E N T R E V I S T A Ana Delisante

Ana Delisante La mujer detrás de las marcas

¨El COVID fue un acelerador del cambio¨

ASESORA EN MARKETING, MUJER INQUIETA Y GENERADORA DE IDEAS. HA TRABAJADO PARA VARIAS DE LAS EMPRESAS MÁS IMPORTANTES DEL PAÍS. EN TIEMPOS DE COVID, LA CONSULTAMOS PARA CONVERSAR SOBRE ESTA NUEVA ETAPA QUE ATRAVESAMOS.

Ana, son tiempos difíciles para los emprendedores y para varios rubros en general. Sos asesora en Marketing y Comunicación y hace años te dedicas a asesorar a empresas en temas de imagen. ¿Estás trabajando más en tiempos de Covid? La pandemia nos tomó a todos por sorpresa, en especial a los empresarios y emprendedores que teníamos proyecciones y metas a corto, mediano y largo plazo y nos vimos seriamente afectados.

Hay que reinventarse y buscar las oportunidades que siempre surgen en las crisis.

Estoy trabajando mucho, apoyando a mis clientes de siempre a buscar nuevas estrategias porque el mercado cambió, y las tendencias y hábitos de consumo también.

También estoy con nuevos desafíos de asesoramiento a empresas que tienen que adaptarse a esta nueva situación, buscando diferentes caminos y abordajes hacia el cliente. Lo que no puede hacer ninguna empresa hoy es quedarse quieta.

Hay que reaccionar y tomar medidas. Volver a armar nuestro plan.

Para los emprendedores fue más fuerte el golpe y estoy buscando herramientas para fomentar la industria nacional. El 16 de junio organizamos un WEBINAR para emprendedores 2020 donde apoyamos a Canastas UY.

¿Qué rescatas de positivo de estos tres meses de estar más tiempo en casa? Dejando de lado lo económico, hay varios puntos muy positivos. La cuarentena nos hizo a todos parar de golpe. Nos regaló tiempo, que nunca teníamos o que no nos hacíamos, para hacer lo que más nos gusta y lo más importante, tiempo para pensar y reflexionar.

A mi la cuarentena me agarró volviendo de un viaje, hice cuarentena obligatoria y la verdad que la disfrute muchísimo porque nunca hubiese hecho todo lo que hice!!. Soy hiperactiva y me cuesta tomarme tiempo para mi. Lo más positivo fue el tiempo en familia, todos los días eran domingos juntos. Hacer programas diarios y disfrutarnos sin correr....., y sin matarnos.

Ordené y organicé TODA mi casa, me dediqué al jardín que me encanta y arme una huerta. Pintamos juntos y arreglé partes de la casa que siempre dejaba para otro momento.

¿Descubriste algún nuevo hobby? Volví a un hobby que tenía relegado que era cocinar. Mi marido siempre dice que lo engañé porque cocinaba mucho cuando nos casamos y por falta de tiempo no cociné más.

Ahora disfruto de pensar las comidas que vamos a compartir, sigo muchas cuentas de chefs, pruebo recetas nuevas y me divierte. Tengo amigas muy cocineras que me ayudaron mucho.

Cocinar es un acto de amor.

Tu área de experiencia es el retail, con más de 25 años de experiencia trabajando con marcas como Victoria M. Ortiz y SiSi. Con el cierre de los shoppings muchas marcas se vieron muy golpeadas…pero también crecieron las ventas online, y parece que algunas marcas empiezan a evaluar si es conveniente volver a los shopping por los costos que ello implica. ¿Qué opinas de este ¨rumor¨? ¿Las grandes marcas necesitan estar en los shoppings sí o sí? Son formas diferentes de comprar. En el exterior por las distancias y vida agitada que llevan en las ciudades más grandes, las compras online hace años son una de las formas preferidas de comprar. A los uruguayos nos gusta la experiencia de compra in situ, probar y tocar la mercadería, por eso las tiendas de retail buscan mejorar constantemente la experiencia de compra. Cuando visitamos una tienda se encienden todos los sentidos que están pensados para que sea un disfrute.

El shopping brinda mucho prestigio y asegura un flujo importante de clientes. Para mi lo ideal es una buena combinación.

En este contexto de COVID, que las marcas tuvieran locales y oficinas afuera del shopping les permitió seguir vendiendo y entregando, manteniendo la actividad comercial.

Las ventas online explotaron, pero con esto se notó lo poco preparado que esta Uruguay en e-commerce. Grandes marcas tienen demoras de un mes en las entregas, mismo tiempo que demora en venir algo de Estados Unidos por ejemplo¿Crees que eso afecta la imagen de una marca? ¿Qué opinión tenés en relación a este tema? Uruguay no estaba preparado para la explosión masiva del e-commerce. Muchas empresas tuvieron que desarrollar de apuro sus plataformas de venta. A su vez, la mayoría de los clientes no estaban habituados a la compra online , y las empresas de envíos se vieron totalmente colapsadas.

Podríamos decir que El COVID fue un acelerador del cambio para quienes tenían planificadas estas actividades en su estrategia , pero aún no las habían implementado.

Hay organizaciones que tomaron medidas extremas con respecto a los cuidados tercerizando completamente su logística de entrega.

Otras empresas, previendo este cuello de botella en las entregas, contrataron cadetes privados y sumaron puntos de pick up específicos, facilitando la rapidez de entrega.

La diferencia en la imagen de marca percibida por los clientes estuvo en la preocupación, dedicación y respuesta a los problemas, y demoras de los compradores. En general, los tiempos de entrega no se cumplieron por la alta demanda de pedidos online. Hubo muchas quejas de regalos que llegaron tarde, pedidos traspapelados, o con errores en el pedido entregado.

En estas situaciones es clave el compromiso de la marca en acompañar al cliente en el rastreo de su paquete, y poder estimar su correcto tiempo de entrega. No hay nada peor para un cliente que una promesa que no se cumple, o una empresa que no responde.

¿Cómo te llevas con las redes? ¿Cuál es tu vínculo? Las redes son hoy el canal mas directo de comunicación, nos entretenemos, informamos y compramos directamente a través de ellas.

Gracias a mi trabajo tengo acceso a mucha información que me gusta compartir para informar

sobre tendencias y novedades en el mercado. Tengo un lindo vínculo con muchas seguidoras a través de las redes porque trato de transmitir y apoyar, conectar personas y fomentar emprendimientos. Ser sincera y dar tips que son reales es clave.

Hace un año y medio utilizaba poco las redes, pero hoy es el vínculo más directo que tengo para informar sobre los Workshops y Talleres que organizamos con mi socia Verónica Cataldi en AD.

Hay empresas, marcas de moda, diseñadoras, que abusan de esta herramienta, ¿cómo ves esto? Como todo en la vida hay que tener una justa medida. Si se abusa de la red se torna aburrido y los seguidores siguen otras cuentas. Mantener un diálogo fluido e interesante es el mayor desafío de las marcas. Saber generar contenido de interés, organizar las historias y los posteos es fundamental.

¨LO QUE NO PUEDE HACER N I N G U N A E M P R E S A H O Y ES QUEDARSE QUIETA¨

Si no hay nada interesante que comunicar más vale no comunicarlo.

¿Cuál es para ti actualmente la marca de moda uruguaya con mejor imagen de marca? ¿Y por qué? Hay muchas marcas de moda que me gustan, pero sin dudas una de las más auténticas es Caro Criado porque genera mucha empatía con sus seguidoras. Así como la conocemos en redes es en la vida real. Una persona generosa y divertida, que transciende la pantalla y conecta con su simpatía. Siempre le digo que ella es su mejor modelo. Lo que se pone se despacha.....

Sos PRO emprender, pero ¿qué le dirías ahora a quienes lo tenían como meta para este año…? Hoy hay que rearmar nuestra estrategia y armar un nuevo plan, buscar las oportunidades y necesidades del mercado con este nuevo contexto , y ejecutar nuevas propuestas. Mis planes cambiaron y mis metas también, no lo esperaba y tuve que adaptarme rápidamente a los cambios de mercado. En mi empresa AD veníamos creciendo mucho con eventos presenciales, teníamos varios eventos confirmados y pagos por parte de sponsors y entradas vendidas. Oradoras que venían de España (@ MajoFirreri) , Francia (Mechi Lozada de @soyun mix), y varias de Argentina. Muchos meses de trabajo y gestión. Rearmamos nuestra estrategia y volvimos a armar el plan.

Hicimos varias charlas a beneficio de Canastas UY donde encontramos una manera de apoyar a los que más necesitaban y también a las mujeres que estaban en casa y necesitaban motivación para readaptarse y sobrellevar el confinamiento. Gracias al apoyo de las oradoras y las que se sumaron, pudimos donar una gran cantidad de canastas. ¡La solidaridad que tenemos los Uruguayos es increíble!

Nos asociamos a una agencia digital LUMBRA para llevar las experiencias a una plataforma digital, una herramienta que también vino para quedarse. Tenemos un plan interesante de Experiencias ONLINE.

Ahora estaremos realizando un WEBINAR para EMPRENDEDORAS con Andrea Frigerio, que además de actriz es empresaria, Rochi Lanusse, comunicadora social, y Valeria Parodi, asesora de imagen empresarial, todas emprendedoras que también se tuvieron que reinventar rápidamente!!!!

¿Qué proyectos tenés para el segundo semestre del 2020? Muchos, pero van cambiando según la situación del mercado y las medidas de protocolo del COVID.

En principio queremos terminar la carrera de Asesoría de Imagen con Vale Parodi de Argentina quedo en stand by por la imposibilidad de viajar. Lo seguimos haciendo de forma online, pero hay talleres claves que tienen que ser presenciales. El resto de los proyectos presenciales del 2020 ya los estamos coordinando para el año 2021.

Continúo con varios asesoramientos de marketing y comunicación, apoyando a empresas a redefinir sus estrategias comerciales.

Tengo el privilegio de amar mi trabajo y conocer gente talentosa que le pone todo el corazón a sus empresas y me encanta formar equipos. Soy de mirar “fuera de la caja”, y buscar ideas novedosas. Siempre hay que probar cosas nuevas para encontrar las oportunidades. Suelo ponerme en los zapatos del consumidor para entender cuáles son sus necesidades.

Lo que más tengo ganas es de volver a dictar las clases presenciales en la UM de Marketing personal. Este semestre fue online y extrañé mucho el vínculo directo con los alumnos. La UM apoyó mucho a los docentes con capacitaciones constantes y los cursos salieron geniales. Pero el vínculo con los alumnos es único!!. Ellos también lo están esperando, en especial los que están cursando su primer semestre.