SOLUTIONS
C E N T E R
Sur ses 6 centres de contacts, basés en France et à l’étranger, et sur les sites en délégation*, Call Expert met à disposition de ses clients une équipe opérationnelle, composée de plus de 1200 experts de la relation client, pour assurer des tâches à forte et faible valeur ajoutée. Au‐delà des médias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux marchés et développe sa capacité à traiter toutes les interactions : e‐mail, chat, modération de contenu, animation de blog, marketing mobile ...
*Mise à disposition de ressources humaines
P R E S E N TAT I O N
C A L L
Près de 10 ans après sa création, avec plus de 11 millions de contacts multicanaux par an, le Groupe Call Expert s’est imposé comme l’opérateur de centres de contacts, spécialisé d a n s l e s e c te u r d u e‐commerce et de la vente à distance, capable d’assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de back office ; ceci 7j/7 et 24h/24.
Membre de la fédération
Vous êtes unique, nos solutions le sont aussi. Opérateur de centres de contacts
Nombre de contacts multicanaux par an
11 millions
Chiffre d’affaires en 2009
16
950 positions
Nombre de centres de contacts
+ 167%
Evolution du CA 2007 vs 2006
millions
CHIFFRES CLES
2001
Date de création de Call Expert
6
1200
Nombre d’experts de la relation client
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Æ
Un métier
POSITIONNEMENT
•
Mettre en place pour des entreprises des dispositifs de vente et de service clients multimédias
Æ
Un savoir faire •
Æ
L’utilisation éprouvée des différents médias (voix / nouveaux médias ...)
Des éléments différenciateurs •
Une maîtrise de l’ensemble des missions de télémarketing (télévente, service client …)
•
Des solutions sur mesure
•
Une offre onshore et offshore
•
Une couverture géographique pertinente (international)
•
Des services 7j/7 – 24h/24 (continuité de service)
•
Une organisation à taille humaine
•
Une position de leader sur le marché du e‐commerce
T A I L L E Æ
MU L T I M E D I A S
HUMA I N E
Une croissance significative / rentable, sur un marché très concurrentiel
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BENEFICES
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Centres de contacts Multicanal
Multilingue
B to C
7j/7 et 24h/24
B to B to C
SOLUTIONS
B to B
Délégation de personnel
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Opérateur de centres de contacts
IMPLANTATIONS
FRANCE • 4 sites + Délégation (Paris et région parisienne) • Près de 600 positions
Le Centre
Le CM17
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A L’INTERNATIONAL
ALGERIE • Lancement en juin 2009 • 2 sites à Alger, dans les quartiers résidentiels de Ben Aknoun et Hydra • 360 positions
Call Expert se démarque et joue le rôle de Précurseur
Pourquoi l’Algérie? • L’Algérie est, hors France Métropolitaine, le pays présentant les ressources les plus francophones, qu’il s’agisse de maîtrise de la langue française, d’absence d’accent prononcé (à la différence d’autres pays du Maghreb) ainsi que de culture et connaissances historiques ou géographiques. • Un bassin d’emploi pratiquement inépuisable, notamment en direction des étudiants (recrutement effectué minimum à bac+4) et des jeunes diplômés. • La proximité géographique : Alger (à 2h de Paris) est desservi au quotidien par 10 vols réguliers, assurés notamment par Air France, Air Algérie, Alitalia…
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Approche fonctionnelle
ORGANISATION
CALL EXPERT repose sur 5 piliers majeurs :
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Approche humaine
ORGANISATION
ÆPolitique de ressources humaines innovante et engagée : • Recrutement • Intégration et formation (création d’une académie) • Gestion et développement de la compétence • Fidélisation du collaborateur
Signataire de la charte de la diversité (mars 2009)
ÆUne équipe d’experts à votre service : • Responsables de site • Responsables de programme • Chefs de projet • Superviseurs • Team leaders • Téléacteurs Æ1200 collaborateurs : • 79% de femmes • 65% de CDI • 3 ans (ancienneté moyenne) • 29 ans (âge moyen) • 5% de taux de turn‐over
Trophée de la communication interne sur le DIF (septembre 2009)
Trophée du DIF et de la professionnalisation (18 mars 2010)
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REFERENCES CLIENTS Opérateur de centres de contacts
SIEGE SOCIAL
CALL EXPERT 4, rue de l’Isle 80100 ABBEVILLE Tél. : +33 (0)3 22 19 10 53 Fax : +33 (0)3 22 20 37 32 E‐mail : contact@callexpert.fr
www.callexpert.fr