FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
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ANA MOSQUERA
CFNeditorial Ferretería Gestión Empresarial en el año 2013, edita su edición Nº 38 38,
Consejo Directivo Sectorial CFN PRESIDENTE Bruno Saglimbeni
la cual dedica un especial espacio al
1ER. VICEPRESIDENTE Giovanni Di Fronzo
tema de Ferretería Online, la cual ha re re-
2DO. VICEPRESIDENTE Jorge Libra
volucionado el sistema de compras y el
TESORERO José Orestes Chacón
comercio electrónico, técnica que ya se
DIRECTOR Vladimir Luiz
está aplicando en el sector ferretero.
Se destaca también el acercamiento que tuvo la CFN con la Cámara Bolivariana de la Construcción, institución que nos abrió las puertas, dejando sentadas las bases de su importante labor para con el gremio
DIRECTOR SUPLENTE Isaac Salmerón Av. San Francisco con Calle Santa Rosa, Torre California, piso 4, Oficinas 4J y 4L. Urb. Colinas de La California, Caracas-Venezuela. + 58 (212) 257.1752 / 9279 / 3959 / 258.1457 / +58 (212) 256.5606
de la construcción, así como de su contribución al fortalecimiento de la economía y el país.
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www.camaraferretera.org.ve
- camaraferretera@gmail.com
Como ya es costumbre, la revista mantiene parte de su línea editorial, con las secciones que tanto gustan y que con tanto esmero los especialistas edi-
tan para ustedes. Se mantiene la sección de opinión con trabajos desarrolla-
dos por los especialistas: Mauricio Tancredi, Pedro Palma y Víctor Álvarez. Asimismo no podemos dejar de lado la reseña de exposiciones de nuestro sector llevadas a cabo en instancias internacionales, las cuales revisten gran
importancia para nosotros y para todos los empresarios, y sobre todo para los admiradores de esta clase de eventos.
En esta edición, se resalta la labor de la Cámara Ferretera Nacional, a través
de un resumen de las actividades llevadas a cabo en pro de los afiliados de nuestra Institución.
No nos queda más que invitarlos a seguir disfrutando de cada edición
de Ferretería Gestión Empresarial, y a seguir siendo parte importante de nuestra Institución.
CONSEJO EDITORIAL DIRECCIÓN
CÁMARA FERRETERA NACIONAL LAZCANO MARTÍNEZ & ASOCIADOS, C.A. www.camaraferretera.org.ve PRODUCCIÓN
DIRECTORA DE PRODUCCIÓN SOFÍA LAZCANO COORDINADOR DE PRODUCCIÓN DANESKA VANESSA SANTIS G. ASISTENTE DE PRODUCCIÓN ANTONIETA CANELONES REDACCIÓN Y CORRECCIÓN DE TEXTOS DANIEL PEÑALOZA MARVELINE ALMAO DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN NIRIUSKY ESPINOZA H.
Bruno Saglimbeni Presidente
FOTOLITO E IMPRESIÓN EDITORIAL ARTE COMERCIALIZACIÓN
DIRECTORA COMERCIAL RAIZA MARTÍNEZ
Depósito Legal: pp200202DC3654 FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL MPRESARIAL es una marca registrada, con todos los derechos reservados por la ley. En consecuencia, se advierte sobre el uso indebido de este nombre o del logotipo sin la debida autorización por escrito de la Cámara Ferretera Nacional. Ferretería Gestión Empresarial no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.
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ASISTENTE DE COMERCIALIZACIÓN NIURKA UTRERA MARÍA ELENA LÓPEZ
www.lazcanomartinez.com info@lazcanomartinez.com lm.comercializacion@gmail.com
CFNcontenido
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10 Editorial
Presidente Bruno Saglimbeni
14 Tema Central
Ferretería Online versión 2.0 El comercio electrónico es, en pocas palabras, la compra y venta de productos. El sector ferretero participa en él con gran empeño
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22 Opinión
Victor Alvarez - Mauricio Tancredi Pedro Palma
30 Análisis
Ferrecomunal: La CBC se la juega por un nuevo modelo Ferre Constructor y Ferrecomunal, (conocida originalmente como Ferrepatria), están las voluntades, las ideas y el trabajo del grupo de empresarios que integran la Cámara Bolivariana de la Construcción (CBC)
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42 Marketing
Aspecto verbal y gestual
44 Eventos del sector
Ferre Maracaibo 2013 Calendario de Exposiciones
68 Empresa
Bticino - Kontiki - Adesitop Pegas Hercules - Trical
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44 FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
El comercio electrónico es, en pocas palabras, la compra y venta de productos, bienes y servicios usando medios electrónicos, tales como internet o algunas otras redes informáticas. El sector ferretero participa en él con gran empeño. Sin embargo, para adaptarse bien a los cambios de los nuevos tiempos, hay que saber de dónde vienen y hacia dónde van
Ferretería Online
Por: Daniel Peñaloza
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versión 2.0
¿Para qué entrar al
Comercio Electrónico?
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tema central superaba las 240 hojas llenas con más de 10.000 productos que se podían ordenar a distancia y que llegaban seguros y tan pronto como pudiera llegar el correo a los lugares más recónditos de la nación, satisfacción garantizada. Actualmente, usando como respaldo su reputación de representar solo productos de calidad en su catálogo, la firma fue revivida y actualizada, con la recreación de su catálogo… esta vez por internet en Wards.com.
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l origen de esta forma de intercambio comercial se remonta hasta mediados del siglo XIX cuando la distancia entre los clientes y los comercios que representaban o fabricaban los productos, hacían difícil y costosa la adquisición de los bienes que necesitaban. Adquirir un producto, equipo o herramienta en especial muchas veces obligaba a los interesados a viajar durante largos días y meses para encargarlo, comprarlo y recibirlo en fecha posterior. A Benjamín Franklin le cayó como rayo la idea de crear un catálogo para la venta de sus libros de ciencia, pero fue realmente a Aarón Montgomery Ward, vendedor itinerante y dueño de un almacén, a quien se debe la popularización de las “ventas por catálogo”, cuando en 1872 incluyó imágenes, descripción de
¿Para qué vender en la web? La ventaja inicial de las ventas por catálogo se mantiene a pesar del paso del tiempo: llegar directamente al cliente respondiendo a todas sus inquietudes y preguntas en la comodidad de su hogar, sin hacerlo pasar por calles congestionadas de vehículos, ni por pasillos interminables con altas estanterías llenas de productos que muchas veces están más allá del alcance de la mano, con personal no siempre capacitado para ayudarlo, pasando por largas filas para lograr cancelar la mercancía y poder irse del lugar, aliviado más que satisfecho. La experiencia de compra en el comercio electrónico proporciona otro nivel de confort, una mayor sensación de privacidad, tiempo casi ilimitado para comprobar la calidad de los productos requeridos por internet, hasta que finalmente se logra de-
Benjamín Franklin le cayó como rayo la idea de crear un catálogo para la venta de sus libros de ciencia
los productos que vendía e instrucciones para encargar la compra, en una hoja que llegaba al correo de sus potenciales clientes… el éxito fue tan rotundo que en poco tiempo el catálogo “Montgomery Ward” FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
cidir y pulsar la opción de compra, donde se inicia el camino a la satisfacción con la obtención física del objeto del deseo. Los intercambios por la vía electrónica pueden darse en varios niveles más allá del [15]
tema central 2.0 –el más interactivo- empresa a usuario final, existen también de empresa a entes gubernamentales y de empresa a empresa. Este último nivel posee múltiples ventajas, entre las que pueden contarse mejoras en materia de distribución, por ejemplo, empresas especializadas en productos virtuales, como el software o editoriales, en que las entregas de libros electrónicos o programas para computadoras pueden reducir sus costos a cero, al eliminar prácticamente a los intermediarios. Facilita generar una comunicación fluida con otras empresas lo cual constituye una manera de fidelizar al cliente, proporcionándole soporte e información constante y oportuna. El uso empresarial de la web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. El empresario se entera de concesiones en acuerdos de compra, de promociones, ofertas y oportunidades de negocio en lugares apartados. Sumado a esto, la comunicación asincrónica o feedback procesada correctamente, proporciona información que permite al empresario actualizar su mercancía o adaptarla a las necesidades cambiantes del mercado, solo manteniendo la comunicación, otra manera más de proteger la ganada fidelidad del cliente Abordando el tema del mercadeo, la necesidad de diversificar la forma tradicional de ofrecer bienes llevándola hacia el comercio electrónico o e-commerce, es realmente de adaptación. A medida que se vuelven más seguras las técnicas de compra-venta, envío, embalaje, seguros de compra, aumenta la oferta de bienes y servicios disponibles en la red, adicionalmente, el uso de las redes sociales, es, sin duda un promotor comparable al vendedor itinerante que oferta sus mercaderías, haciendo llegar sus tentadoras imágenes llenas de atractivos productos a cada posible comprador. Es prácticamente imposible no sumarse a esta corriente y volver a crecer como empresa aumentando la exposición y penetración de los artículos representados a un número exponencialmente mayor de compradores cada día. En Venezuela, el usuario de la red de redes, según un estudio divulgado este 17 de [16]
mayo, en el Día Mundial de Internet, por la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, indica que ya para mediados de este año, la mitad de la población es usuaria de internet, segmentada de la siguiente forma: AB: 4%, C: 24, D: 39, E: 33, Hombres: 52% y Mujeres: 48%. Por otra parte, aquellos que usan la red para sus compras son un 67 %, 2 de cada 3 usuarios reportan comprar en Internet. De ese 67% de los usuarios, 86% compra en el país, 51% de ellos también lo
La experiencia de compra en el comercio electrónico proporciona otro nivel de confort, una mayor sensación de privacidad, tiempo casi ilimitado para comprobar la calidad de los productos requeridos por internet
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hace en el exterior mediante CADIVI y con pago por otros medios. Según el informe, la categoría de edades que corresponde con el perfil de adopción de nuevas tecnologías, se ubica en un rango de entre 26 y 35 años, lo cual promete un fuerte incremento en las compras en línea a medida que este grupo crezca en ingresos. La movilidad impulsa también al consumo. Aunque se usan actualmente en forma extendida para consultas bancarias, pago de servicios, entretenimiento, compra de tickets, o gastos de diversión, para Coda Research, los smartphones, tablets, o celulares con conexión a Internet más avanzados, se utilizarán sobre todo para buscar productos, comparar precios y hacer compras online. Específicamente, la consultora precisó que los terminales móviles se emplearán para realizar adquisiciones en línea en tiendas virtuales adaptadas a estos dispositivos, o bien mediante aplicaciones destinadas para estos fines. Eventualmente serán muy importantes como
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tema central herramienta de pago en comercios que se adapten a nuevas tecnologías, en sustitución de las tarjetas de crédito, gracias a la tecnología NFC (Near Field Communication o comunicación de campo cercano). Obviamente será el tipo de productos ofertados los que determinarán la mayor o menor penetración del teléfono inteligente como herramienta de compra online así como la seguridad, la aceptación y la facilidad de uso de las aplicaciones desarrolladas para ello.
¿Qué productos vender? Actualmente en nuestro país son muchas las empresas del sector ferretero que cuentan con catálogos de sus productos para venta por internet, varias compañías, cadenas y mayoristas de ferretería comercializan desde materia prima, servicios, iluminación, consumibles, herramientas, unidades de generación eléctrica, compresores, maquinaria, equipos diversos, hasta indumentaria y calzado de seguridad, todos se encuentran disponibles para su adquisición por vía electrónica. El tamaño de la compra tampoco es un límite, pues usando los baremos adecuados, la elección de los artículos más buscados por el usuario final, en cuanto a precios, tallas y requerimientos varios son materia ya conocida por la mayoría de los comerciantes y empresarios, sólo se hace necesario comprobar la seriedad y respaldo de la empresa que suministra el bien, tal como se hacía antiguamente en las ventas por catálogo, esto es, verificar la reputación del proveedor. Y si se es proveedor, es de vital importancia proporcionar toda la información necesaria al comprador para ganar su fidelidad y confianza antes de la compra, durante la misma y después de la entrega. Incluso se pueden acordar los medios para hacer la entrega, reduciendo tiempo de espera, costos y aumentando la eficiencia, logrando así una mayor satisfacción del cliente.
El uso empresarial de la web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. El empresario se entera de concesiones en acuerdos de compra, de promociones, ofertas y oportunidades de negocio en lugares apartados
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¿Cómo hacerlo con seguridad? Actualmente el comercio electrónico ha crecido de manera impresionante, una gran variedad de transacciones se realizan de esta manera para servirle de marco de se[18]
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tema central guridad, promoviendo el desarrollo y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el mercadeo en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración como el SAP que permiten gerenciar el control del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos. El fantasma de duda que muchas veces se cierne sobre la seguridad de las compras por internet quedó conjurado en nuestro país por un Decreto con fuerza de Ley emitido en el año 2001 y aprobado por el TSJ, sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, el cual “tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico a la Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a toda información inteligible en formato electrónico, independientemente de su soporte material, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, así como regular todo lo relativo a los Proveedores de Servicios de Certificación y los Certificados Electrónicos”. Entonces,
toda operación realizada por estos medios electrónicos es reconocida legalmente, generando obligaciones y derechos pues “Los Mensajes de Datos tendrán la misma eficacia probatoria que la ley otorga a los documentos escritos”. Es preciso tener presente que una empresa en línea debe brindar facilidades a los compradores y ofreciéndoles un diseño de página web que facilite su búsqueda de productos, un catálogo con toda la información disponible, que ofrezca distintos medios de pago, por depósito para ventas locales, PayPal, pagos con tarjeta de crédito y diferentes modos de entrega a convenir. Es altamente recomendable que la tienda de la empresa esté instalada en un servidor pagado, con suficiente espacio, ancho de banda y fiabilidad. Se debe estar muy bien posicionado en la web para aparecer en los resultados de los buscadores como Google. Un estudio de Search Engine Optimization (Optimización del motor de búsqueda o por sus siglas en inglés, SEO) permite que la página sea ubicada entre los primeros resultados de búsqueda. Son
vitales las correctas políticas de ventas, políticas de entrega, devoluciones, seguridad de datos personales y condiciones que harán que el cliente confíe o no en la tienda y decida comprar. Brindar opciones de pago globales es sumamente importante. Lograr obtener de un banco un punto para pagos con tarjeta de crédito. Recordar que lo barato sale caro, si se contrata a un desarrollador “barato”, procure que le dejen totalmente funcional el sistema de pagos en la tienda, en una buena cantidad de los sitios de ventas por internet en Venezuela, el sistema de pagos no funciona, está mal instrumentado o simplemente se encuentra “en construcción”. Es igualmente importante la seriedad en todo el proceso de entrega, la empresa debe ser capaz de decirle al cliente el precio total a pagar, el tiempo real que tomará en llegar a sus manos el producto y dejar claras las garantías que tendrá en caso de extravío del producto. Si el envío es por pago contra reembolso (COD), debería comunicarse al cliente el estimado del precio, estableciéndolo en función del peso total y del destino.
Toda operación realizada por estos medios electrónicos es reconocida legalmente, generando obligaciones y derechos pues “Los Mensajes de Datos tendrán la misma eficacia probatoria que la ley otorga a los documentos escritos”
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¿Por dónde comenzar? 1.- Contactar a los expertos: mercadeo, informática, herramientas administrativas. Es el camino más económico para lograr que su inversión sea efectiva, ellos le proporcionarán la información necesaria para saber que tanto y a qué velocidad desea incursionar en el comercio electrónico. 2.- Decida el tamaño de la solución que desea proyectar para su negocio. Luego de asesorarse con expertos, solo usted sabe hasta dónde desea expandir su negocio. 3.- Antes de comenzar, tener un control claro de ciclos, inventarios y costos de comercialización. Es sumamente importante para proporcionar un suministro seguro a la venta en línea mantener una información clara y precisa de la disponibilidad de los productos en demanda por vía electrónica. 4.- Instrumentar progresivamente el sistema de venta en línea de la empresa, crecer a la medida de la demanda. Una tienda en línea está siempre en constante crecimiento, desarrollo y actualización en seguridad para mantener la fidelidad de sus clientes. 5.- Actuar de manera responsable y transparente con los clientes. Es su reputación la que está en juego.
¿Cuál es la mejor época para empezar? El mejor momento es ahora. Las predicciones del crecimiento de acceso a internet de la población venezolana son definitivamente positivas, así como también lo son las predicciones de crecimiento del comercio electrónico en el país. La decisión involucra al menos dos posibles escenarios: Ya existen empresas del sector ferretero haciendo negocios en la red, en cuyo caso, hay evidencia de que el comercio electrónico puede funcionar para su empresa. O bien, aún sus competidores no han incursionado en esta modalidad, en cuyo caso, tiene usted una gran oportunidad: hacerse con una posición de liderazgo en el mercado. FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
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opinión
Claves para comprender la inflación Víctor Álvarez R. Investigador del Centro Internacional Miranda
A la hora de definir la inflación, con frecuencia se confunde el fenómeno con su esencia. a inflaci n se presenta como un aumento de los precios, pero su esencia es la pérdida del poder de compra de la moneda. Unos explican sus causas en la esfera de la circulación, la entienden como un desbordamiento monetario que provoca un crecimiento de la demanda superior a la oferta. Otros ven su origen en la esfera de la producción y encuentran su causa en una escasa oferta que hay que activar con incentivos para aumentar la producción de bienes y servicios. En Venezuela, tanto el consumo público como el privado se han incrementado de manera sostenida en la última década. Pero lo producción no ha crecido al mismo ritmo. Mientras el consumo per cápita creció en promedio 3.7%, la producción apenas aumentó 0,8%. Si bien es cierto que el PIB ha crecido en la mayoría de los trimestres, [22]
este crecimiento no ha sido de buena calidad, toda vez que se ha sustentado en el auge del comercio importador y los servicios financieros ero la a ricultura la industria, que son precisamente los sectores que proveen los productos destinados a satisfacer las necesidades básicas y esenciales de la gente, han mostrado un ritmo inferior. Para lograr las metas de soberanía productiva Venezuela debería tener una agricultura que aporte el 12 % del PIB, y apenas contribuye con el 4,5 %. Por su parte, la industria debería aportar el 20 % del PIB y, según los datos del BCV, tan solo aporta el 14%.
n el primer trimestre la inflaci n ue de 7.9 %. Si este ritmo se mantiene el resto del año, puede superar el 30 %. Sobre todo si tomamos en cuenta que el lado malo del ajuste cambiario es el encarecimiento del componente importado. El control de precios ha mostrado sus límites. Se conFERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
trola el precio final pero se mantienen liberados los precios de las materias primas, insumos y maquinarias. Así, hasta en las cooperativas de la economía social los costos de producción superan el precio controlado y desestimulan la producción. Como nadie produce para perder, la consiguiente escasez se ve agravada por los brotes de acaparamiento y especulación.
Cuando los bancos centrales pueden crear dinero, suele ser una tentación para un obierno en d ficit buscar financiamiento en el instituto emisor, a través de la emisión de bonos que la autoridad monetaria compra i el financiamiento del d ficit fiscal por parte del se convierte en una práctica reiterada, las consecuencias son nefastas. La expansión de la liquidez monetaria sin respaldo en el aumento de la oferta de bienes y servicios, se traduce en un deterioro cada vez mayor del poder de compra de la moneda.
opinión a moneti aci n del d ficit mediante el financiamiento del al obierno es una de las causas propagadoras de la inflaci n n la pr ctica se trata de un impuesto inflacionario ue recae con m s peso sobre la capacidad de compra de los sectores ue viven de un in reso fi o e continuar esta situación podríamos caer en un proceso perverso de expansión desproporcionada de la liquidez monetaria sin el debido respaldo en el aumento de la producción de bienes y servicios, lo cual inevitablemente nos llevaría a sufrir una inflaci n cada ve ma or
El equipo de Ferretería Gestión Empresarial, agradece al economista Victor Álvarez R. por permitirnos publicar sus artículos, vistos de una perspectiva muy interesante
Victor Álvarez R. Investigador del Centro Internacional Miranda (CIM) Graduado de economista de la Universidad de La Habana. Master en Planificación del Desarrollo, CENDES-UCV. Postgrado en Gerencia Pública, IVEPLAN. Postgrado en Gerencia de la Ciencia y la Tecnología, Universidad CARLOS III, Madrid. Ha sido Ministro de Industrias Básicas; Presidente de la CVG; Director de PDVSA; Presidente del Banco de Comercio Exterior; Viceministro de Industrias; Gerente General de Políticas y Estrategias del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas. Profesor de Desarrollo Económico en la UCV; de Entorno Económico en IVEPLAN; y, de Teoría y Análisis de Sistemas de Innovación en el postgrado de Ciencias Administrativas de la UCV.
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opinión Hilando fino
Mauricio Tancredi
La relación comercial multinacional
Las --, se hacen mucho más importantes, en este momento, dadas las condiciones en las que se encuentran nuestros países, y lo distinto que marchan las condiciones económicas para algunos miembros del continente. Es decir, existe un bloque económico liderado por países como Perú, Colombia, Panamá, Brasil, Chile, República Dominicana, con franco crecimiento, baja inflaci n creciente empleo productivo apertura a las inversiones. Y por otra parte, está la tendencia al estancamiento, economías estatistas y controladas por estados superpoderosos tales como Cuba, Nicaragua, Argentina y Venezuela.
En el primer bloque referido, vemos como los países, algunos de ellos después de pasar por amargas dictaduras o regímenes oprobiosos, han emergido de sus cenizas a través de políticas modernas, inclusivas, que incentivan a la empresa privada y facilitan la labor del trabajador y el empresario con el concurso adecuado de la mezcla público privada la fluide de la relaci n ue debe existir también con el consumidor, uien es al final el receptor de los beneficios ó desaciertos de las políticas públicas que se tomen en los distintos gobiernos. Tenemos ejemplos bien cercanos a nuestra eo raf a como lo ocurrido en olombia desde hace unos anos, en los que se ha recuperado gran parte del bienestar económico, pero más importante aún, ha sido la recuperación de la seguridad jurídica y personal en una población que es considerada todavía en dura pugna con la guerrilla el narcotr fico n este pa s e iste una relación de respeto y solidaridad en [24]
la que destaca la clara separación de los poderes públicos, y la independencia política de sus integrantes. Tuvimos la oportunidad en el mes de mayo, de asistir a dos eventos muy importan-
tes en los que se trataron estos temas. El primero la Asamblea de AICO, Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio, y el segundo el Consejo Directivo de CAMACOL, Cámaras de Comercio Latinas, ambas instituciones gremiales de larga data y que agrupan a todos los países latinoamericanos, y también a las Cámaras de Comercio de los Estados Unidos, Canadá, China, Turquía, y las islas del Caribe. En ambas reuniones, el tema en común resultó ser precisamente las dos claras tendencias que siguen las economías en nuestra región, los países que las lideran y sus consecuencias prácticas en la vida de los países. Particularmente marcado resulta el interés que despierta el caso Venezuela, la admiración y respeto que sienten los empresarios latinoamericanos por sus pares VenezolaFERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
nos, y lo a veces incomprensible que llega a ser para nuestros vecinos la relación que llevamos acá entre el sector público y el sector empresarial. En todos estos países, los representantes gremiales tienen relaciones rancas flu das con sus respectivos gobiernos, representados en los diferentes ministerios sectoriales, ejemplo de Comercio, Industria, Bancos Centrales, inclusive en reuniones que se celebran regularmente con los Presidentes de sus países. Esto tiene como resultado, que las decisiones acerca de las políticas públicas, son totalmente consensuadas y tomadas en acuerdo con todos los entes involucrados, lo que significa una me or posibilidad de ito en esas directrices y por supuesto la mejor y mayor calidad de vida para la población.
Esta circunstancia de comunicación normal y sencilla entre los sectores público y privado debería ser lo cotidiano, lo lógico, pero en nuestro país, es más como la excepción. Solo recientemente, y después de mucho tiempo, es cuando el gobierno nacional en Venezuela, ha invitado a los diversos sectores empresariales a dialogar, conversar e intercambiar opiniones con respecto a los problemas que nos aquejan. Estos problemas, que vienen dados, por unas férreas políticas de controles aplicadas a la economía, controles de precios, control cambiario, y que se traducen en escasez, desabastecimiento e inflaci n para mencionar solo algunas consecuencias, están siendo advertidos por nosotros desde el año pasado, alertando sobre lo que ocurriría de no tomarse medidas de manera inmediata. Ahora nos encontramos en
opinión una co untura dif cil en la ue acen alta esas medidas ue fle ibilicen o i enen nuestro accionar económico, cambiario, fiscal laboral ortunadamente enezuela es un país noble, con inmensas posibilidades de reaccionar y con una fuerza laboral con ganas de trabajar y de echar para delante de una buena vez.
Estamos seguros de que solo el trabajo productivo, la colaboración desinteresada con el concurso decidido de las cuatro patas de la mesa, trabajadores, empleadores, consumidores y gobierno nacional, podrá terminar de encausar a nuestra Venezuela hacia el éxito, el bienestar y el avance que todos en este país nos merecemos. bombillos@yahoo.com @tancrediman
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opinión
Desequilibrios
Pedro A. Palma
Muchas de las medidas correctivas de los desequilibrios existentes tendrán repercusiones inflacionarias y recesivas, las cuales serán difíciles de evitar La economía venezolana se encuentra en una situación crítica debido a la concurrencia de varios desequilibrios que la aquejan y que hay que corregir, tarea nada fácil y compleja que hay que acometer, pues su postergación agravaría los problemas, con consecuencias cada vez más negativas. Ello exige la implementación de una serie de medidas ue se refle ar n sobre variables clave como la inflaci n la producción, el empleo y la calidad de vida, particularmente en el corto plazo.
Esos desequilibrios están presentes en las finan as p blicas en el rea cambiaria en los mercados monetario financiero en las actividades productivas y de distribución, y crean severos problemas de desabastecimiento, en la industria petrolera, y en la economía real, esto último debido a las limitaciones del aparato productivo interno para satisfacer la demanda, lo cual aumenta la dependencia de las importaciones.
Por razones de espacio, sólo me referiré a los dos primeros de esos problemas. El dese uilibrio de las finan as p blicas se a producido por el manejo irresponsable de los recursos del Estado durante mucho tiempo,
particularmente en los últimos años, en los que el Gobierno ha gastado en forma disparatada, ignorando las reglas fundamentales de prudencia y control que se deben observar en esta materia.
so a enerado randes d ficits debido a que los gastos exceden los ingresos ordinarios en cantidades crecientes, al punto de ue las necesidades de financiamiento del sector público en su conjunto en 2012 se calculan conservadoramente en un monto equivalente a 15% del PIB. Ello ha hecho que el endeudamiento, tanto externo como interno, haya crecido intensamente, con el agravante de que el BCV se ha trans ormado en el principal financiador local de las empresas públicas.
De hecho, el año pasado Pdvsa acudió al instituto emisor en busca de un masivo financiamiento, a pesar de estar vendiendo el petróleo al mayor precio histórico. Entre los correctivos al dese uilibrio fiscal est n la racionalidad del gasto público, el posible incremento de impuestos como el IVA, la implantación de nuevos tributos como el que pecha los débitos bancarios, el aumento de las tarifas de los servicios públicos, la revisión de los precios de bienes públicos como la gasolina, la racionalidad del endeudamiento, así como el ajuste periódico del tipo de cambio oficial lo cual adem s de enerar in resos para el fisco corri e la sobrevaluación de la moneda. El desequilibrio cambiario que hoy se
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vive ue se manifiesta por la escase de divisas, por la sobrevaluación y por el precio dislocado del dólar en el mercado paralelo, lleva a la necesidad de tomar una serie de acciones dentro del esquema de control de cambios que el Gobierno insiste en mantener. Entre éstas están los ajustes periódicos del tipo de cambio oficial con el fin de corre ir la elevada sobrevaluación, que aún persiste después de la última devaluación a 6,30 bolívares por dólar, destrabar el suministro de divisas preferenciales, legalizar el mercado paralelo y actuar sobre él con el fin de cerrar la enorme brec a entre los tipos de cambio oficial libre para lo cual es necesario restringir la liquidez que se pueda canalizar hacia ese mercado para la adquisición de dólares. Todo lo anterior, obviamente, exige que el BCV disponga de una mayor cantidad de divisas para ofertar, para lo cual se necesita aumentar el flu o de moneda extranjera hacia el país y cambiar la asignación de divisas, al reducir las asistencias financieras a otras econom as minimizar la canalización de recursos hacia fondos como el Fonden.
Muchas de las medidas correctivas de los desequilibrios existentes tendrán repercusiones inflacionarias recesivas las cuales ser n dif ciles de evitar l i ual ue una persona que enferma de gravedad, una economía que adolece de los desequilibrios descritos tiene que someterse a terapias molestas, pero necesarias.
análisis
Ferrecomunal
La CBC se la juega por un nuevo modelo Detrás de iniciativas que han sonado desde hace algún tiempo, nombres que aparecen periódicamente en la prensa, tales como Ferre Constructor y Ferrecomunal, (conocida originalmente como Ferrepatria), están las voluntades, las ideas y el trabajo del grupo de empresarios que integran la Cámara Bolivariana de la Construcción (CBC)
E
ste organismo, fue fundado hacia el año 2000, de la mano del presidente de la República de aquel entonces, Hugo Chávez, con un puñado de asociados, y actualmente cuenta con 18 capítulos esparcidos en gran parte del país, concretamente en los estados, [30]
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Zulia, Trujillo, Lara, Mérida, Yaracuy, Apure, Nueva Esparta, Carabobo, Aragua, Sucre, Bolívar y el Distrito Capital. Luchando contra dificultades que han ido apartando y superando, la CBC ha ido creciendo en reputación y asociados, lo cual les ha permitido alcanzar las po-
testades necesarias para servir de mediadores ante los entes públicos, agilizar trámites, permisología y pagos represados a favor de sus agremiados, ya más de 90. Actualmente empresas agrupadas a la CBC participan en la construcción de 25 mil viviendas para la Gran Misión Vivienda Venezuela, con miras a llevar este número a las 350 mil unidades. Esta meta amerita de un gran cúmulo de materiales, herramientas, trabajadores y recursos, para lograrlo se han servido de diversos instrumentos, entre los cuales figuran la organización del “1er Encuentro Socialista Venezuela en Construcción”, con la intención de promocionar a empresas privadas, mixtas, cooperativas, unidades productivas comunales y otros entes que trabajen en el sector de la construcción o generen insumos. El encuentro, en el que participaron más de una treintena de empresas, constructores, importadores, personas allegadas al ramo y comunidades organizadas, se reunieron en mesas de trabajo para intentar coordinar la consecución de estos objetivos con nuevas reglas y actores que le den músculo y efectividad a los planes liderados por la Cámara Bolivariana de la Construcción: Ferrecomunal (antes Ferrepatria) y Ferre Constructor. En principio, Ferre Comunal persigue abaratar hasta en un 60% a un 80% los productos ferreteros, comprándolos directamente en sus puntos de fabricación o distribución a precios accesibles, con condiciones previamente convenidas y colocándolos sin intermediarios en las Ferre Comunales, ya sean en las ferreterías móviles o en unas de sus recientemente pre-inauguradas sedes, La Piedrita en el 23 de enero, La Vega y Palo Verde, limitando el margen de ganancias netas entre 5% a 10%, destinadas sólo para sufragar gastos operativos. Ferre Constructor consiste en llevar esos insumos directamente contra pedido del constructor agremiado a la CBC que así lo requiera, asegurándoles la disponibilidad del material solicitado, que se les expende a otros precios, pero también libres de especulación. Estas ventajas que resultan atractivas y sorprendentes
de entrada son explicadas en condiciones y detalles por Gerson Hernández, Presidente de la Cámara Bolivariana de la Construcción y uno de los artífices de estos dos jóvenes proyectos junto con José Antonio Yánez, delegado regional de la Cámara, quienes tuvieron la gentileza de atender al equipo de Ferretería Gestión empresarial.
¿Cómo se creó el programa Ferrepatria? Todo comienza porque dentro de mi fábrica de bloques todos salen con una marca, ALH (Alfarería la Hernandera), yo fui a hacer una inspección a Fuerte Tiuna y consigo mi bloque en Fuerte Tiuna, hice algunas preguntas acerca de donde lo compraron. Nosotros tenemos el bloque a un precio bien interesante en la planta, a 3,75 bolívares y en Fuerte Tiuna estaba en 9 bolívares eso me llamó mucho la atención. En uno de esos viajes de carretera que uno hace, se me ocurrió pensar que siempre se hace alarde que “el culpable es el fabricante”, es la imagen que se ve, el empresario que fabrica es el que tiene la culpa de todo lo que está ocurriéndole al consumidor final, y de alguna forma investigando vinimos a demostrar que no era así, nosotros damos un precio, pero a quien se dice que tiene “la llamada cadena especulativa y perversa” es al distribuidor, cuando llega el producto al consumidor final, con frecuencia lo
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hace con mucho incremento y se obtienen utilidades en algunos casos hasta de 400%. Entonces nosotros nos abocamos a abordar diversos sectores, plásticos, pinturas, alfarería, bloqueras y detectamos que estaba ocurriendo lo mismo. Incluso el modelo tradicional de comercialización, permite que algunas empresas que ya están establecidas tengan acuerdos con cadenas de distribución, y no vendan ellos mismos al detal. Ahí nace la idea de crear Ferrepatria, por estos boom que se dieron de empresas como Construpatria, Farmapatria, que son políticas del gobierno, a nosotros por ser afectos al gobierno, se nos ocurrió esta idea: Ferrepatria Comunal. Lo cual creó mucho revuelo, entonces para evitar conflictos lo llamamos “Ferrecomunal” y se acabó la película, seguimos haciendo lo mismo. Nosotros estamos asumiéndolo con corresponsabilidad, a pesar de que son asuntos de estado, tenemos que tener algo, dar respuestas, no podemos esperar con los brazos cruzados a que nos caigan los contratos para empezar una obra, es la nueva visión del empresariado, aparte de lo que haces como empresa en materia de responsabilidad social, que haces tú como empresario por el país. ¿Es necesario formar parte de alguna comunidad organizada para acceder a los productos de Ferrecomunal? Si, Ferrepatria Comunal va dirigido en
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análisis
Ferre Comunal persigue abaratar hasta en un 60% a un 80% los productos ferreteros comprándolos directamente en sus puntos de fabricación o distribución a precios accesibles con condiciones previamente convenidas y colocándolos sin intermediarios en las Ferre Comunales
un primer lugar hacia las comunidades organizadas. Los productos salen de la planta directamente al consejo comunal. Hemos estado en Carabobo, en Aragua, por los lados de Miranda, lo hicimos itinerante para hacer lo que llaman el estudio de mercado, para ver cómo se iba a comportar eso en las comunidades. Organizamos a la comunidad para que comiencen a pensar como un emprendedor y no como un vulgar consumidor. Ibamos a inaugurar en el 23 de enero en la Piedrita el 12 de abril, pero preferimos aplazarlo para no darle connotación electoral.
¿Tienen beneficios especiales para ellos? ¿Les ofrecen líneas de crédito? Si, los productos se los entregamos a consignación, estamos creando un sistema de inventario, control de ventas, si reciben 30 mil piezas de un rubro, no deben comercializarlo a otro precio, deben venderlo al precio que está confirmado por nosotros. ¿Qué gama de productos, o que nichos, forman parte de la oferta actual de Ferrecomunal? Tenemos pinturas, cerámicas, grifería, puertas de madera, bloques, bloques de concreto, sistemas constructivos, láminas de techo, tanques para agua, refacciones y algunos otros rubros. ¿Cómo se puede solicitar la visita de las ferreterías móviles a la comunidad y qué pasos se deben seguir? Primero te acercas acá a la CBC con la
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documentación del consejo comunal registrado ante Fundacomunal, nosotros con eso vamos y visitamos la zona, hacemos una reunión con el consejo comunal. Primero hacemos el estudio de mercado antes de abrir un local, lo que más sale son las pinturas, bloques, tuberías de PVC, los tanques para agua, grifería y techo, aunque hay otros rubros. Tener un stock de entrada a consignación no es bueno para ellos porque va estar ocupando espacio, ni tampoco para el fabricante, que está dejando de venderlo en el momento. Por eso hacemos el estudio previo con dos o tres operativos de ferreterías móviles, para que se conozca el producto, así también algunos organismos oficiales entienden que no es robado, que son fabricantes que están llevando material para un lugar, también hemos tenido el caso que han sido denunciados los operativos en las comunidades porque la tubería se estaba vendiendo a precios muy bajos.
¿Cómo ha sido la receptividad de los empresarios privados al evento realizado por la Cámara Bolivariana de la Construcción? ¿Tienen previsto hacer más eventos de esta índole? Ya tenemos con nosotros a un grupo de empresarios, hay mucha gente que son fabricantes y se vinieron hasta acá. ¿Entonces qué hicimos? a nosotros no nos gusta mucho profundizarle al empresario, para que no se cree la impresión de que se está queriendo poner orden dentro de su empresa.
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Debes ser afiliado a la CBC para que puedas ser parte de esta red. No es que mi contribución va a ser el 1% de la venta, sino yo voy a dar en donación que por tantos productos que yo venda, yo voy a donar tantos otros, eso igualito va a la comunidad
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Le decimos: tú como miembro de la Cámara, a ese precio de fábrica, me le descuentas el valor de tu aporte de responsabilidad social de una vez, me vendes tu producto y te sigue quedando tu utilidad. Es una manera inteligente de cumplir con ese requisito y nosotros te entregamos tu certificado para el SENIAT. El primer evento del año pasado lo hicimos en el hotel Alba, es importante destacar la connotación que tiene, no es una feria, no es una exposición, es un encuentro en el que involucramos a los empresarios con las comunas, con los consejos comunales, los entes gubernamentales, no necesariamente tienes que ir a comprar y a vender, es bueno que la gente se pueda meter y ver que esto no es tan malo como lo pintan, este año tenemos muchos países que quieren comercializar con Venezuela, en el sector producción. Ahora se está firmando un nuevo acuerdo con una empresa de la República de Bulgaria, también están los rusos, los alemanes, los argentinos, peruanos, ecuatorianos, cubanos, colombianos, brasileros... incluso están los chinos embarcando algunas cosas. Hay 17 países haciendo lo mismo. Con todo lo que ha ocurrido, hemos decidido postergar el 2.º Encuentro Nacional Socialista Venezuela en Construcción hasta el último trimestre del año, para contar también con la presencia de invitados internacionales. Vamos a comenzar a buscar los patrocinantes, tenemos que hacerlo para manejar la participación, este sistema nuestro socialista nos dice que tenemos que incorporar. Aunque haya algunos que no estén de acuerdo y quieran que lo hagamos nosotros mismos. También es una oportunidad para el sector privado, quienes van a conseguir allí muchas alternativas para atacar parte de la escasez, que nosotros llamamos “insuficiencia de producción por la alta demanda” -aunque cuando hay escasez en el mercado negro se consigue de todo, no vamos a tapar el sol con un dedo-, ahí el constructor, el empresario, van a tener la posibilidad de negociar de manera directa. Vamos a hacer unas mesas de negocios, va estar bien chévere. FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
¿En los operativos de ferreterías móviles se puede encargar el suministro de materiales de construcción? Con Ferrecomunal pasó que algunos constructores manifestaron que querían comprar sus materiales allí, pero eso no era para ellos, entonces creamos también el Ferre Constructor, donde nosotros, los fabricantes, le vendemos a nuestros propios agremiados. Si un constructor está trabajando con el Inavih o con cualquier otro instituto, o con la Gran Misión Vivienda Venezuela, nos presenta su contrato aquí, manifiestan que han hecho sus pedidos en Construpatria pero que aún no le han despachado los materiales y lo están presionando con la entrega de la obra. Nosotros a ellos no les vendemos a precios de fábrica, porque ahí si entran otras condiciones, el IVA, el transporte, se les hace un recargo de un 2% o 3 %, al producto, que es un aporte que se le carga a esa negociación para la Cámara. Luego eso se le paga el fabricante y el hace su donación directamente en ese momento para la Cámara, eso sale de aquí directo para una comunidad, tenemos un centro de acopio de materiales de construcción. Ferre Constructor lo estamos manejando internamente, también como un club de amigos que nos ponemos de acuerdo para hacer ciertas condiciones, aún tenemos nuestros beneficios, pero activos con la responsabilidad social y apoyando la gestión de gobierno, estamos rompiendo el molde. Queremos hacer algo diferente, eso tiene un retorno positivo, que el gobierno diga, estos están aquí en la comunidad, están como empresarios, hoy están como acción social. Por ejemplo, hoy entregamos aquí 50 prótesis auditivas, eso es donado por los empresarios. Queremos donar 5000. Eso no nos quita a nosotros que nos sigan viendo como capitalistas, pero es que siempre lo vamos a ser igualito, nosotros como empresarios estamos bajo el amparo del modelo capitalista, porque estamos sujetos a un capital de trabajo, no te puedes deslastrar de la imagen, pero si te puedes deslastrar con la acción de lo que tú puedes
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hacer, de la misión que tú puedes realizar. Tú te puedes ganar el 30 % como utilidad, pero de ese mismo treinta puedes sacar 10% como responsabilidad social. ¿Pueden participar productores nacionales o sólo importadores? Casi todos los proveedores por ahora son nacionales. Estamos entrando ahorita en conversaciones con un grupo chino a través de la embajada, el grupo está interesados, no trabajamos con importadores de acá sino directamente con ellos; incluso vamos a traer unos productos maquilados de allá ya con la marca Ferrecomunal.
¿Hay espacio en la Cámara Bolivariana de Construcción y Ferrecomunal para incorporar la participación de los distribuidores o importadores de productos que no se fabriquen en el país? Pueden ser distribuidores, pueden ser importadores, siempre y cuando puedan ajustarnos sus precios a un valor que sea competitivo. Por ejemplo un taladro, un taladro en está en el mercado como barato en 700 bolívares, el básico normalito, pero ese importador lo debe traer más o menos en 400 bolívares, si ese proveedor, ese importador trae un producto certificado como no producido en el país, nos oferta a nosotros, por
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ejemplo nos dice: “yo puedo traer esto, a este precio, ve la diferencia que hay si lo compras aquí o a nosotros”. Nos interesa que ellos nos lo vendan a un precio accesible. Que entiendan que no nos interesa meternos con su utilidad, nos interesa que nos pongan algo que pueda ser accesible. ¿El empresario que desee incorporar sus productos a Ferrecomunal debe estar afiliado a la CBC? ¿Debe destinar parte de su producción a ese fin? Sí, porque ese es parte del convenio. Debes ser afiliado a la CBC para que puedas ser parte de esta red. También puede hacerse así, no es que mi contribución va a ser el 1% de la venta, sino yo voy a dar en donación que por tantos productos que yo venda, yo voy a donar tantos otros, eso igualito va a la comunidad, nosotros también estamos apoyando las brigadas de construcción. Se forman las brigadas, salen del INCES sin una cuchara, sin un destornillador, salen a buscar trabajo y no hallan como hacer porque les faltan todas las herramientas, es como para ayudarlos a que se formen como emprendedores. Son los mal llamados microempresarios, ellos tienen su valor agregado porque tienen su intencionalidad de quererlo hacer, con un golpe de suerte uno de ellos se puede convertir en un socio tuyo en cualquier momento. [36]
Con Ferrecomunal pasó que algunos constructores manifestaron que querían comprar sus materiales allí, pero eso no era para ellos, entonces creamos también el Ferre Constructor, donde nosotros, los fabricantes, le vendemos a nuestros propios agremiados
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Te voy a hablar solamente de La Piedrita, nosotros les instalamos a ellos la segunda semana de noviembre, hasta la primera semana de enero, consumieron, entre pintura, bloques, grifería, tubería de PVC y tanques, casi 700 mil bolívares
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¿Aparte de los descuentos en el precio de los productos, como apoya el empresario y la CBC al sector al cual se destinan los insumos? Nosotros estamos dando asistencia técnica gratuita a todos los consejos comunales que tenemos contactados. Igualmente si el empresario o la comunidad no está cumpliendo con los parámetros ni con el cronograma de actividades, inmediatamente se encienden las alarmas y le cae la gente nuestra para ver qué pasa. Hay gente con la que podemos trabajar más alineada que con otras, como con la Alcaldía de Caracas, con quienes en año y medio ya llevamos contratadas más de 60, 70 obras… y este año hay más. Debe tenerlo en cuenta el empresario, que si es posible hacer algo, eso que dicen los filósofos, eso de “dar sin esperar nada a cambio”, es parte de la con-
análisis signa que tenemos acá, haz lo que tienes que hacer con tu responsabilidad. Si tú dices ser chavista, si crees en este proceso de transformación, si crees en un modelo de cambio, en un modelo económico donde desembarca la parte social, haz lo que tienes que hacer. Entonces tienes a un fabricante que viene aquí bajo esas condiciones y te dice: “mira, me pidieron dos millones de galones de pintura y están llamando para acá”, y entonces me llaman y me dicen: “mira, nos dieron el contrato”, yo les digo: “ok, pero no te olvides que debes seguir cumpliendo con esto”. ¿Quién proporcionaría la logística para el traslado de las mercancías desde el punto de origen -las fábricas- hasta los puntos Ferrecomunal? En algunos casos las trasladamos nosotros de manera directa, en otros casos la comunidad está muy organizada y cuenta con sus propios medios de transporte, el fabricante los provee con sus notas de entrega. Acá el que se está perjudicando es el intermediario que no está.
¿Cuánto prevé que será la inversión de los consejos comunales en el área de los materiales de construcción en el 2013? Te voy a hablar solamente de La Piedrita, nosotros les instalamos a ellos la segunda semana de noviembre, hasta la primera semana de enero, consumieron, entre pintura, bloques, grifería, tubería de PVC y tanques, casi 700 mil bolívares. Todas las fachadas se pintaron. Para la reparación de algunos edificios con un presupuesto que asignó el Gobierno del Distrito Capital, nosotros les vamos a hacer el acompañamiento y la asesoría técnica en el uso de los productos, la instalación correcta de las tuberías de PVC, el uso de los materiales eléctricos y las técnicas de construcción. Hay un caso de un consejo comunal que le entregaron un recurso, contrataron a una empresa no relacionada con nosotros que acabó con el edificio, son edificios con más de 50 años, le abrieron huecos por todos lados para pasar unos cables, por eso es que el dinero no les alcanza, les abrieron
huecos en la placa de los pisos de granito para meter unas tuberías, les hicieron unas bancadas como que iba a pasar el rio Guaire por ahí, les dijimos: “ustedes no tienen conocimientos de eso, ustedes están es tirando flechas”. Una obra de un millón cuatrocientos y algo, y ya llevan más de la mitad consuFERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
midos, están acabando los edificios, que ya están feos y van y les hacen eso. Hubo un sismo hace 3 años y los bloques 2, 3 y 4 sufrieron grietas estructurales, nosotros les levantamos los informes, los pasamos, incluso fuimos a Funvisis, para que se refleje que eso tuvo un efecto sobre esa estructura. Es válido el esfuerzo [39]
análisis para inyectarlos y hacerles refuerzos estructurales, porque algunos de esos edificios tienen 17 pisos, el concreto que usaron, la estructura que tienen, es como para montarles 40 pisos más arriba. Agradecemos al equipo de la Cámara Bolivariana de la Construcción y a su Presidente, Gerson Hernández por permitir al equipo de Ferretería Gestión Empresarial, transmitir parte de su misión y motivaciones a los afiliados de la Cámara Ferretera Nacional, así como informar de sus planes a corto, mediano y largo plazo, augurándoles para ellos un éxito proporcional al esfuerzo que han realizado desde su fundación.
Queremos hacer algo diferente, eso tiene un retorno positivo. Por ejemplo, hoy entregamos aquí 50 prótesis auditivas, eso es donado por los empresarios. Queremos donar 5000
Para mayor información de la CBC visite: www.cbcnacional.org
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marketing
Comunicación:
Aspecto verbal y gestual Cuando hablamos de modos de comunicación, nos referimos a la manera en que tomamos contacto con los clientes, a la forma en que nos comunicamos y esto incluye múltiples variables a tener en cuenta Aspectos verbales ¿Qué tipo de comunicación mantenemos con los clientes? ¿Cómo le hablan los empleados al cliente? ¿Cómo se dirigen a un cliente que llama por teléfono? Hay algunas reglas o formalidades que las organizaciones deben tener en cuenta, a saber: Que el lenguaje con el que nos dirigimos tiene que ser formal. Esto quiere decir, mantenernos bajo determinadas formas de hablar que son propias del ámbito laboral o profesional. Mantener la formalidad también significa, cuidar las palabras y las expresiones que utilizamos, y no usar un lenguaje que pueda provocar rechazo en nuestros clientes. [42]
El trato de cordialidad y amabilidad debe transmitirse en el lenguaje que usamos: decir: por favor, muchas gracias, aguarde un momento, disculpe la demora, son algunas frases que producen un efecto positivo y acogedor en los clientes si las usamos adecuadamente y con respeto. Asimismo, debemos mantener la prudencia en relación a los comentarios que hacemos; no hablar mal de la empresa o nuestros compañeros, ni tampoco de la competencia y los proveedores. Tenga presente que la manera en que hablamos de nuestras cosas y relaciones habla de nosotros mismos y de la empresa en la que pasamos la mayor parte de nuestro día. FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
Aspectos gestuales La parte de un mensaje que resulta visible es tan importante como la parte oral. La comunicación no-verbal es más que un simple sistema de señales emocionales y en realidad no pueden separarse de la comunicación verbal. En general pensamos que es bastante difícil mantener el control sobre lo que decimos en una conversación como para sentir también que estamos obligados a cuidar las posturas, justificar el lugar elegido para sentarnos, hacia donde miramos o dejamos de mirar, y la manera especial de cruzar o descruzar nuestros brazos y piernas. Sin embargo, nos ha pasado a nosotros mismos darnos cuenta que muchas ve-
marketing ces podemos identificar que una persona nos dice una cosa con sus palabras y manifiesta otra con sus gestos. Por ejemplo, he visto a un empleado considerado una persona pacífica tratando de imponer toda su autoridad en lo que dice y en el tono de voz que empleaba, pero en la manera de mantener el cuerpo agachado y la indecisión de sus gestos, resultaba muy poco convincente. Obviamente, nunca lograremos tener un diccionario sobre todos nuestros gestos, porque el significado de ellos debe buscarse siempre dentro del contexto general en que ocurren.
Y tener en cuenta el contexto de nuestra comunicación con los clientes es fundamental para no caer en malos entendidos.
Por ejemplo, cuando dos hombres se saludan, si se estrechan en un abrazo y un beso, solemos ubicar la relación en un contexto de amistad o hermandad, es decir, significamos esa relación dentro del ámbito de lo personal. Mientras que, si se saludan con un apretón de manos, identificamos clara-
mente que la relación se mantiene en un plano profesional o laboral.
En resumen Nos movemos en contextos que enmarcan y delimitan nuestras posibilidades de comunicación y los modos de comunicarnos que utilicemos quedan circunscriptos al tipo de relación que deseamos construir o en la cual ya estamos inmersos.
Le propongo que mantenga las formas y modos de comunicación tanto verbal como gestual, siempre dentro de los límites de la relación laboral o profesional cuando trata con un cliente. Esto lo preservar aunque mas no sea un poco- de futuros malentendidos o interpretaciones errónea acerca de sus mensajes. Lic. Alejandra Vartuli
Calle Caracol, Sector La Vega, Cúa Edo. Miranda Telf.: (0212) 715-68-88 - www.ductobarra.com
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eventos del sector
En la tierra del sol amada
Ferre Maracaibo 2013
Entre el 24 y el 26 de Mayo de 2013, se llevó a cabo la 28.ª Exposición del Mundo Ferretero y de la Construcción, Ferre Maracaibo 2013
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Ferre es la Exposición del Mundo Ferretero y de la Construcción, su centro de negocios, organizada por la Cámara Ferretera Nacional, institución que desde hace 46 años ha representado, defendido y enaltecido los intereses de todos los empresarios del gremio ferretero y en especial de sus afiliados. Es un importante Show Room, el único protagonizado por empresarios ferreteros en pleno, y dirigido
a un público especializado y exclusivo de este sector. Esta exposición ha vivido diversas etapas, y desde su regionalización se ha convertido en una experiencia distinta en cada ciudad que hemos visitado. En esta oportunidad, Maracaibo le abrió sus puertas a nuestra exposición ferretera, el prestigioso evento FERRE, organizado por la Cámara Ferretera Nacional de la mano con Lazcano Martínez & Asociados, FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
se muda por segunda vez a la capital del Edo. Zulia. Esta décima octava exposición del mundo ferretero y de la construcción se realizó en el Palacio de Eventos, donde estuvieron más de 40 expositores para dar una demostración del acercamiento que está propiciando la Cámara Ferretera Nacional hacia las diversas regiones del país. Para darle mayor exclusividad a nuestro evento, escogimos como recinto ferial
al PALACIO DE EVENTOS DE VENEZUELA, Un centro de convenciones y eventos ubicado en Maracaibo, al lado del Hotel & Casino. De elegante estilo e imponente arquitectura, refleja la magnitud de sus instalaciones, única en Venezuela. Su moderna y sobria infraestructura está constituida por 6 niveles que brindan amplias posibilidades por su uso multifuncional para la realización de todo tipo de eventos. Entre el 24 y el 26 de Mayo de 2013, se llevó a cabo la 28.ª Exposición del Mundo Ferretero y de la Construcción, Ferre Maracaibo 2013. Durante los tres días que duro
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eventos del sector
esta exposición, las puertas estuvieron abiertas para recibir a profesionales de todas partes de la región, tanto empresarios ferreteros como profesionales del ramo de la construcción, tales como ingenieros y constructores, igualmente al público de ramos afines interesados en conocer los equipos, maquinarias y herramientas que se presentaron en el centro de eventos. Esta muestra contó con la participación de más de 40 empresas expositoras, quienes dieron sus mejores demostraciones, todo lo mejor que ellas tienen para ofrecer, para lograr revelar al público visitante las bondades de sus productos, marcas, servicios y mucho más. [46]
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Más de 6298 personas se dieron cita en este importante evento ferretero, siendo en casi su totalidad un público, por demás, especializado, potencial beneficiario o con alguna relación con el sector ferretero, convirtiéndose así Ferre en una de las pocas exposiciones que reúnen en su haber gran cantidad de personas, que aprovechan al máximo su capacidad y todo lo que en ésta se prepara, con el entusiasmo, dedicación y excentricidad que caracteriza al empresario ferretero. Ferre Maracaibo logró adentrarse en la tierra del sol amada, logrando atraer a la capital zuliana a una fastuosa experiencia en un centro de negocios, que reunió a los más importantes empresarios de nuestro sector. En esta importante ciudad de Venezuela, el empresario ferretero pudo palpar el interés que despierta en los ciudadanos y en los empresarios un evento de este tipo. Tuvo una duración de 3 días, donde tras culminar cada jornada se duplicaban y triplicaban los visitantes del día anterior, lo cual se tradujo en un total y rotundo éxito, desde el mismo día de su inauguración.
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Se recibió la visita de personas que se trasladaron desde regiones cercanas a la ciudad de Maracaibo, quienes destacaron el interés que les producía el evento, y la importancia de hacerse presentes en el mismo. Esto se puso de manifiesto en la gran afluencia de empresarios de otras regiones, quienes entablaron una paridad con las empresas expositoras, que sin duda alguna despertaron el interés en ser los próximos expositores de nuestra exclusiva Exposición del Mundo Ferretero y de la Construcción. Agregó Bruno Saglimbeni, Presidente de la Cámara Ferretera Nacional, que Ferre Maracaibo 2013, fue nuevamente la cita imprescindible del mundo ferretero y de la construcción, donde los visitantes se relacionaron con las más prestigiosas marcas y empresas, además de ser una gran oportunidad para entablar contactos y negocios. [48]
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Un evento sin igual En esta exposición multitudinaria muchas de las empresas son participantes asiduos de Ferre, así como muchos otros no habían participado nunca, o han vivido esta experiencia en escasas ocasiones; para todos resultó ser una experiencia estupenda. Los expositores dejaron al descubierto su creatividad y dinamismo por crear invitaciones y tácticas que permitieran atraer el mayor público posible a sus stands. Así pues, podemos mencionar las rifas y sorteos que se realizaban a fin de premiar la asistencia y participación de los concurrentes, asimismo cada empresa otorgaba souvenirs y recuerdos de la participación en la feria. Vale la pena destacar un fantástico show de gaitas, vallenato y presentaciones de salsa casino, promovido todo esto por los expositores en Ferre Maracaibo. Igualmente se realizaron demostraciones FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12
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de productos, exhibiciones y muestras representativas, lo cual es muy importante y característico de este tipo de exposiciones. No solo los expositores alcanzaron sus metas, sino que la Cámara Ferretera Nacional, logró atraer un importante número de afiliados, quienes manifestaron su interés en pertenecer a esta importante institución y así contar con el apoyo de un organismo que trabaja por ellos y para ellos.
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La participación de un importante y prestigioso número de productos y marcas, tanto nacionales como internacionales, reflejó la importancia y jerarquía de FERRE MARACAIBO 2013. La presencia internacional incluye prestigiosas marcas mexicanas, norteamericanas, de distintos países europeos y asiáticos, ya sea en forma directa o a través de sus distribuidores y representantes en Venezuela. Mientras que en represen-
tación de la industria nacional estuvieron presentes fabricantes, mayoristas y distribuidores del sector.
Nueva etapa de Ferre Para la Cámara Ferretera Nacional, esta exposición representó el comienzo de un nuevo cambio, ya que se está lanzando una nueva reestructuración de Ferre, en la cual nos estamos dedicando a
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eventos del sector montar grandes exposiciones en cada ciudad que visitamos, ahora de carácter internacional y no solo de carácter regional. Esto significa que, como en el pasado, no solo el evento de Caracas será la gran exposición, sino que todas y cada una de las ediciones será tan grande, importante y destacada como las que se realizan en la ciudad capital. Esto quedó demostrado y comprobado gracias a la aceptación del público de las ciudades visitadas, donde hemos sido recibidos con gran calidez y donde la concurrencia a nuestros recintos ha sido masiva, siendo en un 90% y hasta 100% un público especializado del sector ferretero, cumpliéndose así el mayor objetivo de esta feria. Para la Cámara Ferretera Nacional es un gusto, un honor y un placer, destacar que cada evento realizado supera al anterior, lo que nos llena de satisfacción y de ganas por seguir mejorando día a día, para trabajar por un mejor futuro, por el bienestar de todos y cada uno de nuestros Afiliados y Patrocinantes, quienes son la base de todos nuestros proyectos, la fuerza que nos motiva a seguir creciendo y trabajando por nuestro sector ferretero venezolano.
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EXPOSICIONES FERRETERAS 2013
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National Hardware Show 2013 - Las Vegas La exposición National Hardware Show, dio inicio con bandas de música y los cañones de confeti, marcando el gran estilo que la ha caracterizado Este importante evento se llevó a cabo en el recinto Las Vegas Convention Center - Las Vegas (Estados Unidos) entre el 07 y el 09 de mayo de 2013. La ceremonia de apertura comenzó con una banda de música que proporcionó un espectáculo que alborotó a la multitud de asistentes y expositores que se habían reunido alrededor de la American Hardware Retail Association (NRHA). El evento contó con miembros del equipo Ejecutivo de Nacional Hardware Show, así como con muchos dignatarios de todo el sector, incluidos los representantes de la NRHA, la pintura y la Asociación de Minoristas de Decoración y Lancaster, así como selectos miembros del canal de mejoras para el hogar.
La National Hardware Show y los patrocinadores trabajan duro para llevar a cabo un evento de gran utilidad para ayudar a los asistentes y expositores a hacer crecer su negocio.
A lo largo de la feria, se llevaron a cabo seminarios con distintos temas de interés, algunos de ellos centrados en el cambio de los consumidores y cómo la industria de mejoras para el hogar se puede adaptar a los nuevos hábitos de compra, cada vez más conocedores de la tecnología de los consumidores. [56]
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eventos del sector
Se trató un importante tema de cómo se pueden utilizar mejor las redes sociales para llegar a un público principal y expandirse a nuevos segmentos de mercado, destacándose que ésta es la mejor manera para que las empresas se centren en la participación del cliente y la influencia en sus páginas y sitios web, así como de sus redes sociales. Se ha notado un cambio de hábitos de los consumidores de tecnología basándose en lo que algunos minoristas ya están haciendo para llegar a los consumidores, y es la aplicación de tecnología y acceso a través de sus dispositivos móviles. Según la investigación de la industria, más consumidores accederán a Internet desde dispositivos móviles en lugar de un ordenador en el 2014, ya que los consumidores esperan obtener lo que quieren cuando lo quieren en la mejor pantalla disponible. Si bien no se maneja ciertamente una lista completa de las actividades educativas que tuvieron lugar en el evento National Hardware Show, se destacó que a lo largo de la sala de exposiciones varias áreas de especialidad llamaron la atención de los asistentes.
Por ejemplo, se contó con la estación de la Innovación, la cual estaba llena de los expositores mostrando sus últimos productos más innovadores, y los asistentes se mantuvieron con ganas de ver más y mejores beneficios. Muchos de los productos de esta área se centraron en las formas en que se pueden hacer las tareas cotidianas de una manera más simple y conveniente para los consumidores. Por primera vez, la feria de este año incluye una zona dedicada a lo Hecho en EE.UU., que contó con más de 125 empresas exhibiendo los productos fabricados en los EE.UU. Calcomanías de suelo o banderines que dicen “Made in USA Products” también ayudaron a los participantes a identificar los expositores que ofrecen productos hechos en Estados Unidos, un área que está recibiendo cada vez más atención de los compradores. [58]
El National Hardware Show celebra una rica historia que abarca 67 años de servir al mercado de mejoras para el hogar. Desde sus inicios en Nueva York, durante el auge de la vivienda después de la Segunda Guerra Mundial y eventual traslado a Chicago en la década de 1970, se lleva a la ubicación actual en Las Vegas. La exposición National Hardware Show evoluciona continuamente a través de la participación de la industria, el compromiso y la pasión para mejorar la calidad de vida americana a través de sus casas. Hoy en día, esta gran muestra es el lugar para que fabricantes, asociaciones, organizaciones y medios de comunicación den a conocer sus nuevos productos, ideas y conocimientos así como un amplio espectro de mejoras para el hogar. La National Hardware Show 2013 ha construido con esfuerzo un crecimiento de 16% más en la asistencia, con respecto al año anterior, ya que se realiza con éxito para asistentes y público especializado de todo el mundo, mostrando una vez más que la industria de mejoras para el hogar sigue creciendo fuertemente. El National Hardware Show se perfila para ser aún más grande el próximo año, con una tasa de renovación de 25.000 m², más que el año anterior.
La categoría de productos de construcción era una nueva adición a la feria de este año, con la intención de extenderse por todo el propio salón, mientras que la categoría de productos para mascotas siguió atrayendo más tráfico que nunca. En el exterior del recinto, el tráfico se mantuvo ocupado con los expositores en la categoría Aire libre, Puerta trasera y Recreación mostrando parrilleras, refrigeradores y más. Productos de eficiencia energética tienen su propia sección especial, patrocinado por Polaroid, ya que la eficiencia energética es cada vez más relevante en la mente de los consumidores, destacándose que el objetivo de los fabricantes debe ser reducir el costo al por menor de artículos de eficiencia energética. Fue sin duda alguna una exposición exitosa, y por ello desde ya se les invita cordialmente a marcar en su calendario la National Hardware Show 2014, que se celebrará en el mes de mayo de 2014, entre el 06 y el 08, en el Centro de Convenciones de Las Vegas - Estados Unidos.
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eventos del sector
Expo Ferretera Chilemat 2013 Este 7, 8 y 9 de agosto nos encontraremos en Espacio Riesco, en la novena versión de Expo Ferretera 2013, la Feria de Materiales de Construcción y Ferretería que organiza Chilemat con 101 de los proveedores más importantes del mercado chileno y la totalidad de sus socios Los Socios de la Cadena junto con sus Jefes de Compra que vienen de todo Chile, serán partícipes de una gran oportunidad para generar volúmenes de transacciones comerciales en un evento que año a año crece y se engrandece gracias al trabajo de todos quienes participamos. El año 2005 se congregó a 66 proveedores y la Feria obtuvo ventas por más de 750 millones de pesos; el 2012 llegó a 98 empresas expositoras y hubo ventas que superaron los 12.500 millones de pesos, demostrando que la Expo Ferretera incrementa la cantidad de proveedores y las ventas crecen a importantes tasas en cada versión. En el año 2010 con motivo del Bicentenario se organizó por primera vez la feria con un carácter temático, los proveedores participantes se han sumado desde ahí activamente con propuestas en la misma dirección, lo que ha redundado en un marco espectacular. El 2011 volvimos con una Feria dedicada al Cine que consolidó este formato y en 2012 la puesta en escena correspondió al Circo Chileno en un evento memorable por el alineamiento frente a esta propuesta con una puesta en escena por todos recordada. Para la edición del año 2013, serán 101 los expositores que se
Las metas buscan que la feria crezca en un 20% sus ventas y se consolide como un referente del mercado por todo lo que se vive en Expo Ferretera. Expo Ferretera cumple un activo rol en la estrategia Comercial de Chilemat que este año espera sumar no menos de tres nuevos Ferreteros en su proyecto, que ya vio la incorporación de dos nuevos Socios en los primeros meses de 2013 y la apertura de nuevas tiendas de sus Asociados a lo largo de Chile. Los Socios de Chilemat proyectan ventas para 2013 en torno a los 350 millones de dólares y una expansión en sus planes de capacitación y mejoras de gestión en todos los ámbitos de las ferreterías. Expo Ferretera por tanto es clave ya que será el anticipo de la actividad que todos los actores esperan para el último trimestre del año. Como siempre el diseño, producción y puesta en escena corresponde al propio Chilemat con un equipo de más de 30 personas que darán vida a este evento dedicado 100% a un ícono como es la Onda Disco.
Chilemat S.A., inició sus opera-
ferreteros con una Cadena de
áreas como: transferencia de
ciones un 2 de Mayo de 1995,
124 locales desde Arica a Punta
información, remodelación de
formada por un grupo de ferre-
Arenas, entregando a sus Clien-
locales, capacitación, sistemas
teros pioneros, con el objetivo
tes asesoría, un amplio mix de
de computación, marketing,
de desarrollar negociaciones con
productos, precios convenientes
merchandising, centro de distri-
los proveedores del rubro para
y atención personalizada.
bución, servicios de logística y
comprar en forma centralizada. Hoy está compuesta por 46
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reunirán en el Centro de Eventos Espacio Riesco y darán vida a esta nueva versión de Expo Ferretera Chilemat.
Chilemat S.A. aporta a cada uno de sus socios en diversas
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transporte, planes de fidelización, medios de pago, entre otros.
PATROCINANTES www.camarafer retera.org.ve
Servicios Construcciones y Mantenimiento
www.camarafer retera.org.ve
www.camarafer retera.org.ve
ferrenotas
nacionales
ACTIVIDADES CFN La Cámara Ferretera Nacional, en pro de procurar el desarrollo y evolución del sector que representamos, y en especial de las empresas que lo componen, ha venido realizando incansablemente una serie de actividades y labores que enaltecen el nombre de la Institución y de los afiliados de la misma.
Relaciones Gubernamentales: Basándonos principalmente en la actual situación económica del país, la CFN se ha esmerado en propiciar un acercamiento con diversos organismos del Estado, tales como:
Cámara Bolivariana de la Construcción (CBC) A comienzos del mes de abril de 2013 representantes de la CFN y nuestro periodista Daniel Peñaloza, se reunieron con el Ing. Gerson Hernández Presidente de la Cámara Bolivariana de la Construcción y otros integrantes de la directiva de la CBC, en la sede de la Cámara Bolivariana de la Construcción. Una reunión muy positiva, ya que nos permite informar a nuestro gremio de todos los acontecimientos que se desarrollan en el seno de esta Cámara.
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Comisión de Administración de Divisas (CADIVI) La CFN, con una constancia bimensual, es invitado a reuniones con el organismo cambiario y las distintas Cámaras sectoriales del país, con la finalidad de atender las necesidades de divisas que presenta cada sector. Siempre que recibimos la invitación, hacemos formal solicitud de los casos o las solicitudes pendientes que al momento tengan nuestros afiliados con esta Institución, los cuales son entregados personalmente a las autoridades cambiarias. A partir del mes de abril, y motivado al cambio de directiva de la Institución cambiaria, la CFN tomo la iniciativa de solicitar un acercamiento, planteando entablar mesas de trabajo a fin de intercambiar conocimientos y trabajar en pro del desarrollo del sector que representamos, determinando su importancia en el progreso económico y productivo del país.
Ministerio del Poder Popular de Industrias Ligeras y Comercio (MILCO) En las reuniones sectoriales con CADIVI, también contamos con la valiosa oportunidad de contactarnos con autoridades del Ministerio del Poder Popular de las Industrias Ligeras y
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Comercio, a las cuales igualmente se le presentan los expedientes que a su vez nos hacen llegar los afiliados acerca de casos de Certificados de No Producción y problemáticas relacionados a este tema.
Ministerio de Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias El Vice Ministro de Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias estableció contacto con nuestro Presidente Bruno Saglimbeni, a fin de manifestarnos su intención de estructurar la creación de empresas mixtas (gobierno-empresa privada) que se dedicarían a la comercialización y distribución de insumos ferreteros. Nos solicitaron divulgar esta información a nuestros agremiados.
Encuentro Gobierno Nacional - Empresarios En el mes de mayo, el Gobierno Nacional llevó a cabo una serie de reuniones con empresarios de los distintos sectores de la economía, donde estuvo participando nuestro Presidente Bruno Saglimbeni, quien aprovecho las instancias para informar a las autoridades pertinentes la situación que aqueja en nuestro sector y poder informar oportunamente al sector de los detalles ahí planteados.
Participación en los Medios de Comunicación En virtud de la realización de nuestro evento Ferre Maracaibo 2013, la Cámara Ferretera Nacional tuvo una gran participación en medios de comunicación impresos, radiales y televisivos, participando nuestro Presidente y Tesorero en entrevistas y giras de medio, donde tuvo la oportunidad de dar a conocer las actividades y alcance de la CFN, así como de nuestros eventos y nuestros productos. Para nosotros es de vital importancia mantener presencia en los medios de comunicación, a fin de que los empresarios ferreteros de Venezuela conozcan más acerca a una Institución que se dedica de manera única y especial a trabajar en pro del sector ferretero.
y sobre los productos que con orgullo realizamos para ustedes. Facebook= facebook/camaraferretera Twitter= @camaraferretera @ferreteando_cfn Issuu= camaraferretera ferreteando
Trabajo Incesante Día a día la Cámara Ferretera Nacional mantiene contacto con sus afiliados, por todos los medios convencionales (teléfono, correo electrónico, etc.) además de la atención personalizada a través de nuestros asesores de ventas y de nuestro personal en general.
El Consejo Directivo Sectorial de la CFN informa Se le informa a nuestros Afiliados y/o Patrocinantes que debido a que algunos
integrantes del actual Consejo Directivo Sectorial de la CFN, nos manifestaron su imposibilidad de continuar llevando a cabo sus funciones como Directores en la Institución, los Directores que hoy componen el Consejo Directivo Sectorial, solicitaron al actual presidente, el Sr. Bruno Saglimbeni, que los acompañara en un denominado periodo de transición, para así poder preparase para asumir este nuevo reto y componer un nuevo Directorio para el próximo periodo Institucional. Una vez más les recordamos a aquellos empresarios que estén interesados en formar parte de este nuevo reto, que pueden escribirnos a través de nuestro correo electrónico camaraferretera@gmail.com o llamar a nuestras oficinas donde gustosamente lo atenderemos y daremos más información al respecto.
Información al día - CFN Informa La Cámara Ferretera Nacional, cuenta con un sistema de envíos masivos vía e-mail de información detallada y al día, acerca de noticias que revierten importancia para los empresarios de nuestro sector. Hasta el momento, la aplicación de este mecanismo de envíos ha sido mucho más efectiva que los realizados por medios convencionales, además de que le brindan un toque de frescura y modernidad en relación a mecanismos de diseño más actuales.
Redes Sociales La CFN no se queda atrás en la inserción tecnológica, estando presente en las principales redes sociales, donde tanto afiliados como empresarios y público en general pueden mantenerse constantemente en comunicación, y conocer más sobre la institución que orgullosamente representamos
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empresa
Bticino
Transcendiendo el umbral de la marca
Desde hace más 45 años BTicino no es solo una marca, es la cara amable de un promotor que trabaja junto a un equipo multidisciplinario para ofrecer al ferretero más códigos, más calidad y mejores precios. Todo con la firme intensión de brindarle al usuario final la gratificante experiencia de revestir los puntos de luz con la estética e innovación que caracteriza los productos BTicino. BTicino es referencia de calidad y servicio, es por ello que los espacios de nuestra oficina comercial y Show Room, ubicado en la urbanización Las Mercedes en Caracas, están dedicados a la atención y apoyo requerido por nuestros clientes, donde se ofrece la ayuda para resolver desde dilemas de decoración de sus espacios hasta la localización de nuestros distribuidores o instaladores de confianza, siempre enfocados en brindar el mejor servicio, la mejor atención y la más óptima relación precio-valor. Además, contamos con un área de entrenamiento para la formación técnica y comercial abierta a prescriptores y público en general, donde se imparte el correcto uso e instalación de productos BTicino. A su vez, con las jornadas descritas para la certificación de sistemas BTicino, se logra capacitar a insta[68]
ladores que posteriormente integran nuestra más confiable red de servicio a nivel nacional. Para el año 2013, se ofrecen actividades destinadas a la formación adecuada de los productos ofertando mes a mes charlas comerciales, con duración de 4 horas académicas, o charlas técnicas, con duración aproximada de 8 horas académicas. Motivo de ello, la Empresa para garantizar las jornadas de capacitación y la participación de nuestros clientes interesados, solicitará un monto en bolívares por inscripción a las charlas. Este pago, será efectuado en las cuentas de la Fundación para la Defensa de la Naturaleza (FUDENA), con quien BTicino de Venezuela ha subscrito un convenio, permitiendo así, que todos podamos ayudar en la conservación de nuestro medio ambiente. No nos queda más que invitarlos a comunicarse con nosotros a través del: 0212-361.3333, escribirnos al correo electrónico contacto.venezuela@bticino.com o, mejor aún, comparta la experiencia de conocer nuestras instalaciones ubicadas en: Urb. Las Mercedes, entre las calles California y Perijá, edificio California Suites, local PB02, BTicino, donde amablemente lo atenderá Doris, nuestra promotora de atención al cliente.
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empresa
¿QUIÉNES SOMOS? Aunque para expertos reina el mal tiempo en Venezuela, en cuanto al mundo de los negocios, hay quienes conservan optimismo para seguir trabajando en esta patria llena de incontables riquezas, apoyando al mercado interno y externo, rumbo a la solidificación económica anhelada.
Este ha sido y será el proyecto de vida de Representaciones Kontiki, líder en importación de artículos de ferretería menuda en Venezuela, desde hace 20 años, bajo la lupa de Lorenzo Di Cicilia, actual único dueño y presidente de la organización. Pese a que los comienzos son difíciles, Representaciones Kontiki, C.A. desde su nacimiento aquel 20 de enero de 1983, seguido del viernes negro; sobrevivió gracias al esmero de sus dueños, que sobre todas las cosas, dificultades económicas, continuaron representando en Venezuela fabricantes de ferretería del exterior, sobre todo de Europa.
Sin embargo en consideración a los cambios del mercado, por los costos de producción. Kontiki cambió muchos de los productos de origen europeo por asiático, específicamente chinos, pero conservando y garantizando el control de calidad sobre los mismos.
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Después de las turbulencias económicas que sacudieron al país en aquel entonces y hasta la fecha, Representaciones Kontiki empezó con todas sus ganas, a representar fábricas nacionales de productos ferreteros de diferentes líneas, para abarcar cabalmente las exigencias del mercado y adaptarse desde luego, a las realidades del país, explicó Di Cicilia. Así mismo dijo “en vista que los importadores tradicionales de ferretería, ya no querían correr riesgo en la comercialización de los productos, debido a las constantes devaluaciones de la moneda y a los controles de importaciones, retomamos el objetivo de la compañía y convenimos convertir la representación en una importadora distribuidora”. Desde entonces enfatizó “Kontiki importa producto del exterior con sus propias marcas y los distribuye localmente, por medio de la labor de cinco vendedores en los mayoristas de ferreterías de todo el país”. Con 20 años de servicio y esmerada atención a sus clientes Representaciones Kontiki C.A, importa exclusivamente productos de ferretería ligera marca Superior, No Rats, FG y Tri Star, principalmente.
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productos
Adesi-top , el mejor aliado a la hora ®
de construir y es un producto venezolano… Con Adesi-top®, cada día nos esforzamos por lograr el liderazgo en el mercado venezolano y cubrir las necesidades en el ámbito de construcción con el fin de fortalecer y mantener las mejores condiciones físicas y químicas de las estructuras en materia de construcción y mantenimiento. Nuestros especializados productos químicos, nuestro calificado asesoramiento y esmerado servicio, nos han permitido
ofrecer soluciones en proyectos de elevada complejidad técnica, participando en el desarrollo de obras y construcciones relevantes en nuestro país. El vasto portafolio de nuestra empresa se extiende desde aditivos, impermeabilizantes, morteros, selladores, cristalizadores, y limpiadores. Lo invitamos a conocer las bondades más relevantes de nuestras líneas y productos.
ADITIVOS
ADESI-TOP #205: Es una emulsión de compuestos, los cuales reaccionan con el cemento de la mezcla, llenando los poros y cavidades con elementos insolubles y repelentes de la humedad. Fácil de usar Evita que el agua penetre los frisos Impermeabiliza el concret ADESI-TOP #405: Látex líquido no re-emulsionable, formulado para uso en morteros de cemento a los cuales les proporciona mayor adherencia, flexibilidad y permite aplicaciones en capas de bajo espesor hasta 1 milímetro. Reemplaza total o parcialmente
el agua de mezclado. Resiste la inmersión continua en agua dulce o salada. No es afectado por el ataque de ácidos ni álcalis diluidos. Para reparaciones de concreto en capas delgadas Como puente de adherencia entre concreto nuevo y viejo (No estructural) Como aditivo del adhesivo en la colocación de cerámica y piedra Lechada Impermeabilizante Carateo de Cerámicas resistente para piscinas y cavas refrigeradas Como aditivo en morteros de salpicado para concreto, anime, hierro
IMPERMEABILIZANTES ADESI-TOP #34: Con Aislante Térmico, formulado utilizando tecnología de avanzada a base de partículas de cerámica, las cuales poseen bajo coeficiente de transmisión de calor y resinas resistentes a la intemperie de alta flexibilidad. Este producto permite impermeabilizar y aislar térmicamente las construcciones como casas, hoteles, edificios escolares, industrias, granjas, etc., reduciendo simultáneamente su temperatura interior. Posee una alta adhesión a las superficies donde se aplica siendo además muy flexible, absorbiendo las contracciones y dilataciones producidas por los cambios de temperatura. Impermeabiliza Reduce la temperatura interna de la edificación Fácil de aplicar con brocha o rodillo Las herramientas se lavan con agua mientras el producto este fresco Listo para usar Alto poder de aislamiento en bajo espesor.
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ADESI-TOP #400: Es un producto de dos componentes a base de cemento y látex concentrado que se unen para impermeabilizar sustratos que se encuentren sometidos a inmersión continua en agua. Una vez seco produce una barrera cementosa muy flexible y de excelente adherencia a los sustratos de obra. No contiene cloruros y se puede aplicar sobre sustratos húmedos. Su formulación permite la aplicación con brocha en forma de lechada. Se usa para la impermeabilización de: Tanques de agua Tanquillas de agua Canales de Concreto
Paredes de Sótanos Balcones Jardineras
Piscina Tomas
Distribuidor exclusivo de Adesi-top®: Inversiones CGA, C.A. Teléfonos: (0212) 232.27.92/234.00.14 E-mail: invcga@cantv.net - Web: www.invcga.com
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productos
PEGAMENTOS PERFECTOS RESULTADOS PERFECTOS Existen muchísimos tipos de pegamentos en el mercado, pero la diferencia la hace PEGAS HERCULES con un producto específico para cada aplicación, lo cual asegura el mejor desempeño y una máxima adhesión. PEGAS HERCULES, expertos en el desarrollo de productos químicos, cuentan con dos nuevos adhesivos diseñados especialmente para cumplir con los más altos requerimientos en cada una de sus aplicaciones.
VINILCEM
Novedoso pegamento vinílico, desarrollado para su aplicación sobre tuberías y accesorios de P.V.C., durante actividades industriales o profesionales, en la instalación de tuberías de aguas negras y de ventilación. VENTAJAS Ha sido fabricado para ofrecer una excelente brochabilidad durante su empleo. Está listo para usar, pues no necesita dilución antes de su aplicación. Brinda una óptima adhesión. PRESENTACIÓN Envases de: 1/32, 1/16, 1/8, 1/4 y 1gl.
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HERCULES 200 Adhesivo de contacto formulado para el pegado de tapicería, rodapiés plásticos, goma, cuero entre sí o con metal, carpintería y laminado decorativo en aplicaciones industriales, profesionales o domésticas. VENTAJAS Presenta excelentes propiedades de adhesión. Está listo para usar, pues no necesita dilución antes de su aplicación. Es altamente resistente al agua. PRESENTACIÓN Envases de: 1/32, 1/16, 1/8, 1/4 y 1gl.
Para obtener resultados perfectos, hace falta usar el producto perfecto, el cual con total seguridad lo tiene PEGAS HERCULES, pues como especialistas en la materia, disponen de un pegamento para cada requerimiento, para así garantizarles a sus usuarios una excelente durabilidad, un óptimo funcionamiento y la mayor calidad del mercado. Para mayor información: www.pegashercules.com (0212) 241.5486 / 242.2727
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productos Línea Presión Agua Caliente El sistema de Presión de Agua Caliente PAVCO es mundialmente reconocido por las innovaciones tecnológicas aplicadas durante los procesos de producción y control, lo que le otorgan calidad, resistencia y un excelente desempeño para el uso constante de altas temperaturas, brindándole así una solución confiable y segura en el transporte de agua fría o caliente.
Línea Presión Agua Fría El sistema de Presión PAVCO permite la distribución de agua fría de una manera rápiday segura, ya que las tuberías y conexiones son sometidas a estrictos controles de calidad que le garantizan durabilidad, resistencia y confianza. Uno de sus principales atributos es su peso liviano, lo que permite una fácil instalación y le otorga un costo atractivo al producto, representando así la mejor opción en tubosistemas. [76]
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productos
VENTAJAS Y USOS MALLA MOSQUITERO Es un producto multifuncional porque además de ser discreto, decorativo, estético y fácil de limpiar, le impide la entrada a los insectos que invaden sus hogares. El Mosquitero de TRICAL, fabricado en polietileno de alta densidad, cuenta con una variedad de colores que le aportan propiedades de estética y discreción para brindarle a los espacios además de una máxima protección contra insectos desagradables, una armoniosa decoración, sin alterar su apariencia. VENTAJAS: Económico por su gran durabilidad. Inoxidable. Previene el contagio del Dengue. No se deshilacha. Fácil de instalar y de limpiar. Su estructura romboidal permite un tensado sencillo y uniforme.
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La malla está protegida con aditivos anti – UV. Evita el paso de insectos tales como: mosquitos, mariposas, avispas, abejas y jejenes.
Es ideal para ser instalado en las puertas, balcones, garajes y ventanas de lugares playeros, campestres, montañosos o cualquier otro en los que sea necesario controlar la entrada de mosquitos y pequeños animales peligrosos y portadores de enfermedades. PRESENTACIONES: Mosquitero en colores azul, gris, amarillo, rojo, verde y negro. Mosquitero de aluminio brillante. Mosquitero de fibra de vidrio gris y negro. Todos con dimensiones variables de 0.90, 1.05 o 1.22 con rollos de 30 metros de largo facilitando su instalación en toda clase de espacios.
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Telf.: MASTER +58(212) 903.88.11 mallas@trical.net - www.trical.net
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5000 EJEMPLARES
FERRE Valencia - 11 al 13 de octubre de 2013 World Trade Center, Hotel Hesperia - Valencia, Edo. Carabobo
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OTRO EVENTO DE:
ALIADO COMERCIAL
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