3 minute read
Cargo Snapshot app verbetert efficiency, kwaliteit en customer service
In de vorige editie van Cargo Magazine deelden afhandelaar Menzies World Cargo en AirBridgeCargo Airlines hun ervaring op Schiphol met de damage reporting app die onderdeel is van het Cargo Claims Loss Prevention Programma (CCLP). Met de introductie van de cargo snapshot app binnen het CCLP programma krijgen nu ook expediteurs een betere controle op kwaliteit. We spreken met Danny Arendse, quality manager bij Fast Forward Freight op Schiphol.
Tekst Esther Kort-Boreas
Advertisement
“De digitale transformatie in de luchtvrachtketen is in volle gang”, begint Danny zijn verhaal. “Het is een niet te stoppen ontwikkeling die Fast Forward Freight uiteraard toejuicht. In luchtvracht draait alles om snelheid. Wanneer wij processen – zonder verlies van kwaliteit – kunnen versnellen, verhogen wij daarmee onze efficiency. Vanuit dat oogpunt wilden wij graag meewerken aan de CCLP pilot voor expediteurs ontwikkeld door CargoHub.”
“Fast Forward Freight gebruikt de cargo snapshot app voor interne rapportages over schade aan zendingen”, vervolgt Danny. “Het proces om schade vast te stellen en te documenteren was tot nu erg tijdrovend en omslachtig. In het oude proces diende iemand van de operations afdeling na een melding van schade naar de loods te lopen om de zending te bekijken. In de grote loods in het nieuwe pand van ons bedrijf kan iemand zomaar 15 minuten onderweg zijn. De medewerker maakte een foto van de schade, stuurde de foto naar zijn eigen mailadres en eenmaal op kantoor moest hij uitzoeken naar welke afdeling alles doorgestuurd moest worden. De betreffende afdeling die de informatie ontving diende vervolgens de foto aan het juiste dossier te hangen. Erg omslachtig en zeer tijdrovend allemaal.”
“In het nieuwe proces biedt de cargo snapshot app onze chauffeurs, die komen laden of lossen, de mogelijkheid om direct bij de afhandelaar een 1e rapportage van een schade vast te leggen met foto en korte tekst. De collega’s op kantoor zien deze melding meteen binnenkomen en kunnen zending informatie en schaderapportage nu op een snelle manier verwerken en in een overzichtelijk dashboard benaderen. De app is
V.l.n.r: Sander Roos, Mischa de Jong en Danny Arendse.
gebruiksvriendelijk, ziet er professioneel en verzorgd uit en de rapportage is voorzien van ons logo zodat wij deze ook kunnen gebruiken om onze klanten te informeren. Hiermee levert de cargo snapshot app ook een bijdrage aan de customer service.”
Danny: “Het is zoals gezegd nog in de pilotfase. Er wordt gewerkt aan updates. De volgende stap is het realiseren van een koppeling met ons eigen ERP systeem. Dan wordt de referentie direct herkend door ons systeem en dat levert de hoogste mate van efficiency op.” Fast Forward Freight heeft 17 kantoren wereldwijd waarvan er 5 een eigen warehouse hebben. De applicatie is toepasbaar voor de hele groep en dat geeft veel voordelen. Wanneer er bijvoorbeeld een claim naar een airline gestuurd moet worden, heeft iedereen – van welk kantoor dan ook – de beschikking over de juiste foto’s en toelichting. Het streven is om de app te koppelen aan de CCLP claims module zodat er geautomatiseerd een pre-claim verzonden wordt en hiermee nog meer efficiency kan worden behaald. Op de vraag waarom Fast Forward Freight meedoet aan de pilot zegt Danny: “Aanpassingen of nieuwe ontwikkelingen in bedrijfsprocessen moeten niet van achter een bureau bedacht worden: je moet naar de vloer waar het gebeurt. Dan weet je waar de pijnpunten zitten en waar de winst gehaald kan worden. Dus input voor de ontwikkelaars vanuit de praktijk is zeer waardevol en daar willen wij als bedrijf ons steentje aan bijdragen. De basis functionaliteiten van de app zijn slechts het begin. Door modules en systemen als het ware te laten samenwerken, kunnen we nóg efficiënter werken waardoor onze customer service nog beter wordt”, zegt Danny tot besluit.
Meer informatie
d.arendse@fastforwardfreight.com
