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COMISIÓN EJECUTIVA Presidente Lic. Gilberto Gerardo Villarreal Guzmán Secretario Lic. Oralia Guerra Rodríguez Tesorero C.P. Ignacio Treviño Camelo Vicepresidente de Secciones Especializadas Lic. Félix Villaseñor Montes Vicepresidente de Turismo C.P. Ignacio Mijares Torrallardona Vicepresidente de Modernización Comercial Lic. Carlos Augusto Reyes Fernández Vicepresidente de Servicios a Socios Lic. Jorge Emilio Garza Treviño Vicepresidente de Relaciones con el Sector Público Ing. Gabriel Chapa Muñoz Vicepresidente de Relaciones con el Sector Privado Ing. Arturo Astaburuaga Sanjinés Vicepresidente de Membresía Lic. Juan Félix Rodríguez Montemayor Director General Ing. Darío Treviño Muguerza
Revista Faro es el órgano de comunicación interna de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Monterrey. El contenido de los artículos publicados es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja el punto de vista de CANACO. Registro en trámite. revistafaro@canaco.net
Mensaje del Presidente
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Mensaje del Director
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Turistea en Nuevo León
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Tiene CANACO Joven charla con CEO de IZA Business
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Gestiona CANACO ante PROFECO asesoría para Ferreteros
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Te apoyamos en tus necesidades de Recusos Humanos
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Realiza AMPPPAC XXLV Congreso La Seguridad y Protección Hoy 2015
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Desarrollamos el talento humano de nuestros afiliados
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Protege tu patrimonio de manera inteligente
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CANACO en movimiento
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CANACO en medios
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Un éxito el Diplomado de Habilidades Gerenciales
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Realiza CANACO propuestas a gobernantes electos
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¡Por no poder atender, traspaso negocio!
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Elementos claves para hacer un vendedor con éxito
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La importancia de tener un plan de prevención de pérdidas
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Desventajas del ahorro informal
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EDICIÓN Edición Lic. Martín Reyes González Colaboradores Lic. Juan Carlos Navarro López Lic. Isaac A. Martínez González Lic. Marcela P. Almaguer Romero Publicidad: Lic. Leydi Rodríguez
Ocampo 411 Poniente, Esquina con Rayón. Col. Centro Monterrey, N.L.
(81) 8150-2424 www.canaco.net canacomesirve@canaco.net
CANACOMONTERREY
EDITORIAL
Canaco Monterrey:
“Unidos Somos Más Fuertes” Estimado Empresario: Los tiempos que viviremos los nuevoleoneses en los próximos años representan la oportunidad histórica de darle un nuevo impulso a la forma en que los ciudadanos podemos participar en marcar el rumbo que tomará nuestro Estado. La lección de civilidad que mostró la población en las últimas elecciones es una muestra de que si los ciudadanos nos decidimos, podemos cambiar lo que pareciera inamovible. El hecho de que los votantes hayan electo como Gobernador a un Candidato Independiente, que no pertenece a ningún partido político, representa una expresión muy clara de que la sociedad quiere un cambio en la forma de manejar las administraciones públicas. Este hecho será además el inicio de una serie de transformaciones que puede experimentar la ciudadanía, para migrar de ser una sociedad pasiva a una sociedad proactiva que se involucre y tome acciones concretas para manifestar, de diferentes formas, aquello en lo que no esté de acuerdo. Por lo anterior, consideramos que la participación de los organismos empresariales del Estado tomará una doble relevancia, ya que, de acuerdo a lo manifestado por el gobernador electo, se tomará muy en cuenta la opinión de los ciudadanos, y por supuesto de los empresarios, al momento de diseñar los programas y acciones que se pretendan implementar. Esto implica que hoy más que nunca estemos unidos como empresarios en nuestra Cámara y nuestra Cámara con el resto de las Cámaras y organismos empresariales y cívicos del Estado, con la finalidad de aglutinar todas las propuestas y coadyuvar de diferentes formas en su aplicación. Estamos conscientes de que no será una tarea fácil, sin embargo, consideramos que si cada vez más empresarios reconocen el valor de pertenecer a alguna Cámara empresarial, podremos realizar esta tarea con mayor facilidad. Algo que nos ha caracterizado por años a la gente del Norte y a la de Nuevo León en particular son el esfuerzo, el trabajo y el tesón para hacer que las cosas sucedan y siento que en esta ocasión no será la excepción. Los invito para que nos ayuden a promover que más empresarios se unan a la Canaco, con la finalidad de fortalecerla y sumar en la construcción de un entorno más competitivo y productivo que nos permita vivir y trabajar en paz, para demostrar a Nuevo León, a México y al mundo que “Unidos Somos Más Fuertes”.
Lic. Gilberto Gerardo Villarreal Guzmán Presidente Canaco Monterrey presidencia@canaco.net
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EDITORIAL permita tener un marco de referencia de cómo actuar. Para esta tarea en la CANACO Monterrey se acordó trabajar en el desarrollo de un Código de Conducta Ética que permita definir estos conceptos. Esta tarea será desarrollada por la Comisión de Honor y Justicia de la Cámara, la cual se encarga de vigilar el cumplimiento de los acuerdos y lineamientos establecidos por los Estatutos de la Cámara. En la actual Comisión de Honor y Justicia de Canaco Monterrey participan 3 ex presidentes (Jorge Chapa, Arturo Garza, Julio Cepeda) y tres Consejeros (Hernando Zambrano, Jorge Octavio Leal y Jorge Adrián Zubieta y Landa Ortiz), quienes fueron electos en la pasada Asamblea General Ordinaria. Nuestra Comisión de Honor y Justicia tendrá la tarea de crear el Código de Conducta Ética deseado tomando en consideración otros Códigos de integridad y ética nacionales e internacionales. Estamos muy emocionados de este importante trabajo y estaremos apoyando en lo que la Comisión nos indique ya que consideramos que será trascendente para la consolidación y fortalecimiento institucional de la CANACO Monterrey.
LA CORRUPCIÓN Y EL CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA Uno de los principales retos que tiene la próxima administración pública del Estado de Nuevo León es el combate a la corrupción y la impunidad, los cuales son además los temas de mayor preocupación entre los afiliados de la CANACO Monterrey. Frecuentemente estamos en conversaciones donde se critica el actuar de nuestros gobernantes y donde escuchamos comentarios sobre presuntos casos de corrupción o de enriquecimiento ilícito, sin embargo para cada funcionario público que comete un acto de corrupción hay una contraparte que es la parte que corrompe. Para poder enfrentar la corrupción debemos de trabajar ambos frentes, por una parte tenemos que continuar denunciando a los funcionarios públicos corruptos y por otra también tenemos que enfrentar a las personas que corrompen a las autoridades. El actuar adecuadamente o lo “éticamente establecido” de nuestros afiliados, órganos de gobierno y empleados es fundamental para crear esa confianza y autoridad moral requerida para poder exigir a nuestras autoridades lo conducente.
Estamos convencidos que este tipo de acciones coadyuvarán a la profesionalización de nuestro sector y forjarán una cultura de valores y principios que serán la base para dignificar la representación de nuestro sector ante la comunidad empresarial y las autoridades. Sabemos que una vez concluido nuestro Código de Ética será punto de referencia a nivel nacional, por el liderazgo que Canaco Monterrey mantiene ante el resto de las Cámaras de Comercio del país. Aprovecho para hacer una cordial invitación a nuestros afiliados, que deseen contribuir con sugerencias y opiniones, lo hagan a través de su servidor en el correo: direccion@canaco.net Ing. Darío Treviño Muguerza Director General Canaco Monterrey
En este sentido nos preguntamos: ¿cuál debería de ser la conducta deseada de los empresarios de CANACO Monterrey? Al mismo tiempo nos preguntamos sobre el actuar del Consejo Directivo de la CANACO Monterrey y de sus empleados. Es importante que acordemos un decálogo de principios rectores que nos
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TURISTEA EN NUEVO LEON
PARQUES Y PASEOS
Parque Ecoturístico Cola de Caballo
Ubicado al sur de Monterrey por la carretera 85, y en el Cercado tomar la carretera 20.
Tel: (81) 2033-2626 info.osetur@gmail.com
Parque Ecológico Chipinque
Carretera a Chipinque km. 2.5 66261 San Pedro Garza García
Tel: (81) 830- 2190 / (81) 8303-0000
Parque Ecológico Xenpal
Carretera a Grutas de García km. 18, García
Tel: Tel. (81) 8033-0924 / (81) 8999-0091 www.xenpal.com.mx
La Casa de los Loros
Parque Fundidora
Tel: (81) 1492-0166 / (81) 1492-0167
Tel: (81) 8126-8500
Av. Fundidora y Adolfo Prieto s/n, 64010 Col. Obrera, Monterrey
www.lacasadelosloros.com
Av. Fundidora y Adolfo Prieto s/n, 64010 Col. Obrera, Monterrey
www.parquefundidora.org
parquechipinque@chipinque.org.mx
www.chipinque.org.mx
Parque Niños Héroes Mirador Asta Bandera Bioparque Estrella Av. Alfonso Reyes 1000, Col. Regina, Monterrey
Tel: (81) 8351-2817 6
Cerro del Obispado, Col. Obispado, Monterrey
Carretera a Rayones km. 9, 67500, Montemorelos
info.osetur@gmail.com
www.bioparque.com.mx
Tel: (81) 2033-2626
COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO
Tel: Tel. (81) 8221-0010
SECCIONES ESPECIALIZADAS
TIENE
CANACO JOVEN CHARLA CON CEO DE IZA BUSINESS
L
a Sección Especializada de CANACO Joven sostuvo un encuentro con Federico García Iza, Director General de la empresa Iza Business. En dicha reunión, el CEO de una de las compañías del ramo inmobiliario más importante en el país, compartió con los jóvenes sus experiencias empresariales. “En Iza siempre promovemos la eficiencia, las indicaciones siempre deben ser claras, para así poder cumplirlas con inmediatez, es lo que nos caracteriza”, indicó García Iza a los asistentes. También expresó a la audiencia, que la tenacidad y el compromiso, son factores determinantes para el éxito en los negocios. “En su gente está el mayor activo, recuerdo que cuando ocurrió la catástrofe del huracán Alex, todos nuestros empleados acudieron a sus centros de trabajo, eso habla de la gran responsabilidad de nuestra compañía, pudimos brindar apoyo a nuestros clientes en ese momento que tanto lo necesitaban”, detalló el empresario.
Por otro lado, Rodrigo Tamez, Presidente de la Sección Especializada de CANACO Joven se mostró alegre por la respuesta positiva de los participantes en la reunión. “Estamos muy contentos de poder organizar nuestro primer evento como sección especializada, los asistentes aprendieron mucho de la charla que impartió Federico”, mencionó el líder de los jóvenes empresarios.
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AGENDA DE CURSOS DE CAPACITACIÓN
CANACO MONTERREY
AGOSTO 2015
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Ventas y Mercadeo
Fecha: 4, 5 y 6 Horario: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Taller de Recursos Humanos
Fecha: 11, 18 y 25 Horario: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Administración de Inventarios
Fecha: 12 y 13 Horario: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
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Administración del Tiempo
Fecha: 19 y 20 Horario: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Negociación y Argumentación
Fecha: 24, 26 y 28 Horario: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Formación de Auditores Internos
Fecha: 25 y 26 Horario: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Conoce los Cursos de este mes en:
Informes: 8
Lic. Tanya Nieto Tel. 8150 2424 ext. 108 capitalhumano@canaco.net
COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO Aniversario
SECCIONES ESPECIALIZADAS
GESTIONA CANACO ANTE PROFECO ASESORÍA PARA FERRETEROS P
ara orientar a los propietarios y directivos de ferreterías, la Procuraduría Federal del Consumidor realizó un taller, a petición de CANACO Monterrey, donde detalló a los integrantes de la Sección Especializada de Ferreterías la campaña de verificación que implementa la dependencia en el Estado. Dicho taller se realizó en las instalaciones de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Monterrey, luego de que se diera un primer encuentro entre los ferreteros y la PROFECO, para dialogar sobre el tema de las verificaciones. El encuentro estuvo encabezado por el Ing. Darío Treviño Muguerza, Director General de CANACO Monterrey, el Sr. Efraín
Treviño Morales, Presidente de la Sección Especializada y el Lic. Raymundo Rodriguez Diego, Delegado Federal de PROFECO en Nuevo León. Al taller acudieron una veintena de representantes de las ferreterías de la localidad, con el fin de saber la intención y el objetivo de los operativos, de los que han sido sujetos los ferreteros en últimas fechas. En este evento se logró capacitar a los directivos de ferreterías en las principales implicaciones que inspecciona la dependencia gubernamental a la hora de realizar sus visitas y verificaciones.
COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO
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CANACO EN MEDIOS
TE APOYAMOS EN TUS NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS ¿REQUIERE CONTRATAR PERSONAL? USA NUESTRA BOLSA DE TRABAJO EN LINEA Apoyamos su proceso de reclutamiento y selección de personal con herramientas interactivas y funcionales diseñadas para elegir entre un conjunto de candidatos los más adecuados para ocupar los puestos existentes en su empresa. En la Bolsa de Trabajo en Línea de CANACO Monterrey contamos con candidatos actualizados para vacantes como ventas, créditos y cobranza, administración, choferes, almacenes y auxiliares generales entre otros.
¿QUÉ TANTO SABE DE LAS PERSONAS QUE QUIERE CONTRATAR EN SU EMPRESA? En CANACO Monterrey ofrecemos el servicio de investigación laboral, proceso en el que se realizan acciones específicas a través que le ayudan a determinar si los candidatos son recomendables o no para ocupar una vacante en su empresa. A través de este servicio le ofrecemos información sobre los antecedentes laborales y penales de los candidatos, así como investigaciones socioeconómicas que le ayudarán a elegir mejor el personal para su empresa.
Le ayudamos a encontrar al mejor candidato para su empresa. 10
COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO
SECCIONES ESPECIALIZADAS
REALIZA AMPPPAC XXIV CONGRESO LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN HOY 2015
L
a Asociación Mexicana de Profesionales en Prevención de Pérdidas A.C. (AMPPPAC) realizó el XXIV Congreso Internacional La Seguridad y Protección Hoy, en su edición 2015. Este Congreso se llevó a cabo durante los días 11 y 12 de junio en el Centro CONVEX, donde más de 100 congresistas se dieron cita para participar en este evento. El Ing. Juan Enrique Hernández Calvillo, Presidente de AMPPPAC indicó que recibieron un gran número de visitantes durante el Congreso. “Estamos muy satisfechos con los resultados de nuestro Congreso, tanto los congresistas, los visitantes y los expositores, nos han expresado su agradecimiento por el éxito del evento”, mencionó Hernández Calvillo. El evento estuvo realizado con apoyo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Monterrey.
El Lic. Gilberto Gerardo Villarreal Guzmán, Presidente de CANACO Monterrey, felicitó al líder de AMPPPAC por liderazgo en la realización de este evento. “Deseo felicitar muy afectuosamente a nuestro amigo Juan Hernández, quien es integrante de nuestro Consejo Directivo, por llevar a cabo este tipo de eventos, donde las empresas pueden continuar impulsando el desarrollo de su capital humano, y especialmente en esta área tan importante en estas fechas, como lo es la seguridad”, expresó Villarreal Guzmán. El representante de AMPPPAC también detalló los temas que abordaron los expertos durante el desarrollo de las conferencias y charlas informativas. “Todos los asistentes estuvieron atentos a las conferencias y la expo que impartimos en este Congreso. Expusimos temas como el manejo de crisis, ciberdelincuencia, protección ejecutiva, secuestro, extorsión e inteligencia; también tuvieron oportunidad de observar una gran variedad de servicios y productos innovadores en materia de seguridad”, indicó el especialista.
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Aniversario
Servicios Legales
Al ser afiliado de CANACO Monterrey recibirás asesoría jurídica gratuita en los siguientes temas
Trámites ante el SAT e IMSS
Cambio de domicilio fiscal
COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO
Disminución
de obligaciones fiscales
Solicitud de la FIEL
Apertura de
establecimientos
Solicitud de la CIEC
Consulta de declaraciones presentadas
Mención de obligaciones fiscales
Registro del 3% sobre nómina
Alta como patrón en el IMSS
Asesoría en régimen de incorporación fiscal
Asesoría sobre declaraciones fiscales
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Aumento de obligaciones fiscales
Dar de alta a trabajadores ante el IMSS
Más Información: Tel. 8150 2424 ext. 115 y 148
Registro de marca
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CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
DESARROLLAMOS
EL TALENTO HUMANO DE NUESTROS AFILIADOS DESARROLLO DE COMPETENCIAS AFIRME
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l Centro de Competencias CANACO Monterrey desarrolla las herramientas de aprendizaje y habilidades operativas de nuestros afiliados y sus empleados a través de su amplia gama de cursos. Ofrecemos cursos en administración, recursos humanos, comercial, calidad, computación, seguridad e higiene y desarrollo directivo.
TECNICAS EFECTIVAS PARA COMPRADORES
A continuación les compartimos algunas fotografías de los asistentes a nuestros seminarios, diplomados y talleres realizados en últimas fechas. Quienes acudieron a estos interesantes cursos fortalecieron sus conocimientos y generaron mejores prácticas de negocios en sus empresas. Si usted desea acudir a uno de nuestros cursos de capacitación comuníquese al 8150 – 2430 o bien vía electrónica en capitalhumano@canaco.net
SOLUCIONES A LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR VENTAS
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CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
SOLUCIONES A LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO PARA COMPETENCIAS PARA SUPERVISORES Y NUEVOS GERENTES
TECNICAS EFECTIVAS PARA COMPRADORES
DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SUPERVISORES Y NUEVOS GERENTES
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PUBLIRREPORTAJE
PROTEGE TU PATROMINIO DE MANERA INTELIGENTE
L
os altos índices de criminalidad en el mundo han generado que la industria de la seguridad privada revolucione sus alternativas y soluciones.
soluciones y los servicios integrales que necesitan, para así poder dedicarse a la actividad comercial o industrial que ejercen”, indicó el directivo de Sistemas Nissi.
Contar con un guardia de seguridad privada, ya no es suficiente para evitar poder en riesgo tu patrimonio y el de tu familia.
“Podemos aplicar desde pruebas de control de confianza a sus empleados, monitoreo de Circuito Cerrado de TV, hasta controles de acceso manipulados a través de identificación biométrica (huella, digital o palma de la mano)”, comentó para Revista FARO.
Las nuevas tecnologías han hecho que esta industria diseñe nuevas opciones para la amplia demanda de este tipo de servicios. Sistemas Nissi es una compañía con más de 19 años de experiencia en la integración de soluciones y sistemas de seguridad electrónica. Durante este tiempo de operaciones, se ha consolidado como una empresa confiable, dirigiendo sus servicios y productos a la prevención de pérdidas, seguridad, así como la protección de bienes y personas. El Ing. Juan Enrique Hernández, Director de Sistemas Nissi detalló los servicios que brinda la compañía a la población regiomontana. “Diseñamos, desarrollamos e instalamos servicios de mantenimiento a tecnologías de video-vigilancia electrónica, control de accesos, GPS de localización satelital y sistemas de seguridad de alarmas y emergencias”, explicó el especialista en seguridad. El experto mencionó que sus servicios están orientados a la protección de empresas, tanto públicas como privadas, además del sector industrial y de educación. “Actualmente el cliente te pide que diseñes y administres los proyectos de seguridad que buscan desarrollar, que le brindes las
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Hernández dijo que el objetivo de la empresa no es llegar solo a esta área, si no ofrecer más opciones de seguridad para la protección patrimonial. “Nos topamos que algunos negocios ya cuentan con la seguridad básica para su local, para estos clientes ofrecemos sistemas de detección de incendio y extinción a base de FM200 (cuartos de cómputo y archivo muerto”, relató el especialista. Para el área de protección móvil, Sistemas Nissi brinda la solución del GPS de localización y rastreo personal o vehicular. El directivo señaló que todo su personal técnico está certificado por la mayoría de las tecnologías que brindan, además de que la compañía es miembro activa de instituciones de seguridad con reconocimiento internacional como la Advanced Security Industry Society (ASIS), Asociación Latinoamericana en Seguridad (ALAS), así como en la National FIRE Protection Association (NFPA). “En Sistemas NISSI, nuestro compromiso es servirle y nuestro deseo es ser parte de su empresa, como su socio tecnológico en todos sus requerimientos de Seguridad y Protección de Bienes”, concluyó Enrique Hernández.
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CANACO EN MOVIMIENTO
RECIBE PRESIDENTE DE CANACO GALARDÓN EMPRESARIAL
El Lic. Gilberto Gerardo Villarreal Guzmán, Presidente de CANACO Monterrey fue condecorado con el Galardón Empresarial, reconocimiento que entrega la organización Impulsa Nuevo León. Durante la premiación también fue reconocida Blanca Treviño de Softtek, además de Alberto Fernández Ruiloba y Lorenzo Zambrano, en calidad de post mortem.
FELICITA CANACO A FERRETEROS POR ANUNCIO DE FERRESHOW 2016
CANACO PRESENTE EN CONGRESO DE CAPACITACION Y PRODUCTIVIDAD
El Presidente de la Cámara de Comercio asistió a la inauguración del Congreso Nacional de Comisiones Mixtas de Capacitación, Adiestramiento y Productividad en el empleo, organizado por la Federación de Trabajadores de Sindicatos Autónomos. Durante el evento también estuvieron presentes representantes de empresas afiliadas a CANACO Monterrey, así como otros dirigentes de organizaciones empresariales.
SOLICITA CANACO POSPONER NOMBRAMIENTO DE NUEVO AUDITOR
Para felicitar los éxitos obtenidos con el FERRESHOW 2015, y apoyar el anuncio del FERRESHOW 2016, El Presidente de CANACO Monterrey, el Lic. Gilberto Villarreal Guzmán, acompañó a la Sección Especializada de Ferreterías y Tlapalerías en un desayuno empresarial.
Los Organismos Intermedios del Sector Privado de Nuevo León; CANACO, CAINTRA, COPARMEX, CANADEVI y Consejo Cívico solicitaron a los legisladores posponer la elección del nuevo Auditor Superior del Estado.
En el desarrollo del evento estuvo presente el líder de la Cámara de Comercio, así como el Presidente de los ferreteros, el Sr. Efraín Treviño Morales. También participaron los directivos de las empresas que fueron expositoras.
En virtud de que no serán ellos los que trabajarán con el nuevo gobierno, los directivos empresariales pidieron que sea la nueva legislatura que entra en dos meses más, quienes elijan al nuevo auditor estatal.
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CANACO EN MEDIOS
año pasado registraron dos mil 984 negocios informales, pero en el verano de ese mismo año la cifra era de mil 843, por lo que el dirigente de los comerciantes hizo un llamado a las autoridades del municipio de Monterrey de no bajar la guardia en la lucha contra la informalidad.
Prevén negocios alza en ventas por Día de las Madres El presidente de la cámara, Gilberto Villarreal, dio a conocer que los comercios se encuentran listos para atender la demanda de los diferentes servicios. Para el próximo domingo se espera una derrama económica de 2 mil 870 millones de pesos. Así mimo informó que algunos establecimientos mantendrán promociones para atraer a la clientela. “Los negocios que se verán más beneficiados por esta conmemoración son las tiendas de autoservicio, tiendas de conveniencia, tiendas departamentales, restaurantes, carnicerías, pastelerías”, entre otras, señaló Villarreal. El representante de los comerciantes informó para esta fecha las personas optan por regalar aparatos electrónicos y electrodomésticos, flores, pasteles y perfumes. Para los comerciantes, el Día de las Madres representa la cuarta fecha más importante en ventas durante el año tras las festividades Navidad, el Buen Fin y San Valentín.
TV AZTECA, MAYO 2015
Derrama económica en comercio formal crecerá 9 % el Día del Padre El comercio formal de Monterrey prevé una derrama económica con motivo del Día del Padre de mil 200 millones de pesos, lo que implica un crecimiento de 9 por ciento respecto a los mil cien millones de pesos registrados durante la misma festividad del 2014.
Respecto a un fin de semana común, el incremento se prevé sea de 15 por ciento, dijo Gilberto Villarreal Guzmán, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Monterrey (Canaco). “Los comerciantes organizados tenemos confianza en que por esta festividad, las ventas en los negocios se incrementen en un 15 por ciento, en comparación con las ventas de una semana normal”, indicó. Agregó que algunos regiomontanos ya comenzaron desde el fin de semana anterior a realizar las compras de los regalos para esta festividad en los centros comerciales de la ciudad. Villarreal Guzmán detalló que los artículos más demandados son aparatos electrónicos y de cómputo, telefonía celular, playeras y accesorios deportivos, además de alimentos y bebidas.
EL FINANCIERIO, JUNIO 2015
Aumenta 15% comercio informal en centro de Mty Tan sólo durante los primeros cinco meses del año, el comercio informal registró un incremento de 15 por ciento en comparación con el año previo, denunció la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco) de Monterrey. El presidente de la Cámara Gilberto Villarreal Guzmán reportó que al cierre de mayo tienen detectados un total de 2 mil 126 negocios informales sólo en el primer cuadro de la ciudad, cifra que se acerca a los niveles que alcanza el sector informal durante las épocas decembrinas, fecha en que más proliferan. En comparación, durante diciembre del
“Los comerciantes formales tenemos compromisos con nuestro personal, con el gobierno de pagar nuestros impuestos, y compromisos con mucha gente, como pagar renta, luz y tantas cosas que el comercio informal, pues desafortunadamente no lo paga, o lo paga a ciertos líderes que los agrupan y que los defienden”, consideró Villarreal Guzmán.
MILENIO, JUNIO 2015
Exigen al Congreso no designar Auditor Ante la sospecha de que intenten concretar una designación a modo para las administraciones estatal y del Municipio de Monterrey, organismos intermedios exigieron ayer al Congreso local dejar a la próxima legislatura el nombramiento del Auditor Superior del Estado. En rueda de prensa, directivos de la Coparmex, Canaco, Consejo Cívico, Caintra y Canadevi en Nuevo León cuestionaron la prisa de los Diputados locales por nombrar a un auditor, luego de que ya habían señalado que heredarían este proceso al siguiente Congreso. “Los actuales Diputados, a quienes sólo les quedan unas semanas en el cargo, han dado a conocer que lanzarán una tercera convocatoria, aun y cuando algunos de ellos habían dicho que sería un asunto que se heredaría a la siguiente legislatura”, expresó Sandrine Molinard, directora del Consejo Cívico. “En nuestra opinión y considerando las condiciones políticas actuales, el nombramiento del titular de la Auditoría deberá ser la primera tarea que realice la siguiente Legislatura”.
EL NORTE, JUNIO 2015
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NOTICIAS
UN ÉXITO EL DIPLOMADO DE HABILIDADES GERENCIALES
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l Diplomado de Habilidades Gerenciales que ofrece CANACO Monterrey a sus afiliados continúa dando frutos para las empresas nuevoleonesas. Un nuevo grupo ha concluido sus estudios en administración, coaching, negociación, mercadotecnia y trabajo en equipo. El Diplomado en Habilidades Gerenciales está compuesto por contenidos orientados al desarrollo empresarial, enfatizando en temas como: • Fundamentos de Negocios / Creación de un plan de negocios • Destrezas de comunicación / Negociación • Desarrollo personal / Convertirse en Gerente • Fundamentos de estrategia / Pensar Estratégicamente • Trabajo en equipo / Mantener a los equipos centrados en los objetivos El seminario consiste en 90 horas de capacitación, desglosado en 30 temas. Esta capacitación va dirigida a directores, gerentes, administradores, empresarios, emprendedores, profesionistas y público en general que deseen desarrollar habilidades en los negocios. La capacitación puede ser en nuestras instalaciones o en las de su empresa si reúne un grupo considerable de participantes. Para mayor información puede comunicarse con Laura Castillo al 8150-2424 o vía electrónica en laura.castillo@canaco.net
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Realiza
CANACO Propuestas
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urante la pasada jornada electoral, CANACO Monterrey se reunió con los aspirantes a puestos de elección popular, tanto para la Gubernatura, como para la Alcaldía de Monterrey.
ELECTORAL Jaime Rodríguez Calderón y el Lic. Adrián de la Garza Santos. Dicho documento contiene las principales propuestas y preocupaciones de los afiliados a la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Monterrey. A continuación enlistamos algunas de ellas.
En el desarrollo de las campañas políticas el Lic. Gilberto Gerardo Villarreal Guzmán, Presidente de CANACO Monterrey entregó personalmente un documento que fue firmado por el Ing.
Propuestas y preocupaciones entregadas al Alcalde Electo de Monterrey:
Propuestas y preocupaciones entregadas al Gobernador Electo:
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SEGURIDAD
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CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD - Independencia en el Ejecutivo y los órganos encargados de sancionar e investigar los actos de corrupción.
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SEGURIDAD - Integrar una Unidad Especial en la Procuraduría General de Justicia que atienda este delito
DEUDA ESTATAL - Descartar como opción de financiamiento la figura de Asociación Público - Privada
AMBIENTE COMPETITIVO
- Integrar expertos en vialidad a la administración municipal - Realizar obras viales con ayuda de académicos y especialistas
REGLAMENTOS MUNICIPALES - Analizar a fondo todos los reglamentos existentes, adecuándolos a las necesidades actuales de la ciudad y homologándolos con otros municipios.
TRANSPARENCIA ADMINISTRATIVA
- Promover la formalidad con el cumplimiento del Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM)
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5
- Reordenamiento de los comerciantes de la vía pública - Censo real de los “puesteros” del Centro de la Ciudad
VIALIDAD
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4
COMERCIO INFORMAL
- Tipificar el “cobro de piso” como delito en el Código Penal
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3
- Coordinación con autoridades Estatales y Federales - Incrementar rondines de vigilancia para disminuir delitos del fuero común
- Independencia entre el Alcalde y la Contraloría Municipal - Abrir estas áreas a la participación ciudadana
CAMBIO E INNOVACIÓN - Apoyo a las microempresas a través de capacitación, para así que puedan enfrentarse innovando a los nuevas tendencias de negocios.
Durante las próxima semanas, y conforme avancen los trabajos de transición, seguiremos insistiendo para que estas iniciativas se incluyan en los planes de los próximos Gobiernos.
COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO
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EDITORIAL
¡Por no poder atender,
TRASPASO NEGOCIO!
¿Te ha tocado ver esos anuncios en el periódico? Este es un tema interesante porque el anuncio correcto debería de ser, “Por no poder atender, Traspaso Trabajo...”
una utilidad digamos de 20 mil pesos mensual SIN QUE TENGAS QUE TRABAJAR EN EL NEGOCIO, ¿valdrá la pena? ¡Ese es el ingreso pasivo tan buscado por muchos!
Un negocio es una empresa comercial rentable que funciona SIN TI en la operación. Si realmente fuera un negocio, no demandaría del tiempo del dueño, lo que realmente significa es que el negocio puede ser bueno, pero el dueño no lo es. Quizá es un gran gerente, pero recuerda que el rol del gerente no es el mismo que el del rol de dueño.
El primer paso para lograrlo es quitarse la idea de que tu negocio es tu trabajo y empezar a ver el negocio como tal. Y entonces, dedicar parte importante del tiempo en hacer crecer la empresa, en lugar de trabajar para ella, ¿sí me explico?
El otro día, compartiendo con un cliente y amigo, discutíamos sobre la importancia de diversificarnos. Él está buscando duplicar las utilidades de su empresa, sin embargo, requiere de una fuerte inversión de alrededor de 12 millones de pesos (para infraestructura, maquinas, personal, entre otros propósitos) y si todo sale bien le generará 100 mil pesos más de utilidad mensual después de seis años. ¿Invertir 12 millones de pesos para que, probablemente, en seis años generes 100 mil pesos mensuales será la mejor opción?, ¿qué tal la idea de buscar otros negocios de mucha menor inversión? Como, por ejemplo, aquellos en los que puedes invertir entre un millón y un millón y medio, y te generan 25 mil o 30 mil pesos de utilidad neta al mes, luego de tres años. No es mala idea el proyecto de los 12 millones, el problema es que es un albur y el retorno no es tan atractivo, hablando de que se invertirá una fuerte cantidad. Sin embargo, diversificarte invirtiendo menos dinero, buscando
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Por supuesto que no es fácil, ni algo que puedas hacer de la noche a la mañana… Recuerda cuál fue la razón por la que iniciaste tu negocio, aunque existen muchas, las tres más comunes son: 1. “Me quedé sin trabajo y no consigo, entonces pongo un negocio para tener un trabajo”. 2. “Estoy cansado de trabajar para alguien más y hacer rico a otro, voy a poner mi propio negocio para no tener jefe”. 3. “Heredé el negocio, el líder falleció y tuvimos que hacernos cargo de la empresa”. ¿Cuánta gente conoces que inició un negocio porque quería tener una empresa comercial, rentable, QUE FUNCIONE, sin el dueño en la operación? Realmente son muy pocos los que ponen su negocio con mentalidad de dueño. Es por ello que muchos no tienen un negocio, sino que tienen un trabajo. Ahora bien, no hay ningún problema en que tu negocio sea tu trabajo si eres feliz y generas los recursos que necesitas; el problema viene cuando ya tienes 25 años haciendo lo mismo y los problemas son los mismos de siempre y no tienes libertad. Es
EDITORIAL aquí cuando llega la insatisfacción, y con él, el deseo de cambiar, e incluso, pensar en el retiro, no porque ya no quieras trabajar, sino porque también tiene que llegar el momento de poder tener tiempo para hacer otras cosas. Todos estos retos -que son más bien paradigmas mentales- son los que un Coach de Negocios te ayudará a resolver, a cambiarlos y a enfrentarlos. Si quieres cambiar los resultados de tu empresa primero tienes que pensar en cambiar la forma en la que estás viendo el negocio. Si tu negocio es tu trabajo, seguramente tus problemas tienen que ver con la operación y no están enfocados a retos de crecimiento. Hace unas semanas fui de visita a la casa de un familiar que vive en Estados Unidos y me tocó ver llegar al jardinero. Llegó en su camioneta, bajó su podador y empezó a trabajar. Le pregunté a mi cuñada sobre el trabajo de Jorge (el jardinero) y me dijo que él cortaba el jardín de todos los vecinos de la colonia. Es un jardín grande y tardó como 45 minutos en cortarlo, por lo menos ese fue el tiempo que la podadora estuvo prendida. Sin embargo, no se fue sino hasta casi una hora después. Como me llamó la atención me acerqué a platicar con él y su respuesta fue, “me tardé como 40 minutos en cortar, pero el trabajo pesado es pasar la escoba para recoger todo el zacate, acomodarlo en bolsas y tirarlo”. Le pregunté cuántas casas podía atender por día y me dijo que cuatro o cinco. Al cuestionarle cómo le iba económicamente contestó que no muy bien porque el dinero que le queda no es suficiente y el tiempo que le queda es muy poco.
Intrigado, indagué si él conocía las podadoras que ya tienen bolsas donde se almacena el zacate. Respondió que sí, pero que no la compraba porque era muy cara y no le alcanzaba. Juntos hicimos números relacionados: si se ahorrara esa hora por cada jardín que corta, podría entonces fácilmente cortar mínimo siete jardines diarios, tener más dinero y tener más tiempo libre. No fue fácil porque durante 20 minutos Jorge me daba todas las razones por las que sería muy difícil hacerlo, sin embargo, cuando le expliqué la parte de ganar la misma cantidad de dinero trabajando menos horas, vi que en verdad lo entusiasmó. Trabajaría cuatro horas al día en lugar de siete y ocho y ganaría la misma cantidad de dinero, esta idea le encantó y me dijo que iba a comprar la podadora. Espero saber de Jorge muy pronto y verlo con su nueva podadora. Un Coach de Negocios te ayudará a hacer un verdadero cambio de paradigma, a que veas a tu negocio como tu negocio y no solamente como tu trabajo. Verlo así es tarea fácil, el reto viene en que te mantengas enfocado en trabajar para tu negocio en lugar de trabajar en tu negocio. Un Coach de Negocios mantendrá alienadas las metas para tu negocio, ¿cuáles son? Lograr mejor calidad de vida, al final, para eso ponemos nuestro negocio. Al principio, ver tu negocio como tu trabajo no parece ser problema, pero puede pasar después de diez años, cuando ya estás cansado de seguir siendo el “hombre orquesta” en la empresa. Un ActionCOACH puede ayudarte, tus posibilidades aumentarán mucho más. Ponte en contacto conmigo, escríbeme a esteban@actioncoach. com.mx y te enviaré, sin costo, mi audio libro donde te mostraré, paso a paso, las herramientas, estrategias y opciones que existen para que puedas trabajar para tu negocio jugando correctamente tu rol como dueño. Solo tienes que dar el primer paso, contactarme! Esteban De Gyvés ActionCOACH
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EDITORIAL
Elementos claves para ser un Vendedor con éxito…
“reflexión…. Una fuerte pasión por algo garantiza el éxito, ya que el deseo de lograr el resultado que pretendemos nos va a ir indicando cuáles son los medios adecuados que conviene usar.” Conceptos de ventas _ Fábula para entender la función de un vendedor www.facebook.com/ConCreeC
“Para saber lo que la gente realmente piensa, preste atención a lo que hacen, más que a lo que dicen.” Twitter: @lozanohector Vender no es una ciencia, es más, diría que es un arte… no sé si sea difícil y/o fácil… lo que es una realidad es que se requiere un gran esfuerzo, pero no más que cualquier otra actividad profesional donde intervienen una serie de conocimientos que constantemente tienen que ir actualizándose y donde además, la base del resultado está determinada en cómo se interactúa con las personas. El cliente no quiere comprar… es una frase bastante oída entre vendedores, y tienen razón… porque si el cliente quisiera comprar, ya lo habría hecho, pero no en nuestra entrevista de ventas, ya hubiese comprado antes de que nosotros hubiésemos contactado con él.
“No existen negocios exitosos… existen personas que hacen negocios exitosos” No es casualidad… es causalidad. Confundimos nuestra habilidad de vender con la casualidad de encontrar a quien ya quiere comprar. Los vendedores que venden y que consiguen resultados extraordinarios y de forma constante son los que saben crear oportunidades de venta en clientes que ni se habían planteado que ese día iba a comprar o firmar un contrato, vendedores expertos en técnicas de negociación y donde su conocimiento de las relaciones humanas les hacen crear la sintonía adecuada
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Héctor Lozano Aguilera, MAF
con el cliente para poder tener acceso al siguiente nivel, el de tener la oportunidad de seducirle con su producto o servicio. Vender es un arte, un arte que tiene que ir ligado a un gran conocimiento de ingeniería humana y como tal además de un gran conocimiento del producto y de las habilidades de comunicación, tenemos que poner una gran dosis de emociones, inspiración, perfeccionismo y sobre todo pasión. Comparto 5 puntos absolutamente necesarios que deben de cumplirse para garantizar el máximo de posibilidades para cumplir con los resultados y que si alguno de ellos, no existe, o no es lo suficientemente fuerte, la consecución de los objetivos queda-
EDITORIAL ra en manos del azar. 1. Pasión – En ventas, si no te gusta lo que haces, es mejor que lo dejes y te busques otra profesión, porque sencillamente, ni serás bueno ni ganaras dinero. La pasión produce resultados positivos, es el ingrediente clave para transformar una situación gris en una fiesta de colores. 2. Trabajo – Cualquier actividad que tengamos que realizar requiere de una gran dedicación, las cosas no se hacen solas
“Las personas compramos estados emocionales, no compramos productos” 3. Organización – En este elemento requieres un ingrediente y respetarlo, de lo contrario jugara en nuestra contra “el tiempo”. El tiempo desaparecerá sin darnos cuenta, si no lo controlamos y pensaremos que la semana tiene menos días. El medir, controlar y saber qué vas hacer será clave
… es necesario utilizar herramientas que nos guíen en los procesos de consecución de objetivos de una forma más predecible…
y apoyarnos con en la tecnología sistemas como lo son los CRM´s (próximamente lanzaremos una taller en la CANACO para profundizar este tema para que estén al pendiente) 4. Creer en ti – Primero uno debe de creer, para poder crear. Si no crees en ti… como vas a conseguir que los demás crean en ti? Nadie confía en nadie inseguro. 5. Creer en tu producto – ética…!!! Si nuestro producto no nos convence a nosotros… difícilmente conseguiremos convencer a nadie. “… en resumen y de una manera muy práctica y dinámica El tema no sólo puede ser extenso… sino apasionante, tenemos que atrevernos actuar para enriquecerlo y complementarlo con experiencia ya que está marcará nuestra actitud antes las adversidades y las ganas de triunfar…. sin embargo debemos de mejorar nuestras aptitudes para tener una mejor técnica en la ejecución… y claro con pasión como estilo de vida para alcanzar el éxito!“ … no hay una fórmula mágica del éxito.”
“compartir las ideas para poder desarrollarlas… buscar hacer las cosas sencillas y fáciles HECTOR LOZANO AGUILERA
Coach de Negocios lozano.hector@gmail.com CRAT Consultoría // Cree-C Servicios Financieros
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EDITORIAL
La Importancia de tener una Plan de Prevención de Pérdidas P
ara todo empresario que busca crecer su negocio, ver realizado el patrimonio familiar o dar los rendimientos esperados a los socios e inversionistas de la empresa, resulta verdaderamente importante tener un Plan de Prevención de Pérdidas. El propósito de un Plan de Prevención de Pérdidas es tener la información y herramientas necesarias que permitan, reevaluar el entorno actual para aumentar el impacto de un programa de prevención de pérdida mediante la adición de los componentes o controles necesarios para obtener mejores resultados en el índice de pérdidas. Con lo anterior quiero referir a que menores Pérdidas, mayores Ganancias para la empresa, En una empresa, tienda comercial o un restaurante, las pérdidas son raramente el resultado de un solo factor. La ANTAD reporto al periódico el Universal en enero, 2015 que su merma fue de 22 mil 400 millones de pesos, equivalente al 2% de sus ventas totales y de las cuales 13 mil 100 millones, fueron por robo, lo cual representa el 1.3% de sus ventas. Mientras las encuestas indican que la mayoría de las pérdidas (50%) es el resultado de la deshonestidad interna(empleados), un programa de investigación de pérdidas, en el sentido mas estricto no resuelve los problemas en curso de los faltantes, ni crea de manera eficaz la cultura necesaria para tener una mayor rentabilidad del negocio. Un programa de investigación de pérdidas es necesario para resolver los problemas actuales y reducir las pérdidas a futuro; sin embargo, el foco debe estar en los controles operacionales y en el cumplimiento, conocimiento y educación de todos en la empresa, con el fin de crear la cultura necesaria para disfrutar de la reducción y beneficios a largo plazo.
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El análisis: Para entender lo anterior leamos el siguiente ejemplo. Supongamos que en nuestra empresa, hubo una expansión a nuevos mercados, por consecuencia un crecimiento de la organización y los cambios en el personal tuvieron un efecto sobre las operaciones de la empresa. Para garantizar la eficacia del programa de prevención de pérdida, la fase inicial de nuestro plan de negocio incluye un análisis de los componentes principales de las operaciones. El primer paso en este proceso es la identificación y comprensión de los procesos, procedimientos y actitudes que pueden estar directamente o indirectamente contribuyendo a las pérdidas. Si la empresa cuenta con varias tiendas o centros de distribución, podemos elaborar un análisis detallado de cada sitio, el cual servirá para crear una base de datos con la suficiente información que nos ayude, para identificar las áreas clave a mejorar e identificar el nivel de oportunidad que existe para que se generen las pérdidas, ya sea intencionales o no. Podemos utilizar el siguiente esquema de análisis, apuntando a estos puntos claves: • Historial de Pérdidas de Tres a Cinco años por Sitio o Tienda. • Análisis y Comentarios de las causas de los diferentes incidentes de pérdidas. • Análisis de los Centros de Distribución. • Políticas y Procedimientos actuales. Un análisis eficaz se centra en: • Documentar las prácticas operativas y su efecto sobre la pérdida.
EDITORIAL • Interpretaciones de la compañía de la política escrita. • Prácticas aceptadas no necesariamente aprobadas por la organización. • Practicas de Prevención de Pérdidas. • Asociar la comprensión de los efectos de las acciones sobre las pérdidas. • Actitudes hacia la prevención y las pérdidas. • Impacto de lo que se ha escrito como “mejores prácticas” sobre las operaciones y la cultura de la empresa.
mente como nuestro día más débil, períodos de operaciones limitadas o restringidas por cualquier circunstancia, deben considerarse con precaución.
Evaluación de Cumplimiento.
Mientras que las auditorías completas son ideales para probar un rango de la política de cumplimiento, necesitamos una vistazo más frecuente de las prácticas de protección de mercancía y dinero en efectivo. Las Visitas de Revisión de Seguridad en las Tiendas VRST son ideales para este nivel de revisión. La VRST, busca los factores más críticos en nuestra operación, relativos a la prevención de pérdidas. Entre menor alcance y tiempo le proporciona una útil evaluación de oportunidades potenciales en el sitio.
Entre mayor sea la oportunidad, menos posibilidades de control tenemos para reducir las pérdidas o predecir futuros problemas. La Evaluación de Cumplimiento o una Auditoría son un proceso en constante ejecución. Una auditoría es una revisión del funcionamiento y del cumplimiento del programa de prevención de pérdidas para un período de tiempo determinado. En consecuencia, entre menos frecuente sea la evaluación/revisión menos probable será la posibilidad para estar en condiciones de corregir los problemas o irregularidades presentes. Además, las auditorías en proceso frecuentemente hacen visibles la escasez de una sensibilidad de control, debido a que mantenemos la atención de prevención de pérdidas en el comportamientos de la organización. Una Evaluación de cumplimiento se obtiene a través de cuatro actividades claves: • Auditorias. • Visitas de Revisión de Seguridad en las Tiendas. • Revisión y Observaciones del Inventario físico. • Utilizar los “Mistery Shopers” Comprador Misterioso para evaluar el funcionamiento de los programas de prevención de Pérdidas. Auditorías El primer paso en el proceso de auditoría es la creación de una auditoría de prevención de pérdida efectiva. Puesto que nuestro objetivo es evaluar la prevención de pérdidas y cumplimiento operacional, debemos asegurarnos de que la auditoría se centra en los elementos claves en la evaluación. Aunque es tentador para crear una auditoría que verifique “todas las cosas a todas las personas” tales esfuerzos suelen resultar en un producto que: • intenta cubrir demasiada área • Uno que pierde la correlación entre el puntaje de cumplimiento y pérdidas reales o problemas en el sitio. Para que la puntuación sea útil hay que considerar cuidadosamente el nivel de excepción aceptable y tenemos que estar dispuestos a considerar criterios no-negociables “auto fallas (faltas por omisiones a las políticas o procedimientos)”. Deberá realizarse una auditoría completa en cada sitio dos veces al año como mínimo. Entendamos que solo somos tan fuertes operacional-
Si llevamos a cabo el 40% de nuestras ventas durante el 16% de nuestro año calendario, entonces es el momento ideal para revisar el cumplimiento de nuestra política. Visitas de Revisión de Seguridad en las Tiendas VRST.
Históricamente, el VRST se centra entre 10 a 15 puntos de revisión, incluyendo: • Procedimiento de depósito. • Prácticas de reembolso. • Protección de mercancía. • Procedimiento de oficina efectivo • Seguridad en Almacenes, Tiendas y Bodegas. Las Visitas de Revisión de Seguridad en las Tiendas VRST deben realizarse como mínimo dos veces al año con la posibilidad de hacerlas hasta cuatro veces cuando no se realice la auditoría de manera completa. Revisión y Observaciones del Inventario físico. La Revisión y observación de inventarios físicos es fundamental para garantizar que las tiendas fueron a la vez muy bien preparadas para su inventario y que se siguieron las prácticas adecuadas para obtener resultados más exactos. Las Revisiones de inventario físico debe llevarse a cabo en aproximadamente el 15% de las tiendas y deben ser seleccionados en base a los resultados del inventario anterior o por irregularidades que se hayan presentado. Las revisiones de inventario físico incluye una revisión de procedimientos por el representante de Prevención de Pérdidas y un informe de disponibilidad de la tienda. Los “Mistery Shopers” o Comprador Misterioso Se dice que el impedimento o disuasivo más grande para un hurto o robo es “el servicio al cliente atento”. A ese grado, la evaluación que da un comprador misterioso o encubierto al respecto, dice que la atención del personal de la tienda juega un papel clave en determinar si el comportamiento es conducente con la protección del activo y la prevención de
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pérdidas. Además, el comportamiento y actitudes del empleado no pueden evaluarse con eficacia durante las visitas de los dueños, gerentes, o personal de prevención de pérdidas. El Comprador misterioso o encubierto, ofrece una imagen más exacta del comportamiento real de los empleados, bajo condiciones normales de desempeño. El Comprador misterioso o encubierto, se centrara en la evaluación de: • Atención del Asociado/Empleado a clientes entrando y saliendo. • Nivel o calidad de atención del Asociado/Empleado. • Condiciones de la tienda en cuanto a políticas e infraestructura de protección de mercancía. • Actividad del Asociado en comparación con la actividad de los clientes. • La Sistemas y Procedimientos de Seguridad en general de los locales o tiendas. Por ejemplo, puertas de acceso, procedimientos de ingreso y egreso de mercancías o materiales, etiquetado tags de seguridad, Tecnologias de Seguridad Electronica (CCTV, Controles de Acceso y Asistencia, Alarmas, etc.) y procedimientos de reacción de emergencia. Cada almacén debe recibir como mínimo, un Comprador misterioso o encubierto por trimestre en diferentes momentos del día o semana. (Una visita como mínimo, una de noche y una de día) Para Concluir, les comento que resolviendo los problemas de pérdidas, realizando las auditorías de cumplimiento, análisis todos los datos y midiendo el comportamiento de los empleados, sólo son tan efectivos como nuestra habilidad para crear una cultura de prevención de pérdidas en nuestra organización.
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Para lograr este objetivo debemos proporcionar capacitación constante y eficaz a todos los niveles de la organización. El Plan de Prevención de Pérdidas no puede residir en un solo departamento, por el contrario debe ser un componente de las responsabilidades de todos los departamentos. El primer paso en el entrenamiento es asegurar que cada Gerente de la tienda tenga una comprensión suficiente de los conceptos del plan de prevención de pérdida y de las prácticas correctas. Anualmente los gerentes deben recibir un mínimo de cuatro horas de formación de prevención de pérdidas, impartidas por un Consultor de Prevención de Pérdidas. Si no se presta la atención adecuada a la educación de prevención de pérdidas, no puede ocurrir la creación de una cultura de mejores prácticas. Los desafíos del crecimiento y el volumen de negocios exigen que nuestros esfuerzos no sean el cambio de un solo empleado o la actitud de una tienda sino en la creación de una cultura en la que todos los empleados son adoctrinados dentro de una organización donde excelentes prácticas de Prevención de Pérdidas, son la norma y no la excepción.
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