PERFIL C O R P O R AT I V O
Uma jornada de sucesso em sete dĂŠcadas LĂder no ramo da saĂşde, a empresa investe em tecnologia, incentiva a medicina preventiva e desenvolve programas para seus colaboradores.
Escrito por Ellen Mason Produzido por Karla Sohn Entrevistado Rodrigo Lopes
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m sete décadas de história o Hospital Bandeirantes sempre buscou aliar a tradição em oferecer um atendimento de excelência à inovação tecnológica. No mercado hospitalar desde 1945, quando iniciou suas operações com uma clínica, o Hospital Bandeirantes finalizou sua primeira fase de construção em 1964 e em 1975 recebeu o nome pelo qual é conhecido até hoje. Atualmente, a Instituição é reconhecida por seus Centros de Referência e procedimentos em alta complexidade. Recentemente, o Hospital tem pautado suas atividades na consolidação de um modelo de gestão harmônico, que aplica recursos em ações de expansão, na aquisição de equipamentos e também na qualificação de seu capital humano. Com aproximadamente 16 mil internações e 11 mil cirurgias
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por ano, o Hospital Bandeirantes possui certificação Qmentum em nível Diamante, concedida pela Accreditation Canada International (ACI). O título o posiciona junto a um seleto grupo de hospitais. Atualmente, a infraestrutura do Hospital Bandeirantes conta com três blocos, totalizando 272 leitos, sendo 52 de UTI. O Hospital também ocupa dois andares de consultórios em outro prédio comercial, localizado a poucos metros de distância da sede. A Instituição tem investido em seus Centros de Referência (Cardiologia, Oncologia, Diagnóstico, Neurologia, Ortopedia, Coluna e Dor, Obesidade e Diabetes, Nefrologia, Mulher e Infusão); na ampliação e reestruturação de seu ProntoSocorro; em número de leitos e salas cirúrgicas – o que inclui a aquisição de equipamentos
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de última geração e ampliação de serviços; em tecnologia da informação (TI) para integração de todos os seus sistemas; e na aplicação e disseminação da Lean Healthcare – metodologia de gestão que tem como foco a revisão de processos internos em prol da otimização de recursos e fluxos operacionais. “Nos últimos anos temos estruturado nossa gestão, o que inclui a busca por um processo de expansão para pulverizar nosso nome em São Paulo”, diz
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Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes. Ele completa: “nossa principal meta é dobrar os resultados da Instituição em cinco anos, projeto que está em execução desde 2013 e se estenderá até 2018. Não há mágica para isso e sim muito trabalho e planejamento”. Realizações e novos empreendimentos Rodrigo Lopes revela que é fundamental pesquisar cases vitoriosos e também visitar o maior
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número de empresas possível – e não apenas as da área da saúde. Para ele é importante se espelhar em companhias bem sucedidas, como Apple e Starbucks, e adaptar à realidade do hospital algumas práticas adotadas por elas. Segundo o executivo, dentre os mais recentes projetos do Hospital Bandeirantes destacam-se: Novo Pronto-Socorro: o espaço para urgências e emergências recebeu um aporte de mais de R$ 3 milhões.
O investimento contempla a ampliação da infraestrutura em 500 m² e capacidade para atendimento de até 20 mil pacientes/mês. Além da expansão da capacidade instalada, o novo Pronto-Socorro prioriza a agilidade, segurança e a qualidade na assistência ao paciente. Seguindo a metodologia Lean Healthcare, presente em outros projetos da Instituição, o PS contará com um modelo de fluxo de atendimento contínuo, baseado em protocolos assistenciais e em adequação de equipes conforme
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Rodrigo Lopes
diretor executivo do Hospital Bandeirantes
“Nos próximos anos trabalharemos não apenas para a consolidação de nossas especialidades de referência, como também em uma perspectiva cada vez mais sólida de investimentos na área de diagnóstico, serviços ambulatoriais, centro cirúrgico e também na oferta de leitos de internação e UTI” – Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes.
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Hospitais
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picos de atendimento e etapas do processo. Outras ações serão incorporadas visando reduzir tempo, custos e aumentar a eficiência dos atendimentos: • equipamentos de diagnóstico dedicados exclusivamente às demandas do PS; • equipes de auxiliares de fluxo treinadas para orientar, informar e sanar dúvidas dos pacientes; • expansão da sinalização, de forma a facilitar o trânsito dos pacientes pelas instalações do Hospital. WhatsApp – Valorizar a vida é aproveitar cada segundo: lançado no fim de novembro de 2015, o recurso para agendar consultas e exames ultrapassou 10 mil contatos no primeiro semestre deste ano, apontando crescimento mensal de até 20%. O uso do WhatsApp promove comodidade e agilidade no processo de agendamento, além do diálogo, da troca e da interação
entre os clientes e a Instituição. Modernização do Centro Cirúrgico: com um total de 14 salas, o Hospital Bandeirantes é referência em procedimentos de alta complexidade. As salas são equipadas com recursos de infraestrutura e tecnologia médicohospitalar de última geração. Portas de acionamento automático, monitores de alta definição, focos cirúrgicos com LED (garantindo luminosidade adequada), controle de temperatura e umidade por meio de sistema de ar condicionado com fluxo laminar e pressão positiva, e sets de videolaparoscopia de alta definição são alguns dos destaques. Conquista da acreditação canadense Qmentum: após muito empenho e dedicação, o Hospital Bandeirantes foi contemplado com a certificação canadense Qmentum Internacional. A Qmentum segue uma metodologia de
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“Nos últimos anos temos estruturado nossa gestão, o que inclui a busca por um processo de expansão para pulverizar nosso nome em São Paulo” – Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes.
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excelência com validação mundial que orienta e monitora padrões de alta performance em qualidade e segurança. Centro de Infusão Bandeirantes Buscando oferecer maior conforto e segurança aos pacientes, o Hospital Bandeirantes desenvolveu o Centro de Infusão Bandeirantes (CIB), local exclusivo para administração de medicamentos por via endovenosa, subcutânea ou intramuscular. O espaço está preparado para realizar infusões de mais de 40 medicamentos, entre eles imunobiológicos, antibióticos, corticosteroides e vitaminas. Com agendamento prévio, o paciente poderá receber sua medicação no horário marcado, em um local preparado para acolhê-lo. No CIB os pacientes são atendidos com rapidez e em instalações individuais que preservam a privacidade. O local conta com um rigoroso modelo assistencial e uma equipe completa de profissionais capacitados para o manejo de qualquer eventualidade, dando segurança para os pacientes e tranquilidade para os familiares. O CIB atende pacientes de diversas especialidades: reumatologia, gastroenterologia, proctologia, dermatologia, imunologia, geriatria, ginecologia, hematologia,
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neurologia, clínica médica, infectologia, entre outras. Programas que fazem a diferença O Hospital Bandeirantes enfatiza a importância da medicina preventiva e da adoção de hábitos saudáveis. “Faz parte de nossa missão trabalhar para promover a saúde, não a doença. Sendo assim, não devemos concentrar nossos esforços apenas na doença, mas olhar a oportunidade que ela nos proporciona: a busca pela cura. Entendemos que uma alta qualidade de vida acaba por tornar a ida das pessoas ao Hospital mais rotineira do que emergencial”, ressalta Rodrigo Lopes. Partindo dessa premissa, os Programas de Qualidade de Vida, implantados internamente, ganharam força. “Sob o lema ‘Cuidar de quem Cuida’ nossos colaboradores são incentivados a olhar com mais atenção para a sua saúde e bem-estar, pois esse exercício é transformador
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e gera benefícios não apenas para o profissional, mas também para todos os que estão ao seu redor (no caso, pacientes e familiares)”, afirma Lopes. Os Programas de Qualidade de Vida do Hospital Bandeirantes compreendem uma série de ações, que atingem diferentes perfis e setores. Existem programas para colaboradoras grávidas, para colaboradores fumantes, hipertensos ou que estão acima do peso; para quem se interessa por dança ou corrida; e para quem exerce funções com alto nível de estresse. O Programa Medida Saudável, por exemplo, voltado a quem busca melhorar sua saúde e perder peso, retrata o interesse e adesão crescentes dos colaboradores pelas iniciativas em prol de seu bem-estar. Em 2015, a turma do Programa contava com 17 participantes. Neste ano, o número subiu para 30 colaboradores, cuja adesão ao programa é de 90%. Das poucas faltas registradas,
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todas foram por férias ou folgas. Equipe Vencedora O Hospital Bandeirantes entende que estabelecer uma relação de confiança e respeito com seus profissionais configura um passo essencial na busca por uma cultura de alto desempenho dentro da rotina de trabalho. Por isso, a Instituição tem a preocupação constante de criar programas de desenvolvimento de seu capital humano como parte central de um modelo de negócio sustentável.
É prática habitual do Hospital que a direção reúna-se periodicamente para acompanhar os resultados obtidos mediante as diretrizes estabelecidas e realinhar metas, caso necessário. Em outubro de 2015 os gestores do Hospital Bandeirantes, juntamente com a Diretoria e o Conselho Consultivo da Instituição, participaram de um evento especial de apresentação de propostas feitas por grupos de trabalho para o Planejamento Estratégico 2016. Baseados na obra de Jim Collins
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“Empresas Feitas para Vencer”, os gestores tiveram de propor ações para temas estratégicos da Instituição. A alta direção do Hospital esteve diretamente envolvida na escolha da bibliografia a ser trabalhada pelos gestores e na definição das metas do Planejamento Estratégico. Em agosto deste ano, com o apoio de uma consultoria especializada em desenvolvimento de Recursos Humanos, o Encontro de Gestores foi realizado totalmente outdoor. O objetivo foi exercitar, através de treinamento vivencial, a integração, motivação, cooperação e a formação do espírito de equipe, aproximando os times e gerando oportunidades de relacionamento interpessoal. “Dessa forma, buscamos criar vínculos ‘ganha-ganha’, em que o resultado seja positivo para toda a Instituição e represente o trabalho de uma equipe unida, coesa e que compartilha das mesmas metas”, diz Rodrigo Lopes. O treinamento foi construído
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para trabalhar nos participantes as seguintes competências: criatividade, planejamento, comunicação, engajamento, liderança, gestão de pessoas e feedback, capacidade de ouvir ideias contrárias, tomada de decisão sob pressão, adaptação a mudanças, inovação e capacidade de fazer mais com menos. Já o Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL) visa estimular o autodesenvolvimento, o trabalho em equipe e fortalecer o modelo de gestão participativo da Instituição, ancorado na premissa de compartilhar as decisões tomadas com os colaboradores. Em 2015, 90% dos líderes aderiram ao projeto. “Em junho encerramos a primeira etapa da certificação Black Belt. 18 colaboradores foram treinados durante três meses para liderar projetos estratégicos da Instituição. Agora, para concluir a certificação, eles terão até novembro para desenvolver e
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“Faz parte de nossa missão trabalhar para promover a saúde” – Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes.
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aplicar um projeto de melhoria do ciclo de receitas do Hospital. Com duração de um ano (que inclui aulas teóricas e desenvolvimento e execução de projetos práticos de melhorias), o treinamento Black Belt é voltado para profissionais que lideram projetos estratégicos e de alta complexidade”, explica o executivo. Projeções para o futuro “O Hospital Bandeirantes tem trilhado uma jornada de valiosas conquistas. Nos próximos anos trabalharemos não apenas para a consolidação de nossas especialidades de referência, como também em uma perspectiva cada vez mais sólida de investimentos na área de diagnóstico, serviços ambulatoriais, centro cirúrgico e também na oferta de leitos de internação e UTI”, finaliza Rodrigo Lopes.
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