Manejo de Conflictos
Nombre: Moisés Moyano Vega Curso: 2ºH Fecha: 02/07/09 Profesor: Abraham Peña
¿Qué es un conflicto? Cuando existen diferencias de opiniones en cómo resolver una situación dada. Usualmente se manifiestan tensiones, se hieren los sentimientos, el nivel de emotividad es alto, el ego es amenazado y la comunicación se reduce a frases: sí, no, buenas noches, adiós, etc.
El Conflicto es… Una señal de que se debe crecer Una oportunidad para superarnos en mejorar en algún sentido nuestras actitudes Una oportunidad para conocernos a nosotros mismos (confianza en sí mismo) Un reto para perdonar, aceptar a los demás y amar (madurar emocionalmente y espiritualmente) Una oportunidad para la acción (ocuparse y No PRE-OCUPARSE)
Anatomía de un conflicto Diferencia de opiniones acerca de situaciones problemáticas por resolver trae distanciamiento Esto provoca los desacuerdos Resultando en un conflicto
Reacciones al conflicto ƒ Retraimiento - cuando nos aislamos del otro. Es cuando debemos tratar de mantener una actividad objetiva y bregar con nuestros sentimientos, especialmente aquellos que tiendan a reducir nuestra sensibilidad hacia la persona o personas envueltas.
Reacciones al conflicto 1. 2.
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Persuasión - Se intenta persuadir a la otra parte para cambiar su posición. Proveer evidencia (argumentos) que apoyen la posición de uno. Desacreditar información que apoye la posición de la otra persona señalando sus errores de lógica. Recalcando los posibles costos (material, emocional, espiritual) y desventajas de la posición de la otra parte. Señalando los beneficios que la otra parte recibiría de la posición de uno.
Reacciones al conflicto
a) b) c) d)
Presión - Usualmente se utilizan tácticas como Amenazas, Castigos, Posiciones Intransigentes, Manipulación; por sentimientos, teatro, me siento enfermo, etc. A largo plazo la presión provoca: Agresividad Resentimientos Sabotaje físico o psicológico Ausentismo
Reacciones al conflicto Conciliación - Pasar por alto las diferencias. Es muy buena para evitar una hostilidad total y para bregar con conflictos que se originan en aspectos personales. Sin embargo, a veces es una técnica o acción EVASIVA. Se caracteriza por EVITAR hacer acusaciones, amenazas o comentarios negativos hacia la otra parte. Puede perder efectividad si se le usa continuamente para evitar confrontamientos. Los conflictos tienden a agravarse si se ignoran prolongadamente.
Reacciones al conflicto Negociación- Es el proceso de intercambiar condiciones hasta que se llegue a un compromiso. Las negociaciones usualmente comienzan con demandas difíciles de conseguir. Si una parte concede muy fácilmente lucirá como débil y la otra parte se animará a demandar más y ofrecer menos.
Reacciones al conflicto Solución de problemas - Esta forma intenta encontrar un acuerdo que reconcilie o integre las necesidades de ambas partes. Se define el conflicto como un problema mutuo y las partes cooperan en la búsqueda de una solución satisfactoria para ambas partes. ( Yo gano, tu ganas)
Conflictos constantes y molestosos Presupuesto - Cómo gastar el dinero, o en que gastar el dinero. Prioridades en el presupuesto. Tareas del hogar- Maridos- se quejan de que sus esposas les molesten tanto con :no botas la basura, cuando vas a arreglar el baño. Esposas- se quejan de que sus maridos se las pasan en la TV y la computadora.
Conflictos constantes y molestosos
Intimidad - ¿Es la intimidad un deber o un placer? En un artículo sobre la vida sexual en el matrimonio se afirmaron dos interesantes preguntas: 1) Lo que las esposas no se atreven a decirle a sus esposos con relación a la vida sexual. 2) Lo que los esposos no se atreven a decirle a sus esposas con relación a la vida sexual.
Conflictos constantes y molestosos Las relaciones con la familia del cónyuge - Cuando uno se casa, no es únicamente para ser esposo o esposa. Uno se casa con la suegra, suegro, el tío buena gente, y con la tía criticona, con el cuñado drogadicto, en fin con todo el paquete familiar.
La dinámica del conflicto ¿Cuál fue la situación que ocasionó el conflicto? ¿En qué consistía el conflicto y quiénes están envuelto en el mismo? ¿En que se caracterizó la conducta conflictiva? ¿Cuáles fueron las consecuencias de la solución del conflicto?
Guía para el análisis del conflicto 1) Defina el problema 2) Recopile toda la información posible acerca de los que está sucediendo 3) Analice el problema racionalmente 4) Busque posibles soluciones 5) Examine los pro y los contra de cada posible solución. 6) Escoja la mejor solución posible 7) Actúe y ponga en ejecución la solución 8) Observe los resultados