Manual do Franqueado: Ética, normas e conduta. by Carface

MANUAL DO FRANQUEADO ÉTICA, NORMAS E CONDUTA

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A OPORTUNIDADE OBJETIVO – SONHOS COMPROMETA-SE COM SEUS OBJETIVOS COMECE DA MANEIRA CERTA CARACTERÍSTICAS DO MELHOR FRANQUEADO FUNDAMENTOS E CONCEITOS DE LIDERANÇA HABILIDADES DO LÍDER: ENSINANDO A ENSINAR REGRA 120%

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apresentação a empresa manual do distribuidor oportunidade de negócios plano de comissionamento código de normas, conduta e ética dos franqueados regras e diretrizes para os franqueados encerramento

APRESENTAÇÃO

Você acaba de adquirir um negócio de grande valor: uma franquia CARFACE. Essa empresa segue o modelo de franquia, reconhecido mundialmente como uma das oportunidades mais seguras para quem quer ter um negócio próprio. A partir de agora você é um novo franqueado desta marca. O objetivo deste manual é fornecer todas as informações necessárias para que você desenvolva tudo da melhor e mais correta maneira. Acreditamos que você se tornou um franqueado(a) do CARFACE por este modelo, pelo serviço oferecido e pela oportunidade exclusiva de atingir níveis elevados de reconhecimento e ganho financeiro. Os produtos e serviços oferecido pela empresa são inovadores, muito simples e altamente desejáveis nos dias atuais. Ao comprar uma das cinco franquias oferecidas, o franqueado pode participar do nosso exclusivo e inovador Programa de Vendas Diretas e do CPR – Sistema de Comissionamento, Premiação e Reconhecimento. Esse sistema foi criado para:

√ Ser um negócio rentável. √ Gerar um benefício social. √ Dar uma alternativa de renda para quem já tem um negócio próprio. √ Dar a qualquer pessoa a oportunidade de ter um negócio próprio sólido com baixo investimento. √ Dar ao participante mais tempo livre. √ Criar para o franqueado a oportunidade de crescimento pessoal, profissional e e de se tornar uma pessoa bem sucedida. √ Dar aos participantes tempo e dinheiro para desfrutar as coisas boas que a vida oferece.

Seja qual for o motivo pelo qual você se tornou um franqueado do CARFACE queremos lhe dar as boas vindas e desejamos que você tenha muito sucesso. Aqui você encontrará todas as condições para desenvolver sua plena capacidade. Seguindo um plano de ação bem elaborado, trabalhando dentro da ética e com profissionalismo, seguindo as regras deste manual e das outras informações da empresa, você conquistará essa melhor qualidade de vida que merece. Mais detalhes sobre nosso exclusivo CPR – Sistema de Comissionamento, Premiação e Reconhecimento consulte o “Manual Business Play- Comece sua vida no CARFACE”.

a empresa História A idéia surgiu em 2011 a partir da identificação de uma necessidade do mercado, através da experiência prévia, dos proprietários, no ramo de funilaria e reparos automotivos. O primeiro serviço, a “Garantia de Reparo”, foi desenvolvida um deles perceberam que os donos de veículos que não têm seguro, estão completamente descobertos em caso de acidente que exija reparos de pequeno valor. Essa necessidade fez surgir um serviço inovador: um cupom de reparos com um valor limitado, comprado por um preço muito atrativo, que pode ser usado apenas uma vez dentro do período de um ano. Essa estratégia é conhecida no mercado como venda coletiva. Estrutura A sede administrativa da empresa está situada na cidade de Campinas, no edifício Galleria Plaza, na Avenida José Bonifácio Coutinho - Nº 150 – Sala 409, Jardim Madalena. Contamos com uma equipe de colaboradores altamente experientes no ramo.Tem ainda um projeto de crescimento comercial sustentável, já definido para os próximos anos. Missão Fornecer aos nossos clientes produtos e serviços para linha automotiva que gerem economia e benefícios. Para os franqueados, a oportunidade de torná-los parceiros no programa de distribuição de renda, proporcionando prosperidade financeira e reconhecimento. Visão Ser uma empresa respeitada na qualidade dos serviços prestados e na oportunidade de crescimento extraordinário dos parceiros.

Valores Entusiasmo, Honestidade, Ética, Respeito, Excelência no atendimento, Capacitação das equipes, Reconhecimento, Responsabilidade social, Estabilidade, Melhoria contínua. Propósito Se tornar uma franqueadora respeitada. Oferecer franquias com um investimento baixo e lucro imediato. Dar a oportunidade ao franqueado através do CPR – Sistema de Comissionamento, Premiação e Reconhecimento, valorização e crescimento pessoal, profissional, independência financeira e bônus por produtividade. Queremos, com os produtos e serviços, dar a oportunidade ao maior número possível de proprietários de veículos, soluções imediatas, que tragam economia e satisfação. Produtos/Serviços O CARFACE dispõe de três serviços, Garantia de Reparo, Assistência 24 horas e Carro Reserva. Possui também dois produtos: o Kit CARFACE e o Rastreador Veicular. A empresa conta com uma equipe responsável por criar, pesquisar e testar novos itens para incrementar ainda mais as opções oferecidas. Tudo isso visa, facilitar, dar segurança e conforto aos usuários de uma das maiores paixões do brasileiro, o carro. Você poderá conferir todos os detalhes no módulo “Comece sua vida no CARFACE” do Business Play. Oportunidade O CARFACE optou por comercializar seus serviços por meio de seus franqueados, utilizando como canal de venda o Marketing por Rede de Distribuição. Um sistema que movimenta bens e serviços legítimos com valor comercial do fabricante, diretamente para o consumidor, por meio de uma rede de distribuidores independentes. O único intermediário na cadeia de distribuição é o proprietário da franquia independente, que é uma pessoa física ou jurídica sem vínculo empregatício com a empresa. O empreendedor franqueado do CARFACE trabalha como empresário autônomo, executando as vendas diretas e/ou o plano de marketing da empresa, divulgando para outras pessoas seus serviços e a oportunidade de negócio oferecida. É um trabalho que consiste em falar com pessoas, orientá-las, acompanhar seu desenvolvimento e criar relacionamentos.

MANUAL DO DISTRIBUIDOR Mensagem de incentivo para você que procura um negócio para criar renda extra. Você está vivendo para trabalhar ou trabalhando para viver? Você está escravo de um trabalho diário? Não gosta do que faz? Algumas pessoas vivem apenas para trabalhar. Suas vidas giram em torno de obter dinheiro para atender suas necessidades básicas e pagar as contas no final do mês. No outro dia, saem cedo para trabalhar novamente, e assim conseguem pagar estritamente suas contas e despesas mínimas mensais. Essa é a rotina de milhões de pessoas. Entretanto, existem pessoas que trabalham para conseguir viver melhor, ter mais qualidade de vida para si e sua família. Em que grupo você está? Em que situação gostaria de estar? Mudar é uma questão de decisão, seguida por um forte compromisso e muito trabalho que pode contornar os caminhos da vida. O CARFACE acredita também, que o trabalho duro unido a um propósito superior, deve proporcionar liberdade de tempo e dinheiro para você usufruir com a sua família. Os colaboradores desta empresa e sua equipe de liderança estão aqui para ajudá-lo a chegar nesse patamar, despertando todo o potencial empreendedor que naturalmente existe em você, mas que precisa ser estimulado, motivado e trabalhado para chegar ao sucesso pessoal e profissional neste negócio que é um dos mais promissores do mundo. Os frutos de criar um forte objetivo na vida, decidir assumir o compromisso de rea- lizá-lo e colocar toda sua energia nessa direção, serão o tempo livre e dinheiro para aproveitar a vida como deve ser, libertando-se das necessidades básicas para poder construir uma história pessoal de sucesso. Como desenvolver o negócio Para você desenvolver como franqueado o negócio CARFACE, você não pre-

cisa de habilidades especiais ou escolaridade mínima. Você precisa de garra, determinação, mente aberta, vontade de aprender e atingir seus objetivos pessoais. Você contará com ajuda da sua linha ascendente de indicadores, que tem muito interesse que você suba para níveis cada vez mais altos no BPR – Sistema de Bônus, Premiação e Reconhecimento e nas vendas diretas. Você também poderá contar com os treinamentos oferecidos pela empresa. Esse negócio foi criado para qualquer pessoa sem restrições de sexo, religião, crenças ou cor. A idade mínima para adquirir nosso serviço e participar do BPR é de 18 anos.

OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS Apresentação inicial Independência financeira, liberdade de tempo, controle completo sobre como você gasta cada dia de sua vida, estes são os objetivos que você pode conseguir através da oportunidade oferecida pelo CARFACE. Se seu objetivo é obter realização profissional e pessoal , construir um negócio sólido, o CARFACE é o caminho. A empresa incentiva o empreendedorismo e para isso criou um modelo de negócios que contém: franquias e um extraordinário plano de marketing. Oferecemos através deste modelo um caminho para que qualquer um de nossos franqueados possa atingir a realização dos seus sonhos. Porque o CARFACE escolheu o mercado de franquias? O CARFACE, objetivando a expansão dos seus negócios, criou um sistema extraordinário de franquia, oferecendo treinamentos e suporte técnico visando o crescimento pessoal e profissional dos seus franqueados, possibilitando lucros reais, solidez e estabilidade financeira. R$17.999,00

R$8.999,00

R$3.999,00

R$1.599,00

R$799,00

*Todas as informações destas franquias estão contidas no módulo “Comece sua vida no CARFACE” do Business Play

O CARFACE está enquadrado, baseado e disciplinado pela Lei 8.955, de 15 de dezembro de 1994, a chamada Lei de Franquias. Estabelecendo assim, que o franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva de produtos ou serviços, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. Porque o CARFACE escolheu usar Plano de Marketing por Redes de Distribuição? O CARFACE criou um exclusivo plano de marketing por rede de distribuição que nasceu após muitas pesquisas e estudos sobre os modelos de marketing existentes e oferecidos no mercado. A empresa se dedicou para executar um plano de negócios que veio revolucionar o mercado brasileiro, trazendo sustentabilidade, segurança, praticidade, distribuição de renda potencializada e equilibrada, proporcionando ganhos extraordinários a seus franqueados. Em quase todos os países do mundo, existem milhares de empresas que usam o Marketing de Rede para faturar, ano após ano, bilhões de dólares. Trata-se de um canal de comercialização com dezenas de anos de existência e que gera impostos, oportunidades e riqueza para pessoas e nações. Esse sistema de bonificação parte do seguinte princípio: recompensar aqueles que indicam um produto ou serviço para terceiros. Assim, o revendedor recebe um percentual sobre o desempenho dos demais revendedores que ele trouxe para a companhia. Além disso, o participante não tem apenas uma remuneração sem esforço. Ele desenvolve liderança, com a finalidade de construir sua própria organização de negócio, oferecendo treinamentos para o grupo. As principais vantagens para a pessoa que decide iniciar seu negócio próprio em Marketing Multinível são: Baixo custo inicial – O cadastramento no sistema é gratuito. Você começa o negócio comprando uma das franquias. Ao investir em uma delas, não há obrigatoriedade de ter escritório, nem funcionários. Esta é uma vantagem muito grande quando se compara os custos de abertura e manutenção de um negócio em Marketing Multinível com os de um negócio tradicional. Esta é uma das maiores razões para o crescimento desse modelo nos últimos dez anos.

Conheça algumas vantagens em fazer MMN Marketing Multinível: Estilo de vida flexível No Marketing Multinível o franqueado pode escolher quando e quanto tempo trabalha. Poder trabalhar a qualquer hora do dia, o que dá aos participantes uma grande flexibilidade para criar um estilo de vida mais adequado às necessidades de cada um. Isso permite ainda o controle total do tempo para usar como quiser. Isso é possível através do chamado efeito de alavancagem. Alavancagem através da duplicação o franqueado pode treinar pessoas transmitindo informação e conhecimento para ensinar o caminho para o crescimento. Ao treinar sua equipe desta forma, ele duplica o tempo milhares de vezes e passa a ter uma rede muito mais produtiva. O acompanhamento permite o crescimento sustentável, trazendo direcionamento e diretrizes para o franqueado e sua equipe. Duplicação e acompanhamento proporcionam a alavancagem no negócio do MMN, formando grandes equipes, com grandes resultados.

Liberdade Financeira A razão principal pela qual as pessoas costumam se envolver na indústria do Marketing Multinível é para não ter mais que depender apenas de salários ou dos lucros de um único negócio. O ganho no MMN é diferenciado, pode crescer rapidamente e depende de uma série de fatores como: tempo, dedicação, liderança, capacidade de duplicação entre outras habilidades, que são do interesse e da responsabilidade do franqueado.

O que é o MMN? Conceito O Marketing Multinível é apontado por grandes especialistas como a maior revolução econômica nos tempos modernos. O Marketing de Rede, Marketing Multinível ou Network Marketing é um sistema de distribuição que movimenta bens e serviços legítimos com valor comercial, do fabricante diretamente para o consumidor, por meio de uma rede de distribuidores independentes. Não existem atacadistas, grandes distribuidores nacionais ou internacionais entre a empresa fabricante do produto ou serviço e o consumidor final. O único intermediário é o distribuidor independente. Isto aumenta a margem de lucros da companhia, pois além de reduzir os gastos de distribuição devido a ausência de intermediários, tem os gastos de publicidade reduzidos, pois os distribuidores independentes encarregam-se de divulgar os produtos, serviços e a marca através do boca-a-boca. Além disto, a inexistência de vínculo empregatício, ou seja, carteira assinada, reduz o número de funcionários necessários ao funcionamento da empresa contribuindo ainda mais para a redução de custo. Com os custos de distribuição, publicidade e mão de obra reduzidos por terem sido transferidos para os distribuidores independentes uma parte do lucro da empresa é devolvida aos seus distribuidores, como forma de compensação pelo trabalho desenvolvido. Por isso, os programas que distribuem comissões são conhecidos por “Planos de Compensação” cada um adequado a maneira como a empresa funciona, ao produto ou serviço oferecido e preços praticados. Como as redes são formadas? Como um franqueado distribuidor de Marketing Multinível ativo, você deve não apenas usar e promover

ativamente produtos e serviços, mas também indicar novos franqueados em sua rede. Você deve assumir a responsabilidade pessoal para a formação de equipe e o apoio. Isso é feito quando cada franqueado se responsabiliza pelos seus indicados diretos e indiretos. Redes adequadamente gerenciadas podem crescer a uma incrível profundidade e tamanho. História Embora existam referências a um sistema de distribuição de informações em rede instituído por Moisés, descrito no Livro do Êxodo, no Antigo Testamento, aceita-se que a criação do MMN comercial, ou seja, aquele que paga comissões por venda e consumo de produtos e serviços se deve ao médico e químico americano Dr. Carl Rehnborg. Ele foi um cientista notável e um homem com visão inovadora sobre negócios. No início de sua carreira como representante de vendas de companhias americanas na China na década de 1920, Dr. Rehnborg, decidiu se dedicar ao estudo sobre nutrição. Concluiu que as pessoas não consumiam as quantidades adequadas de vitaminas. Para facilitar o consumo inventou uma técnica para embalar nutrientes em cápsulas. Sua importância para a fundação do sistema de Marketing Multinível se deu quando ele pensou numa forma diferente de distribuição e comercialização da linha de produtos da sua empresa. Ao contrário dos sistemas de comercialização e distribuição vigentes na época, este modelo se diferenciava pelo fato de criar uma rede de vendedores e distribuidores. Ao mesmo tempo em que realizavam as vendas, distribuíam os produtos e divulgavam a marca através do “boca-a-boca”. Os vendedores tinham a possibilidade de indicar outros vendedores e ganhar comissões com as vendas deles em níveis. Deu muito certo e a empresa cresceu. Em 1949, dois jovens de 20 anos, Jay Van Andel e Rich De Vos se tornaram distribuidores da companhia do Dr. Rehnborg e depois de aprenderem muito sobre esse sistema de comercialização, fundaram, em 1959, a Amway e incorporaram produtos para limpeza do lar. Esta empresa deu tão certo que acabou comprando a empresa do Dr. Carl Rehnborg se tornando a maior companhia de distribuição de produtos em Marketing de Rede do mundo. Dados, números mundiais, números no Brasil. O Marketing Multinível (MMN) representa 96,7% dos US$ 32,18 bilhões de faturamento do setor de vendas diretas nos Estados Unidos (fonte: DSA – Direct Selling Association). No Brasil, porém, essa onda apenas começou a se formar. Segundo a última divulgação feita pela ABEVD, em 2009, o setor registrou um crescimento de 18,4% em relação ao último ano, com um movimento de R$ 21.858 bilhões. O Brasil já é o maior mercado mundial de vendas diretas, embora o Marketing Multinível ainda represente menos de 10% desse faturamento.

Parece pouco, mas vale lembrar que este modelo dobrou sua participação nos últimos três anos e vem ganhando cada vez mais espaço na mídia. De cada oito lares americanos, pelo menos um desenvolve uma atividade de Marketing Multinível. 27% do PIB americano é proveniente da indústria do Marketing Multinível. 24% do PIB japonês é proveniente da indústria do Marketing Multinível. 20% dos milionários americanos construíram sua fortuna com negócios em Marketing Multinível. Nos Estados Unidos, empresas como Coca-cola, Colgate, Palmolive, City Bank, entre outras, têm suas próprias divisões de Marketing Multinível ou utilizam da estrutura de empresas do setor para escoar algumas de suas linhas de produtos.

PLANO DE COMISSIONAMENTO A empresa CARFACE visando sempre oferecer inovações, oportunidades, formas de rentabilidade e reconhecimento, proporcionará aos franqueados participarem do Sistema BPR – Bônus de Comissionamento, Premiação e Reconhecimento. Assim, temos as seguintes formas de ganhos: *Bônus *Bônus *Bônus *Bônus *Bônus *Bônus *Bônus *Bônus

de vendas dos produtos de rede multilevel dos produtos de venda direta de equipe up de equipe mensalidade resultado variável de graduação

*Todos as informações destas formas de ganho estão contidas no módulo “Comece sua vida no CARFACE” do Business Play)

CONDIÇÕES GERAIS DO SISTEMA BPR Vale destacar que as condições, exigências e valores mencionados poderão ser trocados e alterados a qualquer momento pelo CARFACE, sendo certo que toda atualização e alteração estarão disponibilizadas neste site e/ou pelos e-mails cadastrados. As indicações possuem apenas natureza indicativa, não existindo em hipótese alguma qualquer relação empregatícia entre as pessoas participantes e a empresa CARFACE. Os indicadores são franqueados satisfeitos com nossos serviços e produtos, indicando assim outras pessoas para desfrutarem da excelência deles, não existindo subordinação, habitualidade, onerosidade bem como contra prestação, não configurando assim vínculo empregatício. Salientamos que não configura nenhuma das hipóteses dispostas nos artigo 3º da CLT (Consolidação das Leis Trabalhista) a possibilidade dos participantes indicarem pessoas para a realização de compras existentes no site. Ainda, as pessoas participantes não possuem responsabilidade referente aos serviços prestados, bem como pelas informações contidas no site.

CÓDIGO DE NORMAS, CONDUTA E ÉTICA DOS FRANQUEADOS Breve explicação O Código de Normas e Conduta foi criado para proteger a atividade dos franqueados no sistema de vendas diretas e formação de rede do CARFACE. Esse código é o conjunto de procedimentos que TODO franqueado deve respeitar. Por isso, é necessário ler o material na íntegra para se familiarizar com os procedimentos, com as obrigações e também com seus direitos. Introdução O Código de Normas e Conduta define e estabelece: 1 – Os princípios que todo franqueado deve cumprir durante o desenvolvimento e manutenção de seus negócios com o CARFACE. 2 – Direitos, deveres e responsabilidades dos franqueados do CARFACE enquanto estiver valendo a vigência dos seus negócios.

DEFINIÇÕES GERAIS CARFACE é uma empresa inovadora devidamente estabelecida na cidade de Campinas – SP. O CARFACE é um empreendimento inovador no ramo automobilístico. Consiste na venda de cupons promocionais de serviços automotivos com qualidade, garantia e facilidade no seu uso. Os produtos e serviços oferecidos pelo CARFACE, foram criados para trazer economia a todos os clientes. Qualquer pessoa pode adquirir os serviços e produtos com grande benefício e economia. O grupo de franqueados do CARFACE é constituído por uma “rede de franqueados” que optaram por indicar outros clientes para comprar as opções de franquia e o serviço da empresa. Depois de passarem por um treinamento adequado qualquer cliente pode indicar outro cliente e entrar para o CPR. Perna de indicação ascendente de um franqueado, é o grupo de pessoas cadastrados antes dele, que chegará até o líder iniciador da rede, da qual derivam todos os franqueados. Perna de indicação descendente de um franqueado é o grupo de clientes cadastrados depois dele que dão origem ao seu grupo de franqueados. Rede graduada é o conjunto de franqueados que cumpriram os procedimentos e se qualificaram por suas produtividades em vendas diretas ou na formação de equipe:

Proibições e procedimentos quanto à divulgação da oportunidade CARFACE e dos produtos pelo uso da Internet. 1 - É proibida a propaganda para potenciais novos franqueados ou mesmo a apresentação do negócio CARFACE, sob qualquer formato que não seja o definido pela empresa. Isso inclui a proibição para panfletos, folhetos, malas diretas, quadros de aviso e uso indiscriminado de cartões de visita. Os franqueados não podem colocar matérias em jornais, revistas, rádios e TVs ou canais de telemarketing. O franqueado que quiser fazer mídia de qualquer tipo, deverá entrar em contato com nossa assessoria de imprensa, através do e-mail imprensa@carface.com.br, que tem essa responsabilidade e trabalha dentro das regras para esse tipo de comunicação. É absolutamente vedado o uso de métodos de comunicação em massa, como “spam” (e-mails não solicitados) e canais de telemarketing. 2 - A Internet se tornou, nos últimos tempos, uma excelente ferramenta de trabalho para realizar transações, criar e manter contato de forma rápida e eficiente. Se usada de forma adequada pode ajudar o distribuidor CARFACE no seu trabalho de contato e desenvolvimento do negócio. Website: os franqueados CARFACE podem criar um site pessoal para divulgar sua história, negócios, atividades, hobbies, interesses e materiais oficiais fornecidos pela franqueadora. É proibido criar nomes para os sites que transmitam falsa impressão como: dinheirofacil.com.br ou ganhesemtrabalhar.com. Não podem conter representação falsa de ganhos, ilustrações erradas sobre o plano de graduação. É proibido criar websites, páginas, blogs, fanpages, hotsites com o nome CARFACE. Os franqueados que colocarem seus sites no ar com nomes e conteúdos não autorizados ficaram sujeitos a perda dos bônus de graduação e até cancelamento dos negócios em rede.

E - mails: os distribuidores não podem criar e-mails que sejam enganadores da sua função real, transmitir falsa impressão ou violar princípios comerciais. Ex: aposenteagora@aposente.com.br, granafacil@dinheiro.com.br. Totalmente proibido enviar e-mails não solicitados. Isso inclui grupo de pessoas com as quais não tenha relacionamento pessoal ou comercial e grupos de compras. Redes Sociais: é proibido usar as redes sociais para fazer propaganda com material não oficial, convidar ou oferecer a oportunidade de negócios CARFACE com informações falsas sobre ganhos, como “fique rico”, “fique milionário” e etc. É permitido o uso das redes sociais para: manter contato com os franqueados da sua rede, enviar mensagens “inbox”, criar grupos fechados, publicar fotos, postar ou compartilhar material de divulgação oficial da empresa, informar e treinar equipe, agendar encontros e esclarecer dúvidas. Videoconferências: as videoconferências para apresentação do negócio CARFACE para grupos de pessoas deve seguir rigorosamente o padrão estabelecido pela empresa. O mesmo é válido para qualquer tipo de transmissão para treinamento que dependerá de aprovação da equipe responsável. Videos: é proibido aos franqueados publicar em sites de divulgação, vídeos pessoais de apresentação do negócio CARFACE ou treinamentos sem aprovação da empresa. Quando necessário, um franqueado terá acesso ao material oficial para seu trabalho de divulgação.

REGRAS E DIRETRIZES PARA OS FRANQUEADOS 1 – Os franqueados CARFACE não podem declarar que são funcionários. 2 – O CARAFACE se reserva no direito de não aceitar um franqueado para adquirir uma franquia ou se graduar, assim como de não renovar a concessão de uso da franquia, em caso de má conduta, que ponha em risco sua rede de negócios ou o negócio como um todo. 3 – Não poderá ser exigido de um possível franqueado, como condição para ele participar do negócio CARFACE, coisas como: compra de material didático, livros ou material audiovisual.A única coisa exigida para a entrada é o pagamento do investimento da franquia. 4 – Os franqueados deverão cooperar com a empresa em caso de investigação sobre violações das normas de ética, regras e diretrizes, incluindo a imagem da empresa. 5 – Um franqueado do CARFACE deverá apresentar os serviços da empresa de forma verdadeira, precisa e correta quanto ao preço, uso, limites, desempenho e características. Mentir, enganar ou falsificar informações para se beneficiar pode causar rompimento de parceria e paralisação dos negócios do franqueado. Os franqueados serão considerados estritamente responsáveis pelas informações que prestarem e que ultrapassem àquelas apresentadas pela empresa. 6 – Os franqueados deverão cumprir todas as exigências das leis, códigos e regulamentos que se apliquem na condução dos seus negócios com o CARFACE, notadamente no que se refere aos recolhimentos de taxas e impostos sobre ganhos que venham a obter. 7 – Os franqueados não devem se envolver com práticas comerciais ilegais ou fraudulentas.

8 – Os franqueados deverão sempre se portar de forma profissional, cortês e com respeito pelas pessoas. Não devem exercer nenhuma tática de pressão sobre as pessoas que passarem pela apresentação do negócio e estejam em processo de decisão. 9 – A apresentação do Plano de Negócios do CARFACE deve ser feita em local e horário adequado para os potenciais clientes. 10 –O CARFACE não é um negócio na área de seguros. É terminantemente proibido para o franqueado tratar a empresa como se fosse uma seguradora por qualquer motivo, inclusive para melhorar suas chances de vender os serviços e/ou produto ou cadastrar uma nova pessoa para sua rede. 11 – Pode resultar em término dos negócios com o CARFACE o franqueado que: interferir nos negócios de outro franqueado, induzir um franqueado a violar as regras e normas ou induzir alguém a não permitir apoio para a rede descendente. 12 - O franqueado reconhece que os materiais, processos, ideias, planos de ação, listas de franqueado, mapas de rede, plano de compensação e informações financeiras são segredos comerciais e devem ser tratados dessa forma. 13 – Como atividades normais do negócio são apresentações públicas ou para grupos, é proibido ao apresentador: √ Incentivar ou promover práticas religiosas, políticas ou sociais. √ Informar que o negócio depende de manter crenças contrárias ao bom senso. √ Informar que para manter o negócio, precisa desenvolver práticas religiosas próprias. √ Conduzir programas religiosos com o grupo. √Aumentar ou mesmo exagerar o valor dos ganhos, incorporando outras fontes de ganho, como o trabalho convencional, vendas ou outros negócios. 14 – Como boa prática comercial, os franqueados devem incentivar seus descendentes a participarem de todos os eventos oficiais da empresa. 15 – É proibido aos franqueados denegrirem a imagem da empresa, de outros franqueados, clientes, funcionários, parceiros, fornecedores e outras pessoas ligadas à empresa, por quaisquer meios.

Gravações de treinamentos e apresentações de negócios É expressamente proibido gravar qualquer tipo de palestra, treinamentos ou apresentações através de quaisquer meios de gravações como filmadoras e gravadores de voz. Seu uso não é permitido pois foge aos padrões estabelecidos pela empresa. Para a utilização, será necessário pedir a autorização.

CÓDIGO DE ÉTICA O Código de Ética é um conjunto de comportamentos que servem para orientar as ações dos franqueados, colaboradores, representantes e parceiros. Serve também para explicitar a postura social da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage. O Código de Ética é também um conjunto de diretrizes que orientam as pessoas quanto às suas posturas e atitudes ideais em busca da realização dos valores, visão e missão da empresa. Enquadra os participantes a uma conduta politicamente correta e em linha com a boa imagem da companhia.

DECLARAÇÃO PROFISSIONAL A profissão é um título de honra e de grande benefício social. Sua prática exige conduta honesta e digna. Realiza-se de forma adequada pelo cumprimento responsável e competente dos compromissos profissionais em acordo com os métodos propostos pela companhia que ora represento. Dessa forma, como franqueado empreendedor, colaborador ou representante no negócio CARFACE, declaro que estou de acordo em conduzir a parceria com a empresa, respeitando os seguintes princípios: 1 – Sempre tratarei meus companheiros franqueados, diretores, colaboradores e todas as pessoas com as quais estarei em contato como gostaria de ser tratado. 2 - Minha conduta será o reflexo dos elevados valores que a companhia defende. Entendo e estou consciente de que minha conduta e atitudes afetam diretamente a reputação do CARFACE e de seus franqueados, portanto prometo não prejudicar, por meio de declarações, ações ou atitudes, colegas de negócios, parceiros, membros ou dirigentes da empresa. 3 - Entendo que esta é uma empresa de relacionamento humano em rede e farei o meu melhor para respeitar suas regras de convivência. 4 – Procurarei sempre edificar minha linha ascendente e descendente, por entender que esta é uma prática saudável na construção do meu negócio. 5 – Cumprirei os princípios comerciais do CARFACE, tanto no aspecto da venda direta quanto da formação das redes de distribuição. 6 – Apresentarei o negócio do CARFACE para meus contatos de forma honesta, clara e verdadeira, mantendo fidelidade ao material especificado por ela. 7 – Informarei com rapidez à companhia qualquer reclamação que chegar até mim. 8 – Defenderei o nome da companhia e sua missão procurando sempre me alinhar com seus princípios e valores. 9 – Aceitarei as obrigações como franqueado CARFACE, como indicador de novos franqueados e cumprirei as exigências dos diversos níveis de graduação que eu atingir. 10 – Prometo utilizar apenas os materiais autorizados pela companhia. 11 – Manterei o sigilo profissional quanto as fórmulas, dados, números, valores, códigos e processos do negócio, salvo quando houver obrigação legal da divulgação da informação. 12 – A franquia CARFACE é o meu negócio próprio e, portanto, o defenderei e assim o tratarei.

ÉTICA NA INDICAÇÃO A ética na indicação pode ser entendida como um conjunto de valores e comportamentos, que asseguram uma construção adequada da rede, sua sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus bons resultados. O bom comportamento ético de um franqueado quando indica uma pessoa é quando ele age em conformidade com os princípios morais e as regras do bom proceder. Cultivar e manter relacionamentos harmoniosos é o principal objetivo dos profissionais de Marketing de Rede. Marketing de Rede de sucesso é construído com relacionamentos de qualidade que dependem de comportamentos éticos. 1 - Redes harmoniosas têm uma atmosfera amigável que permite que todos trabalhem e se destaquem em um ambiente de apoio mútuo. 2 - No caso de uma mesma pessoa ser convidada por franqueados diferentes, a decisão será dela e deverá ser respeitada pelos envolvidos no convite. Isso preserva a relação de confiança e cria maior possibilidade de torná-la um novo franqueado. 3 – Um franqueado, com intuito de indicação direta, nunca deve abordar uma pessoa que esteja em processo de decisão, depois de ter conhecido o negócio através de outro franqueado, mesmo que tenha com ela um relacionamento estreito. 4 – É inaceitável que um franqueado quando indicar alguém para se cadastrar, prometa que colocará muitos outros franqueados abaixo dele. Embora, esse distribuidor possa ter mesmo um grupo para apresentar, essa prática é condenada pela maioria da empresas de MMN, já que está mais do que provado que esse método (chamado de “stacking’) não funciona para crescimento e manutenção de redes. 5 – É proibido que um franqueado ponha anúncios em jornais ou revistas, recrutando pessoas para uma oportunidade de negócios ou pior, usar o cadastro de pessoas que procuram emprego, com intenção de proceder a

uma entrevista de qualificação. Essa tática de convite é muito ineficiente resultando em perda de tempo e até mesmo em prejuízo para a imagem da empresa. 6 – As bonificações que os franqueados ganham devem ser informadas sempre como uma possibilidade e não como uma garantia de recebimento. Os ganhos são relativos ao trabalho, dedicação e compromisso que o franqueado tem com o negócio, o que não pode ser garantido.

ÉTICA E ORIENTAÇÕES NA CONSTRUÇÃO DA SUA REDE √ As redes são construídas pelo esforço de muitos indivíduos, e são co-propriedade proporcionalmente por todos os envolvidos. Ninguém tem a propriedade exclusiva de uma rede inteira. √ Os manuais, códigos de ética, contrato de franqueado e termos de uso, são documentos juridicamente vinculativos que contém estatutos da empresa franqueadora. Estas regras garantem direitos específicos que são projetados para proteger a empresa e o franqueado. √ No Marketing de Rede você deve escolher a empresa com os produtos, serviços, ambiente empresarial, visão e plano de compensação que preferir e cumpri-lo. √ Este princípio tem sido universalmente observado por praticamente todos as empresas de Marketing de Rede. Sucesso atrai mais sucesso, portanto você deve ficar com seus objetivos até criar um modelo para os outros seguirem. Este é o caminho do vencedor, o caminho seguro para o sucesso de MMN. √ O CARFACE não permite o “stacking” na rede. O método de “stacking” é bem conhecido no MMN e muito mal visto. Consiste em colocar pessoas da própria família ou franqueados - chave em posições pré-definidas na rede de descendentes. A rede de franqueados é uma intrincada lei de muitos indivíduos comprometidos com o próprio sucesso, dessa forma colocar alguém abaixo que não tem relacionamento nem com o ascendente e nem com os descendentes, pode comprometer a duplicação e prejudicar seu próprio desempenho. √ Em Marketing de Rede, como em todos os negócios a reputação é tudo. Sua reputação é praticamente a chave para o seu sucesso. Confiança e relacionamento em rede são construídas muito gradualmente e devem ser tratados com grande respeito e cuidado. Se os seus amigos e conhecidos estão dispostos a seguir a sua liderança, provavelmente é por causa do relacionamento e confiança que foi cuidadosamente estabelecido ao longo do tempo. √ Lembre-se de estar a serviço e contribuir com seus “downlines”. Os franqueados da sua rede estão recebendo treinamento, ferramentas e suporte que eles precisam para crescer? Quando a rede para de produzir, a falta de apoio consistente é geralmente o culpado número um. Fortalecimento de seus relacionamentos e apoio contínuo para a sua rede é o melhor negócio. Atitude positiva é outro fator importante. Uma atitude firme, pró-ativa e com desenvoltura diante de obstáculos e desafios pode impulsionar você e mantê-lo no topo. Sem determinação sustentada você provavelmente não terá sucesso em qualquer oportunidade de MMN.

√ O Sistema BPR – Sistema de Bonus, Premiação e Reconhecimento deve sempre ser apresentado como opcional àquilo que a pessoa já faz profissionalmente. O franqueado deve desencorajar um novo franqueado que decida parar com seu trabalho convencional para desenvolver apenas o negócio do CARFACE.

encerramento Nós, do CARFACE desejamos que você desenvolva seu negócio com qualidade e respeito às regras de boa conduta. Dessa forma, acreditamos que você se tornará um profissional respeitado e experiente, e seu trabalho resultará no sucesso que você merece. Vencedores nunca desistem e desistentes nunca ganham. Siga em frente!

SONHOS... “Os sonhos não determinam o lugar onde vocês vão chegar, mas produzem a força necessária para tirá-los do lugar em que vocês estão. Sonhem com as estrelas para que vocês possam pisar pelo menos na lua. Sonhem com a lua para que vocês possam pisar pelo menos nos altos montes. Sonhem com os altos montes para que vocês possam ter dignidade quando atravessarem os vales das perdas e das frustrações. Bons alunos aprendem a matemática numérica, alunos fascinantes vão além, aprendem a matemática da emoção, que não tem conta exata e que rompe a regra da lógica. Nessa matemática você só aprende a multiplicar quando aprende a dividir, só consegue ganhar quando aprende a perder, só consegue receber, quando aprende a se doar.” Augusto Cury