Especial
Informe de Gestión Social 2016
Abr. 2017
ABRIL 2017 · EDICIÓN ESPECIAL · ISSN 2011-5601
CONTENIDO
Especial · Gestión social 2016
Abril 2017 EDITORIAL 04 NUESTRAS FILIALES 06
14 RECREACIÓN Innovación para la diversión
PROGRAMAS ESPECIALES 17 SERVICIO AL CLIENTE 18 SALUD 19
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CRÉDITO Y SEGUROS 26
CAFAM EN GRANDES CIFRAS Indicadores de gestión social y financiera
22 EDUCACIÓN Comprometidos con la educación
VIVIENDA 28 DROGUERÍAS CAFAM 30 GESTIÓN HUMANA 34 GESTIÓN AMBIENTAL 36
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INVERSIONES 2016 Grandes proyectos y muchas novedades
SUBSIDIO Cafam: siempre a tu lado
PROYECTOS Crecimiento a todo nivel
Consejo Directivo Cafam
Comité Corporativo Cafam
Representantes de los Empleadores PRESIDENTE Visión & Marketing S.A.S. Gonzalo Botero Salazar PRINCIPALES Bavaria S.A. Alberto A. Preciado Arbeláez Pontificia Universidad Javeriana Jairo Cifuentes Madrid Seguros Bolívar S.A. Camilo Andrés Hernández Becerra British American Tobacco Colombia S.A.S. Mónica Mariana Acosta Sánchez SUPLENTES Universidad Nacional de Colombia Diego Germán Arango Muñoz Schlumberger Surenco S.A. Mauricio Alfonso Vargas Carvajal Universidad Santo Tomás María Victoria Torres Hurtado Universidad Sergio Arboleda Leonardo Espinosa Quintero Colombia Telecomunicaciones S. A. E. S. P Juan Carlos Álvarez Echeverri
Luis Gonzalo Giraldo Marín Director Administrativo Ricardo Andrés Urrutia García Secretario General Sandra Teresa Tribín Mora Subdirectora Servicios Sociales Carlos Alfredo Estevez Galindo Subdirector Planeación y Gestión Financiera Gabriel Quiñones Suárez Subdirector Salud Miguel Eduardo González Bohórquez Subdirector Relaciones Corporativas Luis Fernando Villamarín Ramírez Subdirector Jurídico Carlos Eduardo Balaguera Lara Jefe División Administrativa Andrés Conto Santacruz Jefe División Vivienda y Servicios Inmobiliarios Mauricio Rubio Buitrago Gerente Nacional de Medicamentos Fernando Barrero Chaves Director Cultura y Comunicaciones Libardo Bueno Auditoría Interna Ernst & Young
Representantes de los Trabajadores PRINCIPALES CTC Gustavo Serpa Mendoza CGT Julio Roberto Gómez Esguerra CGT Guillermo Charcas Rojas CUT Carlos Abel Saavedra Zafra NO SINDICALIZADO William Fredy Rincón Vargas SUPLENTES CGT Gloria Stella Angarita Salamanca CGT Néstor Raúl Bojacá Castañeda CTC Diana Cecilia Gómez Cely CUT Luis Fernando Abadía Tasama NO SINDICALIZADO Luz Miryam Vargas Medina - ISSN 2011 – 5601 -
CENTRO COMERCIAL Y TARJETA INTEGRAL 42
Jefe Departamento Comunicaciones Corporativas Julio Billorou Rodríguez Coordinación Editorial Wendy Rivera González Coordinación gráfica y Producción Alirio Palacios R. - Ernesto Urrutia R. Diseño y Diagramación Diana Carolina Gómez Nieto Corrección de Estilo Fernando Barrero Chaves Redacción Sección Comunicaciones Coordinación Fotografía Carlos Patiño Galvis Fotógrafos Shutterstock Miguel Ángel Velandia G. Milton Blanco G. www.cafam.com.co
EDITORIAL
Dr. Luis Gonzalo Giraldo Marín Director Administrativo
U
na vez más cumplo con el grato encargo de presentar el informe anual de actividades correspondiente al año 2016 en el que la Corporación amplió considerablemente su gestión social y de servicios, como lo podrán comprobar en este informe. Hoy, a casi 60 años de su fundación, Cafam sigue siendo una de las Cajas más sólidas del país y en su horizonte vemos enormes posibilidades y grandes perspectivas para continuar ampliando nuestros servicios en beneficio de los afiliados, sus empresas, nuestros colaboradores y sus familias. Durante el año, rediseñamos nuestro plan estratégico 2017/2020 que busca un crecimiento continuo y pretende la sostenibilidad de los beneficios, la cultura de resultados y la gestión del cambio. Vamos a fortalecer la promesa de valor al cliente, crecer en ingresos en forma rentable y ser mucho más eficientes en la operación. Somos un solo Cafam y de esta forma, trabajando en equipo, aseguramos el cumplimiento del plan estratégico. En cuanto a resultados, quiero registrarles algunas cifras gruesas del 2016 y empiezo por informarles que la Caja registró aportes por $489.087 millones, con aumento del 7.02 por ciento frente al 2015. En subsidios se giraron $116.079 millones que corresponden a 4.176.117 cuotas pagas.
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BALANCE SOCIAL 2016
Fueron entregados $1.151 millones en subsidios a personas con discapacidad. A la Tarjeta Integral se le cargaron $3.890 millones en los Almacenes Éxito. En las unidades hoteleras (Kualamaná, Almirante, Corales y casas vacacionales) pernoctaron 572.582 personas. En los diversos escenarios deportivos de la Caja se registraron 1.568.519 usos, mientras que en el Club Campestre, 459.878 personas usaron sus instalaciones. En salud tuvimos la cifra record de 11.603.556 actividades que contribuyeron al bienestar de más de 900 mil afiliados y usuarios de IPS Cafam. Tenemos indicadores de talla mundial como lo podrán comprobar a lo largo de este informe. En Educación, debo mencionar que seguimos entregando bachilleres con formación integral, basados en la autonomía y desarrollo de competencias. Entre el Colegio, el Liceo y las instituciones administradas, cerramos el año con 10.635 estudiantes, a quienes servimos 1.225.275 raciones alimenticias. En Educación para el Bienestar y la Competitividad tuvimos 39.771 participantes. A través de la Agenda de Empleo colocamos a 8.300 colombianos y el crédito Cafam creció 120 por ciento, con $16.900 millones a 4.150 beneficiarios. En vivienda, hicimos presencia en Fusagasugá, Girardot, Madrid, Sibaté y Soacha, con recursos aprobados por $223.291 millones para 6.260 viviendas que beneficiaron a 25.040 personas. Durante el 2016, la cadena de Droguerías sufrió un importante avance y crecimiento, cerrando el año con 253 farmacias en 56 municipios. Los ingresos operacionales alcanzaron $588 mil 871 millones, con crecimiento de 36 por ciento. Los afiliados a la Caja se beneficiaron con $2.726 millones en descuentos. El teatro galería continúo posicionándose como una de las mejores opciones de la ciudad, realizó 156 eventos y 236 funciones y tuvo 149.611 asistentes, de los cuales el 30 por ciento fueron de las categorías A y B. El Premio Cafam a la Mujer se entregó en su versión número 29 y esta vez la ganadora fue Jully Andrea Mora González, de 22 años, quien dirige la cooperativa de 1.200 pescadores en el Magdalena Medio. En estos 29 años, el Premio ha recibido 4.600 postulaciones. Nuestro principal propósito el año pasado fue el de llegar a cada uno de nuestros afiliados y sus familias con numerosos y diversos privilegios que respondieran a sus necesidades, intereses y sueños, de tal manera que entramos en operación con alternativas de recreación, uso del tiempo libre, educación, vivienda, salud y eventos, entre otros, pensando en las expectativas cada vez más exigentes de quienes usan los servicios de Cafam.
Recientemente realizamos el lanzamiento de nuestra gran piscina de olas en el Centro de Vacaciones de Melgar, ícono de la recreación en el país y allí continuaremos desarrollando el mejor parque acuático de Latinoamérica. A finales de este año tendremos una nueva y llamativa atracción: los toboganes extremos en donde grandes y chicos encontrarán diversión y entretenimiento. De igual manera, en Bogotá, en nuestro Club Recreo deportivo Madelena, estamos inaugurando la primera piscina semiolímpica del sur de Bogotá, que brindará servicio a toda nuestra población afiliada con tarifas diferenciales para las categorías A y B y que se convierte en una nueva alternativa de recreación en este sector. Otro importante proyecto que continuamos desarrollando se encuentra en el sector de Chapinero en Bogotá, con una instalación de más de 4.000 metros cuadrados dotada con última tecnología en la que tendremos programas de educación técnica diseñados a la medida de las necesidades del ámbito empresarial actual para que nuestros afiliados tengan la posibilidad de capacitarse con los mejores estándares educativos del país a través de nuestro premiado modelo pedagógico. Para el 2018 se dará la apertura de una nueva IPS de alta complejidad destinada a atender pacientes del régimen contributivo y PAC. Estará ubicada en la Calle 93 y constará de 9.800 metros cuadrados. Y pensando en brindarle lo mejor a nuestros afiliados, estamos en la fase final del proyecto arquitectónico que será el centro vacacional más innovador de Villa de Leyva, en el cual los afiliados encontrarán descanso, relajación, diversión y múltiples opciones para toda la familia en este bello y turístico municipio del país. Finalmente y no por ello menos importante, debo agradecer a los colaboradores de la Caja por su entrega y dedicación en el 2016. Ese compromiso lo estamos renovando día a día y gracias a él vamos a hacer realidad las metas del Plan Estratégico 2017/2020 que les anuncie al comienzo de este informe y el aporte de nuestros trabajadores será definitivo para su logro. BALANCE SOCIAL 2016
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ALIADOS Vinculadas y Aliadas
Más bienestar para las
familias
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Famisanar
Famisanar es una entidad promotora de salud que gestiona el riesgo de sus afiliados con un enfoque preventivo, de forma amable, confiable, eficiente, y asegura servicios de calidad acordes con las necesidades de los usuarios. Para el 2016 tuvo unos ingresos de $1,6 billones de pesos, creciendo un 11,02% respecto al año 2015. Cerró con una participación de mercado nacional del 7,9% equivalente a 1.849.661 afiliados vigentes. En Bogotá cerró con una participación de mercado del 18,7%, alcanzando 1.137.228 usuarios.
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Nueva EPS
La Nueva EPS trabaja para mejorar y mantener la salud de sus afiliados, y se basa en modelos integrales de atención del riesgo, con colaboradores comprometidos y procesos que aseguran la sostenibilidad en el largo plazo, generando valor a sus grupos de interés. Finalizó el año 2016 con $5 billones de pesos en ingresos creciendo un 26,65% respecto al 2015.
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Bancompartir
Banco Compartir S.A. es una institución financiera que genera oportunidades de vida y de negocio para el progreso, desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de las familias de los estratos 1, 2 y 3, microempresas y pymes de todo el país. Es una entidad comprometida que crece con su gente. Cerró el año con ingresos operacionales por $196.731 millones de pesos y una utilidad neta de $8.002 millones de pesos. El Banco pasó de 348.655 a 398.231 clientes, lo que representa un 14,22% de crecimiento.
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Fundación Universitaria Cafam
Es la institución de educación superior creada por la Caja de Compensación Familiar Cafam, para contribuir a la formación integral del talento humano requerido para impulsar procesos de desarrollo empresarial y social en el país. Cuenta con 4 programas de posgrado y 9 de pregrado. Al cierre del año 2016 registró ingresos por valor de $10.848 millones de pesos, que reflejan un incremento del 9,82% frente al 2015. En este periodo cerró con 1.300 estudiantes y se han graduado 273 profesionales.
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Expreso Viajes y Turismo
Es una de las agencias de viajes más grades de Colombia, y ha sido merecedora del galardón a la Calidad Turística entregado por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en varias ocasiones. La agencia tuvo ingresos por $14.155 millones de pesos y una utilidad neta de $1.916 millones de pesos.
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Simple
Es un operador de información autorizado por el Ministerio de Salud y Protección Social, y tiene como función principal facilitar a las empresas y trabajadores independientes, la liquidación y pago de aportes a seguridad social y parafiscales. Para el 2016 tuvo ingresos por $31.881 millones de pesos, creciendo en un 10,50% con respecto al 2015.
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Corales de Indias
El Centro Recreativo y Empresarial Corales de Indias en Cartagena, es una importante alternativa para los afiliados, con 250 habitaciones, todas con balcón y una espectacular vista al mar. Cuenta con una excelente infraestructura y tecnología para la realización de eventos empresariales y convenciones en una ubicación estratégica. Cerró en el 2016 con una ocupación de 65,01%, por encima de la ocupación de Cartagena, mostrando un notable crecimiento con respecto al año 2015 cuya ocupación fue del 54,99%. Las ventas totales acumuladas fueron de $19.250 millones de pesos, creciendo un 23,19% frente al 2015. Del total de afiliados a Cafam que hicieron uso del hotel en el 2016, el 55% fue de Categoría A, 14% de Categoría B, 13% de Categoría C y 18% de Categoría D. BALANCE SOCIAL 2016
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GESTIÓN Cafam en grandes cifras
Balance Social 2016
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odas las unidades estratégicas de la caja, con el respaldo de las unidades transversales de apoyo, trabajan día a día para generar soluciones de bienestar que impacten positivamente el desarrollo social de los trabajadores afiliados y sus familias.
Gestión Social
Cafam continúa asegurando una importante cobertura, con énfasis en los afiliados de categorías A y B, y promoviendo la innovación para ofrecer un portafolio de servicios fortalecido, renovado y a la medida.
810.468 trabajadores afiliados
42.672
59.805
empresas afiliadas
$116.079
149.611
millones
en subsidios girados
espectadores del Teatro Galería Cafam de Bellas Artes
$1.151
$2.726
en subsidios a personas con discapacidad
en descuentos a los afiliados en las Droguerías Cafam
572.582
11.603.556
1.568.519
$3.890
personas pernoctaron en los hoteles de Cafam
usos registrados en los diversos escenarios deportivos de la caja
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personas beneficiadas con los servicios de la Agencia de Empleo
niños, jóvenes y adultos participantes en los programas de educación
millones
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85.126
millones
actividades en salud realizadas en la IPS Cafam
millones
en descuentos con la Tarjeta Integral en los almacenes del Grupo Éxito
Gestiรณn Financiera Total Ingresos Operacionales
EBITDA
Excedente del ejercicio
$67.620
$1.596.066
$20.022
millones
millones
Activos totales
millones
Patrimonio
$2.745.771
$1.447.360 millones
millones
Pasivos totales
$1.298.411 millones
Composiciรณn Ingresos Operacionales 2013-2016 (Cifras en millones de pesos)
700,000 600,000 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 Aportes de Afiliados
Ingresos Servicio de Medicamentos
Ingresos IPS
Ventas Servicios Sociales (*)
2013
374,200
281,728
221,257
147,986
2014
408,808
336,929
224,861
145,288
2015
445,739
466,098
241,792
166,891
2016
478,077
623,508
273,876
171,567
2013
2014
2015
2016
*Nota: No incluye ingresos de EPSS por liquidaciรณn del programa.
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INVERSIÓN
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l 2016 fue un año importante en materia de inversiones, las que permitieron implementar novedades y fortalecer el portafolio de servicios de recreación, educación, desarrollo y bienestar, pilares integrales en el impacto social para los afiliados y sus familias.
El mega proyecto “Parque Acuático” en el Centro de Vacaciones de Melgar, tuvo la exitosa culminación de una nueva fase, inaugurando en el mes de diciembre la nueva Piscina de Olas, considerada una de las más grandes de Latinoamérica con un área de 4.200 m2 incluyendo cuartos de máquinas y 950 m2 de terrazas, con capacidad para 800 personas por hora y hasta 12 patrones diferentes de oleaje. Junto a la piscina también se inauguró un nuevo restaurante bajo el concepto de plazoleta de comidas. A esto se suma otra importante inversión para fortalecer los pasadías. Se trata de la construcción de un nuevo edificio de dos pisos dotados completamente con vestidores, duchas y casilleros, con toda la comodidad y seguridad que necesitan los afiliados en los paseos por un día. En la oferta de alojamiento se realizaron mejoras y adecuaciones en todas las habitaciones e instalaciones de los hoteles Almirante y Kualamaná haciéndolas óptimas para el descanso; se realizó además el aislamiento acústico en ventanas y puertas para asegurar el descanso de los huéspedes y una estancia libre del ruido originado por bares y discotecas externas en la zona colindante. Se desarrollaron obras de construcción de la vía vehicular que comunica el hotel Kualamaná con la zona del lago. Este proyecto tiene una longitud de 375 metros de vía, más un puente de 31 metros que cruza la quebrada la Melgara.
En el Club Recreodeportivo Madelena se construyeron dos piscinas cubiertas, una semiolímpica de seis carriles, la primera de estas características en esta importante zona al sur de Bogotá, que estará lista para abrir al público este abril del 2017. A esta se suman una piscina para niños y zonas húmedas compuestas por saunas, baños turcos y cámaras de masajes, complementadas con cafetería y zonas de descanso. Y el Club Campestre Cafam contó con obras en la piscina naranja, garantizando condiciones de seguridad, zonas aledañas y tratamiento de aguas, cumpliendo con lo dispuesto en la normatividad vigente.
La construcción de la red de extinción de incendios en Cafam Floresta Centro Comercial, se realizó pensando en dar cumplimiento a la normatividad que rige en el país, y se proyecta su culminación hacia el mes de junio del 2017. Paralelamente continúan las obras de cambio de especificaciones de cielo rasos, iluminación y pisos de las áreas comunes con el objeto de refrescar la imagen del complejo. El área de intervención total es de 30.000 m2. En cuanto a la oferta de educación, desarrollo y bienestar organizacional, en el 2016 fue inaugurado en el complejo Floresta el primer Centro de Conocimiento Empresarial; se trata de un área de 2.200 m2 con 8 salones completamente dotados con recursos tecnológicos de última generación a fin de que las empresas afiliadas capaciten y desarrollen su talento humano para el logro de sus objetivos organizacionales.
Inversiones 2016
Grandes proyectos y muchas
novedades 10
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Y para completar el portafolio, se construyó el nuevo Centro de Bienestar en el quinto piso del centro comercial Cafam Floresta, pensado para que los afiliados y grupos de la tercera edad cuenten con espacios de entretenimiento y esparcimiento con servicios como gimnasio, biblioteca, salones de danza y gimnasia, espacios deportivos, zonas de juegos, salas de descanso y cancha múltiple al aire libre para disfrutar con toda la familia. El cumplimiento de todos estos retos organizacionales propuestos, permite continuar posicionando a Cafam como una de las mejores Cajas de Compensación Familiar del país.
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SUBSIDIO
El año 2016 cerró con 810.468 trabajadores afiliados, y 42.672 empresas afiliadas.
$116.079 millones en subsidios girados fueron entregados a los afiliados, que corresponden a 4.176.117 cuotas pagas.
En el 2016, la caja registró aportes por valor de $489.087 millones, con un incremento del 7,02% frente al 2015.
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$1.151 millones fueron entregados en subsidios a personas con discapacidad y $199 millones en subsidios por fallecimiento.
Subsidio
En 2016 se cargaron a la Tarjeta Integral descuentos por valor de $3.890 millones en los almacenes del Grupo Éxito (Alianza Cafam-Éxito).
Cafam:
Siempre a tu lado
Cafam otorgó $175 millones en auxilios de protección social. Este se entrega a la familia de un trabajador afiliado que fallece, cuando acredita haberse responsabilizado de la guarda, sostenimiento y cuidado de las personas a cargo por las cuales recibía cuota monetaria.
La Caja ha acompañado por 60 años a los trabajadores afiliados, brindando servicios enfocados en el bienestar. A través del Subsidio Familiar, hay una contribución tangible a la economía de las familias para que miles de personas puedan disfrutar de una mejor
Los hijos de los trabajadores afiliados recibieron 88.920 combos escolares Cafam. Este es un subsidio en especie que se otorga a los hijos, hijastros y hermanos de los trabajadores afiliados beneficiarios de subsidio monetario, y está compuesto por útiles e implementos, y un bono para calzado.
calidad de vida.
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RECREACIÓN
Innovación para la diversión »
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a recreación es uno de los pilares de servicio de Cafam, a través del cual miles de afiliados han gozado de grandes momentos. Hoy mantienen gratos recuerdos que quedan en su memoria como referente positivo y cercano de su Caja de Compensación Familiar.
La innovación se hace palpable en los diferentes escenarios que hacen parte de Cafalandia, en el Centro de Vacaciones de Melgar; con la construcción del Barco Pirata y la Piscina de Olas.
Nuevos y renovados escenarios para disfrutar
La innovación se hace palpable en los diferentes escenarios que hacen parte de Cafalandia, en el Centro de Vacaciones de Melgar. Con la construcción del Barco Pirata y la Piscina de Olas, se entregaron a los afiliados dos íconos muy importantes del que será el más moderno parque acuático de la región. Para diciembre del 2017 contará además con toboganes de diferentes dimensiones y en los próximos años, se construirá una isla con un río lento y muchas atracciones más. En el Hotel & Centro de Convenciones Kualamaná fueron finalizadas las obras de renovación del aire acondicionado, además se inició la construcción de la vía que unirá el hotel Kualamaná con la zona del lago. En el Club Madelena se culminó la construcción de una piscina semiolímpica y zonas húmedas, una nueva alternativa que permitirá el desarrollo de actividades deportivas y recreativas, llevando bienestar a la zona sur de la ciudad. En 2016 se atendieron 195.665 personas, de las cuales, el 61% son afiliados de categoría A.
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Recreación y Hotelería
La mayoría de los afiliados que visitaron las unidades hoteleras de Cafam durante el 2016, corresponden a la categoría A, con ingresos inferiores a los 2 salarios mínimos legales vigentes. En total, en el Centro de Vacaciones de Cafam en Melgar, el índice de ocupación promedio fue de 55.44%, superior al promedio nacional.
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Eventos y convenciones a la medida
Número de personas que pernoctaron en los hoteles Cafam Casas vacacionales
Cafam se consolida como aliado de las empresas afiliadas para acompañarlas en la realización de sus eventos. En el 2016 el Centro de Convenciones Cafam Floresta atendió a 87.895 personas en 1.244 eventos, y el Club Campestre Cafam recibió a 21.881 convencionistas, con altos índices de satisfacción.
432.404
Hotel Almirante
51.869
Hotel Kualamaná
69.067
Corales de Indias
19.242
572.582 personas
pernoctaron en las 4 unidades hoteleras en el 2016.
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RECREACIÓN Servicios deportivos Servicio
Inscritos
Usos
Escuelas deportivas externas
9.996
56.372
Escuelas de fútbol Revel*
1.374
8.244
Escuelas en Madelena
1.474
5.990
39.308
214.258
Servicios en Club Campestre *Club Deportivo Real Madrid de España
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Entrenar y divertirse
La oferta deportiva y la cobertura de programas recreativos se amplía cada día para llevar a los afiliados posibilidades de practicar su deporte favorito en diferentes puntos de la ciudad y en sus empresas. 1.568.519 usos se registraron en los diversos escenarios deportivos de la caja y los programas recreativos contaron con 94.043 usuarios. Los Torneos Interempresas se realizaron con 15.470 deportistas y 293 empresas accedieron al servicio de Wellness Empresarial, con participación de 16.840 personas. Al norte de la ciudad, el Club Campestre recibió 459.878 personas, de las cuales 108.064 realizaron actividades de práctica libre. En total se reportaron 854.887 usos de los diferentes servicios. Los convenios se han convertido en una gran oportunidad de ampliar la oferta deportiva y la cobertura en la ciudad. Una ubicación central y óptima, hacen del centro Don Bosco un escenario ideal para desarrollar escuelas deportivas del segmento empresarial, torneos internos de empresas, entrenamientos deportivos, práctica libre, entre otras actividades, en las que 22.179 personas fueron atendidas en 2016.
La alianza con la Fundación Real Madrid-Fundación Revel, tiene como objeto la creación de escuelas deportivas de integración social en Colombia, promoviendo la solidaridad, el respeto, la tolerancia, y otros valores, así como el aprovechamiento productivo del tiempo libre y la sana ocupación. La escuela socio deportiva de fútbol de la Fundación Real Madrid, Fundación Revel y Cafam en Bogotá atendieron a 1.374 niños inscritos, que generaron 8.244 usos. Cafam entrega a sus afiliados escenarios de primer nivel para su entrenamiento, en alianza con el Club Médico Deportivo BODYTECH, entregando un beneficio directo en planes con excelentes tarifas subsidiadas para las categorías A y B quienes adquirieron el 93% de los 1.498 planes vendidos en 2016. En Children sport y Foca Marina se amplía la oferta de servicios para los niños, donde participan en escuelas deportivas enfocadas en el desarrollo integral, con actividades como polimotor y matronatación. Buscando tener mayores alternativas para nuestras empresas afiliadas, se realizó una alianza con VARICHEM, implementando un nuevo escenario de pistas de entrenamiento para Brigadas de Emergencia en el Club Campestre Cafam.
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BALANCE SOCIAL 2016
Más datos 15.026 personas
disfrutaron de programas de aventura, ecológicos, recreativos, culturales y pedagógicos de turismo social.
29
cajas de compensación
en 26 departamentos del país hacen parte de la red de Cajas Aliadas Unidas por tu Bienestar, ampliando la oferta turística para los afiliados.
PROGRAMAS
Programa Social Calidad
de vida familiar
D
esde el año 2015, en desarrollo de los planes integrales de bienestar, la caja acompaña a los empresarios y sus colaboradores a través del programa social Calidad de Vida Familiar, una estrategia que busca mejorar efectivamente las condiciones de vida de los trabajadores de menores recursos y de sus familias. Bajo una metodología desarrollada por Cafam, que se basa en Conocer, Negociar e Implementar, se adelantan acciones focalizadas que permiten llegar a empresas urbanas y rurales.
En la fase de negociación se han construido alianzas empresa-Cafam-trabajador que permiten diseñar propuestas de intervención social pertinentes y ajustadas a las necesidades y circunstancias particulares de cada empresa, de sus trabajadores y de las familias afiliadas, buscando que los servicios de la caja sean positivamente transformadores en la vida de sus usuarios.
4.993
TRABAJADORES
trabajadores
fueron entrevistados en 2016 en el marco del programa; de ellos, el 98% corresponde a categorías A y B, y el 76% son de estrato socioeconómico 1 y 2.
Calidad de
Vida
CAFAM
EMPRESA
A través de este programa, Cafam orientó e informó a 220 trabajadores en su lugar de trabajo sobre sus posibilidades para acceder al subsidio de vivienda, apoyando el sueño de tener casa propia.
Asistieron 755 personas entre adultos y niños a diferentes actividades musicales, fortaleciendo el intercambio cultural con trabajadores afiliados y la comunidad.
Participaron 429 personas en talleres de presupuesto y ahorro familiar, aportando al mejoramiento de las dinámicas familiares.
En 2017 se seguirá consolidando el programa como un soporte fundamental para el bienestar y el desarrollo humano de las empresas y sus trabajadores afiliados.
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DEFENSORÍA Servicio al cliente
Asegurando la promesa
de valor
E
scuchar la voz de los afiliados es fundamental en el marco de la estrategia de servicio corporativa, por ello durante el 2016, a través de la Defensoría del Afiliado (única en su género en las cajas), se integraron esfuerzos en la medición de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para dar cumplimiento a la promesa de valor del portafolio de servicios. Fortalecer los vínculos con los afiliados ha permitido garantizar una interlocución directa, haciéndolos partícipes de la construcción conjunta de la experiencia de servicio. Cerca de 800 funcionarios de la caja atendieron peticiones de los usuarios y propiciaron la correspondiente mejora, registrando una disminución del 2% de las mismas, frente a la vigencia del año inmediatamente anterior. La gestión de quejas y reclamos se focalizó en los servicios de salud y del subsidio familiar, manteniendo estable su tasa de incidencia con respecto al año 2015. La cadena nacional de droguerías registró una disminución del 19% de su tasa de incidencia frente al mismo periodo referenciado.
Es prioridad para Cafam atender a los afiliados y usuarios con transparencia, escuchando sus necesidades y expectativas de bienestar.
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BALANCE SOCIAL 2016
De acuerdo con los aspectos normativos y las buenas prácticas del sector, se finalizó la vigencia 2016 superando la meta de satisfacción de cliente en las diferentes Centrales de Servicio y registrando una percepción muy favorable de los usuarios del Centro de Vacaciones de Cafam Melgar, con ocasión de los nuevos proyectos recreo deportivos emprendidos. Para Cafam es prioritario atender a los afiliados y usuarios con transparencia, escuchando sus necesidades y expectativas de bienestar. Por ello custodia su derecho a informar y a ser informados con oportunidad y resolutividad.
SALUD Entregamos bienestar a nuestros afiliados y usuarios
Nuestra cultura es el servicio
C
on más de 50 años de experiencia en el cuidado de la salud, Cafam acompaña y brinda bienestar a sus usuarios en todo el ciclo de vida familiar, con un modelo de atención enfocado en la prevención. Su principal objetivo es mejorar la salud de la población afiliada, garantizando la integralidad de los servicios a través de un modelo de atención enfocado en las necesidades particulares de los usuarios para obtener los mejores resultados clínicos. Para lograr este propósito, todas las actividades, estrategias y acciones de los servicios de salud están dirigidas a hacer de la prevención un estilo de vida, que permita mejorar las condiciones de los usuarios y garantizar su bienestar.
Son 3.887 colaboradores con las más altas calidades humanas y profesionales, que trabajan con vocación de servicio para contribuir al mejoramiento de la salud de 908.153 afiliados, a través de una completa red de atención conformada por 13 grandes Centros de Salud en la capital del país y 13 Centros de Salud en Cundinamarca, además de una Clínica Materno Infantil. Al cierre de 2016, se realizaron 11.603.556 actividades de salud. A través del Programa de Formación Integral, este equipo de colaboradores ha recibido capacitación especializada a través una plataforma virtual de aprendizaje, donde se han desarrollado más de 70 cursos que aseguran las mejores prácticas clínicas basadas en la mejor evidencia disponible, y altos niveles de servicio.
11.603.556 actividades
de salud contribuyeron al bienestar de más de 900 mil afiliados y usuarios de la IPS Cafam.
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SALUD
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Indicadores de talla mundial
A través del Plan Ampliado de Inmunización, se aseguró el esquema completo de vacunación a más de 7.071 niños de 0 a 1 año, 6.401 niños de 1 año y 6.194 niños de 5 años en los 12 puntos de vacunación de Bogotá.
12.196 pacientes de la IPS Cafam hicieron parte del programa “Barriguita Sana”, que brinda atención integral a la familia gestante.
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Los bebés nacidos en la Clínica Cafam llegan al mundo con un peso promedio al nacer de 3.050 grs. y en 2016 fueron atendidos 6.070 partos fueron atendidos en esta institución.
3
En el servicio de Salud Domiciliaria se realizaron actividades de hospitalización domiciliaria y servicios médicos, terapéuticos y de enfermería, que permitieron la recuperación de 16.328 pacientes.
4
Más de 13.046 procedimientos fueron realizados a través del programa de Cirugía Ambulatoria e Intrahospitalaria de Cafam.
5
La red Hospitalaria y de Urgencias, atendió más de 360.461 urgencias de todas las complejidades.
La IPS exclusiva para la atención de pacientes diagnosticados con VIH/SIDA, realizó más de 19.000 consultas médicas y más de 54.000 exámenes procesados para los 1.961 usuarios vinculados al programa.
20
vm
BALANCE SOCIAL 2016
1
6 7
1.321 bebés prematuros hicieron parte del programa Familia Canguro.
28.016 consultas especializadas fueron realizadas en la Unidad Ambulatoria de Atención Integral al Recién Nacido.
2.411 niños egresaron de la Clínica Cafam.
Se realizaron 3.435.527 exámenes en el Laboratorio Clínico de Alta Complejidad a más de 725.766 pacientes.
Más de 5.707 atenciones se brindaron a los afiliados y usuarios que mes a mes se benefician con el Programa de Adulto Mayor.
126 niños con discapacidad fueron atendidos mensualmente y se otorgaron 881 subsidios especiales.
Se realizaron 80.299 actividades a las empresas afiliadas, a través del Programa de Salud Integral Empresarial.
137.370 pacientes con enfermedades crónicas como hipertensión, diabetes o enfermedad renal recibieron el cuidado y la dedicación del equipo humano con la mayor competencia.
Salud Cafam en todo el ciclo vital
BALANCE SOCIAL 2016
vm
21
EDUCACIÓN
Comprometidos con la educación El servicio de educación se ha caracterizado por entregar beneficios de calidad e impacto y dar tratamiento prioritario a los afiliados a la Caja y sus grupos familiares.
»
Formación integral de alta calidad
Los Colegios de Cafam continúan entregando al país, estudiantes, bachilleres y técnicos laborales con formación integral, basada en la autonomía y el desarrollo de competencias que les permitan un proceso educativo ajustado a las exigencias actuales. Es así que en el 2016, el bilingüismo representó uno de los más importantes avances en los colegios de la caja. La estrategia implantada en el Liceo Campestre y el Colegio Cafam asegura la articulación con los niveles de competencia y el plan de estudios según estándares del Marco Común Europeo. En el Colegio Cafam se graduaron 234 bachilleres, 4 de ellos se beneficiaron del programa Ser Pilo Paga y 20 ingresaron a la Universidad Nacional y a la Universidad de los Andes. El Liceo Campestre fue reconocido por la Fundación Alberto Merani en el lugar número 13 como mejor colegio a nivel nacional y segundo en Bogotá; actualmente se encuentra ubicado en la categoría Muy Superior (A+). Las Instituciones Educativas Distritales administradas por Cafam, fortalecieron el Proyecto Educativo Institucional. Los 4 colegios alcanzaron la categoría A en los resultados ICFES; la Secretaría de Educación Distrital y la Universidad Nacional otorgaron el premio a las mejores prácticas educativas y mayores aportes a la calidad de la educación en Bogotá, y se obtuvo una calificación del 97% en la evaluación realizada por la firma Econometría, posicionando al colegio Los Naranjos en el primer lugar entre los 22 colegios en administración en Bogotá.
22
vm
BALANCE SOCIAL 2016
Cobertura Colegios de Cafam Colegio Cafam
Liceo Campestre
Colegios Administrados
Total
Total estudiantes
3.661
814
6.160
10.635
Estudiantes afiliados
3.276
561
–
3.837
Estudiantes categorías A y B
3.039
537
–
3.576
Raciones alimenticias
61.301
5.779
1.158.195
1.225.275
»
Formación para el bienestar y la competitividad
En 2016 el Centro de Educación para el Trabajo logró una mayor presencia con programas de capacitación empresarial extramural, amplió la oferta de cursos de corta duración, realizó la integración de recursos de educación virtual y articulación con los servicios de Educación Formal y Gestión de Empleo de Cafam. En 2017 inició la construcción de una nueva y moderna sede con capacidad para más de 3.000 estudiantes para prestar servicios de mayor calidad a los afiliados y usuarios. En el área de emprendimiento se ratificó con la Organización de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD) el convenio para implementar de manera exclusiva el programa Empretec en Colombia hasta el año 2022. La Escuela de Idiomas afianzó en el 2016 la estrategia de llevar los cursos a las empresas afiliadas, incorporando recursos tecnológicos basados en la plataforma Cambridge, se dictaron los componentes de lengua extranjera en la Fundación Universitaria Cafam y se impartió capacitación en inglés a los beneficiarios de la Agencia de Gestión y Colocación de Empleo de Cafam. Los programas de Educación Continuada llegaron a las empresas afiliadas que evidenciaron falencias educativas en sus trabajadores. Ha trascendido a diversas regiones, ofreciendo el modelo a 97 entidades certificadas de educación y a otras Cajas de Compensación Familiar e instituciones de carácter educativo o social. Estas alianzas se proyectan como el mejor instrumento para apoyar las políticas sociales y de reconciliación nacional en un contexto de postconflicto.
Educación para el Bienestar y la Competitividad CET
Empretec
Adultos y Jóvenes
Idiomas
Total
22.836
525
7.742
8.668
39.771
Empresas atendidas
515
–
–
75
590
Afiliados atendidos
8.951
–
250
6.649
15.850
Categorías A y B
8.951
–
–
6.241
15.192
Participantes
BALANCE SOCIAL 2016
vm
23
DESARROLLO SOCIAL
Fondos con destinación específica
Cafam le apuesta a un
mejor país El servicio de Fondos y Empleabilidad contribuye permanentemente a la ejecución de las políticas y estrategias de la caja entregando beneficios y subsidios con calidad e impacto a los afiliados.
A
través del Fondo de Solidaridad de Fomento al Empleo y Protección al Cesante FOSFEC, Cafam prestó diferentes servicios como los programas de la Agencia de Empleo, capacitación para la inserción laboral, el seguro de desempleo y 40 mil primeros empleos orientado a jóvenes recién egresados del sistema educativo. En 2016 se beneficiaron 105.838 personas, 27% más que en 2015 así:
Acciones de alto impacto FOSFEC 2016
Agencia de Empleo
24
vm
Personas registradas
85.126
Empresas registradas
2.308
Empresas afiliadas registradas
1.385
Personas colocadas
8.300
Capacitación
Personas capacitadas
13.160
Seguro de Desempleo
Beneficiarios
5.927
BALANCE SOCIAL 2016
En 2017 se ha proyectado entregar beneficios a 133.773 personas y para ello se fortalecerán las alianzas empresariales, se modernizarán los sistemas de información, y se continuará asegurando la correcta aplicación de los recursos. También se implementarán dos nuevos programas reglamentados por el Gobierno Nacional con saldos de recursos del FOSFEC de años anteriores: Estado Joven y Emprendimiento, que apoyará a jóvenes que se encuentren en práctica; y Desarrollo Empresarial, que pretende incentivar a emprendedores en zonas afectadas por el conflicto armado, además de programas de empleo temporal para el desarrollo regional. En cuanto al Fondo para la Atención Integral de la Niñez y Jornada Escolar Complementaria FONIÑEZ, creado por la ley 789 de 2002, es administrado por Cafam desde su reglamentación y operado a través de diferentes servicios dirigidos a población vulnerable infantil o joven.
»
Programa de Primera Infancia
Se operaron Jardines Infantiles en Bogotá y siete municipios de Cundinamarca, para focalizar y atender integralmente a población infantil en condiciones de vulnerabilidad, a través de procesos pedagógicos, nutricionales y psicosociales que permitieron potenciar y fortalecer sus capacidades.
»
Jornada Escolar Complementaria
Con el Programa Tocar y Luchar se vincularon estudiantes de las Instituciones Educativas Distritales a un modelo de Orquesta Escuela en donde se promovió la reconstrucción del tejido social a través de la música, se fundamentó el trabajo alrededor de diferentes agrupaciones musicales que se constituyeron en laboratorios vivos de convivencia ciudadana. De igual manera, con el programa Pilos de Corazón se complementó la educación ofrecida por instituciones educativas distritales a estudiantes de bajos ingresos haciendo buen uso del tiempo libre. Su propósito fue fomentar habilidades de inteligencia emocional a través del trabajo artístico y lúdico, en niños, niñas y adolescentes de 16 Colegios. Adicionalmente, se implementó el programa de competencias laborales a través del cual se financió la asistencia de alumnos de grado 10 y 11 de colegios distritales a instituciones de Formación para el Trabajo con el fin de promover su preparación técnica en el área de Ciencia y Tecnología, generándoles nuevas oportunidades laborales para cuando culminen sus estudios formales. Por último, se implementó el programa de jornada escolar complementaria en el municipio de Soacha. Con este, se atendieron estudiantes con mayor vulnerabilidad y presencia de factores perturbadores del desarrollo y bienestar, con una metodología que les permitió explorar nuevas maneras de aprender y de fortalecer habilidades como escucha, concentración, manejo de la corporalidad, sociabilidad, responsabilidad entre otras.
Personas beneficiadas
Raciones alimenticias entregadas
Niños atendidos en Jardines Sociales
4.917
770.668
Tocar y Luchar
700
140.000
Pilos de Corazón
2.187
17.400
Competencia Laboral
204
700
Programa Soacha
1.391
–
Total beneficiarios
9.399
928.768
Acciones de alto impacto FONIÑEZ
BALANCE SOCIAL 2016
vm
25
CRÉDITOS
Líneas de crédito y seguros al alcance
de todos Cafam apoya a los afiliados y a sus familias, con servicios y alternativas que contribuyen a su bienestar.
Los sueños de inversión y sostenimiento se pueden alcanzar En el año 2016 se incrementaron las colocaciones de créditos por encima del 120% frente al 2015, gracias a la implementación de asesores especializados, un canal que muestra gran efectividad porque presta un servicio personalizado en el puesto de trabajo de los afiliados reduciendo el ausentismo laboral. Así mismo, a partir del segundo semestre, a través de los canales comerciales de Cafam se logró un crecimiento en la colocación con nuevas estrategias y líneas que impulsan productos Cafam.
Credisubsidio, libre inversión y compra de cartera, son los créditos de mayor utilización, usados principalmente para educación, recreación y salud. Por su parte, la línea exclusiva Credicafam, es una excelente alternativa para adquirir productos Cafam y de aliados, con desembolso inmediato. Se destaca la línea de compra de cartera, que unifica todas las deudas de los afiliados con diferentes entidades financieras. El proceso va acompañado con una asesoría de responsabilidad financiera que permite a los afiliados adoptar las mejores prácticas para cumplir sus propósitos.
En el año 2016 Cafam atendió 4.150 aperturas de crédito de trabajadores de 983 empresas. En 2017 se consolidará la estrategia de asesores especializados y se incrementarán los convenios de descuento por nómina, ofreciendo el servicio personalizado desde la firma del mismo. Además, se ofrecerán 2 líneas de crédito rediseñadas para suplir las necesidades de los afiliados en vivienda y educación. Crédito Cafam – Colocación por categorías
26
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Categoría afiliado
Número de créditos
Valor créditos (Expresado en millones de $)
A
2.807
4.682
B
987
4.343
C
356
7.965
TOTAL
4.150
16.990
BALANCE SOCIAL 2016
Un completo portafolio de seguros para mayor tranquilidad Cafam realiza alianzas estratégicas con las mejores compañías aseguradoras del país para garantizar de manera ágil y competitiva un portafolio de seguros con el cual llegar a toda la población afiliada, especialmente las pequeñas y medianas empresas, en las mejores condiciones de costo y cobertura. La caja cuenta con 24.916 afiliados pertenecientes a 6.452 empresas con al menos un producto de seguros personales enfocados a proteger a sus familias y su patrimonio.
6.452
empresas
con al menos un producto de seguros personales.
Seguros por categoría Número de empresas
N° de productos colocados
6.256
33.658
163
2.851
Servicio de Asistencia Exequial
6
2.693
Accidentes Personales Presencial
2
77
Asistencia Médica en Casa
4
39
Producto Accidentes Personales Seguros de Vida
Para el 2017 se fortalecerá el portafolio de seguros para empresas afiliadas con soluciones en diferentes ramos: autos, vida, exequias, seguro educativo, y se incrementará la oferta del producto de salud PISE (Plan Integral de Salud Empresarial), que brinda atención preferencial adicional a la del POS, que no requiere cambio de EPS, con una red a Nivel Nacional de primera categoría, con acceso directo a todas las especialidades, con deducibles más económicos a los ofrecidos en el mercado.
BALANCE SOCIAL 2016
vm
27
VIVIENDA Cumpliendo sueños
Más viviendas para un
mejor país
T
ener vivienda propia ha sido una realidad para muchas familias gracias a Cafam, que apoyada en los valores corporativos, propone y adelanta proyectos para cubrir la demanda habitacional y con esto logra beneficiar a los afiliados, clientes y usuarios en general.
»
Grandes cifras de bienestar e impacto social
Subsidio de vivienda para afiliados – Recursos Fovis Cafam Con la administración de los recursos del FOVIS, la caja ha promovido la construcción de proyectos de vivienda de interés social, contribuyendo a cumplir el sueño de tener vivienda propia. Al 2016, se han financiado los siguientes proyectos: Recursos Aprobados*
Cantidad Viviendas
Personas Beneficiadas
Fusagasugá
$20.000
500
2.000
Girardot
$47.530
1.334
5.336
Madrid
$78.606
2.418
9.672
Sibaté
$46.555
940
3.760
Ubicación
Soacha
$30.600
1.068
4.272
TOTAL
$223.291
6.260
25.040 *Expresado en millones de pesos.
28
vm
BALANCE SOCIAL 2016
A nivel institucional, se atendieron 443 empresas afiliadas, y se hizo la divulgación de la información del subsidio de vivienda entre 2.865 afiliados con una efectividad del 75,88% y se realizaron 68.942 actividades de atención a los afiliados.
Cantidad
Valor (Millones)
Postulaciones recibidas
7.837
–
Subsidios asignados – Afiliados
6.260
$ 108.564
Subsidios pagados - Afiliados
3.332
$ 39.986
Concepto
Otros servicios de vivienda Cafam presta sus servicios para la consecución de certificados de existencia y habitabilidad (requisito para el desembolso del subsidio de vivienda), interventoría a proyectos financiados con recursos del FOVIS y expedición de elegibilidades a planes de vivienda.
Servicio Certificados de existencia y habitabilidad
Cantidad viviendas 2.348
Elegibilidades
20
Interventorías
4 Proyectos
En el marco del Contrato de Encargo de Gestion, suscrito entre la Unión Temporal de Cajas CAVIS – UT y FONVIVIENDA, Cafam atendió cerca de 8.000 personas interesadas en obtener el Subsidio de Vivienda que otorga el Gobierno Nacional a población especial no afiliada al Sistema de Compensación Familiar. Por su parte, el Fondo Nacional de Vivienda – FONVIVIENDA asignó 618 subsidios por valor de $14.063 millones, con recursos del presupuesto nacional, en los programas de Vivienda Gratuita, Vivienda de Interés Prioritario para Ahorradores – VIPA y Ola Invernal a igual número de hogares postulados en Cafam. En cumplimiento con lo establecido en el Decreto 1737 de 2015, Cafam apropió en el 2016 recursos por $17.541 millones y participó en la selección de 6 proyectos, para el desarrollo de 4.771 viviendas para afiliados a otras Cajas de Compensación Familiar, con atención aproximada a 19.084 beneficiarios, en los municipios de Bosconia, Sabana de Torres, Piedecuesta, Jamundí, Tuluá y Cali.
BALANCE SOCIAL 2016
vm
29
DROGUERÍAS Droguerías Cafam, en confianza
Junto a ti cuando más
lo necesitas
B
rindar una experiencia de servicio integral es el compromiso de las droguerías Cafam, traducido en procesos de alta calidad y como parte de una cultura en la que cada colaborador se caracteriza por su capacitación y calidez al momento de atender a todas las personas que por diferentes canales acceden al servicio. Los puntos de venta han sido renovados y modernizados para hacerlos más agradables, cómodos y para que reflejen el clima de confianza que se ha venido construyendo con los años. Desde la organización y exhibición de los productos, hasta el aroma de los establecimientos, han sido cuidadosamente pensados para brindar una experiencia de servicio única. 1.443 colaboradores conforman el equipo de trabajo y ellos se preparan diariamente para asegurar la cadena de custodia de los medicamentos, desde la compra directa a los laboratorios hasta la entrega efectiva y en óptimas condiciones, en las manos de los clientes. Los procesos de formación han permitido lograr los niveles de servicio que hoy hacen de las Droguerías Cafam, una de las cadenas líderes en el mercado. El programa Expertos, es uno de ellos, a través del cual el personal es capacitado en temas de índole legal, regulatoria, manejo de productos y novedades; asimismo, se ha posicionado un encuentro mensual, a nivel nacional, para tratar temas propios del servicio.
Los precios justos son otra de las premisas fundamentales. La política de precios y descuentos permite una dinámica muy competitiva en el mercado, otorgando el mayor beneficio a los afiliados a Cafam con un descuento del 15% en medicamentos todos los días y del 20% los días miércoles, lo cual significó $2.726 millones en descuentos en el 2016.
30 vm
BALANCE SOCIAL 2016
$2.726 millones
en descuentos fueron entregados en el 2016 a los afiliados.
Este servicio continúa creciendo en cobertura, cerrando el 2016 con 253 droguerías en 56 municipios. A través de www.drogueriascafam. com.co se registraron más de un millón de visitas y el servicio a domicilio mostró un crecimiento en ventas del 260% frente al 2015. Para el 2017 se proyecta la apertura de 12 nuevas droguerías, además de nuevos canales de acceso como la aplicación móvil (APP) que permitirá llegar a clientes y usuarios más jóvenes. Innovar y estar a la vanguardia en la atención a los pacientes de las EPS Aliadas: Nueva EPS y Famisanar, es fundamental, por eso se desarrollará un nuevo modelo de servicio de dispensación de medicamentos en todos los puntos de atención.
Servicio al cliente, alianzas estratégicas, una mejora continua y capacitación constante, son factores claves que llevan a Droguerías Cafam a ser la droguería de confianza.
Cafam cuenta con la droguería de dispensación más grande del país, que ha permitido mejorar los estándares de servicio, asegurar la disponibilidad de los medicamentos y ofrecer una buena experiencia a los usuarios. En el 2016 se logró una reducción del 34% en el tiempo de atención, en toda la red a nivel nacional. Los ingresos operacionales de la Gerencia Nacional de Medicamentos alcanzaron los $588.871 millones de pesos, con un crecimiento del 36% en el 2016 y duplicando en tres años los ingresos. El crecimiento de las Droguerías Cafam es muy superior al del mercado, lo que proyecta un futuro sólido y confiable para la caja, la cadena y sus afiliados.
BALANCE SOCIAL 2016
vm
31
CULTURA Teatro, arte y cultura
La mejor opción para nuestros
afiliados
U
na programación variada y completa, artistas de talla universal, exhibiciones de alta calidad y propuestas para estimular los sentidos, hicieron parte de Cultura Cafam en el 2016 para incentivar la unión familiar y generar experiencias que perduren en la memoria de los afiliados. El Teatro Galería Cafam de Bellas Artes, considerado el teatro de la zarzuela en Bogotá por ser escenario de dos importantes temporadas del género a cargo de la Fundación Jaime Manzur y la Fundación Arte Lírico, además fue escenario de grandes espectáculos en el 2016, como “Bogotá se viste de Carnaval” una representación del Carnaval de Barranquilla; el musical Rayuela Tango; “En un lugar de la mancha”; el Festival Iberoamericano de Teatro de Bogotá; el monólogo “Soy Frida, Soy Libre”; el Gran Concierto de Fin de Año; el exitoso homenaje a Juan Gabriel; la temporada infantil y grandes conciertos con artistas internacionales como Los Panchos, Pedrito Martínez, Susana Baca y Maité Hontelé. En la galería del teatro, alrededor de 21.000 personas fueron beneficiadas durante el año 2016 con la oferta cultural, de forma gratuita. Se desarrollaron exposiciones que permitieron que el público se acercara al arte y la cultura, por medio de 9 muestras de técnicas como el dibujo, la pintura, la escultura y la fotografía, exposiciones que presentan 3 temáticas principales: grandes maestros, arte joven o contemporáneo y proyectos especiales.
30%
de los asistentes fueron afiliados de categoría A y B.
32
vm
BALANCE SOCIAL 2016
Grandes maestros como Enrique Grau, Carlos Caicedo, Carlos Duque, Luis Caballero, Leo Matiz y Nicholas Sperakis alternaron con colectivas de jóvenes artistas emergentes como Danilo Cuadros, Jeison Sierra, Natalia Giraldo, Cristina Abad, Néctor Mejía, Juan Moreno, Andrés Layos, Diego Días, José Julián Agudelo, Heyner Silva, Cristina Camacho, Rodrigo Echeverri, Ramón Laserna, Lizeth León, Sebastián Fonnegra, Santiago López, Paula Niño, Laura Ceballos, Nicolas Sanín, Mauricio Salcedo y Dylan Quintero.
156
eventos
237
funciones
»
La Cultura mucho más cerca
A través de los programas de Promoción Cultural, los afiliados y sus familias tuvieron acceso a diferentes manifestaciones del arte y la cultura, como el Festival Cultural Cafam, que se constituyeron en plataforma para que las empresas afiliadas puedan dar a conocer el talento de sus funcionarios, a través de grandes eventos en distintas disciplinas. Asimismo, Cultura en Movimiento lleva a las empresas experiencias memorables alrededor del arte, con puestas en escena que contribuyen al sano esparcimiento y enriquecimiento personal tanto del público como de los artistas promovidos. Gracias a la Asesoría Empresarial en cultura, Cafam acompaña a las empresas en la implementación de herramientas y recursos metodológicos para gestionar su propia dinámica cultural. Esta nueva propuesta permitió que cerca de 18.000 personas fueran beneficiadas en el año 2016.
Maité Hontelé en concierto.
149.611 asistentes al teatro
BALANCE SOCIAL 2016
vm
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BIENESTAR
Cafam trabaja
por el bienestar de todos
sus funcionarios
C
afam, emprende diferentes acciones para el desarrollo, bienestar, esparcimiento y calidad de vida de sus colaboradores, quienes hacen aportes de gran valor para el crecimiento de la organización.
Los centros de Bienestar de Floresta y Montevideo registraron para el año 2016 más de 103.189 usos durante el año 2016.
En el mes de noviembre de 2016, se realizó la apertura del Centro de Bienestar Cafam, dirigido a los colaboradores de la caja. Con 2.245 metros de área construida y facilidades como un gimnasio con equipos de última tecnología, zona de casilleros, salones de danzas, descanso y capacitación; salón comedor con capacidad para atender hasta 244 personas simultáneamente, Café Bienestar con oferta de productos saludables, zona de juegos, cancha múltiple al aire libre y biblioteca con más de 6.000 libros, red wifi y 12 estaciones de trabajo. En deporte, recreación, cultura y turismo, participaron más de 5.400 funcionarios a nivel nacional. Se destacan los paseos, el cine familiar, la maratón de baile, la novena corporativa, cursos y seleccionados deportivos. En septiembre se realizó la Semana Cultural Cafam en Bogotá y los días culturales en Melgar y Medellín, con más de 3.766 asistentes bajo la temática “Lo mejor de los 80’s”. En su empeño por seguir trabajando para ser la mejor empresa para trabajar en Colombia, la corporación realizó actividades en materia de clima y cultura como los Foros de liderazgo, actividades de educación financiera y de promoción del Plan integral de salud, entrega de tarjetas de cumpleaños y tarjetas integrales entre otros, donde se registraron 25.616 usos en estos programas.
34
vm
BALANCE SOCIAL 2016
Asimismo en el mes de octubre se realizó el Premio Pasión Cafam, el cual reconoce a 20 colaboradores que se destacan por su desempeño superior. Se viene desarrollando además una estrategia de endomarketing que busca enamorar a los colaboradores, comenzando con la implementación del programa Cafatours, en la cual, grupos de funcionarios son llevados a conocer áreas representativas de cada unidad de negocio. En el Sistema de Gestion de Seguridad y Salud en el trabajo, se cerró el año 2016 con una implementación del 85%, de acuerdo a la nueva normatividad. Se continúa trabajando en los sistemas de vigilancia epidemiológica de acuerdo a los riesgos ocupacionales prioritarios y a la morbilidad de la población trabajadora, para lo cual se realizan programas como el de prevención de enfermedades osteomusculares, psicológicas, riesgo biológico, conservación de voz y medicina laboral.
Cifras
de impacto... 354 personas fueron ascendidas asegurando la promoción del talento humano y la preservación del conocimiento organizacional.
La caja es generadora de empleo; en 2016 se realizó la vinculación de 3.878 colaboradores.
7.535 colaboradores contribuyen a hacer de Cafam una gran empresa.
Se otorgaron créditos y auxilios a 1.422 colaboradores a nivel nacional por un valor de $ 1.725 millones.
Se realizaron 5.778 exámenes médicos de salud ocupacional y solo se presentaron 4 enfermedades laborales de origen osteomuscular.
En los Juegos Intercajas de la Confraternidad, en Neiva, se obtuvieron 127 medallas en 9 disciplinas deportivas.
BALANCE SOCIAL 2016
vm
35
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Cafam, una empresa con compromiso
ambiental
M
últiples iniciativas emprendió la caja en 2016, para contribuir a la sostenibilidad ambiental en ejercicio de su responsabilidad social. Cada acción se suma a la construcción de un legado de cuidado y protección del planeta, para las generaciones futuras.
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Gestión integral de residuos comunes y peligrosos
A través de este proceso la caja controla y minimiza los impactos negativos ambientales y sanitarios por medio de la separación, aprovechamiento e incorporación a la cadena productiva de los materiales recuperados. 230 toneladas de residuos reciclables pudieron ser aprovechadas gracias a la separación en la fuente de materiales como cartón, papel, plástico y vidrio. 415 toneladas de residuos fueron incorporadas a un proceso de generación de abono orgánico, a partir de residuos de las áreas de producción y preparación de alimentos. 12 toneladas de aceite vegetal usado derivadas de los servicios de alimentación, fueron incorporadas a la producción de biodisel, contribuyendo al sistema de aprovechamiento bioenergético y de desarrollo sostenible. En el servicio de salud se realizó la gestión de 236 toneladas de residuos peligrosos hospitalarios, garantizando control de impactos negativos sanitarios. También se gestionaron integralmente residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, luminarias, pilas y tóner para un total de 108 toneladas de residuos administrativos, incorporados a procesos de recuperación y aprovechamiento de materiales ferrosos.
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Centro de Vacaciones Cafam Melgar, diversión con sentido verde
Gestión silvicultural Con la siembra de 325 árboles de especies nativas, se adelantó la restauración vegetativa en el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, aportando al desarrollo paisajístico y la estabilización de suelos y del ecosistema. Además, se realizaron inventarios forestales y acciones de cuidado de especies arbóreas ubicadas en las sedes de toda la caja. Ahorro de energía eléctrica Con mecanismos como el cambio de iluminación al sistema LED, mantenimiento a equipos eléctricos de alto consumo y eficiencias horarias, se obtuvo un ahorro de 665,852 KWH, aportando además una reducción de emisión de CO2, equivalente a dejar de movilizar 3000 vehículos en un año. Generación de energía fotovoltaica A manera de proyecto piloto se instalaron 72 paneles solares de 315Wp en el área de la Piscina de Olas, sistema que produce 600KWH/mes, energía utilizada en todos los procesos del restaurante aledaño. Ahorro de agua Se obtuvo un ahorro de 176.000 m3, volumen equivalente al agua contenida en 70 piscinas olímpicas, gracias a la implementación de sistemas de medición y del programa de control de pérdidas. Proyecto de sostenibilidad En 2017 se dará inicio a la construcción de un tanque de agua potable para la zona B y Helechos con capacidad de 125 m3 con el fin de mejorar el servicio y la capacidad de almacenamiento del centro vacacional. También se contempla la construcción de una estación de separación, aprovechamiento y transferencia de residuos.
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Zoológico Cafam: conservación e investigación
Cuenta con 374 animales de 81 especies, que en su mayoría llegan al programa de conservación de Cafam luego de ser incautados por las autoridades ambientales tras ser objeto del tráfico de fauna silvestre, allí son incorporados a un proceso de recuperación y adaptación al medio natural en los espacios de cautiverio. Se promueven las condiciones necesarias para la adaptación de comportamientos naturales de los animales y la reproducción de especies en cautiverio, es así que se lograron los nacimientos de cuatro Titis Pigmeo, dos Guacamayas Enanas y un Mono Tocón. Además se adelantaron 8 proyectos de investigación como parte importante del proceso de conservación.
PROYECTOS El común denominador
Crecimiento
nivel E a todo
n la vigencia del plan estratégico 2016-2018, Cafam proyecta varias acciones encaminadas hacia el fortalecimiento de los servicios para todos los afiliados y usuarios; con lo cual se busca ampliar el portafolio de servicios para el bienestar.
Se trata de proyectos a corto, mediano y largo plazo, que generarán un importante impacto positivo en materia de vivienda, recreación, turismo, salud y tecnología.
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BALANCE SOCIAL 2016
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Vivienda para todos
Para el año 2017, acorde con el presupuesto de recaudo de aportes de las empresas afiliadas, Cafam contará aproximadamente con $132.167 millones para la asignación de subsidios de vivienda a sus afiliados. Cantidad Subsidios
Valor (Millones)
No. Beneficiarios*
7.278
$132.167
29.112
De igual manera y según la normatividad vigente, la caja dispone de un presupuesto para financiación de proyectos de vivienda que asciende a $76.794 millones. Para esta ejecución, se están efectuando convocatorias a constructores de vivienda de interés social a fin de formalizar convenios que favorezcan a los afiliados. Con respecto a la ejecución de proyectos de vivienda de interés social a construir y terminar en el periodo 2017 – 2018, se estima: Municipio
Unidades habitacionales
Entrega
La Finca SMZ 7 y 8
Madrid
912
2017
La Finca SMZ 9
Madrid
900
2018
La Finca SMZ 10
Madrid
900
2018
La Reserva 12 ET III
Sibaté
300
2018
Proyecto
Portal de Alcaparros
Soacha
288
2018
Ciudadela CAFAM ET III
Bogotá
330
2018 BALANCE SOCIAL 2016
vm
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PROYECTOS
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Diversión para todas las edades
Nuevos y grandes proyectos de inversión llegarán en 2017 para sorprender a los afiliados y sus familias. Se pondrá en funcionamiento una nueva atracción en el Parque Acuático del Centro de Vacaciones de Melgar; se trata de la instalación y puesta en funcionamiento de los toboganes extremos, de la talla de los más grandes e innovadores parques acuáticos del mundo, en los que grandes y chicos tendrán la oportunidad de vivir una experiencia entretenida, única e inolvidable. De la mano con este proyecto también se dispondrá de una novedosa tienda de recuerdos así como nuevas zonas de vestidores y alimentos.
En un área de 2.650 m2 aprox. se instalará el equipo Octopus Plus, que agrupa nueve toboganes individuales de caída libre y de alta velocidad: Seis toboganes multi lane de competencia, con lanzamientos desde una plataforma de cerca de 14 mts. de altura y puede mover hasta 700 personas por hora. Tres toboganes de caída libre con cápsula de lanzamiento, desde una plataforma de 17 mts. de altura aproximadamente, con características diferentes cada uno.
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Infraestructura de alto nivel para recreación y turismo
Pero eso no es todo, en el Centro de Vacaciones se implementarán otras importantes mejoras como la remodelación de la piscina de la zona F, con dispositivos de seguridad, mediacañas, escaleras, terrazas y equipos de recirculación y tratamiento del agua, además de la renovación de pisos y terrazas, en cumplimiento con lo establecido en la normatividad. En el Hotel Almirante iniciarán las obras de adecuación para la instalación de un ascensor para 12 personas, y en el Club Campestre Cafam, se adelantarán obras de remodelación en la piscina roja, tendientes al cumplimiento de los requerimientos de ley.
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Villa de Leyva: destino soñado
En el año 2015, Cafam compró un lote de 10,4 hectáreas en el municipio de Villa de Leyva, localizado a 1,5 km del casco urbano. En este predio se desarrollará un nuevo complejo hotelero dirigido a la comunidad de afiliados y a la población en general. El proyecto contará con 100 habitaciones estándar, 20 habitaciones junior suite, 15 cabañas familiares, un importante gimnasio spa y un centro de convenciones con capacidad para 500 personas. Tendrá también servicios complementarios como restaurante, áreas administrativas, salas de descanso, oratorio, observatorios astronómicos, parques infantiles y zonas deportivas. Actualmente está en proceso un concurso arquitectónico para el diseño del proyecto, al cual se han invitado cinco de las más prestigiosas firmas de diseño en el país.
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Otros proyectos...
Se construirá una nueva sede del Centro de Educación para el Trabajo, que será ícono de la educación empresarial y profesional. En el año 2015, Cafam compró tres inmuebles localizados en pleno corazón de Chapinero, donde se pretende desarrollar un complejo con 72 aulas entre básicas y especializadas. Contará con instalaciones completamente dotadas con tecnología de punta, espacios modernos y abiertos, para que las empresas afiliadas y usuarios puedan recibir una oferta integral y competitiva en servicios de educación para el trabajo, idiomas y educación para adultos. El servicio de odontología del Centro de Salud Calle 48 será ampliado con el traslado de las unidades odontológicas de la Calle 51, que estarán ubicadas en el segundo piso del ala sur del complejo. En el marco del proyecto se llevará a cabo la instalación de 18 unidades odontológicas, áreas administrativas y baños públicos y de empleados en el primer piso.
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A la vanguardia en tecnología
A nivel tecnológico se ha dado inicio a una estrategia denominada Cafam Digital, enfocada en mejorar de forma significativa la experiencia del cliente, la eficiencia operacional y la generación de ingresos. Se adelantará un proceso en el que se identificará un mapa de iniciativas que hagan tangible una nueva forma de hacer las cosas, a través de la implementación de plataformas digitales de vanguardia con un alto nivel de integración de los sistemas de información de los servicios de la Caja Toda esta transformación consolidará a Cafam como una empresa fortalecida en la generación de bienestar y de esta forma, continuará aportando en la construcción de una sociedad con mayor equidad.
En el 2018 se dará la apertura de una nueva IPS de alta complejidad destinada a atender pacientes del régimen contributivo y PAC. Estará ubicada en la Calle 93 y constará de 9.800 m2 distribuidos en 10 pisos, donde se proyecta prestar servicios de cirugía, neurocirugía, unidad de cuidados intensivos para Adultos, hospitalización, consulta prioritaria, radiología, entre otros. En Cafam Floresta Centro Comercial se dará inicio a la remodelación del acceso posterior en la zona de circulación de convenciones Floresta (Nivel 0) y el cambio general de la fachada posterior. El área de intervención será de 795 m2. BALANCE SOCIAL 2016
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CENTRO COMERCIAL Cafam Floresta Centro Comercial y Tarjeta Integral
Un mundo de
L
posibilidades
a Tarjeta Integral Cafam es el documento que identifica a los afiliados a la caja y a través de ella se puede acceder a promociones, ofertas y tarifas preferenciales en sedes Cafam y en más de 1.800 establecimientos de las 165 marcas en convenio.
Esta tarjeta puede ser utilizada como medio de pago en servicios propios de la caja como Droguerías Cafam, Centrales de Servicio, Cafam Floresta Centro Comercial, Oficinas móviles, Oficinas Integrales, Fundación Universitaria Cafam, Expreso Viajes y Turismo, Salud Cafam, Ópticas Cafam y en todos los almacenes Éxito, Carulla y Surtimax de Bogotá, Cundinamarca y Melgar gracias a la alianza Cafam – Grupo Éxito.
Más beneficios en Cafam Floresta Centro Comercial Con más de 48.000 metros cuadrados comerciales, Cafam Floresta se ha convertido en una de las mejores alternativas de entretenimiento y bienestar en la ciudad de Bogotá. Muestra de ello es que durante el año 2016 más de 27.500 personas realizaron compras en el centro comercial por valor aproximado de $5.940 millones y con la aplicación de descuentos por uso de la Tarjeta Integral Cafam se logró una cifra que asciende a $557 millones aproximadamente.
Valores discriminados por mes en 2016 Mes
Número de personas
Valor compra (millones)
Valor descuento (millones)
Enero
1.832
$297
$24
Febrero
1.455
$295
$26
Marzo
1.891
$445
$41
Abril
1.733
$404
$35
Mayo
2.396
$408
$32
Junio
2.319
$500
$53
Julio
2.150
$488
$45
Agosto
2.164
$456
$44
Septiembre
2.654
$657
$62
Octubre
2.704
$596
$56
Noviembre
2.554
$486
$45
Diciembre
4.059
$914
$95
Total
27.911
$5.946
$557
En cumplimiento de uno de los grandes proyectos planteados en el año 2015, se dio apertura a nuevas marcas en zona comercial que fue renovada en 2016. Naf Naf, Esprit, Americanino, Style Liq, Ela, Calzatodo, Gef, Banco AV Villas, St. Even, Panesí y Studio F, se suman a la oferta de Cafam Floresta con variedad de productos y servicios, brindando más opciones a los visitantes y especialmente, a los afiliados.
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