становится только-только зарегистрированная фирма с юридической «пропиской» в какой-нибудь хрущевке. И ведь обязательно выиграет, предложив треть цены! Возможно даже, потом честно постарается спроворить что-то «на коленке». И получит заказчик «кривой» заказной софт или сайт. Директору Государственного Эрмитажа Михаилу Пиотровскому рынок приписывает крылатую максиму: «94-ФЗ вменяет госзаказчику в обязанность закупать что попало у кого ни попадя». «А вы пишите грамотное техзадание!» — советуют госзаказчикам обычно в Федеральной антимонопольной службе. Увы, во множестве случаев это просто невозможно.

— Нередко в инновации техзадание — это три четверти самой инновации, — говорит Рустэм Хайретдинов, заместитель генерального директора InfoWatch. — Ни в одном министерстве нет специалистов, чтобы написать «грамотное» ТЗ для заказного софта. Постановка задачи, экспертная оценка, прототип, пилотная система, сдача, оплата — по-другому заказной софт не разрабатывается. Куда здесь встроить конкурс? Конкурс должен проводиться не на систему, а на солидную компанию, для которой сделать систему важнее, чем не сделать. И чтобы ее выбирали из первой десятки, двадцатки или пусть даже сотни. Но такой подход сейчас однозначно рассматривается законом как ограничение конкуренции. Вот и мудрят с торгами заказчики, чтобы заполучить себе надежного поставщика и закупить что потребно, а не что ни попадя: отсекают нежелательные элементы с помощью квалификации, «затачивают» конкурс под определенный круг исполнителей. Со стороны очень смахивает на коррупцию: видно, как шибко хотят определенного поставщика протащить. Но откатная «мотивация» со стороны чиновника на самом деле здесь присутствует далеко не всегда. Рустэм Хайретдинов поясняет, как это нередко происходит в ИТ-секторе. У некого ведомства вдруг возникает необходимость срочно внедрить информационную систему. Проекта нет, денег пока тоже, но нужно, чтобы заработало «еще вчера».

ГОСЗАКУПКИ

Ответственный чиновник обращается за помощью к проверенному знакомому интегратору: сделай пока в долг, чтобы крутилось — хоть «на спичках». Интегратор программирует, проводит все работы по запуску, даже «железо» нередко свое привозит. Через годик опытной эксплуатации делается, наконец, системный проект, и в ведомство приходят деньги на эту систему. Устраиваемый затем ведомством конкурс — не более чем попытка соблюсти формальные требования 94-ФЗ, чтобы рассчитаться с исполнителем. Естественно, все обставляется по возможности так, чтобы никто другой его не мог выиграть.

— Если для кого-то это новость, то вы про ИТконкурсы читали только в блогах Навального, — говорит Хайретдинов. — Пока почти все известные мне информационные системы, которые успешно работают в российских госструктурах (даже стандартные, типа почтовых систем), делались интеграторами в долг. В результате на свет появляются удивительные конкурсы: внедрить сложнейшую ИТ-систему или создать навороченный сайт «прямо с завтрашнего дня». Интернет-активисты, мониторящие торги, злорадствуют и поочередно тычут пальцем — то в

Ориентировка

«Убийца тендеров», он же конкурсный рейдер, он же закупочный рэкетир.

>> Происхождение — «беловоротничковое». >> Юридически подкован, прекрасно разбирает-

ся в хитросплетениях 94-ФЗ и 135-ФЗ, а также в принципах работы бюджетной системы ведомств и учреждений. >> В прошлом активно трудился в госзакупках либо на стороне государственного/муниципального заказчика, либо на стороне поставщика (B2Gпродажи); знает их уязвимые места. >> Неприметен, постоянно меняет юридические лица и адреса. >> Часто имеет «любимые» отрасли, в которых неплохо разбирается: знает отраслевую специфику, конкурентные расклады, основных игроков. В отдельных случаях даже имеет в облюбованной отрасли посреднический бизнес (как правило, небольшой). >> Нередко мимикрирует под консультанта по госзакупкам, что позволяет ему с легкостью находить «клиентов». >> Работает в одиночку либо с небольшим числом сотрудников. >> Обычно довольствуется скромным и безопасным «щипачеством» в среде участников размещения заказа, но может провернуть и серьезную многоходовую акцию, если разглядит возможность для «вышесреднего» шантажа. >> Внимательно следит за информацией о размещении заказов, имеет поразительный нюх на «плохо лежащие» торги — особенно с коррупционным душком. >> Себя склонен оценивать как Робин Гуда или «санитара леса».

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

39

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

В декабре в госзакупках начинается настоящая «путина»: заказчик идет на «нерест», преодолевая любые «пороги», и «мечет» контракты. Для рейдера — лучший промысловый сезон! ответственного чиновника, то в незадачливого исполнителя (потому что многие на рынке знают, для кого этот конкурс придуман). Коррупция? Возможно, хотя не обязательно. Но нарушения духа и буквы 94-ФЗ в таком «доконкурсном» внедрении налицо. И тут есть где развернуться конкурсному рейдеру. Исполнитель, который уже как следует потратился на создание системы, будет очень податлив на шантаж, когда услышит перед конкурсом: «Отстегни-ка — или развалю эту вашу распрекрасную схему!» И ведь правда легко развалит — одной жалобой в ФАС.

Успеть освоить!

Поквартальная динамика размещения заказов для государственных нужд, млрд руб.

Примечание: данные не учитывают муниципального заказа. По IV кв. 2010 года приводится оценочное значение. Источник: «Бизнес-журнал» на основе данных Росстата

40

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Выходит, существует целый пласт сложных работ и услуг, которые по существующим правилам игры государству толком-то и продать нельзя. Доходит до того, что в ИТ-секторе уже начинают появляться «отказники», которые принципиально не хотят иметь дело с госзаказом. «Потому что это куча геморроя до, куча геморроя после и, как правило, мало денег, — говорит представитель одной крупной компании. — Плюс можешь ненароком заработать себе репутацию компании, которая участвует в коррупционных чиновничьих схемах». Теперь все так запуталось, что, когда видишь какойнибудь «опереточный» тендер, явно «заточенный» под кого-то, уже не знаешь, что и думать.

— Это может быть, во-первых, некомпетентность: заказчик дурак и не понял ничего, что написано в 94-ФЗ, — начинает перечислять Ирина Кузнецова (ГУ-ВШЭ). — Во-вторых, это может быть добросовестный оппортунизм, когда заказчик не хочет, чтобы к нему пришло на торги какое-нибудь неведомое ООО «Ромашка» и завалило контракт. А в-третьих, оппортунизм недобросовестный, когда чиновники хотят себе карман набить. И вот эта «тройка» сейчас скачет у нас в госзакупках во весь опор!

Бюджетный цейтнот

Конкурсный рейдер любит сыграть на слабом месте, которое есть почти у всех без исключения государственных и муниципальных заказчиков. А существует оно благодаря нашей системе бюджетирования и специфическим традициям освоения средств бюджетниками. Известно, что после начала очередного бюджетного года средства приходят на счета далеко не сразу. Заключение контрактов в течение первых трех кварталов продвигается не особо споро, так что к началу четвертого образуется приличный «навес» неосвоенных средств. По статистике — по меньшей мере треть от того, что отведено на год. Что происходит дальше — тоже не секрет. Кузьма Кичик (МГУ), поработавший в свое время в системе госзаказа, так описывает «календарь» закупщика бюджетного учреждения: — Информация о том, что деньги идут, появляется в феврале. Реально средства зачисляются в марте. Документы о расходовании начинаем готовить в апреле, а подписываем в мае. Потом лето, когда серьезные дела не делаются. В сентябре начинаем осваивать. Потом последний квартал, общий стресс — и ужасный декабрь, когда все контракты нужно закрывать… Не успел освоить — средства на новый период не переносятся, а забираются обратно в бюджет. Да еще на будущий год финансирование могут урезать: не освоил — значит, не нужно столько! Президент Дмитрий Медведев нарисовал еще более мрачную картину на заседании комиссии по модернизации в конце прошлого года: «Я в правительстве два года работал – почти всё, что нужно тратить, зачастую закрывается декабрем. Все приходят и говорят: «Давайте быстренько всё это сделаем, чтобы не вылетело». У нас в этой мутной воде затем возникает существенное завышение стоимости, потому что всё

ТЕМА

это на ходу, с наскока делается, в том числе потом большие откаты». Так что в декабре в госзакупках начинается настоящая «путина»: заказчик идет на торги, как лососевые на нерест, преодолевает любой ценой пороги и преграды и мечет контракты. Восхитительное время для конкурсного рейдера, лучший сезон для промысла! Заказчик то и дело лепит ошибки в конкурсной документации, сговорчив и готов многим поступиться при приемке товаров и работ, лишь бы закрыть контракт. Еще одна удобная возможность для рейдера хорошо заработать кроется в феномене «кассового разрыва» у бюджетника. Это когда деньги на счет еще не поступили — а дело делать нужно уже сейчас.

— Лето, нужно ремонтировать спортивные площадки у школ, время не ждет, — приводит пример Кирилл Кузнецов («Тендеры.Ру»). — И вот заказчик договаривается со знакомым подрядчиком: «Ты начинай работы, мы тебе потом заплатим, когда появятся деньги — через аукцион». Причем с его стороны это может быть вполне «честная» схема — без взяток и откатов. Однако начало исполнения работ по контракту до его заключения — это явное нарушение закона и почти гарантированное приглашение мошенникам. Когда деньги у заказчика появятся, тот, наконец, устроит аукцион и, разумеется, постарается его «заточить» — например, указав невероятно короткие сроки исполнения. Другие добросовестные подрядчики на

ГОСЗАКУПКИ

такой аукцион даже не пойдут, а рейдер — с большим удовольствием: он-то видит, что работы на самом деле уже проведены, и может смело демпинговать. К тому же у него есть дополнительный рычаг давления на незадачливого заказчика: если факт проведения работ без аукциона дойдет, скажем, до прокуратуры, то чиновнику грозит статья — «халатность» или «превышение должностных полномочий». Внимание к деталям и наблюдательность — главное качество успешного «убийцы конкурсов». Особой романтики в этом малопочтенном и преимущественно кабинетном занятии нет. Рутинное мелкое пакостничество на торгах, конечно, приносит им определенный доход, но не особо впечатляющий. Добросовестные участники размещения заказа частенько сталкиваются со скромными рейдерами, которые довольствуются малым: отбить свои расходы на участие, получить 20–30 тысяч рублей сверху — и отправиться восвояси. Но это только если торги более или менее чистые и возможностей для большого «красивого» шантажа не просматривается. Зато нарушения процедуры и ошибки при проведении торгов со стороны заказчика — для них настоящий подарок: в этом случае гонорар способен возрасти на многие порядки. И чем сложнее и неудобнее в практическом применении система размещения заказов, чем чаще заказчикам и поставщикам приходится искать обходные пути — тем больше у рейдера работы.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

41

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

Иван Откин

КПД госзаказа

В каком направлении мчит реформа системы госзакупок.

Ф

едеральная антимонопольная служба традиционно предъявляет как главный результат действия закона о размещении государственного и муниципального заказа (94-ФЗ) цифру в 770 млрд рублей: столько, по мнению ведомства, было сэкономлено бюджетом при госзакупках в 2006-2009 годах. По 2010-му статистика еще не сведена, но ожидается, что общая экономия за пять лет составит триллион рублей. «Эти суммы на самом деле вынуты из карманов коррумпированных чиновников и недобросовестных коммерсантов», — говорит глава ФАС Игорь Артемьев, объясняя, почему у 94-ФЗ столько яростных критиков. Впрочем, и сам он признает, что

42

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

закон неидеален и включает в себя целый ряд неразумных компромиссов. При всем впечатляющем обилии нулей, цифра экономии довольно лукава. Во-первых, считается она как разность между тем, что государство изначально планировало потратить на закупку товаров, работ и услуг, и тем, сколько в действительности потратило. Учитывая, что госзаказчик нередко весьма произвольно определяет начальную цену контракта (иногда в разы выше рыночной), экономия весьма условна и слабо коррелирует с реальной эффективностью закупок. Во-вторых, как подсчитал «Бизнес-журнал» на основе данных Росстата, через систему государственного и муниципального заказа в 2006–2009 годах «прока-

ТЕМА

чали» 15,5 трлн рублей (в начальных ценах), так что даже условная экономия в процентном отношении составила всего 5%. Существующую систему госзакупок критикуют отнюдь не только коррупционеры. У добросовестного бизнеса к 94-ФЗ свои счеты: коррупция все равно находит обходные пути, между тем нормальные поставщики по целому перечню товаров, услуг и работ не имеют даже призрачного шанса выиграть контракт, если в точности станут следовать закону — не допустят разнообразные закупочные картели, конкурсные рейдеры и недобросовестные фирмы-однодневки. В ноябре прошлого года по 94-ФЗ основательно прошелся президент Дмитрий Медведев в своем послании Федеральному Собранию.

— Не буду демонизировать известный всем 94-й закон, но ситуация действительно уже вышла за грань разумного, — сказал он. — Заложенные в нем цели, к сожалению, во многом остались декларациями. По самым скромным оценкам, потери, включая и прямое воровство, и откаты, и просто нецелевые расходы, составляют не менее триллиона рублей. Президент поручил подготовить новую, более продуманную редакцию закона. Известно, что две рабочие группы — в Минэкономразвития и ФАС — тогда же независимо друг от друга засели за работу и сейчас уже начинают являть на суд публики первые «концепты». Откровенно говоря, экспертам не позавидуешь. Две великие цели — «не дать украсть» и «позволить государству закупаться на рынке качественно и дешево» — при реализации в виде текста закона постоянно конфликтуют. А поиски разумных балансов и компромиссов — дело мучительное и неблагодарное (потому что при любом решении критики потом всегда найдутся). Да и клубков проблем намоталось немало. Неквалифицированные и недобросовестные поставщики в нынешней системе госзакупок — основная головная боль заказчика. ФАС, соавтор 94-ФЗ и всех «заплаток» к нему, проводит принцип «объективных количественных критериев»; слишком явные попытки госзакупщиков при проведении торгов впасть в «субъективизм» (например, детализировав характеристики закупаемого товара или предъявив чрезмерные требования к квалификации исполнителя в конкурсной документации) воспринимаются как «затачивание» конкурса под конкретного поставщика и поползновение к коррупции. Логично. Но при реализации этого принципа возникает перекос в сторону такого критерия выбора, как цена. И отбиться от заключения контракта с малоквалифицированным, но отчаянно демпингующим исполнителем госзаказчику почти невозможно. Особенно заметен перекос при закупках сложных и уникальных товаров, услуг и работ (инновационные — попадают сюда практически без исключений), когда качество для заказчика принципиально важнее цены.

— Когда мы ищем реставраторов, — на конкретной ситуации поясняет остроту момента Марина Цыгулева, начальник юридического отдела Государственного Эрмитажа, — мы ищем именно этих реставраторов, которые реставрируют именно эти вещи и вот этими руками. Нам не нужны дешевые реставраторы.

ГОСЗАКУПКИ

О выводе из-под действия 94-ФЗ или хотя бы переводе в статью 55 этого закона («Случаи размещения заказа у единственного поставщика (исполнителя, подрядчика)») слезно просят целые отрасли и виды экономической деятельности. Ведь в таком деле, как закупка юридических услуг, экспертизы, НИР, сложные

отбиться от заключения контракта с демпингующим исполнителем госзаказчику почти невозможно ИТ-внедрения и т. д., госзаказчику и качественному поставщику весьма затруднительно честно сойтись на торгах и заключить контракт: ценовой фактор то и дело будет вставать поперек.

— Принцип закупки интересующего лота по минимальной цене эффективен в тех случаях, когда заказчику требуется конкретный товар, с четкими характеристиками, — говорит Инна Ашенбреннер, руководитель департамента «КОРУС Консалтинг». — Например, это могут быть лицензии на ПО. Однако при выборе подрядчика для разработки и внедрения сложных информационных систем это уже не работает. В этом случае себестоимость работ у всех компаний будет существенно различаться, причем сильнее «упасть» в цене сможет небольшая фирма, у которой издержки бизнеса ниже, а требуемая квалификация отсутствует. Выход — т.н. предквалификация участников размещения заказа. «С одной стороны, поставщик не должен быть фирмой-однодневкой, — говорит директор центра эффективных закупок «Тендеры.ру» Кирилл Кузнецов. — С другой — заказчик не должен иметь право устанавливать произвольные квалификационные требования». Как найти середину? В каком направлении думают составители новой редакции закона, понятно по высказыванию главы МЭР Эльвиры Набиуллиной.

— Для этих закупок характерна вынужденная субъективность оценки при принятии решений по выбору поставщика, — сказала она на обсуждении проблем 94ФЗ. — Нынешнее регулирование создает массу поводов для злоупотреблений. И, чтобы снизить эти риски, предлагается предусмотреть все-таки возможность для заказчика устанавливать дополнительные требования, но одновременно повысить независимость отбора этих победителей и независимость приемки результатов. Вот только как такую предквалификацию реализовать, чтобы ненароком чересчур не ограничить конкуренцию и не дать коррумпированному чиновнику с ее помощью разогнать неугодных участников?

— По «творческим» направлениям действительно необходимы дополнительные требования к участникам, — соглашается Михаил Евраев, начальник управления ФАС. — Но они должны соответствовать количественно измеряемым критериям, чтобы не должностное лицо решало, допускать к торгам или нет. В строительстве при контрактах свыше 50 млн рублей заказчик может

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

43

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

выставить требование, что к торгам допускается только такая компания, которая за предыдущие пять лет сдала в эксплуатацию объект стоимостью не меньше 20% от заказа, на который она претендует. Это объективный критерий. И мы сейчас готовим такие требования по целому ряду направлений. Они должны быть легко администрируемы и централизованно прописаны прямо в законе. Звучит убедительно. Но по какому объективному критерию, например, допускать до участия в конкурсе подрядчиков на НИР? По числу кандидатов наук? По объему ранее освоенных грантов? Другое противоречие — то, как работает «фильтр», призванный не допускать к госконтрактам однодневки и случайные фирмы. Для заключения договоров стоимостью свыше 50 млн рублей с участника требуют финансовое обеспечение в виде банковской гарантии, поручительства крупного юридического лица или денежного залога. «Таким образом, вместо административной, чиновничьей предквалификации закон предусматривает экономическую, — говорит Михаил Евраев. — Вопрос допуска решается вне зависимости от субъективного мнения чиновника; по сути, мы передали его на аутсорсинг финансовым институтам». Дело хорошее. ФАС теперь предлагает пойти дальше и законодательно ввести обязанность для заказчиков требовать финансовое обеспечение по всем без исключения контрактам, а не только крупным. И тут начинается конфликт с лелеемым властями принципом — допуска к госзаказу малого бизнеса.

— Вряд ли наш малый бизнес способен себе позволить роскошь изъять из оборота на весь срок контракта довольно солидную сумму, — подметил Дмитрий

Поставщики легко «узнают» друг друга на электронном аукционе. Несмотря на формальную анонимность Медведев. — Альтернативой является полноценная банковская гарантия. Но это тоже вещь непростая, и за ней еще нужно побегать, доказать банку, что ты достоин такую гарантию получить. Получается, и здесь нужно искать очень тонкий баланс: как отсечь фирмы-однодневки и при этом не отодвинуть от госзаказа малый бизнес. Не обернулись панацеей и электронные аукционы, которые для государственного заказа стали обязательными с начала года, а для муниципального станут таковыми с лета. Примеров такого решительного и тотального перехода на электронные торги не найти больше нигде в мире.

— Это один из редчайших случаев, когда мы действительно первые, — признает Игорь Артемьев. — Не только потому, что такие умные, а и потому, что у нас в стране такая огромная коррупция, которую по-другому не побороть. Американцы только начинают практико-

44

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

вать электронные аукционы. Евросоюз только создает единое экономическое пространство госзаказа — в отношении 10% номенклатуры к 2014 году. А нас жизнь поставила перед дилеммой: либо половина денег от госзаказа пойдет в карманы бандитов и воров, либо сделаем эту систему. Ирина Кузнецова, руководитель Института по ресурсному обеспечению управления закупками (ГУВШЭ), убеждена, что при переходе на электронные торги конкуренция участников даже падает — исключение составляют закупки скрепок и подобных товаров.

— В онлайне управлять картелем даже легче: его участники видят действия друг друга, — говорит она. — Поставщики по каждому виду продукции, зарегистрированные на электронной площадке, прекрасно «узнают» друг друга на электронном аукционе, несмотря на анонимность, потому что давно знакомы. Заказчику, если он не полный дурак, «опознать» закодированного в заявке поставщика тоже не составляет большой проблемы: достаточно прочитать, по каким ТУ продукция сделана. Когда в прошлом году только вводили электронные торги, количество заявок на аукцион было в среднем девять, сейчас — 3,1. Но дело даже не в количестве. Когда из всех участников делает ставку только один, а остальные молчат, — зачем они там? Они — статисты, и победитель им за работу статистами заплатит. Контракт фактически заключается с единственным поставщиком — и все довольны! Помимо этого, есть ворох и других проблем: длительная судебная процедура расторжения контрактов, злоупотребление предпринимателями своим правом обжаловать результаты торгов в ФАС (ведомство даже предлагает установить государственную пошлину за подачу жалоб), реестр недобросовестных поставщиков, превратившийся в абсолютно нерабочий инструмент… Представляете себе объем работ по реформированию системы госзаказа? Новая редакция 94-ФЗ грозит распухнуть в весьма объемный документ (уже и нынешняя-то — поперек себя шире!) — с большим числом оговорок, исключений и многочисленными описаниями «особых процедур» в зависимости от отрасли и предмета закупки. Андрей Храмкин, директор Института госзакупок РАГС, смотрит на реформу философски, с исторической перспективы: — До революции у нас была процедура государственных закупок. Сейчас нам приходится формировать ее заново. И мы находимся на таком этапе развития законодательства, когда требуется максимальная регламентация и ужесточение процедур. Многие развитые страны этот этап прошли давно и находятся на другом витке спирали — занимаются упрощением законодательства, предоставляют чиновникам больше возможностей принимать субъективные решения, одновременно ужесточая их ответственность. Свои реформы госзаказа Мин­эконом­раз­вития и ФАС собираются представить для общественного обсуждения на своих сайтах в ближайшее время. Заткнуть все дыры и раздать «всем сестрам по серьгам» при реформе, разумеется, не удастся. Но по крайней мере яростное обсуждение нам гарантировано.

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

От закона до заказа

Анастасия Котельникова

В начале 2011 года вступили в силу очередные законодательные изменения, определяющее процедуры размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных и муниципальных нужд. Самое время провести инвентаризацию новшеств и оценить ситуацию в динамике. Официальный ресурс

1

Федеральный закон №94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».

2

Письмо Мин­ эконом­развития РФ №26339-ЛА/ Д22, Казначейства РФ №42-7.405/10.0-890 от 31.12.2010 «О начале функци­ они­рова­ния с 1 января 2011 года Обще­рос­сийс­кого официального сайта».

46

Единственным официальным ресурсом, используемым для размещения информации о государственных и муниципальных заказах, сегодня является сайт Zakupki.

Gov.Ru. Другие сетевые порталы и торговые площадки, а также печатные издания могут использоваться заказчиками, уполномоченными органами или специализированными организациями в качестве вспомогательных способов распространения информации о размещении заказов. Но лишь при условии, что подобные источники не заменяют размещения соответствующих сведений на официальном сайте. При этом процедуры размещения заказов, информация о которых опубликована до 1 января 2011 года на официальных сайтах (федеральном, субъектов РФ, муниципальных образований), должны быть завершены на этих сайтах. Согласно предыдущей редакции федерального закона1 при публикации информации о размещении заказов самостоятельно могли использоваться «Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов», а также аналогичные сайты субъектов федерации и муниципальных образований. Начиная с 1 января 2011 года и до 1 июля работа ранее действовавшего федерального официального сайта будет продолжаться, но уже в режиме ограниченной функциональности. Сегодня этот ресурс доступен как Zakupkiold.Gov.Ru, однако возможность размещения новых извещений уже закрыта. Существующие региональные и муниципальные сайты могут стать региональными информационными системами при условии интеграции с официальным сайтом. Организационно интеграция с внешними системами размещения заказов осуществляется на основе заключенного при выдаче ЭЦП типового договора по обмену электронными документами между

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

территориальным органом Федерального казначейства и заказчиком. Таким образом, с 1 января все документы и сведения о госзакупках, подлежащие размещению на официальном сайте, согласно 94-ФЗ должны публиковаться именно на Zakupki.Gov.Ru, а не на электронных площадках (в соответствии с ч. 30 ст. 65 упомянутого закона). На официальном сайте отныне ведется единый реестр государственных и муниципальных контрактов, а также гражданско-правовых договоров бюджетных учреждений2. Электронные же площадки будут выполнять только предусмотренную 94-ФЗ функцию сайта в сети Интернет, на котором проводятся открытые аукционы в электронной форме. Наконец, согласно статьям 21 и 33 закона №94-ФЗ, с 1 января 2011 года извещение о проведении открытого конкурса или аукциона при госзакупках должно размещаться только на официальном сайте (тогда как ранее достаточно было сделать это в официальном печатном издании).

Одноименные товары

В своем нынешнем виде система закупок четко определяет процедуры организации поставок, в ходе которых предметом интереса со стороны госзаказчика выступают однотипные объекты. Частью 6 статьи 10 закона №94-ФЗ от 21 июля 2005 года было установлено, что два и более заказчика (или уполномоченных ими органа) вправе осуществлять размещение заказов на поставки одноименных товаров, выполнение одноименных работ или оказание одноименных услуг путем проведения совместных торгов. Под «одноименными» товарами, работами и услугами в законе понимаются3 аналогичные по техническим и функциональным характеристикам объекты торгов, которые могут различаться незначительными

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

Защита прав поставщиков путем признания сделки на выполнение госконтракта недействительной практически не реализуется. Это еще один довод в пользу реформы системы госзакупок в стране особенностями и деталями, не влияющими на качество и основные свойства, являются однородными по своему потребительскому назначению и могут быть взаимозаменяемы. Однако 1 декабря 2010 года своим приказом №601 Минэкономразвития определило номенклатуру товаров, работ, услуг для нужд заказчиков, используемую при размещении государственных и муниципальных заказов. И начиная с 1 февраля 2011 года одноименные товары, работы и услуги определяются в соответствии с этой номенклатурой4. Так, одноименными товарами являются, к примеру, живые животные и продукция их разведения (код ОКДП 0121000, 0122000), услуги в области здравоохранения (8510000,8520000), работы по строительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов капитального строительства, автомобильных дорог общего пользования, временных построек, киосков, навесов и других подобных построек (4500000, кроме 4560000, 4590000).

2% и запрет на лампы

С 1 января 2011 года не допускается размещение заказов на поставки электрических ламп накаливания для государственных или муниципальных нужд, которые могут быть использованы в цепях переменного тока в целях освещения (ст. 10 закона №261-ФЗ от 23.11.2009). Кроме того, при размещении заказа размер обеспечения заявки у субъектов малого предпринимательства в соответствии со ст. 15 не может превышать 2% начальной (максимальной) цены контракта (п. 1 ст. 1 и ч. 4 ст. 20 закона №94-ФЗ).

Пять лет на работу

Часть первая ст. 9 закона №94-ФЗ изложена ныне в новой редакции, в соответствии с которой начиная с 1 января 2011 года гражданско-правовой договор государственного бюджетного учреждения может устанавливать пятилетний срок выполнения работ, если заключение таких договоров на срок, превышающий три года, предусмотрено ч. 1 ст. 9 закона №94-ФЗ, длительность производственного цикла выполнения данных работ составляет более трех лет и это соответствует срокам, которые в соответствии с ч. 1 ст. 9 закона №94ФЗ установило Правительство Российской Федерации. Согласно ранее действовавшей редакции закона, заключенный бюджетным учреждением до 1 января

2011 года контракт может устанавливать пятилетний срок выполнения работ. Но лишь при условии, что заключался он в пределах средств, установленных на соответствующие цели долгосрочными целевыми программами (проектами), государственной программой вооружения (ее утверждает президент), а также в соответствии с решениями правительства или высшего исполнительного органа власти субъекта федерации.

Реестр

Согласно статье 18 закона №94-ФЗ, отныне только федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий правоприменительные функции по кассовому обслуживанию исполнения бюджетов бюджетной системы РФ, имеет право осуществлять ведение реестра госконтрактов, заключенных от имени государства и субъектов федерации, заключенных от имени муниципального образования муниципальных контрактов, а также гражданско-правовых договоров федеральных бюджетных учреждений, бюджетных учреждений субъектов РФ и муниципальных бюджетных учреждений. До 1 января 2011 года вести реестры государственных или муниципальных контрактов, заключенных по итогам размещения заказов, были уполномочены соответствующие органы исполнительной власти (за исключением контрактов, содержащих государственную тайну, и ряда других случаев5 — эти ограничения действуют и ныне).

3D

Любопытная новация, знать о которой необходимо всем организациям, занимающимся поставками для государственных или муниципальных нужд полиграфической продукции, геральдических знаков, официальных символов, знаков отличия и различия, наград, форменной одежды, жетонов, удостоверений и сувенирной продукции: документация об аукционе отныне может содержать требование обеспечить соответствие поставляемых товаров образцам (макетам, изображениям) в трехмерном представлении. Такая возможность предоставлена госзаказчику статьей 34 закона №94-ФЗ.

Судебная практика

Изменение сроков выполнения работ часто оказывается проблемой как для поставщиков, так и для государственных структур. Ведь в законе №94-ФЗ

3

В ч. 19 ст. 65 Закона №94-ФЗ.

4

Ознакомиться с номенклатурой можно в «Российской газете»: http://www. rg.ru/2011/01/21/ nomenklatura-dok. html.

5

См. пп. 14 п.

2 ст. 55 закона №94-ФЗ

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

47

ТЕМА

ГОСЗАКУПКИ

Об авторе

Анастасия Котельникова старший юрист юридического центра «Глосса»

отсутствует норма, разрешающая или запрещающая изменение сроков исполнения обязательств по контракту. В письме от 12 августа 2009 года №Д05-4029 Минэкономразвития России разъяснило, что продление срока действия контракта неправомерно. Однако полезно иметь в виду еще и позицию судов по этому поводу. В 2009 году ФАС Дальневосточного округа признал6 недействительным пункт муниципального контракта об изменении сроков выполнения работ подрядчиком, поскольку правила, устанавливающие изменение этого условия соглашением сторон при исполнении контракта, законодательством не предусмотрены. ФАС Западно-Сибирского округа отмечал7, что внесение изменений в государственный контракт на условиях, отличающихся от предусмотренных в конкурсной документации, противоречит положениям Закона о размещении заказов для государственных нужд. В одном из постановлений8 ФАС Московского округа уже в 2010 году судьи отказали признать факт нарушения сроков выполнения работ, поскольку дополнительным соглашением к контракту сторонами был продлен срок окончания и изменен график осуществления обязательств. Наконец, ФАС Уральского округа указывал9, что закон №94-ФЗ не содержит случаев, при которых в одностороннем порядке (или по соглашению сторон) допускается изменение конечного срока выполнения работ, являющегося существенным условием государственного или муниципального контракта. При этом положения ст. 451 ГК РФ о возможности изменения договора в связи с существенным изменением обстоятельств к государственным и муниципальным контрактам не применяются — в силу правовых особенностей регулирования таких отношений. Вывод напрашивается сам собой. В своей практике большинство федеральных окружных арбитражных судов не допускает внесения изменений в госконтракт, указывая на неприменимость соответствующих норм Гражданского кодекса к контрактам, относящимся к ведению закона №94-ФЗ. Следует заметить, что даже в случае признания госконтракта недействительным (обычно это происходит в случае нарушения конкурсных процедур) возможность применения двусторонней реституции

6 Постановление ФАС Дальневосточного округа от 16.04.2009 №Ф03-1279/2009 по делу №А59-857/2008.

7

Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 06.07.2009 №Ф043305/2009(8106-А75-24) по делу №А75-396/2009.

8

Постановление ФАС Московского округа от 11.10.2010 №КГ-А40/11801-10 по делу №А40-2431/10-1-12.

9

Постановление ФАС Уральского округа от 21.12.2010 №Ф09-9825/09-С2 по делу №А505750/2010.

10 См. там же.

11 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 05.10.2009 N 09АП14545/2009-ГК по делу N А40-36155/09-148-267.

12

Определение ВАС РФ от 09.06.2010 №ВАС-7112/10 по делу №А03-9428/2009 (предметом спора стал контракт №20-09/ГК от 13.07.2009).

13 48

Определение ВАС РФ от 04.09.2009 №ВАС-15646/08 по делу №А40-14018/08-41-145.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

чаще всего отсутствует. Формально контракты, заключенные по результатам торгов на основании закона №94-ФЗ, могут быть признаны недействительными сделками согласно ГК РФ10. Однако суды чаще всего не соглашаются считать спорные сделки ничтожными. Так, МВД России провело открытый аукцион на право заключения госконтракта, предполагающего поставку продукции производственно-технического назначения. На участие в аукционе подали заявки ООО «БизнесСтройАльянс», ООО «СК «Профиль» и ООО ТПГ «Объединенные мануфактуры». Комиссия по размещению заказов МВД России приняла решение об отстранении ООО «БизнесСтройАльянс» от участия в аукционе в соответствии с ч. 4 ст. 12 94-ФЗ. По итогам торгов между МВД и ООО «СК «Профиль» был заключен контракт. Полагая, что заказчик незаконно не допустил истца к участию в открытом аукционе, ООО «БизнесСтройАльянс» обратилось в арбитраж с иском о признании недействительным размещения государственного заказа и применении последствий недействительности аукциона. Суд пришел к выводу о том, что решение аукционной комиссии об отстранении ООО «БизнесСтройАльянс» от участия в открытом аукционе по размещению заказа на поставку продукции производственно-технического назначения для нужд МВД России по лоту №1 было незаконным. При этом суд апелляционной инстанции указал, что оснований для признания размещения заказа недействительным не имеется, исходя из того, что государственный контракт, заключенный по итогам оспариваемого аукциона, на день рассмотрения спора судом фактически был исполнен, что подтверждалось представленными в материалах дела актами приемапередачи продукции. Приведение сторон в первоначальное положение с возвращением полученного по сделке оказалось невозможным. А избранный истцом способ защиты не привел к восстановлению его субъективных прав11. По результатам рассмотрения одного из подобных дел ВАС РФ указывал12: поскольку контракт, заключенный по результатам оспариваемого аукциона, на день рассмотрения иска исполнен, а приведение сторон в первоначальное положение невозможно, то и удовлетворение иска в остальной части не может привести к восстановлению нарушенного права поставщика. В другом определении13 ВАС отмечал: судьи предыдущей инстанции, отказав в иске, пришли к правильному выводу о том, что нарушение порядка проведения торгов не может являться основанием для признания торгов недействительными по иску лица, чьи имущественные права и интересы не могут быть восстановлены при применении последствий недействительности заключенной на торгах сделки. Следует признать: защита прав поставщиков путем признания сделки на выполнение госконтракта недействительной практически не реализуется. Очевидно, что это обстоятельство должно стать еще одним стимулом к серьезному реформированию правовой базы, определяющей отношения между участниками системы госзакупок в стране.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

Денис Волков

Бубль-бум Лопнет ли пузырь интернет-экономики во второй раз?

Невероятные суммы, описывающие капитализацию ведущих игроков рынка на фоне околонулевых заработков. Всеобщий ажиотаж спешащих вложиться в перспективу инвесторов, соседству-

50

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

ющий с глобальным помешательством вокруг Интернета в целом. Бесконечные слияния и поглощения, запуск сотен новых проектов… Все это мы уже проходили. Только лозунги были немного

другими. Вместо заклинаний вроде «b2b», «b2c» и «электронная коммерция» звучит другое — «социальные сети», «монетизация», «облака». Однако симптоматика та же. Что же, и правда пора готовить-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ся к взрыву очередного сетевого «пузыря»? Представить себе, как это будет, не сложно. И не так уж важно, что послужит катализатором цепной реакции. Куда интереснее последствия. Акции крупнейших интернет-компаний обрушиваются, из «золотых фишек» превращаясь в биржевой мусор. Армия инвесторов всех мастей впадает в панику, лишь увеличивая силу обвала. Миражи развеиваются, а разорившиеся венчурные капиталисты толпами отправляются на биржу. Только не на фондовую, а на биржу труда. Чтобы приискать себе спокойную работу, не связанную с рисками. Довершает картину череда исков, взаимных претензий и скандальных судебных разбирательств. О том, что события могут развиваться именно по такому сценарию, мы уже знаем. 10 марта 2000 года биржевой индекс высокотехнологичных компаний NASDAQ достиг своего исторического максимума, а затем обвалился почти на 500 пунктов. Колоссы тогдашней интернетэкономики не только подешевели в сотни раз, лопнув вместе с «пузырем» доткомов, но и на несколько лет создали Интернету репутацию крайне опасного и непредсказуемого с точки зрения вложения средств рынка. Недавно председатель совета директоров Google Эрик Шмидт открыто заявил: вероятность того, что история повторится, довольно высока. Ведь такие компании, как Facebook и Twitter, стоимость которых уже превышает несколько миллиардов долларов, до сих пор не нашли способов генерации достаточного потока наличности, способного хоть как-то подтвердить оценки инвесторов. Признаем: пессимизм Шмидта отчасти мог быть вызван «политическими», а точнее — совершенно рыночными причинами. Ведь «Твиттер» так и не согласился на поглощение со стороны Google. Да и «Фейсбук» ныне стал чуть не главным конкурентом интернетгиганта, обогнав Google по посещаемости. Однако прислушаться к ветерану индустрии было бы полезно. Тем более что Шмидт озвучил как раз те опасения, которые давно

уже готовы были сорваться с языка многих аналитиков, финансистов, инвестбанкиров и инвесторов.

Пузырь, лапоть и соломинка

Сегодня мы почти всегда и повсюду имеем возможность получить скоростной доступ к сетевым ресурсам. Привыкли к тому, что мощный компьютер, оказывается, вполне может поместиться в кармане рубашки. И привычно совершаем видеозвонки практически в любую страну, не волнуясь о том, что затем придется оплачивать счета за международную связь. А восторженные предсказания десятилетней давности о том, как изменится мир благодаря развитию интернет-технологий, выглядят наивными. Неужели то, с чем мы настолько свыклись, не было очевидным для предсказателей? «В то, что Интернет перевернет все — верили, как в Октябрьскую революцию: вот придут большевики и раздадут людям землю бесплатно, — вспоминает глава Liveinternet Герман Клименко. — Все жили в какой-то эйфории. Денег не было вообще. Зато все рассказывали истории, что, мол, Интернет — это такой особый, загадочный бизнес, непохожий на обычный, с другими законами». Признаем: 11 лет назад ситуация в Рунете лишь отдаленно напоминала то, что происходило в Интернете «большом». Однако оценить масштаб происходящего всетаки было уже можно. Все вдруг поверили в колоссальные возможности Всемирной паутины. В то, что даже далекие от Интернета компании смогут (и смогут легко) добиться невиданных ранее результатов при помощи Сети. Ну а в США интернет-компании, едва появившиеся на свет, с легкостью проходили первичное размещение на биржах, поскольку наслушавшиеся бодрой телевизионной рекламы обыватели чуть ли не давились в очередях за бумагами очередных стартапов. Порой приходится слышать, что игроки онлайнового рынка первой волны с самого начала не были ориентированы на получение регулярного и прогнозируемого дохода, а порой и вовсе не имели внятной

ДИАГНОСТИКА

коммерческой идеи в принципе. Это не совсем так. По теперешним меркам бизнес многих тогдашних доткомов выглядел вполне жизнеспособным. Проблема заключалась скорее «в исполнении», а не в идеях как таковых. Просто сетевая инфраструктура не была еще достроена. Не была достигнута и критическая масса пользователей. Сказывался и чрезмерный энтузиазм стартаперов, зачастую

Леонид Делицын «Финам» Последствия будут заключаться в потере денег массами расхрабрившихся леммингов, которым полезнее было бы вкладываться в дом, в здоровье и образование. Но вместо этого они накупят акций социальных сетей после IPO.

Эстер Дайсон EDventure Holdings Вероятность того, что «пузырь» лопнет снова, очень велика. Разница лишь в том, что сегодня «пузырь» надувается в непубличных компаниях.

Павел Черкашин Microsoft Элементы «пузыря» присутствуют только в сфере «глупых денег». Именно «глупые деньги» (в отличие от правильных, «умных») приходят на рынок в большом количестве и «надувают» те или иные проекты.

Герман Клименко Liveinternet В 2000-х все верили, что будет революция. Но только теперь сложились все предпосылки. В Интернете сейчас возможны вещи, которые сложно себе представить в реальной экономике. Именно в это будущее и вкладываются инвесторы.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

51

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

принимавших собственные грезы за свершившееся в действительности. Так, печально известный магазин товаров для домашних животных Pets.com, собравший почти $100 млн по итогам IPO, разорился уже через девять месяцев после выхода на биржу. Причем прогорел проект вовсе не из-за того, что никто не хотел заказывать товары. Скорее, наоборот: хотеть-то как раз хотели. Но вот ожидать по нескольку дней доставки заказа — нет. Так что корень всех бед, как выяснилось, лежал скорее в офлайне, чем в онлайне. Другой «потерпевший», интернет-магазин Webvan, вознамерился накормить всю Америку, но не выдержал схватки с гигантами традиционного продуктового ритейла. Это список можно долго продолжать. Но и приведенных примеров вполне достаточно для того, чтобы представить себе портрет типичной интернет-компании того времени. Как, впрочем, обнаружить и типичные ошибки. Собрав значительные суммы благодаря IPO, стартапы их растрачивали на маркетинг (одна только реклама десятков доткомов во время телевизионных трансляций Супербоула в 2000 году потребовала баснословных расходов) и — столь же безоглядно — на «самые-самые» передовые технологии. Без которых вполне можно было обойтись. А вот налаживать положительный денежный поток

Сама по себе вакханалия цифр не страшна. Куда хуже, что большинство интернеткомпаний новой волны все еще пребывает «в поисках самих себя» никто не торопился. Казалось, что карт-бланш выдан надолго. Но невидимая рука рынка все расставила по своим местам. Между прочим, индекс NASDAQ до сих пор не достиг тех заоблачных высот. Большинство представителей «новой экономики» осталось лишь в сетевых ле-

52

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

тописях. А те, кто выжил, долго не могли оправиться от полученного удара. Последнего ли?

Найди десять отличий

Когда читатель возьмет в руки этот номер «Бизнес-журнала», капитализация ведущих интернет-компаний, скорее всего, снова возрастет. А десятки проектов привлекут в ходе очередных раундов инвестирования дополнительные средства на развитие. Интернетрынок снова раздувается. Вот почему так важно понять генезис процесса. Что это: рецидив «пузыря» — или здоровый рост индустрии, переболевшей положенной ветрянкой и теперь крепко стоящей на ногах? Крупнейшая глобальная социальная сеть Facebook, планирующая в следующем году выйти на IPO, оценивается сегодня в 50 миллиардов долларов. Капитализация сервиса микроблогов Twitter, собравшего 175 миллионов пользователей, подобралась к отметке в 10 миллиардов долларов. Столько же стоит и звезда социального игропрома компания Zynga. Сама по себе вакханалия девятизначных цифр не столь страшна. Куда более настораживающим симптомом является тот факт, что большинство интернет-компаний новой волны все еще пребывает «в поисках самих себя». А проще говоря, не научившись зарабатывать деньги, хотя бы отдаленно соответствующие применяемым инвесторами мультипликаторам. «Вероятность того, что «пузырь» лопнет снова, очень велика, — признает известный венчурный инвестор Эстер Дайсон. — Разница лишь в том, что сегодня «пузырь» надувается в непубличных компаниях. Конечно, в отличие от 2000-х годов, многие интернет-компании — настоящие. Но оценки все-таки слишком завышены. И нередко небольшие фирмы получают больше денег, чем они могут потратить с умом».

— Имеется определенная доля предприятий, возникших в этом году, которых в следующем мы уже не увидим, — делится своими оценками интернет-эксперт Антон Носик. — Это особенность всех

[ $50

млрд составляет

]

рыночная капитализация Facebook. А вот с реальными доходами у социальной сети дела пока идут хуже новых предприятий. Не многие из них доживают до зрелости и старости. С другой стороны, есть явно переоцененные активы, которые никак не могут объяснить, почему они столько стоят. Особенно если иметь в виду текущие финансовые показатели. Но «проблема 2000-го года», которая привела к обвалу, состояла в том, что тогда других компаний — не было. Весь рынок состоял из фирм, оценивавшихся без оглядки на их заработки. Носик уверен, что нынешняя ситуация выглядит все-таки куда более оптимистично. По крайней мере, помимо явно переоцененных активов, на рынке обнаруживаются компании, капитализация которых вполне справедлива. «Если говорить о «Яндексе» и Mail.Ru в России, а также о Google в Америке, то никакого «пузыря» нет, — продолжает Носик. — Их цена имеет прямое отношение к реальным денежным потокам. Они стоят столько, сколько зарабатывают сейчас. И столько, сколько — с точки зрения инвесторов — станут зарабатывать в дальнейшем». Что будет, если разорятся такие компании, как «Твиттер» или «Фейсбук»? Носик уверяет, что это совершенно «не заразно». Интернет-рынок в целом устоит, а «эффект домино» не слишком вероятен. Между прочим, столь неоднозначные активы, как Twitter, сами по себе пока не зарабатывающие достаточных средств, вполне могут стать логичным дополнением «коллекций», собираемых более крупными игроками, привлекая на их порталы дополнительных пользователей. Именно это произошло, когда набирающая силу империя Google поглотила Youtube. «Это как с бензоколонками, — объ-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

[ $100 ] млн привлек

по итогам IPO печально известный магазин Pets.com, но разорился через 9 месяцев ясняет Герман Клименко. — Сами по себе они не являются выгодным бизнесом. Если только у вас нет собственных скважин и нефтеперегонных заводов. Так вот, в Сети все точно так же. Покупки кажутся неэффективными «сами по себе», будучи же органично встроенными в другую компанию, они могут, вопервых, добавить капитализацию, а во-вторых, привести к увеличению выручки».

У Рунета особенная стать

Волна первого лопнувшего «пузыря» зацепила российский сегмент Сети «по касательной». «У них «пузырь» лопался более правильно, — подчеркивает Герман Клименко. — Там были хотя бы какие-то деньги. А у нас денег не было и в помине. Так что «наш» кризис касался только нас. И никого за пределами интернет-индустрии не затронул. В итоге у Рунета осталась чистая, незапятнанная репутация».

«Чистота» состояла в том, что для российских пользователей Сеть сохранила свою привлекательность даже тогда, когда громкие зарубежные активы оказались дискредитированными. Да и «время лечит». Поэтому нет ничего удивительного в том, что с началом в 2008 году глобальной депрессии, когда другие объекты для вложения средств и инвестиционные инструменты потеряли свою привлекательность, интерес к интернет-проектам как раз начал нарастать.

— Сейчас у инвесторов в России есть деньги, — напоминает Клименко. — Это важное отличие, поскольку деньги эти вкладывают в Интернет. Второе отличие: в 1998 году все считали, что Интернет — это «загадочный» бизнес, а значит, и оценивать его нужно точно так же — загадочно. Ныне же всем понятно, что Интернет — это более или менее обычный бизнес, где нужны и главный бухгалтер, и офис. Да, это не завод. Но в принципе все то же самое: есть компания, есть модель заработка — и есть «что пощупать». Клименко согласен: с точки зрения «обычного» экономиста, при-

выкшего к реалиям традиционных отраслей, запредельные мультипликаторы при оценке капитализации интернет-компаний «выглядят дико». Но не стоит забывать, напо-

Большинство россиян — пользователи, а не акционеры сетевых сервисов. Что же касается венчурных капиталистов, то риск — их профессия минает он, что Интернет все-таки обладает целым рядом специфических характеристик: «Затраты здесь не растут прямо пропорционально расходам. Так, если я привлеку на миллион больше пользователей и покажу больше рекламы, мои затраты не обязательно вырастут столь же существенно. С точки зрения затрат Интернет — это «чистая» среда». Похоже, вероятность повторения коллапса не слишком высока. И уж тем более не следует опасаться, что драматические события

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

53

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ДИАГНОСТИКА

могут развернуться на просторах Рунета. Как минимум большинство россиян — пользователи, а не инвесторы сетевых сервисов. Что же касается венчурных капиталистов, то риск — их профессия.

— Элементы «пузыря» присутствуют только в сфере «глупых денег», — успокаивает опытный инвестор, генеральный менеджер департамента по продвижению

Отдельные «пузыри» лопаться будут. Но вся интернет-экономика целиком уже не обрушится. Слишком уж прочно все мы застряли в Сети потребительского программного обеспечения и онлайн-продуктов Microsoft Павел Черкашин. — Именно «глупые деньги» (в отличие от правильных, «умных») приходят на рынок в большом количестве и «надувают» те или иные проекты. На рынок в целом это влияет мало. Разве что зарплаты программистов в Москве и крупных городах продолжат рост. А вот когда наконец-то заработает в полную силу площадка для «малых IPO» на ММВБ и на рынок получат доступ небольшие ИТ-компании — можно ожидать повышения «пузырности». Да, это будет огромный шаг вперед для развития отрасли. Однако, учитывая наличие совершенно сумасшедшей ликвидности на рынке (люди в буквальном смысле сидят на деньгах и не очень понимают, куда их вкладывать), можно ждать неконтролируемого роста. Правда, есть и более жесткие прогнозы. По мнению эксперта ИХ «Финам» Леонида Делицына, до взрыва очередного «пузыря», вызванного необдуманным поведением непрофессиональных инвесторов, осталось два, максимум — три года. «Последствия будут заключаться в потере денег массами расхрабрившихся леммингов, которым полезнее было бы вкладываться в дом, в здоровье и образование, — предсказывает Делицын. — Но вместо этого они

54

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

накупят акций социальных сетей после IPO. Наверное, сейчас им было бы очень полезно пообщаться с теми, кто покупал акции Yahoo в конце прошлого тысячелетия».

Научная фантастика

— Я фантастику люблю, — признается Герман Клименко. — Но вот что интересно: за последнее время она — как жанр — исчезла совсем. Практически все новые книги — это фэнтези. Оно и понятно. Придумать что-то, что действительно поразит читателя, уже сложно. Ведь на наших глазах происходит превращение фантастики в реальность. По мнению Клименко, важное различие между сегодняшней ситуацией в интернет-бизнесе и событиями одиннадцатилетней давности состоит в том, что технологии, о которых мечтали тогдашние стартаперы, существовали в ту пору лишь бумаге. Или в лучшем случае находились в самой ранней стадии разработки. Сегодня же многие средства, позволяющие использовать Интернет во ряде областей жизни, уже выведены на рынок и надежно работают. И это только начало, уверен основатель Liveinternet: «В 2000-х тоже верили, что будет революция. Но все предпосылки налицо только теперь. В Интернете сейчас возможны (или будут возможны в ближайшее время) вещи, которые сложно себе представить в реальной экономике. Именно в это будущее и вкладываются инвесторы. В реальной экономике все понятно. А вот в Интернете — есть шанс. Так что если завтра все рекламодатели полностью признают Сеть и забудут о «ящике» — будет настоящая революция». Еще одна тектоническая подвижка ждет онлайновый бизнес на ниве сервисов, связанных с местоположением абонента, — LBS, уверен основатель компании Abbyy Давид Ян: «Сегодня появились мощные смартфоны с множеством «фишек» и с возможностью геопозиционирования, что позволило реализовать те фантазии, которые все эти годы были у людей в голове. Мы находимся на пороге революции, связанной с интеграцией таких сервисов в нашу повседневную

[ в2000- ] х все верили

в чудо, которое способен совершить Интернет. Теперь это чудо стало возможным жизнь. Интеграцией — с магазинами, с ресторанами, где тратятся десятки и сотни миллиардов долларов. Если раньше Интернет оставался «совсем виртуальным» и было непонятно, где брать деньги, то сейчас это, пусть и постепенно, становится ясно». Давид Ян знает это не понаслышке. Ведь как раз в самый разгар памятного «краха доткомов» он выводил на американский рынок революционное по тем временам устройство — портативный компьютер Cybiko, имевший возможность общаться с себе подобными по радиоканалу. «Новое — это хорошо забытое старое, — философски улыбается предприниматель. — Технические возможности тогда не позволяли сделать совершенное техническое решение». Сегодня Давид Ян опять находится на острие. Как совладелец нескольких модных столичных заведений общепита, он старается поставить новые технологии на службу своему бизнесу. В частности, заключил партнерские соглашения с геосоциальным сервисом AlterGeo. Однако предприниматель пока воздерживается комментировать экономическую составляющую такого партнерства. «Это еще только первые шаги, — осторожно отвечает он. — Я уверен: в мире сейчас мало найдется ресторанов, которые могли бы заявить, что геопозиционные сервисы значительно повлияли на их бизнес. Но дело не в этом, а в том, что виден тренд. Виден интерес к интернеттехнологиям как самих рестораторов и владельцев магазинов, так и потребителей». Так что же, будут лопаться пузыри? Будут. Но вся интернет-экономика целиком, скорее всего, уже не обрушится. Слишком уж прочно все мы застряли в Сети.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

РЫНКИ

Все плохо? Инвестируйте в ИТ!

В ближайшие два года все предвещают стагнацию российскому fashion-ритейлу. Рост будет, но незначительный — менее 10 процентов в год. Самое время искать интенсивные формы развития бизнеса. За прошедший год мы открыли 73 магазина Finn Flare и Apple Moon вместо запланированных 60 именно потому, что я не видела хороших перспектив для развития розницы в 2011-м. В 2012 году этих перспектив станет еще меньше. Если в прошлом году в Москве было введено 450 тысяч кв. м торговых площадей, а в текущем ожидается 300 тысяч, то в следующем будет построено всего 150 тысяч кв. м. Это коллапс. Арендные ставки уже сейчас неадекватны. А дальше — будет только дороже! Поэтому лично я вижу возможности для роста скорее в развитии информационных технологий. На заре своей юности я была обычным челноком. Как и многие в то время, возила товар из Азии и реализовывала его при помощи продавцов, расставленных в Лужниках. Учет мы вели в тетрадочках. Приход — реализация — остаток… Просто и понятно. «Ил-86» под завязку был забит такими же, как я, бизнесменами, ведущими свои деловые расчеты в клетчатых тетрадях. Молодой человек, который в тот момент ухаживал за мной, предложил мне в подарок компьютерную программу, учитывающую движение реализованного товара и товарный остаток. Причем программу простейшую. Я долго упиралась, но в конце концов подарок приняла. Где теперь остальные несколько сотен пассажиров рейса «Ил-86» Москва — Хошимин? С тех пор я поняла, что ИТ — двигатель бизнеса. Поэтому не жалею денег на новые программы.

Так, мы в числе первых fashionритейлеров внедрили платформу Gerber Web PDM. Это весьма дорогостоящая программа, но она позволяет получать доступ к актуальной производственной информации в любой точке мира 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Ручной ввод информации сокращен до минимума, поэтому производительность труда повышается, а производственный цикл сокращается. Программа была адаптирована специально для нас. Это позволило нам экономить время разработки моделей одежды, свести к минимуму риск брака и организовать единую базу данных информации об изделиях. Специалистам теперь не нужно даже рабочее место — только Интернет! В результате на моих сотрудников хедхантеры охотятся так, как ни на каких других. Если у человека есть опыт работы в продуктовом департаменте Finn Flare — хорошее место ему всегда гарантировано. В прошлом году мы перешли на Front Office 1C. Мы хотим объединить все магазины Finn Flare (как собственные розничные, так и франчайзинговые) в единую сеть — в том числе и магазины в Казахстане. Кроме того, нам предстоит открыть представительство на Украине и решить множество локальных задач с помощью «1С». Но все же главный наш проект на 2011 год — это внедрение SAP. На рынке ритейла равных ему нет. Я не буду перечислять компании, уже внедрившие SAP в продуктовом ритейле и в электронике. Это

Ксения Рясова президент компании Ruveta OY (торговые марки Finn Flare и AppleMoon)

почти все ведущие игроки. Но в сегменте fashion retail мы будем одними из первых. Все эти нововведения крайне дороги, но другого выхода нет. Если в 2009–2010 годах имелись все условия для экстенсивного развития, то сейчас пришло время интенсивного роста. При помощи решения SAP Map, которое поможет осуществлять стратегическое планирование по торговым точкам, я надеюсь увеличить выручку с каждого квадратного метра своих магазинов как минимум на 40%. Каким образом? За счет работы с ассортиментом, мерчендайзингом и логистикой, основанной на самой точной аналитике. Помимо таких стандартных функций, как управление закупками, ассортиментом и ценообразованием, с помощью системы можно будет планировать ассортимент коллекций, контролировать бюджет закупок, анализировать продажи и управлять скидками. Мы не только торговая, но и производственная компания. Для нас вопрос точного планирования ассортимента имеет стратегическое значение. Важные и взвешенные решения мы можем принимать только на основе верной, четкой и структурированной информации, полученной вовремя. И в этом нам могут помочь именно ИТ.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

55

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

РЫНКИ

Гонка

электрификаций Татьяна Арабаджи директор аналитического агентства Russian Automotive Market Research

Если заговор и был, он потерпел фиаско: с тех пор почти все основные автопроизводящие державы так или иначе вышли на мелкосерийный выпуск автомобилей на электрической тяге. Похоже, скоро к этому клубу присоединится и Россия: ОАО «Корпорация «Компомаш» объявило, что уже в этом году начнет продажи электромобилей ЛЭТС (легкие электротранспортные средства) собственной разработки. Массовой электрификации мирового автопарка по-прежнему препятствует целый ряд ограничений — стоимостных, технологических, инфраструктурных.

Рост емкости батарей ведет к повышению их стоимости и веса. А тяжелый и большой автомобиль требует больше энергии. Замкнутый круг... А в России к ограничениям добавляются еще и суровость климата, обширность географии и отсутствие государственной стратегии развития этого вида транспорта.

Батарея, огонь!

Настоящему прорыву в электромобильное будущее пока мешает технологический «потолок», в ко-

56

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

С 1980-х годов гуляет легенда о мировом заговоре нефтедобывающих государств против развития технологий, позволяющих создать массовый электромобиль. торый упираются возможности созданных на сегодня аккумуляторных батарей. Большинство легковых электромобилей имеют запас хода на одной подзарядке не более 120– 150 км, а коммерческая техника — и того меньше. Самые энерговооруженные опытные образцы способны преодолеть расстояние вплоть до 480 км. Но увеличение емкости аккумуляторов при нынешнем уровне развития технологии неизбежно ведет к повышению их стоимости, объема и веса. А тяжелый и большой автомобиль требует больше энергии для своего перемещения. Получается замкнутый круг, выход из которого не найден до сих пор. Пока мировые автопроизводители пытаются совершить тактический маневр: работают над снижением массы электромобилей любым возможным способом — например, изготавливая из легких высокопрочных полимеров и других современных материалов не только детали интерьера и экстерьера, но и кузов. Однако, несмотря на все ухищрения, полная масса электромобиля все равно оказывается существенно выше аналогов с двигателем внутреннего сгорания. Так что очевидно: стратегический прорыв станет возможен лишь с увеличением возможностей аккумуляторных батарей.

Потребительские качества электромобилей еще не вполне сравнялись с традиционными. За «электрическую» езду владельцы электромобилей пока расплачиваются невпечатляющей максимальной скоростью (она как минимум в полтора–два раза ниже, чем у традиционных автомобилей), неудобством «заправки» и высокой стоимостью самих транспортных средств. Электромобили могут быть в разы дороже даже гибридных машин, в которых традиционные ДВС дополняются электродвигателями. Например, стоимость одной из последних разработок компании Mitsubishi Motors, электромобиля i-MiEV, составляет около $51 тыс., что в три раза больше, чем цена гибридного Toyota Prius. Вполне естественно, что пока гибридные автомобили получили гораздо большее распространение — не только за счет более низкой стоимости, но и благодаря более выигрышным технико-эксплуатационным характеристикам. Тем не менее даже экономический кризис не заставил ведущих мировых автопроизводителей отказаться от планов «электрификации» и свернуть начатые ранее проекты. Та же Mitsubishi Motors, например, сообщила о том, что к апрелю 2012 года производство

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

РЫНКИ

[120–150 ] км способны

преодолеть на одной зарядке нынешние электромобили. Хотелось бы большего... электромобилей i-MiEV утроится и достигнет 30 тыс. единиц в год. В чем нынешние электромобили безоговорочно превосходят бензиновые и дизельные — так это в стоимости эксплуатации. Как подсчитали в GM, каждый километр проезда обходится владельцу электромобиля примерно в 0,02 евро, в то время как владелец традиционного тратит около 0,12 евро при цене литра бензина в 1,5 евро — то есть в шесть раз больше. Для среднестатистического водителя, проезжающего около 60 км в сутки, или 22 тыс. км в год, ежегодная экономия достигает 2,2 тыс. евро.

От розетки до розетки

Уже сейчас ясно, что радикально улучшить потребительские качества электромобилей должны не только технологии, но и базовая инфраструктура — в виде «электрозаправочных» станций. Без этого трудно будет убедить потребителя в преимуществах электрической тяги. А инфраструктура — это, по логике, дело не одних только рыночных игроков, но и государства. Как с этим обстоят дела в мире? Частно-государственное партнерство развивается полным ходом. Так, в декабре 2009 года Nissan и One North East (организация по

развитию северо-восточного региона Великобритании) подписали соглашение по развитию региональной сети зарядных станций, поставке электромобилей в регион с 2011 года, а также ряд стимулирующих мер для первых покупателей электромобилей. Среди стимулов

Наш электроавтопром Российская корпорация «Компомаш» провела испытания легкого электромобиля ЛЭТС-500 и электробуса особо малого класса «Экобус» и уже в 2011 году планирует наладить выпуск нескольких тысяч единиц ЛЭТС различных модификаций в год. В зависимости от модификации ЛЭТС могут использоваться в качестве пассажирских электромобилей на выставочных и аэродромных комплексах, грузовых транспортных средств и электропогрузчиков, а также грузопассажирских электрокаров для социальных и коммунальных объектов, в том числе учреждений здравоохранения. «Экобус» создан на базе разработанного в «Компомаше» привода на мотор-колесе мощностью 20 кВт, а также производимой компанией Sollers модели Fiat Ducato. На место двигателя внутреннего сгорания, которым укомплектован обычный Fiat Ducato, ставится электропривод. В остальном автомобиль остался практически без изменений. По оценкам специалистов, муниципальная потребность только Москвы в таких транспортных средствах может составить около 40 тыс. единиц. Их можно использовать в качестве маршрутных такси, школьных автобусов, грузовых фургонов и машин скорой помощи.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

57

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

РЫНКИ

Ни одна страна не может быстро создать национальную сеть «заправки» электромобилей. Начинать придется с локальных проектов обсуждались бесплатная подзарядка машин в течение определенного срока, а также использование электромобилями выделенных полос движения.

[ $2,4 ] млрд планирует

выделить американское правительство на спонсирование комплексной программы по созданию экологически чистых электромобилей и необходимой инфраструктуры

58

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Французское правительство пообещало покупателям электрического Mitsbishi i-MiEV бонусы в размере до 5 тыс. евро. Кроме того, альянс Renault-Nissan стал участником эксперимента по созданию во Франции инфраструктуры для зарядки электромобилей, партнером которой выступают государственная энергетическая компания EDF, агентство по управлению окружающей средой и энергией ADEME и ряд коммерческих организаций (проект SAVE). Американское правительство планирует выделить сумму в $2,4 млрд на спонсирование комплексной программы по созданию экологически чистых электромобилей и необходимой инфраструктуры, в том числе полтора миллиарда будет направлено на производство батарей и необходимых компонентов, которые позволят увеличить их емкость. Самый крупный получатель средств — компания Johnson Controls, базирующаяся в Мичигане, — получит почти $300 млн на производство аккумуляторных батарей и комплектующих;

американской «большой тройке» в рамках программы в совокупности достанется более $400 млн. Помимо этого, правительство США выделило в виде кредитов по программе «Производство транспортных средств по передовым технологиям» (Advanced Technology Vehicle Manufacturing Program) $25 млрд, которые уже получила почти сотня американских компаний. Среди получателей — калифорнийская компания Tesla Motors ($465 млн), которая собирается производить семиместный электрический седан модели S. Опытный образец Tesla S по всем параметрам превосходит серийные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания. Он способен проехать на одной подзарядке 250 км, а с дополнительным аккумуляторным блоком — более 480 км. При этом полная зарядка батарей обойдется всего примерно в $4 по текущим ценам на электричество в США. Начало серийного выпуска Tesla S анонсировано на третий квартал 2011 года, планируется производ-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

[ 250 ] км может

проехать на одной подзарядке опытный образец Tesla S ство 20 тыс. электромобилей в год. Параллельно в США идет создание сети электрозарядных станций, на которых владельцы электромобилей смогут заменить разрядившийся блок аккумуляторных батарей. Разумеется, быстро создать общенациональную сеть станций — задача, которая не под силу ни одному государству. В лучшем случае речь на сей момент идет о создании «очаговой» инфраструктуры в границах отдельных крупных городов. Так что пока автопроизводители преимущественно делают ставку на массовый выпуск компактных городских автомобилей на электрической тяге, которые могут занять нишу второго автомобиля в семье.

Российская электротяга

В России «электрификация» автопарка сопряжена с дополнительными трудностями. Ситуация более или менее благоприятна для развития направления «внутриобъектных» транспортных средств на электрической тяге — корпоративных электрокаров для обслуживания аэровокзалов, складских помещений, торговых центров, рекреационных и спортивных объектов (например, «гольфмобили»)

и т. д. Гораздо меньше перспектив просматривается для внутригородских перевозок, и тем более для частных электромобилей. Не стоит сбрасывать со счетов и климатический фактор. Многие зарубежные страны, наращивающие сейчас использование электромобилей, отличаются гораздо более мягким климатом. При наших отрицательных температурах разрядка аккумуляторов происходит очень быстро. Кроме того, в зимний период колоссальное количество электроэнергии будет расходоваться на обогрев машины. Обширная география работает против России в таком вопросе, как создание «подзарядной» инфраструктуры. Но самое главное — у нас пока даже в планах нет федеральной государственной программы «электрификации» национального автопарка. Нет ни программ, стимулирующих население покупать электромобили, ни целенаправленной господдержки технологических компаний, занимающихся разработками, исследованиями и производством таких машин. Есть, впрочем, отдельные исключения — на региональном уровне. Московские власти два года назад приняли решение о реализации научно-технической программы по внедрению российских электромобилей — сначала во внутригородских грузовых перевозках для обслуживания социальных объектов, затем в пассажироперевозках (электробусы). Пока заметных результатов программы нет. Первые электромобили эксплуатируются в заповедниках «Царицыно»,

20 тысяч электромобилей в год планирует производить калифорнийская компания Tesla Motors. Обитателям Кремниевой долины будет на чем прохватить с ветерком!

РЫНКИ

«Воробьевы горы», а также на территории ВВЦ. Вполне возможно, что в мировой гонке электромобилей Россия окажется в итоге в аутсайдерах. Наверное, национальный интерес к электротяге всегда обратно пропорционален размеру разведанных запасов нефти.

Их электроавтопром В «жанре» электромобиля в мире успело отметиться уже немало автопроизводителей. Вот несколько примеров. >> Индийская компания Reva Electric Car выпускает одноименный двухместный электромобиль с 1991 года. Он способен передвигаться со скоростью 120 км/ч и преодолевать без подзарядки 120 км. Число проданных за двадцать лет автомобилей более чем скромно — 3 тыс. штук. Половина из них реализована в самой Индии, половина — в Великобритании. Примечательно, что 50 автомобилей Reva в Великобритании эксплуатирует королевская почта. Лондонские владельцы электромобилей Reva пользуются неслыханными привилегиями: они освобождены от уплаты транспортного и дорожного налога и имеют право на бесплатную стоянку. В феврале прошлого года концерн открыл в Бангалоре один из крупнейших в мире заводов по производству электромобилей — мощностью 35 тыс. единиц в год. >> Toyota в следующем году планирует начать массовое производство электромобиля FT-EV, построенного на базе микролитражной модели iQ. Новинка оснащена электромотором и комплектом литий-ионных аккумуляторов и сможет проезжать без подзарядки до 150 км. В Toyota говорят, что технологии, применяемые в iQ, станут ключевыми компонентами долгосрочной стратегии развития компании. >> В планах развития компании Nissan до 2012 года говорится о том, что одной из главных для себя задач производитель ставит лидерство в производстве автомобилей с нулевой эмиссией выбросов углеводородов. В кооперации с Renault, французским партнером по альянсу, Nissan ежегодно инвестирует в исследования и разработки, связанные с электромобилями, около 200 млн евро. В июне 2009 года Nissan впервые представила новую платформу электромобиля в виде прототипа в кузове модели Tiida. Платформа, специально разработанная для электромобиля, состоит из жесткого каркаса кузова, высокоэффективного мотора, компактной литий-ионной батареи высокой мощности и энергоемкости. >> Tata Motors разработала электрические хетчбэк Indica Vista и мини-грузовик Ace. Indica может преодолевать расстояние от 175 до 200 км с максимальной скоростью 120 км/ч, причем заряжать батарею можно от обычной электрической розетки. Примечательно, что на внутреннем рынке модель пока продаваться не будет. В качестве стартового рынка выбрана Великобритания, поскольку именно там автопроизводитель может опереться на сопутствующую инфраструктуру и государственную инициативу по продвижению электротранспорта. В дальнейшем автомобили появятся в продаже в Норвегии, Дании и Швеции.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

59

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

not? Поколение y не хочет изменять своим ценностям и привычкам? Значит, измениться придется бизнесу. Татьяна Ясиновская Теория поколений с точки зрения бизнеса — уже не столько «теория», сколько насущная практика. Так что рост интереса делового сообщества к этой теме далеко не случаен. Маркетологам приходится учитывать постоянно меняющиеся параметры целе-

В процессе выбора работы «игреки» хотят попасть в среду, которая не нарушит их личного стиля жизни, «впишется» в него

60

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

вой аудитории. Специалистам в сфере управления человеческим капиталом — принимать в расчет особенности сотрудников, относящихся к различным поколенческим группам. А инвесторам — оценивать специфику тех, кто развивает бизнес и выступает в роли лидеров инновационных проектов, ибо это может быть как опытный и профессиональный сотрудник в возрасте, так и совсем молодой человек, сформировавшийся под влиянием Интернета. «Прежние» и «новые» поколения действительно различаются. Как минимум у них разные ценности. Например, представителей поколения Х прежде всего интересуют стабильность, возможности для планомерного построе-

ния карьеры, обучения и развития. Однако если проанализировать внутренние установки тех, кого принято относить к поколению Y, легко обнаружить: шкала ценностей, во многом определяющая отношения «работник — работодатель», окажется иной. Как использовать эти особенности на благо компании? Как в максимальной степени раскрыть потенциал людей, учитывая поколенческий фактор? Как разработать такие внутренние политики и программы, которые будут отражать интересы и оправдывать ожидания представителей различных поколений? Вопросов множество, и все они требуют ответа. Однако многие решения, как ни странно, зачастую лежат на поверхности.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Мы в McDonald’s много общаемся со своими работниками. Опыт показывает: если постоянно разговаривать с людьми и, что не менее важно, слушать их, многое становится на свои места. Информация о том, что волнует людей, что им интересно, о чем они думают, — бесценна. А значит, нужно не только слушать, но и уметь слышать. Очень важно понимать людей, которые работают в компании или только собираются присоединиться к команде. Не случайно мы регулярно проводим исследования — как внешние, так и внутренние. Для того чтобы лучше понимать кандидатов, которые могут прийти к нам работать завтра, следует знать их ожидания, потребности и интересы. Но точно так же необходимо постоянно изучать ситуацию в коллективе. Вот почему ежегодно мы проводим различные фокус-группы, позволяющие получить весьма ценную информацию. Что нравится сотрудникам, проработавшим в компании полгода, и что вызывает у них вопросы? А что если спросить о том же людей, которые проработали уже год или два: изменится ли результат? В чем работодатель соответствует ожиданиям различных категорий работников, а в чем пока «недотягивает»? Согласитесь, получив исчерпывающую информацию о настроениях людей, куда проще планировать дальнейшее развитие. Ведь любые планы и реформы основываются не на предположениях и ощущениях, а на результатах постоянной оценки состояния каждого отдельного сотрудника и команды в целом. А ведь именно сотрудники являются главным капиталом компании, играющим в бизнесе ключевую роль. В результате компания получает возможность калибровать многочисленные программы, призванные обеспечить достижение поставленных задач. В том числе оперативно модифицировать системы вознаграждений, удалять те элементы, которые уже не работают, и вводить новые. Скажем, 20 лет назад продуктовые заказы оказывались большим подспорьем для работников. Но со временем этот инструмент потерял свою актуаль-

[ 18-20 ] В

трудно

лет

окончательно выбирать дело всей жизни, «профессию навсегда». Современная молодежь умеет и хочет работать. Но так, чтобы оставалось пространство для маневра ность. Изменились время, люди, экономические условия. Так вот, благодаря постоянному отслеживанию ситуации в коллективе нам удается вовремя оценивать происходящие перемены и вносить необходимые коррективы. Главное — помнить, что такая внутренняя и внешняя оценка должна вестись непрерывно. «Разовая» акция не принесет результатов, поскольку не позволит отслеживать ситуацию в динамике. В 2010 году мы провели исследование, задачей которого стало изучение потребностей людей в возрасте 18–20 лет. То есть именно тех, кого принято относить к поколению Y. И результаты оказались весьма интересными. Выяснилось, что «игреки» выше всего ценят личную свободу и предпочитают не принимать скоропалительных «глобальных» решений. Например, о том, кем они хотят стать в жиз-

МЕНЕДЖМЕНТ

ни. Плохо ли, что молодые люди не торопятся выстроить личную стратегию будущего? Не уверена: скорее, наоборот. По крайней мере, не следует применять к оценке молодых людей сегодня те критерии, которые работают в отношении предыдущего поколения. Куда важнее знать, что представители поколения Y не готовы к «судьбоносным» шагам (и, понимая это, не пытаются их предпринимать). Сегодня они просто живут той жизнью, которой живут. И это состояние для них вполне комфортно. Личная независимость, возможность постоянного выбора (вместо единственного, «раз и навсегда» принятого решения о своем будущем), внутренний комфорт — вот их основные ценности. Как следствие, в процессе выбора работы они хотят попасть в среду, которая не нарушит их личного стиля жизни, «впишется» в него. Может возникнуть ложное представление о том, что поколение Y в целом пассивно и готово «плыть по течению». Это совсем не так. «Игреки» весьма активны, и им нравится пробовать что-то делать, нравится разнообразие выбора. Представителям этой группы очень важно, чтобы подобные эксперименты не слишком сильно ущемляли их личную свободу, не

От редакции Одной из самых обсуждаемых в прошлом году стала «Тема номера», в которой «Бизнес-журнал» подробно исследовал феномен поколения Y. Увы, компаний, которые сознательно выстраивают свои HR-стратегии в рамках теории поколений, в России пока мало. А о том, чтобы целенаправленно работать с молодежью, чаще всего и речи не идет. Спорить с руководителями предприятий, в которых молодые сотрудники априори занесены в «черный список», бессмысленно. «Работать с молодыми кадрами сложно», — вот и все, что можно услышать в таких фирмах. Интересно, с кем эти предприятия собираются идти в завтрашний день? Пример совсем иного рода демонстрирует McDonald’s — компания, не просто делающая ставку на молодежь, но и всерьез применяющая на практике поколенческие ценности. Именно поэтому редакция «Бизнес-журнала» попросила вице-президента по развитию людских ресурсов и обучению McDonald’s в России и Восточной Европе Татьяну ЯСИНОВСКУЮ подробно рассказать о том, как перевести теорию поколений в практическую плоскость.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

61

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

«Игреки» рационально относятся к выбору профессии и не хотят ошибиться. Им нужно попробовать себя в разных ипостасях заставляли менять образ жизни. Они хотят, чтобы работа оставляла время на встречи с друзьями, занятия спортом и другие увлечения. Они и правда готовы браться за что-то новое, но желательно — в комфортной среде, без жесткого прессинга. Что же касается упомянутого вопроса о том, «кем быть», то его решение «игреки» (по крайней мере большинство из них) оставляют на потом. Вы скажете — пассивная позиция? Совсем нет. Для поколения Y размышления о будущем — весьма серьезная тема. И я всегда готова спорить с утверждениями о том, что «молодое поколение — несерьезное». Ничего подобного! «Игреки» просто более рационально относятся к выбору профессии, а потому не хотят совершить ошибку. Им нужно осмотреться, попробовать себя в разных ипостасях, прислушаться к себе — и только затем избрать то

62

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

или иное направление, свой собственный путь в этой жизни. «Я обязательно решу, кем я буду. Но не прямо сейчас. Зато я точно знаю, что хочу быть успешным». Чаще всего именно так рассуждают «игреки». Но не следует считать это отношение к будущему поверхностным. Внешне они могут выглядеть (особенно на взгляд представителей предыдущих поколений) чрезмерно веселыми, легковесными, увлекающимися. Но если заглянуть глубже, выясняется: речь скорее идет о принципиально иной модели поведения, а не об отсутствии ее как таковой. Они — другие. И нам нужно учиться работать и взаимодействовать с ними. Как все эти выводы интерпретировать с точки зрения практики управления человеческим капиталом в компании? Очевидно, что в работе с людьми необходимо учитывать особенности представителей разных поколений, исповедуемые ими ценности. Без этого теперь не обойтись. Как и без разработки «многослойной» HR-политики взамен прежней «плоской», причесывающей всех под одну гребенку. Ныне такое уже невозможно. Слишком разные у всех «прически». Для McDonald’s все, о чем идет речь, играет по понятным причинам весьма существенную роль.

За прилавком в ресторанах вы видите чаще всего молодых людей. Это они улыбаются вам и приветствуют. Между тем в компании, разумеется, работает немало представителей «предыдущих» поколений — на разных должностях, в разных отделах. Очевидно, что без учета поколенческого фактора нам не обойтись. Например, новая кампания «McDonald’s впишется в твой мир», которая рассказывает о нас как работодателе, в значительной степени апеллирует к ценностям, присущим поколению Y. Основной посыл: «Кем ты хочешь быть и кто ты есть — это твой личный выбор. Мы здесь только затем, чтобы принять твой выбор и помочь тебе расти». Иными словами, мы прямо говорим молодому человеку: McDonald’s поддержит и примет именно твой личный выбор. Компания готова поддержать тебя и твое личностное развитие на определенном этапе. Мы вовсе не претендуем на всю твою жизнь. Но если ты придешь и захочешь остаться, у тебя будут все шансы для роста. Мы откроем перед тобой возможности для развития. И ты сможешь самостоятельно сделать выбор, не ограничивая свою свободу. Не ты должен будешь подстраиваться под компанию. Это мы впишемся в твой стиль жизни и в твой мир — такой, каким он является сейчас. Я считаю, что такое послание вполне адекватно ожиданиям поколения Y. Полагаю, многие другие компании в своей кадровой политике придерживаются близких методов. Но хочу уточнить: подобные лозунги и призывы обязательно должны сопровождаться реальными изменениями в системе управления человеческим капиталом. Иначе «игреки» быстро распознают фальшь. В частности, самые юные кандидаты, приходящие устраиваться на работу в McDonald’s, высоко ценят современные технологии, поскольку не мыслят себя без Интернета. Не случайно в прошлом году мы ввели в действие систему приема онлайн, весьма популярную у молодежи. Представители поколения Y не просто ищут работу при помощи Сети, они хотят и все остальные шаги, связанные с тру-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

[ 15-20 ] % сотрудников

McDonald’s в России — люди с приличным жизненным опытом. Странно было бы предлагать этой группе работников те же ценности, что и «игрекам» доустройством, осуществлять в онлайне. И мы предоставляем им такую возможность. Почему бы и нет, если этот ресурс дает хорошие результаты? Это «внешняя» задача. Но ведь мы с самого начала договорились, что есть еще и вопросы внутреннего свойства. Встретившись с кандидатом и приняв его на работу при помощи Интернета, мы не имеем права изолировать молодого работника от привычной для него информационной среды. Вот почему во всех комнатах отдыха наших ресторанов появились компьютеры с выходом в Сеть. Доступ свободный, без ограничений. Так что во время перерыва молодые сотрудники могут пообщаться в чате с друзьями, заглянуть на любимые сайты или в социальные сети, оставить пару записей в своих блогах. Наконец, вся работа ресторанов сегодня просто немыслима без применения информационных технологий. И это дополнительный стимул для молодого поколения: работа практически не конфликтует с привычным стилем жизни. И мы понимаем, почему представителям поколения Y так нравятся современные гаджеты, которые используются в McDonald’s — например, при работе на автораздаче. Столь же хорошо мы знаем, как важны для «игреков» современные условия труда и отдыха. Именно современные! Ну не хотят они работать, используя «лопату». Вместо примитивных орудий труда им требуются совсем иные атрибуты. Так почему бы не учесть это обстоятельство, одновременно повышая эффективность бизнеса? Еще один проект, запущенный нами в этом году, также в значитель-

ной мере ориентирован на сотрудников компании, которых можно отнести к поколению Y. Речь идет о внутреннем сайте McDonald’s, к которому получат доступ все работники. На этой площадке мы намерены реализовать множество возможностей и сервисов. Так, здесь можно будет получить информацию о различных корпоративных мероприятиях, пообщаться с коллегами, принять участие в конкурсах, предложить свои варианты улучшения сервиса и качества работы. По сути, мы хотим создать социальную сеть для работников McDonald’s. А ведь в России у нас сегодня уже более 26 тысяч работников! В самом начале я упомянула о том, что с сотрудниками нужно постоянно общаться. Нужно слушать и уметь слышать их. Но не менее важно использовать наиболее эффективный канал коммуникации. И если молодежь привыкла к общению в Интернете, самое время перенести такие беседы в виртуальное пространство! Особенно если мы во всеуслышание обещаем, что готовы принять ценности молодых людей и научиться жить в их мире. Да и создание условий для общения сотрудников друг с другом не менее ценно. Разумеется, это далеко не все «секреты» построения коммуникаций с поколением Y. Декларируя

МЕНЕДЖМЕНТ

возможность личностного развития, мы также должны предложить необходимый инструментарий. В этом смысле для McDonald’s приоритетным является направление e-learning — дистанционного, или «электронного» обучения. Молодые люди не любят читать книги, им неинтересна «бумага»? Ничего страшного. Ведь они умеют потреблять огромные массивы информации с экрана дисплея! И мы снова делаем шаг навстречу, предлагая наиболее привычный формат повышения квалификации и развития сотрудников. В том числе за счет применения интерактивных методов и игровых элементов. Думаю, уже в этом году мы начнем тестировать первые модули дистанционного обучения работников. Поколенческие особенности обязательно следует учитывать и при планировании системы корпоративного обучения в целом. «Игреки» более прагматичны, чем «иксы».

Молодые люди не любят читать книги? Ничего страшного. Ведь они умеют потреблять огромные массивы информации с экрана дисплея

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

63

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

Поколение X ценит фундаментальное образование. «Игреки» же предпочитают моделировать себя, используя «мозаичный» подход В том числе и в процессе формирования набора знаний, освоения новых квалификаций. Поколение X по традиции питает склонность к фундаментальному образованию. «Игреки» же предпочитают моделировать себя в профессиональном отношении, используя «мозаичный» подход: «Это мне пригодится, поэтому есть смысл потратить время и силы. А вот это, скорее всего, пока лишнее. Понадобится — освою попозже». Логика примерно такова. И дело не в лени, не в отсутствии интереса к знаниям и умениям как таковым. Кто сказал, что такая модель менее эффективна? Особенно в современном динамичном мире,

Сегодня в российском подразделении компании McDonald’s работает 26 тысяч сотрудников. Из них 16 тысяч — в возрасте от 16 до 23 лет, около 4 тысяч — тех, кому 30–45.

64

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

чуть ли не ежедневно предъявляющем спрос на неведомые еще вчера компетенции и специальности? Типичные представители поколения X, формируя набор дисциплин, как правило, заботятся о как можно большем количестве направлений. Либо им все интересно, либо они полагают, что «хотя бы некоторые из полученных знаний пригодятся». В свою очередь «игреки» чаще всего проявляют интерес лишь к получению тех квалификаций, которые нужны прямо сейчас. Так вот, в идеале корпоративная обучающая система должна одинаково эффективно работать и в том и в другом случае. Между прочим, этот метод по духу весьма близок нынешней западной системе образования. Благодаря новым технологиям и открытому информационному пространству системы обучения становятся все более гибкими, отвечая потребностям представителей различных поколений. Именно в этом направлении и действует сегодня McDonald’s. Выстроив систему внутренних коммуникаций, учитывающую поколенческий фактор, компания может получить значительные бенефиты. Например, нам очень важно знать, как люди реагируют на любые корпоративные сообщения. И мы открыто, напрямую обсуждаем все новации в коллективе. В том числе вопросы, касающиеся работы с потребителями. Имея в штате более 26 тысяч человек, очень важно

знать, как сотрудники оценивают любые формы активности, связанные с обслуживанием посетителей ресторанов. В противном случае мы рискуем потерять доверие своих людей, а следом — и клиентов. Но полагаю, что этот подход может быть использован и многими другими компаниями. Не обязательно крупными. Формы и методы коммуникаций могут меняться в зависимости от отрасли или конкретной компании. Но в том, что постоянный диалог бизнеса и персонала необходимо выстраивать системно и грамотно, нет никаких сомнений. Я не случайно делаю акцент на системности. Только так можно отслеживать процессы в движении. Мы, например, заметили: молодые люди, хотя бы полгода поработавшие в компании, сильно меняются. Осмотревшись, они начинают задумываться о карьере. Несмотря на свои восемнадцать лет. В ходе очередного исследования удалось выяснить: больше 80% опрошенных сотрудников McDonald’s в возрасте от 18 до 20 лет подтвердили, что их интересует карьера именно в нашей компании. А ведь когда они заключали трудовой договор, их это совершенно не интересовало. Они даже слово «карьера» на собеседованиях не произносили! Значит, за столь короткий срок они оценили открывающиеся возможности, и их это заинтересовало. Без всякого нажима! И вот этот момент очень важно не упустить. Обещая возможность роста внутри компании, вы должны реально обеспечить пространство для развития — тем, кто и правда хочет развиваться. То есть на вопрос «Что дальше?» люди должны получить от компании четкий ответ: «Дальше — рост!» По мнению социологов, представители поколения Y плохо адаптируются к стандартной корпоративной среде, поскольку слишком сильно ценят свою личную свободу. Но одновременно известно, сколь важную роль для них играет атмосфера, в которой они работают. Да, стандарты внутри компании должны оставаться жесткими. Это костяк, основа. Особенно если иметь в виду стандарты качества продукции и обслуживания. Здесь

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

никаких скидок на особенности поколений никогда не было и не будет. Но создать при этом комфортный психологический климат не только можно, но и должно. Есть сторонники поддержания дисциплины за счет предельно жесткой системы управления и наказаний. Но можно действовать иначе, по-человечески объясняя, почему результат должен быть именно таким, как требуется. Объяснять три раза, пять. Да хоть двадцать! И в итоге вы будете вознаграждены. Вместо того чтобы насильно заставлять людей выполнять свои обязанности так, как следует, вы получите союзников, понимающих, что действовать нужно именно так, а не иначе. Разговаривайте с людьми! Разговаривайте столько, сколько потребуется. Эти усилия не пропадут. Скажем, в McDonald’s ни один директор ресторана просто не имеет права коротко бросить: «Мы делаем только так». Он еще и обязательно объяснит, почему та или иная операция выполняется строго определенным образом. Стоит ли прибегать к принуждению, если можно рассказать, показать, раскрыть суть процессов? Тем более — учитывая, что представители поколения Y весьма свободолюбивы. Их трудно заставить, но можно убедить. Значит, без постоянного диалога и правда не обойтись. Вы будете удивлены, но корпоративные стандарты McDonald’s, оказывается, можно органично

встроить в среду неформального общения молодых сотрудников. Они быстро начинают ощущать себя командой. Одновременно приходит понимание, что общий успех прямо зависит от результатов работы каждого. Следующий шаг — осознание того, что корпоративные стандарты придуманы вовсе не случайно, поскольку позволяют добиваться поставленных целей наиболее рациональным способом. Так живая и непринужденная атмосфера, которую может наблюдать каждый посетитель наших ресторанов, становится естественной оболочкой для строгой системы правил и требований в сфере качества, производства, технологий. В нашей компании много молодых людей. Но немало и тех, кто старше. А значит, относится к поколению X. Им мы уделяем не меньше внимания. Один из примеров — программа «Полный рабочий день». 15–20% наших сотрудников — люди с приличным жизненным опытом. Мало того, количество таких работников за последние два–три года выросло. Согласитесь, странно было бы предлагать этой группе наших коллег те же ценности, что и «игрекам». Поколение Х ценит стабильность? Значит, именно ее и следует предложить! Молодежь предпочитает гибкий график работы и получает такую возможность. Люди постарше хотят четко знать, что будут работать с понедельника по пятницу, на-

не нужно заставлять молодых людей играть по старым правилам. гораздо проще наладить с ними интерфейс, основанный на их системе ценностей.

МЕНЕДЖМЕНТ

чиная с 8:00 до 16:00? Не проблема! Свою роль играют особая система льгот для тех, у кого есть дети, а также специальная бонусная премиальная программа. Главное — не работать с людьми «под копирку». Игреки хотят отдыхать на дискотеке? Значит, мы предложим им би-

Поколенческий HRинструментарий строится из довольно простых «кирпичиков», а в качестве связующего раствора выступает здравый смысл леты именно на такое мероприятие. Те, кто постарше, скорее, хотели бы проехаться по Золотому кольцу? О’кей, мы организуем экскурсию. Как видите, поколенческий HRинструментарий выстраивается из довольно простых «кирпичиков», а в качестве связующего раствора выступает здравый смысл. Сегодня принято много говорить о специфике поколения Y. Но разве своей специфики нет у «иксов»? Еще не известно, с кем труднее работать! Поколение Х родилось в одной стране, а теперь живет совсем в другой. Эти люди пережили смену экономических систем, боролись за место в новой жизни, совсем не похожей на прежнюю… Я сама, наверное, — типичный представитель поколения X. Но могу с уверенностью сказать, что «игреки» хорошие партнеры. Их не нужно тянуть за собой, они не инертны, а, напротив, весьма подвижны и легки на подъем. И рядом с ними очень интересно работать. Да, они другие. Зато способны щедро делиться своей фонтанирующей энергией с окружающими. Многие считают, что с приходом поколения Y будет гораздо сложнее управлять компаниями и добиваться результатов. Уверяю вас, это не так. Просто нужно помочь молодым сотрудникам раскрыться. Да, это потребует определенных усилий. Но ведь для того и существует HR! К тому же на смену «игрекам» скоро придет поколение Z. Так что скучно не будет.

Об авторе

Татьяна Ясиновская вице-президент по развитию людских ресурсов и обучению компании «Макдоналдс» в России и Восточной Европе

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

65

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

Александра Кочеткова

Апельсиновьiй рай

Как построить не знающую границ бизнес-систему, которой не страшны ни конкуренты, ни энтропия.

1

См.: Кочеткова А. Принцип апельсина // Бизнес-журнал.

2011. № 2. — с. 72

66

В

прошлом номере мы начали разговор1 об особенностях и принципах создания самоорганизующихся бизнес-систем. В российских условиях это квазитяжелая задача. Посложнее выращивания апельсина, на который — по

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

своей структуре — весьма похожа обсуждаемая конструкция. Теперь посмотрим, как живет этот экзотический «фрукт» в зоне «рискованного земледелия». Для начала напомню, из чего состоит наш «апельсин». В центре

располагается мощное гравитационное ядро — развитое и устойчивое массовое производство, бесперебойно обеспечивающее систему необходимыми ресурсами. Причем, в отличие от саморазвивающихся элементов системы, «сердцеви-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

на» функционирует по законам авторитарного управления. Мало того, горизонт планирования ядра должен быть растянут не менее чем на 12–15 лет (а не на год–два, как это часто бывает в российских компаниях), чтобы обеспечить всей структуре возможности для развития. На периферии располагается оболочка, обеспечивающая целостность самоорганизующейся системы, в виртуальном смысле не знающей границ и живущей по вирусному принципу. В прикладном смысле оболочка представляет собой совокупность финансовых, юридических и иных механизмов, сдерживающих объект от «расползания». Наконец, между ядром и «кожурой» размещаются многочисленные кластеры или отдельные бизнесы — дольки «апельсина», которые, несмотря на разнонаправленность, объединены связующими нитями — единой ИТ-системой, общими политиками управления человеческим капиталом и (обязательно!) мощной идеологией. При всей жесткости конструкции, самоорганизующиеся (или, как их еще называют, гармоничные) системы в действительности весьма гибки, что позволяет эффективно использовать человеческий гений (в буквальном смысле) не только на благо системы, но и — в равной степени — на благо каждому человеку. Последнее обстоятельство как раз и является ключевым условием бесконечного развития компании, разделяющей подобные принципы. Что же, попробуем разобраться, как функционирует такая система и какие механизмы способствуют реализации отдельных бизнеспроектов, зреющих между ядром и оболочкой. Основным интерфейсом, обеспечивающим взаимодействие между человеком, который инициирует внутри «апельсина» собственный проект, и системой в целом, является инвестиционный комитет. В него могут входить люди разно­ образной профессиональной принадлежности, но прежде всего в этом органе должны быть представлены первое лицо и другие лидеры «ядра» (которое является потенци-

альным источником ресурсов для будущего внутреннего стартапа), а также руководители подразделений и другие сотрудники, хотя бы раз в жизни осуществлявшие инициативные проекты. Это довольно представительное собрание, а одновременно — аудитория, готовая выслушивать и изучать презентации авторов проектов, с тем чтобы убедиться в эффективности и реалистичности (или неэффективности и эфемерности) представляемых на рассмотрение бизнес-планов. Главное здесь — избежать «семейственности» и патернализма в процессе рассмотрения перспективных стартапов. Правила подготовки и оценки бизнес-плана должны быть достаточно жесткими, причем автор обязан самостоятельно создать его от начала до конца. Ведь красочные картины ожидаемого светлого будущего поначалу видны лишь самому инициатору проекта. И только он может знать, как именно должен быть устроен и функционировать проект, чтобы обеспечить реализацию задуманного. Вот почему помощь в расчетах допускается в минимальных объемах, а нередко и вовсе запрещена. Мне известна одна динамично развивающаяся компания, в которой при появлении нового внутреннего стартапа его инициаторов за корпоративный счет отправляли на краткосрочные курсы проектного менеджмента и финансов. Или нанимали им репетиторов, чтобы люди научились «считать». Пусть они сделают это «кривенько и косенько». Это неважно. Зато — сами! В ходе презентации их поправят, укажут на ошибки, зададут массу вопросов, что позволит инициаторам проектов усовершенствовать свой план. И вот после третьей– четвертой итерации (если все готово, а опытные представители верхних эшелонов управления понимают, что зерно может прорасти) идее дают зеленый свет. При этом многие риски, которые обычно сопровождают классические посевные проекты, запускаемые самостийно, а не в рамках подобной самоорганизующейся системы, в расчет зачастую не принимаются. Просто потому, что нивелируются

МЕНЕДЖМЕНТ

возможностями ресурсной базы, «ядра». Инициатору проекта, как правило, выделяются необходимые средства. Однако это не дармовое финансирование, которое можно вольно «осваивать», а, скорее, инвестиции. Например, в форме внутреннего кредита с определенной процентной ставкой. Таким образом, принцип жесткой финансовой ответственности задается изначально. Впрочем, гипотетически система может разрешить стартаперу привлекать инвестиции со стороны и даже помогать ему в поиске источников финансирования — в случаях, когда уровень риска высок, а системе проще решить вопросы с кредиторами «на стороне», чем отвлекать ресурсы из собственных денежных потоков. Что можно посоветовать управляющим, которые чувствуют себя

Самоорганизующаяся система — опасный конкурент и весьма подозрительный объект с точки зрения государств. Безопасна она только для самой себя: конкуренты не в силах ее уничтожить готовыми к развитию системы по «принципу апельсина»? Начинать всегда следует с простых и понятных проектов. Автосервис, прачечная, столовая… И лишь обкатав подобные (пусть и совершенно неинновационные) стартапы — двигаться к более сложным, сопровождающимся передовыми разработками и масштабными инвестициями. Инвестиционный комитет должен выступать в роли смыслового фильтра, поскольку заявки на получение инвестиций будут подавать не только целеустремленные и реалистичные люди, но и всякого рода изобретатели велосипедов и вечных двигателей, личности с внутренней склонностью к мошенничеству и страдающие манией величия (последние априори уверены: все, что

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

67

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

приходит в их голову, является гениальным проектом). Такого комитета чаще всего нет в обычных компаниях. Его наличие — прерогатива именно саморазвивающихся систем. Это своего рода внутренняя инвестиционная компания, которая функционирует по законам инвестиционного или венчурного фонда, но ни в коей мере не подменяет собой деятельность финансового менеджмента, выполняющего совершенно иные функции.

Запуск стартапов, формирующихся вокруг ядра компании, следует начинать с простых и понятных проектов: автосервис, прачечная, столовая. И лишь после «обкатки» можно приниматься за инновации Другая важная деталь: управляющему самоорганизующейся системы с самого начала следует определить и зафиксировать правила изменения статуса инициаторов внутренних стартапов. Станут ли они партнерами нового бизнеса (что совпадает с американской моделью) — или будут участвовать в прибыли (английская модель)? Вопрос вовсе не праздный. После запуска проекта, одобренного инвестиционным комитетом, в числе приоритетных задач управляющего окажется еще и удержание людей, значимость которых начнет быстро возрастать. Запустив однажды такой «термоядерный синтез», руководителю саморазвивающейся системы придется научиться держать «реакцию» под контролем. Ведь люди, стоящие во главе кэптивных стартапов, начнут быстро развиваться. Сохранить их в сфере притяжения «ядра» порой не способны ни «гравитация» (включая идеологию, харизму лидера и искреннюю любовь самих стартаперов к материнской компании), ни «кожура», представленная финансовыми, юридическими, информационно-технологическими

68

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

и иными инструментами. Когданибудь состоявшиеся авторы проектов захотят сделать что-то совсем свое. По крайней мере мысль «У меня получилось, всем большое спасибо за поддержку, но теперь я хочу действовать сам» появится непременно. И за этими симптомами необходимо внимательно наблюдать. Как действовать, если подобные мысли стали материализовываться? Диапазон управленческих решений в подобной ситуации весьма обширен. Вспомним о тоталитарных религиозных сектах (чаще всего развивающихся как раз по образу и подобию самоорганизующихся систем). Зачастую они ведут себя весьма агрессивно. Выйти из системы нельзя: она либо уничтожает человека, либо блокирует его дальнейшие действия. Разведка (еще один пример самоорганизующейся системы) занимает более нейтральную позицию. Здесь вполне могут отпустить человека. Особенно если у него не было доступа к секретным сведениям, а тайны, касающиеся функционирования организации, ему неизвестны. Наконец, существуют свободные системы (к ним может относиться и бизнес), двери которых в окружающий мир не заперты, а лишь прикрыты. Но не опасно ли выдавать «выездную визу» тем, кто хочет соскочить с орбиты? Как правило, руководители самоорганизующихся систем хорошо понимают: как бы глубоко ни забрался «апельсиновый вирус» в человека, самостоятельно построить такую же (в том числе конкурирующую) саморазвивающуюся систему он не сможет. Ну а потеря одного или нескольких стартапов — не столь существенная проблема. Особенно если система способна продуцировать их в необходимом количестве. Почему выходцы из самоорганизующихся систем чаще всего не в состоянии повторить конструкцию «апельсина»? Да потому, что эта система в высшей степени искусственна. Она не рождается сама. Ни при каких условиях. Да, «улетевший спутник» наверняка будет иметь в виду эту модель, пытаясь развивать собственный бизнес.

Возможно, будут даже предприняты попытки прорастить семена, унаследовавшие ген самоорганизации. Но в результате (такой исход я могу прогнозировать почти со стопроцентной вероятностью) возникнет простая авторитарная система со всеми сопутствующими атрибутами и этапами (начиная с продолжительного периода формирования лидера). Наконец, не следует забывать, что такой лидер (вчерашний стартапер) довольно быстро поймет: бизнес — это муторное дело, на 90% состоящее из рутинных операций, которые требуют скорее рационального, чем креативного мышления. А значит, в лице ушедшего стартапера (то есть не бизнесмена по сути) система вряд ли обретет конкурента. Он не опасен. Более того, если удастся построить и сохранить правильные и дружественные отношения с такими людьми, то, отпуская их из системы, легко умножить число союзников. В итоге вокруг самоорганизующейся компании начнет формироваться позитивно настроенная к ней среда. Так почему бы не помочь пустившимся в самостоятельное плавание расти? Причем не только в областях, которые не интересуют систему, но даже в «своих» секторах? Можно ведь создавать альянсы, усиливать внешние по отношению к «апельсину» компании за счет своих ресурсов, возможно — со временем выкупать доли в их бизнесе. Проще говоря, нет никакого смысла бороться с такими предприятиями, поскольку куда выгоднее «возглавить процесс». Если система работает как мощный бизнес-инкубатор, можно не только торговать создаваемыми бизнесами, но и приобретать их в дальнейшем, теперь уже в роли стратегического инвестора. Попутно мощь системы и ее влияние в социуме только возрастут, а люди будут стремиться работать в ее пределах — или же приблизиться к столь полезному «центру силы». Старый тезис о том, что, раздавая власть, мы одновременно умножаем ее, в данном случае более чем актуален. К тому же система изначально защищена благодаря своим жестким принципам контро-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ля, системам обеспечения порядка и безопасности. Здесь речь не идет о наивном либерализме или вульгарной демократии, нацепившей розовые очки. Просто самоорганизующаяся система базируется на гибких, но жестко структурированных механизмах. И в этом ее сила. Безусловно, принцип существования подобных организаций перекликается с идеями о «прозрачном мире». Очевидно, что саморазвивающиеся системы легко выходят за рамки государств. Более того, они автономны от межгосударственных отношений. Таким образом, наращивая огромный потенциал влияния и капитала, подобные структуры могут позволить себе жить вне политических пертурбаций. Своей жизнью. Жизнью вирусоподобных колоний, управляемых из единого центра. Понятно, что отношения с политическим и административным ресурсом у такой системы в какойто момент могут испортиться. Но это говорит лишь о необходимости уделять вопросам мониторинга окружающей среды и гармонизации внешних связей системы с миром постоянное внимание. Необходимости как для лидера, так и для его окружения. В противном случае компания может быть уничтожена как опасный для политического режима элемент: «вирус» будет подавлен мощным выплеском антител. Самоорганизующаяся система — опасный соперник для соседей по рынку и весьма подозрительный объект с точки зрения государств. Безопасна она только для самой себя. Конкуренты не в силах уничтожить ее (если «центру» удается поддерживать целостность структуры). Находясь под защитой финансовой мощи ядра, динамичные стартапы способны проникать в самое незаметное и, казалось бы, не приспособленное для освоения пространство, находить и занимать маленькие трещинки в скалах, удерживаться на голых камнях. Нужно заметить, что подобные свойства самоорганизующейся системы отчасти нарушают принципы свободной конкуренции. Ведь таким образом компания действительно никого не пускает на свою

территорию! Особенно если она научилась дружить со своими аффилированными отпрысками. Вот почему для мира и конкурентов такая структура представляет заметную угрозу. И в некоторых странах власти за этим следят. Скажем, в США за создание подобных систем, которые именовались трестами (от слова «траст», «доверительное управление») лишали свободы на 30–40 лет. Врагов будет много. И лидер самоорганизующейся компании должен отдавать себе в этом отчет, с самого начала (и навсегда) определив политику отношений с внешней средой. Либо такая система позиционируется как «чистая» экономическая структура, институционально вписывающаяся в условия действующего в стране режима, — либо декларирует экономическую автономию, никуда не вписывается, а, напротив, уезжает на какие-нибудь острова вместе с офисом, дисперсным капиталом и сотней юридических лиц. Я знаю людей, которые таким образом «содержат» по 200–400 «лавок». На первый взгляд может показаться, что политика диверсификации крупных российских холдингов, таких как «Газпром», ОАО «РЖД» или «Транснефть», — не что иное, как попытки создания саморазвивающихся систем. Но это не так. В действительности на примере подобных компаний мы наблюдаем обычную диверсификацию, процесс вторжения в другие сектора. Чаще всего в мегакомпаниях этого класса генерация проектов внутри системы и соответствующее развитие людей не предусмотрены. А если внимательно приглядеться к «начинке», выяснится: с точки зрения используемой модели организационного поведения это обычные авторитарные системы, которые всегда будут проигрывать саморазвивающимся, постоянно упуская мелкие и средние, а самое главное — перспективные проекты, которые могли бы создавать свои же люди. Но — не создают, поскольку для этого нет никаких условий. А побеждать будут компании, которые сумели воспользоваться таким ресурсом,

МЕНЕДЖМЕНТ

как беспредельность человеческого гения. Ведь практически каждый человек может придумать неожиданный проект и найти точку зарабатывания денег там, где ее никто не видит.

Люди, стоящие во главе «внутренних» стартапов, начинают быстро развиваться. Сохранить их в сфере притяжения «ядра» порой не способны ни идеология, ни любовь к материнской компании Компании, базирующиеся на человеческом гении (я не люблю затасканного слова «талант», давайте лучше говорить о гениальности практически любого человека, которому дадут возможность ее проявить), — будут побеждать. Но, завершая анализ обсуждаемой модели, я бы хотела — в стилистике рондо — вернуться к существенному условию: речь идет о людях, обладающих действительно высоким

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

69

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МЕНЕДЖМЕНТ

уровнем развития, а не об «экспериментаторах» или «Кулибиных». Все проекты в обязательном порядке должны серьезно оцениваться с точки зрения смысла, инвестиций, возврата капитала и других параметров. Самоорганизующаяся система имеет дело не с записями «на коленке», а исключительно с разработками и внятными бизнес-планами. Периодически слушатели Академии народного хозяйства жалуются на то, что руководство принимает их идеи «холодно» или

Оказавшись «на свободе», вчерашний стартапер поймет: бизнес — довольно муторное дело, на 90% состоящее из рутинных операций, требующих скорее рационального, чем креативного мышления

Об авторе

Александра Кочеткова профессор кафедры бизнеса и делового администрирования Института бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

70

вообще не считает нужным выслушивать. А многие обижаются, когда я объясняю: «Дорогие мои! Для руководства идеи — бессмысленны. У руководства подобных идей уже на три мешка. Вы же не приходите с четкими схемами и проектами, гарантирующими возврат инвестиций в строго определенное время, а также не декларируете, чем лично вы готовы рисковать!» Однако прежде чем мечтать о продаже яиц такого рода, нужно построить или найти «птицефабрику». На любой базе и в какой угодно отрасли. Но очевидно, что для этого необходимы механизмы и мощности. К сожалению, у большинства российских компаний их недостаточно. И обратиться тоже некуда. Сегодня много пишут о бизнесангелах и фондах прямых инвестиций. Но согласитесь: всем нужны гарантии. Даже бизнес-ангелам. «Чистого венчура», основанного исключительно на вере в светлое будущее, в природе не бывает. В противном случае деятельность бизнес-ангела, в задачи которого входит запуск нормального меха-

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

низма возврата капитала (чтобы затем помочь другим бизнесменам), ограничится одной итерацией. Причем неудачной. Между тем оснований для складывания партнерских отношений со стороны «просителей» обнаруживается немного. Думаю, корни этой проблемы следует искать в парадигме общества потребления. Мы не привыкли производить. Только — брать. Есть и другая сложность, коррелирующая с системой потребления и препятствующая подключению к рисковым проектам необходимых ресурсов. В России плохо развит социальный брокеринг, а использование связей происходит на крайне низком уровне. А ведь с помощью связей многое можно было бы сделать вообще без денег! Но у нас, увы, практически нет людей, которые регулярно пролистывают записную книжку и поддерживают обширные связи с теми, в ком нет необходимости в настоящее время. Мало кто в нашей стране отслеживает судьбу однокашников и коллег, по крайней мере на таком системном уровне, как это принято в США или в азиатских странах, где просто положено поддерживать определенные отношения, сформировавшиеся в университетах и колледжах. Напрасно. Подобные братства являются своего рода зародышами самоорганизующейся системы. Но у нас это не работает. Может быть, потому, что это тоже требует приложения некоторых усилий? В течение многих лет наблюдая за выпускниками нашего вуза, я вынуждена констатировать: они не «прорастают» проектами, по

крайней мере на уровне собственников (коллеги по цеху иногда все-таки помогают друг другу в решении профессиональных проблем). Почему это происходит? Виноват индивидуализм? Нет. Причина кроется скорее в упомянутой парадигме потребления. Мы не хотим рисковать больше другого. Мы не умеем быть благодарными за оказанную услугу. Мы ленимся поздравлять «своих» со всеми праздниками. Мы не хотим помогать, а также не можем искренне признать состоятельность, успех, гений окружающих. Мало того, когда мы видим довольно эффективные самообразования (например, еврейские или армянские кланы), нас это раздражает. Зато привлекают — самоорганизующиеся системы, построенные специально для класса «потребителей». Кстати, можно утверждать, что вечная тема фондов взаимного кредитования, да и не менее вечная идея Мавроди «С каждого по рублю — для получения миллиона», — это тоже попытка игры на поле самоорганизующихся систем. Может показаться парадоксальным, но даже такой опыт вполне можно учитывать при создании обсуждавшихся структур. Разве что с совершенно иными интенциями! Используя ресурсы людей и их гений легитимным образом и для создания чего-то нового. При этом не только в стремлении построить собственную систему, но и — исходя из принципов высокого гуманизма, о которых всем нам полезно почаще вспоминать.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

НОУ-ХАУ

Заказал. Поел. Улетел Оператор ресторанов в аэропортах Нью-Йорка OTG Management запустил новую услугу. Когда решите наведаться в гости к Большому Яблоку, обязательно попробуйте в аэропорту новый сервис. Используя установленные в зоне ожидания iPad, можно заказать себе еду прямо к гейту. Планшеты размещены у нескольких выходов в аэропортах имени Кеннеди и Ла Гвардия. Размещая заказ, пассажир может уточнить время приготовления: в случае скорого вылета еда подается в пакетах; если же время имеется, ее спустя 10 минут принесут официанты OTG.

MBA на платформе Цукерберга Лондонская школа бизнеса и финансов (LSBF) представила новый проект — бесплатные курсы МВА в социальной сети Facebook. Бесплатные видеокурсы и другие формы интернет-обу­ чения давно перестали быть редкостью: достаточно вспомнить масштабную программу компании Apple под названием iTunes University. Но проект LSBF Global MBA — первая инициатива такого рода, запущенная в социальной сети. Занятия начались еще в октябре: любой желающий может установить на своей странице в Facebook специальное приложение и получить свободный доступ к лекциям и группам общения. LSBF оборудовала три студии, которые непрерывно заняты записью нового материала; для тех, у кого возникли вопросы, доступны онлайн-консультации. Чтобы стать зарегистрированным студентом, придется предъявить диплом бакалавра или справку о пятилетнем

опыте работы, а для получения сертификата — оплатить учебу. Если требуются только знания, ничего платить не нужно: доступны сотни часов материалов, включая 80 часов лекций в высоком разрешении. Дипломы выдает университет Уэльса, а программу разработали бывшие сотрудники компании Google: основатель LSBF Аарон Этинген наде-

ется — по самым консервативным оценкам — набрать более 500 тысяч пользователей приложения на Facebook за первый год обучения. На момент написания заметки приложением пользовались около 6 тысяч человек в месяц. Еще немного — и Facebook превратится в полноценную виртуальную замену обычной жизни.

Необходимое с полезным Во время ожидания на планшете можно проверить расписание рейсов или сыграть в пару игр; кроме того, каждое место в новой зоне отдыха оснащено розетками для зарядки мобильной электроники. Другая новинка — места, оборудованные специально для семей и больших компаний пассажиров. Новые залы ожидания — первая ласточка в стратегической инвестиционной программе авиакомпании Delta Air Lines: на развитие и расширение терминала 4 аэропорта имени Кеннеди авиаперевозчик намерен потратить более $1,2 млрд.

72

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Нью-йоркское рекламное агентство Solve Media придумало, как совместить защиту от спама с рекламой. Система CAPTCHA знакома любому, кто регистрировался на сайтах или писал сообщения на форумах: чтобы доказать, что вы не спамробот, необходимо ввести с клавиатуры несколько слов. Причем чаще всего совершенно бессмысленных. В Solve Media предложили заменить подобное издевательство на более полезный инструмент. Точнее, идея состояла в том, чтобы заставить пользователей вводить не абстрактные сочетания букв, а вполне конкретные бренды и слоганы. Реальный пример: «Internet Explorer — Browse

Faster». Для того чтобы набрать такой текст на клавиатуре, уйдет около семи секунд — вместо обычных для CAPTCHA четырнадцати. Но поскольку «фирменное» подтверждение того, что в блог или форум пришел человек, а не робот, придется набирать собственными руками — высока вероятность, что рекламный по сути слоган отложится в голове пользователя. Как утверждают в агентстве, подобные сообщения вспоминаются респондентами в 12 раз легче, чем обычные баннеры. Учитывая, что ежедневно аудитории подобных систем

«скармливается» около 280 миллионов контрольных слов, аудитория собирается весьма обширная. Впрочем, одного щекотливого вопроса в Solve Media все-таки очень не любят. А именно: не перенесется ли на рекламируемый бренд раздражение пользователя, вызванное необходимостью проходить подобные тесты? Однако большинство клиентов не сомневаются, что этот метод продвижения весьма эффективен. Не случайно услугами Solve Media уже воспользовались Toyota, Microsoft, Universal Pictures и другие крупные компании.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Пивной капитализм Австралийская пивоварня Broo дарит бесплатные пакеты акций всем покупателям. Компания вышла на рынок в январе 2011 года и продает пока лишь один-единственный сорт светлого пива в бутылках. Зато с маркетингом и PR все в порядке. Всеми доступными средствами Broo позиционирует себя в качестве практически единственной на рынке марки с австралийским собственником. Ведь большинство конкурентов давно скуплены японскими корпорациями. Для того чтобы подогреть интерес публики, основатель Broo Кент Гроган объявил о любопытной оферте: любой солидный покупатель, готовый приобрести от 1 до 50 коробок пива (по 55 австралийских долларов за каждую), может стать владельцем акций компании — по 10 бумаг за упаковку. Как утверждает пивовар, в ходе этой промокампании на руки будет выдано более 10 миллионов акций. Ну а чтобы перед торговыми точками не

Трезвый взгляд Молодой стартап предлагает недорогую экспертную оценку любых бизнес-идей.

возникало очередей, пиво в рамках акции продается на сайте пивоварни. Не случаен и основной канал продвижения — социальные сети и микроблоги. Вот только точное число эмитируемых акций, увы, не разглашается. Впрочем, пиво продается и через обычных ритейлеров, причем компания планирует отправлять по доллару с

каждой коробки на борьбу с последствиями недавних разрушительных наводнений в Австралии. Приведет ли политика подобного сбора средств к успеху, покажет время. Однако многие эксперты опасаются, что издержки на выплату дивидендов сотням тысяч акционеров могут превысить все возможные выгоды.

Телефон вместо денег Калифорнийская Think Computer тестирует в сети фастфуда Subway платежную систему, использующую возможности сотового телефона. Разработка Think Computer называется FaceCash и позволяет потребителям оплачивать товары с помощью смартфона. Пользователи системы регистрируются на сайте, загружают туда свое фото и создают лицевой депозитный счет, на котором размещаются деньги. С этого момента аккаунт на FaceCash получает уникальный штрихкод, который может быть показан на экране сотового телефона или любой распечатанной карточке. Персонал магазинов, подключенных к системе, сканирует штрихкод и моментально получает фото владельца

НОУ-ХАУ

аккаунта. Если сходство налицо, транзакция происходит мгновенно: деньги переходят со счета клиента на счет магазина, о чем обе стороны получают уведомление в онлайн-режиме. Еще одна возможность — обмен деньгами между участниками системы.

FaceCash использует сеть системы электронных закупок ThinkLink, и магазину-участнику достаточно иметь подключение к Интернету и сканер для штрихкодов. Комиссия за использование системы — 1,5% с каждой покупки, для покупателей услуга бесплатна и доступна в виде приложения,

работающего на мобильном телефоне. Сейчас система проходит тестирование в нескольких ресторанах Subway. В случае успеха разработчики надеются предложить новинку и другим участникам рынка. Похожий проект: итальянский сайт 2Spaghi.It в начале года выпустил каталог ресторанов SpagoGuida 2011, в котором каждая запись сопровождена QR-кодом. Сфотографировав его сотовым телефоном, клиент может перейти на сайт ресторана, чтобы подробнее познакомиться с заведением, меню и спецпредложениями.

Для любого начинающего предпринимателя отзывы потенциальных клиентов и квалифицированная экспертиза — важные условия успешного запуска перспективного проекта. При этом услуги крупных консалтинговых компаний могут оказаться слишком дорогими, а советы родственников и друзей — некомпетентными и необъективными. Куда податься инноватору? Австрийская компания feedbackers.biz надеется заполнить образовавшийся пробел, предложив доступную по цене оценку любых предпринимательских задумок. Штат консультантов готов рассмотреть любые предложения и вынести вердикт всего лишь за сутки и 99 долларов — при выборе самого дешевого тарифа «Быстрая проверка». После анализа бизнес-плана feedbackers.biz связывается с клиентом и предоставляет подробную консультацию — в любой области, которую хотел бы обсудить заказчик: от дизайна до конкурентной среды. Услуги компании доступны на разных языках. Основатели проекта обещают, что благодаря подписке даже на базовый тариф можно оценить сильные и слабые стороны бизнес-плана, факторы риска и точность финансовых расчетов. Если предприниматель готов доплатить, ему будет доступна более тщательная экспертиза. Пока что основным слабым местом проекта остается недостаток информации: не слишком ясен состав экспертов, отсутствуют сведения о первых клиентах, примеры «быстрых отчетов». Так что над этими вопросами придется еще поработать.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

73

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Денис Волков

Осада картонной крепости

В

есьма вероятно, что совсем скоро очередное посещение «яблочного» магазина на 5-ой авеню в Нью-Йорке заставит вас очень и очень удивиться. Поскольку на прилавках знаменитого прозрачного куба вы не обнаружите привычных разноцветных коробок с программным обеспечением Apple и других вендоров. А на резонный вопрос о том, где же теперь можно купить нужный софт, консультант предложит скачать нужные программы из Сети. Когда конкретно наступит это момент, точно не известно. Но в самом его наступлении можно не сомневаться. Руководство компании недвусмысленно дало понять: опыт работы Mac App Store — магазина приложений для компьютеров Apple, в первый же день после запуска продавшего более миллиона программ, дает все основания утверждать, что эпоха «коробочного» ПО подошла к концу.

Малые формы

Когда три года назад Apple открыла свой магазин мобильных приложений App Store, вряд ли можно было предположить, что очередное начинание Стива Джобса ждет настолько оглушительный успех. Однако реальность превзошла самые смелые ожидания. В первые три дня пользователи iPhone и

74

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Стив Джобс явно вознамерился убить «коробочный» софт. Продемонстрировав преимущества интернет-дистрибуции в сегменте мобильных платформ, Apple смело адаптирует ту же модель на рынке продажи программного обеспечения для «больших» компьютеров. iPod Touch скачали три миллиона программ. А в начале 2011 года Apple отрапортовала о том, что всего за время, прошедшее с момента запуска магазина, пользователями было скачано более 10 миллиардов приложений. Технологический мир насторожился, но немедленно отвлекся на очередную приманку. Ведь Apple элегантно «заново изобрела» планшетный компьютер, так что эксперты бросились с жаром обсуждать, когда будет вбит последний гвоздь в гроб традиционного ПК. Впрочем, появление iPad (а затем и множества устройств-последователей от ведущих мировых производителей) снова возвращало участников рынка к теме программного обеспечения. Продажи планшетов продолжали бить рекорд за рекордом, что позволяло предположить: софтверную индустрию явно ждут большие перемены. Да что там, производителям ПО нужно срочно переориентироваться на выпуск программ для мобильных гаджетов! Вот только сами «революционеры» из Apple так не думали.

6 января 2011 года пользователи настольных компьютеров и ноутбуков Apple, получив очередной пакет обновлений, обнаружили на своих экранах новое приложение Mac App Store, практически в точности повторяющее уже привычный виртуальный прилавок

App Store, только с программами для «больших» «Маков». Что было дальше, легко догадаться. Как и в случае с онлайновым магазином для «Айфонов» и «Айпадов», владельцы «Маков» бросились приобретать необходимые программы, оказавшиеся теперь на расстоянии одного щелчка мышью.

По проводам

Совокупные объемы мирового рынка программного обеспечения, распространяемого через Сеть, уже составляют десятки миллиардов долларов. Ничего удивительного. Ведь основное преимущество электронной дистрибуции — возможность, не вставая с кресла, купить нужную программу. И, что еще важнее, не ждать, пока курьер «обычного» интернет-магазина принесет коробку. Остается лишь дождаться окончания загрузки дистрибутива, установить программу — и начать работать, играть, учиться — в зависимости от назначения программного продукта. Что для этого требуется от покупателя? Немногое. Возможность дистанционно расплатиться с продавцом и наличие высокоскоростного канала связи. Иначе есть вероятность, что курьер с обычной коробкой придет быстрее, чем будет скачан дистрибутив. В России масштабы рынка продаж программного обеспечения

Стив Джобс не только поднял Apple с колен и превратил в самый дорогой технобренд, но и сделал первые шаги к новой системе дистрибуции софта «по проводам» куда скромнее и не превышают нескольких процентов от мировых объемов сбыта. По оценкам экспертов инвестхолдинга «Финам», россияне официально покупают в Интернете программ не более чем на 80 млн долларов в год. Причины очевидны. Во-первых, мы все еще слишком много воруем. И если есть возможность получить и установить софт неофициально — делаем это без особого зазрения совести. Борцы с контрафактным распространением ПО, такие как альянс BSA, рапортуют о постепенном оздоровлении ситуации. Но до полной победы легального способа владения программным обеспечением в нашей стране еще далеко. Некоторые проблемы все еще обнаруживаются и по части инструментария дистанционной оплаты. Если оценивать статистику, то пластиковые карты и иные формы расчетов, отвечающие особенностям Интернета, в России вполне

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

75

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Опыт Apple любопытен тем, что всемирно известная компания тестирует новые способы распространения цифрового товара в Сети развиты. Однако разница в активности использования подобных средств оплаты в нескольких крупнейших мегаполисах и в целом по стране — огромна. Наконец, широкополосный Интернет в России все еще трудно считать повсеместно доступным благом. В случае с мобильными устройствами скорость передачи данных «по воздуху» не слишком важна. Ведь программы для карманных гаджетов невелики по объему. Другое дело — полновесные программные средства, адресованные владельцам «больших», «настоящих» компьютеров. Здесь объемы дистрибутивов могут составлять сотни мегабайт. И скачивать такие объемы по медленным «бюджетным» каналам — занятие не самое приятное. Да и денег можно потратить больше, чем пришлось бы заплатить курьеру за доставку коробочной версии того же продукта. Впрочем, и курьер не нужен. Экономный пользователь (а живет страна в целом пока не богато) лучше уже потратит лишние два

76

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

часа на визит в обычный магазин софта. В России это вообще давняя традиция. Мы продолжаем расплачиваться временем, тогда как весь мир давно почитает этот ресурс самым ценным. Можно привести множество аргументов, позволяющих вроде бы вполне убедительно доказать, почему электронная дистрибуция программного обеспечения для персональных компьютеров приживется у нас еще не скоро. И что старые добрые картонные коробки с дистрибутивами, радующие покупателей монументальными томами с инструкциями на толстой мелованной бумаге («Не зря отдал деньги, вон какая тяжелая коробка!»), еще долго будут красоваться на прилавках специализированных магазинов. И все-таки со скептиками уже можно поспорить. К тому же приобретать софт для смартфонов и планшетов в Сети мы привыкли буквально за пару лет. То есть «моторика» уже появилась. «В нашем магазине, — подтверждает генеральный директор компании Softkey Феликс Мучник, — на «коробочные» продукты приходится уже лишь пять, от силы десять процентов продаж. В остальных случаях пользователи предпочитают электронные версии». Правда, приводимые Мучником данные — еще не показатель. Ведь соотношение продаж «коробок» через обычную розницу и тех же продуктов по каналам электронной дистрибуции может существенно различаться от производителя к производителю. Многое зависит и от политики, принимаемой на вооружение вендорами ПО на отдельных национальных рынках. Так, у российской компании ABBYY, выпускающей лингвистическое программное обеспечение, практически все продаваемые продукты доступны в двух ипостасях — классической и электронной. Однако реальное соотношение продаж существенно варьируется от страны к стране, что подтверждает генеральный директор компании «ABBYY Россия» Григорий Липич: — На тех рынках, где больше развиты платежи пластиковыми картами (например, в Германии), объем продаж наших массовых

продуктов в онлайне составляет, в зависимости от сезона, 80–90% в количественном выражении. В России же объем продаж в онлайнмагазинах в нашем случае — пока всего лишь до 15% от всего объема продаж аналогичного продукта по другим каналам. При этом, отмечает Липич, российские пользователи, приобретающие софт в онлайне и рассчитывающиеся «электронными деньгами» или банковскими картами, примерно в половине случаев предпочитают получить в результате покупки что-то «материальное», заказывая именно продукт в коробке. Парадокс? Возможно. Однако если вернуться к опыту онлайновых магазинов, предлагающих программы разных вендоров, то картина вырисовывается прямо противоположная. По словам Феликса Мучника, покупатели, имевшие опыт приобретения программы в виде скачиваемого дистрибутива, все чаще приходят к выводу: сама по себе коробка не нужна, без нее вполне можно обойтись. Да, у классического способа продажи софта как товара, а не как кода имеется множество преимуществ. «В обычном магазине приложение выигрышно демонстрируется, — признает директор по маркетингу и работе с партнерами Parallels в России, СНГ и Балтии Константин Анисимов. — Упаковка помогает покупателю сформировать первое впечатление, а сам факт продажи дарит эмоцию обладания чем-то «вещественным». И все-таки Анисимов согласен: тренд к снижению доли продаж «коробок» в России налицо. И если уж такой законодатель мод, как Apple, заявляет о скором отказе от традиционных каналов сбыта софта, то и разработчиками ПО впору озаботиться развитием альтернативных каналов дистрибуции. Поскольку очень скоро альтернатива превратится в мейнстрим. Тем более что о способностях визионеров из Купертино не просто предугадывать поведение рынка, а и перестраивать его давно известно.

Загрузил — и порядок

Как только в начале января заработал виртуальный магазин Mac

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

[

30

% доходов

]

от продажи любого приложения на своих торговых площадках Apple забирает в качестве гонорара App Store, в специализированной прессе во множестве начали появляться статьи, повествующие о том, как буквально за несколько дней тот или иной производитель, разместивший свои программы в «большом» магазине Apple, смог продать больше копий, чем за месяцы «коробочного» продвижения. В числе таких счастливчиков упоминалась компания Pixelmator Team, дистрибутивы графического пакета которой разлетались в магазине Apple как горячие пирожки: только за первые 20 дней удалось наторговать на миллион долларов. Другой рекордсмен — российская компания Gameprom, чья игра Pinball HD за полтора месяца была скачана сто тысяч раз, что (учитывая цену дистрибутива, составляющую три доллара) легко позволяет подсчитать: это приложение помогло разработчику заработать более 200 тысяч долларов. А теперь представим себе попытки продвижения трехдолларового приложения в «коробочном» виде… Между прочим, никаких ошибок в расчетах заработка Gameprom нет. Просто у владельца популярного онлайнового магазина свои правила. Разработчики получают не всю сумму оплаченных покупателями гонораров, а только 70%. Оставшиеся 30% по традиции забирает себе Apple. Почему «по традиции»? Да потому что именно такие комиссионные приняты и в магазине App Store, адресованном пользователям мобильных устройств. Не следует ли ждать бунта? Судя по всему, разработчиков эта финансовая арифметика нисколько не смущает. Напротив, они с готовностью идут на такие условия.

«Apple удалось создать прекрасную бизнес-модель, — уверяет гендирек-

тор Gameprom Филипп Погосов, — в которой разработчик может все свое время уделять созданию качественного продукта. И в совокупности это стоит больше 30%. Говорю это как человек, который до сих пор с ужасом вспоминает все предыдущие бизнес-модели — например, бытовавшие на рынке Java-игр».

— Этот канал того стоит, — соглашается вице-президент по международному развитию компании Evernote Дмитрий Ставиский. — Он очень эффективен. Да и комиссия Apple вполне сопоставима с тем, что берут другие распространители. Для разработчиков соотношение «цена — качество» в Mac App Store очень благоприятно. Ведь он снимает с разработчиков массу забот о дистрибуции и позволяет сосредоточиться на продукте. А это хорошо и для разработчиков, и для пользователей». Кстати, Evernote также значится в числе первопроходцев-рекордсменов: в течение первых суток, прошедших с момента запуска Mac App Store, 90 тысяч пользователей загрузили программу управления этим кибернетическим «расширителем памяти» на свои «Маки». Да, клиент Evernote бесплатен. Однако для компании, использующей модель freemium (за базовый функционал платить не нужно — в отличие от дополнительных возможностей), увеличение пользовательской базы (а половина из скачавших программу — неофиты) — очередной шаг к успешной монетизации проекта. «Главная идея Evernote, — объясняет Дмитрий Ставиский, — состоит в том, чтобы позволить человеку максимально быстро и удобно запоминать, а в дальнейшем использовать сохраненную информацию в любое время и в любом месте, любыми подручными средствами. При этом множество людей большую часть дня проводят за компьютерами, солидную долю сохраняемых ими заметок составляют веб-страницы, да и потенциал настольных платформ для реализации нашей концепции «внешней памяти» несравненно выше, чем в случае с мобильными устройствами».

ТЕХНОЛОГИИ

Опыт Apple любопытен еще и тем, что всемирно известная (а теперь еще и самая дорогая из технологических брендов) компания, по сути, тестирует новые способы распространения цифрового товара в глобальных масштабах. А товар этот, как известно, начинает выбираться чуть ли не первые строчки. Да и Интернет — как «транспортная» система, обеспечивающая принципиально иной метод продвижения, — наконец-то превратился в мощную и вездесущую платформу. Вот почему сотни тысяч заинтересованных глаз обращены ныне к Mac App Store. Один из камней преткновения (кроме тридцатипроцентной комиссии) — категорический запрет на размещение в онлайновом магазине ознакомительных

По примеру Apple, отказывающейся от «коробок», и другие вендоры заинтересовались альтернативными каналами дистрибуции ПО

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

77

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

магазин Apple в частности — чуть ли не единственная возможность начать бизнес по продаже своего софта без запредельных начальных издержек на производство коробок с дистрибутивами и переговоров с розничными сетями о размещении этих коробок на полках.

Революционная ситуация

[ 10

]

млрд приложений

скачали к началу 2011 года пользователи из App Store. Магазины для продажи софта больше не нужны? или тестовых версий программ. Это ограничение кажется многим специалистам весьма странным. Особенно если учесть, что далеко не все приложения предлагаются по незначительной цене в несколько долларов (как в случае с Pinball HD) или вовсе бесплатны в базовой версии (Evernote). Попадаются ведь и куда более дорогие программные средства, которые перед покупкой пользователь хотел бы оценить, «пощупать». (А уж в какой форме — с функциональными ограничениями или в течение определенного срока, отпущенного создателями софта, — второй вопрос). Люди хотят знать, за что именно им предлагается выложить деньги. Причем знать на собственном опыте, а не с опорой на рейтинги, публикации и рецензии. Кроме того, Apple сформулировала обширный список других ограничений и запретов. Правда, носящих по большей части технический характер. Все это существенно ограничивает свободу разработчиков. Скептики даже утверждали, что подобный подход в скором времени приведет к отказу множества про-

78

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

изводителей ПО от столь обременительного сотрудничества. Но, как выясняется, на привлекательность электронной дистрибуции как канала распространения цифрового товара применяемые Apple подходы никак не влияют.

— Рентабельность для независимого разработчика в случае с Mac App Store, возможно, и оказывается ниже, чем в случае применения других онлайновых каналов продаж ПО, — соглашается Константин Анисимов (Parallels). — Но релевантность аудитории и охват здесь близки к 100%. А это многое окупает. Да, розничные продажи, как правило, более маржинальны, чем предлагает Mac App Store. Однако аудитория и охват — несопоставимы. Вот почему для многих производителей «Мак»-софта этот канал может стать «золотой серединой». Кстати, Parallels продолжает переговоры о размещении своего приложения на площадке Mac AppStore. О своей готовности использовать этот канал продвижения заявили и многие другие крупные вендоры, чье программное обеспечение, когда этот номер поступит в продажу, возможно, уже будет продаваться в «яблочном» сетевом магазине. Но если крупные производители используют этот канал в качестве «дополнительного» и не собираются, по крайней мере в краткосрочной перспективе, отказываться от продаж коробочного ПО, то для небольших компаний, уверен Григорий Липич, электронная дистрибуция вообще и

Если динамика, продемонстрированная Mac App Store с самого начала, сохранится — следует ожидать, что уже через несколько лет магазин догонит по объемам бизнеса своего «старшего брата» — App Store, где продаются программы для мобильной платформы iOS. — Можно ожидать, — прогнозирует директор по мобильным платформам компании Alawar Валентин Мерзликин, — что около 70% приложений для «Маков» со временем будет продаваться именно через Mac App Store. Уже одно то, что проект интегрирован в операционную систему, гарантирует ему лидерские позиции. На момент запуска Mac App Store в магазине была доступна ровно тысяча программ. Возможно, свежие цифры мы узнаем на очередном летнем мероприятии Apple. Но уже сейчас ясно, что, хотя далеко не все вендоры ринутся «затачивать» свое ПО под новый магазин. Речь в первую очередь о производителях небольших игр.

— В Mac App Store доступно уже пять наших игр, — говорит Валентин Мерзликин. — В ближайшее время их число вырастет до десяти. Что же касается первых результатов, то продажи по итогам первого месяца с момента запуска магазина приложений нас порадовали. Согласен с коллегой и Филипп Погосов из Gameprom, утверждающий: если игра с самого начала создавалась для экранов с высоким разрешением, ее перевод с платформы на платформу занимает максимум неделю, включая тесты. Если учитывать бурные события, происходящие на глобальном рынке информационных технологий в последнее время, легко предположить: в ближайшее время с решениями, аналогичным Mac App Store, могут дебютировать и

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

другие игроки. Хотя бы потому, что следовать в фарватере Apple становится хорошим тоном. Мода на сенсорные экраны началась сразу после появления iPhone. Да и собственные магазины приложений «вдруг» заинтересовали производителей ПО только после того, как Apple запустила App Store для своих мобильных устройств. Поэтому не нужно быть пророком, чтобы с высокой вероятностью предсказать: как только Apple объявит об очередных достижениях, конкуренты последуют ее примеру.

— Будь я Стивом Балмером или Биллом Гейтсом, — рассуждает Григорий Липич, — обязательно подумал бы о том, чтобы применить аналогичный подход к продаже софта пользователям операционной системы Microsoft. Ведь многие пользователи хотели бы купить софт, но банально не знают, где это сделать. К тому же многие боятся доверять непроверенным онлайновым магазинам. В случае же, если

магазин встроен в операционную систему, уровень доверия к такому каналу продаж со стороны пользователя оказывается значительно выше. Ведь буквально в несколько «кликов» мышкой можно найти нужное приложение или игру». Если эти предсказания действительно сбудутся, электронная дистрибуция программного обеспечения как метод, прекрасно зарекомендовавший себя уже не только на мобильных платформах, но и в качестве канала распространения игр (треть компьютерных игрушек в мире скачивается через Интернет), быстро начнет отбирать рынок у «коробочного» канала. И весьма вероятно, что уже нынешнее поколение вскоре начнет воспринимать прямоугольную картонку, содержащую загрузочные диски и килограмм ненужных печатных материалов, в качестве атавизма. Коробочный «хвост» еще не отпал окончательно, но уже волочится по земле. И в этом нет ничего дурного. В конце концов, все мы

ТЕХНОЛОГИИ

давно перестали ностальгировать по дискетам. Между прочим, с появлением Mac App Store возникла возможность разгадать еще одну загадку Стива Джобса, не так давно пораз-

С появлением Mac App Store стало ясно, почему Джобс решил не комплектовать «самый тонкий ноут­бук» Macbook Air приводом для компакт-дисков ившего общественность отказом комплектовать «самый тонкий ноут­бук» Macbook Air приводом для компакт-дисков. Поговаривают, что в ближайшее время этого рудимента лишатся и другие ноутбуки Apple. И верно: зачем? Софт можно покупать в Интернете. А хранить данные куда проще там же — в сетевых «облаках».

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

79

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ЛИЦА

Антон Ковалевский

Как Джефф Зиглер сделал деньги на электронном мусоре

З

а последние 20 лет объемы «электронного мусора» — компьютеров, мобильных телефонов, печатных плат, мониторов, телевизоров, принтеров и другой всевозможной электроники — выросли в десятки раз. По оценкам

80

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

фонда Electronics TakeBack, за год только США производят около трех миллионов тонн электронных отходов, из которых перерабатывается не более 14%. Это серьезный удар по экологии. Ведь многие компоненты содержат опасные метал-

лы вроде ртути и свинца. А вот еще одна интересная цифра. По некоторым оценкам, домашний (так называемый муниципальный) мусор составляет только 2,5% твердых отходов — все остальное обеспечивает промышленное производство.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

В 1999 году Джефф Зиглер одним из первых оценил потенциал этого рынка, основав компанию Newmarket IT, занимавшуюся переработкой старых компьютеров. Бизнес рос так успешно, что Newmarket IT вскоре превратилась в мощную корпорацию TechTurn с 200-миллионным оборотом (весь рынок оценивается в 1,5 млрд дол’ льшую часть доларов). Сегодня бо хода предприятию приносят услуги для крупных компаний — перенос данных со старых носителей, очистка изношенных серверов и ноутбуков, учет и консалтинг в области «зеленых» технологий. «Быть «зеленым» вовсе не значит не иметь прибыли, — признает Зиглер. — Мы очень заинтересованы в получении максимальных доходов — и так случилось, что наши экономические цели совпадают со всеобщими экологическими».

Переработайте это

Все началось в 1999 году. 29-летний Зиглер, недавний выпускник Военного института Вирджинии, обнаружил, что многие компании пребывают в панике из-за знаменитой «ошибки 2000» (если помните, в конце прошлого века многие ожидали, что компьютеры не справятся с переходом от 1999 года к 2000-му). Этим обстоятельством (как оказалось впоследствии, исключительно маркетинговым) воспользовались производители компьютеров и поставщики ИТуслуг, которые в спешке заменяли старые машины заказчиков на новые (разумеется, «более надежные и устойчивые»!). Так на рынке — а зачастую и просто на свалке — оказались миллионы вполне работоспособных вычислительных устройств. Зиглер предположил, что всю эту технику можно весьма выгодно продать. И — вскоре действительно обнаружил растущий спрос в странах Европы и Азии. Собрав всего лишь 3 тысячи долларов инвестиций, Зиглер открыл в собственном гараже компанию Newmarket IT, позже получившую имя TechTurn. «Из моего опыта работы в компьютерном сервисе я ’ льшая часть оборудознал, что бо вания, которое компании отправляют на свалку, вполне может по-

служить еще пару–тройку лет — а значит, всегда найдется покупатель, готовый за такую технику заплатить», — вспоминал спустя некоторое время автор стартапа. Отрасль тогда была неорганизованной и весьма разрозненной: тысячи небольших компаний и некоммерческих экологических организаций. Ныне все иначе. Теперь многие производители компьютеров имеют собственные программы переработки. Но, что важно, практически всегда в этих инициативах участвуют TechTurn и другие компании аналогичного профиля. Вот что значит вовремя почуять тренд!

— Я понял, что критическое условие успеха — сотрудничество с крупными производителями компонентов (так называемый ОЕМсектор), — говорит Зиглер. — Я заметил, что рынок имел серьезный перекос в сторону переработки, поэтому довольно просто было стать лидером в восстановлении и перепродаже — именно они и составляют основу нашего бизнеса по сей день. Основные поставщики Зиглера — крупные корпорации, периодически избавляющиеся от больших партий компьютеров и другой электроники. Второй по объему клиент — производители компьютеров, развивающие программы возврата старого оборудования. Причем TechTurn не покупает «электронный мусор». Напротив: корпорации платят компании определенные суммы за обработку устаревших ИТ-активов. Люди Зиглера самостоятельно вывозят технику, переписывают или уничтожают данные, проводят тесты и выносят заключение: продавать или перерабатывать. И лишь после этого компания выплачивает клиентам остаточную стоимость на основании собственной оценки. И для корпораций это оказывается куда выгоднее, чем просто вывозить оборудование на свалку. Главный покупатель — продавцы подержанных компьютеров и комплектующих. Однако в последнее время компания старается делать ставку и на прямые продажи, используя собственный интернетмагазин. Обычно более новые системы выводятся на американский рынок, остальное продается через дилеров за границей. Основная

ЛИЦА

цель Зиглера — стать чем-то вроде компьютерного Carmax, главного американского дилера подержанных автомобилей.

Большой скачок

В 2006 году компанией Джеффа Зиглера заинтересовался фонд Catterton Partners, вложивший в TechTurn 50 миллионов долларов (годовой оборот актива на тот момент составлял около 40 миллионов). К совету директоров компании присоединился партнер фонда Майкл Фарелло, бывший топ-менеджер Dell: его

Основные поставщики Зиглера — крупные корпорации, периодически избавляющиеся от больших партий компьютеров и другой электроники основной целью стало расширение рынков сбыта за счет сотовых телефонов и карманных компьютеров. На полученные деньги компания приобрела цех площадью около 11 тысяч квадратных метров в Остине (штат Техас), тем са-

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

81

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ЛИЦА

[ $15 ] [ 97,5% ] тыс. можно

мым увеличив производственные возможности в четыре раза. Президентом совета директоров стал бывший глава восстановительного подразделения Dell Джейк Плейер, который сумел обеспечить новые, весьма важные контакты. А вскоре одним из директоров стал бывший сенатор и соперник Альберта Гора по праймериз Билл Бредли, связи которого открыли компании доступ к клиентам из списка Fortune 500. Наконец, в июле 2007 года TechTurn обзавелась и «зеленым» директором: им стал Дэн Эсти, профессор Йельского университета и бывший сотрудник EPA, Агентства по защите окружающей среды.

Главная производственная единица в этом бизнесе — конвейер. Только «антифордовский» — не сборочный, а, напротив, «разборочный» Сейчас у компании два цеха: основной — в Техасе и более скромный — в Вирджинии. Главная производственная единица и в том и в другом случае — конвейер. Только «антифордовский» — не сбороч-

82

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

заработать на переработке одной коробки микрочипов ный, а, напротив, «разборочный». Впрочем, вполне современный, оснащенный всеми необходимыми инструментами. По словам Зиглера, компания получает около 88% от стоимости компьютера еще до превращения его в базовые материалы. Все ценные компоненты подлежат диагностике, материалы, до последнего грамма, — переработке. К примеру, пластик оснований и корпусов мониторов уходит по 20 центов за полкило. До золота далеко, но в масштабах TechTurn доход получается изрядный. Мыши и клавиатуры — ценный источник меди. А алюминиевые решетки радиаторов и печатные платы содержат золото, платину и палладий. В итоге стоимость материалов в четыре раза превышает цену такого «мусора». Джефф Зигел признается, что коробка чипов оперативной памяти со сторонами метр на метр содержит ценных металлов примерно на 15 тысяч долларов. Так что приходится поволноваться и о безопасности: все сотрудники обязаны проходить через рамку металлодетектора. Впрочем, основные доходы все равно приносит

твердых

отходов в мире — результат деятельности предприятий перепродажа рабочих компьютеров: к примеру, старые ноутбуки компания закупает в среднем по 200 долларов и продает с 20-процентной наценкой. При этом особое внимание Зиглер уделяет благотворительности: сотрудничает с программой Operation Homelink, предоставляющей компьютеры семьям военно­ служащих, и выделяет технику для инициативы Dell Techknow, обеспечивающей нуждающихся студентов. Одно из основных достижений последнего времени — партнерское соглашение с Microsoft: теперь TechTurn устанавливает операционные системы Windows и на подер­ жанную технику. У компании есть партнерские магазины в Голландии, Испании, Бельгии и Германии — впрочем, продукция уходит и через сотни дилеров в 60 странах мира. В ближайших планах — открытие еще трех цехов на территории США и выход на новые зарубежные рынки. В России «зеленый» бизнес все еще выглядит экзотикой. Тем временем в развитых странах на утилизации давно уже сколачивают состояния. Радует лишь, что у нас все еще впереди…

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МАРКЕТИНГ

Расследования и исследования

Самый эффективный путь принятия маркетинговых решений — разумный риск на основе точных данных. Важная роль маркетинговых исследований в современном бизнесе очевидна. Но при разработке плана исследований даже опытные специалисты не всегда могут ухватить главное. Что именно и каким образом изучать? Как правильно принимать решения на основе исследований? Давайте разберемся. Несмотря на великое множество известных методик и типов исследований, лично я предлагаю использовать простое деление всей аналитики на две группы. Такая классификация упрощает процесс планирования и утверждения маркетингового бюджета. Кроме того, этот подход одинаково удобен для всех сегментов бизнеса. Первая группа — исследования, позволяющие ответить на очень важный вопрос: «Где мы находимся сейчас?», определить рыночную позицию компании в сравнении с конкурентами. В зависимости от типа бизнеса или сферы деятельности всегда можно выбрать определенный набор исследовательских инструментов для «сканирования». А в некоторых отраслях настолько активно проводится независимый мониторинг, что за обладание такой информацией даже не приходится платить. Или приходится, но совсем немного. Таким образом, при планировании бюджета на исследования необходимо определить пути, которые позволяют вашей компании четко осознавать свою рыночную позицию. В идеале в вашем распоряжении всегда должны быть датированные последним кварталом данные от вашей компании и конкурентов об основных показателях объема продаж, а как следствие — по доле рынка, ценам на продукты или услуги, уровню спонтанного и

наведенного (с подсказкой) знания торговых марок и некоторым другим ключевым характеристикам расстановки сил на вашем рынке. Вторая группа — исследования, которые позволяют «смотреть в будущее». То есть получать обратную связь от клиентов, чтобы прогнозировать их реакцию на последствия тех или иных нововведений — например, изменения цен, вывода нового продукта или услуги, маркетинговых акций или рекламных кампаний. Разумеется, большинство таких исследований может проводиться только по индивидуальному заказу в строжайшей тайне от конкурентов. Иногда вам кажется, что вы знаете о своем потребителе абсолютно все. Поверьте, это опасное заблуждение. История мирового бизнеса говорит о таком парадоксе: чем больше вы уверены в предсказуемости поведения ваших клиентов, тем выше риск их неожиданного ухода к конкуренту. Краткое резюме. В условиях ограниченных финансовых ресурсов для понимания текущей ситуации разумно использовать материалы из открытых источников, данные общих потребительских рейтингов и относительно недорогие отраслевые обзоры. А для тестирования идей на потребителях, разумеется, вам потребуются исследования, разработанные и проведенные персонально для вашей компании. Но должен сразу предупредить — это дорого. И поэтому моя рекомендация такова: текущее положение дел постараться по максимуму изучать без индивидуальных проектов, чтобы потратить больше средств на вторую группу исследований. А теперь самое главное. И самое сложное. Как же принимать

Антон Куклин начальник Управления стратеги­ ческого маркетинга АльфаБанка, пре­по­даватель кафедры рек­ла­мы РУДН

решения на основе тщательно классифицированной информации? Поверьте, это один из сложнейших вопросов маркетинга. Потому что единого алгоритма не существует. И более того, некоторые примеры из реальной жизни опровергают все теории. Так, при подготовке к выводу на рынок США шведской водки «Абсолют» данные всех исследований однозначно предостерегали производителей от использования фирменной квадратной бутылки. Но руководство компании решило рискнуть и действовать наперекор исследованиям. И достигло успеха! Я считаю правильным принцип разумного риска. Это значит, что вы не идете напрямую «на поводу» у цифр и аналитических отчетов, но и не действуете наугад. Например, вы точно знаете, что введение новой услуги уже фактически одобрено руководством. А потребители, по данным опроса, относятся к ней без ожидаемого энтузиазма. Выход? Попробовать, но с минимальными инвестициями. В ряде случаев это может быть локальный тест — запуск услуги или маркетингового предложения в одном конкретном регионе или в одной розничной точке. Зачастую такой путь даже сопоставим по расходам с серьезными качественными исследованиями, но гораздо более эффективен. Не бойтесь рисковать! Просто делайте это, стремясь свести к минимуму возможные потери. И шампанское обязательно найдет своего героя.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

83

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

ПОКАЗАНИЯ ПРИБОРОВ

Задушевные беседы Во время рабочей встречи в Белом доме, посвященной финансовым результатам работы Сбербанка в 2010 году, 14.02.2011

С точки зрения получения прибыли от сотрудничества с российскими активами Уильям Браудер – счастливый человек! Что, у Браудера что-нибудь отняли? Ничего не отняли, даже в мыслях не было!

Владимир Путин

Герман Греф

премьер-министр РФ

глава Сбербанка

Если мы с ребятами из правительственного пула решим к вам деньги положить, вы нам сколько процентов заплатите?

На полгода, думаю, в районе 5%

Это действительно так, мы смогли принять меры по сохранению средств инвесторов до того, как сотрудники правоохранительных органов России в спайке с криминальными элементами украли инвестиционные компании фонда Hermitage

Игорь Сечин

Уильям Браудер

вице-премьер правительства РФ

основатель Hermitage Capital

Заочный диалог о событиях 2007 года вокруг аффилированных с Hermitage Capital структур — на страницах Wall Street Journal и «Ведомостей»

Жулики, мало!

Любовь к экспромтам Центр стратегических разработок опубликовал новые результаты мониторинга практики применения федерального закона №294, известного в предпринимательских кругах как «закон о проверках бизнеса». 214-ФЗ, принятый в декабре 2008 года, с самого начала президентства Дмитрия Медведева рассматривался как ключевой элемент политики снижения административного давления на бизнес. Свои основные выводы специалисты ЦСР сформулировали довольно обтекаемо: наряду с определенными положительными результатами есть ряд существенных проблем, в значительной мере ограничивающих социально-экономический эффект от реализации закона; общий уровень рисков недостижения конечных целей 294-ФЗ оценивается как значительный.

84

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Будучи облеченными в цифры, эти выводы смотрятся менее деликатно: >> степень соблюдения органами контроля установленных законом ограничений — 36,6%; >> степень выполнения органами контроля предписанных законом действий — 21,2%; >> степень решения проблем, изначально определивших принятие 294-ФЗ, — 72%. При этом главная цифра — общее число проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — действительно с момента принятия закона планомерно снижается: с 1,16 млн проверок во втором полугодии 2009 года до 0,98 млн — в первые шесть месяцев 2010-го, то есть почти на 15%. Но если взглянуть внутрь этих цифр, картина предстанет не столь радужная. Сокращение в основном происходит за счет плановых

проверок, число же внеплановых контрольно-надзорных мероприятий держится примерно на одном уровне. При этом особенно активничают по части внеплановых проверок в регионах: в первых трех кварталах 2010 года проверяли бизнес на 28% чаще, чем за аналогичный период 2009-го. Еще один тревожный звоночек: лишь для 2,4% внеплановых проверок хозяйствующих

субъектов, по данным ЦСР, проводится предварительное согласование с органами прокуратуры. Примечательно, что и практика взимания с предпринимателей платы за проведение контрольно-надзорных мероприятий вовсе не изжита. Социологический опрос показал, что в среднем по стране 12,5% предпринимателей в той или иной форме оплачивали проведение проверок.

Внезапность сохраняется Динамика числа проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Источники: ЦСР по данным Минэкономразвития и статистической отчетности федеральных контрольно-надзорных органов.

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Инфляция с начала года

Внешнеторговый оборот РФ

Реклама в Рунете в 2010

ПОКАЗАНИЯ ПРИБОРОВ

Сборы судебных приставов

Демографический уклон В начале февраля международное рейтинговое агентство Standard & Poor’s по традиции представило на суд публики результаты своих расчетов по поводу того, куда могут покатиться в будущем суверенные кредитные рейтинги различных государств под воздействием демографического фактора. В своем ежегодном отчете эксперты агентства попытались математически рассчитать экономические последствия старения населения почти для полусотни стран мира, на территории которых проживает в общей сложности две трети человечества, с горизонтом в 40 лет. Базовый сценарий, использованный исследователями для России, не сулит ничего хорошего. К 2050 году, по оценкам S&P, население страны сократится на 24 млн человек, а доля трудоспособных опустится с нынешних 72% до 60%. С точки зрения экономики это означает, что доля общих расходов, связанных с демографическим фактором (пенсионные выплаты, затраты на здравоохранение и т. д.), почти удвоится и достигнет 25,5% ВВП. При этом уровень госдолга, по прогнозам S&P, к 2050 году может повыситься до 585% ВВП из-за роста дефицита консолидированного государственного бюджета. Суверенные рейтинги России

будут реагировать на проис’ м лагом, ходящее с временны поскольку они являются производными от многих параметров. Эксперты агентства полагают, что к 2015 году рейтинг «ВВВ» России даже может немного вырасти в связи с ростом благосостояния населения, однако затем он начнет испытывать все возрастающее давление. «К 2035 году финансовые показатели, по всей видимости, снизятся до значений, приближающих Россию к уровню стран, которые ныне имеют рейтинги неинвестиционной категории, — полагают авторы ис-

следования. — Это произойдет из-за того, что прогнозируемый рост душевого ВВП уже не сможет компенсировать ухудшение ситуации в бюджетной сфере». Удар демографии по экономике и финансам страны можно смягчить. Выход для России, как полагают в S&P, — фискальные и структурные политические реформы во имя сбалансированного бюджета. Иными словами, это означает замораживание «демографических» расходов (в процентах от ВВП) на текущих уровнях, что сулит ухудшение условий для растущей армии

пенсионеров. Альтернативой стал бы значительный рост доходов бюджета или продолжительный и устойчивый бум рождаемости, рассчитывать на которые пока могут только большие оптимисты. Впрочем, эксперты S&P признают, что их построения опираются на целый ряд демографических и экономических допущений, поэтому их базовые сценарии следует рассматривать не как прогноз, а как результат моделирования, позволяющий оценить, в какой мере демографический фактор влияет на эволюцию кредитоспособности государств.

Убыль людей и денег Изменение численности населения и динамика госдолга РФ (прогноз)

Источник: Standard & Poor’s

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

85

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

ТОЧКИ РОСТА

Спорт 2.0 Проекты, основанные на концепции web 2.0, продолжают набирать обороты. Основатель сайта Bleacher Report Дэвид Ниметц вырос в Кремниевой долине и привык обо всех спортивных новостях узнавать на крупнейшем тематическом портале ESPN. com. Но со временем этот сайт, рассчитанный на массовую аудиторию, перестал его устраивать. К примеру, здесь невозможно было узнать о результатах соревнований по боевым искусствам.

После окончания колледжа Ниметц подключил троих друзей, собрал около 100 тысяч долларов и нанял программистов для разработки открытого форума, где поклонники спорта сами могли бы выступать в роли журналистов и спортивных блогеров. Уже через четыре месяца после запуска в 2008 году сайт набрал две тысячи авторов и более миллиона уникальных посетителей в месяц. Залогом успеха стал удачный алгоритм оценки текстов, который отфильтровывает лучшие материалы (используя оценки читателей) и размещает их на главной странице. Кроме того, редакция создает собственный контент, который используют даже ведущие СМИ уровня канала Fox Sports. Из-за кризиса сайт все еще не приносит доходов, но в 2009 году Ниметцу удалось привлечь несколько миллионов долларов от группы инвесторов во главе с фондом Hillsven Capital.

86

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Реклама спасет мир Известное американское издание Entrepreneur опубликовало рейтинг лучших маркетинговых идей 2010 года. Экономика восстанавливается довольно вяло, так что главными точками роста остаются либо инновации, либо остроумные маркетинговые фишки. Первое место в списке — возвращение на экраны актрисы и ведущей Бетти Уайт — мы, пожалуй, пропустим. Ибо событие это большинству россиян ни о чем не говорит. Зато вторая позиция вполне закономерна: iPad от компании Apple, поначалу встреченный публикой весьма критично, быстро завоевал ее признание. Идею планшетного компьютера нельзя назвать новой, но лишь Стиву Джобсу удалось наконец-то «продать» ее миру. Третье место занял бюджетный авиаперевозчик jetBlue, открывший в прошлом году специальный Twitter-аккаунт для круглосуточного приема жалоб от клиентов. Работы, конечно, прибавилось. Зато

и маркетинговый эффект оказался весьма внушительным: сейчас у микроблога более полутора миллионов подписчиков. На четвертой строчке обосновалась игра для смартфонов и iPad под названием Angry Birds. Это главный портативный хит ушедшего года, популярный и в России. На пятом месте — еще один малоизвестный у нас телеведущий Конан О’Брайен. Среди других заметных идей — серия вирусных роликов дезодоранта Old Spice, новые рецепты сети Domino’s Pizza и партизанская кампания Heineken, в которой участвовали сотни промоутеров. Наиболее заметным стартапом по версии Entrepreneur стала компания Groupon, предоставляющая групповые скидки (недавно она купила свой российский клон за довольно внушительную сумму).

Среди некоммерческих инициатив ярче других оказалась программа ЮНИСЕФ: в НьюЙорке был установлен торговый автомат, предлагавший мутную воду в бутылках с надписями «дизентерия», «холера» и «малярия». Акция была направлена на борьбу с детской смертностью в Африке. Воду, конечно же, никто не покупал. Но автомат принимал пожертвования. Наконец, жюри отметило оригинальную идею компании Volkswagen: в Швеции была установлена видеокамера, фиксировавшая превышение скорости. Нарушителей штрафовали, а собранный призовой фонд разыгрывался между теми, кто ехал в допустимых пределах. Эксперимент не только снизил среднюю скорость на этом участке на 22%, но и укрепил имидж компании благодаря вирусному маркетингу.

Антикризисная пицца Компания HomeMade Pizza нашла оригинальный способ обойти конкурентов в проблемной экономике: здесь продают пиццу сырой. В отличие от сетей вроде Domino’s или Safeway, пицца HomeMade (буквально: домашнего приготовления) не запекается и не пакуется в коробки. Покупателям доставляется полуфабрикат из свежего теста с начинкой на промасленной бумаге, который нужно поставить на 10–15 минут в духовку — после чего выходит практически домашняя и действительно свежая пицца. Основатель сети из 23 пиццерий Эрик Фоссе, бывший торговец бриллиантами, ориентируется на верхний ценовой сегмент: в сети Pizza Hut три

средних пиццы стоят около $15, HomeMade продает одну пиццу с грибами и тестом из цельной пшеницы за $20. До открытия бизнеса Фоссе и его жена Одри потратили почти два года на разработку рецептов, приготовив более 270 пицц. Первый ресторан обошелся в

$500 тыс. и окупился за два года, в 2007 году продажи составили около $7 млн, в 2008-м достигли $9 млн. Несмотря на ориентацию на премиум-сегмент, спрос остался стабильным и в кризис: практически все покупатели сохранили лояльность к бренду.

ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Второе рождение Американские моллы снова набирают популярность: их рыночная доля выросла впервые за двадцать лет. Согласно данным консалтинговой компании Customer Growth Partners, в 2009 году доля магазинов, арендующих помещения в крупных торговых центрах, упала в общем торговом обороте США до 2,4%, а в 2010-м — впервые выросла до 2,5%. Эта десятая процента весьма важна, утверждает президент компа-

нии Customer Growth Partners Крейг Джонсон. Ведь речь идет о своего рода поворотном моменте для рынка. Во многом рост связан с успехами «якорных» универмагов: сеть Macy’s в 2010 году увеличила свою выручку на 6,5%, до 25 миллиардов долларов, ее конкурент Nordstrom — на 12,7%. Кризис

выбил наиболее неэффективных арендаторов, зато их место заняли преуспевающие новички — американские Aeropostale, Forever 21, Love Culture, Vera Bradley, а также европейские H&M, Pandora и Sephora. А новые марки — это новый поток покупателей. Еще одна новация — привлечение арендаторов, которые ранее не рассматривали моллы как перспективную точку продаж. Это фитнесзалы, магазины местных продуктов и даже гостиницы.

Домашнее обучение Хоумскулинг — домашнее обучение — становится все более популярным среди американцев. Тенденцию вовремя уловил Томас Морроу — бывший сотрудник Motorola и основатель компании Home School, запустивший сайт для родителей, обучающих детей дома, — Home-SchoolInc.com. По словам предпринимателя, до этой инициативы процесс обучения был зависим от персонального компьютера: в случае любых неполадок и чрезвычайных ситуаций трудно восстановить необходимые данные. Онлайновый сервис Home School предоставляет бесплатные планы заня-

тий и все необходимые инструменты для отчетности. Дополнительный поток клиентов обеспечил кризис: многие американцы отказались от дорогостоящего обучения в частных школах. В 2008 году компания заработала около $100 тыс. на продаже книг и образовательных материалов, в 2009-м доходы превысили $1,8 млн, а число сотрудников выросло до 40. Морроу, вложивший в проект около $600 тыс. собственных денег, относится к делу со всей серьезностью: его собственные дети с недавних пор тоже учатся дома.

ТОЧКИ РОСТА

Шарики за ролики Компания Freeline Skates выехала из рецессии на новых роликовых коньках. В 2002 году ее основатель Райан Фаррелли, перебивавшийся случайной работой, изобрел странный гибрид роликов и скейтборда: две металлические пластины под каждую ногу, снабженные обычными колесами от скейта. Удержаться на необычной конструкции было довольно сложно. Но в этомто и просматривалась фишка. К тому же разработанный другом Фаррелли Джейсоном Галобом дизайн понравился и знакомым, и друзьям.

На поиск денег для производства пробной партии в 500 коньков ушло три года. А вскоре продукт стал довольно быстро расходиться: основанная Фаррелли компания Freeline Sports продала 5 тысяч пар в 2006 году и 40 тысяч — в 2008-м в основном через дилеров в Южной Корее и Японии. Даже во время рецессии продажи продолжили рост. Ролики уже представлены в большинстве спортивных магазинов Калифорнии и продаются через сайт компании. Что интересно, Фаррелли отказался от предложения крупнейшей американской ритейл-сети Walmart: по его мнению, масштабные продажи в массовых магазинах только повредят уличной репутации марки.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

87

СРЕДА ОБИТАНИЯ

УМНЫЕ ВЕЩИ

10 лет спустя

Вскоре информационная экосистема наших жилищ радикально изменится. Евгений Касперский генеральный директор «Лаборатории Касперского»

К 2020 году мир домашних информационных технологий сильно изменится. Обратите внимание: мобильные устройства уже постепенно вытесняют привычные настольные «персоналки» и ноутбуки. Мне кажется, что и популярные ныне планшеты в будущем тоже уйдут с рынка. За ненадобностью. Бал же будут править мобильные телефоны. Их возможности достигнут такого уровня, что они смогут решать все задачи. Проигрывать музыку, получать почту, смотреть кино и играть — все это уже можно делать с помощью одного небольшого устройства, а в будущем станет еще и чрезвычайно удобно!

Экраны станут «глупыми», зато подключаться к ним можно будет легко и без всяких проводов, а расположатся они по всей квартире В течение длительного времени производительность мобильных телефонов оказывалась недостаточной, чтобы, например, играть в игры с хорошей графикой. А теперь эта проблема решена. Единственное, что осталось сделать, так это создать аккумуляторы, резерва которых будет хватать не на несколько часов работы телефона «в режиме компьютера», а хотя бы на сутки. Я уверен, что эта задача будет скоро решена. В результате мы получим устройства, которые будут обладать

88

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

возможностями, превышающими потребности обычного человека. Ничего лучшего (и большего по размеру) просто не понадобится. А теперь представим себе, как будет выглядеть экосистема домашних устройств через десять лет. Десктопы, ноутбуки, музыкальные центры, домашние кинотеатры, а возможно, и телевизоры — исчезнут. Их функции возьмут на себя карманные устройства. Экраны станут «глупыми», зато подключаться к ним можно будет легко и без проводов, а расположатся они по всей квартире. Клавиатуры тоже, скорее всего, изменятся: возможно, останутся только виртуальные — в виде проекций на любую поверхность. Одновременно произойдет вытеснение уже ставшей привычной ОС Windows новыми мобильными операционными системами, такими как iOS, BlackBerry и Android. Все сервисы также довольно скоро будут адаптированы под эти «неWindows-системы». Microsoft, кстати говоря, начала понимать нависшую угрозу, но, по всей видимости, пока у гиганта нет четкой стратегии борьбы с молодыми соперниками. Недавно Nokia и Microsoft объявили о стратегическом партнерстве, в рамках которого в смартфонах Nokia будет использована платформа Windows Phone. Однако, как и раньше, реакция рынка на создание подобного альянса неоднозначна, и делать какие-либо выводы, мне кажется, пока еще рано. Думаю, через 10 лет останется только одна популярная операционная система; то же самое случилось с 32-разрядными ОС 15 лет назад. Сейчас уже трудно поверить, что были такие системы, как Novell, OS/2 и многие другие, о которых никто уже и не помнит.

Microsoft одержала победу просто потому, что провела масштабную, глобальную кампанию по попу-

ляризации своей системы среди разработчиков. И сделала все для того, чтобы софтверная индустрия стала производить как можно больше софта «под Windows». Именно поэтому мне кажется, что в битве новых операционных систем для мобильных устройств самые высокие шансы стать монополистом — у Android. Apple проводит жесткую политику по отношению к сторонним разработчикам. Такая же ситуация с BlackBerry и Windows Phone. Зато Google предложила открытую ОС, пропагандирует ее, привлекает как можно больше разработчиков, чтобы они писали программы «под Android». Вот почему мне думается, что именно Android выйдет победителем. Таким образом, все сервисы будут адаптированы, переписаны и внедрены на платформе Android. При этом не следует забывать, что возможностей у мобильных устройств гораздо больше, чем у «просто компьютеров». Например, при помощи Android-телефонов можно изучать звездную карту. Наво’ дите аппарат на ночное небо — и видите названия созвездий, светил. Романтично! А вот на корпоративном ИТрынке подобные изменения вряд ли произойдут: в них нет необходимости. Корпоративный рынок консервативен, «железо» и ПО в компаниях не меняются годами. Однако нужно понимать, что сотрудники компаний начнут (и уже начали) приносить на рабочие места свои домашние устройства. Не только для развлечения, но и для работы. Все это создаст новые проблемы службам ИТ-безопасности. Мобильные системы станут в нашей жизни определяющими. В результате киберпреступники косяками «потянутся» в сторону Android. Впрочем, это уже тема для следующей колонки.

СРЕДА ОБИТАНИЯ

АЛЬТЕРНАТИВЫ

Примитивньiй меркантилизм

Границы в хозяйстве наращивают потери Анатолий Вассерман писатель, политический консультант, журналист и многократный победитель интеллектуальных игр

Великий советский журналист Анатолий Абрамович Аграновский в нескольких статьях гневно клеймил примитивный меркантилизм — известную с древних времен готовность, по его выражению, сегодня сэкономить копейку, даже если завтра на этом потеряешь рубль. Он привел великое множество примеров такого поведения советских управленцев самого разного уровня. И во всех этих примерах была очевидная общая черта. Ее, несомненно, видел

Если фирма самостоятельно вяжет веники для своих уборщиц, они неизбежно окажутся дороже фирменных веников. А мести будут хуже и сам автор — не только мастер стиля, но и один из глубочайших аналитиков своей эпохи. Но не огласил — похоже, по цензурным соображениям. Понадеялся, что вдумчивый читатель и без указаний поймет: меркантилизм не столь уж примитивен. Копейка неизменно выигрывалась по одному ведомству, а рубль терялся по другому.

90

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Сами управленцы понимали это и до публикаций Аграновского. Советские директора обычно стремились вести на своих предприятиях натуральное хозяйство. И не только из боязни срывов работы по причине несогласованности планов, построенных разными ведомствами. Ничуть не меньше был риск сознательного отказа смежника от исполнения какой-то работы ради более выгодной. Более того, само разделение народного хозяйства СССР на отрасли также ориентировалось не только на специфику спектра выпускаемой конечной продукции. Не менее важным было сокращение межотраслевых перетоков полупродуктов и взаимных услуг. Так что каждая отрасль в еще большей мере, чем отдельное предприятие, тяготела к натуральному хозяйству. Невыгоды такого замыкания очевидны. Чем крупнее производство некоторого предмета или услуги, тем, как правило, выше производительность и качество результата труда хорошо натренированных узких специалистов. Если фирма вынуждена самостоятельно вязать веники для своих уборщиц, они неизбежно окажутся дороже фирменных веников, а мести будут хуже. Помню, в моем детстве одесские газеты гордо писали о создании завода «Центролит» для снабжения литьем всех бесчисленных предприятий одного из серьезнейших промышленных центров страны. Потом еще несколько лет те же газеты обсуждали разнообразные — и зачастую достаточно серьезные —

причины задержек ликвидации множества маломощных и нередко низкокачественных литейных цехов, изрядно отравляющих курортный воздух («Центролит» стоял в месте, откуда ветер почти никогда не дует в город, — на окраине, сразу за северо-восточным поселком Котовского, вдали от пляжей). Чаще всего причиной оказывалась погоня нового предприятия за крупными сериями однотипных изделий. Повод для отказа от мелкой партии (или хотя бы для откладывания ее в долгий ящик) всегда можно найти. Между тем основная часть спектра заказов приходилась именно на мелкие партии. Разнообразие одесской продукции в советские времена кажется нынче невозможным… Переход к рынку обосновывался, помимо прочего, возможностью карать нарушения партнерских обязательств не только выговором по административной или партийной линии (от начальника всегда можно отговориться объективными обстоятельствами), но и полновесным (в конце 1980-х, правда, заметно похудевшим) рублем. Мол, ради сохранения собственного кошелька владелец предприятия будет больше заботиться об интересах партнеров. Значит, можно без опаски отдавать непрофильные задачи на сторону. Многоступенчатые хозяйственные цепочки, в советское время по возможности замыкаемые внутри одной отрасли, должны были протянуться по множеству предприятий любой специальности независимо от ведомственной принадлежности.

СРЕДА ОБИТАНИЯ

Правда, становление рынка сопровождалось разрывом даже оставшихся к тому времени технологических цепочек (на фоне позднесоветского парада суверенитетов и обрушения рубля, обернувшегося массовой бартеризацией, которая исключает адекватное обслуживание многоступенчатых сделок). Это, впрочем, списали на развал общественного устройства в целом. Прославленный реформатор Егор Тимурович Гайдар в своей последней прижизненной книге «Смуты и институты» подробно исследовал причины неизбежности этого развала при любой революции. В том числе и той, где соучаствовал. Но антиреволюционный пафос одного из крупнейших российских революционеров далеко не исчерпывает причин тогдашней массовой ликвидации хозяйственных связей. И уж подавно не объясняет, почему они по сей день не возрождаются. А их отсутствие бьет прежде всего по высоким технологиям: те обычно требуют взаимодействия десятков и даже сотен предприятий самого разнообразного профиля. Так что, пока не разберемся во всех механизмах разрыва нитей, переносящих полупродукты между точками переработки и подтягивающих услуги к месту применения, ни о каком возрождении отечественной наукоемкой промышленности (а значит, и самой науки, ибо на экспорт всегда востребуется лишь незначительная ее часть) даже мечтать не приходится. Довелось мне в январе побывать в серьезном исследовательском учреждении, размещенном в большом офисном центре. На первом этаже центра — несколько кормилищ из популярных сетей, по ценам накрывающих практически весь диапазон возможностей обитателей здания. Есть и несколько банков, также популярных среди нынешних работников умственного труда. Хватает и всякого иного мелкого полезного сервиса. Все эти заведения слишком велики, чтобы для их рентабельности хватало тех, кто работает в центре. Поэтому обслуживают они и посетителей с улицы. Только с улицы. Я сначала решил, что просто в спешке не

заметил двери в коридоре, проходящем с тыльной стороны всех предприятий питания и прочего обслуживания. Но сотрудники учреждения подтвердили: ни в одну из сервисных точек нет входа из здания. Чтобы поесть, положить деньги на счет или получить одежду из химчистки, надо одеваться (в тот день погода, как на грех, не позволяла пробежаться от двери до двери налегке) и предъявлять пропуск. В пропуске и дело. Раз в рестораны и банки можно войти с улицы — для прохода туда же из здания надо оснастить коридор дополнительным постом охраны. На нем нужны и терминалы проверки электронных пропусков, связанные с общей для здания системой информации о безопасности, и охранники, пресекающие попытки перескочить через турникет. А это все платное. По сравнению с арендной платой со всего здания деньги весьма скромные. Но владелец офисного центра, без сомнений, не одобрит администратора, предлагающего установить дополнительный пост и открыть доступ к сервису изнутри здания для всех работающих в нем. Не поднимать же арендную плату ради компенсации необязательного расхода! Между тем арендаторы, скорее всего, согласились бы даже с этим подорожанием. В расчете на один квадратный метр оно практически неощутимо. Зато многократно окупается хотя бы экономией на времени перемещения сотрудников в обеденный перерыв: они, конечно, не приступят к работе раньше, зато дополнительные минуты отдыха обернутся лучшей производительностью их труда. А уж снижение риска простуды или (как в тот день, когда я все это наблюдал) падения на гололеде и подавно выгодно. Налицо классическая ситуация, многократно описанная Аграновским. Выгадывается копейка в одном месте — теряется рубль в другом. Примитивный меркантилизм, высмеянный едва ли не в средневековье, а уж в гоголевском Плюшкине и вовсе страшный, по сей день не сдает позиций. В советское время с ним хотя бы пытались бороться. И чинов-

АЛЬТЕРНАТИВЫ

ников критиковали, и структуры взаимодействия перекраивали ради сокращения меркантилистских потерь, и даже за рынок агитировали обещанием покончить с ведомственной разобщенностью. Нынче же даже самый примитивный меркантилизм — абсолютная норма. Владельцам и арендаторам здания (не говоря уж о работающих в нем) безусловно выгодно создать дополнительный пост охраны и обеспечить доступ в обслуживающие учреждения изнутри. Но вряд ли хоть кому-то из них придет в голову сама постановка этого вопроса. Владелец не может думать об интересах арендаторов больше,

Прежде чем мечтать о возрождении, нужно разобраться в механизмах разрыва нитей, переносящих полупродукты между точками переработки чем они сами. Арендаторы же не считают возможным вмешиваться в установленные владельцем порядки, пока те явным образом не препятствуют работе. Если рынок не научится справляться с подобными проблемами на стыках разных управленческих структур — придется признать: по крайней мере в этом отношении социализм лучше.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

91

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ИНВЕСТИЦИИ

Антон Черниговский

Прочь из Москвьi Топ-10 региональных рынков недвижимости России, наиболее привлекательных для частных инвесторов.

По итогам 2010 года столичная недвижимость попала в список немногочисленных инвестиционных инструментов, позволивших не только сохранить, но и приумножить вложенные средства, обеспечив в среднем 4,2% чистой прибыли. Однако привлекательными для инвесторов оказываются и рынки ряда других динамично развиваю-

92

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

щихся городов, где цены на жилье не столь разогреты, как в столице, а порог входа для покупателей намного ниже. «Бизнес-журнал» при помощи риелторов и девелоперов составил рэнкинг городов, в рынки недвижимости которых вкладывать деньги можно уже сегодня. И, кстати говоря, завтра может быть уже поздно.

До начала финансового кризиса региональные рынки недвижимости не пользовались высокой популярностью среди частных инвесторов, поскольку не могли обеспечить приемлемого уровня доходности. Рост цен в регионах оставался незначительным, поэтому даже местным жителям, желающим инвестировать в недвижи-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

мость, приходилось искать объекты вложения в Москве и Петербурге. Неспроста в 2006–2008 годах доля региональных покупателей на московском рынке недвижимости достигала минимум 25%. Правда, корпоративные инвесторы (крупные девелоперы) оценили привлекательность регионов еще в начале 2000-х годов, когда развернули мощную программку экспансии в регионы. Первопроходцами на этой стезе стали ГК «ПИК», «Конти», «С-Холдинг», СУ-155 и другие крупные игроки. На руку им играло то обстоятельство, что региональные рынки недвижимости не отличались высоким уровнем конкуренции, а представление о профессиональном девелопменте в те годы у местных игроков оставалось, мягко говоря, весьма специфическим.

[ 30-40% ] составляла

доля инвестиционных покупок на столичном рынке жилья до кризиса Во время острой фазы кризиса недвижимость вовсе оказалась в опале у частных инвесторов. Так, если до начала рецессии доля инвестиционных сделок в столице составляла 30–40%, то в ее разгар этот показатель снизился до 2–3%. Впрочем, по мере выхода из кризиса интерес инвесторов начал возрождаться. Так, по данным агентства «МИАН», в 2010 году доля инвестиционных сделок в Москве составила примерно 7–8%, а в 2011-м может значительно возрасти. Однако, как утверждают эксперты компании Penny Lane Realty, интерес для частных инвестиций представляют не только Москва и Санкт-Петербург, но и некоторые регионы, где во время кризиса цены упали до минимума, а в ближайшее время могут начать расти. Это вовсе не значит, что Москва и Санкт-Петербург перестали быть инвестиционно привлекательными регионами. Так, в столице экс-

перты ожидают в 2011 году роста цен в пределах 12–15% в сегменте экономкласса и около 8–12% на объекты бизнес-класса и элитные. «Цены в Санкт-Петербурге оставались вполне стабильными, и есть все основания полагать, что они продолжат устойчивый рост в 2011 году», — полагает директор управления и развития ГК «Конти» Сергей Мигунов. И все-таки порог входа на эти рынки слишком высок. Москва и Санкт-Петербург привлекательны для ограниченной группы наиболее платежеспособных инвесторов, которые могут вложить $5–10 млн на срок не менее 3–5 лет, тогда как в регионах эти суммы могут быть намного ниже. По версии Penny Lane Realty, в пятерку наиболее интересных для инвесторов городов попали Екатеринбург, Казань, Томск, Краснодар и Ростов-на-Дону. «Пять обозначенных городов действительно привлекательны с точки зрения инвестиций, – подтверждает выводы риелторов Сергей Мигунов. — Например, в Екатеринбурге весьма высоки темпы строительства. В этом городе действуют правительственные программы по улучшению качества жилья. Помимо этого, мощнейшим драйвером является местная промышленность. В Казани хороший индикатор — высокий рост цен. В Томске находятся научные центры и инновационные предприятия. Краснодар же является одним из лидеров России по развитию жилищного строительства и темпам ввода нового жилья. Экономика Ростова-на-Дону также позволяет с оптимизмом смотреть на инвестиции в жилищный сектор».

— Основной закон успешного инвестирования, — поясняет директор департамента жилой недвижимости компании Penny Lane Realty Александр Зиминский, — заключается в том, что на любой перспективный рынок нужно входить, когда он на минимуме. В Москве и в Петербурге период ценового дна уже давно прошел, в 2010 году цены в столице выросли в среднем на 12,7%. Поэтому для наиболее эффективного вложения средств

ИНВЕСТИЦИИ

1. Уфа Население:

1 млн 064 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

654,5 тыс. кв. м 45,7 тыс. Рост цен в 2010 году: 13,4% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 1,7% Прогноз роста цен на 2011 год: 12–16% Средняя цена квадратного метра:

2. Красноярск Население:

2 млн 893 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

791,1 тыс. кв. м Средняя цена квадратного метра: 40,7 тыс. рублей Рост цен в 2010 году: 8,3% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 0,3% Прогноз роста цен на 2011 год: 9–13%

3. Казань Население:

1 млн 130 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

800 тыс. кв. м Средняя цена квадратного метра: 40,2 тыс. рублей Рост цен в 2010 году: 8,2% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 1% 15% Прогноз роста цен на 2011 год:

4. Москва Население:

10 млн 562 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

1,8 млн кв. м Средняя цена квадратного метра: 147,1 тыс. рублей Рост цен в 2010 году: 6,2% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 0,4% Прогноз роста цен на 2011 год: 12–15%

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

93

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ИНВЕСТИЦИИ

5. Белгород 362 тыс. человек

Население: Объем жилищного строительства в 2010 году:

325,4 тыс. кв. м Средняя цена квадратного метра: 42,8 тыс. рублей Рост цен в 2010 году: 6,1% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 1% Прогноз роста цен на 2011 год: 8–15%

6. Санкт-Петербург Население:

4 млн 614 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

2,6 млн кв. м Средняя цена квадратного метра: 81,6 тыс. рублей Рост цен в 2010 году: 1,3% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: -0,2% Прогноз роста цен на 2011 год: 10–12%

7. Екатеринбург Население:

1 млн 363 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

1 млн 26 тыс. кв. м Средняя цена квадратного метра: 53,08 тыс. рублей Рост цен в 2010 году: 1,2% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 0,5% 10% Прогноз роста цен на 2011 год:

8. Ростов-на-Дону Население:

1 млн 480 тыс. человек

Объем жилищного строительства в 2010 году:

800 тыс. кв. м Средняя цена квадратного метра: 47,6 тыс. рублей Рост цен на недвижимость в 2010 году: 1% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: 0,7% Прогноз роста цен на 2011 год: 8–10%

94

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

имеет смысл наблюдать за ситуацией в других городах: в некоторых из них цены все еще находятся на уровне кризисного дна. Однако слепо инвестировать в рынки с самыми низкими ценами на недвижимость не следует, предостерегает Зиминский: «Жилье может быть недооцененным именно потому, что нет никаких намеков на развитие города в обозримом будущем. В этом случае оно может продолжать оставаться недооцененным хоть пять, хоть десять лет. Чтобы получить дивиденды на рынке недвижимости, необходимо выбрать города, отвечающие двум условиям: сравнительно низкая стоимость жилья и наличие оснований для роста инвестиций в экономику». Ниже всего цены на жилье оказываются в Грозном, Магасе, Биробиджане, Махачкале и Владикавказе. Очевидно, что в большинстве своем речь идет либо о депрессивных регионах-реципиентах, либо о местностях с чрезмерно напряженной обстановкой. Желающих вкладывать деньги в недвижимость, когда по соседству проводятся антитеррористические операции, находится не много. Отдача от таких инвестиций будет весьма сомнительной, да еще и сам объем инвестиций может в любой момент перестать существовать. По мнению гендиректора ИДК «Алур» Михаила Уринсона, вкладывать средства стоит в недвижимость тех городов, где спрос, предложение на рынке жилья и прочие базовые экономические показатели сбалансированы. По версии аналитиков компании, наиболее привлекательными с этой точки зрения являются Тюменская область, Республика Татарстан, Самарская, Челябинская, Свердловская и Томская области, Красноярский и Пермский края, а также Ленинградская, Калининградская и Ярославская области. Наименее же сбалансированными в 2010 году, по версии «Алур», стали рынки Волгоградской, Пензенской и Ростовской областей. Александр Зиминский убежден, что в целях вложения средств необходимо выбирать города, имеющие потенциал для роста рынка. Впрочем, продолжает эксперт, рез-

[

12,7%

составил

]

средний рост цен на столичную недвижимость в 2011 году ко «рвануть вверх» он не может ни в одном российском городе. «Для резкого подорожания, — рассуждает Зиминский, — необходим такой же рост платежеспособного спроса. А это может произойти в случае либо стремительного увеличения доходов населения, либо падения ипотечных ставок. Российская экономика хоть и преодолевает последствия кризиса, но восстановление в большинстве отраслей идет медленно и неуверенно. Поэтому выбирать следует города, в которых жилье имеет шансы подорожать больше, чем традиционно предсказываемые 1–1,5% в месяц». По мнению экспертов АКЦ «МИЭЛЬ», наиболее привлекательными для вложений являются в первую очередь Москва и область, а также Санкт-Петербург. А вот следом в рейтинге этой компании идут черноморские города, крупные административные центры, нефтяные и промышленные регионы. Директор аналитического центра проекта Gdeetotdom.Ru Александр Пыпин также считает, что наиболее привлекательными для инвесторов являются Москва и Петербург: «Привлекательность Москвы по сравнению с другими городами безусловна. Процессы концентрации человеческого и финансового капитала в столице продолжаются и будут продолжаться еще десятки лет в силу политического и экономического устройства страны». Кроме Москвы, по словам Пыпина, для инвесторов привлекательны и крупные города на юге страны, где уверенно растет численность населения за счет как естественного, так и миграционного прироста из менее климатически благоприятных регионов. А значит, пополняется и потенциальный спрос на жилье. Хороший доход инвесторам могут принести и близкие к Москве крупные города — административ-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

[

]

$5-10 млн на 3-5 лет

весьма распространенная формула инвестиций в столичное жилье ные центры регионов, которые проводят активную инвестиционную политику, помогают открывать новые производства. «Естественно, — замечает Александр Пыпин, — при сохранении текущей тенденции роста цен на нефтегазовое сырье перспективны покупка и строительство жилья в Тюмени и Томске. Так же, как, например, при резком росте цен на металлургические изделия перспективны Новокузнецк, Магнитогорск и Череповец». Наименее же привлекательными для жилищных инвесторов городами, по оценкам аналитика, являются в основном окраинные территории со сложными климатическими условиями — Мурманск, Архангельск, Норильск. Впрочем, гендиректор АКЦ «МИЭЛЬ» Владислав Луцков полагает, что практически в каждом городе (за исключением явно умирающих «пережитков советской истории») можно найти объект,

который будет представлять интерес для инвестирования: «Могут возникать локальные окна возможностей, связанные с реализацией масштабных государственных или коммерческих проектов. Например, освоение острова Русский в рамках подготовки к саммиту АТЭС. Или бурный рост инвестиций в Калугу, что также повлияло на дополнительный спрос на жилую и коммерческую недвижимость и сформировало дополнительный инвестиционный потенциал этого города». Опираясь на данные аналитиков ведущих игроков рынка недвижимости, «Бизнес-журнал» сформировал свою десятку наиболее привлекательных для частных инвесторов городов. Впрочем, важно помнить, что на рынке недвижимости успешность инвестиций определяется не столько городом или регионом, сколько качеством самого проекта, конкурентным окружением и непосредственно расположением в том или ином районе. Таким образом, даже в самом привлекательном регионе некоторые проекты могут принести убытки. Верно и обратное: даже в самом депрессивном месте может появиться гениальный проект, который принесет инвесторам десятки процентов прибыли.

Дешевле некуда Из пяти городов с самой дешевой недвижимостью* в десятку инвестиционно привлекательных попал лишь один, да и то показавший в прошлом году отрицательную динамику:

Город

Средняя цена (тыс. руб.)

Прирост цен в 2010 году, %

Прирост цен за январь 2011, %

Курск

29,5

1,2

0,7

Смоленск

35,1

6,3

0,2

Томск

38,2

-1,5

-0,1

Брянск

38,4

-0,7

0,7

Ульяновск

39,3

-0,4

1%

ИНВЕСТИЦИИ

9. Краснодар 713 тыс. человек

Население: Объем жилищного строительства в 2010 году:

770 тыс. кв. м 50,9 тыс. рублей Рост цен на недвижимость в 2010 году: -0,4% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: -0,2% Прогноз роста цен на 2011 год: 10–12% Средняя цена квадратного метра:

10. Томск 536 тыс. человек

Население: Объем жилищного строительства в 2010 году:

250 тыс. кв. м Средняя цена квадратного метра: 37,9 тыс. рублей Рост цен на недвижимость в 2010 году: -1,5% Изменение цен на жилье за январь 2011-го: -0,1% Прогноз роста цен на 2011 год: 9–11%

В рэнкинге города ранжированы не по фактору их привлекательности для инвесторов, а с учетом динамики прироста средних цен на жилье в 2010 году. Попадание в рэнкинг городов с отрицательной динамикой связано с тем, что именно их многие эксперты считают наиболее интересными для инвестиций в жилую недвижимость частными лицами. Отрицательные показатели ценовой динамики за 2010 год свидетельствуют о том, что эти рынки проходят ценовое «дно» — а значит, в перспективе могут показать впечатляющие темпы роста. При составлении рэнкинга использованы данные Gdeetotdom.ru, Penny Lane Realty, АКЦ «МИЭЛЬ», ГК «Конти», ИДК «АЛУР»

* - без учета проблемных и откровенно депрессивных регионов Источник: Penny Lane Realty, Gdeetotdom.Ru

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

95

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ТЕХНОЛОГИИ

Андрей Конусов

Пауки и паутина Почему вы не найдете меня ни в одной социальной сети, или как не стать разносчиком спама.

Жизнь виртуализуется с нездешней скоростью. Однако в «режиме реального времени» изменения не слишком заметны. Да и инстинкт самосохранения помалкивает. То ли спит, то ли расслабился. Наверное, потому что сам по себе этот процесс развивается очень хитро. Не

96

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

скачками (что было бы заметнее), а — постепенно, эволюционно. И лишь когда анализируешь динамику за последние несколько лет, понимаешь: события-то, оказывается, несутся во весь опор! По мере того как компьютер (вне зависимости от формфактора, раз-

мера или операционной системы) превращается в нашего посредника, этакого «представителя» по отношению к другим людям, возникает иллюзия, что никакими опасностями это не грозит. Ведь электронные помощники по определению работают на нас! Даже меняются в

СРЕДА ОБИТАНИЯ

зависимости от наших пожеланий. Становятся легче, удобнее, производительнее, осваивают новые функции и задачи. Да и работая в офисе, мы привыкаем к мысли, что охрана результатов «компьютерного» труда происходит как-то сама по себе. Ведь этими вопросами занимаются специально обученные люди в загадочном ИТ-отделе. Темой номера прошлого выпуска «Бизнес-журнала» были вопросы информационной защищенности российских компаний. Выяснилось, что ситуация довольно печальна и оставляет желать лучшего. Однако все то же самое происходит и в нашей частной жизни. В большинстве случаев даже элементарные признаки безопасности — отсутствуют. Как бы нам ни было комфортнее верить в обратное. Начать нужно, видимо, с вирусов. Потому что об этой неприятности осведомлен каждый, кто хотя бы изредка пользуется умной электроникой. Но, несмотря на растущую компьютерную «продвинутость» граждан, большинство из них до сих пор пребывает в уверенности, что вирусы — это всего лишь безобидное развлечение хакеров, цель жизни которых заключается в том, чтобы заставить наши компьютеры медленнее работать. Вот только из «игрушки» вирусы давно уже превратились в весьма эффективный инструмент преступного бизнеса, набирающей обороты кибериндустрии. Поэтому должен расстроить всех, кто до сих пор считает зловредные программы мелкими шалостями. На самом деле современные вирусы заточены на то, чтобы отнимать деньги. У вас. Как это происходит? Вот характерный пример. Недавно в России была задержана группа киберпреступников, распространявших очередной вирус. На экране зараженных компьютеров появлялся оранжевый прямоугольник с текстом, сообщавшим: система Windows заблокирована. А для того, чтобы вернуть ей работоспособность, нужно всего лишь перечислить 100 рублей на указанный номер телефона. Вот только даже после честно произведенной оплаты компьютеры все равно отказывались функционировать в штатном

режиме. И подобных вирусов довольно много. Впрочем, это еще самый простой случай. Пользователь видит, что компьютер подцепил заразу, и может предпринять необходимые действия. Например, обратиться к специалистам. Но куда чаще злоумышленники используют зараженный компьютер в качестве элемента распределенной ботсети, в которой могут действовать многие тысячи подключенных к Интернету устройств. И вот такую инфекцию диагностировать уже намного труднее. Друзья и знакомые, а может быть, коллеги по работе говорят, что приходящие от вас по электронной почте сообщения воспринимаются как спам? Если так, то это верный признак того, что компьютер заражен и используется как один из источников несанкционированной рассылки. Не случайно по прошествии некоторого времени даже совершенно безобидные письма, отправляемые вами адресатам, начинают идентифицироваться постовыми системами как спам. А ваш компьютер воспринимается как неблагонадежный. Бот-сети широко используются киберпреступниками и как источники DDoS-атак, «терроризирующих» те или иные веб-сайты. А также (что уже совсем неприятно) — в качестве промежуточного этапа в длинных схемах по уводу похищенных денег. Согласитесь, картина вырисовывается далеко не самая радужная. Ведь каждый из нас, не подозревая об этом, может оказаться втянутым в преступную деятельность! Голливудские режиссеры все чаще используют в приключенческих фильмах стандартную сцену. Преследуя хакера, люди в масках выбивают дверь квартиры и заламывают руки… ничего не подозревающим обывателям. Художественный вымысел? Да нет же, реальность! В развитых странах это давно уже привычный элемент жизни. Расследования в области киберпреступлений, как правило, сопровождаются силовыми действиями. А как иначе, если только такими жесткими методами можно «застукать» хакера на месте, чтобы

ТЕХНОЛОГИИ

тот не успел удалить компрометирующие его данные и программы, нажав буквально пару клавиш! Вот только зачастую в наручниках оказываются совершенно невинные люди, не имеющие никакого отношения к сетевым преступникам. Просто в роли пособника выступал домашний компьютер, на котором обычные пользователи, далекие от мира информационной безопасности, преспокойно играли в игры, читали новости в Интернете или отправляли друзьям рождественские поздравления по электронной почте. Так что же, скоро подобное начнется и у нас? Должен признаться, что в России расследования в области киберпреступлений — деятельность, находящаяся пока в зачаточном состоянии. Так что обыватели

Преследуя хакера, люди в масках выбивают дверь и заламывают руки… ничего не подозревающим обывателям. Вымысел? Да нет же, реальность! могут спать спокойно. Разве что «проснуться» в ближайшем десятилетии все-таки придется… Профессиональные киберпреступники давно уже не пользуются исключительно своими компьютерами. Чаще они дистанционно управляют своими «проектами». При этом весь процесс построен, как правило, на использовании «труда» зараженных компьютеров. Для неспециалиста все это происходит абсолютно незаметно.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

97

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ТЕХНОЛОГИИ

Особенно если люди используют безлимитный тариф доступа к Интернету и не следят за объемами трафика. Как обезопасить себя от непредумышленного соучастия в темных делишках и не оказаться пособником кибербандитов? Главная рекомендация в данном случае предельно проста. Чтобы избежать проблем, лучше всего использовать лицензионные антивирусные программы, которые — в отличие от пиратских — автоматически обновляются.

За безопасность средств, хранящихся на дебетовых счетах, отвечаете лично вы. А вот кредитные карты — сфера ответственности банка Однако вирусы постоянно совершенствуются. И происходит это очень быстро. Порой быстрее, чем производители антивирусов успевают выпустить на рынок новую порцию модифицированной «вакцины». А потому полезно проявлять бдительность даже в том случае, если вы применяете легальный антивирусный софт. Например, категорически нельзя хранить отсканированные копии паспортов на жестком диске. То же самое касается номеров кре-

98

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

дитных карточек в электронном виде. Вроде бы так удобнее. Если нужно, всегда за пару минут можно отправить копию паспорта (например, чтобы получатель оформил на вас доверенность у нотариуса). Да и архив с ключами доступа к многочисленным карточным счетам или системам электронного перевода наличности хочется иметь под рукой. Вот только удобство это может выйти боком. Ведь и преступникам обеспечен полнейший комфорт. Особые программы«перехватчики» специализируются на том, чтобы находить среди множества файлов, хранящихся на вашем компьютере, документы определенной конфигурации и отправлять их злоумышленникам. В российской практике уже был прецедент, когда на человека, у которого таким образом «увели» отсканированный паспорт, было зарегистрировано несколько юридических лиц, через которые «отмывались» крупные суммы денег. Согласитесь, это уже совсем неприятно. Вспомните, насколько часто вы пересылаете копию своего паспорта по электронной почте. Например, для того чтобы попасть на деловую встречу в хорошо охраняемом бизнес-центре, посетить мероприятие с участием крупных государственных чиновников или просто режимный объект. Кажется, что все это — в порядке вещей. Но что происходит с этими данными в дальнейшем? Кто следит за тем, чтобы они не попали в чужие руки? Как ни прискорбно, подобные вопросы зачастую совершенно не интересуют охранников, дежурящих на «вахте». Журнал регистрации посетителей с подробными паспортными данными легко могут выкинуть в обычную мусорную корзину. И как знать, не получает ли скромная уборщица вторую, куда более крупную зарплату, аккуратно собирая интересные документы по всему офисному центру, чтобы затем передать их «кому следует»? А полные паспортные данные в чужих «умелых руках» — это уже прямая угроза для вас. Так что по возможности старайтесь использовать для этих целей более безобидные документы. Например, во-

дительские права. На эту «корочку» фирму-однодневку не открыть. Да и кредит, скорее всего, не получить. Но вернемся к нашим во всех отношениях удобным компьютерам. Вернемся, чтобы еще раз вспомнить о том, что наша информационная безопасность находится под угрозой. Признаем: интернет-банкинг — тоже весьма удобный инструмент. Но если вы уже сто раз успешно воспользовались средствами дистанционного банковского обслуживания, это не означает, что в сто первый не случится неприятность. Когда все хорошо и спокойно, так легко принять «подставной» фишинговый сайт за настоящий. Ведь «картинка» на экране идентична. И вот вы уже сами вводите пароли доступа к своему счету, которые через секунду окажутся в руках злоумышленников. Если вы все-таки склонны оплачивать разного рода услуги через Интернет, следует помнить несколько простых правил. Первое: никогда не делайте этого в интернет-кафе или с использованием компьютеров своих знакомых (сами знакомые тут ни при чем: могут быть заражены их ПК). Вовторых, старайтесь по возможности не совершать в онлайне оплату с дебетовых карточек (тем более — карточек, где хранится вся ваша зарплата!), поскольку за безопасность средств, хранящихся на таких счетах, отвечаете лично вы, тогда как кредитные карты — сфера ответственности банка. Наконец, еще один совет. Совершайте оплату в Интернете при помощи кредитных карт с небольшим лимитом (в 15–20 тысяч рублей). Ведь потеря этих денег не будет настолько существенной, как, например, кража трехсот тысяч рублей. Кстати, именно такую сумму в свое заявление о краже денег с карточного счета вписывала девушка, стоявшая в очереди передо мной в отделении банка. Ситуация оказалась банальной. Пострадавшая снимала деньги где-то за границей… Вот почему я всегда рекомендую в договоре с банком «активировать» пункт об отсылке вам СМС-уведомлений о каждой совершенной с помощью вашей карты операции. У банкома-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

тов обычно есть лимиты на объем выдаваемых денежных средств. И тогда, получив неожиданное сообщение о том, что с вашей карты, преспокойно лежащей в вашем же кошельке, кто-то загадочным образом снимает деньги, счет еще можно будет успеть заблокировать, позвонив в банк. Другой источник угроз — всенародно любимые социальные сети, массовое помешательство наших дней. Завсегдатаи таких интернетплощадок — это не только те, кто ценит общение, но и киберпреступники. Однако почему-то именно в социальных сетях люди склонны чувствовать себя в полной безопасности. Святая простота! В обычной жизни все мы почему-то куда более собранны. Но в Интернете «тормоза» отказывают. Люди знакомятся со всеми подряд и готовы довериться первому встречному. Особенно если это девушка. Если судить по фото. Да еще и вроде бы довольно привлекательной наружности… Недавно у одного крупного московского банка обнаружилась проблема: в течение длительного времени почти каждый инвестиционный проект заканчивался тем, что его «перехватывал» конкурент. В результате проведенного расследования выяснилось, что источником проблемы стала «случайная связь» в социальной сети молодого сотрудника инвестиционного отдела. Все началось с банальной переписки, а закончилось тем, что девушка попросила для своей «дипломной работы» принести «образцы того, как это принято считать». Юноша принес. Все, что мог достать. А достать сумел, как потом выяснилось, немало. Надо же было произвести впечатление… Конечно же, отдельный вопрос — каким образом доверчивый юноша смог вынести из офиса стратегический инвестиционный план. Однако очевидно, что без истории в онлайне вряд ли что-нибудь получилось бы. Я с большим подозрением отношусь к социальным сетям. Прямых доказательств нет, но версия о том, что «большой брат» все активнее следит за происходящим на таких ресурсах, более чем вероятна.

Очевидно также (это доказано), что социальными сетями активно пользуются коллекторские агентства, а также военкоматы, которые часто притворяются теми самыми «красивыми девушками» для знакомства со скрывающимися от призыва молодыми людьми. Об этом стало известно после громкого судебного дела: девушка, фото которой использовалось сотрудниками военкомата, потребовала сатисфакции. Впрочем, это был откровенный «ляп». Теперь с призывниками в виртуальном пространстве обычно переписываются реальные женщины в погонах. Они же назначают юношам «свидания». Зачастую оптом — чтобы побольше поместилось в «газель». Не менее привлекательной «базой данных» социальные сети стали и для злоумышленников. Поэтому хотелось бы посоветовать пользователям фильтровать не только список своих друзей, но и информацию о себе. То есть открыто сообщать, что завтра вы всей семьей едете на море и три месяца никого не будет дома, вряд ли нужно. Ведь эту информацию могут прочесть и квартирные воры, обнаружив ваш пост по ключевым словам. Квартирных краж, «спровоцированных» активными пользователями социальных сетей, в последнее время становится все больше. Так что будьте на страже. Киберпреступность модифицируется, а методы злоумышленников становятся все более изощренными. Прежде эсэмэски «Мама, переведи срочно деньги на этот номер, потом все объясню» попадали и папам. Потому что рассылались они всем подряд. Теперь же такие послания становятся все более «адресными». Опять-таки благодаря социальным сетям, где люди видны как на ладони. «Маша пошла в «Сатирикон» на Райкина, как я за нее рада» — может написать мама в своем блоге или на «стене» социальной сети. А через час рискует получить вполне убедительное сообщение: «Переведи срочно на этот телефон 300 рублей, я свой мобильник потеряла, в театре у меня возникли проблемы». Убедительно? Еще как. Заплатит мама? То-то и оно, что заплатит. А телефон дочки в это время будет

ТЕХНОЛОГИИ

выключен. Потому что перед тем, как откроется занавес, Константин Аркадьевич по радиотрансляции убедительно просит зрителей выключить «трубки», своими звуками способные разрушить атмосферу спектакля и поставить его на грань срыва. При этом, что очевидно, требуемая сумма будет прямо пропорциональна степени досягаемости абонента, а конкретные детали, якобы известные только «своим» и специально упомянутые в СМСсообщении, «сделают все», чтобы снять какие-либо подозрения. Блоги — вообще особая история. Откровенность, с которой люди живописуют свою жизнь в сетевых дневниках, поражает меня до глу-

Как только Константин Райкин попросит выключить телефоны, мошенники могут отправлять СМС родственникам сидящих в театре зрителей бины души. Многие умудряются описывать буквально все, что происходит с ними или вокруг них. Пошел снег — и тут же появляется запись: «О! Снег пошел». А после собеседования с работодателем немедленно публикуется первая реакция: «Встречался с такими-то… Полные… Я им сказал, что умею то-то и то-то, хотя никогда в жизни этого не делал. В общем, если дадут денег, надо идти…» Но ведь «эти» могут оказаться совсем не «полными…». Зачем же подставляться? Наивно полагать, что Интернет доступен только «молодым и продвинутым». Или только хорошим людям. Или только тем, кто вам симпатичен. Сетью сегодня пользуются все. Кол­леги и начальники. Руко­ водители отделов кадров и хедхантеры. А также воры и жулики. Давайте об этом не забывать. И будет меньше слез, обид, разочарований и прямых финансовых потерь. Да, не ищите меня в социальных сетях. Меня там нет. Думаю, теперь вы понимаете — почему.

Об авторе

Андрей Конусов генеральный директор ИТ-компании LETA

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

99

СРЕДА ОБИТАНИЯ

100

ПУБЛИЦИСТИКА

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ПУБЛИЦИСТИКА

Юрий Романов

Мама дорогая!

Женщина — это приглашение к счастью. Шарль Бодлер

России нужны специалисты-синтетики и профессионалы в сфере социальных инноваций. Кто они? Женщины! Мужчины жалуются, что женщины стали расчетливыми, деловыми и холодными. Женщины отвечают: это мужчины нынче слабы, безответственны и думают только о себе. Как найти компромисс? В том числе — при решении гендерных проблем бизнеса? Попробуем разобраться. Забавно читать статьи про женщин (и для женщин), написанные в канун 8 Марта мужчинами. Особенно те, которые подписаны женскими псевдонимами. Однажды разоблаченный мною автор честно признался: «А что делать? Женский материал в номер нужен, а они о себе не пишут…» Вот! Ценнейшее наблюдение! Не пишут именно в силу особенностей психики, «заточенной» под синтез. Женщины, по складу ума, — синтетики. А большинство стандартных статей — это аналитика, анализ и, в общем-то, деструкция исходного «сырья». Такие материалы женщинам писать не нравится. А мужской ум для этого весьма приспособлен. Может быть, поэтому мужчины в абсолютном большинстве — аналитики? Собственно, эту статью я решил написать именно потому, что в условиях складывающихся нынче российских реалий всем нам позарез не хватает как раз синтетиков. Людей, чье сознание позволяет справляться с задачами, решение которых требует соединения разно-

родных компонентов. Хитроумные мужчины давно придумали для такого особый термин — «междисциплинарный подход». Однако дальше констатации, что этот метод исключительно богат возможностями, да огромного количества научных (естественно, аналитических!) статей процесс не пошел. Одно дело — анализировать, другое — объединять. Синтетики — строители. Аналитики — разрушители. А ломать — не строить, как справедливо и очень давно подметили наши предки. Понимание этих принципов позволяет по-новому взглянуть на роль и место женщины в системе социальных отношений сегодняшней России. Женщина нужна там, где кризис. Там, где плохо. А туда, где уже все хорошо и нужно лишь развивать успех, пожалуйста, — можно ставить мужчину. Когда на всех житейских ролях доминируют одни лишь аналитики, происходит хорошо всем знакомое. Сперва создаются трудности, а затем они героически преодолеваются. Главное умение, талант женщины — обобщающее интуитивное мышление, способность обходить «острые углы», становиться членом семьи (команды) и защитницей ее интересов, причем сильной и самоотверженной, — все это оказывается невостребованным, что, сплошь и рядом, приводит к самым печальным последствиям.

Слабые и сильные «Быть леди — не значит носить красивые платья, быть леди — значит спокойно и с достоинством принимать удары судьбы, по мере сил помогать тем, кого любишь, и не жаловаться, даже если кажется, что сил больше нет». Агата Кристи Психологи констатируют: молодые мужчины все чаще жалуются на женщин — они, мол, стали «резкими», «расчетливыми», «дело-

Женщина нужна там, где кризис. Там, где плохо. А туда, где уже все хорошо и нужно лишь развивать успех, пожалуйста, — можно ставить мужчину выми», «холодными». Ах, если бы знали эти мужчины, что женщины тоже жалуются — на них! Мужчины нынче: «слабые», «безответственные», «никчемные болтуны», «думают только о себе». Попробуем разобраться, что происходит. А происходит вполне предсказуемое. Мужчинам, особенно молодым, не удается понять об-

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

101

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ПУБЛИЦИСТИКА

стоятельства жизни, а без этого понимания мужчина становится слаб. «Понять» — в данном случае — как раз и означает «проанализировать», «разложить по полочкам». Современная жизнь сложна. Чтобы разобраться в ней, нужно много знать, а с этим как раз проблемы. Надо сказать, явление это хорошо известно производственникам. И оно универсально. Некогда грозный руководитель, отстав от прогресса, утратив понимание процессов, идущих в подведомственном ему подразделении, зачастую меняется на глазах — становится мягким, отзывчивым, «безвольным», «слабым». Обычно это делает его объектом шуток и язвительных замечаний. Совершенно иначе ведут себя в такой ситуации женщины. По

итивно принимают решение «взять власть в свои руки», хотя, повторю еще раз, — им это ни в малейшей степени не нужно. Милые самоотверженные спасатели, они готовы «приголубить» мужика, одновременно силой ли, лаской, но заставить обеспечивать семью, подвигнуть на «трудовые свершения» и после всего этого терпеть взгляды «сверху вниз» и самомнительные рассуждения невежественных мужей о проблемах жизни2. Грустно сознавать, но причиной такого положения дел является сохраняющееся до сих пор противостояние полов, пресловутый «гендерный антагонизм», «мужской шовинизм», а, выражаясь проще — мужская глупость, стремление обладать и подчинять. И это при декларируемом повсеместно (особенно в преддверии 8 Марта) равенстве полов. Нет, в самом деле — забавно.

Вторая смена Все взрослые когда-то были детьми. В условиях нынешней России это не просто банальное утверждение. Практически — это диагноз. Констатация неизбежности грядущих в недалеком будущем проблем. Почему я так говорю? Судите сами: по словам Елены Николаевой, возглавляющей Общественную палату по социальным вопросам и демографической политике, сегодня 40% детей живут в неполных семьях, в которых баланс времени родителей практически не позволяет им обеспечить необходимый уровень воспитания. Каждый год растет количество преступлений, жертвами которых становятся дети. Статистика свидетельствует: в 2002 году их было зафиксировано 40 тысяч. Через два года их число выросло вдвое (!) — 80 тысяч. Еще через два года, в 2008-м, количество таких преступлений составило 108 тысяч, и это только те, что попали в сводки правоохранителей. Весьма характерно: 60% случаев сексуального насилия над детьми приходится на семьи, в которых появляются отчимы. «Пришлые» отцы становятся инициаторами более чем 80% актов растления несовершеннолетних членов своих новых семей, при этом в 95% случаев жертвы — приемные дочери. По утверждению специалистов, психика ребенка в этих случаях терпит необратимые изменения, значительно затрудняющие в дальнейшем нормальное общение и учебу. Сегодня в России из каждых 100 детей двое — беспризорные. Так утверждает МВД. Столько беспризорников у нас было только в период гражданской войны. Огромная опасность здесь заключается в том, что «армия беспризорных» — ресурс самовоспроизводства «антикультуры», то есть криминального менталитета и асоциальности всех типов. Возможность воспитываться в семье ежегодно теряют 115-120 тысяч детей, которые становятся сиротами. Около 80 тысяч детей ежегодно забирают из неблагополучных семей… Все дети когда-то станут взрослыми…

102

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Уравнение полов «Мы за равенство только с теми, кто нас превосходит». Анри Бек

одной простой причине: им изначально «наплевать» на детали. Зато им свойственно интуитивно чувствовать главное, видеть цель, объединять силы и средства для достижения ее, опираться на коллег, не выпячивая свою роль. Такое поведение принято приписывать сильным лидерам1. В сегодняшней, скажем прямо, неустроенной жизни, когда под вопросом само выживание общества и, в частности, его ячеек — семей, не видя адекватных действий со стороны мужчин, женщины инту-

1

Говоря о «равенстве полов», обычно имеют в виду наличие равных возможностей для мужчин и женщин заниматься той или иной деятельностью. Однако смею предположить, что сам факт постановки такого вопроса свидетельствует о наличии в обществе серьезных проблем как в части гендерных отношений, так и с пониманием того, что примитивное «равенство» следует заменить на более точное «целесообразность». Пример грубый, но наглядный: женская бригада дорожных рабочих с отбойными молотками и пудовыми «совками». Знакомая картина, не так ли? А одновременно — яркое

Финская тележурналистка Анна-Лена Лаурен: «Видимо, самая тщательно охраняемая тайна России состоит в следующем: женщины не глупее и не слабее мужчин — наоборот. Но никто не говорит об этом мужчинам. В России избыток красивых, хорошо образованных, компетентных женщин — и недостаток непьющих работающих мужчин. Быть одинокой девушкой в России ни в малейшей степени не шикарно. Женщинам приходится самим быть себе каменной стеной. Если бы не они, Россия давно бы пошла на дно». Впрочем, бывают моменты слабости и у сильных женщин. «Женщина часто добровольно попадает в зависимость от мужчины ради красивой, обеспеченной жизни. Таким образом, представительницы нашего пола сами отказываются от своих прав, прививая обществу неправильное представление о роли женщины», — считает Светлана Ганнушкина, глава комитета «Гражданское содействие».

2

СРЕДА ОБИТАНИЯ

подтверждение осуществленного на практике принципа «равенства». Но возникает вопрос: насколько целесообразно такое трудовое участие женщин в решении проблем общества, страдающего (действительно!) от бездорожья? Или вот «проблема женщины в бизнесе». Известно, что количество компаний, возглавляемых женщинами, несопоставимо мало в сравнении с работающими под «чутким мужским руководством». Но, как показывает практика, женщины в бизнесе в среднем удачливее мужчин. Секрет прост — они точнее в действиях и отношениях. Наши успешные бизнес-леди, по мнению Маргариты Фузеевой, авторитетного специалиста в вопросах корпоративных отношений, сумели интуитивно открыть закон, согласно которому в бизнесе они должны быть не только творческими специалистами, «звездами», но и обязательно «музами» — вдохновительницами для своих подчиненных-мужчин, если речь идет о руководстве бизнесом. По мнению психологов, «уход» женщин в бизнес мотивируется совершенно иначе, чем у мужчин. Если для мужчины реализация себя в бизнесе — практически самоцель, то для женщины — всего лишь средство, а часто — вынуж-

денная мера. Из этого, в частности, вытекает все тот же вопрос о целесообразности. Так может быть, в государстве для женщин есть значительно более важное дело, чем мести полы, класть асфальт или зарабатывать деньги, стоя за прилавком или руководя бизнесом?

Есть такое дело! «Поприще женщины — возбуждать в мужчине энергию души, пыл благородных страстей, поддерживать чувство долга и стремление к высокому и великому — вот ее назначение, и оно велико и священно». Виссарион Белинский Если угодно, речь может идти о совершенно новом виде инновационного бизнеса, «выгодополучателем» которого будет являться как «обычный» бизнес России, так и общество, наш социум как таковой. Суть этого бизнеса проще всего понять по аналогии с системой образования. В обществе имеется спрос на квалифицированных специалистов, и «продукт», удовлетворяющий этот спрос, — образованные люди. Оставим сейчас в стороне вопрос о качестве «продукции» российской индустрии образования. Существенно само ее наличие, оставляющее хоть какуюто надежду на восстановление научно-технологического потенциала и возрождение экономики страны. Однако все большее число экспертов высказывает сомнение в том, что удастся найти адекватные ответы на вызовы, которые нынче стоят перед Россией, чисто экономическими методами. Пример? Пожалуйста: «демографический вызов». А точнее сказать — социальная катастрофа, реальная перспектива гибели страны, если не найти способ затормозить крайне инерционный процесс депопуляции населения. Попытки найти экономические решения проблемы наталкиваются на трудности, связанные как с колоссальным объемом необходимых финансов, так и с упоминавшейся выше инерционностью процесса. Мировой опыт показывает, что одни лишь меры

ПУБЛИЦИСТИКА

материальной поддержки семей (пособия матерям, оплачиваемые отпуска и др.) недостаточны, т. к. обеспечивают лишь временное улучшение3 ситуации. Быстрое удовлетворение нехватки работников за счет масштабной трудовой миграции рабочей силы, по оценкам специалистов, не решает основной задачи, но создает целый спектр новых проблем. Их причинами являются низкий, как правило, культурный уровень слабоквалифицированных мигрантов. Отсюда — и межнациональная рознь, и религиозные противоречия, и криминальный «выхлоп» процессов социальной адаптации. Еще примеры? Кризис государственного управления, порождаемый массовой некомпетентностью чиновников на фоне преобладания приоритетов личного благополучия над общественным. Последнее обстоятельство порождает еще один вызов — коррупционный кризис — процесс «изъятия» из экономики колоссальных средств, по объему догоняющих ВВП, плюс избирательное «торможение» хозяйственных процессов

3

Возьмем Францию, где с рождаемостью тоже большие проблемы. Сегодня на различные программы поддержки семьи там направляется примерно 4,5% ВВП (это один из наивысших показателей в Европе). Тем не менее французская Национальная комиссия по проблемам старения населения недавно констатировала, что единственным выходом является увеличение иммиграции женщин детородного возраста, преимущественно из стран Восточной Европы.

Я вам пишу Каковы возможные последствия успешного карьерного роста женщины? Что делать с неизбежными проблемами в личной жизни, в семье, с детьми? И есть ли рецепты для решения этих проблем? Рецепт есть. И он прост: придется для своих близких, любимых, родных тоже стать «музой-вдохновительницей». Тогда все непременно получится! Несколько слов в адрес наших руководителей-мужчин. Дайте женщине возможность выполнять тот же объем работ, что и мужчине, для достижения одинакового результата — и посмотрите, что получится. Применяйте принцип «в бизнесе женщин нет, есть просто сотрудники» только тогда, когда речь идет о продвижении по служебной лестнице. Впрочем, положа руку на сердце, — нет, лучше не так. Хладнокровно и взвешенно оценив перспективы своего бизнеса, согласитесь, что вам на работе нужны умные, талантливые женщины. Будучи успешным бизнесменом, который достиг многого в жизни, припомнив свой опыт, признайте, что умная и талантливая женщина сможет быть именно тем подчиненным, о котором вы мечтаете.

Маргарита Фузеева, директор по маркетингу консалтинговой группы «СтарКонс»

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

103

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ПУБЛИЦИСТИКА

на время «решения вопросов», плюс «имущественный» раскол общества, плюс кризис недоверия государству… Ни один из перечисленных вызовов не имеет удовлетворительного «экономического» решения.

Если для мужчины реализация себя в бизнесе — практически самоцель, то для женщины — всего лишь средство, а часто — вынужденная мера Теперь самое время вернуться к тому, с чего мы начали этот раздел, — к некоей спасительной инновации. Имя ей — индустрия воспитания. И главным действующим лицом в ней должна стать российская женщина. Главным, но, разумеется, не единственным.

104

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

По мнению многих исследователей, именно в качестве воспитателя женщина способна максимально самореализоваться в силу особенностей своей психики. Если этой деятельности придать надлежащую форму бизнеса, успешно развивать который, как известно, женщины способны лучше мужчин, на «выходе» мы получим крайне нужный и наиболее дефицитный сегодня в государстве «продукт» — правильно воспитанных людей. Почему это так важно? Дело в том, что все социальноэкономические теории оперируют статистическими характеристиками, по существу, толпы — народонаселения страны, живущего и действующего в тех или иных экономических условиях. В какой-то мере такой подход сродни методам термодинамики или статистической физики. Он не учитывает наличия у людей — «элементов» социума механизмов сознательного выбора, основанных на мировоззрении и воспитании. А ведь влияние этих механизмов может быть велико. В отечественной истории тому есть множество подтверждений. И сейчас существует ряд сценариев «внеэкономического» преодоления вызовов, но каждый из

них оперирует такими категориями, как «личная ответственность за судьбу государства», «готовность к самоограничению», «личный вклад в решение общих проблем», — словом, апеллирует к вещам, само упоминание которых в современном обществе вызывает недоумение и даже легкую неприязнь. Однако понятия эти не ложны. Они просто вышли из употребления. В таком духе никто никого не воспитывает… А восстанавливать общественно ориентированное воспитание нового поколения все-таки придется. И это не чья-то «идеологическая прихоть», а вывод, полученный в результате строгого научного исследования, осуществленного пару лет назад С.Г. Кирдиной и С.Ю. Малковым 4. Проведенное ими математическое моделирование позволило впервые дать общественно-экономическое обоснование концепции культурно-исторических типов, которую когда-то ввел выдающийся русский мыслитель Н.Я. Данилевский. С. Кирдина и С. Малков доказали наличие двух типов общественных систем, названных X- и Y-системами. Их характерные особенности таковы: в Х-системах главными приоритетами являются общественная безопасность и выживание; здесь «слабые» группируются вокруг «сильного»; им свойственны иерархические социальные структуры, командно-административные принципы управления, экономика распределительного типа, коллективизм. В Y-системах превалирует установка на развитие, экспансию; здесь преобладают демократические принципы управления, «слабые» тут объединяются против «сильного», процветает конкуренция, индивидуализм. Разные страны в своем развитии объективно приходят либо к Х-, либо к Y-системам — все определяется количеством и свойствами доступных им ресурсов. Анализ показывает, что Россия — типичная Х-система, искусственная «переделка» которой в Y-систему (т. н. «западный образец общественного устройства») ни к чему хорошему привести не может, по-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

скольку это просто несовместимо с нашими историческими, геополитическими и технологическими условиями. Нельзя забывать и о том, что обеим общественноэкономическим системам присущ соответствующий тип массового сознания, воспроизводимый в ходе воспитания. Разрушение преемственности воспитания неминуемо приводит к деградации и развалу социума. Воспитание — вещь серьезная; глупо сводить его лишь к привитию хороших манер. И надо ли напоминать, что базовые принципы нынешней педагогики направлены на формирование в сознании ценностных ориентиров «западной», то есть Y-цивилизации? В практическом плане самое удивительное, что даже первые шаги в направлении создания индустрии воспитания уже способны существенно улучшить ситуацию, например, с демографией, поскольку предполагается построение мощной системы детских ясель и садов. Наличие ее, с одной стороны, гарантирует женщинам занятие любой профессиональной деятельностью при минимальных затратах времени на уход за ребенком, а с другой — открывает возможность педагогической деятельности, уровень которой

абсолютно не доступен обычным семьям. С третьей стороны — само существование обширной сети детских учреждений даст рабочие места огромному количеству персонала — воспитателям и врачам, которые, как уже говорилось выше, в большинстве своем окажутся женщинами. Конечно, было бы весьма наив­ но предполагать, что нынешние родители в массе своей поддержат идею новой системы общественного воспитания. Однако другого пути у нас, похоже, нет. Во всяком случае, если главной задачей считать качество воспитания, а не количественные показатели... Но столь же наивно рассчитывать на перевоспитание если не всех, то очень многих ныне действующих политиков, бизнесменов и чиновников, жизненный опыт которых практически не содержит общественно ориентированных накоплений альтруизма, сострадания, честности, коллективизма, стремления к учебе и научному поиску целесообразности в принятии управленческих решений. Кстати, попутно здесь открывается обширное поле деятельности и для старшего поколения — бабушек и дедушек, традиционно помогавших своим детям присмат­

ПУБЛИЦИСТИКА

Женщины, по складу ума, — синтетики, строители, созидатели. Мужчины — скорее аналитики, разрушители, инициаторы преобразований ривать за детворой. Поддержка пожилых людей, например, в форме надбавок к пенсии, при условии их участия в воспитании подрастающего поколения, «убьет двух зай­ цев» — улучшит их материальное положение и даст неложное ощущение причастности к важному общему делу, что психологически ценно для них. И, конечно, заслуживает внимания, по существу, очень старая идея средних учебных заведений, обучение в которых происходит в отрыве от родительского крова. Известно, что при правильной организации учебного и — что особенно важно! — воспитательного процесса такие школы способны дать стране граждан, горячо и нелицемерно любящих ее, искренне стремящихся к ее благу и готовых на многое ради нее. С праздником, милые женщины! Мы так надеемся на вас!

4

Светлана Георгиевна Кирдина — социолог, доктор социологических наук, зав. сектором эволюции социальноэкономических систем Института экономики РАН, профессор. Автор более 120 научных работ. Сергей Юрьевич Малков — http:// ru.wikipedia.org/ wiki/Математик — математик, специалист по математическому моделированию динамики социальных, экономических и технических систем. Работает в Институте экономики РАН, доктор технических наук, профессор.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

105

Среда обитания

ЧУЖИЕ УРОКИ

Сергей Голубицкий

Танцьi Калисто Танци Драма итальянского пищевого гиганта «Пармалат» созрела на Рождество 2003 года: отца–основателя Калисто Танци арестовали, акции на бирже обесценились, выплаты по долговым обязательствам приостановили, а управление передали государственному назначенцу Энрико Бонди.

106

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

Среда обитания

«История «Пармалата» похожа на греческую трагедию. Калисто бросил вызов богам. Ему слишком везло. Кончилось тем, что он воспользовался недобрым советом, взял чужие деньги, и боги восстановили порядок вещей». Луиджи Дерлиндати, сотрудник Пармской торгово– промышленной палаты

[

18

лет заключения

]

такой приговор основатель «Пармалата» услышал только спустя семь лет после банкротства компании, спровоцировавшего грандиозный скандал

З

а один день «Пармалат» из гордости Италии (четвертая по объемам продаж компания!), любимца инвесторов, обладателя топовых рейтингов ведущих агентств превратился в презренного изгоя. От 65-летнего Калисто Танци отвернулись старший брат Джованни, сын Стефано, младшая дочь Лаура. Одна лишь Франческа — старшая дочь и по совместительству президент туристического филиала семейной империи «Парматур» — навещала отца в миланской тюрьме Сан–Витторе. После того как сенсационная новость отшумела на первых страницах мировой печати, за дальнейшими событиями вокруг «Пармалата» я следил уже краем глаза. Читал, что вроде всех членов семьи Танци, принимавших участие в руководстве компанией, сначала вывели из правления, а затем осудили — вместе с тремя сменившимися друг за другом финансовыми директорами и сотрудниками ряда итальянских банков и аудиторских контор, помогавшими им заниматься неблаговидными махинациями. Сам же «Пармалат» государство санировало и вернуло к цветущему бизнесу. Сегодня у «Пармалат» 13 тысяч сотрудников, 140 молочных заводов по всему миру (в том числе и в России), 4 миллиарда евро оборота и 520 миллионов чистой прибыли — завидные показатели. Словно не было технического банкротства и внезапно вскрывшихся долгов на невообразимую сумму в 20 миллиардов долларов (крупнейший корпоративный коллапс в истории Европы). Поводом к возрождению, казалось бы, давно забытой темы послужило совсем свежее сообщение новостных агентств о долгожданном завершении судебного разбирательства по делу о хищениях и злоупотреблениях в «Пармалате»: в конце декабря 2010 года Калисто Танци был приговорен миланским судом к 18 годам тюремного заключения! Однако позвольте... Как же так?! В декабре 2010 года? А что было раньше? Где долгие семь лет, прошедшие с банкротства «Пармалата» и изначальной волны арестов, находился человек, который, по

ЧУЖИЕ УРОКИ

словам дознавателей, изъял из публичной компании на личные нужды более полутора миллиардов долларов?! Принялся копать и... обмер! Калисто Танци все эти годы спокойно коротал безбедную старость на уютной вилле в родной деревушке Коллеккьо. Арест в декабре 2003 года затянулся ненадолго: за решеткой отец–основатель «Пармалата» провел всего три месяца, после чего был выпущен под домашний арест. Еще через полгода арест заменили подпиской о невыезде. Обошлось даже без выкупа. Судебные процессы против Танци велись сразу по трем направлениям. В Парме следователи разрабатывали тему злонамеренного доведения «Пармалата» до банкротства и криминальных связей. В Милане обвинения в обмане инвесторов, манипуляциях на фондовом рынке, подделке отчетности и отмывании денег были выдвинуты против 29 частных лиц (во главе с Калисто Танци) и трех организаций (слегка так — Bank of America, Deloitte & Touche и итальянского подразделения Grant Thornton). Самостоятельное расследование проводила американская Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC), обвинившая руко-

Судебные процессы против Танци велись по нескольким направлениям: обман инвесторов, злонамеренное банкротство, отмывание денег... водство «Пармалата» в преступном укрытии информации о реальном положении дел в компании с целью привлечь средства американских инвесторов под необеспеченные долговые обязательства. Согласитесь, положение Танци в начале 2004 года выглядело аховым. И таким оставалось целых... четыре года, пока наконец не завершилось судебное разбирательство по искам миланских следователей. Страшный приговор — 10 лет тюрьмы! — для 70-летнего Калисто

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

107

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ЧУЖИЕ УРОКИ

Что удивительно, все эти годы Калисто Танци спокойно коротал безбедную старость на уютной вилле в родной деревушке Коллеккьо был равнозначен пожизненному заключению. Предприниматель с честью принял удар судьбы и... подал апелляцию. Которую сразу же удовлетворили. Новый процесс по этому делу предположительно затянется еще на 5–7 лет. В скобках отметим, что все остальные обвиняемые были либо полностью оправданы, либо добились внесудебного урегулирования. Разумеется, все

108

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

обвинения были сняты и с американских небожителей — Bank of America, Deloitte & Touche и Grant Thornton.

9 декабря 2010 года показалось, что в затянувшейся драме поставлена наконец жирная точка: суд в Парме признал Калисто Танци и его финдиректора Фаусто Тонна виновным по всем статьям обвинения и приговорил их к 18 и 14 годам

соответственно. И вот буквально на днях — 2 февраля — узнаю, что Апелляционный суд Италии отменил приговор Пармского суда и отправил дело на повторное рассмотрение! Надо так понимать, что еще лет на 5–7. А там, глядишь, и приберет бог душу к тому времени 80-летнего старца и мученика. Интересно, знал ли хоть один читатель, по воле случая или из

Среда обитания

любопытства следивший за пери­ петиями «Пармалата», о том, что по этому делу не сидел в тюрьме (за исключением воспитательно–по­ казательных трех месяцев Калисто Танци) ни один человек? Знал ли, что спустя 7 лет после невидан­ ных финансовых преступлений все без исключения иски были либо отклонены, либо успешно апеллированы? Как вообще подобное возможно? Италия, конечно, страна своеобраз­ ная1, но не до такой же степени, чтобы преступники, к тому же еще и собственноручно подписавшие признание без малейшего принуж­ дения2 семь лет спустя после самого скандального гешефта в Старом Свете, преспокойно оставались безнаказанными? Но и это еще не всё: из 20 мил­ лиардов долларов, числившихся в активах «Пармалата» и при этом давно из них выведенных в неиз­ вестном направлении, было найде­ но... 130 миллионов! Именно такова общая стоимость конфискованных картин (19 полотен Пикассо, Моне и Ван Гога и других шедевров) из

[ $130 ] млн> выведенных

денег следствию удалось найти. Жалкие крохи. Ведь всего из сита «Пармалата» вылилось... $20 млрд! личной коллекции Калисто Танци, которую он непредусмотрительно передал на секретное хранение дру­ зьям. Остальные деньги, похоже, уже списали на счет мифических убытков «Пармалата» — цветущей компании с первого до последнего дня своего существования. Фактор денег в афере «Парма­ лат», без сомнения, самый важный. Но вот что удивительно: на про­ тяжении семи лет мировая пресса энергично педалирует тему исчезновения финансов и всячески умалчивает гораздо более суще­ ственную тему — их обнаружения. Лишь единожды по горячим следам (в публикациях от 18 января 2003

года) проскользнули ссылки на заявление адвоката Карло Цаули, который якобы выявил и даже предал публичной огласке номер секретного счета в нью–йоркском отделении Bank of America, где Калисто Танци аккумулировал ни много ни мало 8 миллиардов 700 миллионов долларов. Заявление, однако, сразу же за­ мяли, утопив громкую сенсацию в скептических репликах «экспертов, аналитиков и профессионалов»: «Теоретически счет подобного раз­ мера может существовать, но мне с трудом верится, что такая сумма де­ нег может храниться на одном счете в американском банке без того, чтоб быть обнаруженной, — заявил ме­ неджер одного из миланских хедж– фондов Карло Джентили. — Было бы очень трудно спрятать такую сумму даже в таком большом банке, как Bank of America. Если бы у вас были деньги в Индонезии, тогда без вопросов, но укрыть их в США нереально». Что тут можно возразить? Укрыть, конечно, нереально, но кто вообще говорит об укрыватель­ стве? В том–то и дело, что Калисто Танци ничего никогда и не думал укрывать. Когда следователи провели обыски практически во всех ита­ льянских структурах империи «Пармалат», обнаружилось несчет­ ное число компрометирующих до­ кументов: письма с инструкциями по отмыванию средств, отправлен­ ные менеджерам подконтрольных офшоров, платежные поручения, ведомости, банковские переводы, дарственные и т. п. Какой пред­ приниматель в своем уме, занима­ ющийся незаконной деятельностью на протяжении почти 15 лет (как зафиксировано в судебных про­ токолах), будет оставлять на виду такие убийственные компроматы?! Единственное объяснение: Калисто Танци ничего не боялся и ни от кого не скрывался. И не планировал в обозримом будущем. Ну а потенциальная возможность для открытия многомиллиардных счетов и проведения денежных по­ токов через нью-йоркские банки после разоблачений, связанных с российским дефолтом ГКО, из­ вестна каждому ребенку.

ЧУЖИЕ УРОКИ

После заявлений Карло Цаули, представляющего группу частных дознавателей, работающих по по­ ручению без малого четырех сотен итальянских инвесторов, которые потеряли сбережения на активах

Следователи провели обыски во всех итальянских структурах «Пармалата» и обнаружили несчетное число компрометирующих документов «Пармалата», к вопросу о нахожде­ нии пропавших миллиардов боль­ ше не возвращались. Зато вовсю любовались убытками: >> 11 ноября 2003 года Deloitte & Touche, аудитор головного хол­ динга империи Танци Parmalat Finanziaria, заявил об отсутствии доказательств получения 135 миллионов прибыли от некоего загадочного валютного дерива­ тива, проходившего по балансу компании; >> 8 декабря 2003 года сам «Парма­ лат» публично заявил об исчез­ новении со счетов подконтроль­ ного хедж–фонда на Каймановых островах Bonlat 589,9 миллиона долларов; >> 19 декабря 2003 года новый внешний управляющий «Парма­ лата» порадовал инвесторов отмен­ ным подарком: оказывается, счет Bonalat, открытый, согласно бух­ галтерской отчетности, в Bank of America и содержащий 3 миллиарда 950 миллионов евро, не существует в природе. Вдумайтесь только: не

1

Читайте наше эссе о специфике «итальянского духа предпри­ни­ма­тель­ ства» — «Made In Italy», «Бизнесжурнал», 2010, №1–2. На одном из первых же допросов Калисто Танци заявил, что изъял из публичной компании «Пармалат» втайне от акционеров более полумиллиарда долларов на нужды семейного клана.

2

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

109

Среда обитания

ЧУЖИЕ УРОКИ

то что полагающейся суммы денег, которая гордо украшает активы баланса, а даже самого счета — нет! Список можно продолжать еще долго, пока не наберутся пресловутые 20 миллиардов долларов, которые «потерялись». И до сего дня не нашлись. Итак, где же деньги? Конечно, мы никогда этого не узнаем. Можно лишь предложить версию, которая объяснит не только уверенность Калисто Танци в безнаказанности на протяжении 15 лет махинаций, но и то удивительное обстоятельство, что 7 лет спустя после преступления ни один из протагонистов не оказался за решеткой. Не сомневаюсь, что не окажется и в будущем. Арест Калисто Танци поначалу вызвал в Италии шок и негодование. Особенно среди односельчан

20 миллиардов долларов, изъятых из биржевой капитализации (читай — у армии рядовых инвесторов), благополучно растворились в небытии

110

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

отца–основателя и инвесторов «Пармалата». Очень скоро негодование сменилось убежденностью, что Танци подставили. Плохие советчики, чужаки, злые люди. Еще вероятнее, что Калисто запутался, не справившись с управлением гигантской империей. «Большая часть руководства компании набиралась из жителей местной деревни Коллеккьо. Наверное, они были слишком уж местными. Как правило, для многонациональных корпораций подбирается международный менеджмент», — объясняет крах «Пармалата» мэр Пармы Эльвио Убальди. Традиционная патриархальная семья, высокие христианские ценности — о каких махинациях может идти речь?! В отличие от братьев Бариллья, владеющих в родной Парме всемирно известной макаронной империей, Танци никогда не светились в светской хронике, вели скромный, благопристойный образ жизни. В отличие от хозяев народного «Фиата», клана Аньелли, пармские молочники не педалировали политические связи в столичных властных кулуарах. Буколика Танци удачно дополнялась популярнейшей народной сказкой о rags–to–riches. В 1961 году выгнанный из колледжа за неуспеваемость Калисто возглавил семейный бизнес по производству ветчины. Прослышав о только– только появившейся шведской чудо–технологии пастеризации молока с помощью высоких температур (UHT, ultra high temerature), подающий надежды предприниматель договорился с TetraPak о поставках тары, выкупил бэушную линию и переквалифицировался с мясной продукции на молочную. Калисто ничего сам не придумал, ничего не изобрел, но к середине 80–х семейный бизнес, переименованный в Parmalat (от города Parma и итальянского слова latte — молоко), производил чуть ли не половину всего «долгоиграющего» (хранение 6 месяцев) молока не только Италии, но и Франции и Германии. В начале 90–х Танци узнал о волшебном слове «биржа» и вывел «Пармалат» на Borsa Italiana. У компании появились совсем иные деньги, совсем иные обороты и со-

всем иные запросы. «Пармалат» принялся неистово скупать молочные заводы по всем континентам — от Юго–Восточной Азии до Южной Америки. Именно в этот момент, по народной версии, Калисто Танци потерял контроль над ситуацией и запутался в долгах. Версия эта, конечно же, обманчива. «Наивность» и «простодушие» народного коллектива предпринимателей из деревни Коллеккьо я продемонстрирую на одном маленьком примере: организации бизнеса «Пармалат» в Бразилии. На одном из допросов Калисто Танци определил свой бразильский филиал главным виновником всех неприятностей молочной империи. Заинтригованная общественность бросилась изучать документы и... поплыла! О какой компании вообще идет речь? На бирже Сан–Пауло котируются акции Parmalat Brasil, которая вроде как производит молочную продукцию. 99,9% Parmalat Brasil принадлежат холдингу Parmalat Emprendimentos e Administraçao.

82% Parmalat Emprendimentos e Administraçao — другому холдингу, Parmalat Participações do Brasil, а остальные 18 % — корпоративным инвесторам. Parmalat Participações do Brasil эмитировал три транша долговых обязательств, которые гарантированы Parmalat S.p.A. — итальянской родительской компанией. В свою очередь, Parmalat S.p.A. принадлежит Parmalat Finanziaria — еще одному итальянскому холдингу, который как раз и обанкротился 24 декабря 2003 года. Ну так и кто кому тут должен? Кто подставил молочную империю на 20 миллиардов долларов? Бразильские филиалы, чьи обороты редко превышали несколько сот миллионов долларов в год? И которые из них? А может — сама голова гидры? Запутались? А ведь это только начало клубка: всего в гешефтах «Пармалата» принимало активное участие более 100 (!!!) подставных почти одноименных структур, разбросанных по континентам и офшорам. «Энрону» и не снилось такое великолепие! А как вам создание сложнейших кредитно–дефолтных свопов,

Среда обитания

выписанных на собственные же долговые обязательства и проведенных по балансу как активы для офсета убытков? И теперь нас хотят убедить, что всё это — креатура примитивных крестьян из деревни Коллеккьо?! Или того лучше: Калисто Танци слепо доверился «нечестным чужакам–советчикам», позволив прокачивать собственные миллиарды долларов через криптопаутину подставных структур? Кто–то верит в такое? Рискну предположить: гешефты, творимые 15 лет (а скорее — гораздо дольше) в «Пармалате», — традиционная работа итальянской камарильи: теснейшей спайки государственных чиновников и структур с частными банками, финансовыми консультантами и средствами (дез)информации. Крестьяне из Коллеккьо в этом спектакле исполняли почетную роль статистов, которым на время позволили ощутить себя властителями мира. Статисты честно отработали — 20 миллиардов долларов, изъятых из биржевой капитализации, благополучно растворились в небытии — пора и честь знать. Старика Калисто отправили на заслуженную пенсию в форме пожизненного ожидания судебного приговора, родственни-

[

€4 млрд оборота

ЧУЖИЕ УРОКИ

]

и 520 млн чистой прибыли. Это «Пармалат» сегодня. Словно и не было технического банкротства ков слегка постращали-пожурили да и отпустили на все четыре стороны, оставив, надо полагать, для приличия десяток–другой миллионов евро для безбедного

существования. Главное же: ничего в этой системе изменить невозможно — ни кнутом, ни пряником. «Национальный дух» неистребим даже при диктатуре (лучшее доказательство — экономика в эпоху Муссолини), а уж при нынешних «демократиях» да расслабленной политической воле о реформах никто давно не заикается. «Большая часть руководства компании набиралась из жителей местной деревни Коллеккьо. Наверное, они были слишком уж местными. Как правило, для много­на­ци­ональ­ ных корпораций подбирается международный менеджмент», — объяснял крах «Пармалата» мэр Пармы Эльвио Убальди.

Бизнес-журнал МАРТ #3 2011

111

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ПОСЛЕСЛОВИЯ

www.business-magazine.ru

«Собственная гордость», 2010, №12 В московском выпуске «Бизнес-журнала» Сергей Голубицкий разобрал поучительную историю противостояния Государства Российского и скромного баварского бизнесмена Франца Зедельмайера. В начале 1990-х баварец учредил СП на паях с ГУВД Ленинграда, получил в долгосрочную аренду особняк, отремонтировал и запустил бизнес по поставке милиции спецтехники. Через три года особняк отобрали, а самого Зедельмайера сделали невъездным в РФ. В 1998 году Стокгольмский международный арбитражный суд

присудил взыскать с РФ в его пользу 2,3 млн долларов, но российские чиновники исполнять решение не стали. С тех пор по искам Зедельмайера неоднократно арестовывалась недвижимость РФ в Германии и Швеции. А в одном случае прилетевший на авиакосмическую выставку в Берлин российский самолет был вынужден спешно ретироваться при приближении судебных приставов. Не проще ли было бы согласиться с решением суда — вместо того чтобы терпеть столь непропорционально большой ущерб для репутации страны? — таким вопросом задался автор.

Гость Franz J. Sedelmayer, 26.12.2010 (перевод с английского): Уважаемый мистер Golubitsky! Я аплодирую вашим выводам. Однако думаю, что в следующий раз перед публикацией результатов ваших наблюдений и размышлений вас не сильно затруднит обратиться для проверки фактов прямо ко мне. Реальность и то, что изложено в вашей статье, временами немного расходятся. В остальном я получил большое удовольствие от прочтения вашей работы.

МОСКОВСКИЙ БИЗНЕСКОП

МОСКОВСКИЙ БИЗНЕСКОП

ПЕРЕДОВАЯ

Сергей Голубицкий

Собственная гордость

«Я в восторге от Нью-Йорка города. Но кепчонку не сдерну с виска. У советских собственная гордость: на буржуев смотрим свысока». В.Маяковский. «Бродвей», 1925 г.

Т

рудно представить себе более поучительную историю, чем мытарства Франца Зедельмайера в его противостоянии невероятному и неодолимому противнику — Государству Российскому. 14 лет баварский предприниматель пытается получить обратно то, что полагает принадлежащим себе по праву. Столько же Государство Российское идет на любые мыс-

XII

лимые и немыслимые ухищрения, лишь бы не уступить и не поступиться тем, что полагает своими принципами. Для Франца Зедельмайера борьба давно уже, похоже, стала основным занятием в жизни, благо что доходным: изначальная задолженность России в его пользу умножилась (по крайней мере, на бумаге) почти пятикратно — с 2,35 миллиона долларов до 9 миллионов евро! Для России

противостояние обернулось, помимо очевидных материальных убытков, тревожным и удручающим уроном в международном статусе и репутации. С учетом сказанного, думаю, давно пора разобраться в этой истории. Очевидно, что волнуют нас не деньги и не материальное благополучие Франца Зедельмайера (дай бог ему здоровья и процветания!), а ответ на вопрос: насколько принципы, отстаиваемые нашим государством в борьбе с претензиями Франца Зедельмайера, оправдывают цену, за них заплаченную. У каждого участника противостояния всегда находится собственная история и ее мотивация. Дело Зедельмайера — не исключение. Мы же, для чистоты эксперимента, постараемся изложить события с позиции ответчика, Государства Российского, делая при этом изначальную оговорку: в конфликт с баварским предпринимателем вовлечены не атрибуты государственности — флаг и гимн, — а вполне конкретные, хотя по большей части и безымянные государственные чиновники. Именно эти имяреки принимают решения о подаче встречных исков, переоформлении собственности, отказе от выплат по постановлениям суда. Действуют они в рамках вверенных им государством полномочий, и лишь последствия их действий оказываются непропорциональными: решения принимают люди, а расплачивается за них государство именно на уровне атрибутов — флага и гимна. Франц Зедельмайер, 1963 года рождения, возник на небосклоне

отечественного дикого капита­ лизма на самой заре — в 1991 году. Он приехал в Ленинград с целью «оснастить российских милицио­ неров — от шнурков для ботинок до спецтранспорта, а также провести обучение сотрудников спецпод­ разделений». Амбиции господина Зедельмайера произрастали из глу­ бин семейных традиций: отец его поставлял амуницию для немецкой армии и полиции. Первое, что бросается в глаза, это странный профиль деловой инициа­ тивы и странная же мотивация. С чего бы западногерманскому биз­ несмену радеть за материальное благополучие бывших советских спецслужб и силовых ведомств? Часом — не шпион ли? Да и во­ обще — какой «немецкой армии и полиции» Зедельмайер­старший поставлял полевые котелки и ис­ поднее белье? Уж не вермахту ли Третьего Рейха? Подозрения относительно чисто­ ты намерений Зедельмайера воз­ никли несколько несвоевременно, прямо скажем — лишь в наши дни: «Сейчас в Германии рассматрива­ ются наши встречные иски по пово­ ду его псевдопредпринимательства на территории России в смутные 90­е, откуда, собственно, корни и тянутся. Он утверждает, что его незаконно лишили недвижимости в Санкт­Петербурге, в которую он вложил крупные средства. А у нас очень серьезные претензии к это­ му бизнесмену, занимавшемуся, в том числе, торговлей оружием», — делится соображениями управ­ ляющий делами президента РФ Владимир Кожин. В те же далекие, верно замече­ но — «смутные», — годы никто так глубоко не копал в администрации президента РФ и уж тем более — в Главном управлении внутренних дел города Ленинграда, которое с распростертыми и наивными объятиями откликнулось на со­ мнительные «пряники» Франца Зедельмайера. Автор в начале 90­х сам нахо­ дился в гуще перестроечного бур­ ления, выступая соучредителем российско­американского совмест­ ного предприятия, занимавшегося поставками медицинского оборудо­ вания и лекарственных препаратов.

Активно участвовал в международ­ ных профильных выставках, встре­ чался с важными государственны­ ми чиновниками — от районных московских градоначальников до правых и левых рук президента. Поэтому со всей ответственностью может подтвердить: отношение го­ сударственных структур в те годы к иностранным предпринимателям, рискнувшим завязать совместный бизнес на территории еще вчераш­ ней Империи Зла, было самое что ни на есть благосклонное и даже восторженное. Телефонного звонка буквально с улицы было достаточ­ но, чтобы в тот же день назначить и провести встречу с чиновником, к которому сегодня не подступишься ни за какие коврижки даже по пред­ варительной многолетней записи. Итак, в июле 1990 года Sedel­ mayer Group of Companies Inter­ na tio nal Inc. (SGC), компания баварского предпринимателя Франца Зедельмайера, инкорпо­ рированная в Соединенных Штатах Америки, заключила с ГУВД го­ рода Ленинграда Договор о на­ мерениях, а в августе 1991­го — и Учредительный договор по соз­ данию совместного предприятия. Основным занятием его определя­ лись — поставки милицейской спец­ техники, обучение пользованию ею, а также организация всяческих «взаимовыгодных коммерческих программ» вроде создания частного охранного предприятия для защиты объектов собственности и граждан. Забавно, что ни в одном из на­ ходящихся в открытом доступе документов (включая протоколы Стокгольмского арбитражного суда) не уточняется, о какой такой «спецтехнике» идет речь. Впрочем, для нашей истории это и не важно. Достаточно того, что питерские милиционеры эту самую «спец­ технику» возжелали, а Зедельмайер вызвался поставить. Доли в СП распределялись поровну — 50 про­ центов SGC, 50 — ГУВД — и оцени­ вались в 700 тысяч рублей. Будучи государственной организацией (в самом начале 90­х таковым не воз­ бранялось напрямую и самостоя­ тельно вступать в коммерческие альянсы), ГУВД внесло в уставной фонд СП 20 тысяч кв. метров зем­ ли и право на 25­летнюю аренду

ПЕРЕДОВАЯ

особняка на Каменном острове (по­ строенной в 1908 году дачи архитек­ тора Мельцера), расположенного по адресу Полевая аллея, дом 6. Доля SGC состояла из расхо­ дов, направленных на реставра­ цию предоставленного особняка, нескольких автомобилей, офисного оборудования и субсидирования счета совместного предприятия, получившего название «КОС» (от «Каменного ОСтрова»), наличными деньгами. В дальнейшем помеще­ ние на Каменном острове плани­ ровалось использовать в качестве офиса СП, места личного прожи­ вания Франца Зедельмайера с до­ мочадцами, а также тренировочного центра для сотрудников силовых и охранных структур, облагодетель­ ствованных «КОСом».

Счастье длилось недолго. В общей сложности Зедельмайер продержался в особняке на Каменном острове 38 месяцев из положенных 25 лет Франц Зедельмайер, избранный генеральным директором «КОСа», свои обязательства исправно вы­ полнил: машины купил, особняк отреставрировал, офисное обо­ рудование поставил, деньги на счет перевел, и даже семью свою в Санкт­Петербург доставил, по­ лагая, видимо, мед пить да всячески жить­поживать, добра наживать. Питерское ГУВД, к слову, тоже ли­ цом в грязь не ударило: все исправ­ но оформило, перевело особняк на баланс совместного предприятия и даже начало примерять на себя по­ ставленную «спецтехнику», какой бы она там ни была на самом деле. Счастье, увы, длилось недолго: в общей сложности SGC и Франц Зедельмайер продержались в особ­ няке на Каменном острове из поло­ женных 25 лет 38 месяцев. Причем три последних прошли едва ли не в условиях вооруженной осады: част­ ная охрана «КОСа» стойко сопро­ тивлялась рейдам милиции, которая пыталась совместное предприятие из помещения выкурить. Кончилось

Московский Бизнес-журнал декаБрь #12 2010

Московский Бизнес-журнал декаБрь #12 2010

XIII

P. S. Из «заставочной» иллюстрации вышла бы великолепная новогодняя открытка!

Черная Молния, 31.12.2010: Раз отказавшись выполнять решение международного суда, чиновники потом пошли на принцип. Это национальная черта, ничего не попишешь. Отказывались платить 12 лет, а потом вдруг взяли бы и заплатили? Это означало бы сказать: «Моя страна была не права». А какой российский чиновник посмеет такое сделать?

«Повисли на проводе», 2010, №11 В ноябрьском номере «Бизнес-журнал» обсудил с экспертами, почему телеворкинг — перевод сотрудников на работу вне офиса — пока не нашел большого распространения в России. По общему мнению, для этого требуется не только административная воля («Всё, с завтрашнего

дня все работаем удаленно!»), не только внедрение ИТрешений, но и правильный тайм-менеджмент и грамотная настройка процессов в «виртуальном офисе». То есть это серьезный бизнес-проект. При этом часто все усилия разбиваются о неспособность персонала к самоорганизации.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Повисли на проводе

Fania, 28.11.2010: С одной стороны, работодатели слишком привыкли к тому, что работники у них как на ладони: и наорать в лицо можно, и по шерстке погладить, с другой — работники не воспринимают внеофисную работу ответственно и не умеют планировать время. Но даже если эти два фактора преодолеть, остается третий: за такую работу обычно меньше платят, что не может устроить работников с высокой квалификацией!

Браун, 16.12.2010: Телеворкинг — явно не для малого бизнеса. Небольшие динамичные фирмы тем и сильны, что сотрудники сидят вместе или очень близко,

112

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ МАРТ #3 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

Денис Волков

В условиях кризиса удаленная работа сотрудников так и не получила обещанного распространения. Виновата технология?

72

Бизнес-журнал нОяБрь #11 2010

Вот уже несколько лет руководитель пресс-службы российского офиса Cisco Systems Александр Палладин предпочитает работать за городом, в уютном и добротном доме, расположенном на территории подмосковного поселка довоенной постройки. До МКАД отсюда 25 километров. По хорошей пустой трассе — четверть часа пути. Только где они у нас — хорошие да пустые? По утрам автострады, ведущие в столицу, представляют собой один большой и беспросветный затор. Поневоле призадумаешься: стоит ли терять столько сил и времени в наш-то век телекоммуникаций?

— Езжу в город лишь в случае крайней необходимости, — признается Палладин. — Так что проблемы из-за трафика возникают только при таких поездках. Вот недавно возвращался домой из Центра международной торговли и провел за баранкой почти три часа. Маялся от безделья, проклинал автомобильные пробки, а потом вынужден был компенсировать впустую потраченное время работой за полночь. Зато на следующий день с семи утра сидел у себя дома и общался по Интернету с коллегами из штаб-квартиры Cisco Systems в Калифорнии (у них был еще вечер), не испытывая ни малейших проблем со связью, позволяющей мне регулярно смотреть в прямом эфире различные мероприятия, организуемые в головном заокеанском офисе». Для сотрудника ведущего мирового производителя телекоммуникационных решений подобный способ работы выглядит совершенно естественным. Но судя по тем же

самым автомобильным пробкам, «офлайновые» офисные работники и вообще «офлайн» как образ жизни у нас пока доминируют. По данным независимых экспертов, да и нашего Минэкономразвития, по уровню производительности труда Россия все еще существенно отстает от США и Западной Европы. Руководство страны проявляет естественную озабоченность этим обстоятельством: по планам, до 2020 года разрыв с развитыми государствами должен сократиться в несколько раз. Но Александр Палладин уверен, что существенного прогресса можно достичь намного раньше. Тем более что один из путей решения этой проблемы лежит на поверхности. «Почему-то мало кому приходит в голову, — объясняет он, — взяться за массовое внедрение методов удаленной работы, позволяющих и производительность труда заметно поднять, и создать работникам гораздо более комфортные условия труда, и значительно снизить интенсивность автомобильного движения, что, в свою очередь, помогло бы в прямом смысле этого слова очистить атмосферу в мегаполисах, и прежде всего в Москве».

Мой дом — мой офис

Удаленная работа, виртуальный офис, телеворкинг, телекомьютинг. Терминов — море. Суть — одна: частичная или полная занятость вне офиса, когда сотрудник имеет возможность выполнять свои обязанности, не присутствуя на рабочем месте в конторе. Идею эту новой не назовешь. Но одно дело — вывести «на удаленку» телефонных барышень, и совсем другое — отправить «за скобки» действительно значительную часть линейных сотрудников и менеджмента. Особенно популярными разговоры о преимуществах такой формы организации труда стали после того, как грянул кризис. Работодатели всерьез задумались о сокращении издержек, в том числе расходов на аренду офисов. Казалось бы, вот она — реальная экономия, лежащая на поверхности. Достаточно отправить со-

трудников по домам — и пусть работают так же, как работали прежде. Только «по проводам». И в курилке будут проводить меньше времени, и простужаться на улице перестанут. Да и опоздания из-за дорожных пробок прекратятся. Начало рабочего дня в девять утра? Значит, изволь подключиться и быть в онлайне. Строго говоря, тема расширения практики удаленной работы всерьез обсуждается и в развитых странах. Причем актуальность она обрела задолго до кризиса. Вот только последние вести с полей. Конгресс США одобрил и отправил на доработку законопроект, согласно которому госслужащие имеют право трудиться дома определенное количество дней в неделю. А согласно данным исследовательской компании IDC, к концу 2010 года в мире будет насчитываться уже миллиард человек, работающих (в дополнение к обычному, офисному варианту) удаленно! А это почти треть от всех занятых на планете. Первенство же по распространенности такой формы организации труда пока держат США и Япония. Но вернемся к России. Если следовать вышеизложенной логике, то в стремлении снизить производственные издержки наши работодатели должны были с наступлением кризиса в спешном и массовом порядке начать выводить сотрудников из офисов, предлагая им работать дома. Каков же итог? По данным портала HeadHunter, число вакансий, предполагающих удаленную работу, увеличивается не просто быстро, а молниеносно. Так, согласно базе hh.ru, подобных предложений от работодателей за первое полугодие 2010 года стало в 7,6 раза больше, чем за тот же прошлогодний период. Похожей (на первый взгляд) статистикой с «Бизнес-журналом» поделились и в SuperJob.Ru. Однако президент рекрутингового портала Алексей Захаров делает существенную оговорку: «Хотя число вакансий, предполагающих удаленную работу, на самом деле растет, удельный вес таких предложений работодателей в общем объеме всей базы вакансий портала остается практически неиз-

ТЕХНОЛОГИИ

менным». Действительно, по состоянию на август 2010 года объем таких вакансий в портфеле SuperJob.Ru составлял лишь 0,53% от всех предложений работодателей. Не густо. И уж точно рано говорить о «революции» в сегменте телеработы. В чем дело? Эксперты единодушны: российские работодатели по традиции решали вызванные глобальными экономическими неурядицами проблемы экстен-

Число вакансий, предполагающих удаленную работу, растет. Но удельный вес таких предложений работодателей остается весьма скромным сивным путем. «В большинстве организаций во время кризиса даже не думали о «виртуальном офисе», — отмечает представитель компании Parallels в России Юлия Ясиновская. — В России такого перехода не наблюдалось. Даже руководители среднего и малого бизнеса отдают себе отчет в том, что работать удаленно могут только определенные категории сотрудников. Поэтому, когда начался кризис, компании просто уволили критическую для их прибыльности долю сотрудников, а не занимались переводом штата на удаленный режим. К тому же аренда офисов уже спустя полгода после начала кризиса существенно подешевела. А люди, оказавшиеся под риском увольнения, готовы были ударными темпами работать в офисе с утра до ночи даже за гораздо меньшие деньги». Есть, впрочем, и другое (не менее правдоподобное) объяснение причин, по которым российский бизнес до сих пор не считает перевод хотя бы части сотрудников на режим телеработы выгодным и удобным. И дело вовсе не в отсутствии ИТ-решений, необходимых для поддержания подобной модели утилизации человеческого капитала. Без соответствующей «айтишной» обвязки здесь и правда не обойтись, однако на рынке

Бизнес-журнал нОяБрь #11 2010

решая все вопросы на раз и зная, чем в данный момент занят каждый из них. Такой эффект при удаленной работе не создашь. «Удаленка» подходит только для крупняка, где сотрудники огромного офиса и в реале-то неделями друг друга не видят и привыкли большую часть работы делать путем взаимной переписки.

73

72

Бизнес-журнал ФЕВРАЛЬ #2 2011