Alfaro, Mendizรกbal & Asociados, AMA-San Marcos.
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Objetivos • Promover la creatividad e innovación en las mipymes, como una herramienta para lograr el crecimiento empresarial. • Promover la diversificación de productos y/o servicios, como una estrategia de atracción de nuevos clientes e incremento de las ventas.
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¿Para qué la creatividad e innovación?
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¿Para qué la creatividad e innovación?
• Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento.
• Para una empresa puede ser innovar o morir. • Adaptarse a los gustos y preferencias de los clientes cambian constantemente. • Atraer nuevos clientes. • Fidelizar los clientes actuales • Brindar nuevas oportunidades para el empresario. • Posicionar a la empresa en el mercado. • Incrementar los ingresos. Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
¿Cómo innovar?
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¿Qué productos y servicios oferta mi empresa? • ¿Ofrecemos lo que el mundo actual requiriere? • ¿Somos una empresa actualizada? • ¿Visualizamos futuro? Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
el
¿Conozco a mis clientes? • ¿He analizado lo que mis clientes quieren? • ¿Sé quiénes son?
• ¿Conozco sus NIPE´s?
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¿Conozco cuál es mi negocio? ¿Por qué mis clientes me pagan? • Por el producto • Por el servicio • Por la marca
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ÂżEn que negocio andas metido?
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Me conozco • ¿Cuáles son mis fortalezas? • ¿Cuáles son mis debilidades? Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
¿Cómo empiezo? • Sus clientes son la mejor fuente de información.
• Identifique la necesidad y/o oportunidad.
• Observe el mercado. • Salga a la calle. Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
Megatendencias sociales 1. Consumidor ecolรณgico. 2. Educaciรณn virtual, vitalicia y universal. 3. El mundo un gran centro comercial. 4. La mercadotecnia personalizada. 5. La nueva estructura demogrรกfica y 6. 7.
familiar. Salud tecnolรณgica. Virtualidad cotidiana.
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Lo que tĂş vendes, no es lo mismo que lo que te compran
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El mundo de los negocios es cambiante‌
Factor Fracaso
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Benchmarking • Copie y mejore
Benchmarking โ ข Copie y mejore
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Ferias • Observe, observe, observe… • Analice, analice… • Compare… • Adapte a su negocio… Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
Internet • Investigue, consulte… • Analice, analice…
• Compare… • Adapte a su negocio… Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
Internet
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Use su imaginación • Sálgase de la caja…
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Ya se…, ahora ¿qué sigue? El Pensamiento de diseño Desing Thinking • Tomar herramientas de diseñador y mezclarlas con una forma humana, que no se centra en el producto o en el servicio, sino en las interacciones de las personas con este (producto o servicio).
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Pasos 1. Descubrir 2. Interpretar 3. Idear 4. Experimentar 5. Evolucionar Alfaro, Mendizรกbal & Asociados, AMA-San Marcos.
1. Descubrir • Base en el proceso de diseño. • Ponerte en los zapatos de tu cliente. • Empatizar con su forma de pensar y sentir. • Sumergirte en su mente y en su corazón. • Comprender sus necesidades físicas y emocionales: – – – – –
¿quién es? ¿qué hace? ¿qué le gusta?, ¿qué es importante para el? ¿por qué lo hace de esa forma?
1. ¿Cómo… descubrir? • Observar • Involucrarse • Escuchar • Anotar
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1. Métodos para descubrir • ¿Qué? ¿Cómo? y ¿Por qué? ¿Qué? ¿Cómo? • Compran helados
• En grupos • Al salir de clases • Les gustan los sabores exóticos
¿Por qué? • Tienen calor • Es una moda • Se sienten bien actuando en grupo • Para interactuar
• Entrevista con tu cliente: – Prepare una entrevista semiestructurada – No olvide siempre preguntar por qué… por qué ???
1. Descubrir… características del producto
• ¿Tiene algo que nadie más tiene? DIFERENCIACIÓN • Basada en una característica especial comparada con los COMPETIDORES: – Aspecto funcional. – Aspecto de desempeño.
•
Desarrollos tecnológicos, hasta que la competencia los iguale y se deba desarrollar uno nuevo. Calculadoras Casio
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1. Descubrir… características del producto
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1. Descubrir… características del producto
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2. Interpretar Procesamos lo que aprendimos de nuestros clientes y definimos nuestras oportunidades de innovaciรณn.
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Nivel de servicio
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Tipos de servicios
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Servicio pĂŠsimo
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Servicio malo
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Servicio malo
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Servicio normal
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Servicio excepcional
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Errores y horrores del servicio
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Tipos de servicios
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Frases sustitutas
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• • • •
2. Interpretar… nivel de servicio
Extremo… Diferente… Diferenciado… Sorprendente…
• Depende de: • Talento humano. • Claridad y cumplimento de procesos y estándares de servicio. • No un simple buen servicio, eso es normal. • Nivel de servicio como ni siquiera el cliente lo ha soñado, fuera de todo estándar conocido.
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2. Interpretar‌ nivel de servicio
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2. Interpretar ‌ nivel de servicio Alfaro, Mendizåbal & Asociados, AMA-San Marcos.
¿Cómo dar servicio al cliente?
La venganza del consumidor 14 – 7 - 5 Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
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¿Quién es el cliente?
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Innovación: “q” vrs. “Q” “q” • • •
Satisfacer al cliente. Encantar al cliente. Bienes: sólo manufacturados.
•
Procesos: sólo relacionados directamente con la fabricación de bienes.
•
Empresas: sólo manufactureras.
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“Q”
• Darle Valor Agregado. • Darle MÁS de lo que espera. Todos los productos: bienes y servicios sean o no para la venta.
Todos los procesos: apoyo a la agroindustria; negocios, ventas, etc.
Todas las empresas: manufactureras, de servicios, micro, pequeñas, medianas, del gobierno: lucrativas o no. 53
En nuestra empresa: Todos somos clientes de todos. ...Y debemos darle a nuestro cliente lo que él quiere...
¡¡y más!!! Hacer del cliente el centro de nuestra creatividad e innovación
¿Cómo darle
valor agregado a nuestro cliente? 54 Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
Piense en su producto:
• Comente 3 maneras creativas e innovadoras para diferenciarlo, por medio de darle valor agregado a sus clientes.
• Justifique su precio. 55 Alfaro, Mendizåbal & Asociados, AMA-San Marcos.
Evitemos los 7 errores más comunes en las Mipymes: 1. No conocer nuestras fortalezas. 2. No saber cómo dar valor agregado. 3. Mala comunicación con nuestros clientes. 4. Hacer esfuerzos aislados y no medirlos. 5. No utilizar el teléfono o el internet como apoyo a nuestros esfuerzos de comunicación. 6. No establer relaciones duraderas con nuestros clientes. 7. No tener un sistema de fidelización de clientes. Servicio post-venta.pps
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2. Interpretar… nuevos canales • Diferenciarse por distribución es tener una mayor presencia física frente a los potenciales clientes. • La esencia es que su producto o servicio pueda llegar por nuevos canales y de forma más directa a sus clientes antes que su competencia. • Puede ser online o presencial. https://www.utzmarket.com/ Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
2. Interpretar… innovación en canales
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2. Interpretar … innovación en publicidad Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
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2. Interpretar … innovación en publicidad Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
2. Técnica para interpretar Usuario
+ Necesidad
+ Corazonada
Los jóvenes del Colegio San Marcos
Necesitan comprar helados deliciosos, baratos y exóticos
Porque pueden compartir en grupo y demostrar que están a la moda
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3. Idear • Lo más importante es generar la mayor cantidad de ideas posibles, no se evalúan solo se generan ideas. • Eliminar el miedo al ridículo y al fracaso. • Soltar todo lo que se nos ocurra. • Agregar preguntas detonantes como:
¿Qué pasaría si le agregamos…? ¿Cómo podríamos…?
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3. Idear: experiencia del cliente • Hacer sentir al cliente diferente. • Todo producto o servicio, más allá de los beneficios o funcionalidades, lleva implícito una experiencia: – antes, durante y después de la compra. • Diferenciarse en hacer la experiencia más fácil, agradable y memorable es una poderosa razón de preferencia para un cliente. • Más que la esencia de lo vende, es todo lo que rodeo y completa la experiencia. • SERVICIOS FUNERARIOS https://www.jgarcialopez.com.mx/
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3. Idear: experiencia del cliente
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3. Idear: experiencia del cliente
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4. Experimentar • Creamos elementos tangibles como: – Imágenes – Maquetas – Artefactos
• Todo lo que nos permita poner a prueba nuestras ideas, interactuar con ellas, debatir y acercarnos a la solución final.
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3. Idear: experiencia del cliente
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4. Experimentar
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4. Prototipo • Nos permite fallar barato, rápido y seguido antes hasta encontrar el camino que buscamos. • Nos permite desarrollar diferentes ideas sin tener que comprometernos con ninguna. • Si una imagen vale mas que mil palabras, un prototipo vale más que mil imágenes. • Nos permite preguntarle al cliente y evaluar sus múltiples componentes.
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Evolucionar • Obtener retroalimentación. • Mostrar a los usuarios, ponerlos en situaciones reales, y observarlos de todos los ángulos posibles. • Recordar todo lo que aprendiste sobre el proceso.
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Pivoteo
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Salga a la calle • Diseñe un producto mínimo viable.
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Evalué los resultados • ¿Qué es lo que domino? • ¿Qué me hace falta? • ¿Qué necesito aprender
Replantée su modelo si es necesario Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos.
Pivoteo Evaluรณ
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Muchas gracias‌ Alfaro, Mendizåbal & Asociados, AMA-San Marcos.
Información mediada por Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos San Marcos, Guatemala; a solicitud de Promipyme, Grupos Gestores, Retalhuleu. (19 de octubre de 2018, San Marcos, Guatemala, C.A.).
«Desarrollo de productos y servicios». Responsable: Carlos López Mendizábal. Contactos: Correo: clmendizábal@yahoo.com Web: www.clmendizabal.blogspot.com Twitter: @clmendizabal FB: Carlos Lopez Mendizábal Ultima actualización: San Marcos, Guatemala, 19 de octubre de 2018. Copyright(c) 2018 / Todos los derechos reservados® Se permite la reproducción total o parcial, citando la fuente, bajo la siguiente licencia Creative Commons:
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