Hapvida Saúde:
REDE PRÓPRIA DE ATENDIMENTO, PROFISSIONAIS QUALIFICADOS E TECNOLOGIA
Atendendo mais de 3 milhões de beneficiários em onze estados brasileiro grupo é referência no sistema de saúde do Norte e do Nordeste Escrito por: Flávia Brancato | Produzido por: Karla Sohn
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HAPVIDA
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om a missão de viabilizar um sistema de saúde eficiente, a história da maior operadora do Norte e Nordeste começou no fim da década de 70, na cidade de Fortaleza, no Ceará, com a inauguração do Hospital Antonio Prudente – hoje um dos mais importantes da região. Enfrentando e vencendo todos os desafios do setor, o Hapvida Saúde foi criado em 1993 através da oferta de planos de saúde diferenciados, com preços acessíveis, atingindo todas as classes sociais, mas com foco na classe B e C. A expansão não demorou muito e em pouco tempo foram inaugurados Laboratórios, Prontos Atendimentos e Hapclínicas. Atualmente, o grupo é incorporado por 209 unidades próprias, sendo 20 hospitais, 70 Hapclínicas, 15 Prontos-Atendimentos, 49 laboratórios e 55 centros de diagnóstico por imagem. Com mais de 3 milhões de beneficiários, entre medicina e odontologia, e mais de 15 mil colaboradores, o Hapvida aposta em uma estrutura vertical para crescer, que permite viabilizar a estratégia “preço justo e qualidade” com a padronização, que garante a escala
Hospital Aldeota, em Fortaleza
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SAÚDE MÉDICA E ODONTOLÓGICA
Tomógrafo do Hospital Antonio Prudente, em Fortaleza
necessária para a obtenção de melhores custos. “Isto assegura ao paciente o mesmo tipo de atendimento, profissionais qualificados e tecnologia, esteja ele onde estiver. Com atuação focada no tripé - rede própria de atendimento, profissionais qualificados e tecnologia -, a empresa garante atendimento de qualidade com os melhores preços do mercado”, explica o vicepresidente de operações do Hapvida, Henning Von Koss. ATUAÇÃO NO MERCADO Com operação em 11 estados brasileiros, o Hapvida ocupa a 38ª posição entre as 100 maiores operadoras e está entre as 200 de todas
“Para 2015, o grupo já anunciou um investimento inicial de R$ 190 milhões em toda sua rede própria no Norte e Nordeste” – Vice-presidente de operações do Hapvida, Henning Von Koss
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HAPVIDA as operadoras do país – de pequeno, médio e grande porte. Nos últimos quatro anos, o grupo teve um crescimento satisfatório em número de beneficiários. Em média, houve um aumento de 17% em planos médicos e quase 45% em planos odontológicos por ano. Ao todo, hoje, medicina e odontologia, somam mais de 3 milhões de clientes. De acordo com Koss, em meio ao cenário de expansão, a odontologia do Hapvida, outro segmento que a operadora aposta, desde que foi criada em 2009, apresenta crescimento anual superior a 30%. “Com mais de um milhão de clientes, a empresa iniciou sua operação focada em odontologia em 12 estados das regiões Norte e Nordeste, mas, atualmente, já atende com rede credenciada em todo o País”, diz. Na odontologia do Hapvida, os dentistas são credenciados por região e por especialidade, tendo, assim, a sua agenda internalizada pelo sistema. Os profissionais disponibilizam espaços na agenda deles
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exclusivo para o plano e o sistema interno realiza a marcação. O interessante é que o cliente pode agendar a consulta direto no consultório, no site ou através do call center. Seguindo as exigências da ANS de atendimento em sete dias úteis em todas as especialidades, o sistema permite o monitoramento do tamanho da rede, demonstrando fatores como o volume de atendimento, como está o tempo de marcação de consulta, etc. O executivo também destaca a novidade do lançamento do site para potencializar as vendas e permitir que o cliente acompanhe todo o tratamento a distância. “Com o domínio www.hapvida.com.br/vendas, o interessado pode realizar todo o processo on-line por conta própria. Isso proporciona uma negociação rápida e prática, permitindo que o beneficiário faça a cotação e defina o plano odontológico que lhe interesse em questão de segundos”. Com o site, a venda de planos odontológicos passa a ser nacional.
Site Hapvida para o cliente fazer a cotação e definir o plano online
“A unidade é uma das mais importantes da rede Hapvida no Ceará e também a unidade que deu origem à empresa” – Vice-presidente de operações do Hapvida, Henning Von Koss
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NĂşcleo de Controle e Qualidade
SAÚDE MÉDICA E ODONTOLÓGICA
DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA Fruto do constante crescimento, para 2015, “o Hapvida já anunciou um investimento inicial de R$ 190 milhões em toda sua rede própria no Norte e Nordeste”, ressalta Koss. Uma das áreas sempre em destaque é o departamento de Tecnologia de Informação, que recebe anualmente cerca de R$ 17 milhões em investimentos. A empresa criou uma plataforma tecnológica que acompanha todas as suas unidades em tempo real. Ativado pela biometria do paciente, o Núcleo de Controle e Qualidade acompanha todo o trajeto do cliente nas unidades do grupo, desde o momento da chegada, até a saída, monitorando principalmente o tempo de espera. O Núcleo funciona 24 horas por dia, na Matriz Administrativa do Hapvida, em Fortaleza (CE), e monitora os atendimentos em todos os hospitais, clínicas, prontos atendimentos, laboratórios de análises clínicas e unidades de diagnóstico por imagem da operadora. No plano de expansão, o Hapvida está se preparando para inaugurar um novo Hospital Geral, o Hospital Rio Negro, em Manaus, que será o maior
Jorge Pinheiro e Candido Júnior, no Núcleo de Controle e Qualidade
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HAPVIDA
Hospital Adrianópolis, em Manaus
do grupo na cidade. A unidade terá UTIS Adulto, Neonatal, Pediátrica, Hemodinâmica e Hemodiálise. O Hospital Riomar, no Pará, já teve sua primeira etapa entregue: o Pronto Atendimento Riomar. Quando concluído, o Hospital vai beneficiar a população com Centro Cirúrgico, UTIs Pediátrica e Neo e Urgência Pediátrica. No Ceará, o Hospital Antonio Prudente está passando por uma ampla reforma, que, em breve, vai triplicar o atendimento em urgência e emergência. Segundo o vice-presidente, “a unidade é uma das mais importantes da rede Hapvida no Ceará e também a unidade que deu 10
SAÚDE MÉDICA E ODONTOLÓGICA
Hospital Gabriel Soares, em Sergipe
origem à empresa”. Recentemente, o hospital também ganhou novos espaços na emergência adulto e uma nova Unidade de Terapia de Urgência. Ainda no Ceará, a aquisição do Hospital Luís França, firmada em dezembro de 2014, foi mais um grande passo do Hapvida em prol da rede de atendimento pediátrico no estado. Além da Emergência Pediátrica, decorada e toda equipada para atender as crianças, nesta primeira etapa, foram entregues 25 consultórios e tomógrafo de última geração. Quando totalmente reformado, o Hospital oferecerá um atendimento infantil ainda w w w. h a p v i d a . c o m . b r
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Hospital Infantil Luís França, em Fortaleza
Crianças da Fundação Ana Lima, braço social do Hapvida
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“No Hapvida, temos responsabilidade social, a qual consideramos uma obrigação, não um favor” – Vice-presidente de operações do Hapvida, Henning Von Koss
SAÚDE MÉDICA E ODONTOLÓGICA
mais completo. Ao todo, serão 60 leitos, posto de coleta laboratorial, UTI Pediátrica, centro de diagnóstico por imagem, alas cirúrgicas e de internação, com cirurgias cardíacas e neurológicas. A primeira parte da reforma já foi entregue, em março de 2015, e a segunda será concluída em 2016. O total do investimento na Unidade supera os R$ 10 milhões. RESPONSABILIDADE COMO CIDADÃO CORPORATIVO “No Hapvida, temos responsabilidade social, a qual consideramos uma obrigação, não um favor”, afirma Koss. A Fundação Ana Lima, braço social do Hapvida é um exemplo. Beneficiando quase mil jovens e crianças, tem o objetivo de garantir à população de baixa renda acesso à saúde de qualidade e oportunidades de transformação social. Atualmente, a organização desenvolve 12 programas nos estados do Ceará, Rio Grande do Norte, Bahia, Pernambuco, Pará e, a partir do segundo semestre deste ano, contará com uma nova sede em Manaus (AM). Realizando mais de 500 mil atendimentos por mês, através dos projetos - Ilhas, Embarcação, Café da Manhã, Amor à Vida, Sopão da Vida, Casa Abrigo, Casa dos Idosos, Meninas dos Olhos de Deus, Quero ser Alfabetizado, Dragões, Ateliê do Bem e Bola para Frente, a Fundação tem transformado milhares de vidas.
Informação da Companhia INDÚSTRIA
Saúde SEDE
Fortaleza - Ceará FUNDAÇÃO
1993 FUNCIONÁRIOS
mais de 15 mil R E C E I TA A N U A L
Líquido 2014 R$ 1.963.568 PRODUTOS/ SERVIÇOS
Plano de saúde e odontologia G E S TÃ O
Presidente: Jorge Fontoura Pinheiro Koren de Lima Vice- Presidente: Candido Pinheiro de Lima Júnior
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HAPVIDA Avenida Herรกclito Graรงa, 406 Centro, Fortaleza - CE - 60140-061 Tel: (85) 4002-3633
www.hapvida.com.br