Top Down Placer y Trabajo by Camila Rocha

Top Down

Mercado de scooters y underbones

INTRODUCCIoN

Este documento tiene como propósito hacer un análisis de las características de mercadeo de las compañías productoras de motocicletas scooter más importantes en el contexto colombiano, a partir de dos categorías: placer y trabajo. Se examinarán detalladamente los factores que hacen de este mercado una categoría, bien sea de trabajo o placer, para usuarios que conformen cada segmento, así como su imagen, los elementos de marketing y de estilo que conforman la cultura de la scooter.

Placer y trabajo

Para desarrollar el análisis propuesto, se plantea la siguiente definición de placer y trabajo que será el punto de partida de nuestra investigación. Se define placer como el conjunto de sentimientos ligados a la emoción, orgullo, satisfacción y estética suscitadas en un usuario por un objeto en el caso que nos ocupa “la moto” o “la scooter”; y trabajo como la suma de elementos prácticos de una moto que permiten realizar una actividad determinada de forma eficiente y cómoda manteniendo precios bajos de mantenimiento y consumo.

MACROENTORNO

Los siguientes datos buscan contextualizar el entorno de cada uno de los escenarios tratados en el manual. Se consideró visualizar situaciones generales del comportamiento en el mercado colombiano que permitan identificar parámetros que influyan o hagan parte de los temas PLACER y OCIO. A partir de la herramienta DEPEST, fue guiada la investigación del macroentorno.

demografico y economico En este contexto económico la audiencia se clasifica en dos tipos de población TRABAJO

PLACER Población 2: Colombianos con niveles de ingreso supletorios de las necesidades básicas, más gastos extra como: entretenimiento, ocio y/o placer.

Población 1: Colombianos con capacidad baja o nula de gastos extras. COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS DE MOTOCICLETA RANGO DE EDAD

13%

30%

GÉNERO

1% 25%

Menos de 18 18 - 26 27 - 35 36 - 42 43 - 51 Más de 51 No respondió

16%

Mujer Hombre

84%

26%

Gráfica 1 (Comité de Ensambladoras Japonesas, 2012)

Gráfica 2 (Comité de Ensambladoras Japonesas, 2012)

Comité de Ensambladoras Japonesas. (2012). Séptimo estudio sociodemográfico. Tomado de http://www.comitedemotosjaponesas.com/upload/septimoestudio.pdf

Entre las características más relevantes cabe destacar el género de los usuarios y el rango de edad más objetivo. Encontramos la situación de la mujer como una usuaria potencial en el mercado de las motocicletas. Por otro lado la edad más objetiva para las compañías de la industria está entre los 36 y 42 años con pocos puntos de diferencia con las edades de los 18 a los 35, lo que manifiesta la popularidad del uso de la moto en los últimos años. SITUACIÓN ECONÓMICA DE LA POBLACIÓN EN COLOMBIA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LOS COLOMBIANOS

Gráfica 3 (Centro de estudios sobre desarrollo económico, 2011)

OCUPACIÓN DEL MOTOCICLISTA EN COLOMBIA Juvilado 1% Busca trabajo 1%

0% Ama de casa 8% Solo estudia

25%

Existe un porcentaje bajo de la población que no cuenta con una actividad económica e ingreso fijo, pero hay un alto porcentaje que tiene ingresos menores a un salario mínimo, dato que demuestra la oportunidad e importancia de brindar soluciones económicas y de ahorro a las personas con ingresos bajos. Según el séptimo estudio sociodemográfico, la motocicleta se ha convertido en una opción para aumentar los ingresos de gran cantidad de colombianos, que ven en este vehículo una herramienta de trabajo y ahorro.

Independiente

61% Solo empleado

Estudia y trabaja

Gráfica 4 (Centro de estudios sobre desarrollo económico, 2011)

CONSUMO DE MOTOCICLETAS EN COLOMBIA Colombia se ha posicionado como el segundo país en América, después de Brasil, en producción y consumo de motocicletas. Relacionado con las scootes y underbones gracias a que

La producción de motocicletas tuvo un incremento de 53.490 unidades a 390.260, entre el 2000 y el 2010, según datos del comité de ensambladoras japonesas, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Encuesta Anual Manufacturera del DANE

Ventajas demostradas en cuanto al trabajo Las personas con ingresos entre uno y dos salarios mínimos son el grupo más importante de compradores de motocicletas al representar el 77 por ciento del total de usuarios. Este comportamiento comprueba que la motocicleta en realidad es utilizada por las personas que necesitan movilizarse de forma ágil y sobre todo económica. El ahorro mensual en el transporte del núcleo familiar es de $125.188, gracias al uso de la motocicleta.

El 95% de las motos matriculadas en 2012 corresponden a un cilindraje inferior a 180 c.c., lo cual comprende vehículos que por sus características técnicas, de servicio y precio son utilizadas en su gran mayoría para trabajo y transporte.

Comportamiento se consumo en motos de placer Consumo exclusivo entre la población que posee actividad económica e ingresos fijos altos. El 5 % aproximado de las motos vendidas se considera un lujo.

Dentro de la definición de trabajo y placer de este análisis, dada en páginas anteriores, se encontró que el 87 % de los colombianos usa la motocicleta como un elemento de trabajo y el 11% la utiliza para viajar y pasear (placer). 1

La motocicleta se ha convertido en determinante de la calidad de vida de las familias con menores ingresos 6

Politico LEYES SOBRESALIENTES De acuerdo al código de tránsito resaltamos las normas generales que rigen a los motociclistas, las empresas y sus concesionarios de acuerdo a su comportamiento y a la seguridad de los motociclistas 1. Artículo 94. Normas generales para bicicletas, triciclos, motocicletas, motociclos y moto triciclos Los conductores y los acompañantes, deberán utilizar casco de seguridad, de acuerdo como fije el Ministerio de Transporte. La no utilización del casco de seguridad, cuando corresponda, dará lugar a la inmovilización del vehículo. Los motociclistas que no porten el casco reglamentario serán sancionados con una multa de 15 salarios diarios mínimos legales y en ciertos casos, la inmovilización del vehículo. 2. Cada moto vendida por las compañías debe ser entregada junto con un casco para el conductor, según ley 769 de 2002 del Código Nacional de Tránsito. 3. Scooters, las cuales presentan un cilindraje menor a 125 c.c. son eximidas de la ley 488 de 1998, en su artículo 141, donde establece que los vehículos automotores nuevos, usados y los que entren temporalmente al territorio nacional deben pagar impuestos. En la misma aclara la exclusión de bicicletas, motonetas y motocicletas con motor hasta de 125 c.c. de cilindrada. 4. Motos de un cilindraje mayor a 125 c.c., pagan impuesto de semaforización de 1,5% del valor comercial de la moto.

Documentos requeridos al motocilista:

los asegurados son las víctimas potenciales de accidentes de tránsito. Este seguro cubre los daños corporales a las personas en accidente de tránsito.

AMBIENTAL La forma significativa en la cual las motos deben contribuir a un cuidado del medio ambiente es bajo la siguiente ley: De periocidad y cobertura de la revisión de gases. El Código Nacional de Tránsito - Ley 769 de 2004 - establece en su artículo 52: “La revisión de gases de vehículos automotores de servicio público se realizará anualmente y los de servicio diferente a éste, cada dos años” (Secretaría distrital de hacienda, 2012).

Categorias de motos

Categorizacion motos

Standard

Touring

Cruiser

Sport Bike

Sport Touring

Dual Sport

Motocross

Scooters & Underbones

4. Ayala , C. (2013). Presentaci贸n motos. Bogot谩, COLOMBIA: Para la clase de Estudio 5 Producci贸n creativa. Universidad de los Andes.

Los tipos de motos Motocross y Dualsport no entran en el cuadro de comparación con las scooters ya que éstas tienen una configuración física, un rango de precios y utilidad diferentes de las que puntualmente trabajamos, como por ejemplo la altura del chasís diseñado para terrenos abruptos, potencia, velocidad máxima, diseño deportivo y precio, que permiten un desempeño óptimo para trayectos largos o de alto nivel de resistencia. Los usuarios para este tipo de motocicletas tienen necesidades y deseos totalmente distintos a los usuarios que ven en una[ scooter o en una underbone un modo de trabajo, un distintivo social, un medio de transporte o un objeto de placer. El imaginario de la scooter, más allá de la potencia, resistencia, capacidad de carga y poder características muy importantes para un público exigente como el de las otras marcas mencionadas, satisface los deseos y necesidades de personas que buscan en una moto más sencilla, la economía y el confort de viajar dentro de la ciudad de manera ágil y segura.

Dual Sport Conocida como “la bicicleta de carretera”, es un tipo de motocicleta diseñada para el uso dentro y fuera de la carretera. Estas motocicletas están equipadas con los requerimientos legales de calle tales como luces ,indicador de velocidad, retrovisores, claxon, placa de montaje y silenciador, puede, por tanto, quedar registrado en la base de datos y con licencia. (cycle world, 2003)

(cycle world, 2012)

(Team Arizona, 2013)

Cruiser

La cruiser ha sido pensada para recorrer grandes distancias a velocidades medias. Su morfología responde a la de una moto larga y baja, con una real distancia entre los ejes, manillar ancho, depósito de alta capacidad y guardabarros envolventes.

((Motos Keeway)

(Gdefon, 2012)

La postura de conducción, dada la ergonomía del manillar y el asiento es relajada, espalda recta o ligeramente inclinada hacia atrás, brazos descansados y las piernas extendidas.

(SoyMotero, 2009)

Cruiser

Inclinaciรณn mรกs pronunciada del manubrio hacia el conductor para compensar la distancia del asiento

Precio: 20 - 100 millones Cilindraje: 800 - 2000 cc

Mayor distancia entre el manubrio y el asiento. Este tipo de moto, muestra gran parte del motor y en general del interior de la moto lo cual le da un aspecto mรกs rudo, agresivo ademรกs de generar una fuerte presencia. Es una moto con personalidad, y hace parte de un estilo de vida.

Apoyadores de pies ubicados en la parte delantera de la moto.

La parte posterior de la moto es baja, casi a la altura de la llanta trasera.

sportbike Las Sportbike van equipadas en su mayoría con un carenado, que mejora la aerodinámica de la moto con el fin de alcanzar altas velocidades, que alcanzan los 250 Km/h o incluso más de 300 Km/h.

((Suzuki, 2005)

(Motosport, 2011)

La posición de conducción de esta motocicleta deportiva es usualmente agresiva, obliga al cuerpo a inclinarse hacia adelante, ganando estabilidad en la dirección y aerodinamismo. Habitualmente son las motocicletas de calle con mejor relación peso-potencia. Esto se logra con motores de alta cilindrada y materiales ligeros.

(SSB, 2010)

Cuerpo completamente aerodinámico. El carenaje cubre gran parte del interior de la moto, más no del todo. Debido a su diseño aerodinámico la postura del conductor se modifica en inclinación, el conductor va hacia adelante, más unido a la máquina.

sportbike

La distancia notoria entre el manubrio y el asiento, genera una posición más aerodinámica máquina-conductor.

Precio: 15 - 40 millones Cilindraje: 300 - 1200 cc

Apoyadores de pies en la parte trasera de la moto, colaboran con la posición del usuario sobre la moto. 18

Standard Estas motos se reconocen principalmente por su posiciรณn de conducciรณn erguida, punto medio entre la postura reclinada de las motos cruiser y la inclinaciรณn de las motos deportivas hacia adelante. Las estriberas estรกn por debajo del jinete y los manillares son lo suficientemente altos para no forzar al piloto a llegar hacia adelante, colocando los hombros por encima de las caderas en una posiciรณn natural.

(Motorcycle.com, 2012)

Las Standard se recomiendan a menudo para motociclistas principiantes o de alta movilidad en las ciudades debido a su flexibilidad, el costo es relativamente bajo y los motores moderados.

(Adventure rider, 2012) (Motorcycle.com, 2008)

standard

El tanque de gasolina está ubicado en la parte superior anterior de la moto, lo cual obliga al conductor a tener que levantar la pierna para sentarse sobre la moto. El asiento del cunductor está un poco más distanciado del manubrio, por la ubicación del motor y el tanque de gasolina, por lo cual la posición sobre la moto se modifica y es más natural y cómoda. Varios tipos de motocicletas muestran piezas del motor como parte de su estética, dando una imagen agresiva, reforzada por tener el motor el la parte anterior del cuerpo. Posición más natural y cómoda. 20

Scooters y underbones

scooter & underbones

SCOOTERS

Se denominan “Scooter” aquellas motocicletas montadas sobre masco tipo 2Step-Through” cuya característica principal permite al usuario subirse sobre ella, sin generar un esfuerzo adicional con las piernas como sucede en las motos tradicionales. Las Scooters son reconocidas a nivel mundial por ser motocicletas de bajo precio, fácil manejo, versatilidad en temas de parqueo y movilidad así como el almacenamiento.

(Yamaha, 2010)

(Yamaha, 2011)

La popularidad de estas motocicletas se debe en gran medida a su carácter urbano y se les considera un elemento de alto valor simbólico para quienes la poseen.

(Absolut amsterdam)

scooter & underbones

Underbones

(Yamaha t 135, 2009)

(Yamaha, 2010)

Es una motocicleta pequeña construida sobre una estructura que consiste principalmente en un componente tubular de diámetro grande. El diseño es a veces conocido como un "paso a través". Aunque la posición del tanque de combustible, el diseño de marco abierto permite posicionar el depósito de combustible, y las guardas protectoras le dan a la Underbone una apariencia similar a un scooter, las ruedas, la posición del motor, y la transmisión de potencia se basan en el diseño de las motocicletas convencionales.

(Underboned)

Scooter Se define una scooter como un vehículo motorizado que tiene un apoyador de pies para el pasajero, un “step-through”, que se refiere a que el conductor no debe subir toda la pierna para subirse al vehículo, sino que sólo se cruza la pierna por delante. Esto le permite al usuario subirse de manera más cómoda además, las ruedas no pueden superar las 16 pulgadas de diámetro y el motor no debe ser de más de 250 centímetros cúbicos (excepto las maxi scooter: 300 centímetros cúbicos).

Se caracteriza y diferencia

Step-through: Le permite al conductor acomodarse de manera más fácil en el vehículo. Integra más a las mujeres. Todas las partes del vehículo están cubiertas por el carenaje, además, el motor está situado en la parte posterior del scooter debajo del asiento. Es Se parte de su estética. No venden genera una velocidad, venden estilo e posición más recta identidad. de la espalda.

Precio: 3 - 40 millones Cilindraje: 50 - 300 cc

Apoyador de pies, da mayor confort al conductor.

Galvis, A. (2013). [Vespa]

Que comparten? Las scooter comparten varios aspectos con otros tipos de motos pero siguen siendo diferentes ya que cada moto ha sido diseñada para actividades específicas.

El carenaje cubre gran parte de la motocicleta.

Ofrecen precios similares en sus diferentes gamas. La altura del asiento es análoga. Comparten la posición de manejo (erguida).

La posición de las piernas es hacia adelante (Aunque no juntas como en la scooter).

I I

ANalisis de companias

Galvis, A. (2013). [Vespa]

Introduccion

El modelo más exitoso de la marca Piaggio, Vespa, llegó a Colombia en el año 1964 pero fue sólo hasta el año de 1993 que se fundó la primera compañía que vendía Vespa. En el año 2008 reabrieron sus puertas mostrando consigo el recorrido de la marca con el paso del tiempo, el arte y estilo de vida que ésta lleva intrínseca. En enero del año siguiente abrieron su concesionario en la capital y desde ese entonces esta marca ha sido bien recibida y apetecida debido a que Vespa ya era conocida por los colombianos desde un tiempo atrás. Ubicado sobre una vía de alto flujo vehicular, además de estar en un sector exclusivo. (Carrera 11 # 93A 20). Único local en Bogotá y otro en Cali.

LXV 125 I.e Ficha técnica Ancho

740 mm

Altura hasta el sillín

785 mm

Longitud

1770 mm

Peso

110 Kg

Precio

16’000.000

Cilindraje Potencia máxima

La LXV 125 i.e representa la sofisticación, la elegancia, aunque su precio es más alto en comparación con otras scooters sigue siendo muy apetecida por lo que ésta simboliza, un estilo de vida.

Capacidad de combustible

124cm

8250rpm 8.2L

Colores: Vintage Colores vivos y diferentes de los convencionales le otorgan una distinción a la LXV 125 i.e con respecto de otras scooters.

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Esta scooter evidencia el modelo clásico. Un estilo vintage que ofrece una gama de colores diferentes. De esta forma el usuario se distingue y sobresale entre otros, no sólo por el modelo de scooter, sino también por sus particulares colores, su historia e imagen incomparables. Al ser muy fácil de maniobrar y al tener un asiento más ancho permite mayor comodidad al usuario si desea efectuar trayectorias largas. Al tener un precio más alto en comparación con otras scooters que ofrecen mayor comodidad, demuestra que su precio se debe a que la Vespa vende más que una scooter, un ícono, un símbolo de la permanencia y elegancia, un estilo de vida, status que ha sabido renovarse.

Ventajas de trabajo Siendo de pequeño tamaño, fácil de maniobrar y teniendo un asiento amplio, permite que esta scooter se desplace cómodamente entre carros y calles pequeñas. El bajo consumo de gasolina de este modelo es ideal para quienes optan por utilizar la scooter como una alternativa que ahorra dinero. Al ser de cilindraje 124 no paga impuestos de rodamiento.

Desventajas específicas Esta scooter presenta eventualmente problemas de batería. No es muy buena para baches o huecos. Esta scooter no es la más apta para trayectos muy largos como viajes ya que no cuenta con el espacio suficiente para equipaje además de su pequeño tamaño en comparación con otras motos de esta gama que sí están diseñadas para recorrer grandes distancias en un sólo trayecto y que ofrecen más comodidad. 31

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Colores diferentes y llamativos que diferencian al usuario y no pasa desapercibido.

Ventajas económicas como ahorrar gasolina y no pagar impuestos de rodamiento.

El precio de esta scooter hace que no sea asequible para todo público. Exclusividad.

Ventajas de la moto por el tamaño pequeño y su asiento amplio.

Ofrece valores intangibles de elegancia, sofisticación y permanencia.

Categoría: Placer 32

GTS SUPERSPORT 300 I.E Ficha técnica Ancho

755 mm

Altura hasta el sillín

790 mm

Longitud

1770 mm

Peso

149 Kg

Precio

21’500.000

Cilindraje Potencia máxima

Esta Vespa, con un cuerpo de acero está mejor adaptada a la carretera debido a su cuerpo de acero que le provee gran seguridad.

Capacidad de combustible

278cm

7500rpm 9.2L (2L de reserva)

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Colores: Diferentes y llamativos que diferencian al usuario y no pasa desapercibido, no solo por los colores sino también por el modelo clásico en comparación con otras scooter que se venden en mayor cantidad por su precio más bajo.

Ventajas en cuanto al mecanismo y la tecnología de la scooter, como tener un motor potente, una mejor suspensión, ser automática y tener una llave anti-robo.

El precio de esta scooter hace que no sea asequible para todo público y sólo una minoría pueda adquirirla. Ofrece valores intangibles como el glamour y la sofisticación.

Categoría: Placer 34

Audiencia La Vespa se caracteriza como un producto exclusivo e icónico que llega a un público selecto. Busca hacerse notar de manera refinada y estilizada junto con el usuario. A las mujeres les gusta mucho la Vespa debido a que ésta refleja glamour, elegancia y más comodidad para ellas, además de afianzar un estilo europeo .

Vespa en Colombia ha sido bien recibida por las personas adultas y fuertemente por el público joven, quienes, como amantes de la Vespa, se reunen con gran frecuencia para realizar paseos por la cuidad y sus alrededores, donde se da origen a la cultura Vespa. Esta audiencia no es masiva, es algo más exclusivo que involucra personas con cierta cantidad de ingresos medios y/o altos para poder pagar una de estas scooters y es un público que tiene conocimiento previo sobre Vespa ya que ésta no se promociona masivamente. Usuarios de la Vespa en Bogotá comparten experiencias los Jueves en el Norte de la ciudad.

publicidad Publicidad Vespa (Antes, 50’s 60’s) La publicidad que Vespa manejaba resaltaba su delicadeza e integraba a las mujeres con estos vehículos, mostrando que hay un medio de transporte ideal para ellas, que les permitía mantener su elegancia y refinamiento además de su tamaño y que les facilitaba el estacionarse en lugares estrechos.

Muestran a la mujer manejando su propio vehículo y haciendo sus actividades de forma independiente, de esta manera se llegó a este público.

Vespa en italiano significa avispa y se le atribuyó ese nombre por su forma de cintura (que asemeja a la mujer) y diseño estilizado.

Publicidad Vespa (Actualidad) Actualmente siguen utilizando a la mujer como elemento de publicidad pero con otro enfoque, que es involucrar más la sensualidad y feminidad con la scooter.

PUBLICIDAD Publicidad en Colombia La publicidad en Colombia es más puntual y no maneja comerciales de televisión o radio, quieren llegar de una manera más directa a los usuarios, además de que no les interesa dirigirse a un público masivo sino más exclusivo.

¿DÓNDE LO HACEN? En los medios informativos de vehículos motorizados y eventos automotrices.

¿CÓMO LO HACEN? A través de la revista Motor y el periódico llegan al público.

¿POR QUÉ LO HACEN? Llegan de manera más directa al usuario, y al no estar dirigidos a un público masivo, sino a uno reducido y selecto les interesa que sólo estos pocos se enteren. Al igual que todas las marcas con un target alto, no se promocionan ante todo tipo de públicos, ni masivamente.

Accesorios Vespa ofrece varios accesorios los cuales están a la venta en el mismo concesionario. Tienen accesorios directamente relacionados con el uso de la moto (casco, baúl etc.) y otros cuyo propósito es crear un estilo de vida alrededor de la marca; Camisetas, almanaques, maletines, sacos, billeteras, bolsas para iPad etc. hacen parte de los accesorios que Vespa vende con el fin de dejar un recuerdo en el usuario. Aparte de Vespa, la Tienda Motonetta vende también una gran variedad de accesorios Vespa con este mismo fin. Al igual que las scooter, sus accesorios son costosos y exclusivos.

Casco

Morral

Chaqueta

Maletín

Camiseta

Servicios Modos de financiación El modo de financiación de Vespa consiste en un pago del 20% del costo de la moto y pedir una financiación por crédito en el Banco de Occidente. Pero si la persona es joven, debe tener un salario mínimo de 2’000.000 para poder pagar la moto. Reparaciones Todo se maneja a través del concesionario, y se puede llevar la scooter hasta la sede o el concesionario la recoge y la llevan al taller donde la reparan con repuestos importados originales y su precio oscila entre los $ 4’000 hasta $ 800’000. Jucadi Motors son los distribuidores oficiales de Vespa para el país. Aparte del taller de reparaciones oficial del concesionario, existe otro taller de reparación llamado Tienda Motonetta y venta de accesorios donde reparan también Vespas con repuestos importados. Garantías Ofrecen una garantía de dos años sin importar el kilometraje. Servicio a domicilio Ofrecen el servicio tanto de recoger la scooter en la casa del usuario como de llevar la Vespa a la casa de éste. Redes En su página de internet se ofrece gran cantidad de información que ayuda a conocer los productos y la marca como tal, aunque en este momento la página está cancelada al igual que la de Piaggio.

business model canvas Alianzas

Actividades claves

-Alianza con las compañías para las publicaciones de Vespa (revista Motor y periódico El Tiempo).

-Desempeño de los empleados a la hora de entender y llegar al cliente.

-Empresa de repuestos para las scooters (Jucadi Motors).

-Llegar al usuario por medio del concesionario, de la marca misma y la publicidad específica.

Recursos Clave -Concesionario -Ubicación clave en la ciudad -Personal

Propuesta de valor Relación con el cliente Segmentos de consumidor Vespa ofrece un producto que por el tiempo que lleva Los usuarios encuentran respaldo en el mercado, genera y confianza en Vespa debido a reconocimiento de marca y los servicios y garantías que se le brinda confianza a los prestan y la manera en la cual clientes. Oferta un producto son tratados por los trabajadores que conlleva valores del concesionario. intrínsecos como un estilo europeo de elegancia y delicadeza, donde prima la diferenciación y comodidad por encima de las propiedades físicas del A lo largo del tiempo Vespa se ha vehículo . vuelto mundialmente reconocido. Su penetración se realiza a partir de eventos específicos y puntuales, aparte de las redes sociales y la trayectoria de marca.

Estructura de costos Costos variables: -Oscilación en los servicios del concesionario (Agua, luz, teléfono, internet). -Repuestos -Publicidad -Importación y legalización de motos. -Accesorios y repuestos importados.

Canales

Personas con los suficientes ingresos económicos para pagar por uno de sus vehículos, que encuentran en Vespa un vehículo icónico al cual acuden por reconocimiento de marca y lo que esta representa; estilo y elegancia. Aunque también es un vehículo mecánicamente bueno, los usuarios encuentran en Vespa algo más que un vehículo con ciertas características tecnomecánicas, encuentran un elemento de status.

Ingresos Costos fijos: -Salarios de los empleados. -Servicios concesionario.

Ingresos actuales Venta de scooters Venta de accesorios Venta de repuestos Reparaciones de las scooters.

busisness model canval Propuesta de valor Relación con el cliente Segmentos de consumidor Vespa ofrece un producto que por el tiempo que lleva Los usuarios encuentran respaldo en el mercado, genera y confianza en Vespa debido a reconocimiento de marca y los servicios y garantías que se le brinda confianza a los prestan y la manera en la cual clientes. Oferta un producto son tratados por los trabajadores que conlleva valores del concesionario. intrínsecos como un estilo europeo de elegancia y delicadeza, donde prima la diferenciación y comodidad por encima de las propiedades físicas del A lo largo del tiempo Vespa se ha vehículo . vuelto mundialmente reconocido. Su penetración se realiza a partir de eventos específicos y puntuales, aparte de las redes sociales y la trayectoria de marca.

Canales

Basados en la propuesta de valor, Vespa se centra más en el hemisferio derecho del modelo donde se encuentra ubicado el usuario. Se encargan de crear un mundo alrededor del producto dirigido a un usuario, ofreciéndole valores intagibles que captan la atención de éste tales como status, clase y refinamiento generando estímulos y experiencias positivas en el individuo.

Perfil del vendedor

En Vespa los vendedores son dos mujeres capacitadas que conocen a profundidad las características de las scooters, una de ellas es la administradora del concesionario (Carolina Torres). Se encargan de orientar al usuario hacia la scooters más convenientes para éste, teniendo en cuenta sus expectativas y necesidades. Ellas también son usuarios de Vespa y se sienten muy orgullosas y felices de también ser partícipes de la comunidad Vespa.

CONCLUSIONES

En esta grรกfica se evidencian los factores de placer y trabajo analizados. Se hizo una sumatoria de los puntos pertenecientes a trabajo y/o placer de los modelos de scooters de la empresa.

Vespa GTS SuperSport 300 i.e

LXV 125 i.e

GTV 300 i.e

Conclusiones Se puede ver desde un principio cómo la Vespa pertenece más al placer que al trabajo. Es un ícono que es mundialmente reconocido y desde hace más de 50 años representa un estilo de vida para el usuario. Vespa no es únicamente un medio de transporte, se presenta ante el público como un objeto de status y glamour para quien la adquiera y aunque es un vehículo bueno, mecánicamente hablando, influye más el hecho de los valores intangibles que la scooter porta consigo como sofisticación, estilo, clase, exclusividad, diferencia, refinamiento, presencia, etc. Para Vespa pesa más el hecho de mostrar lo intangible de sus scooters que el vehículo mismo. Muestran imágenes de actividades de entretenimiento, diversión y sofisticación con las que se integran a la Vespa resaltando sus valores. En lugar de evidenciar las características tecno mecánicas de la Vespa. Se muestran experiencias. Esto está directamente ligado a sus precios, pues su valor es mucho más alto en comparación con las otras scooter debido a que no sólo ofrecen un vehículo, ofrecen un ícono, un estilo de vida, y aunque éstas no sean las más ergonómicamente cómodas en el mercado de los vehículos de dos ruedas su valor estriba en el imaginario que emanan. Existen Clubs de paseo Vespa en donde los usuarios que comparten el gusto por estos vehículos se reúnen una vez a la semana a pasear por la ciudad y sus afueras, enfatizando su pertenencia a un selecto grupo. Vespa logra vínculo entre hombre y máquina.

En el siguiente cuadro se establecerá el top de scooter para los temas de trabajo y placer, tomando en cuenta cada una de las características y los factores que analizamos previamente de cada una de las motocicletas para establecer con exactitud cuáles son las más aptas para cada tipo de propósito. Se calificara de 1 a 3 siendo uno, desempeño bajo, dos, desempeño medio y tres, desempeño alto.

LXV 125 I.E

GTS SUPERSPORT 300 i.e

GTV 300 i.e

PLACER

Colores

ATRIBUTOS 3 3

ESTETICA

Status Accesorios 1

3 2

Gráficos

Distinción Lujo

Accesorios

Colores

Gráficos

Distinción 3

Status

Lujo

Accesorios

Colores 3

Gráficos

Distinción

Status

Lujo

ENTRETENIMIENTO

Trayectos largos

Viaje con acompañante

Trayectos largos

Viaje con acompañante

Capacidad de almacenamiento

TRABAJO

Resistencia en la suspensión

COMODIDAD

Consumo de gasolina

ECONOMIA

Ahorro por impuestos

Facilidad de manejo

Ergonomía

Capacidad de almacenamiento

Resistencia en la suspensión

Precio

Consumo de gasolina

Ahorro por impuestos

Facilidad de manejo

Capacidad de almacenamiento

Ergonomía

Resistencia en la suspensión

Consumo de gasolina

Ergonomía

Precio

Ahorro por impuestos

Precio

Facilidad de manejo

ANALISIS de las motos vespa Según los resultados obtenidos en la tabla anterior, podemos observar que las motocicltas Top de Vespa en terminos de trabjo y placer son:

GTV 300 I.E

top placer En el cuadro se puede observar como el modelo GTV 300 i.e es el que manifiesta las características más notorias, aptas y fuertes entre las scooters para ser identificada y clasificada como una scooter de placer. Esta scooter se presenta bajo una forma clásica y elegante, donde prima la sofisticación ante más que sus atributos mecánicos (aunque sean muy buenos), además de marcar un status. Este vehículo tiene un precio bastante alto en relación con las otras scooters. Esto hace que el público se reduzca y se vuelva un objeto exclusivo donde se paga su precio más por un deseo que por una necesidad.

GTS SUPER SPORT 300 I.E

top trabajo

La GTS Supersport 300 i.e tiene las características adecuadas para considerarse como una scooter de trabajo. No obstante que su precio e impuestos sean elevados, cuando una persona adquiere este modelo, está llevándose una scooter adecuada para transportarse de manera cómoda. La scooter le brinda una suspensión que puede resistir las irregularidades de la ciudad, así mismo es un vehículo sencillo de manejar y con una alta capacidad de almacenamiento en el baúl. Este modelo es más adecuado para suplir las necesidades de una persona que encuentra en la Vespa GTS Supersport 300 i.e una herramienta de primera calidad para transportarse por la ciudad y que resistirá las adversidades que se le crucen en el camino. 47

Fotos: Murcia, J.M. (2013)

Introduccion

La marca Yamaha intenta entrar en este entorno competitivo a partir de tres actividades esenciales representadas por cada diapasón del logo: fabricación, mercadeo y tecnología. Esto corresponde a la manera como los productos se han expandido en el mercado y han afianzado una presencia de marca que ha evolucionado a través del tiempo. La compañía también quiere transmitir experiencias de emoción pura para los usuarios de Yamaha a partir de la filosofía KANDO, la cual pretende lograr una total satisfacción con una moto que genera emoción al viajar y pasión por conocer.

SCOOTER FINO Ficha técnica Ancho

705 mm

Altura

1050 mm

Longitud

1830mm 95 Kg

Peso

3’999.000

Precio (sin papeles) Murcia, J.M. (2013)

La scooter fino es la más pequeña de esta categoría y se concentra en desarrollar un diseño clásico con herramientas de manejo sencillas y amigables para el usuario. Todas sus partes, desde la luz hasta el carenaje son modificables y pueden ser personalizadas lo cual le da un valor agregado a la moto.

113cm

Cilindraje

7,78Hp (5.80kw) a 8000rpm

Potencia máxima Capacidad de combustible

4.1L

Colores: Clásico

Fashion

Deportivo

Los colores en este caso representan un enfoque de personalidad, desarrollando un concepto personal a partir de cada perfil de usuario.

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Tiene una mayor cantidad de accesorios modificables. Gracias a sus materiales aislantes reduce el sonido de la moto. El diseño clásico de sus partes y el estilo moderno de las curvas del carenaje le otorgan al conductor un status más alto frente al resto de conductores.

Ventajas de trabajo Liviana, ya que esta hecha de materiales plásticos. Motor de 125 CC lo cual significa el no pago de impuestos de rodamiento. Espacio específico en el baúl para guardar el casco y la caja de herramientas. Permite a las personas con traje mayor facilidad para conducir, ya que la posición del cuerpo no desgasta la ropa. Agilidad dentro de la ciudad gracias a su tamaño y maniobrabilidad. Tiene un gancho en la parte delantera que permite colgar objetos como bolsas o prendas. Encendido eléctrico. Es automática.

Desventajas específicas El recorrido de la amortiguación es más corto, lo cual hace que el impacto por los huecos afecte más el vehículo. Al ser la scooter Fino una moto pequeña y práctica, se convierte en un vehículo ideal para la ciudad pero poco eficiente para viajar en carretera o largas distancias.

Si la moto se utiliza constantemente en ciudades como Bogotá, el mantenimiento puede ser más frecuente por las condiciones de la ciudad. Por el tamaño de su tanque de gasolina (4,1L) tiene poca capacidad de almacenamiento. No tiene tanque de reserva.

Tipos de usuarios Ejecutivo - trabajador El carácter de las motos scooter le permite a los empleados y ejecutivos tener un estilo sobrio mientras utilizan el vehículo sin generar disociación entre su uso y el trabajo permitiendo moverse de una manera eficaz y cómoda.

Monroe, J (2012) Murcia, J.M. (2013)

Universitario Un estudiante por lo general utiliza la moto para recorridos básicos como casa - universidad y tiene un código de vestimenta informal lo cual concuerda con la vasta cantidad de modelos que presenta la moto. (Barcelona photobloggers, 2008)

Usuarios aficionados o principiantes. Usuarios que tienen un código de vestimento específico. Usuarios que buscan un vehículo de fácil manipulación. 53

Publicidad especifica

¿CÓMO LO HACEN?

(Montalvo, L. 2012)

La imagen utilizada en la publicidad de la scooter fino incita al cliente sobre nivel de personalización al que puede llegar. Cada producto vende personalidad y le otorga al cliente el poder de modificar su moto como él desee; en este caso, la imagen muestra línea fashion, la cual esta diseñada para mujeres.

La línea fashion apunta al público femenino con colores pastel y tonos brillantes.

¿POR QUÉ LO HACEN? La compañía Yamaha incolmotos limita su publicidad a la página de internet puesto que han producido un “top - mind”, lo cual significa que el nivel de recordación es muy alto y no dependen de la publicidad para afianzar su marca. Acompañan la información de sus motos con una imagen que apoya el concepto y lo explica gráficamente.

Bajo el slogan “drive your personality” (maneja tu personalidad) la línea fino pretende estimular en el usuario el apropiarse de su moto sin ninguna limitante.

¿DÓNDE LO HACEN? La página web Yamaha es el punto de referencia principal de sus productos ya que pueden combinar la información formal con apoyo gráfico. El otro punto donde se publicita el producto es en la calle, pues según Yamaha los usuarios ven las motos y crean conversaciones que los llevan a interesarse en las motos. 54

Placer vs TRABajo

Scooter Fino

Factores de placer

Murcia, J.M. (2013)

Colores: Personalidad que otorgan a la moto. Ventajas de diseño y accesorios. Publicidad dedicada al diseño.

Factores de trabajo Ventajas económicas y prácticas de la scooter

Categoría: Placer

SCOOTER BWs 125 Ficha técnica Ancho

765 mm

Altura

1110 mm

Longitud

1910 mm

Peso Precio (sin papeles)

124 Kg 5’499.000 3

Cilindraje (Murcia, J.M, 2013)

La scooter BWs de Yamaha es la moto que en esta categoría intenta crear un equilibrio entre el diseño y el rendimiento, pues le presenta al público una moto de grandes dimensiones y resistencia sin dejar de lado el diseño contemporáneo y la fácil maniobrabilidad.

Potencia máxima Capacidad de combustible

125mm 9.4Hp a 8500rpm 6L

Colores:

motocross

Estas motos han sido diseñadas para el campo, con largas y blandas suspensiones, ruedas de tacos para asegurar el agarre, asientos más altos, pensada para ser manejada casi siempre de pie debido a las dificultades del terreno.

(About.com, 1998)

A diferencia de las Enduro, las motos Motocross no están equipadas con luces pues son usados única y exclusivamente para campo o circuitos, sin poder ser homologadas para circular por vías públicas.

(SOY MOTERO, 2012) (SOY MOTERO, 2012)

Ventajas

Ventajas de placer Los amortiguadores traseros ajustables permiten al conductor adaptar la moto a su gusto. Debido a que la moto intenta equilibrar desempeño y diseño, se convierte en un vehículo que puede ser utilizado para viajes fuera de la ciudad. El diseño contemporáneo de la moto y su gran tamaño le dan a los clientes, en especial a los jóvenes, gran presencia en las calles.

Ventajas de trabajo A diferencia de la línea fino esta moto es más robusta y tiene un tiempo de vida más largo. Es una moto de 125 CC lo cual significa que no paga impuestos de rodamiento. El recorrido de la suspensión es más largo y duro adoptándole mejor a una ciudad como Bogotá. Tiene un sillín de doble altura, esto permite tener recorridos más fluidos en la ciudad sin tener que preocuparse tanto por el impacto de los huecos.

Tipos de usuarios Persona familiar Ya que es una moto de gran tamaño, duradera y adaptable a diferentes tipos terrenos, tiene la posibilidad de entrar en un hogar establecido de manera efectiva.

Trabajador con empleo de larga duración

(Peugeot, 2012)

Según las características de la moto, puede adaptarse al target trabajador que posee su propio vehículo y busca trabajos que le permitan usarla. De esta manera si su ciclo laboral termina y comienza otro, puede seguir utilizando el mismo vehículo.

Público juvenil

(Anne, 2013)

Gracias al equilibrio que propone la scooter BWs entre diseño contemporáneo y desempeño, ha logrado tener un número elevado de ventas y crear una tendencia de movilidad en un público joven. (Roderick, M. 2013)

Publicidad especifica ¿CÓMO LO HACEN? Publicidad web

Video instructivo

(YamahaIncolmotos, 2013)

“be shiny, be original, be creative” es el slogan utilizado por la scooter BWs y evidencia el lado artístico del vehículo, además es el único soporte gráfico de la moto en la página web. ¿POR QUÉ LO HACEN? Este tipo de publicidad se realiza para realzar y apoyar el concepto de esta scooter intentando convencer de que su modelo contemporáneo es el equilibro perfecto y no se inclina hacia un sólo aspecto. Además aspira persuadir al público de que es la moto que cualquier usuario debería comprar por sus características físicas.

(YamahaIncolmotos, 2013)

La página presenta un video que intenta presentar la moto como el equilibrio perfecto entre diseño y desempeño, pero termine concentrándose en la descripción formal y técnica de la moto. ¿DÓNDE LO HACEN? Al igual que la scooter fino, la publicidad de la moto BWs se transmite por la página web.

Placer vs TRABajo

Scooter BWs

(Murcia, J.M, 2013)

Factores de placer Ventajas de diseño y tamaño que convierten al usuario en una figura significante. Crea una tendencia en el público joven. Publicidad dedicada al diseño.

Factores de trabajo Ventajas económicas y prácticas de la scooter. El target de la moto son personas que la utilizan por largos periodos de tiempo Parte de la publicidad se concentra en describir las características formales de la moto.

Categoría: Placer

Underbone krypton Ficha técnica Ancho

660 mm

Altura

1055 mm

Longitud

1930 mm

Peso

(YamahaIncolmotos, 2013)

La underbone KRYPTON de Yamaha representa las características óptimas de una moto para moverse dentro de la ciudad ya que son económicas, fáciles de manejar gracias a su motor semiautomático, y su estructura permite el ingreso del conductor al vehículo de manera sencilla.

97 Kg

Precio (sin papeles)

3’800.000

Cilindraje

113,7 CC

Potencia máxima Capacidad de combustible

8.0Hp a 7500rpm 4.2L

Colores:

Ventajas y desventajas

Ventajas de trabajo El motor de 4 tiempos permite un ahorro mayor de combustible. Debido al proceso de 4 tiempos se disminuye la vibraci贸n y el ruido de la moto. La moto tiene un cilindraje menor a 125 CC lo que significa que no paga impuestos de rodamiento. Su sistema semiautom谩tico proporciona facilidad de manejo. Tiene una maniobrabilidad sencilla y c贸moda para el usuario.

Desventajas Espec铆ficas El motor de 4 tiempos requiere un mantenimiento complejo y costoso. Su motor no tiene gran potencia.

Tipos de usuarios

Usuarios que quieren economizar

(Bayani, J, 2010)

Este estilo de moto reúne características de comodidad y practicidad pero no las desarrolla al extremo, y desea crear un estilo equilibrado que permita al usuario economizar, dejando de lado la potencia de la moto. Es apta para cualquier particular que quiera ahorrar dinero extra, o para el trabajador que desee moverse en cortas distancias sin tener que gastar de más.

(Anonimo, 2009)

Publicidad especifica ¿COMÓ LO HACEN?

(Yamaha, 2013)

Yamaha hace un comercial en el cual indica al usuario que no deje escapar ninguna situación: ir al cine, al mercado o a la oficina. Aspira cubrir todas las actividades cotidianas que realiza una persona e identifica la underbone en su capacidad de cubrir cualquier necesidad.

¿POR QUÉ LO HACEN? Este tipo de publicidad es necesaria para la moto ya que ésta no presenta ninguna cualidad determinante o evidente para el público que la diferencie totalmente de las demás.

¿DÓNDE LO HACEN? Al igual que la scooter fino y Bws, la publicidad de la moto KRYPTON se transmite por vía web en la sección exclusiva de la underbone.

Placer vs TRABajo Underbone Krypton

Factores de trabajo (YamahaIncolmotos, 2013)

Factores de placer Publicidad que muestra la moto como un vehículo que puede ser utilizado en cualquier situación.

El motor de 4 tiempos presenta ventajas relacionadas principalmente con la economía del vehículo. La característica que une a los usuarios que compran este tipo de motos es el deseo de ahorrar dinero. La publicidad muestra que la motocicleta es capaz de aguantar cualquier situación cotidiana y se acomoda a cualquier usuario.

Tienda de accesorios Yamaha Cuenta con una tienda de accesorios dentro de su propio concesionario lo cual facilita la experiencia del usuario al comprar e instalar objetos extras para la moto, pues cuenta con el apoyo y respaldo directo de los vendedores Yamaha. La tienda vende accesorios generales de protecci贸n como cascos, guantes, rodilleras y chaquetas, hasta accesorios exclusivos como protectores para el reloj de la scooter fino entre otros.

Fotos: Murcia, J.M.(2013)

Cascos

Chaquetas t茅rmicas y protectoras (con recubrimiento interno)

Rodilleras

Guantes

Protector de reloj de la scooter Fino (accesorio exclusivo)

Servicios post - venta Lo que incluye la moto: Casco (obligatorio por reglamento del Ministerio de Transporte) Kit de herramientas. Soat Impuesto de rodamiento Matrícula (Placa más tarjeta de propiedad del vehículo)

Servicios de financiación Convenios

(Yamaha,2013)

Desde el concesionario Yamaha se informa al cliente si está o no reportado, ya que allí mismo se pueden pedir préstamos. Los plazos de pago varían según el modelo de la moto: si la moto es de cilindraje alto el plazo es de 1 a 5 años máximo. Si la moto es de cilindraje bajo va desde 1 año hasta 4 años máximo.

(Centro comercial Bulevar, 2011)

(Anónimo, 2007)

(credito ya, 2011)

Línea de servicio Yamaha

Tarjeta de crédito Yamaha

(Ramos, G, 2009)

La línea de atención al cliente puede ser utilizada por todo usuario Yamaha, cualquier día de la semana, para solucionar inquietudes y pedir asistencia sobre cualquier producto Yamaha.

(Catálogo Yamaha, 2012)

Tarjeta de crédito para clientes recurrentes que deseen tener mayores y más flexibles facilidades de pago. Además cuenta con descuentos en productos Yamaha (motos, accesorios, servicios, etc).

Préstamos de motos

El concesionario brinda el servicio de préstamo de motos a sus clientes cuando la moto que poseen tienen algún inconveniente técnico y requiere reparación.

Murcia, J.M.( 2009)

Perfil del vendedor Vendedor: Jhonnatan Páez Concesionario: Autopista norte con Calle 122 El vendedor recibe una capacitación que comprende conocimientos generales de las motos Yamaha, políticas y filosofía de la compañía y códigos de comportamiento hacia los clientes. Atiende al comprador a partir de sus necesidades y lo dirige hacia el vehículo que puede beneficiarle más. Intenta crear vínculo con sus clientes para generar confianza en la marca y aumentar la calidad de la atención. Los vendedores deben vestir la chaqueta Yamaha para identificarse ante los usuarios. Su edad y lenguaje le permiten transmitir una imagen juvenil que conoce acerca del tema. Murcia, J.M. (2013)

business model canvas

KEY ACTIVITIES - Solución de problemas: Yamaha cuenta con líneas de Las partes de las motos atención al cliente y servicio son garantizadas por la personalizado de cualquier compañía directamente en inconveniente de la moto Japón. - Plataforma red: a Actualización constante de la Las motos de alto cilindraje página web con nuevas son ensambladas actividades, ayudas y directamente en Japón, productos. Francia o Estados Unidos y - Productos de alta reciben su garantía. tecnología y diseño para diferentes tipos de usuario. Convenio de préstamos y KEY RESOURCES pagos aplazados con Físicos: Planta de ensamblaje diferentes bancos. y producción Yamaha Humanos: Vendedores Convenio con aseguradoras capacitados que den servicios extra Financieros: Alianzas con como “seguros todo riesgo” Banco de Occidente, Banco Av villas, Sufi. Alianzas con aseguradoras como Liberty, Seguros del Estado. Intelectuales: Reconocimiento de marca en la sociedad colombiana. COST STRUCTURE - Manufactura del producto en las ensambladoras del país - Costo de transporte del producto y sus partes - Mano de obra dentro de las fábricas y concesionarios. - Reparaciones por descuido de la compañía. - Diseño de infraestructura y posicionamiento de locales para mostrar las motos en las diferentes ciudades. KEY PARTNERS

VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS Relación precio - desempeño: Las motos Yamaha se encuentran en un punto medio entre las motos de gama alta y gama baja, ofreciendo calidad y garantía de una marca con un Top-Mind alto a precios que puede acceder gran parte de la población. Servicio personalizado: La marca Yamaha utilizando su filosofía Kando otorga a sus clientes una moto que despierta experiencias de emoción y descubrimiento a partir de un servicio amigable y que está pendiente de las necesidades de sus compradores por diferentes medios. Servicios plus: Yamaha entiende la relación personal que se crea entre el vehículo y el conductor y, en consecuencia, intenta darle facilidades al cliente para sus accesorios, reparaciones y reemplazo de la moto. Todo en el mismo concesionario.

Segmento de la población de estratos intermedios: personas de estratos 3,4,5 que estén dispuestos a pagar por trabajo de diseño aparte del desempeño de la moto. Tipos de usuario: el mercado de scooters CHANNELS Yamaha tiene un alto nivel de Yamaha ataca dos tipos de recordación, por lo cual no usuario diferentes. El utiliza presupuesto para primero se concentra en el publicidad en televisión o comprador nostálgico que radio. Sus medios de difusión intenta comunicar belleza y son: - Tradición oral que realizan elegancia y el segundo es un público juvenil que se los clientes. - Página Web interesa en la calidad y el - Productos específicos para diseño por igual. el sexo femenino en la página web. Asistencia personal dedicada: el vendedor trata de crear un vínculo amigo - amigo y no vendedor - cliente.

REVENUE STREAMS Fuentes de ingresos: - Venta de motocicletas. - Venta de accesorios. - Canal de préstamos entre los bancos que financian, y la compañía que genera intereses. - Inscripciones a la tarjeta Yamaha.

VALUE PROPOSITIONS Relación precio - desempeño: Las motos Yamaha se encuentran en un punto medio entre las motos de gama alta y gama baja, ofreciendo calidad y garantía de una marca con un Top-Mind alto a precios que puede acceder gran parte de la población. Servicio personalizado: La marca Yamaha utilizando su filosofía Kando otorga a sus clientes una moto que despierta experiencias de emoción y descubrimiento a partir de un servicio amigable y que está pendiente de las necesidades de sus compradores por diferentes medios. Servicios plus: Yamaha entiende la relación personal que se crea entre el vehículo y el conductor y, en consecuencia, intenta darle facilidades al cliente para sus accesorios, reparaciones y reemplazo de la moto. Todo en el mismo concesionario.

CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS Asistencia personal dedicada: el vendedor trata de crear un vínculo amigo - amigo y no vendedor - cliente.

Segmento de la población de estratos intermedios: personas de estratos 3,4,5 que estén dispuestos a pagar por trabajo de diseño aparte del desempeño de la moto. Tipos de usuario: el mercado de scooters Yamaha ataca dos tipos de usuario diferentes. El primero se concentra en el comprador nostálgico que intenta comunicar belleza y elegancia y el segundo es un público juvenil que se interesa en la calidad y el diseño por igual.

Yamaha genera un universo de servicios a partir de la filosofía Kando lo cual le permite al usuario tener una relación mucho más personal con el vendedor y la compañía. En las propuestas de valor se describe como la marca llega a los usuarios y los convence de comprar una moto Yamaha, ya que logra crear un equilibrio entre calidad de productos, calidad de servicio, y un alto nivel de recordación.

Conclusiones La Siguiente gráfica contiene la sumatoria de características de las motos analizadas previamente. YAMAHA Murcia, J.M. (2013)

SCOOTER FINO

SCOOTER BWs 125

UNDERBONE KRYPTON

En relación con las motos underbone y scooter analizadas de Yamaha, se encontró que la compañía busca darle a sus productos un diseño que corresponde con la vanguardia de la compañía y mostrarle a sus clientes que las avanzadas tecnologías que ellos utilizan van acompañadas de modelos que demuestran belleza y clase a un precio moderado. En el scooter fino se perfiló un modelo de ventas basado en la imagen del vehículo y en las sensaciones de nostalgia que evoca por su modelo clásico, sin dejar de lado algunas características funcionales de la moto. El scooter BWs se presenta como la evolución del concepto fino ya que propone un diseño moderno que moldea el carácter y la personalidad del usuario y lo ayuda a recorrer las carreteras con un motor eficiente. Por último encontramos la moto que ejemplariza modelo de ventas que quiere utilizar YAMAHA; la underbone CRYPTON es la que según sus características está diseñada para ahorrar dinero y realizar actividades cotidianas. Esta moto no enfatiza ninguna cualidad extra como el diseño contemporáneo, maniobrabilidad o ergonomía ya que cada uno de estos puntos no llega a tener la misma calidad que otras motos, y la publicidad de la compañía no se concentra en atacar las cualidades de economía que presenta la moto, sino la vende como un vehículo de diseño contemporáneo y gran desempeño.

Scooter BWs

Murcia, J.M. (2013)

SCOOTER fino

Murcia, J.M. (2013)

Scooter krypton

PLACER

Colores

ATRIBUTOS 3

ESTETICA

Status 2 2

Accesorios Gráficos

2 2

Distinción Lujo

Accesorios

Colores

Gráficos

Distinción 3

Status

Lujo

Accesorios

Colores

Gráficos

Distinción

Status

Lujo

ENTRETENIMIENTO

Trayectos largos

Viaje con acompañante

Trayectos largos

Viaje con acompañante

Trayectos largos Viaje con acompañante

Capacidad de almacenamiento

TRABAJO

Resistencia en la suspensión

COMODIDAD

Consumo de gasolina

ECONOMIA

Gastos por impuestos

Facilidad de manejo

Ergonomía

Capacidad de almacenamiento

Resistencia en la suspensión

Precio

Consumo de gasolina

Gastos por impuestos

Facilidad de manejo

Capacidad de almacenamiento

Ergonomía

Resistencia en la suspensión

Consumo de gasolina

Ergonomía

Precio

Gastos por impuestos

Precio

Facilidad de manejo

Motocicletas mas aptas para placer y trabajo Según los resultados de la tabla, se obtuvieron dos motos que se adaptan mejor a las categorías de placer y trabajo.

Scooter fino

Crypton

Murcia, J.M. (2013)

top placer

top trabajo

La Scooter Yamaha Fino es la mejor representante de placer debido a su valor intangible, ya que representa para el usuario un producto nostálgico y clásico y a su vez incrementa su estatus frente a los demás conductores.

En el grupo de motocicletas analizadas, la underbone Krypton es el mejor representante de trabajo por su economía ya que sus gastos en impuestos son nulos y el ahorro de gasolina es sobresaliente.

Introduccion

El 28 de Enero de 1982 se construyó la sociedad de Suzuki Motor de Colombia S.A, nace ante la necesidad de posicionar la marca y satisfacer la demanda de un medio de transporte ágil y económico. La constante asesoría japonesa unida al excelente servicio post-venta que se apoya en una amplia red de concesionarios, almacenes directos, talleres autorizados y repuestos distribuidos a lo largo del país, le ha permitido a Suzuki posicionarse en el mercado interno colombiano y abrirse puertas en el ámbito nacional e internacional. La política de Suzuki es la de satisfacer totalmente al cliente con un transporte ágil y económico lo cual ha logrado a partir de unos excelentes proveedores, una alta tecnología y un personal calificado que aplica al proceso altos estándares de calidad, comprometidos con la protección del medio ambiente.

VIVAX 115 Ficha técnica Ancho

650 mm

Altura

1062 mm

Longitud

1932 mm 91 Kg

Peso (Suzuki vivax115, 2007)

Precio (sin papeles)

3’590.000

Cilindraje

110cm

Potencia máxima

7000 rpm

Capacidad de combustible

4.5L

Colores: Negro Espacial

Azul Océano

Rojo Speed

(Suzuki, 2007)

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Diseño aerodinámico para cómodos desplazamientos. 120 Km por galón. Arranque óptimo (pedal de arranque primario). Económica. Válvula térmica (Sistema TVS) que permite menor emisión de Co2, evitando la contaminación. Diseño de luces y direccionales aerodinámicas muy de acuerdo con estética de la scooter.

Ventajas de trabajo Seguridad en el desplazamiento. 120 Km por galón. Arranque óptimo (pedal de arranque primario). Botón “RUM” de parada de motor que lo apaga en casos de emergencia. Facilidad de adaptar una cajuela o parrilla en la parte posterior. Squish Dome Combustión Sistem, éste mejora la eficiencia en combustión. Económica

Desventajas específicas El sistema de cambios requiere de tiempo para emplearse de manera óptima por parte del conductor. Prende con facilidad con 2 sistemas, pero es tal la efectividad del botón que la palanca tiende a convertirse en un adorno. (Clasificados.com, 2009)

Tipos de usuarios

La Vivax 115 va dirigida a usuarios que ven en su moto un medio de subsistencia y desplazamiento por la ciudad de manera rápida, económico y que cuida el medio ambiente. Aunque la Vivax tenga las condiciones básicas para que cualquier tipo de usuario la maneje, la función principal radica en su uso en situaciones de trabajo.

Trabajador El estilo de las motos Underbone, les permite a las personas que emplean la moto como medio de trabajo tener confianza y seguridad en su desplazamiento. La Vivax es un vehículo cómodo y eficaz, que suple las necesidades de su conductor dependiendo de la situación a la que se vea sometida.

(alaMaula)

Publicidad especifica

¿CÓMO LO HACEN?

(Publimotos, 2010)

Suzuki quiere llegar a la gente mediante comerciales que se dirijan directamente a las necesidades de las personas, que muestre con claridad los atributos de las motocicletas y que haya incentivos de compra, los cuales reparten bonos de compra o descuentos haciendo más atractiva la oferta. ¿POR QUÉ LO HACEN? Porque quieren suplir la necesidad de desplazamiento en la ciudad de manera ágil y cómoda dándole a los clientes motos de excelente calidad y desempeño, a bajos costos, permitiendo que sean asequibles a la mayor cantidad de consumidores posibles. Suzuki se convierte entonces en una empresa que vende cantidad en este tipo de motocicletas. Además se ofrece al trabajador un nuevo medio de transporte cómodo y de amplia capacidad.

Otros medios de distribución se basan en la entrega de folletos o volantes en los concesionarios, artículos en revistas, vallas publicitarias en los principales centros comerciales y puntos en la ciudad, pero en este caso se realiza un evento público al frente del local.

¿DÓNDE LO HACEN? Suzuki exhibe sus motocicletas dentro del concesionario y las clasifica. Además ellos exponen sus productos a las afueras del concesionario con el propósito de invadir el espacio público de las personas, obligándolas a ver las motos sin que tengan que entrar al local. Suzuki también publicita sus productos por medio de su página web, eventos y vallas publicitarias. 82

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Ventajas de diseño y accesorios.

Ventajas económicas y prácticas de la Underbone. Tipos de usuarios. Colores básicos. Tipos de Usuarios

Categoría: Trabajo

VIVAr 115 Ficha técnica Ancho

655 mm

Altura

1040 mm

Longitud

1930 mm 94 Kg

Peso (Tecno autos, 2011-2)

3’990.000

Precio (sin papeles)

112 cm

Cilindraje

7200 rpm

Potencia máxima Capacidad de combustible

4.3 L

Colores: Negro

Azul

Rojo

(Tecno autos, 2011)

Ventajas y desventajas Ventajas de placer

Ventajas de trabajo

Confort y estilo Aerodinámico. Estilo de vanguardia, inspirado en motos deportivas. Diseño cómodo, económico y de calidad. Bajo consumo de combustible. Compacta y liviana, permitiendo mayor maniobrabilidad al conducir. Se considera una motocicleta que tiene una estética atractiva pero funcional, llamativa para el público femenino.

Bajo consumo de combustible. Fácil de maniobrar por cualquier persona Compacta y liviana Suspensión suave y confortable en el momento de conducir.

(Veengle, 2010)

Tipos de usuarios (Crónica del Quindio, 2012)

Trabajador - Ejecutivo A pesar de que la Vivar no ofrezca las condiciones ideales para desempeñar trabajos rigurosos, por su mismo diseño, la motocicleta se desempeña de forma excelente en las ciudades como medio de transporte económico para llegar a los sitios de trabajo.

Universitario Un estudiante por lo general utiliza la moto para recorridos básicos como: casa - universidad. Por otra parte busca, en ocasiones, que la moto sea parte de ellos y represente su personalidad.

(Motos Keeway)

Jóvenes con actitud Este tipo de usuarios, adquiere la moto por el hecho de sentirse afirmado mediante el diseño, versatilidad y características de la motocicleta. Sentirse bien en su zona de confort para que los demás se percaten de su presencia. (Crónica del Quindio, 2012) Usuario 2

Publicidad especifica ¿CÓMO LO HACEN?

Se observa que la publicidad trata de comunicar estilo, confort y belleza funcional, hecho que presenta con claridad el mensaje que se quiere trasmitir con la motocicleta. Hace referencia a la posibilidad de que cualquier tipo de usuario la puede manejar. Muestra la imagen de una mujer, dando a entender que no sólo los hombres están en la capacidad de conducirla y de agregarle a la moto una función en específico, sino que también la mujer puede lucirse en un vehículo diseñado para los dos sexos. Esto se recrean en la fusión de lugar, producto y usuario, que permite visualizar la conexión de todas las características en torno a un slogan “Esa es la actitud’’.

¿POR QUÉ LO HACEN? Suzuki Motor de Colombia S.A. busca con su publicidad dar a conocer los nuevos modelos de motocicletas reforzando estilo y estética. Esto se debe a que los posibles clientes buscan identificarse con sus motocicletas y que estas de alguna manera se identifiquen con el usuario. En esta medida los medios de comunicación constituyen un medio de afianzamiento de marco al ser multiplicadores de información Suzuki y sus innovaciones.

(Suzuki, 2012)

(Suzuki, 2010)

Exposición privada en la cual se muestran las últimas tendencias en tecnología y en productos a inversionistas e invitados exclusivos. Se convierte en una muestra, o show room de los posibles entornos donde se puede desempeñar la moto, haciendo alusión a las funciones por la cual está destinada.

¿DÓNDE LO HACEN? La publicidad de esta moto se presenta claramente en el sitio web, en eventos privados y en exposiciones nacionales e internacionales donde se realzan todas aquellas características que hacen emblemáticas a estas motocicletas logrando capturar la atención del comprador.

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Ventajas de diseño y accesorios.

Ventajas económicas y prácticas de la Underbone.

Publicidad dedicada al diseño.

Colores básicos.

Tipos de Usuarios

Categoría: Placer

BEST 125 Ficha técnica

(Olx, 2009)

Ancho

705 mm

Altura

1072 mm

Longitud

1911 mm

Peso

96.7 Kg

Precio (sin papeles)

4’990.000 3

124 cm

Cilindraje

9000 rpm

Potencia máxima Capacidad de combustible

4.5 L

Colores: Negro Espacial

Azul Océano

Rojo Speed

(Olx, 2009 - 2010)

Ventajas y desventajas

Ventajas de trabajo La aceleración es óptima para la ciudad Espaciosa bodega para almacenamiento El asiento es amplio y suave con una adecuada altura con respeto al suelo Excelente medio de movilización.

Ventajas de placer Posición de manejo óptima para desplazamientos cortos o largos. Bajo nivel de vibraciones que la hace ideal para disfrutar. El asiento es amplio y suave con una adecuada altura con respecto al suelo. Excelente medio de movilización para el diario. Excelente desempeño en largos trayectos (viaje de fin de semana).

Desventajas específicas Espejos insuficientes porque obligan a cerrar los brazos para tener una buena imagen. El diseño sacrifica funcionalidad por estética. A 100 Km/h la moto empieza a moverse en la parte de atrás. (Mis ruedas, 2011)

En ocasiones correctamente.

los

cambios

engranan 90

Tipos de usuarios

(Suzuki Motors, 2006)

Trabajador - Ejecutivo La motocicleta se desempeña de forma excelente en las ciudades como medio de transporte económico. Ideal para personas que se dirigen a sus empleos y buscan la comodidad y la seguridad en el desplazamiento.

Universitario Un estudiante por lo general utiliza la moto para recorridos básicos como casa - universidad, sin embargo los trayectos cortos se convierten en experiencias agradables, por la agilidad y por la comodidad. Por otra parte buscan que la moto sea parte de ellos, la combinación perfecta siempre en pro del estilo y de sentirse bien.

Jovenes con actitud Este tipo de usuarios, adquieren la moto por el simple hecho de sentir placer mediante el diseño, versatilidad y características de la motocicleta. Por otro lado permite disfrutar recorridos de largo trayecto. (Suzuki Motors, paseo, 2006)

Publicidad especifica

¿CÓMO LO HACEN?

Las imágenes implementadas en los comerciales, muestran como protagonista la motocicleta, acompañada en ocasiones de modelos que ayudan a visualizar el estilo de cada moto, permitiendo que el usuario haga una caracterización de él hacia la moto y permitiendo así, la toma de una decisión óptima en cuanto a las necesidades del cliente. El complemento que se observa, radica en el manejo de descuentos, propagandas alusivas o nuevos servicios. (Suzuki Motors, Publicidad 2010)

¿POR QUÉ LO HACEN? Se hace por la necesidad de satisfacer a los clientes que buscan comodidad, confort, estilo, elegancia y que quieren disfrutar de una motocicleta confiable. La mejor manera de difundirlos que por medio de los medios de comunicación masiva.

¿DÓNDE LO HACEN? Tanto la página web, como comerciales, propagandas en radio, como las vallas publicitarias, folletos, son pilares fundamentales para difundir el menaje que presenta la empresa con sus productos. Son puntos en los cuales no se desperdicia la oportunidad de difundir las características de las motocicletas, siempre y cuando vayan sustentados con la información que provee el vendedor y con el apoyo gráfico para entender mejor los beneficios. 92

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Ventajas de diseño y accesorios.

Ventajas económicas y prácticas de la Underbone.

Publicidad dedicada al diseño.

Colores básicos.

Tipos de Usuarios.

Categoría: Placer

ACCESORIOS (MotosSuzuki, 2008)

Suzuki maneja una amplia gama de accesorios conforme a cada tipo de motocicleta o a implementos que no necesariamente se restringen a una sola moto, sino que son más genéricos y se puede implementar para cualquier otra motocicleta. Entre los accesorios más representativos se encuentran los cascos, que son otorgados al cliente al comprar (moto), botas, chaquetas, repuestos para las motos, cajuelas para trabajo o almacenamiento, parrillas de carga. Brindan catálogos que son utilizados como referentes para escoger artículos que no se encuentren en los stands.

(Soymotero.net , 2011)

(MotosSuzuki, 2008)

(Soymotero.net , 2009)

Suzuki. (2012). Accesorios suzuki. Retrieved from http://moto.suzuki.es/accesorios-motos-5-scooter.html? Twenga. (n.d.). Repuestos y accesorios. Retrieved from http://accesorios-moto.twenga.es/accesorios-de-moto-suzuki.html

SERVICIOS

Suzuki emplea una amplia gama de servicios al cliente, haciendo más placentera la experiencia de compra ya que se ve respaldado por las garantías que la empresa le confiere en torno a la moto y en cuanto a la seguridad, generando recordación y fidelización.

Gestoría Matriculaciones Transferencias Impuestos municipales Informes de tráfico y ayuntamientos Informes de multas Trámites ITV Presupuestos de accidentes Extravío de documentaciones

Pagos financiados Financiación Línea de crédito Financiamos la compra de tu moto nueva o de ocasión Financiamos tus reparaciones Amortización parcial sin cargos Cancelación anticipada Máxima reserva Tramitación en nuestras instalaciones

Seguros Correduría propia Amplio abanico de compañías Precios especiales para usuarios con y sin recargos Seguros a todo riesgo Seguros para motos de segunda mano Seguros exclusivos contra robo

(MotosSuzuki, Publicidad2008)

A su vez proveen al cliente servicio técnico especializado en más de 10 puntos de la ciudad acompañado de 5 puntos de venta de repuestos. 95

Modelo de negocio (canvas) KEY PARTNERS

Proveedores Ensambladoras Red de concesionarios Red de talleres autorizados Comercializadora Asesoría Japonesa

KEY ACTIVITIES Eventos públicos y privados dentro y fuera de los concesionarios, donde se muestran las últimas tendencias y adelantos tecnológicos. La importación de todos sus productos, reflejan la calidad y seguridad de las motocicletas. En cuanto a producción, la ensambladora realiza el proceso más importante al armar los vehículos que posteriormente las adquirirán los clientes. Actualización de los medios digitales, propagandas y medios de comunicación tanto físicos como televisivos y radiales.

KEY RESOURCES

Físicos: ensambladora, almacenes a lo largo del país así como motocicletas que muestran los últimos avances tecnológicos, publicidad. Intelectuales: En cuanto a la vanguardia tecnológica e innovación en diseño, elaboración y conocimiento preciso para mantener en funcionamiento las motocicletas. Humano: la capacitación de los trabajadores refleja la calidad de la empresa y la innovación de conocimiento en sus productos.

VALUE PROPOSITIONS

Suzuki es una empresa que se dedica a la creación y ensamble de motocicletas empleadas para el transporte, trabajo y recreación de los clientes, siempre en función de la agilidad y economía. La empresa no solo basa su éxito en las características antes mencionadas, sino a la asesoría Japonesa unida al excelente servicio post venta, proveedores tecnológicos y al personal competente, que aplican en el proceso altos estándares de calidad y que están comprometidos con la protección del medio ambiente.

CUSTOMER RELATIONSHIPS Suzuki maneja una filosofía rigurosa en cuanto al trato que se les da a sus clientes conforme a sus necesidades y de acuerdo con los servicios otorgados por la adquisición de alguna motocicleta. Parte de ello se centra en los servicios postventa, ya que en este punto el cliente se engancha finalmente con la marca al igual que con las garantías que la empresa le ofrece.

CHANNELS Físicos: vallas publicitarias, folletos entregados en los concesionarios. En estos últimos se realizan eventos públicos y privados que ayudan a expandir la información a nivel internacional y nacional. Digitales: Facebook, página web con información detallada, catálogos virtuales, medios masivos de comunicación como televisión y radio.

CUSTOMER SEGMENTS

Las motocicletas Suzuki van dirigidas a todo tipo de personas. No se enfocan en un solo grupo objetivo sino que buscan vender sus productos de manera masiva para acaparar todo tipo de clientes. Sin embargo los clientes varían según las necesidades y deseos, y por ende se ofrecen varios modelos que satisfacen esas necesidades y crean otras, (tanto para mujer como hombre). Estudiantes Trabajadores independientes Ejecutivos Gente en general

COST STRUCTURE

REVENUE STREAMS

Costos de importación, distribución a nivel nacional, mantenimiento de plataformas digitales y físicas en torno a publicidad u a espacios físicos como concesionarios, talleres autorizados.

La fuente principal de ingresos se ve reflejada en la venta de motocicletas alrededor del país. Sin embargo, los ingresos no se limitan a la venta, sino a la prestación de servicios, a los ingresos que llegan de las ventas de repuestos y mantenimientos. Igualmente por la venta de accesorios para las motocicletas y para los usuarios en cuanto a vestuario, decoración o engallado de las motos.

Pago de salario, mano de obra de los mecánicos. Realización de eventos nacionales e internacionales, masivos o privados.

Modelo de negocio (canvas) ¿CUAL es el fuerte de la empresa? SegSegún el estudio realizado sobre la empresa ensambladora de motos Suzuki Colombia, se observó que el modelo de negocio tiene como objetivo específico, elaborar motocicletas de altísima calidad en términos tecnológicos, de diseño y confiabilidad, debido a asociaciones clave que permiten la prestación de servicios al igual que una amplia gama de productos de altísima calidad basados en las últimas tendencias e innovaciones. Una perspectiva clara del funcionamiento de estos factores representa sin duda alguna un desarrollo clave en el hemisferio izquierdo del modelo de negocio. Suzuki a punta en todo sentido a la evolución de estos conceptos, siempre en pro de brindar en los usuarios, productos con alto desarrollo intelectual por parte del personal humano y por parte de los recursos implementados para cada una de estas tareas. La empresa trata de involucrar a todo tipo de usuarios en torno al desarrollo de sus motocicletas, pensando en las necesidades y deseos de las personas. Esto se refleja en diseño de vehículos que pueden ser usados por cualquier persona sin ser objetivos en las necesidades de los clientes.

KEY PARTNERS

Proveedores Ensambladoras Red de concesionarios Red de talleres autorizados Comercializadora Asesoría Japonesa

KEY RESOURCES

VALUE PROPOSITIONS

Suzuki en es una empresa que se dedica a la creación y ensamble de motocicletas empleadas para el transporte, trabajo y recreación de los clientes, siempre en función de la agilidad y economía. La empresa no solo basa su éxito en las características antes mencionadas, sino a la asesoría Japonesa unida al excelente servicio post venta, proveedores tecnológicos y al personal competente, que aplican en el proceso altos estándares de calidad y que están comprometidos con la protección del medio ambiente.

Por ende, se observa una oportunidad de intervención, frente al desarrollo y estrategia de difusión para cada motocicleta, categorizando los grupos a los cuales la empresa puede dirigirse y elaborar esquemas sólidos para atraer a nuevos usuarios para diversificar mejor el catálogo de productos.

Perfil del vendedor Los vendedores reciben capacitación y entrenamiento para interactuar correctamente con el cliente, en cuanto a modales y conocimientos de las motocicletas, políticas de la empresa y servicio. El vendedor se involucra a plenitud con el cliente, comprende sus deseos y necesidades, y así proveer información concisa y exacta de las motocicletas y sugerir un modelo adecuado. Cada uno de los vendedores se encuentra plena identificados con el uniforme de la campiña, base clave de trasmitir al usuario confianza y seriedad en todo momento. La amabilidad y respeto hacia el cliente es fundamental para Suzuki. Los vendedores crean lazos con el cliente para que la experiencia de compra y venta sea más placentera. El vendedor es una persona dinámica que siempre está pendiente del cliente, y al tanto de cualquier inquietud, sugerencia o aporte.

(Motos Keeway)

(Tecno autos, 2011-2)

Conclusiones SUZUKI VIVA X 115

VIVA R 115

(Suzuki vivax115, 2007)

BETS 125

(Olx, 2009)

Para Suzuki, las motocicletas Underbone, se han convertido en un modelo económico y versátil que se desenvuelve con excelencia en las calles de una ciudad. Están diseñadas para ser conducidas por cualquier persona, independiente de las características físicas del conductor y que proponen por su estética, un campo funcional más amplio en el cual el usuario convierte la moto en parte de su estilo de vida, un modo de trabajo, de movilización diario o recreación (placer). Para ello, la VivaX 115, fundamenta su desempeño en la capacidad de adaptar cajuelas y parrillas de carga, seguridad en el desplazamiento, sistema de mejoramiento y eficacia en la combustión, y en el sostenimiento económico, convirtiéndola así en una motocicleta apta para el trabajo y desplazamiento diario. En términos de placer la Viva R 115 y la Best 125 proponen diseño, estilo, confort, facilidad de manejo para trayectos cortos y largos, bajo consumo de combustible y agilidad, comunicando al usuario para el cual está diseñada la sensación de un vehículo placentero en el cual se puede pasar momentos agradables durante la conducción. Este tipo de motocicletas, comparten características que mejoran la experiencia del usuario en torno a los costos de mantenimiento y maniobrabilidad. Por otra parte, la Empresa ofrece una amplia gama de servicios postventa, entre los que se destacan puntos de servicio técnico, repuestos, financiamiento, garantía y seguros obligatorios.

En el siguiente cuadro se establecerá el top de underbone para los temas de trabajo y placer, tomando en cuenta cada una de las características y los factores que analizamos previamente de cada una de las motocicletas para establecer con exactitud, cuales son las más aptas para cada tipo de propósito. Se calificara de 1 a 3 siendo uno (desempeño bajo), dos (desempeño medio) y tres (desempeño alto). 100

ANALISIS de las motos tipo underbone

VIVAr 115

(Tecno autos, 2011-2)

VIVAX 115

(Suzuki vivax115, 2007)

BEST 125

(Olx, 2009)

PLACER

Colores

ATRIBUTOS 2

ESTETICA

Status 2 2

Accesorios Gráficos

2 2

Distinción Lujo

Accesorios

Colores

Gráficos

Distinción 1

Status

Lujo

Accesorios

Colores 3

Gráficos

Distinción

Status

Lujo

Trayectos largos

ENTRETENIMIENTO

Viaje con acompañante

Trayectos largos

TOTAL: 16

Viaje con acompañante

Trayectos largos

TOTAL: 13

Viaje con acompañante

Consumo de gasolina

ECONOMIA

Gastos por impuestos

Precio

Consumo de gasolina

Gastos por impuestos

Consumo de gasolina

Gastos por impuestos

Precio

Resistencia en la suspensión

Capacidad de almacenamiento

Facilidad de manejo

Ergonomía

Resistencia en la suspensión

Capacidad de almacenamiento

Facilidad de manejo

Ergonomía

Resistencia en la suspensión

Capacidad de almacenamiento

TRABAJO

Ergonomía

COMODIDAD

Facilidad de manejo

102

ANALISIS de las motos tipo underbone Según los resultados obtenidos en la tabla anterior, podemos observar que las motocicltas Top de Suzuki en terminos de trabjo y placer son:

BEST 125

VIVAX 115

(Olx, 2009)

(Suzuki vivax115, 2007)

top placer

top trabajo

El cuadro nos permite observar que la underbone Best 125 posee una mejor capacidad para suplir necesidades en cuanto a trayectos de larga duración, posibilidad de acompañante, distinción frente a otras motos (estética, diseño, confort, etc.), estatus, lujo que se ve reflejado en el alto precio de compra y en la economía que maneja en cuanto al ahorro de combustible. Características esenciales que se toman en cuenta al adquirir una moto para la recreación y el placer.

Por otra parte la Viva X 115, aunque no posee características claras que la identifiquen como una moto de placer, tiene funciones de trabajo, como el almacenamiento de productos, ahorro de combustible, costos de manutención, facilidad de manejo y bajos costos de la motocicleta.

103

(Jr, 2012)

Rocha, M.C. (2013)

Introduccion

La compañía Kymco en Colombia representa una de las marcas más importantes y reconocidas en el mercado de motocicletas. Dentro del contexto colombiano las scooters Kymco han demostrado tener un equilibro entre diseño y desempeño, y lo han transmitido a la sociedad por medio de campañas que atacan diferentes grupos de usuarios.

105

SCOOTER Agility rs naked Ficha técnica Motor Altura (hasta el sillín)

780 mm

Cumbustible

Corriente

Peso

(kymco, 2013)

La Kymco agilty RS naked representa la evolución de la kymco RS en términos de diseño. El scooter mantiene el mismo corte pero revoluciona detalles del vehículo que atraen directamente al cliente. Entre éstos se encuentra la presentación gráfica del tablero, las nuevas calcomanías, y el nuevo sillín.

107 Kg

Precio (sin papeles)

4’590.000

Cilindraje

124.6 CC

Potencia máxima Capacidad de combustible

9.3 hp a 7500 rpm 4.9L

(kymco, 2013)

Colores:

106

Ventajas y desventajas Ventajas de placer El vehículo viene con nuevas calcomanías intercambiables. Posee una silla que al doblarse se transforma en espaldar y da mayor comodidad al conductor. Tiene un nuevo diseño de manubrio deportivo. Posee un sillín independiente que da la misma comodidad al acompañante. Tiene un corte mucho más atrevido a comparación de su predecesor, lo cual la vuelve un poco más masculina.

Ventajas de trabajo Tiene llantas off-road con taches incluidos que permiten una mejor maniobrabilidad sobre el asfalto de las calles. Posee un bloqueo de freno para mejorar las funciones de parqueo. A comparación con el anterior modelo, éste trae un gancho para colgar objetos. Tiene el mismo motor y rendimiento de la anterior Agility lo cual permite a los usuarios tener una referencia clara de calidad.

Desventajas Las ruedas tipo off-road están hechas para un entorno diferente al urbano, razón por la cual su desgaste es mayor. Presenta el mismo desempeño que otros scooters kymco más económicos.

(Kymco, 2013)

107

Tipos de usuario

Público juvenil La nueva Agility RS naked, sin duda alguna, pretende atacar un público mucho mas joven ya que sus características renovadas corresponden a una imagen juvenil y contemporánea.

Rocha, M.C. (2013)

Público masculino Algunos elementos agregados a la Agility RS Naked corresponden a una imagen mucho más ruda, ya que posee un manubrio naked que expone las partes de la moto y llantas con taches que se pueden apreciar a simple vista.

(Dreamstime, 2012)

108

Publicidad especifica

¿CÓMO LO HACEN?

A partir de la hipérbole muestran la ciudad como un parque de diversiones, y la moto como el medio para recorrerlo y vivir una aventura. Otro de los puntos importantes en la publicidad es el espejo retrovisor, ya que a simple vista sólo se ven los brazos del conductor, pero el reflejo muestra un segundo pasajero, lo cual refuerza la idea de moto ideal para contar con un pasajero extra y excelente comodidad. Por último se muestra el nuevo manubrio el cual evidencia un renovado modelo gráfico, compuesto por el tacometro y las barras de aluminio descubiertas.

¿POR QUÉ LO HACEN? La nueva moto de la línea agility requiere este tipo de publicidad para diferenciarla de su predecesora ya que el target y las funciones culturales de la moto al que pretende atacar son totalmente diferente.

¿DÓNDE LO HACEN? La metodología de publicitar los productos de Kymco, en este caso la Agility RS naked comprende: comerciales de televisión, imagen que acompaña las fichas técnicas entregadas en los concesionarios e imágenes Web.

109

Placer vs TRABajo Scooter Agility RS naked Factores de placer La moto tiene nuevas características que a simple vista son pequeñas pero representan un cambio enorme con respecto a su diseño. El principal público son los jóvenes los cuales encuentran en la scooter una alternativa de transporte mucho más acorde con su estilo.

(kymco, 2013)

Factores de trabajo La scooter tiene características que mejoran la experiencia de manejo y tienen una calidad reconocida.

El segundo target al que propende la moto es el masculino, ya que su estilo naked le da un aspecto rudo y dominante. La publicidad se encarga de transmitir al cliente los puntos de diseño propios que ha logrado desarrollar el vehículo.

110

SCOOTER FLY 125 Ficha técnica Motor Altura (hasta el sillín)

780 mm

Cumbustible

Corriente

Peso

(kymco, 2013)

La scooter Fly, es una moto unisex que se concentra en encontrar una relación óptima entre precio y desempeño, ya que posee la misma ficha técnica que la scooter RS naked a un precio más bajo.

107 Kg

Precio (sin papeles)

3,990.000

Cilindraje

124.6 CC

Potencia máxima Capacidad de combustible

9.3 HP a 7500 rpm 4.9L

(kymco, 2013)

Colores:

111

Ventajas Ventajas de placer Posee un arranque rápido gracias a su torque.

Ventajas de trabajo Es una moto con una excelente relación desempeño - precio. Tiene bajos costos de mantenimiento, y bajo consumo de gasolina. Al ser una moto liviana es muy fácil de maniobrar No paga impuestos (125 CC)

(Kymco, 2013)

112

Tipos de usuario Clientes de motos underbone Al ser una scooter presenta todas las características de comodidad y fácil maniobrabilidad de esta línea de motos. Además tiene un bajo precio lo cual le permite competir con el mercado de las moped o underbone. (Yamaha, 2013)

Principiantes Según las características de la moto, cualquier usuario puede acceder a ella, ya que es liviana, cómoda, económica y fácil de maniobrar. Ideal para un principiante.

(BegginerMotorcycleReview, 2012)

Usuarios interesados principalmente en el desempeño La moto comparte la misma ficha técnica que la scooter RS naked la cual tiene un costo mas elevado únicamente por su diseño. Esto demuestra que el target al que apunta la compañía con este vehículo es el usuario que prefiere desempeño y economía. (mattymotorcycle, 2012)

113

Publicidad especifica

Publicidad Utilizan la figura del cavernícola vestido con prendas modernas para demostrar que las personas que no poseen la moto viven en la prehistoria y no van de a cuerdo con la vanguardia.

¿CÓMO LO HACEN?

El sexo femenino es un símbolo al que recurre la marca kymco en varias ocasiones para llamar la atención de ese tipo de público. Además refuerza los conceptos de modernidad y belleza de la moto.

(Kynmco, 2013)

¿POR QUÉ LO HACEN?

Lo hacen para poder entrar en el mundo de las underbone y competir con sus bajos precios y buen rendimiento.

En el proceso de compra y venta se le pide a los vendedores que comparen las características de la moto con las moped o underbone de otras compañías. ¿DÓNDE LO HACEN? Esto lo hacen a través de volantes y otros materiales gráficos de las compañías que poseen la información de las motos. También utilizan afiches en lugares visibles dentro del concesionario. Los comerciales promocionales y las cuñas de radio también son un punto fuerte del campo que abarca la publicidad. 114

Placer vs TRABajo Scooter Fly 125 Factores de trabajo Es una moto económica con un gran desempeño. (kymco, 2013)

Factores de placer Tiene un arranque rápido gracias a su torque. La publicidad utilizada muestra el scooter como símbolo de evolución.

La compañía utiliza las características de este scooter para compararlo con la línea underbone, por su economía y facilidades de manejo. Este scooter abarca la categoría de usuarios principiantes debido a sus facilidades de manejo. Por los bajos costos del scooter, se convierte en el vehículo ideal para los usuarios que quieran ahorrar dinero.

115

Underbone Uni-K Ficha técnica Motor Altura (hasta el sillín)

780 mm

Cumbustible

Corriente

Peso Precio (sin papeles) Cilindraje (Kymco, 2013)

La underbone UNI-K es una moto diseñada únicamente para mujeres y se concentra en venderles un concepto, ya que sus características técnicas no sobresalen en comparación de otras motos underbone. La publicidad muestra la altura de la moto y su facilidad de manejo como características aptas para la mujer.

Potencia máxima Capacidad de combustible

97kg 2’790.000 107 CC

6.2 HP a 7000 rpm 3.4L

(kymco, 2013)

Colores:

116

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Crea un estilo especial para las mujeres. Motos básicas y fáciles de entender con respecto a su funcionamiento. Permite a la mujer mantener su personalidad, ya que puede vestir cualquier tipo de prenda cuando utiliza la moto. Diseño creado exclusivamente para las mujeres.

Ventajas de trabajo La distancia del piso al sillín permite que cualquier mujer, sin importar su estatura, se adapte a la moto. Proporciona a las mujeres la posibilidad de acceder con mayor facilidad a la moto ya que pueden entrar a través de ella y no sobre ella.

Desventajas La compañía desarrolla un concepto de vehículo que pretende dar las mayores facilidades para la mujer, pero su moto se concentra más en dar un producto que llame la atención por su bajo precio que por su comodidad y facilidad de manejo.

117

Tipos de usuario Mujeres Las mujeres son el target principal de este producto, ya que las características del marketing utilizado procura crear la imagen de una mujer fuerte, “berraca” e independiente. Además la marca construye un universo de facilidades alrededor de la moto underbone que transmiten accesibilidad a las motos por parte del público femenino.

(Szukalski, 2007)

118

Publicidad especifica Cada concesionario debe tener un poster promocional de la moto, ya que las referencias femeninas deben ser claras al momento de comprar una moto.

Publicidad ¿CO´MO LO HACEN? La moto de la mujer independiente (video promocional)

(Kymco televentas, 2013)

Introducción emocinal de las características de la moto.

Actuación: caso de la vida real de una mujer cansada de esperar a que su marido la recoja.

¿POR QUÉ LO HACEN? Lo hacen para llevar el producto al público indicado. En este caso, las mujeres.

Introducción formal hecha por un hombre, ya que la figura masculina demuestra mas credibilidad al exponer los aspectos formales.

Experiencia final: la mujer adquiere su moto y viaja a través de las calles sin problemas de tráfico, comoda y feliz.

¿DÓNDE LO HACEN? Por medio de televisión e internet Kymco transmite sus videos promocionales. Además utilizan piezas gráficas que enfaticen el target que están atacando. 119

Placer vs TRABajo Underbone Krypton Factores de trabajo La moto desarrolla un concepto que va dirigido exclusivamente a las mujeres, y les ofrece un producto que afianza su personalidad y presencia en la calle. La compañía dirige su underbone UNI-K a las mujeres por medio de publicidad que les muestra la comodidad y presencia que produce la moto. La publicidad de la moto se concentra en desarrollar cualidades estéticas y funcionales llamativas para la mujer.

(Kymco, 2013)

Factores de trabajo La underbone UNI-K otorga facilidades de acceso a las mujeres.

120

Servicios post - venta Lo que incluye la moto: Casco (obligatorio por reglamento del Ministerio de Transporte) Kit de herramientas. Chaleco. Soat. Impuesto de rodamiento (si el cilindraje supera los 125 CC). Llavero.

El pago de las motos Kymco se realiza directamente en el concesionario ya que la compañía no cuenta con alianzas bancarias. La compañía se encarga de realizar el papeleo de las motos y entregar la moto totalmente lista al cliente.

Auteco cuenta con la línea de servicio al cliente “aclara” la cual otorga a los usuarios Kymco la posibilidad de resolver dudas acerca de accesorios que quieran adquirir y problemas técnicos que quieran solucionar.

(Kymco, 2013)

121

Página Web Consejos:

Técnicas de manejo:

(Kymco, 2013) (Kymco, 2012)

Este video describe situaciones que pueden presentarse en las calles, y aconseja a los usuarios acerca de las prevenciones que deben tener.

El manual de técnicas de manejo le muestra a los usuarios como deben utilizar su moto y les explica cómo se deben usar algunos accesorios que incluye el vehículo.

La página muestra todos los productos que ofrece la marca Kymco.

En la pantalla central se muestran las fotos y videos de los últimos productos en el mercado.

(Kymco, 2013)

También se muestran noticias relacionadas con eventos y estadísticas que puedan fortalecer la marca. 122

Tienda de accesorios

(Klerr, 2012)

(MotoRapid, 2012)

La marca Kymco cuenta con más de 310 concesionarios alrededor de Colombia que a su vez cuentan con una tienda de accesorios para los usuarios que desean adquirir artículos extra como guantes, cascos o chalecos. La línea de artículos Auteco es la importadora más grande en el país y posee más de 45.000 modelos originales que tienen la calidad y garantía Auteco.

123

Perfil del vendedor

Concesionario: Calle 134 con carrera 19 El vendedor recibe una capacitación de dos meses para conocer las características de las motos. El vendedor ofrece los productos Auteco al cliente a partir de los bajos precios. El vendedor informa al usuario acerca del sistema del motor VRP, el cual permite que la gasolina se queme por completo y se economice combustible. El vendedor debe tener total conocimiento de las características técnicas de todas las motos, incluso si no se encuentran disponibles en el concesionario. Fraile, E.(2012)

124

Business model canvas KEY PARTNERS

KEY ACTIVITIES

Concursos Kymco: La página web de Kymco La ensambladora Auteco se realiza concursos a los encarga de garantizar las usuarios acerca de sus partes de las motos y sus comerciales. El ganador se accesorios. lleva una moto gratis. - Uso de tele ventas como Existen alianzas entre medio publicitario. Kymco y otras marcas de - Producción de motos motos que se ubican en el económicas a gran escala. mismo concesionario. La marca Taiwanesa Kymco cuenta con un reconocimiento que ha adquirido a través del tiempo. Esto fortalece la marca y crea confianza en el usuario.

KEY RESOURCES Físicos: Planta de ensamblaje Auteco Humanos: Vendedores con capacitación de dos meses Intelectuales: reconocimiento de la marca Kymco y Auteco en todo el mundo.

COST STRUCTURE - Mano factura del producto en las ensambladoras auteco. - costo de transporte de piezas y accesorios. - Mano de obra en la ensambladora y los concesionarios. - Reparaciones por descuido de la compañía. - garantías de las partes. - Arrendamiento de locales compartidos con otras marcas de motos.

VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS Producto económico: Los productos ofrecidos al público se caracterizan por ser económicos y tener facilidades de pago a largo plazo.

El vendedor le ofrece al usuario las motos y las describe como los productos más económicos en el mercado. Además se convierte en un punto de referencia para resolver dudas técnicas.

Segmento de la población de estratos intermedios y bajos: personas de estratos 2, 3 y 4 que busquen una alternativa de movilidad económica y de buena Combustible económico: Kymco cuenta con el sistema calidad. CHANNELS de motor VRP el cual permite Este tipo de usuarios que la gasolina se queme por Yamaha tiene un alto nivel de buscan un producto completo dentro del tanque y recordación, por lo cual no confiable que tenga utiliza presupuesto para el combustible se aproveche al publicidad en televisión o referentes reconocidos y máximo. Este tipo de datos radio. Sus medios de difusión fuertes en el mercado de son suministrados al cliente son: como fortalezas de la moto. las motos. - Tradición oral que conforman los clientes. - Página Web - Productos específicos para Servicio con garantías de el sexo femenino en la página confianza: web. Auteco ofrece a todos sus clientes la garantía de una REVENUE STREAMS compañía reconocida y confiable. Esto agrega valor a Fuentes de ingresos: - Venta de motos económicas. la moto y aumenta la - Pagos con plazos largos que generan intereses. confianza del usuario.

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Business model canvas VALUE PROPOSITIONS

CUSTOMER SEGMENTS

Producto económico: Los productos ofrecidos al público se caracterizan por ser económicos y tener facilidades de pago a largo plazo.

Segmento de la población de estratos intermedios y bajos: personas de estratos 2, 3 y 4 que busquen una alternativa de movilidad económica y de buena Combustible económico: calidad. Kymco cuenta con el sistema Este tipo de usuarios de motor VRP el cual permite buscan un producto que la gasolina se queme por confiable que tenga completo dentro del tanque y el combustible se aproveche al referentes reconocidos y fuertes en el mercado de máximo. Este tipo de datos son suministrados al cliente las motos. como fortalezas de la moto.

Servicio con garantías de confianza: Auteco ofrece a todos sus clientes la garantía de una compañía reconocida y confiable. Esto agrega valor a la moto y aumenta la confianza del usuario.

A partir del modelo de negocios de Kymco se observó que la compañía pretende crear una alternativa de movilidad económica. Esto se lleva a cabo en el proceso de compra y venta de una motocicleta y se evidencia cuando el vendedor expone las características que vuelven el vehículo económico: el estilo del motor, los plazos de pago o la comparación de costos con otras marcas. Esta estrategia de venta se lleva a cabo para dar confianza a un público que tiene un presupuesto acorde a los precios de las motos, lo que significa que este tipo de usuarios necesita pruebas claras que lo convenzan de invertir su dinero.

126

Introduccion

AKT Motos hace parte de la marca Alkosto, con 9 años de experiencia ha logrado posicionarse como una de las marca más vendidas en el mercado. Ofrece una solución de transporte a segmentos de la población colombiana en los cuales prima la búsqueda de facilidad económica para la adquisición de vehículo motorizado. Se difunde de forma masiva por medio de una imagen y un diálogo basados en la cultura colombiana, que son reflejados en sus campañas publicitarias y en su medio de comercialización, por hipermercados y grandes superficies comerciales. Su estrategia responde en hacer más popular la posibilidad de montarse en una moto.

129

JET4-R Ficha técnica

Murcia, J.M. (2013)

La scooter Jet 4 es la susesora de la Jet4 125 con características mecánicas semejantes pero busca ser ofrecida como una alternativa en estilo y funcionamiento más deportivo que su antecesora. Siendo así, una moto capaz de rendir en actividades un poco más agresivas que las urbanas.

Ancho

665 mm

Altura

1040 mm

Longitud

1900mm

Peso

113 Kg

Precio (sin papeles)

4’090.000

Cilindraje

124,6cm

Potencia máxima

9500rpm

Capacidad de combustible

1,38L

Colores:

Gama de colores deportiva y clásica.

130

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Llantas de doble propósito que mejoran su desempeño en terrenos poco estables (pistera y off road) Eficiencia en terrenos sueltos. Moto propuesta para uso de entretenimiento y diversión. Posee un estilo deportivo característico que la diferencia de las demás scooters, manejando una estética diferente y más atractiva.

Desventajas específicas

Ventajas de trabajo En el diseño de la moto se encuentra el sistema handsavers, el cual brinda protección al usuario especialmente cuando su uso es cotidiano. Almacenamiento de objetos por medio de una guantera frontal y baúl debajo de la silla, brindando comodidad pues despeja el área del conductor. Bajo cilindraje que genera economía (no paga impuestos, menor gasto de gasolina) Automática – Facilidad de manejo y especial para principiantes. Peso liviano. Rendimiento de gasolina 227 km por Galón. La llanta delantera posee un radio de una pulgada más grande que el de la llanta trasera, hecho que brinda ventaja de sensibilidad en suelos rizados.

100 KM/h como velocidad Máx., lo cual la convierte en una moto básica. Tanques de combustible sin reserva, lo cual limita al conductor a realizar recorridos cortos.

131

Publicidad especifica

¿CÓMO LO HACEN? Televisión: Programas de televisión, entrevista a técnicos donde resaltan las características de fácil manejo.

Fotografía en donde muestran entornos posibles de la moto. En este caso es una moto que está en la ciudad y puede llegar hasta terrenos más complicados.

¿POR QUÉ LO HACEN? Al ser una moto que va más allá de lo urbano, la Jet4R vende un imaginario de moto más arriesgada y de calidad que no deja a un lado la economía. La compañía pretende llegar a un público masivo que vea la capacidad de incluir la moto en sus actividades.

Folletos, posters y pancartas donde prima la economía y las facilidades de pago de la moto.

¿DÓNDE LO HACEN? El medio principal de comunicación de ésta moto se encuentra en las redes sociales como Facebook. Por otro lado se encuentran las alianzas con las plataformas comerciales con las cuales se manejan facilidades de pago para el usuario. 132

Placer vs TRABajo

Factores de placer Capacidades mecánicas de uso de la moto en actividades de entretenimiento que impliquen trayectos más largos.

Factores de trabajo Ventajas económicas y prácticas de la scooter. Ventajas de comodidad y protección al usuario que le permiten un mejor desempeño en el uso cotidiano.

Publicidad que evoca sensaciones de actividades de diversión.

133

DYNAMIC Ficha técnica Ancho

690 mm

Altura

1238 mm

Longitud

1905 mm

Peso

Murcia, J.M. (2013)

Dynamic es una moto que ofrece un buen rendimiento promedio en tareas básicas de movilización. Está diseñada para manejar trayectos medios o cortos que no requieran mucha potencia del vehículo.

105 Kg

Precio (sin papeles)

3’790.000

Cilindraje

124,6 cm

Potencia máxima

9500 rpm

Capacidad de combustible

1,38 L

Colores: Los colores ofrecidos al usuario en esta moto son de gama sobria y clásica.

134

Ventajas y desventajas Ventajas de trabajo Diseño que confiere gran movilidad en espacios reducidos.

La suspensión disminuye el grado de sensibilidad del conductor en terrenos agresivos.

Está diseñada para un buen rendimiento en la ciudad, especialmente en Colombia, ya que el sistema de freno delantero se adapta brindando un mayor recorrido y una mejor refrigeración.

Tiene piso plano lo cual genera seguridad facilitando el uso del vehículo a cualquier usuario.

La distribución de las funciones delanteras sirve para mejorar la interacción del usuario con la moto. (Cambio de luces, apertura de la cajuela).

Doble posibilidad de arranque: Arranque eléctrico o por pedal.

Transmisión de correa que facilita el manejo de la moto.

Consumo promedio de 227 kilómetros por galón.

Ventajas de placer Personificación de la moto por medio de calcomanías.

Desventajas específicas Llantas pisteras que no permiten movilidad en cualquier tipo de suelo. 135

Publicidad especifica

¿CÓMO LO HACEN?

Dan a conocer la moto por medio de ferias y salones de exposiciones, o en eventos en donde se reune el mercado de motos. (AKT motos facebook, 2012)

La moto se expone como un medio de movilización, con un bueno diseño y un rendimiento destinado al uso en la ciudad.

¿POR QUÉ LO HACEN? La alternativa de movilización en la ciudad, propuesta por la marca, busca ser difundida de forma masiva. Resaltan la importancia de crear en el público un ideal de practicidad y status a través de la moto.

(AKT Motos página web, 2012)

Fotos y avisos que contextualizan la moto y la dirigen a un público joven.

¿DÓNDE LO HACEN? Utilizan internet como principal medio de penetración y persuasión.

136

Placer vs TRABajo

Factores de placer La moto presenta colores y piezas de diseño gráfico que la diferencian de otros vehículos.

Factores de trabajo Debido a sus características mecánicas, la moto es utilizada principalmente para movilizarse dentro de la ciudad. Es una moto económica ya que tiene un bajo consumo de gasolina y no debe pagar impuestos. Comodidad de manejo en trayectos cortos.

137

underbones AKT FLEX ULTRA Ficha técnica Ancho

660 mm

Altura

1110 mm

Longitud

1940 mm

Peso

Murcia, J.M. (2013)

Precio (sin papeles)

2’990.000

Cilindraje

123.7 cm

Potencia máxima

8000 rpm

Capacidad de combustible

Flex es una underbone ofrecida en el mercado de forma masiva. El aspecto Plus de la moto se encuentra el diseño deportivo que le es proporcionado al cliente.

98 Kg

1.0 L

Colores: Los colores ofrecidos al usuario en esta moto son de una gama sobria y clásica.

138

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Moderna de corte deportivo. Ruedas Spyder de aleación de aluminio que brindan lujo y diseño formal al vehículo.

Ventajas de trabajo Freno Flex Ultra, brinda frenado seguro a reacción de especial ventaja en el tráfico. En cuanto al diseño, maneja accesorios que brindan mayor comodidad y seguridad al usuario y su pasajero. Un ejemplo son las agarraderas en la parte trasera de la moto. El mecanismo semiautomático brinda una capacidad de freno a partir de la caja de cambios. Consumo promedio de combustible de 260 Km por galón.

Desventajas específicas Baja potencia Una distancia al suelo de 150 mm, lo cual no la hace apta para terrenos irregulares. Al ser usada en superficies desniveladas puede ocasionar daños.

139

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo Tiene un buen funcionamiento mecánico dentro de la cuidad.

Maneja una estética deportiva a pesar de tener una paleta de colores básica.

Uso preferente para actividades de transporte diario. Vehículo económico.

Murcia, J.M. (2013)

140

SPECIAL 110 Ficha técnica Ancho

654 mm

Altura

1100 mm

Longitud

1919 mm

Peso Precio (sin papeles) Cilindraje Potencia máxima Capacidad de combustible

100 Kg 2’790.000 3

110 cm

8000 rpm 1.2 L

(AKT Motos página web)

Special 110 es una moto que brinda economía y facilidad de manejo sin dejar de lado un diseño actual. Sus características permiten clasificarla como una moto familiar, ya que no requiere experiencia previa.

Colores: Los colores ofrecidos al usuario en esta moto son de una gama sobria y clásica.

141

Ventajas y desventajas Ventajas de placer

Ventajas de trabajo

Estética versátil y sutil en comparación con las demás referencias de underbones.

Buena capacidad de reacción a las exigentes condiciones del tráfico de la ciudad.

Rines de aspa lujosos.

Embrague Automático, maniobrabilidad.

fácil

Clutch automático Moto familiar. Consumo de gasolina de 280 kilómetros por galón.

Desventajas específicas Distancia al piso de 140 mm lo cual la hace más vulnerable a cualquier baches del terreno. No son para trabajo pesado. Al estar fabricadas en materiales plásticos pueden reventarse con mayor facilidad en una colisión.

142

Placer vs TRABajo

Factores de Placer

Factores de trabajo

Diseño: el diseño de las farolas y el corte de la moto generan en el usuario una imagen más versátil.

Mecanismo: Facilidad de manejo que la convierte en un moto familiar.

Economía y facilidad de manejo.

(AKT Motos página web)

143

KOMFORT

Ficha técnica Ancho

690 mm

Altura

1080 mm

Longitud

1940 mm

Peso

102 Kg

Precio (sin papeles)

3’190.000

Cilindraje

112,5 cm

Potencia máxima

8000 rpm

Capacidad de combustible

4.2 L

(AKT Motos página web)

Colores: Esta moto comparte características similares con la Special 110, aunque se diferencia en su capacidad de almacenamiento de combustible que le permite hacer recorridos más largos.

Los colores ofrecidos al usuario en esta moto son de una gama sobria y clásica.

144

Ventajas y desventajas Ventajas de placer Diseño con gráficos y detalles estéticos que le permiten al usuario darle personalidad a la moto. Diseño contemporáneo.

Ventajas de trabajo Suavidad en la caja de cambios, facilidad de manejo y mejor rendimiento. Además brinda comodidad al usuario en uso cotidiano Motor ligero y económico. Ofrece la oportunidad al usuario de bajo nivel de ingresos económicos de adquirir un medio de transporte propio.

Desventajas específicas Tiene una capacidad de carga de 150 Kg lo cual limita el número de pasajeros en caso de que el conductor lleve carga extra. No son aptos para trabajo pesado. 145

Placer vs TRABajo

Factores de placer

Factores de trabajo

Diseño y calcomanías que permiten darle identidad a la moto

Moto económica y de fácil maniobrabilidad. Ligereza y fácil manejo.

Economía en el precio de venta, en el gasto de combustible, y por bajo cilindraje.

(AKT Motos página web)

146

¿CÓMO LO HACEN?

Por medio de comerciales de televisión intentan comunicar la cultura colombiana al utilizar canciones e íconos populares. En este caso se evidencia la relación del cliente con la scooter y como ésta se vuelve parte de su diario vivir.

(AKT motos facebook, 2012)

Folletos, pancartas, y avisos publicitarios por internet que otorgan a la moto en un uso cotidiano. Por un lado transmiten una imagen juvenil y por el otro destacan las facilidades de pago. ¿POR QUÉ LO HACEN? Es una moto que aplica para usos básicos pero su estrategia de venta está basada en la creación de una imagen llamativa para el público. Todo esto conforma un vehículo que puede ser utilizado para actividades cotidianas.

¿DÓNDE LO HACEN? Los comerciales de televisión y la página web se convierten en el principal medio de difusión de la marca, ya que persuaden al usuario mientras le informan sobre sus cualidades. 147

AUDIENCIA DE LA MARCA

(Comercial institucional, 2008)

(Comercial institucional, 2008) Rocha, M.C. (2013)

La marca AKT está dirigida a un público popular. el cual puede acceder a estos vehículos con ingresos de salario minimo. Estos usuarios buscan una facilidad de transporte que optimice sus actividades diarias, y les de la satisfaccion de adquirir un vehículo propio a bajos precios.

Trabajadores y Empleados

Los tipos de usuario que priman para este tipo de motos, son aquéllos que utilizan su vehículo para trabajo y aquéllos que quieren comprar una moto por sus facilidades de pago y economía de mantenimiento.

148

ACCESORIOS

Los usuarios pueden adquirir los accesorios de AKT en los puntos de servicio, éstos se dividen en dos categorías: La primera categoría de accesorios va dirigida a la protección del usuario. La segunda ofrece una gran variedad de accesorios para el mejoramiento de la estética del vehículo.

ACCESORIOS PARA EL USUARIO Estos accesorios brindan protección al usuario y facilitan sus labores diarias, protegiéndolo de la lluvia, le posibilitan tener cargamento extra. El caso de la billetera, se presenta como un plus de la compañía.

Intercomunicadores Chaleco reflectivo

Cascos fullface

Guantes

(AKT Motos página web, 2013)

Billeteras

Impermeables

El usuario tiene la posibilidad de ir a los centros de servicio y modificar las partes plásticas del carenaje a su gusto. Estos accesorios se solicitan a la planta ensambladora de Envigado, Antioquia.

ACCESORIOS PARA EL USUARIO Brindan: Comodidad. Posibilidad de carga.

Baules

Protectores

Canastillas 149

SERVICIOS Paquete de servicio por la compra de la moto: Casco (Por reglamentación del Ministerio de Transporte) Kit de herramientas Revisiones tecno mecánicas a los de 500 km a 1000km; 3000 a 3500; 5500 a 6000; 8000 a 8500km; 10500 a 11000km Un curso de 10 horas sin certificación de AKT. Garantía de 15 meses o 20.000 km de recorrido la cual es la más alta ofrecido en el mercado de motos. AKT, a diferencia de otras compañías, exige el seguro todo riesgo, lo cual aumenta la confianza de los usuarios en la marca.

POST VENTA Centro de Servicio Técnico AKT:

(AKT Motos página web, 2013

Puntos de servicio: 370 al rededor del país aproximadamente.

Los puntos de servicio AKT son monitoreados desde la ensambladora ubicada en Antioquia. Estos puntos deben cumplir ciertas exigencias para suplir las necesidades del cualquier cliente: Mecánicos capacitados, Herramienta mecánica, Herramienta neumática, Herramienta especializada, venta de repuestos AKT, orden y limpieza, imagen corporativa, bancos de trabajo, lugares de atención al cliente, zonas de aceites y combustibles y orden de reparación y facturas.

Mantenimiento

Venta de motos

Asesorías y Cursos.

Cumplimiento de garantías y revisiones tecnomecánicas. 150

5 revisiones gratuitas hasta los 11.000km 3 revisiones con cargo que se deben realizar en los Centros de Servicio Autorizados - hasta los 18.500km para poder cumplir el plazo de 20.000km o los 15 meses. (AKT Motos página web, 2013)

Departamento de Servicio Posventa Antes de realizarle mantenimiento a la moto el usuario debe pedir una cita en la cual le garantizan atención personalizada. (AKT Motos página web, 20123

Financiación

1. Visitar los puntos de venta 2. Presentar la cédula. 3. Conocer si el crédito fue aprobado. 4. Entregar papeles y realizar la compra. Cajas de compensación: A través de éste medio los clientes afiliados a Comfenalco pueden adquirir crédito de compra. SUFI - Bancolombia.

La empresa ofrece varios medios de pago que proveen la posibilidad de la moto.

Por medio de la financiera TUYA es posible realizar la compra en los almacenes Éxito. Crédito Codensa. Rutas AKT Proponen incentivar en los usuarios una cultura del motociclista a partir de una colección de rutas por Colombia. Los folletos se encuentran en la página web de la empresa o en los puntos de servicio.

Club AKT AKT brinda la posibilidad a los usuarios de pertenecer a un grupo de motociclistas. Dentro de este grupo o club los usuarios se reúnen para realizar actividades en conjunto.

151

business model canvas KEY PARTNERS

Proveedores importadores. China: mayor importador. Indonesia Taiwán Japón (únicamente en 2 referencias). Plataformas comerciales: Grupo Éxito S.A. Financieros. Convenio con bancos como medio de financiación. Tarjeta Éxito. Crédito Codensa. Bancos

KEY ACTIVITIES La actividad principal de AKT se basa en la importación de productos y en el ensamblado. Esto permite una consistencia y control en el precio de las motocicletas. KEY RESOURCES Físicos: Planta de producción y ensamblado. Humanos: Comerciales, Vendedores con capacitación previa especialmente en motocicletas

COST STRUCTURE COSTOS VARIABLES

Mercadeo y publicidad. Mantenimiento de puntos de venta. Servicios públicos (Agua, Luz, Telefonía, servicios de internet)

COSTOS FIJOS

Pago a empleados. Pago a proveedores Capacitación de empleados. Asesoría y evaluación de puntos de servicio independientes. Pago por uso de plataformas comerciales.

VALUE PROPOSITIONS

Precio: Ofrece funciones de movilidad y mecánica similares a otras motos en el mercado pero a un menor costo. Reducción de costos: Al utilizar materias primas de menor costo y realizar procesos de producción de ensamble y acabados en el país disminuye los costos de venta de la motocicleta.

Accesibilidad: Amplía el grupo de usuarios que tienen acceso a una moto.

CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS Venta por asistencia personal del vendedor. “Tenerle la idea al cliente”. Diálogos informales.

Segmento de mercado de perfíl bajo. Trabajadores independientes (Áreas técnicas). Empleados con un ingreso económico de 2 a 4 salarios mínimos.

CHANNELS Publicidad como medio directo. Acompañamiento al Empresas (Mensajería y momento de la compra transporte de mercancía). Plataformas comerciales como medio indirecto (generan acercamiento del producto al público general) Comunidades web, grupo en Facebook y página web REVENUE STREAMS Venta de la motocicleta. Ingresos recurrentes por servicios y venta de accesorios. Ingresos por prestación de servicio y mantenimiento de las motos. Servicios mecánicos de personalización de la estética de la moto.

152

KEY PARTNERS

Proveedores importadores. China: mayor importador. Indonesia Taiwán Japón (únicamente en 2 referencias). Plataformas comerciales: Grupo Éxito S.A. Financieros: Convenio con bancos como modos de financiación. Tarjeta Éxito. Crédito Codensa. Bancos

KEY ACTIVITIES La actividad principal de AKT se basa en la importación de productos y el ensamblado. Esto permite una consistencia y control en el precio de las motocicletas. KEY RESOURCES Físicos: Planta de producción y ensamblado. Humanos: Comerciales, Vendedores con capacitación previa especialmente en motocicletas.

Con la producción de las motocicletas, la marca AKT, sobresale en el mercado y compite desde un menor costo y facilidades de pago para todo tipo de público. La marca rige en el mercado, en el tema de trabajo. ¿Qué diferencia sus productos en el mercado y qué ofrece por medio de ellos al público? Las scooters AKT, imitan las funciones y los mecanismos de motos extranjeras, a un precio más económico. Aunque, la calidad de estas motos es inferior a las demás ofrecidas en el mercado. AKT maneja diferentes convenios con entidades que facilitan la compra del producto. La estrategia de las motos scooter AKT para atraer al público y enlazarlo a la compañía parte de la facilidad y la rapidez en que pueden adquirir la moto. ¿Cómo vende el tema del trabajo? - Como el ahorro que implica poseer una moto, con relación a gatos en transporte público. 153

Perfil del vendedor Vendedor: Pilar Rincón Punto de venta: Éxito Colina Campestre, Cra. 59 - 136 Vendedores con experiencia previa de mínimo de 2 años. Tener algún conocimiento sobre motocicletas es un requerimiento mínimo de los empleados AKT. Imagen y vestimenta informal . Uso de terminologías informales o populares.

Murcia, J.M. (2013)

Cada vendedor debe ser capacitado por AKT en cuanto a las políticas y filosofía de la empresa y las características técnicas de las motos. El vendedor debe guiar al cliente a través de su compra “Lo importante es tenerle la idea al cliente y cumplir con sus necesidades”. (Pilar Rincón, Marzo 7 del 2013)

154

Conclusiones

En esta gráfica se evidencian los factores de placer y trabajo. Se hizo una sumatoria de puntos pertenecientes a trabajo y/o placer de los modelos de scooters de la empresa.

Jet4 R

Dynamic

AKT

(AKT Motos página web)

Special 110

(AKT Motos página web)

Komfort Flex Ultra

(AKT Motos página web)

155

El análisis de la empresa y de las motos ofrecidas por la marca muestra cierta inclinación a proporcionar productos mejor adaptados para el trabajo ya que sugieren un uso cotidiano continuo que se adapta a las características de una ciudad como Bogotá. La capacidad de la empresa de otorgar un medio de transporte a usuarios con baja solvencia económica, es el valor sobresaliente de la misma en el mercado de las scooter.

A continuación se muestra el cuadro de análisis de cada moto, el cual desarrolla los puntos claves tomados en cuenta para placer y ocio en cada una de las motos ofrecidas por AKT. La valoración se encuentra bajo el sistema numérico de 1 a 3, siendo 3 la calificación más alta. Con este análisis se requiere encontrar las características más sobresalientes en el ofrecimiento del mercado de los temas tratados en el manual (Placer y Trabajo).

156

JET 4 r

DYNAMIC

FLEX ULTRA

PLACER

Colores 1

ATRIBUTOS 2 1

ESTETICA

Status Accesorios

3 2

Gráficos

Distinción Lujo

Colores 2

Accesorios

Status 2

Distinción

Colores

Accesorios

Gráficos

Status 1

Gráficos

Distinción

Lujo

ENTRETENIMIENTO

Trayectos largos Viaje con acompañante

TOTAL 19

Trayectos largos

TOTAL 15

Viaje con acompañante

Trayectos largos Viaje con acompañante

TOTAL 12

Capacidad de almacenamiento

TRABAJO

Resistencia en la suspensión

COMODIDAD

Consumo de gasolina

ECONOMIA

Ahorro por impuestos

Facilidad de manejo

Ergonomía

Capacidad de almacenamiento

Resistencia en la suspensión

Precio

Consumo de gasolina

Ahorro por impuestos

Facilidad de manejo

Capacidad de almacenamiento

Ergonomía

2.5

Resistencia en la suspensión

Consumo de gasolina

Ergonomía

Precio

Ahorro por impuestos

Precio

Facilidad de manejo

159

Special 110

(AKT Motos página web)

KOMFORT

PLACER

Colores

ATRIBUTOS 3 1

ESTETICA

Status Accesorios Gráficos

3 2

Distinción Lujo

Accesorios

Colores

Gráficos

Distinción 1

Status

Lujo

Trayectos largos

ENTRETENIMIENTO

Viaje con acompañante

Trayectos largos

TOTAL 14

Viaje con acompañante

TOTAL

TRABAJO

Capacidad de almacenamiento

COMODIDAD

Resistencia en la suspensión

ECONOMIA

Consumo de gasolina

Gastos por impuestos

Facilidad de manejo

Capacidad de almacenamiento

Ergonomía

Resistencia en la suspensión

Consumo de gasolina

Ergonomía

Precio

Gastos por impuestos

Precio

Facilidad de manejo

161

Analisis de las motos akt El siguiente cuadro muestra las motos analizadas como Top en cuanto al tema de placer y al tema de trabajo.

JET 4 r

dynamic

top placer

top trabajo

Dentro de las características de placer que reúne la Jet4R se encuentra un estilo deportivo sustentado por un mecanismo resistente y apto para diferentes terrenos. Esto permite al cliente una distinción estética y posibilidad de uso en actividades de entretenimiento. Por otro lado, por medio de gráficos se le otorga más personalización e identidad del usuario con la moto. Valores intangibles, que en este caso se otorgan a parte la personalización que le da el usuario.

De acuerdo al análisis la moto más sobresaliente para el trabajo es la Dynamic. Esta mantiene niveles de ahorro y economía sobresalientes en el mercado, además de brindar una facilidad de manejo, equilibrio y mejor interacción con el usuario dentro de los parámetro de la marca.

162

Resultados y conclusiones

Estrategias genericas

Ventaja competitiva Precio

Diferenciaci贸n

Masivo

AKT Susuki

aha Yam

Selecto

Marco competitivo

Kymco

Vespa

Motos Kymco Motos AKT Motos Yamaha Motos Suzuki Motos Vespa

164

Se observa en el cuadro competitivo que dos de las marcas analizadas Yamaha y Suzuki, no encajan en una única categoría sino que mutan y se encuentran en varias, lo que significa que estas scooters pueden suplir varias necesidades de los usuarios pues ofrecen una mayor variedad en las scooters en cuanto a precios, estilos y características. Vespa se aisla de las otras marcas en el cuadro, ya que está dentro de los parámetros de una marca dirigida a un público selecto, un target alto donde no hay competencia con las demás marcas analizadas, y sus usuarios son fieles a ella sin importar la existencia de otras marcas que ofrecen un producto similar a un menor precio. Yamaha se presenta en la categoría “selecto” y también en la de diferenciación; lo que señala es una marca que logra abarcar mayor cantidad de público al cual dirigirse aunque algunas de sus scooters siguen compitiendo de cierta manera con Suzuki las dos marcas ofrecen modelos encaminados a un público masivo y cuentan con elementos de diferenciación como los planes de financiación que se traducen en facilidades de pago, el servicio personalizado a través de diferentes medios (líneas de atención al cliente) y cuentan con la mejor relación precio/calidad. Suzuki al igual que Yamaha, está presente en dos categorías y está ubicada entre la casilla de diferenciación y la de precio, lo cual significa que Suzuki compite también con AKT en cuanto a los precios de las scooter. Tienen una gama de scooter que va dirigida a un público masivo y otra gama que también tiene precios asequibles con una diferenciación en diseño y estilo. AKT ocupa una única casilla en la cual priman los precios y la distribución masiva. AKT es una marca adaptada al mercado colombiano popular, el cual se inclina hacia la búsqueda de economía que brinde beneficios a sus usuarios y cumpla con sus expectativas.

165

competencia

r e c la

Tra

Genérica

baj

Vehículos con motor Vehículos con motor (Camionetas, carros,taxis) (Bus, transmilenio, taxis)

Categoría Motos (cruiser, sportbike)

Motos standar o de calle

Forma Scooter placer

Scooter trabajo

166

Conclusiones finales Tablas El propósito de las gráficas a continuación es mostrar los resultados a los cuales llegamos tras un proceso de análisis y posterior interpretación para poder catalogar y delimitar las características más recurrentes en cuanto al placer y al trabajo. La comparación entre los atributos de cada empresa nos permite visualizar las cualidades con respecto a cada tema En las siguientes gráficas se muestra en detalle las categorizaciones que hicimos teniendo en cuenta los aspectos más diferentes aspectos de las scooter relacionando el placer y trabajo que dividimos en 5 ramas: Estética, Personalización, Entretenimiento, Economía, Comodidad.

167

Precios comparativos

En esta gráfica se observa la diferencia de precios de las scooter, donde se promedió el precio de éstas en cada empresa.

20’500.000

4’500.000 4’000.000 3’500.000 3’000.000

Kymco AKT Yamaha Susuki Vespa

Se puede ver con claridad cómo Vespa no compite en lo absoluto con respecto a los precios con las demás marcas, pues ésta es cinco o seis veces más costosa que las demás scooter lo cual la posiciona como un objeto que no está dirigido a todo el público sino a un target más alto. Por otro lado Kymco y AKT se ubican en la parte más baja de la gráfica siendo AKT la compañía que ofrece los precios más acequibles para un público más amplio. Por último Yamaha y Susuki en la mitad de la gráfica, compiten más entre ellos y también con AKT, pues la diferencia de precios entre ellos es baja. 168

trabajo - Comodidad

En esta gráfica se muestran los aspectos relevantes con resecto a las capacidades de las scooter.

5 4 3 2 1

Disponibilidad de espacio y almacenamiento

Kymco AKT Yamaha Susuki Vespa

Resistencia de la suspensión

Ergonomía

Facilidad de manejo

En esta gráfica se evidencia de manera muy clara que Vespa teniendo los picos más pronunciados, es quien tiene mayor facilidad de manejo y resistencia a la suspensión. Susuki muestra que su fuerte es la facilidad a comparación de sus otras características las cuales están relativamente al mismo nivel. Yamaha es la segunda compañia con cualidades más representativas para trabajo. 169

trabajo - economia. Las scooter analizadas manejan un rango de cilindraje ente los 110 cc.y 278 cc, este aspecto influye en el gasto económico del usuario el cual es complementado por la legislación de que una moto de un cilinraje menor de 150 cc. no paga impuestos. Razón por la cual quisimos analizar en cuanto a las marcas, que tan alto es el grado ahorro y beneficio del usuario.

5 4 3 2 1

Ahorro de gasolina

Kymco AKT Yamaha Susuki Vespa

Ahorro en gasto por impuestos

En este aspecto AKT lidera en el mercado al ofrecer facilidad económica a un público masivo. Por otro lado Yamaha se encuentra por encima de Suzuki, y se sigue interesando en mantener precios asequibles al público. 170

placer - Estetica La estética analizada en las motos de cada marca estuvo determinada a partir de 3 aspectos que reunen la imágen de las motos. Distinción Como la moto y sus aspectos exteriores logran sobresalir y permitir al usuario exhibirse por medio de ella. Lujo

Estatus

Kymco AKT Yamaha Susuki Vespa

Se refiere a los materiales utilizados en las motos que le brindan un valor agregado. Determinado a partir de los atributos de la marca y como poseciona sus productos en el mercado en cuanto a elegancia, porte y sobriedad.

5 4 3 2 1

Lujo

Estatus

Distinción

La Vespa es una marca que reune clase y sofisticación que sobresale por encima de las demás marcas de motos al ofrecer un estilo icónico. El uso y compra de la misma está altamente ligado con la relación del usuario y su identificación estética con la marca. Por el contrario AKT se encuentra en el nivel más bajo del análisis seguido por Kymco ya que su diseño está adaptado a beneficios económicos y funcionales de la moto sin tener muy en cuenta la estética que se maneja. 171

placer - ENtretenimiento

5 4 3 2 1

Viajes Viajes trayecto largo con acompañantes

Kymco AKT Yamaha Susuki Vespa

Ya que suzuki presenta varias posibilidades de motos underbone se encuentra en el pico más alto de trayectos largos ya que son las más propicias para este tipo de viajes por su equilibrio entre economía y comodidad.

172

placer - PERSONALIZAcion Un aspecto relevante en cuanto al placer es la capacidad proporcionada al usuario de dar a su moto un carácter propio de acuerdo a la personalidad o gusto del usuario. Determinamos diferencias de colores ofrecidas por la marca, los accesorios que complementan y dan valor agregado a la moto y las gráficas otorgadas por la empresa que cumplen la misma función de dar una identidad a la moto . 5 4 3 2 1

Colores

Kymco AKT Yamaha Susuki Vespa

Accesorios

Gráficas

Vespa rige la columna de colores ya que ofrece una gama más amplia pues varios modelos reviven la Vespa clásica, aplicando los colores de la época (colores vintage). Sus accesorios involucran más al usuario en la comunidad, ofreciendo productos directos al usuario que generan identidad con la marca. Yamaha representa una marca que busca abarcar todos los aspectos de un manera equitativa y da la posibilidad al usuario de personalizar la moto a su gusto. 173

Interacciones en la cadena de valor Proveedores La importación de material mecánico y electrónico de la moto desde países extranjeros hacia Colombia.

Verticales hacia arriba

El representante de la marca en el país paga al proveedor por el pedido. Este servicio puede otorgar economía o exclusividad dependiendo del proveedor con el que la marca tiene vínculo. Control de calidad por parte de las empresas proveedoras de insumos.

permite

casos

El ensamblaje de la moto en las sedes locales. La reparación de motos previamente importadas al país. Vespa, con proveedores italianos los cuales proveen repuestos a partir de pedidos específicos. AKT con proveedores basados en una producción en masa.

Con Departamentos y empleados Capacitación a empleados que deben demostrar dominio del tema y entendimiento del usuario a la hora de ofrecer el producto. Generar un buen ambiente de trabajo que cumple con políticas de la empresa .

DESDE LA EMPRESA 174

AL MOMENTO DE LA COMPRA

Verticales hacia abajo

Con los clientes. El cliente asiste al punto de venta donde se genera el encuentro con el asesor.

El valor se encuentra en la formalidad del diálogo y en la relación de confianza establecidas con el usuario.

En el caso de venta de motocicletas una interacción usuario - vendedor profunda y eficaz es necesaria para proporcionar al cliente satisfacción en cuanto al cumplimiento de sus expectativas y requerimientos.

Horizontales El mercado de las scooters está regido por el código nacional de tránsito, como se ha mencionado en el macroentorno, el cual regula patrones que proporcionan seguridad y mejor desempeño del motociclista en el entorno en el cual se desenvuelve.. Alianza y respaldo de entidades financieras que soportan la venta del producto. Facilidades de pago para el cliente Convenios con cajas de compensación o planes de crédito que permiten brindar promociones y beneficios a los clientes. 175

ConcluSiones Contrucción del ideal de placer COMPAÑÍA Características concluidas como icónicas

Único Resalta en el mercado Genera patrones de comportamiento. Crea una historia al rededor de él.

Creación de un ícono

A partir del ícono crea en el usuario

Identidad con la marca en el público

Estilo de vida al rededor de la imágen propuesta por la marca

Crea filiación del usuario a la identidad generada

¿Cómo se genera?

A partir de valores intangibles Emociones con sentido de pertenencia. 176

Contrucción del ideal de trabajo COMPAÑÍA Características concluidas como económicas

Bajo precio. Comodidad y ergonomía. Práctico. Dirigido a un pùblico masivo.

Creación de un producto económico y versátil

El producto facilita al usuario.

Actividades diarias. Cotidianas

El ahorro y el mantenimiento

Crea en el usuario confianza en la marca.

¿Cómo se genera?

A partir de valores tangibles: experiencia en la calle Servicios post venta Eficiencia del vehículo 177

Bibliografia

Macroentorno

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Categorias de motos

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