MANUAL DE REDES SOCIALES CAFÉ SAN ISIDRO
REDES SOCIALESS
ESTRATEGIA PARA LAS REDES SOCIALES ¿POR QUÉ UNA CAMPAÑA DE MARKETING DIGITAL? La época actual está caracterizada por ser la rapidez, flujos de cambio e inmediatez. Una de las principales causas es la influencia de las redes sociales dentro de la población. Es necesario que la empresa llegue a adaptarse y utilizar este fenómeno a su favor. Utilizar un tipo de marketin digital le permitirá a Café San Isidro un mayor acercamiento con su público.
Mantenerse activo en las redes escogidas condicionará qué tan reconocida es la empresa y qué tanto contacto tendrá con sus usuarios. Con ello se logrará un punto vital para el crecimiento de la compañia: la confianza. Por las caracteristicas de estas plataformas se puede generar un ambiente de empatía y tener un intercambio de información con cada cliente. Un trato personal que dará una impresión positiva de la empresa.
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TIPO DE REDES FACEBOOK
Por la naturaleza de esta red social es que se ha escogido como principal entre todas las existentes para la comunicación directa con el cliente. El alcance de Facebook supone un posibilidad de darse a conocer entre los posibles compradores. Interactuar con ellos y mantenerlos informados de cualquier novedad. Las posibilidades del formato del contenido que s da, permitirá tener diversidad de publicaciones para evitar una página monótona y despertar el interes de los usuarios
Dentro de esta red prevalece lo visual. Esta caracteristica se explotará a favor de la empresa. Se publicarán imagenes que de alguna manera el cliente las ancle con sus propias experiencias. De esta forma se logrará que entre las dos partes se cree un vínculo íntimo que favorezca al cumplimiento de los objetivos.
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WHATSAPP Si bien esta aplicación no es puramente una red social, sus caracterisicas permiten un intercambio de información instantánea. Por esta razón es que se utilizará principalmente para informar al cliente de promociones de la empresa o algún nuevo producto.
OBJETIVOS Y TARGET METAS DE LA CAMPAÑA
PERFIL DEL PÚBLICO
Dentro de la campaña se han establecido tres objetivos que serán clave para el desempeño de la empresa dentro del mercado:
El público al que estará dirigida la campaña serán los ya estipulados por la empresa: Zona hotelera de la Costa de La Libertad. Al ser el target principal se busca mantenerlos y hacer crecer el número de clientes fijos. Por la naturaleza del público se podrá llegar a un target secundario: personas particulares. La buena impresión que este público puede tener por medio del servicio de los hoteles permitirá tener otras posibilidades de ventas.
1. Lograr el reconocimiento del público al que va dirigida la campaña y conseguir una identificación con la empresa. 2. Obtener clientes fijos y conseguir mantenerlos en el tiempo. 3. Alcanzar un nuevo nivel de crecimiento dentro del mercado gracias a la demanda generada a partir de la campaña 3
PUBLICACIONES
CONTENIDO FACEBOOK
MENSAJES Cualquier mensaje que sea transmitido en las redes sociales de la compañía estarán encaminados a los objetios de la campaña. Si bien se utilizarán diferentes soportes para cada una, todo lo publicado deberá de presentar una linea lógica de contenido. Por lo tanto se evitará publicar asuntos personales de los trabajadores o situaciones organizacionales que no aporten algo al cumplimiento de las metas.
Mensaje a transmitir: Información acerca de la empresa. Benficios del Café San Isidro Promociones
INSTAGRAM Mensaje a transmitir: Información acerca de la empresa. Benficios del Café San Isidro Promociones
WHATSAPP Mensaje a transmitir: Promociones
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ACTIVIDADES PUBLICACIONES
CONCURSOS Dentro de los consursos se bucará la participación de los usuarios para generar que los mensajes transmitidos lleguen a más zonas de las ya planeadas.
Las publicaciones pueden variar entre cada red debido a su intención. Sin embargo, siempre se tratará que cada una sea interactiva para tener mayor atención y respuesta del público. Se publicarán:
EVENTOS
Videos Imágenes GIFS Artículos relacionados con el producto para darle una información más especializada al cliente.
Se realizarán activaciones de marca como degustaciones, reuniones con posibles clientes y charlas informativas para tener una acercamiento físico y que el público pruebe la calidad del producto y servicio.
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SOPORTES IMÁGENES Este tipo de publicación prevalecerá en las redes sociales de la empresa. Ya que transmite el mensaje de una manera más sencilla de comprender y por ser visual cuenta con mayor facilidad de retención por parte del público. Estas publicaciones se utilizarán en Facebook e Instagram, siempre estarán acompañadas de una descripción que complemente su mensaje.
VIDEOS Tratarán aspectos propios de la empresa para explicar mejor y de forma resumida el labor de Café San Isidro. Se ocuparán tanto en Facebook e Instagram. En caso de la primera la extensión puede llegar hasta 3 o 4 minutos. En la segunda no debe de sobrepasar el minuto.
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ARTÍCULOS Este tipo de soporte permitirá un mejor nivel de información para el público acerca del café. Siempre se le dará los créditos a los autores y será publicado con una breve explicación. Se utilizará unicamente en Facebook.
FORMATO DE SOPORTES
CONTENIDO Las imágenes o videos que se publicarán harán ilusión a una historia que conecte con el público. Pero el elemento principal de esta siempre será el café, así, indirectamente, resaltará el producto de la empresa. El clienten lugar de percibir una orden, percibirá una sugerencia. De esta forma hay mayor posibilidades que consuma lo que le ofrece Café San Isidro.
GAMA DE COLORES
TIPOGRAFÍA Y LOGO
En este caso, las imágenes siempre serán de colores frios. De esta manera no se perderán o confundirán con los colores propios de Café San Isidro. Sin embargo, no se utilizarán imágenes donde prevalezcan colores que sean molestos a la vista. Por esta gama de colores solo se utilizarán filtros en imagenes que no sean de colores tan fríos. Para crear un mismo ambiente.
Cuando la imagen, video o gif contenga alguna frase se podrán utilizar dos tipografías: - Decalotype - Chocolate covered raindrops
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Si es para anunciar una promoción se ocupará la fuente : - Impact Level (solamente si la fotografía lo permite) En cuanto al logo, se utilizará el secundario versión blanca. Siempre se ubicará en la parte inferior de la imagen de manera centrada.
LENGUAJE Y PERIODICIDAD DE PUBLICACIONES
TIPO DE LENGUAJE Y PERIODICIDAD
REDACCIÓN Todas las publicaciones estarán redactadas en primera persona. Es decir, se utilizará “nosotros” o “nuestra empresa” en lugar de “la empresa”. De esta forma se crea un ambiente de cercanía y familiaridad con el cliente. El fin es involucarlo para que sea más fácil su identificación con la empresa. Este lenguaje se mantendrá en todas las redes sociales que se utilicen. Evitar unar los “emojis” ya que crea un ambiente no profesional.
PUBLICACIONES Las publicaciones deberán de ser constantes para no perder el contacto con el público. Deberán de hacerse alrededor de tres en el día que corresponda en Facebook e Instagram. El mensaje a publicar puede ser el mismo pero el soporte, en este caso imágenes y el texto de ellas, deben de ser distintas para evitar lo monótono.
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MOCKUPS
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USOS INCORRECTOS DE IMÁGENES
USOS INDEBIDOS DE IMÁGENES
Usar imagenes o fotografías que rompan con la línea gráfica puede probocar desconfianza en los públicos. Además que la marca se vería afectada en su imagen debido a que la seriedad de la empresa se puede perder. Siempre hay que verificar que las publicaciones no salgan del estilo de la empresa.
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CAFÉ SAN ISIDRO
Realizado por
NEW AGE
Roberto Escobar Katherine Escoto Edmée Aguilar Daniella Castro