55 minute read
INVESTEREN IN MENS EN MAATSCHAPPIJ
VEILIGHEID VAN (ONZE) MENSEN
p. 34 -60 p. 61-69
p. 70-75
Als werkgever willen we voor onze medewerkers een omgeving creëren waar iedereen zichzelf kan zijn. Een omgeving die onze mensen beschermt en verschillen in al hun vormen erkent en waardeert. Het is onze ambitie om 'de beste werkplek waar je ooit zal werken’ te zijn. Onze inzet voor diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn is daar een uiterst belangrijk onderdeel van. Zo zorgen we ervoor dat we een topwerkgever blijven waar getalenteerde mensen hun plek vinden. We streven ernaar om tegen eind 2024 de gendermix te verbeteren door minstens 20 vrouwelijke monteurs in dienst te nemen.
Wij hebben een diepgeworteld verantwoordelijkheidsgevoel ten opzichte van de samenleving dat wordt ingegeven door onze waarden. Doorheen onze geschiedenis hebben we onze medewerkers altijd aangemoedigd om iets terug te geven aan de maatschappij, door mensen en gemeenschappen te ondersteunen door tijd en vaardigheden te delen of door een fi nancieel duwtje in de rug te geven.
De veiligheid, in de breedste zin van het woord, van onze mensen (medewerkers, klanten en andere stakeholders) is onze absolute prioriteit.
Wij willen onze klanten ontzorgen, zodat ze na een glasschade snel en gemakkelijk weer veilig de weg op kunnen.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Ik straal, jij straalt, wij stralen samen.
We streven naar gezonde en competente medewerkers, zowel op fysiek, mentaal als sociaal vlak. Met ons welzijnsbeleid ‘Stralen doen we samen @ Carglass®’ willen we onze medewerkers zelf aan het stuur zetten om hun eigen ideale welzijnstraject uit te stippelen en hun carrière evenwichtig, veerkrachtig en op maat uit te bouwen.
Ons welzijnsbeleid is opgebouwd rond 7 pijlers:
Elke ochtend fluitend naar je werk vertrekken... da’s wat we elke medewerker toewensen en waar we ook samen werk van willen maken! Want samen maken we van Carglass® de beste werkplek waar je ooit zal werken...
Een zo laag mogelijk ziekteverzuim, daar is iedereen bij gebaat. We hebben aandacht voor zieke medewerkers en ondernemen actie om de werkplanning voor de collega’s effi ciënt te houden. Je talenten ontwikkelen en je loopbaan in de juiste richting sturen, dat is de verantwoordelijkheid van onze medewerkers en wij ondersteunen hen daarin.
Wij willen alle medewerkers aanzetten tot een sportieve(re) levensstijl, met een aanbod voor zowel de sportieve als de minder sportieve zielen.
STRALEN DOEN WE SAMEN
@CARGLASS®
Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers de juiste balans vinden in hun leven, zowel op werkgebied als privé.
Wie gezondheid zegt, zegt ook voeding. Wij ondersteunen medewerkers in het ontwikkelen van duurzame en gezonde voedingsgewoonten. Zowat iedereen bij Carglass® krijgt op één of andere manier met ergonomische belasting te maken. Daarom kiezen wij resoluut voor de preventieve aanpak.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Wij zetten dingen in beweging!
Bij Carglass® leggen we de lat voortdurend hoger in het belang van onze klanten, want zij hebben recht op de allerbeste service. Maar om goed te kunnen zorgen voor onze klanten, moeten we ook goed voor onszelf zorgen. Onder het motto Carglass® Beweegt, moedigen we onze medewerkers aan tot meer beweging en een gezonde(re) levensstijl, zodat ze elke dag het beste van zichzelf kunnen geven. We zetten actief in op de fysieke gezondheid van onze medewerkers. Want wie fi t is, zit beter in zijn vel, staat positiever in het leven, heeft minder last van stress, wordt minder snel ziek en kan problemen beter de baas.
Bewegen voor het goede doel
Aan een aantal loopevents waaraan we deelnemen, koppelen we ook acties voor het goede doel: Dwars door Hasselt voor Sint-Gerardus, 20km door Brussel voor Demoucelle Parkinson,...
Maar hét hoogtepunt is de jaarlijkse Spirit of Belron® Challenge (SOBC) in september. Hiermee wil Belron® haar medewerkers wereldwijd letterlijk en fi guurlijk in beweging brengen voor het goede doel, Afrika Tikkun (zie ook p. 62). Ook familie, vrienden en zakenrelaties zijn van harte welkom.
Al jaren verzamelden de deelnemers daarvoor in Dorney Lake in het Verenigd Koninkrijk, waar ze de strijd aangingen in verschillende disciplines: een halve marathon, een olympische triathlon, een team triathlon, een duathlon, ...
Wie fi t is, zit beter in “ zijn vel, staat positiever in het leven en is minder snel ziek.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
€4,5 miljoen ingezameld voor Afrika Tikkun in 2021 en 2022 door te bewegen
Virtueel door covid
Maar toen was er covid... Plots was het ondenkbaar dat mensen van over heel de wereld naar het VK zouden afzakken om er samen deel te nemen aan de SOBC 2020. Maar het event annuleren en bijgevolg Afrika Tikkun in de steek laten, dat was geen optie. En dus werd er in recordtempo een vervangend virtueel event op poten gezet, de Spirit of Belron® Round the World Challenge. Het doel? Gezamenlijk de wereld rondreizen... 40.075 kilometer. En dit zo vaak mogelijk! En intussen geld inzamelen voor Afrika Tikkun, uiteraard!
Ook in 2021 was fysiek samenkomen voor de wedstrijd nog niet mogelijk en was er enkel een virtueel event. Onder het moto ‘Go the distance, make a difference’ konden deelnemers acht dagen lang wandelend, lopend, fi etsend, zwemmend of met de rolstoel afstanden afleggen en deze registreren via een app. Ze konden er ook foto’s delen en elkaar aanmoedigen. Elke deelnemer doet een donatie van bij voorkeur €5, maar meer of minder mag ook. Bovendien schenkt Belron® voor elke afgelegde kilometer €1 aan Afrika Tikkun. In 2021 legden we samen 167.090 km af - meer dan vier keer rond de wereld - en zamelden we meer dan €2,3 miljoen in voor Afrika Tikkun. En al konden we elkaar niet fysiek ontmoeten, toch was de verbondenheid voelbaar...
Tournée minérale
Een glas wijn bij het eten, een pint na het sporten, voor velen maakt het deel uit van de routine. Toch zijn er heel wat gezondheidsrisico’s aan verbonden, zelfs als je weinig drinkt. Om onze medewerkers bewuster te doen omgaan met alcohol, doen we nu al 4 jaar mee met tournée minérale en dagen we hen uit om in februari geen alcohol te drinken. Via onze Carglass® Community op Facebook, moedigen ze elkaar aan om vol te houden, geven ze suggesties voor lekkere alcoholvrije drankjes en tippen leuke bars en resto’s waar je ook zonder alcohol een gezellige avond kan doorbrengen.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Opnieuw naar Dorney Lake
In 2022 kon er eindelijk opnieuw een fysiek event georganiseerd worden. Tijdens het weekend van 24 september zetten een 1.000-tal sportievelingen hun beste beentje voor in Dorney Lake. Maar ook het virtuele event werd behouden vanwege de laagdrempeligheid. De wedstrijd is écht voor iedereen toegankelijk of je nu een competitief ingestelde sporter bent of helemaal niet zo sportief aangelegd. Want belangrijker dan winnen, is het steunen van Afrika Tikkun! Het inschrijvingsgeld en de donaties van de deelnemers gaan integraal naar dit project. Alle deelnemende landen organiseren ook eigen acties om geld in te zamelen. Naast het sportieve en liefdadigheidsaspect, is ook het sociale aspect héél belangrijk tijdens de SOBC: het is dé uitgelezen kans om kennis te aken met je collega’s uit andere landen én je leert je eigen collega’s op een heel andere manier kennen! Dat de meeste deelnemers jaar na jaar terugkomen, dat zegt veel over de sfeer van het hele event! Zo’n 20.000 deelnemers zamelden in 2021 en 2022 €4,5 miljoen in voor Afrika Tikkun en toonden zo nog maar eens waar The Spirit of Belron® voor staat!
Geen frisdranken meer
Door onze hybride manier van werken, waarbij thuiswerk een belangrijke plaats inneemt, is het verbruik van frisdrank op het hoofdkantoor aanzienlijk gedaald. Onze leverancier besliste de leveringen stop te zetten oomdat dit voor hem geen rendabele situatie meer was. In plaats van te zoeken naar alternatieven, beslisten we om van de nood een deugd te maken en het kantoor frisdrankvrij te maken. Met deze beslissing slaan we twee vliegen in één klap. We verminderen niet alleen onze afvalberg - geen plastiek flesjes of blikjes meer - en we motiveren onze medewerkers en bezoekers om meer water te drinken, wat uiteraard veel gezonder is!
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Rekruteren in een krappe arbeidsmarkt
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het vinden van nieuwe monteurs voor onze Service Centers niet zo makkelijk…Dus hielden we ons rekruteringsproces en onze candidate experience kritisch tegen het licht, om de kwaliteit van onze aanwervingen en de retentiegraad te verhogen. Met rekruteringscampagnes op radio- en tv - een primeur voor Carglass®! - aanpassingen aan onze jobsite en een nadrukkelijkere aanwezigheid op sociale media, trachten we meer waardevolle sollicitanten aan te trekken. Bovendien willen we onze vacatures voor monteurs ook aantrekkelijk maken voor vrouwen, zodat we het potentieel aan kandidaten een stevige boost geven én we de gendermix in ons fi lialennetwerk kunnen verbeteren.
Stagedag en werkbelevingsgesprek
In het proces hebben we ook een stagedag ingevoerd waarbij toekomstige monteurs een dag meedraaien in het fi liaal om zo een beter inzicht te verkrijgen in de functie van monteur en alvast te kunnen kennismaken met toekomstige collega’s. Anderzijds verkrijgen wij meer inzicht in de technische capaciteiten en de communicatievaardigheden van de kandidaat. Ongeveer een maand na de aanwerving van de kandidaat-monteur plannen we een werkbelevingsgesprek over de inhoud van de job en hoe de medewerker zich voelt bij de job en Carglass® .
Vrouwelijke monteurs aantrekken
We zullen ons nieuwe rekruteringsproces blijvend de nodige aandacht schenken om het nog verder te verfi jnen en verder te zorgen voor een maximale candidate experience. Bovendien onderzoeken we hoe we onze rekrutering kunnen aanpassen om ook vrouwelijke kandidaat-monteurs te bereiken. We zullen een specifi eke campagne opzetten met advertentieteksten die een duidelijke ‘what’s in it for ladies?’ boodschap bevatten. Daarnaast zullen we ook intern sensibiliseren bij leidinggevenden om vrouwelijke monteurs aan te werven en in hun team te verwelkomen. De voorbereidende stappen zijn gezet om in 2023 echt van start te gaan met een wervingscampagne om onze doelstelling, 20 vrouwelijke monteurs in dienst nemen tegen eind 2024, te behalen.
Tegen eind 2024 willen we “ 20 vrouwelijke monteurs in dienst nemen
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Leren en ontwikkelen zijn cruciaal om het verschil te kunnen maken voor onze medewerkers en onze klanten. Als je je gewapend voelt met de juiste competenties, geeft dit je de drive en het plezier om je werk te doen met echte zorg. We dragen graag mee zorg voor het talent en de ontwikkeling van onze medewerkers. Samen kijken we hoe we een context kunnen creëren waarin talenten ingezet en ontplooid kunnen worden en nieuwe kennis en vaardigheden aangereikt worden. We zetten daarbij in op vaardigheden die je nu nodig hebt om je job goed te kunnen doen, maar ook toekomstige vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. Samen werken we aan future proof competenties en inzetbaarheid op lange termijn.
Employee Journey
Leren en ontwikkelen maakt integraal deel uit van onze employee journey en net als voor onze klanten willen we voor onze medewerkers een WOW-gevoel creëren. Al bij de start van hun carriére bij Carglass® investeren we in de ontwikkeling van onze medewerkers en ondersteunen we hen in het vinden van hun weg in de nieuwe job, het nieuwe team en de nieuwe organisatie. Zo zorgen de verschillende technische trainers en experten er in de introductietrainingen van onze fi liaalmedewerkers voor dat elke nieuwe collega de juiste vaardigheden en technieken kent vooraleer hij of zij op de werkvloer van start gaat. Het beleven en voelen van de Carglass® Spirit is ook een essentieel onderdeel van de introductietraining.
Ontdekkingsreis door Carglass® land
De eerste maanden binnen een bedrijf zijn belangrijk voor de integratie van nieuwe medewerkers. Daarom organiseert HR meerdere keren per jaar een introductiedag voor nieuwe medewerkers. We trekken een volledige werkdag uit om de nieuwe medewerkers onder te dompelen in de Carglass® cultuur. We ontvangen hen in ons Europees distributiecentrum in Bilzen, waar enkele directieleden hen de structuur van Carglass® schetsen, uitleggen waar we voor staan, hoe we werken en hoe we samen van Carglass® ‘de beste werkplek waar je ooit zal werken’ kunnen maken. Ook het Customer Contact Center en de dienst Interne Communicatie komen zichzelf voorstellen.
We leiden hen uiteraard ook rond in het indrukwekkende magazijn van het distributiecentrum. Tussendoor is er tijd om een babbeltje te doen met enkele directieleden en natuurlijk ook om de andere nieuwe collega’s beter te leren kennen. In 2020 en 2021 konden de fysieke introductiedagen helaas niet doorgaan omwille van Covid, maar dit hebben we toen opgevangen door digitale sessies te organiseren. Dit waren telkens halve dagen, met presentaties en fi lmpjes. Uiteraard is dit niet hetzelfde als een fysieke introductiedag, maar de nieuwe medewerkers werden op die manier toch goed geïnformeerd. Gelukkig konden we in 2022 de ‘normale’ introductiedagen weer hervatten...
Blijvend investeren in groei en ontwikkeling
Na de onboarding periode blijven we investeren in groei en ontwikkeling. We zien dit als een gedeelde verantwoordelijkheid (medewerker, leidinggevende en Carglass®) en gaan met onze medewerkers in dialoog over hun huidige en toekomstige ontwikkeling. Deze gesprekken maken deel uit van het ‘Samen voor Best’-proces en hebben als resultaat een ontwikkelplan waarbij er afspraken gemaakt worden over mogelijke ontwikkelacties voor het komende jaar.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
GoodHabitz: online leren, een goede gewoonte
Bij Carglass® werken, dat betekent elke dag aan de slag zijn voor tevreden klanten. Gedreven, trots, met passie en plezier. Én met kennis van zaken. Wij maken er bij Carglass® een punt van dat medewerkers zich goed voelen in hun vel en bij ons kunnen groeien, bijleren en bijblijven. In 2020 en 2021 doorkruiste de coronacrisis onze opleidingsplannen. Maar ze bood ook een mooie uitdaging om naar oplossingen te zoeken. Het digitale leren kwam in een stroomversnelling. Zo kwamen we het online leerplatform van GoodHabitz op het spoor.
Wij willen leren binnen onze organisatie zo eenvoudig mogelijk maken. Daarom kunnen onze medewerkers sinds 2021 via het online leerplatform GoodHabitz zelf de regie van hun persoonlijke groei in handen nemen. Waarom? Onze medewerkers zijn onze belangrijkste troef. We weten dat mensen graag iets nieuws leren, dat ze zich daar gelukkiger, socialer en optimistischer door voelen. Door zelf mee verantwoordelijkheid te nemen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, krijgen ze daarnaast meer controle en zelfleiderschap.
We doen er samen alles aan om van leren een goede gewoonte te maken. Naast onze klassieke opleidingen, zetten we digitaal leren nu mee in de kijker. Onze medewerkers schaven voortaan hun vaardigheden ook online bij, waar en wanneer ze zelf willen. Er zijn tal van opleidingen beschikbaar in heel diverse leerdomeinen: Communicatie en taal, Commerciële vaardigheden, Management en teamwork, Inspirerend leiderschap, digitale vaardigheden of Persoonlijke kracht.
Heel wat collega’s gingen intussen aan de slag met een van de 100 online trainingen van GoodHabitz, boordevol inspiratie en superinteressante content. Leren kost helemaal geen moeite, gewoon omdat het zo leuk is.
Sabine Fontaine
Customer Contact Center Agent
“Ik ben nogal nieuwsgierig én ik wil mezelf graag verder blijven ontwikkelen, dus toen ik las over GoodHabitz, was ik er als de kippen bij om een kijkje te nemen. In overleg met mijn coach koos ik een training om tijdens de werkuren te volgen, andere deed ik in mijn vrije tijd. Ik koos vooral trainingen die focussen op hoe je zelf en met collega’s functioneert op de werkvloer. Je leert altijd iets bij van de online trainingen en je krijgt er een positief gevoel door.”
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Gert Vanderheyden - Shift Supervisor Warehouse Support
“De afwisseling tussen lezen, fi lmpjes en opdrachten maakt het leren leuk. Het aanbod van GoodHabitz is zo groot dat ik me niet kan voorstellen dat iemand niks naar z’n zin zou vinden. De persoonlijke aanbevelingen die je krijgt, maken het je makkelijk om je weg te vinden in het enorme aanbod. Het mooie aan GoodHabitz is dat het niet alleen trainingen aanbiedt die je professioneel helpen groeien: veel trainingen zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, en die kennis kan je evengoed privé gebruiken!”
In het voorjaar van 2021 trokken onze Field Coaches en Technical Trainers het hele land door met het Art of repair-programma, een workshop over… inderdaad: repairs, het herstellen van sterretjes!
De bedoeling? De puntjes op de i zetten voor alles wat met herstellingen te maken heeft. En dan ging het niet alleen over de correcte technische uitvoering ervan, maar ook over het juiste gebruik en onderhoud van het materiaal. Tegelijk werd het belang van een goeie communicatie met de klant nog eens in de verf gezet. Maar ook waarom het zo belangrijk is voor Carglass® dat we zoveel mogelijk herstellen en enkel de ruit vervangen als het echt niet anders kan.
Onze Technical Trainers introduceerden bovendien een nieuwe techniek om de voorruit af te koelen alvorens met een herstelling te starten.
Tijdens de workshop konden onze monteurs ook tips en ervaringen uitwisselen om zo van elkaar te leren.
Door deze workshop kan ik de kwaliteit van mijn repairs verbeteren. Perfecte workshop, door ervaren en sympatieke trainers, altijd een plezier om hen te ontmoeten… Ik leerde beter te communiceren met de klant omdat dit een grotere klantentevredenheid oplevert.
Goed om nog eens de achterliggende redenen te horen waarom we bepaalde stappen moeten uitvoeren.
Deze opfrisser mag om de 2 jaar gerust eens worden herhaald.
Ik onthoud dat het belangrijk blijft om toch zo veel mogelijk te herstellen, tenzij het niet anders kan.
Ik snap nu beter dat elke stap in de procedure van belang is om een repair optimaal uit te voeren.
Vooral de tips en tricks vanuit de groep vond ik interessant.
De nieuwe LED-lamp om de hars uit te harden is echt een meerwaarde!
Ik vond het een zeer leuke en leerrijke workshop.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Medewerkersdagen: leren en connecteren
Bij Carglass® vinden we het belangrijk om continu bij te leren en om te connecteren met elkaar. Tijdens onze Medewerkersdagen slaan we twee vliegen in één klap. We nodigen al onze medewerkers uit voor een hele dag waarbij we hen onderdompelen in een inspirerend aanbod van workshops en lezingen rond een centraal thema. We kiezen steevast voor een mix van leerrijke en actuele onderwerpen, afgewisseld met fun om op een speelse manier tot inzichten te komen. In 2021 werkten we rond mindset en zelfleiderschap en in 2022 stonden duurzaamheid en diversiteit en inclusie in de kijker.
Positief effect op samenwerking en sfeer
Met onze Medewerkersdagen willen we de betrokkenheid met elkaar en de organisatie verhogen. De Medewerkersdagen gaan daarom traditioneel door gedurende een hele week waarbij we op elke dag andere collega’s verwelkomen. Elke dag is er een mix van collega’s uit de Service Centers, het Customer Contact Center en de ondersteunende diensten aanwezig. Zo leren medewerkers ook andere collega’s kennen en ontmoeten ze collega’s die ze dagelijks mailen of bellen eens in levende lijve. Omwille van operationele redenen organiseren we een aparte Medewerkersdag voor ons distributiecentrum waarop al hun teams aanwezig kunnen zijn. We zorgen er daarnaast steeds voor dat teams als een voltallig team aanwezig kunnen zijn. We geven hen zo de kans om als team samen te leren, wat een positief effect heeft op de samenwerking en sfeer.
Boodschappen overbrengen met een mix “ van lezingen, workshops, teamactiviteiten en humor
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Om te kunnen groeien, moet je uit je comfortzone komen 20 seconden lef is genoeg om door te zetten
Je zit zelf aan het stuur van je ontwikkeling en persoonlijke groei 2021 - You are in the driver’s seat
In 2021 nodigden we alle medewerkers uit om uit hun comfortzone te stappen. We moedigden hen aan om het stuur van hun ontwikkeling en persoonlijke groei zelf in handen te nemen. Privé én professioneel. Boeiende workshops en bezielende sprekers wakkerden de creativiteit aan en fluisterden talloze ideeën in om dagelijks mee aan de slag te gaan. Onder andere enkele bekende persoonlijkheden en succesrijke sportfi guren namen plaats in het spreekgestoelte om hun inspirerende verhalen over lef te delen.
Bij ons mag je jezelf zijn!
Ook jouw inspanning - hoe klein ook- maakt een verschil voor onze planeet en voor Carglass® . Steek mensen niet te snel in hokjes, wees nieuwsgierig. Je hebt meer met elkaar gemeen dan je denkt.
2022 - Be the difference
In 2022 stonden duurzaamheid en diversiteit & inclusie op het programma. Twee topics waar we vaak - soms onbewust - mee geconfronteerd worden, maar die bepalend zijn voor onze toekomst en die van onze planeet. Zeker geen luchtige onderwerpen en best wel confronterend, want hoe wij in het leven staan en omgaan met de dingen bepaalt onze toekomst. Lezingen, groepsoefeningen, praktijkgerichte workshops en standup-comedy als leervorm zorgden ervoor dat de kernboodschappen blijven ‘plakken’ en iedereen met enkele concrete learnings naar huis gaat.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Trainers zorgen voor warm welkom
Als starter bij Carglass® word je in de watten gelegd. Zo zorgt ons team van Distribution Trainers er voor dat iedereen die bij Carglass® EDC in Bilzen start, zich helemaal welkom voelt en de nodige training krijgt om vol zelfvertrouwen zijn job te kunnen uitvoeren.
“Of je nu ervaring hebt in de logistiek of niet, ons product en onze procedures verschillen zodanig van andere werkgevers op de markt dat een training op maat een pure noodzaak is”, vertelt Steven Cortinovis, Teamleader Trainer Warehouse.
De afgelopen jaren waren dan ook een echte uitdaging voor ons trainersteam. De huidige uitdagingen op de arbeidsmarkt, zeker ook tijdens de covid-crisis, laten zich buiten de aanwervingen ook zeker voelen in het aantal en de intensiteit van de opleidingen.
In 2021 en 2022 werden de trainers opeens geconfronteerd met een hele andere instroom aan arbeidskrachten dan ze gewend waren. Om het EDC draaiende te effectieve uitvoering van de functie en de werking van onze scanning systeem. Een hele boterham voor elke starter waarbij onze trainers niet alleen kennis overdragen maar er tegelijk voor zorgen dat iedereen zich welkom voelt in de nieuwe werkomgeving.
houden, werd er beroep gedaan op externe hulp uit Polen, Portugal, Duitsland, Denemarken, Noorwegen en Griekenland. Vaak kon de taalbarrière zelfs niet overbrugd worden in het Engels en waren onze trainers genoodzaakt om (soms letterlijk) met handen en voeten onze procedures duidelijk te maken.
Een glashard opleidingstraject
Een typisch opleidingstraject in eender welke functie in het magazijn van ons distributiecenter neemt gemiddeld anderhalve maand in beslag. Iedereen start met een opleiding van 2 weken. Hiervan worden enkele dagen gespendeerd aan theorie zoals veiligheid, basiskennis glas en eurocode maar vooral ook praktijk op de vloer om te leren rijden met ons rollend materieel, voor de
TRAINING IN CIJFERS (EDC, 2021 & 2022)
• +250 startende arbeiders • +15.100 uren aan instructie • 40 verschillende opleidingsmodules
Een collega zien uitgroeien tot iemand die zijn job kwalitatief en met plezier en fi erheid “ uitvoert, is voor ons het mooiste dat er is.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Inspirerend leiderschap
Inspirerend leiderschap is een kernelement in onze bedrijfscultuur. Voor leidinggevenden voorzien we daarom verschillende trajecten en mogelijkheden om te groeien in hun rol als leider. Zo zijn er introductieprogramma’s voor startende leidinggevenden (Carglass® Leadership Toolkit voor teamleaders, Onboarding Leadership voor middle management) waarin we hen een duidelijk kader meegeven over hoe wij leiderschap zien binnen Carglass® en om hen daarnaast een aantal heel praktische tools en technieken aan te reiken om te groeien in hun rol als leider.
Van digibeet naar digiweet
Het gebruik van een computer, tablet of smartphone is niet meer weg te denken uit ons professioneel én privéleven. Internetbankieren, WhatsAppen, je verlof aanvragen, je digitale loonfi che bekijken, info over je pensioen terugvinden, online shoppen... voor de meeste mensen lukt dat vlot. Toch merken we dat niet al onze collega’s hier even bedreven in zijn. Om ervoor te zorgen dat ze de digitale trein niet missen, bieden we hen een opleiding aan om digitaal vaardiger te worden.
Voor ervaren leidinggevenden is er tweejaarlijks een 90°styles & Climate bevraging, gevolgd door een actieplan en persoonlijke coaching.
We werken ook samen leiderschapstrajecten op maat uit. We geloven dat dit een continue proces is dat we als organisatie willen blijven stimuleren. Zo werkten we afgelopen jaar trajecten uit rond inspirerend coachen en leidinggeven bij hybride werken. Op vraag voorzien we ook individuele coaching voor leidinggevenden.
Mystery shopping
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat we onze klanten in alle opzichten een service van topkwaliteit kunnen bieden. Om te garanderen dat we onze klanten die wowervaring bieden, schakelen we soms mystery shoppers in. Deze fi ctieve klanten doorlopen de hele customer journey, van het maken van een afspraak over de ontvangst in het Service Center tot wanneer ze weer vertrekken met hun herstelde wagen. Ze hebben daarbij oog voor, onder andere veiligheid, kwaliteit, klantgerichtheid. Met de objectieve feedback van deze mystery shoppers weten we op welke punten er nog verbetering mogelijk is of waar extra ondersteuning nodig. Zo kunnen wij aan de slag om onze opleidingen nog gerichter te maken.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Ergonomie als ruggengraat van het welzijnsbeleid
Zowat iedereen bij Carglass® krijgt op één of andere manier met ergonomische belasting te maken. Wie een kantoorfunctie uitoefent, zit vaak lang stil in dezelfde positie. In het distributiecentrum tillen medewerkers zware stukken, en ook wie ruiten herstelt en vervangt, zet zijn lichaam behoorlijk onder druk. Carglass® kiest daarom resoluut voor de preventieve aanpak, door werkposten te optimaliseren, sensibiliseringscampagnes te voeren en een ergonomische profi lering per werkpost op te stellen. Medewerkers worden zelf nauw betrokken bij deze preventieve aanpak.
Voortdurende ergonomische verbeteringen in het distribtiecentrum
Om dagelijks de verschillende soorten ruiten en toebehoren te kunnen verwerken, met een zo laag mogelijke lichaamsbeslasting én op een kwaliteitsvolle manier, moet je de juiste tiltechnieken toepassen.
Deze vaardigheden worden in eerste instantie aangeleerd door onze trainers tijdens de eerste dagen op de werkvloer van elke nieuwe medewerker. Daarnaast proberen we ons magazijn op alle mogelijke manieren te optimaliseren om de taken van onze werknemers zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zo zijn er al tal van optimalisaties geweest aan de rekken, de werktafels, ... Ondanks deze inspanningen, blijven de taken in het magazijn belastend. Om deze belasting te objectiveren, werd elke werkpost in kaart gebracht door onze ergonoom. Deze analyse maakt duidelijk dat quasi elke werkpost wel een lichaamsbelasting veroorzaakt die de nodige aandacht vereist én dat de zware belastingen zich quasi overal in de nek, schouders en onderrug situeren. Onze welzijnsstrategie tracht met al deze zaken rekening te houden door enerzijds de veerkracht van onze werknemers te versterken en anderzijds continu de werkomgeving te optimaliseren:
“Medewerkers coachen en werkposten voortdurend verbeteren is de basis van ons ergonomiebeleid
• We proberen kandidaat-medewerkers te screenen op hun lichamelijke belastbaarheid, rekening houdend met de werkpostanalyses van onze ergonoom. • We promoten een gezonde levensstijl, want fi tte medewerkers kunnen fysieke belastingen beter aan. • We gaan voor flexibiliteit en jobrotatie om te vermijden dat onze mensen langdurig aan dezelfde belastingen worden blootgesteld. • We blijven voortdurend werkposten analyseren en verbeteren. • Medewerkers die afwezig zijn geweest omwille van lichaamsbelasting, begeleiden we met een individueel driedaags ergo-coachingstraject waarin persoonlijke begeleiding en advies van onze ergonoom en kinesitherapeut centraal staan.
Drie individuele werknemers en de hele Outbound-afdeling hebben dit ergocoachingstraject gevolgd in 2022. Dit programma is reactief en heeft als bedoeling om de situatie van de individuele medewerkers te verbeteren en als dat niet mogelijk is om hen te heroriënteren. • We geven ergonomietrainingen op de werkvloer door onze ergonoom: hoe ruiten best tillen, maar ook: hoe kan je je voertuig zo ergonomisch mogelijk aanpassen aan je lichaam, de zogenaamde ‘ergo-drive training’. Alle medewerkers zullen begin 2023 deze sessie gevolgd hebben.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Nieuwe technologieën als kers op de taart?
Naast al deze acties, sporen we ook nieuwe technologieën op om te bekijken of deze nuttig kunnen zijn om in te zetten op bepaalde werkposten. Zo zien wij de inzet van exoskeletons als een perfecte aanvulling op onze bestaande strategieën. Door onze mensen weerbaarder te maken met een skelet tijdens het werk, kan hun lichaamsbelasting nog verder dalen. Bovendien zien wij deze hulpmiddelen als een sterke motivator om bewust en actief om te gaan met je lichaamshouding.
In 2017 stapten we daarom al eens mee in het ExoOOonderzoekproject van de VUB, dat wou nagaan in welke mate bestaande exoskeletons effectief een gunstige bijdrage leveren aan de lichaamsbelasting in reële werksituaties. Uit de resultaten bleek dat er helaas nog belangrijke knelpunten zijn, die de effectieve inzet van exoskeletons in ons magazijn verhinderde. Onder andere de beperkte krachtondersteuning bij passieve schouderskeletten en de langdurige ‘dode’ momenten waardoor ze als een last ervaren worden verhinderden een breed gedragen uitrol.
bedrijfsprocessen meteen worden aangepakt in de ontwikkelfase. Een win-win situatie. In afwachting van de HUSKK-exoskeletten, gaan we ook enkele rugondersteunende exoskeletten die vandaag al op de exoskeletten die vandaag al op de “ Exoskeletten markt zijn, bijkomend uittesten op de afdeling Toebehoren. Tot nu toe hebben we onze aandacht vooral markt zijn, bijkomend uittesten op de afdeling Toebehoren. Tot nu toe hebben we onze aandacht vooral kunnen al op korte op schouderexoskeletten gericht voor het glasmagazijn. Mogelijk op schouderexoskeletten gericht voor het glasmagazijn. Mogelijk termijn het werk kunnen rugexoskeletten op korte kunnen rugexoskeletten op korte in het magazijn termijn het werk al verlichten in het toebehorenmagazijn. We termijn het werk al verlichten in het toebehorenmagazijn. We verlichten denken dan bijvoorbeeld aan de denken dan bijvoorbeeld aan de Liftsuit van Auxivo.
Intelligente actieve ondersteuning
De VUB is met de Brubotics-werkgroep (via de spinnoff HUSKK) intussen bezig met het ontwikkelen van een eigen actief intelligent exoskelet. Hun prototypes zien er veelbelovend uit en komen tegemoet aan de belangrijke gebreken die de concurrentie vertoont. Zo heeft de Dors Exo (een rugondersteunend skelet) géén belemmerende onderdelen vooraan, wat zijn vrijheidsgraad gevoelig verbetert. Wij zien het hierdoor mogelijk om de Dors Exo in te zetten op onze afdeling toebehoren, waar zware verbruiksgoederen tot 20kg moeten getild worden. We zien momenteel een potentieel om 15 werknemers hiermee uit te rusten. Het is echter vooral de Levar Exo die onze aandacht trekt (een rug- en schouderondersteunend skelet), omdat dit wellicht de nodige intelligente actieve krachtondersteuning kan leveren voor onze complexe pick/packprocessen van autoglas in combinatie met een hoog draagcomfort en voldoende bewegelijkheid. We zien in dit skelet dan ook een groot potentieel voor onze 150 medewerkers die dit werk doen. We zijn inmiddels een partnerschap aangegaan met HUSKK om zo de verdere prototypes gedurende hun ontwikkeling uitvoerig te testen bij Carglass®. Zo kunnen eventuele problemen die opduiken in onze We blijven de snelle We blijven de snelle ontwikkelingen van de exoskeletten op de voet volgen. Maar de basis van ons ergonomiebeleid zal nooit veranderen: werkposten analyseren en aanpassen, nieuwe tools introduceren en onze medewerkers blijvend trainen en coachen. Een goed werkend exoskelet is niet meer dan de kers op de taart...
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Autoruit zonder moeite nauwkeurig geplaatst met nieuw tilsysteem
Na het Service Center van Ieper is Diest het tweede fi liaal waar we in 2022 een tilsysteem testen voor het uittillen en inleggen van de vooruiten. Het is meestal niet het gewicht van de ruit die voor problemen zorgt, de grote belasting komt door het feit dat de ruit tot op de millimeter nauwkeurig in de opening gelegd moet worden. Dit tiltoestel neemt de belasting 100% weg waardoor de monteur dit preciesiewerkje eenvoudig alleen kan doen.
Na een dag werken met het tiltoestel ga je minder moe naar huis “ Stieven Lorenzetti, monteur in ons Service Center in Diest, verteld over zijn ervaring met het toestel. Stieven: “Het gebruik van het toestel is makkelijk aan te leren. Ik gebruik het altijd als ik alleen ben in de werkplaats, bijvoorbeeld ‘s zaterdags. Met dit toestel kan ik dan alle voorruiten inleggen die ik maar wil.” “Sommige autos hebben een grote motorkap waar we de ruit moeten overtillen en nadien nauwkeurig moeten inleggen. Ook al hebben we de nodige hulpmiddelen, het blijft belastend als je dit alleen moet doen. Met het tiltoestel kan je de ruit eenvoudig over de motorkap tillen en dat maakt het werk duidelijk veel minder belastend voor schouders, armen en rug.” “Maar ook bij andere taken bewijst het toestel zijn nut. Zo gebruikten we het onlangs om een panoramisch dak, waar we met twee aan het werken waren, uit te halen en de nieuwe ruit in te leggen. Dat lukte verrassend vlot met dit tiltoestel, zelfs alleen.” “Als je een dag met dit tiltoestel gewerkt hebt, voel je echt wel dat je minder moe naar huis gaat.”
Fit in de fi lialen
Onder de noemer ‘Ergofi tting’ gaan onze preventieadviseurs langs in alle Service Centers en bieden ze onze monteurs een actieve sessie boordevol ergotips, beweegadvies en stretchoefeningen.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Een zo laag mogelijk ziekteverzuim, daar is iedereen bij gebaat
We hebben aandacht voor zieke medewerkers en ondernemen actie om de werkplanning voor de collega’s effi ciënt te houden.
Open communicatie bij ziekte
We geloven dat een open communicatie tussen medewerker en leidinggevende rond ziekte het verzuim positief kan beïnvloeden. We besteden in ons verzuimbeleid dan ook veel aandacht aan het contact tussen de zieke medewerker en de leidinggevende zowel tijdens een langere periode van ziekte als bij hervatting van het werk. In de eerste plaats vanuit bezorgdheid voor de medewerker maar ook om de werkplanning effi ciënt te houden, zodat de frustraties van de collega’s beperkt blijven en we een goede service en kwaliteit kunnen aanhouden naar onze klanten.
“Sinds vele jaren ken ik Carglass® als een innoverend bedrijf dat de veiligheid en gezondheid van zijn medewerkers vooropstelt.
Door het steeds blijven zoeken naar en ontwikkelen van instrumenten en werkmethoden, in combinatie met opleidingen, blijft men er naar streven om het werk van de medewerkers te optimaliseren.”
Dr. Hilde Goossens - Arbeidsarts
Carglass® ondertekent ethisch charter Hello Pink Monday
Het is geen gemakkelijke opdracht om na borstkanker weer aan de slag te gaan. “Door het charter te ondertekenen engageren we ons om re-integratie op het werk mee te ondersteunen en te sensibiliseren om die eerste werkdag lichter te maken,” zegt Bart Lambrechts, onze People Director. “Dat doen we met speciale aandacht, vriendelijkheid en extra hulp. Dat medeleven past in ons inclusie- en diversiteitsbeleid. Ook hier willen we het verschil maken met echte zorg.”
Pink Ribbon strijdt tegen borstkanker en is actief op drie fronten: preventie, opsporing en psychosociale zorg. Het rose lintje staat internationaal symbool voor betrokkenheid bij borstkanker. En terugkeren naar het werk is een grote stap. Werkgevers en collega’s kunnen daarbij helpen. Met het kader en de tips van Hello Pink Monday krijgt de eerste werkdag een rose kleurtje. Zodat het geen blue Monday wordt.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Werkplezier: fluitend naar het werk!
Erkenning geven en krijgen: Local Hero en Belron® Exceptional People Award
Het hele jaar door kunnen medewerkers collega’s, teams of projectteams nomineren als Local Hero, omdat ze telkens opnieuw het verschil maken: interne of externe klanten delighten, een tandje bijsteken, een waardevolle bijdrage leveren aan een team of project, uitzonderlijke prestaties neerzetten, … en daarbij blijk geven van onze Carglass® Spirit, waar onze waarden (samen onklopbaar, met passie, altijd oprecht, met echte zorg) centraal staan.
Waarom? Omdat bijzondere prestaties aandacht verdienen en omdat erkenning
krijgen én geven deugd doet!
In het najaar buigt de directie zich over alle nominaties en maakt dan bekend wie zich Local Hero mag noemen. Behalve de erkenning, hangt er ook nog een leuk prijs vast aan een Local Hero nominatie!
Met een Local Hero-nominatie op zak, maak je bovendien kans om een BEPA-nominatie in de wacht te slepen. De BEPA of de Belron® Exceptional People Award wordt toegekend aan medewerkers wereldwijd die keer op keer hét verschil maken en hiervoor al erkend werden door lokale erkenningsprogramma’s, zoals onze Local Hero.
Elk jaar nomineert de directie een aantal Local Heroes voor de BEPA. Om de nominaties kracht bij te zetten, dienen we voor elke genomineerde een stevig onderbouwd dossier in. Een jury, inclusief Belron® CEO Gary Lubner, bepaalt uiteindelijk wie de gegeerde BEPA in ontvangst mag nemen. Lubner, bepaalt uiteindelijk wie de gegeerde BEPA in ontvangst mag nemen.
De kracht van een compliment
Wij zijn we ervan overtuigd dat regelmatig waardering tonen of krijgen, onze medewerkers elke dag opnieuw stimuleert om het verschil te maken. Daarom moedigen we hen aan om hun waardering voor collega’s, vrienden, familie te tonen. Het kost niets, vraagt niet veel tijd, maar levert zoveel op!
Nationale Complimentendag is elk jaar dé perfecte gelegenheid om het regelmatig maken van complimenten weer eens extra in de verf te zetten. Met onze gratis postkaartjes, maar ook met grappige stickers en achtergronden om te gebruiken in Teams helpen we onze collega’s op weg om de boodschap over te brengen.
Best of Belron®: erkenning voor het vakmanschap van onze monteurs
Best of Belron® is een tweejaarlijks evenement voor leveranciers, klanten en medewerkers van over de hele wereld. Monteurs demonstreren twee dagen lang hun vakmanschap en kennis van ‘The Belron® Way of Fitting’ en strijden er, onder het kritische oog van de jury en meer dan 1.000 gasten, om de wereldtitel Best of Belron® .
Om mee te mogen strijden in dit wereldwijde evenement, heeft elke fi nalist zich eerst in zijn eigen land moeten kwalifi ceren, wat op zich al een prachtige prestatie is. Gedurende twee dagen worden de 30 monteurs getest op hun vakmanschap: repareren en vervangen van een voorruit, een zijruit en een achterruit, uitvoeren van een herkalibratie, communiceren met de klant voor en na de job. Daarnaast is er een lijst met vragen over gezondheid en veiligheid, werkmethodes en klantenzorg die elke monteur moet invullen. Normaal had de Best of Belron® competitie in juni 2020 moeten plaatsvinden in Barcelona, maar het Covid-virus stak daar helaas een stokje voor... Begin 2022 kwam het verlossende nieuws dat de 11de editie van Best of Belron® in juni eindelijk zou kunnen doorgaan in Barcelona!
Nationale voorrondes
Voor de winnaar van onze nationale voorronde, Julien Raimondi van Carglass® Mons, was dit het startschot voor een intensieve voorbereiding, samen met zijn coach, Technical Trainer Olivier Blumart. Elke dag trainden ze samen in het Service Center in Mons. Elk wedstrijdonderdeel werd apart ingeoefend - opnieuw en opnieuw
en opnieuw, tot ook de kleinste details helemaal goed zaten.
Klamme handjes
Naast het technische aspect, is er ook nog het mentale: hoe gaan deelnemers om met de camera’s, de druk, de show, de vele toeschouwers…? Maar ook daar werd niets aan het toeval overgelaten: dankzij de hulp van een mental coach leerde Julien om te gaan met de stress die bij zo’n groot evenement komt kijken.
Het belang van de wedstrijd
In deze competitie krijgen onze mensen de kans om hun deskundigheid te testen en te tonen aan collega’s, leveranciers en partners. De wedstrijd inspireert, prikkelt en motiveert onze medewerkers om hetzelfde hoge niveau te halen als de fi nalisten en winnaars.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Open dialoog op de werkvloer
Samen voor Best-gesprekken
Medewerkers die op regelmatige basis samenzitten met hun leidinggevende om hun functioneren te evalueren, feedback te geven of te krijgen, voelen zich beter en presteren ook beter. Dit is dan ook de opzet van ons ‘Samen voor Best’ -proces dat als doel heeft om samen op weg te gaan naar topprestaties.
Willen we op lange termijn succesvol blijven dan is het zeker zo belangrijk ook tijd te maken voor feedback, ontwikkeling, doorgroei en het talent van onze medewerkers. Ontwikkelen is een gedeelde verantwoordelijkheid van de medewerker, de leidinggevende en Carglass®. Vanuit HR reiken we een aantal tools aan ter ondersteuning van de persoonlijke ontwikkeling van elke medewerker, en samen gaan we voor het beste!
We gaan met onze medewerkers in dialoog over hun huidige en toekomstige ontwikkeling. De leidinggevende nodigt de medewerker 3 à 4 keer per jaar uit voor een individueel gesprek. Tijdens het terugblikgesprek bekijken ze samen de resultaten van de individuele doelstellingen en de ontwikkeling van het voorbije jaar. Het planningsgesprek heeft als resultaat een ontwikkelplan waarbij er afspraken gemaakt worden over mogelijke ontwikkelacties voor het komende jaar. Enkele voorbeelden van mogelijke ontwikkelacties zijn: deelname aan projecten, leren van collega’s, volgen van trainingen, persoonlijke coaching, nieuwe taken aanleren, ... Daarna volgen één of twee opvolggesprekken waarin de tussentijdse resultaten besproken worden.
Vertrouwenspersonen: want praten werkt!
Wie goed in zijn vel zit, staat positiever in het leven, functioneert beter, heeft minder last van stress en kan bovendien beter omgaan met problemen. Maar stress, conflicten of andere problemen kunnen die mentale fi theid ondermijnen. Als onze medewerkers problemen ervaren op de werkvloer (werkdruk, ruzie met een collega of leidinggevende, grensoverschrijdend gedrag, pesterijen,...) kunnen ze daarover praten met een vertrouwenspersoon van Carglass® of de preventieadviseur psychosociale aspecten van Mensura. Zij luisteren en gaan mee op zoek naar een oplossing. Zo helpen ze om psychosociale risico’s te voorkomen of tijdig aan te pakken. Onze vertrouwenspersonen krijgen hiervoor uiteraard de nodige opleiding en worden zelf begeleid en bijgestaan waar nodig.
Onze vertrouwenspersonen bieden een luisterend oor en gaan op zoek naar een oplossing
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Elke stem is belangrijk: Our Belron®
Wereldwijde betrokkenheidsenquête
Feedback krijgen van onze medewerkers is voor ons essentieel. Sinds september 2020 is onze eigen maandelijkse People Pulse vervangen door een jaarlijkse wereldwijde betrokkenheidsenquête, Our Belron®, verstuurd vanuit het platform van onze partner Willis Towers Watson, die ook de resultaten anoniem verwerkt. Elke leidinggevende ontvangt de resultaten van zijn team met aanbevelingen voor een actieplan.
Waarom zo’n betrokkenheidsenquête? Omdat we het verschil willen maken met échte zorg voor onze medewerkers! Met betrokkenheid bedoelen we een gevoel van trots, toewijding en verbondenheid. Verbondenheid met elkaar als collega’s, met Carglass® als bedrijf, maar ook met Belron® als wereldwijde organisatie. Een organisatie waar de mening van elke medewerker telt en waar we van elkaar kunnen leren zodat we samen de ‘Beste Werkplek waar je ooit zal werken’ kunnen worden!
Opvolgen van actieplannen
In de Progress Pulse volgen we na een half jaar op of onze medewerkers op de hoogte werden gebracht van de resultaten van de betrokkenheidsenquête, of ze met hun team hadden gewerkt aan actieplannen om de betrokkenheid te verbeteren en of ze daar al vooruitgang in hadden gezien.
Iedere stem in deze enquêtes is belangrijk, want hoe onze medewerkers zich voelen op hun werkplek, bepaalt voor een groot deel het succes en de toekomst van Carglass®. Want willen we als organisatie verder groeien en nieuwe manieren van werken ontwikkelen dan is ieders bijdrage van cruciaal belang.
Benchmark verloning bedienden
Naar aanleiding van feedback van medewerkers uit de eerste Our Belron® enquête in 2020 rond ‘billijk verlonen’, hebben we een externe benchmark opgezet in 2021 voor alle bedienden met als doel een objectieve vergelijking te maken met recente marktgegevens betreffende het totale verloningspakket binnen Carglass®. De studie werd uitgevoerd door Acerta. Per functiecategorie werden referentiefuncties geslecteerd in elk van de 6 niveaus van bedienden. Bedienden en kaderleden van wie het totale loonpakket niet marktconform werd bevonden, werden bijgepast in brutoloon eind 2021.
In 2021 en 2022 lieten respectievelijk 82% en 91% van onze medewerkers hun stem horen bij de wereldwijde betrokkenheidsenquête. Zowel in ‘21 als in ‘22, nochtans geen makkelijke jaren in de nasleep van de covid-epidemie, konden we een fantastische betrokkenheidscore van 86% noteren.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
DNA for Succes: wat drijft onze medewerkers?
Nadat we in het voorjaar van 2021 afscheid namen van onze carrosserieactiviteiten, wilden we opnieuw volop inzetten op de verdere groei binnen het glassegment. Omdat het onze medewerkers zijn die aan de basis liggen van onze groei, wilden we bij alle collega’s van Carglass® Fitting met een enquête polsen naar de beleving van het Carglass® DNA. Met DNA bedoelen we de Carglass® cultuur en de Carglass® spirit alsook de verwachtingen en behoeften om van onze groeiambitie een succesverhaal te maken. Naast de enquête werden er ook een aantal diepte-interviews afgenomen.
Met de feedback wilden we achterhalen wat de belangrijkste drijfveren zijn van onze medewerkers en waarin Carglass® moet investeren om het engagement en vertrouwen in een duurzame en succesvolle toekomst te versterken.Tijdens workshops werkten we met medewerkers uit de hele organisatie om samen oplossingen te vinden voor de in kaart gebrachte uitdagingen.
Flex Plan: stel zelf je loonpakket samen
Met het Flex Plan willen we onze medewerkers de keuze geven om hun loonpakket zelf samen te stellen. Dit doen we door hen de mogelijkheid te bieden om bepaalde loonvoordelen in andere voordelen om te zetten. We willen hiermee tegemoetkomen aan de individuele wensen van onze medewerkers en Carglass® aantrekkelijker maken voor toekomstige medewerkers.
Er zijn 2 momenten voorzien per jaar, in maart en oktober, waarop de bedienden en kaderleden keuzes kunnen maken. Carglass® en Deloitte ontwikkelden hiervoor samen een tool waarop je als medewerker onbeperkt simulaties kan maken. Deze simulaties houden rekening met het huidig loonpakket en simuleren tevens de impact van de keuzes op het wettelijk pensioen.Zo kan iedereen goed geïnformeerd en weloverwogen een keuze maken.
Onze medewerkers die bijna met pensioen gaan, krijgen in het laatste jaar dat ze werken een aantal extra betaalde verlofdagen. Op die manier kunnen ze zich mentaal beter voorbereiden op deze nieuwe fase in hun leven.
Maar ook medewerkers die zich in een noodsituatie bevinden, kunnen extra verlofdagen krijgen. Dit was bijvoorbeeld het geval na de overstromingen in Verviers in de zomer van 2021. Enkele collega’s die door het noodweer zwaar getroffen werden, kregen zo de nodige tijd en ruimte om de meest dringende praktische zaken te regelen.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Hybride werken helemaal ingeburgerd
Ideeën rond structureel telewerken waren er al langer, maar met de covid-pandemie en bijhorende lockdowns als accelerator, kwam het concept versneld tot leven. Vanaf 1 oktober 2020 gingen we van start met een nieuw werkplekconcept, waarbij we nog gemiddeld twee à drie dagen per week naar kantoor komen en de overige tijd van thuis werken.
Van in het begin hadden we veel oog voor de noden van zowel medewerkers als leidinggevenden bij deze nieuwe uitdaging. Intussen is het thuiswerken echt helemaal ingeburgerd. De meeste medewerkers zijn helemaal overtuigd dat thuiswerken enkel voordelen biedt en voor een betere balans in hun leven zorgt.
Meer vrijheid
Geen verplaatsing van en naar je werk betekent meer kwalitatieve tijd voor je gezin of voor jezelf. Je hebt ook meer ruimte om te kiezen wanneer je werkt. Ouders kunnen ervoor kiezen ‘s ochtends eerst hun kinderen naar school te brengen. Of je kan net heel vroeg beginnen, zodat je werkdag wat vroeger eindigt. Tussendoor nog snel even een wasje draaien of een pakketje thuis laten leveren? Geen probleem! Komt een vakman langs voor een klusje? Dan laat je hem makkelijk zelf binnen.
Productiever en duurzamer
De meeste medewerkers ervaren dat ze productiever zijn thuis omdat je minder gestoord wordt. Want er zijn geen collega’s die ‘snel even’ een vraag komen stellen en je blijft niet aan de koffi emachine plakken voor een praatje. Telewerken heeft ook nog eens een positieve impact op de fi leproblematiek én het klimaat. Elke dag dat een medewerker thuis aan de slag is, is immers een dag waarop er minder auto’s op de weg zijn.
Opletten voor valkuilen
Ondanks alle voordelen blijven we ook oog hebben voor enkele valkuilen. Sommige mensen ondervinden net meer stress bij telewerken omdat ze het gevoel hebben zich meer te moeten bewijzen. Soms kan het gebrek aan sociaal contact zwaar beginnen wegen. Of het verschil tussen werk- en privétijd kan beginnen vervagen. Er is thuis ook niet altijd voldoende aandacht voor beweging, ergonomie en gezonde pauzes... allemaal aandachtspunten waar we bij Carglass® blijvend werk van zullen maken.
Employee Assistance Program: ondersteuning in moeilijke tijden
Eerst was er covid, met zijn lockdowns, tijdelijke werkloosheid, quarantaines,... Daarna kwam de energiecrisis, de dalende koopkracht en de dreigende recessie. We merken dat het ook op onze medewerkers een grote impact heeft. Met spanningen, angsten, onzekerheden... en veel vragen tot gevolg. Vragen waar wij als werkgever ook niet altijd een antwoord op kunnen geven of een oplossing kunnen bieden. Maar omdat we onze medewerkers toch graag op weg willen helpen, stapten we eind 2022 mee in het Employee Assistance Program van Mensura. Dit programma wil medewerkers ondersteunen die worstelen met vragen of situaties die niet zo makkelijk op te lossen zijn. Het geeft zowel gratis advies als praktische info voor onze medewerkers en hun naasten, 24 uur per dag, 7 dagen per week en uiteraard vertrouwelijk.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Integratie van sociale economie in onze bedrijfsvoering
Trots op onze Bewel collega’s
Wij doen al sinds 1998 beroep op Bewel voor het verpakken en assembleren van onze toebehoren. Sinds 2012 doen de Bewel medewerkers dat in ons magazijn zelf, wat toen heel vooruitstrevend was. De Bewel enclave heeft in ons distributiecentrum een prominente plaats gekregen op de werkvloer, vlakbij de hoofdingang van het magazijn. Naast een praktische ook een symbolische plaats. Er zijn dagelijks gemiddeld een vijfttiental medewerkers van Bewel aan de slag met één of twee begeleiders. Wij doen er alles aan om hen maximaal te integreren in onze bedrijfsvoering. Jaarlijks worden door Bewel: • 3 miljoen clipsen verpakt • 700.000 lijsten verpakt • 60.000 sets aangemaakt • 3.000 gereedschapskoffers samengesteld Wij zijn bijzonder trots op deze samenwerking en beschouwen hen als Carglass® collega’s.
Talea
Sinds 2021 werken we ook samen met Talea, een organisatie die de professionele integratie van mensen uit de kansengroepen die moeilijk aansluiting vinden met de arbeidsmarkt nastreeft. Als inclusief werkgever willen zij zo veel mogelijk duurzame jobs creëren en de doorstroming uit de sociale economie stimuleren. Maar net zo goed wil Talea een duurzame dienstverlening uitbouwen met hun ‘design & build’ concept van duurzame en ecologische bedrijfsomgevingen met de natuur als inspiratiebron. Talea staat in voor het onderhoud van de groenzone aan het distributiecentrum in Bilzen (zie ook p. 29)
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Buddy4AJob
Een glasheldere blik op sociale economie
In oktober 2022 zette ons Europees Distributiecentrum haar deuren open voor het event ‘Krijg een glasheldere blik op sociale economie’. Acht sociaaleconomische initiatieven waaronder Bewel, De Wroeter en IN-Z werden in de kijker gezet tijdens een gezellige beurs. Een vijftigtal ondernemers, uit zowel de private als publieke sector, konden zo kennismaken met hun producten en diensten.
Dat het evenement plaatsvond in het distributiecentrum, daar was een goede reden voor. We werken al jaren nauw samen met Bewel in de vorm van een enclave. “Wij kiezen er bewust voor om sterk in te zetten op alle aspecten van duurzaam ondernemen: people, planet en profi t. Samenwerken met een maatwerkbedrijf en het ondersteunen van zulke events is voor ons dan ook vanzelfsprekend”, zegt Tim Berx, Carglass® Supply Chain Director Europe North. In 2021 namen we deel aan Buddy4AJob, een project van Talententelers waarbij hoogopgeleide nieuwkomers, afkomstig uit niet-EUlanden, in contact gebracht werden met bedrijven die hen wilden ondersteunen in hun zoektocht naar werk. Enkele Carglass® medewerkers gingen de uitdaging aan om een talentvolle nieuwkomer uit Palestina virtueel te ‘adopteren’ en hem te begeleiden in zijn zoektocht naar vast werk in België. Ze hadden regelmatig virtueel contact, zowel via Teams als via Whatsapp. Om op HR-gerelateerde vragen te antwoorden, konden ze beroep doen op een hulplijn binnen HR. Verder konden ze tips geven vanuit hun eigen expertise en werk- en levenservaring en deze persoon introduceren in hun eigen netwerk. Ze hielpen bij de voorbereiding van sollicitaties, leverden allerlei input, waren klankbord en boden bemoedigende woorden wannneer dat nodig was. Resultaat? Missie geslaagd! Onze match vond een gepaste job waar hij vandaag nog altijd aan de slag is.
Van links naar rechts: Jos Schouterden (voorzitter ILV Regierol Sociale Economie Zuid-Oost Limbug), Johan Bongaerts (Algemeen directeur Bewel), Tim Berx (Carglass® Supply Chain Director EU North) en Koen Molemans (Accountmanager Bewel)
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Verrijkend vrijwilligen bij YAR Vlaanderen
Ook in ons land zijn er helaas heel wat kinderen en jongeren die opgroeien in moeilijke omstandigheden: ze leven in een instelling, in (kans)armoede of in een gezin waar ze worden verwaarloosd of mishandeld, raken op het verkeerde pad,... Ze kunnen dan ook wat hulp gebruiken om hun leven op de sporen te krijgen. YAR Vlaanderen biedt deze jongeren tussen 15 en 21 jaar de kans om hun lot zelf in handen te nemen. Naast de professionele medewerkers van YAR, is er een ruim netwerk van vrijwilligers en partnerorganisaties die dit samen mogelijk maken. Drie Carglass® collega’s, Peggy Reynders, Johan Clerx en Stefan Rogiers, namen als vrijwilliger deel aan twee YAR-projecten: YAR Coaching en YAR Wonen.
YAR Wonen
Peggy Reynders (Customer Supply Chain Coordinator) rondde in oktober 2022 een jaartraject bij YAR wonen af. Dat is een coachingprogramma om jongeren uit de provincie Limburg en uit de stad Antwerpen die uit noodzaak zelfstandig moeten gaan wonen, te ondersteunen. Dit doen ze door voor deze doelgroep in te zetten op het uitbouwen van een eigen netwerk, in het bewust worden van de eigen keuzes en verantwoordelijkheden en het ondersteunen van de praktische organisatie van alleen wonen. Zo wil YAR Wonen de jongere zo snel mogelijk een eigen plek laten innemen binnen de samenleving. Peggy: “We maakten kennis met jongeren die nu en/of in het recente verleden heel wat moeilijkheden hebben ervaren. Het is de bedoeling om deze jongeren de mogelijkheid te bieden om, los van het verleden, een nieuwe start te maken en ze te laten inzien dat ze tot meer in staat zijn dan ze zelf denken. Het is een kans, zowel voor jezelf als voor de jongere, om meer van jezelf te ontdekken. En om een betekenisvolle bijdrage te kunnen leveren voor de jongere en de maatschappij.” “Als vrijwilliger wordt je met een jongere ‘gematched’ waarmee je dan wekelijks afspreekt en daarbuiten ook telefonisch contact houdt. Je biedt ondersteuning bij zowel emotionele aspecten: het uitwerken van hun doelen, tegenslagen,... als bij praktische zaken: het zoeken naar een woonst, het afsluiten van een huurcontract en verzekeringen, ...” “Ik maakte kennis met YAR via een boeiende infosessie bij Carglass® en ik besloot al heel snel dat ik hier deel van wilde uitmaken. Dit traject is ook voor mij een persoonlijke verrijking geweest. Geraakt door alle, stuk voor stuk, prachtige mensen die ik heb mogen leren kennen en nieuwe vriendschappen die ik er aan mag overhouden.”
YAR Coaching
Stefan Rogiers en Johan Clerx begeleidden in mei 2022 jongeren tijdens de YAR Coaching residentiële trainingsweek. Het YAR Coaching-programma bestaat uit drie fasen: het voortraject van tien weken, de intensieve residentiële trainingsweek die zes dagen duurt voor jongeren en negen dagen voor vrijwilligers en het natraject waarbij jongeren een door YAR Vlaanderen opgeleide coach toegewezen krijgen voor een periode van acht maanden. Johan: “De eerste dagen van de residentiële trainingsweek maken de deelnemers plaats in het ‘rugzakje’ dat ze met zich meedragen. Tijdens dit proces krijgen de jongeren de kans om over hun verleden te vertellen. Samen met de trainer gaan ze dit een plaats geven door een soort ‘inventaris’ van hun verleden op te maken. Daarna gaan ze nadenken over hun toekomst. Ze leren inzien dat ze meer kunnen dan ze denken, dat de toekomst mogelijkheden biedt. Alles staat of valt hier uiteraard met de veiligheid en geborgenheid die de gemeenschap op de site voor de jongeren creëert.”
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
Stefan: “In de aanloop naar de terugkeer naar huis wordt de jongeren duidelijk gemaakt dat hun kijk op de wereld dan wel veranderde, maar dat de context van waaruit zij vertrokken niet wijzigde. Met hun coach aan hun zijde staan zij echter wel sterk om hier op een andere manier mee om te gaan.” Johan: “Het besef dat, als ik op een bepaald moment in mijn leven een beetje pech had gehad, ik evengoed op die stoel had kunnen zitten, dat kwam bij mij wel hard binnen.” Stefan: “Ik leerde om niet te snel meer te (ver) oordelen. Jongeren die feiten plegen? Vroeger zou ik gedacht hebben: de gevangenis in en klaar! Ik keur het gedrag uiteraard nog altijd niet goed, maar ik weet nu wel: met de juiste begeleiding en positieve aandacht komen zij er ook wel.”
“Je komt als een ander mens uit zo’n ervaring. Je beseft dan hoe nietig onze ‘problemen’ eigenlijk zijn.
Investeren in mens en maatschappij - Bevorderen van diversiteit, gelijkheid, inclusie en welzijn
HR Team in het frietkraam
Buitenbeenpop in Leopoldsburg is een openluchtfestival aangepast aan de specifi eke behoeften en wensen van personen met een beperking. Iedereen is welkom op dit festival, want de inclusiegedachte om mensen met een beperking en validen samen te brengen, vormt een doel op zich.
Voor het HR team van Carglass® is het al een traditie geworden om een dagje mee de handen uit de mouwen te steken. Met veel enthousiasme trokken ze in augustus 2022 dan ook naar Leopoldsburg om er samen met een hele hoop andere vrijwilligers voor te zorgen dat alle hongerige magen gevuld raakten met frietjes en curryworsten tijdens deze eerste post-covid editie!
Operations ruimt op
Ook het Operations team stak vrijwillig de handen uit de mouwen bij twee organisaties. Vzm M.I.N. Mol helpt mensen die in de spiraal van armoede zijn geraakt en, vaak machteloos en ontmoedigd, worstelen om er uit te geraken. Vrijwilligers zamelen kleding, huisraad, schoolgerief en speelgoed in die de doelgroep daar kan afhalen. De Operations collega’s hadden vooraf thuis, op zolder of in de kelder, een opruimactie gehouden om “afgedankte” of ongebruikte spullen die normaal weggegooid zouden worden, maar nog goed zijn voor hergebruik, te verzamelen en deze mee te nemen. Een winwin actie: een opgeruimd huis én volle koffers met spullen om een nieuw leven te geven! Actie MIN Mol vzw voorziet en organiseert voedselbedeling voor mensen die zelf geen of onvoldoende middelen hebben om voor zichzelf of hun gezin gezonde en waardige voeding aan te schaffen. De organisatie zat midden in een verhuis en kon daarbij de hulp en mankracht van ons team goed gebruiken.
Sales & Marketing in de rolstoel
De collega’s van het Sales & Marketing team organiseerden in het kader van diversiteit en inclusie een bewustmakingsactiviteit voor hun team. Je kan wel aandacht geven aan diversiteit binnen een team, maar aandacht geven aan de inclusie, het gedrag en de bewustmaking door activiteiten en acties hangt hier nauw mee samen en is bijgevolg een belangrijk onderdeel. Om hun collega’s te laten ervaren hoe het voelt om je met een rolstoel te verplaatsen, werd een rolstoelparcours uitgezet, voorzien van opdrachten en hindernissen - net zoals deze waarmee rolstoelgebruikers in het dagelijkse leven geconfronteerd worden.
