I -‐ Présenta,on de l’enseigne Sephora
La saga Sephora en quelques dates et chiffres clés 1969 – Dominique Mandaunaud ouvre sa première parfumerie donnant naissance à un tout nouveau concept : Permettre enfin aux clients de toucher, sentir et essayer les produits avant de les acheter 1993 – Mandaunaud achète l’enseigne déjà existante Sephora et y implante sa nouvelle philosophie des cosmétiques 1995 – La marque Sephora est lancée avec une première ligne de produits pour le bain et le corps 1996 – Ouverture du premier Flagship sur les Champs Elysées à Paris 1997 – Sephora intègre LVMH. Le géant du luxe lui permet de s’ouvrir sur le monde.
Part du marché global
Sephora
Marrionaud Autre
Aujourd’hui Sephora représente : - 330 magasins en France - 1 800 dans le monde (Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Asie) - 27 000 employés Mais Sephora c’est aussi : - 17 000 références produits - 25% des parts du marché globale de la cosmétique
L’ADN de Sephora
L’ADN Séphora est basé sur l’innovation des produits et des moyens de ventes. Mais aussi sur la liberté des femmes à expérimenter leurs désirs beauté grâce à un large choix de produits (luxueux, accessibles et exclusifs). Enfin Sephora propose une shopping expérience ludique intense et personnelle faisant entrer la cliente dans « l’expérience Sephora »
Ainsi, Sephora garde un positionnement unique sur le marché.
La cible Sephora#
Les femmes & les beauty addict
Les 40 – 60 ans aiment le coté « accompagnement du service » avec des renseignements à chaque étape.
Les 25 – 35 ans aiment le coté « libre service », tester les nouveaux produits et surfer sur les tendances
Les beauty addict s’intéressent à l’enseigne pour sa large offre produit
II – La sensorialité de la marque
De part l’expérience client en magasin# Allier shopping et plaisir, # tel est le credo de la stratégie de merchandising Sephora
Sephora a totalement orienté son discours autour du vocabulaire de la beauté : chez Sephora, s’embellir devient un jeu grâce aux différents services ludiques et interactifs en magasin.
- Le bar à beauté
- Le bar à sourcil Benefit - Le Nail Bar OPI & Sally Hansen - Styling Bar Bumble & Bumble - Make up School Make Up For Ever - L’atelier gravure - L’institut L’Olfactive Wall à Milan
La satisfaction du client : # un enjeu primordial#
« Chez Sephora, nous allons chaque jour audelà des attentes de nos clients » Sephora est des,née à des femmes indépendantes et actuelles qui ne se soumeAent pas au dictat de la beauté mais savent l’u,liser à leur avantage. Pour ces femmes Sephora souhaite le meilleur et met à leur disposi,on un ensemble de moyens facilitant leurs recherches ainsi que des « experts beautés » qui les conseillent sur mesure et au mieux.
Grace à de nouvelles bornes installées en magasin, les clients peuvent se faire livrer chez eux, directement depuis leur point de ventes habituels, si la référence qu’ils recherchent n’est pas momentanément disponible.
Chaque cliente Sephora peut découvrir la teinte de fond de teint qui correspond parfaitement à sa carnation grâce a la gamme de couleurs Pantone développée exclusivement pour l’enseigne de beauté.
III – Les stratégies de communica,on de Sephora
Communication dans les Médias# # À travers sa communication dans les Médias, Sephora cherche à décrire ce que les femmes ressentent au sein de leurs boutiques. # Chez Sephora, s’embellir devient un jeu, mais également un pouvoir
Les publicités Sephora
Les publicités Sephora sont toujours très glamours avec un accent prononcé sur la beauté. C’est la dimension du rêve qui est mise en avant dans des visuels ludiques et colorés.
Campagne de publicité # Fête des mères 2013
Dans ces visuels Sephora décrit une femme forte, libre et indépendante, représentée en déesse ou en super-‐ héroïne. L’on y retrouve l’esprit ludique de l’univers de l’enseigne. Le message est clair : Il faut offrir des supers cadeaux pour des supers mamans.
Focus sur la campagne de publicité # Hiver 2013
Sephora met en avant la capacité de chaque femme à exprimer sa personnalité grâce au soin de l’apparence. Le potentiel de chaque femmes peut être sublimé et tous les projecteurs braqués sur elles (choix graphique de la mise en abime).
Ces mots qui n’existent pas mais que l’on affiche quand même évoquent la créativité et la multitude de possibilités que nous offre l’enseigne Sephora, pour sublimer notre beauté et notre singularité
Agence : BETC # Annonceur : SEPHORA # Catégorie(s) : Print# Directeur(s) de création : Florence Bellisson# Directeur(s) artistique : Léa Rissling Concepteur(s)-rédacteur(s) : Gabrielle Attia# Photographe(s) : Miles Aldrige
LEA RISSLING
MILES ALDRIGE
Les concepteurs de la campagne
Publicité vidéo (2006)
Communication Hors MĂŠdia
Communication Street Marketing Une communication originale
Pour sa collaboration avec la marque de cosmétique BIO « Yes to Carrots », Sephora habille les Velibs de Paris, Lyon et Marseille à l’aide d’une pancarte « Yes To Carrots » et d’une botte de carottes BIO dans le panier du vélo
Les évènements Sephora# Quand Sephora veut créer le buzz
06/11/14 Tournée du truck Sephora en collaboration avec Yves Saint Laurent Make Up Masters
04/06/14 Lancement de l’eau de parfum Rogue avec Rihanna
27/03/14 Séances de dédicaces de Shakira pour le parfums « S by Shakira »
04/03/14 Lancement de la collection Marc Jacobs Beauty en exclusivité chez Séphora et séances de dédicaces le 13/03
Pour proposer à ses clients une expérience unique et créer le buzz autour de ses boutiques, Sephora collabore avec des stars mondialement connues
Sephora se lance dans l’édition
Édition du Manuel Militant des Coquettes pour découvrir les vrais besoins des filles avec un lot d’astuces coiffure, maquillage et articles pour assumer ses complexes.
La carte de fidélisation Sephora
Celle-ci est proposée gratuitement au client dès le premier achat. Elle permet d’obtenir des informations sur le client en échange d’un service de promotion et de cadeaux sur les produits du magasin.
La carte Sephora White : pour les nouveaux clients
La carte Sephora black : obtenue après plus de 4 achats
La carte Sephora Gold : pour les clients assidus
Espace parfumerie
Marketing direct dans les concept-stores Sephora
Le magasin est découpé en trois espaces distincts :
Espace maquillage
Magasin Sephora – Kuala Lumpur Espace soin du corps
Partie intégrante de la stratégie marketing de la maison, les magasins Sephora sont pensés pour offrir un véritable espace de vie et d’expérience dédié à la beauté et au bienêtre.
Les relations presses de Sephora Sephora travaille en collaboration avec la société Monet Communication qui s’occupe de sa relation auprès des différents médias. Son rôle est multiple : - Création des dossiers de presse Sephora - Création de fichiers de journalistes spécifiques - Définition et relance des médias privilégiés à l’enseigne - Réactivité en cas d’opportunité en fonction de l’actualité
#
Mécénat culturel et engagement civique# Sephora sou,ent l’associa,on danoise de luAe contre l’au,sme SEPHORA MÉCÈNE
Le designer chinois Jiji, sponsorisé par Sephora, a créé une figurine disponible actuellement et uniquement dans l’enseigne pour 10€ et dont les profits seront entièrement redistribués à l’association danoise Landsforeningen Autisme.
Zadig & Voltaire, la célèbre marque française rock, a dessiné
spécialement pour l’enseigne Sephora un débardeur taille unique arborant un imprimé exclusif et dont tous les fonds seront redistribués à l’association Autistes Sans Frontières
Communication Digitale Sephora utilise énormément la communication digitale pour promouvoir ses produits, améliorer sa relation client et augmenter le pouvoir des femmes Sephora
L’e-shop Sephora Espace mêlant outils ludiques, pratiques, et conseils beautés
Shopping list, géolocalisation, suivi de commande, tutoriels, avis consommateurs et tendances beauté (avec Sephora Hot Now) sont toutes les possibilités qu’offre Sephora à sa ecliente pour améliorer sa shopping experience.
Le site de recrutement Sephora
« Venez vivre l’expérience Sephora, l’enseigne de tous les possibles » www.wearesephora.fr
Le site de recrutement met l’accent sur la passion de l’entreprise pour la beauté ne recrutant non pas des vendeurs mais des experts beauté qui sauront au mieux conseiller et guider le client pour qu’il vive une expérience en magasin unique
Le détail de 40 ans d’histoire, aucune ombre n’est laissée sur le passé de Sephora Faites parti de la communauté Sephora et partagez votre passion de la beauté
L’application smartphone de l’enseigne L’ a p p l i c a t i o n s m a r t p h o n e permet à la cliente Sephora de p ro l o n g e r s o n e x p é r i e n c e shopping jusque chez elle.
L’application permet de : - Scanner la fiche d’un produit en rayon - Consulter le catalogue en ligne - Trouver un magasin autour de soi - Consulter son historique d’achat ou son actualité en tant que cliente fidèle.
La Beauty Board#
Le premier réseau social 100% beauté
Les utilisatrices du réseau social peuvent préciser quels produits elles ont utilisé pour réaliser leur make-up, ainsi, chaque produit apparaît sous forme de petite image qui offre un lien direct vers le e-shop Sephora afin de se le procurer.
OBJECTIFS : stimuler les ventes et l’interaction des consommateurs en se munissant d’une armée d’ambassadrices, conseillant les produits Sephora.
Les réseaux sociaux
Sephora sait utiliser TOUS les réseaux sociaux, en utilisant les spécificités de chacun d’entre eux et en prenant en compte la cible qu’ils toucheront.
Focus sur la vidéo shoppable de Noël