4 minute read
Over Carglass®
Introductie - Over Carglass®
De Belron® familie
Carglass® NV maakt deel uit van Belron®, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van het herstellen en vervangen van voertuigbeglazing en het herkalibreren van rijhulpsystemen. Naast Carglass® heeft Belron® wereldwijd ook talloze andere grote merken in de herstel- en vervangingsindustrie voor voertuigbeglazing, zoals Autoglass® in het Verenigd Koninkrijk, O’Brien® in Australië en Safelite® in de V.S. Belron® ondersteunt Carglass® met het delen van kennis, knowhow en best practices.
* Als reactie op de invasie van Rusland in Oekraïne, besliste Belron® in februari 2022 om onze relatie met onze franchisepartner in Rusland te beëindigen. We leveren geen goederen meer aan hen, het Carglass® logo is verwijderd van voertuigen, uniformen enz. en ook hun website met Carglass® branding is gesloten.
In 2021 heeft Belron® ...
...16 miljoen klanten geholpen ... ...in bijna 40 verschillende landen. ...een uitstekende NPS-score van 83,4 voor klantervaring behaald ...€2.4m in R&D geïnvesteerd
Introductie - Over Carglass®
Carglass® NV: twee business units
Carglass® NV bestaat uit twee verschillende business units: Carglass® Fitting (VGRRR1) en Carglass® European Distribution Center (EDC). Er werken in totaal ongeveer 700 medewerkers. Het Customer Support Center (CSC) van Carglass® Fitting en het Europees distributiecentrum (EDC) zijn allebei gevestigd in het Limburgse Bilzen2. Het Customer Contact Center (CCC) en het Learning & Development Center (L&D) bevinden zich in Hasselt.
43 Service Centers 51 mobiele service vans 24u service 10.866 uren
opleiding in 2021
Customer Contact Center en Learning & Development Center in Hasselt
714 medewerkers3
gem. anciënniteit: 11,45 jaar
51 Customer Contact Center medewerkers 7/7 - 24/24
1 VGRRR = Vehicle Glass Repair, Replacement & Recalibration 2 Vanaf 1/1/2023 3 Cijfers oktober 2022
Bilzen: CSC en EDC 43.000m2 magazijn met 450.000 autoruiten en 6.900.000 toebehoren op stock
Carglass® Belux omzet in 2021 = € 268.838.173
Copyright © Free Vector Maps.com
Onze missie
Introductie - Over Carglass®
Onze waarden: The Spirit of Carglass®
Om deze missie waar te maken, werken en leven wij naar onze waarden. We noemen deze “The Spirit of Carglass®”. Dit zijn onze onveranderlijke principes. Alles wat we doen begint van daaruit. Het is ons DNA.
Introductie - Over Carglass®
Onze purpose: een centraal doel als houvast
Bij Carglass® is onze purpose ‘het verschil maken met échte zorg’. We willen dit doen voor onze medewerkers, onze klanten, de maatschappij en onze aandeelhouders. We vertalen dit ook daadwerkelijk in onze projecten en geven hier dagdagelijks een invulling aan op de werkvloer.
Onze teams gaan elke dag tot het uiterste om voor onze klanten een verschil te maken. Van training en hulpmiddelen tot technologische vooruitgang, we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat we onze klanten in alle opzichten een service van topkwaliteit kunnen bieden. Onze medewerkers zijn het hart van ons Onze medewerkers zijn het hart van ons bedrijf, de drijvende kracht in ons verhaal. Ze dragen niet alleen zorg voor onze klanten, Ze dragen niet alleen zorg voor onze klanten, maar ook voor elkaar. Samen maken we van maar ook voor elkaar. Samen maken we van Carglass® de beste werkplek waar je ooit zal werken.
We engageren ons om zorg te dragen voor anderen en voor de enige planeet die we hebben. Teruggeven aan de maatschapij waarin we leven en werken is echt belangrijk voor ons. leven en werken is echt belangrijk voor ons. In alles wat we ondernemen trachten we In alles wat we ondernemen trachten we onze ecologische impact te beperken. onze ecologische impact te beperken. We gaan zorgvuldig om met het kapitaal van onze aandeelhouders en doen ons best om hen een eerlijke return te bieden. Onze aandeelhouders: D’Ieteren Group, Clayton, Dubilier & Rice (CD&R), Hellman & Clayton, Dubilier & Rice (CD&R), Hellman & Friedman, GIC en BlackRock Private Equity Friedman, GIC en BlackRock Private Equity Partners.
