創意發想×點子呈現 讓你有創意、秀創意
助教 培訓
承辦單位：臺大智活中心 主辦單位：智齡聯盟 指導單位：教育部 指導教授：劉佩玲、康仕仲 、王秀槐、邱佳慧 撰文：林怡廷
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整體報導
創意發想×點子呈現 — 讓你有創意、秀創意 講師 ／劉家成 臺灣大學智活中心研究員 張國儀 窩字創作有限公司總監 報導／林怡廷
生活中遇到問題如何想出好點子？有了好點子，又如何能有效向他人呈 現？智齡聯盟為培訓Ｔ型人才工作坊的助教，在分組討論時能帶領小組創 意發想的功夫，特別舉辦「創意發想×點子呈現」工作坊；由臺灣大學智 活中心研究員劉家成帶領學員結合團隊力量發想創意、解決問題；而窩字 創作有限公司總監、曾翻譯熱門書籍《Presenta*onzen簡報禪》的張國儀 則引領學員們快速掌握簡報秘訣，讓人能自信、扼要地向他人呈現點子！
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如何有創意？ 全 球 知名設計公司IDEO提出設計思考流程，包含：瞭解使用者需求 （Empathize）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、模型製作 （Prototype）與測試（Test）。其中，創意發想（Ideate），是設計思考 流程中重要的⼀一環。如同諾貝爾得獎者Linus Pauling所言，「若要有好的 點子，得先要有很多點子。」因此，本次工作坊便聚焦於創意發想。由臺 大智活中心研究員、前華碩手持裝置資深使用者經驗設計師劉家成，帶領 學員們練習發想很多點子！
創意發想前奏曲 首先，劉家成提出創意發想前的四大步驟定義問題、組成參與團隊、環境 設定與訂定流程；遵循這四大步驟，就像是聆聽音樂的前奏曲，能幫助進 入狀況、為創意發想做好準備！ l
步驟一：定義問題
創意發想的最終目的是要能解決問題。因此，劉家成強調，「必須先定義 出適當的問題，才能讓發想出的各種創意切中問題核心。」如同已訂定明 確目的地的船隻，航行時能直駛向前，不會在大海上漫無目的漂流。 那麼該如何發展出適當問題？劉家成說：「⼀一個好問題通常包含三個陳述 要素：人物、需求與原因。」
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人物：點出對象，並描繪其特質，如：性別、年齡、社會角色等。 需要一種方法以達成：他有著什麼樣的需求？ 原因：嘗試釐清為什麼他有此需求？背後有什麼玄機、考量什麼原因、遇 到什麼難題？找出對象心中糾結的點，這必須藉由觀察或訪談對象而得。 如何設計⼀一種（需求）＿＿的方法，讓（人物）＿＿會／不會（玄機、原 因）＿＿？ 劉家成舉例子說明。「如果要向青少年推廣健康飲食，該怎麼做？」這是 ⼀一個較為發散的問題。為了讓問題更具體、明確，可以針對特定對象， 如：15歲國中女生的特質、需求來發想。此年齡層的女孩比起健康，更在 意同儕眼光。由此，發展出⼀一個較聚焦的問題：「如何設計⼀一種健康飲食 的方法，讓15歲的國中女生採行時不會被同 儕嘲笑。」從中，就能發現，找出人物、需 求及其在意的點便容易清楚定義問題。 l
步驟二：組成參與團隊
再來，組成創意發想團隊，⼀一般來說，以六 到八人最為適當，而團隊成員的領域則愈多 元愈好，如此能從不同觀點提出點子，更能 激盪出創意火花。劉家成還建議，可以選出 ⼀一位主持人，掌握規則與時間，同時保持中 立引導組員發想或阻止批評。 l
步驟三：環境設定
佈置⼀一個舒適的討論環境，也有助於發想創 意。像是：準備色筆、便利貼等工具，能讓 人在塗塗寫寫的過程中記下、激盪出更多點 子；或備好點心飲料及其他有趣的玩意兒， 讓人保持輕鬆愉快的心情進行討論。
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步驟四：訂定流程
正式開始前，劉家成說，「還可以先來個腦力熱身賽（Brainstorming warm-‐ups），像是聯想相反詞、發想物品的各種用法等，讓思緒開始轉 動，也能建立彼此的默契。」 最重要的是，主持人得於發想前宣布四大要點，包含：「欲解決的問 題」、「欲達到的目標數量」、「發想時間」與「規則」，而團隊成員得 依此進行討論。其中，劉家成說明規則的重要性，「若能遵守規則，創意 發想的進展將更為順暢！」因此，提出幾點供學員參考： l點子需圍繞在問題上 l量愈多愈好，追求大量點子 l延緩批判 l⼀一次⼀一個人發言 l延續別人的點子，站在巨人的肩上思考 l鼓勵瘋狂的點子 l順著思緒遊走 l讓點子視覺化或有畫面感，讓人容易想像 l點子要像頭條⼀一樣吸睛、簡要 l要有自信、不要怕丟臉
這些規則中，劉家成特別強調自信、包容 與尊重的重要性。他說，「當你有想法 時，別怕丟臉，自信地提出想法；當別人 提出想法時，則要延緩對他人的批判。也 就是說，批評跑到嘴邊的那⼀一刻，不妨 停個幾秒，聽對方怎麼說、怎麼想，放 下成見，接受各種可能性。待發想結束 後，再來從使用者需求、技術層面或商 業需求來考量、篩選點子。」
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發想過程的催化劑：類比法與SCAMPER法 ⼀一切準備就緒後，便能開始腦力激盪。不過，如何才能跳脫既有框架、提 出源源不絕的點子呢？劉家成接著介紹兩套有趣且實用的創意發想方法 「類比法」與「SCAMPER法」；它們就像催化劑，能幫助學員生成創意！ 其⼀一，是類比法（Analogies），其方法是：先將問題的本質抽象化，再發 揮想像力列舉與該本質相關的物件與屬性，最後將關聯物的屬性與原本的 問題結合，從中找出解決方法。舉個例子來說，當欲解決的問題是：「如 何設計⼀一套防竊系統，讓家中能避免竊盜？」經抽象化後，可發現問題本 質在於「避免」。再來，試著聯想與「避免」相關的各種事物，如：結紮 能避孕、穿救生衣能避免溺水、和平磋商或下最後通牒來避免戰爭。接 著，將關聯物與問題結合，從廣泛的角度思考如何防竊，像是從最後通牒 的概念發展出「發出巨大的聲響驚嚇、警告竊賊」的防盜系統，便是類 比、聯想力的展現。 其二，則是SCAMPER法，透過七個切入點：能拿什麼替換（subs*tute）、 能和什麼結合（combine）、能怎麼調整適應困境（adapt）、能否放大 （modify）、能否重新定義用途（put to other uses）、能否消除或變小 （eliminate）與能否重新組合（rearrange），發展出改良現狀的新構想。 劉家成補充，「其實，類比法與SCAMPER法只是其中兩種創意發想方式； 不同人可以找尋適合自己的方法；只要能幫助創意產生，都是創意生成的 催化劑！」
建立你的創意檔案庫 除了前述的創意發想步驟與技巧外，劉家成說，「創意，還能從生活中累 積而成。」因此，他建議從生活中建立個人的創意檔案庫。像是多認識、 多接觸各種形形色色的人，幫助了解不同觀點；或是接觸各種書籍、展 覽、演講等；而愈是不熟悉的事物，愈要勇於嘗試、探險。更重要的是， 要常常練習創意發想，就如同健身般，常鍛鍊你的思考肌，腦筋便會愈靈 活、愈容易產出創意。
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秀出你的創意 別讓創意只在你或團隊成員間的腦袋中打轉，向他人傳達或分享，讓創 意被看見，也更能開花結果。因此，現任窩字創作有限公司總監張國儀， 引導學員們如何透過「簡報」向他人秀創意！ 什麼是簡報？從字面上來看是簡單的報告，不過常常可見他人的簡報中塞 滿了文字，令人眼花瞭亂；或是口沫橫飛地講述長篇大論卻還是無法理解 其所謂為何，可見要能達成「簡單報告」這個目標可不是那麼容易。張國 儀便說，「掌握3W是重要關鍵——釐清簡報目的（Why）、瞭解你的聽眾 （Who）並注意簡報呈現的原則（How）。
Why—釐清簡報目的 張國儀說，「首先，簡報前得思考為什麼要做這個簡報、欲達到什麼目 的。」是單純給予資訊？還是要溝通、讓彼此建立共同認知？抑或是說服 他人接受想法？當目的不同，簡報內容就會大不相同。這引起學員的共 鳴，她巧妙地以裁剪衣服作比喻，「就像裁縫師得先了解衣服的用途，用 途不同，料子篩選、剪裁就會大不相同。」
Who—瞭解你的聽眾 再來，簡報者還必須知道要向誰說話，依聽眾特性擬定簡報策略；像是對 老闆、同事或下屬的簡報策略必定截然不同。張國儀還說，「講者必須與 聽眾產生連結」，因此她建議，每次簡報前都要試著想像「如果我是聽 眾，會想聽到什麼？」站在對方的立場思考，以他們想聽的方式說你的故 事，更有效益。
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How—注意簡報呈現的原則 釐清簡報的目的與對象後，張國儀提出幾個簡報呈現的原則。首先，介紹 Garr Reynolds在《簡報禪》⼀一書中所提出的「SUCCESs」原則；如能掌握 這六點原則，便愈有機會「成功」地呈現簡報！ l
Simplicity：簡單
「簡報，愈簡單愈好」，張國儀進⼀一步說明，「曾有研究指出，觀眾在⼀一 場演講結束後平均只記得三件事；正因為觀眾能記住的內容不多，因此， 整場簡報必須緊扣核心訊息，不相關、不必要的資訊則要適時刪除。」 l
Unexpectedness：令人出乎意料
再來，以令人出乎意料的方式表述想法，更 能吸引聽眾注意。聯想平時觀看影集的經 驗，便不難理解該點原則；當影集劇情發 展變化莫測時，便容易激起觀眾的好奇心 繼續觀看；反之觀眾則容易感到了然無 趣。 l
Concreteness：具體
簡報還要避免空泛說法，而要以具體的方式 呈現。張國儀舉了有趣的例子說明，1960年 代，為推動登陸月球計畫，時任美國總統甘 迺迪的幕僚寫了長篇大論的講稿，「要結合 最好的科技與團隊開創人類美好的未來」 等等；不過，只見甘迺迪總統放下講稿， 緩緩地說：「我們想要做的只是在十年內 把人送上月球又能平安回家」，前者空 泛、令人摸不著頭緒；後者則以大眾皆能 理解的方式具體點出計畫目標。
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Credibility：可信
若要提出證據支持論點，必須再三驗證， 尤其在引用數據上得更加注意，讓簡報內 容具有可信度。 l
Emotions：融入情感
簡報時若能融入情感，就容易感動別人、 容易認同你的想法。 l
Stories：具故事性
「試著把想法融入故事中」張國儀說。因 為人人都愛聽故事，多用實例、故事，少 用死板板的理論。她還建議，「對生活保 持敏銳度與好奇心，便容易從中發掘小故 事，這便是簡報時的最佳素材。」像是課 堂上張國儀常運用生活中發掘的小故事舉 例或印證，讓課程更為生動、吸引了學員們的注意。 除了「SUCCESs」簡報呈現的六大原則外，張國儀對製作投影片提出建 議，「試著運用紙筆構思投影片內容與順序，透過⼀一筆⼀一劃地書寫，更能 延伸個人的思緒、激盪出更多想法」。另外，張國儀說，「圖片較文字資 訊更能吸引目光，適當運用圖片更能讓簡報加分。」 投影片的製作固然重要，不過張國儀特別強調，「講話的人是你，不是投 影片」，也就是說，投影片只是輔助，講者才是重點。因此，課程的最 後，她特別提醒講者該注意些什麼。態度上，保持自信並投入簡報內容， 才容易說服他人。演說的過程中，則要避免贅字或發語詞，眼神則專注且 堅定看著觀眾；肢體語言也是重要的輔佐，適當的肢體語言能讓台下觀眾 享受整場簡報。當張國儀提出幾點建議時，學員們紛紛點頭表示認同，因 為張國儀在課堂上生動、熱忱地講述，已為講者應具備的態度與原則做出 了最好的示範！
智齡聯盟 教育部智慧生活人才培育計畫 計畫主持人 劉佩玲 教授 （臺大智活中心） 共同主持人執行長 康仕仲 副教授 （國立台灣大學土木系） 教學評量 王秀槐 教授 （國立台灣大學師資培育中心） 產學合作 邱佳慧 助理教授（臺北醫學大學通識教育中心） 專案助理 葉湘如、張喬惠、陳淑英 聯絡電話：(02)3366-‐3366#55201 ．電子信箱：silverstaff@caece.net ．郵寄地址：北市中正區羅斯福路4段1號 (臺大土木研究大樓電輔組610室) ．聯絡地址：北市大安區辛亥路3段188號610室
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