MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2015
Family and Cosmetic Dentistry “Construyendo Sonrisas”
265 W. Clinton Avenue Tenafly, NJ 07670 Tel: 201-227-0430 Fax: 201-2270456 Email: www.drdrmoriatis@aol.com Web: www.drmoriatis.com
Estimado (a) Empleado (a)
En las siguientes paginas intentamos establecer las políticas de cada función necesaria en la consulta, no con la intención de encasillar y limitar a los miembros de nuestro equipo, si no con la finalidad de crear un marco claro justamente para el pleno desarrollo de nuestros miembros. Siempre sabremos cuales son las expectativas y de esa manera podremos desde allí crecer con orden y cooperación entre los miembros del equipo.
Desde ya les agradezco su atención!
Dra. Diana Moriatis D.D.S
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Descripción de Términos específicos dentro del manual. MOF: Manual de Organización y Funciones Documento normativo que define la estructura organizacional de la empresa y describe las funciones específicas y competencias a nivel de cargo o puesto de trabajo. Identificación del cargo Comprende al personal directivo, administrativo, profesional, Técnico y asistencial al igual que responsabilidad bajo su cargo. Objetivo Establecer las responsabilidades, funciones, competencias, comunicación supervisión de cada puesto, cuyo cumplimiento contribuye a lograr los objetivos funcionales asignados a cada área o proceso. Justificación del cargo (Perfil de Puesto) Descripción de funciones y competencias de cada puesto Funciones del cargo Son las tareas que corresponden realizar a las personas que laboran en el Centro Odontológico Dra. Moriatis DDC. Descripción de funciones de cada puesto. Competencia •
Educación: Abarca el nivel de estudios básicos que un trabajador debe tener de acuerdo al cargo que desempeña. Se encuentra bajo esta definición, la educación escolar (primaria y secundaria) y la educación superior (Universidad o técnica)
•
Formación: Son los estudios de especialización, cursos, seminarios, talleres y capacitaciones en general que se encuentren orientados a determinada actividad laboral en especial.
•
Habilidades: Se refiere a las aptitudes, capacidades innatas o adquiridas, aspectos de la personalidad, y desempeño personal que pueda poseer determinado trabajador.
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•
Experiencia: Consta del historial laboral que pueda poseer un determinado trabajador o postulante, el cual puede ser de utilidad para las labores que deberá realizar en la empresa. (Empresas en las que laboró anteriormente, tiempo en el puesto, operaciones a las que tuvo acceso y se ocupó, etc.).
Anexos: •
Código: Se refiere a la categorización de control de Calidad dentro de la estructura.
•
Comunicación: Rangos de comunicación dentro de la empresa para agilizar procesos.
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CODIGOS MANUAL DE FUNCIONES GENERALES DR.A MORIATIS DDS CODIGO AG: AG: 001 AG:002 AG:003
AREA Área de Gerencia Gerente General Asistente Gerencia Consejo Administrativo
AO: AO:001 AO:002 AO:003 AO:004
Área de Odontología Coordinador departamento de Producción Odontólogo Asistente Dental Higienista
AA AA:001 AA-DF
Administrador
AA-DF:001 AA-DF:002 AA-DF:003 AA-DF:004 AA-DF:005
Departamento Financiero: Asistente Financiero Departamento Financiero: Auxiliar Financiero Departamento Financiero: Asistente de Crédito y Cobranza Departamento Financiero: Auxiliar de Crédito y Cobranza Departamento Financiero: Ventas y Marketing
Área Administrativa DEPARTAMENTO FINANCIERO
DEPARTAMENTO CALIDAD AA-DC:001 AA-DC:002 AA-DC:003 AA-DCM
Departamento Calidad: Recepcionista Departamento Calidad: Servicio al Cliente Departamento Calidad: Recursos humanos y Bienestar empleado DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES Y MEDIOS
AA-DCM:001 Departamento de comunicaciones: Media Director Creativo AA-DCM:002 Departamento de comunicaciones: Community Manager AD-DCM:003 Departamento Comunicaciones: Internas y Externas AA-DL AL:001 AL:002 AL:003
DEPARTAMENTO LOGISTICO AREA LOGISTICA: Auxiliar de limpieza AREA LOGISTICA: Auxiliar de Seguridad AREA LOGISTICA: Auxiliar Técnico
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MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA GERENTE GENERAL
CODIGO AG : 001 VERSION: 00
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CARGO: GERENTE GENERAL 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Gerente General NIVEL DEL CARGO: Director de procesos SUPERIOR INMEDIATO: Área de Gerencia General (Socios) CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Todos los procesos de dirección y Personal 2. OBJETIVO Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes. 3. JUSTIFICACION DEL CARGO Ninguna empresa puede mantener una estructura sin un líder que mantenga en armonía las áreas de la empresa por ello es necesario mantener una dirección centralizada para un desarrollo descentralizado. 4. FUNCIONES DEL CARGO • • • • • • • • • • •
• •
Establecer la Política de la Calidad. Dirigir, coordinar, supervisar y controlar las acciones de las diferentes áreas, en concordancia con la política, objetivos y metas aprobadas. Aprobar los requerimientos de compra de activos de la empresa. Asegurar que los requisitos del Cliente sean determinadas y se conviertan en requisitos del servicio. Comunicar a los trabajadores la importancia de satisfacer los requisitos del Cliente. Aprobar los Manuales de Trabajo. Aprobar los Planes, Programas, Presupuesto Anual y demás documentos de gestión. Definir la responsabilidad y autoridad del personal. Aprobar los documentos legales. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de cada área. Asegurar la efectividad de la comunicación entre las diferentes áreas y funciones referentes al trabajo diario. Proporcionar las instalaciones necesarias para lograr la conformidad del servicio. Dirigir las reuniones de trabajo.
Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Community Manager
Director General
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MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA GERENTE GENERAL
CODIGO AG : 001 VERSION: 00
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CARGO: GERENTE GENERAL 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Education Superior en Odontologia. FORMACIÓN: Curso, Taller y/o Seminario en Comportamiento o Cultura Organizacional, Liderazgo, Marketing (deseable más no indispensable). Post-‐Grado en Gerencia, Administración o Finanzas (deseable más no indispensable) EXPERIENCIA: Cinco (05) años en posiciones similares. HABILIDADES: Liderazgo. ·∙ Destreza para negociar ·∙ Trabajo en equipo. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Empatía. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma verbal. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma escrita. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. ·∙ Habilidad persuasiva 6. ANEXOS CODIGO AG: 001 COMUNICACION Fecha del Cambio INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO AREA GERENCIA: Gerente General
Descripción del Cambio Todo el personal Socios
Versión.
Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
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Director General
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CODIGO AG : 002
MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA ASISTENTE GERENCIA
VERSION: 00
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CARGO: GERENTE GENERAL 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Asistente Gerencia Asistencia Gerencia General Áreas asignadas por gerencia
Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes. 3. JUSTIFICACION DEL CARGO Ninguna empresa puede mantener una estructura sin un líder que mantenga en armonía las áreas de la empresa por ello es necesario mantener una dirección centralizada para un desarrollo descentralizado. 4. FUNCIONES DEL CARGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA • Preparar, tramitar, y controlar la documentación generada en la gerencia general. • Confección de cartas, escritos, informes, contratos, acuerdos, actas, informes, facturas, y documentos en general. • Convocar a sesiones o reuniones. • Llevar el control de la agenda del gerente de área. • Velar por el ornato de las oficinas de los directivos y gerencia general. • Coordinar las labores, giras y gestión de cobro del mensajero motorizado. • Coordinar las funciones y actividades del mensajero interno, tales como: entrega y distribución documentos, ir a bancos, empresas, etc. • Atender a proveedores y entregar las ordenes de compra. • Comunicar la participación a reuniones al departamento de compras, publicidad, gerencias varias e interesados. Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Director General
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MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA ASISTENTE GERENCIA
CODIGO AG : 002 VERSION: 00
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CARGO: GERENTE GENERAL • • • • • •
Controlar presupuesto de Publicidad con la facturación de la Agencia de Publicidad Mccann . Mantener discreción sobre los asuntos confidenciales de la empresa. Evacuar las consultas que estén a su alcance. Preparar los informes que se le soliciten. Llevar controles administrativos vía expedientes, archivos, catálogos, computador u otros similares. Colaborar con otras funciones afines.
GESTIÓN OPERATIVA • Recibir, clasificar, tramitar y controlar la correspondencia y documentación diversa recibida, tanto interna como externa. • Atención telefónica de acuerdo a las normas de cortesía establecidas y dar el debido curso • Recoger y canalizar los mensajes dirigidos al personal de la dependencia o enviados por este. • Enviar comunicaciones internas y documentos relacionados a los diferentes departamentos administrativos. • Solicitar y mantener suministros de cafetería y generales de atención general. • Tramitar con la agencia de viajes la compra de boletos. • Realizar envíos de encomiendas al exterior. • Efectuar cancelación y registro de las pólizas. • Coordinar con los departamentos el uso de la sala de sesiones. • Enviar comunicaciones vía fax, correo electrónico y apartado postal a empresas e identidades. • Mantener el orden y buena presentación de la sala de secciones y accesorios( tv, proyector slice, pizarra, etc.) 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Carrera administrativa. Servicios médicos. (Deseable). Área de Ciencias Sociales. Interés y sensibilidad a temas sociales. FORMACIÓN: Un año controlando agenda. • Un año participando en la organización de eventos, talleres y cursos. • Atender y canalizar llamadas de usuarios (as) (conmutador). • Un manejando conmutador o teléfono multilinea. • Un año realizando actividades de archivo y control de expedientes.
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Director General
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MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA ASISTENTE GERENCIA
CODIGO AG : 002 VERSION: 00
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CARGO: GERENTE GENERAL • Un año recepción, control y entrega de correspondencia y materiales. • Un año en control de gastos por viáticos y su comprobación. • Realizar inventarios, control de materiales y papelería de oficina. • Proporcionando información básica sobre servicios de salud. EXPERIENCIA: Cinco (01) años en posiciones similares. HABILIDADES: • Establecer relaciones interpersonales positivas con las personas que trata. • Amabilidad y disposición para atender a personas o usuarios. • Capacidad para trabajar en equipo. • Atender tareas múltiples. Organización y planeación. • Capacidad para fomentar el orden y la disciplina en las actividades diarias. • Contribuir a la comunicación asertiva. • Optimizar y controlar los recursos materiales asignados. • Aprendizaje y habilidad para simplificar procesos. • Solucionar problemas poco complejos. 6. ANEXOS CODIGO AG: 002 COMUNICACION Fecha del Cambio INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO AREA GERENCIA: Asistente Gerencia.
Descripción del Cambio Todo el personal Socios
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Versión.
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CODIGO AG : 003
MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA CONSEJO ADMINISTRATIVO: ASESORIA GERERENCIA
VERSION: 00
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CARGO: ASESOR GERENCIA 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Asesor Gerencia Asesoría Gerencia General General asignada
Asesorar y aportar a la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes. 3. JUSTIFICACION DEL CARGO Ninguna empresa puede mantener una estructura sin un líder que mantenga en armonía las áreas de la empresa por ello es necesario mantener una dirección centralizada para un desarrollo descentralizado, al igual que un consejo o grupo de asesores que ayuden al mejoramiento continuo de la empresa en todo lo necesario para mantener la productividad y alcance de objetivos. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Analizar áreas asignadas por la gerencia • Gestionar propuestas después de análisis y auditorias. • Asesorar de manera directa a la gerencia para toma de decisiones en áreas de necesidad. • Facilitar la gestión de la gerencia y funciones requeridas para mayor productividad • Capacitar en áreas requeridas por gerencia • Mantener informada/o gerencia de posibles amenazas o necesidades que deben ser revisadas para realizar cambios correspondientes. • Ayudar a la planeación estratégica de la corporación • Proponer ideas que mejoren la productividad y el crecimiento de la corporación. Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Director General
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MANUAL DE FUNCIONES AREA DE GERENCIA CONSEJO ADMINISTRATIVO: ASESORIA GERERENCIA
CODIGO AG : 003 VERSION: 00
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CARGO: ASESOR GERENCIA 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Profesional en el área de Asesorías empresariales y consultorías. FORMACIÓN: Cursos de Asesoría empresarial, Consultaría en área de necesidad EXPERIENCIA: Cinco (05) años en posiciones similares. HABILIDADES: • Experiencia en el área de asesoramiento. • Ingles y Español • Liderazgo. • Destreza para negociar • Trabajo en equipo • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. • Alto grado de confiabilidad. 6. ANEXOS CODIGO AG: 002 COMUNICACION Fecha del Cambio INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO AREA GERENCIA: Asesor de Gerencia
Descripción del Cambio Gerente General, Administrador Socios
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CODIGO : AO : 001
MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO PRODUCCION:AREA ODONTOLOGICA COORDINADOR D DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
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CARGO: Coordinador Departamento de Producción 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Coordinador – Asesor Departamento de Producción Director odontólogos Gerente General Recepcionista, Odontólogos, Asistentes e Higienistas
Manejo organizacional del personal y cumplimiento de las funciones del área de áreas asignadas por dirección Gerencial. Tener un control de calidad dentro del área de producción, cumplimiento de tiempos y manejo de procedimientos correctos. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Al tener un nivel de profesionales en el área odontológica con trayectoria permitirá que Moriatis DDS, mantenga un servicio de calidad en todos los servicios prestados. Para lo cual se requiere de una supervisión continua. 4. FUNCIONES DEL CARGO • • • • • • • •
•
Emitir informe Odontológico con sentido de justicia y objetividad. Capacitar a los odontólogos para que realicen sus labores de acuerdo a las normas establecidas en el Centro de trabajo. Mejorar la calidad de las prestaciones. Supervisión de desempeño de proveedores odontológicos. Cumplimiento de requisitos reglamentarios establecidos en los procedimientos relacionados a su área. Participar en las reuniones de Revisión por la Dirección. Reportar al Representante de la Dirección los resultados de los Indicadores relacionados a su área. Revisar y sugerir las modificaciones y/o actualizaciones de los procedimientos, manuales, instrucciones de trabajo y formatos del área. Otras que le encomiende la Gerencia General.
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MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO PRODUCCION:AREA ODONTOLOGICA COORDINADOR D DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
CODIGO : AO : 001 VERSION: 00
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CARGO: Coordinador Departamento de Producción 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Graduado de Educación Secundaria, Tener Certificado de manejos financieros. FORMACIÓN: Cirujano Dentista titulado, colegiado y habilitado. Cursos, Talleres y/o Seminario de especialización odontológica. EXPERIENCIA: Un (01) año en posiciones similares. HABILIDADES: • Ingles y Español • Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía. • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. 6. ANEXOS CODIGO AO: 001
NOMBRE DEL DOCUMENTO Coordinador Departamento de Producción
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MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION: AREA ODONTOLOGICA: ODONTOLOGO
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CODIGO: AREA ODONTOLOGICA: AO:002
CARGO: ODONTOLOGO 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: ODONTOLOGO NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Departamento De Producción CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Evaluación y diagnostico, tratamientos 2. OBJETIVO Cumplir todas funciones odontológicas de la salud en Centro odontológico de Dra. Moriatis DDS. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Necesario para funcionamiento de Moriatis DDS. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Elaborar la historia clínica de los pacientes asignados. Registrar, firmar y sellar en la historia clínica todo procedimiento odontológico que realice a los pacientes asignados. • Realizar el examen clínico, exámenes radiográficos necesarios para llegar a un diagnóstico y proponer un plan de tratamiento odontológico a los pacientes asignados. • Informar al paciente sobre el diagnóstico, tratamiento, pronóstico y manejo • de su problema odontológico, así como de los riesgos y consecuencias de • los mismos. • Realizar los procedimientos odontológicos de acuerdo al plan de tratamiento registrado en la historia clínica. • Obtener por escrito el consentimiento informado antes de realizar procedimientos odontológicos que lo requieran. • Confeccionar informes odontológicos de los procedimientos realizados en los pacientes cuando sea requerido. • Cumplimiento de requisitos reglamentarios establecidos en los procedimientos relacionados a su área. • Otras que le asigne la Dirección Odontológica. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Cirujano Dentista titulado, colegiado y habilitado. Título de especialista y Registro Nacional de especialista, para los profesionales que se desempeñen como tal. Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International
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Revisado Por: Carlos A. Arias
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Director General
MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION: AREA ODONTOLOGICA: ODONTOLOGO
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CARGO: ODONTOLOGO FORMACIÓN: Cursos, Talleres y/o Seminario de especialización odontológica. EXPERIENCIA: Dos (02) años en posiciones similares en consulta privada o dependiente. HABILIDADES: Ingles y Español Destreza para negociar. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. 6. ANEXOS CODIGO AO: 002 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Odontólogo Gerencia General, Administración, Director Odontológico Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS
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CODIGO: AREA ODONTOLOGICA: AO:002
MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION AREA ODONTOLOGICA: ASISTENCIA DELTAL
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CODIGO : AREA ODONTOLOGICA: AO : 003
CARGO: ASITENTE DENTAL 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DENTAL NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Departamento De Producción CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Evaluación y diagnostico 2. OBJETIVO Asistir al odontólogo en curso de centro odontológico de Dr.Moriatis DDC. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Mejorar siempre la calidad del servicio al cliente velando por su bienestar y tener un trato personalizado. 4. FUNCIONES DEL CARGO Preparar y organizar la Unidad Dental, mobiliario, equipos e insumos para la atención del paciente. Preparar al paciente para la consulta odontológica. Entregar a los pacientes los consentimientos informados en los casos en que el Odontólogo lo indique. Registrar en las Historias clínicas la hora de ingreso y salida del consultorio del paciente atendido, anotar en la Historia clínica los tratamientos realizados por el Odontólogo. • Controlar la entrega y recepción de los trabajos del laboratorio. • Apoyar al Odontólogo en las actividades clínicas que realizan. • Esterilizar y desinfectar los instrumentos dentales. • Orientar al paciente sobre la higiene oral. • Cumplimiento de requisitos reglamentarios establecidos en los procedimientos relacionados a su área. • Otras tareas que indique la Dirección Odontológica. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Educación técnica de Asistenta Dental, Enfermería o Técnico en Laboratorio. Requiere el curso de radióloga Dental. FORMACIÓN: Cursos, seminarios o talleres de Bioseguridad. Cursos, seminarios o talleres de Atención al Cliente (deseable más no indispensable). EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: Ingles y Español • • • •
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Director General
MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION AREA ODONTOLOGICA: ASISTENCIA DELTAL
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CARGO: ASITENTE DENTAL Trabajo en equipo. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. 6. ANEXOS CODIGO AO: 003 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Asistente Dental Gerencia General, Administración, Odontólogos, Asistentas dentales. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS
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Director General
CODIGO : AREA ODONTOLOGICA: AO : 003
MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION AREA ODONTOLOGICA
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CODIGO : AREA ODONTOLOGICA: AO : 004
CARGO: HIGIENISTA 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: HIGIENISTA NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Departamento De Producción CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Evaluación y diagnostico 2. OBJETIVO Asistir al Odontólogo y cumplir con tareas asignadas por área de Odontología de centro odontológico de Dr.Moriatis DDS. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Mejorar siempre la calidad del servicio al cliente velando por su bienestar y tener un trato personalizado. 4. FUNCIONES DEL CARGO TOMAR LOS XRAYS como recomienda el protocolo Sacar la patología del paciente Educar al paciente en la higiene y los tratamientos. Coordinar las citas para higienes Esterilizar y desinfectar los instrumentos dentales Orientar al paciente en lo necesario Proveer autorización para tratamientos como sellantes, scaling, place temporarios y anestesiar pacientes Cumplimiento de requisitos reglamentarios establecidos en los procedimientos relacionados a su área. Otras tareas que indique la Dirección Odontológica. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Educación técnica de Asistenta Dental, Enfermería o Técnico en Laboratorio. Requiere titulo de Higienista Dental. FORMACIÓN: Cursos, seminarios o talleres de Bioseguridad. Cursos, seminarios o talleres de Atención al Cliente (deseable más no indispensable). EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: Ingles y Español • • • • • • • • •
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Revisado Por: Carlos A. Arias
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Asesor Complete
Director General
MANUAL FUNCIONES: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION AREA ODONTOLOGICA
VERSION: 00
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CARGO: HIGIENISTA Trabajo en equipo. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. 6. ANEXOS CODIGO AO: 004 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Higienista Gerencia General, Administración, Odontólogos, Asistentas dentales. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS
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Asesor Complete
Director General
CODIGO : AREA ODONTOLOGICA: AO : 004
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA
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CODIGO : AREA ADMINISTRATIVA: AA:001
CARGO: Administrador u (Office Manager)
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Administrador NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Departamento CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Supervisa al personal asignado al área 2. OBJETIVO Manejo organizacional del personal y cumplimiento de las funciones del área de áreas asignadas por dirección Gerencial 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO En toda organización es necesario tener el aporte de expertos para el logro del objetivos. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Estar permanentemente informado sobre las actividades inherentes al desarrollo de Dra. Moriatis DDS • Realizar el seguimiento y culminación con diligencia los proyectos propuestos. • Mantener relación estrecha con las personas encargadas de otras empresas. • Mantener orden, perseverancia y discreción en el manejo de información del Área. • Supervisar el trabajo del personal a su cargo. • Tomar permanente contacto sobre acciones de Implementación y desarrollo del Centro Odontológico Moriatis DDS. • Revisar y elaborar la planilla de pagos a Odontólogos. • Atender y solucionar los reclamos de los pacientes. • Representar y participar en diversos eventos del Centro Odontológico Moritiatis DDS. • Dirigir y supervisar la ejecución, seguimiento y evaluación de convenios, para el establecimiento de actividades en beneficio del Centro Odontológico Moriatis DDS. • Elaboración de informes de apoyo a la Gerencia General de la empresa. • Realizar el control patrimonial. • Otras que le encomiende la Gerencia General. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Educación superior en Administración o carreras afines. FORMACIÓN: Conocimiento de Informática a nivel usuario. Cursos Talleres y/o Seminario de Ventas, Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International
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Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Asesor Complete
Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA
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CODIGO : AREA ADMINISTRATIVA: AA:001
CARGO: Administrador u (Office Manager) Atención al Cliente EXPERIENCIA: Dos (02) años en posiciones similares, en áreas de Jefatura de Supervisión, con personal a su cargo. HABILIDADES: • Ingles y Español • Liderazgo. • Destreza para negociar • Trabajo en equipo • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. 6. ANEXOS CODIGO AA:001 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
AREA ADMINISTRATIVA: Administrador Gerencia General, Administración Empresas e instituciones en general
Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International
Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Asesor Complete
Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO ASISTENTE FINANCIERO
CODIGO : AA-‐DF : 001
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CARGO: ASISTENTE FINANCIERO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE FINANCIERO NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Director Departamento Financiero CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Auxiliar Financiero, otros asignados por gerencia. 2. OBJETIVO Propiciar el uso eficiente de los recursos financieros mediante el seguimiento y evaluación del presupuesto, velando por la correcta digitación, control y manejo de los procesos establecidos del departamento Financiero d la corporación Dr.Moriatis DDS. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Toda gestión financiera debe tener un control para lograr los objetivos de la empresa, por tal motivo es necesario estandarizar los procesos del departamento Financiero estableciendo el cargo de Analista financiero con unas funciones especificas para dar mayor productividad a la gestión del Departamento para cumplir los objetivos trazados por la compañía. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Consultar movimiento de cuentas bancarias • Realizar la correcta digitación en el sistema operativo contable. • Análisis y elaboración de pagos (electrónicos y físicos) de proveedores y utilidades de la compañía. • Velar por el correcto manejo de cheques posfechados. • Registrar y supervisar el avance del ejercicio presupuestado. • Asegurar el cumplimento del presupuesto conforme a lo autorizado. • Asesorar en la toma de decisiones que permitan el control financiero y seguimiento del presupuesto autorizado. • Comparar los montos autorizados en cada uno de los rubros de gastos e ingresos contra el gasto realmente efectuado. • Preparar los informes financieros y afines que le solicitados por Director del Departamento o Gerencia. • Realizar los cierres mensuales y anuales requeridos • Analizar e interpretar la información de los estados financieros. • Velar por el correcto manejo de la información física financiera. • Llevar adecuadamente las carpetas financieras requerida mensualmente.
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Complete International
Director General
Asesor Complete
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO ASISTENTE FINANCIERO
CODIGO : AA-‐DF : 001
VERSION: 00
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CARGO: ASISTENTE FINANCIERO 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Graduado de Educación Secundaria, Tener Certificado de manejos financieros. FORMACIÓN: En procesos Administrativos y financieros EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo de Quicken of Quickbooks. HABILIDADES: Ingles y Español 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DF COMUNICACION INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO Analista Financiero Gerencia General, Administración, empleados en general de la empresa. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS, empresas privadas y publicas etc.
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
Complete International
Director General
Asesor Complete
CODIGO : AA-‐DF : 002
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO: AUXILIAR FINANCIERO
VERSION: 00
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CARGO: AUXILIAR FINANCIERO 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
AUXILIAR FINANCIERO Empleado Asistente Financiero Asignado por Asistencia Financiera
́ El auxiliar financiero deberá llevar completamente y actualizar de manera precisa los registros de las cuentas y disposiciones financieras de Moriatis DDS. El auxiliar financiero verifica y registra la información en el sistema contable implementado en la empresa, balancea las cuentas y recopila informes y estados financieros. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Dentro del departamento Financiero dos funciones son requeridas tanto las operativas como las administrativas; para ello es necesario tener un auxiliar que ayude al cumplimiento de los objetivos dentro de área de manejos financieros, junto con el Asistente Financiero General. 4. FUNCIONES DEL CARGO
• • • •
• • •
Reconciliar y balancear las cuentas Clasificar, guardar y resumir información numérica y financiera para recopilar y llevar los registros financieros. Revisar las cifras, anotaciones y documentos para un correcto asiento contable en los libros, ser preciso y minucioso con los números y codificación. Recopilar informes estadísticos, financieros, contables o de auditoria y tablas concernientes a esta materia tales como recibos de caja, gastos, cuentas por pagar, cuentas por cobra, ganancias y perdidas. Conciliar y balancear las cuentas. Colaborar con el asistente Financiero en gestiones que se requieran. Otras tareas asignadas por gerencia general en áreas de Departamento Financiero.
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Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO: AUXILIAR FINANCIERO
CODIGO : AA-‐DF : 002
VERSION: 00
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CARGO: AUXILIAR FINANCIERO
5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Graduado de Educación Secundaria, Tener Certificado de manejos financieros. FORMACIÓN: En procesos Administrativos y financieros EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en procesos Financieros en cobros. HABILIDADES: • Ingles y Español • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva.
6. ANEXOS CODIGO AA-‐DF:002 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO Auxiliar financiero Departamento Financiero, Gerente General Ninguna
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Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
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CODIGO : AA-‐DF : 003
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO: ASISTENTE DE CREDITO Y COBRANZA
VERSION: 00
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CARGO: Asistente de Crédito y Cobranza 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Asistente de Crédito y Cobranza Empleado Director Departamento Financiero Crédito y Cobranza
Administrar la cobranza y el crédito de los clientes de la empresa asegurando el cumplimiento de objetivos de cobranza. Desarrollar tareas relativas al monitoreo de performance de pagos, tendiente a minimizar el riesgo crediticio de la cartera de clientes de la empresa. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Toda gestión financiera debe tener un control para lograr los objetivos de la empresa, por tal motivo es necesario estandarizar los procesos del departamento Financiero estableciendo el cargo de Asistente de Créditos y cobranza con unas funciones especificas para dar mayor productividad a la gestión del Departamento para cumplir los objetivos trazados por la compañía. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Administrar las funciones del departamento de crédito. • Supervisar y coordinar la gestión de servicio al cliente y cobro administrativo. • Asignar y supervisar tareas y actividades especificas al personal a su cargo. • Coordinar con el departamento de computo las necesidades i mediatas a nivel de sistemas. • Atender las recomendaciones, observaciones y que has de los clientes, procurando una solución inmediata a los problemas presentados • Verificar el proceso de cierre mensual. • Coordinar la impresión, distribución y dar aval a estado de cuenta. • Supervisar el cobro y pago de cuentas comerciales. • Tramitar emisiones de cheque con el departamento Financiero. • Participar en reuniones internas y externas.
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Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
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Director General
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO: ASISTENTE DE CREDITO Y COBRANZA
CODIGO : AA-‐DF : 003
VERSION: 00
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CARGO: Asistente de Crédito y Cobranza
• •
Asistir y colaborar con funciones e indicaciones del departamento de Finanzas. Mantener un control estricto del presupuesto de gastos de su unidad.
5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Graduado de Educación Secundaria, Tener Certificado de manejos financieros. FORMACIÓN: En procesos Administrativos y financieros EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en procesos Financieros en cobros. HABILIDADES: • Ingles y Español • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DF:003 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO Asistente de Crédito y Cobranza Departamento Financiero, Gerente General Pacientes y empresas crediticias.
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Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
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CODIGO : AA-‐DF : 004
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO: AUXILIAR DE CREDITO Y COBRANZA
VERSION: 00
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CARGO: AUXILIAR DE CREDITO Y COBRANZA 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
AUXILIAR DE CREDITO Y COBRANZA Empleado Asistente de Crédito y Cobranza Asignado por Asistente de Crédito y Cobranza
Planificar, participar y ejecutar las actividades necesarias para el cumplimiento de las metas trazadas dentro del proceso de cartera y que contribuyan al logro de los objetivos de la organización. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Dentro del departamento Financiero dos funciones son requeridas tanto las operativas como las administrativas; para ello es necesario tener un auxiliar que ayude al cumplimiento de los objetivos dentro de área de manejos financieros, junto con el Asistente de crédito y cobranza. 4. FUNCIONES DEL CARGO
• • • •
• • •
Reconciliar y balancear las cuentas Clasificar, guardar y resumir información numérica y financiera para recopilar y llevar los registros financieros. Revisar las cifras, anotaciones y documentos para un correcto asiento contable en los libros, ser preciso y minucioso con los números y codificación. Recopilar informes estadísticos, financieros, contables o de auditoria y tablas concernientes a esta materia tales como recibos de caja, gastos, cuentas por pagar, cuentas por cobra, ganancias y perdidas. Conciliar y balancear las cuentas. Colaborar con el asistente Financiero en gestiones que se requieran. Otras tareas asignadas por gerencia general en áreas de Departamento Financiero.
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Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAMENTO FINANCIERO: AUXILIAR DE CREDITO Y COBRANZA
CODIGO : AA-‐DF : 004
VERSION: 00
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CARGO: AUXILIAR DE CREDITO Y COBRANZA 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Graduado de Educación Secundaria, Tener Certificado de manejos financieros. FORMACIÓN: En procesos Administrativos y financieros EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en procesos Financieros en cobros. HABILIDADES: • Ingles y Español • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DF:004 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO Auxiliar de Crédito y Cobranza Departamento Financiero, Gerente General Pacientes y empresas crediticias.
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRACION DEPARTAMENTO FINANCIERO:VENTAS Y MARKETING
CODIGO : AREA ADMINISTRACION AA-‐DF:005
VERSION: 00
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CARGO: Administrador o (Office Manager) 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Administrador NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Departamento CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Supervisa al personal asignado al área 2. OBJETIVO Manejo organizacional del personal y cumplimiento de las funciones del área de áreas asignadas por dirección Gerencial. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO En toda organización es necesario tener el aporte de expertos para el logro del objetivos. 4. FUNCIONES DEL CARGO • • • • • • • • • • • • • • •
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de Promoción Desarrollar los proyectos propuestos. Realizar actividades de fidelización de pacientes. Realizar visitas programadas a las empresas. Mantener el orden, perseverancia y discreción en el manejo de información del Área. Representar al Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS y participar en Campañas y Despistajes en las diversas empresas. Dirigir y supervisar la suscripción, ejecución, seguimiento y evaluación de convenios, para el establecimiento de actividades en beneficio del Centro Odontológico Vargas. Conocer los requisitos del cliente. Participar en las reuniones de Revisión por la Dirección. Reportar al Gerente General los resultados de los Indicadores relacionados a su área. Revisar y sugerir las modificaciones y/o actualizaciones de los procedimientos, manuales, instrucciones de trabajo y formatos relacionados a su área. Realizar la revisión periódica de los materiales en las empresas con las que se tienen convenios o contratos (folletería, merchandising, materiales). Almacenar y ordenar los materiales del área (pedidos-‐materiales para eventos). Asesorar en la imagen integral del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS. Encargado de cambiar la imagen o mejorarla constantemente.
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRACION DEPARTAMENTO FINANCIERO:VENTAS Y MARKETING
CODIGO : AREA ADMINISTRACION AA-‐DF:005
VERSION: 00
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CARGO: Administrador o (Office Manager) Uniformizar la imagen del Centro Odontológico Vargas. Encargado de las Relaciones Públicas del Centro Odontológico Moriatis DDS. Contratación de medios y espacios publicitarios para el reforzamiento de marca y la adquisición y retención de clientes. • Presupuestar, contratar y buscar la mejor opción para materiales publicitarios para que sea repartido (folletería, merchandising, materiales). • Evaluar y tomar acciones de mejora en Base a la información recibida de las encuestas • Otras que le encomiende la Gerencia General. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Estudio universitario o técnico en Marketing, Ventas, o carreras afines. FORMACIÓN: Conocimiento de Informática a nivel usuario. Cursos Talleres y/o Seminario de Ventas, Atención al Cliente. EXPERIENCIA: Dos (03) años en posiciones similares, en áreas de Jefatura de Supervisión, con personal a su cargo. HABILIDADES: • Ingles y Español • Liderazgo. • Destreza para negociar • Trabajo en equipo • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía • Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. • • •
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRACION DEPARTAMENTO FINANCIERO:VENTAS Y MARKETING
CODIGO : AREA ADMINISTRACION AA-‐DF:005
VERSION: 00
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CARGO: Administrador o (Office Manager) 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DF:005 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Ventas y Marketing Gerencia General, Administración Empresas e instituciones en general
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE CALIDAD
CODIGO : AA-‐DC : 001 VERSION: 00
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CARGO: Recepcionista
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: RECEPCIONISTA NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Departamento De Producción CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Recepción 2. OBJETIVO Velar por la buena atención del cliente y mantener un control dentro de la programación al igual que coordinar el manejo del centro odontológico de Dr.Moriatis DDs. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Mejorar siempre la calidad del servicio al cliente velando por su bienestar y tener un trato personalizado. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Registrar filiación en las historias clínicas y armar el file de la Historia Clínica, anunciar la llegada de los pacientes a los consultorios, programar citas para atención odontológica. • Verificar datos de los pacientes registrados. • Mantener el ordenamiento de las historias clínicas y del área de atención al cliente. • Brindar buena y certera información de los servicios del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS • Brindar información sobre alternativas de formas de pago. • Hacer seguimiento de las Historias Clínicas por deuda o falta de requisitos de facturación, siendo su responsabilidad la solución efectiva de cada caso. • Elaborar y explicar al paciente el presupuesto descrito en la historia clínica luego de la consulta o cada vez que el odontólogo y/o el paciente lo requiera. • Llevar el control de las horas de atención el paciente de acuerdo a lo Indicado. • Elaborar el estado de cuenta del paciente que lo solicite. • Recepcionar y comunicar las quejas y/o reclamos de los clientes/pacientes para su registro y solución. • Mantener una comunicación eficaz con el personal de Asistentes dentales y Odontólogos. • Otras que le encomiende la Administración.
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE CALIDAD
CODIGO : AA-‐DC : 001 VERSION: 00
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CARGO: Recepcionista 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Secundaria completa. Educación Técnica o Universitaria en Administración, Ciencias de la Comunicación (deseable más no indispensable) FORMACIÓN: Cursos, Talleres o Seminarios en Atención al Cliente. Conocimientos de Informática a nivel usuario. Conocimiento de Inglés nivel básico (deseable más no indispensable) EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: Ingles y Español ·∙ Trabajo en equipo. ·∙ Destreza para negociar. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Empatía. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma verbal. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma escrita. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. ·∙ Habilidad persuasiva. 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DC: 001 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Recepcionista Gerencia General, Administración, Odontólogos, Asistentas dentales. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO CALIDAD: SERVICIO AL CLIENTE
CODIGO: AA-‐DC:002
VERSION: 00
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CARGO: SERVICIO AL CLIENTE 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Servicio al Cliente NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Departamento de Calidad CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Servicio al cliente 2. OBJETIVO Ser la imagen de la empresa ante posibles usuarios nuevos y usuarios antiguos para resolver problemas, dudas, recomendaciones y dar información pertinente sobre el servicio que ofrece la empresa. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO Cada cliente debe sentirse como en familia cada ves que ingrese al centro Odontológico para ello es necesario prestar un servicio que permita mantener una comunicación abierta con cada paciente. 4. FUNCIONES DEL CARGO Funciones permanentes: • Mantener buenas relaciones con pacientes nuevos, antiguos y potenciales clientes • Informar al cliente del Resultado de su reclamo. • Atender consultas sobre la Empresa, capacitarse completamente en cuanto al servicio que ofrece esta empresa. • Atender reclamos por inasistencia, retraso, mal trato o estado inconveniente. • Realizar los cambios en el sistema de nombres de los usuarios y/o cambio de domicilio. • Aprobar la documentación del cliente nuevo. En coordinación con el jefe inmediato superior • Custodiar la documentación de los clientes. • Brindar una atención personalizada a cada cliente • Brindar confianza a cada cliente • Tener claridad de los servicios prestados por la compañía para poder dar la dirección apropiada. • Conoce los procesos internos de la empresa. Funciones periódicas: • Evaluar la calidad del servicio para orientar al cliente el adecuado uso del mismo • Elaborar mensualmente y controla sistemáticamente todos los reclamos tomando decisiones que posibiliten la futura agilización de la solución de los mismos. Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO CALIDAD: SERVICIO AL CLIENTE
CODIGO: AA-‐DC:002
VERSION: 00
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CARGO: SERVICIO AL CLIENTE • Informar mensualmente al Gerente de Administración y Finanzas para retroalimentar el funcionamiento del sistema global con relación a la problemática de los clientes. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Comunicación Social FORMACIÓN: Cursos, Talleres y/o Seminario de especialización comunicación Social y servicio al cliente EXPERIENCIA: Dos (02) años en posiciones similares en consulta privada o dependiente. HABILIDADES: Ingles y Español Destreza para negociar. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma verbal y escrita. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DC:002 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Servicio al cliente Departamento Calidad -‐ Administrador o manager Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS
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CODIGO : AA-‐DC:003
MANUAL DE FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAEMTNO DE CALIDAD RECURSOS HUMANOS
VERSION: 00
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CARGO: Recurso Humano 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Recursos Humanos Director de procesos Administrador Todos los procesos de dirección y Personal
Procurar la provisión , mantención, orientación, desarrollo del recurso humano en el ámbito individual y grupal con el fin de optimizar la calidad de la vida laboral de la organización, y propender a un mejoramiento continuo, y humanización de la atención dl usuario interno. Seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita, proporcionar a los trabajadores los medios necesarios para que puedan ejercer su trabajo e intentar que el trabajador satisfaga sus necesidades. 3. JUSTIFICACION DEL CARGO El Departamento de Recursos Humanos, o RRHH, tiene una amplia gama de funciones y tareas que implican la contratación, formación, motivación y retención de empleados. Además, el departamento de recursos humanos garantiza el cumplimiento de las leyes laborales, gestiona los beneficios y administra los conflictos dentro de la organización. Para lograr un rendimiento satisfactorio y una comunicación personal dentro y fuera de la empresa es necesario crear una plataforma que permita esta atención. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Organización y planificación del personal realizando plantillas de acuerdo con la organización de la empresa, diseñar los puestos de trabajo oportunos, definir funciones y responsabilidades, prever las necesidades de personal a medio y largo plazo, analizar los sistemas retributivos y de promoción interna, entre otras tareas. • Reclutar y utilizar técnicas para atraer candidatos competentes para un puesto de trabajo a la empresa. • Seleccionar las personas que trabajaran en la empresa, realizando un análisis completo de todo lo que los candidato aporta al puesto de trabajo realizando pruebas necesarias de selección. •
Realizar Planes de carrera y promoción profesional con programas en los cuáles las personas pueden
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Director General
MANUAL DE FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAEMTNO DE CALIDAD RECURSOS HUMANOS
CODIGO : AA-‐DC:003 VERSION: 00
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CARGO: Recurso Humano
•
•
adquirir la experiencia necesaria para luego estar en condiciones de progresar en la estructura de la organización. Formar los trabajadores para adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad, así como a los avances tecnológicos. Además de la adaptabilidad a los cambios, la empresa debe facilitar formación para la tarea específica que se ha de realizar dentro de la misma en función de sus objetivos y planes. Evaluar el desempeño y control del personal tales como el absentismo, las horas extraordinarias, los movimientos de plantilla, la pirámide edad o las relaciones laborales, además de corregir los desajustes entre las competencias del trabajador y las exigidas por el puesto.
•
Evaluar y mantener un Clima y satisfacción laboral; detectando el nivel de satisfacción del trabajador dentro de la organización y los motivos de descontento, con la intención de aplicar medidas correctoras.
•
Gestionar todos los trámites jurídico-‐administrativos que comporta el personal de la empresa, englobados en ámbitos como la selección y formalización de contratos, tramitación de nóminas y seguros sociales y control de los derechos y deberes del trabajador. Promover excelentes relaciones laborales a través de la comunicación entre la empresa y sus empleados.
• •
Prever los riesgos laborales realizando el estudio de las condiciones de trabajo y de los riesgos laborales asociados preceden a la implementación de medidas de prevención y de protección, a fin de preservar la salud de las personas que trabajan en la empresa.
5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Comunicación Social, Servicio al Cliente, Administración de Empresas. FORMACIÓN: Curso, Taller y/o Seminario en Comportamiento o Cultura Organizacional, Liderazgo, Marketing (deseable más no indispensable). Post-‐Grado en Gerencia, Administración o Finanzas (deseable más no indispensable) EXPERIENCIA: Cinco (02) años en posiciones similares. HABILIDADES: Liderazgo. ·∙ Destreza para negociar ·∙ Trabajo en equipo. ·∙ Comunicación efectiva a todo nivel. ·∙ Empatía. Elaborado Por: Asesoría Administrativa Complete International Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
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Director General
CODIGO : AA-‐DC:003
MANUAL DE FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPATAEMTNO DE CALIDAD RECURSOS HUMANOS
VERSION: 00
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CARGO: Recurso Humano ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma verbal. ·∙ Facilidad para expresar ideas en forma escrita. ·∙ Orientación a resultados. ·∙ Habilidad para organizar el tiempo. ·∙ Habilidad persuasiva 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DC:003 COMUNICACION Fecha del Cambio INTERNA EXTERNA
NOMBRE DEL DOCUMENTO RECURSOS HUMANOS
Descripción del Cambio Todo el personal Socios – corporaciones -‐ pacientes
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Versión.
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Director General
CODIGO : AA-‐DCM : 001
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS: DIRECTOR CREATIVO
VERSION: 00
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CARGO: Director Creativo 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA:
Director Creativo Empleado Gerencia General Coordinador De Contenidos Diseñador Gráfico Coordinador Audiovisual Community Manager Asistente General
2. OBJETIVO Manejar todos los sistemas de comunicación externos para presentar el centro odontológico de Dr.Moriatis DDS. En todas sus plataformas: Pagina web, Facebook, twiter, instagram entre otros. Dar a conocer las campañas, eventos y servicios de nuestra asociación requiere una permanente promoción a través medios vigentes. Por ello se precisa de un equipo creativo que desarrolle esta labor y así mismo de un Director de este equipo estratégico. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO En un mundo globalizado es necesario tener presencia en todas las redes sociales que determinan el mercado es por ello que se hace necesario tener una plataforma para estar al día en medios comunicacionales. No como un lujo sino como una necesidad inmediata. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Diseñar la planeación estratégica de las campañas o proyectos ( Definir los objetivos y el alcance de los proyectos) • Establecer los cronogramas de trabajo del equipo y los respectivos ajustes a los mismos. • Investigar las necesidades, características y preferencias del público objetivo. Comunicarlas con claridad al equipo. • Representar al departamento ante los clientes (internos y/o externos) y proveedores. • Establecer el concepto general de las campañas a realizar. Definir el concepto y estilo de diseño sobre el cual se trabajará cada proyecto. • Estructurar las actividades a desarrollar por el staff creativo. • Dirigir periódicamente las reuniones del equipo, con el fin de establecer un seguimiento efectivo al proceso creativo, desde la desde la creación de bocetos hasta la última corrección de las piezas o del Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS: DIRECTOR CREATIVO
CODIGO : AA-‐DCM : 001 VERSION: 00
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CARGO: Director Creativo
• • • •
proyecto, vigilando que las necesidades creativas, audiovisuales y gráficas sean suplidas Nota: En los casos en los que no se requiere la realización de reuniones de seguimiento, establecer el mecanismo para un adecuado control a los avances. Definir los canales de comunicación para garantizar la información oportuna acerca del proceso (aprobaciones, correcciones, etc.) Responsabilizarse del diseño general, la calidad del proyecto y el cumplimiento de las fechas establecidas. Determinar los medios para evaluar el impacto de los proyectos realizados e implementar acciones correctivas. Aprobar el presupuesto dirigido a la producción de las campañas y las piezas publicitarias.
5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Comunicador Social, énfasis en área de redes sociales y media. FORMACIÓN: Conocimiento y Formación en Estrategia, Proyección y Posicionamiento de Marca EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: • Ingles y Español • Trabajo en equipo. • Manejo de Paquete Office. • Manejo de Internet. • Mente organizacional. • Capacidad para adaptarse a nuevas tendencias Audiovisuales y Branding.
Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS: DIRECTOR CREATIVO
CODIGO : AA-‐DCM : 001 VERSION: 00
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CARGO: Director Creativo 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DC: 001 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Media: Director Creativo Gerencia General, Administración, Odontólogos, Asistentas dentales. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS, empresas entre otros, proveedores.
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS COMMUNITY MANAGER
CODIGO : AA-‐DCM : 002 VERSION: 00
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CARGO: COMMUNITY MANAGER 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Community Manager NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Departamento Comunicaciones y Medios CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Asignada Departamento Comunicaciones y Medios 2. OBJETIVO Manejar todos los sistemas de comunicación interna y externos para presentar el centro odontológico de Dr.Moriatis DDC. Manejar un canal de comunicación claro dentro de la empresa y fuera de la empresa. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO La comunicaciones parte fundamental de toda empresa, es necesario mantener los canales de comunicación claros al igual que velar por una comunicación clara y eficaz que mantenga la armonía y buena acogida dentro y fuera de la empresa. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Diseñar la política de comunicación de la Corporación Municipal. (definiciones estratégicas, gestión de las comunicaciones externas e internas, imagen corporativa, etc.) • Elaborar un Plan Anual de trabajo de Comunicación, Promoción y Difusión de la gestión institucional. • Elaborar material de difusión (folletería, boletín digital, etc.) • Planificar, organizar, coordinar, evaluar y preparar eventos institucionales. Gestionar y orientar el uso de los materiales educativos, de difusión, promoción y otros elementos comunicacionales que le sean asignados. Asesorar al equipo directivo de la Corporación Municipal en materias comunicacionales o donde su competencia técnica sea requerida. • Coordinar la implementación de Programas, Proyectos, Planes y/o actividades que tengan como propósito dar a conocer la gestión institucional • Actualizar diariamente la página web de la Corporación. • Definir los lineamientos técnicos/programáticos y de estructura para la contratación de servicios como: • Apoyar y coordinar con los medios de comunicación social, las diversas actividades culturales, deportivas u otras del que hacer Institucional. • Mantener un registro fotográfico de las principales actividades desarrolladas por la Corporación Municipal. • Elaborar la Memoria Anual de la Corporación. • Colaborar en otras actividades de similar nivel a las descritas con el propósito del cumplimiento del
Elaborado Por: Asesoría Media Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS COMMUNITY MANAGER
CODIGO : AA-‐DCM : 002 VERSION: 00
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CARGO: COMMUNITY MANAGER objetivo del cargo. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Comunicador Social FORMACIÓN: Cursos, Talleres o Seminarios en comunicación social. Conocimientos de Informática a nivel usuario. EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: • Ingles y Español • Trabajo en equipo. • Destreza para negociar. • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía. • Facilidad para expresar ideas en forma verbal. • Facilidad para expresar ideas en forma escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. • Conocimiento de las redes sociales y sus recursos • Asertividad • Creatividad • Agilidad Mental. • Resolución de conflictos.
Elaborado Por: Asesoría Media Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS COMMUNITY MANAGER
CODIGO : AA-‐DCM : 002 VERSION: 00
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CARGO: COMMUNITY MANAGER 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DCM: 002 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Community Manager Gerencia General, Administración, Odontólogos, Asistentas dentales. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS, empresas privadas y publicas etc.
Elaborado Por: Asesoría Media Complete International
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
CODIGO : AA-‐DCM : 003 VERSION: 00
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CARGO: Director Comunicaciones Internas y Externas 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Director Comunicaciones Internas y Externas NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Administrador, manager general CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Comunicaciones Externas e internas 2. OBJETIVO Manejar todos los sistemas de comunicación interna y externos para presentar el centro odontológico de Dr.Moriatis DDS. Manejar un canal de comunicación claro dentro de la empresa y fuera de la empresa. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO La comunicaciones parte fundamental de toda empresa, es necesario mantener los canales de comunicación claros al igual que velar por una comunicación clara y eficaz que mantenga la armonía y buena acogida dentro y fuera de la empresa. 4. FUNCIONES DEL CARGO INTERNAS: • Comunicar las políticas generales de la organización y mantener claros los principios dentro de la visión y misión de Moriatis DDS. • Establecer cartas informativas de comunicaciones para horarios, eventos especiales, noticias actuales, información necesaria para ajustes en algún campo de gestión • Comunicar cualquier asunto relacionado con los empleados para dar una solución pronta. • Responder a peticiones de permisos bajo cartas escritas • Realizar memorandos necesarios de comunicación y llamados de atención. • Asesorar al equipo directivo de MORIATIS DDS en materias comunicacionales o donde su competencia técnica sea requerida. EXTERNAS: • Realizar comunicados necesarios a los clientes actuales. • Elaborar un Plan Anual de trabajo de Comunicación, Promoción y Difusión de la gestión institucional. • Elaborar material de difusión (folletería, boletín digital, etc.) • Coordinar la implementación de Programas, Proyectos, Planes y/o actividades que tengan como propósito dar a conocer la gestión institucional
Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
CODIGO : AA-‐DCM : 003 VERSION: 00
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CARGO: Director Comunicaciones Internas y Externas • • • •
Apoyar y coordinar con los medios de comunicación social, las diversas actividades culturales, deportivas u otras del que hacer Institucional entre otros. Mantener un registro fotográfico de las principales actividades desarrolladas por MORIATIS DDS. Elaborar la Memoria Anual de la Corporación. Colaborar en otras actividades de similar nivel a las descritas con el propósito del cumplimiento del objetivo del cargo.
5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Comunicador Social FORMACIÓN: Cursos, Talleres o Seminarios en comunicación social. Conocimientos de Informática a nivel usuario. EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: • Ingles y Español • Trabajo en equipo. • Destreza para negociar. • Comunicación efectiva a todo nivel. • Empatía. • Facilidad para expresar ideas en forma verbal. • Facilidad para expresar ideas en forma escrita. • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Habilidad persuasiva. • Conocimiento de las redes sociales y sus recursos • Asertividad • Creatividad • Agilidad Mental. • Resolución de conflictos.
Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Asesor Complete
Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE COMUNICACINES Y MEDIOS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
CODIGO : AA-‐DCM : 003 VERSION: 00
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CARGO: Director Comunicaciones Internas y Externas 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DCM: 003 COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Comunicaciones Internas y externas. Gerencia General, Administración, empleados en general de la empresa. Pacientes del Centro Odontológico Dra. Moriatis DDS, empresas privadas y publicas etc.
Elaborado Por:
Revisado Por: Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO LOGISTICA: AUXILIAR DE LIMPIEZA
CODIGO : AA-‐DL : 001 VERSION: 00
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CARGO: Auxiliar de Limpieza
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Limpieza NIVEL DEL CARGO: Empleado SUPERIOR INMEDIATO: Administrador –Manager y director de Logística CARGOS BAJO DEPENDENCIA: Área Asignada 2. OBJETIVO Velar por la buena presentación y mantenimiento diario de centro odontológico de Dr.Moriatis DDS. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO En el área de Salud la higiene es de suma importancia, por tal motivo se requiere que el centro odontológico Moriatis DDS se mantenga permanentemente limpio. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Eliminación de la suciedad adherida, grasas manchas, etc. Mediante los instrumentos adecuados como, estropajos, etc., y la utilización de jabones o detergentes adecuados hasta obtener que la superficie quede libre de residuos, manchas, huellas, solución detergente y en general de cualquier residuo adherido. • Desempolvado: sobre paredes, techos, mobiliarios, terminales de ordenadores, teléfonos, telefax, tapizados, accesorios, instalaciones, etc. • Eliminación del polvo depositado en superficies o elementos situados por encima del suelo mediante la utilización de sistemas manuales o automáticos hasta obtener la eliminación de trazas de polvo, suciedad, hilos, telarañas, etc. • Eliminación de residuos en los recipientes, limpieza interior y exterior de los mismos hasta su higienización y llenado de líquidos desinfectantes y desodorantes. • Eliminación de manchas, polvo, huellas, etc. mediante los productos adecuados hasta obtener nitidez o brillo del objeto o superficie (sobre cristales, cuadros, placas, adornos, manillas, metales, apliques, revestimientos metálicos, etc.). • Desengrasado: sobre suelos, paredes, mobiliario, etc. Abrillantado de suelos y encerados: sobre terrazo, mármoles, corcho, madera, goma, etc. • Realizar otras tareas de apoyo asignadas por la Gerencia General.
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
Asesor Complete
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO LOGISTICA: AUXILIAR DE LIMPIEZA
CODIGO : AA-‐DL : 001 VERSION: 00
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CARGO: Auxiliar de Limpieza 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Educación Secundaria FORMACIÓN: No necesaria EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Trabajo en equipo 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DL COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Departamento Logístico: Auxiliar de Limpieza Administrador-‐Manager y Director de Logística Ninguna
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
Asesor Complete
CODIGO : AA-‐DL : 002
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO LOGISTICA: AUXILIAR DE SEGURIDAD
VERSION: 00
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CARGO: Auxiliar de Seguridad 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Auxiliar de Seguridad Empleado Administrador –Manager y director de Logística Área Asignada
Velar por la seguridad y tareas asignadas diarias de centro odontológico de Dr.Moriatis DDS para velar y mantener la seguridad y todo lo necesario para mantener un ambiente seguro y confiable. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO La seguridad es requerida para generar confianza en los trabajadores al igual que los pacientes. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Proteger tanto a las personas como a la propiedad y toda clase de bienes. • Tratar de evitar toda clase de hechos delictivos • Intervenir en la extinción de posibles incendios, siniestros y accidentes en general. • Poner en conocimiento diariamente todo tipo de incidencias. • Ser responsable de un cuadro de llaves de todas las oficinas del Centro Odontológico Moriatis DDC el cual podrá ser utilizado en caso de emergencia. • Ser responsable de cerrar todas las puertas de los locales del Centro Odontológico Moriatis DDC, así también como de apagar todas las luces interiores y exteriores y la colocación de la alarma. • Interrumpir cualquier situación que pueda alterar la tranquilidad de los clientes y/o del personal de la empresa. • Informar a su jefatura inmediata de cualquier situación sospechosa que ponga en riesgo la integridad y bienes de la empresa y las personas que en ella se encuentran. • Realizar otras tareas de apoyo asignadas por la Gerencia General. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Educación Secundaria FORMACIÓN: No necesaria Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
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MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO LOGISTICA: AUXILIAR DE SEGURIDAD
CODIGO : AA-‐DL : 002 VERSION: 00
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CARGO: Auxiliar de Seguridad EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Trabajo en equipo • Otras propias al área de seguridad y mantención. 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DL COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Departamento Logístico: Auxiliar de Seguridad Administrador-‐Manager y Director de Logística Ninguna
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
Asesor Complete
CODIGO : AA-‐DL : 003
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO LOGISTICA: AUXILIAR DE TECNICO
VERSION: 00
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CARGO: Auxiliar Técnico 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: NIVEL DEL CARGO: SUPERIOR INMEDIATO: CARGOS BAJO DEPENDENCIA: 2. OBJETIVO
Auxiliar Técnico Empleado Administrador –Manager y director de Logística Área Asignada
Velar por la seguridad y tareas asignadas diarias de centro odontológico de Dr.Moriatis DDS para velar y mantener la seguridad y todo lo necesario para mantener un ambiente seguro y confiable. 3. JUSTIFICACIÓN DEL CARGO La seguridad es requerida para generar confianza en los trabajadores al igual que los pacientes. 4. FUNCIONES DEL CARGO • Realizar la instalación y restauración de materiales, aparatos, máquinas, equipo e instalaciones, verificando su correcto funcionamiento en los consultorios y áreas que se le indiquen. • Efectuar una revisión mensual de las instalaciones, equipos, materiales, aparatos y máquinas. • Proporcionar instrucciones de carácter técnico para el manejo de equipos, aparatos y materiales. • Planear y desarrollar las actividades de mantenimiento preventivo o correctivo. • Solicitar, controlar y responsabilizarse de los materiales, herramientas y equipo que requieran para la ejecución de su trabajo. • Presentar un informe de los trabajos realizados ante el Gerente General. 5. COMPETENCIAS EDUCACIÓN: Educación Secundaria Completa FORMACIÓN: Cursos, Talleres o seminarios Técnico electricista, Arreglo e Instalación de Unidades Dentales (deseable más no indispensable)
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
Asesor Complete
MANUAL FUNCIONES: AREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO LOGISTICA: AUXILIAR DE TECNICO
CODIGO : AA-‐DL : 003 VERSION: 00
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CARGO: Auxiliar Técnico EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en manejo. HABILIDADES: • Orientación a resultados. • Habilidad para organizar el tiempo. • Trabajo en equipo • Otras propias al área técnica y mantención de equipos. 6. ANEXOS CODIGO AA-‐DL COMUNICACION INTERNA EXTERNA
Departamento Logístico: Auxiliar de Seguridad Administrador-‐Manager y Director de Logística Ninguna
Elaborado Por:
Revisado Por: Asesoría Financiera Complete International Carlos A. Arias
Aprobado Por: Dra. Moriatis
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Director General
Asesor Complete