06-01-2012
Criação de base de dados
Conclusão
Webgrafia
Discentes: Carmen Almeida, nº 110236002 Maria João Paulo, nº 110236009
Os nossos serviços e preçário
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Introdução
Docente: Eng.. António Bordalo Pacheco Discentes: Carmen Almeida, nº 110236002 Maria João Paulo, nº 110236009
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O nosso trabalho tem como objectivo demonstrar as necessidades que uma empresa tem, no início da sua actividade, na organização de todas as suas funcionalidades no que diz respeito à organização das necessidades do cliente/consumidor final. À medida que a empresa vai crescendo existe a necessidade de um melhoramento na qualidade de atendimento ao cliente pois, hoje em dia e cada vez mais, o cliente é o centro das atenções, tendo de se sentir importante e único. Desta forma as empresas têm de personalizar o mais possível o seu atendimento. Atendendo a todas estas razões é indispensável a criação de uma base de dados para cruzamento e tratamento de informações referentes a cada cliente. É, então sobre esta situação que recai o nosso trabalho, sobre a criação de uma base de dados a fim de melhorar a qualidade de atendimento e eficiência de serviços.
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Preço 30,00 € 30,00 €
Área Saúde Nutrição Massagista
Preço 45,00 € 45,00 €
Cardio Fitness
30,00 €
Sauna
15,00 €
Pilates Musculação G.A.P. ABS Step Combat Super Circuito Yôga Capoeira
35,00 € 20,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 25,00 € 35,00 € 35,00 €
Banho Turco
15,00 €
Piscina Hidroginástica Hidro cycling Adaptação ao meio aquático Polo aquático
Preço 25,00 € 25,00 € 15,00 € 35,00 €
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Actividades Localizada Cycling
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Sempre a pensar nos clientes, disponibilizamos uma tabela representativa do vasto leque de actividades e especialidades na área da saúde de que dispomos para consulta, inclusive, de preços:
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Todos estes tratamentos têm como objectivo propiciar ao cliente: - O melhoramento da auto-estima; - O relaxamento, alívio de stress e tensões; - O melhoramento de beleza e estético; - Um combate mais eficaz ao sedentarismo; - O caminho para melhorar a saúde física e mental.
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Com o crescente aumento de clientes existiu a necessidade da criação de uma base de dados que inicialmente contava com um universo 50 clientes. A cada cliente foi atribuído um número. Sendo que, também, constam da tabela os dados pessoais do cliente, as actividades que pratica e a facturação que aufere ao ginásio. Verificamos o montante de facturação mensal através da colocação de um filtro na tabela de Excel, de seu nome “Subtotais”, e concluímos que a facturação mensal do ginásio se traduz em 7031,00€.
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A fim de melhorar e vocacionar o atendimento e as infra-estruturas, efectuamos uma pesquisa, a nível do sexo dos clientes, com o intuito da criação de horários de aulas visando os pacotes vocacionados para a maioria dos utilizadores. Esta pesquisa pode ser demonstrada através do seguinte gráfico: O gráfico demonstra-nos que as aulas são frequentadas maioritariamente por utilizadores do sexo feminino, assim favorecemos a repetição de aulas como: cycling, localizada, step, ABS, G.A.P., etc.
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Com o intuito de fomentar a prática desportiva nos estudantes criámos um mailing atribuindo 2% de desconto na facturação mensal de todos os clientes que tenham esta profissão. Sendo que sabendo de antemão que, a facturação a estudantes é bastante inferior aos restantes clientes, e dessa forma esta atribuição de descontos não iria afectar a estabilidade financeira do negócio. Esta situação pode ser confirmada através do seguinte gráfico:
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Por fim, também se criou um mailing a enviar a todos os clientes a solicitar, que caso existisse algum dado pessoal constante da nossa base de dados que não estivesse em concordância com a veracidade relativamente ao cliente, agradecíamos a sua rectificação através de e-mail para gym_club@hotmail.com, ressalvando que o cliente deveria indicar no respectivo e-mail o seu nome e número de cliente
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Tendo em conta que o objectivo do trabalho era, através da demonstração das necessidades que uma empresa tem na organização de todas as suas funcionalidades, criar uma base de dados para cruzamento e tratamento de informações referentes a cada cliente. Pode concluir-se que o objectivo foi cumprido. Criou-se uma base de dados com todos os campos necessários a uma empresa, neste caso um ginásio, que facilita e possibilita uma série de pesquisas e estatísticas a fim de melhorar e limar os serviços prestados.
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A criação da base de dados também abriu um grande rol de possibilidades, pois só a partir dela foi possível criar mailings direccionados e vocacionados para uma diferenciação de clientes, neste caso estudantes, com o intuito de fomentar a prática desportiva. Esta funcionalidade também é muito importante na medida em que com a impressão em série já não existe a necessidade de criar uma carta individual para cada cliente bastando, apenas a indicação de campos no local correcto da carta que se deseja enviar e a sua pré-configuração gera cartas para todos os clientes que preencham os requisitos referidos nos campos.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Nutricionista http://www.corpoperfeito.com.br/ce/Hidroginastica http://fitnessportugal.blogspot.com/2009/06/hidrobike.html http://pt.wikipedia.org/wiki/Polo_aqu%C3%A1tico
Discentes: Carmen Almeida, nยบ 110236002 Maria Joรฃo Paulo, nยบ 110236009
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pilates
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http://www.bf-fitness.com