P E R F I L C O R P O R A T I V O
J. Fonseca:
foca em fidelização Construtora investe na valorização de colaboradores, clientes e fornecedores, além de criar formas de melhoria contínua de processos Escrito por: Tania Franco / Produzido por Sergio Ambrosino
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J. FONSECA CONSTRUTORA
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alorização da parceria entre seus colaboradores, clientes e fornecedores. Esse tripé, além de ser um grande diferencial no mercado de construção civil, constitui a base da estrutura operacional da J. Fonseca Construtora, desde criação em 1995 pelo seu Sócio Fundador João Carlos Fonseca, São Paulo. “A política de fidelização do cliente é o nosso principal foco. Para nós, o cliente tem sempre razão. Como resultado, temos um índice de fidelização de 50%”, explica Marcelo Fonseca, Diretor Geral e Sócio da empresa. A J. Fonseca também investe fortemente em fidelização, motivação e capacitação de seus colaboradores. Através de programas como o Anjo da Guarda, cuja meta é criar uma cultura de segurança e melhorar continuamente as questões ligadas à saúde e à segurança dos colaboradores, campanhas motivacionais sobre o tema são divulgadas em todas as obras. “Nossos colaboradores treinam práticas de segurança nas obras e também são incentivados a fazer o mesmo em suas próprias
Programa de segurança da J. Fonseca Construtora 4
Libra Terminais, Rio de Janeiro - RJ
Germ창nica VW, Campinas - SP
Saint-Gobain Quartzolit, Cuiabá - MT
casas”, complementa. Nos canteiros de obras também são realizados diariamente os Diálogos Diários de Segurança (DDS), através dos quais, por cerca de dez minutos, um técnico de segurança do trabalho ou engenheiro de segurança conduz uma conversa informal com os colaboradores sobre os riscos das tarefas executadas e as formas de prevenção. Parcerias estratégicas com fornecedores complementam o pilar de atuação da empresa, segundo Marcelo Fonseca. “Entendemos que fornecedores que trabalham bem, atendendo dentro do prazo, com qualidade e com segurança estarão sempre trabalhando conosco. Temos bons parceiros em estrutura metálica, em instalações elétricas e hidráulicas, e também terraplanagem”. PROCESSOS COM MELHORIA CONTÍNUA No tocante à qualidade de seus serviços, a J. Fonseca busca melhoria 6
FOCO EM FIDELIZAÇÃO
continua por meio de, por exemplo, análises de processos. “Fazemos um trabalho para identificar em que etapas do processo nós acertamos e erramos. Divulgamos os acertos e aprendemos com os erros”, explica o executivo. Com esse resultado, são efetuados treinamentos para outras obras. Seguir as normas de proteção ambiental também é um dos focos da empresa. “Temos um engenheiro corporativo que faz toda a documentação necessária para as nossas obras e também atua em campo fazendo valer as leis da área ambiental e de segurança também”, detalha. A empresa também investe em planejamento de controle de custos. Através de sistemas de gestão integrada para construção civil, como o Sienge, a J. Fonseca administra desde o orçamento de cada obra até o
Pirelli, Sumaré - SP
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J. FONSECA CONSTRUTORA departamento de contas a pagar. AMPLA ATUAÇÃO Apesar da matriz estar localizada no estado de São Paulo e de ser uma das líderes na região metropolitana de Campinas, as obras da construtora estão espalhadas por todo o território nacional. Atualmente, a J. Fonseca possui projetos em andamento em seis estados – São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. A atuação da construtora compreende construções nas áreas industrial, comercial e residencial, e também execução de trabalhos em ferrovias. Entretanto, o grande foco são as construções industriais, conforme explica o Diretor Geral: “Não temos ramos de clientes muito pulverizados. Temos clientes mais específicos como Goodyear, Vale, Bridgestone, Pirelli e Prosegur. Recentemente, a J. Fonseca finalizou as obras de um terminal
FOCO EM FIDELIZAÇÃO
Goodyear, Americana - SP
rodoferroviário, considerado o maior da América Latina, para a empresa de logística integrada da Vale, na cidade de Santa Luiza, em Minas Gerais. O projeto, com investimentos na ordem de R$ 55 milhões, teve duração de 8 meses e envolveu cerca de 400 funcionários. “Foi um crescimento para a empresa e também o reconhecimento de um trabalho bem executado. Tanto que a nossa empresa foi agraciada com mais duas obras do grupo, um posto de abastecimento de locomotivas, na cidade de Paulínia, em São Paulo, e uma oficina de vagões, em Lavras, Minas Gerais. É uma felicidade continuar trabalhando para a VLI”, comemora. Outra obra de destaque da J. Fonseca é a ampliação da unidade fabril da Bridgestone, em Camaçari, na Bahia. A realização desse projeto simboliza a chegada da construtora a mais um estado brasileiro. Serão 9.000 m² de construção, com previsão de término para dezembro de 2014. “Trabalhamos durante 3 anos na Goodyear, em Americana, estado de São w w w. j f o n s e c a c o n s t r u t o r a . c o m . b r
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J. FONSECA CONSTRUTORA
VLI - Vale, Santa Luzia - MG
Paulo e, depois desse tempo sem acidentes e com processo de construção preciso, mostramos que conhecíamos o processo da fábrica e ganhamos essa obra de Camaçari”, detalha o executivo.
Edifício Comercial Lumen, Campinas - SP 10
RESULTADOS E PLANOS A J. Fonseca faturou R$ 75 milhões no ano passado, entregando mais de R$ 100 milhões em obras. Em três anos, de 2010 a 2012 a construtora cresceu 225%. Já de 2012 para 2013, o crescimento foi de 107%. Segundo João Carlos
FOCO EM FIDELIZAÇÃO
Informação da companhia INDÚSTRIA
Construção SEDE
Campinas, SP FUNDAÇÃO
1995 PRODUTOS / SERVIÇOS
Construção Civil e Gerenciamento de Obras
Fonseca, esses resultados foram alcançados devido ao foco no cliente, fidelização dos colaboradores e fornecedores. A J. Fonseca se mudou recentemente para uma nova sede em Campinas. “São 500 m² de escritório, 300 m² de galpão e estacionamento, o que dá um conforto muito maior para os colaboradores”, diz. Sobre os planos futuros, o executivo adianta que a empresa planeja uma expansão nacional e que o Maranhão é provavelmente um dos próximos estados no qual a empresa irá atuar.
VISÃO
Prestar serviços de engenharia em execução de obras e gerenciamento de contratos, refletindo sempre transparência e confiança aos nossos parceiros
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J. FONSECA CONSTRUTORA LTDA Rua Francisco Cearรก Barbosa, 742 Campos dos Amarais, Campinas-SP CEP 13082-030 Tel 19 3253 5775 www.jfonsecaconstrutora.com.br