觀察與實踐賦予創意深度
新知 講堂
承辦單位：臺大智活中心 主辦單位：智齡聯盟 指導單位：教育部 指導教授：劉佩玲、康仕仲 、王秀槐、邱佳慧 撰文：陳淑英
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前言 過去的市場，消費者通常是被動接受廠商所提供的商品，但這些商 品，真有符合使用者的需求嗎？以「使用者經驗」為思考核心的設計 模式，在產業界已逐漸被高度重視。長庚大學工業設計系也因此成立 「使用者中心實驗室」（Ulab），目前由長庚大學工業設計系楊朝陽 助理教授負責主持，他帶領學生發掘使用者情感層面的需要、並提出 能感動消費者的貼心設計！
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該作？不該作？
使用者願意花多少時間去瞭解、學
楊朝 陽觀察市面上許多產品，對
習使用新產品？⼀一旦決定方向錯
使用者而言，根本不好用。因此，
誤，會讓你的東西不賣座！」
在設計這門課裡，他邀請使用者⼀一
比如，遙控器是客廳的基本配備，
起來參與，楊朝陽說：「我們希望
但每次在找遙控器、或分辨哪個遙
使用者除了提出需求之外，也可以
控器針對哪個家電時，都讓人煞費
接觸設計這個黑盒子！」
腦筋。所以設計師就想：「我要來
由於現代社會充斥各種讓人眼花瞭 亂的資訊，因此，楊朝陽特別強調 化繁為簡的概念。他說：「我們需 要簡單的設計，但簡單不是複雜的 反面。」消費者用來覺得簡單的產
解決這件事！」因此，他把所有功 能連結到手機上，但最後發現，這 樣改變也不見得好用。所以，該不 該做這些改變？是設計之前，得先 釐清的問題。
品，設計概念其實並不簡單。而簡
楊朝陽說：「面對問題，我們多半
單的挑戰有哪些？楊朝陽說：「把
直接就想『這樣做可不可以解
好幾個簡單的東西加在⼀一起，比好
決？』而少去想，『該不該解
幾個東西加在⼀一起的簡單還困難。
決？』這也是我們在設計之前，經
另外⼀一個挑戰是，人的記憶是有限
常討論的問題。」
的，所以我們在做設計時，會討論
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直覺設計
apple的設定，「往下」，意味把東
在設計發想上，楊朝陽訓練學生先
西往下移，這其實比較符合我們日
從使用者角度去分析他們的感官經
常的邏輯，移動方式比較像使用
驗。在感官經驗裡，最先接觸的是
ipad這樣移來移去。
視覺、接下來是聽覺、然後觸覺，
觀察線索
最後是直覺、情感部分。楊朝陽舉 例說：「⼀一支好的遙控器設計，不 用看，就可以摸到它的關鍵位置， 這就是倚賴觸覺的設計。」
要運用感官經驗作設計之前，唐 納．諾曼（Donald A. Norman）在 《好設計不簡單》裡提醒讀者， 「要觀察到每個地方給我們的線
而「直覺」這部分，是有機體天生
索！」比如，要怎麼分辨鹽跟胡椒
俱有的傾向。楊朝陽說：「講到直
罐？如果設計的瓶子能直接看到實
覺，我們不能忽略社會帶給我們的
體，是最快。但要從兩個⼀一樣顏色
影響。在不同的社會背景下，會養
的瓶子，差別只在開洞多寡去分
成不同傾向。」比如，走路習慣靠
辨，就有經驗上的差異。楊朝陽分
右、還是靠左？這些來自生活背景
享他的經驗：「我覺得胡椒應要加
下的常識、邏輯、經驗都已內化到
多、鹽少些，所以我⼀一直認為⼀一個
人的習慣裡，變成⼀一種直覺反應，
洞的是鹽罐。直到有人告訴我，好
所以必須把它放進設計考量裡。 楊朝陽再舉例說：「我們在界定操 作指令時，對於『下面』跟『向 下』的解釋可以分成主詞跟受詞。 是自己要向下？還是別人要向下？ 是自己要向下看？還是把別人移動 向下？要先把定義釐清，再來設計 操作動作。」最明顯的經驗是，我 們瀏覽網站要繼續往下看資訊時， 直覺會將滑桿往下拉，這是 windows系統教育我們的，可是在
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情感設計 至於「情感設計」部分，是楊朝陽 目前花較多精神研究跟執行的部 分。為什麼？楊朝陽解釋說：「以 現在市場講究產品的精緻度而言， 很難不去考慮情感這層面。我必須 說，很多功能上的需求都已被滿足 了。」因此，楊朝陽更多投入使用 者對產品感受上的研究，以提升產 品質感。 楊朝陽說：「在指導學生的專題設 幾個洞的那罐才是鹽，我才發覺每
計上，有學生做跟盲人有關的題
個人在認知上有其差別。」就像有
目。他覺得盲人也希望能像⼀一般人
人認為胡椒要撒開？有人覺得集中
做同樣的事情，於是我們發現現在
比較方面，因此胡椒罐開洞多寡，
的盲杖很難讓盲人像⼀一般人⼀一樣自
各商品設計也都不⼀一樣。
在行走，還是容易受傷。在設計
不僅個人經驗會造成設計上的偏
上，已注入對盲人的關愛。於是，
向，社會經驗給我們的教育也會造
我們就去找盲人容易遭到環境『暗
成差別。楊朝陽舉兩個男女造型的
算』的例子。我們觀察到盲人在走
鹽罐和胡椒罐作例子，說：「這人
路時，盲杖打到的位置都在⼀一定的
把鹽和胡椒分成男生和女生，是不
角度，而會有擦撞危險的，大都在
是象徵某個性別的個性較辣？另⼀一
懸空的位置。因此，我們在盲杖上
個性別的個性較鹹？」包括生活上
做了小小的突出，藉此盲杖可以多
的經驗，也可以融入設計中，比
掃到百分之30的面積，能減少被撞
如，拿白雪和沙漠做概念；或更直
傷的機會。」
覺的，用黑白顏色直接作區別，這
過去的設計教育，幾乎沒考量情感
些設計概念元素，都跟生活中的觀
這塊。在情感層面上，會直接受視
察、體會息息相關！
覺上的影響。比如，拐杖好拿嗎？
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使用者會想拿嗎？使用者在還未使
待。楊朝陽說：「設計，除了從創
用產品之前，已先在視覺層面造成
意、技能、觀察力來考量之外，最
對產品的觀感。楊朝陽說：「創新
重要還是使用者內在的動機，他們
的產品⼀一旦跟他用了十幾、二十年
如果不覺得有用，產品概念就無法
的東西不⼀一樣，他會比較無法接
往下延伸。」
受，這也是我們必須考量的地方。 因此，我們請盲人來觸摸，了解我 們設計的東西他會不會想用？他就 提到，不能掌握的形狀就無法接 受。於是我們用量化方式，控制不 同的弧度，做了⼀一些模型。試著用 社會科學的方式去了解盲人在情感 上的需求。」 盲人能接受的產品，形狀要是愉悅 的、舒服的、自信的、安全的、簡 單的。楊朝陽說：「盲人覺得凹的 東西，握起來會比較有安全感，這 跟⼀一般人體工學的考量不⼀一樣，⼀一 般產品會做微突，來順應手握的弧 度，但對盲人而言，凹式設計才安 全。學生設計的盲杖在競賽時，也 被評審肯定！」 楊朝陽帶領學生從情感部分深入瞭 解盲人的內在需求，了解他們也需 要自我實現，不只是幫人按摩而 已，他們也很樂於服務人群，只是 害羞，無法跟人太靠近。盲人也不 希望被別人用有缺陷的眼光來看
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學生榮譽
藥膏。但這四步驟，⼀一般人都無法
楊朝陽與王明旭兩位老師指導學生
記得。所以，我們針對這件事，設
做出「傷口處理筆」，參與102全
計出很多防呆裝置，做出⼀一支用了
國技專校院學生實務專題製作競
就可丟掉的傷口照護筆，結果這件
賽，獲得Ｊ組護理幼保群第⼀一名。
事很感動評審委員。」
楊朝陽說：「我們在設計這個產品
產品要能讓使用者覺得好用、受感
以前，先問大家對於傷口處理的概
動，楊朝陽最後再重申：設計之
念。如果受了外傷，該怎樣正確處
前，還是要回推「這事該不該做？
理傷口？我發現問了20個人，21個
使用者是誰？」來做判斷！
都答錯，包括自己。其實，這四個 步驟很簡單，第⼀一，⼀一定要洗乾 淨、然後擦乾 淨、接下來擦 優碘、最後上
智齡聯盟 教育部智慧生活人才培育計畫 計畫主持人 劉佩玲 教授 （臺大智活中心） 共同主持人執行長 康仕仲 副教授 （國立台灣大學土木系） 教學評量 王秀槐 教授 （國立台灣大學師資培育中心） 產學合作 邱佳慧 助理教授（臺北醫學大學通識教育中心） 專案助理 葉湘如、劉佳林、陳淑英 聯絡電話：(02)3366-‐3366#55201 ．電子信箱：silverstaff@caece.net ．郵寄地址：北市中正區羅斯福路4段1號 (臺大土木研究大樓電輔組612室) ．聯絡地址：北市大安區辛亥路3段188號610室
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