Raharenki 1/2011

Pengadrängen OK Indrivnings kundtidning 1/2011

OK Indrivning 20 år

I år fyller OK Indrivning 20 år och i det här numret av Pengadrängen berättar vi litet om de gångna åren och om hur vi kommit till den punkt där vi är i dag. Det har runnit mycket vatten under broarna sedan OK Indrivnings grundare Kennet Kronman och Kaj Ollila fick sitt första inkassouppdrag. I vår tidning finns också en specialintervju med Timo Mäki, långvarig ordförande för Suomen Perimistoimistojen Liitto, där han berättar om olika utvecklingsskeden inom vår bransch.

Ibland är det trevligt att stanna upp och låta tankarna fly till gångna tider och tidigare prestationer. Genom att granska företagets historia förstår man bättre dess värden och nuvarande verksamhet. OK Indrivning har under årens lopp vuxit genom långa och trogna kundförhållanden. Detta har stärkt våra åsikter om att det viktigaste är att producera tjänster som utgår från kundernas verkliga behov. Då man till detta lägger bästa möjliga inkassoresultat är man mycket nära vår verksamhetstanke.

Nu, då våra blickar stadigt riktas mot framtiden är ovan nämnda mission fortfarande den bärande kraften för oss. Målet är att förbli en förebild för vår bransch, och i egenskap av långvarig samarbetspart-

ner för våra kunder erbjuda branschens effektivaste inkasso och bästa betjäning. Uppgiften är inte enkel, men med hjälp av en lagom blandning av ödmjukhet och ambition kan målet nås. I detta projekt har den egna personalen en stor betydelse. Kännetecknande för vår kunniga personal är redan i dag aktivitet och rätt attityd, men utvecklingen pågår kontinuerligt. Även datatekniken innehar en nyckelposition och vårt mål är att via den vara en föregångare som gör det möjligt att ge våra uppdragsgivare allt effektivare och mera utvecklade tjänster. Världen förändras och den tekniska utvecklingen blir allt snabbare. Vår kompetens har till denna del redan förstärkts och en betydande mängd utvecklingsprojekt för våra system pågår.

OK Indrivning har beredskap att möta framtiden, som säkert kommer att medföra många utmaningar, men också mycket möjligheter. Vår organisation är i toppskick. I dag är vårt företag tillräckligt stort för att kunna svara på marknadens krav, men vi har ändå bevarat den lilla aktörens snabbhet och smidighet.

Jag önskar alla trevliga lässtunder med detta ”retronummer” av Pengadrängen.

Juhani Ollila verkställande direktör

Mycket hinner hända under I

nkassobranschens grand old man, vicehäradshövding Timo Mäki har från första parkett följt med inkassobranschens utveckling ända sedan han år 1970 utexaminerades som jur.kand. från Åbo universitet. Efter att Mäki fått sin vicehäradshövdingstitel år 1972 fungerade han omkring tio år som biträdande länsman och länsman i Satakunda, Tavastland och Egentliga Finland. År 1981 flyttade han från den offentliga förvaltningen till Contant Oy som utbildnings- och inkassochef, och år 1989 utsågs han till dess vice verkställande direktör, en post som han innehade ända tills han år 2008 gick i pension.

Timo Mäki säger att inkassoverksamheten i Finland inte var så vild som man kunde tro innan inkassolagen kom. Vissa negativa fenomen förekom dock. Då inkassolagen trädde i kraft ändrades situationen inte automatiskt på något sätt. ”Enbart en lag gör ingen verksamhet prickfri. I trafiken kör man ju mot rött ljus fastän alla vet att det är förbjudet”, konstaterar Mäki.

Inkassobranschens aktörer organiserade sig redan 1981 genom att grunda Suomen Perimistoimistojen Liitto ry. ”Förbundets verksamhet var till en början ideologisk och dess avsikt var varken då eller nu att nå ekonomisk vinst. Under de första åren träffades förbundsmedlemmarna närmast för att skapa nätverk och umgås. Vidare övervakade förbundet medlemmarnas yrkeskunskapsnivå och renommé och här ingick också kontroll av medlemmarnas ekonomi”, säger Mäki, som fungerade som förbundets ordförande åren 1994-2008. ”Den egentliga intressebevakningen inleddes först på 90-talet då man började utforma god inkassosed och förbereda inkassolagen. Förbundets mål, att fungera som sakkunnigorgan, fanns inskrivet i stadgarna och började nu förverkligas också i praktiken.”

Vicehäradshövding Timo Mäki.

För 45 år sedan inleddes, i rätt blygsam skala, yrkesmässig inkassering av fordringar som en självständig näring i Finland. För 20 år sedan då OK Indrivning grundades, hade de största aktörerna i branschen redan organiserat sig, men lagstiftning för branschen fick man först år 1999.

2

Beredningen av inkassolagen var en lång process som inleddes 1993 av en för ändamålet utsedd arbetsgrupp. I denna grupp hade Perimistoimistojen Liitto en egen representant. Timo Mäki förmodar att den nuvarande inkassolagen antagligen skulle se ganska annorlunda ut ifall Perimistoimistojen Liitto inte hade blivit hörda i samband med beredningen av lagen. Lagförslaget fördes till riksdagen 1996, där behandlingen tog två och ett halvt år. Timo Mäki drar sig till minnes att det som präglade diskussionen då var att ikraftträdandet av lagen skulle komma att påverka statens eget inkassomaskineri och att man därför med kraft försökte sätta käppar i hjulet. ”Utsökningen gjorde då ingen skillnad mellan motorcykelgängens och inkassobyråernas arbetssätt. De var väl, skulle jag tro, svartsjuka över sina egna förehavanden”, ler Mäki då han tänker på förvaltningsmaskineriet, som i dag är en viktig samarbetspartner för inkassobyråerna. ”Numera har

”Om man har skaffat sig skulder och lovat att betala tillbaka, ska man verkligen också agera så.”

r tjugo år utsökningsmyndigheten fullt upp med att sköta de utsökningsärenden som inte kräver en dom. Alla dessa skatter, parkeringsböter, underhållsbidrag, och motsvarande är till antalet så många att de ger arbete i överflöd”.

God inkassosed Då inkassolagen år 1999 trädde i kraft hade man i den bakat in begreppet god inkassosed. Inkassobyråerna och riksdagen var enhälliga om tolkningen av lagen och nöjda med slutresultatet, men enligt Mäki dög definitionen på god inkassosed inte åt konsumentombudsmannen. ”Trots att uppfattningen om god inkassosed, som fanns inskriven i lagen, var kristallklar för alla framförde konsumentombudsmannen år 2000 sin egen ståndpunkt och egna direktiv.

Det ledde till ett ordentligt rabalder och bland andra Advokatförbundet lämnade in klagomål till justitiekanslern i ärendet.

Vi var eniga om att konsumentombudsmannens synsätt inte grundade sig på lagen. Konflikten rann slutligen ut i sanden då konsumentombudsmannen konstaterade att han har rätt att framföra sin egen åsikt i ärendet. Episoden orsakade dock mycket osäkerhet bland annat inom kommunsektorn”.

Detta var inte sista gången som Perimistoimistojen Liitto har fört offentliga diskussioner med Konsumentverket. Även år 2005 då inkassolagen reviderades förekom mycket diskussion om tolkningen av skäliga inkassokostnader, speciellt i fråga om inkassering av stora summor, och här understödde förbundet inkassobranschens åsikter.

Samtidigt som Perimistoimistojen Liitto har varit intressebevakare för den egna branschen har den också varit det för borgenärerna. Timo Mäki konstaterar på sitt rättframma sätt att både media, börjande med Helsingin Sanomat, och politiker, över partigränserna, delvis kritiklöst har fungerat som gäldenärernas försvarare, varvid kreditgivarna och inkassobranschen då blivit deras motparter. ”Såväl media som riksdagsmännen verkar med en till dumhet gränsande övertygelse tro att man kan uppnå och bevara folkets popularitet genom att hitta på olika konster

Timo Mäki och förmåner som ger gäldenärerna en förevändning att inte behöva betala sina skulder. Men att efterskänka en skuld är ingen saliggörande mekanism. Människorna inom den här branschen har alltid känt till att det går illa om man inte betalar sina skulder. I en frisk marknadsekonomi är en konkurs som befriar en från skulderna inte något alternativ. Vi har under 2000-talet redan nu efterskänkt mer skulder än vad hela bankstödet var på sin tid”, påpekar Mäki med skärpa i rösten.

Den gamla branschräven ser ingen orsak att ingripa i den nuvarande inkassolagen.

Skuldsaneringen däremot skulle han gärna vrida tillbaka i riktning mot det tänkande som tidigare var rådande. ”Vi borde gå tillbaka till den tankevärld där man håller det man lovat genom avtal. Om man har skaffat sig skulder och lovat att betala tillbaka, ska man verkligen också agera så.”

Timo Mäki skulle också vilja att ansvaret för sparandefostran igen skulle återgå till föräldrarna, så att kommande generationer skulle ha ens något slags förnuft då det gäller användningen av pengar. Många familjer verkar ju faktiskt helt obekymrat leva på skuld. ”Jag skulle också ganska snabbt ingripa i den paragraf där man definierar vem som ska betala inkassokostnader och huruvida man ska inkassera moms eller inte på dessa. Själv representerar jag den åsikten att inkassokostnaderna är borgenärens fordringar.” Timo Mäki skulle också vara beredd att riva de nuvarande skydd som utsökningen har byggt upp för att skydda sin egen verksamhet. ”Jag skulle låta inkassobyråerna inkassera t.o.m. skatteskulder, om någon skulle vara villig att ta emot det arbetet.

Den tekniska utvecklingen har förändrat mycket Fastän det bara förflutit 20 år sedan OK Indrivning grundades har de här åren inneburit en kraftig brytningstid gällande teknisk utveckling, både för inkassobranschen och för hela samhället. För tjugo år sedan började de första datorerna göra sitt intåg. Kontakterna inom affärsvärlden sköttes per telefon och telefax. I praktiken sköttes största delen av arbetet manuellt och mängden brevpost var stor. Inom inkassobranschen betydde detta att man hanterade väldiga mängder papper.

3

Sedan inleddes den väldiga tekniska omdaningen, som i efterhand sett skedde obegripligt snabbt. Skriv- och frankeringsmaskiner, telex och mikrofilmning fick ge vika, trots att det sistnämnda representerade det nyaste inom informationslagring.

Persondatorerna intog arbetsborden och e-posten blev allt vanligare, dataprogrammen utvecklades och började användas för kundservice och för datahantering och verksamhetsstyrning och via webben öppnades en dörr till den globala världen. ”Den tekniska utvecklingen har inte bara underlättat informationsbehandlingen på inkassobyråerna utan den har också gjort det möjligt att öka serviceutbudet och att utveckla ett mångsidigt samarbete mellan inkassobyråerna och uppdragsgivarföretagen”,konstaterar Timo Mäki.

Lågkonjunktur är illa även för inkassobranschen Tvärtemot vad man i allmänhet verkar tro är en lågkonjunktur ingen guldålder för inkassobranschen. Då hushållens betalningsförmåga blir sämre och företagen går i konkurs går penningströmmarna verkligen inte i riktning mot inkassobyråerna. Då det inte finns pengar blir också inkassoresultaten magrare än vanligt. Det här har alla som jobbat länge i branschen upplevt. Långkonjunkturen under 90-talet och den senaste recessionen var inte den allra bästa tiden för branschens affärsverksamhet. Därför hoppas man även inom inkassobranschen på en jämn ekonomisk tillväxt och en god sysselsättningssituation.

Uppsvinget i ekonomin har verkligen tagits emot med glädje.

Vid inledningen av år 2011 ser situationen ganska bra ut. Senaste år söktes totalt 3 100 företag i konkurs, vilket är 14 procent färre än året innan. En del av företagen har lyckats komma överens med sina borgenärer om hur fordringarna ska skötas. Enligt Suomen Asiakastieto Oy:s statistik försattes 1 971 företag i konkurs dvs. omkring 12 procent färre än år 2009. Å andra sidan registrerades senaste år 1 153 409 nya betalningsanmärkningar för personer och 162 674 betalningsstörningar för företag. Dessa siffror visar att arbetet på inkassobyråerna inte kommer att ta slut.

OK Indrivnings För 20 år sedan, år 1991, levde vi i en djup lågkonjunktur vars ekonomiska inverkningar ledde till en av de värsta ekonomiska kriserna i Finlands historia. Året var ändå på många sätt händelserikt såväl hos oss som annanstans. År 1991 inleddes kriget i Persiska viken, i Finland ringdes världens första GSMsamtal i Radiolinjas nät, Esko Ahos regering inledde sitt arbete, Tim BernersLee presenterade världens första webbläsare, den finska marken knöts genom ensidigt beslut till det europeiska valutasystemets valutaenhet ecu och tilläts senare devalveras med 14 % och Sovjetunionen upphörde att existera.

Samma år beslöt Kaj Ollila och Kennet Kronman, två män med ett förflutet inom bankvärlden, att grunda en inkassobyrå. Namnet på företaget blev OK Indrivning, O som i Ollila och K som i Kronman.

Ursprungligen var OK Indrivning ett kommanditbolag och förutom de ansvariga stiftande bolagsmännen var också Juhani Ollila, Dick Kronman och Roger Östman med som tysta bolagsmän.

Verksamheten inleddes på Strandgatan 16 i Vasa med Vaasan Suomalainen Aluesäästöpankki som finansiär för bolaget.

Tidpunkten för grundandet av företaget var inte på något sätt den bästa möjliga, fastän det i princip fanns mycket som skulle inkasseras. Landet var svårt prövat av lågkonjunkturen och därför kunde man inte heller förvänta sig några goda inkassoresultat. Ollila och Kronman var också själva något skeptiska till utmaningarna inom branschen, fastän man hade en stark tro på den egna kompetensen och en övertygelse om att hårt arbete lönar sig.

Aktiv kundanskaffning inleddes genast då företaget grundats och ganska snart hade man redan omkring trettio kunder. Den största kunden kom med 20 uppdrag på en gång, vilket då ansågs vara en enorm mängd. Det första privatuttaget på 2000 mark kunde bolagsmännen lyfta på sommaren. Summan delades jämnt mellan delägarna och lönen för utfört arbete blev därför i detta skede synnerligen anspråkslös.

I oktober 1991 köpte OK Indrivning Vasa indrivningsbyrå Kb. I och med företagsaffären steg antalet uppdragsgivare till etthundra. I det skedet blev det aktuellt att börja bygga det första egna inkassosystemet.

Juhani Ollila och Kennet Kronman presenterar OK Indrivnings tjänster på en mässa.

Joel Sellberg blir verkställande direktör

Då OK Indrivnings verksamhet hade kommit bra i gång, kunde bolagets delägare koncentrera sig på att utveckla verksamheten. Den 1 juni 1992 anställdes Joel Sellberg som OK Indrivnings första verkställande direktör. På den lilla inkassobyrån fanns det operativt arbete också för VD:n och Sellberg och Kronman skötte telefoninkassot gemensamt. Eftersom man behövde mera resurser anställdes Olle Herrgård för att sköta telefoninkassot. Samtidigt inleddes också ett aktivt säljarbete hos flera större företag.

4

Kommanditbolaget blir aktiebolag

På våren 1993 flyttade OK Indrivning till Hovrättsesplanaden 16 i Vasa. OK Indrivnings verksamhet växte och ägarna upplevde att det var dags för en omorganisering. Företagets bolagsform ändrades och blev nu aktiebolag. Motiveringarna till en omorganisering var ekonomiska men även trovärdigheten. Man upplevde att kunderna hade en mera förtroendefull inställning till en inkassobyrå i aktiebolagsform än till ett kommanditbolag.

Under OK Indrivnings tredje verksamhetsår ville man utvidga affärsverksamheten från Österbotten till huvudstadsregionen. För att detta skulle lyckas

gs två årtionden behövde man ett kontor i Helsingfors och detta blev verklighet under hösten. Kontoret låg på Arkadiagatan 19 och till dess regionchef utsågs Juhani Ollila. I detta skede hade OK Indrivning totalt sju anställda. År 1994 blev det mycket snart tydligt att utvidgningen till huvudstadsregionen var ett strategiskt lyckat beslut. Affärsverksamhetens volym växte med 60 procent och OK Indrivning fick några verkligt betydande nya kundrelationer.

År av intensivt arbete

År 1995 anslöt sig OK Indrivning till Suomen Perimistoimistojen Liitto och det aktiva utvecklingsarbetet av affärsverksamheten fortsatte. OK Indrivnings ägare minns åren 1995-1997 som år då man så intensivt koncentrerade sig på att arbeta att man inte kan erinra sig några större märkeshändelser från denna tid. Man arbetade intensivt och fastän man talade om kontrollerad tillväxt, kunde ingen ana hurudan affärsverksamhetens utveckling skulle komma att bli under de följande åren.

Verksamheten växer i huvudstadsregionen

År 1997 rekryterades två nya personer till Helsingforskontoret och av dessa två är Camilla Hirn-Gustafsson fortfarande i OK Indrivnings tjänst. Man fick nya viktiga kunder och den procentuella tillväxten i omsättning var oväntat stor.

Året 1998 förde med sig ytterligare kundförhållanden för Helsingforskontoret, som nu gick förbi huvudkontoret i Vasa i fråga om omsättning. Mera folk rekryterades till Helsingfors och personalen översteg nu tio personer, vilket ansågs vara en anmärkningsvärd milstolpe. Det hade nu blivit dags att arrangera det första utbildningsmötet för hela personalen i Vasa.

Vid det laget inledde man också utvecklandet av ett eget första generationens produktionsstyrningssystem. Ägarnas sätt att använda pengar var mycket måttligt. Ett talande exempel är att företaget köpte sin första bil först år 1998, en Fiat, som Kaj Ollila fick användningsrätten till.

Yrkesmässig inkassoverksamhet blir verksamhet som kräver tillstånd

Inkassolagen trädde i kraft 1999 och yrkesmässigt inkasso blev en verksamhet som kräver tillstånd. Detta hade ingen större betydelse för OK Indrivnings verksamhet eftersom företaget vid det laget hade en etablerad position och redan hade visat att verksamheten byggde på god inkassosed.

Förutom organisk tillväxt växte OK Indrivnings verksamhet genom ett företagsköp år 1999, då man köpte AL Perintä Oy och samtidigt inrättade ett kontor i Tammerfors. Genom denna företagsaffär kom också Taru Tusa i OK Indrivnings tjänst och hon arbetar fortsättningsvis i företaget. Även i Helsingfors gjordes företagsköp. OK Indrivning köpte affärsverksamheten av Suomen Credit House Ky. Helsingforskontorets regionchef Juhani Ollila blev år 1999 minoritetsägare i OK Indrivning.

Antalet kunder och branschkunskapen ökar

Från Kommanditbolag till aktiebolag. Kaj Ollila (till vänster) och Juhani Ollila ordnar aktiebrev.

5

År 2000 hade OK Indrivning kontor i Vasa, Helsingfors och Tammerfors och utsikterna inför det nya decenniet var goda.

OK Indrivnings branschkännedom växte i samma takt som antalet kunder ökade och OK Indrivning förstärkte sin position bland annat som samarbetspart med tidnings- och förlagsbranschen.

I november arrangerade OK Indrivning den första frukostträffen i Tammerfors. Senare har olika slag av kundmöten

OK Indrivning köpte sin första bil, en Fiat, år 1998. Kaj Ollila fick bilen i sitt bruk. och utbildningsdagar arrangerats årligen.

OK Indrivning tio år

År 2001 flyttade Helsingforskontoret in i nya lokaler på Tölögatan 42. Företagets tioårsjubileum firades i Tammerfors. Som festtalare och utbildare inbjöds ishockeytränaren och senare företagscoachen Rauno Korpi. Jubileet till ära och för att markera vi-andan fick de anställda, som då uppgick till ett tjugotal, alla likadana svarta fritidsjackor.

Det nya affärssystemet (OK2000), vars utveckling man inlett 1998, togs i bruk i december 2001. Det ökade påtagligt OK Indrivnings effektivitet i verksamheten och förberedde för ibruktagandet av euron.

Euron blev kontantvaluta

Den 1 januari 2002 togs euron i bruk som kontantvaluta i 12 länder i Europa, Finland medräknat. Tack vare det nya affärssystemet och noggranna förberedelser förorsakade bytet av valuta inga nämnvärda problem. OK Indrivning fick nya

betydande kunder och stärkte sin position som samarbetskompanjon med att antal postorderföretag. År 2002 var också en tid med kraftig utveckling av tekniska tjänster. En allt större del av OK Indrivnings inkassouppdrag började anlända i elektronisk form.

Informationsöverföringen skedde då, liksom nu, i allmänhet i samarbete med uppdragsgivarens it-personal eller med det företag som ansvarar för uppdragsgivarens datasystem.

I augusti 2002 gick OK Indrivnings verkställande direktör Joel Sellberg i pension och Kennet Kronman tog över hans uppgifter. Strategin var då att speciellt upprätthålla och förstärka kontakterna med affärslivet i Vasa.

Omsättningen 2 miljoner euro

År 2003 hade OK Indrivnings omsättning stigit till två miljoner och företaget hade nu 25 anställda. Minoritetsdelägaren Juhani Ollila ökade sitt ägande i bolaget till 33 procent.

Förbundet för Finländskt Arbete beviljade OK Indrivning, som första inkassobyrå i Finland, rätten att använda samfundsmärket nyckelflaggan. Användningsrätten till nyckelflaggan och det faktum att OK Indrivning var inhemskt och privatägt sågs som betydelsefulla argument i marknadsföringen. År 2003 ville OK Indrivning stärka sin företagsbild och utveckla sin informationsverksamhet och inledde därför samarbete med kommunikationsbyrån Elettaria.

Perintälinkki till OK Indrivning

År 2004 stärkte OK Indrivning sin kompetens inom transport- och speditionsbranschen genom att köpa hela aktiestocken i Perintälinkki Oy. I samband med affären kom Sami Vesto i OK Indrivnings tjänst och han utnämndes senare till affärsrörelsedirektör.

OK Indrivning fortsatte att kraftigt utveckla sina produkter och internetbasera-

de tjänster. Man lanserade en ny produkt, Påminnelsetjänsten som producerades av OK Faktureringstjänst och som snabbt blev mycket allmän. För att främja gäldenärskundernas betalning av skulderna utvecklades sms-påminnelsetjänsten.

OK Indrivning och programvaruhuset DL Software utvecklade tillsammans en inkassomodul som effektiverar företagens inkasso. Inkassomodulen som ingår i programfamiljen DL Prime och som fungerar i Windows- och Linuxmiljöer underlättade och snabbade på inkasseringen av företagens fordringar i sådana situationer då man låter en inkassobyrå ta hand om företagens fordringar.

På våren 2004 togs OK-Onlinetjänsten i bruk. Användningen av tjänsten blev snabbt allmän. OK Indrivnings första nummer av kundtidningen Pengadrängen utkom år 2004. OK Indrivnings ekonomiska situation var god, vilket bevisas av att Dun & Bradstreet Finland placerade OK Indrivning i den högsta möjliga kreditvärdighetsklassen AAA .

Kontor i Åbo

År 2005 öppnade OK Indrivning ett kontor i Åbo på adressen Universitetsgatan 34. Till kontorschef på det nya kontoret valdes Mikko Mattila.

OK-Onlinetjänsten vidareutvecklades och det blev allt enklare att mata in nya uppdrag.

I enlighet med den anda som rådde fick också OK Indrivning sin del av affärsvärldens ohälsosamma fenomen. I april 2005 sänder OK Indrivning ett pressmeddelande där man varnar företagen för blufftrattor som sänts i OK: s namn. Det kom mängder av påringningar från företag som hade fått trattabrev från ett företag kallat OK Inkasso. Trattabreven hade sänts från Tallinn, men i breven uppmanades man att erlägga betalning till ett konto i Sampo Bank i Finland. I samtliga trattabrev uppgavs 01080 Numeropalvelut Oy som ursprunglig borgenär. Den aktuella borgenären var känd sedan tidigare som det bolag som hade sänt ogrundade fakturor till finländska företag. För finländska OK Indrivning var situationen besvärlig eftersom många företag kopplade samman namnet OK Inkasso med OK Indrivning.

Snabblånen blir vanliga

OK Indrivnings ledningsgrupp år 2007. I bakre raden från vänster Kaj Ollila, Juhani Ollila, Kennet Kronman. I främre raden från vänster Jukka Ketola, Jennie Ollila, Mikko Mattila och Sami Vesto.

6

Fram till år 2006 hade snabblånsföretagen blivit vanliga i vårt land och det märktes också hos OK Indrivning i form av ett ökat antal uppdrag. Man talade i offentligheten mycket om priset för små lån som beviljades snabbt och utan säkerhet. Trots motstånd från vissa instanser kom snabblånen för att stanna. År 2006 flyttade Kennet Kronman

över verkställande direktörens uppgifter på Juhani Ollila och koncentrerade sig själv på att leda marknadsföringen och på att verka som styrelseordförande. Man hade redan tidigare kommit överens om att stafettpinnen skulle gå vidare och det var en del av OK Indrivnings strategi. Samtidigt genomförde man en organisationsändring där man helt utgick från kundens situation och där verksamheten tydligare än förr indelades i företags- och konsumentinkasso. Så uppstod Storkunds-, Företags- och Konsumentinkassogrupperna.

Aktivitet - Ansvar – Inkassobranschens förebild

År 2007 lanserade OK Indrivning tillsammans med Contium Oy det nya brand man byggt: Aktivitet - Ansvar – Inkassobranschens förebild och tog i bruk sloganen OK Indrivning sakkunskap och resultat.

Vidare förnyade man företagets grafiska image.

Som ordinarie medlemmar i OK Indrivnings styrelse fungerade fortfarande Kennet Kronman, Kaj Ollila och Juhani Ollila. Den 25.9.2007 valdes dessutom Erkki Paajanen och Björn West till ordinarie styrelsemedlemmar.

På ICT-avdelningen färdigställdes ett viktigt utvecklingsprojekt som gjorde det möjligt att elektroniskt sända stämningsansökningar. Detta ökade märkbart antalet ansökta tredskodomar. Samtidigt påbörjades utvecklandet av en ny produkt, PreCollection.

I februari 2007 förstorades Vasakontoret genom att ta i bruk ytterligare en våning dit man flyttade bolagets Contact Center. Åbokontoret flyttade till större lokaler på Martinsgatan 5.

I december 2007 visade OK Indrivning sitt samhällsansvar genom att skänka 21 anställdas arbetsinsats under en dag till välgörenhet. Under den aktuella dagen drog man nytta av den yrkeskunskap de anställda på OK Indrivnings Contact Center besitter. Initiativet till denna insats kom från personalen på Contact Center.

I slutet av år 2007 hade bolaget 49 anställda, varav 31 heltidsanställda och 18 deltidsanställda.

Tillväxten fortsätter

År 2008 grundade OK Indrivning ett dotterbolag i Tallinn, OK Debt Collect OÜ.

Innan året var till ända hade man skaffat kontorslokal i Tallinn och personalrekryteringen hade inletts.

Precis som under tidigare år fortsatte den snabba tillväxten på OK Indrivning.

Det blev därför möjligt att rekrytera nya nyckelpersoner till företaget. Man anställde en HRD-chef vars uppgift det var att se

till att det fanns tillräckliga och yrkesmässigt kompetenta personalresurser, samt en ICTutvecklingschef med ansvar för utvecklande av ett nytt inkasso- och produktionssystem för bolaget. Till alla verksamhetsställen rekryterades mera personal.

I Vasa förstorades kontoret igen genom att ta i bruk nya utrymmen i husets sjätte våning. Här placerades OK Indrivnings administration och ICT-avdelning.

Vidare renoverades verksamhetsutrym- Kennet Kronman skötte uppgiften som verkställande direktör mena i åttonde vå- åren 2002-2006. Foto från OK Indrivnings tidigaste verksamhetsår. ningen grundligt.

Vaasan Yrittäjät ry utsåg OK Indrivning till Årets Företarat sig på återtagning av lös egendom som gare i Vasa år 2008. köpts på avbetalning. En återtagandesituation uppstår då någon köpt lös egendom Finlands tredje mest kända på avbetalning, till exempel en bil, och seEnligt en opartisk undersökning från 2009 dan missköter de delbetalningsposter som var OK Indrivning det tredje mest kända finns inskrivna i avbetalningskontraktet. inkassobolaget i Finland. Omsättningen Genom detta företagsköp fick OK Indrivsteg till över 12 miljoner euro och antalet ning ny kompetens, vilket gav möjlighet till anställda hade överskridit 100. I Soliditets ökad omsättning och större marknadsankreditklassificering placerade sig OK Indelar. drivning i gruppen AAA. Dotterbolaget OK Debt Collect OÜ:s OK Indrivnings affärsverksamhet omaffärsverksamhet utvecklades enligt förorganiserades under 2009 så att de tidigare väntningarna. I slutet av året hade företaföretags- och konsumentinkassoenheterna get åtta anställda som nu hade flyttat in i lades ner och i stället bildades nya servicenya och ändamålsenliga utrymmen på grupper som hade ett större helhetsansvar Pärnu mnt 141 i Tallinn. för kunderna än tidigare. ServicegrupperÅr 2010 beviljades OK Indrivning cerna blev mindre och effektivare. tifikatet Finlands Starkaste. Certifikatet För PreCollections del slutfördes beviljas av Suomen Asiakastieto Oy som produktutvecklingsarbetet och tjänsten tecken på att företaget är en pålitlig samlanserades med framgång. PreCollection arbetspartner. avskildes från den ordinarie inkassoverksamheten och flyttades till egna utrymmen Blicken mot framtiden i Academill på Strandgatan 2 i Vasa.

I början av år 2011 konstaterade Helsingforskontoret flyttade till nya OK Indrivnings verkställande direktör: moderna lokaliteter i Västra Böle, adress Vi är beredda att möta framtiden som Televisionsgatan 3, och Åbokontoret flytgaranterat kommer att innebära många tade till Tieragatan 4. utmaningar men samtidigt också många I Estland inledde dotterbolaget OK möjligheter. Vi har slipat organisationen Debt Collect OÜ sin egentliga verksamoch företaget är nu tillräckligt stort för att het. kunna svara på marknadens krav. Trots det har vi ändå bevarat den lilla aktörens Ny kompetens snabbhet och flexibilitet”.

Under 2010 investerade OK Indrivning Inom februari månad ska all verksami ett telefonrobotsystem som ytterligare efhet i Vasa ha flyttat till nya verksamhetsfektiverade telefoninkassot. lokaler på adressen Tegelbruksgatan 7 A. På hösten köpte OK Indrivning aktiestocken i Jeremidas Oy. Företaget Jeremidas hade grundats 2004 och var ett företag som tillhandahöll inkasso- och kreditupplysningstjänster. Företaget hade specialise-

7

Kund nr 00001 är fortsättningsvis kund hos OK Indrivning Trogna kunder är en mätare på hur nöjda kunder ett serviceföretag har. OK Indrivnings första kund, Ulf Hägglund använder fortsättningsvis den inkassobyrås tjänster som han valde för 20 år sedan.

Ulf Hägglund har samarbetat med OK Indrivning sedan år 1991.

D

å OK Indrivning grundades 1991 har genomlevt två lågkonjunkturer med hade företaget ingen egen kund- OK Indrivning då det varit svåra tider i krets, och grundarnas första upp- samhället, men samarbetet har hela tiden gift blev följaktligen att få uppdrag åt sitt förlöpt väl”, säger Hägglund. Hägglund arnya inkassoföretag. I praktiken betydde betar numera på Norlic-koncernens kondetta mycket traditionellt kundanskaff- tor i Korsholm. Norlic-koncernen är en nings- och försäljningsarbete och repre- av landets största redovisningsbyråkedjor sentanterna för det nygrundade företaget med mycket starkt kunnande inom bland åkte personligen runt och presenterade annat IT- och företagsförmedlingstjänssina tjänster och sitt företag. En av Ken- ter. ”I dag samarbetar vi med OK Indrivnet Kronmans första kontakter var en ning på så sätt att om våra kunder behöbyggfirma, som sever en inkassobyrås dermera upphörde tjänster förmedlar med sin verksamvi deras fordringar ”Flexibilitet är het, där han togs till inkassering. Vi en inkassobyrås emot av Ulf Häggfungerar alltså som lund. ”Jag kände en slags mellanviktigaste egenskap.”

Kronman flyktigt hand, men samtioch då han kom och digt betjänar vi våra presenterade OK Indrivnings tjänster kunder genom att hjälpa dem att hitta en beslöt jag mig för att testa på samarbete”, lösning på deras inkassoproblem.” erinrar sig Ulf Hägglund, som Kronman med uppskattning kallar OK Indrivnings Då tekniken utvecklas och inkassotjänskund nummer 00001. terna blir allt mångsidigare kan man ibland glömma bort att inkassobyråns Det är naturligtvis alltid en liten risk att kunder kanske arbetar och sköter sina inleda samarbete med ett nytt företag som ärenden på ett sätt som enligt nuvarande ännu inte har några bevis på sitt kunnande. uppfattning är omodernt och gammalI fallet OK Indrivning har Hägglund inte dags. ”Som kunder har vi till exempel behövt ångra sitt fördomsfria beslut. ”Jag hantverkare och småföretag som kanske

är främmande för e-post, och som inte kan eller vill använda de tjänster som internet ger. För sådana kunder är det värdefullt att kunna diskutera sina uppdrag med inkassobyrån per telefon. OK Indrivning har trots all sin tekniska utveckling ändå bevarat en levande kontakt med sina kunder. Det är viktigt, eftersom flexibilitet är inkassobyråns viktigaste egenskap”, säger Hägglund.

Ur redovisningsbyråns synvinkel sett tycker Ulf Hägglund att inkassoåtgärderna i princip är de samma som tidigare. ”Inkassobyråernas arbetsmetoder har utvecklats, men vi ser det så här; vi har en situation där en faktura är obetald och på något sätt måste man få in de där pengarna”, säger Hägglund. Han konstaterar att då de kopplat in OK Indrivning har pengarna i allmänhet också kommit. ” I sådana fall där man blivit utan pengar har det i regel berott på att gäldenären varit medellös. OK Indrivning lämnar inte ärendet oavslutat utan följer med situationen, och om gäldenärens ekonomiska situation förbättras inleder de inkassot på nytt.

Borgenärerna har varit nöjda med denna uthållighet. OK Indrivning lämnar inget därhän och det är deras styrka”, säger Ulf Hägglund.

Pengadrängen är OK Indrivnings kundtidning Förläggare OK Indrivning Ab Chefredaktör Marina Johansson, tel. 043 820 0921 Redaktion och layout Viestintätoimisto Elettaria, www.elettaria.fi Översättning Gunvor Granlund Följande tidning utkommer hösten 2011. Beställningar, adressändringar och feedback till redaktionen på adressen pengadrangen@okperinta.fi OK Indrivning Ab tel. 030 603 5600, VASA, Tegelbruksgatan 7 A, 65100 Vasa, HELSINGFORS Televisionsgatan 3, 00240 Helsingfors, TAMMERFORS Rautatienkatu 26 B, 33100 Tammerfors, ÅBO Tieragatan 4 B, 20520 Åbo.

8