人老心不老，方法正確就會好 新知 談老人的資訊與通訊科技(ICT)行為
講堂
林珊如教授 臺灣大學 圖書資訊系
主辦單位：智齡聯盟 指導單位：教育部 承辦單位：臺大智活中心 指導教授：劉佩玲、王秀槐、康仕仲 撰文：張國儀
人老心不老，方法正確就會好～談老人的資訊與通訊科技(ICT)行為 1
廿一世紀除了氣候暖化之外，最顯著的兩大趨勢，⼀一是數位資訊科技的 普及與快速發展，二則是老年人口的增加。如何結合此二大趨勢，讓數 位科技不再只是專屬於年輕人的通訊工具，同時也能為老年人帶來更多 生活的便利，這時候，老人資訊與通訊科技（ICT）行為的研究，就成為 ⼀一門重要課題。 此次演講者為臺灣大學圖書資訊系的林珊如教授。林教授曾進行跨領域 的老人學與科技發展研究計畫，從圖資系的角度及專業，為跨領域的學 者建立⼀一個老人研究資源的平台，整合所有相關研究的資料，讓使用者 能更方便地在此平台上進行交流。然而，由於此平台屬於國科會計畫， 因此並未做商業化的廣泛應用。 「在過去十年間，文獻真的是⼀一日千里。」林珊如說。「我們當時做研 究在找資料是非常有限的，可是就在這十年當中，文獻發展得很快速， 也因此我們看到老人化的議題事實上是非常迫切的。我自己因為做這個
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胡朝榮醫師 計畫而讀了很多文獻，但我並不是
於照顧他們的家屬知道如何使用
老人學的專家，所以我今天想要從
嗎？」林珊如提出了關注老人資訊
圖資學的角度來看高齡化跟資訊社
行為的議題之⼀一。
會的議題。」
老人的差異性 政府資訊e化對老人的影響
通常大家會依年齡將人區分為年輕
隨著資源數位化的增長，網際網路
人與老人，但不論是什麼族群，其
在日常生活中普及程度及重要性，
中⼀一定存在著個別差異，老人族群
早已無可取代。其中⼀一個與老人相
也是。「老人已不再是個單⼀一的觀
關的重要部分是政府的e化，隨著
念，不是說老人就相對於兒童和青
e-‐government的出現，各種社會福
少年。雖然他們有⼀一些相對應的族
利相關措施，也都逐漸移至網路上
群觀念，但是我想強調的重點是，
進行。「其實政府是個非常重要的
老人不是同質性的。」林珊如說，
資訊生產者，也是資訊消費者。但
老人有非常多種的類別。
特別是在高齡化社會裡，很多社會 福利不斷推陳出新，不管是老年年 金也好，或者是健保給付的申辦也 好，很多都是在網路上進行的。可 是到底那些真正需要的人用不用得 到？他們知不知道如何使用？乃至
根據文獻，有⼀一派人認為，在這個 數位科技時代，我們不能讓老人自 絕於數位化趨勢之外，所以我們要 想辦法教育他們，讓他們能夠上 手、能夠融入現代這個資訊化的社 會。而另⼀一派人則認為，老人的人
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生經驗非常豐富，他們不需要這麼
的⼀一點。」她說，現在年輕人的父
辛苦地學習，也可以過著還不錯的
母，四十、五十、六十歲的人，大
生活。所以，當他們真的覺得需要
多都受過高等教育。所以在⼀一般人
的時候再來學習和使用就可以了。
的想法中，老人跟文盲好像不是那
「而這也是目前很實際在發生的狀
麼扯得上關係。然而特別是在臺
況。」林珊如說。
灣，這群受日本教育的「老老
此外，除了⼀一般定義的老人之外， 林珊如也提到，現在有⼀一個族群稱 為「老老人」，也就是年齡在80歲
人」，他們的中文識字能力其實是 ⼀一件值得注意的事情。
老人的健康差異
以上的老人。「在臺灣高齡人口的 成長裡面，老老人的成長特別快
此外，除了世代的差異性，老人之
速。根據社會學家表示，事實上現
間也有著個別的差異。而身體健康
在人瑞已經不是⼀一個非常稀奇少見
程度就是⼀一種個別性的差異。目前
的族群了。」
許多針對老年人所做的設計，無論 是教學輔具或是商品，大多是給健
老人的世代差異 前面提過，所謂的「老人」，指的 並非是⼀一個年齡相仿、屬性相近的 團體。這個族群中其實有著世代的 差異，以及個別的差異。林珊如特 別想要說明的，則是「老老人」這 個概念。「我最近經常在生活裡接 觸到很多七、八十歲的人，因為我 爸爸已經八十歲了，所以他周圍的 群體也大部分是這個年紀的人。我 最近才發現，他們之中很多是受日 治時代的教育，所以他們並不是認 得非常多的國字，這是非常有意思
康老人使用的。然而，有許多老人 有著身體上的障礙，但他們往往卻 不在設計的考量範圍之中。其中， 林珊如最關注的是視障老人。「視 障者其實有很大⼀一部分是老人。所 以如果能夠幫助視障老人解決問 題，等於同時也幫助了視障者解決 問題。」林珊如說，人只會不斷的 變老，而眼睛是老化最快速的器 官，勤於研究的她對此亦有著深刻 的體會。「我想我們這些整天對著 電腦的教授，眼睛應該會提早步入 老化的視障狀態中吧！」
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老人的嗜好差異 除了健康程度之外，嗜好則是另⼀一 種個別性差異，而這也是教學者或 設計者經常忽略的⼀一點。比如說嬰 兒潮這⼀一代，也就是60歲到65歲以 上這批老人家，他們跟上⼀一代，也 就是剛剛說的「老老人」，在嗜好 上⼀一定有很大的不同。林珊如表
外，公共圖書館在老年人生活中扮 演著非常重要的角色。林珊如認 為，未來臺灣應該也是如此，因為 老人有比較多時間能夠上圖書館活 動。「所以我們越來越強調所謂的 在地圖書的資訊服務，而圖書館該 怎麼樣幫助老人成功老化，這是⼀一 個很重要的議題。」
示，身體健康的影響會影響到教學
因此，圖資學中⼀一個非常重大的研
的器材與方式；而嗜好的差異，如
究議題就是：公共圖書館該如何對
果教學者可以掌握的話，就能夠正
老人的生活產生正面影響、如何有
確地選擇教育老人的題材和教材，
效幫助年長者適應融入資訊化、數
達到真正的吸引他們學習的目的。
位化的資訊時代？林珊如表示，其 中⼀一個選擇就是資訊教育。「雖然
公共圖書館與老人生活的關係
我們都知道要做這件事，然而實務
大家都知道，公共圖書館提供各種
上來說，什麼樣的人會來學？來學
各樣的資源，包括數位化的資訊，
了之後他們會遇到什麼困難？會得
其中有各種電子書、電子資料庫，
到什麼幫助？我們要怎樣執行，才
以及各種網站的教學等等。而在國
能真正協助年長者融入日常的資訊 化社會呢？這些都是需要了解並且
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有待處理的問題。」要解決這些問
但是，有⼀一天，林珊如的兄長跟父
題，首先必須了解老人學習動機、
親說：「爸爸，你知道嗎，用i-‐Pad
心理、生理與認知上的特徵，以及
看股票很容易喔。」就這樣，林珊
他們的資訊行為特徵各有哪些。
如的老父親開始對學習i-‐Pad有了興 趣。「因為他退休後，每天醒來第
老人的學習動機 教學者在設計電腦的輔具和介面
⼀一件事就是看股票、玩股票，他說 這樣動腦可以預防老年痴呆，也可
時，經常都是以自身為出發點來思
以和世界連結。」林珊如笑說，這
考，也經常以自身的經驗來做為參
就是個例子，我們必須知道什麼東
考。然而，老年人的學習動機和年
西能真正引起老人家的學習動機。
輕人其實是相當不同的。所以，在 設計學習課程之前，我們必須了解 到底老年人為什麼還會想要學習？ 「我爸爸常常說，我們都不需要再 學了，我已經八十歲了，我為什麼 還要再學呢？我⼀一輩子都在學、都 在適應都在努力的工作，我已經學 累了。」林珊如描述父親的談話， 「他說他不要再學了。」
與自身生活的相關性 而談到動機，什麼是老人學習最主 要的動機呢？根據研究結果的發 現，其實刺激老人學習的，是與他 們自身生活相關的事情。舉個最簡 單的例子，就是使用網路通訊軟 體，如Skype或MSN，與國外的孫 輩視訊通話。這個畫面相信許多人 都不陌生，連電信業者的廣告中都
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經常可見。而這的確也是刺激老人 學習通訊科技最強烈的動機和需 求。
育者必須先針對老人自發性的學習 去著手，也就是說，必須先知道什 麼是和老人自身有關的目的。「老 人學習科技的動機，往往是對他們
然而，在⼀一般的成人教育中，我們
有意義的目的，而且特別是非常實
經常可見科技教育者會強調要先針
務性導向的事。這是就動機論。」
對基礎的技能進行訓練。比方說， 先教老人家練習使用滑鼠，或是小 畫家、打字等等。但是，對老人家 來說，他們並沒有特別想畫什麼， 也沒有特別想寫什麼，所以其實這 種基本動作的訓練對他們來說，並 沒有強烈的學習動機。
老人的生理特徵 與年輕人相較，老人的視力、聽 力、靈敏度，以及認知的能力都逐 漸的衰退。這在學習科技資訊時， 會帶來什麼樣的差異呢？林珊如使 用了⼀一段近期在YouTube上點閱率
不過，如果老人家想要和國外的兒
極高的影片來做說明。影片中的主
孫輩互傳電子郵件，那麼打字對他
角是⼀一對約莫七十歲左右的老夫
來說就很重要了。「所以你要教他
婦。兩人正對著電腦的鏡頭，搖頭
輸入法，你最好先教他怎麼跟他國
晃腦地試著要操作攝影機。過程
外的孫子發e-‐mail，或是教他怎麼
中，老先生明顯地不耐煩，而老太
上網。」林珊如說，老人的科技教
太則⼀一直用力嚼著口香糖，發出啪
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噠啪噠的惱人聲響，⼀一邊用手指按
「所以事實上這些非常細微的細
著鍵盤，試著要找出想要的功能何
節，對老人家在學習上都會造成影
在。畫面中兩人不斷地將頭湊近鏡
響。」林珊如說，現在的輸入方式
頭前，然後移開，口中叨唸著抱
朝向觸控或聲控的方向來發展，雖
怨。
然仍有其難以突破的限制存在，但
而這段影片上網後大受歡迎，甚至 美國新聞網CNN都前去採訪，問到 當時老太太的心情狀態，她說：
的確不失為有效的替代方案。
老人的視力
「我好緊張哦，因為我根本不知道
前面影片中的兩老，之所以會⼀一直
要怎麼做，所以才會⼀一直很用力地
把頭湊近螢幕，則是因為視力的問
嚼口香糖。」
題。首先，老人家通常都戴了變焦 眼鏡，而且他們的眼睛也比較容易
手指的靈敏度與協調性 影片中很明顯地呈現出老人的生理 特徵。首先，他們的老化讓手握滑 鼠都很困難。他們手指的靈 敏度不如年輕人，因此無論 是用滑鼠點選或是按鍵盤， 都不是容易的事。「對年輕 人來說用滑鼠太容易了，但 那卻是對年長者最困難的地 方。」由於老化後手的協調 性會變差，因此在教導老人 使用滑鼠時，其實也可以讓 他們雙手並用，用⼀一隻手移 動滑鼠，用另⼀一隻手按按鍵 選取。此時，連老人家使用 的滑鼠大小都非常重要。
模糊。因此，我們在幾分之⼀一秒內 就可以看到的東西，他們的速度卻 沒那麼快。
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此外，老人家對顏色的感知也與年
曾見到，老人家看到黑板上所寫的
輕人不同。年紀越大，越不容易區
字之後，才恍然大悟地說：「哦！
分出電腦螢幕上的藍色和紫色。因
原來是這個字啊。」他壓根兒沒有
此，雖然我們無法改變網站的顏
想到是那個字。這時老師說：「你
色，但是在選擇教材時，可以選擇
們有問題要問啊。」老人家回答：
亮度對比較高、較容易閱讀和區辨
「我根本就不知道我的問題出在哪
的網站來進行教學。此外，對老年
裡，我怎麼問？我根本不會問
人來說，若同時訊息太多，他們的
啊！」正是如此。林珊如說：「如
眼球也不容易聚焦，因為在認知
果我能問出我不知道的事，我其實
上，他們同時可以處理多元訊息的
就已經知道⼀一些了，對不對？」
能力也變緩了。「這些都是我們在 從事所謂資訊教育的過程當中，或
加強口語及書面溝通
是開發資訊相關的產品時，應該要
根據林珊如實際在老人教學的課堂
注意的事情。」
中觀察所見，教師們經常滔滔不
此外，林珊如也提到，要幫助老人
絕，但是由於老人在視力上的限
家突破他們視力的限制，就要幫助
制，效果往往不彰。「其實對於老
他們聚焦。其中⼀一個方式是，指示
人家很重要的就是，要有⼀一份很清
簡單加上書面說明。經常老師在台
楚的講義在旁邊。因為他們在視力
上說話，還不及在黑板上寫⼀一個字
上的限制，所以口頭的教導和書面
來得清楚。在教室現場，林珊如就
的教材都很重要。」林珊如提到，
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書面的教材要考慮到字體的大小， 以及字型的選擇。「這些非常非常 細微的東西，卻會深刻的影響到他 們學習的結果。」 此外，書面資料的結構編排也是⼀一 大重點。現今⼀一般家電或器材的使 用手冊，全都寫滿了密密麻麻的蠅 頭小字。不但字小，連圖示都很 小。林珊如提到，德國人早年就曾 發起過⼀一個計畫，將所有電子設備
中年男性的聲音，因為他們的音頻
的說明書，全部改為「長者友善設
是老人最能夠接受與處理的。
計」。「現在的說明書、使用手 冊，根本不是給老人家看的。所以
而在學習的場景裡林珊如發現，⼀一
說如果我們要讓老人家融入這個社
點點的吵雜聲，都會影響到老人能
會，那麼他們生活中的用品、說明
夠記住多少內容的程度。我們有時
書等等，都必須要把字體放大，編
候會發現在老人與他人對話時，如
排方式也要考慮，印刷色彩的選擇
果第三者插入談話，經常老人都會
也要搭配，而且文字不能太多。」
顯得惱怒或是不知所措，因為這種
林珊如說。
介入的干擾，會讓他們無法處理談 話內容的資訊，瞬間如同斷了線⼀一
老人的聽力 除了視覺神經系統的衰退之外，老 人的聽力也會隨著年齡而退化。而 這影響到兩件事：⼀一是他們能夠清 楚聽到的程度；二是聽到了以後他 們進行資訊處理的速度。研究發 現，最適合教導老人的理想聲音是
般。所以，在老人進行⼀一對⼀一談話 時，盡量不要插入，不要讓不同的 聲音交互或重疊，因為他們無法同 時處理不同的聲音資訊。「這也是 很細微的所謂學習環境的布置。盡 量減少環境中的吵雜聲其實對年長 者有相當的幫助。」
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老人的認知能力 研究指出，老人的認知能力減緩降 低之後，他們的注意力也會開始減 損，因此，他們對於聽到的資訊能 夠解釋的能力也受到相當大的影 響。對此，林珊如表示，不止是老 人的教學者和商品的設計者要對此 有所認識，甚至所有尚未成為老年 人的年輕人，都應該要有所體認。 因為，年輕人是幫助老人融入資訊 與通訊科技生活的重要支柱。 「年輕人的態度、鼓勵、能力，以 及真正實質上幫助他們解決問題的 耐心，對於他們生活有非常大的影 響。」在觀察教學現場時林珊如發 現，「很多年輕的老師就這樣⼀一直 教下去，如果說那些老師沒有對老 人學有特別的認識的話，他頂多就 是普通的速度，但他不會刻意放慢 速度；可是當面對老人的時候，你 需要特別放慢速度，而且在過程中 要耐心地等候回應。」
地方，接著停三秒鐘等待。然後詢 問：「每個人都點到了嗎？」要隨 時確認上⼀一個步驟都已經做到了之 後，再進行下⼀一個步驟。「這樣的 耐心事實上是我們在做這樣的操作 時候所不知道的。在認知上或許很 容易理解，但是在實際執行時，你 得很刻意的去做到。」
老人的活動力強弱 許多研究都證實，經常活動的老 人，其認知能力往往比不常活動的 老人要來得高。林珊如以紀錄片 《不老騎士》中的⼀一段情節為例， ⼀一位長年住在安養院的老婦人，當 被問到有什麼願望想完成時，她 說：「我還有什麼願望呢？我只不 過希望我能夠起來，能在附近活動 走⼀一走，但是也沒辦法走了。哎 呀，我還有什麼願望呢？我都記不 起來了。在這裡待的人都呆掉 了……」從這裡也可以看出，將老 人長期安治療養機構其實對他們本
林珊如提到，科技講求的是速度和
身是不好的，因為他們越不活動，
效率，然而，我們必須要允許老人
退化得就越快。「那個速度是像滑
家對資訊有較多的處理和解析。所
溜梯⼀一樣的快。」林珊如說，越是
以，如果要教老人開啟電子郵件，
如此，我們更應該去幫助老人維持
最好的方式是，先告訴他要點什麼
生活中的刺激。當他們的肢體不能
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動的時候，我們要怎麼透過網路把 資訊帶進來，給他們⼀一個豐富的世 界，這是未來大家要去思考的問 題。
建立老人的夥伴關係
社會性的支援與互動 前面提到的影片中那位老太太，在 經過了CNN的採訪後聲名大噪，也 因此在網路上擁有自己粉絲，更進 而開始了在網路上的社群生活，甚 至還做了臉書101的初階教學，教
而另⼀一個影響老人學習動機的，就
導老人如何使用臉書呢。而享受到
是同儕之間的關係。林珊如提到，
成名之樂的她，在接受訪問時說：
他們發現，當⼀一群老人⼀一起學習
「我⼀一輩子沒這麼開心過！」
時，如果有人沒有被列在小組的電 子郵件的發送名單裡，因此沒有收 到同學的e-‐mail時，這個人的學習 意願也會比較低。國外的文獻也曾 提到，學習電腦的老人基本上都較 為正面，對其影響也持肯定的態 度。然而有學者提醒，也許這樣的 正面影響不是來自科技本身，而是 因為透過科技的學習，老人跟他人 之間有了互動，並且交到了朋友， 感覺到人生再次豐富起來。
對此，林珊如說，這就是社會性的 支援和互動，這會加強老人的學 習。而除了同班同學之間互通訊 息、郵件往來之外，教師也肩負著 重要的責任，如果教師也願意加入 老人學生的社交圈，給予他們學習 上的支援，甚至是在課後仍能提供 幫助，那麼這課後的交流互動反而 是更重要的。「很多人上課完了就 回家，那麼這堂課就大概就不會學
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得太好，尤其是要實際操作的 課。」林珊如說。你看這⼀一群老人 家，促成夥伴關係的建立。當你⼀一 群人圍在⼀一起，年輕人如此，老人 更是如此。我們不要忘記哦。他們 很多時候是不喜歡、好像很孤僻， 但是當他們真的要學習的時候，增 加社會性的互動會讓大家學得更起 勁。好，這是有關國外的研究。
家人的態度 此外，可想而知，家人對老年人的
你沒有用。」再加上兒孫輩經常都
科技學習所抱持的態度，也有相當
很忙碌，所以也不⼀一定能夠產生所
大程度的影響力。研究發現，在各
謂「文化反哺」的現象。
種影響因素裡，學習的社會性支援 最為重要。而社會性支援可以簡單
何謂文化反哺？
分成兩類，⼀一類叫做部分社會支
林珊如解釋，原本是由上⼀一輩來傳
援，⼀一類叫做豐富的社會性支援。
遞下⼀一輩社會文化的價值跟技能，
部分社會支援是，身邊的家人非常 鼓勵老人家去學習。但是當老人家 在學習上有問題時，家人卻無法幫
而文化反哺則是反過來，由孩子這 ⼀一代來讓長輩那⼀一代能夠瞭解當代 的社會價值觀與變化。
他解決。就像是那段影片中的兩
「國外發現，文化反哺非常重要，
老。而豐富性的社會支援則是，家
尤其是在科技與通訊科技的學習
人不只是鼓勵，甚至是當老人家有
上，可是在國內我們其實並沒有發
問題時，兒孫輩可以提供支援。然
現有這樣的現象。也就是說，孩子
而，林珊如說，目前在臺灣普遍的
們雖然跟父母同住，可是因為忙
情況是，兒孫輩對老人的學習往往
碌，或是觀念問題，經常會出現：
抱持著負面反應。比如說：「啊，
『啊，你不用學這個啦，我們幫你
爸爸，你不用去學這個啦。這個對
做就好。』這種觀念。但是，我們
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越代替長輩去做很多事情，我們越
或走路時比較近的那⼀一條路。所以
容易剝奪他們獨立自主生活的能
當資訊科技的教導者說出「捷徑」
力，以及他們活得尊嚴的權力。」
兩字時，老人對於這個詞彙的意義
林珊如語重心長地說。
是斷裂、無法連結的。此外，林珊
老人科技資訊行為的阻力
如也提到，曾有位司機跟她說： 「我不知道什麼是檔案，我生活中
正如前面所提，老人的⼀一些生理與
沒有資料夾、檔案夾，我每天就是
心理的特徵，會影響到他們如何學
接送客人，然後下班回家睡覺。」
習資訊科技的過程。而經過仔細觀
所以上起課來他完全如鴨子聽雷，
察他們的學習過程，研究者逐步找
有聽沒有懂。另外，即便簡單如
出在老人的學習科技資訊的行為
「選取」，對老人或是沒有接觸過
中，究竟是什麼造成了他們的阻
的人來說，都是個陌生的概念。所
力。
以重點是，身為教育者或設計者的
1.電腦術語難懂
我們必須明白，這些術語並不存在 於他們過去的經驗中，我們不能要
首先，林珊如提到了電腦科技的術
求他們和我們⼀一樣理所當然地接受
語。比方說「捷徑」，老人腦中對
並立刻理解。
「捷徑」這個詞彙的概念，是開車
2.不熟悉介面 老人並不習慣眼前這個介面。現在 的行動裝置或行動電話上，往往有 許多圖示或分割的畫面，對經常使 用的年輕人來說，⼀一目了然，然而 對老人來說，卻是完全不熟悉的編 排佈局。林珊如說，談到閱讀ICT 的介面，使用者不止要有識字能 力，還必須要有閱讀多元介面和訊 息的能力。
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由於老人並不了解現在資訊的架 構及內容的編排方式，因此，對 於⼀一般人來說很容易閱讀的訊息 和指示，對他們來說卻需要花額 外的時間來消化。這也告訴我 們，給老人使用的介面⼀一定要非 常的簡單。什麼是視窗、什麼是 工作列，怎麼樣拉捲軸、怎麼樣 放大縮小，對他們來講，這⼀一切 都需要時間去理解。
4.不適應電腦的步驟與程序 3.輸入困難
除了上述的三種困難之外，曾在現
無論國內外，對老人來說，打字輸
場進行教學觀察的林珊如也發現，
入，⼀一直都是問題。許多人都認為
老人非常不適應電腦的步驟與程
未來採用聲控就能解決這個問題，
序。電腦的操作方式是必須要先完
然而，打字輸入這個動作並不是那
成A之後，才能完成B；就像必須先
麼容易被取代的，總還是有些步驟
選取，才能複製。此外，同⼀一個動
無可避免地需要用到。此外，目前
作在不同的軟體中，可能代表不同
的聲控技術尚未成熟，即便未來科
的意義，這對老人是非常容易混淆
技能夠做到辨識率的聲控，但每個
的地方。比方說，⼀一般的電腦環境
人的聲線不同，再加上口音等等無
中，滑鼠左鍵點⼀一下是選擇，點兩
法控制的因素，其實也未必能夠完
下是開啟；可是在某些通訊軟體
善。當然也有人提出以手寫辨識來
中，滑鼠左鍵點兩下和點⼀一下卻剛
替代輸入，不過，老人的手很可能
好是相反的作用。於是在這樣的情
不夠穩定，書寫的流暢度也不如年
況裡面，老人會很容易有挫折。
輕人，寫出來的字，其辨識率其實 是有待考證跟觀察的。
「所以我們要理解這樣的挫折，更 要放慢速度，先讓他們做⼀一件他們 有興趣的事情。」林珊如說，「當
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你做有興趣的事情時，你比較容易
也有意願做到的時候，我們該如何
克服受挫時的那種心理障礙。」
改變我們的方法。
老人不求快
說到這⼀一點，林珊如強調，因為老
這個概念其實跟⼀一般人預設的ICT
所以必須有筆記和講義，也需要不
價值其實是相衝突的，因為科技與
斷的重複和練習。但是千萬別忘
通訊科技所預設的價值都是快速、
了，他們的生命經驗非常豐富，認
有效率，而這也是我們認為ICT要
知能力也不比年輕人差，只不過他
給予使用者的價值所在。但是對老
們需要更多的時間來進行與年輕人
人來說，並非如此。老人不需要快
相同的學習。
人在學習過程中常常會忘記所學，
速，甚至快速會造成他的混淆跟困 擾。老人要的是緩慢，並且能從錯 誤中學習的方式。年輕人可以十分 鐘做到的事，老人可以用十個小時 做到。重點是，當他做得到，而且
老人也需要進階班 如果我們希望能對老人的ICT學習 貢獻⼀一些心力，首先我們要對老化 的過程有所了解，特別是細微到他 們的認知方式、心理、生理乃至於
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社會環境、實體環境等等因素是如
示，她正積極在推廣文化反哺的觀
何影響他們學習過程。林珊如說，
念，讓整個家庭的年輕成員都能成
其實在經過深入的理解後，她發
為年老的成員的ICT助力，因為家
現，「其實老人家也是不斷的在學
庭的支持和支援，對老人學習ICT
習，所以課程不能每次都只開初級
的過程能夠發揮相當重要的作用。
班，還是要開不同的進階班，讓他 們能夠不斷去深入，可以從上網開 始，到使用msn、skype或是其他更 複雜的軟體。」
每個老人都存在著世代差異與個別 差異。若能善加利用，針對老人的 興趣來選擇教材與教具，就能夠讓 他們的學習更輕鬆，縮短他們克服
談到課程，當然與扮演重要角色的
實際困難與心理障礙的時間，讓他
公共圖書館有直接的關係。對此，
們最終能夠利用資訊科技來改善或
林珊如建議，在設計課程時，有三
提升生活品質。每個人最終都會變
個重點：第⼀一，要從老人切身生活
老，今日我們付出耐心、愛心和支
中馬上可以用到的課程下手。第
持，用站在老人角度的方式來設計
二，⼀一定要在上課時同時提供書面
規劃老人的課程與商品，甚至只是
講義和投影片，並且注意其中的細
推廣傳播這樣的概念，來日當我們
節編排。第三，讓老人在課後學習
垂垂老矣時，或許依然能夠因此而
時仍然保有社會網絡在其中，能與
享受著與時俱進的不老精神。
同學和老師建立起⼀一份互動的社群 關係，並透過這樣的社會互動來幫 助他們。
每個人都會老 最後，留給我們思考的是，究竟這 些科技學習對老人家的日常生活產 生了什麼樣的影響？身為研究者、 教育者和商品設計者，我們該如何 去減少阻力、增加助力？林珊如表
智齡聯盟 教育部智慧生活人才培育計畫 計畫主持人 劉佩玲 特聘教授 （國立臺灣大學應用力學所） 共同主持人 王秀槐 教授 （國立臺灣大學師資培育中心） 康仕仲 副教授 （國立臺灣大學土木系） 專案助理 葉湘如、彭靖文、陳淑英 聯絡電話：(02)3366-‐3366#55201 ．電子信箱：silverstaff@caece.net ．郵寄地址：北市中正區羅斯福路4段1號 (臺大土木研究大樓電輔組610室) ．聯絡地址：北市大安區辛亥路3段188號610室
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