Página 1 de 3 ¿COMO SE CONSTRUYÓ EL SISTEMA DE
control de activos, incrementar la proactividad
GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) EN LA
del personal y Optimizar recursos.
CÁMARA DE COMERCIO Y PRODUCCIÓN DE LA LIBERTAD?
El SGC de la Cámara de Comercio y Producción de la Libertad está basado en un conjunto de Programas de calidad con el fin de generar una cultura de mejora contínua y la satisfacción de nuestros
clientes
internos,
externos
y
proveedores. Este sistema se instauro en toda
CÍRCULOS DE MEJORA CONTÍNUA
la institución desde la gestión del año 2008, con
Programa que motivas las reuniones voluntarias
el Programa de las 5S para luego desarrollar
de los trabajadores, con el objetivo plantear las
una
soluciones a los problemas de gestión de la
serie
de
programas
que
permitieron
organización a través de la mejora de procesos,
construir la calidad.
con el uso de herramientas de calidad.
BENCHMARKING Aprendimos
de
las
mejores
prácticas
de
empresas exitosas del País, invitando a los funcionarios
para
experiencias
en
retroalimentación, Hidrandina,
que
expongan
charlas como:
Corporación
y
sus
reuniones
SENATI, Aceros
de
Backus, Arequipa,
Explosivos S.A., Minera Poderosa, etc.
A continuación se describen los programas
ALIANZAS ESTRATEGICAS
desarrollados
Basada
para
alcanzar
el
objetivo
en
convenios
de
capacitación
y
planteado y que ahora permite gestionar la
cooperación con: SENATI, ADECCO,
Price
calidad.
Waterhouse Coopers, PERUCAMARAS y Pacto Mundial (CONFIEP).
PROGRAMA DE GESTION LAS 5S Para obtener la certificación ISO 9001:2008, la
CONCURSO DE CREATIVIDAD Y GESTION
Cámara tuvo que plantearse una serie de
EMPRESARIAL
medidas para la creación de su Sistema de
Se estableció el concurso interno de creatividad,
Gestión de Calidad (SGC) y luego implantarlos
que tiene por finalidad recabar los aportes de los
en sus principales servicios. Así pues, en la
colaboradores en cuanto a oportunidades de
primera etapa de este proceso se instauró en
mejora. Los proyectos han permitido un ahorro
toda la institución el modelo de mejora contínua
de S/ 70,501, durante la gestión 2010. Los
denominada
proyectos ganadores son premiados por la Alta
“5S”:
Seleccionar,
Organizar,
Limpia, Estandarizar y Disciplina. Este programa ha permitido la mejora de Ambientes de trabajo, incrementar la mayor cohesión entre áreas, eliminar los desperdicios, mejorar los niveles de
Gerencia.
Página 2 de 3 SISTEMA DE DIFUSIÓN
-Alcanzar
Está constituido por el Boletín interno y Boletín
internacionales de calidad y excelencia
reconocimientos
nacionales
e
Camaratru (Externo, dirigido a los asociado), Murales e Intranet a nivel Corporativo, con el objetivo de alinear a los colaboradores en la gestión con el cliente, que impulse el camino hacia
la
calidad
y
excelencia
y
permitir
evidenciar los logros del proceso.
Para obtener la certificación ISO 9001:2008, la Cámara tuvo que plantearse una serie de medidas para la creación de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y luego implantarlos en sus principales servicios. Así pues, en la primera etapa de este proceso se instauró en toda la institución el modelo de mejora contínua denominada “5S”, como una estratégica de calidad. De la mano un socio estratégico como RESPONSABILIDAD SOCIAL
lo fue SENATI-Zonal La Libertad, todo el
Este elemento se ha forjado gracias al aporte
personal fue capacitado para mantener el orden
solidario de todos los colaboradores de la
y la organización es sus ambientes de trabajo,
Cámara en épocas escolares y navideñas parar
de modo que se mejore la calidad de sus
lo cual se organizan campañas. Se ha firmado
servicios, se reduzcan los gastos de tiempo y
convenio
energía, y se minimicen los riesgos de accidente
de
colaboración
con
el
Centro
Educativo Parroquial Santo Toribio de Niños con
laborales.
habilidades diferentes. En la Abril 2009, se efectuó un seguimiento y ¿CÓMO SE DECIDIÓ IMPLEMENTAR LA
control de los procesos que se realizaban en los
NORMA ISO 9001:2008?
principales servicios del gremio empresarial. El
Se realizó la propuesta de implementación de
aliado perfecto para esta fase fue la consultora
un Sistema de Gestión de la Calidad.
Recursos
S.A.C.
Con
esto
la
institución
consiguió mejorar al detalle sus procesos y Objetivos:
planificación, mejorando su cultura de calidad y
-Gestionar un Sistema permite integrar a toda la
comprometiéndose aún más con la satisfacción
Administración, con enfoque al Cliente.
de los clientes.
-Gestionar con la Norma ISO 9001: 2008 permite guiarse con
los mejores estándares
En Julio del 2009, se implanta en los principales
para el desarrollo empresarial a nivel mundial.
servicios de la Cámara de Comercio de la
-Ser la primera Cámara de Comercio en el Perú
Libertad el Sistema de Gestión de Calidad,
en obtener una certificación ISO 9001: 2008.
(SGC). Así pues los procesos certificados de
-Centrar las bases para construir un modelo de
Admisión
excelencia en gestión de organizaciones
Extrajudicial,
de
asociados,
Ejecución
de
Conciliación Actividades
de
Capacitación y Regularización de Protestos;
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a opera bajo el lema de mejora
contínua.
La auditoría externa para el otorgamiento de la certificación ISO 9001:2008 se realizó el 22 y 23 de octubre 2009. El ente certificado encargado de la evaluación fue la Société Générale de Surveillance (SGS), líder en el rubro a nivel internacional. Después de dos días intensos, el resultado fue aprobado.
VALIOSOS RESULTADOS Gracias a su espíritu innovador y pensando en sus clientes, los cuales abarcan las 534 empresas
asociadas
y
la
comunidad
empresarial en general; ahora sus principales servicios están acreditados. La certificación ISO 9001:2008 que obtuvo la Cámara de Comercio de la Libertad engloba sus procesos de Admisión extrajudicial,
de
asociados,
Ejecución
de
Conciliación actividades
de
capacitación empresarial y Regularización de Protestos.
Definitivamente, la calidad de los servicio acreditados
de
este
prestigioso
gremio
empresarial, definen su estilo de vida y lo comprometen íntimamente con la promoción de la oferta competitiva de sus asociados en confianza, equidad y solidaridad.