"Cycling day"

ITEC - Instituto Tecnológico da Educação do DF Faculdade AD1 - Tecnologia em Marketing de Varejo Disciplina de Marketing Direto e de Relacionamento Pro

Planejamento de Campanha de Marketing Direto e de Relacionamento

Ana Luíza Victorino Carlos Alexandre S. Duarte

2

Brasília, DF. 2007

Planejamento de Campanha de Marketing Direto e de Relacionamento

Ana Luíza Victorino 1 Carlos Alexandre Silveira Duarte 2 Mônica do Prado 3

Resumo Muitos acreditam que as ferramentas de marketing foram projetadas para atender apenas às grandes corporações, pois somente estas teriam a capacidade de arcar com os altos custos de uma campanha. Este trabalho apresenta um contraponto a essa idéia, abordando o planejamento, desenvolvimento, execução e mensuração de uma campanha de marketing direto e de relacionamento, de tema “Cycling day”, com o objetivo de fidelizar clientes em uma pequena empresa varejista do ramo de bicicletas. Com o uso de ferramentas tecnologicamente modernas, mas muito acessíveis e de baixo custo como a Internet, somadas a um evento totalmente voltado para o público-alvo, os resultados obtidos foram ganhos diretos e indiretos indiscutivelmente positivos para o lojista, seus fornecedores e clientes.

Palavras-chave: Comunicação Integrada de Marketing. CIM. Campanha de Marketing.

Marketing de Relacionamento. Marketing Direto. Varejo. Cycling Day.

_________________________ 1

Bacharel em Publicidade pela UNICEUB – DF, aluna de Tecnologia em Marketing do Varejo.

E-mail: alvictorino2@hotmail.com .

2 Aluno de Tecnologia em Marketing do Varejo. E-mail: carlos.duarte@brturbo.com.br.

3 Professora orientadora, mestre em Comunicação pela Universidade de Brasília.

1 Introdução Com o preceito básico de estabelecer um relacionamento direto com o públicoalvo, de modo a oferecer uma resposta imediata, o marketing direto (ou de relacionamento)

3

está sendo cada vez mais utilizado por empresas de diversos tamanhos e segmentos. A maior associação comercial para empresas interessadas em marketing de banco de dados dos Estados Unidos, - a Direct Marketing Association – o define como “um sistema interativo de marketing, que usa um ou mais meios de propaganda, para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade”.

Com dez anos de atuação no mercado varejista de Brasília, focando toda a sua atenção nos praticantes e simpatizantes do ciclismo, pertencentes às classes A e B, a Cycling Bike Shop construiu uma forte imagem no mercado, baseada em tradição, ampla variedade de produtos, excelência em serviços, apoio às competições, atletas e ao cicloturismo, sempre emoldurada por fornecedores globais de primeira linha.

Durante este período, da mesma forma que observou o crescimento da sua clientela, também testemunhou o crescimento e a profissionalização da concorrência, sempre ávida por maiores fatias do mercado. Estes, muitas vezes atuando no mercado com práticas financeiras agressivas, provocaram, em determinados momentos, a migração de clientes para seus estabelecimentos, atrás de melhores condições de pagamento.

Diante deste cenário desfavorável, e decidido a não entrar nesta guerra de preços, Marcos Vinícios Amaral e Silva, proprietário da Cycling, vislumbrou no marketing direto a solução para diferenciar-se no mercado e aproximar-se do seu consumidor, agregando ainda valores de imagem, ganhos de parcerias e receitas extras.

2 Objetivos da Campanha de Marketing Direto e de Relacionamento Uma ação de marketing direto, só será totalmente eficiente se estiver apoiando um amplo plano de comunicação integrada de marketing (CIM), que exige não só a participação de apenas um departamento da empresa, mas o comprometimento de toda a estrutura organizacional. Ou seja, seus objetivos complementarão os objetivos de uma campanha como um todo, composta por variáveis de relações públicas e publicidade, propaganda, venda pessoal, marketing na Internet e promoção de vendas.

2.1 Objetivo geral Fidelização dos clientes. “É muito mais fácil - e barato – reter um cliente do que gerar novos clientes” (ODGEN, James R., 2002, p.80). O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Pretende-se evitar que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam.

2.2 Objetivos secundários ou específicos Além da fidelização de clientes, o formato escolhido para a campanha poderá trazer outros benefícios. Para a empresa, dados mercadológicos relevantes, posicionamento de mercado e diferenciação em relação à concorrência, prospecção de novos clientes, receitas

4

extras através de compras por impulso no momento da resposta, e fechamento de negócios futuros iniciados no período da campanha. Fornecedores e parceiros, além de divulgar suas marcas e produtos, tem a oportunidade de se aproximar de seu consumidor final, além de ganhos de imagem. E os clientes serão providos de informação, brindes, entretenimento, alimentação saudável, divertimento e cultura.

3 Estratégia da Campanha de Marketing Direto e de Relacionamento O marketing direto, também conhecido como marketing de banco de dados ou database marketing, direciona as suas ações para clientes atuais e potenciais, a partir de um banco de dados previamente escolhido, alimentado por diversas informações como nomes, endereços, dados de compras e dados de pagamentos. Essas informações são primordiais para as decisões da área de marketing de uma empresa.

Como a Cycling não possuía um banco organizado de dados de seus clientes, a ação proposta pôde ser utilizada para iniciar a implantação de um cadastro, combinada a uma pesquisa de mercado. Para isso, em uma das ações de campanha, o consumidor é convidado a responder uma pesquisa e preencher um cabeçalho com os seus dados, para em troca, concorrer ao sorteio de vários brindes. A pesquisa é do tipo qualitativa, com sete questões abordando comportamento, opinião e prospecção de mercado, com hipóteses relacionadas aos problemas que a empresa deseja desvendar naquele momento.

Para trazer o consumidor até a loja e fidelizá-lo, idealizou-se um evento no ponto de venda, durante um sábado predeterminado, com o tema “Cycling Day” - lançamento das novas linhas 2008 de bicicletas; mesa com frutas da estação e sucos variados; som mecânico com D.J.’s convidados; e sorteio de dez brindes para os participantes da promoção que responderem à pesquisa, entre eles, um uniforme completo de ciclismo.

3.1 Público-alvo Ciclistas e simpatizantes, participantes de grupos organizados no DF, das classes A e B. Observou-se que a maioria dos grupos utiliza a Internet para se comunicar.

Através de fóruns, grupos de e-mail e sites específicos, divulgam seus objetivos, programações, oferecem espaços para opiniões e resolvem suas dúvidas. Como veremos adiante, a Internet irá exercer um papel fundamental nesta campanha.

3.2 Produto “Cycling Bike Shop”, empresa varejista, fornecedora de bicicletas, peças, serviços de consertos, manutenção e apoio ao cicloturismo.

3.3 Produtos concorrentes São três suas principais empresas concorrentes, sendo uma delas em seu próprio bairro, a Asa Norte, e outras duas situadas nos bairros da Asa Sul e Sudoeste, respectivamente, e com um mix de produtos e serviços bastante semelhantes entre si. Em

5

apenas uma delas o serviço de entregas de bicicletas em domicílio é oferecido, com a cobrança de uma taxa que varia entre R$ 10,00 e R$ 25,00 1, conforme a distância. Nenhuma delas realizou trabalho de database marketing ou evento semelhante anteriormente.

3.4 Meios a) Evento na loja – Na semana anterior ao evento, em Outubro de 2007, acontecia em São Paulo – SP, a feira “Expo Bike”, concentrando expositores dos principais fornecedores do Brasil e do mundo no ramo de bicicletas e seus novos lançamentos. A idéia da ação de marketing foi apresentada aos fornecedores da empresa e chamou a atenção de grandes empresas do ramo, como a Specialized, Haro Bikes, Pro-X, Kona e Cannondale, que prontamente ofereceram o seu apoio.

Concebido no formato de um café da manhã com diversas atrações para o público, como sorteios de brindes e som de D.J.’s ao vivo, o evento batizado de “Cycling Day” foi a porta de entrada para a participação dos parceiros na campanha, que puderam divulgar seus lançamentos diretamente para o seu público final, sendo fundamentais também para a diminuição dos custos de execução (Ver 3.6 Orçamento). b) Mala-direta (E-mail marketing) – A mala-direta é um método muito popular de marketing direto, e consiste em uma peça promocional enviada aos clientes atuais e/ou potenciais. “A Internet passa a ser uma ferramenta importante para a comunicação integrada de marketing (CIM), principalmente para atingir os segmentos de consumidores mais inovadores, que valorizam a Internet e a utilizam como veículo de informação, comunicação, expressão e construção de relacionamentos” (ODGEN, James R., 2002, p.89). Constatou-se que os maiores grupos organizados de ciclismo do Distrito Federal utilizam a ferramenta “Yahoo! groups” para sua comunicação na Internet. Dentre estes, os selecionados como alvos da campanha foram os grupos “Pedal Noturno DF”, “Rebas do Cerrado”, “Mountain Bike Brasília”, “PaPiri2” e “Pikí da Trilha”, que somados formam um universo de 4.713 2 participantes, compostos por ciclistas e simpatizantes do esporte. O objetivo das peças promocionais em questão é o envio dos formulários de pesquisa, a divulgação do evento, suas atrações e parceiros participantes, seguindo uma programação de quatro remessas na semana do evento. O formato escolhido foi o e-mail marketing com textos variados, com a mala-direta hospedada no site da empresa e inserida em hipertexto (link), devido à limitação do computador __________________________________ 1 2

Valores expressos em Reais, referentes a Outubro de 2007.

Em 15 de outubro de 2007.

servidor (Yahoo!), que não permite a linguagem HTML (imagens) nas mensagens dos grupos, apenas textos. (Anexos – Figuras 5-10).

6

c) Banner – Confeccionado com a logomarca do evento e divulgando os canais de comunicação da empresa, esta peça promocional possui a flexibilidade de permitir que seja reutilizada na divulgação de outros eventos “Cycling Day” (atemporal). d) Camisetas promocionais – Utilizadas pelos funcionários da loja e divulgadores da campanha no dia do evento, contendo a logomarca da campanha estampada no peito, de forma a facilitar a sinalização e identificação do staff da empresa entre os clientes. Por falta de fornecedores aptos a cumprir o prazo de entrega, foram descartadas para esta ação especificamente.

3.5 Cronograma O planejamento da campanha e as ações táticas figuram em um cronograma, que informa com precisão cada tarefa e seus prazos de execução. Orienta a todos os envolvidos, desde o planejamento, execução da ação de marketing até a mensuração dos resultados. Com o formato de trabalho semanal, foram utilizadas quatro semanas na preparação e planejamento, três semanas na pré-execução e execução, e quatro semanas para avaliação, apresentação, publicação e exposição pública da campanha. (Tabela 1) 3.6 Orçamento Os custos associados a este plano de marketing direto são apresentados na forma de totais orçados, contribuições de parcerias e totais realizados. Utilizando meios próprios e parcerias, a empresa conseguiu diminuir significativamente o investimento na ação.

(Tabela 2) 3.7 Implementação Campanha de marketing direto “Cycling Day” a) Logomarca

Figura 1 – Logo da campanha

b) Mala-direta

7

Figura 2 – Mala-direta

c) Banner

Figura3 – Banner

d) E-mail marketing

8

CYCLING DAY E-mail “teaser” N° 1 Data: quarta-feira, 23/10/07 Para: Mountain bike Brasília; Pikí da trilha; Pedal noturno DF; Rebas do cerrado; Assunto: CYCLING DAY???

Você sabe o que é o “CYCLING DAY”???

[ENTRETENIMENTO+PROMOÇÕES+PRÊMIOS]

(...)

Figura 4 – Fragmento de e-mail marketing

e) Evento “Cycling Day”

Foto 1 – Preparação da mesa de frutas.

Foto 2 – Visão interna da loja.

9

Foto 3 – Visão externa da loja.

Foto 4 – DJ Magal, Ana Luíza e Carlos Duarte.

4 Resultados Como mencionado anteriormente, os resultados do marketing direto são mensuráveis. As compras a partir do marketing direto são tipicamente mais imediatas do que através da propaganda de massa, e a maioria das compras dos clientes podem ser monitoradas com o objetivo de se obter informações relevantes, como ticket médio, compras mais freqüentes, datas de aniversários, e tudo mais que se deseja a partir de um banco de dados.

Com simples ações, podemos listar cansativamente todos os ganhos, principalmente indiretos, com uma campanha bem sucedida. Os principais estão citados abaixo: 4.1 Resultados diretos a) Taxa de retorno das pesquisas de 1,93%. Considerando-se que 81% destes consumidores utilizam a bicicleta de duas a sete vezes por semana, 43% revisam suas bicicletas a cada quinze ou trinta dias, e 21% dizem não ser cliente da empresa, podemos afirmar que se tratam de uma amostra altamente representativa do público-alvo, fornecendo à empresa dados precisos e relevantes do seu mercado. b) 91 novos clientes cadastrados em apenas quatro dias. Destes, aproximadamente 50 consumidores responderam a pesquisa e participaram do sorteio na própria loja, durante o evento “Cycling Day”, adicionando ao novo mailing list, consumidores que, não só respondem às pesquisas que recebem, mas também comparecem aos eventos dedicados a eles. c) Vendas por impulso, adicionais, geradas pela campanha. Apenas o dia das crianças, data comemorativa do comércio ocorrida duas semanas antes, superou as vendas do “Cycling Day”, portanto, um ótimo resultado imediato para o fluxo de caixa da empresa. d) Prospecção de mercado para o serviço de entregas em domicílio, e avaliação da loja pelos clientes, com dados altamente confiáveis.

10

4.1.1 Resultados da pesquisa

1 Quantas vezes, em média, utiliza a bicicleta?

3 7%

4 4%

5 4%

6 4% 1 38%

2 43%

1. De 4 a 7 vezes por semana 2. De 2 a 3 vezes por semana.

3. Uma vez por semana.

4. Uma ou duas vezes por mês.

5. Seis vezes por ano ou menos 6. Não uso bicicleta.

2 Com que frequência faz revisões em sua(s) bike (s)? (Em oficinas especializadas)

6 12%

1 4%

1.

2.

3.

4.

2 12%

5 15%

4 26%

3 31%

Semanalmente Quinzenalmente.

Mensalmente Seis vezes por ano ou mais.

5. Cinco vezes por ano ou menos.

6. Não uso o serviço de oficinas.

11

3 Você é cliente da CYCLING? 3 21%

1 36%

1. Sim, freqüentemente.

2. Sim, eventualmente.

3. Não sou cliente da CYCLING.

2 43%

4 Você pagaria um pouco mais por um serviço de revisão que incluísse a busca e entrega da sua bike, em sua casa ou trabalho?

5 21% 4 4% 1 51%

3 7% 2 17%

1. Sim, entre R$ 5 e R$ 10 a mais.

2. Sim, entre R$ 11 e R$ 15 a mais.

3. Sim, entre R$ 16 e R$ 20 a mais.

4. Acima de R$ 20 a mais.

5. Não pagaria por este serviço, prefiro transporte próprio.

5 Selecione, entre os ítens abaixo, qual (is) você considera o MELHOR da Cycling?

6 7%

7 8%

1 23%

5 19%

4 16%

3 11%

2 16%

1. Bicicletas novas e usadas.

2. Peças e componentes.

3. Roupas e acessórios.

4. Serviços de oficina.

5. Atendimento.

6. Promoções e eventos.

7. Não conheço.

12

6 Selecione, entre os ítens abaixo, qual (is) você considera o PIOR da CYCLING? 1 1%

2 4%

3 4%

4 10% 5 4%

6 12%

7 65%

7 Gostaria de receber informações regularmente sobre lançamentos, viagens, competições, promoções e eventos da CYCLING? 3 5%

4 13%

2 5%

1 77%

1. Bicicletas novas e usadas.

2. Peças e componentes.

3. Roupas e acessórios.

4. Serviços de oficina.

5. Atendimento.

6. Promoções e eventos.

7. Não conheço.

1. Sim, via e-mail.

2. Sim, por mala-direta via correios.

3. Sim, por celular ou torpedo SMS. 4. Obrigado, prefiro acessar o www.cycling.com.br .

13

4.2 Resultados indiretos a) Geração de negócios a serem fechados no futuro, concebidos no período da campanha. b) Posicionamento da empresa no mercado, diferenciando-se de forma positiva em relação à concorrência, com visíveis ganhos de imagem perante o público alvo. c) Ganhos de parcerias, através do envolvimento de fornecedores na ação, proporcionando maior aproximação e multiplicando as oportunidades de negócios. d) Prover seu público-alvo de informação, entretenimento, alimentação saudável, cultura e prêmios ao mesmo tempo.

5 Recomendações Já está provado que um banco de dados atualizado e bem gerenciado, representa para qualquer empresa um ativo de potencial mercadológico imensurável. A Cycling formou durante os seus anos de atuação, uma legião de fiéis admiradores, como foi constatado na pesquisa, algo muito admirável em um mercado tão competitivo. Mas para transformar estes admiradores em consumidores regulares, somente um planejamento de comunicação poderá fazer a empresa chegar até eles. Portanto, estes quase cem novos cadastros obtidos na campanha, precisam ser utilizados com urgência e atualizados constantemente, para não perderem o seu inestimável valor comercial, lembrando que 77% dos entrevistados desejam receber informações das promoções, eventos, lançamentos, viagens e competições da Cycling via e-mail! Um simples programa de bancos de dados, como por exemplo, o popular Microsoft Acess, encontrado em todos as máquinas providas do Microsoft Office, servirá como base de armazenamento de dados para qualquer ação de marketing de relacionamento, desde que esteja inserido na rotina diária de todos os funcionários da empresa. Como nem todos os consumidores que se cadastraram dizem não ser clientes, abre-se aí uma ampla variedade de possibilidades de conquista, desde que trabalhadas de forma personalizada e com esse objetivo.

Na avaliação que os clientes fizeram da loja, observamos claramente que seus pontos fortes são as bicicletas novas e usadas, peças e componentes, atendimento e serviços de oficina. Mesmo tendo muitas avaliações positivas, constata-se que ainda há campo para se progredir em promoções e eventos, e roupas e acessórios, principalmente. Um calendário anual de eventos Cycling seria algo recomendável, pois proporcionaria mais tempo para o planejamento. Da mesma forma, mas em menor escala, o atendimento e os serviços de oficina, áreas extremamente delicadas no relacionamento loja / consumidor, também deve merecer uma maior atenção.

Outra informação importante veio da prospecção de mercado. Podemos concluir, à luz dos dados, que a implantação de um serviço de entregas em domicílio será bem sucedido.

14

A cobrança de valores entre R$ 11,00 e R$ 20,00 1 seriam aceitáveis para 24% dos clientes ouvidos, o que já garantiria o sucesso do serviço. Por isso, valores entre R$ 5,00 e R$ 10,00 1, sugeridos por 51% dos participantes, poderiam ser utilizados em períodos promocionais, desde que cubram os custos do serviço satisfatoriamente.

O projeto “Cycling Day” pode e deve ser repetido em outras ocasiões previamente planejadas, duas vezes por ano talvez seja uma freqüência aceitável aos olhos do exigente consumidor.

6 Avaliação Como comprovam os resultados, com poucos gastos, criatividade e muita mãode-obra, uma pequena empresa varejista do ramo de bicicletas em Brasília, ao antecipar para a sua clientela os novos lançamentos mundiais do segmento, incrementou suas parcerias e a sua imagem no mercado, além de alavancar seus negócios imediatos e futuros em apenas alguns dias. Um de seus importantes fornecedores deu sua impressão por e-mail: “Muito legal a sua iniciativa (...) Parabéns! Espero que a nossa parceria volte a ser forte como antes. Estamos para o que der e vier”. (Daniel Oliveira – Proparts). E para ratificar que estamos diante de um case de sucesso, o depoimento mais relevante: “Com experiência de quinze anos no ramo de vendas de bicicletas, já realizamos copas de mountain-bike, passeios ciclísticos, e estamos sempre presentes em eventos esportivos com o tema bicicleta. Mas ainda não havia realizado este tipo de trabalho (...) declaro estar satisfeito com o formato do evento, o qual trouxe muitos clientes e personalidades do esporte ao estabelecimento, iniciou um trabalho com a pasta de novos clientes, e que o formato criado entrará no calendário anual de eventos da empresa, sempre com os novos lançamentos (...) a Cycling Bike Club agradece a Faculdade AD1, seus dirigentes, professores e alunos envolvidos nesta iniciativa pioneira”.(Marcos Vinícios Amaral e Silva – Proprietário da Cycling).

___________________________________ 1

Valores expressos em Reais, referentes a Outubro de 2007.

15

7 Referências ODGEN, James R. Comunicação integrada de marketing. Prentice Hall, 2002, Capítulo 5, pág. 79.

BODIAN, Nat G. Marketing direto – Regras práticas. Makron Books, 2000, Capítulos I, III, V, VI e VII. DANTAS, Edmundo Brandão. Marketing descomplicado. Editora SENAC – DF, 2005, p.

185; 264 – 270.

YAHOO! GROUPS. Disponível em: http://br.groups.yahoo.com/ .Acesso em: 15 de Outubro de 2007.

16

8 Anexos 8.1 Tabelas

TABELA 1 - CAMPANHA "CYCLING DAY" - CRONOGRAMA ATIVIDADE

set/12

set/19

set/26

out/03

out/10

out/17

out/23

out/26

out/27

out/31

nov/21

Planejamento Introdução; Tema; Objetivos; Produto; Público; Implementação; Orçamento; Meios; Execução Reuniões pré-evento Início da campanha (E-mail mkt.)

Compras Evento "Cycling Day" Avaliação dos resultados Apresentação do trabalho Exposição pública - Semana Mkt AD1

Tabela 1 – cronograma

TABELA 2 - CAMPANHA "CYCLING DAY" - ORÇAMENTO DESCRIÇÃO

QTDE.

UNI.

VLR. ORÇADO TOTAL ORÇADO

TOTAL PARCERIAS

TOTAL REALIZADO

Aparelhagem de som Aluguel do equipamento Cachê dos DJ's

5 4

horas unid

R$ 100,00 R$ 150,00

R$ 500,00 R$ 600,00

R$ 400,00 R$ 600,00

R$ 100,00 R$ 0,00

Brindes para sorteio

10

unid

R$ 15,00

R$ 150,00

R$ 0,00

R$ 150,00

Mesa de frutas (100 pessoas) Suco natural longavida Frutas da estação (Melancia, banana, maçã, uvas) Descartáveis (Copos, pratos, guardanapos, bandejas)

40 40 500

litros Kg unid

R$ 3,00 R$ 0,10

R$ 120,00 R$ 0,00 R$ 50,00

R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00

R$ 76,00 R$ 113,00 R$ 41,00

Mídia Cartucho de impressão jato de tinta Cópias Banner Arte (Mala-direta, banner, logo) Redação (E-mail mkt, peças publicitárias, pesquisa) Camisetas promocionais

1 70 1 3 7 8

unid unid unid unid unid unid

R$ 15,00 R$ 0,10 R$ 100,00 R$ 250,00 R$ 100,00 R$ 15,00

R$ 15,00 R$ 7,00 R$ 100,00 R$ 750,00 R$ 700,00 R$ 120,00

R$ 15,00 R$ 7,00 R$ 0,00 R$ 750,00 R$ 700,00 -

R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 100,00 R$ 0,00 R$ 0,00 -

Horas de estudo*

45

horas

-

-

R$ 2.472,00

R$ 580,00

TOTAL ORÇADO/REALIZADO

R$ 3.112,00

* Para este estudo, não foram contabilizados os custos de mão-de-obra da campanha.

Tabela 2 - Orçamento

8.2 E-mail marketing

17

CYCLING DAY E-mail “teaser” N° 1 Data: quarta-feira, 23/10/07 Para: Mountain bike Brasília; Pikí da trilha; Pedal noturno DF; Rebas do cerrado; Assunto: CYCLING DAY???

Você sabe o que é o “CYCLING DAY”???

[ENTRETENIMENTO+PROMOÇÕES+PRÊMIOS] Em breve! Aguarde ....

Realização: CYCLING BIKE CLUB www.cycling.com.br

Figura 5 – E-mail marketing 1/4 (Teaser).

18

CYCLING DAY E-mail mkt N° 2 Data: quinta-feira, 25/10/07 Para: Papiri2; Mountain bike Brasília; Pikí da trilha; Pedal noturno DF; Rebas do cerrado; Assunto: CYCLING DAY Dicas _________________________________________________________________________ Cycling orgulhosamente convidaseo ogrupo ....."para" para o:está direcionado APENAS para o 1. A Responda este e-mail. Verifique campo endereço cyclingday@hotmail.com .

2. Preencha os espaços do cabeçalho com seus dados* e responda às sete perguntas abaixo LANÇAMENTO DAS LINHAS 2008 preenchendo os espaços vazios do texto.

SPECIALIZED. HARO, PRO-X, KONAautomaticamente E CANNONDALE 3. Clique em "enviar". Pronto, já estará concorrendo aos sorteios!

4. Não deixe de preencher o cabeçalho, somente ele garantirá a sua participação. Somente NESTE SÁBADO, DIA 27/10, DEcom 9 ÀStodos 14 Hos campos preenchidos. serão consideradas as pesquisas completas, ou seja, SCLN 110 BLOCO D LOJA 18 Pesquisa Cycling – Outubro 2007 Venha degustar conosco neste sábado, uma mesa especial de frutas e sucos, e ao som de DJ’s Nome: selecionados, Sexo: ( ) M conhecer ( ) F com exclusividade as novidades 2008.

Endereço: Bairro: Responda a pesquisa abaixo e envie para o e-mail cyclingday@hotmail.com . Você estará automaticamente concorrendo ao sorteio, no dia do evento, de um uniforme completo de ciclismo CEP: (camisa+bermuda) e muitos outros brindes!

Celular: ( ) Envie a sua resposta agora! Contamos com a sua presença neste sábado!

E-mail: 1) Quantas vezes, em média, utiliza a bicicleta?Realização: ( ) De 4 a 7 vezes por semana.

CYCLING BIKE CLUB – www.cycling.com.br ( ) De 2 a 3 vezes por semana.

FACULDADES AD1 – www.ad1.br ( ) Uma vez por semana. ( ) Uma ou duas vezes por mês.

Apoio: ( ) Seis vezes por ano ou menos. ( ) Não uso bicicleta.

SPECIALIZED – www.specialized.com HARO BIKES – www.harobikes.com PRO-X www.proxbike.com.br 2) Com que freqüência faz revisões em– sua(s) bike(s)? (Em oficinas especializadas) KONA – www.konaworld.com ( ) Semanalmente.

CANNONDALE – www.cannondale.com ( ) Quinzenalmente. ( ) Mensalmente. ( ) Seis vezes por ano ou mais. ( ) Cinco vezes por ano ou menos. ( ) Não uso o serviço de oficinasFigura 6 – E-mail marketing 2/4.

3) Você é cliente da CYCLING? ( ) Sim, freqüentemente. ( ) Sim, eventualmente. ( ) Não sou cliente da CYCLING. 4) Você pagaria um pouco mais por um serviço de revisão que incluísse a busca e entrega da sua bike, em sua casa ou trabalho? ( ) Sim, entre R$ 5 e R$ 10 a mais. ( ) Sim, entre R$ 11 e R$ 15 a mais. ( ) Sim, entre R$16 e R$ 20 a mais. ( ) Mais de R$ 20 a mais. ( ) Não pagaria por este serviço, prefiro transporte próprio.

19

5) Selecione entre os itens abaixo (NO MÁXIMO TRÊS), quais você considera o MELHOR da CYCLING? ( ) Bicicletas novas e usadas. ( ) Peças e componentes. ( ) Roupas e acessórios. ( ) Serviços de oficina. ( ) Atendimento. ( ) Promoções e eventos. ( ) Não conheço.

6) Selecione entre os itens abaixo (NO MÁXIMO TRÊS), quais você considera o PIOR da CYCLING? ( ) Bicicletas novas e usadas. ( ) Peças e componentes. ( ) Roupas e acessórios. ( ) Serviços de oficina. ( ) Atendimento. ( ) Promoções e eventos. ( ) Não conheço.

7) Gostaria de receber informações regularmente sobre lançamentos, viagens, competições, promoções e eventos da CYCLING? ( ) Sim, via e-mail. ( ) Sim, por mala direta via correios. ( ) Sim, por celular ou torpedo SMS. Pesquisa qualitativa (Parte I). ( ) Obrigado, prefiro apenas Figura acessar7o–site www.cycling.com.br.

* Dados confidenciais, de utilização privada para comunicações da Cycling.

20

CYCLING DAY E-mail mkt N° 3 Data: sexta-feira, 26/10/07 Para: Papiri2; Mountain bike Brasília; Pikí da trilha; Pedal noturno DF; Rebas do cerrado; Assunto: CYCLING DAY _________________________________________________________________________

LANÇAMENTO DAS LINHAS 2008 SPECIALIZED. HARO, PRO-X, KONA E CANNONDALE NESTE SÁBADO, DIA 27/10, DE 9 ÀS 14 H SCLN 110 BLOCO D LOJA 18 Já enviou a sua pesquisa do “CYCLING DAY” respondida? Não...? Ainda dá tempo de concorrer ao sorteio de muitos brindes em nossa festa, entre eles, um uniforme de ciclismo (camisa+bermuda)!

Ainda assim, se você não teve tempo de responder, ou a sua internet “caiu”, ou não gosta de enviar seus dados pela rede, ou ainda, o seu chefe anda monitorando a sua produtividade na internet, não se preocupe!

No sábado mesmo, você poderá preencher o seu cupom na loja, depositar na urna e concorrer aos brindes! Saiba mais em: www.cycling.com.br/news Figura 8 – Pesquisa qualitativa (Parte II).

LINE-UP 9 às 10h – DJ Carlão [rock+reggae] 10 às 11h – DJ Márcio Mugarte [pop] 11 às 12:30h – DJ Ricardo Nóbrega (TRANSAMÉRICA FM) [house] 12:30 às 14h – DJ Magal [progressive+tecno+minimal] + Mesa de sucos e frutas +Lançamentos +Promoções +Descontos +Entretenimento Realização: CYCLING BIKE CLUB – www.cycling.com.br FACULDADES AD1 – www.ad1.br Apoio: SPECIALIZED – www.specialized.com HARO BIKES – www.harobikes.com PRO-X – www.proxbike.com.br

KONA – www.konaworld.com CANNONDALE – www.cannondale.com

21

CYCLING DAY E-mail mkt N° 4 Data: segunda-feira, 29/10/07 Para: Papiri2; Mountain bike Brasília; Pikí da trilha; Pedal noturno DF; Rebas do cerrado; Assunto: CYCLING DAY – Confira os premiados! _________________________________________________________________________ A Cycling agradece a todos responderam as nossas pesquisas e compareceram na loja, tornando nosso evento um sucesso!

Confira a relação dos sorteados: Brindes: • • • • • • • • •

Carlos Onofre Ricardo Nóbrega Janice Pereira João Aguiar Ronaldo Martins Alves Carlos Eduardo Carvalho da Silva Eduardo Dias Lopes Leandro Marques dos Santos Andreza Montenegro Castelo Branco Uniforme de ciclismo (Camisa+Bermuda)

•

Beliza Maestri

Os sorteados deverão retirar seus prêmios na Cycling durante a semana.

Clique e veja as fotos do evento: http://cyclingday.multiply.com/photos/album/1 Figura 9 – E-mail marketing 3/4 Figura 9 – E-mailRealização: marketing 3/4.

CYCLING BIKE CLUB – www.cycling.com.br FACULDADES – www.ad1.br Figura 9 – E-mailAD1 marketing 3/4 Figura 6 – E-mail marketing 3/4 Apoio: SPECIALIZED – www.specialized.com HARO BIKES – www.harobikes.com PRO-X – www.proxbike.com.br KONA – www.konaworld.com CANNONDALE – www.cannondale.com

22

Figura 6 – E-mail marketing 4/4

Figura 10 – E-mail marketing 4/4.

8.3 Outras imagens do “Cycling Day”

23

Foto 5 – Panorama do local.

Foto 7 – DJ Carlão.

Foto 10 – DJ Ricardo Nóbrega (Transamérica FM).

Foto 6 – Os autores.

Foto 9 - Carlos Duarte e Márcio Bittencourt (Rebas).

Foto 11 – Sílvio Sá e Kleber Barros (MtbB) ladeando o DJ Magal.

24

Foto 12 – Marcos Vinícius apresenta o simulador.

Foto 14 – Desafio do simulador de pedal.

Foto 16 – Marcos Vinícius entrega um dos prêmios.

Foto 13 – Banner.

Foto 15 – Público presente observa o simulador.

Foto 17 – Janice Pereira (Rebas) sorteia mais um prêmio.