EM PARCERIA COM:
Líder global em tecnologia, software e serviços
Reconhecida nacionalmente como líder no segmento de auto e automação de bancos, empresa estruturou a maior rede de técnica própria do País Escrito por: Flávia Brancato | Produzido por: Karla Sohn
oatendimento e assistĂŞncia
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DIEBOLD
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Diebold surgiu em 1859 na cidade de Cincinnati, Ohio, Estados Unidos, como fabricante de cofres. Produziu cofres, caixas forte, móveis para escritório, sistemas de transporte a vácuo e até blindagem de carros militares durante a segunda guerra. Foi ela que criou o primeiro caixa eletrônico bancário e desenvolveu sistemas de vigilância eletrônica, que hoje guardam preciosidades da cultura americana como o diamante Hope e os documentos da independência em Washington DC. Atuando nos mercados de automação bancária, comercial, eleitoral, desenvolvimento de software e criação de produtos especiais, a Diebold no Brasil é sinônimo de excelência no setor. Há mais de duas décadas mantendo a liderança no mercado de autoatendimento bancário, com cerca de 50% de Market Share, a empresa possui a maior rede de assistência técnica no segmento em âmbito nacional, atuando com precisão até nas mais remotas localidades.
Branch Transformation - foco nas novas gerações de clientes
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Linha de montagem de ATMs em Manaus
No mercado de autoatendimento financeiro, a Diebold é líder das Américas e vem investindo fortemente em tecnologias de depósito inteligente e reciclagem de cédulas. Além do mais, atualmente, 100% das urnas eletrônicas utilizadas no Brasil são produzidas pela companhia, seguindo rigidamente as especificações técnicas e funcionais definidas pelo TSE (Tribunal Superior Eleitoral). Hoje a Diebold conta com uma fábrica em Manaus dedicada à produção de caixas eletrônicos e equipamentos da linha PC, além da fabricação de cofres para ATMs; e outra em Santa Rita do Sapucaí, em Minas Gerais, onde fabrica as urnas eletrônicas brasileiras. Desenvolvimento e tecnologia O crescimento da Diebold é consequência de constantes investimentos, principalmente em inovação. “Em qualquer das frentes onde atuamos, w w w. d i e b o l d . c o m . b r
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MERCADOS DE AUTOMAÇÃO
desenvolvemos soluções criativas, com eficiência econômica para que nossos clientes tenham o menor TCO (Custo Total de Propriedade) e melhor custo benefício”, destaca Elias Rogério da Silva, Presidente da Diebold no Brasil. Na frente de desenvolvimento de software, a empresa está crescendo, seja através de aquisições, como é o caso da GAS Tecnologia, adquirida em 2012, que é líder no mercado de segurança, detecção e prevenção a fraudes em transações financeiras; – ou organicamente, pela ampliação de serviços para outras verticais de mercado. “Somos muito bem sucedidos no desenvolvimento de produtos especiais com grande volume de produção, tais como o terminal financeiro lotérico utilizado pela Caixa ou o projetor multimídia fornecido ao MEC”, exemplifica.
“Somos muito bem sucedidos no desenvolvimento de produtos especiais com grande volume de produção, tais como o terminal financeiro lotérico utilizado pela Caixa ou o projetor multimídia fornecido ao MEC” – Elias Rogério da Silva, Presidente da Diebold no Brasil
Terminal Financeiro Multifuncional. Equipando as lotéricas da Caixa em todo o Brasil
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DIEBOLD Recentemente a empresa investiu em uma ferramenta de CRM e gestão de vendas, para uso global, que está trazendo mais transparência dos negócios e servindo para disseminar boas práticas e informações de produtos e serviços. Outra iniciativa global, introduzida no Brasil no início do ano, foi a terceirização de algumas áreas não relacionadas ao core business, em busca de menores custos e maior competitividade. Os desafios do setor Sendo conhecedora do mercado onde atua e com foco no cliente, a Diebold fornece equipamentos e soluções que se encaixam perfeitamente às necessidades e à demanda do setor. Para completar, a empresa conta ainda com a maior equipe de assistência técnica do país, e com o respaldo de uma grande área de desenvolvimento de software para criar e dar suporte aos sues clientes. De uma forma geral, Silva aponta a importância de dar atenção às tecnologias disruptivas que surgem a todo momento. “É preciso adequar-
Produção da Urna Eletrônica em Santa Rita do Sapucaí
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Produção do TFL - agilidade em adequar a fábrica para grandes lotes de produtos especiais
se e se possível estar à frente delas. É o caso de softwares de segurança para transações através de celular, que oferecemos com a GAS Tecnologia, ou serviços de consultoria para transformação de agências bancárias, algo que deve acontecer muito rapidamente para adequar este importante canal de atendimento às exigências das novas gerações de clientes”. Ele também alerta quanto a comoditização de algumas linhas de produtos de hardware que leva a uma competição mais acirrada, “sem contar as dificuldades da indústria que o Brasil vem enfrentando, tais como a desvalorização da moeda, custos logísticos que encarecem os produtos e a retração dos negócios com o governo devido à crise político-econômica que o país está atravessando”, complementa.
Pioneirismo na reciclagem de cédulas no Brasil - Saque e Pague e Diebold
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DIEBOLD
Elias Rogério da Silva, Presidente da Diebold no Brasil
Estratégias de produção e qualificação profissional Possuindo certificações ISO de qualidade, produção sustentável e segurança e saúde no trabalho, a Diebold sempre atuou com baixos níveis de estoque e produção “build to order” e, desde 2008, trabalha com um programa de Lean Manufacturing, em consonância com as demais unidades fabris da corporação em outros países. Através de um estilo moderno e informal de liderança, a empresa possui agilidade nas tomadas de decisões e transparência na relação entre líderes e liderados, o que proporciona um ótimo clima organizacional que se reflete em produtividade e saúde dos funcionários. Dando atenção para projetos voltados à qualificação profissional, a empresa conta ainda com alguns programas de desenvolvimento de funcionários, como cursos de línguas “in-house” e convênios com algumas instituições para cursos de extensão universitária. Na área técnica, existe uma área de treinamento que mantém os profissionais sempre 10
MERCADOS DE AUTOMAÇÃO
atualizados, uma vez que os produtos evoluem constantemente. Atuação no mercado Com fábricas no Brasil, Estados Unidos, China, Hungria e Índia, a Diebold atua em 92 países. Trabalhando com o foco nas áreas de serviços e software no mundo todo, no Brasil a empresa está direcionada ao crescimento da GAS Tecnologia, através do desenvolvimento de softwares de segurança para a plataforma móvel e utilização em outras verticais, como transações B2B e até varejo digital, além de exportar para países da América Latina e Estados Unidos. Além disso, há planos de investimento no Brasil no segmento de electronic security – setor onde a matriz dos EUA é líder. “A criação de alianças e parcerias estratégicas com empresas da área de tecnologia, de maneira a complementar e expandir portfólios tanto da Diebold como da parceira em foco, também está nos nossos planos”, diz Silva. “Temos parcerias já estabelecidas com empresas como a Liferay, na área de desenvolvimento de portais, Griaule, em biometria, VidSys e AISight em vigilância eletrônica e video analytics, além de outras em fase de negociação”. No ano passado, o faturamento do grupo foi em torno de US$ 2,8 bilhões. Segundo Silva, em 2015 “devemos ultrapassar US$ 3 bilhões”.
Informação da Companhia INDÚSTRIA
Tecnologia SEDE
São Paulo, SP FUNDAÇÃO
1859 (EUA), 1985 (Brasil), 1999 (aquisição) FUNCIONÁRIOS
3.200 PRODUTOS/ SERVIÇOS
Automação bancária, automação comercial, desenvolvimento de software, sistemas de proteção contra fraudes na internet, serviços de lazer G E S TÃ O
Presidente no Brasil: Elias Rogério da Silva Vice Presidente de Vendas e Marketing: Artur Camarotto
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DIEBOLD Av. Dr. Gast達o Vidigal, 2001 - S達o Paulo/SP Tel: +55 11 3643 3000 | Fax: +55 11 3643 3004 vendas@diebold.com.br www.diebold.com.br