Carrefour continuă seria

Carrefour continuă seria de inovații cu Ema

Noul ecosistem digital care automatizează procesul de recrutare în Lumea Carrefour

Începând cu această lună, Carrefour are o nouă colegă în echipa de Resurse Umane – Ema – un ecosistem digital care automatizează procesele de resurse umane folosind tehnologia UiPath. Carrefour demonstrează încă odată că este o companie care privește spre viitor și invită candidații pe pagina de Cariere a site-ului Carrefour pentru a face cunoștință cu Ema, prima interfață de chatbot de recrutare de pe piața din România.

Cine este Ema

Ema este noua colegă digitală din echipa de Resurse Umane Carrefour România, sub forma unei interfețe de chatbot, simplă, prietenoasă și intuitivă. Ema oferă o experiență personalizată pentru utilizatori, atât intern (în companie) cât și extern (pentru candidați).

Interacțiunea cu Ema în interiorul companiei se realizează online, fiind integrată în aplicațiile interne și ușor de accesat de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet. Prin recunoașterea automată a utilizatorului și parolei aferente din organizație, Ema poate reda alte două interfețe diferite, în funcție de tipul de poziție pe care o ocupă angajatul.

Prima interfață automatizează procesul de recrutare și angajare, și este dedicată managerilor recrutori și echipei de resurse umane, fiind integrată cu pagina de Cariere a website-ului Carrefour. Ema contribuie astfel la eficientizare prin rapiditate, câștigând mai mult timp pentru managerii din cele peste 360 de magazine Carrefour din întreaga țară, avantaje cheie pentru acum și pentru planurile de viitor ale companiei. Cea de-a doua interfață este accesibilă tuturor colegilor din companie care dețin un utilizator Carrefour intern. Pentru aceștia, Ema știe să răspundă, imediat și la orice oră, la cele mai frecvente întrebări legate de adeverințe, concedii, sau alte informații legate de pachetul de compensații și beneficii, mobilitate, politici și diverse procese de resurse umane. În funcție de întrebările primite, Ema este permanent instruită și actualizată de echipa de proiect pentru a răspunde singură, cât mai corect și pentru o categorie cât mai variată de întrebări, fără să fie nevoie să

direcționeze utilizatorul către un coleg din resurse umane.

Ema este deja prezentă pe pagina de Cariere a website-ului Carrefour (www.carrefour.ro/cariere), disponibilă la doar un click distanță.

Prin interfața externă, Ema ghidează candidații și îi acompaniază pas cu pas pentru a ajunge cât mai rapid și mai simplu la job-ul dorit, printr-o conversație personalizată, prietenoasă și intuitivă, respectând toate normele GDPR. Candidații au posibilitatea de a aplica pentru orice magazin în care există o poziție vacantă, alegând orașul și tipul job-ului căutat. Odată înregistrată aplicația, profilul candidatului ajunge direct la managerul recrutor, interviul poate fi confirmat instantaneu, iar atât candidații, cât și managerii, sunt informați prin SMS, în momentele importante ale procesului de recrutare.

Cum ușurează Ema munca departamentului HR

Ema ușurează, în primul rând, activitatea managerilor recrutori din magazine. Având în vedere dimensiunea business-ului (peste 360 magazine și 18.000 de angajați) și specificul local al pieței muncii, recrutarea în Carrefour este un proces de care managerii din magazine se ocupă în mod direct.

Astăzi însă, managerii își petrec mult timp cu activități de back office din procesul de recrutare: lansare anunț pentru o poziție deschisă în magazin; postare job pe pagina de Cariere Carrefour sau alte platforme de joburi; primire și vizualizare profiluri și gestionare candidați; programare interviuri și remindere; facilitarea tranziției către onboarding administrativ prin recuperare și completare documente necesare pentru pentru angajare.

Unic pe piața din România

Carrefour este primul retailer de pe piața din România care a dezvoltat un ecosistem digital cu interfață de chatbot cu funcții atât de complexe. În ce context s-a decis „revoluționarea” procesului de recrutare? În primul rând, contextul actual este o lecție pentru noi toți, precizează reprezentanții companiei.

Dispunem de tehnologie care ne poate ajuta să câștigăm mai mult timp. Este nevoie de un pas în spate pentru a face un pas înainte: tehnologia a fost creată pentru a simplifica stilul de viață care devine din ce în ce mai alert. Iar stilul de viață implică și locul de muncă.

Acest proiect a început să fie „desenat” încă din toamna anului trecut când, împreună cu echipa de proiect și colaboratorii noștri, am definit un cadru de implementare. În lunile martie-mai, am decis să ne oprim din implementare pentru a reevalua cerințele pieței muncii și noul context în care ne aflăm.

„Viteza de operare în magazinele noastre este incredibilă, așa că am construit-o pe Ema plecând de la activitatea noastră specifică, de la nevoile reale ale colegilor din operațiuni. Am cercetat piața, atât în România cât și internațional, dar nu am reușit să găsim o soluție « off the shelf ». Am găsit însă parteneri români de încredere și am construit împreună un produs unic deocamdată pe piața din România, care ne oferă foarte multă flexibilitate, simplitate în implementare și perspective frumoase de dezvoltare în continuare. Colegii din echipa operațională sunt zi de zi alături de clienți și depun un efort colosal pentru a se adapta oricărui context și pentru a oferi servicii de calitate. Ema le vine în ajutor în procesele interne pentru ca ei să câștige timp. Este o reală provocare să construiești de la zero un astfel de ecosistem care să se potrivească în contextul pieței de astăzi și să rezolve o nevoie de eficiență și simplificare a proceselor de resurse umane. Dar am avut alături o echipa incredibilă (intern, din departamentele Resurse Umane, IT, Process Improvement Team, Operațiuni, Digital Marketing și extern, de la Druid, RPAbox, Centrade) și cu multă energie și determinare am reușit să livrăm acest produs unic deocamdată pe piață din România într-un timp record”, precizează Cosmina Nicolau - Manager

Recrutare și Employer Brand, Carrefour România Misiunea Emei

Colegii din prima linie sunt un exemplu pentru toți ceilalți angajați. Depun un efort extraordinar, zi de zi, în special în acest nou context, pentru a se asigura că echipa și clienții sunt în siguranță, de la cel mai mic detaliu din magazin, până la măsurile de prevenție aplicate în întreaga organizație. Orice proces care înainte părea parte din rutină, cum este cel de recrutare, acum necesită un efort în plus în ceea ce privește interacțiunile directe cu candidații, selecția de CV-uri, s.a.m.d.

În acest context, Ema are un obiectiv bine stabilit: să eficientizeze și să simplifice procesele din organizație și să îmbunătățească experiența colegilor și candidaților în procesul de recrutare și selecție. Dar nu acesta este scopul final. Una dintre ,,calitățile ascunse” ale Emei este flexibilitatea, Ema permite dezvoltarea și implementarea în timp a multor alte funcții, pentru a aduce o contribuție și mai mare în organizație.

Modul în care a chatbot-ul fost dezvoltat astăzi reprezintă doar o primă fază din implementarea pe care organizația o are setată ca strategie de business, parte din misiunea companiei, Act for Change.

Ce câștigă echipa Carrefour prin „recrutarea” Emei

„Noi vom continua să facem ce ne place să facem de mult timp: să inovăm în Lumea Carrefour, pentru oameni și pentru clienții noștri, pentru care am devenit cel mai sigur loc pentru a face cumpărăturile. Avem responsabilitatea celor 18.000 de colegi de a crea un mediu propice în care să se dezvolte și să lucreze în condiții optime de siguranță și să le punem la dispoziție toate instrumentele necesare pentru eficientizare, productivitate și digitalizare. Suntem mândri să o avem pe Ema în echipa noastră. Este un început frumos, care va crește și se va dezvolta continuu. Pentru că #EDespreOameni și poveștile pe care ei le creează”, a încheiat Cosmina Nicolau.