Mappe 04 | 2017

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Die Malerzeitschrift 04/2017

Wissen wie’s geht – wissen was kommt

IM BRENNPUNKT

VERBRAUCHERSCHLICHTUNG DIE NEUE INFORMATIONSPFLICHT

Fassadengestaltung

Zum Saisonauftakt – Tendenzen bei Farbe, Material, Oberfläche ■ Untergründe

Professionelle Helfer einsetzen

Mit der richtigen Ausrüstung ist präzises Abdecken kein Problem

■ Fokus

Das kommt jetzt auf den Boden

Wir haben auf den Messen die Bodentrends aufgespürt

■ Trends

& Chancen Den Wünschen der Kunden auf der Spur Der Gesellschaftswandel fordert Dienstleistungen mit Initiative


INHALT // AUSGABE 04/2017

20

IM BRENNPUNKT

08

Neue Regeln im Verbraucherschutz: Was jetzt zu beachten ist

35

Abkleben Abdecken ist

das A und O für eine präzise Ausführung. Mit unseren

Tipps gelingt das garantiert.

49

Meldungen Panorama

IM BRENNPUNKT // 08

Farbe bekennen

Seit dem 1. Februar 2017 gilt für Unternehmer die Informationspflicht gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG). Wer die Pflicht zur Veröffentlichung missachtet, verstößt gegen das Wettbewerbsrecht und riskiert eine Abmahnung. Wir informieren über Ihre Pflichten, Konfliktlösungsmodelle und die verschiedenen Schlichtungsverfahren.

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turgewebe stehen immer

wieder zur Überarbeitung an. Wir zeigen die Möglichkeiten.

Fokus Diesmal dreht sich alles

um den Boden ‒ die aktuellen

Trends und Neuerungen in der Fußbodentechnik auf einen Blick.

KUNDENAUFTRAG //

AKTUELL // 06 80

Technik Glasfaser-Struk-

18

Marketing

20

Technik // Untergründe

26

Fassaden

30

Fassadengestaltung

35

Untergrundvorbereitung

42

8 Tipps für Websites, die gefunden werden

Glasgewebe überarbeiten Ordnung oder Störung Die Kombination macht s

Professionelle Helfer

Betriebsführung

Sind Sie ein guter Chef?


demografischen Wandel ist Umdenken gefragt: Wir zeigen, wie Sie die Initiative ergreifen können.

Fotos: Paul Hill/Fotolia, Klauß, Robert Kneschke/Fotolia, Wineo, Bernd Ducke/Mappe, Covermotiv: Gustav Willeit/Sto SE

70

Trends & Chancen Mit dem

FOKUS // BODENTRENDS 50

Bodentrends

57

Untergründe

62

Trittschalldämmung

65 66

Das kommt jetzt auf den Boden Erst prüfen, dann verlegen! Schön leise hier

Marktentwicklung

Unsere Besten Fassadenfarben

Profiqualität der Spitzenklasse für optimalen Schutz Ihrer Fassade Bestes Deckvermögen Hohe Farbtonstabilität Qualität, auf die Sie sich verlassen können!

Vorteile für Maler

Schaufenster

Materialien und Produkte

TRENDS UND CHANCEN // 70

Trends erkennen // Dienstleistungsgesellschaft

75

Chancen nutzen // Dienstleistungsgesellschaft

Dienst leisten auf Augenhöhe

Kunden glücklich machen

RUBRIKEN // 03 04 16 17 44 48 82

Farbsystem 2.0 VISION mit 846 Farbtönen „Unsere Besten“ – Fassadenfarben sind im DinoMix-System tönbar. Über 80 % der Farbtöne sind in A1 Qualität realisierbar.

Editorial Inhalt Dialog // MALER DES JAHRES Shortlist Impressum Schaufenster // Materialien und Produkte Malerquellen Vorschau // Heft 05 /2017

DIE MAPPE IM INTERNET // Webseite // www.mappe.de facebook // www.facebook.com/Mappe.Malerzeitschrift pinterest // www.pinterest.com/diemappe Bachstraße 38 · 53639 Königswinter Telefon +49 2223 72-0 · Telefax +49 2223 28754 E-Mail: info@dinova.de · www.dinova.de


AUCHERSCH BR ER V // T K N PU N IM BREN

LICHTUNG

Farbe bekennen VERBRAUCHERSCHUTZ Haben Sie schon einen Verweis auf die Verbraucherschlichtung auf Ihrer Webseite und in den AGB? Das sollten Sie, denn seit dem 1. Februar 2017 gilt für Unternehmer die Informationspflicht gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG). Wer die Pflicht zur Veröffentlichung missachtet, verstößt gegen das Wettbewerbsrecht und riskiert eine Abmahnung.

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länger ignorieren können, sondern Farbe bekennen müs-

Unternehmer sind gesetzlich verpflichtet, über das Verbraucherschlichtungsverfahren zu informieren

sen. Kleinunternehmer mit zehn und weniger Beschäftigen sind davon befreit. Die Teilnahme am Verbraucherschlichtungsverfahren kann bejaht oder ausgeschlossen oder auf bestimmte Konflikte oder bis zu einer bestimmten Wertgrenze beschränkt werden. Außer der Information pro oder contra sollten Sie in der Information nach§36 den Namen und die Kontaktdaten mit Internetadresse der zuständigen Schlichterstelle nennen, wenn Sie sich bereit erklären. Mit dem Verbraucherschlichtungsverfahren sollen die Gerichte entlastet und Streit zwischen Verbrauchern und Unternehmern schneller beigelegt werden. Das ist auch für Betriebe gut, denn so mancher Rechtsstreit, in dem es beispielsweise um ausstehende Honorare oder Materialkosten ging, hat Betriebe in große Schwierigkeiten bis zur Insolvenz gebracht. Es ist also auch im Interesse der Unternehmen, eine schnelle und faire Einigung erzielen zu können. Das ist mit einem Schlichtungs- oder Mediationsverfahren oft besser möglich als vor Gericht, weil sich die Konfliktparteien auf Augenhöhe begegnen und es darum geht, die Bedürfnisse aller Beteiligten zu berücksichtigen und eine gemeinsam erarbeitete Lösung zu finden.

BEISPIEL MALERBETRIEB FÜLL

Foto: Paul Hill/Fotolia

Keine Beteiligung am Verbraucherschlichtungsverfahren

A

Im Impressum der Webseite der Füll Malerwerkstätten (www.malerfuell.de) in Wiesbaden steht: »Die Firma Füll Malerwerkstätten beteiligt sich nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz. Streitigkeiten über den geschlossenen Vertrag und dessen Ausführung können vor der Vermittlungsstelle der Handwerkskammer Wiesbaden, Bierstadter Straße 45, 65189 Wiesba-

uch wenn Sie der friedfertigste Mensch weit und

den, Tel. 0611/136-0 verhandelt werden.«

breit und Ihre Kunden begeistert sind ‒ das Gesetz

Auf Anfrage sagt uns Malermeister Stefan Füll, dass er diesen Vermerk

schreibt nach § 36 die Informationspflicht vor,

im Impressum nur deshalb gemacht habe, weil er nicht abgemahnt

wenn Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) verwen-

werden wolle. »Ich brauche das nicht. Mit meinem Malerbetrieb habe

den und /oder eine Firmenwebseite haben und wenn Sie

ich in 40 Berufsjahren noch keinen Schlichter benötigt«, erklärt der Ge-

zum 31. Dezember vergangenen Jahres mehr als zehn Be-

schäftsführer, der 20 Mitarbeiter beschäftigt. Als Vizepräsident der

schäftigte hatten. Sie müssen Auskunft geben, ob Sie bereit

Handwerkskammer lag es für Füll nahe, diese als Schlichtungsstelle zu

sind oder nicht bereit, im Fall eines Falles an einer Verbrau-

benennen. »Ich wollte keine anonyme Schlichtung wie die Allgemeine

cherschlichtung teilzunehmen. Das Verbraucherstreitbeile-

Schlichtungsstelle in Kehl am Rhein, da wir nur regional tätig sind und

gungsgesetz ist übrigens bereits im April 2016 in Kraft getre-

die Dinge vor Ort regeln«, argumentiert Stefan Füll. Von der Informati-

ten, als Umsetzung der EU-Richtlinie über alternative Streit-

onspflicht habe er auch in seiner Funktion als Präsidiumsmitglied des

beilegung in Verbraucherangelegenheiten (Richtlinie

ZDH schon früh erfahren, in seinem Bezirk hätte die Kreishandwerker-

2013/11/EU ‒ sog. ADR-Richtlinie). Seitdem gibt es das neue

schaft darüber informiert. »Wir haben einen hohen Stammkundenan-

Verfahren für Streitigkeiten mit Verbrauchern ‒ als Option:

teil, viele Privatkunden, aber auch Hausverwaltungen und Architekten,

Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung, an der Verbrau-

wir kennen unsere Kunden, haben einen guten Kontakt und so kommt

cherschlichtung teilzunehmen, nur die Pflicht, über ihre Be-

es gar nicht erst zu Konflikten. Wenn es berechtigte Reklamationen gibt,

reitschaft zu informieren.

werden diese natürlich behoben. Auch mit der Zahlungsmoral gibt es

Jeder Unternehmer muss sich jetzt entscheiden Die Informationspflicht nach § 36 wurde eingeführt,

bei unseren Kunden keine Probleme. Außerdem sind wir Handwerker zur Zeit in der komfortablen Lage, genügend Aufträge zu haben«, fasst Stefan Füll zusammen.

damit Betriebe das Verbraucherschlichtungsverfahren nicht

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KUNDENAUFTRAG // MARKETING

8 Tipps

für Websites, die gefunden werden SUCHMASCHINEN Wollen Sie im Netz nur mitschwimmen oder von Interessenten

gezielt an Land gezogen werden? Verbessern Sie Ihre Chancen, ganz oben bei Google & Co. aufzutauchen ‒ mit individueller Suchmaschinenoptimierung! anbieten, muss sie eine ganze Reihe von

gibt es aktuell im Internet ‒

Voraussetzungen erfüllen. Kurz gespro-

und täglich werden es mehr.

Tipp

2

Da schau her! Auf dem Bilder-Auge blind... Ein Bild sagt

chen: Die Webseite muss für die Suchma-

mehr als 1.000 Worte? Das gilt für uns Men-

Da fragt man sich doch, wie es Suchmaschi-

schine lesbar sein. Sie muss Anknüpfungs-

schen, aber das genaue Gegenteil für Such-

nen schaffen, diese gigantische Bibliothek in

punkte bieten. Sie sollte Grundlagen dafür

maschinen: Jedes Foto, jede reine Abbil-

Bruchteilen von Sekunden zu durchsuchen

schaffen, dass die Suchmaschine die je-

dung, jedes pure Video wird von ihnen

und eine 1A-Ergebnisliste zu präsentieren ‒

weiligen Inhalte gemäß der Anfrage ge-

komplett ignoriert. Denn Suchmaschinen

oder? Diese Frage ist mehr als eine rein phi-

wichten kann. Klingt erst mal schwammig,

können Bilder nicht lesen, daher die enthal-

losophische, wenn man selbst eine Firmen-

aber das ist es nur teilweise. Denn die Ro-

tenen Informationen nicht indizieren und in

Webseite hat, die man gern sehr weit vorn in

boter der Suchmaschinen suchen jede

der Suchroutine verwerten. Verlassen Sie

der Trefferliste sehen will. Das gelingt nur,

Webseite im Netz nach einem klaren

sich daher auf Ihrer Webseite nie allein auf

wenn man die Funktionsweise dieser Such-

Kennzeichen-Katalog ab, den man mit

Bilder und geben Sie Ihren Abbildungen im-

maschinen im Ansatz kennt und sie mit den

recht einfachen Mitteln in großen Teilen

mer einen suchmaschinenlesbaren Text ‒

richtigen Informationen in richtiger Form

erfüllen kann. Wenig Einfluss hat man auf

dazu unten mehr...

bedient. Hier sind unsere Tipps!

weitere Suchmaschinenkriterien und Ge-

Tipp

1

wichtungsformeln, die von den Betreibern

De Maschin verstehn In den

mit voller Absicht geheim gehalten wer-

allermeisten Fällen können ein An-

Tipp

3

Den beliebtesten Bildfehler ‒ einfach nicht machen!

den. Die gute Nachricht jedoch lautet:

Zuhauf gibt es Webseiten im Netz, die oben

bieter von Internetinhalten und ein Nutzer

Schon mit den Mindestanforderungen ei-

das Logo des Unternehmens als Bilddatei

nur dann zusammenkommen, wenn die

ner Suchmaschinenoptimierung kann

zeigen. Darin steht sehr wohl der Name des

Suchmaschinen zwischen ihnen eine Ver-

man die eigene Webseite nach vorn brin-

Unternehmens. Doch genau weil er da

bindung herstellt. Damit Google, Bing und

gen. Man muss nur den Grundwortschatz

schon steht, vergisst der Verfasser der Web-

all die anderen Ihre Webseite auch nur im

dieser Maschinensprache verstehen und

seite, ihn im Text immer wieder zu erwäh-

Geringsten beachten und sie dem Nutzer

darauf eingehen.

nen. Ein schlimmer Fehler in Suchmaschi-

18 • MAPPE 04/17

Foto: Falko Müller-Riesa/Fotolia

M

ehr als eine Billion Webseiten


nenhinsicht ‒ siehe Tipp 1: Google &

SO PROFITIEREN IHRE KUNDEN

Freunde können die Bilddatei nicht lesen, und so fällt der Unternehmensname einfach unter den Tisch. Im schlimmsten Fall wird

Nicht nur der Anbieter, sondern auch der Nutzer hat von einer für Google & Co. sau-

die Webseite über den Unternehmens-

ber aufbereiteten Webseite mehr:

namen dann nicht mehr gefunden.

■ Kunden suchen sehr oft nicht nach Malern im Allgemeinen, sondern nach Spezi-

Tipp

4

aldienstleistern für bestimmte Arbeitsgebiete – von der Schimmelsanierung bis

Bildern Worte in den Mund legen Wichtige Informationen

Vergoldung. Eine entsprechend verschlagwortete Anbieter-Webseite führt Interessenten schneller zum Ziel. Der Erfolg liegt also in der Zuspitzung der Kernleistung.

auf der Webseite sollten also nie allein durch eine Bilddatei transportiert werden. Doch Sie können noch mehr tun, um Bilder

den Rest Ihrer Webseite besucht. Noch bes-

jede Unterseite einen Seitentitel. Dieser wird

zu relevanten Inhalten für Suchmaschinen

ser ist es, wenn Ihre Startseite schon echte

sehr oft einfach nicht angegeben, obwohl es

zu machen. Gesellen Sie allen Bildinhalten

Inhalte bietet. Ein Willkommenstext mit

ein Leichtes wäre, auch hier das Wort ‒ um im

Textinhalte bei. Entweder sicht- und lesbar

wichtigen suchrelevanten Schlagworten (in

Beispiel zu bleiben ‒ »Raumgestaltung« einzu-

für den Internetnutzer als Bildunterschrift ‒

unserer Branche z. B. »Maler« und die wich-

fügen. Dann ist die Suchmaschine glücklich ‒

oder dem Bild für Nutzer unsichtbar hinter-

tigsten Leistungsbegriffe inklusive den

drei Mal derselbe Begriff, diese Unterseite

legt. In beiden Fällen freut sich die Suchma-

Haupteinsatzorten) ist ebenso gut für Besu-

muss also zum Thema wirklich Wesentliches

schine, weil sie etwas zu lesen hat, indizieren

cher wie für Suchmaschinen. Auch eine

beizutragen haben! Welche Schlüsselwörter

und gewichten kann und messerscharf

Textvorschau auf weitere Inhalte Ihrer Web-

genau für Sie die richtigen sind, ermittelt am

schließt: Das ist eine gute Seite, weil sie viele

seite freut Mensch und Maschine.

besten ein Spezialist für Sie mit einer individu-

(schriftliche) Inhalte hat. Tipp

7

ellen Suchwort-Analyse.

Keywords ‒ die Schlüssel zum Suchmaschinenglück

Tipp

die Seiteninhalte drehen sich: Vor zehn Jah-

aber Textinhalte. Und: Suchmaschinen ste-

Suchmaschinenoptimierung nicht hinterher, sondern parallel Die optimale Lesbarkeit Ih-

ren hatte fast jede Webseite eine dieser Ani-

hen dermaßen auf Strukturen. Deshalb

rer Webseite für Suchmaschinen kann nur

mationen ins Angebot eingebaut. Das tech-

schauen sich die Indizierungsroboter die

bedingt im Nachhinein aufgepropft wer-

nische Format, das diese Bewegtbilder

Architektur Ihrer Webseite vom Navigati-

den. Ideal ist es, die Anforderungen beim

erzeugt hat, heißt Flash. Bei zeitgemäßen

onsschema bis zu internen Links genau an.

Neubau oder der Modernisierung einer In-

Webseiten sind sie völlig verschwunden.

Je klarer all das aufgebaut ist, umso besser.

ternetseite immer mit zu bedenken. Such-

Warum? Sie ahnen es: Auch Flash ist für

Zentral sind dabei Schlüsselwörter, soge-

maschinenoptimierung sollte Hand in Hand

Suchmaschinen nicht lesbar. Wer noch so

nannte Keywords. Sie sollten in den eigent-

gehen mit inhaltlichen und gestalterischen

eine Flash-betonte Webseite hat, sollte sie

lichen Inhalten wie in der Struktur der Web-

Fragen. Das vermeidet teure Nacharbeiten

schleunigst umbauen.

seite auftauchen. Beispiel dafür sind die

an der Webseiten-Struktur, dem Text und

URLs der Unterseiten. Steht in der Adresszei-

der Grafik. Achten Sie also bei der Auswahl

le im Browser auf der Seite, bei der es um

Ihres Webdienstleisters darauf, dass auch

Raumgestaltung geht, nur www.maler-bei-

dieser wichtige Aspekt im Konzept berück-

seite! Die Startseite der Webseite soll den

spiel.de/q-1234, wird eine Lesechance für

sichtigt wird. Damit Sie im Netz nicht nur

Nutzer möglichst attraktiv begrüßen. Wa-

Suchmaschinen vergeben. Deshalb sollte an

dabei sind, sondern auch gefunden werden

rum nicht mit einem großen, aussagekräfti-

dieser Stelle die Adresse www.maler-bei-

und auf diesem Weg an Aufträge gelangen.

gen Bild den Gast willkommen heißen?

spiel.de/raumgestaltung stehen. Zudem hat

5

Tipp

6

Flash-Animationen? Bitte vergessen! Es hüpft, es blinkt,

Tipp

Keine Stolpersteine und Barrieren auf der Start

Suchmaschinen sind zwar bildblind, lieben

8

Matthias Eigel

Kann man machen, wenn dabei die Wünsche der Suchmaschine nicht vernachlässigt werden. Nur ein Bild oder gar eine Animation wirken auf die Suchroboter aber immens abschreckend. Er folgert: »Hier gibt es keine Inhalte, da spare ich mir den Besuch der Folgeseiten.« Das ist natürlich der GAU für jeden Webseite-Betreiber, weil sein Internetangebot dann in der Suche nicht mehr berücksichtigt wird. Wenn Sie Ihre Startseite stark bildbetont gestalten, sollten Sie darin zumindest einen Link auf die Folgeseiten einbauen, damit die Suchmaschine auch

Matthias Eigel Kaleidoskop Marketing-Service

»Stell Dir vor, Du bist im Netz, und keiner weiß es – genau das muss man sich zum Glück nicht vorstellen, wenn die Firmen-Webseite auch für Suchmaschinen optimal lesbar ist.«

MAPPE 04/17 • 19


KUNDENAUFTRAG // MAPPE-TECHNIK

überarbeiten

GLATTE FLÄCHEN Vollflächiges Glätten von Untergründen ist für Malerarbeiten im Innenbereich häufig unverzichtbar und eignet sich auch sehr gut für die flächige Überarbeitung von Glasfasergewebetapeten.

D

ie typischen Strukturen der Glasfa-

der hohen Widerstandsfähigkeit gegenüber

tion mit einer scheuerbe-

sergewebetapeten sind seit den

mechanischer Beanspruchung für die voll-

ständigen Dispersionsbe-

1990er Jahren in Hotels, Büros, öf-

ständig in Dispersionskleber eingebetteten

schichtung oder einer Lackierung bewähren

fentlichen Gebäuden und auch in den

Gewebe. Das aus Glasfasern bestehende Ge-

sich diese robusten Oberflächen in allen An-

Räumlichkeiten von Privatkunden regelmä-

webe ist extrem widerstandsfähig, rissüber-

wendungsfällen. Glasfasergewebe lassen

ßig anzutreffen. Den Privatkunden über-

brückend und vor allen Dingen nicht brenn-

sich mehrfach überstreichen. Die Nachfrage

zeugte oft die Optik und das neuartige Er-

bar. Letztere Eigenschaft war für Verwen-

nach strukturierten Oberflächen ist gesun-

scheinungsbild. Er wünschte sich auch gern

dung in öffentlichen Gebäuden, Kranken-

ken, dafür liegen glatte Oberflächen im

ungewöhnliche Strukturen. Oft entschied

häusern und Hotels äußerst wichtig und so

Trend. Nun stellt sich die Frage der Überar-

sich man wegen des robusten Materials und

wurden viele Flächen tapeziert. In Kombina-

beitung der Gewebeoberflächen.

TYPISCHER ZUSTAND VON GLASFASERGEWEBE-FLÄCHEN

1

2

3

20 • MAPPE 04/17

4


KUNDENAUFTRAG // MAPPE-TECHNIK UMGANG MIT STECKDOSEN

erhebliche Schäden davonträgt und für einen neuen Beschichtungsaufbau umfangreich aufzubereiten ist. Bei der flächigen Überarbeitung hingegen bleibt das Gewebe und die mit ihm verknüpften positiven Eigenschaften, z. B. die Rissüberbrückung, Auch in unserem Beispielobjekt, einem exklusiven Hotel, entschied man sich für das letztere Verfahren. Der Kunde wünschte in allen Räumlichkeiten zukünftig glatte Oberflächen. Man entschied sich für eine ganzflächige Spachtelung mit anschließender Dispersionsfarbenbeschichtung in hochwertiger Ausführung. Für die Kalkulation und die Berechnung des erforderlichen Materialbedarfs

Bei Umbauten an der Elektroinstallation sind zu Beginn der Malerarbeiten in der Regel Elektrodosen gesetzt und Kabel verlegt. Für Schutzmaßnahmen während der Anstricharbeiten gibt es verschiedene Möglichkeiten

Als Alternative zu Papierstopfen bieten sich spezielle Kunststoffabdeckungen an. Die Schaltermontage erfolgt in den meisten Fällen nach den Beschichtungsarbeiten

empfiehlt sich der Praxistest an Musterflächen. Grundsätzlich gilt: Der notwendige Aufwand und die Schichtdicke sind ab-

AUSBESSERN VON SCHÄDEN 1

2

3

An Flächen, die von Umbauarbeiten betroffen sind, wurde in diesem Zug oft das Glasgewebe entfernt und oft sind diese Flächen neu verputzt worden. Nach der Trocknung der Putzausbesserungen sind die Flächen zwar wieder weitgehend eben, bestehen aber aus Mischuntergründen. Die rissüberbrückenden Eigenschaften vom Glasfasergewebe sind in diesen Abschnitten nicht mehr gegeben. Ein rissüberbrückendes Vlies schafft Abhilfe. Man schneidet es so zu, dass die Übergangsbereiche zum Glasfasergewebe überlappt werden (1). Einge-

bettet wird es in diesem Fall in eine verar-

4

beitungsfertige Wandspachtelmasse (2), (3), (4). Das ermöglicht zugleich eine Egalisie-

rung von noch vorhandenen Unebenheiten.

22 • MAPPE 04/17


UNTERGRUNDVORBEREITUNG // KUNDENAUFTRAG Perfekte Ergebnisse ohne Makel: Mit professionellen Abdeckmaterialien können Sie diesem Kundenwunsch problemlos nachkommen

Foto: Klauß

Professionelle

Helfer

ABDECKEN UND ABKLEBEN Wie können Sie Abdeckarbeiten effektiv ausführen, ohne Untergründe zu verschmutzen oder zu beschädigen? Unsere Tipps bieten praktikable Lösungen, damit Sie auf der sicheren Seite sind.

K

zungen nach der Malerarbeit und

Tipp 1 Abklebearbeiten richtig planen Statt zum erstbesten Abdeck-

exakte Farbkanten ‒ das erwarten

band zu greifen, sollten Sie zunächst vier

Metall, Kunststoff, Stein, Beton, Putz ‒

Kunden, wenn sie einen Profi beauftragen.

Fragen für sich beantworten:

und wie ist er beschaffen, glatt oder rau,

Unsere Praxis- und Produkttipps zeigen Ih-

1. Wo klebe ich ab: im Innen-

empfindlich oder unempfindlich?

eine Farbspritzer oder Verschmut-

nen funktionelle Lösungen, damit Sie Reklamationen beim professionellen Abdecken

oder Außenbereich? 2. Welches Material wird verarbeitet:

4. Welchen Untergrund klebe ich ab: Aus welchem Material besteht er ‒ Holz,

»Für ein optimales Ergebnis ist es wichtig, die richtige Produktauswahl zu treffen« ,

und Abkleben vermeiden. Dabei greifen wir

Farbe, Lack, Putz (starke Beanspru-

erklärt Matthias Wierig, tesa Fachberater

Fragen unserer Leser auf und beantworten

chung)?

und Anwendungstechniker. »Dabei sind

sie mit Unterstützung von Experten der Anbieter von Profi-Abdeckmaterialien ‒ D-Tack, Kip, Klauß, Storch und tesa.

3. Wie lange wird abgeklebt: Stunden Tage, Wochen oder Monate?

insbesondere die Art der Anwendung, die Verklebungsdauer und gegebenenfalls Witterungseinflüsse zu beachten.«

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KUNDENAUFTRAG // UNTERGRUNDVORBEREITUNG Matthias Wierig tesa

Foto: tesa

»Für ein optimales Ergebnis ist es wichtig, die richtige Produktauswahl zu treffen.« Tipp 2 Untergrund auf seine Eignung prüfen Um Schäden zu vermeiden, sollte vor der Anwendung immer eine Untergrundprüfung vorgenommen werden. Augenschein und Kratzprobe sind hier der Standard. Im Zweifelsfall empfiehlt sich eine Probeverklebung: Man klebt den Untergrund dafür an einer nicht sichtbaren Stelle mit dem ausgewählten Klebeband ab. Nach frühestens 2 ‒ 3 Stunden wird das Klebeband entfernt Fotos: Kip

und kontrolliert, ob es ohne Probleme eingesetzt werden kann. Noch besser und aussagekräftiger ist eine 24-stündige Testverklebung an einer unauffälligen Stelle des Untergrunds.

Tipp 3 Auf Verklebebedingungen achten Wenn Sie nicht auf die Beschaffen-

Florian Anschütz Kip

»Auf empfindlichen Untergründen sollte ein Washi-Tec Tape eingesetzt werden.«

oder Spachteltechniken, sollte man das Kip

nicht ausreichend getrocknete Lacke.

309/209 Tapetenband benutzen.«

Grundsätzlich vermeiden Sie Lackabrisse so:

heit und Sauberkeit des Untergrunds achten,

Führen Sie stets eine Probeverklebung

Tipp 5 Produkt passend zum Untergrund einsetzen

durch

den. Insbesondere Verschmutzungen durch Staub, Feuchtigkeit, Fett oder Öl sind kritisch

Holz, Lacke und Lasuren: Nicht jede Ober-

Produkt

und sollten unbedingt entfernt werden. »Für

fläche, die glatt und stabil aussieht, ist es

Ziehen Sie das Klebeband langsam im

ein perfektes Ergebnis ist es deshalb wichtig,

auch. Gerade bei Holz ist besondere Auf-

Winkel von < 45°ab

dass der Untergrund sauber und trocken ist«,

merksamkeit gefordert. Beschädigungen

Beachten Sie bei der Verklebung von

erklärt Gerhard Hesse, Produktmanager

beim Entfernen der Klebebänder sind keine

wässrigen Acryllacken die Empfeh-

Storch Malerwerkzeuge & Profigeräte GmbH.

Seltenheit. Mögliche Ursachen sind die un-

lungen des Herstellers

»Außerdem muss der Handwerker das Klebe-

genügende Spaltfestigkeit des Holzes,

Bei UV-gehärteten Lackbeschichtungen

band fest andrücken. Beim Abkleben und

schlecht haftende Altbeschichtungen oder

(Fertigbauteile) sollten Sie kein zu stark

kann die Verklebungssicherheit erheblich lei-

Wählen Sie ein weniger stark klebendes

auch beim Entfernen des Klebebands sollte es nicht kälter als 5 ° C und nicht wärmer als 40 ° C sein.«

wie Tapeten, lackierte und lasierte Flächen gibt es spezielle Abklebebänder mit geringer Klebkraft. Dazu der Tipp von Florian Anschütz, Anwendungstechniker bei der Kip GmbH: »Auf empfindlichen Untergründe sollte ein Washi-Tec Tape eingesetzt werden. Bei sehr empfindlichen Untergründen, z. B. Tapeten

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Gerhard Hesse Storch

»Beim Abkleben und auch beim Entfernen des Klebebands – sollte es nicht kälter als 5 °C und nicht wärmer als 40 °C sein.«

Foto: Storch

Tipp 4 Empfindliche Untergründe abkleben Für empfindliche Untergründe


IM FOKUS // BODEN Auch im Bodenbereich werden Technik und Design immer ausgefeilter

Das kommt jetzt auf den

Boden

TRENDS Die Messen Domotex in Hannover und die BAU in München bestimmen traditionell die Richtung, wohin sich die Trends bei Bodenbelägen entwickeln. Wir präsentieren für Sie exemplarisch die spannendsten Produkte aus dem vielfältigen Angebot, mit denen Sie Kundenwünsche wecken können.

E

Foto: Anker

ins vorweg ‒ Nachhaltigkeit und Wohngesundheit sind starke Argumente bei weitestgehend allen Bo-

denbelägen und ziehen sich wie ein roter Faden durch die Produktsegmente, von elastischen und textilen Belägen über Parkett und Laminat bis hin zu Leisten und Profilen sowie Verlegeprodukten. Eine Strömung, die sich weiterhin fortsetzt, ist Natürlichkeit bei Haptik, Optik und Rohstoffen. Auch der Trend zur Modularität hält mit immer größeren Formaten bei allen Produktgattungen weiter an. Relevant sind außerdem Lösungen zu Themen wie Hygiene, Sicherheit, Akustik oder Feuchtraumeig-

Kunden spezifisch ansprechen

nung. Und was das Thema Design betrifft,

Associated Weavers AW hat sich zum Ziel gesetzt, Teppichkauf in ein einzigartiges

gilt die Maxime: Mehr Farbe, mehr Struktur

Kundenerlebnis zu verwandeln. Wie Konsumenten zum richtigen Teppichboden verholfen

und mehr Dekore. Wir haben spannende

werden kann, demonstrierte das belgische Unternehmen auf der Domotex par excellence

Produkte für Bodenlösungen im Wohn- und

im AW Dome anhand der vier Komponenten Innovation & Kreativität, Beratung & Erlebnis,

Objektbereich gesehen. Spannend auch

Bildung & Coaching, und Marke: In der AW Academy sollen künftige Verkaufschampions

deshalb, weil viele von ihnen ebenso für

für die Teppichbodenbranche geschult werden. Unter anderem erfahren sie dort, wie sie mit

Wand- und Möbelflächen geeignet sind. Es

Lifestyle-Konzepten und Teppichbodenkollektionen wie Vivendi und Metamorphosis-La-

gibt unzählige Variationsmöglichkeiten.

yers den Lebensstil und die Farbpräferenz der Kunden zielgerichtet ansprechen können.

Matthias Heilig

50 • MAPPE 04/17

www.carpetyourlife.com


Digitale Bodenbilder Object Carpet präsentiert mit Freestile eine Teppichfliese in besonders flacher Webtechnik und mit einem neuartigen digitalen Druckverfahren. Trotz der enorm harten Oberfläche bewahrt das Produkt die Vorzüge eines textilen Bodenbelags im Hinblick auf Komfort und Gesundheit, Raumakustik und Trittschall sowie Gehkomfort und Trittsicherheit. 16 ausdrucksstarke Designs in jeweils vier Kolorits bieten spannende Gestaltungsmöglichkeiten. Jedes der Motive wird in 50 x 50 cm große Fliesen zerschnitten. Frei verlegt, entsteht so ein immer neues Gesamtbild. www. object-carpet.de

Familientauglich Condor Carpets führt mit Stainmaster Amerikas bekannte Teppichbodenmarke für den Wohnbereich jetzt in Europa ein. Die Cut-pile Velours-Teppichböden werden zu 100 % aus spinndüsengefärbtem Invista Nylon 6.6 BCF-Garn hergestellt. Ihre Fasertechnologie macht sie unempfindlich gegen Nahrungsmittel- und Getränkeflecken, sie widerstehen Schmutz und sind leicht zu reinigen. Die Faser macht sie außerdem druckfester und unempfindlich gegen Verfilzen. Durch die hochgedrehten, gekräuselten Endlosfasern zeigen die Veloure ein voluminöses, dichtes Oberflächenbild in vielen Farben. www.condor-group.eu

Rationelle Verlegung Schnelle und leichte Verlegung verspricht der strapazierfähige und pflegeleichte Textilbelag Flotex von Forbo Flooring im neuen Plankenformat 100 x 25 cm. Die sehr dicht gewebten, wasserundurchlässigen, pflegeleichten und bakterienresistenten Textilplanken eignen sich für Flächen mit hohen Anforderungen an Strapazierfähigkeit und Hygiene, denn die 6.6 Nylon-Fasern vertragen auch Nassreinigung. www.forbo-flooring.de

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IM FOKUS // BODEN Immer häufiger wünschen sich Kunden eine Trittschalldämmung

Schön

leise

hier

TRITTSCHALLDÄMMUNG Gleich welchen Oberbelag ein Kunde wählt ‒ darunter wird immer häufiger eine Trittschalldämmung gewünscht. Gerade in der Sanierung gibt es bei der Auswahl des richtigen Systems einiges zu beachten.

62 • MAPPE 04/17


B

odensanierungen und Trittschalldämmung bieten Malerbetrieben ein lukratives Zusatzgeschäft. Nicht

jedes System ist jedoch für Bestandsgebäude geeignet. Benötigt werden Lösungen mit geringem Flächengewicht, die bei minimaler Aufbauhöhe eine maximale Trittschallverbesserung erzielen.

Schlanker Trittschallschutz für Bestandsdecken Ursachen für tritt-

Maurice Bonfrere Produktmanager Boden, Saint-Gobain Weber GmbH

»Gefragt sind intelligente Lösungen mit geringem Flächengewicht und minimaler Aufbauhöhe.«

schalltechnische Mängel sind vor allem Decken ohne schwimmenden Estrich, Rippen- und Massivdecken mit zu geringer flächenbezogener Masse sowie ungeeignete, zu steife oder nicht alterungsbeständige Dämmschichten. Bei der Sanierung von Bestandsgebäuden wird ein angemessener Trittschallschutz häufig durch die begrenzte Tragfähigkeit der bestehenden Decken sowie die geringe Raumhöhe erschwert. Gefragt sind daher besonders schlanke Modernisierungslösungen mit einem geringen Flächengewicht, die gleichzeitig eine möglichst große Trittschallverbesserung gewährleisten. Eine solche Lösung bietet Saint-Gobain Weber mit den weber.floor Trittschalldämmsystemen. Das Besondere daran: Je nach Anwendungsfall kann der Fokus entweder auf eine extrem geringe Aufbauhöhe oder auf eine besonders ausgeprägte Trittschallminderung gelegt werden. An diesem Produktsystem wird hier beispielhaft der praktische Nutzen für den Anwender dargestellt.

Bei der Sanierung von Bestandsgebäuden ist die Wahl der Dämmschichten von der Tragkraft der Decke abhängig

Unbegrenzte

Möglichkeiten für Ihren Boden.

neue Kollektionen | neue Dekore | neue Materialien

www.objectflor.de


DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT // CHANCEN NUTZEN

Kunden glücklich machen

Foto: deagreez/Fotolia

KUNDENORIENTIERUNG Handwerker können als klassische Dienstleister das eigene Angebot mit schlauen Geschäftsideen erweitern, die ihren Kunden das Leben leichter und schöner machen oder ihre Servicekultur verbessern. Wir haben uns umgesehen, was Kollegen bereits tun.

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CHANCEN NUTZEN // DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT

M

aler gestalten Räume und Fassaden, sie dämmen Häuser, sorgen für gute Akustik, kurz, sie erbringen handwerkliche Dienstleistungen, die

positiv belegt sind, an denen der Kunde lange Freude hat und an deren Erstellung er sich gern erinnert. Kundenorientierung, optimierter Service und selbstverständlich gewissenhafte Arbeit, damit sind Sie schon unter den Besten. Wer den Servicegedanken weiterspinnt und versucht, noch mehr auf Kundenbedürfnisse und -wünsche einzugehen, der kann sich damit von seinen Mitbewerbern abheben. Hilfsich in die Lage des Kunden zu versetzen. Womit könnte man ihm helfen, seine Situation erleichtern? Dazu genügt es mit offenen Augen und Ohren beim Kunden zu sein. Zu sehen, wo in der Wohnung vielleicht eine Wartungsleistung angebracht sein könnte, zuzuhören, was den Kunden beschäftigt, nicht nur im Zusammenhang mit den anstehenden Malerarbeiten, sondern auch mit persönlichen und familiären Veränderungen. Überlegen und fragen Sie ihn, wo

Foto: Robert Kneschke/Fotolia

reich, um besondere Kundenwünsche herauszufinden ist es,

Es muss nicht gleich eine ganze Putzkolonne sein, aber über ein blitzblankes Zuhause nach erfolgter Renovierung freut sich jeder Kunde

Sie ihm entgegenkommen und ihm Sorgen abnehmen kön-

sten können und die Fassaden nicht verdreckt werden.« Auf

nen. Das können ganz einfache Dinge sein, die oft gar nichts

Nachfrage meint Maler Pavic Niko, dass das in der Schweiz

mit dem Malerhandwerk zu tun haben, die dem Kunden

durchaus üblich sei. »Wenn wir beim Renovieren der Fassa-

aber das Leben leichter machen.

de Verschmutzungen durch Vogelkot feststellen, bieten wir den Nistschutz gegen Tauben und Schwalben gleich mit an.

Von gängigen bis pfiffigen Ideen Sieht man sich

Wenn das Gerüst ohnehin steht, bringen wir die Schutzmaß-

im Internet nach Spezialangeboten von Malern um, gibt es

nahmen an.« Sinnvoll sind Taubenspikes aus PVC, denn die

eine breite Palette wie man Extrawünsche des Kunden we-

verhindern dass sich die Vögel niederlassen können, sind

cken oder erfüllen kann. Originell wirkt auf den ersten Blick

aber wesentlich ungefährlicher für die Tiere als die spitzen

das Angebot der Maler Nico GmbH aus dem schweize-

Edelstahlspikes.

rischen Andermatt. Der Betrieb bietet außer sämtlichen Ma-

Eher gewöhnlich und häufig auf den Webeiten von Mal-

lerarbeiten, Tapezieren, Algen- und Schimmelbehandlung

erbetrieben aufgeführt sind Spezialangebote wie der Ur-

sowie Gerüstbau und -vermietung als »Spezialservice« die

laubs-Service, Wochenend- oder Feierabend-Service.

Anbringung von »Vogelnistschutz«. Als Erläuterung ist zu le-

Beliebt ist auch der Senioren-Service und ein Rund-um-

sen: »Abdichtung der Dachziegel, damit die Vögel nicht ni-

Service ‒ Dienstleistungen, die aufgrund der demografischen Entwicklung immer mehr nachgefragt werden.

BEISPIEL Bildeinrahmung Die Farben Griesbeck GmbH im oberbayerischen Miesbach hat ein Faible für Hobbymaler und Kunstsammler: Sie bietet neben Künstlerbedarf als besonderen Service »Bildeinrahmungen«. Interessenten lesen dazu auf der Webseite www. farben.griesbeck.biz: »Wir fertigen individuell und passgenau Ihren Bilderrahmen aus Holz und Alumini-

Nicht nur Maler, auch Hobbykünstler finden bei Farben Griesbeck ein breites Angebot an Pinseln, Farben, Leinwänden usw.

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