Digitale innovaties

DIGITALE INNOVATIES Portaalwebsite speelt actieve rol in digitale Customer Journey

Ook bij Carglass® blijven we volop inzetten op digitale vooruitgang. Zo speelt onze portaalwebsite een actieve rol in de digitale Customer Journey. En digitale tekstherkenning (OCR) krijgt een duwtje in de rug van de digitale inschrijvingskaart.

De Customer Journey is een marketingterm die verwijst naar de weg die een prospect afl egt naar zijn aankoopbeslissing. We brengen alle stappen in kaart en doen er alles aan om het de klant in elke fase zo gemakkelijk mogelijk te maken en vooruit te lopen op zijn wensen.

De digitale ‘reis’

Een afspraak boeken, een bevestigingsmail ontvangen, een afspraak verplaatsen, feedback geven, nieuws ontvangen, ... allemaal stappen op weg naar een tevreden klant. De portaalwebsite draagt optimaal bij aan het gebruiksgemak van de klant: makkelijk op afstand een afspraak checken, verplaatsen in tijd of naar een ander Service Center, uitstellen CARGLASS ® IN DE PRIJZEN

Gouden

AMMA Award 2020 Carglass® België kandideerde in de categorie Innovation & Development en ging met goud aan de haal voor de campagne Pushing DCO beyond display. Die kwam tot stand in samenwerking met AdSomeNoise en Semetis. De eerste datagedreven videocampagne van België viel na de zilveren IAB MIXX Award een tweede maal in de prijzen. Dit keer veroverde ze het hoogste schavotje!

Eerste datagedreven videocampagne van België

Na het succes van de DCO campagne voor remarketing in 2018 onderzochten we de mogelijkheden om video’s te personaliseren voor prospectie. Dit zijn in feite reclamespots die kijkers te zien krijgen als ze online tv-programma’s bekijken. De uitdaging bestaat erin deze spots zo aantrekkelijk, boeiend of grappig te maken dat kijkers ze niet wegklikken. Daarom laten we ze aansluiten bij het programma dat ze of annuleren, aanvullende producten bestellen om af te halen of bijkomende informatie doorsturen.

OCR leest witte inschrijvingskaart

Optimal Character Recognition, optimale karakterherkenning, verwijst naar het digitaal inlezen van documenten. Zo krijgen we snel heel wat informatie over het voertuig en zijn eigenaar binnen. Informatie die de klant niet meer moet intikken, zodat het maken van een afspraak nog sneller gaat. We beperken het maken van een afspraak immers tot een minimaal aantal kliks: type schade, tijd en plaats van afspraak, contactgegevens en

klaar.

bekijken, we gebruiken het dialect van de streek waar ze zich bevinden en we tonen het dichtstbijzijnde Service Center. Dat gebeurt allemaal in realtime, interactief en zonder transcodering.

Bekijk de informatie op Youtube via de zoektermen “Carglass® Dynamic Creative Optimised (DCO) campaign” (2018) en “Data Driven Video for Carglass®” (2019).

Wat is DCO?

Dynamische creatieve optimalisatie is een vorm van programmatische reclame waarmee adverteerders de prestaties van hun advertentie verbeteren met behulp van realtime technologie.