Ferretería Gestión Empresarial- Edición 39 web by Ferreteria Gestión Empresarial Cámara Ferretera

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Editorial CFN Junto a ustedes y a la institución, también ha evolucionado nuestra revista Ferretería Gestión Empresarial, la cual en este año viene con una nueva propuesta y un nuevo número de ediciones. En esta oportunidad la edición Nº 39 trae para ustedes más de las secciones que ya usted conoce, pero mucho más mejorada.

lega la cuarta edición del año 2013, edición dedicada a un nuevo aniversario más de nuestra querida institución, la Cámara Ferretera Nacional, la cual llega a sus 47 años al servicio de los empresarios del sector ferretero venezolano y en especial de sus afiliados y patrocinantes. En estos 47 años, hemos enfrentado mil desafíos y superado miles de dificultades, y así hemos seguido evolucionando junto a ustedes y defendiendo los intereses que anteponen nuestros empresarios.

Podrá conocer acerca de dos importantes eventos relacionados a nuestro sector, que se llevaron a cabo a nivel internacional, lo cual le sirve de referencia a muchos de nuestros afiliados, tal como lo son: la exposición Hardware + Herramientas de Oriente Medio (Dubai) y la exposición Brico & Hábitat (Francia). Además le traemos un útil producto de análisis en el cual usted podrá indagar acerca de las tácticas para ganar reconocimiento en una expo, con útiles y prácticos consejos, que sin duda alguna, usted sabrá aprovechar.

1ER. VICEPRESIDENTE Giovanni Di Fronzo 2DO. VICEPRESIDENTE Jorge Libra TESORERO José Orestes Chacón DIRECTOR Vladimir Luiz DIRECTOR SUPLENTE Isaac Salmerón

Así pues, cada edición de nuestra revista la nutrimos para que sea de mayor utilidad para ustedes, nuestros afiliados, y para el exclusivo público lector de la revista que llega al sector ferretero. Lo invitamos a que disfrute de ésta y de todas las ediciones que están por venir. Bruno Saglimbeni Presidente

Consejo Editorial

Consejo Directivo Sectorial CFN PRESIDENTE Bruno Saglimbeni

Continuamos con la sección “Empresas” en la cual dos importantes y destacadas empresas de nuestro sector se darán a conocer frente al universo de lectores de nuestra revista. Asimismo, la sección de “Productos”, en la cual el público puede conocer las novedades que hasta el momento ofrecen las diferentes marcas. La sección “Opinión” cuenta esta vez con el importante aporte de los Sres. Víctor Álvarez, Pedro Palma y Rómulo Paradisi, quienes con cada uno de sus artículos nutren diversos temas de interés general.

DIRECCIÓN CÁMARA FERRETERA NACIONAL LAZCANO MARTÍNEZ & ASOCIADOS, C.A. www.camaraferretera.org.ve PRODUCCIÓN DIRECTORA DE PRODUCCIÓN Sofía Lazcano COORDINADOR DE PRODUCCIÓN Daneska Vanessa Santis G.

Av. San Francisco con Calle Santa Rosa, Torre California, piso 4, Oficinas 4J y 4L. Urb. Colinas de La California, Caracas-Venezuela. + 58 (212) 257.1752 / 9279 / 3959 / 258.1457 - / +58 (212) 256.5606

www.camaraferretera.org.ve camaraferretera@gmail.com

REDACCIÓN Y CORRECCIÓN DE TEXTOS Daniel Peñaloza Marveline Almao DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Niriusky Espinoza H. FOTOLITO E IMPRESIÓN Editorial Arte

Depósito Legal: pp200202DC3654 FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL MPRESARIAL es una marca registrada, con todos los derechos reservados por la ley. En consecuencia, se advierte sobre el uso indebido de este nombre o del logotipo sin la debida autorización por escrito de la Cámara Ferretera Nacional. Ferretería Gestión Empresarial no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.

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ASISTENTE DE PRODUCCIÓN Antonieta Canelones

COMERCIALIZACIÓN DIRECTORA COMERCIAL Raiza Martínez ASISTENTE DE COMERCIALIZACIÓN Niurka Utrera María Elena López

FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12

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Contenidos

CFN se celebran con logros

10 Editorial

26 Opinión

52 Eventos del sector

Presidente Bruno Saglimbeni

14 Tema Central 47 años de aniversario de la CFN se celebran con logros La Cámara Ferretera Nacional, fundada en 1966 celebra sus 47 años. No es una fecha onomástica así nada más, es la celebración de logros con buenas noticias para los afiliados de la CFN y al público en general.

24 Marketing Cómo debemos actuar ante un reclamo del cliente

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Pedro Palma Víctor Álvarez R. Rómulo Paradisi León

36 Análisis Tácticas para ganar reconocimiento en una exposición La gran decisión de hacer figurar su empresa en un stand de una sala de exposiciones nunca debe tomarse a la ligera.

44 Empresa Stargas - Minoarte Genius de Venezuela Inversiones Ferremayor

FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12

Calendario de Exposiciones Hadware+Herramientas de Oriente Medio (Dubai) Brico & Habitat (Francia) Ferre Valencia 2013

72 Producto Decocar - Run DFM - Consimed Edil - Simbi

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Tema central

De la CFN se celebran con logros ORGANO DIVULGATIVO

DE LA CÁMARA FERRET

ERA NACIONAL - AÑO

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ORGANO DIVULGATIV O DE LA CÁMARA

FERRETERA NACIO

NAL - AÑO 12 - NÚME

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¿Para qué entrar en el Comercio

electrónico?

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Exposición

IntEMPRESARIAL er naciona FERRETERÍA GESTIÓN AÑO 12l M l de undo Ferretero y de la Constru

Tc La Cámara Ferretera Nacional, fundada en 1966 celebra sus 47 años. No es una fecha onomástica así nada más, es la celebración de logros con buenas noticias para los afiliados de la CFN y al público en general. Buenas nuevas anuncia su Presidente, que construyen un beneficio común: una institución fortalecida y a su vez un gremio organizado, lo que automáticamente se traduce en un respaldo para todos los empresarios del sector Por: Daniel Peñaloza

La mejor manera de ver crecer a una Cámara multisectorial como lo es la Cámara Ferretera Nacional, es tendiendo puentes que acorten las distancias entre unos y otros miembros, o, como bien dice su actual Presidente, el Sr. Bruno Saglimbeni, -quien ha adquirido un gran conocimiento y experiencia al haber escalado varios puestos en la CFN hasta llegar donde está hoy-, es reducir esos puentes comerciales en número, para que el camino que ya existe, sea cada vez más corto y eficaz. Todo este trabajo en conjunto, apunta el Sr. Saglimbeni, se ha realizado con la valiosa colaboración de quienes lo han acompañado durante todas sus gestiones, el Sr. Javier Sobrino, Israel González, José Orestes Chacón, que ha estado en todos su períodos, Giovanni di Fronzo, Jorge Libra, Juan Alvarado, José Lorenzo Vila, Gonzalo González, Vladimir Ruíz, Isaac Salmerón, y tantos otros directores y miembros de la Cámara que le han confiado la consecución de los objetivos de la CFN, valga para ellos un especial reconocimiento y el agradecimiento por su apoyo. ¿Qué objetivos se planteaban al formar parte la CFN en este último período? Obviamente cuando ingresé a la Cámara había ciertos productos como la revista que salía solo una edición al año, la guía se estaba empezando a retomar, eso fue cuando yo entré, estaba en presidencia en ese momento el Sr. Javier Sobrino, que fue cuando se materializó, porque se había dejado de hacer ese producto. Pero veníamos trabajando. Se hacía un evento ferretero solamente en la ciudad de Caracas, cada dos años. Después que salió el Sr. Javier Sobrino, que duró dos años en la presidencia, asume Israel González, ahí es donde se revolucionan queriendo ir hacia las regiones, la intención era abrirnos un poquito más como Cámara Ferretera Nacional, salir un poco más, reforzar nuestro nombre. ¿Qué motivó esa expansión hacia las regiones? La intención era llegar más al sector,

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Tema central la Cámara siempre funcionó en Caracas, hace muchísimos años, entre sus 46 años llegó a tener sus delegaciones regionales, pero por circunstancias, la dinámica económica, se fueron debilitando, eso se fue perdiendo. Durante el control cambiario en los años 80, era necesario conocer ampliamente el sector, se tramitaba todo a través de la Cámara, el gobierno trabajaba directamente con lo que la Cámara le decía para el otorgamiento de divisas, eso le dio un auge a las regiones, pero luego las regiones cayeron en importancia. En función a nuestro nombre decidimos volver a ellas, porque todo lo estábamos haciendo en Caracas. Fue entonces que al final del período del Sr. Israel González, que se decidió hacer una feria a ver qué experiencia teníamos al ir a una región. Eso fue en el año 2008, se probó en la ciudad de Valencia. De hecho fue un éxito rotundo. Cuando sale el Sr. González, reforzamos lo que se venía haciendo en gestiones anteriores, comenzamos a darle un vuelco con relación a los productos, nos dimos cuenta que la revista era un éxito y gustaba, que la guía era un éxito y gustaba, que la exposición de Valencia fue un gran éxito y pensamos, ¿por qué solamente Valencia? Vamos a ir a otras regiones. En el 2009 nos fuimos a Maracaibo, un éxito rotundo al darnos cuenta de que yendo a las regiones la aceptación era muy grande.

afiliados como de los visitantes. Entonces comenzamos a probar, si nos va bien con una exposición regional al año ¿por qué no probar con 2 regionales al año? Dos exposiciones en territorios equidistantes. Lo discutimos, sopesamos los pros y los contras, teníamos nuestras reservas acerca de si les estábamos exigiendo mucho a los afiliados que siempre nos apoyaban en los eventos. Vimos las regiones principales, el centro, occidente, oriente, y comenzamos a girar por todo el país. En las regiones la receptividad fue de tal manera que sobrepasó nuestras expectativas. Comenzamos a pensar, si esto es tan positivo así, para poder girar por todo el país nos harían falta como 10

Una reacción muy positiva tanto de los

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años para regresar a cada una de las regiones. Entonces empezamos a evaluar, ya hicimos Valencia y Maracaibo, en 2010 vamos a probar dos 2 regiones, hicimos Puerto la Cruz, San Cristóbal, Caracas, Barquisimeto y Puerto Ordaz. En los próximos años comenzamos a girar por todas las regiones, y al final cuando recorrimos todo el país, sacamos cuentas de cuando podíamos volver a cada región, nos dijimos, cada dos años podemos repetir una exposición, y dejamos estipulado desde entonces lo siguiente: este año, Maracaibo-Valencia, San Cristóbal-Caracas en el 2014, en el 2015 tenemos Puerto Ordaz-Barquisimeto, en 2016 otra vez Valencia-Maracaibo. Ya dimos la primera vuelta, dejamos hecha la segunda edición de Maracaibo y ahora en el mes de octubre vamos a estar inaugurando la segunda edición de Valencia.

Tc Hemos cumplido con nuestro programa y así queda estipulado para los futuros eventos y para todos los expositores, patrocinantes, todas las personas allegadas a la Cámara, que ya tienen claro en qué momento y en qué año la exposición va a llegar a sus ciudades. ¿Qué hechos han acompañado esa expansión a lo largo del país de las exposiciones Ferre para usted? Ya con el tema de las exposiciones, le dimos una cobertura regional importante donde nosotros en conjunto como Cámara Ferretera nos hemos consolidado en las regiones, hemos captado una serie de contactos que anteriormente no existían en nuestra base de datos, porque el visitante principal es el ferretero detallista, este tipo de eventos están enfocados estrictamente al sector ferretero y específicamente al detallista, entonces comenzamos a llegar a las regiones y a ganar credibilidad como Cámara, tanto para con los afiliados como para con los visitantes. Hoy por hoy nuestros afiliados que nos acompañan a nuestros eventos, que son los que nos compran y están en todos nuestros productos, sí han conseguido resultados positivos, me imagino que es por eso que vuelven a publicar. Obviamente si tú ves que no es positiva una exposición o una publicación, no repites una revista, no estás en la guía. Y resulta ser que en las exposiciones nos damos cuenta cómo van evolucionando los mismos expositores, anteriormente tú veías unos stands sencillos, con muy poco trabajo, o no venían con propuestas, etc. Hoy por hoy,

Siempre hemos apostado a que tenemos que seguir construyendo, trabajando, tenemos que seguir buscando la manera de estrechar las relaciones de los ferreteros con sus proveedores, nosotros tenemos que buscar los mecanismos de fomentar la actividad, de informar, tanto al detallista, al fabricante, al representante de la marca, al consumidor final. y a través de cada exposición, se pueden ir viendo en las reseñas fotográficas de eventos pasados, te das cuenta de cómo cada uno de los expositores de un evento a otro invierte más en la presentación del stand. Nosotros armamos el evento, y como Cámara invertimos en publicidad para que el mismo ferretero venga a la feria y automáticamente se genere ese intercambio, como lo llamo yo, reducir los puentes comerciales del sector, una manera de que el ferretero llegue a donde tiene que llegar, reduciendo los puentes de comunicación, conseguir productos y que pueda estrechar relaciones con sus proveedores. Es un buen momento para el cliente conocer al dueño de la empresa y viceversa, ya que por las dinámicas de cada uno de los negocios, es muy difícil conocer a los dueños de las empresas, por eso es un buen momento para estrechar relaciones comerciales.

ORGANO DIVULGATIVO DE LA CÁMARA FERRETERA NACIONAL - AÑO

ORGANO DIVULGATIVO

DE LA CÁMARA FERRET

ERA NACIONAL - AÑO

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20va

Exposición

Inter nacional del Mun do Ferretero y de la Construcción 2011 ORGANIZA

www.lazcanomartinez.com lazcanomartinez@gmail.com

Bienvenidos

Por eso cada vez son más personas las que quieren participar en el evento, que creen en la Cámara, yo creo que eso ha sido uno de los máximos logros,

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Órgano Divulga tivo de la Cámara Ferrete ra Naciona l - Año 9 - Núm

Año 9

Número 24

Mayo 2010

¿Para qué entrar en el Comercio electrónico?

FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12

CNF Ferretería Gestión Empresarial

3O ANÁLISIS: Ferrecomunal, La CBC se la juega por un modelo nuevo 42 MARKETING: Comunicación: Aspecto verbal y gestual 44 EVENTOS DEL SECTOR: Ferre Maracaibo 2013

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Tema central Como primicia podemos decir, que en el marco del aniversario les tenemos algo para los detallistas en la edición de Ferreteando de la primera semana del mes de Septiembre, a más tardar Octubre. Estamos trabajando una sección donde incluiremos publicidad para ellos, con sorpresas también para el consumidor final

que todos nuestros afiliado activos, patrocinantes, han conseguido resultados positivos de la CFN. Me imagino que por la situación política, económica, la Cámara carecía de credibilidad, por toda la problemática que existía, digamos que por la gestión de los últimos presidentes que han pasado por la Cámara el optimismo ha reinado, mucho más en los últimos años, donde siempre hemos apostado a que tenemos que seguir construyendo, trabajando, tenemos que seguir buscando la manera de estrechar las relaciones de los ferreteros con sus proveedores, nosotros tenemos que buscar los mecanismos de fomentar la actividad, de informar, tanto al detallista, al fabricante, al representante de la marca, al consumidor final. ¿Podría señalar los beneficios que han conseguido los afiliados de la Cámara bajo su gestión? En Relaciones Gubernamentales: Hemos hecho muchas relaciones, muchas reuniones con CADIVI, MILCO, SENIAT, siempre nos han considerado, como Cámara Ferretera. Han sido reuniones muy positivas. Yo siempre he dicho que somos un sector, que indiscutiblemente el gobierno que esté

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de turno, nosotros tenemos que acercarnos a las políticas que ellos digan y decirles los pros y los contras de lo que están haciendo, en forma constructiva y no destructiva, independientemente del gobierno que esté, nosotros tenemos que aportar. Ha sido parte de mi gestión, de mi creencia, de que como Cámara tenemos que velar por los intereses del sector. La única manera de hacerlo es acercándonos al gobierno que sea y de la manera como lo hemos hecho los últimos años. En ningún momento la idea es desprestigiar, porque nosotros no somos políticos, nosotros estamos buscando la manera de beneficiar a nuestro sector, y que no nos veamos afectados de ciertas políticas económicas. No somos ajenos a la realidad del país, sufrimos las mismas repercusiones que el resto de los sectores, pero buscamos la manera de reducirlas, o como CFN, hacerle entender al gobierno de que algo nos está perjudicando y las consecuencias que tiene para la actividad económica y social del país, se lo hemos hecho saber en todas las oportunidades que hemos podido a través de los canales que hemos conseguido para hacerlo. Representaciones regionales Se está analizando incluir en la junta directiva representaciones regiona-

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les, novedad que seguramente en la próxima asamblea va a ser planteada, y también para que sea aprobada por los afiliados. Hemos sembrado tanto en las regiones, a un punto tal que esas mismas personas nos lo están pidiendo, dicen “queremos colaborar”, “queremos participar”, “queremos ser más activos con la Cámara, ¿de qué manera lo podemos lograr?”. Y como una primicia podemos decir que ya estamos trabajando en instaurar esas representaciones regionales donde ya estamos discutiendo en directorio de qué manera le vamos a dar participación a estos delegados en junta directiva y que tomen vida activa dentro de la cámara. Es muy importante como sector que estemos unificados. Los criterios que pasen en Caracas sí, pueden beneficiar al resto del país, pero no es lo normal, lo normal es que todas las regiones sean escuchadas de la misma manera porque cada una tiene su peculiaridad y su necesidad distinta, y como sector es importante que estemos todos agrupados. De alguna manera estas representaciones regionales le van a dar a la Cámara una imagen mucho más sólida, y mucho más creíble, porque si hay una problemática en una región se puede atacar, más rápida y diligentemente desde esa región.

Tema central Por eso cada vez son más personas las que quieren participar en el evento, que creen en la Cámara, yo creo que eso ha sido uno de los máximos logros, que todos nuestros afiliado activos, patrocinantes, han conseguido resultados positivos de la CFN El Congreso Ferretero También estamos pensando en buscar foristas internacionales para comenzar un congreso ferretero, para formar técnicamente y profesionalmente al empresario y sus trabajadores. Darles herramientas para modernizar sus negocios y adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias. Son cosas que están en agenda y en las que también se viene trabajando. Definitivamente mucho trabajo, muchas ideas que se vinieron desarrollando desde los productos base y que crecieron durante los últimos cinco años. De una manera macro, ya ese nivel está completamente superado y queremos llevar la Cámara a otro nivel, nos llena mucho de orgullo que haya sido reconocida inclusive por otros gremios, el año pasado por ejemplo ganamos como “Cámara del Año”, reconocimiento que también recibimos hace dos años. El hecho de que seamos reconocidos como una Cámara activa, que tenemos credibilidad ante nuestros afiliados, tenemos una serie de productos que benefician al sector, de todos los ámbitos porque somos multisectoriales, abarcamos mayoristas, detallistas, representantes y fabricantes. No es que somos una Cámara que representa a un solo sector, somos una Cámara que representa los cuatro sectores.

dado cuenta que desde el punto de vista de los detallistas, no teníamos las herramientas para llegarles a ellos, por decirlo así. Nos dijimos, vamos a buscar la manera para ayudar al detallista a vender un poco más creando este producto, Ferreteando, que es un periódico encartado en El Universal a nivel nacional, los últimos de cada mes. Al principio solo se distribuían 200.000 ejemplares, ahora van por 400.000, y ahora sale encartado en la primera semana de cada mes también en Panorama, en el Tiempo y en El Impulso. Ya en septiembre cumplimos dos años con Ferreteando, eso nos ha dado mucho más impulso a nivel regional, se deja ver un producto que es de la Cámara. Nos dimos cuenta que hay mucha desinformación desde el punto de vista del consumidor final, en cuanto a las bondades de las marcas y productos que se comercializan en nuestro país, información básica sobre impermeabilizaciones, sistemas hidroneumáticos, o temas más sencillos, sobre como pintar una pared o técnicas y trucos para hacer más ligeras las labores cotidianas en casa, entre otras. El mismo empleado ferretero carecía de mucha información, entonces decidimos crear este producto para educar al consumidor final para que pudiera llegar a la ferretería y dijera: “yo necesito tal rodillo, tal brocha, tal mastique, tal lija”. Y así vamos dando tips, edición tras edición, siempre nos enfocamos en consejos para distintos procedimientos, reparaciones, de manera tal que puedan

En Ferreteando: Nosotros como CFN sentimos que tenemos muy bien cubierta la parte de mayoristas, la parte de fabricantes, la parte de representantes, y nos hemos

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llegar a la ferretería y sepan que van a pedir. Igualmente el periódico va pasando de manos, la del herrero, el carpintero, el albañil y cada uno va aprendiendo algo adicional. Es buscar la manera de educar para consumir, más allá de promocionar una u otra marca, es saber cómo y qué comprar. Obviamente hay marcas que anuncian, pero las indicaciones van más allá, es la manera en que se ha tratado de enfocar el periódico. Como primicia podemos decir, que en el marco del aniversario les tenemos algo para los detallistas en la edición de Ferreteando de la primera semana del mes de Septiembre, a más tardar Octubre. Estamos trabajando una sección donde incluiremos publicidad para ellos, con sorpresas también para el consumidor final. La Guía Ferretera de Venezuela: La Guía Ferretera era inicialmente de un solo tomo, hoy día sale de dos tomos, más de 5000 contactos. También en ese punto hemos evolucionado muchísimo. Son contactos confirmados, ha sido un trabajo de años de personas reconfirmando la información que allí existe, se han actualizado nuestras bases de datos. ¿Cómo lo hemos logrado? A través de nuestras exposiciones, cada edición son 8 a 9 mil personas que nos visitan, cada ferretero que llega se identifica, nos da sus teléfonos, correos, dirección. Hemos logrado que la Cámara haya ganado más credibilidad en estos cinco años que he estado en la Presidencia. Cuando sacamos un producto

Tema central ORGANO DIVULGATIVO DE LA CÁMARA FERRETERA NACIONAL - AÑO 10 - NÚMERO 29

Ef iciencia Energética

El cambio es necesario 20 ACTUALIDAD: Jorge Botti-Presidente de Fedecamaras 28 ENTREVISTAS: Grupo Ferretero Atouan 44 OPINIÓN: Viviendas de calidad para todos - La Crisis Griega

nuevo, muchos afiliados, patrocinantes, no lo piensan 2 veces: “si ustedes lo están haciendo, algo saben que seguro va a ser positivo”. Y realmente ha sido así. Revista Ferretería Gestión Empresarial: Hemos logrado aumentar y consolidar la sede de la Cámara. El éxito de la revista, que venía desde gestiones anteriores evolucionando, salía solo una edición al año, o cada 6 meses, con poca periodicidad, siguió progresando en contra de cualquier pronóstico negativo, este año la revista logró un crecimiento de un 50%, ya que de tener 4 revista al año ahora tenemos 6, con nuevos anunciantes mejor cobertura y cada vez mejorando y profesionalizando más su contenido. Indiscutiblemente el trabajo que hemos logrado con el outsourcing, Lazcano, Martínez & Asoc., ha sido un trabajo impecable, donde se ven los logros de todos nuestros proyectos, de todo lo que hemos propuesto a nuestros afiliados, como Cámara, todas las gestiones que hemos venido logrando sin la ayuda de Lazcano Martínez, sin duda hubiera sido muy titánico, casi imposible de lograr. La base está muy sólida y estoy muy contento y orgulloso del trabajo que se ha venido fomentando. Indiscutiblemente siempre ha habido percances, pero es lo normal, si no hay problemas, no hay actividad. Le hemos hecho frente a cualquier problemática que se nos ha presentado, hemos logrado muchísimo más de lo que esperábamos, con las bases que estamos dejando, impulsamos la continuidad. Hoy por hoy, la

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Cámara Ferretera Nacional es una de las mejores de Venezuela, no me cabe la menor duda, suena quizá un poco presumido, lo que venimos desarrollando y fomentando, de la manera que hemos hecho, con la situación de país que tenemos, hemos logrado cosas muy interesantes. ¿Cuál es el motor que lo impulsa? ¿Qué lo motiva a seguir adelante? Optimismo, optimismo, optimismo... Creo en Venezuela, más que nadie, estoy seguro que la única manera que el país puede echar para adelante es creyendo en él. Independientemente de las políticas, sean acertadas o no, hay que tener paciencia, en algún momento la paciencia va a ser recompensada, se tiene que revertir, todo lo que uno considera que está pasando de negativo en el país, no es ningún misterio, nadie está exento de eso. Hay problemas graves, como bien decía la abuela de mi papá, en épocas de crisis o de guerra -yo soy hijo de italianos-, hay dos tipos de personas, está la persona que llora y al mismo tiempo, está la persona que vende los pañuelos, yo he jugado la situación de que voy a vender los pañuelos, o sea, el optimismo y las ganas de echar para adelante a nivel personal, a nivel gremial, a nivel de la Cámara, a nivel de mi propia empresa, buscar la manera siempre de diferenciarme de los demás, sin esperar a ver que hacen los otros, sino buscando la manera de ver qué es lo que hay que hacer para hacer crecer esto. Las ideas siempre

Se está analizando incluir en la junta directiva representaciones regionales, novedad que seguramente en la próxima asamblea va a ser planteada, y también para que sea aprobada por los afiliados

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las hay, es cuestión de creer en ellas, de echar adelante las ideas con el mayor optimismo posible, si tu tienes una idea y comienzas con pesimismo es imposible que eso salga. Hay que creer arduamente en las ideas, con el apoyo de los afiliados hemos logrado que crean en nosotros. Es de donde saco las energías, creo en esto, creo en mi país y lo quiero muchísimo, más que nadie, o tanto o más que muchísimos. Pero hay que trabajar, seguir construyendo y buscar siempre la manera de diferenciarse de los demás. ¿Continuaría presidiendo la CFN? Actualmente estamos en un período de transición, de formación de los nuevos empresarios que dirigirán la institución en su próximo periodo. Creo que también hay que darle oportunidad también a otras personas con ideas, hay que permitirles que se incorporen, que también aporten su “granito de ideas”. Y lo más importante es buscar y formar empresarios que quieran dar su aporte al gremio, a su institución, empresarios comprometidos con la CFN. Yo por la Cámara no pasé, yo por la Cámara estoy. Estoy seguro que en el pasar de mi vida, siempre voy a hacer vida activa en la Cámara. Es demasiado lo que me ha enseñado y es demasiado lo que me he comprometido con ella, como para no seguir de alguna manera u otra, cuidándola. Voy a estar ahí siempre, dif ícilmente me van a ver muy aislado de la Cámara. No solo desde el punto de vista de los logros, sino de la gente que está quedando en ella, son todos grandes amigos, todo lo que hemos logrado juntos, con Sof ía Lazcano, Raiza Martínez, Lazcano, Martinez & Asoc., todo el personal detrás de ellas, que hemos trabajado persona a persona, que hemos llevado un nivel de respeto, amistad, trabajo, todos estamos sincronizados. Se han logrado tantas cosas que estoy seguro que de una manera u otra voy a seguir siendo un vigilante de toda la gestión de la CFN.

Marketing

Cómo debemos actuar ante un reclamo del cliente Las mejores recomendaciones para los Representante de Atención al Clientes son: •

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No prometa nada que no esté absolutamente seguro que puede cumplir. Si usted es un empleado y no tiene autoridad suficiente para hacer una promesa, no la haga. Mejor, explíquele al cliente que usted se encargará del asunto y le dará una respuesta a la brevedad. Si usted es gerente del área, ocúpese de la promesa hecha al cliente. Esté atento y escuche lo que el cliente le dice. Escuchar implica atender a las palabras del cliente y a las expresiones no verbales (tonos, volumen, afectos, etc). Preste atención a los cambios en la forma de hablar del cliente, y eso le ayudará a entender qué le está pasando. Averigüe y facilite la información necesaria al cliente. Cuando el cliente se muestra confundido o no logra explicar su problema, oriéntelo, pregúntele, tómese el tiempo para averiguar todo lo necesario para entender su reclamo. Le aseguro que usted estará ganado tiempo aunque sienta que demora.

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Ceda en cuestiones de poca importancia, y manténgase firme en las importantes. Esta es una regla básica de los manuales de negociación de Harvard. Cuando se encuentra en una situación difícil, en la que efectivamente la empresa tiene alguna responsabilidad en el reclamo y el cliente está muy enojado: piense.

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Piense en qué cosas del reclamo puede ceder a favor del cliente y ofrézcalas. Si es algo de menor importancia, a usted no le quitará y al cliente le hará sentir que obtuvo algo. Pero bien, deberá mantenerse firme en las que son de suma importancia para la empresa.

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Discúlpese cuando sea necesario. Disculparse es una forma de indicarle al otro que nos interesa su forma de ver las cosas, que atendimos su reclamo y que nos hacemos responsables de nuestra parte en el problema.

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Nunca se enoje ni responda a gritos o con injurias. Estas actitudes sólo generarán más conflicto. Su actitud debe ser profesional, serena, calma y tranquilizadora para el cliente. Lo que usted debe transmitir es firmeza no autoritarismo ni agresividad. FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12

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Mantenga siempre una actitud profesional y demuéstrele al cliente su interés por ayudarlo. Los clientes perciben claramente cuando el empleado está ayudándolo a resolver la situación o cuando sólo intenta sacarlo del camino.

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Practique la empatía y póngase en lugar de su cliente. Muchas situaciones conflictivas se resuelven con el simple hecho de ponerse en el lugar del cliente y pensar ¿qué sentiría yo si estuviera en su situación? ¿Qué esperaría que hagan con mi reclamo? ¿Cuál sería la solución que esperaría? Estas preguntas lo podrán orientar para escuchar qué quiere el cliente que hagan para dejarlo satisfecho.

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Informe a su superior lo sucedido. Siempre informe a sus superiores cuando ocurre una situación conflictiva en su sector. Estas situaciones de reclamos pueden ser una fuente de información que su superior sepa analizar, evaluar y modificar. Incluso, si usted tiene alguna sugerencia al respecto, elévela a su superior con la humildad de quien está en el frente de batalla y necesita respuestas. Lic. Alejandra Vartuli

Opinión Lecciones de los controles cambiarios

Pedro A. Palma

Los controles cambiarios implementados en Venezuela durante los últimos treinta años, si bien tienen sus características propias, también han mostrado muchas similitudes en sus formas, evoluciones y en las consecuencias que los mismos acarrean, particularmente cuando estos se hacen insostenibles, lo que hace necesario su desmantelamiento y sustitución por esquemas cambiarios diferentes. El tema se hace particularmente relevante en los actuales momentos, ya que al examinar cómo está evolucionando el control de cambios vigente desde 2003, se obvia su semejanza con las últimas etapas de los que se implementaron en la década de los años ochenta y durante la segunda administración del presidente Caldera. Para sustentar lo que digo, reproduciré en las líneas que siguen dos párrafos de un trabajo que escribí en 2007, en el que describía cómo habían evolucionado los dos últimos controles cambiarios del siglo pasado, trabajo que fue publicado en el libroCompromiso social: gerencia para el siglo XXI (Caracas, Ediciones IESA, 2008), que coordinara el recordado Antonio Francés. Escribí entonces lo siguiente: “Las experiencias vividas en el pasado nos enseñan que mientras mayor es el período de vigencia de un control cambiario, mayores tienden a ser las distorsiones que se acumulan, lo cual reduce su efectividad. Las vulneraciones a los controles se multiplican, surgen problemas crecientes de escasez que ya no se pueden corregir con importaciones masivas, las salidas de capital se profundizan, las reservas internacionales se reducen, las corruptelas se multiplican, y el tipo de [26]

cambio paralelo, muy superior al oficial, se transforma en la tasa referencial, lo cual reduce a una mínima expresión las transacciones que se pueden realizar con divisas preferenciales. Todo ello genera un recrudecimiento inflacionario cada vez más intenso que rápidamente se hace insostenible, particularmente en una economía como la venezolana, en la cual no existen mecanismos de indexación automática de las remuneraciones”. Como esas líneas parecen describir lo que hoy vivimos, es válido que nos preguntemos qué pasó después, cómo terminaron aquellos controles cambiarios, y qué consecuencias generaron. Las respuestas están en el párrafo siguiente de aquella publicación: “Ello hace que las autoridades implementen programas de ajuste orientados a corregir los desequilibrios que se han acumulado e introduzcan medidas de restricción fiscal y monetaria, eliminaFERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12

ción de los controles de precios, liberación y elevación de las tasas de interés y eliminación del control cambiario, unificando el tipo de cambio a un nivel equivalente al que priva en el mercado paralelo. (...) (eso) implica una devaluación muy intensa de la moneda, la cual contribuye a generar un masivo ajuste de los precios. (...) Este fenómeno tiene consecuencias demoledoras sobre la población, particularmente sobre los sectores de menores ingresos, ya que los ciudadanos sufren una caída abrupta del poder adquisitivo de sus ingresos y una intensa merma patrimonial que se traduce en un empobrecimiento puntual muy agudo”. Sabemos que la intención del Gobierno es mantener el control cambiario vigente, pero para ello tiene que reparar sus graves distorsiones, reducir la brecha entre los tipos cambio, corregir la sobrevaluación de la moneda y hacer que fluyan

Opinión los dólares. Adicionalmente, hay que corregir los profundos desequilibrios existentes en materia fiscal, monetaria y financiera, reducir la inflación y solventar el problema de desabastecimiento, creado, entre otras razones, por la mermada producción interna, por la escasez de divisas para importar, y por los absurdos controles de precios. Esos son retos descomunales y difíciles de llevar a cabo, pero de no afrontarlos con éxito, muy arduo les será mantener los controles actuales. Como ya hemos dicho, en materia cambiaria una cosa es querer hacer, y otra es poder hacerlo. @palmapedroa

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Opinión Urge una estrategia antiinflacionaria

Víctor Álvarez R.

do fijo a favor del capital que ajusta con rapidez la mayoría de los precios. El factor trabajo reacciona con retraso y cuando por fin logra una compensación, ya ha transferido buena parte de su ingreso a los factores que dominan los precios. Cuando se castigan los sueldos se castiga también la actividad económica. Al caer la demanda, en lugar de aumentar los sueldos para reanimar el consumo, el capital disminuye el nivel de producción y reduce las nóminas, con lo cual empeora aún más la situación. El salario no es sólo un costo de producción más. Según el BCV la inflación en mayo fue de 6,1%, la acumulada 19,4% y la anualizada 35,2%. De seguir esta tendencia, la inflación puede superar el 40%, cifra muy superior a la meta de 16% de este año. El PIB prácticamente se estancó al crecer solo 0,7%. Cuando no había suficiente producción nacional se compraba afuera, pero ante la restricción de divisas ya no se puede importar la misma cantidad. Aparece entonces la escasez, la cual llegó a 20,5%. El 70% del PIB lo produce el sector privado que se rige por la lógica de la ganancia. El control de precios ha mostrado sus límites para frenar la inflación. Se controla el precio final pero se mantienen liberados los precios de las materias primas, insumos y maquinarias. Así, los costos de producción superan el precio controlado y desestimulan la producción. Como nadie produce para perder,

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la consiguiente escasez se ve agravada por las perversas prácticas del acaparamiento y especulación. La pugna por la distribución del ingreso entre trabajo y capital se expresa en el intercambio de sueldos por inflación. En dependencia de cuál aumento sea mayor estaremos en presencia de una distribución progresiva o regresiva del ingreso. Los trabajadores reclaman aumentos de sueldos para compensar el poder adquisitivo perdido por la inflación, pero el factor capital registra tales aumentos como un incremento en los costos y, para no afectar su margen de ganancias, inmediatamente los traslada al precio. Los trabajadores en cambio tienen que esperar hasta que se decrete un aumento salarial o se concrete la nueva contratación colectiva. Al ser mayor la inflación que el aumento de sueldos, se produce una transferencia neta de los trabajadores que viven de un suel-

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Es la principal fuerza motriz del consumo privado, componente clave de la demanda agregada. El factor trabajo, al tener mayores necesidades insatisfechas, cuando recibe aumento de sueldos tiende a gastarlo todo. No tiene capacidad de ahorro y su propensión al consumo es mayor que la del capital, el cual tiene todas sus necesidades satisfechas. Los aumentos de sueldos impulsarán la reactivación económica siempre y cuando no sean trasladados de inmediato a los precios. Para evitar este círculo vicioso hay que diseñar una estrategia antiinflacionaria eficaz, con decisiones coherentes en política fiscal, monetaria, cambiaria y de precios, así como en materia de política agrícola, industrial y tecnológica. Es hora de entender que proteger el aumento de los sueldos es lo que puede reactivar la economía y vencer la actual amenaza de estanflación.

Opinión Venezuela un verdadero paraíso

Rómulo Paradisi León

España, entre las cuales puedo señalar la última actuación del Cacique Tamanaco, en LA TOMA DE CARACAS, recién fundada en 1573, la cual planeó y ejecutó al frente de las tribus Mariches y Quiriquires. Tamanaco tenía como misión, al igual que Guaicaipuro, la de propiciar una alianza entre las diferentes tribus.

Cuando Colón llegó a tierras venezolanas, quedó gratamente impactado por la exuberancia de la vegetación, sus paisajes tropicales, las playas, el clima, la hospitalidad y mansedumbre de sus aborígenes; por doquier reinaba la paz y armonía. Tan importante fue para él esa grata experiencia, que al referirse a nuestro terruño, siempre lo describía como “Tierra de gracia” lugar ideal, algo cercano a un Paraíso Terrenal. Luego, años después, los conquistadores fueron adentrándose en nuestras tierras, queriendo imponer a los nativos sus costumbres. Esta circunstancia obligó a nuestras etnias indígenas, a cambiar su actitud de pasividad, para finalmente convertirse en abiertamente hostiles, hasta el punto que surgieron valerosos Caciques que prepararon a sus tribus a librar batallas encarnizadas, contra los invasores del reino de

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Dicha toma, la intentó con el fin de desterrar a los realistas de la incipiente Ciudad. En esta famosa batalla, Tamanaco venció en lucha a brazo partido, a más de 10 soldados ibéricos, para luego enfrentarse en combate cuerpo a cuerpo con el valeroso Capitán Hernando de La Cerda, luchando estos por la victoria y por sus vidas. El Cacique Tamanaco finalmente venció a su formidable adversario, haciendo retroceder a la tropa hasta las orillas del rio Guaire. De pronto los bravos y su Cacique, fueron sorprendidos por la caballería de las tropas realistas recién llegadas del Oriente del país, iniciando una nueva lucha aún más encarnizada que la anterior, en donde los hispanos superaban a los nativos en número de 4 a 1, finalmente las tropas realistas vencieron a los fatigados guerreros, tomando a Tamanaco como prisionero, junto con algunos de los indios sobrevivientes.

Opinión Esa misma noche se hace un Consejo de Guerra, en la Plaza Mayor (Hoy Plaza Bolívar de Caracas), que sentencia al Cacique a morir en la horca o enfrentarse al día siguiente a un feroz perro mucuchíes, llamado Amigo. A la mañana siguiente, ante una multitud de espectadores, se inicia en la misma plaza, el combate con el animal el cual se lanza a uno de sus tobillos con fuertes dentelladas que lo hacen inclinarse, de inmediato la fiera lo ataca con una feroz mordida en el cuello que lo deja sin vida, y continua mordiéndolo con salvaje saña hasta desprenderle la cerviz. ¿Cómo es posible? Que se produzca un cambio que nos lleva de una situación estable de armonía y tranquilidad paradisíaca, en la que se encontraban nuestros nativos en año 1498, para luego de 75 años después, toparse con inusitada

realidad, en la que se produce la extinción de nuestras principales tribus originarias y junto con estas, la desaparición de más de un noventa por ciento de los nativos de Venezuela. En el presente, el pueblo venezolano es el resultado de la evolución producida durante los últimos 500 años de

una maravillosa mixtura de razas y nacionalidades, que lleva en su sangre la fuerza del negro, la inteligencia del europeo, el temple del indio y el corazón libertario y generoso que le legaron sus Próceres. Los venezolanos poseen todo lo necesario para construir una sociedad en paz y un país de primera. En una visita que le hice al maestro de la plástica Pedro Centeno Vallenílla, que como sabemos es el creador de las figuras de los Caciques venezolanos. Me comentó, que la mejor forma que encontró para representar la figura del Cacique Tamanaco, fue la su cuerpo erguido defenestrado, sosteniendo por los cabellos su propia cabeza. En figura del bravo Cacique, que plasma el maestro Centeno, puede apreciarse como sobre sus cenizas, se yergue el genio del guerrero, sobreponiéndose indómito a toda adversidad, pues ante la imposibilidad de mantener su frente en alto, la posición de su torso nos señala la majestad de su porte en actitud expectante. El pueblo venezolano, tiene en sus raíces, el legado de una estirpe que lleva en su sangre el brío de nuestros Caciques, y la esencia que guarda la fuerza, para que ni el desastre, ni el hambre, ni el infortunio, ni nada; lo acorralen de miedo, o acobarden su alma. Rómulo Paradisi León

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Análisis

Tácticas para ganar reconocimiento en una exposición La gran decisión de hacer figurar su empresa en un stand de una sala de exposiciones nunca debe tomarse a la ligera. Lejos de lo que se piensa, el contratar un espacio nunca debe considerarse el principio y final del trabajo de participar en una exposición. El antes, durante y después de la participación en un evento de gran envergadura, son procesos de planificación de cada detalle para que su empresa y usted obtengan el mayor provecho

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Los espacios feriales pueden ser tan atemorizantes a simple vista como un apartamento en obra limpia, pueden ser su suerte o su karma según se trabaje en ellos. Cada stand tiene el potencial de ser un punto para reflejar aquello que desea proyectar de una firma comercial, multiplicar la recordación en un público especializado de sus productos y/o servicios y claro, maximizar las ganancias de una compañía. O puede ser el comienzo de una debacle comercial ante los ojos de los potenciales clientes, con un espacio deslucido, mal atendido, en el que se sientan desorientados o peor aún, sin interés alguno por visitar el stand ni conocer su oferta comercial. Poner las prioridades en perspectiva se vuelve necesario para no verse atrapado en un caos que culmina con la sensación de haber trabajado mucho para no ver al final los resultados esperados.

Primeramente, hay que poner sobre la mesa las expectativas que se esperan obtener de la participación en una feria especializada: • • • • • •

Presentar nuevos productos. Fortalecer la presencia de una marca en el mercado. Investigar el mercado, cómo es percibida la propia empresa. Conocer de cerca cómo se desenvuelve la competencia. Hacer nuevos contactos y revitalizar relaciones comerciales antiguas. Conseguir la atención de nuevos clientes y hacer negocios.

Es importante tener claro que el espacio contratado, más allá del área de un stand, es el encuentro con empresas del sector y posibles interesados en sus productos, el compromiso adquirido es llevar la imagen de la propia empresa frente a nuevos contactos en un entorno especialmente diseñado para promover la interacción con los participantes de un mercado muy específico. Participar en una exposición requiere primeramente contratar a un especialista o designar un equipo que se ocupe de las tres fases de un evento de esta envergadura, a saber: la fase de preparación, la que se desarrolla durante la exposición y lo que sucede después de culminar la misma. La fase de preparación no debe definirse intempestivamente, sino con tiempo prudencial antes de la feria. Es FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 12

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Análisis

recomendable obtener una copia del manual del expositor que expide la empresa organizadora, así podrá conocer las normas y facilidades con que cuenta el espacio así como el salón en que se encuentra alojado, evitando sorpresas e imprevistos. Una vez seleccionado el espacio y contratada la participación en la feria, se debe recordar encargar

producir folletos, volantes, material P.O.P., enviar las invitaciones a los contactos vía correo electrónico, redes sociales, prensa del sector, página web de la compañía o llamar a los clientes importantes con anticipación y volver

a hacerlo poco tiempo antes del evento. Sólo un 15% de los expositores utiliza el mercadeo con objetivos específicos antes de una exposición para identificar y atraer a la gente correcta a su stand. Hay que asegurarse de entrar en ese 15%. Puede promoverse la visita con incentivos en invitaciones VIP, muestras, regalos o concursos realizados en el evento y premiados con productos rotulados con la marca de la empresa. Es importante establecer metas de lo que se espera obtener de la participación en una exposición; así se podrá evaluar en fecha posterior cómo mejorar la estrategia para lograr un mayor éxito en cada nueva presentación. Las investigaciones acerca del comportamiento de los visitantes de una exposición demuestran que sólo un 13% de los potenciales interesados son objeto de seguimiento después de los eventos. Lo ideal es engrosar nuestra base de datos para corresponder con gentileza la visita de todos aquellos que tuvieron a bien pasar por el stand, tanto los invitados previamente como los visitantes fortuitos y nuevos contactos. Hacerles llegar ofertas y promociones, folletos, boletines de resultados, muestras o material P.O.P. de calidad… son gestos que se agradecen y se recuerdan. Para

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A Hacer eficiente la inversión pasa por considerar lo que se gastará en diseño del stand y logística (montaje y desmontaje), exhibición, transporte de personal y mercancía, empleados, publicidad, alimentación, hospedaje. Todo esto para no gastar de más, incluyendo la siempre útil partida especial destinada para los imprevistos. Una buena preparación constituye el 50% del éxito.

los expositores que no lo hacen, este descuido les cuesta millones en dinero, en negocios que nunca se concretarán. Los pedidos que son recibidos durante la exposición son sólo el éxito inicial, el verdadero suceso que no puede perderse de vista es haber capturado la atención de los interesados relevantes. No hay que desencantarse si a pesar de haber cuidado los detalles los resultados en un primer momento no son los esperados. La mayoría de las exposiciones temáticas cuentan con cientos

de asistentes. Es virtualmente imposible conectarse con todos los clientes potenciales en una sola participación. Si se asiste en una expo especializada de buena reputación, se debe participar por los menos en tres ediciones consecutivas antes de formarse una apreciación respecto del valor que tiene el evento para su negocio.

Durante la exposición, el diseño del stand es fundamental para desarrollar una imagen en una feria, porque es la cara de su empresa frente a profesionales, visitantes y expositores. El lugar debe disponer material gráfico que distinga a su organización entre las demás, el nivel de impacto del mensaje decorativo estará dado por los objetivos que su empresa desea comunicar y las facilidades que proporcionen los organizadores, su stand debe invitar a entrar, sin obstáculos f ísicos (mesas,

Al diseñar su Stand: • • • • •

Buscar asesoría profesional Determinar todo lo que se necesitará Destaque la marca o la empresa, evite dispersarse Impactar estéticamente, con originalidad Mantener el stand vivo y activo, desde la apertura hasta el cierre

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Análisis 7 Virtudes en una Exposición: • • • • • • •

Contar con personal capacitado Lograr un stand impactante y original Ser amable y cordial en el trato al visitante Ser oportuno y eficaz al proporcionar la información Publicitar las promociones, concursos y premios Recopilar los datos de potenciales clientes (inquietudes y necesidades) Distribuir el material publicitario sólo al público interesado

mercadería amontonada) que impidan el acceso, creando un clima atrayente y a la vez cónsono con la decoración del entorno. Anime a los asistentes para que vean demostraciones previamente ensayadas y nuevos productos en su stand, recuerde que aunque no tenga nuevos productos este año, si un visitante no los ha visto, serán nuevos para él. Recuerde que siempre será más económico montar el stand con tiempo suficiente y retirarlo tan pronto se le permita, para lo cual será muy útil consultar con los organizadores todo lo concerniente al tema logístico, de

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almacenamiento de mercancías, seguridad, así como horarios y zonas de carga y descarga. Contar con esta información será siempre de gran alivio. El tema de la selección de personal de atención al público es vital para su éxito en la exposición, ya que son lo más importante en su stand, tema que seguro no resolverá contratando bellezas con cuerpos esculturales, lo cual desde luego resulta muy atrayente, pero desalentador cuando el cliente se da cuenta que el cargamento de su esfuerzo comercial se encuentra en manos de alguien que no

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tiene ni idea de lo que está vendiendo. Ese valor agregado debe complementarse con formación. La gente capacitada con antelación por la empresa para estar presente durante el evento influirá en la opinión de los visitantes, serán sus agentes comerciales, sus embajadores, representan a su empresa a los ojos de todo el mundo. El perfil del trabajador ideal encierra una combinación única de aptitudes. Empleados con excelentes conocimientos del producto, destacables aptitudes humanas, poderoso instinto de venta y una personalidad cálida y comprometida. Debe ser gente con iniciativa y motivación, ser capaces de pensar por sí mismos y trabajar con poco o nada de supervisión. Para construir este tipo de personal, se les debe dar reconocimiento y estímulo, prepararlos para que se sientan parte de la organización y recompensados por los logros alcanzados en favor de la empresa. Este tipo de gente, entre-

nada para distinguir los meros visitantes de los potenciales clientes, despliega un magnetismo difícil de resistir. Antes de llegar a la exposición, pida los carnets de identificación para su gente, tenga resuelto haber acordado con el personal un código de vestuario para la ocasión, ya sean uniformes o alguna indumentaria con patrones de color y diseño común a todos los que trabajan en el stand de la empresa. Eso les facilita a los visitantes obtener la información necesaria de la persona correcta, evitando sabotajes de infiltrados de la competencia, ayuda a saber a quién se le está pidiendo/ dando información sensible de la empresa, siempre hay que estar atento ante el espionaje industrial. Después de la exposición el trabajo continúa. Una vez culminados los almuerzos de negocios, las reuniones para convencer a los futuros clientes, el compartir con los jefes de empresas rivales, las fotos de prensa, la feria aún no termina, incluso si ya desmontó el stand, despachó la mercancía a donde corresponde y al personal a sus tareas habituales. El gran esfuerzo realizado puede perderse en el recuerdo de sus visitantes e interesados. Es preciso reforzar la dosis de presencia en la memoria de cada uno de ellos con cortesías pasado el evento. El mercadeo de

seguimiento pasa por depurar la base de datos recopilada durante la feria, toda comunicación es importante, es verdad, pero hay que separar los contactos VIP de los curiosos o interesados. Los procedimientos parecen ser sencillos pero revisten importancia, El correo electrónico, si se lo usa de manera inteligente, puede constituir una parte importante de las estrategias de seguimiento de los expositores luego de la exposición. Sin embargo evite enviar mensajes de correo electrónicos masivos ya que pueden ser clasificados como correo no deseado. Es bueno, con todo la data recopilada, persona-

7 Pecados en una Exposición: •

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No estar instalado en la inauguración/cierre e incumplir los horarios establecidos Dejar el stand a la deriva o con personal insuficiente Ser apático con los visitantes y discriminar por su apariencia a clientes potenciales No poseer información de los productos y restarle valor a la folletería Descuidar la apariencia personal Desatender estética, orden y limpieza del stand

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lizar los envíos proporcionando información adicional del interés del potencial cliente, enviarle catálogos, CD, pen drives (memorias USB) rotulados con el nombre de la empresa, y material publicitario más completo y costoso que el distribuido en el evento, a fin de superar la impresión inicial del cliente interesado y despertar sus inquietudes por saber más, preparándolo para la llamada del vendedor. Cabe destacar que el 64% de la folletería distribuida en los eventos suele ser desechada, así que resulta más competitivo hacer llegar el material informativo especializado destinado al potencial cliente, una o dos semanas después del evento. Una forma inteligente de obtener un retorno económico por la inversión destinada a la participación en una exposición, es el contacto a posteriori con los potenciales clientes. Se dice que son necesarios alrededor de ocho contactos con los interesados en sus productos para cerrar una negociación, es clave entonces, el seguimiento. Tome la delantera, el 80% de los expositores no lo hace. Organice sus contactos potenciales en función de su capacidad comercial (A, B o C) o clasificándola por el tipo de información que solicitaron. Pídale a su personal de ventas que se interese en detalle por cada caso particular y que lo mantengan informado. No siempre es posible medir los resultados de su participación tan pronto como termina una feria. Es conveniente esperar unos días y convocar a todo el equipo para hacer un balance que englobe la efectividad de las tácticas empleadas, las promociones, publicidad, las ventas. Pida sugerencias a su personal, trabaje junto con ellos para mejorar cada vez más la eficiencia, verá con seguridad que sus marcas saldrán fortalecidas, trayendo grandes ganancias para su empresa en las siguientes exposiciones. Daniel Peñaloza

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Empresa

Tendencias de vanguardia sustentadas con calidad, atención y servicio Overland de Venezuela C.A. se fundó en Maracaibo, en el 2009. Desde entonces se expandieron en el mercado siempre a la vanguardia de las tendencias más actuales en decoración, revestimientos cerámicos, mobiliario de baño, griferías, sanitarios, bañeras y cabinas para ducha, así como una variedad de opciones y productos para exteriores

La empresa, que hoy día maneja una importante cartera de clientes a nivel nacional, maneja líneas de productos y marcas que abarcan un abanico de soluciones en la decoración de diferentes espacios, para satisfacer no solamente el entorno hogareño sino también las exigencias de los clientes corporativos. Son de destacarse su línea Overland, constituida por productos cerámicos, porcelanato, muebles para baño, cerámica rectificada y mosaicos. Su línea Strugger, marca que ofrece al mercado productos como, discos abrasivos, cepillos industriales, botas y otros equipos de seguridad, y su línea Torrenti, que expresa en ella misma excelencia en piezas sanitarias con fino diseño e impecables acabados. Overland de Venezuela, presta gran atención a la formación de su capital humano, lo cual los lleva a una posición de liderazgo al entender y orientar la atención a la satisfacción de las necesidades reales de sus clientes a nivel nacional. La empresa garantiza eficiencia y calidad en todos sus servicios, desde el momento mismo de la venta hasta que despachan los pedidos –con su propio servicio de transporte en zona urbana de Maracaibo-, con seguridad, rapidez y diligencia, iguales términos aseguran en cualquier punto de la geograf ía nacional. Cuentan con servicio post-venta en todo el país. Su Gerente de ventas nacional, la Ing. Liliana Gutiérrez, accedió a compartir algunos de sus puntos de vista acerca de cómo Overland de Venezuela concibe el mercado, la relación con sus clientes, sus productos y su compromiso con Venezuela. ¿Qué motivo impulsó la creación de Overland de Venezuela? Crear un negocio rentable, organizado, que respondiera a las necesidades de establecer espacios que conjuguen la comodi-

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dad, la practicidad y la elegancia. Impulsar el aparato productivo venezolano, generando fuentes de empleo y mejorando la calidad de vida de quienes forman parte de nuestra familia, ya sea como cliente o como trabajador; lo cual ubicaría a Overland de Venezuela, como una de las primeras empresas de referencia en su área. ¿Qué gamas de productos maneja su empresa? ¿A qué segmento del mercado va dirigido su esfuerzo comercial? Actualmente Overland de Venezuela, ofrece tres líneas de productos con la variedad, la calidad y la garantía de ser los mejores en su clase, para todos los segmentos, a saber: La Línea Overland, constituida por productos cerámicos, porcelanato, muebles para baño, cerámica rectificada y mosaicos, con las mejores marcas en materiales y accesorios, integrando belleza y funcionalidad, con el propósito de crear espacios acogedores, cálidos, confortables y relajantes. La Línea Strugger, constituida por herramientas abrasivas, equipos de Seguridad y materiales de ferretería, elaborados bajo los más estrictos estándares de calidad y seguridad. La Línea Torrenti es nuestra línea de piezas sanitarias, lavamanos, griferías tanto para baños como para lavaplatos, que viene a ser el complemento del detalle en ese espacio.

Overland de Venezuela cuenta con elementos valiosos que se afinan día a día; atención y servicio al cliente, personal altamente calificado y motivado, disponibilidad de inventario y evolución en sus modelos, al ritmo de las exigencias de sus clientes

Los productos que ofrece Overland reflejan calidad y modernidad minimalista ¿Cuál ha sido la acogida del público a los productos que ofrece su empresa? El público en general, se siente complacido de lograr transformar sus espacios con productos que se ajustan a sus exigencias, que responden a las tendencias actuales y que a la vez poseen la mejor relación costo-beneficio, una excelente calidad y un diseño vanguardista que despierta sensaciones de confort tan sólo con mirarlos. ¿Cuál es la importancia de la atención al cliente para ustedes? La atención al cliente es nuestra razón de ser, el cliente es el motor y la causa por la que día a día trabajamos con más fuerza, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan nuestros productos y servicios. ¿Qué relevancia tiene la formación del personal para ser competitivo en el mercado actual? Para Overland de Venezuela, es sumamente importante que sus colaboradores reciban un entrenamiento continuo, de todos los aspectos técnicos necesarios para mostrar y defender nuestros productos ante los mercados más exigentes. Así mismo, desarrolla programas de entrenamiento para formar líderes en cada una

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Empresa

de sus áreas, profesionales responsables y capaces de construir con éxito nuestra organización. ¿Qué elementos diferenciadores hacen la fortaleza de su empresa ante el resto de las empresas del ramo? Overland de Venezuela cuenta con elementos valiosos que se afinan día a día; atención y servicio al cliente, personal altamente calificado y motivado, disponibilidad de inventario y evolución en sus modelos, al ritmo de las exigencias de sus clientes. ¿Cuál es el respaldo que proporciona Overland de Venezuela en cuanto a repuestos e inventario? Overland de Venezuela, da un paso adelante a las exigencias del mercado y nuestras estrategias de colocación se corresponden con el inventario existente. La clave de que un cliente nos prefiera es que siendo bien atendido consigue lo que busca y lo que necesita realmente.

Lic. Liliana Gutiérrez, gerente de ventas

¿En qué consiste y qué importancia tiene para ustedes estratégicamente disponer de una red de distribución y entrega de sus productos en el país? Para Overland de Venezuela, es importante, es que el Cliente disponga de nuestros productos en el momento que él así lo requiera, sea cual sea su ubicación geográfica dentro del territorio nacional. Adicionalmente, nuestros productos tienen un peso importante, otros requieren de un traslado especial, por lo tanto en aras de minimizar traspiés para nuestros clientes, trabajamos con el objetivo de ofrecer comodidad y calidad de servicio. ¿Cómo alcanza su empresa satisfacer la demanda de sus clientes? ¿Atienden ventas corporativas? Si atendemos ventas corporativas. El crecimiento de la cartera de clientes de Overland de Venezuela ha ido de la mano con la disponibilidad de inventario, el cual tiene una reposición continua y responsable. ¿Cuáles considera usted son las metas de Overland de Venezuela en el futuro próximo? Estar presente en cada espacio de cada hogar y cada oficina, ser una empresa de presencia y referencia nacional e internacional. Daniel Peñaloza

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El lujo de la simplicidad Calidad, elegancia e innovación en sus espacios Con el propósito de brindar más y mejores opciones en líneas de griferías contemporáneas, piezas sanitarias de lujo y muebles de baño caracterizados por formas simples que unen practicidad con modernidad, llega a sus clientes MINOARTE. Una tendencia que conjuga calidad, elegancia e innovación. Una marca presente en toda Venezuela desde hace más de cuatro años. MINOARTE es producto de la unión de las palabras ARTE Y MINIMALISMO, conceptos que busca reflejar la marca en cada uno de sus productos, por ello, crea un contraste especial de armonía con un toque agradable y expresivo sin recargas, el cual le da a los cuartos de baño una sensación de simpleza, pulcritud, funcionalidad y orden, nunca antes vista. Sus modelos de griferías están representados por colores neutros elaborados en cromo y acero, un estilo simple pero altamente decorativo y funcional, y acabados de primera

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categoría. Sus atractivos diseños, cómodos y seguros, que cautivan a sus compradores a primera vista, han creado ambientes con un estilo moderno y poco usual que solo MINOARTE puede lograr. Su línea de griferías, piezas sanitarias y muebles de baño tienen presencia a nivel nacional ofreciendo en su oficina principal en Valencia, alrededor de más de 100 productos y a excelentes precios, lo cual hacen de la marca, la diferencia; además de su extenso inventario, su práctico (kit) de instalación, su amplia gama de repuestos, garantía de 5 años y distribución inmediata a cualquier ciudad del país. Para mayor información sobre nuestros productos, puede visitar la página de internet www.minoarte.com. O contactarnos a través de nuestros teléfonos: 0241-8341606, 0241-4166492, 0424-4656424, 04144191750.

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Exhibición Genius - Cliente: Redover C.A. Ciudad de Maracaibo

Comprometidos con el crecimiento de la industria venezolana, donde la calidad de producto y trabajo en equipo van de la mano El año pasado surge en Venezuela una nueva línea para la industria ferretera en materia de herramientas marca Genius. Genius Venezuela, C.A. es distribuidor exclusivo a lo largo y ancho del país, de herramientas profesionales y dados de impacto del mismo nombre, los cuales cuentan con el prestigio del certificado ISO 9001. Desde que las herramientas Genius ingresaron al mundo ferretero venezolano, le ofrecen a la industria un nuevo concepto de herramientas profesionales basadas en el compromiso de contar con alta calidad a precios razonables. Vale destacar, que la marca Genius fué concebida en Taiwán en el año 1975, en un momento en el cual sólo existían dos grupos de herramientas en el mercado ferretero. El primer grupo compuesto por herramientas de alta calidad a precios igualmente altos y el segundo grupo conformado por herramientas de baja calidad a precios bajos que no estaban destinadas al uso profesional. Por esa razón, se manejan altos estándares de producción, desarrollando así, productos de la mejor calidad, resistencia y durabilidad, capaces de cumplir con trabajos y funciones de gran exigencia para la industria.

fácilmente las aplicaciones y usos requeridos por los campos industriales, agrícolas, automotrices, petrolero y construcción. Su amplia selección cuenta con: juegos de herramientas manuales, dados de impacto, dados jumbo, destornilladores, pinzas, llaves, alicates, herramientas neumáticas, punzones, cinceles, tenazas, torquímetros y extractores de válvulas, entre muchos mas. Además, las herramientas Genius están respaldadas por su garantía de por vida, brindando, a la vez, un alto nivel de confiabilidad tanto al distribuidor como a su cliente final. Para el equipo de Genius Venezuela C.A, cada uno de sus clientes es prioridad. Donde, la calidad y relación precio-valor del producto es un componente indispensable. Considerándose también la importancia, de brindar un excelente servicio y entrega rápida. Resalta el hecho de que se trabaja personalmente con cada distribuidor, para ocuparse y definir soluciones en cuanto al mejor uso del espacio, con el fin de que la exhibición de los productos, genere al distribuidor una excelente imagen y el mejor resultado en sus ventas.

Gracias a su extensa variedad, las herramientas Genius atienden

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Para mas información, visite la página Web www.geniusvenezuela.com o llame al 0261-4171168 o 0261-4171153.

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Crecimiento seguro y constante Inversiones Ferremayor de Venezuela, c.a. Desde el año 2010, Inversiones Ferremayor de Venezuela C.A. ha participado de manera creciente en el mercado ferretero venezolano contando con gran aceptación por la variedad de productos en catálogo, la calidad de los mismo y las ofertas mensuales que brindan una oportunidad comercial adicional a sus clientes. Hoy por hoy es una de los mayoristas líderes del mercado con un importante volumen de operaciones. Inversiones Ferremayor de Venezuela C.A. cuenta con la experiencia de más de 20 años de sus socios en la importación y comercialización de insumos ferreteros y materiales de construcción. Este conocimiento del mercado venezolano le ha permitido a Ferremayor seleccionar en el exterior productos de calidad, alta rotación y precios competitivos para ayudar a sus clientes a aumentar sus ventas. Concepto este que se ha convertido en la Misión de la empresa. Inversiones Ferremayor comenzó atendiendo principalmente el área de la Región Capital y luego se extendió hacia la región Oriental del país. Desde el pasado mes de Mayo la expansión y crecimiento de Ferremayor se ha extendido hacia la zona Central, los Llanos y el resto de Occidente. Con un catálogo de más de 1600 productos en existencia, cuya versión digital se puede visitar en tuferremayor.com que incluye partes eléctricas, iluminación, cables, herramientas de medición, de corte, manuales, eléctricas y neu-

máticas, equipos pequeños, insumos de seguridad industrial, cerrajería, plomería y muchos artículos más, ha visto crecer sus ventas y su plantel de clientes hasta posicionarse como uno de los principales mayoristas ferreteros del país. Las importaciones se efectúan desde USA, Panamá, China, Hong Kong, India, España, Colombia y México. Las principales marcas de importación son BLACKWELL, MATRIX, NEIKO, LINCOLN, DEWALT, GOOD YEAR, PIT BULL, DEEP BLUE, KAYMAN, AQUA FINA, STARLED, DIGIDISK, USA HARDWARE, DIGIDISK, UYUSTOOLS, FERTON y otras. También se distribuyen algunas marcas nacionales tales como ARRIGO, FERREINOX, CALZADOS TOP, etc. Las herramientas eléctricas profesionales BLACKWELL con toda su gama de rotomartillos y demoledores y la línea semi-profesional MATRIX son de distribución exclusiva de Ferremayor. Con su Misión de ofrecer “…la mejor y mayor selección de productos, 100% garantizados, a precios competitivos que aumenten las ventas de sus clientes…”, además de un excelente servicio de post-venta, Inversiones Ferremayor de Venezuela C.A. cada día gana más la confianza y el apoyo de los ferreteros y la aceptación de sus productos por el consumidor final, acercándose a su Visión de convertirse en el Importador-Mayorista de Ferretería más importante del mercado venezolano.

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EXPOSICIONES DEL MUNDO

Eventos de sector

Hardware + Herramientas de Oriente Medio (Dubai) Hardware + Herramientas de Oriente Medio es una importante plataforma de negocios para conocer qué hay de nuevo en el mercado, para generar nuevos acuerdos con los principales actores internacionales y profesionales más destacados en los sectores de maquinarias, de hardware, herramientas y materiales. Es el mejor mercado para descubrir a las empresas y a los innovadores, que están a la vanguardia de los avances y la tecnología de la construcción, para compartir una conexión real con ellos y aumentar la eficiencia de su negocio. Este importante evento ha tenido lugar en Dubai desde hace trece años, a lo largo de los cuales, se convirtió en la feria más centrada en la industria de la construcción dedicada a todos los minoristas, distribuidores y contratistas de la región. De igual modo reviste interés para todos los profesionales de la industria que participan, dedicados al suministro de equipos para el diseño, la construcción, o los desarrollos comerciales o residenciales, esto es, sin duda, una plataforma ideal para establecer nuevos contactos, discutir nuevas tendencias sobre desarrollos tecnológicos, mantenerse al día en cuanto a conocimiento de

la industria y la fuente de nuevos productos y soluciones. Entre los productos que se exhiben en este importante evento, tenemos: En el área de Herramientas: herramientas eléctricas, herramientas manuales, herramientas de aire, herramientas de medición y detección hidráulicas, herramientas magnéticas, herramientas y accesorios especializados. En el área de Hardware: para edificios, puertas, muebles, cerraduras y accesorios, ventanas, consumibles, abrasivos, adhesivos, anclajes de fijación, accesorios, lacas y barnices, clavos y remaches, pinturas y productos de pintura, selladores, tornillos, tuercas, entre otros. En el área de Construcción y Materiales de Construcción: aluminio, ventanas y puertas, pisos y revestimientos, escaleras, andamios, ascensores, metal, materiales de hierro y acero, materias plásticas y de caucho, materiales de madera. En el área de Maquinarias: para trabajos de alumiEs el mejor mercado para descubrir a las empresas y a los innovadores, que están a la vanguardia de los avances y la tecnología de la construcción, para compartir una conexión real con ellos y aumentar la eficiencia de su negocio

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nio, para la madera, de limpieza, todo tipo de maquinarias de taller, seguridad y productos, componentes, partes, de perforación y moldeado, maquinaria de corte, soldadura. La 13ª edición de Hardware + Herramientas de Oriente Medio se celebró del 08 al 10 mayo, 2012 en el Dubai International Convention & Exhibition Centre, reflejó las últimas tendencias y novedades en el hardware, herramientas, materiales y maquinaria de la industria, con más de 208 expositores de 16 países, más de 450 marcas, productos y servicios a 3.394 compradores clave y profesionales de la industria. Por su parte, la 14ª edición se llevó a cabo entre los días 11 y 13 de Junio en el International Trade Center Arena de Dubai, presentando un encuentro internacional único de proveedores de la industria que están ansiosos de expandir sus negocios en la región, aportando su amplia gama de productos tales como: Herramientas, Maquinaria y Materiales de Construcción. Este evento alcanzó y sobrepasó las estadísticas de la edición anterior, lo cual sólo le da aun mayor importancia y categoría al mismo. Lic. Marveline Almao

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Eventos de sector

Brico & Hábitat - Francia Entre los días 12 y 13 de junio de 2013, se llevó a cabo en Lille Grand Palais Exhibition Center, la cuarta edición de Brico y Hábitat, la cual resultó ser un espectáculo agradable, que atrajo a más de 180 visitantes. En este evento se destaca la calidad de los visitantes, lo cual es reconocido por muchos: más del 60% de los visitantes son los tomadores de decisiones y personas influyentes de las áreas de compras de las empresas del sector, 15% de las áreas de proximidad y producto de marketing. Este año, más del 60% de los visitantes se mostraron satisfechos con su visita, 70% de ellos consideran el evento como una herramienta de referencia y se lo recomendarían sin duda a otros empresarios y público especializado. Esta exposición se presenta con un tamaño adecuado para el comercio, las referencias están presentes en todos sus productos, así como en todos los puntos de ventas que se encuentren en el mismo. Brico y Hábitat ofrece productos diferen-

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tes, todos presentados en forma lineal, por lo que los compradores pueden recorrer fácilmente toda el área y descubrir las nuevas puestas en escena.

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Brico y Hábitat, está diseñada de modo que en 2 días se puedan organizar citas efectivas entre los compradores y expositores, a fin de simplificar y además poder disfrutar de las tendencias e innovaciones presentes en la feria. En este evento se producen conferencias y charlas sobre las principales tendencias y cifras del mercado, así como de temas que son de interés para expositores y visitantes. Así mismo se entregan premios a la innovación, reconociendo no sólo la creatividad sino la originalidad en la forma de mostrar sus productos así como lo destacado de estos.

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Entre las categorías de empresas expositoras se destacan las siguientes áreas: • Calefacción • Electricidad • Seguridad • Hardware • Plomería

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Renovación (Pinturas, Pisos, almacenamiento) Materiales y herramientas Decoración (Objetos, Marco, Cortina) Droguería Mantenimiento Madera Obras estructurales - Edificio Iluminación

Para cerrar la exposición, los organizadores realizan un cóctel, donde entregan los premios y se toman un momento para compartir con expositores y visitantes en un ameno y amistoso instante. La próxima edición de Brico y Hábitat tendrá lugar los días 18 y 19 de junio 2014 en Lille con un nuevo formato: más expositores con una representación más homogénea del universo de fabricantes, así como los de la vivienda (construcción, renovación, decoración, jardinería), y los de artesanías (desarrollo sostenible, energía), contando siempre con esa calidad humana que caracteriza a los expositores y asiduos de este importante evento. Lic. Marveline Almao

Eventos de sector

Ferreteros, constructores, industriales y afines: La cita es en Ferre Valencia 2013

El próximo mes de Octubre se llevará a cabo la 29ª Exposición del Mundo Ferretero y de la Construcción “Ferre Valencia 2013”. La calidad de expositores, sus productos, innovaciones, demostraciones, sus excelentes promociones, son algunas de las razones que le invitan a dirigirse al WTC del Hotel Hesperia, Valencia Edo Carabobo, del Viernes 11 hasta el domingo 13 de octubre 2013 a la gran exposición. El Hotel Hesperia cuenta con un área de exposición en donde se realizara el evento, también llamado el World Trade Center Valencia (WTC Valencia ó WTC VLN) es un complejo de edificios con destino empresarial, hotelero y comercial situados en la ciudad de Valencia. Esta presentación de productos de calidad del sector ferretero será la segunda edición en la ciudad de Valencia. Durante la exhibición se realizaran lanzamientos de productos ferreteros para darlos a conocer ante los representantes de las empresas mayoristasdetallistas que asistan al evento en calidad de visitantes.

Como una iniciativa para lograr un acercamiento del sector ferretero con las regiones, esta edición cuenta hasta los momentos con la participación de 36 empresas expositoras, tanto nacionales como internacionales, las cuales exhibirán una gran cantidad de productos ferreteros que abarcan desde maquinarias, herramientas, equipos y materiales para la industria. Se espera la visita de una gran cantidad de personas durante los 3 días que permanecerá la exposición. Uno de los propósitos del evento es crear oportunidades de negocio y precio, donde los mayoristas y detallistas podrán mejorar las relaciones comerciales y acercarse a sus proveedores.

El proyecto fue aprobado por la Asociación Mundial de World Trade Centers el 19 de marzo del 2006 en Paris, Francia, comenzando a mediados de ese mismo año las obras. Fue inaugurado en la VI Edición de EXPO-VENEZUELA de Fedecámaras el 20 de octubre de 2009. Se encuentra localizado en la Avenida Salvador Feo La Cruz con Callejón Mañongo del Municipio Naguanagua (perteneciente a la ciudad de Valencia) a escasos 300 metros de la Autopista Circunvalación del este, teniendo esta importante arteria vial para conectarse con el aeropuerto y la zona industrial de la ciudad.

Esta edición cuenta hasta los momentos con la participación de 36 empresas expositoras, tanto nacionales como internacionales, las cuales exhibirán una gran cantidad de productos ferreteros que abarcan desde maquinarias, herramientas, equipos y materiales para la industria

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Eventos de sector Plano

El complejo consta de dos edificios y dos estructuras inferiores: La Torre de Negocios, el hotel cinco estrellas Hesperia, la Sala de Entretenimiento y el Centro de Convenciones. Los dos edificios principales están conectados en la parte superior a través de un puente aéreo ubicado en el piso 10 y 11 de ambas estructuras. La Planta Baja de la torre tiene cuatro locales comerciales principales: Uno de 470 m², el segundo de 190 m², otro de 175 m² y el cuarto de 110 m², además de otros 15 locales en un amplio pasillo que conecta con él. En el nivel Mezzanina están ubicados también dos locales comerciales (175 m²y 100 m²). A partir de allí, el edificio está integrado por oficinas.

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Valencia

Hotel Hesperia Consta de 15 pisos y 350 suites para un total de 20.000 m² de construcción; teniendo también varios restaurantes, lobby bar, piano bar, pool, spa y un casino al nivel del lobby. Ambas torres se conectan. Sala de Entretenimiento & Centro de Convenciones El Centro de Convenciones, que se encuentra en la parte baja de la torre, consta de 25.500 m² de construcción para convenciones, exhibiciones, y conferencias, siendo diseñado con dos entradas independientes: una hacia el hotel y otra que conecta con el nivel de la avenida principal, para eventos más privados. Anticipando la necesidad de diversos tipos de entretenimiento que surjan a

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causa de reuniones, eventos, y congresos, se decidió incorporar también una Sala de Entretenimiento con un área 3.500 m². Por segunda vez la capital del estado Carabobo es el punto de encuentro en Ferre Valencia, en el año 2008 visitamos las instalaciones del Sambil Valencia con una gran iniciativa de exposiciones regionales la Cámara Ferretera Nacional buscó dar apoyo a los empresarios que han generado actividad productiva en el territorio nacional. Ferre Regional se celebró en el 2008, entre los días 22 y 25 de mayo, en el centro de exposiciones del centro comercial Sambil de Valencia, sitio que por su ubicación concentró un gran número de

Eventos de sector EXPOSITORES FERRE VALENCIA 2013 BALANZAS ROMANAS CAZ, C.A.

GRUPO RUN DE VENEZUELA C.A.

METAL ARTE, C.A.

BETATOOLS, C.A.

IMPEX DE VENEZUELA, C.A.

PAVCO DE VENEZUELA, S.A.

COMERCIAL MARFER, C.A.

IMPORTACIONES FERMASS C.A.

PEGAS HÉRCULES, C.A.

CONSIMED, C.A.

IMPORTADORA FÉRREO,C.A.

PINTUPLAST C.A. (Grupo Improfer)

CORPCLIPPER 2010

IMPORTADORA ROFACID, C.A.

RESINGLAS INDUSTRIAL, C.A.

DISTRIBUCIONES FERRETERAS

INDUSTRIA NACIONAL DE

PARA MAYORISTAS, C.A. FABRICA DE PRODUCTOS IMPERMEABILIZANTE EDIL,C.A. FERKRUEDA, C.A. FERRELECTRICOS PINTA-T FULL TIME FERRETERAS C.A GENIUS VENEZUELA, C.A. GRUPO FERRETERO ATOUAN, C.A.

visitantes. Este evento contó con alrededor de 1.200 m² de exposición y más de 60 expositores. La Ciudad de Valencia se convirtió en el centro de atención del sector ferretero. Ferre Valencia busca incentivar a las empresas del sector ferretero a establecer nuevas relaciones, y sobre todo, se presenta como una plataforma mediante la cual los empresarios pueden darse a conocer y desarrollar nuevos negocios. Barquisimeto-Maracaibo y ahora Valencia La principal misión de la Cámara Ferretera Nacional es estimular las relaciones comerciales entre sus agremia-

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(RESINCA)

CONEXIONES (INNACO)

ROBERT BOSCH, S.A.

INDUSTRIAS UNIPLÁSTICAS, C.A.

SAINT GOBAIN ABRASIVOS, C.A.

(UNIPLAST) INVERSIONES C.G.A.,C.A. INVERSIONES SEABOOTS, C.A LA CASA DEL CERRAJERO, C.A. MATERIALES Y EQUIPOS DE OCCIDENTE, C.A - MAEOCCA / SHIMGE DE VZLA

dos, esta exposición se ha convertido en la herramienta que ha hecho más viable esta tarea. Barquisimeto en el 2012 y Maracaibo fueron las sedes en estos años, ahora le toca a Valencia, una cuidad majestuosa y con un potencial que está a disposición de todos para ser descubierto y explotado. Luego, a comienzos del Ferre Valencia 2013 está dirigida a un público especializado, a negociantes ferreteros que puedan y quieran tener alternativas de expansión y esbozar nuevos negocios

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SIKA VENEZUELA, S.A. STARGAS, C.A SUMAYOR DE VENEZUELA, C.A TRANSFO-METAL, S.A. TRICAL DE VENEZUELA, C.A. TU MAYOR, C.A

próximo año enfilamos nuestras energías hacia la ciudad de San Cristóbal. Ferre no está concebida para ser una herramienta de comercialización para el consumidor final, sino ya en otro nivel, como una plataforma de negocios para los empresarios del sector ferretero y af ín. Ferre Valencia 2013 está dirigida a un público especializado, a negociantes ferreteros que puedan y quieran tener alternativas de expansión y esbozar nuevos negocios. Esta y otras informaciones pueden consultarlas en nuestra pag web www.ferre.com.ve

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CFN informa

Como se indicó en la edición anterior de su revista Ferretería Gestión Empresarial, la Cámara Ferretera Nacional, cuenta con un sistema de envíos masivos de información detallada al día, acerca de noticias que son importantes para los empresarios de nuestro sector. A través de este sistema, la CFN puede comprobar la efectividad de los envíos y medir la receptividad de los mismos por parte de nuestros afiliados. Del mismo modo, los afiliados pueden directamente manifestar su intención de seguir recibiendo los mismos o darse de baja del sistema. Hasta el momento, la aplicación de este mecanismo de envíos ha sido mucho más efectiva que los realizados por medios convencionales, además de que le brindan un toque de frescura y modernidad en relación a mecanismos de diseño más actuales. A continuación le presentamos un detalle de los envíos que se han realizado a lo largo del año 2013:

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Indicadores Financieros Mensualmente se envían los indicadores financieros que marcaron el ritmo de la economía venezolana durante el mes inmediatamente anterior, los cuales son emitidos entre los primeros días de cada mes, por el Banco Central de Venezuela. Ediciones Online de los productos de la Cámara Ferretera Nacional

Ferretería Gestión Empresarial: Antes de imprimirse y distribuirse cada edición de la revista, nuestros afiliados tienen la oportunidad de apreciarla por esta vía. Ferreteando: Mensualmente y aproximadamente una semana antes de salir al público, se produce el envío online de la edición que se encartará ese mes en los diarios de circulación de nuestro producto.

Los productos de la CFN son conocidos de forma f ísica como se está acostumbrado a recibirlos, pero para adentrarnos en la tecnología, hemos aplicado la técnica del envío de estos por vía online, los cuales se suben a la web a través de la página Issuu, cuya continuidad de los envíos se realiza de la siguiente forma:

Actualmente contamos con un record de visitas muy alto, lo que para nosotros es muy importante, ya que gracias a esto se amplía el ámbito que abarca la CFN, nuestros productos y por supuesto cada uno de los anunciantes que participan en ellos.

Guía Ferretera Venezuela: Anualmente, antes de llegar a sus manos la edición impresa de la Guía Ferretera de Venezuela, ya a través de este sistema está circulando online.

Los primeros días del mes de marzo, y motivado al fallecimiento del, para entonces, Presidente de la República Bolivariana de Venezuela, Hugo Chávez Frías, el día 05 de marzo de 2013, se produjeron en el país una

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Comunicados oficiales de duelo

CFN informa serie de decretos de duelo, prohibición de consumo y expendio de bebidas alcohólicas y porte y tenencia de armas, así como la declaración de días no laborables, los cuales enviamos a través de nuestra base de datos a todos nuestros afiliados.

destacándose que el presidente electo en esta oportunidad fue el Sr. Mauricio Tancredi, destacado empresario del sector ferretero venezolano, además de haber sido Presidente de la Cámara Ferretera Nacional en el período 2003-2005.

Cabe destacar que la CFN emitió la esquela y condolencia por el fallecimiento del primer mandatario nacional.

SICAD-CADIVI

Asamblea Anual de Consecomercio En el mes de marzo se llevó a cabo la Asamblea Anual de Consecomercio, en la cual se produjo la elección de la nueva Junta Directiva de este organismo para el período 2013-2015,

Desde el mes de marzo, cuando se anunció la implementación del Sistema Complementario de Administración de Divisas (SICAD), hasta la actualidad, la Cámara Ferretera Nacional ha venido emitiendo una serie de boletines informativos para mantener al día a nuestros afiliados acerca de las novedades, normativas, subastas a rea-

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lizar, convenios cambiarios, y todo lo referente al tema que resulta de tanto interés para los empresarios en general en la época actual. Igualmente se emiten todas las informaciones que se produzcan en relación a la Comisión de Administración de Divisas, así como las suspensiones temporales de su página web a fin de realizar mantenimientos, liquidaciones de divisas, etc. Nomenclatura venezolana para el Mercosur El 25 de marzo se publicó en Gaceta Oficial la nueva nomenclatura que a partir de ese momento adoptaría Venezuela, a

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CFN informa fin de adaptarse al sistema arancelario del Mercosur, información que todos nuestros afiliados pudieron conocer gracias a la labor informativa de la CFN. Ejerce tu derecho al voto La Cámara Ferretera Nacional como institución que representa a los empresarios ferreteros de Venezuela, y cumpliendo con el deber y derecho que todo venezolano tiene constitucionalmente, hizo un llamado de participación para que todos ejercieran su derecho al voto en el proceso electoral que se llevó a cabo el domingo 14 de abril de 2013, a fin de elegir al nuevo Presidente de la República Bolivariana de Venezuela para el período 20132019, luego de que el país enfrentara la pérdida f ísica del Presidente electo en el mes de octubre de 2012.

Encuentro Empresarial Tailandés-Venezolano El día 06 de marzo de 2013, en las instalaciones del Shelter Hotel Caracas, se llevó a cabo el 1er. Encuentro Tailandés-Venezolano, organizado y coordinado por Fedecamaras, y al cual fueron invitados cordialmente nuestros afiliados, ya que podría revertir un interés comercial para los empresarios de nuestro sector. Gacetas Oficiales En virtud de mantenerlos al día con las informaciones y el acontecer diario, enviamos todo lo referente a las Gacetas Oficiales que son publicadas y que son del interés directo de nuestros afiliados, como por ejemplo, la que se produjo en el mes de mayo con el de-

creto de aumento del salario mínimo en el cual se resumieron y detallaron los puntos más importantes allí establecidos. Reunión Gobierno Nacional-Empresarios Se informó el día 15 de mayo, que el Gobierno Nacional sostuvo un encuentro con más de 400 empresarios de 24 sectores de la economía nacional, donde además de analizarse la situación económica del país, se resaltaron los logros alcanzados por el Ejecutivo Nacional, y se programaron una serie de mecanismos para implementar estrategias en las que ambos (Gobierno y Empresarios) garanticen la producción nacional y se trabaje por el reforzamiento de la economía nacional. Cabe destacar que a este importante encuentro asistió nuestro Presidente Bruno Saglimbeni en calidad de empresario, y como representante de este importante sector. Labor informativa de la CFN Es importante resaltar que la CFN cumple con uno de sus preceptos más importantes, el cual es mantener informados a todo nuestros afiliados, acerca de todo lo que sucede en el país diariamente. Si usted es afiliado solvente de la Cámara y no disfruta aún de este servicio de boletines, no dude en contactarnos para actualizar su dirección de correo en nuestra base de datos, y así no se pierda de esta importante herramienta informativa. Recuerde que nuestro correo es: camaraferretera@gmail.com, nuestro twitter es: @camaraferretera y nuestros teléfonos son: 0212-2571752 / 9279 /3959.

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PATROCINANTES www.camarafer retera.org.ve

Servicios Construcciones y Mantenimiento

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Ferre notas tomar la foto, cada abrazo fue medido y en total los abrazos midieron 75,305.64 metros de largo. Dremel Venezuela Drmel ofrecerá talleres gratuitos en los que podras aclarar dudas y reliazar proyectos, los próximos talleres de talentos Dremel serán en EPA Baruta en el mes julio

Ferretería Epa Rompe Record de Abrazos para El Día Internacional De La Familia En todo Latinoamérica la familia tiene un rol importante y Ferretería EPA quería destacar esto con una gran campaña en todas sus tiendas en Venezuela. Durante 54 días en las 16 tiendas de EPA y 90 espacios públicos un equipo dedicado fueron coleccionando fotos de abrazos para subir en la página web - http://diadelafamilia. tiempodehogar.com/ Para establecer un record tenía que superar el mínimo que Guinness World Records ha impuesto, 50 mil fotos de personas abrazándose. Fue un desaf ío muy dif ícil y para romper el record necesitaba mucha determinación de parte de Ferretería EPA y mucha participación de parte de las familias venezolanas.

Cisa de Venezuela ¡El Diario de Cisa de Venezuela está disponible! Es un periódico de actualidad, temas de seguridad, tan oportunos como necesarios. Somos la empresa pionera de seguridad en Venezuela

Es un diario online que podrá visitar a través de este linck : http://paper.li/CisadeVenezuela/1327860775

El 15 de Mayo, conocido como el día internacional de la familia, llegó el momento de la verdad.. En total, durante los dos meses, 188,521 personas abrazaron en 69,004 fotos distintas. Antes de

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PAVCO llega a Cines Unidos a través de un interesante spot publicitario. PAVCO ha llegado al cine a través de un interesante spot publicitario en el cual le mostramos a la audiencia cómo la marca PAVCO y sus productos están presentes en la vida diaria.

Noche de Vinos y Espárragos Alemanes 2013 La Cámara de Comercio e Industria venezolano-alemana con el apoyo de la Embajada de Alemania en Venezuela tuvo el placer de invitar por séptimo año consecutivo a la exclusiva e inolvidable -Noche de Vinos y Espárragos Alemanes 2013Un evento muy ameno, que dio cabida a la delectación de exquisita comida, excelentes vinos, buena compañía y un rato muy agradable gracias a la colaboración de los patrocinantes entre los cuales destacamos a Antonio Guzzo Ferretería Industrial. El evento fue un rotundo éxito y los asistentes se deleitaron con un banquete selecto.

Ferrecomunal en el Estado Carabobo Elio Sequera Coordinador General de Operaciones de la Alcaldía de Valencia anunció que dicha Alcaldía firmó recientemente un convenio con la Cámara Bolivariana de la Construcción, para que los Consejos Comunales beneficiados puedan obtener los materiales de la construcción más económicos, para ellos se tiene previsto realizar en los próximos días la primera Gran Feria de la Construcción, denominada Ferre comunal.

Producto

Desde hace más de 32 años ofrecemos al Mercado Nacional e Internacional una amplia gama de PRODUCTOS para la conservación y transporte refrigerado de alimentos y bebidas. Durabilidad, innovación y practicidad caracterizan todos nuestros productos Nuestras CAVAS y TERMOS Van desde 1 LITRO hasta 130 Litros de capacidad además de la línea Ice Roller desarrollada pensando en la comodidad, realizada con una combinación de polimeros (plásticos) con propiedades mecánicas que permiten obtener productos de elevada resistencia y durabilidad, mediante los procesos de inyección, extrusión soplado, laminado y termoformado.

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Producto

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las suciedades más dif íciles del día a día. Los hidrojets RUN® vienen equipados con una manguera de alta presión, pistola graduable y un dispensador de jabón.

Mod. HID01 Presión Máx.: 2000 psi Fluido: 6.5 L/min Potencia: 1200 w Voltaje: 110 v

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Producto

Nuevos Productos

De nuestra línea de herramientas eléctricas Buscando brindarle cada día más opciones de nuestra amplia gama de productos, ahora nos complace presentarles parte de nuestras nuevas herramientas eléctricas capaces de competir con las mejores tecnologías del mercado, las cuales ya estamos comercializando a nivel nacional, esto con la finalidad de cubrir todas las

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necesidades de los usuarios que hacen de INGCO sus herramientas y equipos de trabajo indispensa indispensables en el día a día, y es por eso que nos dedicamos a concebir equipos de alta calidad profesional a un precio razonable, que a su vez estén cónsonas con las necesidades económicas del mercado venezolano, y contando con el servicio post-venta.

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El Cargador de Baterías, tiene la capacidad para recargar equipos de 12v y 24v, con la comodidad de poder llevarlo a cualquier sitio gracias a su poco peso que es de 5,6 kg, este nuevo cargador garantiza una larga autonomía de funcionamiento, que permite realizar cargas continuas por largas horas.

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Producto

Para trabajos de alta exigencia Soluciones eficientes, compactas y duraderas Es la marca líder en herramientas e insumos de fijación para el mercado mundial de la construcción, fabricación de muebles de madera, trabajos de tapicería y ensamble de todo tipo de estructuras como cajones, huacales, estibas y paletas, la planta principal está ubicada en Cincinnati, USA y la misma tiene un filial en ubicada en Colombia la cual se encarga de surtir el continente suramericano. SENCO, Es una empresa multinacional, comprometida a entregar la calidad, la innovación y el apoyo que SENCO BRANDS ha proyectado por más de 60 años. La satisfacción de los clientes su principal misión; que sus bienes finales sean productos de muy buena calidad, a un precio competitivo en el mercado y siempre respaldados por un excelente servicio. Cuenta con una variada gama de herramientas, reconocidas mundialmente por su calidad, diseño y seguridad. Además, fabricamos la más amplia selección de sujetadores de la industria: clavos, clavillos, grapas, corrugas y tornillos en una variedad de configuraciones de metales, puntas, acabados, tamaños y revestimientos. Senco también cuenta con una completa línea para la industria del embalaje (estibas y huacales), con diferentes opciones de herramientas y sujetadores que se ajustarán a

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las más altas exigencias en este oficio. Ofrece soluciones completas de fijación para la industria del mueble. Acompañamos el proceso productivo desde el armado de la estructura hasta el tapizado, con una gran variedad de opciones que le permitirán alcanzar niveles superiores de eficiencia y productividad en su oficio, cumpliendo los más altos estándares de calidad. Cuenta con diferentes opciones de herramientas para cada aplicación con excelente calidad y balance. Todas ellas cuentan con el respaldo de SENCO que garantiza asesoría técnica especializada para su labor, disponibilidad de repuestos, servicios de mantenimiento y reparación Venezuela cuenta con un importador y distribuidor autorizado de la marca; CONSINMED, C.A. RIF. J-29417700-0 Es una empresa dedicada a la importación de materiales de construcción de la más alta calidad, siendo distribuidores exclusivos de reconocidas marcas como lo es la mencionada anteriormente SENCO y también MEJIA. Ubicados en Urb. Valles de Camoruco C.C. Paseo Garibaldi Nivel 4 oficina 6 Valencia-Edo. Carabobo. Tel / Fax: 0241- 8247345/ Cel :0414-4376531 Email: gerencia@consinmed.com

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La revista que llega al sector ferretero

ORGANO DIVULGATIVO DE LA CÁMARA FERRETERA NACIONAL - AÑO 12 - NÚMERO 38

¿Para qué entrar en el Comercio electrónico?

3O ANÁLISIS: Ferrecomunal, La CBC se la juega por un modelo nuevo 42 MARKETING: Comunicación: Aspecto verbal y gestual 44 EVENTOS DEL SECTOR: Ferre Maracaibo 2013

Distribuida a nivel nacional en ferreterías del país

5000 ejemplares 6 ediciones al año

Producto

Los os duros en techos,

Únicos especialistas en impermeabilización EDIL, La marca líder en impermeabilización, no solo desarrolla productos impermeabilizantes de mayor calidad, resistencia y durabilidad; ahora comercializa herramientas exclusivas para aplicadores, impermeabilizadores y reparadores de techos, una línea que viene a complementar el portafolio del Fabricante con mayor prestigio en Venezuela. La línea Roofing Tools, diseñada especialmente para los “Duros en Techos” ofrece los instrumentos básicos y necesarios para toda impermeabilización. Sopletes, cuchillas, cintas métricas y cucharas; piezas indispensables a la hora de reparar o impermeabilizar cualquier superficie. Estas herramientas vienen a ser la primera Línea para especialistas en Venezuela, una innovación de la Fábrica de Productos Impermeabilizantes EDIL C. A.; siempre a la vanguardia en cuanto a techos y superficies se refiere. El soplete EDIL ROOFING TOOLS es la herramienta fabricada para la aplicación de membranas bituminosas EDIL, un diseño italiano resistente que permite la mejor adherencia y un alto rendimiento, gracias a su poderosa llama. Su diseño ergonómico cuidadosamente creado bajo los estándares de seguridad, salud y medio ambiente le ofrecen un producto capaz de aguantar los trabajos más robustos y difíciles en impermeabilización. Un kit básico que contempla un vástago de 180mm, campana de 40mm, un sistema [78]

eléctrico de encendido, conexión giratoria, soporte, kit de válvula, espiral anti torsión para manguera y un regulador de alta presión. Otro de los productos premium Roofing Tools es la Cuchilla Profesional 2en1, un cuchillo de hoja metálica, robusto capaz de cortar la membrana asfáltica más resistente en el mercado. Su hoja afilada con 8 repuestos re cargables, viene además con un mango de metal ergonómico de fácil manipulación y un botón de seguridad para sacar y meter la cuchilla. Puede usarse en cortes de mantos, tejas asfálticas, cortes de precisión en trabajos en albañilería, construcción o en trabajos pesados. Así mismo, cuenta con las cintas métricas de mayor alcance y resistencia en el mercado. Sus presentaciones de 10m y 30m le otorgan al usuario mejores opciones de medición, resistencia a los embates del trabajo en construcción, caídas y golpes. Todos los desarrollos de la Fábrica de Productos Impermeabilizantes EDIL están bajo el sello de garantía y prestigio de la marca, sus procesos certificados bajo los estándares ISO, le otorga a sus clientes la seguridad de tener productos de excelente calidad.

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No cambia el color, ni el brillo de la pintura como otros selladores acrílicos. A diferencia de los selladores de silicona, puede aplicarse en superficies húmedas. Formulado con fungicida para evitar la formación de hongos y el moho el su superficie. No recoge el polvo, ni partículas en el aire. Compatible con superficies rugosas, incluyendo mampostería y madera.

Aplicaciones • Instalación de molduras, rodapiés, techos falsos y topes de cocina • Sellar juntas en mampostería, paneles divisorios de yeso, fibrocemento, Plycem y drywall • Sellar juntas en marcos de puertas y perímetros de ventanas Colores: Blanco / Ladrillo / Pertigalete / Vega Presentación Cajas de 12 cartuchos de 290ml

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