助教的武功祕笈

助教的武功祕笈

助教 培訓

Ｔ型人才工作坊助教培訓 !

主辦單位：智齡聯盟

指導單位：教育部

承辦單位：臺⼤大智活中⼼心

指導教授：劉佩玲、康仕仲 、⺩王秀槐、邱佳慧

撰⽂文：林語彤

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助教的武功祕笈 Ｔ型人才工作坊助教培訓 授課教師／吳孟恬 永和耕莘醫院運動治療師 彭靖⽂文 前臺⼤大智活中⼼心課程企劃 劉家成 臺⼤大智活中⼼心設計師 課程整理／林語彤

在Ｔ型⼈人才⼯工作坊中，助教功能能否完全發 揮，關係到學員的學習成效！成熟的助教， 不僅能提振學習氣氛、並能陪伴、協助跨領 域⼩小組經歷精彩的討論過程與完整的合作成 果。⽽而成熟的助教，該具備哪些能⼒力？

助教很重要 Ｔ型⼈人才⼯工作坊是個跨專業領域、甚⾄至跨世代的交流 學習平台，幫助學員透過多⾯面向的觀察體驗去「發現」 ⾼高齡者⾯面臨的問題，再藉由設計思考去「解決」這些 難題，增進⾼高齡者的福祉。 從「發現問題」到「解決問題」此⼀一過程，學員得以 了解不同領域的思考⽅方式，並嘗試溝通合作。然⽽而， 討論過程難免會有停滯不前，甚⾄至意⾒見衝突的時候， 此時，就是助教功⼒力發揮作⽤用的時刻。好的助教能夠 輔助⽼老師，有效地將教學要點落實在團隊中，幫助學 員確⽴立正確的⾼高齡知識，以及設計思考的觀念；更重 要的是，助教在不同專業與不同年齡組成的團隊中， 有緩頰、凝聚氣氛的作⽤用，在必要時刻，也能適時引 導學員，誘發學員的靈感與創意。因此，Ｔ型⼈人才⼯工 作坊學員學習的成效如何，助教是極關鍵的⾓角⾊色。

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助教的三把刷子 要培養成熟的Ｔ型⼈人才助教，需從三⼤大能⼒力訓練起：⽼老化體驗與了解、跨 領域設計思考能⼒力、團隊經營與氣氛掌握。 第一把刷子：老化體驗 Ｔ型⼈人才⼯工作坊旨在培養學員，透過觀察體驗 去「發現」⾼高齡者⾯面臨的問題，再藉由設計思 考來「解決」難題，增進⾼高齡者福祉。該如何 「觀察體驗」？智齡聯盟安排「⽼老化體驗」課 程，讓儲備助教對⾼高齡者⽣生、⼼心理的侷限與焦 慮能感同⾝身受，進⽽而能輔佐學員有效挖掘⾼高齡 者的真正需求。 ⽼老化體驗進⾏行的體驗項⺫⽬目有： l

穿著老化裝備：包括將多個加重器綁在腳踝、膝蓋、⼿手腕等處，並穿 上具重量的背⼼心，背⼼心有⼀一扣環與膝蓋的加重器相繫，模擬彎腰駝背 的姿態。再戴上經特殊處理的眼鏡及⼿手套，感受⾼高齡者的視⼒力與觸覺。 還有⽿耳罩，屏蔽外界的聲⾳音刺激，讓聽覺與溝通倍感吃⼒力。⽼老化體驗 裝穿戴好之後，⼤大致可感受⾼高齡者痠痛駝縮的⾝身軀、沈重的四肢、模 糊的視⼒力、和像潛在⽔水中⼀一樣疲乏的聽⼒力。

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通關考驗：⽣生活裝備穿戴完畢後，便需經歷重重關卡。例如購物關， 在模糊的視⼒力下，計算正確的購物⾦金額，並從錢包拿出相符的數⺫⽬目； 體檢關，則進⼊入廁所，拖著沈重的⾝身體，蹲下來將飲料倒⼊入檢測杯中， 象徵完成尿液取樣；醫院關，則模擬進⾏行X光檢查的情境，要求體驗者 ⾃自⾏行脫換⾐衣物。在體驗過程中，種種⾝身體的侷限也會顯著影響⼼心情。 這就是⽼老化體驗的終極⺫⽬目的——「讓你變成⻑⾧長者」，建⽴立同理，然後 探索需求。體驗過程，必須將⽼老化體驗的感受銘記在⼼心，在⼯工作坊擔 任助教時，需提醒學員體貼⼈人性、符合核⼼心需求，才是所有設計的依 歸。

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第二把刷子：跨領域設計思考能力 什麼是「設計思考」？簡⾔言之，「設計思考」就是「發現問題」進⽽而「解 決問題」的過程。助教必須先學習設計思考法，才能在腦⼒力激盪過程中， 引導⼩小組學員進⾏行發想與討論。

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觀察力培養・發現問題 設計思考法的第⼀一步是培養敏銳的觀察⼒力。 觀察是有⺫⽬目的、有計畫、有感知的活動，過 程涉及思維的積極參與。換句話說，單純⽤用 眼睛「看」，⽽而不經⼤大腦「想」，就是無效 的觀察，難以看出端倪與重點。 有個⼩小實驗可檢視⾃自⼰己的觀察⼒力：拿⼀一張紙、 ⼀一枝筆，憑空畫下最近很⽕火紅的貓熊。完成 後，再搜尋貓熊圖⽚片，⽐比對真實的貓熊與信 ⼿手塗鴉之間的差距。如果相似度極⾼高，代表 有敏銳的觀察⼒力；如果相差⼗十萬⼋八千⾥里，也 得到⼀一次深刻省思的機會，就是「我所知道 的，與我所能表達的」何以差距那麼⼤大？其 中就差在觀察的周詳程度。 可喜的是，觀察⼒力並⾮非天⽣生註定，經由不斷 練習，能⼒力是可以培養的，甚⾄至精益求精， 愈加敏銳。例如，在⽇日常⽣生活中，可以仔細 觀察捷運、公⾞車上的乘客，試著在腦中整理⾃自⼰己的 觀察，並「推論」⾃自⼰己觀察後的結果與詮釋。或者， 也可以⽤用團體⽅方式來加強觀察⼒力。例如，幾個⼈人同 時看⼀一張圖⽚片，並輪流說出⾃自⼰己的觀察，從這些觀 察中，得到什麼推論結果？詮釋為何？以此⽅方法推 及⾼高齡議題，可以有效的洞察⾼高齡者的需求。

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跨領域溝通 具備基礎的觀察⼒力，等於有了「發現問題」的能⼒力。接 著，便進⾏行跨領域溝通，「如何凝聚不同專業與不同年 齡層的學員，達成完善的溝通與合作？」這部分也是助 教最⼤大的挑戰！ 在跨領域溝通的過程中，只需要了解合作對象的專業， 並不需要精通。再者，要儘量了解對⽅方的考量，不要為 了堅持僵持不下，⽽而忽略了別⼈人的想法。綜上所述，跨 領域合作的要訣就是「彼此體諒、彼此理解」。⼀一開始， 也許會有困難，但如果能敞開⼼心，試著去理解，溝通就 成⽴立了！

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4D設計思考法流程 ——發現(discover)、定義(define)、發展(develop)、傳遞(deliver) 具備觀察，以及跨領域溝通兩⼤大前置能⼒力後，正式進⼊入 設計思考的四⼤大階段——發現(discover)、定義(define)、 發展(develop)、傳遞(deliver)。 n在發現(discover)階段，各個領域的⼈人才必須透

過觀察，發現⾼高齡者的需求，尤其是對「未來需 求」的洞察，是此階段特別重要的觀察與學習焦 點。 n蒐集到不同的觀察資料後，即進⼊入定義(define)

階段。在此階段，每個⼈人須將所有想法寫在便利 貼，貼出來⼤大家集思廣益，從中決定欲解決的問 題，並清楚定義它。在分析資料、決定設計⽅方向 時，除了以便利貼⽅方式彙整各⽅方意⾒見，也可以使 ⽤用另⼀一個⼩小⽅方法「Diamond of Nine」，把⾼高齡者 的需求按照迫切程度排序出來，有助於釐清問題 與設計的⽅方向。

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在發想階段(develop)，⼤大家再分享與討論分析、歸納的結 果，並提出各種解決⽅方案。在腦⼒力激盪過程中，盡量天⾺馬⾏行 空地想像，同時不斷⾃自我提問，檢視核⼼心問題，避免脫離主 旨，最後精煉出最佳解決⽅方案。

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在傳遞(deliver)階段，必須將最終構想，轉換成可實際操 作、可⾏行性強的實品。為了讓使⽤用者對設計概念⼀一⺫⽬目瞭然， 實品必須很直覺、具清楚的功能，並且考量⼤大眾熟悉的使⽤用 經驗。

設計思考法的運用 在初步掌握跨領域設計思考能⼒力後， 不妨來做個團隊⼩小練習——為⼀一個假 想對象舉辦⼀一場⽣生⽇日派對。⾸首先， ⼤大家必須集思廣益，決定派對的主 題和⾓角⾊色。接著，詳細地虛擬該⾓角 ⾊色的個性與喜好，每位成員再依其 虛擬內容「想像⾃自⼰己就是主⾓角」， 依 照”see””hear””think””feel””pain”“gain”六⼤大類別，寫下⾃自⼰己的感 受。最後，收斂成員們的想法，挑選出重要的元素，組成⽣生⽇日 派對的雛形。舉例來說，貓熊圓仔的六⼤大感受是「好多⼈人喔！」 「好吵喔！」「臺灣⿊黑熊呢？」「好寂寞！只有我⼀一個！」「怎 麼吃都吃不飽！」「⽵竹⼦子真好吃！」那麼可⾏行的⽣生⽇日派對，也 許就會在⼀一⽚片清幽的⽵竹林舉辦，並邀臺灣⿊黑熊與圓仔作伴，兩 熊⼀一同享⽤用美味的⽵竹⼦子。 在此練習中，先是利⽤用觀察，假想派對主⾓角的喜好與感官感受， 接著溝通，收斂不同成員的想法。這也是Ｔ型⼈人才⼯工作坊⼩小組 討論與合作的基本模式，先利⽤用觀察探索⾼高齡者的潛在需求， 並天⾺馬⾏行空地想像任何的「可⾏行解法」，最後收斂想法，精粹 出最佳解決⽅方案。

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第三把刷子：團隊經營與氣氛掌握 Ｔ型⼈人才⼯工作坊的助教，在帶領團隊進⾏行腦⼒力激盪時，團隊經營與氣氛掌 握，是⾄至要關鍵。 l

破冰活動・事半功倍 Ｔ型⼈人才⼯工作坊學員來⾃自不同學校、系所，為了更快打破 陌⽣生隔閡、打開話匣⼦子，助教必須主動、熱情招呼學員， 也可透過破冰活動來熱絡氣氛。 例如，發給學員⼀一⼈人⼀一張紙，對折成四格，並依序在格⼦子 內寫下「姓名」、「平常最喜歡做的事情」、「最害怕的 東⻄西」、「未來⼀一年欲達成的⺫⽬目標」。完成後，學員們再 按照順序與⼤大家分享⾃自⼰己寫下的東⻄西，並接受其他學員的 提問，讓學員們更了解彼此，⽽而不僅是記憶姓名。 另⼀一個可以參考的活動是「我畫你臉」。每位學員在紙上 畫下隔壁學員的臉，⺫⽬目的不是畫得像，⽽而是給 學員機會觀察彼此的臉。完成畫作後，學員 必須拿剪⼑刀分別剪下畫作中的眉⽑毛、眼睛、 鼻⼦子與嘴巴，並依照⾃自⼰己對畫作中⼈人物的了 解，重新拼湊他的臉。例如，透過先前的⾃自 我介紹，他是⾮非常溫柔有愛⼼心的⼈人，所以在 重新拼湊的過程中，也許會貼上⼋八字眉讓他 更慈眉善⺫⽬目。這個活動的⺫⽬目的是讓學員彼此 觀察，並得到⾃自我介紹後的回饋。 破冰活動百百種，重要的不是遊戲「好不 好玩」，⽽而是「能不能增進互動」，甚⾄至 「引發爆笑」，這些做法有助於營造開放 的討論氣氛。

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跨領域討論原則 要帶領跨領域⼩小組進⾏行發想討論 ，助 教必須謹記跨領域團隊合作的四 ⼤大原 則：「禁⽌止批評、想法多多益善 、容 許異想天開、容許搭便⾞車」。 在討論過程中，助教要⿎鼓勵學員⾼高密 度地提出⾃自⼰己的想法，不需考慮實際 操作⾯面的侷限，反⽽而要攫住任何⼀一閃 ⽽而過的靈感，豐富團隊的「點⼦子資料 庫」。⼀一開始，學員或許會不習慣短時間 內，⾼高強度的腦⼒力激盪，顯得畏縮甚⾄至是 放空，這時助教就要擔起帶頭發想的責任， 先提出幾個討論的⼤大⽅方向，激活學員間的 討論氣氛。 當學員討論漸⼊入佳境後，助教的 任務即是 確保意⾒見交換的過程和平順暢，具體的作法 是適 當地提醒學員「溫和地評價他⼈人的建議」，或者當眾⼈人獨排某 ⼀一位學員的提議時，助教可以正⾯面肯定該位學員的提議，讓氛 圍回歸平衡。「溫和地評價他⼈人的建議」，是維持團隊合作的 關鍵，因為緩⼀一點、溫和⼀一點地對他⼈人的建議，提出⾃自⼰己看法， 可降低提案者的緊張與害怕感，⿎鼓勵學員踴躍分享創意，確保 溝通流暢。 四⼤大原則的末項——容許搭便⾞車，是讓發想源源不絕的訣竅。 在聆聽他⼈人的點⼦子後，會容易迸新的想法，這就是「搭便⾞車效 應」。在討論過程中，助教要 ⿎鼓勵學員妥善、踴躍地「搭便 ⾞車」，也就是借⽤用、刪減或增加他⼈人的想法，成為新的提案！ 不需要⼀一定要從無到有。這時，助教可⿎鼓勵學員，在跨領域學 習的過程中，我們更需要「每個⼈人」拼湊組成最佳想法，所以， 勇敢地搭便⾞車吧！

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助教，是學習促進者 助教與學員雖然都是學⽣生，但其最⼤大不同，在於助教必須⽐比學員「早⼀一步」 掌握情況，「早⼀一步」具備所有Ｔ型⼈人才⼯工作坊會運⽤用到的能⼒力，包括對 ⾼高齡者的認識、跨領域設計思考的能⼒力以及團隊氣氛的經營。因此，智齡 聯盟也⿎鼓勵學員在體驗過⼯工作坊的學習後，也能投⾝身助教⼯工作，嘗試截然 不同的學習體驗！ 另外值得注意的是，⺫⽬目前臺灣教育環境下的助教偏向“assistant”，教授傾 向把學⽣生的產出成果，視為助教的責任，這使得助教相當程度地介⼊入學⽣生 實作的過程，學⽣生實際學習的成果反⽽而受漠視；但Ｔ型⼈人才⼯工作坊的助教 是從旁協助的學習促進者“facilitator”，助教應該扮演「引導卻不干預」的 ⾓角⾊色，讓學員⾃自⼰己主導團隊⽅方向，有學習的主導權，這是Ｔ型⼈人才⼯工作坊 對於助教的定位。

智齡聯盟 教育部智慧⽣生活⼈人才培育計畫 計畫主持⼈人 劉佩玲 教授 （臺⼤大智活中⼼心） 共同主持⼈人執⾏行⻑⾧長 康仕仲 副教授 （國⽴立台灣⼤大學⼟土⽊木系） 教學評量 ⺩王秀槐 教授 （國⽴立台灣⼤大學師資培育中⼼心）

產學合作 邱佳慧 助理教授（臺北醫學⼤大學通識教育中⼼心） 專案助理 葉湘如、張喬惠、陳淑英 聯絡電話：(02)3366-­‐3366#55201 ．電⼦子信箱：silverstaff@caece.net ．郵寄地址：北市中正區羅斯福路4段1號 (臺⼤大⼟土⽊木研究⼤大樓電輔組610室) ．聯絡地址：北市⼤大安區⾟辛亥路3段188號610室

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