HECHO EN LA
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E E U N Q B S O U G B E O R TA EL UNIVERSIDAD DE LOS ANDES Vendedores de accesorios
ESTUDIO 3 2015-1
María José Chaves Laura Goméz Mónica Morales María Camila Rueda Laura Uricoechea
N E T I D N O O C Pág Introducción ........................................................................................................................... 2 Descubrir .................................................................................................................................. 4 Registros ................................................................................................................................... 8 Interpretar ............................................................................................................................... 19 Perfiles de Usuario ............................................................................................................. 28 Hallazgos .................................................................................................................................. 32 Insights ..................................................................................................................................... 36
U D C O C R I O T N N I
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Este proyecto busca entender los hábitos y comportamientos de personas que viven o implementan el rebusque, como táctica de subsistencia y respuesta de economía informal al orden establecido y alternativa para suplir una carencia. El estudio está enfocado en descubrir ¿CÓMO SON LAS ESTRATEGIAS DE LOS VENDEDORES DE ACCESORIOS PARA MERCADEAR SU PRODUCTO? Teniendo en cuenta que hay muchas formas de rebusque, este proyecto se enfoca en aquellos que venden accesorios en cierta zona de Bogotá. Dicha zona fue escogida después de un proceso de investigación que se mostrara en el manual. En base en lo anterior, se busca proponer una solución desde el diseño a las oportunidades y/o necesidades que se identifiquen en el grupo de usuarios seleccionados, para así intervenir en la experiencia entre el usuario y el producto. Dentro de este manual se muestran las herramientas que fueron necesarias para entender los hábitos y comportamientos del grupo de usuarios seleccionados, para así completar la primera fase de investigación: descubrir e interpretar.
S E B R O V E A D C I N O A N L P
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plan de investigación
Miércoles Parque de los periodistas Jueves Chorro de quevedo y candelaria
juegos actividades didacticas en las que haya enfasís en lo creavito e intuitivo eventos comunicación interactiva modelo com ponerse en el lugar de -
SHADOWING FACILIDAD EN LA OBSERVACIÓN DEL USUARIO EN DIFERENTES CONTEXTOS
Herramientas de observación
uso de métodos no tradicionales
IDENTIFICAR PATRONES DE COMPORTAMIENTO
GRABAR AUDIOS Y VIDEOS DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Viernes sÉPTIMA tRANSMILENIO sÁBADO uSAQUÉN
evidencia fotografíca
interpretar las motivaciones de los comportamientos
GENERAR EMPATÍA CON EL USUARIO
D E S O A B T S N E E R I V M A A C R I O R E N H
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AGENTE ENCUBIERTO Logramos identificar la relacion entre vendedor, producto , cliente. ENTREVISTAS Adquirimos informacion real de cada uno de los usuarios , obteniendo una relacion mas cercana con muchos de ellos. INVENTARIO PERSONAL Esta herramienta nos ayudo a conocer a los usuarios en su contexto real y conocer su mercancia a vender. SHADOWING Se identificaro problemas, necesidades y expectativas en su relación con su negocio informal y como es el dia a dia de estos vendedores.
Sin embargo en los últimos años ha decrecido.
según el artículo 23 de con constitución de colombia todo colombiano tiene libertad de elegir su trabajo.
el 68% , de la población laboral activa en Colombia, es informal, de 23´000.000 bogotá registra, hasta el 2014, 13,048 trabajadores informales
Cada día a 116 extranjeros se les otorga la visa laboral en La tasa de informalidad en colombia Colombia en total es del 55.33%
D
La mayor cantidad de población se concetra en la zona Andina (5´000.000+)
Está aumentando la esperanza de vida y está disminuyendo la natalidad, por lo tanto crea un país viejo
USO DE RECURSOS NATURALES CONTAMINACIÓN AMBIENTAL Y VISUAL RECICLAJE ECOTURISMO INNOVACIÓN
.E .P .E .S .T
EMOGRAFICO
más del 70% de la población habita en centros urbanos
según el artículo 25 de la constitución de colombia todo colombiana tiene derecho a un trabajo.
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CONÓMICO
OLÍTICO
COLÓGICO
El plan de recuperación de del espacio público es primordial
ocial
CREACIÓN DE ARTEFACTOS PARA SU TRABAJO
ecnológico
INTERCAMBIO CULTURAL
A través del espacio público se artícula una de las posibles vías de redistribución de riqueza
CALIDAD DE VIDA
éste consiste en recuperar los espacios públicos que han sido invadidos por vendedores ambulates y por depositos de basura, especialmente en el centro, chapinero y usaquen.
REBUSQUE O Necesidad
Falta de oportunidades formales
N E L L A E C I LA E NAD D ES
Factor económico Factor político Factor social
Trabajo Informal PRODUCTOS Alimentos (fritos, paquetes, golosinas,frutas, helados, frutos secos)
Accesorios electrónicos
Chucherias (artesanias, accesorios)
Textiles ( camisetas, pantalones, bufandas, guantes, chaquetas, etc )
Productos innovadores
Multimedia (peliculas, música)
Varios (paseadores de perros, cuidadores de carros, calibradores de ruta, minutos)
Entretenimiento (malabares, cuenteros, estatuas, mimos, payasos de restaurante, bailarines, acrobatas)
Transporte (bicitaxi, acarreos, carrotaxi )
Turismo (guías, relatos)
Santeria ( oraciones, espiritismo, brujeria, leer la mano, tarot)
Por gusto
RNECIA E F I D Y A NO H IOS Y R A T E I P O ENTRE PR DORES TRABAJA La informalidad genera desconfianza
desventajas
SERVICIOS
Clases (música, idiomas) Sexo (líneas calientes, prostitutas, gigolos)
APRENDIZAJE EMPÍRICO
- Interperie - Rivalidad - No hay salario constante - No sistema de salud - Seguridad
POCO CAPITAL vinculo de confianza entre los usuarios
ventajas
- Fácil acceso para el cliente - Continuidad - Horario flexible - Ganan más del mínimo - Roce cultural - Independecia
mùsicos turistas
malabares... etc
teatro
viajeros que trabajan
artesanos casa cultural y hostal
creen que los europeos son sindicalistas
grabaciones y rodaje
miedo al gobierno
musico logy
español
hostales
6 - 9 meses seguidos y se pagan sus vacaciones
¿trabajan?
depende de la temporda de vacaiones en sus paises
la mayoria son europeos muy pocos latinos
reserva hecha con anterioridad medio: internet
sin reserva
aventura mochileros
+precios +ubicaciòn
28 años o mas
18-28 años profesores empleo fijo familia
bajo presupuesto comida no incluida
comida incluida
plan vacacional
hostales habitaciones
MENOR PRECIO
mAYOR PRECIO
grupo de amigos
aventura con buen presupuesto
ahorran mucho tiempo antes
presupuesto limitado
dormir DORMITORIO COMPARTIDOS
POCO TIEMPO
plaza de mercado
en el dia consiguen como pagar la noche ( guerrearla )
clases de ingles o en su idioma nativo
Extranjeros en bogota
averiguan todo antes del viaje
artesano
contrato
no puedo decir es “ilegal no?”
“no aceptamos trabajo extranjero”
paseos en bicicleta para otros extranjeros lugares de interes
mike
pueden ayudan a cambio de estadia
locombia
extranjeros poco tiempo “podrian dejar el trabajo botado”
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parque de los parqueaderos chorro de quevedo septimazo sèptima transmilenio cantar- tocar plaza de bolivar mùsica - artesanias la candelaria
no cobran iva a extranjeros
$20 mil pesos o menos
ruta establecida hotel $ 66 - $150 mil pesos
no incluye desayunos ni toalla
hostales
APROBADO productos de distribuidora
ayuda en el negocio de la mamà
usuarios juan carlos recorridos calles de bogota
marcela
rebusque venta porencial en los usuarios
zona de trabajo
aportan para su estadia trabajan en la casa oportunidad de trabajo
diferente clase de trabajos
extranjeros
variedad de usuarios
maquinaria propia
-payasos -artesanos -payasos -cantantes
locales
interaccion usuarios
rebusque
candelaria
casa cultural
hostales y hoteles
locombia trabajos informales
descartado extranjeros vulnerables
trabajo informal de extranjero a extranjero
demanda de seguridad
trabajo junto a la alcaldia
oportunidad de trabajo
española
( calle )
tours en bicicleta
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calle 85
observaciones previas de diferentes usuarios
cordones
productos hechos por el
norte de bogota
delimitacion de trabajos informales
10 años en el trabajo
vendedora de gafas sombrillas, accesorios
14 años en el trabajo
vendedor de cordones y plantillas
administrador juan (colombo-italiano)
-tatuajes temporales -canta y toca guitarra 2 meses
variedad de trabajos
mike ( u.s.a )
onix
( chile )
jhon ( venezolano )
teatro 1 año y medio en el trabajo
artesano testimonio de vida ( vegano ) 1 año
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la mayoria de sus puestos son de la familia
“monopolio”
hacia mandados la policia no molesta
hay varios puestos de (3-4)lo mismo en la misma cuadra
le gusta la zona trato de las personas actitud , forma de hablar
cantidad atrae gente
jefe alemàn
vende gafas
trabajò en empresa de plantillas
observar còmo se hacìan
Aprendìo a hacerlas se independizo adquirìo maquinas
trabajo en la calle
no paga arriendo
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lugar estrategico
maneja su horario
microfibras
explora materiales lona hace 14 años trabajo en su casa gel trabaja en silicona hizo una especie plantillas competencia el rebusque espumas de pròtesis de cordones aprovechan el talòn diseña nuevos entrada del amor por hace plantillas estrato para cobrr. asegura que todo carulla modelos para su trabajo clientes le llevan para soldados lo que se vende en plantillas no las necesidades muestras y el las la calle se vende compro fue militar convencionales de sus clientes fabricas mama vende cordones recibe encargos y accesorios para cabello fabrica lo muy ingenioso mide el pie sienten que algunos que no o hace un molde oasis juanete residentes de la zona surte mercancias problemas del pie encuentra la menosprecia agrega comodidad para 6 meses en el mercado calca el clavos estatura en uso de cayos sudor pie tacones hace promociones pie desviado ahorra sabe que hay tiene 2 paga una por su trabajo anota todo temporadas hijas universidad cordones de colores hija aveces lo que gana buenas y le ayuda a esoposa y gasta malas temporada tiene alternativas veder trabaja en -gorros ingresos escolar costura sustento -guantes destinados a cordones blancos si llueve en el mundial de su familia buen flujo -mochilas y negros cordones gran cantidad dedica tiempo gana mas de dinero vende paraguas vendio camisetas a su familia del minimo medidas colores venden por de colombia estilos docena sabe estampar ambiente ha aprendido no trabaja pesado +esferos maya para muchas cosas los domingos viernes y fin trato de semana +llaveros colgarlos forma de se le mide cambio de lugar lleva su hizo un curso +camisetas temas de guerra carrito hablar a todo almuerzo en el sena poco movimineto facil movilisaciòn guarda su calienta policia molesta les ayuda con competencia llega la policia mercancia restaurante atrae al arreglos de o parqueadero publico electricidad cerca sector de mucho recoge amable con transporta bolso de lona es amigo de comercio y flujo facilmente su competencia carretilla muy grande sus vecinos de personas
cada uno tiene sus clientes fijos
juan carlos
Marcela
calle 85
Vendedores de cordones y plantillas. san victorino
mucho conocimiento sobre el tema
DEPEST Personajes: Marcela: Mujer que se dedica a la venta de cordones y platillas en la zona de la 85 con 15. Ubicada en la esquina del Carulla country, donde también cuenta con un puesto de accesorios y gafas, ella afirma que ese es el negocio familiar. Juan Carlos: Hombre que se dedica a la venta de cordones y plantillas en la zona de la 85 con 15, desde hace más de 10 años, cuenta con sus propias máquinas para hacer las plantillas.
DEMOGRAFÍCO
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ECONÓMICO Motivos e impactos del trabajo informal: El trabajo informal ha venido aumentando a los largo de los años debido a la incapacidad de la entidades formales de generar empleo, y esto se debe a que en el sector económico de Colombia la inversión ha bajado, tanto internacional como nacionalmente, Sin embargo, aunque todos estos problemas anteriormente mencionados, provocan que el PIB de Colombia disminuya el trabajo informal es un amortiguador, pues reduce el desempleo, y quienes tenían unos ingresos de cero ahora se hallan con un salario que es superior al de la indiferencia, lo cual permite que el PIB aumente.
Según unas cifras del DANE, quienes llevan más de 14 años en el ámbito del trabajo informal llegan a ganar 1.5 veces más del mínimo. Este es el caso de Juan Carlos Estadísticas generales: y Marcela quienes afirman que en este trabajo no deben pagar arriendos, impuestos y Actualmente Bogotá cuenta con el menor índice de trabajo informal en Colombia, con unos “rendirle cuentas a nadie”, por lo tanto llevan sus propias cuentas y pueden llegar a 59,750 trabajadores de este tipo, reduciéndolo al 43,9% a finales del 2013, a comparación ahorrar mucho más. Aunque no tengan ingresos constantes, debido a que dependen en del 2012 que presentó un 46,3% de trabajadores informales. cierto modo de las temporadas, siempre tienen días muy buenos y días muy malos, pero eso también hace que se genere cierta responsabilidad frente a esta forma de trabajo. Género:
La informalidad laboral femenina es mayor en las 13 áreas metropolitanas del país. Este Precios de la mercancía: es el caso de Marcela, quién día a día acude al rebusque con la venta de cordones, en la En la zona de la 85 se pueden encontrar un par de cordones por aproximadamente 4 mil zona de la 85 con 15, al norte de la capital. Como ella afirma “por esto se comienza, para pesos, sin embargo el precio puede variar según el largo de los cordones y/o el diseño. cumplir el sueño de montar un local propio.” Por otro lado está Juan Carlos, quién lleva en Marcela y Juan Carlos comentan, que a pesar de que en el centro estos se encuentren más el negocio de la venta de cordones y plantillas por más de diez años. Gran parte de su económicos la venta no se ve afectada, pues los clientes desconocen esto o prefieren conocimiento es empírico, lo adquiero cuando años atrás trabajó en una empresa de zapatos pagar un poco más por la zona en la cual los compran. Esta es una de las ventajas que ellos y de plantillas. De allí salió a montar su propio negocio. encuentran de vender este producto en la zona. Con respecto a las plantillas estas son Ambos coinciden en que esta forma de trabajo es más rentable que el formal, pues en el de 3 mil a 7 mil pesos, según el diseño y su función, pues aquellas formal se gana únicamente el mínimo, pero en este trabajo informal se llega a más. que son para mayor comodidad son más costosas por el material del Adicionalmente pueden tener sus propios horarios. cual están hechas (lona… etc etc)
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POLÍTICO Según el artículo 25 de la Constitución Colombiana, todos tienen derecho al trabajo, el cual será de su libre elección y digno. Partiendo de esta idea, el trabajo informal se encuentra dentro de los estándares de derecho al trabajo, pues no forma parte de una ilegalidad. Sin embargo es muy controversial en la corte debido a que toca un tema importante cerca del espacio público. Por otra parte, estas personas que se dedican al trabajo informal se encuentran vulnerables, por lo tanto el estado los protege.
ECOLÓGICO El trabajo informal es considerado un aspecto negativo frente al medio ambiente por los altos desechos que puede dejar esta actividad, sin embargo no se han evidencio grandes cantidades de basura originadas por esta actividad. En el caso específico de los cordones es aún menor que cualquier otra pues es un artículo que no general ningún desecho, pues no vienen en bolsas plásticas o en algún empaque que no sea biodegradable.
SOCIAL Aunque el tema del espacio público sigue siendo muy controversial, pues hay quienes dicen que los vendedores ambulantes provocan contaminación visual, hay otros que dicen que el espacio público no es de nadie entonces están en su derecho a poner su puesto de trabajo ahí. Hoy en día no hay leyes en contra de los vendedores ambulantes y los puestos de trabajo en los espacios públicos, solo hay planes para reubicar a estas personas. Un tema social que preocupa a muchos de los residentes de las zonas donde hay vendedores en los espacios es el de la seguridad, sin embargo hay que tener en cuenta que a los vendedores informales también les preocupa la inseguridad del sector, por esta razón Juan Carlos y Marcela se encuentran ubicados en la zona de la 85, pues el centro lo consideran de un “ambiente muy pesado”.
TECNOLÓGICO Juan Carlos ha diseñado ciertas herramientas para facilitar su trabajo en el campo de las platillas, una de sus herramientas fue una caladora la cual está hecha con el motor de una lavadora. De aquí parte mucha de su conocimiento empírico. El manejo de materiales para Juan Carlos es esencial, pues a punta de ensayo y error ha logrado diseñar plantillas adecuadas para los problemas de pies más comunes como el pie plano.
s i e d r e p n s i e d r e t p n l l t e e ee se cree:
Es:
-Superior a los demás por ser “legal”. -Autoridad y trata de controlar “su zona”.
- Desconfiado porque no quiere que lo “bajen” de su posición. -Envidioso. -Desinteresado por sus compañeros del sector.
tiene:
pretende:
-Autorización de la alcaldia para estar en trabajo público. -Acompañamiento policial. -Carácter sindicalista. -Gran experiencia en la labor.
- Hacer méritos para recibir más beneficios de la alcaldía.
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familiar
i o l o f p a o m n o i l m i a l r e
NO:
es:
-Genera competencia fuerte porque todos son familia. -Existe perocupación por la venta ya que por su experiencia confían en los clientes.
-Compuesto por una misma familia. - Apoyo familiar.
tienen:
solo:
-Sus propios clientes fijos. -Largo tiempo en una misma zona.
-Se limitan a vender y no estan interesados en generar empatía con el cliente.
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n e g i o n s i n e i o o g s n i o l e el suele: -Realizar encargos. -Ofrecer servicios adicionales para ayudar al cliente. -Fabricar y diseñar gran parte de sus productos.
Es:
-Entrador. -Perseverante. -Dedicado a su negocio.
Busca: -Innovar y adaptarse a las necesidades de sus clientes. -Explorar materiales y técnicas.
Genera: -Buenas relaciones con sus vecinos de trabajo. -Empatía y confianza escuchando al cliente.
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Una de las zonas de mayor comercio es la calle 85, entre la 15 y la autopista donde las calles se convierten en un punto clave para el comercio y el rebusque. Allí nos encontramos con el gremio de personas que se dedican a la venta de accesorios, sombrillas, esferos, cordones, plantillas, accesorios para el cabello, gafas, entre otros. Hay varios factores que caracterizan esta zona, en primer lugar está la seguridad, pues ellos aseguran que “es más tranquila que el centro y se siente un ambiente diferente”, por otro lado está el tema de los precios, pues es de anotar que en todo Bogotá los precios no son iguales, varían según el estrato, esto les favorece a los comerciantes de la zona. Con respecto al espacio que cada uno ha escogido para instalar su mercancía, se encuentra que hay respeto por esto, pues los años que cada uno lleva en el sector generan cierta “apropiación” del espacio, muy característico de la zona.
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plan de investigación ¿QUÉ? las estrategias empleadas por los vendedores ambulantes de accesorios para mercadear sus productos
¿CÓMO?
¿CUANDO?
¿DÓNDE?
¿QUIÉNES?
Shadowing Entrevistas inventario personal Agente encubierto Fly on the wall Fotos
Semanal 7:00am-4:00pm Fin de semana 9:00am-1:00pm
Localidad de Usaquén Chapinero Suba Engativa Barrios Unidos Fontibón Santa Fé, Candelaria
Alberto Juan Carlos Marcela Guillermo Freddy
Ver Fre ddy Albert y Lunes o 11am
Visitar todos s Miercole 3pm
Visitar a y los r a C n a Ju Marcela pm 2 s e l o c Mier
Sábad Invent o 10am ario pe rson Fly on the wa al ll
Visitar a y rlos a C n a u J Marcela 2pm s e l o c r Mie Age nte E ( Vie ncubie rto rne s)
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O N C T O E R X C T A O M POLÍTICO Todo el mundo tiene derecho al trabajo Artículo 23 - 25
tecnologíco Producción en serie
espacio público
Mercados informales Aglomeraciones de rebuscadores Vendedores de piso Vendedores ambulantes
- Apropiación de zonas publicas - Plan de organización
REBUSQUE Medio para subsistir
Protección al espacio público Artículo 82
ecologíco - Contaminación visual - Residuos - Salubridad
social Mejora de condiciones laborales
BOGOTÁ D.C % Trabajadores informales 59,750
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N O C T E O X R T C O i M cr 15
carul l count a ry
o r e n i p a ch calle 85
ESPACIO Apropiación del espacio
Aprovechan para obtener más ganancias
85
Alta afluencia de público
ESTRATO calle
zona
relaciones - Vínculos de amistad y compañerismo - Apoyo mutuo
EXCLUSIVO EL OFICIAL HECHO EN CASA
autopista norte
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MAPA DE ACTORES MONOPOLIO FAMILIAR
CARULLA DEL COUNTRY GAFAS
MALLA
RESIDENTES
alcaldia de bogotá
EMPLEADOS DEL SECTOR
PARQUEADERO
LADRONES
PANADERIA ARTESANOS
POLICIA EL PRESIDENTE SOMBRILLAS ZAPATOS PLÁSTICOS
AUTOMOVIL BANCOLOMBIA
CORDONES EL INGENIOSO
clientes PLÁSTICO EN EL PISO. DROGUERIA
RESTAURANTE EUCALIPTO
alcaldía de chapinero
EL INGENIOSO BUSCA OTROS ARTICULOS O SERVICIOS PARA OFRECER SEGUN LAS TEMPORADAS.
GENERA EMPATIA CON LOS CLIENTES Y ASI SE ACERCA A ELLOS PARA CONOCER SUS NECESIDADES
LE AGRADA SU TRABAJO Y DISFRUTA EXPLORAR MATERIALES O NUEVAS ALTERNATIVAS.
TIENEN BUEN CONTROL DE SU NEGOCIO YA QUE SON ORGANIZADOS.
GENERA BUENOS VÍNCULOS CON SUS VECINOS Y SE AYUDAN ENTRE SI DESDE SUS NEGOCIOS PARTICULARES.
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O F I A L F O O M I A L M P O I I P L O L O I N N A I O A O M M R R AYUDAN A ATENDER ENTRE TODOS PARA MANTENER EL “MONOPOLIO” DE LA ZONA.
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GANARON CIERTO PODER POR SU TIEMPO DE ESTADIA EN EL LUGAR
AUNQUE HAYAN VARIOS PUESTOS CON LOS MISMOS PRODUCTOS CADA UNO HA GANADO SUS CLIENTES FIJOS. LA POLICÍA NO INTERFIERE EN SU NEGOCIO YA QUE SON MUCHOS Y ESTAN “ESTABLECIDOS”
NO MUESTRAN GRAN PREOCUPACION POR INNOVAR YA QUE CONFIAN EN SU TIEMPO EN EL LUGAR Y EN SUS CLIENTES
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I S D E E R NTE P L E QUIEREN “ORGANIZAR” A SUS COMPAÑEROS DE ZONA.
QUIEREN ASCENDER EN LA ESCALA DE BENEFICIOS. TIENEN A LA POLICÍA A SU FAVOR. USAN ESTO PARA PERJUDICAR A SU COMPETENCIA.
TENER RESPALDO DE LA ALCALDÍA LOS HACE SENTIR SUPERIORES.
CREEN QUE SON FIGURAS DE AUTORIDAD Y TEMEN PERDER ESE “PODER”.
SU EXPERIENCIA LOS HACE DESCONFIADOS DE LAS INTENCIONES AJENAS
N E C O A H S C A E H Tiempo libre: Leer la prensa y leer acerca de historia general. Escuchar la radio (preferiblemente informativa) por gusto Preocupaciones: Garantizarle una buena educación a sus hijos y progresar en su negocio Ubicación de mercancía: Plástico en el suelo. para crecer personal y familiarmente.
Servicio al cliente: garantiza su producto. Recibe encargos. Personaliza el producto según las necesidades del cliente.
Características: • Creativo. • Apegado a su negocio y su forma de trabajo, lo cuida y desea progresar con ello. • Actualizado, informado, pendiente de lo que pasa a su alrededor. • Mas de 10 años de experiencia. • Empatía con el cliente y con los vecinos de trabajo. • Quiere mostrar productos novedosos y útiles a su público dentro de su campo de trabajo.
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U L S C I X V E O L E Tiempo libre: Chisme. Y colaborar con Servicio al cliente: Clientes fijos el negocio de sus compañeros cercaprocura consérvalos por medio de nos. su buena atención. Preocupaciones: Hacer suficiente dinero para darse algunos lujos.
Ubicación de mercancía: Malla vertical
Características: • Hace parte de un monopolio (grupo de vendedores “apropiados” de una zona) • Trata de conseguir productos que su competencia de la zona no tiene. • No se esfuerza demasiado por vender o por estar en el negocio (desprendidos) • Tiene clientes fijos dada su estabilidad en la zona. • Colabora con sus vecinos en la venta y la vigilancia de la mercancía.
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EL OFICIAL Servicio al cliente: Están capacitados por la alcaldía y esto hace que Tiempo libre: Leer la prensa para aparentar cultura. se acerquen al cliente de una manera aparentemente educada. Preocupaciones: Hacer méritos para alUbicación de mercancía: Carreta canzar más beneficios de la alcaldía y o bicicleta adapta. escalar en el gremio. Características: • Envidioso por el éxito de los demás • Precavido. • Distante con clientes. • Quiere ser líder (figura de autoridad) • Generalmente actúa por conveniencia.
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HALLAZGOS EL VENDEDOR APROVECHA CUALQUIER OPORTUNIDAD PARA GENERAR GANANCIA DE LA MANERA MAS APROPIADA.
LA FORMALIDAD QUE OTORGA EL CHALECO ROJO HACE QUE QUIENES LO PORTAN SIENTAN SUPERIORIDAD ANTE SUS COMPAÑEROS DEL REBUSQUE
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HALLAZGOS EL TIEMPO QUE LLEVA UN GRUPO DE VENDEDORES EN UNA ZONA LES OTORGA ESTABILIDAD Y GENERA UNA “APROPIACIÓN” DEL ESPACIO PÚBLICO. EL HECHO DE FABRICAR SUS PROPIOS PRODUCTOS LE DA AL VENDEDOR MAS CONFIANZA AL MOMENTO DE LA VENTA YA QUE CONOCE EN DETALLE LA CALIDAD DE LA MERCANCIA QUE OFRECE.
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HALLAZGOS LA EXPERIENCIA EN LA LABOR HACE QUE EL VENDEDOR SEPA CUALES TEMPORADAS SON BUENAS O MALAS Y PUEDA OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS DIFERENTES Y ATRACTIVOS A LOS CLIENTES COMO ALTERNATIVA. LA ESTABILIDAD EN LA ZONA GENERA CONOCIMIENTO SOBRE EL CAMPO DE TRABAJO Y PERMITE CREAR O CONSEGUIR PRODUCTOS QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES DEL PUBLICO EN PARTICULAR Y ESTO SE REFLEJA EN EL EXITO DE LA VENTA.
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Insights
LA CREACIÓN DE VÍNCULOS CON COMPAÑEROS DE LA ZONA BENEFICIA LA VENTA EN GENERAL Y PERMITE CONOCER MÁS DE CERCA A LA COMPETENCIA CON EL FIN DE DESTACARSE INDIVIDUALMENTE.
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Insights
EL HECHO DE FABRICAR SUS PROPIOS PRODUCTOS LE DA AL VENDEDOR MÁS CONFIANZA AL MOMENTO DE LA VENTA, LO CUAL HACE QUE EL PRODUCTOCOBRE UN VALOADICIONAL PARA EL CLIENTE.
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Insights
EL OFICIAL APROVECHA SU CONDICIÓN PARA TRANSMITIR CONFIANZA A SUS CLIENTES, GENERANDO UNA APROXIMACIÓN INMEDIATA SIN UN CONTACTO PREVIO.
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