產學合作計畫成果

產

學 合作計畫

目錄 前言

計畫緣起 02 球僮方案

方案內容 04 相關表單 05 102年暑期成果 09 影子方案

方案內容 14 相關表單 15 102年暑期成果 16 103年寒期成果 20 相關報導

活動即時報 22

產學合作計畫 02

產學合作負責人

邱佳慧 臺北醫學大學 通識教育中心助理教授 服務學習中心主任

計畫緣起 智齡聯盟Ｔ型人才工作坊已培養許多跨領域的優 秀學員，為使學員們能夠有更完整的學習效果， 聯盟特別推出了球僮方案及影子方案，讓學員們 能有機會到產業界中見實習，使學員們能夠將所 學與現實作連結。

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甘特圖

產學合作計畫 04

球僮方案 在寒暑假期間，提供聯盟學生至結盟之 產業界進行實習體驗，運用工作坊與課程中 所學技能，與產業接軌，認識不同產業的業 務內容，為踏入職場做好萬全準備。

招募對象 以參與過2場T型人才工作坊的學生為優先錄取 原則，不限定相關專業領域。

體驗時間 寒暑假期間安排為期2週的產業實習，詳細時間 依各期與產業界洽談結果為主。

球僮學習效益 須撰寫實習隔日誌(兩日⼀一篇)，當周結束後，進 行球僮團體分享檢討。

特殊性 本案所提供之跨領域實習體驗，與大專院校之實 習方案極為不同，除無專業領域之必然相關外， 更強化於學習主動性的探究。

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球僮方案 102年暑期成果 102年暑期的球僮方案於102年7月到8月間 舉辦，學員們踴躍報名，最終有6位同學順利參 與此次方案。此次成功配對的廠商有集寶科技 股份有限公司、安德貿易公司健康生活事業部、 宜記夢想之家、社團法人台灣失智症協會，感 謝各公司給予學員們的指導令學員們獲得充實 的實習經驗。

學員實習心得節錄 何同學-­‐台灣失智症協會 在這裡陪伴失智症長輩時，我能有較多的 耐心與同理心，也比較了解失智症長輩會有的 狀況。我也學過高齡者居家環境的課，看到互 助家庭裡真正的落實與設計在環境上，所以可 以感受到他們的專業與用心，也讓我學到⼀一 課...

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學員實習心得節錄 林同學-­‐安德貿易公司健康生活事業部 我真的很喜歡在旁邊觀摩開會或者去多看看 些不⼀一樣的場面和對話，很特別能觀察到大家的 行為和⼀一些過往我不知道的⼀一面，不同的面向有 不同的事情發生和觀念，還有些驚人小祕密，非 常有趣，回過頭看看自己，因為這幾天的觀察學 習到甚麼，要說能有多偉大的改變或者感觸我想 這很官腔，但是就是覺得在文案的製作當中，發 現很多事情不是⼀一個人能⼀一百分的完成，以前⼀一 個人要考⼀一百分是努力就有機會達到，但是到了 這裡，發現儘管有多完美，都不會比和大家討論 過後，互相提供意見後還要完整完美，不只做文 案，我想，就連出去和大人物洽談或者更甚至有 些會議都需要大家互相，記下不⼀一樣的重點，分 工合作結合，達到彼此的共識，才有機會創造更 好的績效…

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顏同學-­‐安德貿易公司健康生活事業部 因為我的理想的事業形態是虛擬通路的服務 內容為主，有相當多的商業細節與基本概念是我 尚未齊備的，坦白來說，我覺得自己是”半路出 家”的尷尬狀態。發現這家公司的健康生活事業部 新創兩年多，業務與出貨量小幅穩定地成長；公 司的員工體制與體質堪稱堅實的中小企業，也與 創業過程的初期階段大致相符。我也期許自己可 以多多觀察，相信對於我的創業夢，也頗有裨益。 我⼀一直在琢磨⼀一件事：究竟讓我們的產品脫 穎而出的關鍵是什麼？說實在的，大家的產品都 很不錯，並沒有任何⼀一家成為市場裡的主流，頂 多幾家業者平分秋色。而湊巧的是，對於需要這 些產品的潛在消費者來說，他們面對過剩的可行 選項，通常會訴諸網路上的使用者意見，因而決 定拿取哪⼀一項貨品。如果本身沒有特別的宣傳手 法(或者手段不夠高明的話)，產品的消費市場可能 就只有這麼⼀一點，機會可看而不可及，多可惜…

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學員實習心得節錄 李同學-­‐集寶科技股份有限公司 我覺得能增加自己的視野很重要，我願意嘗 試新的事物，願意選擇我從來沒接觸過的企業， 但正因如此我才發現，我有許多需要加強的地方， 現在我所學的能當作我的輔助，但我期許自己未 來能充實自己，學習更多的專業技能，提供長者 更好的福祉。 我是⼀一位上課不擅發言的學生，所以在這次 的過程中，發現我提出問題的能力仍需要加強， 更需加強敏銳的觀察力，記得邱老師上次提到： 「別把⼀一切視為理所當然，而喪失了發問的權利， 因為有疑問才會有問題，有問題才會有收穫」這 句話對我來說，相當受用，所以以後我會學著提 出自己的疑問，然後試著整理自己想表達的話， 這是我以往在課堂上學習不到的，而在這個實習 中，卻凸顯了我這樣的缺點，但也讓我更正視這 個問題，也開始願意嘗試及學習…

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梁同學-­‐宜記夢想之家 居家照護將是以後應因應社會高齡化發展 的重要服務之⼀一，只要是對此領域有興趣的同 學，我覺得都可以來此機構實習，拜會不同類 型的客戶可以增廣見聞，很推薦來宜記進行不 ⼀一樣的實習經驗…

羅同學-­‐宜記夢想之家 我十分喜歡宜記的工作環境，整個環境非 常 棒 ， 每 個 人 都 是 很 努 力 於 自 己 分 內 的 業 務。 因為我自身家庭的原故，所以很多行政上的業 務我都早已學會，但是在宜記我仍學習到很多 東西。像接電話的禮貌、搭車的禮貌等等各種 禮節我們應該去遵循的。這些雖然只是個小小 小的細節，但是每個細節我們都更應該去注意 到。對客戶，這樣我們的客戶才會感到我們的 用心；對我們，這樣我們自己才會更好，藉由 提升我們自己的能力，讓更多的機會找上我們…

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影子方案 在寒暑假期間，提供聯盟學生至結盟之 產學界進行典範學習，安排學員如影隨形地 跟隨在典範人物身旁，在潛移默化中學習與 成長。

招募對象 以參與過2場T型人才工作坊的學生為優先錄取 原則，學生自行報名申請。

體驗時間 寒暑假期間安排1日的產業見習，詳細時間依各 期與產業界洽談結果為主。

產業需求 產業單位事先標定典範人物，安排能接受影子陪 伴的日期，且同日至多安排1-2位為原則。

影子學習效益 須針對隨從歷程撰寫日誌，以記錄"我眼中的典 範風範"。

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影子方案 102年暑期成果 102年暑期的影子方案於102年8月下旬舉 辦，共有2位同學順利參與此次方案。此次合作 的典範人物有蓋德科技公司-­‐陳振邦副總經理以 及雙連安養中心-­‐蔡芳文執行長，感謝兩位典範 人物提供見習的機會讓學員們跟隨在側，在潛 移默化中學習與成長。

蓋德科技公司-­‐陳振邦副總經理 蓋德科技公司推出了安全天 使(angel care)的系統服務，以銀 髮族的安全及健康關懷為出發點， 希望透過guidercare這個平臺傳 達”關懷、安全、健康、幸福”的 四個元素，讓銀髮族、樂齡族以 及其家人們，都能真正享有智慧 樂活的生活。

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學員實習心得節錄-­‐趙同學 在過程中，瞭解到設計⼀一個產品並不是如此 容易，有很多問題在設計時都未預先想到的，我 想這就是理想與現實的差異吧！像緊急求救鈕原 先是為使銀髮族在危急情況下獲得立即的求救， 但在實際使用上，銀髮族往往因為寂寞想找他人 聊天或按錯按鈕而過度頻繁使用此按鍵。捐贈此 產品主要的用意，是想減輕基金會的人力負擔， 也從中獲得使用者的回饋，藉以改善產品功能。 十分感謝能有這個機會來到蓋德科技公司， 當陳副總經理的⼀一日小跟班，學習到以往在校內 無法學習到的寶貴經驗，也看到許多人抱著自己 的理念在自己的領域上默默付出、耕耘，繼而有 所成就…

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雙連安養中心-­‐蔡芳文執行長 雙連安養中心是⼀一個以 長者為尊、以服務為榮，具 有多功能、多元化、多層級 ，連續性的長期照顧服務機 構。基地位置背山面海、景 緻宜人，內部規劃有寬敞高 雅的空間、溫馨的色彩設計 、舒適的用餐環境及揮灑才藝成長的新天地，期 許營造⼀一個符合長輩需求與溫馨的大家庭！

學員實習心得節錄-­‐曾同學 羅馬不是⼀一天造成的，雙連安養中心也是如 此，蔡執行長驚人的能力與效率更是如此。年輕 時從電機系畢業，當完兵後家中是珠寶加工場， 但是憑著個人特質和對宗教的熱忱，投入了教會 設立安養中心的計畫，花了四年讀書考證，並且 訪問在台灣的養老機構，然後又耗費四年訪問國 外的養老機構，這將近八年的閱歷，讓我相信蔡

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執行長在安養照護的方面，不論是規劃或執行， 在專業上都不輸任何的學位或名位。而在國外參 訪中，主要有英美、北歐和日本，其中讓蔡執行 長收穫最盛的是丹麥和日本。 丹麥的中心大且採光佳，而雙連也採用這種 讓人身心理都感到安全的建築設計，日本則是制 度好，照護的流程標準明確且面面俱到，見到幾 個老服系實習的同學，她們手中的手冊，就是比 照日本的經驗。最後則是融入了台灣文化的特色， 例如色彩偏用綠色，並且⼀一定有塊綠地，方位上 坐北朝南，環山面海，並且提供住民們專屬的舞 台，這些東西成就了早期的雙連，並且捱過了⼀一 段前期營運的艱難。 這總共約十年、二十年，這段時間基本上就 是準備、準備、準備，難以妄想有什麼跳躍式的 成果，如果這段期間沒辦法捱過「不成乎名，遯 世无悶」的考驗，是成不了大事的…

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103年寒期成果 103年寒期的影子方案於103年1月下旬舉 辦，共有2位同學順利參與此次方案。此次合作 的典範人物是宜記夢想之家的謝志忠本部長， 感謝本部長為學員們設計安排了⼀一天豐富的行 程，讓學員們跟隨在身邊瞭解業界的工作模式， 激發出新的思維！

宜記夢想之家-­‐謝志忠本部長 鑒於高齡化社會面臨的照顧問題，本部長 為提升長者居家生活品質，積極培育居家照護 服務優秀團隊，引進日本介護理念，以日式服 務標準管理為基礎。『宜記夢想之家』以最真 誠的心，仔細聆聽長者及家屬的需求，依長者 身體狀況、家庭預算為考量，使顧客獲得最舒 適 、 完 善 的 服 務 。 想 了 解 如 何 媒 合 照 顧 個 案、 培訓優良的照顧服務員並加以管理，或想了解 高齡照顧產業的未來發展趨勢，相信跟著本部 長⼀一天，⼀一定讓你收穫良多！

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學員實習心得節錄-­‐林同學 若是台灣只擁有這樣的服務，而不致力於創 造⼀一個有熱情、有理想、有感動、有感恩的服務 的話，那我認為，台灣的長期照護服務產業，將 毫無價值可言，不僅會輕易被他國廉價勞動人口 所取代，也將衝擊本土就業市場與經濟結構，最 終，長期照護服務的初衷與核心理念也將名存實 亡…

學員實習心得節錄-­‐何同學 謝謝本部長願意提供⼀一天的時間讓我們近距 離的觀察他的工作內容，身為領導公司的核心人 物，我在他身上看到他的雄心壯志，願意為客戶 與員工建立良好的橋樑，願意為即將邁入高齡社 會的台灣盡⼀一份力，他告訴我們不要期待社會改 變，而是我們去改變社會，今天⼀一天的實習不只 認識了宜記夢想之家認識了熱情的本部長，更讓 我重新審視自己的未來與夢想...

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活動即時報 產學合作說明及實習媒合會 前言

報導／劉佳林

2013.05.23

臺大智齡聯盟Ｔ型人才工作坊經過⼀一年多 的灌溉，培養許多校系學生經歷跨領域學習與 合作的能力，為了讓學習效果更完整，臺大智 齡聯盟於2013年5月23日跨出學術圈，結合銀髮 產業業者，為學生尋找、創造合適的實習機會。 這次參與說明 會的廠商，有安養 、長照、失智患者 照顧機構，也有保 險、科技、生化、 醫療輔具等相關產 業參與。過程中，

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業界不斷提出需求，負責執行該專案的邱佳慧老 師，請各產業將需要的工讀需求、專業條件、最 低工讀時限都列清楚，智齡聯盟好為各產業需求 做篩選。因為是第⼀一年試辦，先由智齡聯盟主導， 若將來合作模式發展成熟，也會邀請業界⼀一同來 選才，讓學校教育與業界人力需求能共創互利結 果！

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活動即時報

球僮見面會 前言

報導／葉湘如

2013.06.29

「智齡聯盟」為鼓勵參與過Ｔ型人才的學 員於暑假期間有機會接觸產業界，實際瞭解社 會面貌與職場環境，特別與多家機構、企業接 洽，安排暑期工讀名額，開放給曾參與Ｔ型人 才工作坊的學員來申請。這次活動，智齡聯盟 以棒球場上的經驗定名為「球僮方案」，因學 員只要先觀摩正式球員(職場人士)如何打球，並 於⼀一旁擔任球僮(實習生)角色，協助、同時觀察 場內球賽需要。

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暑假第⼀一次「球僮見面會」於2013年6月29 日舉辦。該方案是由臺北醫學大學服務學習中心 邱佳慧主任安排，活動⼀一開始，她先說明球僮方 案主要是從T型人才的棒球遊戲延伸而來，小時 候在公園玩棒球的時候，可能還不懂棒球的規則 和編制，就玩⼀一種什麼角色都可以輪流當的棒球， 不管缺幾個人都能玩。 長大之後，學生 在聯考制度的分 配下開始有了自 己的角色，⼀一壘 手永遠是⼀一壘手， 畢業之後被訓練成很厲害的球員，但可能沒看過、 沒遇過其他球員，不知道真正的比賽長什麼樣子。 出社會之後，厲害的⼀一壘手和其他球員之間總是 溝通不良，不知道對方如何思考，也不清楚對方 技能。這次的球僮方案，我們希望能讓學生以球 僮的形式記錄、觀察、瞭解棒球比賽的進行方式。

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接著，邱佳慧 邀請學生分享參加 「產業見實習說明 會~球僮方案」的 動機，並建議智齡 聯盟在這次的見實 習方案將來可以改 進的地方。學員何新慧說，「由於北醫醫管系從 大二就開始實習，實習場域大同小異，這次期望 智齡聯盟舉辦的見實習方案，能接觸到不同於以 往的實習場域，瞭解其不同之處。」她也提出， 應該讓廠商與球僮集體面試，廠商有球僮的選擇 權，球僮也有挑選廠商的權利。另位學員羅季怡 則建議，見實習方案應以大三以上的學生為主， 大⼀一學生可能連自己的專長都還不清楚，就被分 配到實習場域，似乎不太合適；而薪資對學員們 而言，並不是重點，重要是從這次的球僮方案獲 得實務經驗。林怡臻、蕭姿俞也表示，球僮方案

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看起來很有趣，但因為時程太過緊迫，使得許 多學員無法參與球僮方案。 在這次的見面會，邱佳慧強調因是第⼀一次 舉辦，球僮們皆是首屆的先驅者，希望學生們 在實習遇到問題時要隨時反應，也同時記錄自 己觀察到的小細節，在後續的見面會提出討論， 也讓智齡聯盟可以瞭解下⼀一屆的球僮方案應該 如何進行，以便未來發展出成熟、有效的做法。

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活動即時報

球僮影子分享會 前言

撰稿／盧彥君、陳恬玫 潤稿／邱佳慧老師 2013.09.02

智齡聯盟為使聯盟培育的學子更加貼近產 業界，特別推動「球僮方案」與「影子方案」， 鼓勵曾受T型人才工作坊洗禮的聯盟學子，能夠 有實地展現身手的機會。前方案進行為期兩週 四梯次的產業短期實習，後方案則是進行產業 界高階人才近距離貼近的⼀一天行程。暑期即將 結束之際，也舉辦「球僮影子分享會」，由產 學合作承辦人邱佳慧老師與劉芳老師帶領進行 團體反思，讓學員們彼此分享見實習過程中的 收穫與困難，裨益明年方案的革新運作，同時 替102年產學合作方案畫下完美句點。 102年9月2日於臺北醫學大學舉辦「球僮影 子分享會」，廣邀參與球僮方案與影子方案的 學員⼀一同分享。

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活動⼀一開始時，先由 兩位參與影子方案的學員 進行分享，前往雙連安養 中心見習的曾士剛學員表 示，能夠參加影子方案， 讓他有機會貼近業界典範，觀察成功者的⼀一言⼀一 行，更明白成功不是⼀一蹴可即，蔡芳文執行長的 座右銘「做就對了」點醒了他。他表示有幸「參 觀過雙連安養中心的環境，了解到單單依靠健保 是完全無法支應的，若要成就⼀一間優良的安養中 心，領導人對於人才、資源、概念與態度上的調 整是必要的，成立初期必須暫時摒棄資金回本的 概念，而去累積口碑。」；而前往蓋德科技公司 的趙心瑜學員表示，當天跟隨陳振邦副總經理參 與會議，體悟到科技 公司的「與時俱進」 的視野與勇氣，是非 常重要的。當隨後老

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師們針對兩人分享內容進行反思，也發現到同 學們所習得的經驗，固然無法隨即應用在自己 的專業領域，但跨領域的刺激確實能夠為學子 們帶來「新視野」，值得學員們細細思考。 最後，學員 們也主動樂於提 出即時回饋，期 望能提升學習效 益。趙心瑜學員建議參與影子方案的典範人物 應可以對計畫內容與聯盟更加的熟悉，另外趙 學員也表示影子方案的見習時間建議加長，因 為典範人物在 公司中的角色 大多是決策面， ⼀一天的影子跟 隨時間要學到 實質東西真的

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有困難度，若跟著 開會亦對產品與技 術 層 面 的 不 了 解， 可能會無法從中得 到收穫；何新慧學員建議可以讓典範人物先說明 想讓學員看到什麼，並尋找⼀一天合適的時間，再 來進行影子方案，如此會更有效率；林怡臻學員 建議學員本身應先提出希望能學到什麼再進行後 續討論。而球僮計畫的學員皆表示兩週的實習時 間是⼀一個合適的時間，實習日誌的撰寫(隔日誌) 也不會造成負擔，但希望公司能盡可能寫清楚工 作項目，避免與期望有所落差。梁組嘉同學則建 議學員所提供的履歷應更加完備，讓廠商能了解 學員背景。 在這次的分享會的過程中，學員皆對球僮方案 與影子方案給予正面評價，而聯盟也藉由分享會， 了解到學員的真實想法，並期望能加以調整，讓 往後的見實習計畫更加完善。

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活動即時報

103寒期影子方案討論會 前言

撰稿／盧彥君、陳恬玫 潤稿／邱佳慧老師 2014.02.07

智齡聯盟於102年度暑期開始推動產學合作 方案，受到參與學員的熱烈響應與回饋，故今年 寒期雖短但仍持續推動「影子方案」，遴選出兩 位學員前往宜記夢想之家進行⼀一日見習，期望能 更加貼近產業界，了解市場脈絡與其發展趨勢。 寒期見習方案結束後也舉辦影子方案討論會，由 產學合作承辦人邱佳慧老師帶領團體反思，讓學 員分享見習過程中的所見所聞，並強化反思，期 望能帶給學員更多新思維與新觀點，活動進行到 最後也讓學員提出相關建議，希望能讓往後的產 學合作方案灌入更多的活水。

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103年2月7日於台北醫學大 學舉辦「影子方案討論會」 ，邀請本次參加的學員⼀一同分 享見習經過與自身想法，本 期典範人物為宜記夢想之家 的謝志忠本部長。活動⼀一開 始時，邱佳慧老師依例說明 影子方案的計畫緣由與實施概況，接下來由學 員針對當天於宜記夢想之家的實習過程進行分 享，林勁錚學員表示，見習前即查閱該企業相 關資料，但也發覺該企業網站頁面呈現不夠清 楚，無法令瀏覽者了解企業實際服務項目。當 天本部長細心設計了⼀一整天的課程與活動，包 含介紹企業概況、經營理念、居家服務等相關 高齡照顧之產業發展外，下午也安排學員⼀一同 前往個案家中進行居家服務的簽約流程與了解 實際過程，經過這⼀一系列多元面向的見習安排， 讓 學 員 充 實 了 解 高 齡 產 業 的 實 際 運 行 與 發 展，

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並能相互驗證實務面與學校所學理論。何新慧 學員則表示除產業場域認識外，也見到本部長 身上的雄心壯志，身為企業的領導人物所擁有 的領袖風範與人格特質，本部長願意為客戶與 員工建立良好橋樑，願意為即將邁入高齡社會 的台灣盡⼀一份力，他鼓勵學員不要期待社會改 變，而是嘗試去改變社會。經過這次見習，何 學員不只認識了宜記夢想之家、認識了熱情的 本部長，更讓她重新審視自己的未來與夢想。 最後，邱佳慧老師鼓勵學 員提出回饋，學員均表示宜記 夢想之家的網站內容過於模糊 與籠統，對潛在顧客了解企業 服務將形成障礙，建議可針對 網站內容進行改善。另外，也 點出見習時間過短的問題，無 法全面了解企業相關營運內容， 如「評核服務員之能力」、「

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家屬之滿意度」、「服務員的工作感受」等相 關內容與機制，期望能有機會了解管理層面的 操作。 本期方案與討論會又將產學合作更往前推 進⼀一步，聯盟亦更加了解學生的想法與需求， 今年暑期將針對問題進行改善，推出「新版影 子方案」，敬請關注智齡聯盟的師生與學員拭 目以待。

產

學

將所學與現實連結

教育部智慧生活跨領域人才培育計畫 計畫主持人：劉佩玲主任／國立臺灣大學智活中心 共同主持人 執 行 長：康仕仲副教授／國立臺灣大學土木系 教育研究：王秀槐教授／國立臺灣大學師資培育中心 產學合作：邱佳慧助理教授／臺北醫學大學服務學習中心 產學合作助理：陳恬玫、盧彥君