OK INDRIVNINGS KUNDTIDNING 1/2016
ETT BRA AVTAL làžŁàžser upp knutarna Konsumenterna tar allt stàžŁàžrre risker FàžŁàžrsta intrycket avgàžŁàžr i inkassot
LEDARE
Effektivitet eller regionalpolitik?
I
FĂRRA NUMRET av OK Today skrev vi om att det fanns planer pĂ„ att flytta över de summariska (det vill sĂ€ga ostridiga) Ă€rendena frĂ„n tingsrĂ€tterna till utsökningsmyndigheten. Inom inkassobranschen sĂ„g vi det hĂ€r som en bra utveckling, eftersom det nuvarande systemet Ă€r bĂ„de dyrt och lĂ„ngsamt.
NU VERKAR DET i alla fall som att den arbetsgrupp pÄ Justitieministeriet som utreder saken har gjort en helomvÀndning. Enligt det senaste förslaget skulle hanteringen av ostridiga Àrenden koncentreras till nÄgra fÄ tingsrÀtter. NÀr man tittar pÄ listan över de regioner som skulle sköta hanteringen osar förslaget regionalpolitik pÄ lÄnga vÀgar. Det Àr speciellt anmÀrkningsvÀrt att ingen av de stora tingsrÀtterna i Nyland, som idag sköter om största delen av de hÀr Àrendena, finns med pÄ listan.
MĂ LEN FĂR förnyelsen verkar alltsĂ„ i viss mĂ„n vara regionalpolitiska, trots att det viktigaste skulle vara att fĂ„ bĂ€ttre effektivitet i processerna. I dagens lĂ€ge gĂ„r processen till sĂ„ hĂ€r: NĂ€r vi hĂ€r pĂ„ OK Indrivning har genomfört det frivilliga inkassot utan resultat, sĂ„ skickar vi ofta Ă€rendet till tingsrĂ€tten för att bekrĂ€fta skulden. Behandlingen tar 2-10 mĂ„nader, varpĂ„ tingsrĂ€tten skickar domen till oss, och vi vidareförmedlar Ă€rendet till utsökningen.
âOm processerna blir effektivare vinner alla pĂ„ det, sĂ„vĂ€l staten som borgenĂ€rerna och gĂ€ldenĂ€rerna.â BEHANDLINGEN AV ett Ă€rende i tingsrĂ€tten kostar 65-86 euro för borgenĂ€ren, vilket senare betalas av gĂ€ldenĂ€ren. Trots att intĂ€kterna Ă€r betydande gĂ„r staten pĂ„ minus med hela arrangemanget eftersom processerna uppenbarligen inte Ă€r tillrĂ€ckligt automatiserade och finslipade. Ett annat stort problem Ă€r att mĂ„nga tingsrĂ€tter Ă€r överbelastade och att det dĂ€rför kan ta upp till 10 mĂ„nader innan Ă€rendena behandlas. TyvĂ€rr finns det personer som satt i system att under dessa 10 mĂ„nader skuldsĂ€tta sig sĂ„ mycket de bara hinner, innan de med lĂ„ng fördröjning fĂ„r sin betalningsanmĂ€rkning. DET ALLRA VIKTIGASTE med reformen skulle vara att göra behandlingen av Ă€rendena snabbare och effektivare. Det Ă€r av mindre betydelse vem som sköter behandlingen â utsökningen, alla tingsrĂ€tter eller bara ett fĂ„tal tingsrĂ€tter. Om processerna blir effektivare Ă€n de Ă€r idag vinner alla pĂ„ det, sĂ„vĂ€l staten som borgenĂ€rerna och gĂ€ldenĂ€rerna.
Petter Lingonblad AffÀrsrörelsedirektör
OK INDR
ETT BRA AVTAL löser upp knutarna Konsument erna tar allt större risker Första intr yck avgör i inka et ssot
IVNINGS
KUNDTIDN ING 1/20 16
OK Today Àr OK Indrivnings kundtidning. PÄ pÀrmen syns vÄr nya jurist Jenni Keskinen, som i det hÀr numret berÀttar varför det alltid lönar sig att vara noggrann dÄ man gör upp avtal. PÀrmbild: Sara Holtkamp
UTGIVARE OK Indrivning, Tegelbruksgatan 7 A, 65100 Vasa CHEFREDAKTĂR Marina Johansson REDAKTIONSRĂ D Kennet Kronman, Marina Johansson, Anna Jeanne Söderlund, Lars Rosenblad, Anni Kiviniemi PRODUKTION Morgan Digital
OK Indrivning grundades 1991 och Ă€r det tredje största inkassobolaget i Finland. Företaget hade en omsĂ€ttning pĂ„ 37,5 miljoner euro Ă„r 2015 och sysselsĂ€tter 130 personer. Kontoren ïŹnns i Vasa, Helsingfors och Tammerfors. Sedan 2012 Ă€r OK Indrivning en del av den norska B2Holding-koncernen.
OK Today 1/2016
3
FĂRSTA INTRYCKET ĂR AVGĂRANDE Hej!
Jan Pettersson
Svenska Sileo Kapital vill bryta gamla konventioner i inkassobranschen. DÀrför har företaget lagt ner mycket tid pÄ att utforma kundbreven pÄ ett nytt sÀtt.
Du har fÄ tt det hÀr brevet fö som inte r att vi ha Àr betald r tagit öv . Var vÀnl ökar i on er en ford ig och hö ödan. Tills ran r av dig sÄ ammans dig och di att inte sk hittar vi en n situatio ulden lösning so n! m funkar för
Betala direkt
VÀlj det alt ernativ som pass ar dig bÀ st:
Swish 123-161 60 36 Ange perso nnr.
Dela upp
Direktbeta lning LÀs mer pÄ sileokapit al.com
Inbetalni ngskort Finns bifog at i detta bre v.
skulden
Om du int e klarar av att betala betalninga hela skuld r. Antalet en direkt, Àr beroend ofta ett bra sÄ kan vi e pÄ hur eventuellt sÀtt att mi stor skuld nska skuld dela upp en Àr och beloppet en pÄ. Ri din situatio i flera de ng oss pÄ n. Delbetal l010-550 ning via au 78 00 sÄ togiro Àr hittar vi en lösning till samman s.
Ring oss
ÀndÄ pÄ
Viktig 78 00 information
010-550
LÄt inte sk ulden sken a ivÀg ok Det Àr all ontrollerat tid bÀttre . Hör av dig om vi pra , Àven om tar ihop os du inte ka s.
n betala
Telefon 0 1
info@sileo
kapital.co
0 - 550 78
m âą www. sileo
nÄgot jus
t nu.
00
kapital.co
m
O
K INDRIVNINGS svenska systerbolag Sileo Kapital vill sticka ut i den svenska inkassobranschen. Företaget har satsat mycket pĂ„ att göra det sĂ„ enkelt som möjligt för gĂ€ldenĂ€rskunderna att betala sina förfallna rĂ€kningar. Dessutom mĂ„nar man om att bemöta kunderna pĂ„ ett vĂ€nligt sĂ€tt. â NĂ€r en kund ringer upp oss vill jag att den ska bli positivt förvĂ„nad över bemötandet, sĂ€ger VD Jan Pettersson. Vi Ă€r experter pĂ„ hur man löser ekonomiska problem, och vĂ„r uppgift Ă€r att försöka hjĂ€lpa kunderna att reda ut sin situation. DEN ALLRA FĂRSTA kontakten med kunderna sker oftast via ett brev, och dĂ€rför har Sileo Kapital den senaste tiden lagt ner mycket tid pĂ„ att utforma brevet pĂ„ ett nytt sĂ€tt. â Inkassobranschen Ă€r rĂ€tt konservativ och breven som skickas till kunderna ser vĂ€ldigt
lika ut. Vi ville utforma ett annorlunda brev som ska inge förtroende och vĂ€cka positiv uppmĂ€rksamhet. DEN GRĂNA FĂRGEN pĂ„ kuvertet valdes för att ge ett tryggt och vĂ€nligt intryck. SjĂ€lv texten Ă€r noga utformad sĂ„ att den inte ska innehĂ„lla svĂ„ra ord utan vara lĂ€tt att förstĂ„. Hur det nya brevet fungerar i praktiken Ă€r Ă€nnu för tidigt att sĂ€ga. Förutom ett bra kundbemötande satsar Sileo ocksĂ„ pĂ„ att göra det sĂ„ enkelt som möjligt för kunderna att betala sina skulder. DĂ€rför har man bland annat tagit i bruk den mobila betallösningen Swish, som genast blev vĂ€ldigt populĂ€r. Systemet Ă€r enklare och snabbare jĂ€mfört med att överföra pengar via bankkonto. SILEO KAPITAL grundades 2012 och tillhör liksom OK indrivning den norska koncernen B2Holding. Sileo Kapital Ă€r specialiserat pĂ„ att köpa fordringar, vilket Ă€r ett medvetet val. â Det blir betydligt enklare nĂ€r man kan göra upp direkt med gĂ€ldenĂ€rskunderna. Sysslar man med ombudsinkasso behöver man alltid ta hĂ€nsyn till en tredje part, menar Pettersson. Sileo Kapital köper fordringar frĂ€mst av banker och andra finansbolag. Precis som i Finland har kreditmarknaden vuxit mycket de senaste 10-15 Ă„ren och det har ocksĂ„ blivit vanligare att företag sĂ€ljer sina fordringar. â De som vi köper fordringar av kan lita pĂ„ att vi verkligen tar hand om deras kunder pĂ„ bĂ€sta möjliga sĂ€tt. VĂ„r uppgift Ă€r att hjĂ€lpa mĂ€nniskor att rehabiliteras ekonomiskt sĂ„ att de kan bli en del av kreditsamhĂ€llet igen, sĂ€ger Pettersson.
SATSA PĂ
AVTALET
Ett entydigt och klart avtal Àr guld vÀrt i kvistiga situationer. OK Indrivning utvidgar sina juridiska tjÀnster och har anstÀllt Jenni Keskinen som ny jurist. Hon hjÀlper kunder med att göra upp avtal och att lösa tvister.
E
TT BRA AVTAL Ă€r ett viktigt, ibland ett livsviktigt, stöd nĂ€r man gör affĂ€rer. Det menar Jenni Keskinen, som nyss utnĂ€mnts till jurist pĂ„ OK Indrivning. Ett avtal ska alltid vara entydigt och klart, och uppgjort ur kundens synvinkel, sĂ„ att den sĂ€kert förstĂ„r vad man kommit överens om och pĂ„ vilka villkor. Om avtalet Ă€r alltför luddigt Ă€r den sĂ€ljande parten ofta illa ute i en konfliktsituation. â Inom rĂ€ttspraxisen tolkar man i regel avtal till den sĂ€ljande partens nackdel. Ă andra sidan Ă€r ett klart och tydligt avtal det enda som kan skydda sĂ€ljaren i en konfliktsituation, sĂ€ger Keskinen. OK INDRIVNING utvidgar sin juridiska avdelning för att kunna ge kunderna Ă€nnu bredare betjĂ€ning i juridiska frĂ„gor. Till tjĂ€nsterna hör framförallt konsultering för företagsledningen, juridiska bedömningar och skötsel av stridiga Ă€renden, börjande frĂ„n stĂ€mningsansökan Ă€nda till dom. â Med vĂ„rt starka juridiska kunnande kan vi nu konsultera kunderna mer mĂ„ngsidigt Ă€n förut och ta hand om kundernas stridiga Ă€renden. En stor del av mitt jobb gĂ„r ocksĂ„ ut pĂ„ att hjĂ€lpa kunderna att göra upp avtal, berĂ€ttar Keskinen.
rationsfĂ€llor. Det kan handla till exempel om fakturor utan bestĂ€llning, gratis provpaket som binder upp till en prenumeration, eller svĂ„ra och omöjliga uppsĂ€gningsvillkor. Trots att sĂ€ljaren ibland oavsiktligt kan vilseleda konsumenten, sĂ„ har Keskinen ocksĂ„ stött pĂ„ fall dĂ€r vilseledandet varit avsiktligt. Hon vill pĂ„minna om att det inte Ă€r nĂ„gon hĂ„llbar affĂ€rsidĂ©. â Konkurrens- och konsumentverket Ă€r aktivt och ocksĂ„ domstolarna har tagit stĂ€llning i dylika fall. Konsumenterna har ett sĂ„ pass starkt skydd att det aldrig Ă€r hĂ„llbart att vilseleda kunderna med flit. Högsta domstolen har fattat ett beslut (2015: 60), om att oskĂ€liga villkor inte binder konsumenten. I det hĂ€r fallet handlade det om att villkoren för kreditrĂ€ntan inte var uppgjorda pĂ„ ett klart och förstĂ„eligt sĂ€tt.
ETT BRA AVTAL I ETT NĂTSKAL
HUR SER dĂ„ ett bra avtal ut? Framförallt berĂ€ttar det entydigt vilka parterna Ă€r och vad de kommit överens om. Oftast uppstĂ„r tvister dĂ„ kunden har förvĂ€ntningar pĂ„ produkten som inte infrias. Och det Ă€r oftast först dĂ„ en tvist uppstĂ„r som avtalet lyfts upp pĂ„ bordet. â Det Ă€r alltsĂ„ mycket viktigt vad som stĂ„r skrivet i avtalet. Avtalet fĂ„r inte innehĂ„lla luckor, som den andra parten inte förstĂ„r eller som kan missförstĂ„s. Avtalet ska ocksĂ„ innehĂ„lla uppgifter om giltighetstid och uppsĂ€gning samt villkor för reklamation, berĂ€ttar Keskinen.
âą Ăr skriftligt, daterat och undertecknat
OM ETT KONSUMENTAVTAL innehÄller strÀnga, överraskande eller oskÀliga villkor, sÄ hamnar sÀljaren lÀtt ut för Konkurrens- och konsumentverkets granskning. Verket har enligt Keskinen speciellt tagit sig an sÄ kallade prenume-
⹠BerÀttar nÀr avtalet Àr i kraft och hur det avslutas
âą Parterna och deras kontaktuppgifter framgĂ„r âą Uppfyller kraven i lagen âą BerĂ€ttar vilka de egentliga avtalsvillkoren Ă€r âą Ăr inte i konflikt med de allmĂ€nna avtalsvillkoren âą InnehĂ„ller inte strĂ€nga, överraskande eller oskĂ€liga villkor âą Ăr inte i konflikt med försĂ€ljningslöften, anbud, avtalsvillkor eller bilagor âą Ăr enkelt och lĂ€ttlĂ€st â ingen överflödig text âą Klargör villkoren som gĂ€ller i tvister
OK Today 1/2016
7
Jenni Keskinen njuter av den avslappnade miljön pÄ OK
T
ROTS ATT JENNI Keskinen i sitt jobb har att göra med tvister och svĂ„ra fall, sĂ„ Ă€r det inget som mĂ€rks pĂ„ henne. Den hĂ€r vice hĂ€radshövdingen som Ă€r hemma frĂ„n YlihĂ€rmĂ€ har nĂ€mligen inte lĂ„ngt till skratt. Keskinen har nu jobbat pĂ„ OK Indrivning i ett halvĂ„r och njuter av den öppna atmosfĂ€ren pĂ„ företaget. â HĂ€r Ă€r tröskeln lĂ„g att nĂ€rma sig vem som helst, och det förekommer inga onödiga grĂ€nser utgĂ„ende frĂ„n folks titlar och positioner. Var och en fĂ„r vara sig sjĂ€lv, menar Keskinen.
CAFĂERNA, PARKERNA och gatorna i Keskinens nya hemstad Vasa börjar kĂ€nnas alltmer bekanta för henne. PĂ„ fritiden rör sig Jenni Keskinen gĂ€rna utomhus och njuter av god mat och goda viner. Före OK Indrivning jobbade Jenni Keskinen pĂ„ Södra Ăsterbottens tingsrĂ€tt i SeinĂ€joki. DĂ€r sysslade hon ocksĂ„ med stridiga Ă€renden, vilket hon har stor nytta av nu dĂ„ hon sĂ„ att sĂ€ga sitter pĂ„ andra sidan bordet. Den tidigare erfarenheten har ocksĂ„ hjĂ€lpt henne att göra sig hemmastadd i det nya jobbet. â I det hĂ€r jobbet har man chansen att sĂ€tta sig in i lagstiftningen inom olika branscher. Det bĂ€sta med mitt nya jobb Ă€r att det Ă€r sĂ„ mĂ„ngsidigt och sjĂ€lvstĂ€ndigt.
HUR ĂR LĂGET, KONSâ Idag och imorgon köper folk pĂ„ ett helt annat sĂ€tt Ă€n de gjorde igĂ„r. Vad Ă€r lĂ€get pĂ„ konsumentmarknaden och vart Ă€r marknaden pĂ„ vĂ€g? Professor Terhi-Anna Wilska forskar i konsumtion, och hon besökte OK Indrivning för att berĂ€tta om de viktigaste trenderna för personalen.
2
010-TALET Ă€r en intressant tid ur konsumtionssynvinkel: trots att den finlĂ€ndska ekonomin Ă€r dĂ„lig har folk aldrig tidigare haft lika stora förmögenheter. NĂ€r levnadsstandarden har stigit under tiotals Ă„r har ocksĂ„ basbehoven förĂ€ndrats. Nuförtiden konsumerar folk friskt trots de dĂ„liga tiderna, men de köper billigare saker. â Det hĂ€r mĂ€rks till exempel genom att resorna i hemlandet ökar medan utlandsresorna minskar. Folk vill konsumera, och har de inte rĂ„d med nĂ„got stort sĂ„ nöjer de sig med nĂ„got mindre, förklarar professor Terhi-Anna Wilska pĂ„ universitetet i JyvĂ€skylĂ€. Den yngre generationen har dessutom en helt annan instĂ€llning till konsumtion och skulder jĂ€mfört med den Ă€ldre generationen. â De Ă€r mer benĂ€gna att ta risker, lyfter stora bostadslĂ„n och skuldsĂ€tter sig lĂ€ttare. Man kan sĂ€ga att unga Ă€r mera vĂ„rdslösa Ă€n förut. DE VIKTIGASTE TRENDERNA inom konsumtion idag Ă€r att lyxkonsumtionen förĂ€ndrats, samt att den digitala och den etiska konsumtionen vĂ€xer. Under ekonomiskt goda tider
AKTUELLA KONSUMTIONSTRENDER ⹠OcksÄ under ekonomiskt knappa tider vill folk handla, men i mindre mÀngder ⹠Unga tar lÀttare risker Àn tidigare generationer ⹠Konsumtionen av etiska produkter ökar ⹠Konsumtionsbeteendet Àr mer impulsivt Àn förut ⹠Sparandet har minskat ⹠KonsumtionslÄn tar man för att shoppa, inte nödvÀndigtvis för att man har det ekonomiskt svÄrt
ââĂnnu pĂ„ 1980-talet följde alla samma trender, men nuförtiden Ă€r konsumenterna mer splittrade.â
OK Today 1/2016
UMENTER?
9
anses fina varumĂ€rken lyxiga, men under sĂ€mre tider satsar mĂ„nga pĂ„ det egna vĂ€lmĂ„endet och sina hobbyer istĂ€llet. â Om man Ă€r intresserad av till exempel cykling, och skaffar sig all tĂ€nkbar proffsutrustning, sĂ„ Ă€r det lyx för nutidsmĂ€nniskan, berĂ€ttar Wilska. OcksĂ„ etisk och ansvarsfull konsumtion Ă€r populĂ€r, och sjĂ€lvförsörjning Ă€r pĂ„ modet. Folk sĂ€ljer och Ă„tervinner egendom i en helt annan utstrĂ€ckning Ă€n förr. Tidigare var trenden att man hamstrade saker. â Lyx Ă€r idag ocksĂ„ mat som Ă€r etiskt producerad. Inte champagne och kaviar, utan snarare nĂ€rproducerat lammkött och ekologiska grönsaker, sĂ€ger Wilska. Trots att vissa trender gĂ„r igen pĂ„ ett allmĂ€nt plan, sĂ„ Ă€r de sociala och kulturella skillnaderna stora. Utbildning och inkomstnivĂ„ Ă€r de faktorer som mest styr konsumtionen. â Ănnu pĂ„ 1980-talet följde alla samma trender, men nuförtiden Ă€r konsumenterna mer splittrade. En del konsumenter lyxar till det med hög kvalitet, men samtidigt gĂ„r det ocksĂ„ bra för kedjor som sĂ€ljer riktigt billiga grejer. SAMHĂLLETS DIGITALISERING sĂ€tter ocksĂ„ sina spĂ„r i konsumtionen, och nya konsumtionskanaler föds. Folk Ă€r allt mĂ„nare om att allt ska vara sĂ„ lĂ€tt som möjligt, och digitaliseringen gör köpprocessen enklare. DĂ€rför tror Wilska att mĂ€nniskor ocksĂ„ uppskattar en möjligast enkel och digital inkassoprocess. NĂ€r konsumtionen förĂ€ndras pĂ„ grund av digitaliseringen följer levnadssĂ€ttet efter. â Före köpbeslutet söker folk information pĂ„ nĂ€tet. Folk spenderar alltsĂ„ mera tid hemma eftersom man bĂ„de kan umgĂ„s och konsumera via nĂ€tet. Det hĂ€r har i sin tur lett till att det blivit allt viktigare att ha ett trivsamt hem. NĂR MAN JĂMFĂR dagens shoppande med tidigare decennier, sĂ„ prĂ€glas nutiden av impulsivitet. Man övervĂ€ger inte köpbesluten lika lĂ€nge, och sparsamheten som livsstil har minskat. Folk lyfter mer konsumtionslĂ„n Ă€n förut, inte nödvĂ€ndigtvis för att de har det svĂ„rt ekonomiskt, utan för att de vill unna sig nĂ„got trevligt. Wilska talar ocksĂ„ om sĂ„ kallad hybridkonsumtion. â Nuförtiden vill man att allt ska vara upplevelser och underhĂ„llning. För att folk ska ta sig till en fysisk butik mĂ„ste den bjuda pĂ„ nĂ„got extra utöver sjĂ€lva varorna. Jag tror att butikerna i framtiden kommer att specialisera sig och mera fĂ„ rollen av showroom, medan sjĂ€lva köpet görs pĂ„ nĂ€tet.
B2 HOLDING
Moderkoncernen Àr nu ett börsbolag
GRUNDAT
2011 SAMMANLAGT
1490 ANSTĂLLDA
KONTOR I
OK Indrivnings moderkoncern B2Holding har listat sig pÄ Oslobörsen.
B
2Holding Ă€r grundat 2011 och OK Indrivning har varit en del av koncernen sen 2012. Börslistningen av koncernen skedde i juni 2016. Hur kommer OK Indrivnings kunder att mĂ€rka att bolaget nu tillhör ett börsbolag? â Börslistningen i sig mĂ€rks inte sĂ„ mycket, men fördelarna av att höra till en stor koncern blir allt tydligare, sĂ€ger OK Indrivnings vd Kari Ahlström. â Vi kan till exempel erbjuda tjĂ€nster i alla lĂ€nder dĂ€r vi har systerbolag. Framför allt Ă€r vi en del av en kapitalstark, utvecklingsori-
12
LĂNDER
enterad koncern, som ger oss möjligheter att utvecklas. Vi Ă€r starka pĂ„ scoring och kreditbedömning, och vi har resurser att köpa allt större fordringsportföljer. B2HOLDINGS HUVUDSTRATEGI Ă€r att köpa förfallna fordringar samt erbjuda kvalitativa inkassotjĂ€nster. Kunderna finns bland annat inom bank- och finanssektorn. B2Holding har nu full verksamhet i 12 europeiska lĂ€nder och sysselsĂ€tter sammanlagt ca 1500 anstĂ€llda i Norden, Baltikum, Central- och Ăsteuropa. OK Indrivnings an-
del av hela koncernens omsĂ€ttning Ă€r 26 procent, vilket innebĂ€r att man har en viktig roll i koncernen. â Vi utbyter best practices mellan systerbolagen och jag har mĂ€rkt att OK Indrivning ganska ofta fĂ„r fungera som förebild Ă„t andra. Det Ă€r ett tecken pĂ„ att vi har starka vĂ€rderingar och processerna i skick, sĂ€ger Kari Ahlström. â Alla koncernens kunder kan lita pĂ„ att arbetet utförs med hög etisk standard och att vi med vĂ„r lĂ„nga erfarenhet kan erbjuda den bĂ€sta lösningen för vĂ„ra kunder.
Kunderna nöjda med chatten â 85% förhĂ„ller sig positivt till servicen
D
e gĂ€ldenĂ€rskunder som anvĂ€nder OK Indrivnings chat Ă€r i regel vĂ€ldigt nöjda med servicen. 85 procent av de som svarade pĂ„ en kundnöjdhetsundersökning berĂ€ttade att de förhĂ„ller sig positivt till chatten efter att de anvĂ€nt den. Bara 15 procent uppger att de förhĂ„ller sig neutralt eller negativt. â Chatten Ă€r ett bra alternativ för dem som av en eller annan orsak inte vill tala om sitt Ă€rende i telefon. Det bĂ€sta med chatten Ă€r att den Ă€r snabb och funkar i realtid, sĂ€ger Liisa Kankila, förman för en grupp inkassohandlĂ€ggare.
VID SIDAN AV traditionella kanaler har OK Indrivnings gĂ€ldenĂ€rskunder haft möjlighet att anvĂ€nda chatten redan i drygt tvĂ„ Ă„r. Ifjol ökade anvĂ€ndningen av chatten mĂ€rkbart, och ökningen vĂ€ntas bli stark ocksĂ„ i framtiden. Att kunderna Ă€r sĂ„ nöjda sporrar OK Indrivning att utveckla servicen. â En orsak till att kunderna Ă€r sĂ„ nöjda med chatten Ă€r antagligen att servicen Ă€r rĂ€ttfram och positiv, trots att det ofta handlar om svĂ„ra saker, tror Kankila.