acomac 51 by Canal 2 Comunicação

Sumário Canal 2 Comunicação e Eventos Ltda. Rua Rio de Janeiro, 365 - Pituba - Salvador-BA CEP - 41830-401 - Telefone 3344-1911 / 3344-1624 contato@canal2.com.br - www.canal2.com.br Diretor Executivo: Luciano Dórea Editora-chefe: Cris Montenegro - DRT/BA - 2521 editoracanal2@gmail.com Fotografias: Lucas Santos Textos: Aina Kaorner, Anaísa Freitas, Cris Montenegro, Louise Cibelle, Lucas Sérvio, Márcia Ribeiro e Mariana Passos

Colaboraram nesta edição: Prof. Gretz, Tom Coelho, Maurício Góis e Éden Oliveira (freelancer)

Consumo popular em alta

Comunicação Como falar em público 64

Revisora: Roberto Pires Projeto Gráfico: Alan Alves Editoração Eletrônica: Elaine Quirino Capa: Cosme Arcanjo Marketing: Teresa Bóve Guia do Representante e Dep. Financeiro: Mara Machado - Carlos Dórea Circulação: Bahia e Sergipe Distribuição: Gratuita Tiragem: 8 mil exemplares

Presidente: GERALDO CORDEIRO 1.º Vice-Presidente: ALFREDO GONZALEZ 2.º Vice-Presidente: ALCEU ROBERTO HILTNER FILHO 3.º Vice-Presidente: SÍLVIO CORREA 1.º Secretário: JAMILE BARBOSA 2.º Secretário: PABLO VINICIUS Dir. Financeiro: OSMAR ARAÚJO Tesoureiro: RUBEM SILVA Dir. Social: ALVARO VENTIN

DIRETORIA SETORIAL Mat. Bruto: EDIVALDO COELHO Amiantos: RUBEM SILVA Pisos e Revestimentos: JOSÉ BARBOSA Elétrica: LUÍS REIS Hidráulica: GILBERTO CERQUEIRA Tintas: JOSÉ NEWTON Ferragens: ANTÔNIO JOSÉ Madeira: ALEXANDRE COHIM

Artigo A socialização das perdas

ASSESSORIAS TÉCNICAS Eventos: DIEGO PAES / PABLO VINICIUS / JOELSON SILVA Marketing: LUCIANO ARAÚJO / JAMILE BARBOSA / JOELSON SILVA Interior: BENEDITA CAMPOS / CARLOS ALBERTO PEREIRA JOVENILSON MENESES / ORLEANS MENDONÇA / DEOLINO NERY

Tecnologia Informatização atinge o setor tributário

Planejamento Estratégico: GILBERTO CERQUEIRA / MILTON ALOI / SÍLVIO CORREA Conselho Fiscal: Titulares: LUIS REIS / LUÍS ALONSO / JOÃO ANDRADE Suplentes: MANUEL GONZALEZ / JOSÉ MANUEL MARTINEZ MANUEL TRANCOSO CONSELHO DELIBERATIVO Presidente LUCIANO ARAÚJO Vice-Presidente JOSÉ ELOY

82 6 ACOMAC BAHIA

CONSELHEIROS: MANUEL BERNARDINO / ANTÔNIO BITTENCOURT / DEONILDO MARTINEZ /JOSÉ GARGUR / MANOEL DURAN / EDMUNDO SOUZA / EDIVALDO COELHO CARLOS ALBERTO PEREIRA Tel.: (71) 3113-2481 Telefax: 3113-2480 Av. Tancredo Neves Ed. Salvador Trade Center Torre Norte, sala 2215 - CEP 41820-020 - Salvador-BA acomac-ba@terra.com.br / www.acomac-ba.com.br

Palavra do Presidente Mantendo o foco O setor de material de construção tem como destaque, em novembro, a 5ª Convenção da Acomac-BA/17º Ecomac, em Praia do Forte, Bahia. Desde sua primeira edição, em 1991, o evento vem evoluindo e já se tornou uma referência no setor, graças ao apoio e à participação das revendas, indústrias, entidades e outras organizações parceiras. A cada ano novas conquistas: este ano público recorde, com crescimento de 25% em relação ao ano anterior. Em um só local e período, integrantes do setor podem debater, deliberar e se entreter, sempre em um ambiente aprazível da nossa Bahia. A Acomac-BA, que o promove, com apoio da Anamaco, reitera os agradecimentos pelo apoio dos patrocinadores e a confiança de todos os participantes. O tema central, “O desafio de conquistar o consumidor popular”, é pertinente à ascensão das classes C, D e E, que formam a maioria da população brasileira, e que nos últimos anos passaram a ganhar força como consumidoras, por conta de fatores como a estabilização e o crescimento da economia, programas assistencialistas e a conseqüente expansão do poder de compra. Apesar da crise mundial, o foco no tema do evento permanece atual e estratégico, pois a realidade e também as projeções indicam que os segmentos populares continuarão a manter sua importância demográfica e econômica no Brasil. Também neste período do ano aumenta o movimento no setor de material de construção, e com ele as expectativas e as ações com vistas a bons resultados em vendas. Oportuno, ao se falar em boas notícias, destacar a interiorização das redes locais, seguindo o crescimento da renda nas outras cidades baianas. A esses empreendedores os cumprimentos e os votos de sucesso. É dessa forma, com espírito criativo e gestão profissional, que o setor continuará a se desenvolver e mostrar seu valor. Muito obrigado e um bom evento a todos.

Geraldo Cordeiro Presidente da Acomac-BA

8 ACOMAC BAHIA

Editorial Informação e comemoração Chegamos a mais uma edição do maior evento do segmento de materiais de construção da América Latina. Falar da programação, do sucesso e dos benefícios gerados por este para o setor é “chover no molhado”. Gostaria de destacar nesse espaço a nossa satisfação por estarmos mais um ano presentes e cada vez mais antenados para com os acontecimentos durante o período da convenção. Ao longo desses 10 anos de parceria já participamos de diversos eventos da entidade. Motivo de felicidade! Sinal de que estamos no caminho certo. Com a colaboração da Acomac-BA estaremos com uma equipe ainda maior cobrindo o evento in loco e produzindo matérias para a nossa próxima edição da Revista Acomac-BA. Além disso, agregamos ações promocionais visando dar uma contribuição ainda maior a essa entidade que é uma grande parceira da Canal 2. Preparamos um conteúdo jornalístico mais do que especial para que vocês, leitores, apreciem nesses dias de informação e descanso. Aproveito para convidar aqueles que ainda não acessaram a versão virtual da Revista no www.canal2.com.br/acomac. Com mais de 15 mil acessos mensais, a versão virtual da publicação tem atingido todo o País. Boa leitura! Um ótimo evento para todos! Luciano Dórea Diretor Executivo Canal 2 Comunicação e Eventos

10 ACOMAC BAHIA

Informes

Por Cris Montenegro e Márcia Ribeiro

Governador recebe convite especial para participar do 17º Ecomac-BA Jaques Wagner irá prestigiar o evento

No dia 21 de outubro, o presidente da Acomac-BA Geraldo Cordeiro, o vicepresidente Sílvio Correa e o diretor de planejamento estratégico Milton Aloi se encontraram com o governador baiano Jaques Wagner para convidá-lo a participar da 5ª Convenção da Acomac-BA/17° Ecomac-BA, que acontecerá de 6 a 9 de novembro no luxuoso Resort Iberostar Bahia Hotel, em Praia do Forte. O governador prometeu comparecer ao evento. Além do convite, questões fiscais e tributárias também foram discutidas.

Crise interrompe crescimento da construção civil

Editora Canal 2 marca presença na FICONS 2008 Sempre antenada com as novidades do mercado da construção civil, a Editora Canal 2 levou para o Centro de Convenções de Pernambuco, no período de 16 a 20 de setembro, durante a FICONS – Feira

Internacional

Equi-

pamentos e Serviços da Construção, a Revista Acomac-BA nº 50. Vale salientar que a FICONS é o mais importante evento regional e a maior exposição do setor da construção do Norte e Nordeste.

Nos últimos três anos, a cadeia produtiva da construção viveu um ciclo de crescimento, que deverá ser interrompido devido à crise financeira mundial. Essa é a avaliação do presidente da Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), Paulo Safady. Segundo ele, o setor deverá fechar o ano registrando crescimento em torno de 8,5%. O assunto foi tema de encontro em Brasília no fim da primeira quinzena de outubro, entre representantes da CBIC e centrais sindicais. Fonte: Agência Sebrae de Notícias

12 ACOMAC BAHIA

Curso

Por Aina Kaorner e Márcia Ribeiro

“Tenho certeza que os resultados serão vistos nas próprias lojas”, analisa Cláudio Correia

Acomac-BA promove curso sobre marketing e vendas RESULTADOS

POSITIVOS PARA TODOS

e 13 a 16 de outubro, a

nharam a carga horária de doze horas,

maior do negócio e aprendi muitas

Acomac-BA, em parceria

participando ativamente das aulas,

coisas novas”, contou o vendedor da

com o Grupo Extensa da

exercícios e dos processos de avalia-

Ogunjá, que participou pela primeira

Universidade Salvador (UNIFACS), pro-

ção de entendimento. “É a segunda

vez de um curso sobre esse tema. Já o

moveu na Casa do Comércio o curso

vez que ministro um curso para a

vendedor Antonio Carlos Ferreira da

Marketing e Vendas, ministrado pelo

Acomac-BA e acho muito importante

Silva, da Leo Madeiras, também teceu

professor e administrador de empresas

que os empresários estejam sempre

elogios à iniciativa da Associação. “O

Cláudio Correia.

atentos às novidades, mudanças e

conteúdo é excelente, me fez recordar

O evento teve como objetivo

tendências. Tenho certeza que os

vários conceitos e tópicos impor-

abordar temas relacionados aos

resultados serão vistos nas próprias

tantes”, afirmou. Para a gerente de

princípios

assunto,

lojas”, analisou Correia. O professor

vendas Rose Meire dos Santos, da

incluindo tópicos como atendimen-

conta ainda que, em média, 37 pes-

Madeireira Itapoan, que diz já ter par-

to, merchandising, conceitos de

soas participaram ativamente.

ticipado de outros cursos oferecidos

básicos

marketing, planejamento e compor-

Para Fernando Oliveira Silva, o curso

pela entidade, comentou que estes

foi muito proveitoso. “Apesar de o

sempre a ajudam bastante. “Estou

Tanto funcionários quanto gestores

foco ser em marketing e eu trabalhar

gostando muito e já estou pensando

de indústrias e do varejo acompa-

com vendas, pude ter uma dimensão

nos próximos”, enfatizou.

tamento do consumidor.

14 ACOMAC BAHIA

Evento

Por Aina Kaorner Fotos Lucas Silva

Acomac-BA comemora 31 anos EVENTO

CASA

COMÉRCIO

REUNIU ASSOCIADOS E GESTORES

om apresentação da comédia O Indignado, dirigida por Fernando

Guerreiro,

com

texto de Cláudio Simões e Djaman Barbosa; interpretada pelo ator Frank Menezes, e um coquetel, a Acomac-BA realizou um evento de comemoração pela passagem dos 31 anos da entidade, no dia 18 de setembro, na Casa do Comércio. “Comemorar uma data tão importante com o teatro foi uma idéia muito sábia. Hoje em dia, com a crescente informatização, as pessoas precisam voltar a ter contato com o artesanal”, analisou Frank. Já para o presidente da Acomac-BA, Geraldo Cordeiro, celebrar um momento tão especial de forma tão inusitada é muito gratificante. “Este é o resultado de uma con-

16 ACOMAC BAHIA

“Comemorar uma data tão importante com o teatro foi uma idéia muito sábia”. Frank Menezes, ator.

tribuição de várias diretorias ao longo dos 31 anos. Somos uma entidade bastante representativa, unida e preocupada em acompanhar a evolução da economia”, avaliou Cordeiro. Segundo o diretor executivo, Antônio Carlos Martinez, o sucesso da associação está na união permanente do setor. “A Acomac-BA completa mais de três décadas de consagração, o que a tornou uma referência nacional. Somos capazes de sentar numa mesa para discutir assuntos de extrema importância e continuarmos amigos”, sinalizou. Associados e gestores participaram do encontro e aprovaram a iniciativa. Para o diretor social, Álvaro Ventim, o momento foi excelente: “Completar 31 anos é uma vitória. Principalmente do jeito que a entidade está: unida, forte, coesa e respeitada em todo o País”, salientou. “A Acomac-BA tem uma história construída por vários presidentes, pessoas que tornaram cada ano extremamente importante para a associação. Mas, sem dúvida, a força da entidade está nos associados”, garantiu o vicepresidente, Alfredo Gonzáles.

ACOMAC BAHIA 17

Expansão

Por Lucas Sérvio

Feira de Santana é uma das cidades procuradas pelos empresários do segmento de materiais de construção

Novo cenário do varejo

om a chegada de novas lojas na capital baiana e com o crescimento econômico da população de baixa renda, as empresas locais começam a olhar para o interior da Bahia como um potencial mercado para seu crescimento. Sendo assim, empresas como Comercial Ramos, Tintas Alves, Dismel e outros já têm filiais em funcionamento ou estão com suas lojas em construção. Cidades como Feira de Santana, Juazeiro, Barreiras, Vitória da Conquista, Ilhéus e Itabuna são as que têm a preferência destas empresas. Para o gerente administrativo e financeiro e um dos sócios da empresa, Osmar Araújo, este é o principal foco da Dismel para os próximos cinco anos, começando já em 2008 com o planejamento estratégico e a abertura de três novas filiais: Juazeiro, Feira de Santana e Vitória da Conquista. Osmar Araújo destaca que o principal objetivo é ganhar tamanho, fazer

18 ACOMAC BAHIA

com que a empresa cresça podendo ganhar mais volume, rentabilidade e conseqüentemente mais valor. Ele comenta ainda que, em contrapartida, a empresa é capaz de gerar mais emprego e desenvolvimento econômico e maior qualidade de vida no trabalho em todas estas novas cidades, movimentando os mercados e tornando-os mais eficientes. “No caso específico da Dismel os funcionários das lojas do interior terão o mesmo plano de cargos, salários e benefícios que hoje já temos nas lojas da capital, tais como: seguro saúde, odontológico e de vida, plano de gratificações por metas, auxílio acadêmico, dentre outros”, diz. Com sete lojas na Bahia e um serviço chamado Caravana das Cores (uma loja itinerante), onde os consultores levam os serviços e produtos às cidades mais próximas, a Tintas Alves se orgulha de ter cinco lojas no interior do Estado. Segundo o diretor da

empresa, Carlos Alberto, algumas empresas estão procurando o interior da Bahia por causa dos baixos custos. Já a Comercial Ramos inaugurou uma nova loja em Feira de Santana. Outra novidade no mercado baiano é a Ferreira Costa. A empresa, hoje, comercializa cerca de 60 mil itens, entre materiais de construção, utilidades para o lar, ferragens e até pneus para automóveis. O grupo é o 10º no ranking nacional, com expectativa de subir para o 5º com o início das operações em Salvador. De 1999 a 2005 ocupou o 1º lugar no ranking dos maiores e melhores da Revista ANAMACO da Região Nordeste. O grupo prevê para 2010 a abertura de mais uma loja em outro estado nordestino, ainda não definido. O objetivo é chegar a 2012 com 12 grandes lojas na região Nordeste e cerca de três mil colaboradores. Vale salientar que outros municípios baianos estão sendo analisados.

Emprego

Colaboração Mariana Passos

Contratação CRESCE

O NÚMERO DE TRABALHADORES SEM CARTEIRA ASSINADA NO PAÍS

egundo dados do IBGE, o número de trabalhadores com

Vínculo empregatício Autônomos e profissionais jurídicos

preferem não atuar como autônomo, pois financeiramente não é proveitoso.

cresceu

(PJ) podem ser contratados para

É importante verificar como fica a

aproximadamente 10% em um ano.

exercerem certas funções dentro da

motivação dos colaboradores quando

Porém, o documento continua sendo o

empresa. Para que isso ocorra legal-

eles são contratados como PJ, pois não

sonho da maioria dos brasileiros. As

mente, tanto o autônomo quanto o PJ

usufruem dos mesmos benefícios que

empresas, no entanto, sabem que a

devem ser contratados para um cargo

os empregados com carteira assinada,

medida é custosa. A carga tributária

com cronograma preestabelecido,

como o fundo de garantia, férias e 13º

sobre os assalariados é alta e chega a

com começo, meio e fim, prestem

salário. Nesses casos, especialistas

65% do valor recebido pelo colabo-

serviços para mais de uma empresa e

acreditam que uma medida para ate-

rador. Isto significa que um empregado

não compareçam todos os dias no

nuar essa diferença é dar algo em troca

registrado e com rendimentos mensais

mesmo

trabalhar.

para aquele que foi contratado como

de R$ 1 mil custa ao caixa da empresa

Seguindo esse padrão, os colabo-

PJ. Dessa forma ele se sentirá motivado,

quase R$ 1.650. Consequentemente,

radores poderão alegar vínculo empre-

algo fundamental dentro de um am-

muitas instituições não registram seus

gatício, entrar na Justiça e ganhar o

biente de trabalho, afinal muitos

funcionários pela CLT – Consolidação

direito a indenizações.

empreendedores perdem seus fun-

carteira

assinada

horário

para

das Leis do Trabalho. Comprovando

Ao contratar um PJ, o empresário

cionários quando eles não se sentem

isso, outro dado do IBGE mostra que

não obtém custos. O colaborador tam-

valorizados. Assim, pode-se pagar o

apenas 43,9% dos trabalhadores

bém conta com vantagens, já que ao

mês de férias e dar um 13º salário,

brasileiros têm sua carteira assinada, ou

invés de recolher o Imposto de Renda

mesmo que o profissional não seja CLT.

seja, menos da metade da população.

pela tabela do assalariado, a pessoa

Outro fator que precisa ser considera-

Para o empresário que sofre com as

jurídica ganha, em média, 15% do que

do é tentar equilibrar tanto os benefí-

despesas adquiridas com a carteira de

recebe em impostos. Já com os

cios dados ao empregado com carteira

trabalho, é bom saber que existem

autônomos, o custo para o contratante

registrada quanto ao trabalhador jurídi-

outras medidas a serem tomadas.

é de 20% sobre o total da fatura, valor

co, pois o salário líquido de um profis-

Duas outras formas de contratação

que tem de ser arrecadado para o INSS.

sional registrado tende a ser inferior ao

mais econômicas podem ser efetua-

Do outro lado do balcão, ele recolhe o

de uma pessoa jurídica. Por exemplo,

das, desde que feitas sob algumas

Imposto de Renda pela tabela de

oferecer cursos de especialização para o

observações.

assalariado. Dessa forma, as pessoas

profissional e até pagar suas faculdades.

20 ACOMAC BAHIA

Comportamento

Por Tom Coelho

A crise e o cafezinho

sempre assim. Quando uma crise qualquer ecoa em uma empresa, quem paga o pato é

o cafezinho! Explico-me. Tenho conduzido processos de reestruturação em empresas ao longo dos últimos anos. E o receituário para corporações em conflito passa necessariamente pela redução de custos. Assim, procuro focar os cortes em ações significativas, atacando desperdícios e despesas supérfluas, revendo

“Em uma crise, quando as pessoas são forçadas a escolher entre diversos tipos de ação, a maioria escolherá a pior ação possível.” (Lei de Rudin)

contratos de fornecimento, cuidando com atenção das despesas financeiras e, em especial, coibindo abusos da alta

mesmo saco despesas operacionais e

Não estou minimizando a conjuntu-

gestão por meio de uma nova cultura.

investimentos. Os aumentos de produ-

ra atual, mas apenas lhe conferindo a

Isso significa separar gastos pessoais de

tividade auferidos por meio de progra-

dimensão adequada. A economia so-

corporativos, no caso de pequenas e

mas de capacitação são esquecidos. Os

frerá uma contração graças ao princí-

médias empresas, e adotar critérios

ganhos intangíveis de médio e longo

pio da profecia auto-realizável: o pes-

mais rigorosos para pagamento de

prazos decorrentes de programas de

simismo vai permear todo o sistema,

bônus e concessão de benefícios, nas

qualidade de vida são desconsiderados.

reduzindo crédito, investimento e con-

empresas de grande porte.

A melhoria na imagem institucional em

sumo em cadeia.

Todavia, há ainda quem inicie um

função de ações relacionadas ao desen-

plano de estabilização pela extinção do

volvimento de uma cultura de sus-

retração decorrente de menor deman-

café servido na copa, seguido da sus-

tentabilidade é ignorada.

da; a agricultura poderá sofrer perdas

Algumas

atividades

sofrerão

pensão de treinamentos e programas

Iniciativas que demandaram meses ou

se, por ocasião da colheita, os preços

de qualidade de vida, meio ambiente e

anos para serem planejadas, estrutu-

vigentes não remunerarem o maior

sustentabilidade, propaganda e pro-

radas e implementadas são abortadas.

custeio atual da safra; há empresas que

moção, e até pesquisa e desenvolvi-

Assim, jogam no lixo não somente o

pagarão o preço por terem apostado

mento. Claro que no final da linha está

investimento realizado, mas também o

em operações com derivativos quando

projetada uma indefectível onda de

entusiasmo, o comprometimento e as

deveriam ter focado sua atividade-fim.

demissões, varrendo a empresa e

expectativas das pessoas envolvidas. A

Mas não me venham com essa balela

assombrando os trabalhadores.

mudança nas regras do jogo desequili-

de real depreciado porque a cotação

bra o sistema. A confiança, esteio das

do dólar está há meses aquém de um

relações, é abalada com severidade.

patamar mínimo aceitável, nem com

Em tempos de crise propalada como a que ora experimentamos, quando a panacéia toma conta não apenas dos

No exato momento em que a comu-

mercados financeiros, mas também da

nicação precisa ser reforçada, campa-

cabeça dos gestores de empresas,

nhas publicitárias são suspensas. Quando

O que falta aos gestores – públicos

cegando-lhes diante da realidade dos

novas tecnologias e processos precisam

e privados – é primeiro questionar

fatos e ceifando-lhes a racionalidade,

florescer, a inovação recrudesce.

onde, de fato, a crise está aportando.

há que ter ponderação, bom senso, prudência e visão de futuro. Porém, a posologia míope adotada por muitos gestores coloca em um

22 ACOMAC BAHIA

essa retórica de depressão econômica mundial iminente.

Por fim, ocorrem as demissões irra-

Depois, identificar as oportunidades

cionais, úteis apenas para enviar cérebros

ocultas. E, finalmente, diante da neces-

que conhecem o negócio, o mercado e a

sidade de ajustes, procurar cortar as

empresa para os braços da concorrência.

gorduras – e não a carne.

Artigo

Por Tom Coelho*

A socialização das perdas

inte anos após o crash da Bolsa, em 1987, os mercados

financeiros

globais

voltaram a estremecer. Desta vez, os

“ O homem esquece mais facilmente a morte do pai do que a perda do patrimônio.” (MAQUIAVEL)

efeitos mais devastadores não foram sobre os países emergentes. A “bola da vez” não foi o México, a Rússia ou o Brasil, como outrora, ou a China, que certamente ainda terá esta experiência, mas os Estados Unidos. Operações financeiras sem lastro e estupidamente alavancadas, sobrevalorização de ativos, expansão irracional do mercado de derivativos e otimismo exacerbado,

transformaram

patrimônio de muitos investidores em pó. Seria a derrocada do capitalismo? A resposta é: não! O capitalismo nunca esteve tão forte. E ficará ainda mais. O american way

life,

representado

pela

sociedade de consumo, está chegando com décadas de atraso aos países emergentes. Para alguns, significa comer o que não comiam. Para outros, comer mais e melhor. Daí a explosão dos preços agrícolas. Para outros, comprar produtos, satisfazer a vaidade, buscar conforto e lazer e alcançar status. Em nossa nação, uma legião de miseráveis está galgando um degrau na pirâmide social.

Os países que formavam a “cortina de

instituições de crédito hipotecário

ferro” caminham a passos largos para

Fannie Mae e Freddie Mac, viabilizar a

mitigar seu atraso imposto pela Guerra

aquisição do Merrill Lynch pelo Bank of

Fria. Na China, troca-se com satisfação

America, e dar liquidez ao mercado,

a liberdade de expressão política pela

numa cruzada de centenas de bilhões

liberdade de aquisição de bens. E ainda

de dólares para varrer de circulação

há todo o continente africano a ser

papéis podres transacionados. É a

explorado, evidentemente se seus habi-

socialização das perdas. Os grandes

tantes não morrerem antes de fome,

prejuízos que estão sendo realizados

guerra ou doença, não necessaria-

são o reverso dos grandes lucros auferi-

mente nesta ordem.

dos por poucos investidores no passa-

Capitalismo e socialismo, nestes

do. Parte substancial destas perdas está

novos tempos, não são antagônicos,

pulverizada nas mãos de pequenos

mas complementares. A evolução do

investidores, inclusive trabalhadores

capitalismo será a possibilidade de

que detinham ações das companhias

todos terem oportunidades de con-

que foram à bancarrota. Dinheiro que

sumo a partir da iniciativa privada e não

muda de mãos, nada mais.

estatal. O comunismo pelo consumis-

É dever de qualquer Estado construir

mo. Marx deve estar se revirando no

mecanismos de regulação capazes de

túmulo...

proteger não apenas a integridade do

1995. O Brasil instituiu o Proer –

sistema, mas também de pequenos

Programa de Estímulo à Reestruturação

investidores que não dispõem de infor-

e ao Fortalecimento do Sistema

mações privilegiadas e estruturas de

Financeiro Nacional. Dinheiro público

hedge para confrontar momentos de

injetado em instituições financeiras fali-

instabilidade como estes, quando

das para evitar um colapso no sistema

grandes especuladores deixam um ras-

financeiro. Ao custo estimado de 2,5%

tro de destruição pelo caminho.

do PIB, o Banco Central assumiu os pas-

Fundos auto-sustentáveis devem ser

sivos de sete bancos, entre eles

criados. Formados a partir de um

Nacional, Econômico e Bamerindus,

pequeno percentual das transações

cujos ativos foram transferidos a preço

realizadas diariamente e geridos pela

de banana para Unibanco, Excel e

autoridade monetária, podem sim-

HSBC, respectivamente.

24 ACOMAC BAHIA

bolizar a tranqüilidade necessária e sufi-

2008. O Fed, Banco

ciente ao mercado nos períodos de

Central norte-ameri-

crise. Mas que fique claro: mesmo estes

cano, adota a mesma

fundos estarão sendo bancados, em

receita para resgatar

última instância, pelo contribuinte,

a seguradora AIG, as

ainda que em doses homeopáticas.

Compras

Por Beth Matias*

Entidades do varejo estão otimistas em relação ao Natal

penas CNDL vê riscos de

dente da Alshop, Nabil Sahyoun, no

Para o secretário de Comércio e

desabastecimento no setor

ano passado o setor cresceu 10%. Este

Serviços do Ministério do Desen-

ano estão funcionando 15 novos shop-

volvimento, Indústria e Comércio

queda na contratação de mão-de-obra

pings e a expectativa é que até o fim

Exterior (Mdic), Edson Lupatini Junior,

As principais entidades representati-

de 2008 mais sete sejam inaugurados.

este ano o País não sentirá um recuo.

vas do comércio varejista no Brasil

Apesar da expansão, o presidente da

"Eu acredito que, a continuar neste

estão cautelosas em relação ao

Alshop faz uma ponderação. "O sis-

compasso de atenção e das nossas

desempenho das vendas no Natal

tema de crédito está restrito e as taxas

bases estarem robustas, estamos ca-

deste ano. O motivo é a crise finan-

de juros, crescendo. Para o Natal, as

minhando para um bom Natal."

ceira mundial. Mesmo assim, a maio-

empresas já organizaram os seus esto-

Já a Confederação Nacional dos

ria acredita em um bom Natal, ainda

ques. Os lojistas que trabalham com

Dirigentes Lojistas (CNDL) acredita que

que quase todas sejam unânimes em

produtos importados são os que mais

o varejo terá um desabastecimento no

avaliar que o volume de vendas, ape-

sofrerão, já que a taxa de câmbio ainda

Natal, principalmente em relação aos

sar de positivo, não vai ultrapassar o

não está num patamar real", assinala.

eletroeletrônicos. Segundo a assessoria

eletroeletrônicos

Sahyoun aposta na entrada no 13º

do presidente da entidade, Roque

A Associação Brasileira de Lojistas

salário, que vai injetar dinheiro na

Pelizzaro Júnior, o problema também

de Shoppings (Alshop), por exemplo,

economia. Além disso, os bancos

está relacionado ao câmbio. "O impor-

que esperava um crescimento entre

estatais estão com uma política de

tador não fará as encomendas natali-

10% a 12% para o setor, fará uma

empréstimos com taxas mais baixas.

nas com o dólar neste patamar." Ele

revisão das metas até o próximo dia

"Nós acreditamos que, como o

acredita que, sem produtos para

poder aquisitivo da população

vender, os lojistas não irão arriscar nas

de baixa renda cresceu

contratações temporárias. "O Banco

bastante, ainda haja

Central demorou a intervir no mercado

fôlego para as com-

e vender dólares, como fez no início de

apurado em 2007.

31 de outubro. Segundo o presi-

pras de fim de ano."

outubro", avalia.

Segundo estudo da

Já o consultor técnico do Instituto

Alshop, o brasileiro

para o Desenvolvimento do Varejo,

compra,

média, de 20 a

Emerson Kapaz, não acredita em desabastecimento

setor

25 presentes

eletroeletrônicos. "O que está aconte-

no Natal.

cendo é que o setor parou para analisar como o mercado está se comportando e esperar o dólar de referência. Há lojistas inclusive que estão com seus estoques de produtos eletrônicos confortáveis para o Natal." Kapaz espera que o cenário "dê uma arejada" e que o índice de confiança do consumidor seja retomado aos poucos. *Agência Sebrae de Notícias - ASN

26 ACOMAC BAHIA

Consumo

Colaboradora Mariana Passos

Consumidor independente O

QUE MUDA NA COMPRA DAQUELES QUE OPTARAM PELA VIDA SOLITÁRIA

Instituto Brasileiro de Geografia e

– 62%. Já 34% evidenciaram que com-

nome dado por estudiosos

Estatística (IBGE), 11,07% dos 54,6 mi-

pram produtos por impulso com fre-

ao isolamento cada vez

lhões dos brasileiros registrados pelo

qüência no supermercado. O trabalho é

maior dos morados urbanos, que cos-

censo de 2006 abrigavam apenas um

outro setor importante; como muitos

tumam trocar um filme no cinema por

morador. Em 2016, a estimativa é que

que optam pela vida só, dedicam-se

um filme na TV, ou uma ginástica na

se chegue a 12 milhões de indivíduos.

exclusivamente ao emprego, 33%

academia por uma caminhada em sua

Ainda segundo a pesquisa, elas tam-

daqueles que têm mais de 20 anos se

própria casa. De acordo com Faith

bém são responsáveis por 40% do

identificam com a frase “eu só penso

Popcorn, consultora de marketing que

aumento das vendas de produtos em

em trabalho” e 52% confessaram se

apresentou ao mundo pela primeira

porções individuais. As cidades de São

preocupar consigo mesmos.

vez o conceito de encasulamento, os

Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e

motivos que levam o ser humano a

Belo Horizonte encabeçam a lista dos

optar por esse modo de vida podem

lugares que proporcionam a esse públi-

O Instituto Marketing Analysis Brasil

variar, levando em conta fatores como

co uma oferta maior de produtos e

acaba de lançar um estudo que fez com

a violência urbana ou até mesmo a

serviços que facilitam suas vidas.

oito capitais do país, no qual expõe que

hiperindividualismo

COMO

FISGÁ-LOS

própria comodidade da vida moderna.

As mulheres representam 53%

os independentes são consumidores

O fato dos casamentos estarem duran-

dessas pessoas. Segundo especialistas,

mais exigentes. Eles olham os melhores

do cada vez menos e o núcleo familiar

isso ocorre, porque elas são as que bus-

preços e costumam levar em conta a

estar diminuindo faz com que um

cam independência mais cedo. Já os

agregação de preço, qualidade e dura-

número cada vez maior de pessoas

homens, a partir dos 20 anos, desejam

bilidade. Com isso, eles não se impor-

busque seu próprio canto.

morar sozinhos ao se separar ou quan-

tam em gastar com algo mais caro,

do passam dos 30. No levantamento do

desde que o produto também facilite

que moram sozinhas dobrou nos últi-

Ibope

sua vida, sendo mais durável, mais con-

mos dez anos e soma mais de seis mi-

mostraram consumir marcas refinadas

No Brasil, a quantidade de pessoas

lhões. De acordo com os dados do

28 ACOMAC BAHIA

Mídia,

ambos

sexos

centrado e em porções menores. O estudo também comprovou que

42% dos singles vêem as compras como um lazer, 42% costumam ir a bares e restaurantes e 36% fazem suas refeições em redes de fast food com maior freqüência do que a população normal. As bebidas alcoólicas também fazem parte do item de compras da lista dessas pessoas (45%), assim como os doces e os chocolates (66%). A maioria prefere encontrar um único endereço para tudo que procuram. Para saber atender bem esse público é necessário ser cauteloso quanto às suas necessidades. Trata-se de pessoas dife-

Os consumidores solteiros buscam melhores preços, qualidade e durabilidade

rentes da clientela normal, portanto é

idosos se preocupam mais com o preço e comodidade, enquanto os jovens são mais fiéis a bens duráveis, têm menos tempo e levam em conta a praticidade. Para os dois casos é recomendável ter uma boa variedade de ofertas na quantidade e dimensão certa, já evitar desperdício é o que eles mais desejam. O treinamento da equipe para que se conheça com profundidade o que a empresa tem é fundamental para se promover com segurança uma consultoria especial e não uma simples venda. Por isso, também é válido recorrer a métodos não convencionais de market-

preciso adotar uma comunicação mais

de boas oportunidades de ofertas de pro-

ing, valorizando assim o tratamento

segmentada, que o atinja diretamente.

dutos e serviços pela frente.

personalizado. Planos como o de tarifas

Atender fora do expediente normal e nos

É vital escolher bem qual subgrupo

especiais, promoções nas compras pela

finais de semana também faz uma

dos solitários se deseja trabalhar: com

internet e setorizar parte da loja com

grande diferença. Dessa forma, fica mais

os jovens ou com os idosos. Seus

produtos voltados para esse universo

fácil conquistar sua confiança, o que fará

hábitos de costumes são distintos, o

são boas dicas para quem pretender fis-

com que a empresa adquira uma estrada

que influi na forma de conquistá-los. Os

gar de vez esse consumidor.

Ouvidoria

Colaboração Mariana Passos

Sabendo escutar COMO

UTILIZAR O OUVIDOR PARA SATISFAZER SEU PÚBLICO

ão existe coisa mais descon-

grande aliada às empresas privadas,

fortável do que ligar para

que foram percebendo a iminência de

uma empresa com intenção

avançarem além dos serviços básicos

de esclarecer alguma dúvida ou

de atendimento ao consumidor.

resolver qualquer questão e acabar

O ouvidor, ou ombudsman, como

ouvindo horas a fio uma gravação com

também é conhecido, é o responsável

alguma música, sem conseguir ser, de

por personalizar o atendimento, e tem

fato, atendido. Ou então, quando

como principal função garantir a

finalmente chega alguém, você acaba

solução dos problemas recebidos. Por

saindo da situação da mesma forma

isso, muitos afirmam que ele é o advo-

que entrou, às vezes até pior.

gado da empresa, formando um elo

Situações desse tipo, especialmente

entre ela e o cidadão.

“75% dos brasileiros estão dispostos a trocar de fornecedor quando não recebem o atendimento adequado”

no Brasil, são, infelizmente, muito

Para manter esse funcionário, no

comuns. É o que ratifica a recente

entanto, é viável saber proceder com

pesquisa divulgada pela consultoria

tais críticas, pois o ombudsman deve

Accenture, que mostra a nação

ter independência e livre passe para

brasileira como a mais insatisfeita com

apontar o que julgue importante na

Para que esse serviço tenha efeito

empresa e ter o poder de decisão

positivo, ele deve ser divulgado. Uma

Segundo o estudo, o que mais amola

sobre isso. Para que a relação seja sa-

dica é começar com um ouvidor em

a população é a falta de trato persona-

tisfatória, o ouvidor deve receber

tempo parcial e verificar, com o tempo,

lizado durante as ligações. Um alerta:

todas as informações da empresa para

a necessidade de sua ampliação.

ainda de acordo com a pesquisa, 75%

responder ao cliente da forma mais

Atualmente, o número de cursos,

dos brasileiros estariam dispostos a tro-

conveniente. Além disso, ele deve ter

seminários, congressos, entre outros,

car

espírito de colaboração, respeitar o

voltados para a ouvidoria tem crescido

sigilo de ambos os lados, empatia

bastante no Brasil e tem sido determi-

junto aos consumidores, análise críti-

nante para a melhora deste profissional.

o atendimento que recebe.

fornecedor

quando

não

recebessem o atendimento adequado.

ca, saber ser persuasivo quando a

Alternativa Uma

boa

possibilidade

para

amenizar a fúria dos clientes é dispor

ocasião pedir, e ter paciência no seu tratamento com o público.

de mais um canal de comunicação.

A agilidade também é fundamen-

Dessa forma, surgiu a figura do ouvi-

tal, pois nas organizações modernas

dor. Proveniente da Suécia, o ouvidor é

qualquer erro pode ser fatal e é pre-

o representante direto do cidadão,

ciso ser rápido para corrigi-lo. A

cuja principal função é analisar a pro-

função do ouvidor não se limita ape-

cedência de uma manifestação do

nas ao público externo, mas ao inter-

cidadão. Assim, eles encaminham

no também, já que eles podem cola-

eventuais queixas aos departamentos

borar com o crescimento do órgão

responsáveis para que sejam adotadas

para qual trabalha. Para esse setor, é

as medidas necessárias.

imprescindível que a regra do sigilo

Apesar de ter começado como uma

não seja quebrada, pois é o que

ajuda direta aos órgãos públicos, a

estabelece a confiança entre os

ouvidoria também tem sido uma

dois lados.

30 ACOMAC BAHIA

Marketing Pessoal

Por Márcia Ribeiro

A cara do dono O

EMPREENDEDOR É A PERSONIFICAÇÃO DA EMPRESA

E PROJETAR UMA BOA IMAGEM DE SI É CRESCER NOS NEGÓCIOS

ara saber como anda a imagem da sua empresa, o empreendedor deve estar

atento à sua própria imagem. Isso porque ela está intimamente ligada a de sua empresa, independentemente do tamanho ou área de atuação. O empresário deve se fazer duas perguntas: Como as pessoas me percebem? Como eu quero ser percebido? Caso as duas respostas sejam diferentes, está na hora de mudar a estratégia. O empreendedor é a personificação da empresa e sua imagem transmite aos clientes, fornecedores e colaboradores as principais características pessoais e corporativas. Logo, um

humano é essencial para o crescimen-

empresário ousado e atualizado trans-

to e o resultado positivo de uma

mite a imagem de estar à frente de um

empresa”, afirma. Para ela, a respon-

negócio criativo e moderno, enquanto

sabilidade de um líder maior de uma

o metódico e pragmático reflete uma

empresa está diretamente ligada a não

empresa mais tradicional. Para Lúcia

ter um olhar autocrático, para não

Castelo Branco, consultora de gestão

dizer ditatorial às vezes. “O medo de

de negócios, pessoas e MKT, “o nasci-

apostar, de ser atropelado e perder

mento de uma empresa vem da con-

poder faz com que muitas empresas

cepção de um empreendedor que é

ainda duvidem do grande investimen-

visionário, sonhador, que vislumbra,

to que é o seu capital humano, sendo

que aposta, que, enfim, é mola

que este pode se tornar fonte de sus-

propulsora de todo um processo. Mas

tentação de novas sugestões, novos

sonhar só não basta. A hegemonia, a

rumos, outros negócios”, afirma. Para

estruturação da operacionalidade, os

Lúcia, a velha frase ‘Eu sou o dono’

princípios básicos da dignidade, a

está totalmente fora de moda, pois

aposta no capital humano e o foco em

hoje se a empresa não é cuidada por

resultados são a composição maior

todos, ela não sobrevive.

que uma empresa necessita”.

32 ACOMAC BAHIA

Lúcia Castelo Branco, consultora de gestão de negócios, pessoas e MKT

É comum vários empresários e

A consultora explica ainda que o

líderes reclamarem que só eles pensam

desenvolvimento do RH nos últimos

e resolvem as coisas. Segundo a con-

50 anos passou de uma ação buro-

sultora, se isso acontece sempre em

crática para um desenvolvimento

uma

estratégico. “Mais do que nunca sabe-

empreendedor deve se perguntar: o

mos que o investimento no capital

que tenho que mudar? Lúcia acredita

determinada

empresa,

que, neste caso, a equipe em questão está utilizando só o lado esquerdo do cérebro: verbal, analítico, linear, objetivo, matando a maior riqueza que é o desenvolvimento intuitivo e criativo. “Precisamos fazer com que empresários e equipe se unam e partam para o desenvolvimento do lado direito do cérebro, o não-verbal, imaginativo, relacional, livre, múltiplo, holístico, qualitativo. Só assim o empreendedor vai se surpreender e saber que uma grande saída, idéia ou solução foi elaborada por um dos seus colaboradores e descobrir que essa é

“Mais do que nunca sabemos que o investimento no capital humano é essencial para o crescimento e o resultado positivo de uma empresa”

gato é exatamente entender que o DNA de uma equipe vem do seu líder maior, que é seu criador. É possível produzir um estilo próprio na imagem corporativa, fazer a diferença, sempre analisando o segmento que a empresa está inserida para não cometer exageros e obter resultados opostos aos desejados. O empresário deve avaliar se sua imagem valoriza o seu “conteúdo” e se ela realmente reflete quem ele é ou quer ser. Essa análise, porém, deve ser feita por pessoas que convivem com ele e possam dar seus pontos de vista. É importante lembrar que a imagem do empreende-

uma das maiores sensações que um dono de empresa ou liderança pode

falar refletem diretamente no estilo da

dor precisa ser compatível com a sua

sentir”, declara.

empresa. O empreendedor é um mo-

performance, pois não adianta nada

Segundo a consultora, a genética

delo a ser seguido e se esse modelo for

uma pessoa passar a falsa impressão

empresarial existe a partir do DNA do

bom, o resultado certamente será po-

aos outros e depois não conseguir

seu conceptor. Suas atitudes, compor-

sitivo e a empresa tende a crescer nos

assumir essa imagem. O tiro pode sair

tamentos e até maneiras de se vestir e

negócios. Para ela, o grande pulo do

pela culatra, como diz o velho ditado.

ACOMAC BAHIA 33

Comportamento

Colaboração Aina Kaorner

Sua empresa pode funcionar sem você SE

A FRASE LHE PARECE ASSUSTADORA, ENTÃO ESTÁ MAIS DO QUE

NA HORA DE OBSERVAR COMO ANDA SEU COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

e você acredita que se um dia precisar faltar na empresa tudo pode dar errado ou não tem confiança suficiente para passar um determinado serviço para um sócio ou

funcionário, você precisa rever seus conceitos. Isso é o que ensina o livro O Mito do Empreendedor, de Michael Gerber (Editora Saraiva). Nesta obra, o autor ressalta que o empresário precisa definir e padronizar processos para que estes possam ser aplicados por outras pessoas, mesmo sem a presença do dono. É importante que você trabalhe com uma equipe de confiança e que saiba exatamente quais tarefas devem executar. Saber delegar ocupações é fundamental para o crescimento da empresa, pois dessa forma você terá mais tempo para investir em novas empreitadas, identificar oportunidades e viabilizar estratégias. Já dizia o mestre Henri Fayol, teórico da administração, que o objetivo do administrador é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Se o proprietário não tiver tempo suficiente para executar essas tarefas, a empresa corre um sério risco de desestruturação. Uma boa estrutura organizacional prevê uma equipe preparada e com funções bem delimitadas. O dono da empresa tem a função de manter o bom funcionamento da interação dinâmica da equipe, por isso tenha sempre colaboradores capacitados e comprometidos com o sucesso do grupo.

34 ACOMAC BAHIA

Iluminação

Colaboração Aina Kaorner

O único problema das minilâmpadas está no preço

Novidade em iluminação VERSÁTIL

E RESISTENTE, O

LED

PROMETE SER UM FORTE CONCORRENTE DAS LÂMPADAS CONVENCIONAIS

o século XIX, o cientista

cúrio, utilizado nas lâmpadas fluores-

impactos, a projeção de diferentes cores

norte-americano

centes. As

minilâmpadas ecologica-

através de uma única lâmpada e a não

Edison juntou filamentos de

mente corretas são capazes de pro-

emissão de raios ultravioletas e infraver-

carbono com algodão carbonizado e...

duzir luz suficiente para iluminar até

melhos. Além da possibilidade de

Eis que surgiu a lâmpada incandes-

fachadas de prédios.

opções em diversos formatos, eles tam-

Thomas

cente de filamento fino de carvão a

Muitos profissionais do ramo de

bém saem na frente quando o assunto

alto vácuo! Como dizia o mestre: “Ser

engenharia, arquitetura e decoração

é economia. Um LED de 3 watts gera

gênio significa 1% de inspiração e

já demonstram apreço pela novi-

luminosidade equivalente a uma lâmpa-

99% de transpiração”, e depois de

dade. A prova disso está na recém-

da de 20 watts e dura de 25 a 70 mil

129 anos de transpiração dos seus dis-

inaugurada Ponte Estaiada, localiza-

horas, dez vezes mais do que uma lâm-

cípulos, as lâmpadas vêm sendo aos

da sobre o rio Pinheiros, no Brooklin,

pada incandescente.

poucos substituídas pelos LEDs, que

Zona Sul de São Paulo. Projetada

O único problema das minilâm-

são pequenos emissores de diodos de

pelos engenheiros Catão Francisco e

padas está no preço. Todos os bene-

luz que se ajustam facilmente em um

Leonardo Pedro Lorenzo, além do

fícios chegam a custar 300% a mais

circuito elétrico.

arquiteto João Valente, a obra con-

do que uma lâmpada econômica de

Diferentes das lâmpadas comuns, os

tém 135 projetores de LED, mecanis-

mesma potência. A Philips e a Osram

LEDs não possuem filamentos que se

mo de iluminação já utilizado em

já estão vendendo o produto no

queimam e nem ficam muito quentes,

concepções de fora do País.

Brasil e acreditam que a produção

além de não conterem produtos tóxi-

Dentre as diversas vantagens dos dio-

cos em sua composição, como o mer-

dos de luz, estão: a resistência a

36 ACOMAC BAHIA

em longa escala poderá reduzir o custo do produto.

Artigo

Por Maurício Góis*

Se você é um gerente pare de pegar seus camundongos pelo rabo MORAL DA HISTÓRIA:

RA UMA VEZ um cientista

do no aquário o ratinho lutou 5 minu-

muito sério que fez a seguinte

tos contra a morte. Na segunda, 4

Se você é um gerente de venda,

experiência. Ele pegou um

minutos. Na terceira, 3 minutos. Na

aprenda essa lição. Desenvolva em sua

camundongo pelo rabinho e o jogou

quarta, 2 minutos. E lá pela sétima vez

equipe a arte de pensar. Não resolva os

num aquário cheio de água. O

que era atirado aos “vagalhões

problemas para eles. Os gerentes

camundongo, é claro, esperneou-se

oceânicos” do aquário, o ratinho já

campeões ajudam as pessoas. Os

todo, na luta insana contra a morte. O

caía imóvel, sem lutar para viver,

perdedores as salvam. Faça com que

cientista

bebendo água adoidado, e esse com-

sua turma levante os dados do proble-

cronômetro na mão para medir o

portamento tinha uma explicação: o

ma e transforme os dados em infor-

tempo de luta do animal com a vida e

camundongo sabia que seria salvo,

mações, as informações em conheci-

registrando

estava condicionado a ser socorrido na

mentos e os conhecimentos em ação

camundongo iria se debater na água

última hora. Ele não tinha mais

vencedora. Se pensar diferente você

antes de se entregar e morrer. Quando

motivos para a ação (motivação). Não

acaba ficando

o ratinho estava quase se entregando,

valia a pena agir. Nem havia razão

já estava parado e se afundando,

para usar esforço, vontade, ta-

quase mortinho, o cientista o retirou

lento e garra para atingir sua

rapidamente da água, enxugou o

meta. O cientista havia ensi-

bichinho e o colocou num lugar bem

nado que a melhor coisa

quentinho para que se reanimasse.

da vida é esperar para

Ufa! Foi por pouco, o rato estava

ser salvo.

fazia

isso

com

minutos

que

salvo! Mas o cientista queria saber mais. De novo, jogou o ratinho dentro do aquário. E a história se repetiu: o animal se debatendo e o cientista com o cronômetro. De novo salvava o bichinho e, depois, o jogava mais uma vez na água. No final do dia, o cientista já tinha alguns dados da pesquisa. Na primeira vez que foi joga-

38 ACOMAC BAHIA

careca e estressado. Amadureça seu pessoal. Como fazer isso? É simples. Seu vendedor camundongo chega para você e diz: - Chefe, como eu faço para resolver esse problema de venda? Responda, desenvolvendo alta performance nele: - Querido, escreva seu problema numa folha de papel.

“Os gerentes campeões ajudam as pessoas. Os perdedores as salvam. ”

maneira que eu o resolvi! Hoje o que mais se valoriza num profissional é o capital intelectual aliado a talento para sair de situações inesperadas. Diga à sua equipe de vendas para pensar antes de agir. Diga a eles que uma ação vencedora é o pensamento transformado em garra. Mostre a eles que quase todos os problemas trazem as

Agora, leia-o em voz alta. Ao fazer assim, você está recebendo de seu

etc. para se ver diferente este proble-

ferramentas para a solução, basta

problema três estímulos cerebrais:

ma e resolvê-lo? Um problema é sem-

querer procurá-las. O que eles pre-

visuais,

auditivos.

pre um desvio entre o que deveria ser

cisam é de perguntas-abridoras. Elas

Estímulos novos podem sugerir visões

e o que aconteceu, entre o desejável e

desentopem os bloqueios da mente e

novas e soluções novas. Agora use o

o realizável. Na sua opinião, onde

esquentam o cérebro para as boas

método heurístico, isto é, comece a

aconteceu o desvio? Que causa, se

idéias. Com uma equipe de vende-

bombardear seu problema com per-

eliminada, mata o problema pela raiz?

dores pensantes em ação você vira o

guntas levantadoras de soluções.

Se você dividir o problema em partes e

jogo da competição, recoloca sua

Pergunte: Que informações estão fal-

procurar soluções para cada parte iso-

empresa na direção dos resultados e

tando ou sobrando na descrição deste

ladamente, ao encaixá-las no todo

trabalha com mais qualidade de vida.

problema? Eu já vi esse problema

você resolve o todo? Na sua maneira

Caso

antes? Ele foi resolvido pela maneira

de pensar, o problema antes de ser

camundongos pelo rabo e salve-os!

antiga ou moderna? Meu arquivo de

interpretado, foi levantado? A solução

soluções enlatadas resolve esse proble-

do problema deve ser pesquisada

*Maurício Góis é consultor

ma ou ele é inédito? Se esse problema

baseada em amostragens ou em

filiado ao IBCO – Instituto

fosse uma casa que janelas e portas de

opiniões pessoais isoladas? Se está

Brasileiro de Consultores de

aberturas e saídas eu daria para ele?

difícil encontrar a solução, que tal

Organização desde 1983. Ficou

Qual a solução que pensaria para ele

redefinir o problema de outra maneira

conhecido nacionalmente como

se eu, como vendedor, tivesse poder

e começar tudo de novo? E por aí vai.

autor da obra “Chefia e Liderança”

gerencial? O que pode ser acrescenta-

Da próxima vez que estiver em dificul-

da IOB-INFORMAÇÕES OBJETIVAS,

do, diminuído, invertido, adaptado,

dades, seu vendedor lhe dirá: - Chefe,

um best-seller na área por quase

reformulado, combinado, substituído

tive um problema e vou lhe mostrar a

uma década.

cinestésicos

contrário,

pegue

seus

Meio Ambiente

Colaboração Anaísa Freitas

Simples idéias reduzem os impactos ambientais

s empresas modernas têm

com cooperativas que recolhem esses

adotado práticas que aliem

recicláveis (papel, plástico, metal). O

o bom desempenho no

destino correto do lixo, além de auxiliar

mercado de atuação e a sustentabili-

o meio ambiente, pode funcionar como

dade, através do desenvolvimento de

uma fonte de renda para a comunidade

ações socioambientais. Com seis medi-

vizinha;

das simples, uma corporação pode

4- A venda de bens recicláveis sig-

manter-se competitiva, conservando

nifica uma redução de custos para

uma relação sadia com os meios sociais

pequenas e médias empresas.

e ambientais.

Um bom exemplo é a lâmpada

1- Para manter o desempenho na

fluorescente, formada por com-

produção, atenuando as agressões ao

ponentes reutilizáveis (vidro,

meio ambiente, um empreendimento

mercúrio, pó fosfórico);

deve planejar as etapas da produção e

5- Projetos para cap-

oferecer aos seus clientes informações

tação e reutilização da

e serviços orientados para a proteção

água da chuva e painéis

do mesmo;

para absorção de ener-

2- Nos ambientes de trabalho de

gia solar também repre-

uma empresa a limpeza deve fazer parte

sentam um ganho na receita

das ações de otimização do desempe-

final da empresa. Hoje, as peque-

nho. Abrir mão de utensílios que há

nas e médias empresas podem con-

muito não são utilizados (formulários

tratar linhas de crédito para o desen-

antigos, computadores e móveis velhos)

volvimento desses projetos;

renovam a aparência do ambiente e ajudam a mantê-lo organizado;

6- O uso da tecnologia nas tarefas empresariais ameniza os impactos

3- A reciclagem de lixo gerado em

negativos sobre o meio ambiente.

uma empresa é parte da preocupação

Antes, os processos bancários só eram

com a qualidade de vida e com um

feitos nas agências, utilizando, assim,

modelo de desenvolvimento racional e

meios de transportes poluentes. Hoje,

sustentável. O ideal é não esperar que a

através da internet, serviços como con-

prefeitura da cidade incentive ações de

tratos digitais e boletos podem ser envi-

coleta seletiva, mas instituir na empresa

ados por e-mail e, até mesmo, serem

alternativas de descartes e parcerias

assinados virtualmente.

40 ACOMAC BAHIA

Curtas

Por Louise Cibelle

Sem culpa, sem indenização Ao contrário do que muitos pensam, nem sempre uma empresa é responsável

Reféns do orkut

por acidentes de trabalho. Se ela for negligente e omissa em relação à segurança, sim,

Depois que a moda dos sites de relacionamentos passou a

terá que arcar com indenizações, mas caso

tomar conta, nem mesmo as empresas e associações estão

forneça os equipamentos de proteção adequa-

a salvo. As comunidades na internet, especialmente no

dos, treine seus empregados para usá-los e

Orkut, explicitam toda empatia (ou antipatia) que as pessoas

fiscalize o cumprimento das normas, não há

têm por grandes empresas, pequenos empreendimentos e

por que considerá-la culpada no caso de um acidente. Em

associações. Opiniões emitidas por consumidores nos meios

todo caso, é sempre bom documentar a retirada dos equipa-

virtuais costumam ter um forte efeito multiplicador, isso

mentos e as sessões de treinamento, para o caso de eventuais

porque, na era digital, um único comentário chega instanta-

processos judiciais.

neamente a milhares de pessoas de uma só vez. É interessante para as companhias monitorarem constantemente o que é divulgado a seu respeito em canais como o Orkut, o YouTube e blogs. São mídias novas e eficazes que, ao contrário da propaganda tradicional, podem ser isentas de parcialidade e, conseqüentemente, retêm maior confiança dos internautas. Como não poderia deixar de faltar, a Acomac-BA também se faz presente on-line. No Orkut existem duas comunidades relativas à Acomac-BA e 5 relativas à Acomac. Elas não só expressam opiniões, como também noticiam eventos realizados pela associação.

Comunicando-se Como ter sucesso na hora das apresentações a clientes e investidores é algo que todo empreendedor já se questionou em algum momento da sua vida profissional. A situação é embaraçosa e um deslize pode pôr tudo a perder. Mas, mesmo diante das adversidades, a possibilidade de tudo correr bem é grande. Cursos, lições e técnicas estão aí para ajudar. Diante disso, vale a pena ficar atento a algumas dicas: ° Determinar com antecedência os tópicos que serão abordados, repetir o que considerar importante (partindo do pressuposto que os interlocutores não tenham lido o material enviado anteriormente); ° Alinhar apresentação ao perfil dos ouvintes, utilizar exemplos e analogias, antecipar respostas de prováveis perguntas, evitar falar rápido ou devagar demais e utilizar pausas ao se expressar (dando tempo aos interlocutores absorverem o que ouviram e a você organizar o raciocínio, possibilitando a ênfase de frases importantes deixadas para depois do intervalo) são detalhes que, se ajustados, contribuirão para um bom desempenho nessas conturbadas ocasiões.

Negócio com futuro garantido Apesar de penoso, falar sobre a morte faz-se fundamental para empresários que querem dar continuidade ao negócio. O planejamento da sucessão começa ainda em vida e para que ele saia conforme a sua vontade não há como escapar do testamento. O total de bens deve ser dividido em três partes: a meação, que vai para o marido ou a mulher do falecido; a legítima, destinada aos filhos e netos (ou aos pais, no caso de não haver descendentes); e a disponível, que você deixa para quem quiser. Soma-se tudo o que o empresário poupou durante a sua vida e faz-se a distribuição. Para o filho que já trabalha na empresa da família, por exemplo, você pode dar o controle do negócio. Já para o outro, que escolheu seguir uma carreira distinta, pode deixar uma participação minoritária e imóveis que lhe garantam uma renda com o aluguel. Lembre-se que o caixa da empresa deve estar preparado para mais uma despesa, pois há um imposto a ser pago sobre herança, que varia

42 ACOMAC BAHIA

entre 2% e 8%, de acordo com o Estado.

Destaque

Agora tem Comercial Ramos em Feira de Santana

Comercial Ramos, a maior loja

cial da região, a loja programa para alguns

A Comercial Ramos, em parceria com a

de material de construção do

domingos do mês ações promocionais,

Bahia Comunicação, sua agência de propa-

Estado da Bahia, acaba de

criando mais um diferencial diante do

ganda há mais de 5 anos, montou uma

inaugurar uma nova loja em Feira de

comércio local (abertura da loja aos domin-

mega campanha publicitária para anunciar

Santana. Com mais de 20 anos de expe-

gos). Entender bem as necessidades de

a sua chegada na Princesa do Sertão. Mais

riência em Salvador e duas lojas na cidade

cada público pode ser um grande diferen-

de 100 placas de outdoor com ofertas

(Av. ACM e San Martin), a Comercial

cial no mercado. Por isso, a Comercial

arrasadoras foram distribuídas nas estradas

Ramos dá início a mais uma etapa de suces-

Ramos oferece um serviço específico para

e nas principais avenidas da cidade. Um jin-

so, desta vez na cidade de Feira de Santana.

agilizar as compras e cotações: Vendas

gle e um comercial foram gravados com o

A Comercial Ramos consolidou-se como

Externas. Este setor conta com uma equipe

cantor Alexandre Peixe e veiculados nas

a casa de material de construção preferida

exclusiva, treinada e dedicada, entrega gra-

principais emissoras de TV e rádio.

dos baianos que pensam em reformar ou

tuita e presta um atendimento diferenciado

Para a Comercial Ramos, atuar na cidade

construir, tendo sido contemplada sete

para os segmentos de engenharia civil,

de Feira de Santana é motivo de muito

vezes em Salvador com o prêmio Top of

industrial, hospitalar e hoteleiro, além de

orgulho e satisfação. Diante disso, escolheu

Mind. Oferecer soluções para reforma ou

condomínios e escolas. É a Comercial

realizar a sua inauguração no dia do aniver-

construção aos seus clientes é o principal

Ramos reforçando sua estrutura para

sário da cidade – 18 de setembro. Feira

objetivo dos sócios da Comercial Ramos,

realizar sempre novas parcerias.

merece esse presente! A inauguração foi

que primam pela qualidade dos produtos

Estrategicamente localizada, a loja de

uma grande festa que começou às 6h da

que comercializam e pelo atendimento às

Feira fica num dos endereços de melhor

manhã com a tradicional alvorada e queima

conveniências de seus clientes.

acesso da cidade, na Av. Presidente Dutra

de rojões. Às 8h um padre abençoou a loja

A loja tem a maior e melhor estrutura físi-

com a João Durval. Com fachada impo-

numa cerimônia simples e cheia de simbolo-

ca da região. São mais de 30.000 itens em

nente e moderno projeto de auto-serviço, a

gias. Durante o dia os fornecedores progra-

um amplo estoque. Produtos de alto valor

Comercial Ramos dispõe de estacionamen-

maram distribuição de brindes e petiscos. Às

agregado como banheiras tipo spas de

to próprio.

17h a comitiva do prefeito José Ronaldo foi

hidromassagem, ar-condicionado Split,

Sempre atenta à importância de uma

porcelanatos diferenciados, entre outros,

forte parceria com os fornecedores e profis-

são disponibilizados para pronta-entrega.

sionais, a Comercial Ramos oferece treina-

Acompanhando o crescimento do inte-

Com o compromisso de vender barato, a

mento para encanadores, eletricistas e pin-

rior do Estado, o projeto de expansão da

Comercial Ramos tem uma política agressi-

tores, mantendo-os sempre atualizados

Comercial Ramos não pára por aí. Já com

va de preços e garante cobrir qualquer ofer-

com o que existe de mais moderno nas

endereço definido, em breve a empresa

ta anunciada pela concorrência.

suas áreas de atuação. Para os arquitetos e

firma presença na cidade de Vitória da

Visando atender o público com mais

decoradores foi criado um espaço específi-

Conquista. É a Comercial Ramos retribuin-

comodidade, o horário de funcionamento

co com computadores, programas específi-

do aos baianos a confiança depositada ao

será das 8h às 20h. Por acreditar no poten-

cos da área e acesso à internet.

logo desses anos.

à loja e brindou com a diretoria a inauguração, com um fino coquetel.

Computadores

Colaboração Márcia Ribeiro

Limpeza geral COMO

CUIDAR CORRETAMENTE DOS COMPUTADORES DA SUA EMPRESA

uma missão árdua conservar as máquinas da empresa. A pirataria está cada vez mais presente, rondando os funcionários e obrigando que se faça uma boa vistoria nos micros regularmente. O método não serve só para vigiar, mas também para saber as reais condições dos equipamentos. Há aplicativos específicos, alguns gratuitos, que permitem fazer uma espécie de ‘raio X’ de cada micro. Essa varredura pode ser feita instalando os aplicativos diretamente em cada máquina ou no próprio servidor de rede, de acordo com o número de computadores da empresa. Instalados no servidor, os softwares permitem fazer uma varredura de toda estação de trabalho, recolhendo as informações sobre configurações e programas dos computadores. O aplicativo recebe informações das estações e as armazena em uma base de dados, fornecendo gráficos e relatórios sobre a situação de cada um dos computadores abrigados na rede.

46 ACOMAC BAHIA

Conheça alguns softwares que fazem uma inspeção nos equipamentos de sua empresa: Automatos Express/Virtus: Permite o inventário completo de estações de trabalho e servidores, controle de utilização de softwares, análise de desempenho das máquinas, gerência de mudanças e monitoria em tempo real, entre outras. O software monitora diversos recursos das máquinas, como processador, memória e ocupação de disco e é acessado por meio de um portal de internet. É possível testá-lo por dez dias. Preço: R$ 2 por usuário/mês www.automatosexpress.com Easy Inventory/Pointware Informática: Controla todos os equipamentos de sua empresa, envia inventários por e-mail ao administrador da rede, permite acompanhar as alterações e seus históricos por meio de planilhas. Preço: Gratuito www.pointware.com.br Sandra/Sisoftware: Do inglês System Analyser, Diagnostic and Reporting Assistant, o software informa e diagnostica quais são os principais problemas do computador (componentes e softwares). Você pode obter a informação por componente (como está a memória RAM, a placa de vídeo) ou por CPU. Preço: Cerca de R$ 900 para cinco computadores www.sisoftware.net Hwinfo/Realix Corp.: Monitora os componentes e softwares instalados por computador, gera relatórios na forma de texto, prevê atualizações periódicas. Preço: Gratuito www.hwinfo.com OCSInventory/ OCS Inventory Team: Não exige a instalação do software em cada computador, o acesso se dá pela página de internet. Controla todos os equipamentos de sua empresa, envia o inventário por e-mail ao administrador da rede, permite acompanhar as alterações e seus históricos por meio de planilhas geradas para o e-mail do administrador. Preço: Gratuito www.ocsinventory-ng.org

Tecnologia

Por Lucas Sérvio

Notebooks Modelo: InfoWay Note

Modelo MacBook

W7645

Air

www.itautec.com.br

www.apple.com.br

Eficiência e praticidade são

Considerado o note-

as principais características

book mais fino do

do notebook Itautec InfoWay

mundo e com um

Note W7645. A tecnologia

design inovador e atraente. O MacBook Air da

também oferece Windows

fabricante Apple possui Core 2 Duo de 2.6 GHz,

Vista, um processador Intel Pentium T2330 de 1,6

2 Gigabytes de memória, disco rígido de 80

GHz, 2 Gigabytes de memória, HD de 160

Gigabytes, tela ampla de 13,3 polegadas e com

Gigabytes e tela widescreen de alto brilho que

duração de bateria de 5h.

proporciona excelente definição de imagem.

Preço estimado: R$ 4.500 a R$ 5.899

Preço estimado: R$ 1.899

Modelo: Meganote C2J

Modelo: Mirax

www.megaware.com.br

PR2000

Com processador Intel Core 2

www.mirax.com.br

Duo T5550, velocidade do

Leve e com excelente

processador de 1.83 GHz,

desempenho na utilização

capacidade do HD de 160

de softwares, o notebook

Gigabytes e memória RAM de

Mirax PR2000 possui

2048 MBytes. O notebook

processador Intel Core 2

Meganote C2J Intel da fabricante Megaware ainda

Duo com velocidade de 1.80 GHz, 2MB de cachê e

oferece um design atraente, acompanhado de uma

HD de 160 Gigabytes. O Mirax PR2000 ainda

câmera com 1,3 megapixel, bateria de quatro

oferece câmera embutida, entrada coaxial para TV,

células e leitor biométrico.

saída HDMI e tela ampla de 12,1 polegadas.

Preço estimado: R$ 2.499

Preço estimado: R$ 3.299

Modelo: Compaq

Modelo: VAIO VGN

6515b

NR260AN

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www.sony.com.br

O notebook AMD Turion

Voltado para o uso

da fabricante HP oferece

corporativo, o notebook

facilidade de transporte

Sony VAIO VGN NR260AN possui 1 Gigayte de memória RAM DDR2, disco rígido de 160GB, tela de 15,4 polegadas e um consumo elétrico máximo de 86 watts. Preço estimado: R$ 3.399

48 ACOMAC BAHIA

design sofisticado e elegante. O notebook possui processador AMD Turion TL58, velocidade do Processador de 1.9 GHz, capacidade do HD de 120 Gigabytes e memória RAM de 1024 Megabytes. Preço estimado: R$ 3,790

Internet sem fio

em o uso de fios, a rede WiFi é uma das maneiras de acessar

Internet,

com

velocidade e em qualquer lugar. Além da wi-fi, outras tecnologias são uti-

lizadas no mercado: o celular 3G (terceira geração) e o wimax. Com vários caminhos possíveis, fica a dúvida

que outras pessoas próximas não

sobre como escolher a melhor tec-

usufruam da sua conexão.

Outra tecnologia sem fio que surge com potencial para fazer acesso à internet é o

nologia para seu empreendimento. O

Já a tecnologia 3G é oferecida

Worldwide Interoperability for Microwave

primeiro passo é aprender como cada

pelas operadoras de celulares: TIM,

Access – WiMAX, com algumas caracterís-

uma delas funciona.

Vivo e Claro. As evoluções dos

ticas parecidas com a do wi-fi. Sua trans-

A rede wi-fi utiliza as ondas de rádio,

serviços de telecomunicações móveis

missão envia informações de um computa-

o usuário também vai precisar de um

permitem que, através da tecnologia

dor para outro via sinais de rádio. Para uti-

roteador que custa cerca de R$ 350. O

3G, o usuário acesse a internet em

lizar, o usuário precisa de uma antena

equipamento sem fio recebe o sinal e o

qualquer lugar que tenha cobertura e

receptora para ter acesso à conexão que

decodifica. O sistema permite ao

não apenas em ambientes com inter-

vai até o seu computador ou notebook,

usuário colocar uma senha para evitar

net sem fio.

conectado via placa de rede.

Tecnologia

Colaboração Aina Kaorner

Pague a conta pelo celular O

NOVO MÉTODO DE PAGAMENTO PRETENDE SUBSTITUIR AS CÉDULAS E CARTÕES DE CRÉDITO

em gente que não consegue passar um dia sequer sem usar o telefone celular. Com o avanço da tecnologia, as empresas de telefonia móvel oferecem cada dia mais opções para tornar indispensável o uso do aparelho. Tirar fotos, escutar músicas, acessar a internet, enviar e receber e-mails, consultar extrato, assistir à video conferência, localizar pessoas, ver televisão, dentre tantas outras possibilidades, torna o pequeno aparelho um companheiro inseparável. De acordo com a Agência N a c i o n a l d e Te l e c o m u n i c a ç õ e s (Anatel), existem 124 milhões de celulares no País. Se você se enquadra no perfil dos que não vivem sem o aparelho ao lado, vai gostar ainda mais do 3GSM World Congress, apresentado em Barcelona, na Espanha. O que deveria ser apenas um instrumento de comunicação à distância acaba de se tornar uma espécie de dinheiro eletrônico. O mobile payment (m-payment), ou pagamento pelo celular, já está sendo utilizado em bares, restaurantes, postos de gasolina e até taxistas. Mais de 800 mil brasileiros já experimentaram o serviço e garantem agilidade nas transações.

ACOMAC BAHIA 50

Seguro, rápido e barato, o pagamento pelo celular diminui o risco de clonagem ou roubo de cartão de crédito. Pesquisas mostram que há mais usuários de celular do que de conta bancária ou cartão, o que pode tornar o m-payment um instrumento facilitador na hora da compra. A idéia já movimentou US$ 10 bilhões no ano passado e a estimativa é de que chegue a US$ 22 bilhões, em todo mundo, até 2011. A Oi é a única empresa de telefonia móvel que oferece o serviço no Brasil, com sistema de pagamento através do bancos HSBC e Banco do Brasil. Para o lojista o custo também se torna satisfatório, já que os cartões de crédito convencionais cobram em

média R$ 80 por mês para aluguel da máquina de ponto-de-venda, acrescentado de 3% e 5% do valor da transação. No pagamento via celular apenas é cobrado o valor de 3%. A nova modalidade também promete facilitar a compra através de delivery e lojas virtuais. COMO FUNCIONA Ao comprar um determinado produto, o lojista deverá enviar um torpedo SMS para o celular do cliente com o valor do produto. Este deverá ser confirmado pelo cliente através de uma senha, dentro do seu limite de crédito. A transação dura cerca de 6 a 10 segundos. O valor será cobrado na fatura e pode ser parcelado.

Por Cláudio Elias Conz

Espaço Anamaco

Mercado da construção deve resistir à crise

setor de material de construção vem dando fortes indícios de que não será fortemente abalado pela crise norteamericana. Desde o início do ano até setembro, o crescimento foi de 9,8% em comparação com o mesmo período do ano passado, enquanto nos últimos 12 meses o aumento foi de 11%. Os dados são da Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção) e refletem o desempenho do varejo em volume de vendas. No mês de setembro, houve uma leve acomodação na atividade, o que fez com que o crescimento chegasse a 3% sobre setembro de 2007. Essa desaceleração deve continuar em outubro, mas isso não significa que haverá quedas nas vendas. Estamos disputando o bolso do consumidor com outros setores, principalmente de automóveis, viagens e eletrônicos. Mas estudos comprovam que, conforme as pessoas gastam menos com essas coisas, elas investem mais em suas casas, seja para realizar uma nova obra ou para alguma reforma. Estávamos crescendo muito rápido, e com o abalo da crise, vamos desacelerar aos poucos, até nos acomodarmos em um índice mais coerente com a realidade do País. No entanto, não faltarão recursos para as obras que já estão em andamento. Em outubro, o governo anunciou um pacote de crédito de R$ 3 bilhões a R$ 4 bilhões para as empresas do setor.

Cláudio Elias Conz é presidente da Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção), do Sincomaco (Sindicato do Comércio Atacadista de Materiais de Construção do Estado de São Paulo), do IBSTH (Instituto Brasileiro de Serviços e Tecnologia na Habitação) e do CTECH (Comitê Nacional de Desenvolvimento Tecnológico da Habitação - ligado ao Ministério das Cidades). É também membro do Conselho Curador do FGTS, representando a Confederação Nacional do Comércio (CNC) e recentemente assumiu a presidência da Câmara da Construção da Fecomércio de São Paulo. E-mail: presidência@anamaco.com.br

Com recursos garantidos, a previsão é de um fechamento positivo para este ano, com crescimento esperado de 10,2% sobre 2007, quando o faturamento foi de R$ 39,48 bilhões. As ações atuais do governo são provas de que, nos últimos 15 anos, estamos trilhando um caminho em que a responsabilidade política, em relação à economia, permite a continuação dos investimentos. Dificilmente, nos próximos três anos, o setor de material de construção crescerá abaixo de 10% ao ano.

ACOMAC BAHIA 51

Capa

Por Éden Nilo Fotos Divulgação

Consumo popular em alta COMO

SUA EMPRESA PODE ASCENDER JUNTO COM A CLASSE MÉDIA

estabilidade da economia brasileira e o aumento do consumo popular associa-

dos ao déficit habitacional brasileiro devem garantir a continuidade da expansão do setor de material de construção, mesmo diante da ameaça da crise financeira mundial. O trade de material de construção se prepara para conquistar o novo consumidor que já chega ávido para consumir. Saiba mais sobre o que está acontecendo no mercado consumidor brasileiro e confira informações importantes para conhecer mais estes novos consumidores e aproveitar ao máximo o boom da classe média.

Armando Avena, economista e ex-secretário do Planejamento de Estado da Bahia

O fenômeno do aumento do con-

Segundo o estudo, somando todos

acordo com o Data Popular, consultoria

sumo popular não é uma particulari-

os consumidores das classes C, D e E,

especializada em consumo, a massa de

dade do Brasil. Estima-se que 2 bilhões

temos um contingente de aproximada-

renda em poder da classe C cresceu R$

de pessoas tenham o seu poder aquisi-

mente 160 milhões de pessoas em todo

80 bilhões nos últimos quatro anos.

tivo ampliado no mundo até 2030. Em

território nacional, consumindo cerca

Temos na Região Metropolitana de

nosso País, no entanto, essa já é uma

de 460 bilhões de reais ao ano. Esse

Salvador uma grande carência de

realidade. Entre 2002 e 2008, as classes

fenômeno decorre da redução do nível

imóveis humanamente decentes para as

C e D juntas cresceram de 56% da

de desemprego, pela criação de vagas

classes menos favorecidas. Com o

população para 66%, enquanto que a

reais de trabalho com carteira assinada,

crescimento da renda dessas classes,

classe E encolheu de 30,5% da popu-

e do ligeiro aumento da renda média. O

que representam algo em torno de 2,5

lação em 2002 para 18,5% em 2008.

fato é que 2,15 milhões de famílias

milhões de pessoas, deve haver um

Os novos brasileiros da classe C

ascenderam na pirâmide de consumo

fomento no ramo de material de cons-

migraram das classes D e E, as classes A

em todo o País e deixaram as classes

trução. As pessoas não moram mal

e B também cresceram, eram 13% em

mais desfavorecidas para se abrigar na

porque gostam, elas não têm recursos

2002 e passaram para 15,5% em

classe C. A maioria dos que se deslocou

para morar melhor. E mais: uma deman-

2008. Vale ressaltar que a única que

da base para o meio da pirâmide tem

da enorme de consumo reprimida prin-

diminuiu foi a classe E. Este fenômeno

entre 20 e 29 anos, na sua maioria não

cipalmente em habitação. Até 2030, a

é reflexo direto dos programas sociais

tem nível superior e a região Nordeste

expectativa é que o Brasil tenha um con-

do Governo Federal e confirma a tese

foi proporcionalmente a que mais con-

tingente de mais de 230 milhões de

de que a pirâmide está virando um

tribuiu para os novos entrantes da

habitantes, cerca de 95 milhões de

retângulo. Os dados foram divulgados

classe C. Eles gostam de consumir

famílias. Isso demandará, em duas

em agosto de 2008 pela Fundação

eletrodomésticos,

décadas, a construção de 37 milhões de

Getúlio Vargas através da pesquisa “A

viagem, computadores, carros, contas

moradias em todo o País, uma média de

Nova Classe Média”, realizada pelo

de telefone celular e vestuário, sendo

1,6 milhão por ano. Atualmente, o

economista Marcelo Néri no Centro de

que por necessidade um terço de sua

déficit habitacional brasileiro é de 7 mi-

Pesquisas Sociais da FGV.

renda é gasto no supermercado. De

lhões e meio de moradias e, se levarmos

52 ACOMAC BAHIA

móveis,

lazer

em conta a qualidade das residências,

20% de três quartos, perfil de compra

nacional.

esse número pode duplicar.

típico da classe média. Os imóveis de

Sondagem Empresarial "A Força do

Pesquisa da Associação Brasileira das

quatro quartos equivalem a apenas

Estado da Bahia", pesquisa realizada

Indústrias de Materiais de Construção

10% do total de compras. Das

pela PwC, 22% das empresas entrevis-

(Abramat),

unidades vendidas por financiamento,

tadas registraram mais de mil emprega-

Fundação Getúlio Vargas (FGV), que

61% apresentam valor entre 125 mil a

dos em 2007, resultando numa queda

está sendo divulgada recentemente,

250 mil. “Os demais dados demons-

significativa no desemprego na Bahia,

aponta para o crescimento da renda

tram que o boom imobiliário foi centra-

que apresenta índice de apenas 3,7%.

aliado à pujança habitacional formando

do na ampliação da venda das classes

Segundo a Superintendência de Estudos

um vasto horizonte de negócios em

média baixa e de imóveis comerciais,

Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), o

toda a cadeia produtiva de material de

como salas”, completa. Os financia-

desempenho da economia baiana, prin-

construção. O cenário é promissor e

mentos da Caixa Econômica Federal até

cipalmente do setor de serviços e da

nem mesmo a ameaça de uma crise

setembro de 2008 cresceram 108% em

indústria, com destaque na construção

financeira mundial provocada pela

relação aos números de 2007; o

civil, resultou no aumento de emprego e

situação do crédito nos Estados Unidos

número incrível mostra que os financia-

renda para a população, contribuindo

estraga o otimismo do setor.

mentos foram também voltados para a

assim para o aumento do PIB (Produto

classe C.

Interno

parceria

com

Na Bahia, o crescimento do emprego

Bruto)

acordo

com

Estado.

4ª

Con-

e da renda também pode ser observa-

A Bahia cresceu o seu PIB nos últimos

seqüentemente, há um aumento da

do nos indicadores da capital e do inte-

cinco anos mais do que a média

massa salarial e a expansão de crédito

rior do Estado. Para o economista e exsecretário de Planejamento do Estado da Bahia, Armando Avena, engana-se quem acredita que o boom dos empreendimentos imobiliários na Bahia e em Salvador foi basicamente voltado para as classes A/B. A classe média, disse, cresceu como nunca no Nordeste e em Salvador. “De 2002 a 2008, saíram da classe baixa 230 mil pessoas, o que significa dizer que houve um aumento significativo no mercado não só para compra de imóveis, mas também para todos os outros produtos”. Segundo dados da FGV trabalhados pelo

economista,

Região

Metropolitana de Salvador tinha 34% de classe C em 2002 e hoje alcança 41%. “São pessoas cuja renda vai de R$ 1,1 mil a até R$ 5 mil, com grande capacidade de compra”, destaca o economista. O segundo dado importante é que essa classe ascendente tem comprado imóveis e está saindo do aluguel. No primeiro semestre de 2008, do total de unidades vendidas na Bahia, 40% é de dois quartos e mais

ACOMAC BAHIA 53

Capa para os consumidores. Outra conse-

mais de 1,2 mil pessoas, de 6 a 9 de

dessa parcela da população”, adverte

qüência significativa desse crescimento

novembro. Como as classes de baixa

o presidente da Anamaco. Outra situa-

é o aumento de habitantes e de opor-

renda estão participando, cada vez

ção não desejada seria uma alteração

tunidade de emprego no interior do

mais, das vendas, o desafio é conquistar

na política de redução da taxa de juros

Estado.

o consumidor popular e tornar o seg-

no Brasil, como divulgou entrevista

mento ainda mais atrativo. Palestras,

recente com o presidente da Abramat,

debates e discussões com especialistas

Melvyn Fox.

Mercado pode aproveitar melhor os novos consumidores Para Armando Avena, não obstante

de todo o trade de material de construção devem trazer novas fórmulas e

otimista:

idéias que gerem melhores resultados.

econômica mundial pode arrefecer um

cial dos novos consumidores. “O que

“Naturalmente

crise

pouco esse mercado, mas creio que isso

o crescimento da classe média, faltam atitudes para aproveitar mais o poten-

Já o economista Armando Avena é

Melhores condições de vida

será momentâneo, pois a demanda continua aquecida”. Ele destaca que em

vem acontecendo é que muitos seg-

Os gastos com material de construção

2008 o crescimento da construção civil

mentos da construção civil não estão

cresceram 19% no último ano, de acor-

está garantido e deve fechar o ano com

aproveitando adequadamente esse

do com Pesquisa Anamaco/ Latin Panel

12 a 13 mil imóveis vendidos na Bahia.

bom momento, sendo necessário me-

2008, que se pautou em oferecer o

A projeção do próximo ano depende,

lhorar a estratégia de marketing focado

máximo de informações possíveis tanto

segundo o economista, do tamanho da

no aumento da renda do público que

ao varejo quanto à indústria. “Com a

desaceleração e também das medidas

compra imóvel não para investir, mas

facilidade de crédito e o ligeiro aumen-

que o Governo adote para o setor.

para morar e sair do aluguel”, disse.

to de renda da população brasileira,

“Algumas

Nas estratégias de marketing, para o

passaram a ter peso no bolso do con-

descapitalizadas, muitas compraram

economista, falta foco. “No ponto de

sumidor setores que propiciam me-

terrenos e fizeram outros investimentos,

vista dos produtos, tanto ao comércio

lhores condições de vida, como ves-

o que me leva a crer que apesar disso,

varejista quanto da indústria, é preciso

tuário, saúde e habitação”, explica o

embora em patamar menor, o mercado

oferecer produto que esteja de acordo

presidente da Associação Nacional dos

continuará crescendo”, acredita.

com a capacidade de compra dessa

Comerciantes de Material de Cons-

nova classe, demandando produtos

trução (Anamaco), Cláudio Conz.

construtoras

vão

ficar

Mas no longo prazo, as perspectivas são ainda ótimas. Segundo pesquisa da

diferentes dos fabricados para as clas-

De acordo com o estudo, o consumi-

Associação Brasileira da Indústria de

ses A/B”, explica. Para ele, é preciso ter

dor popular hoje já responde por 71%

Materiais de Construção Abramat/FGV,

qualidade, mas não necessariamente

do consumo total no País (em todos os

daqui a duas décadas, ao atender a

de acordo com a exigência da classe

setores da economia). Na região Norte e

demanda do setor, o faturamento das

AB, além do que é fundamental que

Nordeste do Brasil, que abriga 26% da

construtoras saltará de R$ 53,5 bilhões,

seja facilitado o financiamento na

população brasileira, 55% dos habi-

em 2007, para R$ 129,6 bilhões, em

venda. “A classe A/B tem exigências

tantes são das classes D/E. Na Grande

2030. Em razão da pujança habita-

muito maiores, é necessário que a

Salvador, 38% da população é da classe

cional, as vendas das indústrias de

indústria e o varejo conheçam melhor a

C e 55% das classes D/E.

materiais de construção, que vêm num

cara da nova classe média”, conclui.

A pesquisa da Anamaco revela ainda

crescimento há mais de 20 meses,

Atento à nova tendência do mercado

que 15% da população brasileira mora

devem crescer 4,8% ao ano, em média,

e suas exigências, com o objetivo de

em imóveis inacabados; 38% da popu-

no período considerado. O presidente

discutir o perfil do consumo popular e o

lação das classes D/E e 37% da classe C

da Abramat, Melvyn Fox, ressalta que a

que fazer para conquistá-lo, está sendo

pretendem reformar nos próximos seis

cadeia produtiva da construção civil

organizado o maior encontro do setor

meses e 42% das classes D/E e 40% da

integra o ciclo virtuoso no qual se

de material de construção da América

classe C pretendem construir nos próxi-

encontra a economia brasileira, carac-

Latina — 5ª Convenção da Acomac-

mos semestres. “Isso indica que há uma

terizando-se como um dos motores

BA/17º Ecomac — no Iberostar Bahia

demanda, que pode não se confirmar

desse processo. O País cresceu 3,8% na

Hotel, em Praia do Forte, recebendo

apenas se houver controle do gasto

comparação entre 2005-2006 e 5,4%

54 ACOMAC BAHIA

entre 2006-2007, a cadeia da cons-

suem conta bancária e pelo menos dois

trução registrou números ainda mais

em cada dez já têm computador”,

expressivos (4,7% e 7,9%, respectiva-

detalha.

mente). “A conseqüência é um

Muita coisa mudou nos últimos 10

ambiente de negócios francamente

anos. Novos papéis do homem e da

promissor, com a expansão expressiva

mulher, presença feminina no mercado

do crédito habitacional, a retomada

de trabalho com maior escolaridade e

gradativa das obras de infra-estrutura e

em cargos de comando, categorias de

a forte participação dos investidores

produtos tipicamente de mulheres

externos nas captações das constru-

sendo consumidas pelo público masculi-

toras brasileiras no mercado de capi-

no e vice-versa, há ainda o envelheci-

tais”, sinaliza relatório da pesquisa inti-

mento da população, além de mais pes-

tulada Perfil da Cadeia Produtiva da

soas morando sozinhas e famílias cada

Construção e da Indústria de Materiais.

vez menores com mais potencial de consumo. Cláudio Conz, presidente da Anamaco

Destaques:

Para

presidente

Anamaco, Cláudio Conz, o consumidor adotou novas posturas, adquiriu uma

1. Pesquisa da Anamaco revela que

desacostumado a vender para esse

visão mais crítica de mercado, é orienta-

15% da população brasileira mora em

público, teve que se reinventar para

do pela publicidade, tem mais acesso às

imóveis inacabados; 38% da popu-

atender uma demanda completamente

informações e ficou mais exigente. “Os

lação das classes D/E e 37% da classe

nova, de um consumidor que até bem

nossos concorrentes não são mais as

C pretendem reformar nos próximos

pouco tempo atrás era visto como um

outras lojas do nosso setor, e sim o celu-

seis meses e 42% das classes D/E e

cliente com pouca capacidade de

lar, eletroeletrônicos, automóveis”,

40% da classe C pretendem construir

pagamento”, disse. Foram-se os tem-

explica. Graças às classes C, D e E, o

no próximo semestre.

pos de inflação alta, poder de compra

Brasil é hoje o terceiro maior fabricante

reduzido e sem capacidade de endivi-

de computador do mundo. A previsão

2. “Avalio o crescimento do con-

damento por falta de crédito disponível

para este ano é de produzir 13 milhões

sumo popular positivamente, como

na praça. Para o publicitário, esse con-

de unidades. Estudo recente revela que

elemento de avanço social e oportu-

sumidor vinha ansioso por poder com-

51% dos consumidores que fazem

nidade de negócios, principalmente no

prar e hoje é disputado por todas as

compras na internet são das classes C, D

segmento. A construção, ampliação ou

grandes redes de varejo, respondendo

e E. Basta entrar num ônibus nas

reforma da casa própria é uma das

por grande parte da movimentação do

regiões metropolitanas, no final do

coisas mais sublimes para as classes D e

comércio no País.

expediente, para ver a tecnologia de celulares touch screen de última ge-

E, pois levanta a auto-estima e fica

“Com mais de 53% da população

marcada para sempre”, comenta Paulo

sendo da classe C e D, já se percebe que

ração a aparelhos de MP5, iPods, head-

quase 50% dos produtos de consumo

phones, bluetooth. Nesse sentido, por

rápido são comprados por clientes

exemplo, as lojas antigas, tipo depósitos

provenientes desse mercado”, informa

de material de construção, tendem a

Overbeck. No Nordeste, sublinha, 90%

desaparecer. O consumidor não aceita

do mercado de consumo é formado por

mais comprar num lugar em que não se

Andion, da Varejo21.

Preparado para o consumidor popular Publicitário pós-graduado em mar-

pessoas das classes C, D ou E. Esse con-

sente bem. O diretor de mercado da

keting de serviços e em gestão

sumidor já responde pela compra de

Varejo21 e mestre em marketing e

estratégica, além de consultor do

quatro em cada dez computadores,

gestão empresarial – Universidade

Sebrae-DF e BA, CDL e FCDL, Pedro

quatro em cada dez celulares, sete em

Internacional de Lisboa – Portugal,

Overbeck destaca que a classe C foi a

cada dez financiamentos de casa. “Na

Paulo Cortizo Andion, aconselha ter em

que mais cresceu nos últimos 10 anos.

classe C, 25% das pessoas possuem ao

mente que na maioria das vezes a me-

“Como reflexo imediato, o mercado,

menos um cartão de crédito, 33% pos-

lhora econômica produz também me-

ACOMAC BAHIA 55

Capa lhoria no nível de conhecimento e informação, tornando o consumidor mais exigente. “Este é um processo histórico e que precisa ser considerado na estratégia de serviços para as classes C,D e E”, ensina Andion. Para Pedro Overbeck, o ponto de venda é o local dos sonhos desse consumidor. É o seu parque de diversões. “Tudo tem que estar à mostra, poder ser tocado, sentido, conferido, Quanto mais perto, acessível e agradável melhor”, detalha. Camas em que se pode sentar sem constrangimento, testes de produtos, brindes, promotores sorridentes e verdadeiramente simpáticas

Dismel: preço compatível com o mercado e qualidade

são sempre muito bem-vindas. “A comunicação pede cor, vibração e foco

perderá a batalha para lojas que te-

produtos, brindes e descontos são

no que o cliente quer: preço que caiba

nham algum diferencial”, conclui

muito bem-vindos e aceitos com mais

no bolso e a sensação de vantagem na

Cláudio Conz.

naturalidade”. O novo, para ele, seduz e encanta. “Ele percebe isso como um

relação comercial”, disse. O presidente da Anamaco completa: “O consumidor deve localizar facil-

Lojas satélites nos bairros populares

valor agregado do produto. Se sente bem por poder provar sem pagar e ter

mente os produtos, ser bem atendido,

Um diferencial é a abertura de pontos

um bom produto à disposição”, explica.

fazer compras quando lhe convier, à

de venda em bairros mais populares e

Quanto aos produtos, devem ter carac-

noite se for possível. Já temos lojas que

também no interior do Estado, locais

terísticas principais e funcionalidades.

funcionam 24 horas por dia e os

onde anteriormente não era o foco da

“Estar na moda, se sentir inserido é o

próprios depósitos estão passando por

empresa.

importante”, destaca Overbeck, que

um período de adequação”. Overbeck

Segundo o consultor da Varejo21,

completa: “O nível de detalhe ou de

explica, por sua vez, que as lojas de

Paulo Cortizo Andion, os pontos em

acabamento é secundário se nas suas

depósito não são bem-vindas em vir-

bairros populares devem ter menor

características principais ele cumprir as

tude de um certo “desprezo” pelo con-

custo, apresentar preços mais acessíveis

expectativas”.

sumo. Para ele, os clientes precisam e

e flexibilidade no pagamento. “A quali-

Já o presidente da Anamaco, Cláudio

adoram ser conquistados e seduzidos,

dade deve ser mantida, os produtos

Conz, ressalta uma nova tendência:

se deixam convencer com argumentos

devem estar impreterivelmente dentro

“Lojas menores, de até mil metros

fáceis e vantagens perceptíveis, a idéia

das normas técnicas, o bom atendimen-

quadrados de área de venda, com

do produto à mão, exposto com brilho

to é um dos maiores recursos de uma

exposição de produtos e um centro de

e pompa agrada muito. “Fundamental

loja para fidelizar as classes D e E, o con-

distribuição para abastecer todas elas. O

também é poder levar na hora, sem

sumidor popular valoriza e merece ser

consumidor vai até a loja, escolhe o pro-

burocracia”, finaliza o publicitário que

bem tratado no ponto de venda.

duto de sua preferência e recebe em

também

casa no dia seguinte”, disse.

Ademais, isto gera uma propaganda

Comunicação da Santa Casa de

coordenador

boca-a-boca fantástica, fundamental

Misericórdia da Bahia.

para o sucesso nos negócios nos bairros

Dismel além das fronteiras

“O lojista está começando a enten-

populares”, aconselha Andion. O pu-

der que se não mudar o layout de sua

blicitário Overbeck concorda: “A adesão

O desenvolvimento das cidades

loja e não se preparar para as

ao trabalho de promotores de vendas é

baianas, aliado à busca pelo mercado,

mudanças que vêm pela frente,

muito maior na classe C. Degustação de

incentivou empresas a expandirem seu

56 ACOMAC BAHIA

mercado para o interior. Um exemplo é

Lorena confirma que a classe C

a Dismel. Depois de quase cinco

evoluiu bastante em seu nível de

décadas atuando em Salvador, a maior

exigência. “Hoje ela não busca somente

rede de lojas de material de construção

preço, mas também qualidade no pro-

da Bahia investirá cerca de R$10 mi-

duto adquirido. Estamos buscando falar

lhões em cidades do interior, gerando

a língua do novo público C, que possui

em média 200 empregos diretos e 80

características bem diferentes de alguns

indiretos. Segundo o diretor de expan-

anos atrás”, compara Lorena. Para aten-

são, Cláudio Sampaio, a decisão se deu

der ao consumidor mais exigente, a

pelo destaque do mercado em cidades

estrutura física e tecnológica das novas

do interior, superando as regiões me-

unidades está bastante moderna, a

tropolitanas. "Nos últimos anos o País

linha de comunicação foi focada no

cresceu como um todo, porém o mer-

varejo e o mix de produtos e serviços

cado do interior se desenvolveu signifi-

foram adequados a características de

cantemente e de uma forma mais

cada região. A composição do mix de

madura do que as capitais. Analisamos

produtos está pautada, segundo ela, em qualidade, preço e segmento trabalha-

o poder de compra da população local e o potencial de mercado dessas

Paulo Andion, consultor da Varejo21

do. “A Dismel contempla produtos para

cados ao público popular, mas sem

construção e decoração e sempre bus-

A primeira cidade do interior baiano

esquecer das necessidades dos públicos

cou parcerias com fornecedores/marcas

a ser contemplada com uma filial do

A/B”, adianta. Lorena lembra que a tra-

de qualidade comprovada e que possi-

grupo Dismel é Juazeiro. Segundo o

jetória da Dismel está intimamente liga-

bilitem uma composição de preço com-

IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e

da ao target A e B, mas devido ao novo

patível com o mercado. Entrega, vendas

Estatística), Juazeiro cresceu em 32% e

cenário, várias modificações vêm sendo

por telefone, diagramação de pisos,

o PIB ultrapassa R$ 1 bilhão. Feira de

realizadas, nos últimos anos, com o

layout de móveis e mostra, são alguns

Santana, a segunda maior cidade da

intuito de atender a classe C que em tão

dos serviços oferecidos aos clientes”,

Bahia, também será beneficiada com a

pouco tempo se tornou dominante.

enumera Lorena.

instalação da rede. De acordo com a

Para isso, foram implementadas ações

A iniciativa da Dismel está alinhada

Câmara de Dirigentes e Lojistas de Feira

diferenciadas, como diversificação de

com os conselhos do consultor Paulo

de Santana, a localização geoeconômi-

fornecedores, ampliação de mix de pro-

Andion. “As estratégias para compor o

ca contribui com as relações comerciais,

dutos mais econômicos, intensificação

mix de produto devem ser precedidas

agropecuária, indústria e serviços de

de campanhas promocionais com lin-

de uma pesquisa de mercado na região

apoio urbano. Outra cidade que cresce

guagem popular, condições de paga-

e dentro do ponto de venda”, ressalta.

e também será contemplada com a

mento compatíveis com a realidade

Para ele, o estudo serve de subsídio para

instalação da Dismel é Vitória da

regiões", explica Sampaio.

deste público e realização de pesquisa

compor um mix de produtos adequado

Conquista. Essas cidades terão lojas

de mercado para conhecer seus hábitos

com o seu público. A pesquisa, sugere,

com uma área de venda entre 1,5 mil

de consumo.

que pode ser feita de forma cooperada

m² e 2,1 mil m² e 20 mil itens cada. A

A expansão da base de cliente,

com os fornecedores que também têm

expectativa é aumentar em até 50% o

segundo Lorena, requisitou que setores

interesse no assunto, e a estratégia de

faturamento da Dismel.

como marketing e vendas tivessem um

comunicação adequada também pode

“O fenômeno da nova classe C é o

incremento na sua estrutura. “Mais

ser levantada através dos dados colhi-

atual combustível do varejo”, afirma a

profissionais qualificados foram con-

dos na pesquisas de mercado. “O novo

diretora de planejamento da Dismel,

tratados, investimentos na área de tec-

empreendedor do segmento de mate-

Lorena Fraga. Ela acredita que a partir

nologia, além de intensificarmos o pro-

rial de construção sabe que uma

de 2009 a Dismel estará rompendo a

grama de CRM (Customer Relationship

pesquisa bem feita não é despesa, é um

fronteira da Bahia. “As lojas já trarão

Management - gerenciamento de rela-

investimento, um instrumento relevante

consigo todos os novos conceitos apli-

cionamento com o cliente)”, disse.

para uma gestão de sucesso”, defende.

ACOMAC BAHIA 57

Capa

Estratégias para bons negócios

uando se trata de estratégia de comunicação no ponto de venda, a unanimidade é

de que a comunicação deve ser clara e objetiva. Periodicamente a Dismel realiza promoções no seu PDV, colocando em prática os conceitos de comunicação e merchandising, como relata a diretora de planejamento. “Veículos como televisão, rádio, outdoor e internet são os mais utilizados, além do tradicional Jornal de Ofertas”, cita Lorena. Para o consultor da Varejo21, deve-se levar em consideração que a maioria dos produtos que estão no PDV não foi exposta na mídia externa, é preciso um bom merchandising, utilizando bem os espaços disponíveis e a força de

O Fazendão oferece várias formas de pagamento para atrair a clientela

vendas da embalagem, fundamental no auto-serviço.

camisa”, antes exclusividade das classes

Para Pedro Overbeck, as propagandas devem enfocar basicamente o

mais altas, viraram febre entre esses consumidores.

Facilitando o pagamento Uma estratégia perfeita são as facili-

preço das parcelas e as opções de

Consultor da Varejo21, Andion acon-

dades no pagamento. “Por estar

parcelamento. Os juros e o valor total

selha conseguir uma promotora com o

tanto tempo fora do mercado, esse

do bem são preocupações secundárias.

fornecedor. “O cliente de material de

novo consumidor anseia por poder

As propagandas, ensina, devem ter

construção é diferente do consumidor de

comprar logo, rapidamente e de uma

vocabulário fácil, irem direto ao ponto e

supermercado, ele compra com uma

forma que ele possa pagar”, adianta

se valerem de expressões fortes e

constância bem menor e por isso precisa

o publicitário Pedro Overbeck. Já o

chamadas que lhe convidam para ação

ser bem orientado sobre as aplicações e

economista Paulo Andion lembra que

imediata:

características dos produtos”, compara.

para continuar facilitando o paga-

CORRA

COMPRE, viraram

APROVEITE, obri-

“A adesão ao trabalho de promotores de

mento, o varejo vai depender muito

gatórios nesse tipo de anúncio. “Além

vendas é muito maior na classe C”,

das novas políticas de juros e crédito

disso, itens anteriormente exclusivos de

esclarece Overbeck. "Degustação de pro-

do Brasil em função da recente reali-

produtos sofisticados viram febre de

dutos, brindes e descontos são muito

dade financeira mundial. “Vale citar

consumo, mesmo que popularizados

bem-vindos e aceitos com mais naturali-

que o potencial de consumo das clas-

ou sem um grande valor agregado,

dade. O novo seduz e encanta. Ele

ses C, D e E é alavancado pelo uso dos

como geladeiras com água na porta,

percebe isso como um valor agregado do

cartões de crédito; 67% dos cartões

que viraram sonhos de consumo,

produto. Se sente bem por poder provar

emitidos no Brasil estão nas mãos

mesmo em linhas mais populares de

sem pagar e ter um bom produto à dis-

desta faixa de público”, adverte

eletrodomésticos”, cita. As “festas de

posição”, explica Pedro.

Andion.

58 ACOMAC BAHIA

chamarizes

Definição de linhas de produtos e facilidades de pagamento por financiamentos são algumas das ações realizadas pela Casa Campos

Segundo

maior atenção e cuidado os clientes do

pagamento, a Dismel criou novas

Gilberto, ampliou-se a área de atuação,

segmento A/B”, disse. Hoje, com o

condições, onde as parcelas foram

buscando clientes de outros bairros

aumento do consumo das classes C, D e

alongadas e o valor mínimo reduzido.

com maior poder de compra, atraindo

E, algumas ações pontuais estão sendo

Além de novos financiamentos, todos

ainda clientes-empresas. “Ampliamos a

tomadas pela Casa Campos. “Fizemos a

os cartões são aceitos, sendo que a

loja e convertemos o atendimento de

definição de linhas de produtos, bus-

principal facilidade criada é a oferta do

balcão para auto-serviço, essa ampli-

camos facilidades de pagamento por

cartão de crédito Dismel/Visa, disponi-

ação foi de 500 m² para 2 mil m², e

financiamentos, campanhas promo-

bilizando mais vantagens ao cliente.

nosso mix de produtos aumentou de 5

cionais recorrentes, além de investimen-

mil itens para 1,5 mil, com atendimen-

tos ininterruptos em mídia”, cita Benê,

to mais sofisticado e técnico”, disse.

que já se estrutura para iniciar um projeto

Atento à necessidade de facilitar

Já O Fazendão, localizado no bairro de Cajazeiras X, em Salvador, oferece

aquisitivo

dos

clientes.

variadas formas de pagamento: “até

“Prezamos também a comunicação

de implantação de lojas de bairro aumen-

12 vezes nos cartões sem juros (Cartão

visual da loja, com sinalização interna

tando ainda mais a proximidade com as

Próprio da loja ou Visa, Mastercard,

por segmento e setor. A mídia através

novas classes consumidoras. “Desde sua

Hipercard,

Express,

de TV, emissoras de rádio, carro de

fundação, há 65 anos, a Casa Campos

Nutricash, Good Card, Base Card),

som de boa qualidade e rádios comu-

passou

cheque em até 12 vezes sem juros,

nitárias também é realizada”, acres-

Inicialmente, dada a então condição

crédiário em até 18 vezes, financiamen-

centa Gilberto.

quase incipiente do comércio local, não

Americam

por

mudanças

estruturais.

tos pela Caixa Econômica Federal

Para Benê Campos, da Casa Campos,

havia segmentação de públicos, a empre-

através do Construcard ou FGTS em até

com sede em Barreiras, na região oeste

sa buscava atender às mais diversas

48 meses, Banco do Brasil através do

da Bahia, assim como acontece na capi-

necessidades da população, além daque-

Credconstrução até 48 vezes, Bradesco

tal, as classes A e B aglutinaram as

las voltadas à construção, inclusive”,

pelo Projeto João de Barro até 24

maiores demandas dos últimos anos, o

conta Benê. Após a primeira sucessão

vezes”,

Gilberto

que influenciou na composição de um

familiar, no final dos anos 70, já com seu

Cerqueira, sócio da empresa. Nos seus

mix de produtos voltado para as necessi-

foco voltado exclusivamente a materiais

20 anos de criação, O Fazendão, acom-

dades desse público. “Nossa empresa

de construção, o objetivo era atender

panhando a expansão do bairro, vem

investiu ainda na criação de uma nova

toda a demanda de construção que

aumentando a oferta de serviços à

marca, a Exclusive Acabamentos de Alto

começava a crescer na região. No início

medida em que vê crescer o poder

Padrão, como forma de atender com

dos anos 90, a revenda começa a se espe-

como

enumera

ACOMAC BAHIA 59

Capa Queda na taxa de miséria

cializar em acabamentos. Com

que, de forma combinada, con-

parcerias consistentes de grandes

tribuem com o aumento da base

indústrias, a Casa Campos passa

de clientes.

Nordeste lidera na redução da miséria e

a atender, em maior número,

nosso mix de produtos da Casa

crescimento da classe C, mas ainda amar-

clientes das classes A e B. Nos

Costa leva em conta não só a

ga a menor renda per capta do Brasil. A

últimos anos, na terceira geração

realidade local, mas também as

região mais pobre do País, no comparativo

de gestores, as ações de marke-

tendências de mercado e os

entre 2007 e 2002, é líder no crescimento

ting e comunicação ganharam

lançamentos que buscamos nas

da Classe C com 4,35% e a frente das

destaque.

feiras do segmento e consulta

A composição de

demais regiões do País, segundo dados da

“Hoje, temos em nosso ca-

Pesquisa FGV. A renda per capita na

lendário de eventos e em nossas

estratégias de comunicação em

Região Metropolitana de Salvador em

ações de mercado trabalhos

mídia e no ponto de venda, a

2007 foi de R$ 521,99. Na Bahia, a renda

claramente voltados para públi-

empresa partiu inicialmente de

de todas as fontes cresceu de 2002 a

cos

um planejamento de calendário

2007, passando de 256,54 para 317,29,

somatório

con-

anual de eventos, atrelado a

com uma taxa anual de crescimento de

seguimos atingir pontualmente

negociações com fornecedores e

4,84%. A faixa de miséria nas regiões met-

as classes de A a E”, acredita

prestadores de serviços de mídia.

ropolitanas reduziu também. Em Salvador,

Benê. Para isso, foram utilizadas

“Para dar suporte a essas ações e

de 2002 a 2008, passou de 38,2% para

ações como: definição de mix,

facilitar a aquisição de nossos

25,12%. No Nordeste, a classe C equivale

investimentos em mídia, treina-

produtos oferecemos ainda diver-

a 30,03% da população, contra 60,3%

mento de pessoal, criação e

sas formas de financiamento,

nos estados do Sul. Na variação de

manutenção de programa de

muitas delas sem juros ou qual-

2007/2006, o Nordeste é a região que

fidelização de profissionais da

quer outro tipo de acréscimo”,

mais ampliou sua classe C, com 9,8% de

construção civil, dentre outras

explica Benê Costa.

específicos. de

Assim, ações,

aos

especificadores.

Já

nas

variação, enquanto a média das demais regiões foi de 3,29%. No ranking das regiões que ampliaram sua classe C, de 2002 a 2007, o Nordeste lidera com 7,38%; a região Norte foi segunda, com 4,87%. Na Região Metropolitana de Salvador (RMS), cerca de quatro de cada dez pessoas em 2007 pertenciam à classe C (39,73%).

RENDA PER CAPITA 2007 SUL R$ 645,85 SUDESTE R$ 629,29 NORDESTE R$ 309,55

ENTENDENDO CLASSE DE CONSUMO RENDA MÉDIA POR DOMICÍLIO

Amor ou ódio COM RENDA MÉDIA DE R$ 1.100, O MERCADO DE CONSUMO RÁPIDO ESTÁ NAS MÃOS DESSE NOVO CONSUMIDOR QUE ADORA:

1. Prestação que caiba no orçamento. O preço do bem não importa, desde que a prestação tenha um valor razoável; 2. Apenas aceita marcas substitutas, mais baratas. Mas busca, sempre que possível, comprar grandes marcas; 3. Valoriza muito o atendimento competente; 4. Incentiva e acredita muito no boca-a-boca; 5. Valoriza muito o que ganha e adora justificar sua exigência o “suor para ganhar” seu dinheiro; 6. Acredita muito e dá muito valor à propaganda nas grandes mídias; 7. Adora “oportunidades”, “feirões”, “saldões” e coisas do gênero. NESSA MESMA PROPORÇÃO, ELE DETESTA:

CLASSE

A E B (MAIS DE 4,6 MIL);

1. Ser tratado ou chamado de pobre;

CLASSE

C (ENTRE R$ 1,064 MIL E 4,6 MIL);

2. Produtos sem qualidade ou desconhecidos;

CLASSE

D (DE R$ 768 A 1,1 MIL);

3. Explicações complicadas. Ele detesta imaginar que pode estar sendo

CLASSE

E (DE ZERO A R$ 768).

enrolado;

Fonte: “A Nova Classe Média”, agosto de

4. Falta de opção para pagamento.

2008, Centro de Pesquisas Sociais da FGV.

Fonte: Pedro Overbeck

60 ACOMAC BAHIA

Por Márcia Ribeiro Fotos Lucas Silva

Argalit

Argalit lança Elit Super, 100% acrílica MARCA

DE TINTAS TAMBÉM APRESENTA PRODUTOS REPAGINADOS, COM NOVAS TECNOLOGIAS

m sua reunião anual de inte-

Há 20 anos na Bahia, a empresa do

gração, a Argalit apresentou

Espírito Santo está otimista com o mer-

aos seus convidados, no dia

cado baiano. Segundo Álvaro Pereira,

16 de setembro, seu mais novo pro-

diretor de marketing da Argalit, a

duto: Elit Super, 100% acrílica.

construção civil tem crescido muito e

Recomendada para pisos cimentados,

na Bahia o processo está ainda mais

quadras, garagens, lajotas cruas,

acelerado. “Estamos muito contentes

calçadas, varandas, telhas de fibroci-

em participar de um mercado tão

mento e fachadas, a nova tinta acaba

interessante e rico como o de materiais

de entrar no mercado. Outra novi-

de construção. Ele está cada vez mais

dade foi o relançamento de outros

competitivo

produtos

marca,

constante

totalmente

evolução”, diz Álvaro. O presidente

repaginados e com novas tecnolo-

executivo do grupo concorda com a

gias, como a Acrílica Premium e Vinil

afirmação e faz previsões. “Acredito

Acrílico, com novas fórmulas e o

que a Bahia tem um grande potencial

Esmalte

de novos clientes e novas áreas”, con-

Sintético,

que

promete

secagem rápida.

clui Raphael.

Estavam presentes no evento o presidente do grupo no Brasil, Luiz Gonzaga Machado, o diretor executi-

Sobre a Argalit Fundada

pelo

empresário

Luiz

vo, Raphael Cassaro Machado, e diver-

Gonzaga Machado, a Argalit iniciou

sos representantes de vendas de todo

suas atividades no município de

o Estado da Bahia. Durante o coque-

Cachoeiro do Itapemirim (ES), fabrican-

tel, foram apresentadas as novidades

do argamassa e, atualmente, tem uma

da marca. De acordo com Raphael

diversificada linha de produtos que vai

Machado, o objetivo do encontro foi

desde as tintas PVA, acrílica, texturas,

mostrar a nova cara da empresa, que

esmaltes até massa-corrida e solventes.

está promovendo mudanças de posi-

Dona de uma linha composta por 18

cionamento no mercado e ampliando

diferentes produtos, a empresa con-

sua linha de produtos, com novas tec-

centra suas atividades no negócio de

nologias e utilizando matérias-primas

tintas imobiliárias, produzindo cerca de

inovadoras que atendem às normas de

60 mil toneladas ao ano para abastecer

qualidade exigidas. O diretor também

o mercado brasileiro.

conta que a empresa está em proces-

Hoje, com unidades industriais nos

so de implantação da ISO 9000.

municípios de Viana e Cariacica (ES) e

“Estamos nos reorganizando para

em Campos dos Goytacazes (RJ), a

conquistar o selo de qualidade e pre-

Argalit está entre as 12 maiores fabri-

tendemos obter o certificado ISO

cantes de tintas do Brasil e comercia-

9001/2000 no próximo ano”, afirma

liza sua linha de produtos para mais de

Raphael.

600 cidades de sete estados do País.

ACOMAC BAHIA 61

Artigo

Por Tom Coelho*

Como falar em público

ratando-se de comunicação,

A boa notícia é que todos nós

algumas dicas práticas que aprendi com

é impossível deixar de abor-

podemos aprender técnicas para falar

meu mestre e amigo Reinaldo Polito,

dar a importância de apren-

em público, superando receios e cons-

indiscutivelmente a maior referência

trangimentos, alcançando êxito na

em oratória de nossos tempos.

der a falar em público. Pesquisas feitas em diversos países

transmissão da mensagem.

indicam que o medo de falar em públi-

Em 1998 eu nem sequer imaginava

1. Domine o tema. Procure falar a

co é tão significativo que chega até a

que um dia poderia seguir uma carreira

respeito de um assunto sobre o qual

superar o medo da morte!

como palestrante profissional. Na

você tenha domínio. Pode ser fruto de

Independentemente de sua posição

ocasião, enquanto empresário, identi-

sua experiência pessoal, acadêmica ou

profissional ou social, em algum

fiquei a necessidade de melhorar minha

profissional. O fato é que conhecer o

momento será necessário falar para

comunicação e procurei o Instituto

assunto com certa profundidade torna

uma platéia. Pode ser durante uma

Reinaldo Polito para fazer seu Curso de

sua exposição mais original, espon-

reunião na empresa, na apresentação

Expressão Verbal. Muitos foram os ensi-

tânea e cadenciada, conferindo-lhe

de um trabalho acadêmico, durante

namentos que guardo comigo e aplico

maior tranqüilidade e credibilidade. Em

um evento social ou mesmo em

até hoje. E, embora não seja o propósi-

2005, após apresentar a palestra “Sete

ocasiões informais com os amigos.

to desta obra, gostaria de compartilhar

Vidas”, na Adidas do Brasil, o presi-

64 ACOMAC BAHIA

dente da empresa, Marcelo Ferreira, solicitou-me uma palestra sobre administração do tempo. Na ocasião, informei-o de que esse tema não constava de meu portfólio e que precisaria prepará-lo. Durante seis meses li uma variedade de livros sobre o assunto até estar pronto para discorrer sobre o tema. Hoje esse é um de meus objetos

“Quando falares, procura que as tuas palavras sejam melhores que o teu silêncio.”

de estudo favoritos e a palestra “Construindo um Dia de 30 Horas” um

7. Cuidado com o vocabulário. A linguagem utilizada na comunicação deve estar alinhada ao perfil dos participantes. Assim, jargão profissional e termos técnicos podem ser utilizados com seus pares, mas são inadequados para uma audiência heterogênea. Além disso, tenha atenção especial em relação às regras gramaticais, conjugação de verbos, concordância, coesão

(Provérbio indiano)

e coerência textual.

dos temas mais requisitados. 8. Use a expressão corporal. Albert 2. Conheça seus ouvintes. Saiba pre-

Mehrabian, professor emérito de psi-

viamente com quem irá falar e busque

4. Use a roupa certa. Terno e grava-

cologia da Universidade da Califórnia

informações sobre seu perfil. Cada

ta para homens, tailleur para as mu-

(UCLA), conduziu a partir de 1967

audiência demanda uma abordagem

lheres, certo? Não necessariamente.

estudos que originaram a Teoria 7-38-

diferenciada, porque tem características

Dependendo das características do

55,

e expectativas próprias. Imagine como

evento, um traje mais informal pode

Consulting Psychology com o título

dirigir-se a estudantes e executivos,

ser recomendável e garantia de suces-

“Inference of attitudes from nonver-

jovens e idosos, pós-graduados e pes-

so. Já participei de convenções de

bal communication in two channels”.

soas com menor instrução. A lin-

empresas nas quais substituí o conjun-

O estudo indica que no processo de

guagem e os exemplos seguramente

to camisa social, gravata e paletó pela

comunicação

serão distintos em cada situação.

camiseta com o tema do evento. Isso

impacto da mensagem decorre de seu

gera proximidade e sinergia com os

conteúdo, 38% da comunicação ver-

participantes.

bal (intensidade e velocidade da voz) e

3. Conheça o espaço físico. Visite com antecedência o ambiente no qual

55%

publicada

Journal

somente

linguagem

não-verbal

irá discursar. Avalie suas dimensões e o

5. Dê colorido à sua voz. Uma

(gestos, postura, contato visual).

impacto sobre a acústica, a disposição

palestra tem como característica o fato

Portanto, o sucesso da comunicação

dos assentos em relação ao palco ou ao

de ser, em essência, um monólogo,

interpessoal não está naquilo que

local em que você ficará postado, o

ainda que o conferencista utilize recur-

você diz, mas em como diz.

índice de luminosidade, as áreas de cir-

sos variados, incluindo a participação da

culação. Mais do que tudo isso, perce-

platéia. Por isso, durante a exposição,

9. Conquiste a atenção dos ouvintes.

ba o ambiente a fim de sentir-se con-

alterne a entonação e a velocidade da

Olhe com atenção para a platéia, per-

fortável no momento da exposição. Em

voz, ora falando mais alto, ora sussur-

correndo todo o ambiente. Movimente-

2006, na Celulose Nipo-Brasileira

rando; ora discorrendo pausadamente,

se para alterar o campo visual de

(Cenibra), fui convidado a ministrar a

ora acelerando as frases.

atenção. Aproxime-se das pessoas e procure interagir com elas. Perceba os

palestra de encerramento da Sipat. O local era improvisado, a fim de permitir

6. Pronuncie bem as palavras. Além

sinais emitidos, de interesse ou disper-

a participação de um maior número de

de pronunciar as vogais em ditongos e

são em sua mensagem, alterando,

colaboradores e a tela de projeção era

os “r” e “s” em finais de palavras,

assim, a abordagem, seja por meio de

diretamente afetada pela luz do sol. Por

atente para evitar o uso de cacofonias

inflexão de voz ou de mudança no foco

conhecer essa situação previamente,

como “né”, “ããã”, entre outros, uma

temático. A ordem é persuadir e cativar

alterei o conteúdo de minha apresen-

vez que estes podem comprometem a

o público. E lembre-se: os primeiros

tação, excluindo imagens e vídeos que

qualidade da comunicação. Procure

minutos de sua exposição são funda-

não seriam visíveis naquelas condições,

sempre aprimorar sua dicção, articulan-

mentais. É o momento em que as pes-

sem prejuízo à mensagem final.

do com correção palavras e sons.

soas

estão

mais

desarmadas

ACOMAC BAHIA 65

Artigo Independentemente de sua posição profissional ou social, em algum momento será necessário falar para uma platéia. Neste artigo, conheça alguns princípios da arte da oratória.

suscetíveis a serem conquistadas por

tura informando sobre o que irá falar,

outros, permitindo-me, inclusive, es-

você. Em minhas palestras costumo

desenvolva o raciocínio e conclua,

crever posteriormente sobre o assunto

aliar recursos audiovisuais a fim de ga-

trazendo um pequeno resumo antes do

em pauta.

nhar a atenção dos participantes com

fechamento. Se pretender apresentar

sons e imagens que se integrem à

uma solução para um problema,

minha voz e ao conteúdo transmitido.

informe antes qual é o problema.

15. Capriche no encerramento. Uma mensagem poderosa e consistente ao término de sua apresentação poderá

10. Cultive o bom humor. Conduza

13. Fale de improviso. Esse é um

ganhar a simpatia dos ouvintes, inclu-

sua apresentação com naturalidade e

reforço da recomendação inicial de se

sive daqueles que estiveram reticentes

descontração, transmitindo a men-

dominar o assunto que será aborda-

ao longo de toda a explanação. Sempre

sagem desejada de forma agradável,

do. É importante ter uma estrutura de

finalizo minhas palestras declamando

com tranqüilidade e toques de bom

discurso mentalmente definida, con-

um poema com texto alinhado ao tema

humor. Um semblante sereno e um sor-

forme mencionado, mas não se

apresentado.

riso autêntico são capazes de quebrar

apegue a isso como cartilha, e sim

resistências, mudar opiniões e romper

como um guia. Esteja livre para mudar

Conforme relatei no início, meu intui-

barreiras

o conteúdo e a ordem de sua apresen-

to foi somente compartilhar algumas

tação. E lembre-se de que imprevistos

sugestões. Essas dicas e muitas outras

ocorrem, como problemas técnicos

podem ser encontradas com maior

com equipamentos que podem inter-

detalhamento e riqueza de exemplos

ferir em seu desempenho.

nas obras do professor Reinaldo Polito.

aparentemente

intransponíveis. 11. Cuidado com piadas e desculpas. Bom humor não remete necessariamente a contar piadas. Todavia, caso deseje fazê-lo, evite piadas de cunho

14. Responda a perguntas. Coloque-

político e religioso, pois é grande o risco

se sempre disponível para responder

* Tom Coelho, com formação em

de agradar a alguns e ferir outros tan-

aos questionamentos dos participantes.

Publicidade pela ESPM, Economia pela

tos. Também é aconselhável evitar des-

É evidente que para fazê-lo você deverá

FEA/USP, especialização em Marketing

culpar-se em razão de problemas físi-

dominar o tema, mostrando-se

pela Madia Marketing School e em

cos, por exemplo. Se estiver resfriado,

preparado para um eventual debate,

Qualidade de Vida no Trabalho pela

ao desculpar-se por seu estado no início

inclusive oriundo de uma platéia hostil.

USP, e mestrando em Gestão Integrada

da apresentação, fará com que a

Mantenha a serenidade e não se aca-

em Saúde do Trabalho e Meio

audiência concentre-se ainda mais em

nhe em declinar de perguntas para as

Ambiente pelo Senac, é consultor, pro-

seu problema, o qual poderia até passar

quais

despercebido.

Demonstre

desconhece uma

resposta.

postura

fessor universitário, escritor e

segura.

palestrante. Diretor da Lyrix

Momentos preciosos tenho vivenciado

Desenvolvimento Humano, Diretor

12. Planeje o discurso. Começo,

ao término de minhas palestras quando

Estadual do NJE/Ciesp e VP de

meio e fim. Definir uma estrutura lógi-

há a oportunidade de interagir de perto

Negócios da AAPSA.

ca para sua apresentação ajudará você

com os presentes. Minha experiência

Contatos através do e-mail tomcoe-

a concatenar suas idéias, facilitando o

tem demonstrado que o questiona-

lho@tomcoelho.com.br.

entendimento da platéia. Faça a aber-

mento de um corresponde à dúvida de

Visite: www.tomcoelho.com.br.

66 ACOMAC BAHIA

Cartões

Por Anaísa Freitas

Lojas investem em cartão próprio

popularização do uso de

do, por conta da aquisição imediata,

própria.

cartões de crédito tem

da isenção de anuidade ou taxa de

anuidade e tem limite de crédito rota-

ampliado

consumo,

adesão e do prazo e números de parce-

tivo, facilitando a compra do nosso

especialmente pela oferta de parcela-

las para pagar as compras. “Além

cliente”, ressalta Argolo. O analista

mentos mensais do valor da compra.

dessas vantagens, o cliente que paga

explica que o público de posse do

A novidade fica por conta da oferta

no cartão Comercial Ramos tem bene-

cartão de credito O Fazendão não é

de cartões de crédito da loja, conheci-

fícios extras em promoções da rede”,

uniforme, mas sim composto por

da como “embandeiramento” (cartão

explica Corrêa.

clientes que já compram há muitos

“O

cartão

não

possui

de loja em parceria com bandeiras).

O uso do cartão da loja gera para as

No setor de varejo de construção civil,

empresas informações que permitem o

essa tendência vem sendo bem aceita

entendimento do perfil de compras

pelos clientes de lojas como a

dos clientes. Por esse motivo, a loja O

Comercial Ramos. De acordo com

Fazendão disponibilizou, desde setem-

Bandeiras: são instituições que

Silvio Corrêa, diretor de marketing,

bro desse ano, seu cartão de crédito

autorizam o uso de sua marca e de sua

desde 2006 a empresa oferece um

com bandeira Amanco. Nilton Argolo,

tecnologia por emissores e creden-

cartão de crédito com bandeira Aura.

analista de crédito, afirma que a loja

ciadoras de estabelecimentos. Essas

Segundo ele, o perfil de clientes que

conta, até o momento, com 200

marcas aparecem nos cartões e nos

possuem o cartão da loja é diversifica-

clientes dispondo do cartão de marca

estabelecimentos credenciados.

68 ACOMAC BAHIA

anos na loja, incluindo aqueles residentes de outros bairros.

CURIOSIDADE

Por Regina Xeyla e Márcia Gouthier*

Projeto de Lei

Projeto fixa preços para pagamento à vista ou no crédito MATÉRIA

JÁ PASSOU PELO

SENADO

E AGORA SEGUE PARA VOTAÇÃO NA

CÂMARA

DOS

DEPUTADOS

rédito ou à vista? Legislação

Um desses projetos reivindica um

lação atual não indica nenhum órgão

atual proíbe cobrança de

mesmo equipamento para todas as

responsável pela regulamentação téc-

preços diferenciados

bandeiras, reduzindo os custos opera-

nica desse segmento”, afirma o

O projeto de lei do senador Adelmir

cionais dos lojistas. Atualmente, nos

senador.

Santana, que trata da fixação de

balcões das lojas brasileiras existem,

preços diferenciados para pagamento

no mínimo, três ou quatro máquinas

à vista ou com cartão de crédito, foi

de cobranças.

Orientação De

acordo

com

Associação

recentemente aprovado em decisão

“Nossas taxas são superiores às

Brasileira das Empresas de Cartões de

terminativa pela Comissão de Meio

taxas norte-americanas e européias,

Crédito e Serviços (Abecs), foi estabele-

Ambiente, Defesa do Consumidor e

hoje em torno de 2,2%, e o triplo das

cido no último trimestre de 2007 um

Fiscalização e Controle (CMA) do

praticadas na Austrália. Os prazos para

grupo de trabalho com o objetivo de

Senado Federal. O projeto, que ainda

o efetivo recebimento dos valores

desenvolver um código de auto-regu-

depende de aprovação da Câmara dos

transacionados ultrapassam 30 dias,

lação para orientar os diversos agentes

Deputados para entrar em vigor, pre-

ao passo que nos Estados Unidos é de

da indústria com relação às melhores

tende disciplinar um setor que ainda

apenas 48 horas”, explica o senador.

práticas no mercado de cartões.

Aldemir Santana também propõe o

Segundo a Abecs, o modelo seguirá

Além desse projeto, o senador

fim da exclusividade de contratos

o exemplo do trabalho desenvolvido

Adelmir Santana possui mais três pro-

entre as credenciadoras de cartão de

pela Federação Brasileira de Bancos

postas para regulamentar o uso dos

crédito e as bandeiras. Esse projeto

(Febraban). O documento já está em

cartões de crédito e débito. De acordo

favorecerá a concorrência entre as

fase final de aprovação e deve ser

com o parlamentar, o desafio é encon-

várias credenciadoras e os lojistas.

lançado em janeiro do próximo ano.

não é regulamentado.

trar um caminho que permita utilizar

O quarto projeto objetiva fortalecer

O País tem hoje 466 milhões de

esses meios eletrônicos de pagamento

a fiscalização do Banco Central sobre

cartões (crédito, débito, loja e rede)

de forma mais adequada e justa, como

as administradoras de cartões, pois

em circulação, que realizaram no

ocorre nos países desenvolvidos. “É

essas empresas ainda não são consi-

primeiro semestre de 2008 mais de 2,8

totalmente viável conciliar os aspectos

deradas instituições financeiras.

bilhões de transações e movimenta-

de comodidade, modernidade e pro-

“Fiscalização e controle no setor não

ram R$ 176,2 bilhões em compras.

gresso do chamado dinheiro de plásti-

existem, passam ao largo do órgão

Este resultado significa um crescimen-

co com custos menores para toda a

regulador do mercado financeiro que

to de 14% na base de cartões, 20%

sociedade”, defende.

é o Banco Central. Além disso, a legis-

no volume de operações e 24% no valor das compras em relação ao primeiro semestre de 2007, de acordo com a Abecs.

Serviço: Assessoria da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) – (11) 3244-9930 *Agência Sebrae de Notícias

ACOMAC BAHIA 69

Livro em destaque

Colaboração Márcia Ribeiro

Consultor americano dá a fórmula do sucesso os EUA, apenas 0,1% das

dos para crescer. A seguir, acompanhe

funcionários, criando mecanismos para

empresas americanas têm fat-

cada um:

que eles tenham autonomia para propor

milhões (cerca de R$ 550 milhões) por

1. Navegue pelo Triângulo das

ano. No Brasil, a situação é ainda pior.

Bermudas: o autor afirma que uma

Aqui, 99% das empresas faturam até R$

empresa pequena leva vantagem diante

2,4 milhões anuais.

dos grandes quando possui três fatores

3. Crie em casa uma Usina de

Para tentar responder por que algu-

imprescindíveis, que ele chama de

Idéias: para não morrer na praia, uma

mas empresas crescem mais do que as

Triângulo das Bermudas do mundo dos

empresa não pode perder a capacidade

outras, o consultor americano Keith

negócios – custos reduzidos, proximidade

de inovar, de buscar novos mercados ou

McFarland fez uma pesquisa com 7 mil

com o cliente e agilidade. Dica: identi-

desenvolver projetos originais. A miopia e

empresas e 1.500 executivos de quatro

fique os três ou cincos custos mais impor-

inércia são as principais causas da para-

continentes. O resultado do estudo foi

tantes e, com a participação da equipe,

lisia. E diversas vezes as melhores idéias

registrado no livro The Breakthrough,

busque alternativas para reduzi-los.

não vêm do alto escalão, por isso criar

e implementar soluções. Uma dica impor-

uramento superior a US$ 250

tante é estabelecer critérios objetivos de avaliação de desempenho.

lançado no início do ano nos EUA e um

À medida que a empresa cresce,

espaços para receber opiniões da

dos livros mais vendidos do jornal The

porém, essas três vantagens tendem a

equipe, e estimular os funcionários a

New York Times. A obra ainda não foi

sumir, pois os custos sobem,

usá-los e organizar concursos de idéias,

publicada no Brasil.

aumentam

níveis

com premiações, pode trazer exce-

Nos seus cinco anos de pesquisa,

hierárquicos e há um dis-

Keith descobriu que, independente do

tanciamento do dono e

setor, os negócios bem-sucedidos têm

de seus principais fun-

4. Busque inspiração fora de

muito em comum e listou os seis segre-

lentes resultados.

cionários em relação ao

seus portões: tão importante quanto

consumidor. É preciso estar

fomentar idéias dentro da empresa, é

atento a isso, pois segundo

buscar inspiração fora dela. Não faltam

o autor não adianta fazer

fontes de conhecimento externo, como

mais do mesmo, é pre-

entidades de classe, clientes, fornece-

ciso “mudar a receita”

dores e outros empresários. É muito

para crescer com con-

importante trocar idéias com outras pes-

sistência.

soas, sejam elas da mesma área de atuação ou não. Muitas vezes é possível

2. Coroe a empresa, não

implantar uma mesma idéia em dife-

o seu líder: o empresário que

rentes segmentos. Uma dica é analisar a

se sente o ‘Rei do Pedaço’ não tem vez no

possibilidade de criar um conselho de

mundo corporativo de hoje. Na visão do

administração com alguns membros de

consultor, para romper a barreira do

fora da empresa.

crescimento, é preciso coroar a empresa e

72 ACOMAC BAHIA

não o seu líder. Infelizmente os

5. Aposte cada vez mais alto:

empreendedores tendem a ser centra-

os empresário tendem a se acomodar

lizadores, o que muitas vezes inibe os

depois de conseguir um certo conforto

colaboradores de uma empresa. Outro

material, mas para Keith isso é erradíssi-

fator essencial é motivar e preparar os

mo. Para ele, o único caminho para o

sucesso passa pela disposição de apostar

conseguem tirar proveito da crise. Muitas

cada vez mais alto em novos processos,

vezes, a partir de um problema, o

produtos, mercados ou canais de venda.

empresário astuto consegue encontrar a

O que não significa sair por aí apostando

solução para o seu negócio. Nem sempre

em tudo. É preciso ter planejamento. O

o alto faturamento significa bons lucros.

ideal é montar planos de negócios para

Dica: monte um gráfico com a evolução

estudar e minimizar os riscos envolvidos e

das vendas e a rentabilidade de seus pro-

analisar dados do mercado, a atuação da

dutos ao longo do tempo. Com o estudo

concorrência,

limitações,

dos dados, analise se é o caso de concen-

tamanho do investimento, projeções de

trar sua atuação nas áreas responsáveis

eventuais

pelos melhores resultados. É importante

receita, estratégia de marketing, de distribuição e o que mais for necessário para

6. Tire proveito das crises: mais

lembrar que às vezes é preciso dar um

simular de forma mais precisa possível os

cedo ou mais tarde, toda empresa

passo para trás antes de andar para

resultados da nova empreitada.

enfrenta turbulências, mas só algumas

frente.

Novidades da Massacom e Texturar A MASSACOM / TEXTURAR atua há quatro anos no mercado de argamassas, tintas, texturas e outros produtos de impermeabilização e acabamento para Construção Civil e esta lançando sempre novos produtos como o reboco flexível colorido “MASSÚNICA”, nova opção para quem deseja um reboco pronto já na cor desejada e que não necessita pintar nem aplicar outro material na parede. Esta lançando também a Argamassa AC-I Super Liga Acelerada em sacos de 5Kg, Reboco Pronto Normal Acelerado (para 20min.) em saco de 5Kg, Argamassa AC-III Acelerada (Para 1 Hora) em saco de 5Kg, Argamassa AC-IIIE Pastilhas Acelerada (Para 20 min.) em sacos de 20Kg, Textura Riscada e Rolada (Média e Fina) em sacos de 15Kg. Outra novidade é o impermeabilizante com aditivo cristalizante, chamado de “ADICRIST”, que impermeabiliza as argamassas através do sistema de cristalização. A “Linha Econômica” de tintas PVA / LÁTEX em saco também é um lançamento que deverá alcançar

grande sucesso. O conteúdo equivale a 1 (um) galão de tinta (3,6 litros). Há também o “chapisco rolado” que pode ser usado com o rolo ou de maneira tradicional. Por ser rico em resina, forma uma camada espessa de chapisco com 2 (duas) demãos e garante a impermeabilização e embelezamento do ambiente. A diretoria da MASSACOM afirma que outras novidades virão em breve, como a nova linha de tintas acrílicas/ vinílicas de primeiríssima qualidade, sempre usando a tecnologia para a melhoria dos seus produtos e serviços. Lembra ainda, seu diretor, que a empresa continua produzindo todo tipo de argamassas e concreto em canteiros de obra, com qualidade e custo final altamente competitivo. Aproveitamos também a oportunidade para parabenizar e congratular-se com os convencionistas da 5ª CONVENÇÃO ACOMACBA e 17ª ECOMAC-BA 2008.

Vendas

Por Tom Coelho

As três faces do respeito em vendas

m empresário decide expandir sua atividade mercantil. E, consciente da

importância de um departamento comercial forte, resolve estruturá-lo mediante a criação de uma Gerência Nacional de Vendas e de Gerências Regionais, além da contratação de vendedores e representantes por todo o País. O processo seletivo é tecnicamente o melhor possível. Anúncios em jornais de grande circulação sem especificação

empresa

con-

tratante; triagem inicial dos currículos recebidos, com base em critérios predeterminados;

dinâmicas

grupo conduzidas por psicólogos e em lugar neutro; entrevistas finais com participação do RH. Formada a equipe, esta segue para um trabalho de imersão em um final de semana, num hotel-fazenda, num ambiente capaz de promover a integração de todos, ocasião na qual os valores, missão e visão da empresa são compartilhados e, fundamentalmente, os produtos são apresentados detalhadamente, permitindo o conhecimento de todas as suas características técnicas, pontos fortes e fracos, principais concorrentes e argumentos de venda. Findo o treinamento, o exército está formado. Todos estão alinhados, imbuídos do mesmo sentimento e propósitos. Metas estão estabelecidas. O fardamento é novo,

74 ACOMAC BAHIA

“Há os quase cegos, pois só enxergam o que querem ver. Há os quase surdos, porque só ouvem a sua própria voz”.

quistados e isso, não raro, demanda tempo. Além disso, para o profissional de vendas, infra-estrutura não é tudo. Mesmo que a empresa lhe disponibilize um veículo, cota semanal de combustível, vale-refeição, material promocional e de apoio a vendas, enfim,

(Valmor Vieira)

mesmo com todo este arsenal, há uma pessoa com necessidades, dese-

armamento

Vários contatos foram feitos, muitos

jos, anseios e inseguranças por trás

empresário está certo de que, em

clientes potenciais foram cadastrados.

desta armadura. Assim, sem suporte

breve, começará a colher os frutos.

O profissional realizou visitas, efetuou

financeiro e estabilidade emocional,

Todavia, decorridos três meses, os

telefonemas, despachou folders e

não há quem tenha disposição de

resultados são pífios. Poucos negócios

amostras. Conquistou algumas con-

realizar bons negócios. Por isso,

fechados, raros clientes fidelizados. A

tas, mas em número insuficiente para

recomendo aos empresários que

estrutura corporativa sequer tem seu

atender às suas necessidades finan-

sejam criteriosos e rigorosos na esco-

custo

ceiras imediatas. Ele recorre à empre-

lha de suas equipes e estejam

empresário sente-se traído. E ques-

sa, que lhe nega antecipação de

preparados para investir nestes talen-

tiona-se: “Onde errei? Afinal, con-

comissões – menos porque foge da

tos o tempo suficiente para que pos-

tratei os melhores profissionais, pro-

política de remuneração e mais

sam mostrar a que vieram.

curei treiná-los e motivá-los, concedi-

porque as metas não foram atingidas.

Ao profissional de vendas, falta-lhe

lhes toda infra-estrutura e suporte

O profissional sente-se desrespeitado.

a percepção de valor, às vezes

possíveis...”

E questiona-se: “Onde errei? Afinal,

intangível, presente nas ações corpo-

Um profissional de vendas decide

dediquei-me à empresa, coloquei seus

rativas engendradas pela empresa.

ampliar sua carteira de empresas re-

produtos em novos pontos de venda,

Reconhecer os esforços feitos e os

presentadas. Compra um jornal de

tornando-os

investimentos realizados em termos

grande circulação no domingo e

camisa...”

operacional

adequado.

suportado.

conhecidos,

vesti

de ambiente, qualificação e capaci-

sente-se seduzido por um anúncio muito ponderado, com proposta de trabalho interessante, porém sem

tação. Observar que há outros depar-

Onde mora a razão?

tamentos na empresa, prioridades

A verdade está em ambos. Tanto o

diversas e um fardo representado

empresário quanto o profissional de

pela elevada carga tributária e juros

Ele envia seu currículo, é chamado

vendas sentem-se frustrados por

extorsivos. E compreender que o

para uma dinâmica de grupo, depois

conta dos resultados em curso muito

negócio somente se torna perene

para uma entrevista com o diretor da

embora

quando rentável.

área, acompanhada de perto pelo

Porém, preocupados em encontrar

Quando os dois lados, empresário e

RH. Sua contratação é efetivada e

justificativas, buscam-nas não em si

vendedor, passarem a enxergar sob

ele participa de um evento promovi-

próprios e menos ainda nas dificul-

outra ótica e a ouvir outras vozes,

do pela empresa em um hotel-fazen-

dades enfrentadas pelos colegas de

respeitando-se mutuamente, ainda

da, quando confraterniza com seus

batalha. Buscam apenas transferir

será preciso que eles se lembrem de

novos colegas de trabalho, conhece

ônus e responsabilidades.

que apenas ofertando produtos e

contratante especificado.

tenham

empenhado.

os propósitos e diretrizes da com-

Ao empresário, falta-lhe a sensibili-

panhia, além de tomar ciência de

dade para compreender que alguns

atendimento personalizado e su-

toda a linha de produtos.

frutos demoram a amadurecer por

perando expectativas, ou seja, apenas

conta da peculiaridade de sua própria

respeitando os interesses do cliente,

semente. Clientes precisam ser con-

será possível prosperar.

Porém, transcorridos três meses, os resultados

não

são

satisfatórios.

serviços

diferenciados,

prestando

ACOMAC BAHIA 75

Negócios

Por Maurício Góis*

Como fazer a sua empresa vencer

s empresas vencedoras

ram mais desempenho do que algu-

garam. Bem-vindo ao mundo do

possuem

cha-

mas que, para “facilitar a compra”,

lucro.Vejamos alguns desses fatores

mamos de “Fatores de

vendiam a prazo). Eles não dependem

essenciais da empresa vencedora:

Resultados de Lucros”. Eles não

também da boa ou má política

dependem do porte da organização

econômica do governo, pois muitas

1. VENCER É FORTALECER

(alguns dados mostram que muitas

empresas que dependiam da cara da

AINDA MAIS O QUE JÁ ESTÁ

empresas grandes deram prejuízos e

estabilidade macroeconômica para

FORTE

muitas pequenas tiveram lucros),

lucrar mais, tiveram sucesso em tem-

Você precisa saber o que o mercado

nem da ausência ou presença de

pos turbulentos, enquanto outras,

percebe como o seu melhor, que van-

muito dinheiro do negócio (muitas

que tinham tudo para vencer, naufra-

tagem competitiva você já conquistou

que

empresas com muito capital não

sobre seus concorrentes e trabalhar em

tiveram bom retorno de seu investi-

cima disto. O segredo não é fortalecer

mento e algumas praticamente sem

o que está fraco, é reforçar ainda mais

dinheiro deram lucro), nem de boa

o que está forte. Para isso, pergunte:

localização (algumas empresas situa-

Qual é o produto ou serviço forte que

das em pontos ótimos venderam

vamos fortalecer ainda mais?

menos que outras em pontos tidos como não estratégicos), nem

2. VENCER É SER TÃO

do fator preço (algumas

GÊNIO, A PONTO DE

empresas

PERCEBER O ÓBVIO

tidas

como

“caras” venderam bem,

Talvez você pense que o lucro

enquanto outras que me-

sempre aparece quando se cria

xiam nos preços para

uma idéia inédita, materializada

baixo não tiveram tanto

num produto tão sensacional

êxito como esperavam) e

que as pessoas comprem em

nem do fator prazo

massa, repetidas vezes. É claro

(algumas empresas que

que muitas pessoas ficariam

vendiam à vista tive-

ricas com idéias inéditas.

76 ACOMAC BAHIA

Porém, a maioria prosperou percebendo o óbvio. Uma loja, às vezes não vende por causa do óbvio: não anuncia. Um vendedor vende menos por causa do óbvio: visita menos. A McDonalds viu o óbvio quando percebeu que as pessoas queriam comida gostosa em atendimento relâmpago e em um ambiente muito limpo. A Du

“O segredo não é fortalecer o que está fraco, é reforçar ainda mais o que está forte. ”

dutos; 5. Desenvolver uma estratégia para transformar suspects (clientes prováveis) em prospects (clientes possíveis) e clientes em freguês; 6. Fortalecer a marca gerando posicionamento. E dezenas de outras ações. 5. VENCER É VOCÊ ENCONTRAR SEUS ELIXIRES DO LUCRO NAS

Pont viu o óbvio quando observou que

CARACTERÍSTICAS COMUNS

as pessoas queriam roupas que não amarrotam e, assim, inventou as fibras

em direção ao lucro, aplicando fórmu-

sintéticas. O clips, hem? Que idéia

las já comprovadamente eficazes.

DOS VENCEDORES É claro que existem muitas outras ações para a empresa vencer. Mas há

óbvia! Mas por que você não teve essa idéia antes? A criatividade consiste em

4. VENCER É CAÇAR

os chamados fatores comuns mais

se enxergar o óbvio às avessas.

IDÉIAS DE OURO, PARA

fortes que fazem algumas empresas atingirem mais cedo o sucesso e a for-

LUCROS DE OURO com

tuna. O que faz as empresas terem

CARONA NO SUCESSO DE

desempenho de alto impacto nos

sucesso é que elas realizam coisas que

SEU CONCORRENTE

lucros são caçadores de idéias de ouro.

as de fracasso não fazem. Mas que

3. VENCER É ENTRAR DE

Muitos

empreendedores

Muitas vezes, você precisa lucrar e

Algumas dessas idéias são receitas

coisas são essas? As empresas vence-

não tem muito tempo para ficar “rein-

inéditas. Outras são repetições de

doras têm uma área de especialização

ventando a roda”. Não reinventar a

coisas já comprovadamente funcionais.

forte; identificam suas oportunidades

roda significa você não esquecer os ve-

Exemplos: l. Cadastrar clientes que

como ninguém; segmentam seu mer-

lhos truques do passado que deram

compram à vista (não apenas os a

cado com poucos e transformam esses

certo e repetir o êxito alheio com cria-

prazo); 2. Usar um DBM – data base

segmentos em nichos; desenvolvem

tividade. Tenha um banco de dados

marketing mantendo todas as infor-

sistemas de informações não apenas

dos sucessos e fracassos do mundo

mações

para descobrir o que os clientes estão

empresarial. Ser inédito é lucro, mas

Implementar um sistema de marketing

comprando, mas por que compram,

saber copiar com benchmarking, ter

direto (mala-direta, telemarketing e

como compram e quando compram;

um departamento de “chupotécnica”

propaganda com respostas diretas); 4.

elas sabem que quanto maior é o risco,

ou “chuporight” na empresa, é mer-

Descobrir novos usos para os seus pro-

pior é a idéia; desenvolvem em suas

sobre

clientes;

equipes a magia da venda adicional e

gulhar num êxito já comprovado. Os empreendedores orientados para lucro não são ladrões das idéias dos outros. São adaptadores criativos do “truque” alheio que funcionou. Exemplo: se o seu concorrente faz uma propaganda onde diz: “Qualidade lá em cima”, “Preço lá em baixo”, você o copia criativamente,

dizendo:

“Qualidade

Superior”, “Preço Inferior”. Se ele lança o “Brinde Secreto”, você lança o “Bônus

Mistério”.

criatividade

muitas vezes é a moda antiga redescoberta e reinventada. Saber copiar (não roubar) é ganhar tempo

“Uma loja, às vezes não vende por causa do óbvio: não anuncia. Um vendedor vende menos por causa do óbvio: visita menos.”

treinam seus homens com estratégias que mais se encaixam com o seu tipo de negócio; entendem que peopleware é melhor que software ou hardware; e nunca dizem que encantar clientes é uma idéia ultrapassada. Por fim, as empresas vencedoras entendem que lucro é cabeça feliz. O que nem sempre significa dinheiro no caixa. Quando você coloca sua cabeça no travesseiro e sua consciência não o acusa – isto é lucro. Sua empresa pode até não ser tão vencedora. Mas você é um profissional vencedor.

ACOMAC BAHIA 77

Informes Expansão para o Nordeste NEXTEL

LANÇARÁ SEUS SERVIÇOS EM

SALVADOR, RECIFE, FORTALEZA E VITÓRIA

NO PRIMEIRO SEMESTRE DE

A Nextel, operadora de telecomuni-

2009

Sergio Chaia, presidente da Nextel no Brasil

cações móveis focada no mercado corporativo, anuncia a expansão de sua cobertura para o Nordeste. Com a iniciativa, a empre-

“A expansão atenderá às constantes

sa espera lançar seus serviços nas regiões

demandas dos nossos atuais clientes, que

de Salvador (BA), Recife (PE) e Fortaleza

agora poderão utilizar os serviços de

(CE) no primeiro semestre de 2009. A

conexão direta da Nextel para falar com

operadora investirá US$ 100 milhões adi-

suas filiais, clientes e fornecedores do

cionais ao seu orçamento original no Brasil

Nordeste e de Vitória por um custo fixo ao

em 2008 para aumentar o alcance de seus

simples toque de um botão”, explica Sergio

serviços e a capacidade de sua rede, além

Chaia, presidente da Nextel Brasil. “O cresci-

de financiar a expansão para o Nordeste. A

mento da economia da região garante

Nextel ainda prevê investimentos adicionais

novas oportunidades de negócio para a

significativos em infra-estrutura e despesas

Nextel, que, por sua vez, colabora para dar

operacionais nos próximos anos para

mais

ampliar ainda mais sua rede e aprimorar seus serviços no País.

produtividade

economia

aos

empreendedores locais”.

A união faz a força A Rede Construbahia acaba de fechar parceria comercial com o Complexo de Marmorarias da Bahia. Para quem não sabe, o Complexo de Marmorarias segue a mesma linha que a Construbahia, contando com uma associação de empresários que desejam melhorar o seu potencial comercial e posicionamento no mercado. Do Estado da Bahia, oito marmorarias têm o intuito de alcançar suas metas através do associativismo. Essa nova parceria visa confirmar que médias e pequenas empresas Ilbert Lopes Ramos, gestor de negócios da Rede Construbahia, José Roberto Dorneles, diretor presidente do Complexo de Marmorarias da Bahia e Manuel Bernardino da Silva, diretor presidente da Rede Construbahia.

podem se unir e concorrer com as grandes, pois com a junção de suas forças têm mais chances de sobrevivem a um mercado cada vez mais competitivo.

Premiação da Asbea e Anfacer abre inscrições Já estão abertas as inscrições para o prêmio promovido

seus trabalhos publicados no livro “Uso da cerâmica brasileira

pela parceria entre a Associação Brasileira dos Escritórios de

na arquitetura”, editado pela própria Anfacer em três idiomas,

Arquitetura (AsBEA) e a Associação Nacional de Fabricantes de

o qual será divulgado nos mais importantes eventos interna-

Cerâmica para Revestimento (Ancefer), cujo intuito é valorizar

cionais de arquitetura. Os ganhadores receberão passagens

a utilização de cerâmica na arquitetura brasileira. O prêmio

aéreas e estadia para participarem da feira Coverings/2009,

contemplará a cerâmica direcionada especialmente nas

que ocorrerá em Chicago nos dias 27 a 30 de abril de 2009.

fachadas de edifícios e nos espaços públicos, visando às obras

Para

finalizadas no espaço de oito anos. Os inscritos poderão ver

www.asbea.org.br.

78 ACOMAC BAHIA

saber

mais

informações

pode

visitar

site

ANTES

O interesse dos profissionais superou as expectativas

SIL comemora Dia do Eletricista Em homenagem ao Dia do Eletricista, comemorado no dia 17 de outubro, a SIL planejou ações de marketing direto e anúncios que enfatizam sua importância. Dentre estas, a realização de cur-

“Casa de ferreiro, espeto de ferro”

sos presenciais de qualificação, que abordam a introdução a “Condutores Elétricos de Baixa Tensão”. O sucesso foi tão grande que inicialmente eles eram promovidos dentro das revendas de construção, mas devido à grande procura nas lojas a empresa ampliou as possibilidades de participação ao promover

Sempre atenta às questões sociais, a Vedacit Impermeabilizantes realizou uma importante ação junto

o curso gratuito na Loja Escola do Varejo da Construção Civil “José Olavo Nogueira” (São Paulo).

ao seu público interno: a reformulação com reboco e

A SIL também implantou o “Treinamento on-line”, à dis-

pintura impermeável das casas dos funcionários sortea-

posição dos profissionais no “Espaço Eletricista”, que pode ser

dos. A ação, que começou inicialmente no programa

encontrado no site da empresa – www.sil.com.br. O curso tem

Abre Coração da Rede Record, funcionou da seguinte

um modelo inédito para o setor: são cinco episódios, que levan-

forma: membros da equipe encaminharam as cartas rela-

tam os assuntos técnicos que originam as dúvidas mais comuns.

tando as condições e necessidades das suas casas. Para participar, além da carta, a casa deveria ser própria. Através de um trabalho de comunicação interna, cujo slogan principal era “Casa de Ferreiro espeto de ferro”, logo, todos da família Vedacit tomaram conhecimento da ação. Doze cartas foram enviadas e duas pessoas foram contempladas com a reforma.

DEPOIS

Mercante: entretenimento com conhecimento Nos dias 6 e 7 de setembro aconteceu a Primeira Convenção da Mercante, na Enseada do Caeiro, em Santo Amaro, a 66 km de Salvador. O evento teve a participação da empresas Suvinil e Roca. A Mercante garantiu a seus participantes um final de semana proveitoso, unindo a sempre eficiente parceria de lazer e informação.

ACOMAC BAHIA 79

Informes Nova linha de embalagens da Prysmian A Prysmian investe constantemente no

necessária às emendas, a Prysmian disponi-

aperfeiçoamento de seus produtos para

biliza no mercado uma completa linha de

apresentar um conceito diferenciado e

fitas isolantes”, comenta Joel Pugas

exclusivo aos seus clientes. Na sua mais

Martins, gerente de Produto e Acessórios

atual inovação, a empresa modernizou as

da Prysmian Cabos e Sistemas.

embalagens das tradicionais fitas isolantes.

As mudanças visuais foram promovidas

Agora elas são acessórios de alta tec-

na linha de embalagens das fitas isolantes

nologia e de grande importância quando se

plásticas P- 22, P- 42 e P- 44 Super que

pensa em instalações elétricas de quali-

tiveram suas cores e designs reformulados.

dade. “As emendas de cabos são

As fitas isolantes plásticas, que são consti-

inevitáveis em grande parte dos circuitos

tuídas com filme à base de PVC e adesivo à

elétricos e não podem representar riscos

base de resina de borracha, garantem a

para as instalações. A segurança das mes-

prevenção às chamas e proporcionam mais

mas no sistema de fiação depende basica-

segurança e comodidade na isolação de

mente da qualificação do eletricista e prin-

cabos em suas aplicações como ambientes

cipalmente da qualidade do material

domésticos, instalações ou exposição e

empregado. Para garantir a confiabilidade

atuação de raios ultravioletas.

Malote inteligente queima cédulas para inibir assaltos ENCAIXADO

NUMA BASE CHUMBADA NO CHÃO DA LOJA, UM SISTEMA É PROGRAMADO

PARA QUEIMAR AS CÉDULAS CASO NÃO CHEGUEM AO BANCO NO TEMPO PREVISTO

Colaboração Aina Kaorner

Há dez anos, o malote inteligente

O valor do equipamento é de R$ 9

passou a ser adotado na Bélgica e

mil e pode ser financiado pela Caixa

gora os lojistas podem con-

reduziu significativamente o número de

Econômica Federal ou pelo Banco do

tar com mais um aliado para

assaltos a bancos, farmácias, carros-

Nordeste. Este também pode ser alugado com o custo de R$ 300 por mês.

coibir furtos e roubos. A

forte e postos de gasolina. O produto

empresa 3BR lançou no Brasil o malote

importado é distribuído no Brasil pela

Com a adoção do novo produto o

inteligente que, caso seja violado,

franqueada DWA, que atua em

preço do seguro tende a baixar signi-

queima parcialmente as cédulas, solta

Pernambuco.

ficativamente, gerando economia e

muita fumaça e aciona uma sirene.

Dez casas lotéricas de Recife já tes-

segurança para o lojista. Com a pre-

Algumas versões são equipadas com a

taram e aprovaram o projeto-piloto.

visão da implantação de uma nova

tecnologia GPS, permitindo que as cédu-

Até o final do ano a novidade também

fábrica no Brasil, o preço do malote

las sejam localizadas e trocadas no Banco

estará disponível para São Paulo, Rio de

também irá reduzir, ficando em torno

Central a partir do número de série.

Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Bahia.

de R$ 5 mil.

80 ACOMAC BAHIA

Por Pedro Overbeck*

Artigo

Receita de bolo

odas as vezes que falamos de compra e venda de produtos, a clássica pergunta sobre o que faz um produto ou serviço vender mais ou menos surge com um

ar de questão do momento. De tempos em tempos, surge uma resposta salvadora para explicar algo que, de tão óbvio, é quase inexplicável: existe sim receita para vender mais. Não acredita? Então comece a anotar: Pegue uma vasilha bem grande e coloque algumas pitadas de investimento, adicione suor, energia, várias porções de trabalho, coloque meio quilo de troca de idéias, quebre e pique alguns paradigmas em pedaços bem pequenos. Raspe bem toda a insegurança, coloque sua experiência, tudo o que aprendeu sobre o negócio na panela, arregace as mangas e mãos à obra. Depois disso, deixe cozinhar em fogo brando, sem tirar o olho da concorrência, para não queimar a receita. Treine e motive a equipe, mexendo com cuidado para não embolar, reduza custos sempre que possível, lembrando que publicidade é investimento e que o foco no cliente é o item mais importante da receita. Prepare para servir com muito prazer e nunca se esqueça que o bolo só cresce com o

*Pedro Overbeck Mendonça é graduado em Publicidade e Propaganda, pósgraduado em marketing de serviços e em gestão estratégica, Coordenador de Comunicação da Santa Casa de Misericórdia da Bahia e consultor do Sebrae-DF e BA, CDL e FCDL. Contato: overbeck1@gmail.com

fermento na dose certa. Pense muito bem na embalagem, monte os produtos, distribua com inteligência, deixe o cliente experimentar para ver se gostou e faça questão de ouvir o que ele tem a dizer. Se não estiver no ponto ainda, volte ao forno com a mesma motivação da primeira vez e ainda mais vontade de acertar. Entregue sempre no prazo que prometeu, seja competente para cobrar, prepare o molho com várias opções de crédito e financiamento e aceite com satisfação a opção que mais agradar ao cliente. Se entregar em casa for mais barato do que perder a venda, entregue de graça, agregando ainda mais valor à sua receita. Não meça esforços para que o cliente saia lambendo os lábios de tanta vontade de voltar e, principalmente, de contar tudo para todo mundo que ele encontrar. Não se esqueça de conhecer bem quem gosta de seu produto, ainda melhor quem o indica e “trate a pão-de-ló” todos aqueles que voltam á sua loja para provar outra vez sua receita de sucesso. A receita é simples e você pode fazer no seu forno, seja ele do tamanho que for. Parece fácil e na verdade é mesmo. Faça um teste e comprove. O cheiro que fica no ar é de uma delícia chamada sucesso e só sorri para os que tentam e não desistem fácil.

ACOMAC BAHIA 81

Fiscalização

Por Anaísa Freitas

Informatização atinge o setor tributário NOVO

SISTEMA TRAZ CONTROLE E APRIMORA A FISCALIZAÇÃO

administrações

controle sobre as declarações que o

tribuinte informou à

tributárias deverão estar mais

contribuinte nos envia, otimizando a

Receita”,

próximas com o SPED, Sis-

fiscalização, por sua vez, fazendo com

Para se adaptarem ao novo

tema Público de Escrituração Digital.

que o Estado disponha de mais recur-

sistema, as empresas precisarão de

Trata-se de um novo mecanismo que

sos para aplicar em itens como saúde e

investimentos de alto custo, e a crítica

integra o PAC (Programa de Ace-

segurança e, quem sabe, oferecer uma

de Reis é quanto ao fato de que,

leração do Crescimento) do Governo

redução na carga tributária”, diz

provavelmente, o fisco não dará possi-

Federal, dividido em quatro subproje-

Meirelles. Ele ressalta que há uma pre-

bilidades das empresas obterem o

tos: na área de escrituração digital

tensão da Receita Federal, em comum

aparato tecnológico exigido pelo SPED.

(Escrituração

com os Estados, de restringir o SPED,

“Acredito que o fisco apenas fixará as

Escrituração Fiscal Digital) e de docu-

no início, para as grandes empresas,

datas para entrar em vigor e multará os

mento

avançando gradativamente para os

mpresas

Contábil

eletrônico

Eletrônica

Digital

(Nota

Fiscal

Conhecimento

demais segmentos.

Transporte Eletrônico). A primeira área

A SEFAZ-BA deu início ao projeto

citada visa criar um arquivo digital que

piloto da Escrituração Fiscal Digital

reúna as informações referentes às

(EFD) e da Escrituração Contábil Digital

operações, prestações de serviço e

(ECD) em junho do ano passado, em-

apuração de impostos do contribuinte.

bora a data da obrigatoriedade do

Assim,

livros

novo sistema seja 1º de janeiro de

fiscais/contábeis deverão ser agrupa-

2009, para as grandes empresas. Já a

dos no menor número possível de

emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-

arquivos digitais, eliminando a duplici-

e), documento que registra a circulação

dade de dados enviados às adminis-

de mercadorias ou prestação de

trações tributárias e reduzindo as

serviços ocorrida entre fornecedores e

fraudes. “Nós estamos fazendo um

contribuintes, já é obrigatória desde

piloto para o módulo fiscal digital, de

abril desse ano para contribuintes do

modo que os livros contábeis das

segmento de cigarro e combustíveis, e

empresas, que antes eram transcritos

deverá expandir a obrigação para

de modo manual agora possam ser

empresas de outros ramos no período

transmitidos para os computadores da

de dezembro de 2008 a abril de 2009.

Receita Federal, sem haver gastos com

Na Bahia, há 182 grandes empresas

material e impressão de documentos”,

selecionadas até o momento para se

explica

adequarem ao SPED.

declarações

Cláudio

Meirelles,

Supe-

rintendente de Administração Tribu-

O advogado tributarista Marcelo

tária da SEFAZ-BA (Secretaria Da

Nogueira Reis avalia que a sonegação e

Fazenda do Estado da Bahia). Dentre

a omissão do pagamento de tributos

os principais benefícios que o SPED

serão dificultadas com o SPED. “O fisco

trará, ele destaca: “Haverá um maior

terá mecanismos eletrônicos que permitirão confrontar aquilo que o con-

82 ACOMAC BAHIA

enfatiza.

empresários que não prestarem essas informações no prazo determinado”, preocupa-se o advogado.

SPED", complementa. Carlos Fernando Amaral, presidente da Fecomércio-BA (Federação do

Em fase inicial, o SPED entrará em

Comércio de Bens, Serviços e Turismo

vigor apenas para as empresas com

do Estado da Bahia), avalia como posi-

lucro real líquido, embora

tiva essa iniciativa do Governo de inve-

Geraldo Cordeiro, presidente

stir em tecnologia para coibir a sone-

da ACOMAC-BA e vice-presi-

gação de impostos. Ainda assim, ele

dente da CDL-SSA (Câmara

ressalta a preocupação com as peque-

dos

nas e microempresas sobre o custo na

Dirigentes

Lojistas

Salvador), alerte aos médios e

informatização dos sistemas fiscais.

pequenos empresários sobre a

“Há uma comissão de quatro represen-

tendência futura do novo sis-

tantes do comércio e quatro da

tema. Segundo o presidente,

Secretaria que estão em conversação

esses empresários vão precisar

periodicamente para sinalizar esse e

ajustar seus sistemas de informáti-

outros ajustes”, explica Amaral. Com

ca para se adequar ao novo

relação ao possível repasse de custos

processo de fisco. "O diálogo com

ao consumidor, por conta dos investi-

o Estado está em boa sintonia para

mentos em tecnologia, o presidente

se discutir sobre a implantação do

acredita que não deverá existir.

SPEED PROPOSTA • Unificar as atividades de recepção, validação, armazenamento e autenticação de livros e documentos que integram a escrituração comercial e fiscal de empresas em um único fluxo computadorizado de informações.

BENEFÍCIOS • Possibilidade de se manter uma atuação integrada dos fiscos federal, estaduais e, futuramente, municipais, mediante a padronização do banco de dados dos contribuintes; • Redução dos custos para o armazenamento de documentos em papel; • Possibilidade de troca de informações entre os próprios contribuintes a partir de um layout padrão, eliminando a necessidade de dupla digitação das informações; • Redução do tempo despendido com a presença de auditores fiscais nas instalações do contribuinte; • Aperfeiçoamento do combate à sonegação.

ACOMAC BAHIA 83

Estudo

Por Vanessa Brito*

Estudo mostra 21 tendências do setor de comércio e serviços até 2015

de Comércio, de Serviços e do Turismo

da economia brasileira, tor-

do pela Confederação Nacional do

rações territoriais de empresas e

nando-se um dos seus elementos mais

Comércio (CNC) e Sebrae e que foi

empreendimentos de um mesmo seg-

dinâmicos, apesar do peso das relações

divulgado nesta terça-feira (21), no

mento ou setor) serão uma alternativa,

comerciais externas

Sebrae Nacional, às 11 horas.

segundo o estudo.

té 2015, o mercado interno

ganização do mercado. Como estraté-

assumirá o papel de motor

no Brasil: Perspectivas até 2015’, realiza-

gia para sobreviver, os clusters (aglome-

O processo crescente de interna-

A situação favorável da atuação

No setor terciário, a entrada de

cionalização da produção mundial em

macroeconômica nacional deverá con-

estrangeiros nos negócios vai elevar o

países

vai

tinuar atraindo empresas estrangeiras

grau de concorrência empresarial e

prosseguir nos próximos anos e a con-

desenvolvimento

de serviços para o País nos próximos

estabelecer uma corrida para a moder-

corrência

Esse

anos. Esse processo vai impor enormes

nização dos empreendimentos, espe-

cenário, junto a uma taxa favorável de

chinesa

também.

desafios às empresas do comércio espe-

cialmente em termos da incorporação

câmbio, deverá estimular a especializa-

cializado e não-especializado, além de

das tecnologias da informação e comu-

ção da economia brasileira. Setores

outros segmentos. Fusões e aquisições

nicação, novas formas de gerir, nego-

produtivos com maiores vantagens

de diversas atividades poderão ocorrer.

ciar, fazer pagamentos, entre outras.

comparativas, como baixo custo de

A reorganização do mercado vai

transporte e proximidade do mercado

impactar principalmente aqueles negó-

consumidor, terão boas oportunidades

cios que não se modernizaram, pos-

de negócios.

suem problemas de gestão (às vezes

A demanda internacional crescente

familiar) ou são integrantes de elos de

por alimentos e biocombustíveis con-

cadeias

tinuará promovendo a expansão do

Segmentos

setor agropecuário brasileiro. Como

limpeza e vigilância serão alvos da reor-

conseqüência, o segmento de serviços voltados a esse setor poderá crescer junto às atividades agropecuárias no interior do País. Até 2015, o mercado interno assumirá o papel de motor da economia brasileira, tornando-se um dos seus elementos mais dinâmicos, apesar do peso das relações comerciais externas. Esse movimento será especialmente positivo para o setor de comércio e serviços. Essas são algumas das tendências do setor terciário até 2015, apontadas no estudo ‘A Competitividade nos Setores

84 ACOMAC BAHIA

produtivas de

fragmentadas.

saúde,

educação,

A atuação comercial por meio do sis-

de ganhos de produtividade e, conse-

voltado para consumidores que pos-

tema de franquia continuará a ser uma

qüentemente, o desenvolvimento do

suem pouco tempo e muito dinheiro.

tendência em expansão. Além de viabi-

setor produtivo brasileiro como um

Nesse caso, as lojas tendem a se con-

lizar a organização de redes de comércio

todo. Os entraves ao crescimento do

centrar em centros ou shoppings – para

e serviços, com ampla distribuição de

setor terciário vão ser agravados devido

ter comodidade, os consumidores não

produtos e serviços em diversas regiões

ao pouco avanço dessas reformas, bem

se incomodarão de pagar mais e

do País, o sistema possibilita às marcas

como a modernização da estrutura pro-

poupar tempo.

tornarem-se conhecidas, reduzindo os

dutiva do País.

riscos de falência, comuns nos negócios independentes.

Os investimentos reduzidos em infra-

Os novos padrões demográfico e

estrutura no País vão agravar os garga-

socioeconômico do País vão impactar

los já existentes, especialmente no

Os poucos indícios de que haverá um

sobremaneira o setor terciário. A nova

âmbito da logística, e poderão ocorrer

salto na qualidade da educação nos

estrutura do consumo aumentará a

crises localizadas com conseqüências

próximos anos vão resultar em falta de

demanda por serviços. O envelhecimen-

para toda a economia. Em decorrência

mão-de-obra qualificada. A demanda

to da população vai gerar mercado para

do aquecimento dos negócios, do con-

por capacitação empresarial e dos tra-

indivíduos com mais tempo disponível e

sumo de automóveis e da valorização

balhadores vai aumentar muito nos

recursos.

imobiliária, as cidades terão maiores

próximos anos. O intenso processo de

Por outro lado, a estrutura familiar

congestionamentos. Esse fato poderá

reorganização produtiva no País atin-

baseada no maior número de filhos

afetar principalmente o setor terciário,

girá, especialmente, os setores industrial

jovens, com alto poder aquisitivo, que

ator atuante e dependente do espaço

e de comércio e serviços.

apenas estudam e permanecem na casa

urbano, prevê o estudo.

As lentas reformas institucionais con-

dos pais, criará o mercado chamado

tinuarão restringindo as possibilidades

'time-poor' e 'money-rich' ou aquele

*Agência Sebrae de Notícias- ASN

Veja as 21 tendências apontadas pelo estudo da CNC e do Sebrae: • Automação e incorporação de tecnologia de informação • Inovação tecnológica • Serviços Intensivos em Conhecimento (SIC) • Demanda de mão-de-obra qualificada • Avanço do setor privado na educação • Maior segmentação do mercado • Concentração espacial • Arranjos horizontais • Terceirização • Mudança da pauta do comércio internacional • Aumento do investimento estrangeiro direto no setor de serviços no Brasil • Comércio eletrônico (e-commerce) • Simplificação de tributos • Formalização • Criação de marca própria no comércio • Franquias • Mudança do perfil demográfico e poder aquisitivo • Generalização do uso de meios de pagamento eletrônicos e bancarização • Aumento da demanda por serviços de segurança • Especificidades do turismo • Expansão dos serviços voltados à agropecuária

ACOMAC BAHIA 85

Crescimento Imobiliário

Por Márcia Ribeiro

Lauro de Freitas em expansão CIDADE

VIZINHA EXPERIMENTA BOOM IMOBILIÁRIO QUE DEVE ATINGIR O SETOR DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

inculado à principal área de

Residenciais, da Rossi e Costa Andrade,

renda para os empreendimentos acima

expansão

o Città Lauro de Freitas, do OAS

dos 200 mil reais”, afirma. Ainda segun-

Salvador (Paralela), o mu-

Empreendimentos e Fit Empresarial e o

do a prefeita, as novas unidades habita-

nicípio de Lauro de Freitas também

Supremo Family Club, da baiana Petram

cionais privadas que estão vindo para

experimenta esse processo. Geografica-

em parceria com as paulistas Tecnisa e

Lauro de Freitas contemplam esses seg-

mente uma continuidade de Salvador, a

Habitacon.

mentos sociais que podem adquirir

urbana

imóveis com prestações mais acessíveis.

cidade se tornou uma das áreas de

Todos, além de estarem na mesma

maior desenvolvimento urbano e

cidade, são voltados para a classe média

Com essa expansão imobiliária, a

econômico nos últimos anos, com

e construídos no estilo “condomínios-

cidade tende a receber cada vez mais

grande migração de moradores da ca-

clubes”, com infra-estrutura que inclui

moradores. O último censo do IBGE

pital e outros locais. O boom imobi-

segurança 24h e grandes áreas de lazer

apontou uma população de 144.492 mil

liário trouxe novas obras e construções

e esporte. Os condomínios residenciais

habitantes. Segundo dados da prefeitu-

aparecem.

de alto padrão e casas populares tam-

ra, a estimativa de cinco anos atrás era

bém crescem a todo vapor em Lauro de

de que em 2008 seriam mais de 146 mil

Freitas.

habitantes. “Portanto, estamos dentro

São os casos dos recentes empreendimentos lançados na cidade: Vita

crescimento

esperado.

Residencial Clube, o primeiro da marca

Para a prefeita reeleita Moema

Living na cidade, o Arboris Praças

Gramacho, o crescimento imobiliário é

Infelizmente ele se deu de forma desor-

fruto do aumento

denada por muitos anos e é o que esta-

poder

aquisitivo dos

Gramacho.

cidadãos. “É impor-

Sua proximidade com a capital é um

tante destacar que o

dos maiores atrativos, pois alia qualidade

setor imobiliário desco-

de vida à excelente localização, já que

briu

construir

Lauro de Freitas é praticamente uma

imóveis para as classes C

continuação de Salvador e está situada

e D é lucrativo, pois

no meio do caminho entre a Paralela e o

essas

por

litoral norte. “A cidade cresceu muito

muito tempo ficaram

nos últimos três anos e também ampliou

fora do mercado, na

a oferta de empregos. Além disso, o

medida em que não se

município oferece melhor qualidade de

situam entre os que

vida que a capital e é bem situado

adquirem casas popu-

geograficamente”, defende Gramacho.

que

camadas

lares e também não têm

86 ACOMAC BAHIA

mos buscando evitar agora”, afirma

mentos contrapartidas de infra-estrutura

Novas oportunidades vão surgir, princi-

Apesar de Lauro de Freitas possuir

de esgotamento, drenagem, pavimen-

palmente na área de prestação de

uma boa infra-estrutura, com escolas,

tação ou equipamentos públicos, além

serviço. Novos empreendimentos serão

restaurantes, supermercados, entre ou-

de replantio de árvores”, explica a

indutores de crescimento e o comércio

tros, o boom imobiliário significará um

prefeita.

de materiais de construção será um dos

Infra-estrutura

crescimento populacional e uma ade-

O PDDM enviado pela prefeitura à

mais beneficiados, pois além das novas

quação nessa nova fase se faz

Câmara Municipal foi rejeitado pelos

construções, também há as reformas”,

necessária. Geraldo Cordeiro, presi-

vereadores em novembro do ano passa-

afirma.

dente da Acomac-BA, explica que quan-

do. Um dos pontos mais polêmicos do

Segundo Ives Brito, diretor comercial

do ocorre um crescimento desse tipo é

Plano é a verticalização. A prefeitura

da Casa Amorim, o aumento residencial

bom para todo mundo, mas ele alerta

vem autorizando alvarás para cons-

horizontal, ou seja, casas e condomínios

para o fato de que a infra-estrutura

trução de prédios, mesmo com a sus-

horizontais, trouxe influências positivas

também precisa mudar e a prefeitura

pensão do Ministério Público. Para o

à loja. “Já estamos atendendo a esse

juntamente com o Estado não têm feito

presidente da Acomac-BA, Geraldo

público, que vem movimentando o

a sua parte. “Com esse boom imobi-

Cordeiro, a verticalização muda comple-

comércio local. Mas a verticalização, que

liário em Lauro de Freitas, é preciso me-

tamente o perfil da cidade. “É preciso

foi autorizada há pouco tempo na

lhorar os acessos, principalmente a

ter projetos com critérios e responsabili-

cidade, ainda não trouxe nenhum resul-

Paralela, ligação entre a cidade e a ca-

dade”, comenta.

tado, pois são empreendimentos novos. Só começaremos a sentir algum resulta-

pital”, comenta. Segundo dados da prefeitura, a cidade já apresenta melhorias significati-

Lojas comemoram crescimento

do quando esses novos apartamentos forem entregues a seus proprietários.

vas de infra-estrutura, mas ainda apre-

Para o presidente da Acomac-BA, o

Mas nós já estamos preparados para

senta problemas crônicos em função da

comércio de materiais de construção em

isso”, conta Ives. Já para Gilson Santos,

ausência de planejamento anterior e por

Lauro de Freitas é bem organizado, com

gerente e sócio do Lojão Atlântico, não

apresentar uma pequena área geográfi-

lojas bem instaladas e com bom atendi-

houve um crescimento nas vendas de

ca, apenas 59 Km². “Por isso, a necessi-

mento. Geraldo acredita que o cresci-

materiais de construção ainda, pois os

dade de uma melhor utilização do solo,

mento no setor imobiliário vai trazer

novos empreendimentos estão venden-

revendo sua ocupação de forma a uma

benefícios para os lojistas da cidade a

melhor distribuição. Neste sentido, além

curto, médio e longo prazos. Vicente

“Geralmente essas construtoras com-

de termos encaminhado para a Câmara

Mattos, presidente da Sinduscon-BA,

pram os materiais em lojas maiores da

Municipal um PDDM – Plano Diretor de

também concorda. “O segmento da

capital ou outros estados. Mesmo assim,

Desenvolvimento Municipal, estamos

construção civil é muito especial e o

o ramo de construção é um bom inves-

investindo na criação de vias alternativas

aquecimento reflete em várias cadeias,

timento e esse aumento imobiliários cer-

e ampliação de ruas e avenidas, além da

não só o de materiais de construção,

tamente trará bons resultados para as

adoção de sentido único em algumas

mas também eletrodomésticos, móveis,

lojas de Lauro de Freitas no futuro”,

vias, implantação de alguns viadutos e

administração de condomínios entre

declara Gilson.

também exigimos dos novos empreendi-

outros, além de otimizar mão-de-obra.

muitos

imóveis

planta.

ACOMAC BAHIA 87

Mercado de trabalho

Colaboração Mariana Passos

De olho nelas os últimos cinqüenta anos,

levado isso em conta, o que acarreta

as mulheres obtiveram um

em insatisfação da maioria das mu-

grande crescimento no mer-

lheres quanto a seus trabalhos.

cado de trabalho. É cada vez mais

É o que comprova uma pesquisa feita

comum encontrá-las em cargos impor-

no início desse ano pela empresa de tec-

tantes nas mais variadas empresas. Um

nologia e mídia. Nela, 38% das mais de

estudo recente da empresa de recruta-

5.000 brasileiras entrevistadas revelam

mento Catho mostra que, nos cargos

estarem descontentes com os seus afa-

de chefia, o público feminino ocupa

zeres, enquanto apenas 14% demon-

46% das vagas nos negócios com

stram satisfação. A rotina exigente, na

menos de 50 funcionários. Nos que

qual a mulher lida com a vida profissio-

empregam mais de 200 pessoas, o

nal e pessoal, é apontada como a prin-

número corresponde a 39%. Já nos

cipal causa para essa insatisfação, já que

postos de coordenação, as mulheres

é difícil conciliar as duas coisas.

respondem a 60% das vagas, enquan-

Para ajudar suas funcionárias, as

to nas companhias maiores esse per-

empresas podem adotar medidas que

geralmente em empreendimentos de

centual cai para 52%.

dêem assistência na hora de equilibrar

grande porte, apesar de as pequenas

Todavia, apesar da ascensão do sexo

essa duas vidas. Criar um horário flexí-

serem aquelas com mais mulheres con-

feminino, as empresas estão com o

vel, possibilidade de trabalho à distân-

tratadas. Vale lembrar que ao ter a

desafio de adaptar sua infra-estrutura a

cia e concessão de benefícios como,

cautela de adequar o ambiente de tra-

esse público, no qual a grande maioria

auxílio-creche, por exemplo, podem ser

balho para o sexo feminino, a empresa

não só trabalha, mas também cuida da

de grande valia. Especialistas avaliam

está demonstrando respeito às peculiari-

casa e dos filhos. As empresas não têm

que essas posturas são integradas

dades que ele enfrenta no dia-a-dia.

Qualidade de vida Relaxando no trabalho Colaboração Mariana Passos

ma empresa sábia tem cons-

equipe motivada. Essas práticas já vêm

lham em determinado local. Elas ofere-

ciência de que o bem-estar

se tornando comuns em empresas

cem atividades como shiatsu para pre-

do seu funcionário está dire-

maiores, mas as de pequeno porte

venção do estresse, ginástica laboral e

tamente relacionado à boa produtivi-

ainda precisam se familiarizar com o

até atividades temáticas entre os fun-

dade de sua organização. Por isso é

assunto. Muitos especialistas garantem,

cionários, de acordo com o intuito da

fundamental garantir um ambiente no

no entanto, que quando uma pessoa

companhia.

qual todos os colaboradores sintam-se

faz uma atividade de relaxamento, ela

Existem várias maneiras de garantir a

bem e sejam respeitados. Alguns

retorna ao trabalho com mais capaci-

satisfação dos colaboradores; ouvi-los e

estabelecimentos já adotaram medidas

dade de produção, pois consegue

verificar quais são suas queixas e críticas

que privilegiam seu público interno, tais

estruturar melhor suas idéias para o tra-

quanto à empresa também é impor-

como ter criado uma sala de descanso

balho seguinte.

tante. Assim, cria-se um laço maior,

para seus empregados, que possui uma

O movimento é tão forte que já sur-

ampliando também seu respeito pelo

televisão e um piano, espaço para aulas

giram empresas especializadas no

ambiente de trabalho, o que o fará con-

de meditação e ioga, entre outros.

assunto, que promovem programas

tribuir mais para o crescimento daquele

para o bem-estar daqueles que traba-

empreendimento.

Qualquer coisa do tipo garante uma

88 ACOMAC BAHIA

Perfil do empreendedor

Por Louise Cibelle

Silvio Corrêa “É

PRECISO TER CORAGEM.

NÃO

É FÁCIL GERIR UM NEGÓCIO”

ilvio Luiz de Azambuja Corrêa

pelas escolhas que fazemos”, afirma o

nasceu em Butiá, uma cidade-

empreendedor.

zinha do Rio Grande do Sul, de

Conhecido por ser um profissional de

onde saiu aos 15 anos para dar início a

decisões rápidas e práticas, Corrêa

uma significativa carreira profissional.

entende que cada uma das pessoas que

Atuou em grandes empresas de dife-

trabalha com ele tem muito a lhe ensinar.

entre a oportunidade e o risco. Tem-se

rentes estados até ser convidado para

“Cautela e perfil arrojado devem ser as

que encontrar um ponto de equilíbrio

assumir a operação de uma loja da

principais características do profissional

para que o próximo passo não desfaça os

Comercial Ramos em Salvador, o que,

que quer ser um empreendedor, mas o

muitos outros dados de forma acertada.

para ele, foi uma grande mudança.

seu principal aliado deve ser a intuição e

O empreendedor fala ainda sobre seu

Casado há 30 anos, com uma filha que

a visão do mercado como um todo”,

mais novo desafio, a loja da Comercial

cursa Administração de Empresas na

aconselha. Segundo ele, o que deflagrou

Ramos, em Feira de Santana. “A loja tem

Universidade Federal da Bahia (UFBa),

esse estilo em si foi a vontade de crescer

uma enorme estrutura física, além do

Corrêa acredita que o empreendedoris-

e construir uma empresa pioneira no seu

compromisso de vender barato. Para

mo vem desde a maternidade. “Desde

segmento.

mim, atuar na cidade de Feira de Santana

que nascemos entendemos que uma

Corrêa acredita que a meta de qual-

grande parte da nossa vida será guiada

quer empreendedor é encontrar o limite

é motivo de muito orgulho e satisfação”, destacou Silvio Corrêa.

Prevenção

Por Lucas Sérvio

Previna sua empresa contra calúnia ou difamação pela web

criatividade

dos

crimi-

clientes já fazem hoje. Através deste

Mas pode ser feita denúncia junto à

nosos virtuais é crescente

monitoramente constante, a empresa

delegacia", explica.

no Brasil, o que nos faz

poderá tomar conhecimento rápido de

O consultor de web marketing,

deparar, diariamente, com uma série

qualquer tipo de referência à sua

Rodrigo Sampaio, acredita que não

de condutas ilícitas novas sendo

marca ou nome comercial na internet,

adianta procurar a polícia. "Excluindo a

cometidas. No entanto, com mais

e agir repressivamente, para retirada

equipe especializada, a maioria dos

recorrência, podemos citar os crimes

daquele conteúdo do ar, minimizando

policiais não saberia por onde começar

contra a honra e também os crimes

seus impactos negativos, seguido da

a rastrear", afirma.

contra o patrimônio (estelionato, furto

identificação e punição dos respon-

mediante fraude e outros), presentes

sáveis", diz.

De acordo com o advogado Marcos Gomes, a calúnia, injúria e difamação

nas fraudes bancárias. Além de todos

Na visão da advogada Deana

são crimes contra a honra, definidos

esses crimes virtuais as empresas

Weíkersheimer, também especialista

legalmente como crimes de ação penal

devem estar preparadas para identi-

no assunto, não existe uma atuação

privada. "Ou seja, a iniciativa de

ficar quando forem vítimas de calúnia

pro ativa, mas reativa. Ela alerta que

requerer ao Poder Judiciário a punição

ou difamação pela web.

quando isto acontecer, deve procurar

do responsável pelo crime é do próprio

Mas como as empresas podem se

o provedor e exigir, amigavelmente

lesado, e não do Estado; diferente-

prevenir contra calúnia ou difamação

ou por via do judiciário, a retirada

mente, por exemplo, de um homicídio,

pela web? Para o especialista em direi-

imediata da informação, sob pena de

onde o Estado (através do Ministério

to eletrônico, o advogado Marcos

multa diária, e o policiamento em

Público) é quem age para requerer ao

Gomes da Silva Bruno, da empresa

relação às informações subseqüentes,

Judiciário a punição do criminoso". O

Opice Blum, infelizmente não há

sob pena de suspensão do próprio

advogado diz que neste sentido, na

forma de prevenção efetiva desse tipo

site. "Quem direta ou indiretamente

ocorrência de crimes contra a honra

de ilícito. O advogado comenta que,

pratica o ilícito responde por ele. Se o

pela internet, o procedimento mais

no momento, considera

a internet

provedor é o propagador da infor-

correto é, de fato, que a empresa pro-

disseminação rápida

mação, cabe a ele, acionado, a obri-

cure um advogado, que poderá orien-

um meio de da

má).

gação de evitar o constrangimento

tá-la em relação às medidas legais

"Recomendamos o monitoramento

informação

verificado. Pois para registrar é pre-

cabíveis, e não necessariamente fazer

técnico permanente em relação ao

ciso saber quem é o infrator. Assim,

qualquer comunicação à autoridade

nome comercial e às marcas da

como poucos sabem de que pode

policial, até porque os reflexos não

empresa, como diversos de nossos

envolver o provedor, ficam sem rumo.

estão restritos ao âmbito criminal.

90 ACOMAC BAHIA

(boa

Por Tom Coelho*

Artigo

O coração da empresa

comum qualificarmos as empresas como "organismos vivos". E, sob esta ótica, comparar seu funcionamento ao do corpo humano. Nossa "máquina", projetada e esculpida por Deus, apresenta uma série de funções intimamente relacionadas. Do sistema digestivo ao excretor, passando pelo respiratório e reprodutor, a saúde do corpo depende de um equilíbrio dinâmico orquestrado por um órgão fundamental: o coração. Quando ele pára, o corpo padece e desfalece. No mundo corporativo, acontece o mesmo. Os organogramas nos indicam a existência de uma série de departamentos. Assim, Suprimentos adquire matéria-prima que será processada pela Produção, colocada no mercado pelo Marketing, tudo custeado pelo suporte de Finanças, com apoio do Jurídico e da Contabilidade. A Informática sistematiza tudo e em todos estes setores há pessoas assistidas por Recursos Humanos. Mas, qual destes equivale ao coração da empresa?

Uma companhia pode ter um excelente sistema de compras, obtendo suprimentos de inquestionável qualidade, junto a conceituados fornecedores, pelos menores preços e com os melhores prazos. Pode apresentar um sistema produtivo perfeitamente afinado, desde o recebimento da matériaprima até a expedição do produto acabado, com certificação, entrega pontual e assistência técnica permanente. Pode ter estratégias de marketing muito bem planificadas, com identidade visual, pesquisas de prospecção de clientes e desenvolvimento de produtos, DBM, CRM, SAC e uma porção de outras siglas. Pode contar com um financeiro criterioso na concessão de crédito, enérgico na cobrança, responsável na aplicação de recursos, dotado de capital próprio e com acesso às mais diversas linhas de financiamento. Pode dispor de um corpo jurídico preventivo e contencioso, uma controladoria eficiente na gestão tributária e um sistema de informações capaz de interligar todas as áreas da empresa, possibilitando agilidade na tomada de decisões. Pode ter uma equipe

integrada e sinérgica, alinhada com os valores da empresa, com políticas de remuneração variável, incentivo, treinamento e avaliação por competências, entre outras. Todavia, mesmo todos estes recursos e infra-estrutura não são suficientes para fazer uma corporação prosperar. E isto porque o coração de uma empresa é representado pelo departamento de Vendas. É lamentável que tantos empresários não se apercebam disso! Ao longo de minha trajetória profissional, vi empresas saudáveis se descapitalizarem, empresas tradicionais sucumbirem. E, não raro, porque deixaram de buscar o oxigênio para sua perenidade através de seus profissionais de vendas. Apenas um departamento comercial forte, com profissionais qualificados, conhecedores de seus clientes e produtos, adequadamente remunerados e incentivados, é capaz de promover o crescimento sustentado de uma empresa. Vendas é o órgão vital de uma empresa, é o que a impede de morrer. Embora não seja o único...

ACOMAC BAHIA 91

Relacionamento

A hora da verdade

izem que na vida tudo é passageiro. Exceto o motorista e o cobrador,

completam alguns, mas também esses profissionais são passageiros quando não estão trabalhando. Assim como todo corretor e todos os vendedores em geral, quando não estão atendendo clientes, estão sendo atendidos, como clientes. Mesmo sendo todo mundo cliente, muitos se esquecem disso quando estão na sua hora de servir. Assim como muitos motoristas se esquecem que em outros momentos são pedestres. Só quem não se esquece disso sabe que poucas coisas são tão passageiras

como

lealdade

dos

clientes. Fala-se muito em fidelização, mas na verdade não há cadeira cativa. A cada dia temos que conquistar, reconquistar e manter o que já havíamos conquistado. Isso vale até para o casamento! Conheço gente que se vangloria de ser irresistível conquistador, mas de tempos em tempos acumula uma nova pensão alimentícia em suas contas a pagar... O custo para conquistar um novo cliente é cinco vezes maior do que o de manter um cliente antigo. Pare de servir bem os clientes e você os perderá. Muitas vezes isso ocorre por um detalhe que você nem percebe. Sabe aquela rodinha emperrada do carrinho do

92 ACOMAC BAHIA

Por Prof. Gretz*

tanta

Mas há também os clientes inter-

importância quanto a caríssima de-

mediários - ou seja, os integrantes da

coração, o ar-condicionado perfeito

rede de venda, os fornecedores e os

e o impecável controle de estoques.

parceiros ou terceirizados.

supermercado?

Ela

tem

mar ao cliente sobre o final do prazo de uma apólice; procure acompanhar com interesse

O elo mais fraco torna-se então a

Não podemos nos esquecer dos

a solução de qualquer problema do

parte mais importante da corrente,

clientes internos, que são os colegas

cliente, mesmo que não seja de sua

porque vai ser determinante na ava-

de trabalho, as pessoas para quem

responsabilidade direta; ele ficará

liação do cliente.

você repassa ou encaminha serviços.

grato e confiante.

Raríssimos são os clientes que

Para ser bem-sucedido com os

reclamam. Reclamar é chato, é difícil,

clientes externos, você precisa prestar

as pessoas não se sentem bem quan-

atenção ao seu cliente interno mais

do reclamam, principalmente porque

próximo: o colega da sala do lado, a

Tudo bem. Mas ninguém é super-

muitas vezes não adianta. Está

secretária, o gerente e os inter-

homem para ser esse profissional per-

provado que 96% preferem simples-

mediários, inclusive o atendente de

feito e sempre solícito, não é? Aí

mente mudar de empresa, ou de

telemarketing, a telefonista, a recep-

chegamos num ponto importante: o

produto, pois é mais fácil mudar do

cionista, o ascensorista - sem esquecer

atendimento ao principal cliente. Se

que reclamar.

da rede de atendimento a quem o

ele não estiver satisfeito, nenhum

comprador precisará recorrer em qual-

outro estará, nenhum outro será real-

quer necessidade.

mente bem atendido.

Para quem está na linha de frente, o mais terrível é saber que muitos motivos de insatisfação do cliente

O cliente mais importante

É claro que muitas vezes a solução

Quem é esse cliente especial? Ele

dos

de um problema não dependerá de

acompanha você a cada dia, desde

setores de atendimento da empresa.

você, mas conhecendo bem a estrutu-

que você acorda e olha no espelho,

O telefone que demora a ser atendi-

ra de atendimento e mantendo boas

segue seus passos quando vai para o

do, a indiferença de quem atende ou

relações com as pessoas-chaves dessa

trabalho e quando está sozinho no

a fórmula robotizada de alguns

estrutura você poderá ser um valioso

elevador, quando volta para casa e até

serviços, o hábito de passar adiante

aliado do cliente final - que assim

mesmo quando dorme e sonha.

um problema sem resolvê-lo. Não há

saberá com quem contar nas horas

Matou a charada? É você mesmo. E

cliente que goste de sentir-se um

difíceis. Para isso, não custa lembrar

logo em seguida o seu círculo mais

número, como se estivesse falando

algumas dicas óbvias, porém essen-

íntimo: sua família, seus entes queri-

apenas com máquinas, ou sentir-se

ciais à fidelidade do cliente:

dos. O que vem primeiro? O trabalho,

dependem

retaguarda,

um iô-iô que é jogado de um setor para o outro.

Afinal, quem é o cliente? Para resolvermos situações como

a família ou o indivíduo? Na verdade, o cliente sente-se mais seguro

uma coisa depende essencialmente

quando sabe que pode encontrá-lo a

da outra. Se você trabalha e realiza-se

qualquer momento, por isso deixe

como pessoa, e se satisfaz a si

sempre com ele o número do seu

próprio, sentindo-se feliz com sua

celular;

vida

essas, que não dependem apenas do nosso próprio atendimento, precisamos saber que a clientela não é formada

somente

pelos

seja preciso em suas informações ao cliente;

com-

pradores, mas sim por todos os

pessoal,

amizades,

cultivando

boas

compartilhando

bons

momentos com sua família, encarando com positividade até mesmo os momentos difíceis da vida - aí sim

se houver qualquer dúvida ou

você poderá dar o melhor de si para

imprecisão, certifique-se com os

os outros, pois o principal cliente está

Temos os clientes externos, que

setores competentes e volte a ligar

bem atendido.

são os consumidores do produto ou

para o cliente completando ou retifi-

serviço, e todos os segmentos da

cando sua resposta;

envolvidos no processo.

sociedade que têm alguma relação com a empresa.

não espere a última hora para infor-

*Prof. Gretz é conferencista em todo o Brasil, já fez mais de 3.000 palestras nos últimos 20 anos, realizando seminários em grandes empresas e eventos fechados.

ACOMAC BAHIA 93

Saúde

Por Ivana Lopes*

Ronco é coisa séria ronco é um problema sério

com uma espécie de máscara de

no convívio social e entre

oxigênio, conectada por um tubo a

casais. Primeiro se manifesta

uma bomba de ar.

através de reclamações por parte do

Como evolução para o tratamento

companheiro e das pessoas que con-

do ronco e da maioria dos casos de

vivem com quem ronca e pode se

apnéia, foi desenvolvida por especialis-

estender até ao ponto de levar o casal

tas norte-americanos a placa intra-oral,

a dormir em quartos separados, o que

que apresenta bons resultados com

em geral é um aspecto negativo no

baixo desconforto para os pacientes. A

relacionamento.

placa intra-oral funciona posicionando

Outro grande problema de quem

adequadamente a mandíbula, evitando

ronca é a alta probabilidade do ronco

desta forma que o tecido relaxado da

vir acompanhado de uma doença séria

faringe bloqueie a passagem do ar.

denominada Apnéia Obstrutiva do

Além da fácil adaptabilidade dos

Sono que atinge cerca de 4% da popu-

pacientes, outro ponto positivo da

lação mundial. Essa doença se caracteriza

por

paradas

placa é que ela é um tratamento con-

Dra. Ivana Lopes

respiratórias

servador, ou seja, não agride e é rever-

momentâneas durante o sono cau-

como, por exemplo, problemas pul-

sível, o oposto de algumas cirurgias que

sadas pelo bloqueio da passagem do ar

monares, cardíacos, diabetes, obesi-

buscam a solução do mesmo problema.

que vai para os pulmões devido ao

dade, arritmias cardíacas, acidentes vas-

A placa intra-oral é um tratamento

excessivo relaxamento das estruturas

culares (derrames) e até mesmo a

realizado por dentistas com formação e

da garganta, podendo causar ataques

hipertensão.

treinamento específicos para o trata-

cardíacos e derrames.

mento de distúrbios do sono. No Brasil,

Quando essas paradas respiratórias

Diabetes passou a considerar o ron-

porém, o número de dentistas que tra-

acontecem, o cérebro manda uma

car um dos fatores decisivos para o

balham nessa área ainda é muito restri-

mensagem para que a pessoa saia do

desequilíbrio da glicose, já que nos

to, por isso, pacientes que se beneficia-

sono profundo e volte a respirar. Esses

portadores de apnéia alguns recep-

riam com o uso da placa muitas vezes

sucessivos despertares momentâneos

tores da insulina presente nas células

são submetidos a cirurgias invasivas ou

fazem com que haja o comprometi-

são inativados, sobrando insulina no

acabam usando o CPAP, considerado

mento na qualidade do sono. Assim,

sangue e permitindo que o excesso

desconfortável para uma grande parte

é comum que as pessoas com essa

das pessoas.

doença reclamem de excesso de

induzindo ao diabete.

Federação

açúcar

Internacional

fique

circulação,

Apesar de ser um problema sério, a

sonolência durante o dia, tenham o

Para que a apnéia possa ser correta-

Apnéia Obstrutiva do Sono tem trata-

humor e o rendimento no trabalho

mente diagnosticada, o paciente deve

mento e este pode ser simples quando

prejudicados e em alguns casos,

fazer um exame chamado polissono-

conduzido por profissionais especializa-

sejam protagonistas de acidentes

grafia no qual ele passa a noite tendo

dos. O importante é procurar ajuda,

automobilísticos pela dificuldade de

seu sono monitorado. Dependendo da

para o bem de sua saúde e de seu rela-

concentração.

gravidade do problema, será indicado o

cionamento. Você vai se sentir muito

Essa doença tão grave está receben-

tratamento mais adequado. Para casos

melhor e aqueles que convivem com

do cada vez mais atenção por parte

muito severos de apnéia o tratamento

você não precisarão mais conviver com

dos profissionais da saúde do mundo

costuma ser o CPAP, um equipamento

seu ronco!

inteiro, que tem a clara percepção que

elétrico que força a entrada do ar man-

tratando a apnéia eles estão tratando

tendo as vias aéreas superiores abertas.

Croba 2778

O inconveniente é que é preciso dormir

ivlop@bol.com.br

vários outros problemas de saúde,

94 ACOMAC BAHIA

Dra. Ivana Lopes

Colaboração Louise Cibelle e Aina Kaorner

Promovendo mudanças Em Resiliência - A transformação como ferramenta para construir empresas de valor, Eduardo Carmello trabalha

Livros

Como Conseguir Investimentos Para o Seu Negócio

com o seguinte conceito: uma pessoa ou empresa resiliente

José Dornelas

é aquela que promove as transformações necessárias para

Que tipo de empreendedor você é e

alcançar seus objetivos e propósitos mais nobres. A partir

como gostaria de ser?

daí, o consultor procura mostrar que é possível crescer com

Especialistas em empreendedorismo do

inteligência, mesmo em ambientes de instabilidade, da

Brasil e dos Estados Unidos ensinam neste

mesma forma que se pode aprender e se antecipar às

livro a transformar grandes idéias em

mudanças. Um dos casos explorados no livro é o da

negócios de sucesso. Os textos mostram

fabricante de motocicletas americana Harley-Davidson..

os principais erros cometidos durante a

Editora Gente, R$ 30,00

busca pela expansão e como desenvolver melhor o potencial da sua empresa. Editora Campus, R$ 65,00

Aprenda a investir e obter retorno Em Investimentos inteligentes, o consultor financeiro Gustavo Cerbassi prova que alcançar o número mágico de reunir um patrimônio de um milhão não tem nada de impossível e que, com a postura certa, podemos multiplicá-lo e transformá-lo em muitos milhões. Com as carreiras cada vez mais curtas e a vida cada vez mais longa, o livro fala sobre como buscar a independência financeira e as formas inteligentes de se alcançar o objetivo escolhendo investimentos com os quais nos sintamos à vontade. Editora Thomas Nelson Brasil, R$ 34,90

Foco no Varejo Gouvêa de Souza & MD

Design de Embalagem - Do Marketing à Produção

A Consultora de Distribuição e Varejo, Gouvêa de Souza & MD, em parceria com

Celso Negrão e Eleida

inovador nas empresas de varejo no mundo. Tendências, novidades e catálogos

Camargo

são alguns dos temas abordados como importantes ferramentas de

Quem deseja conhecer um

relacionamento com o consumidor.

pouco mais sobre o segmento de

R$ 52,80

consultoras estrangeiras, apresenta uma obra que expõe o que há de mais

embalagens vai encontrar nesse livro uma linguagem clara e acessível para todos os públicos;

O Caminho das Estrelas

desde estudantes a profissionais

César Souza

do marketing, design,

Neste livro, são apresentados cinco passos

publicidade, propaganda e

para o sucesso: definir aonde se quer

engenharia. Com textos de

chegar, reconhecer a estrela que há nos

autoria de renomados

outros, cuidar do todo, fazer mais que o

professores, a publicação relata

combinado e se inspirar pelos valores.

experiências de acadêmicos e

Baseado em histórias de personagens

profissionais do ramo, baseada

famosos como Gandhi e empresários bem-

nos conceitos de marketing,

sucedidos, o autor exemplifica caminhos

projeto e produção.

para alcançarmos nossos objetivos.

Editora Novatec, R$ 82,00

Editora Sextante, R$ 19,90

ACOMAC BAHIA 95

Lançamentos

Por Cris Montenegro e Mariana Passos

SUVINIL Adeus ao cheiro A Suvinil acaba de resolver o problema de quem sofre com o forte cheiro de tinta ao mudar a cor de algum lugar de sua casa. Ela lança no mercado a nova Linha de Acrílicos sem Cheiro, que promete a perda do odor em três horas, conferindo um maior bem-estar ao consumidor. Todos se encontram disponíveis em mais de 1.200 cores no sistema SelfColor. As principais tintas da nova linha são: Suvinil Acrílico Premium Sem Cheiro: Indicada para pinturas de superfícies internas e externas de alvenaria. Sua formulação é única e promete um ambiente sem cheiro em até três apresenta grande durabilidade e resistência, assim

SIL FIOS E CABOS ELÉTRICOS Embalagens modernas

como ótima cobertura e rendimento.

A SIL Fios e cabos elétricos segue a premissa

horas após a aplicação. Produto de alta qualidade,

de alinhar tecnologia avançada e rígido Suvinil Limpa Fácil Sem Cheiro: O Suvinil

controle de qualidade, pretendendo suprir às

Lima Fácil faz com que a sujeira saia mais

necessidades dos clientes com segurança,

facilmente e a pintura dure por muito mais

confiabilidade e garantia. Para comprovar sua

tempo. Sua formulação conta com acabamento

eficiência a empresa acaba de reformular as

acetinado, o que resulta em um ambiente sem

embalagens dos produtos Encartelados. Nas

cheiro em até 3 horas depois da aplicação.

novas embalagens fazem parte os itens mais utilizados pelo consumidor que vai realizar

Suvinil Toque de Seda Sem Cheiro:

uma instalação doméstica, mas não precisa de

Assim como os outros produtos, também é

grandes metragens para isso.

indicado para pintura de superfícies internas e

O material, que vem em cartelas e blister com

externas de alvenaria e promete um ambiente

selagem perfeita para garantir a

sem cheiro no mesmo espaço de tempo que os

inviolabilidade, também conta com design

outros da mesma linha. Tem fino acabamento

específico para deixar o produto

acetinado, conferindo requinte e sofisticação aos

acondicionado mais atraente ao ser exposto

ambientes.

nas gancheiras das lojas. “Nossa intenção com essa reformulação é deixar o produto mais bonito e atraente e, principalmente, levar informações que

SUVINIL O máximo em tudo

auxiliem a comercialização nas revendas, pois muitos consumidores não querem ser

O novo Suvinil Látex Maxx garante ter 40%

abordados por vendedores durante suas

mais rendimento do que as outras versões

compras. Eles querem ler as informações

de sua linha, sendo, 350m² por lata de

técnicas e procuram isto nas embalagens. O

18L/demão, além de ser superconcentrado,

melhor de tudo é que as melhorias que

com diluição a 50%. Essa nova evolução da

fizemos não se refletiram nos preços finais dos

tinta PVA também consta com fino acabamento e ótima cobertura.

96 ACOMAC BAHIA

Encartelados ao consumidor”, informa Pedro Morelli, gerente de marketing da SIL.

TECNOGRESS Influência européia Sucesso! Essa é a palavra que pode definir a marca Tecnogres. Sempre atenta as novas tendências do mercado, a empresa levou representantes à Itália para conferirem as últimas novidades no âmbito da cerâmica e da arquitetura. Confira algumas das principais tendências dentre os produtos da empresa: 45030 e 45040 – porcelanatos com textura acetinada e bem sofisticada. Foi um dos grandes destaques da feira; 45400 – oferece um toque de clássico junto ao contemporâneo. O porcelanato é esmaltado branco, bem brilhante, com efeito de semi polido; RV 55080 – outro que esteve em evidência esse ano. Vem com revestimento brilhante com design inspirados nos mármores Travertinos Italianos; 47010, MR47010 e MQ47010 – porcelanatos produzidos com alta tecnologia de aplicação a seco, semelhante às pedras naturais de relevos mais profundos. Seu diferencial é a alta tecnologia de serigrafia; BR misto – são as diversas cores disponíveis do 10x10 brilhante, com textura incomparável, cores da última tendência do mercado mundial, com destaque para o amarelo, laranja e vermelho.

Linha quadra ganha misturadores monocomando Ao conceito de referência em design que acompanha seus produtos, a linha Quadra, da Meber, agora agrega o apelo da praticidade. A coleção de metais sanitários ganha o complemento dos misturadores monocomando, trazendo às salas de banho a comodidade do ajuste de temperatura e vazão d'água com apenas um toque. Incrementando a linha, aparecem os misturadores monocomando para chuveiro, bidê e lavatório (na versão de balcão). Os lançamentos estão entre as opções de metais para o segmento de alta decoração que a marca disponibiliza no portfólio da linha Studio Meber, com coleções diferenciadas pela combinação de design e sofisticação.

ACOMAC BAHIA 97

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CONSTRULAJE MAT Ipira - 75-3254-2222

ATAKE MAT CONST Itabuna - 73 3617-3322 kenzomateriais@yahoo.com.br

CONSTRUMAD Camaçari - 71 3621-7144 construmad_ba@hotmail.com

BELLO FERRAGENS L. de Freitas - 3379-3446 belloferragens@pop.com.br

CONSTRUSHOP Euc. da Cunha - 75-3271-1932 carloslnjr@hotmail.com

BLOCOLAR Itabuna - 73 3634-4513 blocolar@yahoo.com.br

CORTES E RAMOS Boquira - 77-6345-2590 ramos_reginaldo@hotmail.com

CAÇULINHA MAT CONST Itabuna - 73 3617-6543 financeiro@caculinha.com.br

DIMACOL MAT CONSTR Cacule - 77 3455-1320 dimacol@dimacol.com.br

CAJAZEIRA Camacan - 73-3283-1665/1212 cajazeira@sicweb.com.br

DISMACON Alagoinhas - 75 3422-1903 dismacon@uol.com.br

CANTEIRO DE OBRAS Petrolina - 87 3864-4000 financeiro@canteirodeobras.net

EXTRA CONSTRUÇÃO Itabatã - 73 3605-3030 extraconstrucao@bol.com.br

CARNEIRO MAT.DE CONST Cotegipe - 77-3621-2245 cristiana_ac@hotmail.com

FERMACON MAT. CONSTR. Barreiras - 77 3611-4057 fermacom@uol.com.br

CASA AMORIM L. de Freitas - 3378-8009 financeiro_adm@casaamorim.com.br

GUILHERME MATERIAL Poções - 77-3431-1645 guilhermeconstrucoes@hotmail.com

CASA AVENIDA Jequié - 73 3525-2062 casaavenida@terra.com.br

HIDRALUZ Canavieiras - 73 3284-3868 hidraluz@yahoo.com.br

CASA BAHIANA Campo Formoso - 74 3641-1455

HIPERLAJE Camaçari - 71 3678-1145

CASA CAMPOS Barreiras - 77 3612-9900 diretoria@casacampos.com

IMPACTO CIMENTOS L de Freitas - 3379-9329 eraldocoelho@uol.com.br

CASA J. BARROS Entre Rios - 75 3420-2207 casajbarros@ig.com.br

INTER PISOS Jequie - 73 3526-5317

CASA O FERRAGEIRO Paulo Afonso - 75 3281-3030

LOBO RURAL Camaçari - 3674-0011 loborural@ig.com.br

SJT MADEIREIRA 3244-1825 - sjtm@ig.com.br

CASA PAULINO MAT. Jequié - 73-3525-9814 casapaulinos@yahoo.com.br

LOJA AVENIDA Ipiau - 73 3531-4129 geizarochasales@hotmail.com

DISMEL 3340-0444 - dismel@dismel.com.br

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CASTELOFORTE Bom J. da Lapa - 77-3481-5331

LOJAS BURITI Itabuna - 73 3613-5777 buritimatconst@ig.com.br

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COMTEBRA COML L. de Freitas - 71-3377-0528 atelhabranca@bol.com.br CONLAR Itabuna - 73-3214-9300 conlar.conlar@ig.com.br CONSTR. COSTA E SILVA Medeiros Neto - 73 3214-9300 construcostaesilva@uol.com.br

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MAD. SIMONICA L de Freitas - 3617-3870 simonica@atarde.com.br MADEIREIRA MARAVILHA Bom J. da Lapa - 77-3481-2032 madmaravilha@pollynet.com.br MADEIREIRA MIRENNA Jaguarari - 74-3532-1836 madeireiramirenna@bol.com.br MADEIREIRA SERAFIM Juazeiro - 74-3612-4301 madeireiraserafim@ig.com.br MADEIROL Esplanada - 75 3427-1413 madeirol@bol.com.br MADEMIL Guanambi - 77 3451-1129 mademil@micks.com.br MAGOL Cansanção 75 3274-1224 ranulfogomes@uol.com.br MATECOL S. Mig. das Matas 75-3676-2106 MANSÃO DA CONSTRUÇÃO Simões Filho-BA 71-3396-1179 palaciopalacio@ig.com.br

MERCANTE Feira de Santana - 75-3604-9000 dayane@mercante.com.br MONIC HIPER S Sebast do Passé - 3655-4193 moniquehiper@hotmail.com MP CONSTRUÇÕES Candeias - 3601-2680 edmilson.brandao@bol.com.br NACIONAL MADEIRA Juazeiro - 74-3611-7091 nacionalmadeira@bol.com.br

ORGANIZAÇÃO MACEDO Irecê 74 3641-3914 macedomc@holistica.com.br

PORTÃO MATERIAIS L. de Freitas - 3379-2040 portaomateriais@hotmail.com

PAI MENDONÇA Itabuna - 73-3215-8490 orleans@paimendonca.com.br

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TINTAS ALVES F. de Santana - 75-36254089 tintasalves@tintasalves.com.br

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POPULAR MAT CONSTR. Porto Seguro - 73 3288-9554 depositopopular@yahoo.com.br

SCHRAMM MATERIAIS L. de Freitas 3377-1155 schramm@veloxmail.com.br

PORTAL DA CONSTRUÇÃO Itaberaba 75-3251-5487 portaldaconstrucao@sendnet.com.br

SOPISOS Ilhéus 73-3633-3698 sopisos@uol.com.br

VILAS BOAS Jacobina 74 3621-3123 vbmc@newnet.com.br WEBER MAT CONSTR Canavieiras - 73 3284-1672 weberjrmat@yahoo.com.br

Guia do Representante WALTER MELO REPRESENTAÇÕES Rua João B. Cerqueira, 251 - 1002 - Bl. C - Pituba Cep.: 41.830-580 - Salvador - BA Telefax.: (71)3353-8404 Cel.: 8859-9040 ALTENA BRASIL (Licenciada Targett), ILUMATIC, ORKKON LUSTRES, VENTILADORES SPIRIT Contato: WALTER MELO

DSD REPRESENTAÇÕES Rua Praia de Aratuba, 233 - apt. 702 - edf. Up Tower Residence - Parque Bela Vista - Brotas Telefax: 71 3452-3384 / 71 9112-7883 / 9956-4245 email.: dsdrepresentacoes@uol.com.br PHILIPS (Iluminação) PRYSMIAN (Cabos e sistemas) Contato: DILTON DULTRA

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