Økonomi

PÅDRIVER FOR SKAPERGLEDE Slik er Sparebanken Møre

Sparebanken Møre er ikke som andre banker, og vil heller ikke være det eller bli det. Her forklarer leder for Divisjon personmarked Elisabeth Blomvik deg hvorfor og hvordan.

Tekst TURID SAND, SPAREBANKEN MØRE foto SPAREBANKEN MØRE / SCREAM MEDIA / TONY HALL

Sparebanken Møre har hatt en sterk kundevekst de siste årene og har nå over 100 000 privatkunder. Tre år på rad har bankens Kunde- service blitt kåret til Norges beste i bankbransjen.

Nær, engasjert og handlekraftig

– Vi har 140 autoriserte rådgivere fordelt på hele 27 kontor på Nordvestlandet. Vår strategi er mange lokalkontor, tilstedeværelse, solid kompetanse i kontornettet og stort lokalt engasjement. Å være til stede og engasjert i lokalmiljøene vi er en del av, er viktig for oss. Og ikke minst, hvert år går halvparten av bankens overskudd tilbake til lokalsamfunnet, sier Elisabeth Blomvik.

Millioner tilbake til lokalsamfunnet

TEFT er Sparebanken Møre sitt samfunnsengasjement.

Siden TEFT-stipend ble delt ut første gang i 2007, har Sparebanken Møre delt ut nærmere 13 millioner kroner til nærmere 400 lokale talenter.

– Mange av talentene har blitt store stjerner som Sigrid Raabe, Karsten Warholm, Sebastian Foss Solevåg, Synnøve Solemdal og Magnus Emaka Einang, konstaterer Elisabeth.

Banken jobber hver dag for å bidra til at Nordvestlandet skal være en attraktiv plass for utvikling og skaperkraft. NÆRINGSTEFT, som er både en kunnskapsreise og konkurranse for gründere og nyskapere med nærmere 2,5 millioner kroner i potten årlig, er et eksempel på dette.

– For ikke å snakke om TEFT-midlene som går til lag, organisasjoner, dugnadsgjenger og ildsjeler som har fått bidrag til å realisere sine planer, lage turstier og samlingsplasser i både by og bygd.

Kvalitet og rask respons

– Vi ser at samfunnsengasjementet betyr stadig mer for nye og eksisterende kunder. Men, den totale kundeopplevelsen vi klarer å skape, er det aller viktigste for kundetilfredsheten. Kundeundersøkelsene våre viser at tilgjengelighet, kvalitet i rådgivningen og rask respons både personlig og digitalt, er viktig for den totale kundetilfredsheten, forteller Elisabeth som mener at nettopp dette er bankens store styrke.

Digitale løsninger og personlige relasjoner

Også Sparebanken Møres kunder ønsker å bruke digitale løsninger til sine daglige banktjenester, men de fleste mener at de digitale løsningene aldri kan erstatte den personlige kontakten og personlig rådgivning. – Dette har vi også merket i perioder der vi har begrenset fysiske møter på grunn av pandemien.

«Godt bankhåndverk blir enda bedre når man er tett på og kjenner kunden, og kunden kjenner oss»

– Når de store hendelsene i livet står for tur ser vi at de fleste ønsker å møte oss fysisk. Da skal det være trygt og enkelt å snakke med en rådgiver som kan svare på alle spørsmål, og som også kan ta opp problemstillinger som man ikke tenker på selv i ulike faser i livet, mener Elisabeth.

Må være på plass

Digitale tjenester i bank er litt som melk og brød i en dagligvarebutikk. De digitale varene må være på plass som en del av den totale kunde- tilfredsheten.

– Vi gjør stadig små og større justeringer på de digitale tjenestene for å kunne levere det kundene våre forventer – og helst litt til. I dag kan kundene våre for eksempel raskt og enkelt søke om økning av bolig- lånet fra mobilen. Man kan gjøre endringer på eksisterende lån, åpne og avslutte kontoer, bestille og sperre kort, og mye mer, sier Elisabeth.

Utviklingen av digitale tjenester går raskt, og kan kopieres. Det som er krevende å kopiere er de gode kundeopplevelsene og relasjonene rådgiverne i Sparebanken har til kundene sine.

Gjensidig kjennskap

– Godt bankhåndverk blir enda bedre når man er tett på og kjenner kunden, og kunden kjenner oss. Så lenge vi er konkurransedyktige på produkt, tjenester og priser, bidrar vår lokalkunnskap til å gi enda bedre rådgivning til kundene og er derfor et sterkt konkurransefortrinn, mener leder for Divisjon personmarked i Sparebanken Møre, Elisabeth Blomvik.

SPAREBANKEN MØRE

- 27 kontor på Nordvestlandet - 343 årsverk

- Forvaltningskapital på 82,8 milliarder kroner - 140 autoriserte rådgivere på personmarkedet - Nordvestlandets største næringslivsmiljø - Formuesrådgivning og kapitalforvaltning i eget hus - Møremegling er bankens egen eiendomsmegler

Noen ideer holder lengre enn andre. De setter varige spor og blir en signatur for sin tid. Gjennom generasjoner. Uten å følge moteretninger og flyktige trender. Fordi de er laget av dette spesielle som skaper en klassiker. Arne Munch fikk nettopp en slik idé, da han i 1968 satte seg ned med millimeterpapir og tegnet Danmarks første formkjøkken. En visjonær idé om en kube. En form. Om ny og større fleksibilitet.Om kompromissløs kvalitet. Og om enkle og tidløse linjer som ved å ha holdt seg på toppen i mer enn 50 år, er en flott eksponent for begrepet bærekraftig design.

Det originale…