T R AV E L I N K
CAMILA GARZA
L S O - EM 17
body project as a social act
TRAVELINK
strid elizabeth ¿q u ié n ere s? Astrid Elisabeth, o Teddy Anderson. Queer y gótica de 26 años, originaria del Bay Area, me mudé a Bushwick, en Brooklyn, Nueva York hace 5 años con mi serpiente albina Milk, vivo con ella en un departamento pequeño en un edificio de los años 60. De día trabajo medio tiempo en el café Little Skips, que apoya el comercio justo, artistas locales y causas sociales, sin embargo odio la parte de servicio al cliente, porque normalmente son groseros. Desde niña toco el cello y he estado en varias bandas, produzco mi propio contenido musical, aunque estoy buscando crear una propuesta y difusión mucho más seria de un mi música indie-alternativa. Estudié arte, y soy muy productiva en este sentido, hago muchos dibujos e ilustraciones que combinan lo banal, absurdo y bizarro, con la sexualidad, anatomía y formas femeninas, es algo así como una mezcla de pornografía y la vida diaria, mis materiales favoritos para dibujar son papel strathmore tintado, lápiz, pluma y prismacolor; en agosto pasado abrí mi tienda online de litografías en InPrint. Hace año y medio me dedicó también a tatuar profesionalmente, casi siempre, mis obras, por eso sólo vendo litografías, no los dibujos originales, pues creo que los tatuajes deben ser únicos. Me gustaría poder viajar indefinidamente, además soy muy desorganizada con mis obras, las tengo en un montón sin orden algun. Creo que nuestras personalidades están fuertemente determinadas por el signo zodical.
¿q u é n e ce s i ta s? Un sistema adaptativo complejo, que me permita tener mejor solvencia económica, para dedicar mi tiempo a lo que verdaderamente me interesa y apasiona: dibujar, tatuar y hacer música.
¿q u é p ro b l e m a q u i eres resol ver ? Me mudé a NY hace 5 años para convertirme en artista, y aunque eso ha salido bastante bien, no tengo la solvencia económica que busco, por ello, trabajo medio tiempo en un café con cuya ideología concuerdo, sin embargo, no quiero ser barista/mesera para siempre, y verdaderamente me molesta la actitud de muchos clientes.
entre ga b l e s La meta es que Astrid tenga la solvencia económica suficiente para dedicar su tiempo al arte y los tatuajes. Este output se realizará bajo un análisis de los mensajes claves necesarios, así como el estado y comunicación de dicho sistema.
ÂżcĂł mo e s a s t r i d ?
$
i n v e s ti g a c i ó n d e u s u a r i o
Fotografía de la investigación de usuario a partir de la información obtenida de redes sociales.
b r i ef Desarrollar un sistema en el que el usuario pueda dedicarse a tatuar mientras viaja por el mundo con bajo presupuesto.
pro p u e s t s
prop u e s t s
Tatuaje a larga distancia: crear un dispositivo que permita tatuar a clientes interesados
Abrir un lugar que sea una mezcla de tattoo shop + café + galería de arte
Un producto que permita que Astrid viaje cómodamente con todo lo que necesita para tatuar Un intercambio de tattoo artists a través de la interconectividad económica mundial
Diversificar los productos que ofrece Astrid, creando una familia a por medio de un binomio creativo con otras áreas del diseño
s el ecc i ón
Después de un proceso de clasificación, se seleccionó la idea de hacer un sistema de intercambio de tattoo artists, se eligió esta idea ya que se consideró más relevante para el usuario, ya que para las otras necesidades detectadas, existen otro tipo de soluciones efectivas, o que estas no son prioritarias por los rasgos de personalidad, experiencias pasadas, etcétera. Además, de considerar que con esta solución se abarcan también, en cierta medida, las otras necesidades y que abre mayor campo para nuevas investigaciones de diseño.
brainstorming
contextualización A partir de la selección del problema y su estrecha relación con el mundo de los tatuajes, me pareció importante ubicar dónde está parado México en esta cuestión, y encontré varias cosas que me parecen relevantes retomar:
viva la ti nt a Este año, se llevará a cabo en Guadalajara, del 3 al 5 de noviembre una convención de tatuajes con talleres, música en vivo, etcétera con el fin de dar a conocer e impulsar a los tatuadores nacionales e internacionales en México y reconocer su trabajo profesional.
nueva s a n g re co l l e c ti ve Grupo de tatuadores e ilustradores jóvenes en CDMX y GDL que buscan poner en alto el nombre de México. Sus principales plataformas de difusión y comunicación son Facebook e Instagram.
i gnis in k + s u s a m i gos Ignis tiene su studio base en CDMX, pero ocasionalmente viaja por la república a hacer tatuajes de no más de 10 cm, asegura los costos de su viaje con los anticipos que dan los interesados para asegurar su cita. Además, esporádicamente, le visitan también artistas de otras partes del mundo, igualmente haciendo piezas pequeñas, el les da hospedaje y los promociona en su página de Facebook e Instagram, donde hace live streaming de su trabajo, responde algunas preguntas y constantemente difunde su trabajo.
e s t a d o d e l a c u e s ti ó n
Debido a las características generacionales de los Millennials y la mega-tendencias de la interconectividad económica y el empoderamiento individual (Quirós, C. 2016), se han desarrollado varias formas de viajar por el mundo. Siguiendo esta línea de investigación, me di cuenta que existen muchas plataformas para trabajar alrededor del mundo, donde estancias y comidas se pagan a cambio del trabajo voluntario, dependiendo de las habilidades y capacidades del interesado. Los servicios gratuitos, sólo son de enlace, es decir, sólo ponen en contacto a ambos usuarios, sin embargo, no se hacen responsables por nada, ni ayudan a organizar nada relacionado con el viaje; en cambio, existen agencias que pueden hacerse cargo de todo esto, siempre y cuando uno esté dispuesto a renunciar a viajar gratis. A continuación, categorizo algunos de los servicios más populares:
e d u a c i ó n + a u pai r : telf: oferta trabajos permanentes o temporales alrededor del mundo diverbo: ofrecen una semana de estadía gratis en diferentes lugares del mundo, si los hablantes nativos de inglés están dispuestos a charlar y conocer gente para enseñarles el idioma interexchange: es un servicio de paga para au pair o profesores de inglés en 13 países al rededor del mundo por periodos de tiempo cortos
via j e : pack up and go: es una app en la que a partir de un cuestionario que incluye datos como disponibilidad de fechas, presupuesto y viajes recientes, el usuario puede pagar u obsequiar un viaje cuyo destino es sorpresa hasta 10 minutos antes de realizarlo, hasta que llega la fecha, el equipo de trabajo va enviando al usuario información pertinente como por ejemplo el tipo de ropa recomendada para su viaje, etcétera.
e s t a d o d e l a c u e s ti ó n
t ra ba j o : worldpackers: es una plataforma online, que por una pequeña cuota de reservación, ofrece trabajos al rededor del mundo, y permiten al interesado elegir el área en la que desea ayudar y el número de horas disponibles a la semana, así como los beneficios que busca/espera. workaway: es un servicio gratuito, que no se responsabiliza, pero acerca a personas que necesitan ayuda con jóvenes interesados en trabajar en diferentes partes del mundo, todos los arreglos se hacen de trato directo entre el empleado y empleador.
s u ste nt a b i l i d ad + ayu da hu mani t aria: incitement: además de buscar voluntarios y donadores para causas sociales, promociona eventos afines. WWOOF: permite a jóvenes hacer trabajo voluntario en granjas orgánicas alrededor del mundo
h ou s e s i tti n g : trusted house sitters: este sitio, al igual que Uber, se basa en la reputación y verificación de datos resuelta de manera sencilla gracias a la tecnología, donde el viajero puede encontrar un lugar dónde quedarse gratis, a cambio de cuidar la casa y/o las mascotas de personas que lo soliciten, ambas partes pueden ofrecer y solicitar estos servicios respectivamente, por una membresía de 165.83 USD anuales. house sitter: con más de 2 millones de usuarios, conecta a dueños de casas y mascotas, con personas dispuestas a cuidarlas, permite hacer un perfil para ofertar servicios, muchas veces, se contactan personas que viven en la misma ciudad. Ambas partes se arreglan con trato directo, proporcionando su teléfono, e-mail y otros datos personales.
e s t a d o d e l a c u e s ti ó n
hubs knowledge exchange hubs: un programa de 4 años, que comenzó como iniciativa del Arts and Humanities Research Council (AHRC) en 2012 en Inglaterra, para conectar investigaciones, con organizaciones sociales y culturales, para desarrollar el talento emprendedor, estimular la innovación y desarrollar la economía creativa en el Reino Unido. Los cuatro Hubs que participaron son: REACT, Creative Works London, Design in Action, The Creative Exchange. creative hubs: los creative hubs, son programas que empezaron hace aproximadamente 5 años en Europa, basados en un esquema de P2P (peer to peer) con el objetivo de impulsar el trabajo colaborativo y co-creación. Se otorgan becas de €1000 para ayudar a cubrir gastos de transporte, alojamiento y comidas a los beneficiarios que se instalan en otro hub creativo. Funciona básicamente, como un intercambio de talentos.
hubs
aportaciones y problemas pendientes lo que está resuelto
viajar con poco dinero salir de tu país conocer otras culturas diversificación de plataformas para un mismo tipo de servicio
lo que no
permanencia y estabilidad ningún servicio (excepto los hubs) ofrece vacantes para artistas o tatuadores los hubs sólo aplican para ciudadanos europeos pocos servicios permiten tener remuneración económica significativa
una
¿cómo funciona travelink?
En Travelink participan cuatro partes con roles bien definidos:
tatto o a r ti s t Busca viajar, hace un wishlist de lugares a los que le interesa viajar
cli e nte Si un tattoo artist está interesado en la ciudad o región de este, aparecerán sus obras en el news feed, para que así este pueda votar y reservar en caso de que le interese su trabajo. Si reserva con un tatuador, ambas partes se calificarán, si su valoración es mala, ambos serán vetados del servicio .
h os t
es un perfil confiable que debe pasar ciertas valoraciones de seguridad evaluadas por el staff de Travelink, se escogerán sólo el número necesario dependiendo del tamaño de la community en la región. A cambio de hospedar al tatuador, recibirá descuentos y/o tatuajes gratis, dependiendo el caso.
s taff t rave l i n k organizar y administrar las relaciones y situaciones que se den entre las otras tres partes.
ÂżcĂłmo funciona travelink?
¿cómo funciona travelink?
es t ru ct u ra d e l p or t al
inicio
who’s in town
login
login
login
imágenes de tatuajes
nombre fecha lugar tamaño
location
location
rating
rating
comentarios
calendario
perfil tattoo artist votar reservar
hora + depósito
host
calendario
blog
artist
contact
posts multimedia
login
formulario
¿cómo funciona travelink?
La página de inicio, muestra las obras de diferentes artistas del tatuaje, el usuario puede dar clic en las imágenes para saber quién es el autor e ingresar a su perfil.
¿cómo funciona travelink?
Este es un ejemplo del perfil de cada artista, a la izquiera hay una galería de imágenes donde se muestran sus mejores obras. Aquí, el usuario también puede conocer su edad, lugar de origen y una breve descripción de su trabajo. En la parte inferior, aparece la opción “votar”.
¿cómo funciona travelink?
Una vez que el usuario vota porque ese artista vaya a su ciudad, se muestran los votos y reservas necesarios, al dar clic en reservar se desplegará otra ventana para mayor información
¿cómo funciona travelink?
Cuando el usuario decide reservar, aparece el tamaño y precio de tatuajes que este artista ofrece para este destino, y además, la página indica si la cantidad que se desea depositar es suficiente o insuficiente. En caso de que el monto sea insuficiente, al cliente pasará a lista de espera, de no conseguir un lugar seguro, se reembolsará integramente la cantidad depositada. Si algún cliente cancela, se cobrará una cuota, la cual dependerá de la cercanía con la fecha.
¿cómo funciona travelink?
Esta pantalla indica al usuario que la cantidad que desea depositar es suficiente para asegurar su lugar. Una vez que se completen las reservas necesarias, la artista y el host deberán confirmar la fecha, para que el cliente reciba una notificación y escoja la fecha y hora, este orden se decide la cantidad de mayor a menor depósito.
¿cómo funciona travelink?
Los clientes también pueden conocer qué artistas de tatuaje vendrán a su ciudad o sus alrededores y cuando, para ello es necesario iniciar sesión para saber quién es el interesado y dónde
¿cómo funciona travelink?
Después de que el usuario ha iniciado sesión, se muestra una galería con obras del tatuador, fechas, lugar y tamaño de las piezas. Si aún hay lugares disponibles, se mostrará el botoón “reservar”
¿cómo funciona travelink?
Si hay lugar disponbile, aparecerán los días y las horas en las que hay lugar disponible y es obligatorio que el cliente deposité más del 80% del costo aproximado total de la pieza.
¿cómo funciona travelink?
De igual manera, los interesados en ser host, deberán iniciar sesión con los mismos propósitos de conocer quién y donde. Aparecerá su perfil con ubicación, rating y comentarios de sus huéspedes. Así como un calendario donde podrá indicar las fechas en las que no podrá proveer sus servicios de host, y las fechas en las que recibirá a los tatuadores.
¿cómo funciona travelink?
Esta es la pantalla que aparecerá a los artistas registrados, donde podrán ver su rating, eventos próximos, y además añadir o remover lugares de su interés de su wishlist, así como confirmar en cuáles de estos, han completado los votos y reservas necesarias para cubrir los costos del viaje, así como ponerse en contacto con su host, etcétera.
¿cómo funciona travelink?
En el blog, se postean temas de interés de la comunidad de los entusiastas del tatuaje con contenido multimedia y varios autores: clientes, hosts, artistas y staff de travelink.
¿cómo funciona travelink?
Finalmente, cualquiera de las partes, podrá ponerse en contacto con el staff de Travelink para cualquier asunto. El servicio deberá garantizar respuestas útiles y en corto tiempo.
guía de color
Los colores es una herramienta de comunicación importante por su elocuencia, pues informa y trae comprensión instantánea creando una identidad y explicando las características de un producto o servicio pues evocan emociones que conectan de alguna manera, con la esencia de estos.
#00 0000 Negro: tiene una fuerte presencia psicológica. Adoptado desde los años 60’s por los rockeros, motociclistas, beatniks y punks como símbolo de la negación de la sociedad cuyos valores y apariencias rechazaban. Una característica de muchísimo valor para la identidad gráfica de este proyecto. Además, este color se percibe como símbolo de empoderamiento. ( Eiseman, L., 2006)
#f 1f1 f1 Gris: terreno medio entre blanco y negro, es un color neutral perfecto y es por esto, que sus connotaciones psicológicas se asocian con la responsabilidad, solidez y determinado. (Eiseman, L., 2006)
#ff ff ff Blanco: tiene una amplia presencia, pues el blanco puro es percibido por el ojo humano como un color brillante. Se asocia con la claridad, simplicidad y ambientes estériles. (Eiseman, L., 2006)
propuesta de valor
Respecto a la función práctica, algunas características que diferencian a Travelink de servicios similares, es primero que está enfocado específicamente en artistas y entusiastas de los tatuajes, una especialización que sin duda es distinta a los demás servicios de viaje que se ofrecen, como aprendimos de la investigación del estado del arte. Otra característica importante es que este servicio es mucho más formal que algunos métodos similares adoptados por otros tatuadores a través de redes sociales, como es el caso de Ignis Ink, donde pueden verse muchas quejas de clientes sobre su informalidad y depósitos perdidos pues estos eran realizados a una cuenta particular que fue duplicada. Además, Travelink es muy fácil de utilizar, y las 4 partes que intervienen tienen roles bien definidos. En cuanto a la función estética del proyecto, este utiliza un lenguaje sobrio, inspirado primeramente en la investigación del usuario potencial, esto con la intención de que sea entendible y que no robe protagonismo a las obras de los artistas, evitando así la saturación de contenido visual. En un nivel más simbólico, Travelink fue concebido para ofrecer libertad a los artistas del tatuaje a través de la autogestión de un bien propio, ya que, pretende que estos viajen por el mundo, expandiendo su arte y su cosmovisión sin que el factor monetario se convierta en una limitación. Travelink un servicio con un segmento de mercado que muchos considerarían muy específico, sin embargo, esto no debe verse como una característica que mengue al servicio, al contrario, se toma como una prerrogativa que hasta ahora, no se ha explotado de esta manera, pues claramente los fanáticos de los tatuajes son una comunidad sólida que hasta ahora ha sido desatendida. A través del diseño de Travelink como una sharing economy, se percibe el compartir como una forma de libertad.
s t o r y t e l l i n g : r e l a t o s d e i d e n ti d a d
pe rs o n a l i d a d Tema de la historia: tattoo artist low cost travel Personalidad de marca: orgullosa, jovial, confiable ¿Quién es tu audiencia?: tattoo artists, tattoo enthusiasts, hosts ¿Cómo es tu audiencia?: “a relatively small band of individuals devoted to marking their skin in an ancient and deeply human way” […] “a tattoo enthusiast is simply a person who has a personal/cultural fascination with tattoos, and at some point in the life course decide to get tattooed” […] “I know only very few people with only one tattoo” (Atkinson, M., 2003) Nombre: travelink ¿por qué?: el nombre está en inglés porque pretende ser una marca global, y así aprovechar las similitudes fonéticas, de la terminación de los verbos regulares en presente progresivo “ing” con tinta “ink”, además, el juego de palabras derivado de este, resulta en tres posibles interpretaciones -travel/ink, traveling, travel-link- que hablan a los tres segmentos que conforman el servicio: tatuador, cliente y anfitrión.
historia Tema: explora el mundo, colecciona tatuajes. / World’s ink ¿Por qué?: este servicio trae cerca del cliente a tatuadores de todo el mundo, y los tatuadores pueden viajar por un muy bajo costo prestando sus servicios
arq u eti p o Rebelde: inadaptado, revolucionario, salvaje, su mayor temor es ser mediocre, lucha contra los convencionalismos Marcas similares: Diesel, Harley Davidson, Desigual Colores sugeridos: negro, rojo y naranja
s t o r y t e l l i n g : r e l a t o s d e i d e n ti d a d arg u m e nto Viaje y regreso
est ru ct u ra Montaña
cuento Había una vez… un triste triste tattoo enthusiast. Todos los días… scrolleaba en su instagram increíbles tatuajes, que él consideraba verdaderas piezas de arte -“si tan solo tuviera dinero para viajar a NY, LA, Portugal, CDMX, etc… para que me tatuaran los mejores”- se decía a si mismo. Debido a esto…. invitó a su tattoo artist favorito a conocer su país, quedarse en su casa y consiguió un grupo de amigos, vecinos y conocidos que también buscaban ser tatuados por él Finalmente… él dejo de ser triste triste, pues recibió a cambio un tatuaje de entre 10 y 15 cm gratis, además se convirtió en excelente amiga de su tatuador favorito. Y vivieron felices para siempre.
historia s d e m a rc a El storytelling busca: captar la atención del consumidor, crear un vínculo emocional con el mensaje transmitido y construir la credibilidad del producto/servicio. Debe terminar en un “call to action” Las personas recuerdan historias, no datos duros Debe reflejar la personalidad de la marca
s t o r y t e l l i n g : r e l a t o s d e i d e n ti d a d
s tor ytel l i n g Gabriel revisa su Instagram como siempre, y se encuentra con increíbles obras de arte de sus tatuadores favoritos alrededor del mundo, pero no tiene suficiente dinero para viajar hasta donde ellos están y además pagar por su tatuaje. Entonces Gabriel entra a travelink.com, donde comenzó una petición para que su tatuador favorito venga a su ciudad, y ha recibido muy buena respuesta de sus conciudadanos, lleva 40 votos de los 50 necesarios para cubrir los gastos de viaje del tatuador, quien ha recibido una notificación que en un lugar de su interés, también hay una inquietud porque él viaje ahí, así que confirma sus fechas disponibles y los interesados pueden comenzar a apartar su lugar con un depósito de forma cómoda, segura y sencilla a través del travelink. Mientras tanto, Gabriel se ha registrado y validado como anfitrión y recibirá al famoso tatuador en su casa, a cambio de increíbles beneficios. Tú también, inicia una petición en Travelink y marca tu piel con las mejores tintas.
conclusiones
El conocimiento profundo del usuario meta es fundamental, para saber cómo le hablan a este las funciones prácticas, simbólicas y estéticas de los objetos. Una buena investigación de un usuario potencial real, es sumamente importante para construir entonces un concepto sólido y bien fundamentado de cualquier objeto; ubicar sus necesidades y abordarlas bajo ciertos criterios tomados a partir de dicho análisis. Me parece que Travelink, es un servicio que debe tomar ventaja del público tan específico al que está dirigido y si hubiese una próxima etapa de desarrollo, pienso que la plataforma debe ser probada con usuarios reales para comenzar con la espiral iterativa del diseño, añadir o quitar elementos, etcétera, según resulte de la investigación. Además, quisiera llevar a cabo una prueba piloto de cómo funcionaría el sistema con un caso real. Por otro lado, me gustaría evaluar si vale la pena desarrollar un sitio web aparte, exclusivo de Travelink o podría incorporarse como una especie de plug-in a una red social o plataforma existente (por ejemplo: instagram) Este proyecto ha sido un ejercicio provechoso para comprender como es posible organizar a personas con motivaciones, intereses y necesidades (MIN) simples para lograr un bien o un objetivo en común; lo interesante, es que esta idea es replicable y escalable, así a los MIN de otros usuarios. El éxito de las sharing economy, está basado en el mismo principio de encontrar MIN muy comunes, que de ser explotadas con un acercamiento correcto, puede crearse un servicio con el éxito e impacto de algunas de las empresas más innovadoras de la década como Air b&b, Uber, etcétera, que se caracterizan por ser las cadenas más grande de su ramo, sin tener ninguna propiedad a su nombre, pues eliminan al intermediario entre los consumidores y los productos y servicios, sustituyéndoles de una forma sencilla y eficiente que da cabida abiertamente, a la tan apreciada autogestión.
r e f e r e n c i a s y b i b l i o g r a fí a
Atkins, M. (2013), Tattooed: the sociogenesis of a Body Art Eiseman, L. (2006). Color: Messages and Meanings (54-67). E.E.U.U.: Hand Books Press. García, C. (2008). Bob: la nueva publicidad del siglo XXI. España: Index Book. Horcasitas, E. (2015). ¿Contar historias para tener una marca exitosa?. Abril 15, 2017, de Forbes México Sitio web: https://www.forbes.com.mx/contar-historias-para-tener-una-marca-exitosa/ Pérez, L. (S.F.). Los 12 Arquetipos de Personalidad ¿Cuál le va a tu marca?. Abril 15, 2017, de Making Lovemarks Sitio web: http://www.makinglovemarks.es/blog/arquetipos-de-personalidad-de-marca/