Marketing sensorial

Una forma súper fácil de conquistar a tus clientes es a través del marketing sensorial, que consiste en llevar a cabo estrategias que muevan las emociones de los compradores usando los 5 sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.

Las marcas ancladas a alguno de los 5 sentidos se recuerdan mucho más que aquellas que no utilizan el marketing sensorial. Cuando el cliente experimenta sensaciones agradables a través de un producto, querrá repetir la experiencia de compra. El marketing sensorial se concentra en los cinco sentidos para llegar a los clientes y despertar en ellos el deseo de compra.

¿Qué esperas para ponerlo en práctica?

Explora las siguientes posibilidades y aplícalas en tu negocio.

¡Los 5 sentidos son tus mejores aliados para vender más!

Oído

Seguramente recuerdas algún jingle, ¿a poco no te pasa que cuando lo escuchas, inmediatamente la marca viene a tu mente? Esto es lo que la marca logra con el audiomarketing o marketing auditivo. Otro buen ejemplo es el sonido que puedes escuchar al destapar un refresco. Tu cerebro lo relaciona con frescura.

El sonido característico de una marca de teléfonos celulares también se fija en la mente de los clientes, prueba a reconocer los tonos de las diferentes marcas.

Cuando un cliente llega a comprar a una tienda, es importante que el ambiente sea el adecuado, pero es todavía más importante que ese ambiente ayude a vender más.

Un musicólogo es la persona que se dedica a crear ambientes a través de la música de acuerdo al punto de venta.

No es lo mismo vender productos para niños que productos para adultos.

La música ambiental genera sensaciones en el cliente, muchas veces no conscientes, que lo llevan a un estado de bienestar o le hacen recordar momentos importantes, como en el caso de la música navideña o cuando en las tiendas de ropa para tu mamá le ponen música de cuando ella era más joven.

Cuando en un comercio de ropa para jóvenes suena música de moda, ellos compran por impulso. La música los lleva a sentir que están en un evento con sus amigos, pasándola muy bien y en este contexto, no razonan mucho sus compras, de esta forma el establecimiento vende más.

¿Sabes que ante tonos graves respondemos en forma más calmada y ante tonos agudos respondemos con mayor rapidez?

Vista

Un empaque o envase atractivos son la mejor forma de impactar por medio del sentido de la vista.

Puedes hacer las galletas más deliciosas del mundo, pero si las metes dentro de un empaque feo o su aspecto es desagradable, nadie las va a querer comprar.

Los colores también son muy importantes, ya que la gente tiene diferentes percepciones asociadas a los colores.

Otros ejemplos de marketing visual son las pantallas con videos que ponen en las tiendas o cómo se presentan los productos en el anaquel: en dónde se colocan, cuántas unidades de cada producto se deben poner, qué productos ponemos juntos, etc.

El anaquel

Lo primero que ve el cliente es lo que hay a la altura de sus ojos; si pones productos de precio bajo a esa altura, ésa será la percepción del consumidor sobre todo el módulo, pero si pones un producto de precio alto, el efecto será el contrario, añades valor a la marca en la mente del cliente.

Acomoda los productos por orden de importancia, es decir lo que más te interesa vender es lo que debe estar a la altura de los ojos del cliente, pues es lo primero que ve.

Después coloca el siguiente producto en importancia en la parte de arriba, que es lo siguiente que ve el cliente.

Posteriormente el cliente voltea de izquierda a derecha y de arriba abajo (pasando por la parte alta); luego llega a la parte baja.

Olfato Juego

Es el sentido más poderoso y el que más influye en la actitud del consumidor.

Los seres humanos podemos reconocer y memorizar hasta 10,000 aromas diferentes, en cambio, solamente diferenciamos 200 colores. Esto demuestra lo importante que es el marketing olfativo.

La parte del cerebro que procesa la información que envía el sentido del olfato es la misma que procesa las emociones en la memoria.

Fíjate en la cara que ponen los clientes cuando pasan por el área de perfumes de una tienda y les dan a oler las diferentes marcas. Con algunas marcas ponen cara de placer y con otras hacen un gesto de disgusto.

¿Qué marcas crees que compren?

El marketing visual te ayuda a vender más, recuerda que ¡de la vista nace el amor!

El ser humano recuerda el 1% de lo que toca, el 2 % de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15 % de lo que degusta y el 35 % de lo que huele.

El olfato suele generar reacciones emotivas básicas, poco elaboradas, casi como si fuéramos animalitos. ¿Sabes que los aromas agradables hacen que tu cliente compre más? ¡Un establecimiento con un buen aroma en el ambiente puede llegar a vender un 33% más!

¿Qué sientes cuando entras a una tienda y huele a galletas? Seguramente te las saboreas y corres a comprar una bolsita, pues bien, esto que vas a leer te va a desilusionar: muchas veces ese aroma es creado y se esparce a través de los conductos del aire acondicionado.

¿Y a poco no te gusta cómo huele el auto nuevo de papá?, ¿pues qué crees?, también es un aroma creado para que la emoción de tener un coche nuevo se fije con mayor fuerza en tu cerebro.

¡Tú puedes crear un aroma para tu negocio! Sólo sigue estos sencillos pasos: Piensa qué quieres comunicar.

Elige un aroma que se identifique con aquello que quieres comunicar. Si vendes alimentos, el aroma debe estar relacionado con tu producto, a menos que vendas pescado, porque no es un aroma que atraiga, en ese caso mejor elige un aroma que recuerde el mar o la playa.

Busca un proveedor de esencias, ellos incluso pueden diseñarte un aroma inventado especialmente para tu negocio, pero si no tienes suficiente presupuesto, puedes comprar un aroma que ya tengan hecho.

Compra un difusor, el mismo proveedor de esencias te lo puede vender o puedes adquirirlo en tiendas departamentales o de decoración.

Tacto

Cuando un producto tiene una textura agradable tiene más posibilidades de ser vendido.

A través del tacto el cliente interactúa con los productos.

Piensa en cómo disfrutas usar una tableta o cómo en las tiendas hay gente usándolas casi hipnotizada. Éste es el mejor ejemplo de cómo el cliente interactúa con un producto por medio del sentido del tacto y cómo a través de éste se engancha y lo compra.

Cuando a un cliente se le permite tocar un producto, aumentan las posibilidades de que lo compre.

¿Te has fijado que cuando tu mamá prueba una crema de manos en una tienda, lo disfruta?

El marketing táctil ayuda a acercar el producto al cliente al permitirle sentir su forma, tamaño, textura y material, elementos con los que el cliente construye una imagen del producto en su mente.

¿Has visto que muchos juguetes se venden en cajas abiertas y te permiten presionar botones para ver lo que pasa?

¿O te has fijado que la ropa se ve de buena calidad a lo lejos y al acercarte y tocarla, la tela es áspera? Si vendes prendas de vestir, accesorios o juguetes, el marketing táctil es muy importante.

Gusto

El sabor se recibe a través de las papilas gustativas de la lengua, el paladar y el epitelio de la faringe y la epiglotis.

Estas sensaciones se transmiten hacia los centros receptivos ubicados en el cerebro.

El gusto es un sentido íntimo y personalizado en el que parte del objeto de análisis debe estar en contacto con las papilas especializadas de la lengua y tener la capacidad de impresionarlas.

El sabor vende. El crear sensaciones positivas en el cliente a través del sentido del gusto hará que la experiencia en nuestro establecimiento sea positiva.

Si vendes alimentos, es evidente que el gusto es el sentido más importante para persuadir al cliente y por eso debes siempre dar a degustar tus productos, es decir, dar “una probadita” al cliente para que él sepa a lo que sabe el producto y de esta forma logres persuadirlo.

Pero si no vendes productos alimenticios también te puede ayudar el marketing gustativo para vender más.

Si regalas una galleta o un dulce a los clientes que llegan a comprarte, éstos recordarán tu producto más fácilmente, pero cuida que sea un sabor único para que el cliente pueda identificarlo con tu marca.

El olfato, el gusto y el tacto de un producto, pueden crear un nivel de compromiso de tres a cuatro veces mayor que si sólo se percibe el producto a través de la vista.